2022旅行社导游工作总结

2022旅行社导游工作总结（通用性20篇）

2022旅行社导游工作总结 篇1

“导游员”工作中给我的生活带来了许多开心，但也让我知道，“导游员”并不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不一样，那就是你必须与顾客零距离接触，这自然使对于服务的感受比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游员职业的无限风采恰好是来源于对于服务的认知和热爱。

根据好多个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游资格证，并不等于你也就永远都是一个合格的景区讲解员，而是要不断的的学习、丰富、提升。在游客的眼中，景区讲解员该是无所不能的“百事通”。导游服务是知识密集型的全智能的服务保障工作，丰富的知识、渊博的所见所闻是做好导游服务工的前提。作为一个景区讲解员就需要“开拓创新”，永远保持积极的好奇心，以适应社会的进步和发展的要求。更为重要。我们自己一定害怕把自己当成“百事通”，始终保持严于律已的态度，要谨记“学无止境”、“学海无涯”，“天外有天，山外有山”，“三人行，言必信行必果”。

要时刻牢记导游员的职责，努力学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的执行好旅游路线规划，做好联络、融洽、解读等服务保障工作。坚持不懈“宾客至上、客户至上、为大家服务、有效而很有可能”的四大服务原则细腻、热情、周到的做好导游服务工作中。其实就是一切工作中以游客为出发点，以服务为立足点，时时刻刻考虑到游客的利益和要求，决不能回绝游客的合情合理规定。服务项目环节中必须坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏有别差别，厚此薄彼，而解决每一个游人都激情、周全、友善、重视，不疾不徐、一视同仁;必须坚持“有效而很有可能”的原则，在旅游管理环节中，要密切关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见、规定，理性分析、细心鉴别，有效又可实现的，就努力的去做，要是没有做好或者早已错失良机，就想办法立即填补，而求最大限度的做到游客的令人满意。

导游讲解服务是全部旅游管理活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解环节中，我觉得“精确、清晰、栩栩如生”三者紧密联系，缺一不可.

最先“精确”是第一个，非常重要的，在解读环节中铭记“一伪灭千真”的教训，切勿胡编、弹冠相庆、信口雌黄，这样会使游人有被迷惑、忽悠的感觉，会引起游客的抵触、责怪。游客在旅游实践中“求真”是重要的具体内容之一，而我们导游员就起到传播知识信息内容、传送审美观、播撒华夏文明的重任，因而导游员语言表达必须科学合理、标准，传递的信息内容必须准确准确无误，那样更能够吸引游客的注意，达到游客的“求真”心愿。

次之，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简约流利的语言表达能力，是导游员语言表达合理性的又一反映。口齿清楚、简明扼要、措辞适当、组成适宜、条理清楚、逻辑性强，避免使用冷僻的词汇和滥造语汇，这也是导游讲解基本上的要求。

此外，“栩栩如生”是调味剂，是造就度假旅游团队和谐氛围的重要手段。假如解读环节中，语言表达平平常常，象和尚念经一样简单、死板，多是游客觉得枯燥无味，在心中上造成厌烦或厌恶的心态;而形象生动、幽默搞笑、趣味盎然的讲解可以创造出美的意境，可调节游客积极的心态、欢乐的心态、浓郁的游兴，造就的是一种和睦、快乐、积极主动、昂贵团队气氛，给人的是一种美的感受。

2022旅行社导游工作总结 篇2

暑期回家了，在旅游社进行了2个月事情。感觉还是挺好运能有这样的机遇，毕竟自己并不是学的这个专业，却能有机会触碰这个职业，真的很开心!这俩月带了一些团，几乎都是做出来的全陪导游。总体来说还是有些体会心得的!

做导游员的都知道，说起赚钱还是不要做全陪导游比较合适。全陪导游的好处就是能够跑很多地方，我觉得可以在自己还不用为养家糊口胡口担心的情况下借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我是这样的人想的，所以我总是能维持积极的心态，不会去在乎不少哪些。因此说我的总结很有可能很片面性，可是我就是这么做出来的;人嘛，生活就是要开心才好哦!

一、这也是列车团转站前应当搞好的准备工作

1.在检票前半个小时左右给地接导游发简报，确立好进站时间和接人方法。

2.下了车前叮嘱好游人整理好自己的行李箱，一定要多次强调防止落下东西。

3.转站前需查明总数，挥旗接团转站;期内要做到眼疾手快，看中进站口，避免自身作为一名导游员但不了解路的尴尬场面。

二、在吃饭时应该注意的问题

1.到餐馆，自己应该马上了解饭店的状况;比如厕所的位置，游人吃饭地方及自身就餐的地方。

2.等游客的饭桌逐渐上餐后，自己就要抓紧时间就餐，避免自身饿着肚子。

3.游人就餐后客气的问是不是令人满意，若出现有哪些不足的地方尽可能和游客表述，请他们原谅，终究在外面是不能和家里比的;但是也要竭尽全力和地导融洽，看是否能够改善。

三、旅游景点去玩是需要注意的状况

1.倘若三四十人大团就应该和地导配合好工作中，一个在前一个在后避免有些人脱队找不着进出口;全是大人的团，也比较轻松，自己能好好玩;有小孩的团，一定要父母带上自己的小孩。

2.在进入旅游景点前就应该和游客表明常见问题，小孩的票难题应当明确的表明，避免为了能琐碎的事情耽搁大家的游玩时长。

3.下了车前提示游人随身带贵重的物品，不要将贵重的物品放到车里。

4.基本上每到一个旅游景点地接导游都是会安排好时长，在规定的时间进行这次的游玩行程安排，但是中途经常发生由于买东西而耽搁时间的事情发生，要自己搞好催促工作中;正在做工作的时候应该以平和的心态看待，切记不可急噪，好好和游客说明原因。

5.由于旅游景区太大的原因可能会出现几个不同的路，这时候应当和游客表明好状况，若游人坚持不懈要走另一条路，则可以彼此协调好，定好在出入口等时长。

6.在车启动前务必要核对好总数。

四、入住酒店的问题

1.拿好房型号纪录清晰在自己的这个团队的所有门牌号，在派发房型号之前应当和游客表明好房间的设备，必须游人查验是否齐全，如出现少物品的情况马上给总服务台手机。

2.由于夜里多数为随意活动详情，还记得叮嘱好提前准备晚上出门的游客确保安全。

3.自己在叫早后应该马上收拾好行李，安排好早饭逐渐这一天的行程。

4.退租那一天，自己应该早上;多次强调游人是不是收拾好了物品，房牌应当尽快取得总服务台，便于护理查房节约自己的时间。

5.若做好了第一点，则一般在退租的时候不会发生这种状况，可是在所难免出现意外的时候;碰到酒店餐厅说减少了物品的时候一定要坚定自己的观点，马上和地接导游联络，麻烦他帮忙解决，终归是当地人好办事的。

之上这都是常规的难题，需要我们迅速，很好的处理。

可是要做好一名全陪导游，这种还是不够的。

1.这也是最重要的一点，就是为了态度好;无论发生什么事儿自己都必须保持镇定，可不能是小性子;面带微笑。

2.无论是对游人还对老师傅都要有礼貌，进入车内还记得和师傅说声早，下了车还记得和师傅说声辛苦您了;一两句简单问候语会使大家的心情都好的。

3.要尽量协调好游人与导游员双方的关联，立在游客的视角想问题也要合理的为地接导游表述一些地接做出来的不足明白的事儿，让游客认为是大家都在为他们找想，那样旅程才可以开心;千万不能把问题带回来处理!

4.这也是最后一点，大家终归是靠这个工作中;帐还是要好好算清的!

总体来说，做全陪导游是比较幸福的事情，可是有时候也会憋屈。只要自己保持好心态，出门时给别人一个好的印象总是好的，笑容--我一直都觉得那就是解决问题最好方法。

2022旅行社导游工作总结 篇3

在今年的接团期间有酸也有甜，从这当中的锻炼要我成长了很多，从艰难当中拼搏，在拼搏当中快乐着。也让我对自己的未来拥有自信心。因此再次而毫不犹豫挑选添加度假旅游公司总部，期待我的努力可以让游客多一份令人满意，多一些笑容。

有几次因为此次提前准备并不是很充足，为自己接团真的很有失落感，但是，也让我学习到了如何处理难题，面临问题时需处变不惊，以下属于我个人接团来的英文大概总结：

1、关键在于对了解路线：认真研究游览路线，接团前各个方面充分准备，路线熟记于心，保证万无一失。多请教老导游员和其他了解路线工作人员，却也并不能听信其他人建议，要做到有机会，有根据。

2、自己用细心、仔细带来游人更加舒适安全旅游环境：尤其是高峰期，一定要提示旅游注意事项，才能做到到防范于未然，有时候一句话就能产生意想不到的效果，如度假旅游安全隐患，游玩留意要按时这些，关键避免难题出现的时候游人造成情绪上的不满意。导游员如在事前有一个埋下伏笔，实际效果就会好很多。安排好游客的与此同时，也需要妥善处置好顾客，驾驶员，地接旅游社和景区的关联。

3、导游员做事一定要镇静，你称号就注定了你必须在顾客眼前处变不惊，让度假旅游工作人员有一种归属感，也让他们再内心里对我公司的人员水平进一步的毫无疑问。学好立即果断的处理事情，如出现意外状况也要学会灵活应变来妥善处置。

4、平时多念书，在平时的接团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游人产生更为详细的解释。因此导游员所知道的专业知识必须了解普遍，因此要不断的学习，每一次接团回家也要及时的总结经验教训，积累经验。让自己成为一个更加优秀的导游人员。

5、维护保养旅游社的信誉度同时也要保护好游客的利益，当你为顾客权益考虑时，当顾客意见不统一或碰到出现意外问题时，顾客还会尊重和理解你与旅游社的安排。

6、最终，要及时处理顾客遗留的难题，导游员自身是一个服务业，不仅是达到客人的要求，但不一样的人也有不同的心理状态，你决定不一定合大家，但一定保证有理有据，顾客当然也会给你满意的答复。因此要会处理不同的难题，别把难题留到后来。

在过去的一年里，大大小小的历经让我感到此时的我是成功的，从前的辛苦一下子成了自豪的资本。并且也加深了我对这个岗位的热爱。从这当中更为锻炼了自身行为组织和语言组织的能力，从中得到是指用什么东西都无法换取的。在接团的过程中也有许多难题比如：车多人会耽误正常的安排的旅游线路时长，做为导游员一定要细心：在游玩之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地址再三强调，防止顾客一旦失踪可以迅速回归。初到一地大伙儿充斥着神秘感会不断“单溜”，这时候导游员要细心而迅速的劝顾客回归。尽量将顾客操纵在自己的眼睛视力范围之内

总坚信“一份耕耘，一份收获”!爱我所爱，再苦再累也义无反顾。希望我用我的小小工作经验能给大家带来一个微笑，一丝打动。带着微笑将我们热爱的努力做到最好!

2022旅行社导游工作总结 篇4

一、以导游员为荣，以工作中为乐

依据旅游社的安排，做为景区讲解员的我，接团是我的重中之重。这两年，带完的旅游团总数早已记不清了，留到我感觉中的是----忙和睦。刚丛云上飞出来，又从轻功水上漂以往;才听完火车的喇叭声，又闻到了汽车的电机响;才听完东北的二人转，又尝到新疆的哈蜜瓜;才赏析桂林山水的秀丽，又看到“长河落日”的壮美。暑期夏令营小朋友们欢快的歌声，夕阳红老年老人们幸福的笑脸，鼎盛北京和谐的音乐符号。也有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切常常在我眼前闪过，是我深深的体会到了我工作要求所属，从心里喜爱导游员这一工作中。

二、理论、学习知识

从事多年以来，我一直严于律己，作为一个中国技术专业导游人员，我时刻牢记着爱国爱党、忠于祖国、爱国爱党几千年的优秀文化，认真学习党的各项政冶现行政策、国家经济政策、学习培训党在新的历史阶段的主要基础理论，用于武装自己的大脑，在思想方面紧跟形势，努力是自己成为具备出色品德修养，崇高岗位品性、遵规守纪，尽职尽责的景区讲解员。积极参与省份文物局组织的培训机构，努力学习导游员专业知识、导游业务流程;碎片时间仔细学习培训《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习上坚持不懈勤眼动，很多的阅读相关旅游景区、景点的资料和相关风景民意的书籍;勤动手，把看到见到的相关资料、甲摘引作、经典语句都收集整理，以丰富自己的见识，增加自己的所见所闻。

三、学习技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和全智能的服务保障工作，除开规定景区讲解员需有渊博的知识外，还要导游人员具有高超的专业技能，如解读水平、组织协调能力、人际关系能力、逻辑思维能力、解决问题能力。而解读能力是第一个的，常言道“锦绣河山有多美，全靠导游员一张嘴”。游人出行，“求真”是心愿之一，而我们导游员就起到传播知识信息内容、传送审美观、播撒华夏文明的重任，因而导游员语言表达必须科学合理、标准，传递的信息内容必须准确准确无误，那样更能够吸引游客的注意，达到游客的“求真”心愿，大家才会得到游客的尊重和钦佩，这也是圆满完成旅游路线规划的重要前提条件。次之，全部休闲活动是一个有组织的，必须和饭店、娱乐会所、旅游景点、交通出行等相关的企业和个人来相处，它牵扯到社会发展生活的方方面面，因此上，要求我们景区讲解员需有相当的组织协调能力和协调性。

