2021年安徽省物业管理条例
为了更好地标准物业服务主题活动，维护保养小区业主和物业管理服务公司的合法权利，改进广大群众的衣食住行和办公环境，制订了安徽物业管理服务条例，下边是笔者给我们梳理的20xx年安徽物业管理服务条例，热烈欢迎各位阅读文章。
20xx年安徽物业管理服务条例
第一章 总 则
第一条 为了更好地标准物业服务主题活动，维护保养小区业主和物业管理服务公司的合法权利，改进广大群众的衣食住行和办公环境，依据相关法律法规、行政规章，融合省内具体，制订本条例。
第二条 本条例适用省内行政区内物业管理服务主题活动以及监管。
本条例所称物业管理服务，就是指客户根据聘用物业管理公司，由客户和物业管理服务公司依照物业管理服务合同承诺，对住宅及配套设施的设施和有关场所开展检修、保养、管理方法，维护保养物业服务范围内的清洁卫生和有关纪律的主题活动。
第三条 物业管理服务理应遵循小区业主自治权、专业服务与依规管控紧密结合的标准。
第四条 县级以上市人民政府应该激励、适用物业管理服务领域逐渐创建系统化、社会性和社会化的物业服务体制，推动物业管理行业发展。
第五条 省人民政府住房和城乡基本建设行政部门主管机构负责管理省内行政区内物业管理服务主题活动的安全监管工作中。
设区的市、县(市)市人民政府房产行政部门主管机构承担职责范围内物业管理服务主题活动的安全监管工作中。区市人民政府理应明确一个机构负责管理职责范围内物业管理服务主题活动的安全监管工作中。
县级以上市人民政府的别的相关部门，理应按照不同的职责权限，互相配合，搞好有关监管工作中。
第六条 社区居委会、城镇市人民政府在县市级市人民政府房产行政部门主管机构具体指导下，实际承担协调工作本管辖区业主委员会创立和业委会换届选举工作中，协商小区业主、业委会与物业管理公司中间的物业服务纠纷案件，融洽物业服务与社区治理、服务社区的关联。
社区居委会、村委会理应帮助社区居委会、城镇市人民政府搞好与物业服务相关的工作中。
第七条 物业管理协会理应加强领域自我约束，标准领域运营个人行为，推动物业管理公司增强服务水平和水准。
第二章 小区业主、业主委员会及业委会
第八条 房屋产权证人为因素小区业主。
业主真实身份的确定，以房子登记薄或是法律法规、行政规章規定的别的合理证实为根据。
第九条 ?小区业主除具有国务院办公厅《物业管理服务条例》明文规定的支配权外，还具有下列支配权：
(一)向业委会和物业管理服务公司提意见或是咨询;
(二)推举小区业主意味着，并具有被推举权;
(三)依规应用物业管理公用位置、同用设施的支配权;
(四)规定别的小区业主、物业管理采用人终止违背整体利益的个人行为。
小区业主除执行国务院办公厅《物业管理服务条例》明文规定的责任外，还理应相互配合、适用物业管理服务公司依照管理方法通信规约、物业管理服务合同执行的物业管理服务主题活动。
第十条 物业管理服务范围内整体小区业主构成业主委员会，并竞选造成业委会做为业主委员会的执行器。业主委员会理应意味着和维护保养物业服务范围内整体小区业主在物业管理服务主题活动中的合法权利。
只有一个小区业主的，或是小区业主数量较少且经整体小区业主一致同意，决定不创立业主委员会的，由小区业主一同执行业主委员会、业委会岗位职责。
第十一条 业主委员会严格按照法律法规、政策法规和业主委员会议事规则举办活动。
除国务院办公厅《物业管理服务条例》明文规定的岗位职责外，业主委员会还理应执行以下岗位职责：
(一)决定物业管理服务范围内关联小区业主权益的经济责任审计;
(二)准许业委会工作规则;
(三)征求和核查业委会的工作报告;
(四)更改和撤消业委会不恰当的决定;
(五)决定业主委员会、业委会工作中经费预算的有关事宜。
第十二条 业主委员会决定筹资和应用专项维修资金，改造、复建房屋建筑和附加配套设施的，理应经专用一部分占房屋建筑面积2/3以上的客户且占总人数2/3以上的住户允许。业主委员会决定别的相关现有和一同管理方法权力的经济责任审计，理应经物业管理服务范围内特有一部分占房屋建筑总建筑面积半数以上的客户且占总人数半数以上的住户允许。
前述規定的范围和小区业主总数，依照下面要求明确：
(一)特有一部分总面积，依照房产登记薄记录的面积换算;并未开展物权法备案的，依照测绘工程组织的评测面积换算;并未开展评测的，依照房子买卖合同记述的面积换算。房屋建筑占地面积，依照特有一部分总面积之和测算;
(二)小区业主总数，依照特有一部分的数目测算，一个特有一部分按一人测算。施工单位并未售卖和虽已销售但并未交货的一部分，及其同一购房人有着一个以上特有一部分的，依照一人测算。小区业主总人数，依照二者之和测算。
第十三条 业委会严格按照法律法规、政策法规和业主委员会的决定举办活动。
除国务院办公厅《物业管理服务条例》明文规定的权力外，经业主委员会准许，业委会还履行以下权力：
(一)决议物业管理服务公司建立的物业服务范围内的管理方法方案、物业管理服务范围内配套设施和重要检修建筑项目年度工作计划;
(二)决议物业管理服务范围内物业管理附加费的扣除规范。
业委会做出的决定，理应经全体人员半数以上根据，并在物业服务范围内公告。
第十四条 除国务院办公厅《物业管理服务条例》明文规定的责任外，业委会还理应执行以下责任：
(一)实行业主委员会的决定，遵循业委会工作规则;
(二)对物业管理公司的合理合法经营和管理主题活动给予适用和相互配合;
(三)对物业管理公司的行为表现开展监管，对其不合理合法、不恰当的方式给予劝阻。
第十五条 一个物业服务地区创立一个业主委员会。
物业管理服务地区的区划理应综合考虑同用设施、房屋建筑经营规模、社会治理、规模化、便于管理、减少管理成本等要素，依照下面要求开展：
(一)新创建居民小区，包含分期付款基本建设或是由两种以上企业开发设计搭建的，严格按照住宅小区总体规划设计方案范畴划定为一个物业服务地区;
(二)新创建居民小区内的普通住宅物业管理理应与居民小区区划为同一个物业管理服务地区;
(三)自然地理上自然连接经营规模小的居民小区，经分别的业主委员会允许后，可以统一为一个物业服务地区;
(四)商业贸易、办公室、医院门诊、院校、加工厂、仓储物流等普通住宅物业管理及单幢商住两用宇具备单独同用设施，并可以封闭管理的，可以区分为一个物业服务地区。
本条例实施前已经完工并执行物业管理服务的住房物业管理，可以再次做为一个单独的物业服务地区。并未执行物业管理服务的居民小区，理应发挥特长执行物业管理服务。
第十六条 新创建物业管理施工单位在申请办理商品房预售许可证书或是商住楼现售报备前，严格按照前条要求区划物业服务地区，向设区的市、县(市)市人民政府房产行政部门部门申请办理区划备案。施工单位理应将划分的物业服务地区向物业管理购房人明确。
物业管理服务地区划分后，须经调节的，由设区的市、县(市)市人民政府房产行政部门部门会与社区居委会、城镇市人民政府征求小区业主意见后做出决定，并在有关物业管理服务范围内公告。
第十七条 合乎以下情况之一的，理应举办初次业主委员会大会：
(一)住房率做到50%以上的;
(二)第一批物业管理交货满二年，而且住房率超出30%的;
(三)第一批物业管理交货满三年的。
第十八条 小区业主准备创立业主委员会的，理应在社区居委会、城镇市人民政府的组织管理下，由小区业主意味着、施工单位和社区居委会或是村委会构成业主委员会主席团，在其中小区业主意味着所占占比不能小于主席团总人数的1/2。前期物业服务公司理应帮助业主委员会主席团搞好有关工作中。
合乎初次业主委员会大会举办标准之一，但未立即召开大会的，社区居委会、城镇市人民政府理应在收到施工单位、前期物业服务公司或是小区业主书面报告之日起45日内建立业主委员会主席团。
业主委员会主席团理应自创立之日起15日内，将其成员名单和岗位职责在物业服务范围内开展公告。
初次业主委员会大会的筹划经费预算由施工单位担负。
第十九条 业主委员会主席团执行以下岗位职责：
(一)明确初次业主委员会大会举办的时长、地址和內容;
(二)拟订管理方法通信规约、业主委员会议事规则、业委会工作规则;
(三)确定小区业主真实身份，明确小区业主在初次业主委员会大会上的选举权数;
(四)明确提出第一届业委会委员会竞选办法、侯选人标准和名册;
(五)举办初次业主委员会大会的别的准备工作。
对前述規定的內容，业主委员会主席团理应在初次业主委员会大会举办15日前，在物业服务范围内公告，并将公告时长、地址书面形式通知整体小区业主。业主对小区业主真实身份、选举权数和管理方法通信规约、业主委员会议事规则、业委会工作规则议案等提出质疑的，业主委员会主席团理应给予核查或是改动，并告之异议人。
业主委员会主席团理应自构成之日起90日内机构举办初次业主委员会大会。
第二十条 初次业主委员会大会一般理应制订管理方法要求和业主委员会议事规则，竞选造成业委会，准许业委会工作规则等。
小区业主可以授权委托人参与业主委员会大会。小区业主授权委托人参与业主委员会大会的，理应出示委托书。
第二十一条 物业管理服务范围内小区业主数量较多的，可以以幢、模块或是楼房等为企业，推举小区业主意味着参与业主委员会大会。
小区业主意味着参与业主委员会大会前，理应就业主委员会会议报告的事宜书面形式征询其表示的小区业主意见;对需业主投票选举的，小区业主赞成、抵制或是弃权票的实际意见理应经自己签名后，由小区业主意味着在业主委员会大会网络投票时属实体现。
第二十二条 业主委员会大会分成按时例会和临时性大会。
业主委员会按时大会理应按照业主委员会议事规则的要求举办。有下述情况之一的，业委会理应立即机构举办业主委员会临时性大会：
(一)有20%以上小区业主建议的;
(二)产生重大安全事故或是突发事件必须妥善处理的;
(三)业主委员会议事规则或是管理方法要求规定的其它情况。
业委会未依照以上要求立即机构举办业主委员会临时性大会的，社区居委会、城镇市人民政府理应催促或是机构举办业主委员会临时性大会。
第二十三条 业委会应该在业主委员会大会举办15日前通知整体小区业主，并将业主委员会会议报告的事宜在物业服务范围内公告。
第二十四条 管理方法要求理应包含以下几点：
(一)物业管理的名字、地址、总面积及总户数;
(二)业主委员会的集结程序流程及决定物业管理服务范围内经济责任审计的方法;
(三)公共场合及同用设施情况;
(四)小区业主应用其物业管理和物业服务范围内公共场合及同用设施的利益;
(五)小区业主参加物业管理服务的支配权;
(六)小区业主对业委会及物业管理公司的民主权利;
(七)物业管理的应用、建筑装修、维护保养和管理方法;
(八)小区业主在本物业服务范围内需要遵循的行为规范;
(九)违背管理方法要求的义务;
(十)别的相关事宜。
第二十五条 业主委员会议事规则理应就下列事宜做出承诺：
(一)业主委员会的审议方法;
(二)业主委员会的决议程序流程;
(三)业委会的构成和委员会任职期;
(四)别的相关事宜。
第二十六条 管理方法通信规约、业主委员会议事规则自业主大会根据之日起起效，并由业委会在物业服务范围内公告。
第二十七条 业主委员会、业委会做出的决定，管理方法通信规约、业主委员会议事规则理应适用法律法规、政策法规的要求，对物业服务范围内的整体小区业主具备约束。
业主委员会、业委会做出的决定违背法律法规、政策法规的，县市级市人民政府房产行政部门主管机构或是社区居委会、城镇市人民政府，理应勒令期限改掉或是给予撤消，并通告整体小区业主。
业主委员会、业委会做出的决定损害小区业主合法权利的，受影响的小区业主可以依规申请法院给予撤消。
第二十八条 业委会委员会理应满足以下标准：
(一)本物业服务范围内具备彻底民事权利能力的小区业主;
(二)遵循业主委员会的决定、管理方法通信规约、业主委员会议事规则，榜样执行小区业主责任;
(三)热情公益慈善，责任感强，公正廉洁;
(四)具备一定的组织协调能力和必不可少的上班时间。
第二十九条 业委会理应自竞选造成之日起3日内举办初次业委会大会，推举造成负责人1人、办公室主任1至2人。经业主委员会允许，业委会可以聘用实行文秘，承担解决业委会日常事务管理。
业委会理应自竞选造成之日起30日内，将业主委员会大会的决定、管理方法通信规约、业主委员会议事规则及其业委会构成成员名单等原材料报县市级市人民政府房产行政部门主管机构、社区居委会、城镇政府报备，并书面形式告之有关社区居委会、村委会。
前述規定的报备事宜产生变动的，业委会应该在30日内书面形式告之县市级市人民政府房产行政部门主管机构、社区居委会、城镇市人民政府及所在城市的社区居委会、村委会。
第三十条 业委会任职期一般为三年，其构成工作人员可以连任。业委会任职期期满60日前，理应举办业主委员会大会开展业委会的换届选举;贷款逾期未缓解的，社区居委会、城镇市人民政府理应催促或是机构其换届选举。
业委会任职期期满后，理应将其管理的档案文件、图章和他属于所有小区业主全部的财产转交新一届业委会。
第三十一条 业主委员会委员会有下述情况之一的，经业主委员会大会根据，其业委会委员会资质停止，并以书面通知在物业服务范围内公告：
(一)因物业管理出让、损毁等缘故不会再是客户的;
(二)无故缺席业委会大会持续3次以上的;
(三)因身心健康等因素缺失做好本职工作工作能力的;
(四)因违法犯罪已经受刑事追究的;
(五)以书面向业主委员会明确提出离职的;
(六)拒不执行小区业主责任的;
(七)私收物业管理服务公司或是利益关系小区业主带来的不合理权益或是酬劳的;
(八)别的缘故不适合出任业委会委员会的。
经业委会或是20%以上小区业主建议，觉得必须调整或是调节业委会委员会的，由业主委员会大会做出决定，并以书面通知在物业服务范围内公告。
第三十二条 业主委员会、业委会开展工作的经费预算，及其业委会委员会的补助和实行文秘的酬金，其筹资、管理方法和应用办法由业主委员会明确。
前述規定的花费的筹资和运用状况，业委会理应按时以书面通知在物业服务范围内公告，接纳客户的监管。
第三章 前期物业管理
第三十三条 新创建居住小区配套设施工程建筑及设施的基本建设，严格按照居民小区整体规划、严格遵守国家和省相关设计标准和建设工程规范。
第三十四条 施工单位理应在市场销售物业管理前根据招标的方法聘用具备相对资格的物业管理公司执行前期物业管理;投标人低于三个或是总建筑面积五万平方下列的住房物业管理、总建筑面积二万平方米下列的普通住宅物业管理，经市级市人民政府房产行政部门部门准许，可以选用合同方法聘用具备相对资格的物业管理公司。
施工单位应该与聘用的物业管理公司签署书面形式的前期物业服务合同。
