客服实习周记2篇

网店客服实习周记(一)

销售工作是一个较大的问题，单说一方面难免以偏概全，但是各个领域都进行而言，又有点泛，不好说到关键。只有挑选在其中印像较为深入的层面来研究一下。

最先想说说的是精英团队的建立，一个公司的市场营销部不断发展，该怎样建立呢?我认为第一步应当是先立规章制度，制度是组建团队的基本。主要要什么制度是必须依据公司情况和服务对象来讲的，基本上的机制应当包含：

客服部门管理制度

举报管理制度

绩效考评规章制度

处理问题步骤

制定制度的与此同时，招骋做为全部销售工作的核心也应当与此同时进行了，如同文章开头常说，优异的客服人员通常具备一些性格特质，因而在优选的情况下根据交谈，问卷调查等形式沟通交流大部分能够了解一个人是不是合适从业销售工作，交谈是最好的方式，由于销售工作便是立即沟通交流的全过程，面对面视频的交谈更容易鉴别出一个人能否达到销售工作的规定。在招骋客服助理的情况下，可考虑心理状态积极主动，沟通协调能力优良的应届毕业生。应届毕业生特点是积极主动，接受能力强，延展性强，但也出现一些缺陷，如心理状态非常容易歪斜，工作经历很少，不完善这些。

在团队组建的与此同时，特别需要注意是指职责分工要确立。在有步骤的前提下，弄清楚例如遇到谁审理，怎么处理，谁意见反馈，谁追踪，谁纪录这些。

精英团队必须常常开展培训，包含专业知识和沟通的技巧，尤其是升级了的专业知识，实际能够电子邮件和会议等形式完成，原则是简单有效。

次之谈一谈顾客期待的管理方法，在互联网行业，因为用户应用习惯性及其业务流程转变等多种多样缘故，明确提出变动的要求是常常的事儿。假如顾客提到的事儿都同意，不太可能，假如回绝顾客，但怕危害企业形象，这就牵涉到需求管理里的一个阶段-顾客期待管理方法了。顾客期待管理方法的最高原则是信誉度，其实就是同意顾客的事儿一定要准时办得到。并没有信誉度，别的方法都别谈。当中一种办法称为“减少服务承诺，提升交货”，假如一件事情预估要1个钟头进行，你应当和客户说必须一个半小时或是2个钟头，是因为难以确保具体情况是否会超过预估，而提早交货比延迟交付实际效果要好很多。也有便是在无法满足顾客的需要的时候，必须细心有诀窍的表述，假如平常信誉度优良但你又表述恰当得话，十有八九客户是会了解的。

还有一个客服人员绩效考评的难题。优良的绩效考评制度是维持客服人员工作主动性的一个关键因素。我个人觉得能从下列层面考虑到：客户满意水平，考勤情况，任务量圆润状况，工作中及时完成状况， 团队合作精神，职位组织纪律性，工作责任心，工作主动性，工作中自主创新能力，月度工作推进情况，责任人评定，日常评定，专业知识考评等都能够纳入考核。

在线客服实习周记(二)

如今社会竞争非常大，想找个好一点的单位工作真的很不容易啊!确实感激帮助我的人，及其公司领导拿了我一个很好一点的发展平台，要我有这么好的机遇学习培训!

从6月27日我去无锡市群泰物业客服部工作中，主要工作的内容是：接待客户、相应服务的申请办理、花费的缴纳及交纳统计分析、顾客反馈机制，及其客户资料的管理方法。想一想自身刚到企业的情况下，对物业管理真的是一知半解，实践应用更没有件琐事。一开始因为一切都都还没全面启动，仅仅学习培训些书籍的基础知识，到后来对于六层一部分的签订，和对大家较大小区业主百脑汇大型商场的服务项目。可以这么说到现在已经对物业管理有一个含糊的定义。anyway，拜访服就是为了维护保养好每一个顾客，我认为，客户服务部是集团公司的核心相关部门，客户服务专员素养的多少和专业知识水准的大小直接关系到所有企业的姿势和权益。作为一名客户服务专员，首先具有的便是服务项目的自我意识和情绪的比较稳定，在线客服客服，讲的就是为了认真的为每一位顾客服务，并且要业务到让自已令人满意，并没有把客户的需求摆放在第一位，那样他就不是一个达标的客户服务专员，因而做为客户服务专员的我，就应当把服务项目素养放在首位，相信并没有没法做到，仅有意想不到，包容心，平台就会有多少!容易的事，反复的做，反复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!