再其休闲活动的主体是人类，而人的组成也是复杂的，游客来自不同的阶级，从业着不同的岗位，文化艺术层级多少不一，胎儿性别年纪不尽相同，个人爱好有所不同，身体状况各有不同。这就要求大家景区讲解员必须学会处理人际关系，学好擅于和各种人相处。在旅游环节中各种各样状况都有可能出现，个各种各样的问题很有可能随时随地产生，这就要求我们要学会单独剖析的能力和单独解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留意学习培训，结合实际不断的总结和提升自己的工作能力。时刻提醒自己“勤动嘴”，向专业人士求教优秀的经验和方法，向同事学习、向民俗学习培训、向度假旅游着学习培训，以丰富自己的见识;“勤动腿”，常言道，博览群书，比不上行万里，勤跑、好动增加自己的经验，结合实际夯实学习的知识;“勤眼动”，很多的阅读相关度假旅游层面的书籍、查看相关风景、风韵、民俗文化的资料;“勤动手”，眼过千篇，比不上手过一遍，把看到的、听到的、学习的知识和方法，工作经验和技巧都出手一一记下来;“勤动脑”，在动嘴、动腿、眼动、出手的基础上，善于动脑，把学习到、收集到、看到的佳作甲篇、知识经验都收集整理，结合自身的特性，取精子去糟，最终形成自己的风格和风格。换句话说，在工作活动中逐步的汇总，不断的提升自己的业务技能和服务质量。杰出导游员上半年度个人工作总结

四、几个方面接团的方法

1、掌握好游玩的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵诸行无常式”，这一点运用到接团工作上也是十分的准确。在接团环节中，大家景区讲解员除开丰富的知识，生动形象的语言表达来给游人做好解读服务项目外，更要学会把握和控制度假旅游过程中的节奏感难题。由于游客的年龄、体质不同，乐趣喜好不一样，心态不一样，一个人一天会有多种心态的变化，作为景区讲解员要随时把握游客的这些现象，在实施旅游路线规划中要作到“张弛有度，合理安排时间”，依据团队的具体情况分配有弹性的主题活动日程，努力是旅游过程既多种多样，又紧松适宜，让游客在轻松愉快的实践中得到最大限度的满意的、美的感受。

“有急有缓，速度适宜”，在具体的旅游环节中，要视详细情况保持住游玩的时间、速率，依据游客的年龄构成，对老人要走的慢一些，讲得慢一些，尽量避免强烈主题活动的项目，要会适合老年人的习惯语言表达，沟通交流方式;看待年青人，能够走的快一些，讲得快节奏一些，适度的安排一些年青人喜爱的活动项目;看待青少年儿童，在游玩的过程中需要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学习知识结合在一起，与此同时适度的安排一些合适中学生的休闲活动。总而言之，景区讲解员便是休闲活动的“电影导演”根据不同的精英团队，从具体情况来看，安排好、组织好休闲活动，是游客得到快乐和享受，这才是真正一次成功的导游员主题活动。

2、解决好多个关联。

即强弱关系、大部分与少数的关联、劳逸关联。结合实际众所周知，一个旅游团，它人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，期待速度更快一些，运动量大一些，而年老体衰的则期待坦然轻轻松松，不愿过度紧张、太疲劳。这时候我们就要按照计划各自给予看待，依照游客的体质、年龄划分成相应的团体，讲明白游玩的路径、结合的地点、时长，全陪导游和地接导游相互配合，或前后左右或穿梭在各小团队中间，对年老体衰的要关键照料。这样既重视了游客的愿望，又是你们人各有志，各取所乐。在游玩环节中经常会出现对日程分配意见不一致的状况，这是由于游客审美观点、个人爱好各有不同所造成的，是一种正常情况。

一般情况下秉着相互尊重的原则，找寻大家都喜欢、乐意的相同点，产生统一的挑选，这也是最理想的解决方案。假如相同点不易寻找，则要实事求是的给游人说明原因，请精英团队带队或德高望重的角色开展融洽，找寻有效而可能的随机应变办法，鼓励意见不同的多方互相做出妥协，秉着少数相互配合大部分的原则是休闲活动再次顺利的开展。当然在旅游过程中解决好劳逸关系也是十分重要的，四处奔波，象军队驻训一样的度假旅游会让游客的造成不愉快的情绪，必定回危害游客的游兴。我们应该科学安排日程，兼具游玩、游戏娱乐、买东西、歇息，争取让游客在各方面都满足，进而游人对旅游管理工作的满意率。做为景区讲解员，在接团环节中处理好了这些关联，就可带出一个和睦欢乐的旅游团，成功的完成一次休闲活动。

3、多沟通、交友。

沟通交流可以从掌握开始做起，游客的性格大致分为两类：出口导向型、性格内向。出口导向型的开朗、爱人际交往、喜发言、多好点子、热心，另一面又心浮气躁、爱动、争强好胜、懒散，这类人好沟通交流，但是不平稳。性格内向的沉稳、理智、有主见、稳定情绪，另一面少言、傲气、抑郁，这类人不容易沟通交流，但是却很重情义，一但认可你不会轻易更改。做为导游员要仔细观察、沟通交流掌握游人，正确的区别客人的个性特征，选用灵活的方式，有所不同，适度适宜的进行沟通，随时随地观查游客的情绪变化，及时纠正对策方式，持续保持和睦欢乐的团队气氛。

在旅游实践中，导游员和游客不仅仅是服务与被服务的关联，也是合作方，仅有游客的通力协作，休闲活动才能顺利开展并达到良好的效果。因此，一个很好的方法就是导游员和游客真诚的交友。交友可以从尊重对方开始做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务一以贯之，从我做起，与细处显真心实意。和游客交友，需有一颗平时的心态和包容的心态，和游客创建平等的关联，不可以厚此薄彼;景区讲解员和游客相处时不必心高气傲，达到一时的虚荣心，作嘴里的胜者，始终保持融洽的氛围，创建“谦谦君子”式的人际关系。

以上是我从业导游服务工作中实践中的一点感受，总结出来，便于在以后的工作中进一步的改善和完善。将来仍旧不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提升为游客服务的水平，为旅游业发展做出自身的贡献。

2022旅行社导游工作总结 篇5

导游员，导者，游也!还是一样的，以全陪为主导，没实际操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游员，缘故有一：直率!可能在导游员的行业里，这不是个良好的习惯。

例如在海南的时候，顾客手里拿着黄金百香果跟我说：“文字，这一好吃吗?”我不假思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有2个老人，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，马上丢回筐里了。顾客笑道：“文字，你还真不适合做导游员，一点也不惦记着多挣点钱。”

也有，在北京的情况下，地接导游向顾客强烈推荐许多的景点，顾客也向我征寻意见，值不值去?我告诉我的客人：“北京特色能够参加，比如说海洋世界之类的新项目，就没有必要了，由于北京不靠海边，都是从外边引入来的英文。大家有的是机会去到国内各地，在其中肯定会有沿海城市，去那看深海，更强!”顾客遵从了我提议，选择了北京的特色文化景点。回家在火车上的情况下，仍在告诉我：“文字，你做导游员的，应当跟我们说哪些都好看，任何东西都好玩儿，才可以挣到钱，那样对我们说，不像是个做导购的，太为我们考虑了，对你不好!”

我非常地感谢我的顾客给与我这样的点评。从业导游员业，在我看来赚钱是最重要的，湖北人，不太喜欢强搞糊邹，最主要的是，希望我的客人钱用得值，回到家里之后，不论什么时长、哪些地址，了解导游员界里还有真真正正为顾客考虑的人。导游人员并不是光想着赚钱，尽管他们没工资、没褔利，也不像外部工作人员所说的，挣的全部是些不光彩把钱。

这一年里，我犯了一个大错，那便是没有及时清点人数，以致于丢失一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津市段高速服务站上，让客人轻松一下。因为天色逐渐以晚，长期出去至今并没有好好休息，所以没有下了车，在自己的座位上打瞌睡了。没一会儿，顾客上车了，我张开腥松的双眼问地接：“人齐了没有?”他回答我齐了，老师傅开车出发回北京。快到北京市的时候，那位老人在服务点借超市售货员的手机给她家里去了个手机(他儿子一起同行度假旅游，但老年人并记不得孩子的电话号码，只记得家里固话)，等老年人的老伴询问他儿子妈妈是否在车上的情况下，才懂得母亲并没有进入车内。天津到北京尽管很近，但在高速上要掉头，只有等到了北京市以后从出入口绕道再跑一圈，不清楚必须消耗多少时间。地接很冷静地处理事情，我则抚慰客人的心态。以后根据天津市110在服务点找了一台车送往北京市服务点，才算是成功安全收到老年人。

这算幸运的，由于老年人虽然没带手机，记不得儿子的手机，她也还算机敏理智，寻找营业员，根据家中告知她的地理位置。假如换作一个没有电话、记不得一切号、又非常惊慌的客人，在城市里之中失踪，那该如何是好?假如这名顾客发生什么意外，义务谁担?

这是一个非常严峻的问题，最主要的是不应该发生的难题。导游人员，应该在不论什么时长，哪些地址，维持清醒的头脑，上车时、旅游景点旅游景区集合地点、人比较多地区立即清点人数，以防走丢、失踪!这也是导游人员必需做出来的，可是我?仅问地接人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不恰当个人行为，引以为戒!

事有百相，人会有千面。对不同的客人，应当采用不同的方式去对待，不可以仅用一个方法去对待每一个顾客。有些顾客脾气急燥、性子火爆，那导游员就不能跟顾客一起争执不休，可以直接让客人把性子发了，将要说的话说完，再应对笑容地、热情地为他服务项目，在服务的过程中，使他渐渐地跟你站在一条线上。而对于领导干部，也就是一个团的带队，一定要事先尺寸事情都跟他商议，不可以擅自做主，先崭后凑。遇到好说话的客人还行，能理解并不讲多话，遇到不太好话话的客人，会讲导游员不尊重他，说什么话，做什么事，不事先跟他商议，让他在团队里没有一点脸面，进而举报到旅游社，让旅店行对自己的印象不好。

又说起到一个北京团了。逐渐顾客非常地相互配合，每个人交完200的付费新项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝表演节目、赠予北京天安门及世贸天阶城市夜景。结论根据多方面勤奋，也没能将金面王朝表演节目的票并没有预订上，尽管钱收上来了，却也总要与顾客商议，这件事情该如何解决吗?地接问我怎么办?我当然回应：“先跟带队商量商量，看这个事儿怎样解决吧?”地接该是跟带队打了招呼，但等顾客从军博一出来，地接进入车内就和顾客讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝并没有预订上，真是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰面杂技表演;2、加上200元钱，我们去北京的姐妹大城市——天津市。”顾客一听，不高兴了。带队一听，更不高兴了!摇头大声说道：“你什么意思?那不是不尊重人吗?我不是说了我们先商议，再告知你该怎么办吗?你需要这样说，哪行，退款，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给大家，没得商量!”看，顾客气愤了吧?尽管我多方面周璇，跟顾客说好话，可顾客对地接的行为或是非常生气。

这部是一个不该发生的事情，根据商议，该是可以取得两全齐美的方法，能够让客人给北京市留下好印象，旅行愉快，导游员还可以赚到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作中，顾客肯定不给与相互配合了。你没尊重我，凭什么让我来尊重你?!以诚待人，我也会这样做。因此，那也是以此为戒的一点：重视，是相互的!

导游员业，是一门岗位。我希望我用自己的能力，来改变游人对导游员界的认知。身体力行的做一些事情，告知出门旅游及其不出门旅游的人，导游员并不是传媒界说的那样，任何一个领域、任何一个岗位，都是有提成的，针对导游员业，也是一样的。每个人都是自己用辛苦劳动，来获得自己应该得到的酬劳，这一点，并不是为耻!对那些强迫购物、威协加一点的行为，应当给与严厉地严厉打击，更期待每一个导游员都能用自己的正常的方式，才赢得顾客真诚的感谢。我觉得，大家导游员业的每一个人，都能做到的!

2022旅行社导游工作总结 篇6

这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游员”工作中给我的生活带来了许多开心，休息的时候带上来源于四面八方的游人，当这些四面八方的顾客夸赞威海的时候，心里就特舒服，独有满足感。尽管，干导游员这一行并不是我的初衷，但是迅速我就发现：自己还是合适干导游员这一行的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践活动之中我就总结了一些工作经验，也发现了不少问题。我所存在的困难便是知识层面不足广，有时顾客跟我说问题的时候，我真的是不清楚从何答起，这时候，我就会给顾客说，真的对不起，这一我是不会，我能回家查一查。由于我不想用瞎编乱造来忽悠顾客。虽然会既生瑜何生亮的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游员专业知识就好比是是非非文化艺术大超市，要上知天文地理，下知无关紧要，如果一个人有一桶水的知识和技能，再去做一杯水的事情，我坚信便会做得很优异。在想要达到这个效果以前，我便必须不断的努力，学习培训，学习培训，

再学习，那样的话，我专业知识桶里的水就会越来越快满了。

导游员是一个从业服务项目的行业，并且很辛苦，自然眼界也颇多的，也挺锻炼人，这些月遇见了很多的人，可以是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，每个行业的人。对我认识社会上的人，掌握这个社会，冒了很大很大的功效，让我在大学毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的获得!

