公司前台接待工作个人总结

公司前台接待工作个人总结（优选17篇）

公司前台接待工作个人总结 篇1

岁月岁月如流，一转眼又快即将迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和爱心帮助下，顺利完成了接待员相应的工作中。现在对20xx年的工作做出汇总。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的职位，热忱、积极的工作中态度很重要。20xx年11月，我开始从事接待员工作中，自知接待人员是展示公司品牌形象的第一人。在工作上，严格执行公司的规定，工作服入岗，五官清秀。激情看待每一个到访顾客，并热心的引导到相关的公司办公室。为公司带来了便捷，也为客户提供了便捷。接听电话时，保证细心听客户的了解，并力所能及的做出相应的解释。

二、前台工作的经验和教训。

在到x企业工作前，虽然也有过接待员的工作经验，可是，还是需要不断进步和努力的。例如综合能力层面，责任心和上进心尚需进一步提高，服务观念尚需进一步深层次。在工作期间，要我学会的如何更好的沟通交流，怎样踏实的不断进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对接待员工作中的热爱，我能严于律己不仅要遵守公司的相关工作规章制度，还需要更积极踏实的对待工作。全面提高工作素质，提升对工作的责任心和上进心。我将进一步更好的展现个人优点，克服不足，取长补短。与公司及朋友团结一致，为公司造就更好的工作销售业绩!

公司前台接待工作个人总结范例篇五

时间总是稍纵即逝，在广东公司工作中的三个月，我的感悟和感受都很多，就职至今，我努力融入办公环境和前台接待这一全新的工作岗位，仔细地执行了自己的岗位职责，较好地实现了各项工作任务。现将三个月来的英文学习培训、工作情况总结如下所示：

一、在实践中学习，勤奋融入工作中。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新手，刚加入公司时，我对公司发展运营模式和工作内容都那么陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作具体内容也有公司每个部门的功能所属。也让我迅速实现了从学生到员工的转变。

都觉得前台接待是公司对外开放形象的对话框，短短三个月也让我对这话有了新的认识和感受。前台接待并不是大花瓶，一言一行都代表着公司，招待公司到访的客人要以礼笑礼，接通和转接电话要态度和蔼，解决写字楼的日常事务管理要仔细认真，对待同事要谦虚真心实意……一点一滴都让我在工作中学习，在学习中进步，获益匪浅。

二、学习培训公司企业文化，提升自我。加入到___这一大集体，才真正体会了“努力，技术专业，自信心，魅力，自主创新”这十个字的，这也是公司企业文化的精髓，我觉得都是鼓励每一个职工前进的动力，我在领导和同事的爱岗敬业中感受到了这类文化艺术，在这样好的工作氛围中，我就以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作责任心投入到工作中，踏踏实实地提高工作能力，及早发现工作中的不足，立即地和部门沟通，争得把工作做好，做一个达标，称职的职工。也一直是将来工作中努力的目标和方向。

三、扩展自己的知识层面，不断完善自己。三个月的工作也让我形成了忧患意识，工作上会收到一些英文的发传真和资料，也会有一些顾客打来比较专业的热线电话，因此只靠现在我掌握的知识和对公司的了解是不够的，我觉得以后的工作之中要不断给自己充电，扩宽自己的知识，降低工作上的空缺和出错。职场新人，免不了出现一些小差犯错需领导干部纠正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我持续完善，在处理一些问题时考虑得更全面，避免类似出错的发生。

这一段工作历程要我学到了很多，感受了很多，见到公司的快速发展，我深感自豪，在今后的工作中，我会努力提升个人修养和，填补工作中的不足，在新的学习中不断的吸取经验，用谦虚的态度和饱满的热情搞好我自己的做好本职工作，展现自己发展潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

公司前台接待工作个人总结 篇2

一、在实践中学习，勤奋融入工作中，公司前台工作总结。这是我进到公司之后的第一份工作，作为一个新手，刚加入公司时，我对公司发展运营模式和工作内容都那么陌生，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作具体内容也有公司每个部门的功能所属。也让我迅速实现了从学生到员工的转变。(都觉得前台接待是公司对外开放形象的对话框，短短二个多月也让我对这话有了新的认识和感受。前台接待并不是大花瓶，一言一行都代表着公司，招待公司到访的客人要以礼笑礼，接通和转接电话要

就职至今，我努力融入办公环境和前台接待这一全新的工作岗位，仔细地执行了自己的工作职责，较好地实现了各项工作任务。现将二个多月来的英文学习培训、工作情况总结如下所示：

一、在实践中学习，勤奋融入工作中。这是我进到公司之后的第一份工作，作为一个新手，刚加入公司时，我对公司发展运营模式和工作内容都那么陌生，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作具体内容也有公司每个部门的功能所属，也让我迅速实现了从学生到员工的转变。(都觉得前台接待是公司对外开放形象的对话框，短短二个多月也让我对这话有了新的认识和感受。前台接待并不是大花瓶，一言一行都代表着公司，招待公司到访的客人要以礼笑礼，接通和转接电话要态度和蔼，解决写字楼的日常事务管理要仔细认真，对待同事要谦虚真心实意一点一滴都让我在工作中学习，在学习中进步，获益匪浅。)

二、学习培训公司企业文化，提升自我。加入到中孚这一团体，才真正体会了“努力，技术专业，自信心，魅力，自主创新”这十个字的含义,我觉得都是鼓励每一个人前进的动力，我就以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作责任心投入到工作中，踏踏实实地提高工作能力，及早发现工作中的不足，立即地和部门沟通|方|案范|百度文库=梳理%^，争得把工作做好，做一个达标，称职的职工。也一直是将来工作中努力的目标和方向。

三、扩展自己的知识层面，不断完善自己。二个多月的工作也让我形成了忧患意识，工作上在所难免碰到一些艰辛，因此只靠现在我掌握的知识和对公司的了解是不够的，我觉得以后的工作之中要不断给自己充电，扩宽自己的知识，降低工作上的空缺和出错。职场新人，免不了出现一些小差犯错；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我持续完善，在处理一些问题时考虑得更全面，避免类似出错的发生。

这一段工作历程要我学到了很多，感受了很多，见到公司的快速发展，我深感自豪，在今后的工作中，我会努力提升个人修养和含义，填补工作中的不足，在新的学习中不断的吸取经验，用谦虚的态度和饱满的热情搞好我自己的做好本职工作，展现自己发展潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

公司前台接待工作个人总结 篇3

我于20xx年1月份赶到xx公司，半年来，根据认真学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上已经有了比较大的进步，已具备了接待员的工作经验，可以较为从容地解决日常工作中中出现的各种难题，在组织管理能力、综合分析能力、融洽办事能力和文言语表达能力等层面，通过半年的锻练都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够以恰当的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极主动提升自身各项业务能力，争得工作的主动性，具备较强的技术专业心、责任感，勤奋提高效率和工作效能。

现将下半年的工作计划如下所示：

一、接待员层面

接待员是客户服务部的服务窗口，维持信息渠道通畅，监管区域管理、生产调度和融洽各个部门工作中，是接待员的工作职责。接待人员是呈现企业形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的对话框。

在工作上，要严格按照公司要求，工作服入岗，接待来访工作人员以礼笑礼，态度和蔼的接通和转接电话，认真仔细的处理日常事务管理，细心征求小区业主反映的问题、需要解决的困难，仔细解释并详尽的记录，在第一时间分配工作人员服务上门。每一个月月末，将来电记录归纳。业主的全部资询拨打电话，大家都给予令人满意回应;业主的报障难题，通过我们的及时联系，依据报障具体内容的不同积极主动开展派工，争得在最短的时间内将解决问题。与此同时，依据报障的任务完成情况及时的开展上门服务电话回访或回访。业主的举报，已上报相关部门协调解决的。