要提高工作能力，想变成一名技术专业的客户服务专员，拥有较强的服务意识和情绪与沟通交流还还不够，还需要有一种责任感，多一份使命感，多见顾客考虑，如何才能做得更好，活得才会更充实而更有意义!

学习是永无止境的，不必满足于现况，要不断奋发进取、学习培训，取得成功永远是归属于有准备的人!希望在企业再接再厉工作中，不断进步，提升自我，由于现在是一个市场竞争很弱的社会发展!趁自身还年轻，多学些，当今时代，当今世界在迅猛发展，知识更新的速率日益加速，大家要融入转变的世界，就一定努力做到活到老学到老、付出就有回报，需有终生学习的心态。you are never to old to learn为了长远发展企业的业务流程，下列是我自己对怎样做好销售工作的一些念头与体会心得：

1.超越自己。客服服务最主要的构成因素是客服员。客服员要接受自己，超越自己、喜欢自己。要是你连自个都嫌弃自己，却寄希望于经营户会对你有感觉，那实在太为难经营户了。中国香港市场销售老大冯两努说得对：“销售人员成功的秘密武器装备是，以较大的善心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯性。有些人习惯性每日最少打10个手机给顾客，掌握客户的需求，也有人每日打不上3个;有些人将休息时间列入夜里9点，也有人5点半就惦记着回家了;有些人每晚都安排好明日的日程，也有人永远不知道今日上午该做些什么……大家在不知不觉中养成好习惯，还在不知不觉中铸就或阻拦自身，这就是习惯的力量。每一个人全是习惯性的奴仆，一个良好习惯会使你一辈子获益。假如你是客服员，何不问问自己有什么“取得成功的习惯性”?

3.有方案地工作。每日多搜集一些新客户的材料，做为客户服务部要以主动服务为主导并制做服务项目应急预案，在给顾客服务以前，要了解客户需要什么，业务的方式，接受度这些，有针对性、特点的服务项目。

4.要具有专业技能。客服员要具备业务流程以及相关的常识。例如“大家六层附近的一个租赁费用的状况”“让我们给予的业务是否健全”“六层的物业管理费有些什么”应对顾客这一连串的资询而没法给予详细或马上的回应，“我再回家查查看”、“这种情况我请主管来跟你表明”、“这一点我不太清楚”那样绝对不是个技术专业工作人员的心态。因此你的价值立刻被打折。目前大家客服员，还要尽可能让每一个用户对人们形成信赖感。我们一直都相信并没有没法做到，仅有意想不到的意识!5.创建目标消费群体。在与老顾客创建好影响的同时也别忘记顾客的推荐介绍。

6.锲而不舍。短暂性的不成功，我懂得了变更的方式，促使自个发展。不断地的发展，持续的改进，一次又一次的再重新开始，便拥有最后的幸福结论。一位谈判桌上里的大神说的好：“一份精力一份财，精力不上财不到。”

7.消化吸收别人的优点为己用。每一个个人优点都各有不同，一般，大家只图赏析个人优点，却忽视了别人的优点。要想成为强者，更快的形式便是向高手自学;一样，要想成为强者，学习培训别人的优点都是速度最快的方式

8.塑造优良的形象气质。工作中你给人的第一印象是啥?一个有着干净整洁容貌得人非常容易获得别人的信赖和好感度。心理学专家曾有过一个知名度的试验，分配服装挺括和穿粘满油渍的工作服装两人，各自在有绿灯无车时穿越重生大马路。结论服装挺括的显著地有较多的是追随者，而着工作服装的却仅有极少数乃至并没有追随者。因此“人要衣装”但是一点也不假。