因此，在20__年的工作中，我将会更为努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我想不断的学习，给自己充电，勤奋汇总20__年工作的出错和不足，使他在新的一年里有一个更大的提升。

下面20__年5月的时候带了一次长韶团，因为此次提前准备并不是很充足，又加上一些主观和客观的原因使他对这次接团真的很有挫败感，但是，也让我学习到了如何处理难题，面临问题时需处变不惊，以下属于我接团来的英文大概总结：

1：了解路线：团前提前准备一定要充足，路线熟记于心，多请教老导游员，却也并不能听信其他人建议，要做到有机会，有根据，才可以万无一失。

2：服务项目工作需要热情，仔细：尤其是高峰期，一定要提示旅游注意事项，即可保证防范于未然，有时候一句话就能产生意想不到的效果，如度假旅游安全隐患，游玩留意要按时这些，关键避免难题出现的时候游人造成情绪上的不满意。导游员如在事前有一个埋下伏笔，实际效果就会好很多。

3：留意相互配合，安排好游客的与此同时，也需要妥善处置好顾客，驾驶员，地接旅游社和景区的关联。

4：导游员要以静制动，出问题也无法自己先乱了阵脚。导游员虽不是万能的，但是你的头衔就注定了你必须在顾客眼前处变不惊，立即果断的处理事情，如出现意外状况也要学会灵活应变来妥善处置。

5：书到用时方恨少，导游员所知道的专业知识必须普遍，因此要不断的学习，给自己充电。每一次接团回家也要及时的总结经验教训，积累经验。

6：维护保养旅游社的信誉度同时也要保护好游客的利益，当你为顾客权益考虑 ， 当顾客意见不统一或碰到出现意外问题时，顾客还会尊重和理解你与旅游社的安排。

7：最终，要及时处理顾客遗留的难题，导游员自身是一个服务业，不仅是达到客人的要求，但不一样的人也有不同的心理状态，你决定不一定合大家，但一定保证有理有据，顾客当然也会给你满意的答复。因此要会处理不同的难题，别把难题留到后来。

时长已消失，的感受心里依然存在余悸，我愿意把每一次大大小小的历经都看成是第一次来认真完成!“海阔凭鱼跃”也许可以回头瞧瞧留下来的足印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，艰难经历过，但经历却留下。接团一直难以避免要碰到三多(人比较多\车多\工作压力多)，做为导游员就要做到三心(多一份仔细，多一份当心，多一份真诚)

仔细：游玩景点自然环境杂，做为导游员比平常要更多一份仔细眼观六路，耳听八方，尽量将顾客操纵在自己的眼睛视力范围之内，随时随地提示顾客回归。

细心：在游玩之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地址再三强调，防止顾客一旦失踪可以迅速回归。初到一地大伙儿充斥着神秘感会不断“单溜”，这时候导游员要细心而迅速的劝顾客回归。

真诚：接团随时会发生紧急事件，导游员得用一百分的真诚去解决，事儿终究会得到解决 。

我投入，我努力!总坚信“一份耕耘，一份收获”!在20__年不但学精导游员方面的知识，也慢慢学习培训计调方面的知识，努力实现，希望自己能在旅游行业创出一片属于自己光辉。

2022旅行社导游工作总结 篇7

即将过去的200_年是__旅游社在__市旅游局的正确领导下，在公司员工的共同努力下，依照本公司成立之初定下的“一年夯实基础，2年求发展，三年走上一个新的台阶”的即定工作规划工作中执行的第一年。全社各项任务以__大精神为表针，以“____”为动力，重点围绕怎样做好、做大、稳步发展、激话旅游经济。现作工作总结如下所示：

(一)组、招待团状况

客观地讲，__年是一个发展之时，大家找销售市场、主动进攻，老板、职工不区分职位高低，一起搞外链，踏踏实实，一个县里一个县里地跑，进行政机关，下城镇，访散客拼团，通方式，艰辛换来了获得，艰辛开启了销售市场，使天马旅行社这方面广告牌盛开，虽然很多事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了黎明，坚定了跑市场、找销售市场、抢占市场的决心和信仰。在发展组队销售市场的基础上，我们还在市文物局的带领下，积极主动对外宣传呼和浩特当地的旅游资源开发，设立了度假旅游门户网为异地旅游社、游人掌握呼和浩特，进到呼和浩特，来呼和浩特游玩做出了贡献，现阶段网站点击率己经千次。__本年度，本社招待了广东省、北京市、深圳市，哈尔滨市，天津市部分地区散客拼团和团队，当中绝大多数游人是由网址找到大家。

缺陷：名气宣传力度不够。

(二)人才建设状况

景区讲解员是旅游经济的灵魂、新生力量，导游员素养的高低决定了旅游社生存期限的长短，所以我们在今年初就与各大院校的对口专业联络，最后定下了呼伦贝尔学院旅游系的____好范例和内蒙师范大学的____大学毕业生为我社职业导游员。为了使她们学到的东西融会贯通，我们在社里设立短期的理论和实际培训机构，大伙儿畏缩不前，为尽早进到岗位而认真学习。

培训机构主要针对她们知识层面不足广、专业能力不足精，沟通技巧不足娴熟，讲两三句就没有话可讲，或是对一些疑难问题不知道如何回答，一问三不知状况关键学习培训、不断演习，相反，公司领导也从他们正中间学到了很多鲜为人知的新鲜的大学问，互帮互助互教，团结和谐，使景区讲解员们充分体现即为单位注重经济收益，也不赚黑心钱，既注重职业道德，也不吃回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和景区讲解员们的努力，才有了天马旅行社的璀璨今日。

缺陷：景区讲解员素养、收益尚需进一步提高。

(三)存在的不足：

1、售后维修服务落实不到位，回访频次不足。

2、品牌文化建设需下大力气，宣传策划外包装幅度要高度重视。

3、融资方式仍待健全，资产不充裕。

4、政治理论学习时间不够多。

5、安全生产需进一步高度重视。

总而言之，一年的工作中往往顺利开展，关键归功于上级领导局领导大力支持和十分重视，归功于政策的放宽和上司的服务周到，归功于全体人员的辛勤努力和领导的正确管理决策。“乘风破浪会有时候，直挂云帆济沧海”，新的一年，大家有决心、有信心把各项任务做的更好，为呼和浩特的旅游经济繁荣作出大家应尽的奉献。

2022旅行社导游工作总结 篇8

20xx年我还在旅游社财务部门的工作任务基本上告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年里的工作开展情况。

根据公司的经营理念和现代管理方式的规定，会计工作可以是严苛靠谱、合情合理，在公司这类良好的氛围和环境下，大家财务工作人员开展认真细致踏实的工作中。

体现和计算是会计工作的基本职责之一。我作为一名财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务根据不同的方式、方式进行规范纪录，反映在凭据、帐本和表格中，以供随时随地查看。我已经对日常工作内容灵活运用，可以做到条理清楚、帐实相符。从初始发票的获得到填写记账凭证、从财务会计报表编写到凭证的订装和储存都做到规范化、规范化。保证全方位、立即、准确的体现。在今年的大家财务部门在工作人员降低并且从八月份逐渐又增加了中国康辉单位的成本核算，任务量比往年陡然增强了很多，就用我们平时做出来的记帐凭证来说吧。上年我平均每月做450张，在今年的从八月份逐渐，我平均每月需做850张凭据。任务量比去年增强了接近一倍。在一天到晚匆匆忙忙中，还需要常常抽出时间帮单位检查一下，还有哪些团未结算，贷款没还，应收帐款未取回，建议她们立即清帐。对自己所做出来的帐，也需要经常看

防止忙中出错。因为岗位关联，大家财会人员常常保证肩背疼得直不起来，可是我们还是忍着疼痛坚持不懈在自己的工作岗位上安安稳稳，认认真真地工作中。

监管，是会计工作的另一项基本上职责。关键在于对每个单位每单经济业务的合理合法、和客观进行监督，确保公司不会受到不必要的财产损失。比如我在审核支付和往来单位对帐中，如稍不留神，就有可能给我们单位导致无法挽救的损失。在实际工作中，秉着客观性、认真细致、细致的标准，在办理会计事务时保证求真务实、仔细审批、严格监督，严格遵守财务内控制度，依照财务报账制度和会计法规规范化的要求进行财务报账工作中。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的会计原始凭证勇于强调，不予以费用报销；对记述有误、不完整的会计原始凭证，给予退还，规定经办人更改、填补。根据认真的审核和监管，保证了会计记账凭证办理手续完备、标准合理合法，保证了我社会发展计信息内容的真实、合理合法、精确、详细，切实发挥了成本核算和监督的作用。

恪尽职守、做为财务人员，我忠实地实行财务法规和公司内部的各项规章制度，勤于学习，不断提升自己的职业索养与技术职责，有责任感和职业道德。自己始终以爱岗敬业、激情、耐心的心态投入到做好本职工作中。看待来报销的朋友，能够做到一视同仁，真情服务、耐心讲解，搞好财务会计法律法规的推广工作。在工作过程中，不为难朋友、不拖延报帐时长：对真正、合法的凭据，立即给与费用报销；对不合规的凭据，指出缘故，规定纠正。

随着年龄的增长和工作经验的增加，我对我个人在会计工作中的要求还在不断提升，根据财务人员继续教育学习，学了会计法规规范性规定，使自身的会计业务知识和水准获得了升级和提高，能够更好地立足于现在的工作。

2022旅行社导游工作总结 篇9

在我们满怀激情的踏入20xx年，大方回望所走过的每一步，除开获得了一年的辛勤，大家更重要的是看见了工作中的不足。只有不断的调整和完善才能使我社更为平稳身心健康的发展。勤奋让我们旅游社在众多社中建立牌子，真正成为老百姓精致生活的先驱者、服务业的带头者。

20xx年共招待旅游人数：3900多的人。尺寸精英团队130好几个，但比去年招待总人数减少了300多的人，汇总缘故并不是旅游经济的委缩，也许是几个旅游社的干预、也许是大家工作的不足造成招待人数的降低。汇总xx年的工作计划xx年的工作。关键应该从以下几方面下手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作内容、令我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅游社能够更标准地运营。我社应该在团队组建层面秉着宁缺勿烂的标准严把从业者上岗关，从根源上保证了旅游的服务水平，与此同时学习创新当代治理理念，把员工技能培训做为全年的工作重点，每月开展职工文化培训、服务宗旨学习培训、度假旅游培训工作、法律法规学习培训、安全防范意识的培训等，让每一位职工把责任意识、守法经营、有序竞争、安全防范意识深植在心，从而为旅游服务质量的不断提升提供了保障。

第二抓质量

为了让旅游服务质量可以得到有效的监督和检测，我们虽然早已开通散客拼团电话回访，精英团队同样也应该及时电话回访，不可以仅凭游人意见表来体现。我社结合自己的具体情况，参考旅行社服务标准和相关政策要求，制订一系列度假旅游服务质量标准，包含上门服务客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签署明确规范;品质回访制度，导游员接团的有关规定这些，从各个阶段监管旅游服务质量，加强了与游人之间的有效的沟通，与此同时随处传扬文明出行的理念，使旅游服务质量获得了提升，变一方责任为彼此支配权，变被动为主动。

第三常电话回访

为了保证旅游经济，旅游社品牌的提高新客户、老顾客、精英团队、散客拼团都应要做到常电话回访。每一个新客户在没有定下来立即电话回访，并做好详细的处置结果。推行一周一查。行程中的客户也应及时通电话追踪，品质的好坏，及时汇报。每单业务流程至少一个电话，落实到本人。行程安排结束的客户要定期电话回访，每个人每星期10打电话，包含采访、拜会、电话回访。仅有常沟通交流才可以进一步的掌握旅游经济，拉笼顾客，确保客户资源。

总而言之20xx年无疑是我社更具有磨练的一年，我和单位的员工有信心在这一年里把国家旅游局的工作在提升一个台阶。尽职尽责为旅游社的发展和发展壮大做出应有的贡献。

2022旅行社导游工作总结 篇10

一眨眼一年就是这样过去，在过去的一年中，大家旅游社的业绩拥有质的变化，销售业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体人员的集体勤奋换来的，这是需要我们继续按照这个战略方针工作中下去的压根。

尽管今年在国际金融危机的影响下，我们国家的经济发展得到了巨大的危害，可是我们旅游社却在这种经济困难的情况下完成了度假旅游销售业绩大大的发展趋势，逆势而行，这不能不说是一种惊喜。而这种惊喜便是建立在大家全体人员辛勤努力的情况下实现的，这也是十分很值得总结的地区。

他们的旅游社是XX年10月成立的，真正的做业务是以XX年4月15日逐渐距今三年半多，在诸位领导的关怀鼓励下，不断进步，自身充压，业务流程不断发展，由小到大，发展出一条属于自己旅游发展大道。

旅游社成立之初，我们便确立了一切从旅客权益考虑，“无举报、零缺陷，打造出度假旅游绿色通道政策”的理念。起点高、严格要求，要做到让游客全过程令人满意，塑造旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个阶段下手，最先我们做了下列工作中：

一、敢于承担责任，获得组团社及来承游客的信赖，更好的进行旅游业务。

在旅游业务环节中，最令人怵头的事就是游人对旅游过程中某一环节的举报，“一票否决”，从来不在义务问题上推卸责任，互相指责，反而是敢于承担责任，没给组团社惹麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“义务”与“权益”的一致性，用诚实守信搭起了友谊的桥梁，夯实了业务合作成效，人脉关系，人气值不断上升!