二、档案保管层面

档案资料要在物业管理服务中直接形成的文件材料，严格执行档案保管要求对小区业主材料、各个部门档案资料、报修单、工作联络函、放行条等资料开展较彻底的收集整理，保证文件目录清楚，查找便捷，各栋居民资料进行罐装化、各个部门档案资料开展袋装化管理方法，按时、细致的梳理进行。完成标准化管理，与此同时制订填写信息的保密管理制度。定期维护档案资料状况，修改或缺乏立即健全。

三、样板房层面

样板房就是我们对外开放展示的对话框，都是树立企业形象的平台。每一个月的月末，我都要对样板房的物品开展汇总，将损坏的物件纪录并汇报工程项目维修中心，保证样板房的物品完好无缺。

四、各项费用的追缴工作中

由于物业管理服务是一个高项目投资、高成本、低回报的服务业。要确保工作不断正常进行，必须做好各项费用的追缴工作中，并保证按时足额收交。

公司前台接待工作个人总结 篇4

20××已经与我们渐行渐远。回顾，一些念头与目标在繁忙的日常事务中被吞没，未能顺利完成；年尾评先并没有取得好的成绩也反映出大家对销售工作还有更多的规定和期待。新时代的第一个时代在201×年结束后将会划上句号，有突破性的搞好客户服务部的工作，获得公司领导及各个部门朋友的认可，为公司的稳健发展作出贡献就是我们201×年关键工作方向。融合公司领导和各前台接待销售部门的要求，大家主要从以下几个方面下手做好工作：

一、关键点下手，持续的结合现实状况调节融入

记得在公司组织的一次培训中，老师提到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的情况下，有金融机构现在开始给予取号机和坐位供顾客坐下来歇息等待了；当所有的银行都是有坐位时，有银现在开始提供免费的饮用水供顾客享受了；当所有的银行已经开始给予饮用水时，有金融机构现在开始放一个美女在厅堂为大家积极提供咨询解决问题了……这就说明，目前是对的或许一年后便是错的；以往是好的；放到现在也许就是个一般。一切都在发生变化，唯一不变的便是全球天天都在转变。只有不断的追寻和提升才可以追随、超越!

1、在单位内部结构从工作的下手到进行，早已根据实践活动产生一整套工作指引标准。并且在工作过程中持续的依据新举措和新发展趋势进行调整健全。然后言出令行，促进员工在客户服务部较节奏快工作中下能高效的搞好各项任务。对新入的同事来讲，通过学习工作指引标准，也能尽快的了解工作中方式和方法，降底公司的新人培养成本费。

2、伴随着承销机的没有规律性的增长及笔记本电脑业务流程的增加，派送工作中也变的更为零碎而缺乏持续性。新老业务的更改造成同样甚至更多的时间和精力的付出比原来做出来的订单尽量少，也对派送员工的工作中增添了新的考验。常常关心员工的心态及情况，并通过团队活动或交心等措失立即疏通，确保大家的工作主动性。也要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提高和进步的空间让优秀的老员工能长时间留下。

3、学习培训专业能力，提升职工解决问题的能力。公司提及新春让前台接待销售部门提工作标准，在其中客户部提及期待“送货人能和顾客相匹配”。也从一个侧边反映出一部分员工对业务流程不太熟悉，为人处事沟通能力不够、内部交流体制不足等客观存在的难题。在现有技术人员并不多的情况下，我们要争取保证让每一个技术人员对公司发展全部大顾客的需求、手机联系人、详细地址等都能像“国人通信”一样不在话下。每一个人都能利索的处理全部客户的一般性事务管理。在专业技术方面it行业的发展就象最出名的颠覆性创新一样，飞快的改变着。我们只有不断的学习和进步，才可以跟上it行业发展趋势的脚步。所以我们要运用周例会及按时专门的专题学习、想到组织的专业技能培训等各种服务平台提升技术专业技术培训。汇总在工作遇到的突出问题，有角度有重点的科技攻关。使大家尽早掌握工作上的技术难点。

4、针对客户服务部的主要工作，除了能进行每天的派送维护保养每日任务外，还需要进一步细化。比如像一些银行信用卡一样，送完货可以短消息或电话通知一下销售员；不能按配送单规定的时间送达的，立即通知顾客及销售员作出跟踪解决。

5、尽早学习和掌握科码系统软件日常运作及维护工作；尽早将新系统中维护保养控制模块与客户服务部的工作实践融合运用起来。推动客服的工作进一步规范化、信息化管理。

二、节约开支，扩展it外包业务

不辜负公司的信任和期待，时刻以公司的权益为所依；维护保养公司的权益，灵便分配，竭尽全力节省每一分成本费。运用和开发现有的信息资源，搞好二次销售和it外包业务。

1、各种各样配送方式融合，降低配送成本

伴随台式电脑的销售量的降低，相应的是笔记本电脑配送的增加。台式电脑层面融洽相关部门的票据传送及发货时长的安排；多和客户沟通，尽量将相同或邻近的片区的集中化在一起派送。从而降低单趟平均可变成本。笔记本电脑及一体层面鼓励和要求员工多采用坐公交车、打得等方式来而降底车钱的开支；远途还可以利用快递公司来减少人工成本的开支。

2、创新科技便是生产主力

从最初的用光碟安装到用电脑硬盘单机版复制，再从大批量网克，再从pe下挪动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提升了大家工作效率。但是我们理应持续发现和引进前沿科技，并组织大伙儿培训学习，将之应用到工作中去。推动生产力发展和提高。

3、支持和推动it外包业务团队的飞速发展

从8月份it外包业务精英团队转至客户服务部迄今，一直保持每月提高的趋势。第四季度累计系统软件出单毛利率53395元，超量顺利的实现了初期所制订的目标。虽然目前这一点销售业绩对公司来说是渺小的，但相信在公司领导的纠正的帮助下，业务外包相关业务会按预期的总体目标获得长足的发展。外包团队年目标为全年度系统软件出单毛利率进行22万余元。

三、互相理解，互换感受

现阶段普遍存在的一个状况，就各个部门中间的不理解。门店不能理解在线客服为何到现在还没有把货送至顾客那边；或者不能理解商务接待为什么没有将我要的货调至门店。在线客服不能理解营业员为何要送那么多赠送品顾客，为什么总在急着在线客服配送；为什么总要同意顾客那多么的规定。我觉得这主要是大伙儿都不了解对方的困难，在线客服不清楚营业员为市场销售一台电脑要负出多少勤奋；营业员不清楚在线客服为了完成派送维护保养每日任务有时候连午饭都没有时间吃。而这些光凭互换思是很难感受得到的。所以如果各专业对口关联单位可以互派职工到对方单位实习，在学习和了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中中存在的困难；进而理解对方的行为，更多的和谐的互相配合，而减少争吵不休。多和有关部门朋友沟通交流，发现的问题立即提出来并一同寻找解决的方法。而非关起门来各说各做。那一世范文网

四、保持稳定的精神状态，不断进取

有些人说：“精神面貌是个宝，事事处处离不开”。时时刻刻保持良好的心态，拥有优良的精神状态，才能做好各项任务，战胜各种各样艰难，沉着的面对工作中中出现的一些问题。奋发向上，在工作维持有一股子闯劲，不甘人下，学习和参考优秀的方法和工作经验，努力在公司领导的指导和带领下把各项工作做好。

