业务员管理规章制度3篇

第一章　通则

第一条　为了能能使公司运作有秩序地开展，维护保养企业及职工的合法权益，特制订本管理制度。

第二条　本规章制度包含销售员思想道德建设行为规范、日常工作制度条例、应收款管理制度、顾客关系管理办法等。

第三条　凡企业销售员可用本规章制度。

第二章　销售员思想道德建设行为规范

第一条　销售员应观念摆正，品格高尚，诚信友善，对企业拥护忠实，喜爱做好本职工作，有敬业精神，严格执行集团公司的一切规章制度，听从公司领导的分配。

第二条销售员中间应相敬相爱，团结友爱，要具有团队精神，有矛盾纠纷要妥善处理，或汇报公司领导寻找协商，不可私底下用战斗力等欠佳方法，一经发觉，扣减当月全部工资奖金，剧情尤其比较严重的，企业有权利终止合同，给予辞退。(此条往往严格，是由于在产品销售行业，分歧多得很，例如接单等状况)

第三条销售员是对外开放意味着企业形象的关键“品牌代言人”，每一个销售员在顾客眼前，不可做出不利于企业品牌形象的个人行为或行为，不可做出不利于公司信誉的事儿，如经看到，或者有消费者投诉涉及到企业形象的，经企业调查确实，扣减当月全部工资奖金。

第四条企业秉着充足确保每一个销售员权益的标准，禁止销售员中间发生接单或划单的个人行为。接单，是手指甲销售员在沟通的业务流程，乙销售员运用关联或以交出自身提成点数等其他方式夺走此业务流程;划单是指，甲销售员将自身的单划入乙销售员的户下。企业一经发觉有接单或划单的个人行为，扣减彼此当月所有薪水及奖励金，并在全企业通报一次。如第二次再次发生，企业有权利终止合同，给予解雇。

第五条销售员应尊重企业的一切财产。若有恶意破坏者，除要求赔偿外，企业给予将犯罪分子强制送交司法机关进行处理公安部门依法办理。一不小心毁坏者，例如照明灯具，企业按出厂价从其薪水中扣减。

第六条销售员在外面不得以公司名义、用着企业的幌子从业与业务流程不相干的主题活动。如经看到，扣减当月全部工资奖金，马上给予辞退，并送公安部门依法办理。

第七条销售员应具有职业道德，遵循企业相应的保密规定，不可将企业的商业机密告知竞争者。如经看到，扣减当月全部工资奖金，马上给予辞退，并根据合同具体内容里的有关保密协议书向法院起诉。

第三章销售员日常工作制度条例

第一条　销售员严格执行考勤系统要求，实际奖罚要求详细《销售员薪资管理制度》。

第二条销售员每日务必向承担负责人口头上报告前一天的工作中详细信息，若有艰难，寻找解决问题的办法。每星期周一递交“周工作总结”的书面材料。该项要求致力于发觉并处理业务员工作中存在的不足，给予总结归纳，协助提升业务人员的工作能力。

第三条销售员在上班期间，规定衣着干净整洁，品牌形象身心健康，严禁奇装或太过于曝露的服饰，不可有蓬头垢面、敞衣露背装、穿托鞋等有碍观瞻的举动。

第四条销售员在上班期间，不可从业与工作中不相干的主题活动，公司的电话不可用于做与工作中不相干的闲谈。

第五条销售员在上班期间，不可瞎晃游逛，不获得每个部门擅自离岗闲聊打发时间，影响他人的工作中。

第六条销售员的请假规定。销售员每一个月请事假不能超过三天。病假超出三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷职超出15天的，企业有权利终止合同。如病假有特殊情况的，应写下说明报上级领导负责人审核。请病假应给予有关的病史。

第七条企业对出色销售业绩者会给予特别优惠待遇假日，实际假期时间视企业来定。

第八条销售员如需外出商谈顾客的，销售员务必事先向上级领导负责人申请办理，经准许，即可出门。外出期内应该有详尽方案，并寄于上级领导负责人办理备案。出旅差费的实际费用报销办法见下章《应收款管理制度》。

第四章　应收款货品管理制度

第一条销售员每日从计财处领到“收付款信用卡账单”，当日下班了前务必将取回的应收款(现钱或银行汇票)交到财务出纳，与会计核查剩下的“收付款信用卡账单”是不是多数。销售员取回应收款后，才可以凭应收款开取税票。因工作的协调能力，假如销售员当日不可以在下班了前回到企业，能够于次日与财务交接“收付款信用卡账单”，再再次领到新一天的订单。

第二条若有顾客因某种缘故，收到货后却不可以立即缴费，销售员务必扣除顾客的“签收单”或借据凭证，上边须有顾客自身标明的预付款项，并签盖公章。销售员务必把顾客的“签收单”或凭证交还计财处，自身留影印件。

第三条坏账损失风险准备金。所说坏账损失，就是指这些收总不回账的。为提升业务人员的警觉性，也就是为了预防销售员的权益免受损害，提高业务人员的防范意识预防工作能力，企业增设“坏账损失风险准备金”。企业每月从业务人员的薪水里获取150元做为自己的“坏账损失风险准备金”。本年度满，假如未产生吊账难题，企业悉数赔罪风险准备金，并给予适度奖赏。如果真有顾客欠钱不还或跑账，最先由销售员出来讨要，讨要不了，由企业出来用法律处理，这期间的诉讼费的一半由“坏账损失风险准备金”获取。企业出自于个性化考虑到，也出一半。假如“坏账损失风险准备金”不够诉讼费的一半，从业务员工资中扣减。假如起诉未果，变成“死账”，由销售员担负所有死账，诉讼费由集团公司来出。(此条任主能作详尽掂量，还可以不设此条。)

