药店实习报告4篇

暑假社会实践汇报—药店卖药炎热夏日列日当空。恰好是由于有这种自然环境，正激发了我要在暑期参与社会实践的信心。我想看看我可否在恶劣的环境含有水平靠自己的又手和人的大脑保持自身的生活，与此同时，只想根据切身体会社会实践让自身更进一步了解社会，结合实际增长见识，锻炼自己的才能，塑造自身的延展性，更加最重要的是检测一下自身所学习的物品能不能被社会发展常用，自己的能力能不能被社会发展所认可。想根据社会实践，找到自己的不足和差异所属。

那样，我自己的社会实践主题活动先从我自己的找个工作拉开帷幕。我骑着我自己的二手自行车带上期待与希望，开始啦我自己的找工作的新征程。一开始，对自身手工艺品期待非常高，并没有月薪一千干不了。经由艰难的寻找工作中，许多的地儿的招骋都需要有经验的首选，一听说我没有经验就告诉我“这样吧，你回家等信息吧，假如需要的话，我能通知你”。通过数次招聘面试的不成功，我个人总结了自身失败的原因。主要是有2个层面的缘故。一个层面是自己好高骛远，自身压根自身素质并没有做到一定的等级，第二个层面是自己并没有给自己一个非常好的精准定位，并没有选准自己的位置。

汇总了之前的失败的教训，摆恰好自己的位置，既然是社会实践只需有工作中，能供饭吃，一切苛作都干。因此我找到了一家药房。老总看着我人挺老实巴交的，就要我来做营业员。第二天，我便开始啦我自己的暑假社会实践日常生活。刚开始的时候心理状态极不均衡。想着来由小到大读过这么多的书，家中花了那么多的钱将我塑造长大，可如今只有搬搬货小箱子，卖一点儿药,想着自身怎样也就是一个在校大学生啊,心理上有点失落加上主管就是一个初中文化的，还对于我指指点点，的确心理上很不舒服。

可是，人总是要满足自身由下而上的自然环境，我不愿意一开始就干不下去了，不好，我一定要坚持下来。要在自身的工作中的自然界中让自身的工作中做得很轻松，最先得把自身同领导干部与同事相互关系做好。因而我只能临时避其锋芒。尽早地了解自身所处的环境。

一层,范围也不是非常大,有消费者来的时候大家只需向前向他强烈推荐详细介绍一些消费者想要的药就行了.可是药店的药有那么多,而我们又不可以随意的强烈推荐药,因此要想卖假药就需要先掌握而且熟记每一种要的功能和忌讳.并且绝对不能有一丝一毫的错漏,万一出差错得话那将是生死一线间的大事儿,因此一开始,老总只让我还在一边学习培训，要我掌握学习一下各种药的用途及其一些药房的步骤.学习培训的工作很辛苦,还需要往返药房和家中.因此天天都过的非常累,虽然很累,可是过的却很充实.

休息的时候，我就积极找他们的领导干部与同事谦虚地向她们求教和自学，药房主管告诉我：“我知道你是在校大学生大经常出现理想，想要做大事儿，但是你一定不要小看做琐事，大事儿全是由琐事累积出来的，做大事儿的本事也是通过做一件小事的本事不断累积成的的，不积小流何以成新海;积硅步何以致辞万里。”他为我指明了工作中的许多不正确和缺陷，我就一直很谦虚地请都主管还对我说，我看一个人如何并非看他文凭、学历如何，重要是看这人办事是不是勤劳安稳。主管还对我说：”你跟他们的一些朋友不一样，你也是受过高等教育的，应当多利用时间不断学习培训，不断丰富，不断提高自己，年轻人不要怕苦怕累，年幸苦就行能唱主角，年轻人的情况下不吃苦，难道说到老了再吃苦耐劳吗?”的确，听了我的领导对于我常说的人生箴言。我确实让的思想意识拥有更深一层的提升，某种意义上，帮我指出了不错的一个努力方向。

我的老板在走之前也帮了我一些指导，他说道：“一个人在他们的上学时最主要的是学习培训物品，增长见识，锻炼能力，特别是在在大学生活情况下，采用暑假时长参于社会实践主题活动是一个很好一点的锻练机遇，挣钱并不是具体的，作为学生，能赚多少钱，等着你毕业有些是赚钱的机会，随后他给我讲了她读书时的事，他说道他读书的时候，都是好奇心十分很强，想尽办法地想多学些东本，放假了的情况下，常常往国内各地跑，不为别的，就为了能增长见识”。