五、搞好各项日常事务管理

1、帮助行政人事搞好企业内部日常互联网及办公用品的维护工作任务。妥善处理各种各样突发性常见故障，确保大伙儿工作的正常进行。

2、常常注重安全防范意识，催促安全行为。防止出现财产损害。

3、按时审查doa及样品库库存量，保证账实相符；保证常见故障型号能及时获得检修清除。

4、进行公司领导和有关部门交办的其它工作。

公司前台接待工作个人总结 篇5

前台接待的主要工作就是招呼客人，转接电话，接收发传真、打印搞好备案。工作人员进出也要做个大概了解。

一、上下班时间时需整理好前台接待的物品，查看一切家用电器是不是完好无损，是不是关掉好开关电源。当日看一下记事本也有什么事情需做。前台接待服务厅是随时随地都需要保持整洁大气。每日报刊要整理好。饮用水桶数发觉不足时一定要叫赵先生送餐。前台接待需要物件不足时，都一定要申请办理选购如：卫生纸、打印纸等。摆放在会客室、前台接待服务厅中的宣传手册不足时也要及时加上。打印机、打印机、复印机并没有墨时，要电话通知张先生加墨。假如前台接待的物品坏了如：窗帘布坏了就要叫设备维修工检修;假如电话线路有什么问题就需要寻求帮助电信公司。有什么问题都需要想办法处理。

二、接受发传真，需要注意另一方发送给谁，了解发传真具体内容，以防接收到垃圾信息，接受到发传真一定要转交到相关负责人，要查阅发传真有没有错漏。如果对方是全自动发传真，能够不接收。传真后需要注意另一方有没有接到，是不是详细清楚。打印时要注意复印的资料齐全否，防止复印资料错漏。接收发传真、打印都要做好备案。若有信函也要及时交到相关负责人。

三、接待员顾客，搞好这项工作，最主要的是服务质量和服务效率。看到有到访顾客，要立即站起来主动问好。对第一次到访顾客要问清楚另一方尊姓大名，找谁有什么事，掌握求助者的目的后通知负责人，在其中也要知道是不是把顾客留到前台接待服务厅或是接待室，或是引客到责任人公司办公室、接待室。招呼客人要热情周到，耐心细致，亲近大气。引客就座后倒上茶汤，告之顾客已通知负责人，稍等片刻。接待室夏天时吹空调，冬季开窗通风，与此同时想让接待室没有异味，气体顺畅。

四、转接电话，需要注意文明用语，应用公司的标准术语：你好!佛山市邦普公司!以后问有什么可以帮到您的，问清楚另一方找哪一位，尊姓大名有什么事情，核实情况后转至相关负责人。了解公司内部员工的办公室电话移动短号。假如拨打电话才是作广告宣传、推销产品、互联网这都是与公司无关的拨打电话就需要回绝。如果有人找张总，需要注意另一方是不是真的相关公司的事情找张总;假如无法判断可转至祝莹。找李助手、余主管等领导的电话也需要问清楚;领导们的电话号码也需要记清楚，见到领导干部拨打电话也可以亲切问候。

做前台工作也是有四个月太多了，工作范围比较小;工作职责也比较少。但自己也有不足的地方，工作的时候平衡力不足，会犯迷糊;我希望以后能够更用心上班工作，勤力办事。为公司做出来的多一些。

在__年来要不断提升自身形象，工作效能、高效率。也有责任感。

(1)勤奋提升服务质量，办事利索，高效率，不疏忽大意。服务质量要优良，招呼客人要不断积累经验，要给顾客留有良好印象。接听电话时，也需要不断提升术语方法;巧妙的互动问答顾客。尽可能让每一个客户满意。

(2)提升礼仪知识学习培训。如碎片时间努力学习礼仪知识，公共关系学。掌握在为人处事中一定要遵守的礼仪常识，包含座姿、坐姿、讲话一口气、目光、美甲、服装搭配，及其回应顾客提问技巧这些。还可以上像美莲凯的课，讲得专业知识都是很实用的，上课下会让人更自信，令一个人有气场。

(3加强与公司各部门的沟通。掌握企业的发展状况和各个部门的工作内容，有了这些知识积累，一方面能及时清晰地回应客户的难题，清晰地转接电话。假如专业知识某一单位没有人，会提示拨打电话方，并简要说明很有可能什么时候有些人，或者在力所能及的范围之内，简略回应客户的难题，同时也能把握住适度机遇为公司作宣传策划。

(4)着力打造良好的前台接待自然环境。始终保持好公司的店面品牌形象，不但需要注意自身的品牌形象，还需要保持良好的清洁卫生，让客户有一种赏心悦目的觉得。

公司前台接待工作个人总结 篇6

20__已经过去了，不经意间我已入司出任前台工作接近一年，前台接待没有像公司业务、营销推广、会计等部门对公司发展所作的奉献大、立即，但公司即然设了这个岗位，领导干部必定觉得有其存有的重要性。根据思索，我觉得，无论哪一个职位，无论从业哪一项工作中，全是公司总体组织架构中的一部分，都是为了公司的目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作中，当然也存在许多不足的地方必须改善，现将20__年工作任务作下列汇总。

一、前台接待日常工作中

1、接待员接待人员是呈现企业形象的第一人，20__年x月上岗至xx月至今，从我严格执行公司要求，激情看待每一位到访顾客，并引导到有关公司办公室，针对上门推销的业务员，文明礼貌笑礼然后把其留下来的好用个人名片、宣传手册整理归档，以便于以后工作的有备无患，近一年来，总共招待客户x人次左右。

2、电话接听接转、发传真打印及信函派发用心接通一切拨打电话，准确度做到%;可以婉转并有效看待电话骚扰，提高效率;传真时注意另一方有没有接到，是不是详细清楚。打印时注意复印的资料齐全否，防止复印资料错漏。若有信函也立即交给了相关负责人。

3、临时性事故处理饮用水桶水发觉不足的时候会立即叫xx人家送餐。前台接待需要物件不足时，会及时申请办理选购如：卫生纸、打印纸、一次性纸怀等。复印机并没有墨时，会手机通知加墨业务员加墨。办公室电话花费快用完时，提前去营业网点预付。假如办公室内的物品坏了如：空调控制器，卫生间灯，会及时打给国企物业，让物业管理老师傅查询缘故，必须自己买的机器设备自己买后让物业管理老师傅组装;网络交换机考勤打卡机常见故障难题立即联系商家售后服务处理，电话线路有什么问题寻求帮助电信公司处理等。总而言之，遇到困难都是会立即想办法处理。

二、综合事务工作中

1、屋子、飞机票火车票及生日蛋糕预订工程项目工作人员外出必须订高铁或飞机票时我能及时联系票务中心，并持续跟踪直到火车票送至公司，小说免费看影响到出差人员行程安排;到现在为止累计购票张上下。针对来外出必须订房间的领导或朋友，预定屋子后我能短消息或电话给领导或朋友确定酒店餐厅详细资料;还有就是职工生日蛋糕预订，订购前一天会我与员工确定时长，生日当日告知在上产生日祝愿，20__年累计订生日生日蛋糕xx个。

2、文本文档整理及服务处资产登记从工程项目工作人员接任的培训课件、确认单会用档案分类整理的整理下去;服务处新购买的书籍会使张利先盖公章，再进行序号，以便于投资管理，现服务处书本累计已经有本;其它的办公用品(如笔记本电脑、电脑光驱、电源插座等)也都有详尽备案，职工使用时才都依公司规定签字备案。

3、考勤统计每个月号以前从考勤打卡机中导出来考勤管理清单，不清楚的地区发送邮件与大家核查，再进行统计汇总，都能够准时发送给。

4、机构企业文化活动每周三在下午5点机构职工去农大主题活动，根据主题活动提升大伙儿团队精神，并很好的锻炼了人体，近期气温较冷，想要出去的主题活动总数也在减少，期内机构过一次乒乓球赛，但效果是否尤其理想化，那也是一方面之后必须改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合进行其它部门的工作。如帮助手机软件工程项目工作人员订装项目文档;帮助市场部薛义明，和他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自身与此同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、购置办公设备时没有能够很好地方案，想得不足全方位，只看到面前缺的，这一点需要自己之后多认真，多操心。

