儿科优质护理服务心得
优质护理服务是现如今医护的新模式, 将为患者给予更好的服务。服务项目来源于认真, 专注于手艺。护理是一门细致的造型艺术, 仅有精益求精的医护人员, 才会出现优质高效的优质护理服务。现阶段, 医院依次进行了好几个“优质护理服务示范性病房”明确责任包干制, 确立工作岗位职责, 提升护理质量管理, 改进优质护理服务, 提升绩效考评, 激发护士工作主动性, 加重思想意识, 提升交流与沟通, 有效的地提高了护理质量, 在小儿科工作上发挥了积极主动合理地功效。
1 塑造“以民为本”的养护宗旨
进行以人为本的医护, 构建温暖的医护文化是提高医护服务水平的重要; 都是确保医疗安全、和睦医患矛盾的关键步骤。开展医院文化, 院领导高度重视医护文明建设, 确立“以民为本”的养护宗旨, 激起我院员工的工作热情, 进行了绩效考核工作。领略到文明建设的主要精神实质, 塑造“以民为本”的核心理念, 高度重视患者及家长的感受, 提升精气神的, 文化艺术的, 感情的业务。加强学习优质护理服务的含义, 医务科对于我院护理人员进行了专题讲座知识讲座,发布“护理品牌”为医院门诊在市场竞争中立足。
2 加强了护理学基础和专科护理
2. 1 提升晨夜间医护
每日07: 30 工作开展晨间护理工作中: 为患者洁面( 手) 梳理医院病床模块, 房间内通风换气, 开展陪侍人管理方法,定期供货开水, 在下午为患者打开水, 泡脚, 洗头发, 床边浴等。维持被单的整洁干净并帮助患者获得舒服的姿势。
2. 2 包床到户, 全程服务
倡导文明礼貌用语, 优质服务, 热情招待每例患者及父母, 用心医护, 细心表述。“三心”贴心服务贯穿于从住院至康复的全部优质护理服务步骤中, 得到了患者及父母的毫无疑问。
2. 3 量化分析优化护理学基础和专科护理
按时巡查医院病房, 帮助患者翻盘、叩背, 开展肌肤推拿, 以防止病发症的出现; 按时为患者修指甲, 洗澡, 更换衣服等搞好本人安全卫生工作中, 进一步把护理人员归还患者; 积极护理查房, 仔细诊治, 谦虚征询意见, 保证双眼要认清, 各类技术性实际操作要用心; 护理人员延展性排班表, 责护小组长由高资质的护理人员出任, 关键对于危重症患者的医治护理工作, 大大减少了诊疗错漏的产生, 从而提高了父母对“白衣战士”的信赖感。
3 在病房给予特色服务
对年龄小的患者为她们加设玩具柜, 听儿歌, 说故事, 学舞蹈等; 为年老患者给予书本, 美术绘画新天地, 棋牌游戏……以丰富多彩孩子们的日常生活; 对于骨外科手术后腿部配戴矫型器材、长期卧床的患者, 在身体状况可以的情况下, 可使用轮椅车、小推车等, 帮助她们开展室外散散步, 看一看外面的世界, 以达到不同年龄组的小儿的心理需求。提升健康宣教工作中, 开展回访、出院指导。
4 重视心理护理
4. 1 患者父母的心理健康问题
住院时因为缺少对病症的了解, 对自然环境及医务人员的距离感造成的焦躁和焦虑不安。住院期间病况转变, 对疾患愈后所造成的恐惧心理。对年青医务人员技术实力的不信任规定实际操作由高资质的护理人员实行且一步到位。
4. 2 患者的心理反应
对医院门诊及病房有距离感, 对医务人员惧怕、逃避。叛逆主要表现, 对病苦或实际操作反应强烈, 挣脱抵抗, 攻击行为。对医务人员的触碰、查验转现为惧怕、又哭又闹致脸色更改和肌肉紧张等。对外部沟通交流有充分的回答, 如积极伸手, 听从等。
4. 3 心理护理
看待父母及年纪稍长的患者护理人员应积极详细介绍病房自然环境及病因学专业知识, 提升健康教育工作, 细心表述变病的缘故及出院后的常见问题, 以积极的心态和精确的使用获得患者及父母的信赖。对于不同年龄组的患者实现沟通交流、沟通交流, 用心剖析重视方法, 善用亲近的语言表达, 和蔼可亲的心态获得孩子们的钟爱, 以积极协助医治护理工作。
5 逐层质量控制
进行“优质护理服务”主题活动是护理工作的关键点, 每个护理单元的详细情况, 根据优质护理服务执行单、问卷调查表、公假大会、满意度测评等方式经质控部、医务科、护理人员按时和经常性的抽样检查, 开展效果评价, 将此项主题活动做为提升护理质量的常态化开展广泛开展。医院 年4 月— 年4 月22 个病房患者满意率状况开展调研, 每一个月患者满意率97. 62%~ 99. 62%。
6 总结
伴随着优质护理服务的全面开展, 意味着他们的护理工作和服务规范上一个新的阶梯, 让护理人员深层次医院病房, 可以从各种各样细致的护理工作中及早发现难题将马斯洛的人们基本上必须层级论得到集中体现。进一步加强了儿科护士的工作主动性, 有效的地减少了诊疗错漏、纠纷案件的产生, 全面提高了服务质量进而获得较好的保养实际效果和社会经济效益。根据改进服务规范, 打好基础医护, 展现了专科护理的使用价值, 从而达到了我们的目标: 患者令人满意、社会发展令人满意、政府部门令人满意、医务人员令人满意。
