酒店网络营销方案策划书

互联网技术就像一个通向全世界的对话框，它使这世界显得更小，使酒店餐厅与顾客的沟通交流看起来更自由、更立即、更近距、更样式，让酒店餐厅网络营销的目标越来越无限。

互联网技术给酒店营销带来了什么？

这是一个很好的服务平台。

在数据量丰富多彩、即时沟通交流、销售市场呈瞬时速度转变的新闻资讯时期，酒店餐厅再也不会以昨日的方法来思索或处理今日的难题，不可以以以往传统式的方法来实际操作今日的工作。互联网技术加快了人与人之间的沟通交流与掌握，信息内容越来越前所未有关键，谁先一步把握信息内容，谁就领先于销售市场。

酒店餐厅通过互联网宣传策划企业品牌形象，比过去的推广方式更便捷、更清晰、更全方位、更互动交流，使无形中服务项目有形化化。酒店餐厅能够运用现代信息技术，把酒店餐厅总体的设施、内部环境装饰设计、各种各样特色服务等在互联网上动态性地表现出来。顾客能够迅速、更快捷地掌握酒店餐厅，他们足不出门便能够在自身的家中或办公室里获得视觉上的具象化的享有，得到身临其境的觉得。酒店餐厅能够更细腻、更完善地在第一时间意见反馈顾客所必须的信息内容，彼此达到互动交流。但酒店餐厅在推广的一起，要保证“诚信”。酒店餐厅在网上的图片、宣传资料也需要与顾客在酒店餐厅亲眼看见的一致，乃至超过他们的期待。酒店餐厅在互联网上发布的价位要与在其他每个渠道的价格保持一致，让顾客对酒店餐厅造成信赖感。

它为酒店餐厅增加了一种颇具市场竞争力的营销方式。

酒店的网址，是酒店餐厅在互联网上的一个窗口，类似传统式个人名片的功效，但又是一个比传统式的杂志期刊、电视机、报刊和其他广告形式更有成本效益的广告宣传方法。

酒店公司的网址，可以让顾客在网站上见到集团公司不同地区每个酒店的状况，掌握每一个酒店的酒店客房及市场价格，开展网上订购，为集团公司给予的“一站式服务”而觉得令人满意，集团公司各酒店餐厅也是能够做到在网上共享资源。

互联网推广对单体酒店的作用更高。在都没有互联网技术以前，连锁快捷酒店有遍布在全世界各地区的营销网络，有其单独的预订系统软件，在客户资源上面有一定区域的垄断性优点。这时，单体酒店欠缺竞争能力，但是了互联网技术，单体酒店可以通过跟各订房网协作，一样完成共享资源，权益分享。此外，单体酒店能在应对市场变化时表现得更灵便，能按照市面的转变迅速调节应对策略。相对性连锁快捷酒店尽管有总体的营销方式和对策，能产生引起轰动，但它不太可能合适所有的销售市场，通常非常容易患“水土不服情况综合征”。

它让酒店餐厅见到许多新的机遇。

互联网的来临，给酒店餐厅带来了不少便捷。它高效率更高一些、成本费更低、信息内容更准确、沟通交流越来越更互动交流。

互联网技术有益于酒店餐厅扩展潜在用户销售市场，使全球营销变成很有可能。互联网技术打破了时间和空间的限定，覆盖了整个世界。酒店餐厅通过互联网可以将自身的消息快速传输到全世界。世界各国的顾客还可以根据在网上访问，立刻得到酒店的所有信息，乃至马上进行网上订购。互联网推广扩大了酒店的销售市场范畴，进一步提高了酒店的营销能力，酒店餐厅积极主动扩展全球市场，真真正正完成全球营销的理想。

互联网技术为顾客关系管理给予更佳的服务支持。大酒店能够对顾客按消费能力推行分类管理，即推行spg优先选择顾客方案。依据不一样交易累积积分兑换，常常和客户沟通，告知顾客以他现阶段的奖励能够享有什么交易、有什么特惠、有什么奖赏等，从而酒店餐厅对不一样消费能力的顾客也可进行有针对性的营销活动。

互联网技术协助酒店餐厅提高服务质量，酒店餐厅能够普遍搜集纪录顾客的喜好及规定，对这类信息内容进行分析，依据客户满意度的改变持续开发设计特色服务，为顾客出示人性化服务。在达到人性化消费市场的推动下，伴随着酒店餐厅对顾客信息内容的累积，酒店餐厅能够应对不一样客人的差异必须，设计方案、生产制造人性化商品，完成规模性定制化服务。