2、考勤统计环节中存在过出错，虽然当时已改过来，没导致大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤管理做出来的后，一定要仔细检查一遍，确定精确后再发出去，还有一些同类型的信函也是一样，发出去了有错误再改动再发很容易让他人觉得你就是个粗心大意的人，虽然这种不正确只是偶尔，却也一定要尽量避免。

3、邻近冬季机构室外活动的效果很不好，正中间也和张利商议一起在室内拓展活动，给大家提供棋牌、跳棋等合适室内玩的活动，并组织实施过，但是这样或是达不到户外活动的效果，针对触决这种情况的办法也还在考虑到当中。

五、20__年工作计划

1、提高自身的自觉性及沟通协调能力，多认真，仔细，各个方面全面考虑到，便于能够更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。掌握企业的发展状况和各个部门的工作内容，有了这些知识积累，一方面能及时清晰地回应客户的难题，清晰地转接电话;或者在有意义的事的范围之内，简略回应客户的难题。

在过去的接近一年中，我特别要感谢张利对我的协助，她热情细心教我很多，也对我很信赖，我来为有这样的朋友而感到荣幸，又为在这样一个优惠待遇员工的公司而骄傲，新的一年即将到来，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作中，为公司发展尽一份自己的微薄之力!

2019公司前台年终工作总结以及工作计划范文(二)

无形中，也是一年的时间过去。在这一年里我在公司的前台接待还有了很多的经历和提高，不但更多的了解了自己的不足，还在工作上有了更多的提高。

在这一年里，我清晰的阐述了自己的工作，将自己的工作分成了“前台接待”和“行政文员”，详细的对自己做好了整体规划，根据一年间自己的努力，让自己的工作能力变得更加优秀靠谱。现在我将自己的工作的想法和问题总结如下：

一、本人的提升

前台接待方面的工作：

作为一名公司的前台接待，我要做的是接待好到访的客户。对其自己的工作拥有了解以后，我开始更加的重视自己在仪表盘方面的问题，重视自己在前台工作时的形象。与此同时，我也积极的学习在招待方面的礼仪，让来访本公司的客户与领导们，更为体会到大家xx公司的热情。

行政文员方面的工作：

做为行政文员，我除了在基本上的对文件资料的工作中学习提高外，我都在其他方面做出了改善。如在各个节日到来的时候我都会积极的去寻找意见，将今年的公司活动举办的很符合诸位同事们的念头。次之我还在空闲的时候懂得了怎样去保养和维护保养复印机及其打印机，以便在日常也能维护保养公司的器械。

二、工作中

在平常的工作中，我努力的搞好企业资料和各种数据的收集梳理，并按照公司规定立即分类。纪录并汇总好每一次公司的重要会议，立即且准确的掌握公司领导的安排趋势，并根据分配，通知到每个部门。

在公司办公用品层面，我在x月找到更为物美价廉的用品商店，并积极的对公司发展耗费类办公设备作出了换置，降低了公司在这方面里的耗费。X月的时候，我发现了在公司用电量和自来水的耗费较为严重，和领导商讨后，传出对用电量和自来水节省的通知，有效的降低了以后好多个月公司的水电工程耗费。

今年的企业活动我多是搜集员工们的意愿制定的，但是因为意见诸多，我还在采用折中的前提下，也考虑到了许多其他同事的意见。让大家对节日主题活动都可以满意而归，很好的提高了公司的凝集力。

三、不够

在一年的工作中，虽然我一直在努力的努力做好自己工作中，但是并不是只要努力就一定能得到好结果。并且，对其自己的情况剖析以后，我更加的认识到了自己的不足。

并且在今年的工作上，我就做出过一些不因该的基本不正确，给同事们产生了不少的不便，因此，我想在今年的工作上更加的慎重专心致志。努力的保证自己工作的精确性及其时效性!

四、汇总

一年的工作中有违也是有得，可是作为一名职工，我还是要把注意力放在自身没做好的工作中，努力的补充自身的缺点，为公司作出更多的奉献。与此同时，也是为同事们提供更多的方便快捷。

如今20__年已经过去了，将来我也会努力的提高自己，让自己的工作中能做的更加优秀。期待x公司的大家都能在来年的工作中一切顺利!

公司前台接待工作个人总结 篇7

一、客户关系管理优化，明确并关键服务项目忠诚客户：

伴随着管辖区拥有量的增加，将服务项目做细、做精，提升顾客满意度，降低顾客流失尤其是忠诚客户的外流显得尤为重要。在这一方面关键按以下几个方面做好工作：(需要和客户服务部协作进行，实际责任人：魏鉴明)

1、根据客户回厂频次、顾客的品质做为客户的满意度的评价指标体系，找到他们的忠诚客户，作为我们的重点维护保养目标；

2、通过对外流客户维护及剖析，找到顾客流失的内在缘故及整改措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举行的各种活动中优先选择通知，让客户遭受特殊待遇，提升客户对专卖店的依赖性和信任感。

二、预定率：

进厂售罄率的增加造成检修高峰时段时顾客等待的时间长度生产车间超负荷工作，需通过预定工作中有效配制，降低顾客等待的时间。在今后的发车环节上必须要在顾客结算清单上额外一份预定宣传页以增加预定率，与此同时提升客户对预约服务的认同度，并和车间主管在(20xx-10-24至20xx-10-26)期限内商议出看待预定客户的提早先弄保养和维修的方案。进而反映预约的优点这也是我们以前没有做到的!

三、人员管理：

伴随着车配新技术应用持续运用，升级换代周期时间减少及顾客期待值的提高，员工素质及战斗能力须相对应提升一个台阶，对业务培训给出了更高的要求。因此作出如下所示工作计划：

1、增加业务培训的次数，分成按时和不定期的培训考核；按时学习培训为每星期星期一周五。经常性学习培训为凡是有新技术应用通知和QI通知当日组织培训把具体内容搞懂才行!

2、重视理论与实际工作中相结合的学习培训，对SA重视商品基本知识和实际操作紧密结合，尤其是具体招待能力的考评，SA维修技术重视理论知识和基本故障排除水平的培训，提升员工的总体战斗能力。

3、对新来职工开展分配队组保证一对一培训，在通过实际操作赛事的方式挑选出最好是和最差的这可以对新来职工有一个激励和对老员工有个较为。

四、团队文化建设：

1、目标和表达形式

以公平公正、公平、公开为原则，坚持不懈仅有精英团队利润最大化，才能确保公司利润最大化。专卖店组织培训及考评，营造学习氛围，提高职工服务宗旨及技能特长；开展职业道德、服务宗旨、主人翁精神学习培训；营造员工服务的工作态度，精益求精问题的挖掘，促进职工积极提高自身素质。

2、执行方式及对策

选用将所有培训及考评材料列入职工人事档案、团队精神立即与员工工资收入挂勾、团队意识强者优先选择外出培训、职称晋升、褔利等特惠。(和行政人事沟通交流)

五、考核激励规章制度：

激励机制是专卖店针对职工优质个人行为或是突出业绩的正面反馈，实质目的在于能够通过鼓励加强职工对此类行为的认可并坚持到底，与此同时，也展现了一个别的职工学习的典范，潜在的呼吁所有员工去作出类似的个人行为。因此，在鼓励的过程中，重要的一项就是为了确保考核指标的公正性和合理化，防止鼓励引起职工的不满个人行为，确保鼓励的行为是值得维持和提倡的。具体的鼓励办法，能够按照计划在物质和精神方面有挑选的实施。

1、物质激励：

(1)年产值新星，步骤新星，服务之星

(2)考核指标，依照生产厂家工作纪律要求和飞检流程及客户满意都电话回访。在其中还包括(弟子的评分结论在这其中)