第三十五条 ?施工单位可以邀约前期物业服务公司提前介入新项目的研发基本建设，对工程的设计规划方案、配套设施基本建设、工程质量管理、机器设备运转监管等事宜，明确提出与物业服务相关的提议。
施工单位机构新项目工程竣工验收和分户验收时，理应通知前期物业服务公司参加。
第三十六条 新创建物业管理的施工单位在领取商品房预售许可证书或是现房销售报备前，理应向设区的市、县(市)市人民政府房产行政部门主管机构申报下列原材料：
(一)施工单位与物业管理公司签署的前期物业服务合同;
(二)经审批的物业管理新项目设计规划方案;
(三)标明物业管理服务用地具体地址、总面积的样图和配备规范的书面形式服务承诺;
(四)理应招标投标的物业服务新项目招标投标状况的书面报告;
(五)物业管理配套设施工程建筑和设施的明细及使用权所属表明等材料。
第三十七条 新创建居民小区的配套设施工程建筑及设施合乎以下标准后，施工单位即可申请办理物业管理交货办理手续：
(一)水、电列入大城市管道网，组装单独立户计量检定设备和调节设备，并对物业管理服务用地、公共场所、公共设施机器设备配备单独的水、电计量检定设备;
(二)在城市管道天然气、集中供暖负责人网遮盖的地区，进行住房房间内、户外天然气、供热管网的铺设且与相对应管道网联接，并根据整体规划规定组装单独立户计量检定设备和调节设备;
(三)手机通信电缆、监控线和宽带数据传送信息内容端口号铺设到户，安防监控设备以及他安全性防范设施机器设备依照设计规划规定配备及时;
(四)依照整体规划规定进行消防设备基本建设;
(五)依照整体规划规定进行文化教育、文化艺术、医疗服务、体育运动、清洁卫生等设备及其社区治理用地基本建设;
(六)依照整体规划规定进行住宅小区道路工程，并与市政道路或是道路相接;
(七)依照整体规划规定进行园林绿化建设规划及停车库、停车位的配备;
(八)法律法规、政策法规明文规定的其它标准。
第三十八条 设区的市、县(市)市人民政府房产行政部门主管机构可以对本条例第三十七条要求的事情开展当场综合性检查。对综合性检查发觉的问题，勒令施工单位立即整顿。
综合性检查结论和整改落实状况理应在物业服务范围内公告。
第三十九条 施工单位理应按照省人民政府住房和城乡基本建设行政部门主管机构发布的临时性管理方法通信规约示范性文字，制订临时性管理方法通信规约，报县市级市人民政府房产行政部门主管机构、社区居委会、城镇政府报备。临时性管理方法通信规约不可损害物业管理购房人的合法权利。
在初次业主委员会根据的监管通信规约起效后，临时性管理方法通信规约即行无效。
第四十条 施工单位市场销售物业管理时，理应在市场销售场地将经准许的设计规划方案、临时性管理方法通信规约及物业管理用地和物业管理公用位置、同用设施的有关资料等给予公示公告，并向物业管理购房人给予书面形式公示公告原材料。
物业管理购房人在与建设方签署物业管理买卖合同时，理应就遵循临时性管理方法通信规约给予书面形式服务承诺。
第四十一条 施工单位与物业管理购房人签署物业管理买卖合同时，理应向物业管理购房人明确前期物业服务合同及物业管理服务公司名称、服务项目內容、服务标准、收费标准、收费方法和开始时长等內容。
前期物业服务合同做为物业管理买卖合同的配件，对物业管理交易双方和物业管理服务公司有着约束。前期物业服务合同可以承诺限期;承诺限期没满，业委会与物业管理公司签署的物业管理服务合同起效的，前期物业服务合同停止。
第四十二条 小区业主依规拥有的物业管理公用位置、同用设施的使用权或是所有权，施工单位和物业管理服务公司不可私自处罚。
第四十三条 物业管理服务地区内属小区业主现有的物业管理服务用地等配套设施工程建筑，由施工单位在物业管理新项目综合性检查达标后60日内承担申请办理房子所有权备案。房子备案组织应该在住宅登记薄中对属小区业主现有的物业管理服务用地等配套设施工程建筑给予记述。小区业主有权利查看。
第四十四条 物业管理服务用地的配制理应满足以下要求：
(一)物业管理服务地区物业管理建筑面积五万平方下列的，依照不少于总建筑面积一百平米配备;
(二)物业管理服务地区物业管理建筑面积二十五万平方下列的，依照物业管理建筑面积2‰配备;建筑面积超出二十五万平方的，超出部份按1‰的标准配备;
(三)物业管理服务用地理应在路面以上，有利于进行物业管理服务主题活动，而且具有光照、自然通风、水、电、通讯等正常的运用作用。
物业管理服务用地理应包含物业管理服务办公房、业委会办公房等。在其中，业委会办公房总建筑面积不低于二十平米。
施工单位转交物业管理用地，不可扣除任何的花费。
没经业主委员会允许，物业管理服务公司不可更改物业管理服务用地的主要用途。
第四十五条 依照整体规划规定在居民小区内配套设施基本建设公共配套设施中的会馆、幼稚园等的所属，理应在商住楼买卖合同中承诺。约定属于施工单位全部的，施工单位需要给予产权年限归其全部的证明材料，并优先选择考虑小区业主必须。
第四十六条 工程建筑划分内，整体规划用以放置车辆的停车位、停车库理应最先达到客户的必须。
工程建筑划分内，整体规划用以放置车辆的停车位、停车库的所属，由被告方根据售卖、附送或是租赁等方法承诺。
占有小区业主现有的路面或是别的场所用以放置车辆的停车位，属于小区业主一共有。
第四十七条 物业管理服务公司在承揽新创建物业管理新项目时，理应对物业管理公用位置、同用设施开展检查，发现问题理应书面形式通知施工单位，建设单位理应及早完成整顿。
第四十八条 在申请办理物业管理对接检验办理手续时，施工单位理应向物业管理公司转交以下材料：
(一)完工建筑平面图，单栋、构造、机器设备竣工资料，配套设施、地底管网工程竣工资料、分户验收等竣工验收材料;
(二)设施的组装、应用和维护等技术文档;
(三)物业管理品质质保文档和物业管理使用说明书文档;
(四)物业管理服务范围内各种房屋建筑、场所、设施的明细;
(五)园林施工图纸及绿化植物明细;
(六)小区业主名单;
(七)物业管理的应用、维护保养、管理方法必不可少的其它材料。
前期物业服务合同停止时，物业管理服务公司应该将物业管理用地和物业管理公用位置、同用设施及相关资料转交业委会。
施工单位、物业管理服务公司、业委会以及工作员不可泄漏小区业主私人信息材料。泄漏小区业主私人信息材料，危害小区业主正常的工作中、日常生活的，小区业主有权利向相关行政部门部门检举。
第四十九条 施工单位理应按照国家规定的保修期和质保范畴，担负物业管理的质保义务。
施工单位获取的物业管理工程施工质量保修金，理应专用存款账户储存，重点用以物业管理保修期限内的检修，并接纳小区业主、业委会和物业管理服务公司的监管。物业管理工程施工质量保修金获取的比率与管理方法应用办法，由设区的市市人民政府制订，报省人民政府住房和城乡基本建设行政部门部门报备。
第四章 物业管理
第五十条 物业管理服务公司理应按照国家规定，具有对应的资质证书，不可超过资质证书承揽物业管理服务业务流程。
物业管理服务公司在非注册地址承揽物业管理新项目，理应向物业管理新项目所在城市设区的市或是县(市)市人民政府房产行政部门部门报备。
从业物业服务的工作人员严格按照国家规定，获得职业资格证。
房地产业行政部门部门理应加强物业管理专业人才培养，创建物业管理服务公司以及管理者的个人信用档案资料。
第五十一条 物业管理服务公司具有下列支配权：
(一)依据相关法律法规、政策法规要求和物业管理服务合同，对物业以及自然环境、有关纪律开展管理方法;
(二)按照我国、省相关要求和物业管理服务合同扣除服务项目花费;
(三)劝阻违背物业管理服务要求的个人行为;
(四)聘用专营店公司担负重点运营业务流程;
(五)法律法规、政策法规要求或是业主委员会授于的其它支配权。
物业管理服务公司根据我国和省相关要求享有第三产业政策优惠。
第五十二条? 物业管理服务公司理应执行下列责任：
(一)认为小区业主服务项目为服务宗旨，提升服务水平和水准;
(二)依照物业管理服务合同，给予安全防护、环境卫生保洁服务、同用部件及设施日常检修保养等服务项目;
(三)按规定发布物业管理附加费收入支出状况;
(四)接纳业委会和客户的监管;
(五)帮助相关部门给予服务社区，进行社区文化活动;
(六)法律法规、政策法规要求或是物业管理服务合同承诺的别的责任。
物业管理服务公司严格按照物业管理服务合同的承诺，给予对应的服务项目。未执行承诺的，理应依照法律规定承当对应的法律依据。
第五十三条 业委会理应与业主委员会聘选的物业管理公司签订书面形式的物业管理服务合同。
物业服务合同理应包含以下事宜：
(一)物业管理服务地区范畴及基本情况;
(二)物业管理公用位置、同用设施的应用、管理方法和维护保养;
(三)物业管理服务用地的配备、应用、检修和管理方法;
(四)公共性园林绿化的维护保养，及其公共区域的清洁卫生、有关纪律维护保养;
(五)车子的放置管理方法;
(六)物业管理服务质量标准;
(七)物业管理服务花费扣除标准和方法;
(八)物业管理档案文件的存放;
(九)物业管理服务合同限期;
(十)彼此的权利与义务;
(十一)合同违约责任;
(十二)物业管理服务合同停止、消除标准;
(十三)别的事宜。
省人民政府住房和城乡基本建设行政部门部门理应制订、发布物业管理服务合同等示范性文字。
第五十四条 物业管理服务合同签署前，业委会应该将拟签署的物业管理服务合同在物业服务范围内公示公告，充足征求小区业主意见后，再递交业主委员会根据。物业管理服务合同內容如需变动的，业委会应该将变动的具体内容在物业服务范围内公示公告，并依照业主委员会要求的程序流程确定变动合同书。
前述規定的公示时间不可低于10日。
第五十五条 物业管理服务合同限期到期前90日，业委会理应集结业主委员会大会，探讨决定物业管理服务公司的聘请事项。业主委员会决定再次聘请的，理应依规与物业管理公司签署新的物业管理服务合同;不再次聘请的，理应依规再次聘用新的物业管理公司。
提早消除物业管理服务合同的，明确提出终止合同的一方理应书面形式告之合同书另一方，在物业服务范围内公告，并书面形式告之所在城市的市级市人民政府房产行政部门主管机构、社区居委会和县乡镇市人民政府。
第五十六条 物业管理服务合同消除或是结束后，物业管理服务公司需要与业委会依照法律法规、政策法规要求和合同约定，执行以下工作交接责任：
(一)转交本条例第四十八条要求的原材料;
(二)转交物业管理服务期内产生的相关物业管理及设备设备维修、检修、运作、维护保养的相关材料及物业管理服务档案资料;
(三)物业管理服务用地和物业管理公用位置、同用设施;
(四)转交结算应收、代办的相关花费及有关帐簿、单据;
(五)法律法规、政策法规明文规定的理应转交的其它事宜。
业主委员会再次聘用物业管理公司后，业委会应该将前述所列材料和财产转交再次聘用的物业管理公司，原物业管理公司需要与新遴选的物业管理公司搞好物业管理服务工作交接。
物业管理服务公司未办工作交接办理手续，不可私自离开物业服务地区、终止物业管理服务。
第五十七条 物业服务收费标准应该遵循有效、公布及其花费与服务水平相一致的标准，差别不一样物业管理的特性和特点，由客户和物业管理服务公司根据我国和省物业管理服务收费标准办法，在物业管理服务合同中承诺。
推行政府指导价的，价钱监管部门理应会与房地产业行政部门主管机构，依据建筑类型、服务项目內容、服务项目级别和cpi指数变化等状况，制订对应的基价和波动力度，并向社會发布。
物业管理产生改变或是损毁的，小区业主或物业管理采用人理应还清物业管理服务花费。
第五十八条 物业管理服务公司严格按照我国和省相关要求发布物业管理附加费收入支出状况，业委会理应对所宣布的物业管理附加费开展监管审查，并将核查报告在本物业服务范围内发布。
价钱监管部门理应会与房地产业行政部门主管机构，加强对物业管理公司收费标准新项目、规范的监管。
第五十九条 ?已交货小区业主的物业管理，物业附加费由客户担负。未交货小区业主的物业管理，物业附加费由施工单位担负。
前述所称交货就是指在房子买卖合同承诺的時间内，小区业主接到书面形式交货通知并办理有关交房办理手续。小区业主接到书面形式交货通知后，在通知时间内无任何理由不申请办理有关交房流程的，视作交货。施工单位沒有事前书面形式通知的，以小区业主具体办理有关交房办理手续为标准。
第六十条 物业管理服务公司理应严格遵守国家相关物业管理服务标准和规范给予服务项目，加强物业管理公用位置、同用设施运行情况的日常查验;对物业管理公用位置、同用设施运行情况理应于每一年第四季度向业委会书面报告，并在物业服务范围内公告。
第六十一条 ?物业管理服务公司理应配合搞好物业服务范围内的安全防护工作中，制订物业管理服务范围内安全防护应急预案，对突发事情理应采用应急措施，立即汇报相关行政机构和有关企业，并配合搞好救援工作中。
物业管理服务公司员工在维护保养物业服务范围内的公共秩序时，不可损害人民的合法权利。
第六十二条 物业管理服务范围内，供电、供电系统、气路等企业应该对终端用户推行装表到户、收费标准到小区业主，立即为小区业主服务项目。
供电、供电系统、气路、供暖、通讯、电视机等企业可以授权委托物业管理公司代办相关花费，并按承诺付款服务费。
物业管理服务公司接纳委派代办前述花费的，不可向小区业主扣除服务费等附加花费。
第六十三条 房地产业行政部门部门理应加强对物业管理公司的监管，按时对其服务水平开展考评，推动物业管理公司提升服务水平。
市容市貌、公安机关、工商局、环境保护、环境卫生、整体规划等行政工作单位应该加强物业服务范围内公共秩序、社会治安消防安全、市容市貌环境卫生、房子应用等的监管，依法办理违纪行为。
物业管理协会可以按照国家和省相关要求，制订物业管理服务标准和级别规范，创建和健全物业管理服务公司及其物业管理服务从业者的自我约束规章制度，相互配合房地产业行政部门主管机构不断完善个人信用档案资料。
第六十四条 县级以上市人民政府房产行政部门部门理应创建物业管理服务举报审理规章制度，对小区业主、业委会、物业管理应用人和物业管理公司在物业管理服务主题活动中的举报，理应自接到之日起15日内开展调研、解决，并将调研或是处置结果回应申诉人;属于别的单位、企业岗位职责的，房地产业行政部门部门理应立即转送相关部门或是企业并告之举报人。
第六十五条 推行物业管理服务工作机制。
物业管理服务联席会由县市级市人民政府房产行政部门部门会与社区居委会、城镇市人民政府集结，社区居委会或是村委会、物业管理服务公司、技术专业运营公司和城管执法稽查、公安机关等企业及业委会或是小区业主意味着参与。
物业管理服务联席会关键协调解决的以下事宜：