但是，许多市场销售方式或是互联网技术所无法取代的，例如面对面视频的沟通交流仍然很重要；有时候给顾客寄上一封热情高涨的感谢信，或者一张酒店的名信片、生日卡，都是会给顾客产生附加的意外惊喜。因此互联网推广并非唯一的营销方式，它要与传统营销渠道紧密结合。营销推广的重要一点是了解客户，然后选取与她们沟通交流的较佳路径。酒店餐厅应当将互联网推广纳入酒店的全部营销策略里，酒店餐厅必须认真考虑到其营销策略总体目标，明确最有效的营销方式。

21世纪中国酒店行业的互联网推广

伴随着中国加入世贸组织，我国的酒店行业将面临更多的机遇和挑战。互联网技术性日益完善和运用的日益普遍。我国的酒店行业开展的网络营销也刻不容缓。

酒店餐厅互联网推广简单说是指酒店餐厅运用英特网这一便捷，灵便的信息沟通渠道来推销产品酒店产品的一种网络营销运动。我国很多酒店餐厅已经开始在互联网上开展营销推广。如北京市，广州市,深圳市的一些酒店餐厅，与此同时互联网上发生的店铺技术专业预订网也许多。如我国宾馆预订热线电话，我国酒店预订网这些。但总体来说我国餐饮业的互联网推广还仅仅处在起步阶段。有很多位置必须健全和改善。如网页页面连接慢，网业设计方案不光滑，简单等。下边来谈一下我国的酒店行业应如何进行互联网推广。

一、市场营销策略

在酒店的商品互联网推广中，消费者只有根据酒店的网页页面来掌握酒店的酒店客房，进而做出订购管理决策。因而做好网页制作和 “虚似酒店客房”基本建设将是酒店餐厅市场营销策略的重要。

1、网页制作

酒店的网页页面设计室追求完美的实际效果简单地说，一是精美，二是便捷，实际地应注意以下几个方面：“第一，酒店的首页应可以给消费者较为明显和突显的印像。第二，网页页面总体设计有效，层级清晰。消费者应该可以从官网的列表中知道自身该查得的方位。第三，网页页面的主要内容应全方位，尽可能包含消费者广泛需要的信息内容。第四，网页页面的连接应便捷访问，传输速率和照片的免费下载的速度更快，应注意防止死链，调不出图型等状况存有。应对在网上这般从多的网丫，酒店餐厅节约消费者的时长进而吸引顾客便是在给酒店餐厅互联网推广创造机会。

2、虚似酒店客房

消费者在选购商品前对他即将购入的商品都需要有一个掌握，而在传统营销渠道中酒店的消费者在预定酒店客房前却无法像其他消费者购买商品一样。先去自身即将订购的房间里游览一下再作决定。面互联网推广却能够符合消费者的这些要求。酒店餐厅运用计算机和网络这类新科技方式构建一间“虚似酒店客房”，让消费者不但可以对他将预定的酒店客房有一个全面的掌握，更重要的是能够在“虚似酒店客房”内设计出自身喜欢的酒店客房，进而真真正正使酒店房间的有形产品和无形中商品和隐形服务项目达到最佳融合。

消费者只需在酒店餐厅首页的显眼部位用鼠标单击按纽，显示屏会立即从平面图进到一个空间构成。消费者就能够进到酒店的“虚似酒店客房”开展参观考察和设计了。

最先屏幕上为消费者打开门的是衣着讲究，面带笑容的服务生，她领你进到酒店客房，给你开窗通风，泡茶，开音乐。并在一旁用她动听的响声为消费者作酒店客房详细介绍。显示屏也会伴随着她的详细介绍先后为消费者表明，显示屏也会伴随着她的详细介绍先后为消费者表明酒店客房全景图，家俱机器设备，房顶装饰，木地板纹路这些。展现结束之后（自然你也会有选择地开展参观考察访问）你还可以移动鼠标查询新的服务，掌握酒店客房按键操作方法，乃至还可眺望窗外景色。假如消费者对所“参观考察”酒店客房很满意得话就能够开展确定订购。假如感觉有一些地区还不大令自身令人满意。如窗帘布的色调，风屏的放置同，楼房的多少这些。消费者只需把自己的规定键入电子计算机，稍等一下后酒店餐厅便会回应。假如你的要求酒店餐厅能够达到得话，酒店餐厅可能再一次邀约消费者进到“虚似酒店客房”---但是这一次消费者所看见的将是自己设计方案的酒店客房，酒店客房内的一切都是依照消费者的意向设计方案的。消费者也就拥有一间真真正正属于自己的酒店客房。

