客服外包合同范本

伴随着如今网上购物的风靡，网店客服外包也慢慢的发展趋势起来了，以下是完全免费范文网网我给大家梳理的客服外包公司合同书，希望能帮到你。

客服外包合同篇1

招标方： (下称招标方)

承包方： 电商有限责任公司 (下称承包方)

双方通过友善商议，现就招标方授权委托承包方开展网店运营托管服务事项达到下列协议书，以便彼此共同遵循：

第一条 服务内容及规定

(一)承包方为业主给予淘宝网、淘宝线上客服外包服务，实际服务内容包含：

1.招标方授权委托给承包方在线客服代管的网店为：

淘宝网______________ ;

往往为：

淘宝 ______________ ;

往往为：

2.承包方为招标方提供服务时长：

(1)周一至周六的7*6钟头上班时间为：中午6点-夜里24点;

(2)周日的7*16钟头上班时间为：早上9点-夜里24点。

(3)我国法定节假日(如五一节、十一国庆等7天节日)的当日7*8个小时上班时间为：早上9点-夜里18点。法定节假日的当日以外，7*16钟头上班时间为：早上9点-夜里24点。

(4)春节期内不值勤的。

(5)坐席分配：

B店：周一至周六的夜里及节假日日(包含周日)的大白天2个坐席;节假日日(没有当日)的夜里(包含周日夜里)一个坐席。

C店：周一至周六的夜里及节假日日(包含周日)的大白天一个坐席;节假日日(没有当日)的夜里(包含周日夜里)一个坐席。

(6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个往往、C店1个旺旺在线。每提升一个往往另收200元/月。

(7)店庆活动及有重要活动期间，依据店家的规定可完全免费提升一个坐席。

3、下午容许1个小时歇息(30min进餐时间和30min休息日12：10--13：10)，但是客户咨询时和网上交易时不可歇息。

4.店家能够随时随地抽样检查在线客服值勤状况。

5、在线客服的岗位职责：承担在线客服在线接单及解决管理权限内的售前售后难题。初次往往响应速度一般在5-30秒内，店铺客服有关的业务指标值不少于同业竞争平均。容许每月三次在要求时间内回应消费者超出8-10min，之后抽样检查超出一次店家有权利扣工资10元，超出五次店家能够规定承包方拆换在线客服。

6.B店全年度360天*6钟头：2个在线客服;52天*16钟头：3个在线客服;21天*16钟头：3个在线客服。

7.C店全年度360天*6钟头：1个在线客服;52天*16钟头：2个在线客服;21天*16钟头：2个在线客服。

备注名称：在客服外包服务期内甲方要求承包方为其个性化服务所形成的其它费用如：营销推广、室内装修、直通车优化、策划活动营销由招标方自主承担。

(二)服务费用：

1.B店客服外包公司，招标方须向承包方一次性支付附加费31300rmb/年 (大写金额： 叁万贰仟叁佰元/年，该价钱未税);

2.C店客服外包公司，招标方须向承包方一次性支付附加费16800rmb/年 (大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价钱未税)，

3.合拼额度为：招标方须向承包方一次性支付附加费48100rmb/年 (大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价钱未税)，做为享有本协议第一条第(一)款订立的服务费用;该信用卡年费账款于本协议彼此签名之际起三日内一次性付清;承包方逐渐服务项目后该附加费即不退;第一年以后，第二年附加费的付款时间为服务项目逐渐后的第12个当然月月底以前。

2.自双方签署本协议的第2个月起，承包方将提取代管店面成交额(快递费、退换货不计入商品销售总额内)的3%做为承包方抽成，抽成每月的30日清算一次,招标方务必在次月5日以前付款抽成给承包方。营销活动抽成再行商议。招标方依据协议书月进行销售额状况给与承包方购物返利，详细如下：

第二条 服务期限

本协议履行期限从本协议签订之日具有 年 月 日止。协议书执行期内，招标方没经承包方允许，不可以独立或委派其他第三方开展客服服务。

第三条 招标方的权利和义务

(一)在顾客支付货款的前提下，招标方承担确保充足的一手货源，并按要求准时送货，必须做到一天一次的送货(发货时间可依据实际店面所在城市与消费者所在城市间距长度，经彼此有效定义)。招标方断货的，应自断货之日起3日内告之在线客服，如没立即通知，造成的没货空挂产品举报，招标方自主承担;

(二)发生的产品质量问题，快递公司盗窃难题，快递丢失难题所造成的举报或是申请退货难题，承包方相互配合招标方处理消费者的申诉及退换退钱难题，但不辜负一切义务;

(三)招标方有责任对为其服务项目的在线客服进行培训;