大家注意到旅游社企业需要盈利，但忽视过程中的某一阶段，甚至是急功近利“一槌子交易”必然是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，则不注重过程的办法是不可取的。

二、立足长远，把工作切实落实，从细节上做文章。

确保高标准严要求，从源头上保证让游客令人满意为宗旨的服务理念，“无举报，零缺陷，打造出度假旅游绿色通道政策”并非裂缝的，是每一个游人都能感受到的，没把“游人是上帝”做为宣传口号，反而是真正的让游客寻找做上帝的觉得，从而树立品牌，树正气，扩大影响。回望一年半的过程，目前为止招待游人23247人，组队700人数，突破了无举报，零缺陷，接到游人表扬信500几封，锦旗标语四面，固定不动客户资源及友善监理部不断增加，发展趋向优良，突破了社会经济效益、经济收益双收。

现阶段，我社有业务员8名。计调2名，固定不动精英团队景区讲解员14名，散客拼团导游员10名，职责权限清单，全体成员树牢没给度假旅游抹黑，没给丢人的思想，各司其职，各尽其责每个人入岗之时先付质保金—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各个部门利用职务便捷，作出危害游人利益的事件发生，游玩全过程按段承担，互相制约，引进激励机制，激励进行外链主题活动，参加全国大中小型旅游促销大会10多次，派发各种度假旅游促销品XX0余份。业务的良好进行为密切配合，夯实公司品牌知名度，起到了很好的确保功效。

三、充分利用网络新闻媒体，大力开展电商。

伴随着通信和计算机技术发展，互联网的不断普及化，使旅游资讯的运转不再受时长、空间的限定，旅游资源开发的经营人和最终的旅游消费者中间可以构建更直接的关系。

在我国网友总数的增加为互联网交流信息的普及和广泛运用打下基础。做为旅游业发展三大支柱之一的旅游社肩负着组成旅游商品、并直接向旅游消费者推荐和销售的职责，同时又肩负着向度假旅游产品供应公司及时反馈度假旅游市场需求的功能。旅游社的这一中介公司影响力决定其收集信息、信息传递、开发利用信息的重要性。互联网将旅游社引向转型的大潮当中。互联网所引发的学习培训改革必将会对旅游公司造成极大的冲击：一方面，旅游社能够从网上轻而易举地得到超很多的信息，可提升旅游社与旅游供应商和游客之间的联系，也可让旅游社的传统运营运作方式信息化管理、简单、专业化，推动旅行社经营现代化管理;另一方面，互联网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，信息共享，以至撇开旅游社中介服务，无须借助旅游社所提供的信息，就可以直接开展交易运动，旅游社传统的销售市场要被其他类型的竞争对手切分。

四、抓思想文化教育，培训工作常规化。

导游员是度假旅游的灵魂。导游员在整个旅游过程中的作用不能小看。通过培训考核建立自身的固定导游员团队。在思想上业务上严格管理，使大家意识到自己的任务艰巨，谁也不愿变成第一个被投诉的景区讲解员，开设委屈奖，激励高品质服务标兵，奖罚分明，比如：凡我社景区讲解员得到顾客表扬信者，免去此景区讲解员所需旅行团的全部人头费，为此作为奖励，让导游员和旅游社权益双收、风险共担。每一年抓淡旺季机构景区讲解员开展法律法规，景点的讲解的学习培训，在培训的过程中大量的引入我社景区讲解员高峰期接团中所遇到的许许多多难题，深层次剖析问题根源，并秉着合理合法的标准，融合顾客当时的心理变化分析出最周全合理的解决办法，以便分享给大家，从而使得每一个景区讲解员能够在别人实战演练接团中，吸取工作经历，为今后更好的为客户服务项目、夯实与组团社间相互信任的关系，都奠定良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突显解读内容精彩，更应注重对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》基本知识的培训，是因为作为一名达标景区讲解员在领着好顾客开展观光游览的同时，还需要合理的适当的激起客人的消费动机，进而推动本市社会经济发展，带动本市翠绿色gdp增长。对于组团社，景区讲解员也是代表着地接社的形象与服务水平，加强景区讲解员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员掌握旅游社经营过程中各个部门工作职责，充足看清地接社、娱乐会所、酒店餐厅、及其组团社之间的利益关系及利益分配，促使景区讲解员在工作过程中，在满足对顾客服务项目与此同时，可以配合好所属旅游社各个部门的工作，更容易照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作中能够顺利进行，从源头上不可避免因景区讲解员不太了解旅行社业务缘故，导致客人投诉或为我社敲掉老顾客等事情的发生。每一次培训时间不得少于20天，使所掌握的知识能够更好的用于实际工作中，并且也增强了我社景区讲解员的学习积极性，更加明年工作的进行，带来了思想上的确保。年尾机构出色景区讲解员出游，既作为奖励，又做为一次与外地同事交流学习的好机会。

2022旅行社导游工作总结 篇11

一转眼我们从__年步入了__年，我还在____康辉旅行社工作也已接近一年。在这一年的接团工作上，我学习到许多，也受到很多的启迪。

在导游工作中分成全陪导游和地接导游，大家康辉旅行社是组队大社，所以我有80%的团全是出全陪。都觉得外行看热闹，内行看门道。大多数人都觉得全陪导游就是跟在顾客后边出游，不用花什么力气。可是，我只想告诉你，地接导游的工作虽然至关重要，但是在某些时候，如果全陪导游如果没有尽职他因尽得义务得话，也会给顾客留有不好的印象。

一个旅行团在外地，最先全陪导游就是为了留意顾客的安全问题(包含人身安全及其资产的安全)，时时刻刻需要注意客人的趋势，不是只跟在顾客后边玩耍罢了。次之，要关注顾客就餐的问题，由于伟大的祖国地域辽阔，各地的餐馆风俗习惯都各不相同，大家____人喜口味淡、口味淡，但我们我国大部分地区在烧菜的时候都爱放辣，这一全是全陪导游事前要与地接导游交待的。再度，便是入住酒店后，别着急着自己立刻歇息，学会放下物品后就要去查询下客人的屋子有没有难题。度假旅游酒店入住率比较高，设备有毁坏是肯定的。而每一个楼房就只有一个服务生，有的甚至好多个楼房只有一个服务生，我们就要尽量的抚慰顾客，如果屋子实在不行，就需要帮着顾客让酒店餐厅换房间。这些看似全是细节，但是要是地接的讲解非常好，顾客也玩的很开心，可是就是因为就餐和酒店住宿的问题要举报，并不是很冤枉么!

上面的都只需时刻留意，顾客还会了解导游员的工作的。

最让我感到考验的就是“夕阳红老年”的团队了。由于“夕阳红老年”出去旅游的都是上了年纪的老人家了，安全性也是要注意的，并且出来有时候经常是要拼单的。全国各地各个地方的老人家拼在一起，操作过程下去更有难度。

真实实例便是我此次11月底去的夕阳红专列了。我是走的桂林市北海市线，安徽省的.组团社分到我的客人，除了我自己带的23位____顾客，有南京的、芜湖市的、常州市的、蚌埠市的、亳州市的还有安徽省的。车牌号和屋子是早已分好的了，没什么问题，可是用餐就成了个大问题了。用餐也是有南北方差异的，且大伙儿为了能就餐的问题不高兴，那接下来的就很难了。并且，这种散客拼团还喜欢吃饭时抢位置，谁也不让谁。因此，我在还没有就餐前，给我她们区划了4个桌位，给他讲好，吃饭时就坐在哪天桌，无形中间把南北方为他分离，有什么问题也就行克服了。

全陪导游的工作都是在精英团队出发前就都需要安排好的，出团的时候只要保证各个阶段不出错，跟地接导游有一个有效的沟通，基本上精英团队就没有什么问题了。

以上就是我这一年来接团的一些体会心得与汇总，我知道自己在带团中还有很多的不够，但是在康辉这个大家庭中，我能不断的去学习和充实自己，争得在新的一年里能够做的更好，不辜负领导对我的期望。

2022旅行社导游工作总结 篇12

20xx年一转眼过去，一年来付出过获得了，做错了知道，坎坎坷坷匆匆忙忙。为了能来年的工作中有一个方位，确实非常值得坐下来好好地总结一下。

投身于度假旅游这一工作早已8年多，8年多，抗日战争都能够结束，但是我们的事业间距我们的梦想还很远。我常常愧疚扪心自问：为什么自己总是会迷茫?能否再快点?专家来了，大家听完人家的授课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行业到一起还会汇总，但总是见解过多办法太多最终感觉一切如同不说。

于是我们起先去了一趟桂林市和湖南张家界，还在元旦的第一天踏上列车，到武汉市，找到在今年的了解的一家组团社老板研讨，一路走一路思索，感觉自己确实仿佛懂了许多。

大家会对旅游社这个行业做一次了解，旅游社并不是人贩，并不是二道贩。她是那样一个组织：能带给众多游人一个充斥着奇特快乐幸福安全旅游体验的组织架构，你做到了，游人便会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的度假旅游职业经理人。这个过程中大多数阶段由地接社来负责贯彻落实，因此地接社的必要性一点不如组团社差。有些旅游社说组团社是上下游，别人没给地接社发团就地接社饿死了，这些想法确实错误。大家都会在淡旺季的时候去做外链去市场开拓，是否有些时候感觉组团社的管理者总是对自己的宣传页呀或是日程安排及其价格一直不屑一顾?怎么回事?并不是别人没礼貌不专业，是自己的东西对人家而言就是垃圾，并没有用途。生意人的眼光很敏锐的，他们不会放了对自己的买卖有推动的任何机遇，他也不愿把时间多浪费在一个对自己无利的陌生人的身上就算一秒。可如果你说：您好主管，一，现在我手里有几个精典路线.够新颖独特，科学规范，而且颇具竞争能力，您有兴趣吗?二，传统常规的路线如果你要跟同行竞争，与我协作，我敢保证您一定拿到，成功签订。够了吗?可以了，组团社主管每日不就是惦记着这些事情吗?他会给你倒杯水，请上座，愿听其详。拿你当他vip。敢那样给组团社服务承诺必须自己在家练好内功，一定要去发掘自己的闪光点，提升自己的实力，人有些我优，人无的是我，自己把吃住行游购娱每个环节好好地打量一番，看自己可在哪几个方面再做的好一点，正确了好一点不好，仅有好的不是一点你才会出类拔萃。只有这样替组团社着想的地接社，才能挺起腰杆轻轻松松才会被组团社认同接纳。彼此真正的变成互利共赢的合作伙伴。

大伙儿常埋怨组团社砍价，组团社埋怨顾客砍价，最终追根求源大家一致认为难题存在于游人身上了，我不认同。如今普通百姓小到买个蔬菜水果也会选择翠绿色零污染的菜，从大到在网络上不厌其烦的较为各种各样轿车的性价比高，大家是不是小看游客的智力了?高仿的手机很模拟仿真，但顾客却便是死不承认，即便真的需要买，还会怀着图一个划算，一再的压价，反过来这些品牌电脑便是一分钱不便宜仍然销量火热。所以不管组团社或是地接社都要去开发设计有竞争力的商品，一直去仿造其他人组团社及其地接社终会被市场取代，并且这个速率会变的越来越快。我国南方地区这些大城市不都已经遭遇商品亟需更新的窘境吗?廉价终究不足，销售市场必须高品质。

我们常常还遭遇一个问题，许多念头非常好，却没有把他落实实施，大伙儿把他推诿到找不着高素质的优秀人才上边来，旅游社需要一个干练的团队，有创意有冲劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅游社的生存压根。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信根据发觉，塑造，管理方法，到后来保留下人才是大部分公司的不二选择。即然对公司那样关键，那就值得我们这些人取出十二分的精力去做这些事情。

他们的焦作云台山能够在全国那么多类似旅游景区中脱颖而出，变成山水景区的一匹黑马，是这有自身独有的品位，独有的地区优势，创新的宣传手段，创新的营销策略和服务宗旨，才招引来啦大街小巷和世界各地的游客来一睹他的姿容，而且留有它的步伐，选择在焦作云台山如诗如画如诗的美景里渡过自身假日。大家四联也能做到，一份付出一分收获，坚信通过我们的努力和聪慧，一定会获得更好的成绩。