3、短信群发平台与wap站点

为了更好地让消费者可以随时掌握酒店餐厅，订购服务项目，公布优惠促销信息内容，和维护保养老顾客。酒店餐厅能够按照必须创建自身的短信群发平台和wap站点，酒店餐厅运用短信群发平台接纳顾客的订购服务信息并及时反馈预订状况，或是对于一些客户的积分兑换状况，根据发送信息通知她们可以享有到的一些优惠促销和服务项目。那样既扩大了酒店的营销渠道，又便捷的顾客，并且对客户的保护也更切合。随着现代通信技术的发展趋势，无线网络互联网的客户大大增加，酒店餐厅根据创建自身的wap站点，既可以让消费者掌握宾馆预订酒店特色服务并且提升了酒店的品牌形象和名气。

二、定价策略

价格是酒店经营特别是营销过程中更为灵敏的难题。而互联网推广使酒店房间的价钱呈现在客户眼前的同时也曝露在对手眼前。从总体上酒店房间互联网推广的定价策略应做好以下几个方面：

因为互联网推广使公司的产品研发和营销等成本降低。酒店餐厅能够进一步减少酒店客房的价钱。而且因为网上价格具备公开透明的特性。消费者非常容易全方位把握别的类似酒店客房的价钱。因而应提升酒店客房标价的“清晰度”，创建有效的价钱表述管理体系，向客户给予酒店客房相关产品的标价，并坦诚相见地在价钱文件目录上详细介绍酒店客房价钱的制订程序，进而清除消费者对酒店房间价钱造成的顾虑。

2、灵便调价

因为在互联网上酒店客房价钱随时随地都可能遭受同业竞争酒店的冲击性，因此应在网络上创建酒店客房价钱自动调节系统软件，依照度假旅游的季节性，销售市场供求状况，别的酒店的价格变化等状况，在预估较大赢利的基础上全自动地开展具体的调价，而且按时给予特惠，优惠等方式以吸引顾客。

3 、延展性讨价还价

这儿必须尤其强调的是这里的讨价还价并非酒店餐厅与消费者在互联网上开展“议价”。由于小编感觉假如同一级别甚至是同一间酒店客房可以通过不一样价钱选购得话（度假旅游季节性等要素以外），不但消费者并不是尤其令人满意（他总觉得商议的价钱还能够低，只是因为自身的价格太高了）并且更为严重的是假如某一位酒店住宿消费者知道与他住同一个级别乃至是同一次酒店客房的别的消费者却付费比他少得话，酒店的信誉遭受的危害不言自明。所以说酒店餐厅不可以在网络上与订购酒店客房的消费者“议价”酒店餐厅应当灵活运用互联网技术具备的互动式特性和消费者一起“商讨”有效的价钱。酒店餐厅让消费者在订购时键入他可以接受的价钱范畴，及其需要酒店客房的楼房，房屋朝向等材料，随后酒店餐厅依据这些材料为消费者明确令消费者满意的酒店客房。假如消费者必须订购的是一个价钱不超过250美金坐落于四楼的标间，但酒店餐厅只有给予给消费者一间坐落于四楼可价格是260美金的标间，这时酒店餐厅便能够和消费者开展商议，让其做出选择，并向消费者作出服务承诺，如果到时候他再住本酒店餐厅得话酒店餐厅会为他更优惠的价格。那样，消费者便会较为积极地作出消费行为。这比传统式的服务生价格法要省掉很多不便，也比消费者在互联网上依据价钱一样一样地选择产品要省时省力，要知道危害“在网上数据漫游”的消费者是不是作出消费行为的最重要因素便是时长和细心。

三、渠道营销策略

假如仅从营销渠道层级视角看来，互联网推广的方式就衰退为互联网技术这一单一的层级，因而，针对酒店餐厅而言其关键应放到逐步完善这类方式以吸引顾客上。能够采用的形式有许多，如创建vip会员互联网，给予完全免费的业务或商品，组创建vip会员互联网为例子来表明酒店的具体方法。

vip会员网络是公司创建虚似机构的基础上产生的互联网团队。酒店餐厅可以把以前住杀流酒店的消费者和酒店的熟客构成一个vip会员互联网。推动他们之间的了联络和沟通交流，塑造消费者对酒店的满意度，而且把消费者融进到全部营销过程中，让每一个vip会员都互利共赢，共同发展。