汇总我自己的此次阶段社会实践主题活动，虽然是我的第一次社会实践，但我视作一次成功的，有效的，获益不同的社会实践,这可能对于我的之后学习培训起非常大的协助的。

药店销售社会实践报告(2)

这是我第一次历经社会实践。针对一个学生来讲，勇于接受挑战是一种基本上的素养。虽气温寒冷，寒风呼啸，我决然踏上了社会实践的路面。想根据,切身体会社会实践让自身更进一步了解社会，结合实际增长见识，锻炼自己的才能，塑造自身的延展性，想根据社会实践，找到自己的不足和差异所属。

在现如今社会发展，就业压力就好像一直紧紧围绕在我们的身旁，变成说不完的话题。人才招聘会里的大报都总写着“有工作经验者优先选择”，可还在大学校园里边的大家这班莘莘学子实践经验又有着多少呢?为了能扩展本身的知识层面，扩张与社会发展的接触面积，提升自己在社会竞争里的工作经验，锻练和提高自己的水平，便于在之后毕业之后能真真正正真正步入社会发展，可以融入世界各国的经济环境的转变，同时可以在生活和工作中很好地解决各个方面的难题，我赶到了药房，开始啦我这个假期的社会实践。实践活动，便是把我们在学校学过的基础知识，应用到客观实际之中，使自己学过的基础理论有立足之地。只学不实践活动，那样学过就等于零。基础理论应当与操作紧密结合。另一方面，实践活动可以为之后找个工作夯实基础。根据这一段时间的见习，学习到一些在学校里学不了的物品。由于区域环境的不一样，触碰的人与事不一样，从这当中学过的食物当然也不一样了。要学会从实践中学习培训，从学习中实践活动。

在中国的经济迅猛发展，又加入了世界贸易组织后，世界各国经济发展日趋转变，天天都持续有新的东西不断涌现，在有着了越来越多机遇的与此同时，也拥有更多的是考验，前一天刚刚学到的知识很有可能在今天就早已淘汰没了，中国的经济越和外边对接，针对优秀人才的标准便会越来越高，大家不只需学精学校里所学到的知识，还需要持续从日常生活，实践活动初中别的专业知识，不断从各个方面武装力量自己，能够在市场竞争中突显自己，主要表现自己。

在实践活动的这一段时间内，咱们穿街走户触碰形形色色的人和事，这都是在学校里没法体会到的，在学校里或许有教师分派说今日做些什么，明日做些什么，但这儿，不可能有些人会对你说这种，你一定要记住干什么，要自己地去干，并且要尽自己的勤奋做到最好。校园内，只有学习的气氛，终究学校是学习培训的地方，每一个学生都是在为获得更强的考试成绩而勤奋。不论是学习培训或是工作中，都存在着市场竞争，在市场竞争中就要不断学习他人优秀的地区，也要不断学习他人如何做人，以提升自己的工作能力!还记得教师曾经讲过大学是一个小社会发展，但我总觉得校园里总免不了那一份天真，那一份真心实意，虽然是高校高等院校，学生们还终究维持着大学生的的身份。触碰这些刚结业的学长学姐，她们一直队我讲要好好珍惜在学校的时长。在此次实践中，我感觉很深的一点是，校园内，基础理论的了解许多，而且还是各个方面的，似乎是考虑周全;但在具体工作上，可能碰到课本上没学习到的，又有可能是课本上的专业知识一点都没用的状况。

回忆此次社会实践主题活动，我学到了许多，从我触碰的每一个人的身上学到了许多实践经验，自己的能力也得到了提升，而这种在学校里是学不上的。

在社会上要擅于与他人沟通是必须长期性的训练。以前没有工作中的机遇，使我和他人会话时不容易应变力，会让交谈时会尬聊，这也是很尴尬的。人们在社会中都是会融入社会这一团队中，人和人之间协力去办事，使之办事的情况下更为和睦，事倍功半。他人给你的意见，你需要征求、细心、谦虚地进行。

在工作上还要有自信。自信心并不是发麻的自吹自擂，反而是对自己的能力作出毫无疑问。实践经验欠缺，文凭不够等各种原因会使自己缺少自信。实际上有谁一生出来句什么都会的，只要有自信，就可提高心理素质，那一切就越来越非常容易克服了。