第四条每月28号下午四点为当月最终资金回笼时长。销售员不可将已收款项有意挪至下月。一经发觉，从薪水中扣去500元。

第五条针对这些临时不能收到账的要求：企业秉着“交货见款”的标准，规定销售员在用户接到货品后立即给予收付款，但因为一些非人为的缘故存有，顾客临时交出不来款的，销售员除开交还顾客的“签收单”或借据凭证到计财处外，还应按时报知直接上级负责人办理备案，在这里期内，销售员应积极提示督促顾客，超出十天并未看到账款的，应与上级领导负责人商议妥当追债办法。

第六条销售员出差旅费报销的要求：为了提高销售员外出洽谈业务的通过率，遏制乱外出的状况，特制订此条。以出单为标准，单未签成，不费用报销;签签单，费用报销其交通出行成本费的80%，且不得超过出单额度的2%，倘若超出，以2%付款给销售员。

第七条销售员为谈业务请吃饭费用报销的要求：以出单为标准，单未签成，不费用报销;签签单，费用报销具体交易数的60%，且不得超过成交额的2%，倘若超出，以2%付款给销售员。(创作者附表：第六、七条任主看情况来定，因为这两根要求一出来，就可能发生销售员但凡签签单都需要费用报销，去哪里找来一张手撕发票，假称这也是请客户吃饭的。无形之中企业增强了附加的成本费。避免办法便是，要嘛不要求，要嘛被充一条，额度限定，例如商谈额度超出2万的，一个月不能报销超出三次的)

第八条针对货品的管控，企业推行货品外借规章制度。在与顾客商谈中，有时候必须货品的现场展示，为了能便捷销售员的商谈，销售员可在仓管处借出去货品，销售员出具借据。货品务必在两日内交回，交回的货品不可以有损坏，受损的物品由销售员照价赔偿。

第五章　顾客关系管理办法

第一条　销售员应当了解到，客户是他们的创业投资者的衣食父母，维护客户关系的重要性。

第二条销售员每月务必详尽梳理新增客户的材料，包含名字、详细地址、顾客的能力或经营规模、尽可能多的人脉关系这些，将其填写“客户资料”里，打印一份交予公司备案，企业将严实存放这种材料。

第三条销售员要培养按时回访客户的习惯性。每一次将回访客户的主要内容及通过简要地记叙出来，上级领导负责人会经常性地进行检查。如被查出没什么纪录的，惩处200元的处罚。

第四条企业会全力配合销售员和顾客的沟通工作任务。包含帮助商谈，提供便利这些。

第五条销售员要妥善处理顾客的申诉。细心倾听是最主要的。这能充足表明出顾客的重视，即便顾客火冒三丈，还会先消除一些气。充分寻找与顾客的沟通交流之法，进一步考虑到处理用户的疑惑或困惑。

为了更好地塑造企业的品牌形象，推动企业各种项目的成功快速发展，及其提升对品牌推广工作人员的有效管理，特制订下列管理规定。

第一章出勤率规章制度

第二章业务员管理条例

第三章销售员日常行为准则

第四章业务操作行为准则

第一章出勤率规章制度

一、整体业务员务必用心遵循作息时间表，准时上下班时间，禁止晚到、旷班。

二、整体业务员上下班时间务必到企业签到。

三、因工，因私不可以工作的，推行书面形式请假制度。

1.休假务必经经理签起效

2.特殊情况赶不及书面形式休假，不可以工作的，应往上头汇报，并过后补领休假办理手续。

3.公司办公室应提升考勤系统，全部工作员要切实履行书面形式请假制度，休假办理手续交公司办公室留查。

第二章业务员管理条例

销售员是集团公司的性命，为不断加强企业营销人员的主动性，特制订本标准，详细如下：

一、实习期业务员管理标准

1.新销售员到企业宣布签到需带上身份证原件，毕业证原件，1张身份证扫描件，1张毕业证复印件，1张个人简历。

2.销售员到岗后，由集团公司统一安排参与岗位培训，每一个销售员需根据基本上学习培训即可开始入岗。

3.因为让新销售员早日了解公司业务，企业对新销售员采用基本工资 无预算定额 奖励金的工资发放制度，激励销售员胆大拓展业务范畴。

4.新销售员实习期一般为3个月，企业将根据实际情况从销售员的责任心，业务水平及其对公司的奉献三个方面对销售员开展考评。由经理决定销售员转正时长。新销售员实习期3个月后仍无法根据业务考核的做自动离职解决。（对责任心强但业务水平弱小企业将适度放开标准）

二、宣布合同有效期业务员管理标准

1.销售员标准工资=基本工资 抽成 奖励金

2.基本工资计算方式

市场经理有义务协助其他销售员提高业务能力及处理工作上遇到的问题。因为领导和管理全部市场部将危害自己的订单量。

三、秉着少花钱多做事的基本原则，对业务费用，需事前填好申请表格，标明主要用途并由公司经理准许。费用报销时，会计原始凭证务必由主管，经办人员两个人之上签并附明细。经财务部批准后给与费用报销。当月产生的业务费用当月务必还清。

四、提升企业团队的凝聚力，倡导公司职员互帮互助精神实质

企业会每月凭出责任心强、业绩好的出色销售员，总计三个月可享有“王牌销售员”头衔。变成“王牌销售员”的工作人员，除具备带领团队的资质，与此同时也有月奖励金及年终奖金。

第三章销售员日常行为准则

一、在企业内，应严格执行集团公司各类规章制度，听从上级领导指导。

二、务必创建晚会节目规章制度，公布当日诸位业务员的绩效，包含住宅小区状况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、提议及行业动态意见反馈，以便我们探讨。促进工作更强的进行。与此同时，要分配次日工作职责并做好提前准备。