例如在顾客离开后，酒店餐厅通过互联网上的e-mail了解他对酒店房间的意见，以表对宾客的重视的和关注：又如酒店餐厅为这些具备同样历经的消费者，如都是有从业某一岗位，都处在社会发展同一阶级，都来源于于同一个城市，给予彼此之间的e-mail详细地址，及其别的联系方式，进而推动他们的沟通交流；还例如在节假日日，宾馆可根据e-mail向vip会员推送精美的生日卡，在酒店餐厅推出新的服务及其将对酒店客房开展重新设计前，也可根据e-mail这类方法通知vip会员，并征询他的意见，那样，消费者便会有一种被重视，

被关注的效果，进而对本酒店餐厅便会有一不断优良的印像

四、营销互联网

酒店的网站，网页页面仅有很多的网发浏览，才有很有可能完成网络销售上的全局性提升，因而在互联网上酒店房间的营销更演化为对酒店的网站网页页面的营销，提升其点击量和访问率。自然，前边市场营销策略中的网站内容的搭建是一个主要层面，但仅有富有感染力的网页页面是绝对不够的，还需要有相对的营销手段相配合，下边就讲解几类常见的网址营销的方式。

1、电子邮箱方式（e-mail）

电子邮件是互联网技术传输的本人信函，酒店餐厅可以把本酒店的广告宣传住所根据e-mail立即发送给消费者，它具备低成本，发布信息意见反馈速度更快等优势。但酒店餐厅尽管可以通过多种多样方式得到很多的个人e-mail详细地址。但酒店餐厅所寄发的信息内容消费者不一定必须，这样就非常容易造成消费者对本酒店餐厅造成不好的印像。这就规定酒店餐厅互联网推广工作人员用心剖析和严格的核查，依据其材料开展选择，并且提升所投电子邮件的品质。包含用语，字体设计，背景照片等各方面的具体内容。自然在前边提及的vip会员网络中应用电子邮箱这类方式或是比较常见的一种方式。

2、与旅游网站协作

旅游网站是在互联网上主要从事旅游服务项目，包含宾馆预订，机票订购，景区介绍这些的网址，例如携程网、e龙网等。其主要优点取决于便捷消费者查看。一般浏览酒店餐厅销售网站的消费者都含有比较确定的目地---订购酒店客房，并且通常技术专业销售网站是他们查看的优先选择总体目标。在该专业销售在网上，顾客只要键入旅游地名字，需要酒店的级别信息内容后，屏幕上便会列举一系列与其信息内容相关的酒店的网站，消费者便能够快速查看酒店评价，订购酒店房间和服务项目。但是对宾馆而言这类广告宣传方法较大的缺点便是酒店的网站非常容易被吞没在别的酒店的网站当中。

3、搜索引擎推广

伴随着网络的发展，信息网络展现指数值级提高，百度搜索引擎变成网友查找网络信息内容的优选专用工具，怎样让酒店的网址能被有针对性的网友寻找呢，搜索引擎推广变成酒店网络营销的主要方法。那样方法具备营销推广覆盖面广，目的性强的特性，针对酒店餐厅提升国际性消费者很合理，酒店餐厅依据自身的状况针对性的选购与酒店特色服务有关的关键词，使潜在顾客可以利用百度搜索引擎寻找酒店的网址，提升平台的访问量进而提升购买酒店房间和服務的服务项目。

4、互换旗帜广告

比较之下旗子互换广告宣传这类方式更适合于酒店餐厅。旗帜广告互换互联网的管理机制简单地说便是酒店餐厅制作一个宣传自己的旗帜广告并将自身归入酒店餐厅这一行业类别中，随后依据酒店餐厅网页页面中互换交换服务项目网络图标被看见的频次，依照酒店餐厅所挑选的类型相等地送至其他网站中展现。这类广告形式具备完全免费，接触面积广和及时统计分析等许多优势。但与此同时酒店餐厅也应增加自己的网站营销幅度以提升访问率。

之上仅仅我国酒店行业开展网络营销的一些具体方法，还有一些方式能够依据酒店的要求灵便应用。我国餐饮业的互联网营销要想在二十一世纪的剧烈市场竞争中获得一席之地得话，也有较长的一段路要走，特别是互联网营销的前期资金投入和维系必须很多资产，及其信息科技的迅速发展更会使这一段更加艰辛，大家相信随着我国网络技术的发展趋势，及其我国加入wto和下世纪旅游业获得迅猛发展等优良的外界环境下，酒店行业一定能抓住机会，接受挑战，迎来新时代的发展趋势。