2022旅行社导游工作总结 篇13

20__年便要过去，我还在三元旅游社的第三年即将结束，我认为导游员之路充满着快乐与眼泪、成功失败，充满着爱恨之间、成败得失，曾经我也像所有的人一样，感觉导游员本身就是带上别人玩，并没有什么特别的。如今我明白实际上导游员并不是这般简单的工作，它从行程安排的安排到吃住行再从度假旅游过程中的细微末节，一切细微的地方全是你必须用心去做的。网上有首七绝：干得比驴累，起得比鸡早，做的比孝子贤孙还行，看出比新闻记者还多，赚地比农民工还少，难道还怕出差错失业逃不过。也许这早就是业内人能够随口说出的自嘲之词了吧，其实它也体现了导游工作浮华背后鲜为人知的较快投入吧!送旧迎新之时，回顾一下今年的过程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自身未来便会大有益处。

一眨眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆忙忙没有了。这一年的时间也让我学到了很多的东西，导游工作给我的生活带来了许多开心，休息的时候带上来源于四面八方的游人，当这些四面八方的顾客夸赞天津的情况下，心里就特舒服，独有满足感。尽管，干导游员这一行并不是我的初衷，但是迅速我就发现：自身还是可以干导游员这一行的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践活动之中我就总结了一些工作经验，也发现了不少问题。我所存在的困难还有一些，我依旧还要不断的去学习培训。导游员是一个从业服务项目的行业，并且很辛苦，自然眼界也颇多的，也挺锻炼人，在社里的三年里，我遇见了很多的人，可以是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，每个行业的人。对我认识社会上的人，掌握这个社会，冒了很大很大的功效，让我在大学毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的获得!曾经我以为接团只要不被投诉平安的把团带出来就是一个好导游员，实际上这只是一个大的前提，度假旅游是一种社会意识形态主题活动，它关系到社会发展生活的方方面面，包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，实际上导游员从某种角度上说就是合法的人贩，常言道，林子大了，什么鸟都是在，世界大了，什么人都有。游客来自不同的社会不一样阶级，由于我的工作时间只有一天，所以要很快的和游客进行沟通，从游客的言行举止中判断出客人的文化艺术层级、个人爱好，寻找和游客相溶的交汇处，便于选准自身导游服务的突破口，是本人能很快和游客融为一体，打成一片，让游客对自己有基本的好感。在旅游管理环节中，也需要处处留心，观查游客的情绪变化，并且要和游客开展积极主动的沟通，掌握游客的内心情况，依据游人对自然景观、自然风光的不同爱好，在游玩时长、游览顺序上，在解读方法、解读风格上作出相应的转变;依据游客的年龄层次、胎儿性别、兴趣爱好的不一样适度的调整度假旅游的节奏、劳逸的强度，适度的开展休闲活动。

上年我还觉得怎么样赚钱不在乎，锻炼一下就挺好。任何一个导游员都想让客人交易，但是他们的经济发展水平并不是我决定的，消费理念更并不是我一朝一夕能改变的。但是经历过本命年的磨练，对爱情的向往还有那该死的金融危机要我不可思考我的收入，钱不是问题，关键是没有钱。现在我觉得辛苦工作的最直接目地该是为了挣钱，我不相信爱情吗好意思说就是为了伟大旅游产业。因此从今天起应对废弃物团也不绝望，碰到质量好团则倍加珍惜。我觉得入店也罢加一点也罢，如何讲实际上是次要的，主要在于把握住顾客心理状态，进而引导他们的思想。可是买东西这方面我绝对是欠点熟度。接团就如同要在玩牌，牌的好坏尽管关键，但也得看如何出。

从今天起我要利用淡旺季赶紧学习与导游员相关的知识。刻苦钻研多种多样设计风格，少玩网络游戏，回绝迷恋，合理安排，享受健康生活。在20__年的工作中，我将会更为努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我想不断的学习，给自己充电，勤奋汇总20__年工作的出错和不足，使他在新的一年里有一个更大的提升!

举起讲团有新发展理念，接团有新理念，说大话有新突破，斗嘴有新局面的宏伟目标和言无不尽、知无不言的指导思想。

发扬一不害怕接团行走，二不害怕套团加班的崇高品质，把要保持联络，请常常搔扰做为复兴大家社的第一要务!

接团全过程坚持不懈四有即有组织，有蓄谋，有机会，有考试成绩，多沟通，多融洽，积极，创造性的展开工作，互相促进，共同进步，从而使自身踏入可持续发展的杰出路面。

20__年即将过去了，做为具备浓厚年底情怀的中国人来说，我不在为从前的造就的精彩心潮澎湃，也不在为以往的不幸、痛楚、失望而忧伤十分，更或许，我身边的诸位，你在20__年获得了甜美的爱情，美满婚姻，辉煌的工作，……亦或不成功。但20__的脚步已经到来，使我们向过去的一年Saygoodbye，做一个汇总!

向美好的明天许个愿望，为新的一年奋斗吧。

2022旅行社导游工作总结 篇14

__旅游社是20_年2月成立的，真正的做业务是以20_年3月15日逐渐距今近一年的时间，在诸位领导的关怀鼓励下，不断进步，自身充压，业务流程不断发展，由小到大，发展出一条属于自己旅游发展大道。

旅游社成立之初，我们便确立了一切从旅客权益考虑，“无举报、零缺陷，打造出度假旅游绿色通道政策”的理念。起点高、严格要求，要做到让游客全过程令人满意，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个阶段下手，最先我们做了下列工作中：

一. 立足长远，把工作切实落实，从细节上做文章。

确保高标准严要求，从源头上保证让游客令人满意为宗旨的服务理念，“无举报，零缺陷，打造出度假旅游绿色通道政策”并非裂缝的，是每一个游人都能感受到的，没把“游人是上帝”做为宣传口号，反而是真正的让游客寻找做上帝的觉得，从而树立品牌，树正气，扩大影响。现阶段，我社有业务员8名。计调2名，固定不动精英团队景区讲解员4名，全体成员树牢没给威海旅游抹黑，没给威海市丢人的思想，各司其职。

二.抓思想文化教育，培训工作常规化。

导游员是度假旅游的灵魂。导游员在整个旅游过程中的作用不能小看。通过培训考核建立自身的固定导游员团队。在思想上业务上严格管理，使大家意识到自己的任务艰巨。每一年抓淡旺季机构景区讲解员开展法律法规，景点的讲解的学习培训，在培训的过程中大量的引入我社景区讲解员高峰期接团中所遇到的许许多多难题，深层次剖析问题根源，并秉着合理合法的标准。是因为作为一名达标景区讲解员在领着好顾客开展观光游览的同时，还需要合理的适当的激起客人的消费动机，进而推动本市社会经济发展，带动本市翠绿色gdp增长。对于组团社，景区讲解员也是代表着地接社的形象与服务水平，加强景区讲解员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使景区讲解员掌握旅游社经营过程中各个部门工作职责，充足看清地接社、娱乐会所、酒店餐厅、及其组团社之间的利益关系及利益分配，促使景区讲解员在工作过程中，在满足对顾客服务项目与此同时，可以配合好所属旅游社各个部门的工作，更容易照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作中能够顺利进行。

和我社合作的娱乐会所、酒店餐厅、都经过大家参观考察，让游客真真正正感受到通道的舒服、温暖与通畅。贯彻落实财产规章制度，但是分到娱乐会所，饭店砍价，不欠合作单位一分钱。展现了在监理部里的整体形象，为游客给予翠绿色贴心服务。

三.充分利用网络新闻媒体，大力开展电商。

伴随着通信和计算机技术发展，互联网的不断普及化，使旅游资讯的运转不再受时长、空间的限定，旅游资源开发的经营人和最终的旅游消费者中间可以构建更直接的关系。

在我国网友总数的增加为互联网交流信息的普及和广泛运用打下基础。做为旅游业发展三大支柱之一的旅游社肩负着组成旅游商品、并直接向旅游消费者推荐和销售的职责，同时又肩负着向度假旅游产品供应公司及时反馈度假旅游市场需求的功能。旅游社的这一中介公司影响力决定其收集信息、信息传递、开发利用信息的重要性。互联网将旅游社引向转型的大潮当中。互联网所引发的学习培训改革必将会对旅游公司造成极大的冲击：一方面，旅游社能够从网上轻而易举地得到超很多的信息，可提升旅游社与旅游供应商和游客之间的联系，也可让旅游社的传统运营运作方式信息化管理、简单、专业化，推动旅行社经营现代化管理;另一方面，互联网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，信息共享，以至撇开旅游社中介服务，无须借助旅游社所提供的信息，就可以直接开展交易运动，旅游社传统的销售市场要被其他类型的竞争对手切分。因而，互联网的运用，既给旅游公司的市场拓展创造了更多的机会，又使旅游社的传统运营模式得到了巨大的挑战。

由于受到金融危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的低迷。公司的旅游工作基本上终止，只要我们旅游社是荣昌房地产集团有限公司的下级单位。这时公司已经积极的筹划荣丰韩货购物中心的前期宣传策划及招商工作。因为大型商场同时还要招待旅游团。公司将旅游社的工作重点放在大型商场针对旅游社的宣传，及招商合作方面的工作。

从20_年2月建社至今，至20_年1月底近一年的时间里并没有进行招待总体目标，但经过一年的风雨同舟，公司已经成功的度过初创期培育期，伴随着20_年邻近，企业将顺利的导进发展期，由于公司管理制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学化，伴随企业知名度和知名度的不断提高，企业将以更加高品质、完善的服务项目，发布多元化、个性化商品紧扣时代脉搏，达到游人之需，完成企业战略目标，制成高品质旅游服务质量的先驱者，制成现代旅游企业的先驱者。为广大游客给予至善至美的服务，为威海旅游贡献自己的力量。

2022旅行社导游工作总结 篇15

20xx年，公司在总场党委会的正确领导下，团结一心，扎实苦干，顺利地完成了既定目标指标值。现将森林旅游开发有限公司20xx年工作情况总结如下所示：

一、任务指标任务完成情况20xx年总进园总数为28.4人次(主要包括兑付20xx年旅行社返单和20xx年一次性特惠20%总数2万余人次)，较20xx年增强了44%，较20xx年增强了12.4%;今年初总场下发财务规划收入指标1500万余元，具体进行1634.1万余元，进行计划指标的108.9%，较20xx年增强了45.3%，较20xx年增强了13.5%;全年度实现利润1214.5万余元。严格遵守今年初总场下达的财务规划，节省开支措施得力，成效显著;在总场党委会的统一部署下，较好地实现了“实践活动科学发展”和“干部作风建设年”2个活动主题;完成全年度无安全生产责任安全事故和计划外生育，公司左右政冶团结一致，思想稳定，实现了总场临时性交办的各项工作任务。20xx年，公司顺利完成“赤峰市青年文明号”考评，生态公园获得了“河北省最美丽三十景”、“我国最好文化艺术旅行目的地”、“国内明星旅行目的地”等荣誉称号。

二、主要做法和经验(一)重点围绕“一个目标”，全体人员爱岗敬业近年来，应对全球金融危机、甲型流感、“建国六十周年大庆市”及周边繁杂局势带来的各种各样不好因素的影响，大家以静制动，坚定信念，知难而上，确立了全年度提升游人入学率―2―20%，完成门票费收益1500万余元这个目标，坚持不懈科学发展，强化内部管理，提升旅游环境，掌握行业动态，大力宣传营销，全面提高生态公园管理能力和品牌形象，一切工作中重点围绕经济收益这一核心而展开。要实现这个目标，售、验票工作人员付出过比往年更大的艰辛，七个售票处站所有推行24h值班管理制度，因为在今年的生态公园人流量的增加，从“五一”至“十一”期内，售、验票工作人员连续工作6个月，节假日日也不能正常轮班歇息，常常持续十六七个小时超负荷工作，并且还要面对来源于社会发展方方面面的心理压力，但大家自始至终以大局为重，顶住压力，坚守底线，严格遵守《门票费管理方法办法》，确保了完成经济收益的更大化;计划财务部的工作也出现异常繁杂，在承担正常的会计工作的同时，还要承担交税、门票费的印刷、盖公章、存放、派发、底单核查、保管账款等大量工作中，但她们战胜困难，勤勤恳恳地坚守在岗位上，标准化、严格要求、高品质、无差错，实现了做好本职工作;因为开发公司工作中外向性强、涉及面广，在今年的机关工作人员也非常辛劳，档案员、驾驶员等节假日日不休息，毫无怨言，积极为一线职工解决困难，都出众地实现了分别工作目标，总而言之，在今年的收益目标的顺利完成，借助的是我们这支能吃苦、能战斗的职工队伍，归功于她们敬业爱岗的奉献精神。