三、严格执行上班时间，实现不晚到，不旷班。休息时间到后，务必整理好物件下班了。

四、工作期间应努力工作，不可以擅自离岗闲聊与在工作中区域内大声喧哗，不可防碍别人开拓市场工作中，不可擅自离开岗位，不能阅读文章与工作业务不相干的书报杂志。

五、工作的时候，不打非业务性手机，接非业务性手机时要尽可能缩短时间。

六、需要执行对公司机密、业务流程里的重要信息的保密义务，不可将公司业务及营销推广数据泄露给别人。不探听，不散播与个人不相干的，不应该探听不应该传递的事宜。

七、不可将企业资料、机器设备、器械作为自用，如需带上出门须获得准许。

八、与工作中不相干的私物不可随便带到企业，工作环境非经批准不可开展各种休闲活动。

九、本人所使用的专用工具、物件务必妥善保管，不可自由拆装或改造。若出现异常须立即向上级领导申请。

十、无实际操作资质者不可实际操作企业的相关机器设备、器材等。

十一、顾客到访正常情况下应该有预定，请在特定场地招待。非工作员不经过批准不可进到工作场所。

十二、公司职员间及对企业外的工作人员，务必真诚待人，文明礼貌用语，不讲脏话、粗话。同事之间要友好相处，相互之间团结一致、协助。

十三、员工着装要以体现优良的精神面貌为标准。男员工衣着要清理齐整，严禁穿凉拖、吊带背心、田径运动裤。女白领衣着要大方得体，不艳妆，禁止单穿吊带背心、凉拖鞋。

十四、随时随地留意维持周围环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔碎纸烟头、不乱画。雨衣、雨靴一律置放在要求存放点。

十五、除在特定场地、时长外，不可以饮食搭配、抽烟。

十六、节约水资源、用电量、办公设备。用电安全，爱惜led灯管、电源插座、电源开关等电源电路设备。禁止擅自拆卸、搬运和乱拉路线。若有毁坏，须通知物业管理处开展拆换、维修。

十七、务必遵循用电量标准（下班了前关闭电脑、清除烟灰缸、切断电源）

十八、全部机器设备、器材等需要维持可正常的安全性运行情况。

十九、产生传染性疾病马上汇报

第四章业务操作行为准则

为提升业务流程员工素质，规范管理，防患于未然，特制订企业业务员业务操作行为准则。

一、“四保证”

1.保证保守机密，不往顾客及竞争者表露价钱等商业秘密。

2.保证通信通畅，不无端待机或失去联系。

3.保证按实费用报销，不隐瞒行程，不谎报花费。

4.保证爱护环境，不毁坏企业物件。

二、业务流程中常见问题

（一）客户询价采购或价格常见问题：

1.业务员联系客户时，严谨按企业发布的价钱向顾客价格，并纪录办理备案（含价格时长、客户名称、所报价钱等）。

2.业务员承担向本辖区的顾客价格，若收到别的地区客户询价采购，须传达给负责人。

（二）信息收集常见问题：

1.与客户交流时要充分了解顾客现阶段的房子装修情况，和采购渠道，创建各个客户数据档案资料，维持双向沟通。

2.在工作操作流程中碰到困难和难题，意见反馈要及时、精确、全方位。

3.在夯实原来顾客的一起，要积极调研市场的需求情况和发展，收集一个新的信息内容，发展新市场。

4.搞好营销日志，需要确定实际，按时报告并上缴企业

5.每月按时梳理和研究市场信息，明确提出意见和提议，以书面通知意见反馈回公司

（三）签定合同的常见问题：

1.签定合同前，了解客户/店家资信评估，搞好资信评估调研，合理预防资金风险。

2.签定合同时，业务员对合同范本所要求的条文填写信息开展用心反复推敲，逐一填好健全，不可修改，严苛按《合同法》和集团公司《采购管理办法执行细则》实行，并盖章认同，对违规者，视剧情轻和重给与惩罚。

3.合同范本选用公司规定的标准合同。

（四）资金支付常见问题：

1.业务员在协议或订单信息签订后，应严苛按承诺付款账款，不可刁难顾客、有意欠款。

2.业务员因为工作失职导致资产遗失或上当受骗，担负全额的损害，对相互配合顾客诈骗公司钱款的，侵吞企业钱款等个人行为,企业将依法追究责任。

（五）与顾客相处情况下，尽量坚守底线，维护保养公司利益。

三、驻店日常管理方法常见问题

（一）日常管理方法：

1.业务员务必严格执行集团公司的工作纪律，在公司人员活动公司作息时间表；驻店工作人员能够依据地区特征制订本驻店的作息时间表，但要报公司备案，每日工作中听从负责人分配。驻店工作人员夜里无业务流程必须不可出门，如因业务流程必须出门务必经驻店负责人之上领导批准。

2.每日依据值日程表分配工作人员值勤，由值日工作人员承担搞好驻店的卫生打扫及膳食分配，自始至终保持干净齐整的工作环境。

3.驻店的公共产品及个人物品摆放整齐如人为因素损坏公物及租房子住房子原来设备，照价赔偿。

4.驻店工作人员出门时需有安全意识和安全防范意识，应搞好本身的防护工作中，以避免出现意外。

5.驻店计算机由内勤人员存放和应用，在使用电脑的与此同时搞好维护保养、保护和管理。

6.驻店手机及发传真只用以公务，不可因私应用手机，驻店内勤人员和负责人负管理责任。

7.客户来访时，文明礼貌招待，并把各种各样材料个人收藏好，以避免公司机密泄露

业务员管理规章制度(使用)