(3)实施措施：每日每个人一次流程跟踪，具体手机考评接听电话步骤。每星期星期一做一次消费者投诉埋怨剖析评定出服务之星。

物质激励的特点：效果好，确立但持续的时间短一些。

六、岗位职责：

1、岗位职责编制与提升

重要岗位职责依照广本标准进行，职位与岗位中间岗位职责对接顺畅、和睦；条理清楚，人员调整后的工作交接确立、清楚，做到责任到人。

2、岗位说明书

岗位说明书做为岗位职责编制与优化的结论，包含2个方面的内容：

职位具体工作任务描述

岗位任职资格及能力评估

在培训时再次表明工作标准和各岗位的必要性。

3、能力提升计划

(1)每星期安排工作空余时间开展三个小时的岗位专业知识学习培训，经常性测试，并把考试分数列入月底绩效考核之中；

(2)对于日常工作上出现的问题、系统漏洞等进行总结，产生记事本；

(3)每月分次组织人员到其他专卖店参观学习，互相交流，互相促进；

(4)运用周一的早会，全体成员共同学习公司总部的各项管理制度、经营管理理念、方案战略方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效能。

(5)每天的“热情一刻”中分配职工开展分别职位技能展示(如服务项目记诵CSI，销售的六方位绕车详细介绍等)，并由业务经理现场评价，做到共同学习、提升的目的。

七、工作流程：

1、工作流程现况

目前的正常运转均依照各项业务的标准进行。存在的问题有发车流程和服务项目服务流程及其派工工作内容。发车流程中发生简单化发车流程的情况，例如实际操作解读；服务项目服务流程中出现招待长期不的现象；派工工作内容中，SA不太了解生产车间可利用上班时间，导致发车时间的推迟导致顾客不满意。

2、规范性改进过程(提升时应扮演的角色，特别是部门协作步骤)

(1)规定职位职工找到每个步骤的执行关键点，根据分析和自身汇总优化相关流程；

(2)关系紧密的部门职工推行轮岗制度式见习，时长设定为1个月上下，提升职位掌握；

(3)开展关系单位培训工作，例如服务中心对服务顾问进行相关保险理赔知识的培训等。

公司前台接待工作个人总结 篇8

时长如白驹过隙，20__年这本来看起来遥不可及的数据，都已近在咫尺。作为一名前台接待的员工，在这一年的工作上，我在一名新手慢慢懂的发展，持续的前进，从老前辈和领导的身上学习培训了很多的技术和工作经验。尽管现在还不能一切都了如指掌，但是也算的上是一名独当一面的行政文员了。

自然，对过去的工作进行了分析和总结后，我看得出来自身在工作上还有很多不够。可是在这里全新的一年，我会让自己在工作上完成的更加出色!如今总结了这一年的工作经验和不足，我对自己在20__年工作任务进行了简单分配。如今将我的个人工作计划分配如下所示：

一、学习培训的安排

我是在20__年_月进入的公司，虽然时间很短，可是进步的却很快。可正因为如此，自身在工作上其实还算不上熟练，只能算是在各个方面都有一些掌握。

为了让自己能更独立的完成工作，我首先强化自己的基础专业能力。

最先，做为前台接待，针对招待和接通，是必须学会的工作内容。在过去的工作上，通过努力和锻练，我已经基本在线客服了和到访客户的沟通交流，但是依然没能做好做为“招待者”的工作。这一年，我要好好的学习培训礼仪方法，要让自己在接待来访工作人员的时候，大气又不失礼。终究不太可能在来人的时候就借助老前辈。与此同时，自己也要学会拒绝不必要的推销产品工作中，而且学习一下电话沟通的礼仪标准。

次之，我要高度重视自己的资料整理工作中，降低不必要的流程，强化自己工作效率，同时也要确保工作的精确性。

二、工作计划

行政后勤的工作非常的普遍，我无法一一的计划好，再度，我就做基本上的工作要求的计划。

在今年的工作上，我想分辨自己的工作，一定要且仔细的完成自己负责的每日任务，无法自己的任务还没完成，就去做其他的事情。即便工作中遇到艰难，也要高度重视的解决，而非置放没理。

对于工作，我想更加的承担，严格的要求自身，提高自己的使命感。应对工作中的难题，我就要带着良好的心态去面对。虽然早已工作中了许久，但是我也不妨在实在不行的时候去借助一下老前辈与同事，他们往往在很多方面都能给我指导。

最终，针对自己的不足，我要及时的纠正，敢于面对。不够没去纠正就永远无法前行，为了能能更好的为公司作出贡献，我一定要去积极的纠正自身。

三、结语

行政部门的工作算上不上艰难，但我必须用心、仔细的去面对，积极主动、努力的去进行!那样才能顺利的完成工作!

公司前台接待工作个人总结 篇9

作为一名前台接待工作员，在接下来的大半年里，我将从一下几个方面下手工作中：

一、在日常事情工作上，我将搞好下列几个方面：

(1)帮助各了文书的备案、汇报、下达等工作，然后把原先整理的文档按类别整理好放进贴上去标签的文件夹内，行政部门前台工作计划。

(2)了邮件的接收工作中。

(3)低值易耗的收集整理工作中。

(4)于各协助工作。

(5)办公设备的管理方面。办公设备申领备案，按需发过，不浪费，准时核对，便于能填补办公设备，大伙儿工作中的需要。

(6)办公室设备的和保养工作中。

(7)帮助节假日日的排班表、值勤等工作，节假日期内公司的安保工作。

(8)、准时、堡垒交办的其它工作。

在日常事情工作上，我遵照精、细、准的原则，用心，细致分配，细腻工作中，干标淮活，站规范岗，办公室里的规章制度做事。

二、在行政部门工作上，我将搞好以下几个方面

(1)各服务项目：与各中间信息员的沟通与沟通交流，系统的、的信息传递，信息在企业内部的传送及时。

(2)员工服务：的将公司职员的信息向公司意见反馈，职工与沟通桥梁。

(3)帮助公司公司规章制度。

三、品德修养和能力，我将搞好下列三点：

(1)参与公司分配的基础性管理知识培训，提升自身的技术专业工作能力。

(2)向与同事学习培训工作经历和方法，提升自身素质。

(3)本人自主的学习培训来提升知识层级。

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。目前是知识经济时代的时代，很快地提高自已的工作能力，自已的，那就社会淘汰。当然要提高，要的服务平台，我公司我最好的服务平台，我能掌握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最大使用价值。

四、工作中

(1)帮助人事部工作中

(2)的其他临时性工作。

企业前台岗位是零碎、繁杂的。我将状况职责分工、分配，岗位责任制度，工作中秩序井然;还需要性地工作，工作的新理念、新办法和新经验;工作中性的，我留意做事及时而不越位，服务项目则不管理决策，真正的参谋助手，上、下沟通桥梁。

公司前台接待工作个人总结 篇10

在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的行政文员，但我已经完全的理解了我工作方位。相信只要我继续努力，在接下来的一年中，我会做的更加的优异!