专业知识的累积都是至关重要的。专业知识宛如人的血液。人缺乏了血夜，人体便会衰微，人缺乏了专业知识，大脑就需要匮乏。此次触碰的酿造业，对我来说很陌生，若想把工作做好，就需要掌握这些方面的专业知识，并对各个方面都是有深层次的认识，才可以能够更好地用于工作上。

此次切身体会要我拥有深入感受，这不仅仅是一次实践活动，或是一次个人经历，是一生珍贵的财产。在将来我想参与更多的是社会实践，磨练自己的与此同时让自已了解的大量，使自己未步入社会就已感受社会发展更各个方面

xx年7月9号至xx年8月18号是大家实习阶段，这是我第一次见习那么久，获得也较大的一次。9号是一个难忘的日子，我和馨艺早晨六点钟就逐渐赶来高校城南区搭地铁，一路上又激动又有点紧张，终究是自己没有想到会到王老吉药业股份有限公司那样好一点的实习机会。大约八点钟就到企业，八点十五分开始上班，接下来40时间，大家都是这样工作的，虽然辛苦，却也活得挺开心挺充裕的。

大家被安排在广州城办的营销部，企业大致分成两个大单位 ——食品部和药物部，每个部门又分成业务部和营销部，食品部和药物部又有pk组，她们主要负责商场超市那一块。大家承担广州海珠区的药房，那样离大学也比较近一点，比较方便。让我们基本上每日到集团公司的第一件事便是先要开早会，大会上负责人传达了企业近期的主题活动和活动对各销售员的规定，随后各销售员报告昨日的工作中、遇到的问题和那天的工作打算。开完会以后，大伙儿奔向自己负责的药房，大家也跟随销售员去每个药房看一下状况。

企业不许大家见习生自身拉客户，集团公司的销售员基本上遍布上海的每个地区和街巷，每一个销售员承担的地区和线路几乎都固定不动了，并不缺少大家帮他拉客户，更何况我们能自己去拉客户得话，企业要帮我们办一些有效证件，也不容易，所以我们只有跟随销售员去跑，看他们是怎么做的，帮一下她们。自身不能去亲身感受，这一点感觉挺遗憾的。

见习那段时间，大家有些时候全是跟销售员去拉客户，所说的拉客户最主要的是把企业的营销活动传递给每个药房和保持一下销售市场，帮药房搞一搞营销，关键保证下边几个方面： 第一：查询药房的药物总数，看一下该药房的药物足不够，不足货得话就需要催一下她们并 劝服他们拿货了。 第二：查询药房药物的市场价格。催促药房不可以以太坊低价位售卖药物，不然毁坏价格行情。企业对药物的价钱特别敏感，企业勤奋维护保养价格行情，制订一个最少价钱，最大价钱反是没有那么严苛限定。

第三：查看公司的药物在药店里的放置部位。尽可能劝服店家把企业的商品摆放在显著的地区。架位价钱一般是200块，但是有些药房要的架位费太贵，1000块一个月。 第四：帮药房摆放企业的药物，并更换旧的广告宣传，贴上一个新的广告宣传。 第五：与店家和营业员打好关系，这个是很重要和最重要的。关系好了什么都好商议，通过率就非常高。不然他的心态会不是很好，既危害药物的摆放和销售量，还危害自身一天的心情。我们这组市场销售团队仅有一位是跑地区代理的。企业把代理分成一级和二级，二级只有与一级进货，不可以错乱销售市场立即与生产厂家进货，企业根据经销商的销量和信誉度区划一级和二级代理商。

实习阶段，让我感受到了企业不一样销售员的不一样的风格产生对公司的危害和不一样医药集团的不一样风格。还记得危害很深是指有一位新添加的销售员，她在不久就可与许多顾客太熟，并让她们无需收摊位费的前提下，让她把企业的商品摆放在醒目的部位，她只必须给一些蝇头小利给顾客，就可为企业节省了许多的摊位费。白云山药业的风格是给一些益处给药房，并不像加多宝那般常常搞药物营销。中山市的中智药业要销售员自身派送药物给药房。还有一些不著名品牌的药品生产企业，他的商品批给药房比较便宜，药店的许多盈利全是源自于这种药物，而知名企业医药的盈利都非常薄。