第一章 上岗引导

第一节 上岗与使用

一、用工标准：重选拨、重潜力、重品行。

二、招聘条件：达标的求职者应具有应聘岗位所需求的年纪、文凭、技术专业、职业资格考试等标准，与此同时具有工作责任心、团队协作精神、学习精神和创新意识。

三、上岗

第二节 考勤系统

一、上班时间 企业每星期工作中五天半，职工每日正常工作时长为 7.5 钟头。在其中：

周一至周五：早上： 8 ： 30 － 12 ： 00

在下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 为上班时间

12 ： 00 － 13 ： 30 为午饭歇息

周六：早上： 8 ： 30 － 12 ： 00 为上班时间

推行轮休制的单位作息时间表经人力资源部核查后执行。

二、考勤管理

1 、全部职业职工务必严格执行公司考勤制度，上下班时间亲身打卡签到（午睡不打卡），不可替代别人打卡签到。 2、 晚到、旷班、旷职 （ 1 ）晚到或旷班 30 min之内者，每一次扣取薪酬 10 元。

30 min之上 1 钟头之内者，每一次扣取薪酬 20 元。

超出 1 钟头以上者务必事先申请办理休假办理手续，不然按旷工处理。 （ 2 ）月晚到、旷班总计达五次者，扣减相对应薪酬后，计旷职一次。 旷职一次扣取一天二倍薪酬。 本年度内旷工三天及以上者给予解雇。 3 、休假 （ 1 ）病事假

a 、员工病假须于工作进行的前 30 min内，即 8 ： 30 － 9 ： 00 打电话部门负责人，请假一天之上的，痊愈工作后须补区、县级以上医院就医证实。 b 、职工因患传染性疾病或别的重疾休假，痊愈返修时需持区、县级以上医院出示的康复证明，经人力资源部核准后，由企业给与工作计划。 (2) 病假：应急突发事故可由自身或授权委托别人告之部门负责人准许，其他休假均应填好《请假单》，经责任领导干部审批，报人力资源部办理备案，即可离去岗位，不然按旷职论罪。病假期内不计入发放工资。 4 、外出(1) 职工外出前填完《出差申请单》呈责任领导干部批准后，报人力资源部办理备案，不然按病假开展考勤管理。 (2) 出差人员正常情况下须在要求时间内回到，如需推迟应告之部门负责人，回到后在《出差申请单》上标明理由，经责任领导干部签按外出考勤管理。

5 、休假外出准许管理权限：三天之内由直接上级审核，三天之上十天之内由隔级上级领导审核，十天之上集团总部职工由人事部核查、首席总裁审核，分公司职工由所属企业人力资源主管单位核查、经理审核。 6 、加班加点 (1) 加班加点应填好《加班单》，经部门负责人准许后报人力资源部办理备案，不然不计入加班工资。加班工时以考勤打卡时长为标准，统一以《劳动合同》承诺规范为数量，以日为企业测算。

(2) 加班费按下列规范测算：

工作中日加班工资＝加班加点日数×数量× 150 ％

歇息日加班工资＝加班加点日数×数量× 200 ％

法律规定节日加班工资＝加班加点日数×数量× 300 ％

（ 3 ）人力资源部承担核查加班加点的科学性及高效率。 （ 4 ）企业内零工、兼职人员、部门主管（含）之上管理者不测算加班工资。 （ 5 ）企业采取轮休制的职工及驾驶人员加班费计算办法将另行规定。 7 、考勤表及查验 （ 1 ）考勤管理责任人需对公司职员出勤情况于每月五日前（遇节假日日延期）将上月考勤管理给予汇报，经部门领导审批后，报人力资源部归纳，对其考勤管理精确性承担。（ 2 ）人力资源部对公司考勤履行查验权，各部门领导对本单位履行查验权。查验分例行检查（每月最少2次）和任意查验。 （ 3 ）针对在考勤管理中弄虚作假者一经发觉，给与 100 元之上处罚，剧情情况严重作开除解决。

第四节 人事部门变动

一、激发管理方法

1 、由加入单位填报《职工内部调动通知单》，由调成及加入部门负责人协商一致并报人力资源部主管准许，业务经理之上人员调动由首席总裁（分公司由经理）准许。 2 、批准后，人力资源部应提早以书面通知通知自己，并且以人事调整出文通报。3 、普通职工须在三天之内，部门负责人在七天以内申请办理好的工作交接手续。 4 、职工自己应当特定日期履任新职，人力资源部将有关文件存档备查簿，并且于管理信息系统中实现信息内容换置。5 、人力资源部将依据该职工于新岗位里的工作岗位职责，对它进行人事考核，评价员工的变动结论。

二、离职管理方法

1 、公司职员因故辞职时，自己应提早三十天向直接上级递交《辞职申请表》，经批准后传送人力资源部审批，高端职工、业务经理之上管理者离职务必经老总准许。2 、接到员工离职申请报告后，人力资源部承担掌握员工离职的真正缘由，并把反馈机制给有关部门 ,以确保立即开展有针对性的工作改进。3 、职工填好《离职手续办理清单》，申请办理工作移交和资产清还办理手续。 4 、人力资源部统计分析离职考勤管理，测算应领到的薪酬，申请办理社保变化。 5 、职工到财务部门申请办理有关办理手续，领到薪酬。6 、人力资源部将《离职手续清单》等有关资料存档备查簿，并开展员工信息材料换置。

三、解雇管理方法 1 、见本手册第一章第二节六 . 1 及六2 .