新的一年是一个具有考验、机会与压力逐渐的一年。在这儿工作中已过3个年头了,在这里，我签订了20xx年度工作计划，便于使他在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)弘扬吃苦耐劳精神。应对仓库中事务管理杂、每日任务重工作内容，不怕吃苦，积极找麻烦干，保证眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极主动融入各类自然环境，在繁重的工作中激发潜能，增长才干。

2)弘扬孜孜不倦的开拓精神。进一步学习，勇于实践，博学多才，在向书本学习的同时注意搜集各种信息内容，普遍汲取多种营养成分；与此同时，注重学习的方法，端正学习态度，提高学习成绩，勤奋培养自己具备扎实的工作基本、辩证的思维方法、正确的思想见解。务求把工作做得更好，塑造本部门整体形象。

3)当好帮手。对负责人交代的工作认真完成并做好, 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作保证点上、切实落实。我将尽我最大的水平缓解领导干部的压力。进行自己份内工作的同时可以积极帮负责人或朋友分担一些工作中。与同事互相帮助，一同保持和睦的工作环境。

4)了解公司一个新的规章制度和业务开展工作中。公司在持续改革创新，签订了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S实行工作上，做为公司一名老员工，必须舍身作责，在遵循公司规定的同时全力配合。

之上，是我对20xx年工作计划，很有可能还是很不成熟，希望领导纠正。列车跑得快还靠车头带，希望获得公司领导、部门领导的正确对待和帮助。未来展望 20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作中。坚信自己会进行新的任务，能迎来20xx年新的挑战。凭着我自己的不断努力，再加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的优异。

公司前台接待工作个人总结 篇11

20__年到20__年一直在__有限责任公司做厅面经理一职。我觉得酒店的前厅主管的工作主要分为以下几个方面：

⑴帮助主管搞好厅面的整体运营工作中，对其人员进行合理安排，安排好店员工的酒店住宿难题;

⑵每天能准时做3次会议，并且在会议中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对策略，与此同时会对当日的工作进行总结，做好记录;⑶制订店内工作簿。让厅面职工依照当天的工作簿开展工作，然后把重要事情标明在工作表内。制订店内工作簿就是为了能更好的熟识当日的工作任务，这样也能反映工作的清晰度和工作进展;

⑷把握每天的人流量和销售额，并对周人流量和月人流量开展统计分析，制订相对应的营销方案，与此同时依据每周中间、月月之间的销售额进行对比，找到在其中的不足，作出总结和相应的应对策略;

⑸搞好本部门的消防安全的“三一”工作中，保证每天一查验，每周一学习培训，每月一演练，并做好相对应的记录;

⑹督查接侍服务项目。贯彻落实系统服务，达到客人的合理要求;

⑺参与厅面的接待，然后把在工作上存在的问题开展纪录，与此同时作出相应的改善方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工开展一系列的学习培训，对工作上存在的问题进一步的提升，防止以后工作中出现。帮助职工塑造正确的人生观和酒店社会道德;

⑼与前台收银的相互配合，会对每天的销售额开展纪录。把握当日备付金的申领，科学安排零钱，确保店员的正常付款;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当众举报”“电话投诉”“书面形式举报”三种，酒店餐厅主要以当众举报比较多。无论哪种举报，都要站在顾客的立场，首先在感情上得到好感度和信任，针对顾客提出的要求，如果可以当众解决的就立即处理。假如难以解决，要第一时间通知上级部门，并与领导作出相应的处理方案，在第一时间给客人处理。如果出现特定工作人员举报得话，首先和被告方开展核实情况，假如在自己的管理权限能改进的地方，就自己解决，假如超出了自身的工作能力，就应该马上请示上级部门，属实汇报，

与领导商讨处理方案，并提出自己的观点，在第一时间内给客人处理，并告知顾客对特定举报工作人员的处理意见，随后给客人开展致歉，不必让客人带去不满意的心态走。这种客户投诉一定要站在企业利益和顾客权益互利共赢的状态解决。

公司前台接待工作个人总结 篇12

工作计划：

1、搞好客人的资询、招待、合同登记.优质服务自始至终，招呼客人或回应客人的资询时，熟练运用“你好、欢迎您的到来、感谢、稍等片刻、真的对不起、热烈欢迎再去、请步行”等文明用语.

2、激情接电话，制订来电来函纪录，审理顾客手机订购、拨打电话、来函时，保证记录精确、传达立即便捷.

3、熟识各种路线商品的特征、常见问题和价格等信息，能快速熟练为客户搞好解释.

4、详细记录现钱日做账，立即报会计.

5、每日准时做好前台接待卫生清洁，构建清爽整洁的窗口形象.

6、梳理会员档案，常常积极给用户通电话，搞好出团游人电话回访.

7、相互配合别的各个部门工作中，为公司最新优惠和路线做好宣传营销推广，收到精英团队立即转至各个部门.

8、进行领导干部交办的别的临时工作每日任务.

前台接待现阶段存在的不足和解决提议：

1、价钱汇总表.因为旅游商品价格变动经常，排表也不规律，因此，价钱汇总表便是前台接待销售的罗盘.最好有中长线和股票短线价目表分离，再加上签证办理或护照办理价目表这些.报表包含线路名称、成年人价钱、小孩子价钱、出团排表、备注名称这些.前台接待工作人员必须时时刻刻都需要开启这种表，尤其是在接电话时，随时都可以查询线路的价格和出团日期.

2、行程安排.各个线路的每日计划方案和参观考察旅游景点，酒店餐厅分配，含餐状况，交通情况.及其该线路的一些常见问题.前台接待工作人员要了解每一条路线的行程，并且对于行程安排所涉及的大城市、旅游景点、人文风情、气侯等有所了解.由于顾客当决定跟团的时候，较多咨询的便是行程安排的内容了.针对每一条行程安排的酒店状况、航班情况、含餐状况必须清晰确立.

3、游人出行意愿申请表.假如游客在资询时想要留有它的联系方式，那么说明他出行的意愿非常强烈而且极有可能选择我们旅游社.申请表分成资询日期、游人名字、联系方式，出行路线、出行日期、出行总数、表明、经办人、追踪情况这些.追踪情况分成成形、撤销、延迟等.

4、飞机票卡.如今机票出票和做账及其收款都是非常混乱的，一定要确保卡上充足的备付金，每一个月应该要查帐核查账户余额和利润.

公司前台接待工作个人总结 篇13

1、在日常事情工作上，我将搞好以下几个方面：

(1)帮助各了文书的备案、汇报、下达等工作，然后把原先整理的文档按类别整理好放进贴上去标签的文件夹内，行政部门前台工作计划。

(2)了邮件的接收工作中。

(3)低值易耗的收集整理工作中、

(4)于各协助工作、

(5)办公设备的管理方面。办公设备申领备案，按需发过，不浪费，准时核对，便于能填补办公设备，大伙儿工作的'必须。

(6)办公室设备的和保养工作中，

(7)帮助节假日日的排班表、值勤等工作，节假日期内公司的安保工作。

(8)、准时、堡垒交办的其它工作。

2、在行政部门工作上，我将搞好以下几个方面

(1)各服务项目：与各中间信息员的沟通与沟通交流，系统的、的信息传递，信息在企业内部的传送及时。

(2)员工服务：的将公司职员的信息向公司意见反馈，职工与沟通桥梁。

(3)帮助公司公司规章制度。

3、品德修养和能力，我将搞好下列三点：

(1)参与公司分配的基础性管理知识培训，提升自身的技术专业工作能力。

(2)向与同事学习培训工作经历和方法，提升自身素质。

(3)本人自主的学习培训来提升知识层级。

4、工作中

(1)帮助人事部工作中

(2)的其他临时性工作。

公司前台接待工作个人总结 篇14

一、上下班时间时需整理好前台接待的物品，查看一切家用电器是不是完好无损，是不是关掉好开关电源。当日看一下记事本也有什么事情需做。前台接待服务厅是随时随地都需要保持整洁大气。每日报刊要整理好。饮用水桶数发觉不足时一定要叫赵先生送餐。前台接待需要物件不足时，都一定要申请办理选购如：卫生纸、打印纸等。摆放在会客室、前台接待服务厅中的宣传手册不足时也要及时加上。打印机、打印机、复印机并没有墨时，要电话通知张先生加墨。假如前台接待的物品坏了如：窗帘布坏了就要叫设备维修工检修;假如电话线路有什么问题就需要寻求帮助电信公司。有什么问题都需要想办法处理。

二、接受发传真，需要注意另一方发送给谁，了解发传真具体内容，以防接收到垃圾信息，接受到发传真一定要转交到相关负责人，要查阅发传真有没有错漏。如果对方是全自动发传真，能够不接收。传真后需要注意另一方有没有接到，是不是详细清楚。打印时要注意复印的资料齐全否，防止复印资料错漏。接收发传真、打印都要做好备案。若有信函也要及时交到相关负责人。

