四、会晤礼仪

　　工作人员在日常工作中，经常要会晤方方面面的人员。一定要热情、友好，讲究基本的会晤、礼仪。

　　（一）介绍

　　l、自我介绍

　　时间要简短，态度要自然、友善、亲切、随和。要正视对方双眼，胸有成竹，不慌不忙。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。既不要小里小气，畏首畏尾，又不要虚张声势，矫揉造作。不要过分谦虚，也不可夸大其辞。

　　2、他人介绍

　　要遵守“尊者优先了解情况”的规则。介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。介绍先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。为他人作介绍时，不要辞不达意，敷衍了事。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明缘由。当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者和对方，神态庄重、专注，互致问候。必要时，还可作进一步的自我介绍。不要拿腔拿调，端架子或心不在焉。

　　3、集体介绍

　　当被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，也应最后介绍，而先介绍另一方人员。有时，被介绍的不止两方。此时需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的具体方法：一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以单位名称的英文字母顺序为准；四是以抵达的时间的先后顺序为准；五是以座次顺序为准；六是以距介绍者的远近为准。进行多方介绍，应由尊而低卑。

　　（二）握手礼仪

　　1、次序

　　“尊者决定”原则。位尊者要首先伸出手来。位低者只能在此后予以响应，不贸然抢先伸手。具体而言，职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸出手。年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。女士与男士握手，应由女士先伸手。已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手。先到者与后来者握手，应由先到者先伸手。

　　在接待来宾时，较为特殊：当客人抵达时，主人要先伸手与客人相握。而在客人告辞时，客人要先伸手与主人相握。

　　上述握手的先后次序可用于律己，不必苛求于人。

　　2、方式

　　行至距离握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力适度，上下稍许晃动三四次。

　　与人握手时，应面含笑意，目视对方双眼，并且热情问候，不要敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，甚至忙于跟其他人打招呼，都是不应该的。

　　常见的手位。单手相握，手掌垂直于地面，称为“平等式握手”，表示不卑不亢。掌心向上，表示谦恭、谨慎，叫作“友善式握手”。两人双手相握，再以左手握住对方右手的手背，适用于亲朋故旧之间。双手相握时，左手除握住对方右手手背外，还可以握住对方右手手腕、右手手臂、按住或拥住对方右肩，这些做法除非是至交，不要滥用。

　　在与人握手时，不可毫不用力，使对方感到缺乏热忱与朝气。也不要使劲用力，否则有挑衅之嫌。握手时两手不可稍触即分，好似在走过场，又像是对对方怀有戒意，也不可拉住异性或初次见面者的手长久不放。

　　3、禁忌

　　不要在握手时争先恐后，要遵守秩序，依次而行。不要在握手时戴着手套，戴着墨镜，不要在握手时将另外一只手插在衣袋里，不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，不要在握手时面无表情，好像是为了应付，不要在握手时长篇大论，滥用热情，过份客套，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完，不要以不洁的手与他人相握，不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，不要拒绝与他人握手。

　　（三）常见会面礼

　　1、点头礼

　　在会场等不宜与人交谈之处遇到熟人，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候之时，行点头礼。做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜反复点头不止，也不必点头幅度过大。

　　2、举手礼

　　行举手礼的场合，与行点头礼的场合大致相似，适合向距离较远的人打招呼。做法是，前臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐，拇指叉开，轻轻向左右摆动一两下。不要将手上下摆动，也不要在手部摆动时用手背朝向对方。

　　3、脱帽礼

　　在进入他人居所、路遇熟人，与人交谈、握手或行其他会面礼时，在升挂国旗、演奏国歌等情况下，自觉摘下帽子，置于适当之处。

　　4、注目礼

　　起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或贴放于身体两侧，笑容庄重严肃，双目正视被行礼对象，或随之缓缓移动。在升国旗、游行检阅等情况下，适用注目礼。

　　5、鞠躬礼

　　脱帽立正，双目凝视受礼者，男同志双手应贴放于身体两侧裤线处，女同志双手则应下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次数，可视具体情况而定。

　　（四）称呼礼仪

　　l、工作中的称呼

　　党内要以称同志为主，此外，还有下列称呼。

　　（1）职务性称呼。如“科长”，“王科长”，“王雪科长”等。

　　（2）职称性称呼。如“教授”，“张教授”，“张安教授”等。有时，也可以约定俗成的简化，如，可将“赵工程师”简称为“赵工”。

　　（3）学衔性称呼。如“博士”，“杨博士”，“杨峰博士”等。

　　（4）行业性称呼。如将教员称为“老师”，将教练员可称为“教练”。

　　（5）姓名性称呼。一是直呼姓名。除非正式场合，一般不直呼他人姓名。二是只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。三是只称其名，不呼其姓。

　　（6）通用性称呼。如以“同志”相称，再如，对商界、服务业从业人员可称呼“小姐”、“女士”、“先生”，未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。

　　2、敬称。

　　以“您”称呼他人，表示恭敬之意。对于有身份者、年长者，可以“先生”相称。其前还可冠以姓氏。对教育界、文艺界人士以及有成就、有身份者，可称之为“老师”，在其前，可加上姓氏。对德高望重的年长者，资深者，可称“公”或“老”，如“李公”、“孙老”。

　　（五）名片礼仪

　　1、递上自己的名片，应郑重其事。要起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。不要以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。与多人交换名片，应注意先后次序，或由近而远，或由尊而低，不要“挑三拣四”。当然，也不要滥发名片。双方交换名片时，位低者一般要首先把名片递给位尊者。

　　2、接受他人的名片。要立即停止手中所做的事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，宜双手捧接，或右手接过。接过名片，要认真看，并口头道谢，不要一言不发。若需当场递上自己的名片，要在收到对方名片后再进行，不要一来一往同时进行。

　　3、索取他人的名片。若无必要，不要强索他人名片。若索要他人的名片，不要直言相告，可主动递上本人名片，并询问对方。如，“今后如何向您请教？”“以后怎样与你联系？”。

　　4、婉拒他人索取名片。不要直截了当，要以委婉的方法表达此意。

　　（六）会晤座次礼仪

　　总体上讲，会晤时要恭请来宾就座于上座。

　　1、相对式。宾主双方面对面而坐，通常又分为两种情况：双方就座后一方面对正门，另一方背对正门，此时讲究“面门为上”；双方就座于室内两侧，并且面对面地座，此时讲究进门后“以右为上”。

　　2、并列式。宾主双方“平起平坐”，具体分为两类情况：双方面门而坐，此时讲究“以右为上”（若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的一侧按身份高低依次就座）；双方一同在室内的右侧或左侧就座，此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人。

　　3、居中式。讲究“居中为上”，即以居于中央的位置为上座，请客人就座，以两侧的位置为下座，由主方人员就座。

　　4、主席式。适用于在正式场合同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般由主人面对正向而坐，其他各方则背门而坐。有时，主人亦可坐在椭圆桌的尽头，而请各方就坐于两侧。

　　5、自由式。自由择座。进行多方会见时常用。