银行巾帼标兵事迹
x年的春季，年仅19岁的挑选了我国银行支行，变成中国银行的一名储蓄员，凭借自身对人的一生的追求完美，凭借对中国银行工作的喜爱，她在这里平凡的岗位上一转眼已静静地辛勤耕耘了十三个秋春，十三年来她以超人2的恒心、固执的追求完美，投入了比平常人多很多的艰苦，搏得了全行左右和众多存款人对她的依靠、重视和五星好评。她以满怀的激情、高超的技术性、优异的工作中，变成中国银行文明行为岗贴心服务的出色楷模，为中国银行增了光，添了彩。
十三年来她曾依次得到县“创三优一令人满意”创新管理比赛模范；省、市行级青年人职位能人；省部级文明行为贴心服务技术性模范；市支行十大杰出青年；总公司个人金融服务台业务流程评测一级技术能手；总公司系统软件先进个人；总公司系统软件“十名杰出青年”光荣称号；总公司文明行为高品质服务标兵。
一、踏踏实实、勤学苦练专业技能
她刚参与工作中时，因为她对信用卡业务专业知识的欠缺、业务流程技术的陌生，一开始入岗实际操作时，总听顾客地埋怨：“心态尽管非常好，但姿势不足快”。当她听见他们时，脸部一阵热辣，心高气傲的暗自下决心：“中国银行就是我的归处、未来的我，即然行领导干部把这个职位交到了我，我要化负担为驱动力，要做，就保证最好是。一定要练出一套扎实的本事，早日担任工作中，无愧于自身，无愧于中国银行。”。
因此“专业技能求硬、业务流程求精良、服务项目求好”便变成她书案上的工作座右铭。此后，她的手提包里多了计算方式、点钞券，她经常舍弃节假日日，边刻苦钻研基础知识，边勤学苦练基本技能，大白天虚心请教教师，夜里废寝忘食，累了，就倒躺在床上歇一歇，轻揉眼然后练。俗话说得好“开头难”。刚练计算方式的情况下，手指僵硬，速率迟缓，还练伤了骨筋，略微动一下都觉得痛疼，但她或是贴上药膏再次练。看见自身的工作速率慢慢提升并追上朋友，她的脸蛋漏出了微笑，这笑容里蕴涵了是多少不为人知的艰苦和固执！
那时候数钞新项目因为具体错漏几率大，姿势不容易把握，几乎沒有朋友选测数钞新项目，固执的她偏要申请办理规定参与该新项目检测，因此她从基础的弹法、姿态下手到每一个阶段姿势都细心揣测。当她听闻别的同行业金融机构有一个数钞技术性十分高的能人，她就想方设法去拜那人为因素师，谦虚请教。长时间累月下来，点钞纸不知道被她戳破了是多少，封口纸在她的手里不知道割了有多少条创口。还记得98年里她收到了要去市支行开展专业技能赛事的通知后，勇于争相的她就运用一切空闲时间勤学苦练专业技能，在一个多月里她沒有去过一次店铺，没看了一次电视机。为了更好地把握数钞单指一张的方法，她上门向别的金融机构的教师求教，为了更好地提升数钞的效率和体力，她经常一练出是几小时，几日时间，手指头上就磨起了一层层死皮，锐利的封口在她的手指头上划下了一道道创口，但她没喊一声苦，没喊一声累。“只要功夫深，铁棒磨成针”他们在她的身上获得了认证，赛事后她喜获了包含数钞单指和多指导钞、计算方式、五笔字型入录四个新项目的全能型第一，她的计算方式考试成绩还写入了宁波市支行业务流程专业技能人才储备中。
XX年总公司新增加了一个技术性评测新项目——零售服务台业务流程大机版。因为这是一个最新项目，很多人都觉得难度系数很高，评定能攻破它。一收到通知，她就很早主动地进行练习了。因为小孩还小总是要黏着她，她就每晚把小孩哄唾后再训练，每日练到半夜才歇息，一早又要下去照看小孩和工作中。她从自身的欠缺层面主要着手, 不辞劳苦地一次又一次地练习，不辞辛劳地投入，总算使她的战绩从不过关、达标、能人三级、二级、直到一级水准，“梅花香自苦寒来”，两年来，在总公司评测中，得到数钞、计算方式、存款汉语入录、汉语入录、个人金融服务台业务流程五项一级能人，在市支行业务流程技术比武一书中获计算方式、数钞（单指一张、多指好几张）、微型机汉语入录新项目的全能型第一。XX年又在市支行机构的零售业务大机版技术比武中取得第一名。当XX年钟响敲起的情况下，她并没由于已获得比较好的成绩就释放压力对自身的练习，调休时她总最开始一个到分行练习房主动参与练习，在XX年评测中，她的个人金融服务台业务流程和微型机计算方式入录二项以远远地超过评测时长的战绩获得一级能人，超过了自身。并在XX年市支行举办的全辖专业技能赛事中得到“个人金融服务台业务流程”的第一名。