三、接待员顾客，搞好这项工作，最主要的是服务质量和服务效率。看到有到访顾客，要立即站起来主动问好。对第一次到访顾客要问清楚另一方尊姓大名，找谁有什么事，掌握求助者的目的后通知负责人，在其中也要知道是不是把顾客留到前台接待服务厅或是接待室，或是引客到责任人公司办公室、接待室。招呼客人要热情周到，耐心细致，亲近大气。引客就座后倒上茶汤，告之顾客已通知负责人，稍等片刻。接待室夏天时吹空调，冬季开窗通风，与此同时想让接待室没有异味，气体顺畅。

四、接转手机，需要注意文明用语，应用公司的标准术语：你好!佛山市邦普公司!以后问有什么可以帮到您的，问清楚另一方找哪一位，尊姓大名有什么事情，核实情况后转至相关负责人。了解公司内部员工的办公室电话移动短号。假如拨打电话才是作广告宣传、推销产品、互联网这都是与公司无关的拨打电话就需要回绝。如果有人找张总，需要注意另一方是不是真的相关公司的事情找张总;假如无法判断可转至祝莹。找李助手、余主管等领导的电话也需要问清楚;领导们的电话号码也需要记清楚，见到领导干部拨打电话也可以亲切问候。

做前台工作也有四个月太多了，工作范围比较小;工作职责也比较少。但自己也有不足的地方，工作的时候平衡力不足，会犯迷糊;我希望以后能够更用心上班工作，勤力办事。为公司做出来的多一些。

在xx年里要不断提升自身形象，工作效能、高效率。也有责任感。

(1)勤奋提升服务质量，办事利索，高效率，不疏忽大意。服务质量要优良，招呼客人要不断积累经验，要给顾客留有良好印象。接听电话时，也需要不断提升术语方法;巧妙的互动问答顾客。尽可能让每一个客户满意。

(2)提升礼仪知识学习培训。如碎片时间努力学习礼仪知识，公共关系学。掌握在为人处事中一定要遵守的礼仪常识，包含座姿、坐姿、讲话一口气、目光、美甲、服装搭配，及其回应顾客提问技巧这些。还可以上像美莲凯的课，讲得专业知识都是很实用的，上课下会让人更自信，令一个人有气场。

(3加强与公司各部门的沟通。掌握企业的发展状况和各个部门的工作内容，有了这些知识积累，一方面能及时清晰地回应客户的难题，清晰地转接电话。假如专业知识某一单位没有人，会提示拨打电话方，并简要说明很有可能什么时候有些人，或者在力所能及的范围之内，简略回应客户的难题，同时也能把握住适度机遇为公司作宣传策划。

(4)着力打造良好的前台接待自然环境。始终保持好公司的店面品牌形象，不但需要注意自身的品牌形象，还需要保持良好的清洁卫生，让客户有一种赏心悦目的觉得。

公司前台接待工作个人总结 篇15

一、基本常识及归纳学习培训

(一)培训目的：让第一次基本酒店业的新入职员工掌握本岗位应具备的基本素质及专业知识，为进一步培训岗位专业知识做必要埋下伏笔。

(二)培训时间及具体内容：学习培训日期、培训计划、培训师备注名称。

__日

1、酒店餐厅职业道德的讲解表明。

2、职位必备着装礼仪，礼节礼貌的要求。

3、掌握酒店员工违法乱纪处罚规定。

4、怎样正确进出酒店餐厅。

__日

1、掌握酒店餐厅概述，包含：酒店餐厅门店装修介绍，酒店餐厅关键管理者介绍，酒店餐厅行政部门构造介绍;掌握本部门概述，包含：本部门构造，各个部门功能，了解各部门负责人。

2、记熟酒店餐厅各分部联系方式。

3、掌握酒店餐厅各种运营部门及经营业务、上班时间、销售促进。

4、掌握本部门经营业务，包含：掌握酒店客房构造、户型、并参观考察各分部经营场所，各种屋子。

__日

1、学习基础推销技巧及对客服务方法。

2、分辨各个部门关键工作人员及掌握管理者工作职责及管理权限。

3、由单位管理者领着参观考察、详细介绍酒店餐厅各服务点。

4、由参训员向培训员阐述之上三天所核实情况。

(三)培训考核：三天基础培训完成后开展书面形式考评，录取者进到专业技能培训程序流程，不及格再次接受培训。

二、前台接待专业技能培训程序流程

(一)培训目的：让通过基础培训的员工迅速掌握业务专业知识，尽早进到职位实际操作。

(二)培训机构期分配：实习期3个月，分3假：30天、60天、90天，单位按段学习培训，逐项考评。前30天分配正常班，由负责人领着半封闭式学习培训，正中间30天分配跟轮流换班职工，边学习培训边实践活动;后30天单独入岗，分配与老员工合班操作过程。

(三)前台接待培训计划：培训方案需时30天，分三个阶段进行。

前10天

1、掌握前台工作职责，接待员员工作岗位职责。

2、掌握记熟屋子价钱及各类折扣优惠、特惠及其折扣优惠管理权限。

3、掌握了解前台接待各种通知、汇报、报表及记录簿。

4、记熟各大单位，商务客房名册。

5、记熟各种各样业务流程术语、系统代码、支付方式。

6、掌握前台接待所适用的设施及使用须知及方式。

正中间10天

1、学习培训前台接待日常操作步骤，文明礼貌服务质量标准，交班程序流程。

2、学习培训预定酒店，预定酒店之变更，撤销程序流程，独特折扣优惠预定酒店的处理方法。

3、学习培训前台接待卖房子方法。

4、学习培训vip接待程序流程、回头客预定酒店及搬入程序流程。

5、掌握上机操作开展电脑模拟实际操作，包含搬入、退租、预订等。

后10天

1、学习培训变更租金程序流程。

2、掌握酒店客房更新的情形及规范。

3、搬入登记程序学习培训。

4、结账退租程序流程学习培训。

5、团队搬入及结账程序流程学习培训。

6、学习培训查ed房的程序流程。

7、学习培训变换房间的程序流程。

8、客用保险柜的使用程序流程学习培训。

9、酒店客房参观考察及客人生日的处理。

10、补销量的跟踪程序流程。

11、学习培训接纳顾客评论，寄存物品服务项目的程序。

12、各种银行信用卡清算方式的培训。

13、之上学习培训均融合有关实际操作。

14、参训员汇总培训计划。

15、对参训员开展培训具体内容考评，分成书面形式、上机操作、操作过程。

后60天

1、前台接待学习培训集中化与前30天，后60天侧重于操作过程。

2、学习培训为半封闭式，可进入前台接待对相关报表及设备开展了解，实际操作一部分与后台管理电脑室系统备份开展，由培训员开展演习，参训员于带领下开展操作过程。

四、考评：

试用期内开展三次考评，按30天需达到的规定，60天应具备的技能，90天应达到的水平，按段考评。成功后由人力资源管理不进行转正测试。如无法根据，则视个人情况延长试用期或劝。

公司前台接待工作个人总结 篇16

送旧迎新，工作也将进入新的阶段，改进过去工作中的不足，新的一年里当然要给予优质的服务，那么怎样提升服务质量呢，这也是我在常常思考的事儿，接待员是酒店的脸面工作中，直接可以反映酒店的人文素养。因此，我特制订接待员20__新春工作计划：

⑴帮助主管搞好厅面的整体运营工作中，对其人员进行合理安排，安排好店员工的酒店住宿难题;

⑵每天能准时做3次会议，并且在会议中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对策略，与此同时会对当日的工作进行总结，做好记录;

⑶制订店内工作簿。让厅面职工依照当天的工作簿开展工作，然后把重要事情标明在工作表内。制订店内工作簿就是为了能更好的熟识当日的工作任务，这样也能反映工作的清晰度和工作进展;

