情系宾客 超越奋进创佳绩--优秀员工事迹材料

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心系客人 超过拼搏创佳绩--优秀职工事迹材料

高书业

“心在哪里,梦就在哪儿。一个人能走多远,全看她与谁同行。我的心在五峰,梦还在五峰。在与五峰同行业的日里头我可能你走更长远。”

这也是翠岩峰酒店客房楼服务生杨晓梅的工作中日记。俗话说得好:文如其人。杨晓梅日记里的语言表达就是她的心里话,都是她具体工作中的坚持不懈追求完美。

标准化、严格要求,做好对客服务是杨晓梅为自己定的总体目标。

她,是五台县金岗库乡大甘河村人,初中毕业后,她带着对五峰商务酒店的倾慕与憧憬于在今年的三月赶到商务酒店,在翠岩峰酒店客房楼当上一名服务生。因为她成长在五台山核心区,对这儿的一切应该十分熟悉,加上自身对五峰充斥着憧憬,她马上就适应了酒店客房的办公环境。入岗后,客房主管亲身带她服务项目。“她是带上满腔热忱投入工作的。”负责人说。每日接任,杨晓梅一直提早到,服装干净整洁、精神焕发地等待着负责人给她安排工作。一开始负责人在前面收拾房间,她紧随之后。负责人一边梳理一边给她解读清理程序流程,她一边认真听一边认真记而且仔细、积极地对一些想不起来的阶段谦虚了解,直至搞清楚才行。一连几天出来,客房主管对这名用心、仔细、认真细致的职工打心眼中喜爱,信心严格管理她,让她从一开始就培养一丝不苟的良好的习惯。

入岗前的第四天,杨晓梅小心地向领导明确提出自身独立清扫酒店客房的要求,在征求负责人的允许后,她兴高采烈放手大干下去:清除垃圾、撤被单、换被罩、叠被、清理洗手间……看见自身亲自清扫的屋子,杨晓梅开心之后又左看看右了解一下,这里不好,那里也不满意,直至负责人来查验时她才停住手。当获得领导的夸奖时,她兴高采烈流了泪。她在当日的日记中写到:“投入也是一种快乐。”

接下来的对客服务中,杨晓梅对自身一直是标准化,严格要求,终如一地准时整午床、夜床,随时准备迎来入住的顾客。

如今,杨晓梅已经是翠岩客峰房楼的服务项目能人,可她依然不符合,在日常对客服务中,她更为严于律己,而且常常在服务细节上有一定的自主创新,胆大改善。“她一直都是严于律己,在最近宾馆进行的创先争优活动中,她取得成功竟选为学习培训队副队,她是一位一心为五星知名品牌增光添彩增彩的好职工。”她的负责人张树峰说。

成就始终归属于勇于奋发进取、勇于奉献得人。因为她服务优质,表现突出,她被评选为十月份优秀职工。

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