2 、单位辞退员工时，由直接上级向人力资源部递交《辞职申请表》，经审查后报首席总裁准许。 3 、人力资源部提早一个月通知职工自己，并向职工下达《辞职通知书》。 4 、职工应在离开公司前申请办理好的工作的交接手续和个人财产的清还办理手续；职工在承诺日期到财务部门申请办理有关办理手续，领到薪酬和离职补偿金。 5、职工蛮不讲理，纠缠不清领导干部，危害本公司正常的生产制造、工作中纪律的，本公司将报请公安机关依照《治安管理处罚条例》的有关规定解决。 6 、人力资源部在辞退员工后，应立即将有关资料存档备查簿，并开展职工材料信息内容换置。

第二章 行为准则

第一节 岗位规则

一、基本准则 1 、企业提倡光明正大、诚信尽责的职业道德，规定全体人员严格遵守我国法律法规和企业规章制度。 2 、职工的一切职务行为，务必以公司利益为主，对社会发展负责任。不做不利于企业形象或声誉的事。 3 、企业倡导简易友善、以诚相待公平的人际交往，职工中间应互相尊重，相互配合。 4 、企业内有亲戚关系的职工应逃避从业业务流程关系的工作中。二、职工没经公司法人受权或准许，不可以从业以下主题活动： 1 、以公司名义调查、商谈、签订 2 、以公司名义提供担保或证实 3 、以公司名义对主流媒体发布意见、信息内容 4 、意味着企业参加群众主题活动

三、企业严禁以下情况做兼职 1 、充分利用企业的运行时间或网络资源从业周末兼职 2 、做兼职于企业的业务流程关系企业或商业服务竞争者 3 、所周末兼职对本企业组成商业竞争 4 、因做兼职危害做好本职工作或不利于企业形象

四、企业严禁以下情况的个人理财投资 1 、参加业务流程关系企业或商业服务竞争者运营管理的 2 、投入于企业的顾客或商业服务竞争者的 3 、以职位之便向投资对象给予权益的 4 、以直系血亲为名从业以上三项投资行为的

五、职工在对外开放业务洽谈中，若产生采购回扣或提成的，须一律上交公司财务部，不然视作受贿。

六、保密义务： 1 、职工有责任传统企业的运营商业秘密，尽量妥善保管所拥有的涉密文件。 2 、职工未经授权或准许，禁止对外开放给予企业密级文档、技术配方、加工工艺及其别的没经公开的生产经营情况、业务数据等。

第二节 行为规范

一、工作期间服装、发形干净整洁，大方得体，严禁奇装或过度暴露的服。男性不可留长发、怪发，女性没留古怪头型，不艳妆。

二、工作时间不做与本职位不相干的主题活动，禁止在工作时间吃零食、入睡、干私活、访问与工作中不相干的网址、看与工作中不相干的书本书报刊。

三、严禁在办公场所内抽烟，随时随地维持办公场所干净整洁。

四、办公室接电话应应用普通话水平，最先应用“你好，xx公司”，语音通话期内留意应用文明用语。如双方没有在，应委托纪录并转达。

五、严禁在工作期间擅自离岗闲聊，办公场所内不可大声喧闹。

六、遵循手机使用规范，上班时间应防止私人电话。如的确必须，要以重要事项阐述为主导，严禁运用办公室电话闲谈。

七、文具用品领到应备案名字、总数，并由领到人签字。禁止将一切办公用品取回来家具用。职工有责任爱护企业一切办公用品，并节约使用。

八、个人材料不可在企业打印出、打印、发传真。

九、未征求允许，不可应用别人电子计算机，不可随便翻阅别人办公室材料物件。需用信息保密的材料，材料持有者务必按照规定储存。

十、依据企业必须及岗位职责要求紧密配合朋友开展工作，不可推迟、推卸责任、回绝；对别人资询不属自身岗位工作职责里的事务管理应就自身孰知告之资询目标，不可无动于衷。

十一、为保证企业有效运作，职工在工作上有责任遵照下列三原则：

1 、假如企业有相对应的管理制度，而且有效，按照规定办。 2 、假如企业有相对应的管理制度，但要求有不合理的地区，职工必须按照规定办，并立即向制订要求单位明确提出修改建议，这个是职工的权益，都是职工的责任。 3 、假如企业都没有相对应的标准，职工在开展请示的与此同时能够提议制订相对应的规章制度。

第三节 奖罚

一、奖罚类型

奖罚分行政部门、经济发展两大类。在其中：行政部门奖赏包含夸奖、立功、记大功、晋升或晋级，经济发展奖赏包含涨薪、奖

金、礼品、有薪假日。行政许可包含警示、记过处分、记过、开除，经济处罚包含减薪、处罚、扣取奖励金。

二、奖赏标准 1 、维护保养团队殊荣，高度重视团队权益，有实际个人事迹者 2 、科学研究造就成效突显，对企业确实有重要推动者 3 、生产工艺或管理制度，指出实际改善方案或意见和建议，采取后具备成果者 4 、积极开展企业团体活动，主要表现先进者 5 、节省原材料、资产，或对原材料运用具备成果者 6 、如遇基因突变，敢于承担，解决恰当者 7 、以公司名义在地市级之上期刊发表论文者 8 、为社会发展贡献力量，并且为企业赢得荣誉者 9 、具备别的独特贡献或优质个人行为，经部门负责人呈送上级领导考评根据者