(二)一直坚持“2个统一”，公司左右政令畅通在思想和行动上与党委会管理决策相统一。抓好班子基本建设，形成工作合力，我们把提升班子团结做为突破口，恪守管理工作流程，坚持不懈民主集中的原则，立足于大局意识，勤奋沟通交流，分工协作，确保了领导工作的高效率;依照党委会统一部署，精心安排，深入开展，较好地实现了“实践活动科学发展”和“干部作风建设年主题活动”具体内容，并通过此次学习实践活动升级了意识、看见了差别、梳理了构思、确定了总体目标，增强了公司左右团结奋进、争创一流的工作干劲;重视党建工作，大力加强党、团、公会在公司里的桥梁、宣传和表率作用，坚持不懈民主生活会规章制度，党支部学习规章制度，增进了党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用;关注慰问员工日常生活，耐心细致地做好人员思想工作中，提升职工的大局意识和思想政治素质，全力支持党委会战略布局，确保了政令畅通和团结一致平稳。2. 运营管理与总场考核目标相统一。依据总场工作会议精神，建立了《20xx运营管理方案》，适度召开了公司职工代表大会,逐层签订了《的目标管理责任书》，明确职责，责任到人;在财务会计中，秉着“多两双双眼，多几个经办人”的原则，充分运用会计的财务稽核职责，进一步完善各项会计办理手续，从门票费的印刷、盖公章、送票、备案、存放到售票处、验票、提款等各个环节，对接紧密，一环扣一环，构成了一整套完善的财务管理软件和监督制度，完成了财务管理工作的规范性和系统化;回应总场降本增效呼吁，塑造“太紧日子”观念，广泛开展基本建设“节约型机关”主题活动，修编了《降本增效管理方法办法》，严细“五费”管理方法，将各项开支控制在方案范围之内;加强廉政建设，公司财务公开推行透明度实际操作，坚持不懈企务公开，主动接受群众监督;加强对售、验票人员的警示教育心得，抵挡金钱的诱惑，廉洁从业，警钟常鸣。

(三)努力实现“三个结合”，各项任务有序进行员工技能培训与内控管理紧密结合。伴随着公司《员工素质培训考核激励机制》不断完善完善，我们在坚持不懈基本素养考评的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成果、责任意识及降本增效等各项工作都纳入到考评范围，突显管理方法的细节化和个性化，设立了员工绩效考核登记表，逐步考评，严格奖惩，用体制催促职工不断自我学习、自我控制、完善自我。《机制》的实施获得不错成果：一是职工的专业素养、服务质量、礼节礼貌拥有提升;二是员工的遵规守律观念获得了提升;三是激活了股级之上干部的创新动力和工作激情，提升了技术骨干的思辨能力和独挡一面的管理水平，从而使公司的综合管理能力获得了有效地提高。2. 政府主导与独立营销推广紧密结合。根据政策评估和旅游市场调查，在今年的大家建立了以政府主导与独立营销推广相结合的营销战略，全方位掌握，突出主题，灵便宣传策划，力求实效。

一是参加了石家庄市第二届旅游博览会、唐山环渤海湾16沿海港口及北京市旅游博览会、北京水立方健康旅游资询主题活动、大连市全国各地旅交会、烟台市北方旅游展销会(沿路在德州市，青岛市，潍坊市，威海市，天津市举办交流会)，共派发材料23600余份，灵活运用展商集中精力的有利机会，扩张生态公园知名度;依次机构60余人次深层次京、津、冀、蒙、辽部分地区管辖近30个城市(区)作出了人力资源宣传策划，共走访调查旅游社306家、机关事业单位92家、大中专院校64所、新闻媒体3家，签署协作意向书280份，派发各种宣传资料13500余份，有力地带动了销售市场;在京承高速双滦高速收费站出入口设臵户外广告1块，分别对京承高速、高速公路111线二块广告牌子作出了界面升级;与中国电信网协作，运用20块3G广告牌子开展环保活动;购臵了专用网络机器设备，健全度假旅游门户网站建设，加大了互联网宣传力度;相互配合总场取得成功组织召开塞罕坝北京市旅游推介会;筹办了“全球旅游形象大使走入塞罕坝主题活动”，运用“明星效应”效用，充分展现塞罕坝风景魅力和文化形象。在做好宣传营销的同时，依次对进园游人1000余人次、景区内娱乐会所、休闲度假村、度假旅游店铺98家及赤峰市旅游社50家作出了调查问卷，为今后度假旅游市场开拓带来了科学的根据。

实践经验证明，采用政府主导与独立营销推广紧密结合宣传手段，既突破了少花钱、多做事的目的，与此同时提升了宣传活动的针对性和目的性。3. 软环境建设与硬件建设紧密结合。为加快景区的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的标准，一手搞好旅游管理管理方法，一手搞好旅游环境基本建设。

再次建立了旅游管理服务部，加强对旅游景区秩序的规范化管理，制订《20xx年旅游景区环境整治方案》，健全《景区应急救援预案》及其它各项安全管理制度，依次十余次帮助市、县行政管理部门的行政执法主题活动，与各运营摊位签署生产安全承诺书90份、生产安全协议书68份，进一步改善旅游经济自然环境，提升游人对生态公园旅游品牌的认同度和满意率，创造良好的口碑效应;在公园保洁服务层面，我们坚持对沿途废弃物保证日有日清，与此同时提升环保活动幅度，为游客造就“洁、齐、美”的旅游环境，生态公园于6月份，通过了省4A级景区质量等级核查。为方便游人游玩，咱们依照5A级旅游景区质量等级标准，对景区内131余处道路指示牌、旅游景点标识标牌、旅游景区全景图片、旅游景区手册作出了标准设计方案，拆卸了度假旅游沿途不合规标识标牌.

总而言之，20xx年在总场党委会的正确领导下，在总场有关部门及其他兄弟单位的指导和带领下，通过我们全体人员的勤奋努力，顺应了在今年的旅游的大好形势，圆满完成了各项工作规划。20xx年，我们将以更为高昂的斗志、更为饱满的热情，提升精气神，干劲十足，把握机遇，突破自我，为塞罕坝旅游产业发展趋势再攀新纪录作出应有的贡献.

2022旅行社导游工作总结 篇16

现将度假旅游子公司20xx年目标责任及各项工作完成情况作以总结汇报，不妥之处请批评指正。

一、全年的基本上点评20xx年全年度，度假旅游子公司在公司总部正确领导下，重点围绕今年初公司总部下达的目标任务和工作指标，认真落实运营管理方案。秉着：“运用目前网络资源，完成利益最大化”的宗旨。进一步强化服务项目，加强管理，不断加强各方面的主动性，克服了各种各样困难和不利条件，全体人员付出过艰辛的努力，从管理方法方面来讲有了新的提升，从营业收入而言就目前的状况已取得了一定的成效。

二、业务流程工作完成情况

(一)、营业收入及开支状况1、全年度完成营业收入：800728元，在其中船只运营790721元;冰上项目7670元;其他收入2400元。 2、全年度开支1012080.85元，在其中：职工工资截至10月份332201.0万余元;三金107145.9元;汽柴油97179.66元;生产制造原材料65697.8元;补水电费69732.08元;折旧61522.75元;船检费8000元。公司总部记提管理费用100000元;税费27382元;其它杂费20xx49.66元(办公室、差旅费、劳保用品、吊装费等)。3、收支结余：亏本211352.85元;

(二)、经营管理方面：改善服务，提高管理水平。2 一是以文明行为风景旅游区规范，标准员工着装挂牌上市入岗。接纳游人和各个部门监督管理。采用工作每日签到规章制度和岗位责任追究制度。二是通过对银川、大武口区、平罗县释放广告促销12万分。及“五一”、“十一”旅游黄金周的节日宣传策划布臵获得了很好得宣传效果。特别在“六一”国际儿童节对青少年儿童完全免费坐船和扩张社会影响力，争得各界人士对公司的高度关注和支持，“十一”十一黄金周前三天度假旅游子公司全体人员迎风、顶风冒雨，解决风大风浪大一点的出航艰难辛勤工作，尽最大的能力招待游人争得营业收入，全年度运营期限内放弃所有节假日日歇息而且连续工作将近12个小时之多，积极主动进行公司总部下达的经营目标每日任务。三是合理地进行管理职责分工，贯彻落实各尽其能各司其职的管理责任。由一名总经理承担宣传策划方案和作风纪律，检售票处及卫生工作。确保节假日日的宣传营销和严明工作纪律的落实。杜绝了检售票处环节中钱票不符的系统漏洞，突破了经营地及船只环境卫生清洁的要求。由一名总经理承担安全性生产运营和船舶维修工作中，有效的保障了船只安全运营和避免违规行为的发生。完成了全年度无举报，无安全责任事故，无机械事故产生和无行政许可。四是积极主动搞好员工安全业务知识培训。依次组织学习《安全生产法》、《水上应急救援预案》和自治州，全局及各相关部门的出文。坚决贯彻指示精神加强员工安全意识、持续提高管理水平。五是以安全性促经济效益，数次进行定期和经常性安全性自检自查清除安全隐3 患，对衰老码头绳索环和水中悬架车胎结构加固，创建海上加气站，拆换消防灭火器、救生衣等，基础性工作的扎实落实对经营中的安全起到了决定功效。在自治州交通厅、区海事处、市交通局、市海事处和水利局组织的数次安全大检查中做到100%的达标，并遭受各级领导的充分肯定。六是按照市地方海事局要求和公司总部分配大力开展以“珍爱生命、绿色发展”为主题的“安全生产年”和“生产安全月”主题活动，下发宣传手册1000份，在龙腾广场向游人释放，推动公司水上旅游货物运输的持续发展。在公司总部和各部门领导的大力支持下成功的实现了海上应急预案演练每日任务，在演习、设计和准备期内，度假旅游子公司从主管到员工都付出过积极主动的努力，得到了区市领导的高度肯定。七是船只运营完成后，积极主动筹划冬季项目，在经理的大力支持下采购钢材等材料，方案制做单、两人冰车100辆、冰上龙舟4辆，丰富多彩冬季项目具体内容，提升营业收入。

三、招待和其它工作完成情况

(一)接待层面全年度招待发改委、自治州交通厅、自治州渔业局、石嘴山军区及市水务局和市属各相关单位73次728人数，按每人次30元计算，产生费用总共：21840元。在每次的接待中旅游子公司全体人员都能以优质的服务和圆润的工作热情及时完成招待每日任务，获得招待领导的数次五星好评。

(二)其它工作层面：4 一是开春天积极主动并提前完成春天植树造林每日任务。二是颁布派船单规章制度克服了船只紧密配合其它部门工作目标。三是依照经理指示和安保部互相配合码头遮阳蓬建设和码头防护栏涮漆工作中。四是在今年工作人员少，工作中多种多样的情况下仍然抽出来六名职工参与水务系统文艺演出。虽然因为抽调人员使营业收入受影响，而对水利局的工作给予了大力的全力支持，获得局领导的一致好评。五是进行公司总部船运资质的验审和资质核查汇报呈送、“双基”方案的呈送、海上紧急事件应急预案呈送、应急预案演练方案呈送、中阿贸易社区论坛和建市五十周年及二节期内水上交通安全工作报告。六是进行船只所有证书与国际证书的拆换，积极协调区海事处和船舶检验局对君功1号游船和18艘水上摩托艇开展复检，保证了公司船只正常的运营。七是进行南域室外水上乐园的勘察及行得通建设报告和报市人民政府争得建设项目立项报告。拓展了度假旅游发展的新构思。八就是为了加速变化职工的思想观念，开阔视野，提升知识层面，于10月16日机构员工对区域内大河生态观光园等旅游景区进行考察，通过考察学习培训，员工对发展趋势度假旅游和开发新项目明确提出宝贵的建议。九要在全年度的工作中度假旅游子公司全体人员听从公司总部分配，在各种实践中都积极主动确保及时完成。

四、创新工作层面

一是在船舶维修特别是大规模玻璃钢防腐船壳的修补技术性欠缺的条件下，通过萨尔浒专业技术人员的指导，度假旅游子公司领导和维修工人一同探寻修补技术性。对3月18日因大风严重损坏的8艘蓄电池和原损坏的2艘画舫船体，开展大规模修补，5 总共修补总面积达100多立方厘米，影响了以往大规模玻璃钢防腐船壳修补必须请专业人员的历史时间。按专业工作人员修补一平方厘米40元计算，节省成本约6000汪义。二是对四艘炮艇电瓶船方位总承进行加工更新改造，处理了原设计方案的缺陷，提升了炮艇电瓶船方位使用的高效性和耐用度，也有效的减少船舶维修率和维修成本费。三是提升机器设备资金投入，增产增收提质增效明显。因为公司总部和旅游子公司在过去的运营生产过程中严重缺乏维护维修机器设备，常常应向机器设备商家租用，既影响工作也增加成本费，根据此种情况度假旅游子公司在今年初投入资金2860元，购臵直流焊机、自动切割机、电动式冲击锤、绞磨机、手提切割机等，这种设备的提升在冬季旅游景点子公司制作冰车，春天码头维护保养，码头遮阳蓬基本建设和日常各个部门的维护工作上起到了显著的功效，基本测算仅节约租赁费用在5000元左右。四是积极协调区、市海事处适用免减船只国际证书和使用权资格证书更换费用和年度的部分船检费，根据正常的收费标准测算，节约船只检测费7余万元，大大的减轻了公司运营成本。五是依据游人招待状况适度合理的降低工作人员，减少了运营成本，全年度节省人工费约9余万元。六是自行设计制做冰上龙舟丰富多彩冬季项目，提升主营业务收入。

