大学生客服顶岗实习周记
实习周记一
实习内容:这周是来公司实习的第一周,关键进行了学习培训,掌握了公司企业文化、规章制度、未来企业发展前景等,通过这次学习培训要我对自己的未来发展拥有较大的自信心,坚信靠自己的努力一定能在企业获得容身之地。
追随老员工对企业房屋布局开展掌握,为以后日常工作中奠定基础,提高自己的工作效能和灵活运用时长优异的完成工作。
实习收获 :一周就在熟悉环境,掌握做好本职工作当中渡过。第一次正脸系统软件触碰网络行业,这儿的一切对于我来说都充满了奇特。 于北京,这里工作是在9点至10点,做为进出初入职场的新手,天天都会要提早早到企业,那样有利于建立一个较好的工作习惯。
在这里一周内,尽管活得有一些枯燥,日常生活很现实,不太可能天天都像连续剧一样。步入企业的第一周,过的还比较轻轻松松,关键开展是指学习培训。从企业的企业文化,规章制度,到下星期即将开始的与中粮可口可乐企业的协作的项目内容,都详尽的了解掌握。针对网上客服的接线礼仪,表述销售话术都进行了缜密的学习培训。
在这一段实习期间,碰见了许多过去从来没见过的难题,如难处理的顾客,不过我或是细心的一个一个克服了,坚信只要有耐心,一切都不是问题。
对工作内容和工作上所遇到的问题一一纪录,对工作上发生的情况开展汇总科学研究,丰富自己的工作经历。
实习周记二
实习内容:
1.接入客服热线,查阅在线客服电子邮件,对每一个顾客的举报做完整的统计
2.学了克服了顾客在选购商品时遇到的问题及售后服务服
3.实际操作了订单的对应实际操作,假如加上、删掉,升级及与快递公司的协作、联络
4.了解协同办公系统,递交顾客意见,快递公司改动
5.追随老员工在企业开展继续教育培训
6.对工作中开展汇总
实习收获:
这周企业与可口可乐的企业合作的营销活动早已发布,我就正式开始销售工作了。逐渐,在朋友的帮扶下关键哪一位在身边帮助处理一下简单的事情,。为了确保之后每一步基本要做好。因为可以真真正正学到知识,我很严格要求自己去做好每一件事情,即便在简单的事情我还会认真考虑几次,因而,尽管做的算不上快,但可以确保让朋友令人满意。朋友一般都不督促,都把任务安排好,随后便交到我自己去解决,与此同时还隔三差五给予一些协助。等渐渐地熟悉起来,做事儿也就愈来愈随手了。
我能简单汇总为几个字,那便是:多看看,多问,多观察,多思考! 在这一段实习期间,碰见了许多过去从来没见过的难题,如难处理的顾客,不过我或是细心的一个一个克服了,坚信只要有耐心,一切都不是问题。
前几次和顾客座谈会较为焦虑不安,但是拥有几回历经以后,发展许多,加上朋友的支持,自身试着胆大去应对,慢慢地好啦很多.仅有不断的努力,试着,不断地的积累经验,才能够发觉自己的不足,然后多多勤奋。
实习周记三
实习内容:
1.回应消费投诉电子邮件,接听客服拨打电话
2.单独实际操作业务流程,触碰顾客引导客户选购商品
3. 领悟顾客的想法,并且确切的向顾客传递企业,还有商品的基本信息.这就规定我对企业自身的一些业务和产品特点有非常的了解
实习收获:
这周工作都挺轻松愉快的,跟同事相处的也不错,很充实的生活。逐渐不曾想过拜访服这一个工作,来到这里,真的是什么都是重新开始学习。
这个星期结束学习培训之路,逐渐想正式员工一样,坐到电脑前面,回应顾客电子邮件,回应顾客难题。尽管学习培训了一个礼拜,但是我要学习的东西还有很多。因为我的第一次触碰在线客服,因此一开始,关键以接电话跟顾客交流。
跟顾客沟通交流,要能非常好的领会到顾客的想法,朋友精确的想顾客传递企业及其公司产品的有关信息。这就需要咱们队企业自身的一些业务和营销活动的步骤有非常的了解。因此,每天上班我还会较为起早一些,提前准备一些材料在身边,便于随时随地查看,自然,假如自信心可以放到头脑里边那么就更好了,在空余时间久多看看几次,渐渐地记熟在心。