(一)业委会未依规做好本职工作;
(二)业委会未依规换届选举;
(三)物业管理服务公司未依规撤出和申请办理移交办理手续;
(四)物业管理服务管理全过程中产生的重要矛盾纠纷;
(五)别的必须切实解决的有关事宜。
第五章 物业管理的采用与维护保养
第六十六条 物业管理服务公司应该对客户或物业管理采用人建筑装修房子开展辅导和监管。
小区业主或物业管理采用人建筑装修房子，理应提前告之物业管理公司;物业管理服务公司应该将房子建筑装修中的不准个人行为和常见问题告之小区业主或物业管理采用人，并加强巡视。
第六十七条 物业管理租赁的，小区业主理应在签署物业管理租赁合同后，将物业承租方、租赁限期、物业管理服务花费缴纳的承诺等状况书面形式通知业委会和物业管理服务公司。
第六十八条 物业管理服务范围内严禁以下个人行为：
(一)改造房子载重构造;
(二)侵吞、毁坏物业管理的同用位置、同用设施;
(三)违反规定构建房屋建筑、建筑物;
(四)违背法律法规、政策法规和管理方法通信规约，及其没经有利益关系的住户允许，将房屋更改为营业性用地;
(五)私自改变房子容貌，危害别人日常生活、工作中或是市容市貌;
(六)违规摆摊设点、占道经营;
(七)违反规定倾倒、废水和脏物;
(八)在房屋建筑、建筑物上乱涂乱画、描绘或是违规悬架、贴到促销品;
(九)违规放置单车和机动车;
(十)堆积易燃性、易燃易爆、有毒或是带有放射性元素的物件，排出有害、有害物或是传出超出规范标准的噪声;
(十一)法律法规、政策法规和规章制度严禁的别的个人行为。
违背前述規定的，别的小区业主、业委会、物业管理服务公司有权利给予劝阻。制止失效的，物业管理服务公司、业委会理应立即汇报相关行政部门主管机构。相关行政部门部门在收到汇报后，理应依规给予劝阻或是解决。
第六十九条 小区业主或物业管理采用人封闭式阳台及其组装室外机、太阳热水器、防盗窗、遮光罩等基础设施的，理应遵循临时性管理方法要求或是管理方法通信规约，维持物业管理的干净整洁、美观大方。
第七十条 物业管理存有安全风险，严重危害集体利益及别人合法权利时，责任者理应立即检修保养，相关小区业主理应给与相互配合。
责任者不执行检修保养责任的，经业主委员会允许，可以由物业管理公司检修保养，花费由责任者担负。
第七十一条 ?一切个人和单位不可私自占有小区业主现有的路面或是别的场所用以放置车子。须经占有物业服务范围内小区业主现有的路面或是别的场所放置汽车的，理应经业主委员会允许并扣除停车位场所服务费。停车位场所服务费属于所有小区业主一共有。
车子在物业服务范围内行车、放置，理应遵循物业管理服务地区有关管理规定。
一切个人和单位放置车子不能占有消防通道门。
第七十二条 住房物业管理、居民小区内的普通住宅物业管理或是居民小区外与单幢居民楼构造连接的普通住宅物业管理的小区业主，理应存缴专项维修资金。但一个小区业主全部且与别的物业管理不具备同用位置、同用设施的以外。
小区业主存缴的专项维修资金属于小区业主全部，重点用以物业管理保修期限满时物业管理公用位置和同用设施的检修、升级、更新改造，不可转借。设区的市、县(市)市人民政府房产行政部门主管机构、业委会严格按照国家规定每一年最少一次向小区业主发布专项维修资金的存缴、应用、升值、估价入库等状况。
专项维修资金的管理方法，推行专用存款账户储存、财政性资金、使用权人管理决策、政府部门监管的标准。设区的市、县(市)市人民政府房产行政部门部门理应会与平级市人民政府行政机关不断完善专项维修资金的应用、管理方法和监督机制。
专项维修资金的存缴、应用和管理方法，依照我国和省相关要求实行。
第七十三条 物业管理公用位置、同用设备设备维护、升级时，邻近小区业主、物业管理采用人理应给予相互配合;因邻近小区业主、应用人阻碍检修、升级导致别的小区业主、应用人经济损失的，责任者理应承担修补或赔付。因物业维修、升级导致邻近小区业主、应用人的使用位置、自购机器设备破坏或是别的经济损失的，责任者理应承担赔付。
第七十四条 运用物业管理公用位置、同用设施开展营业性主题活动的，理应在征求有关小区业主、业主委员会、物业管理服务公司的书面材料允许后，按规定申请办理相关办理手续。小区业主所得的盈利30%用以补助物业管理服务公共性附加费，70%列入专项维修资金，还可以依照业主委员会的决定应用。
第七十五条 施工单位理应在物业管理完工后，将供电、供电系统、气路、供暖、通讯、电视机等设备，按规定转交给专业运营企业开展保护管理方法。
供电、供电系统、气路、供暖、通讯、电视机等企业，理应依照法律规定担负物业管理服务范围内有关管道和设备设备维护、保养的义务。
前述規定的企业受托物业管理公司委托检修、保养的，理应签署委托合同，并付款对应的检修、保养花费。
第六章 法律依据
第七十六条 有下述情形之一的，按照国务院办公厅《物业管理服务条例》的要求惩罚：
(一)住房物业管理的施工单位未根据招标的方法聘用前期物业服务公司或是没经准许，私自选用合同方法聘用前期物业服务公司的;
(二)私自处罚属于小区业主的物业管理公用位置、同用设施的使用权或是所有权的;
(三)不转交相关材料的;
(四)未获得企业资质证书从业物业管理的;
(五)施工单位在物业服务范围内不按规定配备物业管理服务用地的;
(六)物业管理服务公司聘请未获得物业管理服务职业资格证的工作人员从业物业管理服务主题活动的;
(七)侵吞专项维修资金的;
(八)没经业主委员会允许，物业管理服务公司私自改变物业管理服务用地的主要用途的。
违背前述第二项、第八项要求，有盈利的，所得的盈利用以物业服务范围内物业管理公用位置、同用设施的检修、保养，剩下一部分依照业主委员会的决定应用。
第七十七条 违背本条例第五十六条要求，物业管理服务公司私自撤出的，由县级以上市人民政府房产行政部门部门责令改正期限纠正;贷款逾期不纠正的，由县级以上市人民政府房产行政部门主管机构惩处五万元以上十万元以内的处罚。
第七十八条 违背本条例第六十八条第一款第一项、第二项要求，小区业主、物业管理应用人会有以下情形之一的，县级以上市人民政府房产行政部门部门理应勒令期限纠正，恢复正常，并可以根据下面要求予以惩罚;给别人导致损害的，责任者理应依规给予赔付：
(一)改造房子载重构造的，惩处五万元以上十万元下列处罚;
(二)侵吞房子同用位置、公共性场所的，本人惩处1000元以上5000元以内处罚，企业惩处五万元以上十万元下列处罚;情节恶劣的，本人惩处5000元以上一万元下列处罚，企业惩处十万元以上十五万元下列处罚;
(三)毁坏同用设施的，惩处一万元下列处罚。
违背本条例第六十八条第一款第四项要求，私自将房屋更改为营业性用地的，由业委会依据管理方法通信规约承诺开展融洽、解决;融洽解决不了的，由县级以上市人民政府房产行政部门部门会与整体规划、工商局、环境保护、市容市貌等相关行政部门部门责令改正期限纠正，恢复正常;情节恶劣的，县级以上市人民政府房产行政部门主管机构可惩处5000元以上二万余元以内的处罚。
第七十九条 违背本条例要求，县级以上市人民政府房产行政部门主管机构，社区居委会、城镇政府或是别的相关行政部门部门以及工作员有下述情况之一的，由相关行政单位行政强制执行;对直接的担负的管理人员和其它立即责任人依规给与处罚：
(一)违反规定干涉小区业主依规创立业主委员会和业委会的;
(二)未依照本条例要求筹划、机构举办业主委员会大会的;
(三)违反规定执行物业管理服务行政许可事项的;
(四)违背物业管理服务突发事件处理要求的;
(五)发觉违纪行为或是收到违纪行为汇报不立即做出解决的;
(六)有渎职犯罪、营私舞弊、玩忽职守等别的方式的。
第七章 附 则
第八十条 本条例以下术语的含意是：
(一)“自购机器设备”就是指一套房子进户门之内，由小区业主、物业管理采用人自购的窗门、洁具及水、电、气户表之内的管道等设备;
(二)“自购位置”就是指一套房子进户门之内，由小区业主、物业管理采用人自购的一部分(包含一楼房子小区业主自购的露台、院落等);
(三)“同用位置”就是指房子行为主体载重构造位置(包含基本、里外承重梁体、柱、梁、混凝土楼板、房顶等)、室外墙壁、过厅、楼梯口、路面架空层、过道安全通道等;
(四)“同用设施”就是指物业管理服务范围内基本建设花费已平摊进到楼盘销售价钱的同用上排污管道、排水管、储水箱、加压水泵、电梯轿厢、无线天线、照明灯具、加热炉、消防设备、绿化、路面、道路路灯、渠、池、湖、井、室外城市广场、非经营性车场停车库、公益型文体活动器材与场地以及运用的房子等。
第八十一条 本条例自20xx年1月1日起实施。
合肥居民小区物业管理服务费用管理方法办法
第一章 总 则
第一条 为进一步提高物业管理服务水准，标准物业管理收费标准个人行为，维护保养小区业主、物业管理应用人和物业管理公司合法权利，推动物业管理领域建康发展趋势，依据《中华人民共和国价格法》、国务院办公厅《物业管理服务条例》和《安徽物业管理服务条例》等政策法规，融合当地具体，制订本办法。
第二条 本办法适用当地区域内的物业管理服务收费标准以及管理方面。
第三条 本办法所称物业管理服务收费标准，就是指具备物业管理服务资质证书的物业管理公司依照物业管理服务合同的承诺，对住房小区物业管理地区内房子及配套设施的同用位置、同用设施和有关场所开展检修、保养、管理方法，维护保养管理方法地区内的清洁卫生和纪律，向小区业主或物业管理采用人扣除的花费。
第四条 合肥居民小区物业管理服务参考价收费标准由市价钱行政部门主管机构承担制订，并对其监管。
合肥居民小区物业管理服务级别规范由市房地产行政部门主管机构承担制订，并对其服务水平开展监管。
第五条 物业管理服务收费标准应该遵循有效、公布、花费与服务水平相一致的标准。
物业管理服务公司在物业管理中应该遵循国家的相关相关法律法规，严苛执行物业管理服务合同，为客户给予质价相符合的服务项目。
第六条 倡导小区业主根据公布、公平公正、公平的市場激励机制聘用物业管理公司;激励物业管理公司进行就在的价格战，推动物业管理服务收费标准根据行业竞争产生。
第二章 收费标准范畴
第七条 物业管理服务收费标准依据物业服务内容的特性和差异特性，各自实施政府指导价和市场调节价。
居民小区物业管理服务收费标准中的物业管理综合性附加费、车子放置附加费、建筑装修垃圾清运费等物业管理服务收费标准推行政府指导价。
普通住宅的物业管理附加费、独栋别墅(含独幢、双拼、联排别墅、累加)和推行酬金制的居民小区的物业管理综合性附加费、物业管理服务公司接纳委派进行的特约服务等其它服务项目收费标准推行市场调节价。
第八条 住房物业公司综合性附加费推行分级标价。市价钱行政部门部门会与市房地产行政部门主管机构，依据建筑类型、服务项目內容、服务项目级别和服务项目成本费等，制订对应的标准收费标准和波动力度，并适度向社會发布。
第九条 推行市场调节价的物业管理服务收费标准，由彼此被告方遵循公平、自行的标准事前承诺，不可强制服务项目，强制收费标准。
第十条 物业管理服务一般涉及以下几点：
(一)物业管理公用位置、同用设施的平时检修、保养和管理方法;
(二)物业管理公用位置、公共区域的日常保洁、废弃物的搜集清除和化粪池清理;
(三)城市绿地、园林景观和花草植物的保养管理方法;
(四)车子放置管理与服务;
(五)搞好安全防护和公共秩序维护保养工作中;
(六)搞好房产租赁备案和建筑装修管理方面;
(七)物业维修、升级花费的账目管理方法和物业管理档案文件管理方法;
(八)小区业主授权委托的别的共享性服务项目內容。
第十一条 小区业主与物业管理公司可以采用承包制或是酬金制的方法承诺物业管理服务收费标准。
包干制就是指由小区业主向物业管理企业支付固定不动物业管理服务花费，赢亏均由物业管理公司具有或是担负的物业管理服务收费方法。
酬金制就是指在应收的物业管理服务资产中按承诺占比或是承诺金额获取酬金付款给物业管理公司，其他所有用以物业管理服务合同承诺的开支，盈余或是不够均由小区业主具有或是担负的物业管理服务收费方法。酬金制的物业管理服务收费标准按合同约定申请办理。
第十二条 物业管理服务收费标准的组成包含物业管理服务成本费、法律规定税金和物业管理服务公司的盈利。
物业管理服务成本费组成一般包含下列一部分：
(一)服务项目工作人员的薪水、社保和按照规定获取的职工福利费等;
(二)物业管理公用位置、同用设施的平时运作、维护费;
(三)物业管理服务地区日常保洁、绿化管理、纪律维护费;
(四)物业管理服务公司办公费用;
(五)物业管理服务公司执行物业管理服务必不可少的累计折旧;
(六)物业管理公用位置、同用设施及公众责任保险花费;
(七)经客户或业委会允许的其它杂费。
物业管理公用位置、同用设施的维修、设备大修和升级、更新改造花费，合乎专项维修资金应用要求的，理应经过专项维修资金给予税前列支，不可记入物业管理服务成本费。
第十三条 物业管理服务公司理应每一年不少于一次向整体小区业主发布居民小区内的服务和服务项目工作中进行状况，征求业委会或业主委员会的意见。
物业管理服务公司扣除物业管理花费状况，应接纳物业管理新项目所在城市社区居委会监管。
第三章 收费标准管理方法
第十四条 居民小区的开发设计施工单位理应在市场销售物业管理以前，参考《合肥市住宅小区物业服务等级标准》(配件3)、《合肥市住宅小区物业综合服务费基准收费标准》(附件1)，拟订前期物业服务项目方案，明确物业管理服务级别规范，在收费标准范畴内，按照规定推行公布招标投标，招标价钱即是前期物业综合服务收费标准，并在前期物业服务合同中确立。
前期物业服务合同理应确立物业管理综合性附加费的计价方法、收费开始时长，并与此同时承诺服务项目级别规范、收费标准。
第十五条 开发设计建设方与小区业主(物业管理购房人)签署的商住楼买卖合同理应包括前期物业服务合同承诺的內容，做为商住楼买卖合同配件，经小区业主(物业管理购房人)签名确定。
第十六条 业委会创立后，由业主委员会决定续聘或再次聘用物业管理公司;实际收费标准由业主委员会或受权的业委会与物业管理公司依据物业管理服务级别和相对的标准收费标准及变动力度在物业管理服务合同中承诺。
第十七条 物业管理综合性附加费(含住房跃层户型或隔楼的)，以房屋产权证备案的建筑面积计算。
未办理证件的以售房合同中房子总建筑面积或房产测绘单位测试的房子建筑面积计算，未记入产权年限总面积的附设房子不可扣除物业管理综合性附加费。
第十八条 已交货小区业主的物业管理，物业附加费自交货生效日下月由客户担负。未交货小区业主的物业管理，物业附加费由开发设计建设方担负。