药房实习报告五篇

第一篇：药房实习报告

很荣幸大家11药业连锁经营管理的全体同学于20xx年赶到x市连锁药店运营有限责任公司来见习，荣幸的变成了该企业的见习生，回望这二个礼拜的见习，大家在店家和中药材的大师傅支持和帮助下，严于律己，依照店家的规定，不错的完成了，自身的本职，在这里对店家 和诸位中药材大师傅们表明衷心的感谢，感激连锁药店运营有限责任公司拿了大家一个展现的机遇。根据这一段时间的工作和学习，懂了理论和实践紧密结合的重要性。与此同时掌握了医药连锁的大约单位，有采购部门，防损部，营运部，行政人事，财务部门，信息内容服务中心，人事部门。而营运部其下又分成每个连锁加盟连锁店，而连锁店关键由店家，店员和收银员，超市理货员构成。现将二个礼拜的实习报告汇总如下所示：

一、实践的时长和数量的分配

最先在没有弄乱正常的的运营工作中的前提下，总公司把大家整体三十六位学生们分别在了十三个店内学习和工作，实习时间从20xx.11.24至20xx.12.0，与此同时在时间上应用了二班倒的工作规范，那样既保证了时间段的合理分配，也使我们可以慢慢适应工作中的条件，与此同时也让大家更强的是时间和精力去学习培训，去探讨。

二、实习阶段的了解和学习

在刚开始运行的两天里。尽早的适应了这儿的办公环境，慢慢地渗透到了这些团体里，在店员的关爱下，确实学了店内的每个工作规范规定和每日任务，懂了每一位工作人员的日常任务和义务及其他的工作内容，不断提升了自身的专业知识和水准，以丰富了自身的经历。在此期间关键学了首先是了解药，掌握药的归类，主要用途和买药。尽管药物的类型许多，可是药物的放置时按类型来的，起先注射剂，胶襄，片状，滴丸等的归类，再再度前提下各自按抗菌素，心脑血管病，呼吸道，消化道，外敷，非处方药品，计划生育，医药器材，别的归类。自然拿药买药是很简易都是最主要的一门技术了。在买药的时，对不一样的年纪，胎儿性别和不同程度得人，药的取放是不一样的，尤其是小孩子和孕妈妈的服药要尤其谨慎，慎重。次之在买药配药的时，药用价值文明礼貌的心态去接纳病人的资询，掌握病人的健康状况，与此同时向病人详细讲解药物的特性，作用，主要用途和使用方法及的注意事项，与此同时也需要重视病人的主观性意见。不一样得药陈列设计的部位，自然环境不一样。可是有一些药物是不一样的。例如有一些药物合适在一定的环境温度下，才可以冷藏，这种药物就一定要放到温度和湿度调准的冰箱里。也有容易挥发的药物不可以和别的药物放在一起。最主要的是毛利率高的，盈利强的药物须放到仓储货架的黄金位置。最终还需要每日给药物保持干净。使我们锻炼了耐心，了解到做一切工作中都需要用心，承担，仔细，处理好每一次的运营，掌握在药房中每一个岗位与药房中间联络的重要性。

三、增强本身学习培训，提升专业技能水准和了解

经过这二个礼拜的学习培训，不但学到了许多课本上都没有的专业知识，并且丰富多彩他们的经验和积累经验。可是或是使我们认识到自身的知识，水平和经验还很缺乏，因此在工作上不可以掉以倾情，要更为资金投入，不断的努力学习培训，课本上的知识是不够的，并且理论和实践的结合能够更快的使我们掌握专业知识，更快的把专业知识送到现实中，服务项目大家。并且大家在实习过程中，都是工作的一员，要遵照药房的各种规章制度规章，不可以向在学校里一样。在店铺做事儿要有一定的顾忌，你可以无拘无束，最重要的是秉持着一种学习培训，认真的态度。与此同时工作中不但必须娴熟的专业知识和方法，还需要崇高的职业道德和社会道德。最终懂了连锁药房和医疗机构的药店不一样，医院门诊的药店的医师只必须医师药方取药，而我们连锁药房的消费者大多是对药物了解偏少的外行人员，因此在买药和拿药的时，要小心，谨慎，对每一位消费者承担。

四、存在的不足

因为我们每个人的职位和工作岗位职责不一样，因此在实习期间会出现一些问题。最先店员是和人说话和为人处事的，工作中通常是接待顾客，在接待顾客要语调平静，有文明礼貌。碰到不明白的地区，不能马虎疏忽，有时一些消费者拿药时表示的是是非非普通话水平带些话音，一定要注意力集中，不可以漏听和避免看错。其次是超市理货员，要各自不一样药品的功效和药效。有效的把握药品的归类，遇上到期，毁坏的药物要统一记录下来，汇报相关责任人。并且留意入口的环境卫生，脏得话要及时清扫，维持药房清理的自然环境。与此同时每个人务必集中精力，当心盗窃，留意有意得人。