一枝独秀并不是春，百花争艳春色满园，她不仅自身勤奋好学练习和学习培训，对新朋友还认真地传、帮、带，常常运用午休时间在本分行及其别的市辖弟兄行去当业务流程专业技能演试员、解说员。与朋友们一同传功提升业务流程专业技能能力的要点和锻炼计划分配，在她所处的专卖店有一位朋友技术性评测老是练不了，就积极与她结队，从零从零基础就地她该怎么实际操作，怎么才能加速检测时长和提升检测考试成绩，在他们的通力合作下，该朋友的评测考试成绩得到非常大的发展，在最终的总公司评测中得到了能人级水准。
二、心态决定一切
在各家银行竞相发售的今日，要想取得顾客的亲睐，维护保养金融机构的信誉，就务必要以真心实意朴实的感情加上“激情、细心、周全”的业务来触动顾客，让客户感受到切切实实的亲近、便捷、安全性暖心。从她进到中行的那一天起，就将她的满意和至爱献给了心系家家户户的金融业三尺服务台，以似水柔情的女儿心静静地为消费者送上一份温暖，她常常揣测服务技巧，与朋友深入探讨服务技巧，沟通交流服务心得，坚持不懈把贴心服务摆在首位，以积极积极性的业务方法，细心完善的业务设计风格，迅速灵巧的业务效果和奉献精神的服务理念，获得了用户的连声称赞。
她常说：“心态决定一切”，“稳定的工作心态是人们获得成功的重要”。平常，她勤学苦练业务流程专业技能，把握文明礼貌用语，为了更好地平稳顾客无论看待怎样的顾客，她全是满脸的清风和微笑，乃至还忍受着憋屈。一次，一个年纪非常大的存款人转出一笔期满的储蓄，忘记了存款单登陆密码，提示另一方说成六位，另一方却一口咬定是四位数，提议他申请办理挂失手续，他却坚持不懈不愿，因为心急容易上火，还抱怨她服务质量不太好而大吵大闹大嚷，说将来再不上中国银行存款。一直忍受着憋屈陪着笑容。这名存款人之后查到了自定的登陆密码，主动理屈词穷诬陷了小朋友，仍在营业网点申请办理了拷贝到办理手续，并且变成这些人的熟客。
分行附近有位老大娘文不加点，每一次存款都需要替她填好凭据，一直面带微笑，不辞劳苦，还一字一句向她表述清晰。每一次为退休职工代发工资，一大堆人拥在服务台前，都各有各的规定，但即使多忙再繁锁，与同事们也一直仔细加细心，让她们一一令人满意才行。
三、真心实意接待客人、细致服务项目
常说：“工作就需要像工作样，要象艺人那般进到人物角色，不可以把自己的苦恼送到服务台上去。”看待顾客要保证：“出生亲戚朋友一样，大人小孩一样，储蓄提款一样，额度是多少一样，税额尺寸一样。”
XX年的一天，一个做海鲜产品买卖的人到服务台存款。当这名顾客拿着释放着臭味的一捆捆破币合好几包零钞赶到服务台时，二话不说就热心地招待了这名消费者，用心核对后，为其申请办理了储蓄办理手续。这名消费者打动得说：“你真好。我去别的金融机构都去过，她们都用厌烦的心态对于我，只有你那么激情，之后我将钱都存进你们这里来。”
她看待顾客都好似亲人，细心、细腻、激情、周全。因为她所处的专卖店，国外汇款和单据银行托收尤其多，当顾客的国外汇款和光票托收到帐时，她一直按时地与顾客建立联系，让用户可以早一点安心、早一点拷贝到。有一次，一位顾客的国外汇款因为没留电话，而详细地址又不祥，因此她就托关系到公安局去查看，几经辗转，总算与顾客建立联系。那一天，顾客来申请办理业务流程时表示“我收到我女儿的手机说钱已汇出，可我左等右等总看不到信息，内心正心急，多亏你们立即通知我，实在太谢谢！”她对客户说：“伯伯，由于该笔汇钱您闺女不写清详细地址因此没能立即与您建立联系。我觉得，您或是在这儿开一个帐户，把账户报给您闺女，那样既能减少在途时长，到帐后又能立即入您的帐户，那样，你也就可以安心了。”伯伯忙说：“说定了，我坚信你们金融机构。那样我便不用再跑一趟拷贝到了。”