交货就是指在房子买卖合同承诺的時间内，小区业主接到书面形式交货通知并办理有关交房办理手续。小区业主接到书面形式交货通知后，在通知时间内无任何理由不申请办理有关交房流程的，视作交货。开发设计施工单位沒有事前书面形式通知的，以小区业主具体办理有关交房办理手续为标准。
第十九条 小区业主与物业管理公司承诺应收物业管理附加费的，应收限期不能超过6个月。彼此另有承诺的以外，但承诺的时间不能超过物业管理服务合同限期。
第二十条 租赁或以其它方法交别人应用的物业管理，小区业主应立即到物业管理服务公司登记，物业管理附加费由小区业主或采用人按照规定缴纳。
第二十一条 推行政府指导价的物业管理服务收费标准推行服务项目价钱登记证书规章制度。物业管理服务公司在收费标准前，理应向物业管理所属县、区价钱行政部门主管机构申请办理报备和领取《服务价格登记证》。
第二十二条 物业管理服务收费标准推行实价规章制度。物业管理服务公司应该在物业管理地区内的明显部位或收费标准地址，依照物业管理服务收费标准实价要求，发布物业管理服务收费标准、级别规范。
第四章 停车场收费
第二十三条 居民小区内合乎整体规划配备规定的同用停车位、停车库(含地底、路面)、地面地下停车场由物业管理公司工作人员给予管理服务的，按照规定规范可以扣除放置附加费(见配件2)。
小区业主对汽车有存放规定的，由客户和物业管理服务公司再行签署保管合同。
第二十四条 住房物业管理服务范围内停车库、停车位应优先选择考虑小区业主、物业管理采用人泊车必须，小区业主、物业管理采用人规定租赁停车库的，施工单位不可以只卖不租为由回绝。
第二十五条 执行物业管理服务地区车子放置服务项目收费标准的物业管理公司，理应不断完善车子放置服务项目及费用的内部结构管理制度，搞好车子出入管理方法、地下停车场所保洁服务、照明灯具、巡查(或监控)和日常维护保养等服务项目工作中。
第五章 同用设施收费标准
第二十六条 居民小区内同用电梯轿厢、公共性照明灯具、消防设备、园林景观水体、监控系统、模块门禁系统等设施运作费，列入物业管理综合性附加费，不可再行平摊扣除。
二次供水未转交给供电单位的无塔供水设备，其增压水泵运作花费可按实平摊扣除，接受监督。
第二十七条 非大城市集中供热(冷)企业直接到户的集中供热(冷)系统软件、家用中央空调的物业管理住宅小区，依照“以收抵支、收入支出”的标准，由物业管理公司明确提出收费标准方案，经业主委员会允许后扣除。业委会创立前，由开发设计建设方与物业管理公司在前期物业服务合同中有效承诺，并在市场销售物业管理时告之物业管理购房人。
第二十八条 物业管理服务地区内供电、供电系统、气路、供暖、通讯、有线数字电视等企业应该向终端用户扣除相关花费。
物业管理服务公司接纳委派代办以上花费的，可向委托人扣除服务费，实际规范在彼此委托合同中承诺;物业管理服务公司不可向小区业主扣除服务费等附加花费。
第二十九条 运用物业管理公用位置、同用设施开展生产经营活动的，理应在征求有关小区业主、业主委员会、物业管理服务公司的书面材料允许后，按规定申请办理相关办理手续。小区业主所得的盈利30%用以补助物业管理综合性附加费，70%列入专项维修资金，还可以依照业主委员会的决定应用。
第六章 建筑装修收费标准
第三十条 建筑装修企业或建筑装修人授权委托物业管理公司清运垃圾建筑装修废弃物的，理应交纳建筑装修垃圾清运费。垃圾清运费规范按总建筑面积每平米不高过3.00元扣除。
因室内装修导致同用位置、同用设施等毁坏的，修复、维修费按现实发生额，由小区业主(应用人)或室内装修企业(室内装修人)担负，并负责相应法律依据。
第七章 义务与责任
第三十一条 物业管理服务公司需要依照物业管理服务合同承诺的业务內容给予服务项目。物业管理服务公司依据客户的委派给予物业管理服务合同承诺之外的服务项目，除相关法律法规规章制度另有明文规定外，服务项目收费标准由彼此承诺。
第三十二条 小区业主、物业管理应用人和开发设计施工单位，严格按照物业管理服务合同的承诺及时全额缴纳物业管理花费。违背物业管理服务合同承诺贷款逾期不缴纳物业管理花费的，应依照物业管理服务合同承诺担负合同违约责任，业委会理应催促其期限缴纳; 贷款逾期仍不缴纳的，物业管理服务公司可以依规追讨。
小区业主与物业管理采用人承诺由物业管理采用人缴纳物业管理花费的，从其承诺，小区业主负连同缴纳义务。
物业管理产生使用权迁移时，小区业主或物业管理采用人理应还清物业管理服务花费。
第三十三条 物业管理服务公司将物业管理服务合同中的一部分专业服务事宜业务外包给别的专业服务公司的，不可减少服务水平，降低服务项目內容，提升收费标准。
第八章 监管
第三十四条 市、县、区价钱行政部门部门理应会与房地产业行政部门主管机构加强对物业管理收费标准新项目、收费标准、收费标准个人行为和业务內容、服务水平、服务标准开展管控。
物业管理服务公司组成价钱违反规定、违规的，由价钱行政部门主管机构根据《中华人民共和国价格法》等法律法规、政策法规进行惩罚。
第三十五条 未聘用物业管理公司给予物业管理服务的居民小区、企业寝室、小区业主自己安排的物业管理服务，可参考本办法自主商议，并在物业管理所属社区居委会(乡、镇)的辅导下实际推行。
第三十六条 肥东、肥西县、长丰三县价钱行政部门部门和房地产业行政部门主管机构可融合当地具体参考本办法实行。
第三十七条 本办法自20xx年8月1日起实施，有效期限5年。
20xx年9月6日公布的《关于做好〈合肥居民小区物业管理服务费用管理方法执行细则〉的通知》(合价房〔20xx〕325号)与此同时废除。
配件1：《合肥市住宅小区物业综合服务费基准收费标准》
附件2：《合肥市住宅小区车辆停放服务最高指导价收费标准》
配件3：《合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准》(合肥房地产管理局制订)
配件1
合肥住房物业公司综合性附加费标准收费标准
服务项目级别标准收费标准(元/月。平米)备 注
无电梯轿厢有电梯
甲等0.701.20各级别收费标准左右波动不超过20%
乙级0.601.10
乙级0.501.00
丁级0.400.90
标价方式：政府指导价
配件2
合肥居民小区车子放置服务项目最大参考价收费标准
标价方式：政府指导价
种类放置方式车 型收费标准
(元/月。辆)备 注
机
动
车路面停车位小型汽车30居民小区未建设规划地下停车场，或建设规划地底车位比率≤30%(包含路面房间内停车场，相同)
中型轿车50
小型汽车80居民小区有建设规划地下停车场，车位比率>30%且≤75%
中型轿车100
小型汽车160居民小区有建设规划地下停车场，车位比率>75%
中型轿车180
房间内停车库(地底、地面上)停车位小、中型轿车180含物业管理综合性附加费50元
50售出产权年限或所有权
立体式机械设备升降系统停车场小、中型轿车220含物业管理综合性附加费70元
70售出产权年限或所有权
选购路面单独停车库30
小区业主同用停车库摩托15包括汽油车
非机
高铁室内自行车5
电瓶车7电动车代电池充电服务项目收费标准由物业管理公司与小区业主商议
三轮车15包含机动三轮车、非机动三轮车
表明：1、以上花费包含物业管理综合性附加费、公共性机器设备运转费和日常维护费用等。
2、小型汽车，搭乘总数≤9人，蓝牌车;中型轿车，搭乘总数10—19人，黄牌照。
3、房间内地底、地面上公共性停车库、停车位不可强制市场销售，不可回绝小区业主租用应用。
4、停车收费标准为最大参考价，下幅不限。
5、已创立业委会的由业主委员会在以上最大参考价收费标准内明确实际收费标准。
配件3-1
合肥居民小区物业管理服务标准及级别规范性规范(甲等)
编号内 容服务项目规定
1管理办
设 置(1)小区域内设定监督机构，并设在线客服招待核心，公示公告服务热线;管理者每日巡视住宅小区2次以上，发现问题妥善处理。
(2)在在线客服招待核心悬架或贴到物业管理服务企业资质证书或影印件、项目经理相片，公示公告物业管理服务事宜、服务标准、收费标准新项目、收费标准等相关信息内容。给予特约服务的，公示公告特约服务新项目及服务标准、收费标准。
(3)配备办公室家具、手机、计算机、复印机、打印机等办公室设备及办公设备;办公场地干净整洁井然有序，有专业的小区业主或采用人招待地区。
2管理者和业务工作人员规定(1)住宅小区工程项目经理持证上岗，有五年以上物业管理服务工作经验。
(2)管理者、技术专业实际操作工作人员按照规定获得物业管理服务职业资格证或岗位证书。
(3)管理者服饰统一，挂牌上市入岗，仪表盘干净整洁，行为准则，术语文明行为，服务项目积极激情。
(4)服务项目工作人员日推荐配置规范：客服人员：1人/200户～300户;保洁服务工作人员：1人/6000㎡～8000㎡(总建筑面积);秩序维护员：3～4人/每门卫室 1人/5000㎡～7000㎡(总建筑面积);园林绿化工作人员：1人/10000㎡～16000㎡(园林绿化总面积);维修人员：1人/200户～300户，高层住宅居民小区不可少于3人。建筑面积超出50万㎡以上的居民小区各职位人员配备可乘于0.9指数。
3服 务
时 间在小区管理组织每日不低于10钟头给予业务流程招待;别的时间设置工作人员，承担新项目运作，妥善处理各种各样临时性或紧急事件。
4日常服务管理(1)制订小区物业管理与服务项目工作计划，并组织实施。
(2)不断完善各类管理制度，公共性突发事情(如：消防安全、水、电、气、电梯轿厢、公共秩序、公共卫生服务、洪涝灾害等)解决体制和应急预案，各职位工作要求和学习培训、考评办法。
(3)创建企业员工培训管理体系，按时机构从业者学习培训、考评。
(4)创建物业管理服务档案资料(包含物业管理竣工验收档案资料、设备维护档案资料、小区业主材料档案资料、建筑装修管理方法档案资料、日常运作档案资料、内控管理档案资料等)，配有工作人员、档案资料活动室;存档立即、详细，有利于查看。
(5)应用技术专业计算机软件管理方法小区业主基本信息、物业管理基本材料、检修保养纪录、收费标准纪录。
(6)依照有关要求和管理方法通信规约(临时性管理方法通信规约)承诺，创建建筑装修管理服务规章制度。
审理小区业主或采用人的建筑装修申请备案，与小区业主或采用人、施工企业签署房屋室内装潢装修管理服务合同，告之客户或采用人有关装饰装修的不准个人行为和常见问题;建筑装修期内，每日巡视1次当场，搞好纪录;小区业主或采用人未申报备案或是违背有关要求，立即告之并劝说，拒不纠正的，立即汇报有关主管机构、业委会，并在小区域内公示公告;建筑装修完毕后，应做好查验，对违背住房室内装潢装修管理服务合同的被告方应依照承诺解决;室内装修废弃物立即清运垃圾。
(7)在物业管理公用位置明显部位公示公告24小時服务热线。
水、电、气等迫切性报障半小时内，一般维修一日内进行(预定以外);由技术专业企业承担的，发现问题应立即通知有关企业;对小区业主或采用人明确提出的意见、提议、投拆在2个工作中日内解决回应;有报障、检修、解决纪录，检修进行后48小時内电话回访，回访率不低于80%。
(8)设定物业管理服务标示，按时巡查查看并搞好纪录，包含各幢、模块标示、严重危害生命安全位置的警示标识、检修保养过程中的警示标识。住宅小区主进出口配有住宅小区平面图示意图。
(9)涉及到小区业主或应用人正常日常生活的关键物业管理服务事宜，应在关键进出口、各楼模块门里张帖通知，执行告之责任。
(10)按相关要求和合同约定规范管理，应用专项维修资金。
(11)每个月机构1次新项目服务水平查验，搞好纪录。
(12)每一年机构小区业主意味着参观考察同用设施主机房。
(13)搞好安全生产管理;关键节假日日前分配安全大检查。
(14)每一年最少公布征选1次物业管理服务意见，问卷调查率做到具体搬入小区业主80%以上，公示公告整顿状况。
(15)在住宅小区显眼部位开设公共性公告栏;相互配合相关部门开展公益型宣传策划。
(16)依照标准规定，每一年第一季度向小区业主公示公告上一本年度物业管理服务合同执行状况、物业管理服务新项目收入支出状况、年度物业管理新项目收入支出费用预算。
(17)按物业管理服务合同承诺购买保险物业管理公用位置、同用设施及公众责任保险。
(18)能给予四种以上特约服务(有偿服务)和四种以上便民利民(免费)服务项目;关键节日开展装饰装饰设计;每一年机构2次以上的社区文化活动。
(19)重点服务项目授权委托管理方法。根据有关要求，签署标准的授权委托服务合同，确立双方权利与义务;重点服务公司应具有相对应资质证书，实际操作工作人员拥有相对的职业资格证;重点服务公司工作人员配戴标示，仪表盘干净整洁，行为准则，术语文明行为;对重点服务公司的服务项目有监管及点评纪录。
(20)信息化管理的其他服务做到承诺的服务标准。
(21)对小区域内违背社会治安、整体规划、环境保护等层面法律法规、政策法规及违背管理方法通信规约(临时性管理方法通信规约)的个人行为，应立即劝说、劝阻并汇报相关行政部门主管机构及整体小区业主。
5公共区域环境卫生清洁服务一、 生活垃圾处理的搜集、清运垃圾
(1) 配备封闭式废弃物搜集器皿，有归类标示。六层按栋、板式楼按模块设定废弃物搜集器皿。
(2) 生活垃圾处理推行归类搜集。
(3)每2周清理1次废弃物搜集器皿。蝇、蚊滋生时节每日喷撒药液消毒杀菌。
(4) 每日清运垃圾1次生活垃圾处理，并清运至选定的废弃物搜集场地，不可乱堆偷倒。
(5) 保洁服务车外型干净整洁、放置齐整。
二、 物业管理同用一部分清理
(一) 楼内
(1) 每日清洁1次、每日清拖1次厅堂路面;每星期擦洗3次不锈钢信报箱、厅堂夹层玻璃;每月天刮2次厅堂夹层玻璃;每月清理2次厅堂、候梯厅墙壁;每日巡查保洁服务1-2次。
(2) 每日清理1次楼里路面、室内楼梯，每星期清拖2次;每周擦洗3次扶手栏杆、护栏、阳台;每月擦洗4次防火门窗、同用防撬门、消火栓、指示牌等公用设施;照明灯具一个季度除灰1次;每日巡查保洁服务1-2次。
(3) 依据路面材料，按时做地板清理、保养。
(二) 电梯轿厢
(1) 每日擦洗1次电梯门、控制面板;每日清拖1次电梯路面;每日巡查保洁服务2次。
(2) 不锈钢板面或其它装修材料的电梯轿厢，每月医护3次。石料地板的电梯轿厢每月保养1次。
(三) 浙江天台平屋面
每月清理1次屋顶浙江天台、平屋面。有浙江天台、内露台的每星期巡视1-2次，有脏物立即清理。
(四) 院落
(1) 每日清理1次路面、两边人行横道，巡查保洁服务2次;城市广场地面瓷砖每半月清洗一次，全天保洁服务。