(四)招标方有责任告之其商品的真实的和客观事实的问题给承包方，但承包方务必为其信息保密。

第四条 不可抗拒

(一)假如任何一方在本协议签署以后因一切不可抗拒的产生而不可以执行本协议的条文和标准，受不可抗力因素危害的一方应在不可抗拒产生之日起的3个工作中日以内通知另一方，该通知应表明不可抗拒的产生并申明该事情为不可抗拒。与此同时，遭到不可抗拒一方应竭尽全力采取一定的有效措施，降低不可抗拒导致的损害，勤奋维护另一方被告方的合法权利。

(二)不可抗力事件的解决

在产生不可抗拒的情况下，彼此应开展商谈以明确是不是继续履行本协议、或是推迟执行、或是停止执行。不可抗拒清除后，如本协议仍能够继续履行的，彼此仍有责任采用有效行得通的对策执行本协议。受不可抗力因素危害的一方应尽早向另一方传出不可抗拒清除的通知，而另一方接到该通知后应予以确定。

(三) 免除责任

如产生不可抗拒导致本协议的执行变成不太可能，本协议停止，遭到不可抗拒的一方不必为前述因不可抗力造成的本协议停止担责任。因为不可抗拒而致使的本协议一部分不可以执行、或是延迟时间执行不可组成受不可抗力因素危害的一方的毁约，而且不可就一部分不可以执行或是延迟时间执行担负一切合同违约责任。

第五条 协议书停止

本协议于下列情况之一产生时全自动停止：

1.彼此协商一致，允许停止本协议;

2.依据本协议服务期限的承诺停止;

3.因为协议书一方比较严重违背本协议，导致本协议的执行和进行变成不太可能，在这里情况下，另一方有权利单方面以书面形式通知方法停止本协议;

4.招标方付款给甲方的预付款项交易完毕，或高于协议书信用卡年费付款时间10日未结清;

5.招标方应对给甲方的抽成账款，超过承诺付款时间10日未结清;

6.协议书期内，招标方自主或委派其他服务提供商在网络上进行反复的电子商务活动内容;

7.招标方单方改动店面有关登陆密码且不告之承包方，承包方无法继续服务项目。

第六条 争议解决

本协议在执行过程中若产生争论或纠纷案件，彼此被告方应根据友善商议，竭尽全力处理异议或纠纷案件。协商不成的，招标方需向承包方所在城市监察委员会提到诉讼。

第七条 协议书起效

本协议以招标方一次性支付给承包方服务费用后才能起效;或以彼此承诺的别的支付方式也可起效。

第八条 别的

(一)本协议解释权，彼此可商议签署合同补充协议。

(二)本协议壹式二份，彼此各执壹份，具备同样法律认可。

招标方(公司章)：_________承包方(公司章)：_________

法人代表(签名)：_________法人代表(签名)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

客服外包公司合同书篇2

甲 方：

乙 方：

招标方从业电商业务流程，通过公平友善商议，彼此就甲方为业主给予网上客服服务项目，就下列条文达成一致，签署合同规定，一同遵循。

一、 服务项目的时间段与总数

1. 服务时间为：20xx年_ _月___日___时到20xx年___月___日___时;

2. 必须的在线客服总数为___人;

3. 总计共__ __钟头。

二、 业务外包的特性

承包方为业主带来的业务不属于劳务派遣特性，承包方因其工作员为招标方开展短期内的电商网上客服服务项目。依据工作必须，招标方可工作人员开展业务指导，也可分配承包方职工到招标方营业场所接受培训，培训时间视作上班时间。

三、 服务标准

承包方导出的服务标准为：

1. 单位时间资询量不得超过/钟头;(以一个往往单独ID或QQ独立ID为一客)

2. 资询响应速度

四、 资费标准与收费方式

1. 彼此承诺依照/钟头扣除附加费;

2. 招标方应在服务项目逐渐前结清所有货款，乙方位招标方出具服务业发票;

五、 商业机密及服务保证

1. 彼此应就本协议内容开展严苛信息保密;

2. 彼此方解决协作过程中了解的他人的商业机密开展信息保密;

3. 承包方因任何原因不会再为招标方提供服务的，招标方有权利规定，在重视职工意向的基础上，承包方具体为招标方提供服务的客服人员优先选择迁移给招标方，以保证招标方销售工作的稳定性，但招标方需向甲方付款招聘费用，规范为职工一个月薪水;

4. 此条所涉及到的保密责任，不会因合同书的停止而无效。

六、 别的

1. 本协议一式两份，彼此各持一份，具备同样法律效力;

2. 合同规定的签署地为杭州市西湖区，协商一致以协议的签署地为法律法规管辖地;

3. 本协议自彼此签字盖章之日起起效。

招标方(公司章)：_________承包方(公司章)：_________

法人代表(签名)：_________法人代表(签名)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

客服外包公司合同书篇3

招标方：

承包方：

华夏银行信用卡有限责任公司南京分行(下称“招标方”)与南通中天安装设备有限责任公司一子公司(下称“承包方”)秉着公平、自行、公平公正的标准，现就南通市人保大厦楼顶广告牌(在线客服：95577)广告字制作设备安装工程,就施工过程中相关工程施工事项实现了如下所示协议书：