三、处罚标准

1 、违法违纪，触犯刑律者 2 、运用公司名义在外面诈骗，谋求不法权益，导致企业声誉遭受重要危害者 3 、受贿贪污或偷盗、故意伤害企业或他公共财物者 4 、谎报、私自伪造纪录或仿冒各种年度报告、表格、人事部门材料者 5 、泄露科学研究、生产制造、业务流程商业秘密者 6 、辱骂、施暴朋友领导干部，制造事端，核实不容置疑者 7 、工作中时间内聚众斗殴、饮酒肇事者防碍工作中生产秩序者 8 、防碍现场工作纪律或违背安全规定对策 9 、管理方法和监管工作人员未用心做好本职工作，造成损失者 10 、丢失经济管理的秘密文件、物品和专用工具，消耗公物者 11 、闲谈玩耍或做与工作中不相干的事儿者 12 、上班时间擅离岗位，导致工作中发生错误者 13 、因粗心大意造成设施或物件原材料遭到伤害或损害别人 14 、工作上出现意外而不及时通知有关部门者 15 、对有限期的命令，无正当理由而未顺利完成者 16 、拒不接受领导干部提议批评者 17 、无端不参加企业分配的课程培训者 18 、发觉损害公司利益，敷衍了事者 19 、失职渎职或违背企业别的规章制度的个人行为

四、奖罚相关规定

1 、行政部门奖赏和经济发展奖赏可与此同时实行，行政许可和经济发展处惩可与此同时实行，奖罚轻和重酌情考虑来定。 2 、获奖赏的职工在下列情形出现时，将做为优先考虑目标： （ 1 ）参与企业举办或进行的各种各样社会实践活动 （ 2 ）培训学习机遇 （ 3 ）职务晋升、涨薪 （ 4 ）企业管理层年尾会见

3 、一年武学过非常可相抵，但前功不可以抵后过。可彼此冲抵的是非功过如下所示： （1) 大于一次与奇功一次 (2) 记过处分一次与立功一次 (3) 警示一次与夸奖一次

4 、夸奖三次相当于立功一次，立功三次相当于奇功一次，记过处分三次相当于大于一次。

5 、各个员工奖惩由所在部门或监督部门例举客观事实，填好《奖惩申报单》，集团总部职工及各分公司初级之上员工奖惩，经人力资源部核实后核准，立功（记过处分）之上奖罚须经首席总裁审核，分公司其他员工奖惩由人力资源部核实后，经经理审核。

6 、各类奖罚事情，需书面形式通知自己，酌情考虑发布，与此同时纪录办理备案，做为绩效考评的根据。受惩罚职工若有不服气可在 7 个工作中日内以书面向人力资源部投诉，人力资源部经审查后将解决结果反馈给投诉职工。

第三章 薪资福利规章制度

第一节 薪资

一 、薪资

1 、标准:以奉献、工作能力、心态和义务为划分根据,遵照工资制、高效率优先选择、兼具公平公正及可持续发展的标准。

2 、适用对象：本公司全部正式员工。

3 、薪资构成：标准工资（含工龄工资、学历工资）、薪级工资、绩效考核工资、提成工资、奖励金。

（ 1 ）薪级工资依据岗位和职位所必须的专业技能明确，不一样职位相匹配不一样的职位级别工资。

（ 2 ）工龄工资依据职工具体参加工作时间和职工在本公司工作的时间段来明确。

（ 3 ）学历工资依据职工所具备的学历水平来明确。

（ 4 ）绩效考核工资依据企业对员工考评结论明确。

4 、工资管理制度

（ 1 ）年薪制。适用公司老总、副总以及他经老总准许的特殊人才。职工薪酬＝标准工资 ＋年终奖。

（ 2 ）提成工资制。适用从业营销推广的工作员。职工薪酬=职位固定工资 绩效考核工资 提成工资 年终奖。

（ 3 ）构造工资制度。可用于中基层管理人员、生产制造专业技术人员、职责工作人员、后勤管理管理者。职工薪酬＝标准工资＋绩效考核工资。

（ 4 ）固定不动工资制度。任务量非常容易考量的后勤服务员工。

（ 5 ）计时工资制。适用任务量波动幅度大的生产操作工人。职工薪酬＝标准工资 绩效考核工资 计时工资。

（ 6）新员工入职薪水：试用期内一般列入招聘职位工资等级内第一档薪水的70%派发，试用期内无浮动工资。

5 、 企业按具体工作天数付款薪资，付薪日期为每月 15 日 , 付款上月薪资。若遇节假日日，推迟至近期工作中日派发。试用期员工以现钱方式领到，正式员工以本人银行帐号方式领到。

二、调整管理机制

1 、集团公司薪酬管理制度是依据企业具体发展情况，联络销售市场薪资水平与人力资源管理供需状况推行 “社会化动态性薪酬管理制度”。管理委员会于每年末开展 " 议薪 " ，人力资源部依据公司效益及社会发展同业竞争薪水转变状况，明确提出薪资水平合理性调节提议后报管理委员会决议。