(2) 每星期清理1-2次住宅小区公共性照明灯具及设施;每2月清理1次雨棚、门一等。
(五) 园林水景
(1) 按时对水质推广药物或开展其它解决。
(2)每星期分配专职人员清理2-3次河面;按时开展水质清洁解决;一个季度清理1次蓄水池池里。
三、 有害生物防治
(1)相互配合有关部门开展有害生物防治防控。
(2) 推广药品应事先告之，药物投放部位有显著标示。
四、 雨雪天气
(1) 下完雨后清理。下完雨后，对小区域内主道、干路存水开展清理。
(2) 清扫积雪铲冰。下雪时，立即清理降雪，清除结冻。晚间下雪的，关键路面的风雪在次日10时前清理整洁。
五、突发事件
产生突发公共事件时，快速机构工作人员对物业管理公用位置病人设施开展自然通风、清理和消毒杀菌。
六、 检查记录
(1) 每日查验1次清理品质，搞好纪录。
(2) 每月全方位查验1次清理品质，搞好纪录。
(3) 清理档案资料齐备。
6公共性秩
序维护保养(1)纪律维护保养工作人员以青年为主导，45岁以内的数量占总人数的80%以上。
(2)纪律维护保养技术人员应配置对讲系统设备和别的必不可少的安全性保卫器材。
(3) 进出口有专职人员24钟头值班，在其中主进出口20万平方以上居民小区应两人值班;当值时坐、立姿态摆正(不少于18钟头)，并有详尽交接班记录和外地机动车辆的备案纪录。
(4)对出入住宅小区的车子开展监管和疏通，维持进出口干净整洁、井然有序、路面通畅;对大中型物品搬离推行纪录。
(5)推行24钟头巡查查验，20万平方以上居民小区晚间巡视需设2-3片巡视线路。关键部位(住宅小区路面、模块进出口和地下停车场)应设巡更点，纪律工作人员手持式电子巡更数据采集器，按选定的时长和线路每2个钟头巡视一次，在通常情况下抵达每一个巡更点的时间差不超过2min，监控系统有电子巡更纪录。
(6)收到火灾、案情后三分钟内抵达当场，帮助维护当场，并汇报管理办与警察。
(7)在碰到异常现象或居民紧急求助时，三分钟内赶来当场，采取有效对策。
(8) 维护保养路面应用和场所的正常的纪律。
(9)住宅小区配有监控系统，应具有录影监管(监控设备最少遮盖模块进出口贸易、住宅小区关键路面进出口)、楼宇对讲系统(可视性)、周边警报、居民警报(对讲系统作用)、防盗锁感应卡等五项以上安防设备，24个小时开启，并有些人驻扎，凝视各机器设备所传递的信息内容。监管视频材料，理应存留15日归档。
(10)监控系统收到报警系统后，纪律维护保养技术人员应5min内赶来实地开展解决，并汇报管理办与警察;收到居民紧急求助时，纪律维护保养技术人员应5min内赶来当场，采取有效对策
(11)住宅小区应该有火灾、水警、案情应急预案，并在监控系统操纵房间内悬架;每一年应机构不少于1次的应急预案演练。专业技术人员24钟头值班智能安防主控室;警报纪录由系统软件打印出存留。
(12) 在强降雨、雪气温期内，值守工作人员24钟头下岗，总数不少于纪律维护保养专业技术人员的20%，配置必需的紧急专用工具。
(13)纪录与档案资料。各类工作日志详细合理;档案资料齐备。
7停 车
管 理(1)创建泊车管理制度。
(2)创建停车场管理档案资料。
(3)按时储放车子的，应签署泊车服务合同。
(4)在明显部位公示公告泊车注意事项。
(5) 设定标准的交通标识，包含正确引导标示，消防疏散指示灯，安全通道疏散指示灯和别的警告性标示。
(6)机动车凭据进出，对暂时进到的机动车开展备案。
(7) 24小時有专业人员按时巡视地下停车场(库)，停车库内配备智能道闸和录影监控等设施。
(8) 地下停车场(库)内配置消防设备并定期维护，搞好纪录。
(9) 地下停车场路面每日清理1次，地底立体停车库路面(含停车位路面)每月清拖1次。
(10)停车库没有渗漏，无存水，自然通风优良，无易燃性、易燃易爆及危险品储放。
8公共性绿
化保养一、基本上规定：
1、住宅小区绿化率达40%以上。
2、绿化整体合理布局，达到定居条件的必须，集中化绿化率10%以上。
3、运用绿色植物、石头、园林水景等设定旅游景点，且与自然环境融洽。
4、乔、灌、的被、草配植有效，层级较丰富多彩，园林景观好。花圃、花景总面积占绿化面积的0.5%以上。
5、绿化保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设备、硬质的园林景观维持完好无损。
二、草 坪：
剪修草地维持整平，草高不超过8cm;随时随地消除野草，看着无野草;长期确保合理供电，有低洼地立即平整，基本上无存水;按肥效、草坪种子、生长发育状况立即上肥，每一年二遍以上;立即搞好害虫防治;草坪生长发育正常的，秃斑黄萎率小于5%。
三、树 木 ：
剪修乔、灌木丛剪修每一年四次以上，基本上保证无干枝、琬润枝;蓠、球、造型设计绿色植物立即剪修，每一年不少于六遍，保证枝干密切、有光泽、无脱轨;的被、藤本植物剪修立即，每一年不少于四次，基本上无干枝;适度培土锄草，保证基本上无野草，土壤层松散;按绿色植物种类、生长发育情况、土壤类型适度上肥，每一年施博底肥不少于一遍，多年生花卉施用施肥一遍;预防融合、立即灭白蚁，无病害产生;花草树木基本上无歪斜;高大乔木生长发育优良，树干详细;多年生花卉准时结果实;球、篱、的被生长发育优良，月魄枝、空挡。
花圃花景：一年中有二次以上盆栽花卉布局;维持合理供电，无存水;缺枝倒苗不超过三处;立即消除枯萎的花蒂、枯黄、野草、废弃物;每一年施底肥一次，每一次布局前施复合肥料一次;适度搞好害虫防治。
四、 生活垃圾处理
园林绿化废弃物能随时随地清除整洁，无垃圾池放留宿状况。
五、树杆涂白
涂白时长一般在11月上中旬至12月中下旬，小区里的树杆涂白相对高度应保持一致。
六、 检查记录
(1) 各类工作日志详细合理，
(2) 园林绿化档案资料齐备。
(3)每月最少查验园林绿化工作中2次并对绿植的保养状况做好纪录。
9同用部件及同用设备设备维护保养管理方法一、信息化管理
(1) 创建房子及同用设施档案资料，有运作、查验、检修保养纪录。
(2) 依照有关要求，立即对房子采用安全性状况开展评定查验。
(3)每一年第四季度制订下一本年度检修保养方案并组织实施。
(4) 对同用部件及同用设施开展巡查定期检查检修保养并搞好纪录。
(5) 特种设备安全依照相关要求运作、检修保养和定检检验并搞好纪录。
(6)在产生雷电、强降雨、风大、风沙等恶劣天气前后左右，要机构专项整治并搞好纪录。
(7)机器设备主机房。 每日巡查2次、每星期清理1次，主机房内不可沉积脏物; 按标准设定耗子药盒或老鼠胶、防鼠板;在显著易取部位配置灭火器材材，并定期维护器械完好无损状况;设施标示、标识牌齐备;在明显部位贴到或悬架有关规章制度、资格证书;各种管道有归类标示和流入标示; 交接班记录齐备、详细。
二、同用位置
(一) 建筑结构
(1) 依据房子使用时间和设计方案期限，定期维护房子同用位置的应用情况。
(2) 半年查验1框架梁、板、柱等构造预制构件，搞好纪录。
(3) 对严重危害建筑结构安全性的方式立即执行告之和劝说责任，对拒绝纠正的，要汇报行政部门主管机构，与此同时告之所有小区业主。
(二) 工程建筑构件
(1) 一个季度查验1次墙体饰面钻石或批腻子、房檐、生活阳台、雨罩、空调外机支撑点预制构件等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(2)每星期巡视1次同用位置的门、窗、夹层玻璃等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(3)一个季度查验1次房子同用位置的房间内路面、墙壁、吊顶;户外平屋面、洒水等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(4)每一年主汛期前和强降雨后查验屋顶防水和雨落管，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录;降水后立即清除存水。
(三)附设建筑物
(1) 每月巡视2次路面、场所、台阶及护栏、侧石、管道井、水渠等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(2)每月1次对平屋面泄排水沟、楼里外排水管道管理方法道开展清理、输通，确保排水管道通畅;每一年检6月至9月每月查验一次房顶，发觉地面防水有气臌、断裂，保温材料有破裂、破损的，应立即维修。各项工作应做到纪录。
(3) 每月巡视2次大门口、院墙，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(4) 每月巡视2次休闲桌椅、亭子、雕塑作品、园林小品、户外运动设施，儿童游乐园等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(5) 每一年检验1次防雷设施，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
三、空调机组
(1) 温控合乎节能环保规定，有节约用水省电具体办法，每月对能耗开展统计分析、剖析。开展制冷机组、循环泵、闭式冷却塔、离心风机、盘管风机、污水处理等设施运作、巡查、温度测量、检修保养，搞好纪录。
(2) 每一年查验1次管路、闸阀并防锈处理。
(3)定检高压容器、仪表盘及闭式冷却塔噪音。
(4) 每月清理消毒杀菌1次新风系统、气体回收器过滤网、翅片换热器、壳体;每一年清理消毒杀菌2次盘管风机过滤网;每2年清理消毒杀菌1次风道。
四、二次供水设备
(1) 立即从业供电工作中的工作人员应该有健康体检合格证书。
(2) 二次供水设备按要求应用消毒机，储水箱按照规定清洁消毒杀菌、水体检验，水体符合我国生活用水卫生管理制度。
(3) 每日巡查2次储水箱间、泵房，搞好巡查纪录。
(4) 有预留离心水泵的供水设备，要按时转换运作。
(5)一个季度对离心水泵润化状况开展查验，视状况填补或拆换润滑液;每一年对离心水泵开展1次总体保养。
(6) 每一年对供水管道、闸阀等开展防锈处理、刷油漆1次，每一年立冬前对曝露管路开展防寒解决。
(7) 储水箱、贮水池后盖板应保证完好无损并上锁，锁匙由专业人员存放，溢流管口、透气性口应组装金属材料安全防护网并维持完好无损。
五、排水设备
(1) 依照市排水管道监督机构的规定获得排水许可证。
(2)排水管道设备。每一年主汛期前对雨、污水管道、平屋面雨水口等排水管道设备开展查验、清除、输通;每一次降水前后左右及强降雨历程中对关键出水口、管道井开展查验。
(3) 排污泵。每星期巡查1-2次，一个季度保养1次。
(4) 窑井、玻璃钢化粪池。定期维护，半年清掏1次。
六、公共性灯光和电器设备
(1) 室内照明灯具。每星期安全巡检2次，一般常见故障及时修补，别的繁杂常见故障2日内修补。
(2) 户外照明灯具。每星期安全巡检2次，一般常见故障及时修补，别的繁杂常见故障3日内修补;适度调节定时器开关。
(3) 应急照明灯。每星期安全巡检2次，常见故障及时修补;关闭电源后保持照明灯具时长合格，指示灯表层色度和应急照明灯光照强度合格;一个季度活性1次电瓶。
(4) 高压开关柜及电力线路。每星期安全巡检1次高压开关柜;按时开展机器设备和路线的检验;每一年活性1次直流屏电瓶;每2年检查1次中间数据信号屏;搞好纪录。
(5) 油浸式变压器。每日安全巡检1次，搞好纪录。
(6) 油浸变压器。每日安全巡检1次，搞好纪录。
(7)低电压柜。每星期安全巡检1次;半年保养1次;每一年查验2次用电安全;半年检验1次接地线电阻;每一年校检1次仪表盘;搞好纪录。
(8)高低压配电柜和低电压路线。每月安全巡检3次;每一年保养1次;半年转换1次两路互投电源开关;搞好纪录。
(9)电机。每星期安全巡检1次运作中的电机;每一年保养1次;搞好纪录。
(10) 控制箱。每星期安全巡检1次;每一年保养2次。半年校准各种各样家用电器设备或控制系统的额定值。每一年查验1次各种远程控制软件设备和环保节能设备;搞好纪录。
(11) 发电机组。每月试运转1次;每一年1次带负载运作;每一年活性2次电瓶;每星期安全巡检1次蓄电池充电机和电瓶;搞好纪录。
(12) 电气检测。每2年1次保护性实验;每一年检验2次髙压安全防护用具;每2年检查1次直流屏;每2年检测1次高压电缆线;每一年校检1次内部结构清算智能电能表;搞好纪录。
(13) 变高低压配电室。24钟头有些人值班;机器设备配件及专用工具、安全防护用具完好无损;防动物对策完备。
七、安全防护系统软件
(1) 对讲系统门前机。每月查验3次功能键、显示器等，表层清理1次;半年内部结构除灰1次。
(2) 互联网控制柜。每上半年度查验1次外型、布线，表层清理1次;半年内部结构除灰1次。
(3) 红外线报警器探测仪。每2月查验1次防潮、检测范畴、布线等，表层清理1次;半年内部结构除灰1次。
(4) 图象数据采集机器设备。每星期查验2次监控界面、录影作用;每月表层清理3次;半年内部结构除灰1次。
(5) 监控摄像头。一个季度查验1次对焦、红外夜视、防潮、布线等，画面表层清理1次;每一年保护罩内部结构除灰1次。
(6) 视频解码器。一个季度查验1次雨罩、布线等，表层清理1次;每一年内部结构除灰1次。
(7) 云台摄像机。一个季度查验1次运行、布线，表层清理1次;每一年旋转位置上润滑脂1次。
(8) 巡更点。每月查验1次外型、储存纪录，表层清理1次。
(9) SD读卡器。每月查验电脑键盘、防潮3次，表层清理1次。
八、电梯轿厢
(1) 24个小时运作。
(2) 配有高峰期梯的，在高峰时段与主梯与此同时运作。
(3) 产生电梯轿厢困人或其他大事件时，应快速开启紧急救助应急预案，机构援助，物业管理人员须在15min内到当场。维修中心工作人员须在30min内到施工现场开展援助。
(4) 每半月日开展1次日常检修保养工作中。
(5) 设电梯员，承担电梯轿厢运转的日常巡查，搞好电梯轿厢日常应用情况纪录，贯彻落实电梯轿厢定检方案。
(6) 定期维护应急警报系统。
(7) 按时年审并获得合格证书。
(8) 电梯轿厢内标准张帖年审合格证书(有效期限内)、乘梯安全性注意事项。
九、园林水景
(1) 开启前开展防漏水查验。
(2) 应用中每星期巡视2次喷池、离心水泵以及附加设备。
(3) 设定需要的安全警示标识。
(4) 水体符合标准规定。
10消防安全安
全预防一、信息化管理
(1) 贯彻落实安全消防负责制，确立逐步和职位安全消防岗位职责;