⑷把握每天的人流量和销售额，并对周人流量和月人流量开展统计分析，制订相对应的营销方案，与此同时依据每周中间、月月之间的销售额进行对比，找到在其中的不足，作出总结和相应的应对策略;

⑸搞好本部门的消防安全的“三一”工作中，保证每天一查验，每周一学习培训，每月一演练，并做好相对应的记录;

⑹督查接侍服务项目。贯彻落实系统服务，达到客人的合理要求;

⑺参与厅面的接待，然后把在工作上存在的问题开展纪录，与此同时作出相应的改善方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工开展一系列的学习培训，对工作上存在的问题进一步的提升，防止以后工作中出现。帮助职工塑造正确的人生观和酒店社会道德;

⑼与前台收银的相互配合，会对每天的销售额开展纪录。把握当日备付金的申领，科学安排零钱，确保店员的正常付款;

⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当众举报”、“电话投诉”和“书面形式举报”三种，酒店餐厅主要以当众举报比较多。无论哪种举报，都要站在顾客的立场，首先在感情上得到好感度和信任，针对顾客提出的要求，如果可以当众解决的就立即处理。假如难以解决，要第一时间通知上级部门，并与领导作出相应的处理方案，在第一时间给客人处理。

如果出现特定工作人员举报得话，首先和被告方开展核实情况，假如在自己的管理权限能改进的地方，就自己解决，假如超出了自身的工作能力，就应该马上请示上级部门，属实汇报，与领导商讨处理方案，并提出自己的观点，在第一时间内给客人处理，并告知顾客对特定举报工作人员的处理意见，随后给客人开展致歉，不必让客人带去不满意的心态走。这种客户投诉一定要站在企业利益和顾客权益互利共赢的状态解决。

1.在日常事情工作上，我将保证以下几个方面

(1)帮助各个部门做好了各种文书的备案、汇报、下达等工作，然后把原先没实际整理的文档按类别整理好放进贴上去标签的文件夹内。

(2)做好了各种信函的接收工作中。

(3)搞好低值易耗的收集整理工作中.

(4)相互配合上级部门于各个部门搞好协助工作.

(5)搞好办公设备的管理方面。搞好办公设备申领备案，按需发过，保证不浪费，准时核对，便于能及时填补办公设备，达到大伙儿工作中的需要。

(6)搞好办公室设备的维护和保养工作中，

(7)配合上级领导搞好节假日日的排班表、值勤等工作，保证节假日期内公司的安保工作。

(8)用心、准时、效率高地做好领导干部交办的其它工作。

在日常事情工作上，我一定遵照精、细、准的原则，精心准备，细致分配，细腻工作中，干标淮活，站规范岗，严格执行办公室里的各项规章制度做事。

2.在行政部门工作上，我将保证以下几个方面

(1)搞好各个部门服务项目：加强与各个部门中间信息员的沟通与沟通交流，系统的、快速的信息传递，确保信息在企业内部立即准确的传送及时。

(2)搞好员工服务：及时的将公司职员的信息向公司领导意见反馈，搞好职工与领导沟通桥梁。

(3)帮助公司上级部门健全公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将达到下列三点

(1)积极参与公司分配的基础性管理知识培训，提升自身的技术专业工作能力。

(2)向领导和同事学习培训工作经历和方法，迅速提升自身素质。

(3)根据本人自主的学习培训来提升知识层级。

我深知：一个人的能力是有限的，可是一个人的发展机会是无限的。目前是知识经济时代的时代，假如我们不应该很快地提高自已的工作能力，提升自已的工作能力，那么我们就这一社会淘汰。当然要提高自己，首先一个良好的服务平台，我觉得公司便是我最好的服务平台，我一定会掌握这次机会，使工作效能和自身修养同步提升，实现自我的最高使用价值。

4.其他工作

(1)帮助人事部搞好各项任务

(2)立即、用心、准确的进行其他临时性工作。

总而言之，在新的一年里，希望以我微薄的力量和积极的工作中，来帮助酒店发展走上新的台阶。

公司前台接待工作个人总结 篇17

大家都知道，现阶段新化的4S店如雨后春笋般快速提高，随着大家消费观的愈来愈客观及完善，对规定也越来越高。弹指一挥间，一眨眼20__年过去，在过去的一年中我们看到了市场经济体制的残酷，做为新化宇森车辆销售有限公司还在承受着市场的严峻形势，但是我别克售后部顶住压力在公司领导及整体干部员工共同努力下仍较好的进行上年各项工作任务。

以下属于我对我部对20__年汇总及20__年工作计划：

一、别克售后的经营情况

在其中总入厂数量为__台,生产车间总人工费为__元(机修工:__元,钣金件:__元,漆料:__元),他们的零配件销售总额为__元,在其中原材料成本(未税)为__元，原材料毛利率为__元，已经完成了全年度零配件任务的__%。

二、物业维修成本费

为了能严控费用的开支，大家别克售后部建立了完整的物业的设备检修规章制度，按时对所有的物业的设备进行查验，发现的问题及时解决问题，防止难题由小增大，导致更大的损害。故上半年度大家别克售后的物业管理及设备的维修费有且只有__元，这也是因大家的共同奋斗才使得物业维修花费不但不超标准，且有节省。

三、人力资源现况

现在许多公司都长期存在人员流动性比较大及人力资源管理发放等问题，我别克售后如今全体工作人员为__人，在其中管理者为__人，职工为__人(除管理者外，接待员为__人，机修工工作人员为__人，钣喷为x人，库管及保洁服务各x人)之上工作人员并不包含见习生，我别克售后也同样面临关键岗位人员缺少等问题。故后半年我们将要继续加强对员工各方面的培训及领导干部，从企业员工培训并挖掘新的人才，能更好的为企业服务。

20__年所存问题及20__年工作计划：

一、汇总上半年度工作中，因接待员人员及机修工工作人员理论知识不足专业和普遍，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，她们有时候无法提供消费者所需要的服务项目，乃至让顾客造成不安全感。但是我们需继续加强对接待员人员及机修工人员的专业知识培训，提升工作能力，提升技术实力;在服务环节中，工作人员应做到换位思考一下，替顾客考虑，为顾客给予实在的服务项目，向顾客明确提出建设性的提议，使我们的服务可以让客户更为令人满意。

二、过去大家售后服务因前台接待及车间的各项作业流程并不是十分及时，且工作员应对工作的时候并不是十分仔细，导致在一些可避免的工作细节上做错事，故在后半年大家需提高管理者、员工对工作的责任感，让员工了解现阶段企业现状和整体规划，及市场和未来趋势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的公司发展是直接挂钩，从而使得员工们由被动变主动。从现今服务业看来，公司想长期稳定的发展，服务项目是重中之重。接待员是别克售后对外开放对话框，接待员工作人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，但是我们一定是别克售后部甚至公司树立良好形象，在客户心目中的得到认可，这样我们公司才能继续稳步发展下来。

三、从营销战略上，上半年度别克售后部在忠实客户维系上有所不够，顾客在不断新增加时才拥有一定量的外流，因此后半年我们应该培养和维护保养一批长期稳定与我们合作的老顾客，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作上给这些顾客真真正正的关心，自然照料是建立在互利共赢的基础上，只有这样我们在销售市场好与不好的时候，我们都能渡过，让这些顾客自始至终跟着我们走，充分体现“比你更关心你”。

四、价钱合理性。价钱的高低都是上下顾客入厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，而且每时每刻从客户的角度出发制订合理的检修方案，进而为客户划算，从而超过顾客期待值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于小规模或亏本的状态下，这就需要我们公司每一名管理者、职工节支降耗，为企业节省每一分钱，作为别克售后需从接待费、日常工作中用品等层面中进行节省。