五、危害营业收入的主观要素和存在问题及变化运营模式的建议

(一)危害营业收入的主观要素1、因为20xx年东暖和冰上封冻欠佳，造成冬季项目没法进行，导致冬天经营范围收益比较严重降低。

2、海上经营环境近些年没有更改，对游人并没有诱惑力。在今年的日本鹿儿岛清洁卫生脏、乱、差状况导致游人意见非常大，体现尤其明显，形成了极大的不良影响，都是游人逐渐减少的一个要素。3、多年以来基础设施建设，公共服务设施不可以健全(如游人纳凉、公厕等)，不可以便捷游客来休闲娱乐都是丧失客源市场的主要原因。4、自20xx年迄今经营范围并没有提升，并没有创意，违反了旅游景点新、奇、特的根本原则。5、7月份游人收到高峰期期内山水大道铺路也直接严重影响营业收入。在抽调人员参与水利局系统软件文艺表演和城市广场文艺演出期内运营工作人员缺乏没法轮班，在下午12点至在下午14时30分和下午18时30分后的时间段降低了一定的营业收入。

(二)存在的不足1、运营成本太高、负担过重、利润空间小，新项目开发并没有经济发展适用，导致指标值每日任务与实际进行水平差别太大。2、自身的经济能力欠缺，经营资金严重缺乏，乏力进行新增项目。

(三)变化运营模式的建议1、加速招商引资工作幅度，扩张利润空间。2、狠下功夫变化融入争得新项目的机制，尽早项目投资完善基础设施和服务执行基本建设。3、缓解度假旅游子公司成本负担，根据实际增加新增项目项目投资幅度，公平合理的明确经营指标。 4、公司总部应从各方面提高营业收入，对其度假旅游子公司给与帮扶性适用发展趋势。

六、20xx年工作目标。

在保持目前船只运营的基础上，在总公司的超强力支持下，在日本鹿儿岛钢琴键等处开发设计新增加游乐项目10个，预估项目投资40万元左右。项目内容为：海上美商海盗船、摆动转动伞、充气水上乐园、轻形浅水区碰碰船、蹦蹦床、骑着马捕猎、拓展培训等项目，实际分项目将准备于20xx年2月上中旬进一步调查。此外，提议公司总部呈送裕江河企业集团争得政府投资适用开发设计南域海滩水上乐园建设项目。20xx年即将结束，尽管度假旅游子公司全体人员投入艰辛的努力，可是却经营效益考量，仍然是亏本局势。就目前的经营条件和经营情况，将来难以谈发展趋势，因此请经理及各位领导对公司将来星海湖旅游发展做出一个短期内和长期的规划，尽快解决一部分基础设施和公共服务设施，提升服务水平、更改经营环境，提升营业收入，使星海湖旅游业尽早迈入身心健康的发展路轨。

2022旅行社导游工作总结 篇17

今年是赤水旅游有限责任公司合并重组后的第一年，是企业发展累累硕果、让人激动不已的一年。一年来，公司在市政府、旅发委的正确领导下，在市有关部门“远见卓识”咨询顾问的帮助支持下，一直坚持“上位稳中求进、加快发展”的工作基调，以创建国家5A级景区为契机，以旅游标准化基本建设为抓手，加速基础建设，完善配套服务功能，提高招待能力和接待水准，在市场开拓、运营管理、质量效益、建设项目各个方面获得了长足的发展，综合性经济水平跃上了新高度，展现出良好的发展潜力。现将全年的工作完成情况总结如下：

一、20__年公司基本情况

旅发公司成立时间20__年11月10日，注册资本1亿人民币。20__年11月按市有关部门决定，旅投公司与旅发公司融合，由旅发公司接手旅投公司得人、财、物、债务和经济管理的佛光岩、竹海、桫椤保护区三个旅游景区。20__年1月，按市政府的决定，原百龙公司所管理方法的三个旅游景区和相关负责人并入旅发公司的管理，同时对旅发公司董事长、经理、财务经理进行了调整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司目前职工共231人(含10月份新聘试用期员工)，在其中：全职的在岗人员216人(含行政事业单位抽调人员9人)，兼职人员10人(旅游景区环境卫生承揽工作人员)，退休职工5人。

二、主要指标任务完成情况

(一)经济数据：

1、20__年公司员工各旅游景区招待游人总共60万(旅游景区)人数(预计)，换算游人30人次(预计)，同比增加41.2%;全年收入1500万余元(预计)，当中门票费收益1300万余元(预计)，同比增加39.6%，佛光岩电动观光车收益110万余元(预计)，大客及旅游船等其他收入90万余元(预计)。圆满完成市有关部门下发35%提高目标任务。

2、来团人数7.5人次(预计)，占游人总数的25%。

3、固定资产投资和招商引资工作。招商引资工作进行9.95亿人民币，进行招生数的99.5%。进行固定资产投资5.1亿人民币，进行年计划的102%。

(二)建设指标：

1、进行赤水游客接待中心基本建设，并资金投入运作;

2、进行佛光岩游客服务中心室内装修资金投入运作，进行旅游景区栈(步)道、公厕、亭廊等基础建设;

3、进行竹海旅游景区移民投资街、竹海滑轨基本建设;

4、进行大瀑布5A旅游景区更新改造建设项目，启动了大瀑布别墅电梯基本建设，运行四洞沟景区游客服务中心、商业步行街、地下停车场等7个建设项目;

5、运行赤水旅游景区智能化系统数字系统和导视系统设计基本建设。

(三)管理指标：

1、实现了“大瀑布5A、竹海生态公园4A和佛光岩4A”我国旅游景点的申请，在其中竹海生态公园4A旅游景区已获中国旅游局准许;

2、进行公司组织架构和绩效体系基本基本建设;

3、赤水旅游景区列入我省“100个旅游景点”之20个示范性旅游景区并获得850万余元专项补贴。20个示范性旅游景区(商业综合体)分阶段考评均排到提上去1、2部位。

三、关键工作开展情况

20__年企业合并后，依照赤水市政府、“五统一”的旅游发展规定，切实执行度假旅游“大项目、大资金投入、大营销”发展战略规划，一手抓景区建设与管理，一手抓网络营销。因此，公司建立了今年的整体工作目标：“紧紧围绕一个目标，立足于两个重点，把握住二个突破口，完成四个提升”，即紧紧围绕经济来源这个目标，立足于景区基础设施基本建设和宣传营销这两个重点，把握住创建国家“5A”级旅游景区主题活动、和“我省100个旅游景点”主题活动这二个突破口，逐步完善旅游基础设施，提升总体基本建设品味;提升旅游环境，提升旅游景区综合性管理能力;创新营销方式，广泛宣传，提升游人年增长率;强化内部管理，做好员工技能培训，提升业务素质和服务品质。

紧紧围绕以上构思，20__年公司在景区经营管理、网络营销、建设项目、组织建设、人力资源等方面关键开展了如下所示工作中：

(一)公司稳定合拼

公司融合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤保护区6个旅游景区统一由公司经营管理。由于各种原因，6个旅游景区都存在较多的难题，例如职工人手不足，素养不太高;薪资待遇低，三个公司工资待遇不一样，融合后同工不同酬，员工思想有情绪;景区基础设施条件差，存在安全隐患和管理漏洞;服务保障无法跟上，职工工作、歇息、就餐等最基

本的条件都不能满足等问题，针对这些难题，关键进行了下列工作中：一是各自举办公司全体员工大会、公司职员意味着交流会，就员工关心的问题、涉及到合法权益的问题都进行了宣传策划、详细介绍，保证及时沟通，让员工们吃下保心丸，稳定了心态。二是对于职工提出的意见和建议意见，大家保证能解决的，马上分配解决处理，临时解决不了的，做好表述，让员工理解支持;我们用诚恳的态度根据不懈的努力，这种存有的矛盾和难题都是在逐渐处理，保证了公司的有序推进，旅游景区管理方面逐渐步入正轨。

(二)景区经营管理

公司在景区经营管理上，依照本市旅游标准化建设和创建国家5A和4A旅游景点规定，始终坚持“一流自然环境、一流纪律、一流管理、一流服务”为目标，根据健全应急救助管理体系，规范服务标准，增加举报查处力度，增强服务意识，打造出规范的保障体系。

1、创建应急救助管理体系。各旅游景区建立了旅游景区紧急救护、游人容积操纵、公共卫生服务等各类重要或紧急事件防止、紧急程序处理，并开展对应急预案的演练。与此同时，协作地区定点医疗机构设立了旅游景区诊疗救护站，配备了职业的医护人员和常用药品，及与120、110、119、122推行连动互动交流，立即抢救在景区游玩中遭受意外事故的游客。一年来，旅游景区并没有发生一起游人安全生产事故。

2、增加举报查处力度。在景区各票口公示公告服务保证和旅游投诉电话，接纳游人和社会监督。在各旅游景点设定游人意见征求箱，搜集或不定期的进行游人满意度测评，检测旅游景区在管理与服务、自然环境、设备、安全性等方面存在的不足，并予以及时整改。

保证游人举报招待率、游人提出问题解释率、游人举报依法查处率达100%，游人令人满意和基本满意度达90%之上。

3、不断完善规章制度。依照规范标准和景区经营管理具体，依次出台了各种各样标准管理制度，立即应对游客的规范化服务规则。规定旅游景区一线工作人员必须统一着装，保证仪表端庄、服务热情、周全得当。

4、增强职工业务素质。公司各旅游景区十分注重管理者、专业技术人员及职工业务技能的培训与学习，采用集中培训、个人自学等方式，全面提高管理类专业人员的素养。全年度对旅游景区检、售票处工作人员、安全人员开展培训，持续提高新科技的掌控能力，确保服务质量的逐步提升。

(三)组织建设

为将公司职员打造成一支讲学习、讲规矩、讲正气、思想稳定、放心本职工作、尽心尽职、素养较高的员工队伍，为促进公司各项工作的顺利进行打下良好的制度基础。公司在加强内部管理上下功夫，制度建设，提升员工队伍建设，积极主动整理内控管理中出现的问题。为进一步完善旅发企业内部管理，全力推进旅发公司组织建设，从今年初逐渐开始，旅发公司在原有规章制度的基础上，整理了旅投公司和百龙公司的规章制度，逐步完善，查缺补漏，在“远见卓识”权威专家专家团带领下建立了《旅发公司管理手册》，健全公司组织机构和相关职能职责，依次完善了人事部门管理制度、会计管理制度、工程项目管理制度、会议制度、票务管理要求、考勤管理管理制度、员工行为准则、行政部门管理规定、应急预案。

2022旅行社导游工作总结 篇18

政府部门的大力支持下，各项任务获得了显著成绩，为金华市的旅游产业和团队公司的社会经济发展做出了应有的贡献。年末岁尾，对于三峰国旅旅行社一年来的工作中作以汇总，汇总经验和教训，为三峰国旅旅行社20xx年的工作奠定良好基础：

一、加强服务意识，发展服务水平

为发展三峰国旅旅行社的整体服务质量，今年初大家机构参加了苏州旅游学院的人才交流会，在会上大家招聘了一批旅游管理专业学员丰富到旅游社，大大的进步了旅游社的招待力气。4月份三峰国旅旅行社全体人员依照旅游社服务水平相关规定，苦练本领，依次组织了培训了度假旅游从事员工职业道德标准、职工文明行为准则、度假旅游专业知识、龙潭日伪工事的相关课题研究，聘用苏州旅游学校旅地系专家教授、文物局领导干部，为金华市解说员学习培训历史事实专业知识、导游员方法，使金华市的讲解整体实力大大的提高，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期内，因为金华双龙解读员工少，游人多，解说员十分辛勤，但他们的敬业精神是值得赞扬的，它的解读服务项目及其服务内容获得了游人和城区领导干部的一致好评，又为龙型确保客户资源做出了一定奉献。与此同时金华双龙做为金华市的一个窗口，彰显了金华人的热情、朴实，为金华市三峰国旅旅行社展现了良好的对外开放品牌形象。

二、大力开展内接外连，交朋结友。

20xx年，三峰国旅旅行社为了能扩展旅游客源市场，挖掘度假旅游发展前景，紧密配合城区二级度假旅游整治部分的工作中，公司出资多次派旅游社主管外出考察调研。自学世界各国优秀的旅游整治工作经验。7月份旅游社参加了市举办的旅游推介会，下发度假旅游宣传手册近万分，并且在10月份派人参加了在广州市举办的国内游展销会，学到了中国一些著名旅游社的成功案例，并且也扩张了我旅游社的对外开放知名度，展现了三峰国旅旅行社良好的社会形象，普遍结识了度假旅游届的专业人士，为旅游社的更快发展趋势打下了坚实基础。以内接层面，积极与当地别的旅游社联合推出爱国主义精神产业基地特色文化，根据同行业宣传策划他们的旅游景点，增强了度假旅游放到，为旅游业的更强发展趋势打下基础。