(2) 创立责任消防大队，每一年开展1次消防应急演练，有小区业主、物业管理采用人参加，有关工作人员把握消防安全基本常识和专业技能。
(3) 产生火灾立即警报，并实行必需解决对策，帮助相互配合消防队员的工作中。
(4) 消控室设专业技术人员24钟头值班，解决各种警报信息内容。管理制度、应急预案贴到在明显部位，备存应急消防安全物资供应。
(5) 每星期防火安全巡视3-4次;每星期专项整治1次消防设备机器设备、消防设备、消防安全标志、消防疏散出入口等。
(6) 每一年对职工开展4次安全消防主题教育，每一年机构2次小区业主安全消防主题教育。
二、消防设备设备维护保养
(一) 火灾事故自動报警设备
(1) 警报操纵服务器、联动台
每日巡视机器设备运转状况，24个小时持续正常的运作。每日服务器机柜表层清理1次，半年服务器机柜内部结构设备除尘1次。每一年定期维护警报操纵服务器、联动台。
(2) 控制模块、探测仪、手动式警报系统
半年巡视1次控制模块、探测仪、手动式警报系统;半年表层清理1次;探测仪资金投入运作2年之后，每过3年由技术专业清理企业所有清理一遍。
(3) 后备电源
一个季度后备电源蓄电池充放电实验和表层除灰1次。
(二)消防广播系统
每日服务器机柜表层清理1次，一个季度服务器机柜内部结构除灰1次，机器设备外表清理1次;半年服务器机柜内的机器设备内部结构除灰1次。一个季度查验1次手机插口、关键场地的对讲电话、对讲电话服务器、播音主持机器设备、音箱等。
(三)消火栓系统
一个季度保养1次防排烟风机、开关电源控制箱、出风口、排烟防火阀等。
(四)防火安全隔开系统软件
每一年防火门的电动机旋转、传动齿轮链传动位置上润滑脂1次，电气控制柜表层清理、内部结构除灰1次;每月防火门窗配件查验1次，每一年门的旋转位置上润滑脂1次。
(五)水自动灭火系统
每一年保养1次室外消防栓，半年室外消防栓保养1次，设备总体保养1次。消防水泵、喷淋泵每月打闸1次，一个季度润化查验1次，每一年总体保养1次。
(六)消防灭火器
每一年开展1次多功能性查验。
配件3-2
合肥居民小区物业管理服务标准及级别规范性规范(乙级)
编号内 容服务项目规定
1管理办
设 置(1)小区域内设定监督机构，并设在线客服招待核心，公示公告服务热线;管理者每日巡视住宅小区2次以上，发现问题妥善处理。
(2)在在线客服招待核心悬架或贴到物业管理服务企业资质证书或影印件、项目经理相片，公示公告物业管理服务事宜、服务标准、收费标准新项目、收费标准等相关信息内容。给予特约服务的，公示公告特约服务新项目及服务标准、收费标准。
(3)配备一般的办公设备、家俱、手机、等;办公场地干净整洁井然有序，有专业的小区业主或采用人招待地区。
2管理者和业务工作人员规定(1)住宅小区工程项目经理持证上岗，有3年以上物业管理服务工作经验。
(2)管理者、技术专业实际操作工作人员按照规定获得物业管理服务职业资格证或岗位证书。
(3)管理者服饰统一，挂牌上市入岗，仪表盘干净整洁，行为准则，术语文明行为，服务项目积极激情。
(4)服务项目工作人员日推荐配置规范：客服人员：1人/300户～400户;保洁服务工作人员：1人/8000㎡～10000㎡(总建筑面积);秩序维护员：3～4人/每门卫室 1人/7000㎡～9000㎡(总建筑面积);园林绿化工作人员：1人/15000㎡～20xx0㎡(园林绿化总面积);维修人员：1人/300户～400户，高层住宅居民小区不可少于3人。建筑面积超出50万㎡以上的居民小区各职位人员配备可乘于0.9指数。
3服务项目时长在小区管理组织每日不低于8个小时给予业务流程招待;别的时间设置工作人员，承担新项目运作，妥善处理各种各样临时性或紧急事件。
4日常服务管理(1)制订小区物业管理与服务项目工作计划，并组织实施。
(2)不断完善各类管理制度，公共性突发事情(如：消防安全、水、电、气、电梯轿厢、公共秩序、公共卫生服务、洪涝灾害等)解决体制和应急预案，各职位工作要求和学习培训、考评办法。
(3)创建企业员工培训管理体系，按时机构从业者学习培训、考评。
(4)创建物业管理服务档案资料(包含设施管理方法档案资料、小区业主材料档案资料、物业管理竣工验收档案资料、小区业主材料档案资料等)，存档立即、详细，有利于查看。
(5)运用电脑管理小区业主基本信息、物业管理基本材料、检修保养纪录、收费标准纪录。
(6)依照有关要求和管理方法通信规约(临时性管理方法通信规约)承诺，创建建筑装修管理服务规章制度和档案资料。
审理小区业主或采用人的建筑装修申请备案，与小区业主或采用人、施工企业签署房屋室内装潢装修管理服务合同，告之客户或采用人有关装饰装修的不准个人行为和常见问题;建筑装修期内，每2日巡视1次当场，搞好纪录;小区业主或采用人未申报备案或是违背有关要求，立即告之并劝说，拒不纠正的，立即汇报有关主管机构、业委会，并在小区域内公示公告;建筑装修完毕后，应做好查验，对违背住房室内装潢装修管理服务合同的被告方应依照承诺解决;室内装修废弃物立即清运垃圾。
(7)在物业管理公用位置明显部位公示公告24小時服务热线。
水、电、气等迫切性报障半小时内，别的报障按彼此约好时长抵达当场;由技术专业企业承担的，发现问题应立即通知有关企业;对小区业主或采用人明确提出的意见、提议、投拆在2个工作中日内解决回应。
(8)设定物业管理服务标示，按时巡查查看并搞好纪录，包含各幢、模块标示、严重危害生命安全位置的警示标识、检修保养过程中的警示标识。住宅小区主进出口配有住宅小区平面图示意图。
(9)涉及到小区业主或应用人正常日常生活的关键物业管理服务事宜，应在关键进出口、各楼模块门里张帖通知，执行告之责任。
(10)按相关要求和合同约定规范管理，应用专项维修资金。
(11)每月机构1次新项目服务水平查验，搞好纪录。
(12)每一年机构小区业主意味着参观考察同用设施主机房。
(13)搞好安全生产管理;关键节假日日前分配安全大检查。
(14)每一年公布征选1次物业管理服务意见，问卷调查率做到具体搬入小区业主的70%以上，公示公告整顿状况。
(15)在住宅小区显眼部位开设公共性公告栏;相互配合相关部门开展公益型宣传策划。
(16)依照标准规定，每一年第一季度向小区业主公示公告上一本年度物业管理服务合同执行状况、物业管理服务新项目收入支出状况、年度物业管理新项目收入支出费用预算。
(17)按物业管理服务合同承诺购买保险物业管理公用位置、同用设施及公众责任保险。
(18)能给予3种以上特约服务(有偿服务)和3种以上便民利民(免费)服务项目;每一年机构1次社区文化活动。
(19)重点服务项目授权委托管理方法。根据有关要求，签署标准的授权委托服务合同，确立双方权利与义务;重点服务公司应具有相对应资质证书，实际操作工作人员拥有相对的职业资格证;重点服务公司工作人员配戴标示，仪表盘干净整洁，行为准则，术语文明行为;对重点服务公司的服务项目有监管及点评纪录。
(20)信息化管理的其他服务做到承诺的服务标准。
(21)对小区域内违背社会治安、整体规划、环境保护等层面法律法规、政策法规及违背管理方法通信规约(临时性管理方法通信规约)的个人行为，应立即劝说、劝阻并汇报相关行政部门主管机构及整体小区业主。
5公共区域环境卫生清洁服务一、 生活垃圾处理的搜集、清运垃圾
(1) 配备封闭式废弃物搜集器皿，有归类标示。
(2) 生活垃圾处理推行归类搜集。
(3)每月清理1-2次废弃物搜集器皿。蝇、蚊滋生时节每日喷撒药液消毒杀菌。
(4) 每日清运垃圾1次生活垃圾处理，并清运至选定的废弃物搜集场地，不可乱堆偷倒。
(5) 保洁服务车外型干净整洁、放置齐整。
二、 物业管理同用一部分清理
(一) 楼内
(1) 每日清洁1次、每2日清拖1次厅堂路面;每星期擦洗1-2次不锈钢信报箱、厅堂夹层玻璃;每月刮1次厅堂夹层玻璃;每月清理1次厅堂、候梯厅墙壁;每日巡查保洁服务1次。
(2) 每日清理1次楼里路面、室内楼梯，每星期清拖1次;每月擦洗2次扶手栏杆、护栏、阳台;每月擦洗1-2次防火门窗、同用防撬门、消火栓、指示牌等公用设施;照明灯具一个季度除灰1次;每日巡查保洁服务1次。
(3) 依据路面材料，按时做地板清理、保养。
(二) 电梯轿厢
(1) 每日擦洗1次电梯门、控制面板;每日清拖1次电梯路面;每日巡查保洁服务1次。
(2) 不锈钢板面或其它装修材料的电梯轿厢，每月医护1次。石料地板的电梯轿厢每月保养1次。
(三) 浙江天台平屋面
每月清理1次屋顶浙江天台、平屋面。有浙江天台、内露台的每星期巡视1次，有脏物立即清理。
(四) 院落
(1) 每日清理1次路面、两边人行横道，巡查保洁服务1-2次;城市广场地板砖每月清洗一次，全天保洁服务。
(2) 每月清理3次住宅小区公共性照明灯具及设施;一个季度清理1次雨棚、门一等。
(五) 园林水景
(1) 按时对水质推广药物或开展其它解决。
(2)每星期分配专职人员清理2次河面;按时开展水质清洁解决;每一年清理2次蓄水池池里。
三、 有害生物防治
(1)相互配合有关部门开展有害生物防治防控。
(2) 推广药品应事先告之，药物投放部位有显著标示。
四、 雨雪天气
(1) 下完雨后清理。下完雨后，对小区域内主道、干路存水开展清理。
(2) 清扫积雪铲冰。下雪时，立即清理降雪，清除结冻。晚间下雪的，关键路面的风雪在次日10时前清理整洁。
五、突发事件
产生突发公共事件时，快速机构工作人员对物业管理公用位置病人设施开展自然通风、清理和消毒杀菌。
六、 检查记录
(1) 每日抽样检查1次清理品质，搞好纪录。
(2) 一个季度全方位查验1次清理品质，搞好纪录。
(3) 清理档案资料齐备。
6公共性秩
序维护保养
(1)纪律维护保养工作人员以青年为主导，45岁以内的数量占总人数的70%以上。
(2)纪律维护保养技术人员应配置对讲系统设备和别的必不可少的安全性保卫器材。
(3)关键进出口有专职人员24钟头值勤，
在其中主进出口两人值岗，当值时座姿、立姿摆正(7:00-18:00)，并有详尽交接班记录和外地机动车辆的备案纪录。
(4)对关键部位(住宅小区路面、模块进出口和地下停车场)开展巡查查看并搞好纪录，6：00至22：00巡查2次、22：00至次日6：00巡视1次。应设巡更点，纪律工作人员手持式电子巡更数据采集器，按选定的时长和线路每3个钟头巡视一次，在通常情况下抵达每一个巡更点的时间差不超过5min，监控系统有电子巡更纪录。
(5) 维护保养路面应用和场所的正常的纪律。
(6)住宅小区配有监控系统，应具有录影监管(监控设备最少遮盖模块进出口贸易、住宅小区关键路面进出口)、楼宇对讲系统(可视性)、周边警报、防盗锁感应卡等四项以上安防设备，24个小时开启，并有些人驻扎，凝视各机器设备所传递的信息内容。监管视频材料，理应存留10日归档。
(7)住宅小区应该有火灾、水警、案情应急预案，并在监控系统操纵房间内悬架;每一年应机构1次的应急预案演练。专业技术人员24钟头值班智能安防主控室;监管视频材料，理应存留10日归档。
(8)监控系统收到报警系统后，纪律维护保养技术人员应5min内赶来实地开展解决，并汇报管理办与警察;收到居民紧急求助时，纪律维护保养技术人员应5min内赶来当场，采取有效对策
(9) 在强降雨、雪气温期内，值守工作人员24钟头下岗，配置必需的紧急专用工具。
(10) 对违纪行为马上警报，帮助有关部门解决。
(11)纪录与档案资料。各类工作日志详细合理;档案资料齐备。
7停车场管理
(1)创建泊车管理制度。
(2)创建停车场管理档案资料。
(3) 按时储放车子的，应签署泊车服务合同。
(4)在明显部位公示公告泊车注意事项。
(5)设定标准的交通标识，包含正确引导标示，消防疏散指示灯，安全通道疏散指示灯和别的警告性标示。
(6) 机动车凭据进出，对暂时进到的机动车开展备案。
(7) 24小時有专业人员按时巡视地下停车场(库)以及设施。
(8) 地下停车场(库)内配置消防设备并定期维护，搞好纪录。
(9) 地下停车场路面每2日清理1次，地底立体停车库路面(含停车位路面)一个季度清拖1次。
(10) 地下停车场(库)没有渗漏，无存水，自然通风优良，无易燃性、易燃易爆及危险品储放。
8公共性园林绿化
保养
一、基本上规定：
1、住宅小区绿化率达35%以上。
2、绿化整体合理布局，达到定居条件的必须，集中化绿化率10%以上。
3、运用绿色植物、石头、园林水景等设定旅游景点，且与自然环境融洽。
4、乔、灌、的被、草配植有效，层级较丰富多彩，园林景观好。
5、绿化保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设备、硬质的园林景观维持完好无损。
二、草 坪：剪修草地维持整平，草高不超过8cm;每一年消除野草七遍以上，杂草总面积不得超过5%;长期确保合理供电，有低洼地立即平整，基本上无存水;按肥效、草坪种子、生长发育状况立即上肥，每一年二遍以上;立即搞好害虫防治;草坪生长发育正常的，秃斑黄萎率小于8-10%。
三、树 木：适度培土锄草，保证基本上无野草，土壤层松散;按绿色植物种类、生长发育情况、土壤类型适度上肥，每一年施博底肥不少于一遍，多年生花卉施用施肥一遍;预防融合、立即灭白蚁，关键病害产生小于5%;花草树木基本上无歪斜;高大乔木生长发育优良，树干详细;多年生花卉准时结果实;球、篱、的被生长发育优良，月魄枝、空挡。
花圃花景：一年中有一次以上盆栽花卉布局;维持合理供电，无存水;缺枝倒苗不超过五处;立即消除枯萎的花蒂、枯黄、野草、废弃物;每一年施底肥一次，每一次布局前施复合肥料一次;适度搞好害虫防治。
四、生活垃圾处理
每日按时清除园林绿化造成的生活垃圾和绿化内废弃物脏物。
五、树杆涂白
涂白时长一般在11月上中旬至12月中下旬，小区里的树杆涂白相对高度应保持一致。
六、 检查记录
(1) 各类工作日志详细合理，
(2) 园林绿化档案资料齐备。
(3) 生长发育时节每月最少查验园林绿化工作中2次并对绿植的保养状况做好纪录。
9同用部件及同用设备设备维护保养管理方法一、信息化管理
(1)创建房子及同用设施档案资料，有运作、查验、检修保养纪录。
(2)依照有关要求，立即对房子采用安全性状况开展评定查验。
(3)每一年第四季度制订下一本年度检修保养方案并组织实施。
(4) 对同用部件及同用设施开展巡查定期检查检修保养并搞好纪录。
(5) 特种设备安全依照相关要求运作、检修保养和定检检验并搞好纪录。
(6)在产生雷电、强降雨、风大、风沙等恶劣天气前后左右，要机构专项整治并搞好纪录。