一、工程范围及规定

1、工程名称：南通市人保大厦楼顶广告牌(在线客服：95577)广告字制作、设备安装工程。

2、工程内容

(1)、招标方给予门头广告设计资料，在其中(在线客服：95577)发光字的制作规定为，亚克力板材(瑞昌牌，5MM厚)、防潮LED光源(瑞可牌，260控制模块/平米)。

3、工程项目规定

(1)施工工期：自20xx年 月 日至 20xx 年 月 日;施工期每耽搁一天，处罚20xx元。

(2)施工质量：达标。 如招标方当场专业技术人员发觉承包方施工质量不符合要求，招标方有权利规定承包方返修直到达标，返修的一切花费由承包方自行承担，施工期不可延期。

二、工程价款、交易方式

1、 本工程项目包干制总价格为rmb 元整。

2、除工程变更和客户规定变化的外，其他清算时未作调节。

3、合同签定后付款30%的工程进度款，工程验收后付至总价合同款的80%，决算审计完毕后付至合同价款的95%，尾款在交货小区业主应用一年后付款。

三、工程施工管理

1、我方务必严苛听从招标方、监理公司及房子小区业主各类建筑施工管理。

2、工程施工期内务必保护好原构造和设备，若有毁坏，修补到原状。

3、工地生活废弃物及装修城市垃圾自主堆积及时清理出现场。

4、施工工地的原材料、机器设备等堆积井然有序，正常情况下不允许堆积在外面，保护好清洁卫生。

5、承包方应加强安全工作中，在工程施工、运送、制做、组装等一切承包方工作中过程中所发生的安全隐患，担负一切法规和经济责任。车主不担负一切义务。

四、施工质量

1、承包方依照招标方给予的设计图纸和相关国家规范，在招标方专业技术人员的指导下开展工程施工，承包方在施工过程中，招标方可随时随地对承包方工程进度、品质、安全性、生态环境保护开展具体指导、监管和检测。

2、 工程项目完毕，彼此依照招标方给予的设计图纸规定和相关国家规范开展工程验收，并一同签定相关验收合格文档。

3、本工程项目钢架结构的质量保证期为3年，门头广告的质量保证期为1年。质量保证期内如出现品质问题，承包方务必在收到招标方通知之日起24个小时内工作人员检修。质量保证期内，甲方免交一切花费。质量保证期后的设备维护事项，双方再次商议，签订有关合同书。

五、彼此的责任和义务

1、 招标方责任和义务

(1) 招标方承担向甲方保证本工程项目工程图纸2套，并且为承包方广告字制作组装给予当场技术指导和服务项目;

(2) 依照合同书进展规定，向承包方付款合同书工程进度款;

(3) 承担机构本工程项目的工程验收。

2、承包方责任和义务。

(1) 依照招标方给予的施工图纸，严格执行甲方要求、施工规范、相关技术标准及施工组织方案精心安排工程施工;

(2) 承包方工程施工人员进场前，承担与招标方安全部签定有关安全协议书和申办有关使用用火办理手续等;

(3) 承包方人员进场后应遵循招标方各类规章制度，尤其要严格遵守安全性、环境安全管理、质量控制、当场规范化管理、突发事件应对中的有关规定;

(4) 承包方工作人员在上班时间、施工工地及业余生活中产生的一切安全事项义务由甲方承担。

(5) 承包方在机电设备、电力线路、地下排水管周边工程施工时，工程施工逐渐前要向业主明确提出安全性、自然环境防护措施，经招标方认同后执行;因甲方义务产生毁坏，自行承担从而引发的一切财产损失;

(6) 承包方承担搞好在施工过程中有关初始技术文档的搜集整理，完工结束时将有关原始资料随着有关工程图纸一起递交给招标方;

(7) 相互配合招标方对本工程项目开展交工验收。

五、合同违约责任

1、招标方合同违约责任

(1) 招标方不履行合同责任而毁约的，延期耽误的时间。

2、 承包方合同违约责任

(1) 施工期每推迟一天向处罚20xx元。

(2) 甲方在施工过程中，工程施工质量不符合要求的，承包方应承担免费维修且返修，如维修后仍达不上产品质量标准时，招标方能够委任其他单位进行，造成的一切花费由甲方担负;从而给招标方造成损失的，由甲方担负。

六、处理合同纠纷案方法

合同在执行过程中产生异议，由双方协商解决。协商不成，能够向施工工地所在城市法院提出诉讼。

七、别的承诺事宜

1、招标方的招标书，承包方的报价文件、回应文档、彼此间的来往发传真等均为合同规定的构成部分。

2、合同规定一式六份，招标方执三份，承包方执三份。合同经双方签字盖章后起效。

招标方(公司章)：_________承包方(公司章)：_________

法人代表(签名)：_________法人代表(签名)：_________

_________年____月____日_________年____月____日