2 、职工级别工资调节的根据：

（ 1 ）企业标准的工资调整。依据经营业绩状况、社会发展综合性消费水平的较大幅度的变化对应调节全企业标准的职工工资水准。

（ 2 ）绩效工资薪酬晋升。其目标为在本职工作岗位工作中表现突出，在推动企业运营管理，提升经济收益层面成绩显著者。

（ 3 ）职务级别变动。员工职级产生变化，相对应调节其在该职务级别里的标准工资。

（ 4 ）职工在年终考核中，工作绩效考核不高者，将被下降职位薪酬。

（ 5 ）依据职工掉期主要表现上调或下降其职位薪酬，还有时鼓励出色、催促后入。

3 、职位薪酬晋升，新岗位薪酬从企业下达相关通知的下月一日起实行；职位薪酬降权从企业下达相关通知的当月起实行。

第二节 褔利

1 、假日 （1）歇息日：企业公司员工在法律规定施工时间之外，具有歇息日。（2）法定假日：全体人员每一年均具有下列 10 天有薪（视作工作）假日： a. 元旦（阳历 1 月 1 日） b. 春节（中国春节初一、初二、初三）c. 五一劳动节（阳历 5 月 1 日、 2 日、 3 日）d. 十一国庆（阳历 10 月 1 日、 2 日、 3 日）e. 三八妇女节 （ 3 月 8 日，女员工放假了大半天）（3） 法定婚假 凡在企业连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证申请办理 14 天（含歇息日）的有薪假日。 （4） 生育假 凡在企业连续工作满 12 个月（自转正之日起）的宣布女员工，持医院门诊证明书可申请办理有薪生育假 90 天（含 歇息日和法定节假日），晚婚晚育的选择顺产 120 天，孕妇难产 135 天。男 26 岁、女 24 岁之上初育为晚婚晚育。 （5） 男工护理假 7 天，晚婚晚育者为 15 天（限在女性产假期间，含歇息日和法定节假日）。 （6） 慰唁假公司职员直系血亲（指另一半、儿女、爸爸妈妈及另一半的爸爸妈妈）不幸去世的，可申请办理 5 天有薪慰唁假。 直系血亲在外省的，有薪路程假另计，车费自立。 （7）工伤假因工受伤假期视作工作，详细情况按我国社保政策法规申请办理。（8）公假职工参与国家法律规定的责任或慈善活动、参与与做好本职工作相关的入校或职业资格考试经所在部门及人力资源部准许的，可按工作时间计发薪酬。（9）有薪病事假 病假三天之上需凭县、区县级之上医院门诊出示的病情证明休假。在其中十天之内病事假按标准工资 80 ％计发病假工资，总计十天以上者按标准工资 50 ％计发病假工资，诊疗限期的明确按我国相关规定实行。 （10）休假规定 职工提早 15 日向立即负责人及人力资源部申请拟假期的类别和时长，商议分配假期实际事项。因工作原因，

无法休之上（ 3 ）－（ 7 ）项假日的，按歇息日加班加点规范给与工资补贴。 2 、商业保险 ：企业为正式员工申请办理养老服务、工伤事故、生孕、和医保等社保。 3 、贺仪与奠仪

（ 1 ）正式员工完婚，企业将致结婚贺仪rmb300元。 （ 2 ）正式员工直系血亲过世，企业将致奠仪rmb300元。 4 、过年费 企业视生产经营情况在法律规定节日或企业留念日派发贺金或寿礼。 5 、健康体检：企业每两年注资为工作满一年的职工开展人体健康体检。 6、企业文化活动：企业经常性举办各种各样企业文化活动。

第四章 学习培训、考评与发展趋势

第一节 培训管理制度

一、培训目的： 营造企业文化，推动人力资源管理升值，提高经营绩效。

二、学习培训标准：员工技能培训要求与企业发展必须紧密结合。

三、企业培训管理制度的办事机构是学习培训组，归属于人事部，：除学习培训发展趋势负责人外，其他职位均为兼职人员，由人事部在集团公司范围之内选拨造成。

四、公司内训分成一级学习培训、二级学习培训。

1 、一级学习培训由人事部举办，承担集团公司初级之上工作人员（含分子公司经理）管理知识培训，集团总部职工自我约束学习培训及新职工入职培训、派遣学习培训等。 2 、二级学习培训由集团公司各核心或分子公司举办，承担本单位培训工作、专业技能培训及派遣学习培训。培训结束到人事部办理备案。 五、学习培训积分规则 1 、学习培训组每一年初将依据公司发展战略及培训需求调查结论，明确学习培训课程内容及相对应学分制，参加培训并根据

考评者就可以得到学分制。学习培训组与此同时为每一位学生创建学习培训档案资料，纪录每年度培训测试成绩、积分兑换。 2 、各专业技能培训积分兑换规范由学习培训组每本年度调节一次。宣布员工绩效考核将融合自己全年度学习培训积分兑换开展，积分兑换不达标者绩效考评将受影响。员工晋升务必得到拟晋升职级资质的学习培训积分兑换，不然仅提高为代理商职位。 3 、企业全员培训及尤其需要的关键学习培训，不管积分兑换是不是合格，均需参与。 4 、公司规定的课程培训，人力资源部将严苛考勤管理。不可无故迟到、旷班、逃课，有特殊情况无法参与的应向人力资源部休假。

六、职工自身学习培训

1 、企业鼓励员工运用工作之余参与与本职有关的学历和学位测试、职业资格考试、执业资格考试。工作经历测试如确需占有上班时间，可凭培训组织的证实，经人力资源部负责人责任人审批，批准后按公假解决。

2 、职工在职人员参与与本职位相关的学历提升或学习培训时，确需占有周六上班时间的，可凭入学证明，经单位及行政人事责任人审批、批准后，按公假解决。但当临时性有关键工作计划或工作需要时，应遵从企业分配。 3 、针对获得更高一些学历和学位、技术职称、资质者，集团公司将做为职工晋升的首要条件。

七、学习培训费用报销制度

1 、人事部依据年度培训整体规划制订一级培训费费用预算，报首席总裁准许。 2 、二级培训费由集团公司各部门及分子公司依据培训方案上报费用预算，经人事部核查后报首席总裁准许。 3 、集团总部派遣培训费 1000 元之内，由人事部审核， 1000 元左右由首席总裁审核；子公司外派学习培训在费用预算范畴里的由本公司经理审核。训花费超出 1000 元者需与企业签署《培训协议》，承诺服务期限，培训结束后培训课件及获得证书正本由学习培训组归档，经培训主管签后，即可报销费用。

4 、员工技能培训后在公司工作时间没满《培训协议》承诺期限，企业有权利按协议书追责相对应义务。

第二节 绩效考核

一、评定目地 1、根据对员工能力、勤奋水平及其主要工作业绩开展分析评价，掌握员工工作实行和适用状况，明确人才开发的各项政策及培训教育方位，合理布局工作人员，确立员工工作的导向性。