(7)机器设备主机房。 每日巡查1次、每月清理2次，主机房内不可沉积脏物; 按标准设定耗子药盒或老鼠胶、防鼠板;在显著易取部位配置灭火器材材，并定期维护器械完好无损状况;设施标示、标识牌齐备;在明显部位贴到或悬架有关规章制度、资格证书; 交接班记录齐备、详细。
二、同用位置
(一) 建筑结构
(1) 依据房子使用时间和设计方案期限，定期维护房子同用位置的应用情况。
(2) 一个季度查验1框架梁、板、柱等构造预制构件，搞好纪录。
(3) 对严重危害建筑结构安全性的方式立即执行告之和劝说责任，对拒绝纠正的，要汇报行政部门主管机构，与此同时告之所有小区业主。
(二) 工程建筑构件
(1﹚ 半年查验1次墙体饰面钻石或批腻子、房檐、生活阳台、雨罩、空调外机支撑点预制构件等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(2﹚每月巡视1-2次同用位置的门、窗、夹层玻璃等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(3﹚ 一个季度查验1次房子同用位置的房间内路面、墙壁、吊顶;户外平屋面、洒水等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(4﹚每一年主汛期前和强降雨后查验屋顶防水和雨落管，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录;降水后立即清除存水。
(三)附设建筑物
(1) 每月巡视1次路面、场所、台阶及护栏、侧石、管道井、水渠等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(2)每2月查验1次对平屋面泄排水沟、楼里外污水管道开展清理、输通，确保排水管道通畅，并有纪录。每一年6月至9月查验房顶不少于3次，发觉地面防水有气臌、断裂，保温材料有破裂、破损的，应立即维修。各项工作应做到纪录。
(3) 每月巡视1次大门口、(铁栏杆)院墙，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(4) 每月巡视1次休闲桌椅、亭子、雕塑作品、园林小品、户外运动设施，儿童游乐园等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(5) 每一年检验1次防雷设施，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
三、空调机组
(1) 温控合乎节能环保规定，有节约用水省电具体办法。开展制冷机组、循环泵、闭式冷却塔、离心风机、风机风机盘管、污水处理等设施运作、巡查、温度测量、检修保养，搞好纪录。
(2) 每一年查验1次管路、闸阀并防锈处理。
(3)定检高压容器、仪表盘及闭式冷却塔噪音。
(4) 每一年清理消毒杀菌1次新风系统、翅片换热器、壳体、盘管风机过滤网;每一年清理消毒杀菌1次气体回收器过滤网等;每3年清理消毒杀菌1次风道。
四、二次供水设备
(1) 立即从业供电工作中的工作人员应该有健康体检合格证书。
(2) 二次供水设备按要求应用消毒机，储水箱按照规定清洁消毒杀菌、水体检验，水体符合我国生活用水卫生管理制度。
(3) 每日巡查1次储水箱间、泵房，搞好巡查纪录。
(4) 有预留离心水泵的供水设备，要按时转换运作。
(5)半年对离心水泵润化状况开展查验，视状况填补或拆换润滑液;每一年对离心水泵开展1次总体保养。
(6) 每2年对供水管道、闸阀等开展防锈处理、刷油漆1次，每一年立冬前对曝露管路开展防寒解决。
(7) 储水箱、贮水池后盖板应保证完好无损并上锁，锁匙由专业人员存放，溢流管口、透气性口应组装金属材料安全防护网并维持完好无损。
五、排水设备
(1) 依照市排水管道监督机构的规定获得排水许可证。
(2)排水管道设备。每一年主汛期前对雨、污水管道、平屋面雨水口等排水管道设备开展查验、清除、输通;每一次降水前后左右及强降雨历程中对关键出水口、管道井开展查验。
(3) 排污泵。每月巡查2-3次，半年保养1次。
(4) 窑井、玻璃钢化粪池。定期维护玻璃钢化粪池，立即分配清掏。
六、公共性灯光和电器设备
(1) 室内照明灯具。每星期安全巡检1次，一般常见故障及时修补，别的繁杂常见故障3日内修补。
(2) 户外照明灯具。每星期安全巡检1次，一般常见故障及时修补，别的繁杂常见故障1个星期内修补;适度调节定时器开关。
(3) 应急照明灯。每星期安全巡检1次，常见故障及时修补;关闭电源后保持照明灯具时长合格;一个季度活性1次电瓶。
(4) 高压开关柜及电力线路。每月安全巡检3次高压开关柜;按时开展机器设备和路线的检验;每2年活性1次直流屏电瓶;搞好纪录。
(5) 油浸式变压器。每星期安全巡检3-5次，搞好纪录。
(6) 油浸变压器。每星期安全巡检3-5次，搞好纪录。
(7)低电压柜。每月安全巡检2次;半年保养1次;每一年查验1次用电安全;搞好纪录。
(8)高低压配电柜和低电压路线。每月安全巡检1次;每一年保养1次;搞好纪录。
(9)电机。每月安全巡检3次运作中的电机;每一年保养1次;搞好纪录。
(10) 控制箱。每月安全巡检3-4次;每一年保养1次;搞好纪录。
(11) 发电机组。每2月试运转1次;每一年活性1次电瓶;每月安全巡检3-4次蓄电池充电机和电瓶;搞好纪录。
(12) 电气检测。每3年1次保护性实验;每一年检验2次髙压安全防护用具;每3年检查1次中间数据信号屏和直流屏;每5年检查1次高压电缆线;搞好纪录。
(13) 变高低压配电室。24钟头有些人值班;机器设备配件及专用工具、安全防护用具完好无损;防动物对策完备。
七、安全防护系统软件
(1) 对讲系统门前机。每月查验2次功能键、显示器等，表层清理1次;半年内部结构除灰1次。
(2) 互联网控制柜。半年查验1次外型、布线，表层清理1次;每一年内部结构除灰1次。
(3) 红外线报警器探测仪。一个季度查验1次防潮、检测范畴、布线等，表层清理1次;每一年内部结构除灰1次。
(4) 图象数据采集机器设备。每星期检测1次监控界面、录影作用;每月表层清理2次;每一年内部结构除灰1次。
(5) 监控摄像头。半年查验1次对焦、红外夜视、防潮、布线等，画面表层清理1次;每一年保护罩内部结构除灰1次。
(6) 视频解码器。半年查验1次雨罩、布线等，表层清理1次;每一年内部结构除灰1次。
(7) 云台摄像机。半年查验1次运行、布线，表层清理1次;每一年旋转位置上润滑脂1次。
(8) 巡更点。一个季度查验2次外型、储存纪录，表层清理1次。
(9) SD读卡器。每月查验电脑键盘、防潮，表层清理1次。
八、电梯轿厢
(1) 无人化电梯轿厢，主梯24个小时连续运作;有些人值班电梯轿厢6：00-24：00无间断运作，0：00-6：00通话运作;电梯司机晚间值勤，在首层候梯厅及电梯轿厢内发布值勤手机和门牌号。
(2) 配有高峰期梯的，在高峰时段与主梯与此同时运作。
(3) 产生电梯轿厢困人或其他大事件时，应快速开启紧急救助应急预案，机构援助，物业管理人员须在20min内到当场，维修中心工作人员须在30min内到施工现场开展援助。
(4) 每月开展1次日常检修保养工作中。
(5) 设电梯员，承担电梯轿厢运转的日常巡查，搞好电梯轿厢日常应用情况纪录，贯彻落实电梯轿厢定检方案。
(6) 定期维护应急警报系统。
(7) 按时年审并获得合格证书。
(8)电梯轿厢内标准张帖年审合格证书(有效期限内)、乘梯安全性注意事项。
九、园林水景
(1) 开启前开展防漏水查验。
(2) 应用中每月巡视3次喷池、离心水泵以及附加设备。
(3) 设定需要的安全警示标识。
(4) 水体符合标准规定。
10安全消防
预防
一、信息化管理
(1) 贯彻落实安全消防负责制，确立逐步和职位安全消防岗位职责;
(2) 创立责任消防大队，每一年开展1次消防应急演练，有小区业主、物业管理采用人参加，有关工作人员把握消防安全基本常识和专业技能。
(3) 产生火灾立即警报，并实行必需解决对策，帮助相互配合消防队员的工作中。
(4) 消控室设专业技术人员24钟头值班，解决各种警报信息内容。管理制度、应急预案贴到在明显部位，备存应急消防安全物资供应。
(5) 每星期防火安全巡视2-3次;每月专项整治1次消防设备机器设备、消防设备、消防安全标志、消防疏散出入口等。
(6) 每一年对职工开展2次安全消防主题教育，每一年机构1次小区业主安全消防主题教育。
二、消防设备设备维护保养
(一) 火灾事故自動报警设备
(1) 警报操纵服务器、联动台
每日巡视机器设备运转状况，24个小时持续正常的运作。每月服务器机柜表层清理2次，每一年服务器机柜内部结构设备除尘1次。每一年定期维护警报操纵服务器、联动台。
(2) 控制模块、探测仪、手动式警报系统
半年巡视1次控制模块、探测仪、手动式警报系统;半年表层清理1次;探测仪资金投入运作2年之后，每过3年由技术专业清理企业所有清理一遍。
(3) 后备电源
半年后备电源蓄电池充放电实验和表层除灰1次。
(二)消防广播系统
每月服务器机柜表层清理2次，半年年服务器机柜内部结构除灰1次，机器设备外表清理1次;每一年服务器机柜内的机器设备内部结构除灰1次。半年查验1次手机插口、关键场地的对讲电话、对讲电话服务器、播音主持机器设备、音箱等。
(三)消火栓系统
半年保养1次防排烟风机、开关电源控制箱、出风口、排烟防火阀等。
(四)防火安全隔开系统软件
每一年防火门的电动机旋转、传动齿轮链传动位置上润滑脂1次，电气控制柜表层清理、内部结构除灰1次;半年防火门窗配件查验1次，每一年门的旋转位置上润滑脂1次。
(五)水自动灭火系统
每一年保养1次房间内、外消防栓，设备总体保养1次。消防水泵、喷淋泵每2月打闸1次，半年润化查验1次，每一年总体保养1次。
(六)消防灭火器
每一年开展1次多功能性查验。
合肥居民小区物业管理服务标准及级别规范性规范(乙级)
编号内 容服务项目规定
1管理办
设 置
(1)小区域内设定监督机构，配备简易办公用品，有确定的通信联系方法。公示公告服务热线;管理者每日巡视住宅小区1次以上，发现问题妥善处理。
(2)在管理办悬架或贴到物业管理服务企业资质证书或影印件、项目经理相片，公示公告物业管理服务事宜、服务标准、收费标准新项目、收费标准等相关信息内容。给予特约服务的，公示公告特约服务新项目及服务标准、收费标准。
2管理者和业务工作人员规定
(1)住宅小区工程项目经理持证上岗，有2年以上物业管理服务工作经验。
(2)管理者、技术专业实际操作工作人员按照规定获得物业管理服务职业资格证或岗位证书。
(3)管理者配戴标示，仪表盘干净整洁，行为准则，术语文明行为，服务项目积极激情。
(4)服务项目工作人员日推荐配置规范：客服人员：1人/400户～500户;保洁服务工作人员：1人/10000㎡～120xx㎡(总建筑面积);秩序维护员：3～4人/每门卫室 1人/9000㎡～11000㎡(总建筑面积);园林绿化工作人员：1人/18000㎡～220xx㎡(园林绿化总面积);维修人员：1人/400户～500户，10万平米下列、高层住宅居民小区不可少于2人。建筑面积超出50万㎡以上的居民小区各职位人员配备可乘于0.9指数。
3服务项目时长在小区管理组织每日不低于8个小时给予业务流程招待;别的时间设置工作人员，承担新项目运作，妥善处理各种各样临时性或紧急事件。
4日常服务管理
(1)制订小区物业管理与服务项目工作计划，并组织实施。
(2)不断完善各类管理制度，公共性突发事情(如：消防安全、水、电、气、电梯轿厢、公共秩序、公共卫生服务、洪涝灾害等)解决体制和应急预案，各职位工作要求和学习培训、考评办法。
(3)创建企业员工培训管理体系，按时机构从业者学习培训、考评。
(4)创建物业管理服务档案资料，存档立即、详细，有利于查看。
(5)运用电脑管理物业管理材料。
(6)依照有关要求和管理方法通信规约(临时性管理方法通信规约)承诺，创建建筑装修管理服务规章制度和档案资料。
审理小区业主或采用人的建筑装修申请备案，与小区业主或采用人、施工企业签署房屋室内装潢装修管理服务合同，告之客户或采用人有关装饰装修的不准个人行为和常见问题;建筑装修期内，每3日巡视1次当场，搞好纪录;小区业主或采用人未申报备案或是违背有关要求，立即告之并劝说，拒不纠正的，立即汇报有关主管机构、业委会，并在小区域内公示公告;建筑装修完毕后，应做好查验，对违背住房室内装潢装修管理服务合同的被告方应依照承诺解决;室内装修废弃物立即清运垃圾。
(7)在物业管理公用位置明显部位公示公告16钟头服务热线。
水、电、气等迫切性报障半小时内，别的报障按彼此约好时长抵达当场;由技术专业企业承担的，发现问题应立即通知有关企业;对小区业主或采用人明确提出的意见、提议、投拆在3个工作中日内解决回应。
(8)设定物业管理服务标示，按时巡查查看并搞好纪录，包含各幢、模块标示、严重危害生命安全位置的警示标识、检修保养过程中的警示标识。住宅小区主进出口配有住宅小区平面图示意图。
(9)涉及到小区业主或应用人正常日常生活的关键物业管理服务事宜，应在关键进出口、各楼模块门里张帖通知，执行告之责任。
(10)按相关要求和合同约定规范管理，应用专项维修资金。
(11)搞好安全生产管理;关键节假日日前分配安全大检查。
(12)相互配合相关部门开展公益型宣传策划。
(13)依照标准规定，每一年第一季度向小区业主公示公告上一本年度物业管理服务合同执行状况、物业管理服务新项目收入支出状况、年度物业管理新项目收入支出费用预算。
(14)按物业管理服务合同承诺购买保险物业管理公用位置、同用设施及群众责任商业保险。
(15)能给予2种以上特约服务(有偿服务)和2种以上便民利民(免费)服务项目。
(16)重点服务项目授权委托管理方法。根据有关要求，签署标准的授权委托服务合同，确立双方权利与义务;重点服务公司应具有相对应资质证书，实际操作工作人员拥有相对的职业资格证;重点服务公司工作人员配戴标示，仪表盘干净整洁，行为准则，术语文明行为;对重点服务公司的服务项目有监管及点评纪录。
(17)每一年公布征选1次物业管理服务意见，具体搬入问卷调查率60%以上，公示公告整顿状况。
(18)对小区域内违背社会治安、整体规划、环境保护等层面法律法规、政策法规及违背管理方法通信规约(临时性管理方法通信规约)的个人行为，应立即劝说、劝阻并汇报相关行政部门主管机构及整体小区业主。
5公共区域环境卫生清洁服务
一、 生活垃圾处理的搜集、清运垃圾
(1) 配备封闭式废弃物搜集器皿，有归类标示。