五、提议

经过这二个礼拜的实践和工作中，使我们大概的掌握了连锁药店运营有限责任公司的一些规章制度和体系。而且结合实际掌握了一些相关知识，就是我们更强的记牢和应用基础知识。但是我们必须明确提出几点建议：

1.在一些很大的药业门店配备保安人员，避免药物被盗窃状况。

2.在发觉药物毁坏时，要及时更换及填补。

3.要无时无刻维持药物的清理和环境卫生

4.领导干部要与营业员中间常沟通交流，掌握营业员的念头

第二篇：药房实习报告

十个月的实习时间，相对于刚步入社会的我而言，不久，却也算不上短。在这一段期内内，我感觉自己成熟了很多，不会再就是一个愚昧的少年人了。尤其是知识积累层面，比以前要充实很多，更深入体会到了实践活动针对学习的意义。在这时候与人相处层面，也有较大的改进，不会再像过去那么怯懦、不理智，冷淡，也明白人际交往对于工作的发展是尤其关键的。自己作为一名药剂专业的学生们，自知药物针对人们的重要性，去医院药房实习的这一段期内内，也是用心、慎重、不能有丝毫粗心大意，以安全性合理做为自已的职业道德。

自己自药房实习至今，在领导干部与同事的关爱下，根据本身的拼搏和实践经验的累积，专业知识持续扩宽，职业道德拥有非常大提升。在实习期间内，自己把专业科目本《药事管理学》、《中医药学概论》等教材带在身边，理论指导，更强的作用于自身的工作方面。把真心实意为姓名服务项目铭记心里，以礼待人，真情服务，细心解决问题，为病人带来一些服药的健康常识，在不停的实践中提高自身素质和工作中水平，让病人可以使用安全性合理、平稳的药物而不断努力。

当病人拿药时，大家要以文明礼貌热情的心态接纳病人资询，掌握病人的健康状况，与此同时向病人详细讲解药品的味道、作用、主要用途、用法用量、常见问题及不良反应，为了病人可以安心使用。在配液情况下，不可以根据本人想法随便变更服药使用量，有一些要带有重金属超标，如长期用会留有并发症和副作用，要确保病人服药和人体安全性。

店员以优质服务为主题风格

我学到了许多的是有关药物层面的专业知识,也从这当中汇总出一些我觉得较为重要的东西,什么重要哪些先做,确保工作质量及提高效率。谈起工作中,一般我还会提早10min上下到店内,理理情意,提前准备这一天的工作。当看见消费者,我还会笑容的说: “老先生,(或别的)你好!” 相近的文明用语,如“真的对不起” ﹑ ……

每一位客户全是怀着某类要求才走入药房的，因此药店营业员要尽早掌握消费者的真真正正购买动机，才可以向他强烈推荐最好的药物。

观查 测试 资询 聆听=充分了解顾客需求--药店营业员市场销售表达式

观查 测试 资询 聆听=充分了解顾客需求--药店营业员市场销售表达式 每一位客户全是怀着某类要求才走入药房的，因此药店营业员要尽早掌握消费者的真真正正购买动机，才可以向他强烈推荐最好的药物。那样，怎么才能掌握到客户的选购要求呢?

察言观色 根据认真观察消费者的姿势和表情包来洞悉他的要求，寻找消费者购买意愿造成的案件线索。

1、观查姿势。消费者是急急忙忙，飞步走入药房找寻一件药物，或是满不在乎地游逛;是三番五次拿出一件药物扫视，或是数次折返收看。药店营业员注意观察消费者的这种行为，就能够从这当中透视图出他的心理状态了。

2、观查神情。当接到药店营业员递过去的药物时，消费者是不是表明出兴趣爱好，面带笑容，或是主要表现出心寒和消沉;当药店营业员向其详细介绍药物时，他是认真倾听，或是精力不集中，假如二种情况下是前面得话，表明消费者对药物基本上令人满意，如全是后面一种得话，表明药物根本不对消费者的口味。 营业员开展观查时，切勿不懂装懂。服装朴素得人很有可能要花大价钱选购珍贵药物;服装讲究得人很有可能去买最便宜的感冒冲剂。因而，药店营业员不可以凭主观性觉得去看待消费者，要重视消费者的心愿。