2、确保企业有效运作。

3、充分运用激励制度功效，完成公平有效及民主决策，激发员工工作热情，提高效率。

二、评定标准

1、以业绩为导向性标准。

2、定性分析与定量分析评定紧密结合标准。

3、公平公正、公平、公布标准。

4、多方位评定标准。

三、评定周期时间

1、月度评定：月度评定的主要内容是本月的工作表现和工作责任心。月度评定结论与薪资立即挂勾。制造工作人员开展月度评定。 2、一季度评定：一季度评定的主要内容是本季度的工作表现和行为。一季度评定结论与下一季度的月浮动工资立即挂勾。第四季度立即开展本年度评定。事务管理工作人员、销售人员、技术研发工作人员、管理者（高层管理者外）开展一季度评定。 3、本年度评定：本年度评定的主要内容是本季度的主要工作业绩、专业能力和工作责任心，开展全方位综合考评，本年度评定做为升职、取代、职评及其测算年尾奖赏的根据。企业全部职工均开展本年度评定。

四、评定程序流程：有关评定者对被考核者明确提出评定意见，人力资源部将考核结论开展归纳，并报名评联合会审核，由被评定者的直接上级将审核前的评定结果反馈给被考核者，并就其业绩考核和发展情况开展探讨和具体指导。人力资源部将考核结论存档，与此同时用以测算绩效考核工资及奖励金。

五、结论等级分类：考核等次分成五级，指的是优、良、中、基本合格、不过关。隔级上级领导依据现属单位工作人员数充分考虑,明确考核等次,但“优”不能超过主抓总人数的 10%,“优”与“良”之和不得超过主抓总人数的30%。

级别 优 良 中 基本合格 不过关

界定超过职位基本规定；彻底超出预计地完成了工作规划符合实际职位基本规定；全方位达到工作规划，并有一定的超过合乎职位基本规定；质保、保质保量、准时地达到工作规划基本上合乎职位基本规定，但有一定的不够；基本上达到工作规划，但有所欠缺不符职位基本规定，不可以达到工作规划 评分 90分左右 80-89分 70-79分 60-69分 60分以内

六、结论应用评定结论可做为下列几种人力资源工作的根据： 1、职务晋升：本年度评定为优或持续2年本年度评定为良的职工，优先选择列入职务晋升目标。 2、职位降权：本年度评定一次不过关或持续2年基本合格的职工给与行政部门降权解决。 3、薪水升职：本年度评定为优或本年度评定连续两次为中等水平之上的职工，在本薪水岗位级别内升职级别。 4、减档：季评定连续两次不过关的员工实现薪水减档；年终考评结论不过关或持续2年年终考核基本合格的开展薪水减档。 5、学习培训：依据业绩考核数据分析结论，制定培训规划，有关键、有针对性地开展培训。 6、职业生涯发展具体指导：依据业绩考核数据分析结论及双向沟通，调整职工职业生涯发展设计方案。

七、投诉及解决

被考核者对评定结论持有异议，能直接向管理委员会投诉。管理委员会在收到投诉后，一周内务必投诉的具体内容组织审查，并把处置结果通知申诉者。

第三节 职业生涯发展

一、企业为每一位职工给予不断发展机会，鼓励员工根据工作任务和自我学习不断提升自身。在发生职位空缺前提下，具备爱岗敬业、合作、学习培训、创新意识的职工将得到优先选择的升职和发展机会。

二、融合个人专长及在企业岗位职责，职工填好《员工职业发展规划表》、《员工能力开发需求表》，人力资源部帮助职工所在部门为每一位职工创建职业生涯发展档案资料。

三、人力资源部依据新进员工前技术职称、文凭及调节前的职位设置等级。试用期满达标，部门负责人依据专业能力及主要表现明确转正评定意见。

四、新进员工后，由部门负责人出任职业辅导人，协助新员工确立个人发展方向，推动职工个人发展。被指导人工作业绩及以后在企业职业生涯发展将变成考评部门负责人指标值之一。

五、职工职业生涯发展安全通道

职位 职务级别 管理类专业 专业技术类 业务类 1 高层管理人员 杰出师资深销售员 2 中层管理人员 高端师 高端销售员 3 基层管理人员 师 二级销售员 4 助手师 一级销售员 5 员初中级销售员

六、假如合乎下列标准，职工将有望得到升职：

1 、职业道德优良 2 、工作中业绩突出 3 、能力强 4 、了解拟升职职位工作中5 、上年度考核“良”之上 6 、进行要求学习培训积分兑换

第五章 员工权益

一、 劳动安全

1、企业为职工给予安全的办公环境及必需的劳动防护。

2、在灾难标准下辛勤工作的职工，当生命安全遭遇风险时，应撤出至安全区域。 3、存放公司财产的职工,收到预警后，在保证人身安全的情况下,应该马上采取有效方法维护公司财产安全性.

二、 支配权确保： 1、职工具有法律法规和公司规章制度授予的资询权、建议权、申诉权与保存意见权，企业对这种支配权给予重视和保证。

2、对以下状况，职工有权利明确提出申（投）诉以获得公平的待遇： （ 1）觉得个人得失遭受不应该有的侵害； （ 2）对解决决定不服气； （ 3） 对公司的运营管理措施有不一样意见； （ 4）看到有触犯企业工作纪律要求的个人行为；

3、申（投）诉方法： （ 1）逐步投诉或向企业 人力资源部、集团公司监察委直到首席总裁明确提出申（投）诉；

（ 2）可书面形式或谈话二种方法申（投）诉； （ 3）《申（投）诉书》务必居民，不然很有可能无法得到解决。 （ 4）审理申（投）诉者应在五个工作中日内给与感恩回馈。 （ 5）对处置结果及意见反馈意见不满意的可再次往上一级投诉。