三、不断完善各项规章制度，搞好导游员队伍管理

根据公司布署，今年初对旅游社领导班子进行了调整，新就任的领导班子依据旅游社员工少、任务重的具体情况，选用不断完善规章制度来弥补不足，设立了解说员岗位责任制度，解说员培训管理制度，并且在今年初聘用**学校度假旅游与地理系老师开展专业指导，从软件和硬件三个方面丰富旅游社的力气。这种员工经过培训和实际招待，大大的进步了旅游社的整体招待水准。全年度无旅游投诉事情。同时还提升景区讲解员团队别的素质的塑造，如：遇到紧急状况后的紧急个人心理素质，气场及才艺表演的培养，我旅游社的职业导游员得到了世界各国游人的一致好评，为旅游社的稳步向前发展趋势奠定坚实基础。

四、左右团结一致，圆满完成了侵华战争日军金华市交通要塞遗迹的接待。

侵华战争日军金华市交通要塞遗迹的接待，是旅游社工作中的一个重要构成部分。对于金华旅游热，前去参观考察的游客呈逐年上升的趋势和游客规定越来越高的状况，20xx年旅游社加强了对侵华战争日军金华市交通要塞遗迹的开发和治理工作，新增添必要的公共服务设施、对旅游景区开展改建，开发设计好几处废区遗迹，展修环限行20xx余米，并且也对解读员工作出了关键学习培训。借调公司办公室整治员工对旅游景区提升整治，按上级领导部分的整治规定，对整治员工、讲解员工、护卫员工从各方面开展有针对性的学习培训，使景区的整治更趋向规范性，在多次的招待、解读中，得到了世界各国朋友、相关一部分领导的数次五星好评，进步了金华旅游大城市的着名度。大家在开展旅游业发展，扩张着名度的条件下，更注重社会经济效益，一年内完全免费招待全国各地领导干部、本地关工委、妇联、青少年精英团队、部队官兵数次，为相关部分进行爱国教育带来了产业基地。保证了侵华战争日军金华市交通要塞遗迹的日常接待，并且为20xx年“金华市年”和“九一八”主题活动带来了教育基地，做出了明确提出奉献，截至年末，侵华战争日军金华市交通要塞遗迹共招待世界各国游人8万余人次，旅游景区放到8万多。

2022旅行社导游工作总结 篇19

xx市旅游社是xx年10月成立的，真正的做业务是从xx年4月15日逐渐距今一年半多，在诸位领导的关怀鼓励下， 不断进步，自身充压，业务流程不断发展，由小到大，发展出一条属于自己旅游发展大道。

旅游社成立之初，我们便确立了一切从旅客权益考虑，“无举报、零缺陷，打造出度假旅游绿色通道政策”的理念。起点高、严格要求，要做到让游客全过程令人满意，塑造旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个阶段下手，最先我们做了下列工作中:

一.、立足长远，把工作切实落实，从细节上做文章。

确保高标准严要求，从源头上保证让游客令人满意为宗旨的服务理念，“无举报，零缺陷，打造出度假旅游绿色通道政策”并非裂缝的，是每一个游人都能感受到的，没把“游人是上帝”做为宣传口号，反而是真正的让游客寻找做上帝的觉得，从而树立品牌，树正气，扩大影响。回望一年半的过程，目前为止招待游人23247人，组队700人数，突破了无举报，零缺陷，接到游人表扬信500几封，锦旗标语四面，固定不动客户资源及友善监理部不断增加，发展趋向优良，突破了社会经济效益、经济收益双收。

现阶段，我社有业务员8名。计调2名，固定不动精英团队景区讲解员14名，散客拼团导游员10名，职责权限清单，全体成员树牢没给度假旅游抹黑，没给丢人的思想，各司其职，各尽其责每个人入岗之时先付质保金—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各个部门利用职务便捷，作出危害游人利益的事件发生，游玩全过程按段承担，互相制约，引进激励机制，激励进行外链主题活动，参加全国大中小型旅游促销大会10多次，派发各种度假旅游促销品xx0余份。业务的良好进行为密切配合，夯实公司品牌知名度，起到了很好的确保功效。

二、抓思想文化教育，培训工作常规化。

导游员是度假旅游的灵魂。导游员在整个旅游过程中的作用不能小看。通过培训考核建立自身的固定导游员团队。在思想上业务上严格管理，使大家意识到自己的任务艰巨，谁也不愿变成第一个被投诉的景区讲解员，开设委屈奖，激励高品质服务标兵，奖罚分明，比如:凡我社景区讲解员得到顾客表扬信者，免去此景区讲解员所需旅行团的全部人头费，为此作为奖励，让导游员和旅游社权益双收、风险共担。每一年抓淡旺季机构景区讲解员开展法律法规，景点的讲解的学习培训，在培训的过程中大量的引入我社景区讲解员高峰期接团中所遇到的许许多多难题，深层次剖析问题根源，并秉着合理合法的标准，融合顾客当时的心理变化分析出最周全合理的解决办法，以便分享给大家，从而使得每一个景区讲解员能够在别人实战演练接团中，吸取工作经历，为今后更好的为客户服务项目、夯实与组团社间相互信任的关系，都奠定良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突显解读内容精彩，更应注重对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》基本知识的培训，是因为作为一名达标景区讲解员在领着好顾客开展观光游览的同时，还需要合理的适当的激起客人的消费动机，进而推动本市社会经济发展，带动本市翠绿色gdp增长。对于组团社，景区讲解员也是代表着地接社的形象与服务水平，加强景区讲解员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员掌握旅游社经营过程中各个部门工作职责，充足看清地接社、娱乐会所、酒店餐厅、及其组团社之间的利益关系及利益分配，促使景区讲解员在工作过程中，在满足对顾客服务项目与此同时，可以配合好所属旅游社各个部门的工作，更容易照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作中能够顺利进行，从源头上不可避免因景区讲解员不太了解旅行社业务缘故，导致客人投诉或为我社敲掉老顾客等事情的发生。每一次培训时间不得少于20天，使所掌握的知识能够更好的用于实际工作中，并且也增强了我社景区讲解员的学习积极性，更加明年工作的进行，带来了思想上的确保。年尾机构出色景区讲解员出游，既作为奖励，又做为一次与外地同事交流学习的好机会。

三、创建长久有效的协作机制，确保安全通道畅行无阻。

和我社合作的娱乐会所、酒店餐厅、都经过大家参观考察，征求游客的意见和建议保证质量的为游客提供帮助。旅游社经理和各合作业务经理常常来往核实情况，我社通过举办“度假旅游联欢会”的形式，一方面能够夯实加强与相关单位的合作关系，对高峰期的工作作出汇总，另一方面也能使我社各处门口联过程中的工作中透明度，从源头上杜绝了计调吃房差，导游员吃餐差现象的产生。让游客真真正正感受到通道的舒服、温暖与通畅。贯彻落实财产规章制度，但是分到娱乐会所，饭店砍价，不欠合作单位一分钱。展现了在监理部里的整体形象，使监理部领悟文化艺术，融进绿色通道政策，为游客给予翠绿色贴心服务。

四、敢于承担责任，获得组团社及来承游客的信赖，更好的进行旅游业务。

在旅游业务环节中，最令人怵头的事就是游人对旅游过程中某一环节的举报，“一票否决”，从来不在义务问题上推卸责任，互相指责，反而是敢于承担责任，没给组团社惹麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“义务”与“权益”的一致性，用诚实守信搭起了友谊的桥梁，夯实了业务合作成效，人脉关系，人气值不断上升!

大家注意到旅游社企业需要盈利，但忽视过程中的某一阶段，甚至是急功近利“一槌子交易”必然是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，则不注重过程的办法是不可取的。

五、充分利用网络新闻媒体，大力开展电商。

伴随着通信和计算机技术发展，互联网的不断普及化，使旅游资讯的运转不再受时长、空间的限定，旅游资源开发的经营人和最终的旅游消费者中间可以构建更直接的关系。

在我国网友总数的增加为互联网交流信息的普及和广泛运用打下基础。做为旅游业发展三大支柱之一的旅游社肩负着组成旅游商品、并直接向旅游消费者推荐和销售的职责，同时又肩负着向度假旅游产品供应公司及时反馈度假旅游市场需求的功能。旅游社的这一中介公司影响力决定其收集信息、信息传递、开发利用信息的重要性。互联网将旅游社引向转型的大潮当中。互联网所引发的学习培训改革必将会对旅游公司造成极大的冲击:一方面，旅游社能够从网上轻而易举地得到超很多的信息，可提升旅游社与旅游供应商和游客之间的联系，也可让旅游社的传统

运营运作方式信息化管理、简单、专业化，推动旅行社经营现代化管理;另一方面，互联网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，信息共享，以至撇开旅游社中介服务，无须借助旅游社所提供的信息，就可以直接开展交易运动，旅游社传统的销售市场要被其他类型的竞争对手切分。因而，互联网的运用，既给旅游公司的市场拓展创造了更多的机会，又使旅游社的传统运营模式得到了巨大的挑战。若没有改变经营方式，变换服务功能，主动发展新的业务，旅游社要被预定酒店核心、信息内容研究中心等网上的信息内容服务机构所取代。我社充分认识到了领域运营模式所面临挑战的严峻形势，因而，从今年初，我社便积极开展了旅游社电商，充分利用网络媒体宣传我社优点及经营管理理念，及与“同程网”、“新浪网乐途旅游版面”、“自驾游同盟”、“51766旅行网站”等多家度假旅游网络营销平台展开合作，而且获得了不小的成效，领悟了宝贵的电商工作经验，更结识了许多全国各地的同行业好朋友，不会再彻底依靠北京市转站，基本进行了与华中、华东地区、四川等地的“直客”营销推广，节省了周转资金，减少了运营成本。

在我社内部结构办公信息化改革创新层面，我社引入了“旅游社无纸化系统软件”，提升了各个部门工作效率，基本形成了以自动化技术无纸化办公室为主导，以传统式办公室为有利补充的办公室布局。此外，我社还充足与市网通公司展开合作，大力开展电话销售，使游人能够省时省力和我社建立联系，从而在散客拼团招待行业一样获得了不小的销售业绩。

最终，坚信在新的一年里有那么多的好朋友关注着，关注着。不容易让每一位游人心寒，我们会一如既往的坚持不懈“无举报，零缺陷，打造出度假旅游绿色通道政策”的理念，为广大游人给予至善至美的服务，为度假旅游贡献自己的力量!

2022旅行社导游工作总结 篇20

20_本年度通过我们的共同奋斗，依照预订方案，关键进行了以下几方面的工作：

第一，进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作内容、及其运营应急预案，令我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅游社能够更标准地运营。我社在团队组建层面秉着宁缺勿烂的标准严把从业者上岗关，从根源上保证了旅游的服务水平，与此同时学习创新当代治理理念，定期进行文化艺术、服务宗旨、旅游业务、法律法规、安全防范意识的培训等，让每一位职工把责任意识、守法经营、有序竞争、安全防范意识深植在心，从而为旅游服务质量的不断提升提供了保障。

第二，为了让旅游服务质量可以得到有效的监督和检测，我社结合自己的具体情况，参考旅行社服务标准和相关政策要求，建立了一系列度假旅游服务质量标准：包含上门服务客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签署明确规范;品质回访制度，导游员接团文明服务规范，及其文明行为游人条例这些，从各个阶段监管旅游服务质量，加强了与游人之间的有效的沟通，与此同时随处传扬文明出行的理念，使旅游服务质量获得了提升，变一方责任为彼此支配权，变被动为主动。

第三，为了保证旅游安全，我社建立了岗位安全义务，确定了安全管理责任人，在和游人签署电子合同时积极主动提议游人选购人身意外伤害险，与此同时办理了旅游社责任险。与此同时依照安全责任制的规定，每一个团体或散客拼团均采用全过程安全性质量跟踪制，每日服务水平意见反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时随地监管。

第四，蓬勃发展本地旅游招待业务流程，密切联系异地旅游社机构客户资源来我国度假旅游。使青岛市良好的旅游资源开发得到展现，使更多的外地游客喜爱青岛市，多来青岛市，为青岛旅游经济的迅猛发展贡献了应有的能量。

与此同时勤奋开发设计大会旅游经济，立即把握机会，上半年度持续招待好几个大型活动并圆满完成任务，获得客户好评。

工作中之中曝露一些必须改进的地方：一是周转资金受到限制，没法事先垫付实际操作一些大的团队。二是校园内会计转账结算未开通，三是业界人员流动性大。希望在明年的工作中勤奋解决这些问题。

10今年初制定的招待总体目标早已圆满完成，11年我社将进一步科学合理规范服务标准，进一步完善公司管理制度，进一步提升企业知名度和品牌效应，完成我社新的发展总体目标。