测试强烈推荐

根据向消费者推荐一、俩件药物，收看消费者的反映，就能够掌握消费者的心愿了，。比如：一位消费者已经东翻西消炎止痛药，假如消费者仅仅简单地交际了一句，那样药店营业员能够选用下边的方式检测这名消费者： “这类消炎止痛药很合理。”消费者：“我不知道是不是这一种，医师帮我开的药，但已用尽了，我又忘记是哪一种了。”“您好好地想一想，然后跟我说，您还可以去问一下我们这的坐堂医生。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就是这样，药店营业员一句有意无意得话，就达到了一笔买卖。消费者所看的闹表为话题讨论，反而是选用一般性的讯问，如：“您要用什么?”消费者：“没有什么，我先随便看。”药店营业员：“倘若您需要的话，能够随时随地要我。”药店营业员并没有获得一切有关消费者选购必须的案件线索。因此，药店营业员一定要认真观察消费者的行为，加上适度的了解和强烈推荐，便会迅速地掌握消费者的必须了。

慎重了解

根据直接性提出问题去发现消费者需求与规定时，通常发觉消费者会造成抵触而非以诚相待无不及。因此，提出问题一定要而有方法、恰当、不伤害消费者情感为标准。药店营业员能够明确提出好多个通过用心挑选的情况有礼貌地了解消费者，加上有诀窍的详细介绍药物和对消费者开展赞扬，以帮助消费者充足表述她们本身的真实想法。在了解时应遵照三个原则：

1、不必单方的一味了解。经验不足的药店营业员经常犯一个错误，也是太多地了解消费者一些不太关键的现象或者连续不断的提出问题，使消费者有一种“被调研”的异常感受，进而对药店营业员造成抵触而不愿坦白说。

2、了解与药物提醒要更替开展。由于“药物提醒”和“了解”好似自行车上的两个轮子，一同促进着销售业务，药店营业员能够应用这些方法一点一点地向下探索，就毫无疑问能把握客户的真真正正要求。

3、了解要由浅入深。药店营业员能从比较简单的难题下手，如“我想问一下，您买这种药是给谁用的?”或“您想购买罐装的或是罐装的?”，随后根据消费者的神情和回复来观查分辨是不是必须还有选择地提一些深层次的难题，就象上边的举例说明一样，逐步地从一般性探讨变小到选购关键，问起较灵敏的难题时药店营业员能够略微移走视野并轻松自在地观查消费者的主要表现与反映。

细心聆听

让消费者各抒己见，无论消费者的夸赞、表明、埋怨、反驳，或是警示、指责、谩骂，她都是细心聆听，并适度有一定的反映，以表明关注和重视。由于消费者所说是“无法抹杀的”，药店营业员能从聆听中认识到客户的选购市场需求，又由于消费者重视对那种能用心听自己发言得人，想要去收益。因而，聆听——用心去感受消费者得话，无论对导购员初学者或是高手，全是一句终生受用不尽的告诫。 聆听这般关键，那样要如何洗耳恭听呢?

1、搞好“听”的各种各样提前准备。首先做好心理准备，要有耐心聆听消费者的发言;次之要搞好业务流程里的提前准备，对自已市场销售的药物要了然于胸，要事先充分考虑消费者可能提出什么难题，自身应如何回答，以防到时手足无措。

2、不能分心，要集中精力。听人讲话都是一门学问，当消费者讲话速度太快、或与事实不符时，药店营业员决不能精力不集中，更不能流露不耐烦的神情。一旦让消费者发现药店营业员并没有专心致志在听自己发言，那药店营业员都将丧失消费者的信赖，因此造成市场销售不成功。

3、适度提问，帮消费者理出眉目。消费者在说话时，正常情况下药店营业员需有耐心，无论想听不爱听都不要切断另一方，但是适时地提问，比一味地点头称是、或眼神呆滞地站在一旁更加合理。 一个好的闻者既不害怕承认自己的愚昧无知，也不害怕向消费者提问，由于她知道这样做不仅会协助消费者理出眉目，并且会让交谈更具体栩栩如生。因为激励消费者发言，药店营业员不但得用眼光去激励消费者，还应时常地址一下头，以表听得懂或赞成。比如：“我明白了您含意”、“您是说……”、“这种药非常不错”，或是简单地说一声：“是的”、“非常好”这些。