也有一天，一个安徽省籍废品回收公司的老总到中国银行来就找，逢人就夸。原先八年前的一天，一个农民工穿着打扮的人手握着一大袋的破币零币赶到她所属的经营对话框，“小妹，能否帮帮忙，帮我换取成大钞，我想回家，这不太好带。”“当然可以，请您稍等片刻。”不管不顾袋里传出的恶臭味，赶忙接到钱细心地址了下去，并一边和他交谈，“老师傅，您要过年回家了，来年还来吗？”“来，这儿比我故乡钱好挣。”“那不如这样，你在这儿开一个银行存折，把这钱汇往故乡去，那样走在路上安全性些，好么？”“那样钱可以汇往我们家吗？”“当然可以，来年您来的情况下，无论一百二百都能够取得这来存，那样您就便捷多了。”“那自然好呀，感谢。”八年了，他就选择了中行，买卖也做得越来越大，存款也愈来愈多，与中国银行的情感也愈来愈深。
四、服务项目，沒有最佳只要更强
“服务项目是永无止尽的，大家沒有较好的服务项目，却始终有更快的服务项目”，她把他们紧紧铭记在心，从招待每一位存款人、经办人员每一笔业务流程开始做起用满怀的激情，真心实意的服务项目，细心的解释，娴熟的方法，为中行存款工作人员进行了好榜样，根据认为总体目标的“高品质服务标兵”创先争优活动，逐渐不断涌现大量专业知识丰富多彩、方法娴熟、服务项目优良的业务流程能人。她十分清晰她所处的职能部门是业务的对话框，她的一举一动都立即体现着分行的品牌形象，在这个观念引导下，她常常揣测服务技巧，与朋友深入探讨服务项目工作经验，让顾客体会中国银行最真心实意的服务项目。
俗话说得好：“一句话可以把人说笑起来，也能把人说跳起。”在重视贴心服务的与此同时，还尤其重视服务技巧的改善，服务项目造型艺术的提升。她觉得，重视顾客主要是靠言谈举止不表述，因而在服务项目时要科学研究顾客心理状态，持续从本身找差距，改善服务项目方式，对于差异年纪、不一样胎儿性别、不一样社会阶层的顾客提到了“差异服务项目”，她在长期性的存款职位上，还积攒了一套丰富多彩的业务工作经验，对于差异年纪、不一样胎儿性别、不一样层级的顾客，开创了“差异服务项目法”，备受用户的五星好评。对年龄大的顾客，她就细心仔细地招待她们，办完业务流程时没忘记提示一句“请存放好自己的银行存折”；对脾气较为急的顾客，她就以高效率精确的服务项目尽早办完业务流程，让它们迅速离开，降低等候，节约时间；对一些非常难处理的顾客，她就细心、激情地招待她们，对顾客提到的问题用简单明了得话来解释，让顾客能轻轻松松接纳；对新存款人就积极当好参谋，向她们详细介绍存款种类，帮她们挑选适宜的存款各种；对一些中大客户，她就留意增进感情，并积极主动向她们详细介绍中国银行的业务流程种类和各种投资理财产品，让她们可以在中国银行享有各种服务项目；每有新业务流程她都是会不辞劳苦地为顾客表述、宣传策划，遇有老弱病残者积极帮助，细心解疑。“一切客户至上”这就是工作中的服务宗旨，她随处为顾客考虑，顾客所指出的问题及其有效的规定，都有求，细心解释，激情为她们申请办理银行托收、信汇这些，时时刻刻给人一种温暖、顾客至上的觉得。她讲：“我常想：顾客很可能记不得我名字，但她们要说：‘中行服务质量真棒，’如此，我便达到了”。
不但业务流程素质过硬，并且思想政治素质好，对己规定严苛，工作中勤勤恳恳，不辞劳苦。考试成绩只有意味着以往，在中国银行股改发售的今日，她还将再次用自己的聪慧和汗液，甘心情愿、此情不渝地喜爱此项工作，她因此无私奉献青春年少而无怨无悔，便是做一辈子存款也无悔，她要把满怀的激情、一片情深撒向存款工作，要以一流的服務和一流的工作能力铸就一篇绮丽的文章内容。