(2) 生活垃圾处理推行归类搜集。
(3)每2月清理1次废弃物搜集器皿。蝇、蚊滋生时节每日喷撒药液消毒杀菌。
(4) 每日清运垃圾1次生活垃圾处理，并清运至选定的废弃物搜集场地，不可乱堆偷倒。
(5) 保洁服务车外型干净整洁、放置齐整。
二、 物业管理同用一部分清理
(一) 楼内
(1) 每日清洁1次、每星期清拖2次厅堂路面;每星期擦洗1次不锈钢信报箱、厅堂夹层玻璃;每日巡查保洁服务1次。
(2) 每个月清理3次楼里路面、室内楼梯，每个月清拖1次;每月擦洗1次扶手栏杆、护栏、阳台、防火门窗、同用防撬门、消火栓、指示牌等公用设施;每日巡查保洁服务1次。
(二) 电梯轿厢
每星期擦洗2次电梯门、控制面板;每日清拖1次电梯路面;每日巡查保洁服务1次。
(三) 浙江天台平屋面
多雨季节前清理1次屋顶浙江天台、平屋面。有浙江天台、内露台的每个月巡视2次。
(四) 院落
(1) 每日清理1次路面、两边人行横道;巡查保洁服务1次。
(2) 每个月清理1次住宅小区公共性照明灯具及设施;半年清理1次雨棚、门一等。
(五) 园林水景
(1) 按时对水质推广药物或开展其它解决。
(2)每个月分配专职人员清理1次河面;每一年清理1次蓄水池池里。
三、 有害生物防治
(1)相互配合有关部门开展有害生物防治防控。
(2) 推广药品应事先告之，药物投放部位有显著标示。
四、 雨雪天气
(1) 下完雨后清理。下完雨后，对小区域内主道、干路存水开展清理。
(2) 清扫积雪铲冰。下雪时，立即清理降雪，清除结冻。
五、突发事件
产生突发公共事件时，相互配合有关部门采用预防对策。
六、 检查记录
每日抽样检查1次清理品质，搞好纪录。
6公共秩序维护保养
(1) 关键进出口有专职人员24钟头值勤。
(2)对重点区域开展巡查查看并搞好纪录，6：00至22：00巡查2次、22：00至次日6：00巡视1次。
(3) 维护保养路面应用和场所的正常的纪律。
(4)住宅小区应该有火灾、水警、案情应急预案，每一年应机构不少于1次的应急预案演练。配有智能安防主控室的专业技术人员24钟头值班;监管视频材料，理应存留7日归档。
(5)收到报警系统后，纪律维护保养技术人员应8-10min内赶来实地开展解决，并汇报管理办与警察;收到居民紧急求助时，纪律维护保养技术人员应8-10min内赶来当场，采取有效对策
(6) 对违纪行为马上警报，帮助有关部门解决。
(7)纪录与档案资料。各类工作日志详细合理;档案资料齐备。
7停 车辆管理所 理
(1)创建泊车管理制度。
(2) 创建停车场管理档案资料。
(3) 按时储放车子的，应签署泊车服务合同。
(4) 在明显部位公示公告泊车注意事项。
(5)设定标准的交通标识，包含正确引导标示，消防疏散指示灯，安全通道疏散指示灯和别的警告性标示。
(6) 机动车凭据进出，对暂时进到的机动车开展备案。
(7) 按时有专业人员按时巡视地下停车场(库)以及设施。
(8) 地下停车场(库)内配置消防设备并定期维护，搞好纪录。
(9) 地下停车场路面每星期清理1次。
8公共性园林绿化
保养
一、基本上规定：(1)以绿为主导、绿色植物选景，住宅小区绿化率30%以上，绿化基本上无外露。
(2)绿化保存率190%，乔灌、草等保存率95%以上，大灌木保存率95%以上。
(3)有专业技术人员执行绿化保养管理方法或受托专业的企业执行绿化管理方法。
二、草 坪：每一年普修二遍以上，削边梳理一次以上。每一年锄草四遍以上，无显著野草。旱灾、持续高温时节基本上确保合理供电。有存水应立即清除。发觉病害立即消灭。
三、树 木：乔、灌木丛按标准剪修每一年二遍以上;篱、球年剪三遍以上;的被、藤本植物每一年剪修、梳理二次以上。
每一年培土锄草四次以上，立即拔掉野草，操纵大规模野草产生;每一年施博底肥一遍;和草坪植物每一年春天萌芽期前后左右和立冬前后左右上肥1-2次;有目的性立即灭白蚁，年打药不少于二次，操纵大规模病害产生;发生倒苗立即牵正、结构加固。
四、 生活垃圾处理
园林绿化造成的生活垃圾和绿化内废弃物脏物妥善处理清运垃圾。
五、树杆涂白
涂白时长一般在职人员11月上中旬至12月中下旬，小区里的树杆涂白相对高度应保持一致。
六、 检查记录
半年查验植物的生长状况1次，并对保养工作职责开展纪录。
9同用部件及同用设备设备维护保养管理方法
一、信息化管理
(1) 创建房子及同用设施档案资料，有运作、查验、检修保养纪录。
(2) 依照有关要求，立即对房子采用安全性状况开展评定查验。
(3)每一年第四季度制订下一本年度检修保养方案并组织实施。
(4)对同用部件及同用设施开展巡查定期检查检修保养并搞好纪录。
(5) 特种设备安全依照相关要求运作、检修保养和定检检验并搞好纪录。
(6)在产生雷电、强降雨、风大、风沙等恶劣天气前后左右，要机构专项整治并搞好纪录。
(7)机器设备主机房。 每星期巡查3次、每个月清理1次，主机房内不可沉积脏物; 按标准设定耗子药盒或老鼠胶、防鼠板;在显著易取部位配置灭火器材材，并定期维护器械完好无损状况;设施标示、标识牌齐备;在明显部位贴到或悬架有关规章制度、资格证书; 交接班记录齐备、详细。
二、同用位置
(一) 建筑结构
(1) 依据房子使用时间和设计方案期限，定期维护房子同用位置的应用情况。
(2) 半年查验1框架梁、板、柱等构造预制构件，搞好纪录。
(3) 对严重危害建筑结构安全性的方式立即执行告之和劝说责任，对拒绝纠正的，要汇报行政部门主管机构，与此同时告之所有小区业主。
(二) 工程建筑构件
(1) 一个季度查验1次墙体饰面钻石或批腻子、房檐、生活阳台、雨罩、空调外机支撑点预制构件等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(2)每个月巡视1次同用位置的门、窗、夹层玻璃等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(3) 半年查验1次房子同用位置的房间内路面、墙壁、吊顶;户外平屋面、洒水等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(4) 每一年主汛期前和强降雨后查验屋顶防水和雨落管，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录;降水后立即清除存水。
(三)附设建筑物
(1) 每2月巡视1次路面、场所、台阶及护栏、侧石、管道井、水渠等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(2)半年查验1次对平屋面泄排水沟、楼里外污水管道开展清理、输通，确保排水管道通畅，并有纪录。每一年查验6月至9月检查房顶2次，发觉地面防水有气臌、断裂，保温材料有破裂、破损的，应立即维修。各项工作应做到纪录。
雨废水管道井，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(3) 半年巡视1次大门口、(铁栏杆)院墙，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(4) 半年巡视1次休闲桌椅、亭子、雕塑作品、园林小品等，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
(5) 每一年检验1次防雷设施，依照义务范畴开展检修保养，搞好纪录。
三、空调机组
(1) 温控合乎节能环保规定，有节约用水省电具体办法。开展制冷机组、循环泵、闭式冷却塔、离心风机、盘管风机、污水处理等设施运作、巡查、温度测量、检修保养，搞好纪录。
(2) 每一年查验1次管路、闸阀并防锈处理。
(3)定检高压容器、仪表盘及闭式冷却塔噪音。
(4) 每一年清理消毒杀菌1次新风系统、翅片换热器、壳体、盘管风机过滤网;每一年清理消毒杀菌1次气体回收器过滤网等;每3年清理消毒杀菌1次风道。
四、二次供水设备
(1) 立即从业供电工作中的工作人员应该有健康体检合格证书。
(2) 二次供水设备按要求应用消毒机，储水箱按照规定清洁消毒杀菌、水体检验，水体符合我国生活用水卫生管理制度。
(3) 每星期巡查3次储水箱间、泵房，搞好巡查纪录。
(4) 有预留离心水泵的供水设备，要按时转换运作。
(5)每一年对离心水泵润化状况开展查验12次，视状况填补或拆换润滑液;每一年对离心水泵开展1次总体保养。
(6) 每2年对供水管道、闸阀等开展防锈处理、刷油漆，每一年立冬前对曝露管路开展防寒解决。
(7) 储水箱、贮水池后盖板应保证完好无损并上锁，锁匙由专业人员存放，溢流管口、透气性口应组装金属材料安全防护网并维持完好无损。
五、排水设备
(1) 依照市排水管道监督机构的规定获得排水许可证。
(2)排水管道设备。每一年主汛期前对雨、污水管道、平屋面雨水口等排水管道设备开展查验、清除、输通。
(3) 排污泵。每个月巡查1次，每一年保养1次。
(4) 玻璃钢化粪池。定期维护玻璃钢化粪池，立即分配清掏。
六、公共性灯光和电器设备
(1) 室内照明灯具。每个月安全巡检1-2次，一般常见故障及时修补，别的繁杂常见故障7日内修补。
(2) 户外照明灯具。每个月安全巡检1-2次，一般常见故障及时修补，别的繁杂常见故障2个星期内修补。
(3) 应急照明灯。每个月安全巡检2次，常见故障及时修补。
(4) 高压开关柜及电力线路。每个月安全巡检2次高压开关柜;按时开展机器设备和路线的检验;搞好纪录。
(5) 油浸式变压器。每星期安全巡检2次，搞好纪录。
(6) 油浸变压器。每星期安全巡检2次，搞好纪录。
(7)低电压柜。每个月安全巡检1次;每一年保养1次;每一年查验1次用电安全;搞好纪录。
(8)高低压配电柜和低电压路线。一个季度安全巡检1次;每一年保养1次;搞好纪录。
(9)电机。每个月安全巡检1次运作中的电机;每一年保养1次;搞好纪录。
(10) 控制箱。每个月安全巡检1-2次;每一年保养1次;搞好纪录。
(11) 发电机组。一个季度试运转1次;搞好纪录。
(12) 电气检测。每3年1次保护性实验;每一年检验2次髙压安全防护用具;搞好纪录。
(13) 变高低压配电室。有些人值班;机器设备配件及专用工具、安全防护用具完好无损;防动物对策完备。
七、安全性防范系统软件
(1) 对讲系统门前机。一个季度查验2次功能键、显示器等，表层清理1次;每一年内部结构除灰1次。
(2) 互联网控制柜。每一年查验1次外型、布线，表层清理1次，内部结构除灰1次。
(3) 红外线报警器探测仪。每一年查验1次防潮、检测范畴、布线等，表层清理1次;每一年内部结构除灰1次。
(4) 图象数据采集机器设备。每月查验1次监控界面、录影作用;每月表层清理1次;每一年内部结构除灰1次。
(5) 监控摄像头。每一年查验1次对焦、红外夜视、防潮、布线等，画面表层清理1次;每一年保护罩内部结构除灰1次。
(6) 视频解码器。每一年查验1次雨罩、布线等，表层清理1次;每一年内部结构除灰1次。
(7) 云台摄像机。每一年查验1次运行、布线，表层清理1次;每一年旋转位置上润滑脂1次。
(8) 巡更点。半年查验1次外型、储存纪录，表层清理1次。
(9) SD读卡器。半年查验电脑键盘、防潮，表层清理1次。
八、电梯轿厢
(1)无人化电梯轿厢，主梯24个小时连续运作;有些人值班电梯轿厢6：00-24：00无间断运作，0：00-6：00通话运作;电梯司机晚间值勤，在首层候梯厅及电梯轿厢内发布值勤手机和门牌号。
(2)配有高峰期梯的，在高峰时段与主梯与此同时运作。
(3)产生电梯轿厢困人或其他大事件时，应快速开启紧急救助应急预案，机构援助，物业管理人员须在20min内到当场，维修中心工作人员须在30min内到施工现场开展援助。
(4)一个季度开展2次日常检修保养工作中。
(5) 设电梯员，承担电梯轿厢运转的日常巡查，搞好电梯轿厢日常应用情况纪录，贯彻落实电梯轿厢定检方案。
(6) 定期维护应急警报系统。
(7) 按时年审并获得合格证书。
(8)电梯轿厢内标准张帖年审合格证书(有效期限内)、乘梯安全性注意事项。
九、园林水景
(1) 开启前开展防漏水查验。
(2) 应用中一个季度巡视2次喷池、离心水泵以及附加设备。
(3) 设定需要的安全警示标识。
(4) 水体符合标准规定。
10安全消防防 范一、信息化管理
(1)贯彻落实安全消防负责制，确立逐步和职位安全消防岗位职责;
(2)创立责任消防大队，每一年开展1次消防应急演练，有关工作人员把握消防安全基本常识和专业技能。
(3)产生火灾立即警报，并实行必需解决对策，帮助相互配合消防队员的工作中。
(5)每日防火安全巡视1-2次;一个季度专项整治1-2次消防设备机器设备、消防设备、消防安全标志、消防疏散出入口等。
(6)每一年对职工开展1次安全消防主题教育。
二、消防设备设备维护保养
(一)火灾事故自動报警设备
(1)警报操纵服务器、联动台
每日巡视机器设备运转状况，24个小时持续正常的运作。每月服务器机柜表层清理1次，每一年服务器机柜内部结构设备除尘1次。每一年定期维护警报操纵服务器、联动台。
(2)控制模块、探测仪、手动式警报系统
每一年巡视1次控制模块、探测仪、手动式警报系统;每一年表层清理1次;探测仪资金投入运作2年之后，每过3年由技术专业清理企业所有清理一遍。
(3) 后备电源
每一年后备电源蓄电池充放电实验和表层除灰1次。
(二)消防广播系统
每月服务器机柜表层清理1次，每一年服务器机柜内部结构除灰1次，机器设备外表清理1次;每一年服务器机柜内的机器设备内部结构除灰1次。每一年查验1次手机插口、关键场地的对讲电话、对讲电话服务器、播音主持机器设备、音箱等。
(三)消火栓系统
每一年保养1次防排烟风机、开关电源控制箱、出风口、排烟防火阀等。
(四)防火安全隔开系统软件
每一年防火门的电动机旋转、传动齿轮链传动位置上润滑脂1次，电气控制柜表层清理、内部结构除灰1次;每一年防火门窗配件查验1次，旋转位置上润滑脂1次。
(五)水自动灭火系统
每一年保养1次室外消防栓、室内消火栓保养1次，设备总体保养1次。消防水泵、喷淋泵一个季度打闸1次，每一年润化查验1次，每一年总体保养1次。
(六)消防灭火器
每一年开展1次多功能性查验。
合肥居民小区物业管理服务标准及级别
规范性规范(丁级)
1.服务依照乙级规范性规范承诺。
2.服务项目信息和规范参考或一部分做到乙级的具体内容与规范，由被告方彼此在协议中承诺。
3.管理服务时代较早的居民小区，达不上乙级服务项目信息与服务标准的级别为丁级。
