优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结（优选18篇）
优质护理服务工作总结 篇1
伴随着贴心服务的顺利进行，大家从内心真真正正认识到贴心服务的重要意义，把服务质量做为医生护士的天职和本份，怀着心怀感恩，用一种知恩图报的心态去看待每一位患者。把规章制度服务承诺从墙壁“请”出来，让贴心服务文本文件中“走”出去，变处于被动服务项目为主动服务，深入到医院病房中，掌握病人的心理状态，掌握病人的要求，改进医患关系。根据优质护理服务的开展也是加强了护理人员对待患者的责任感。只要在深层次医院病房时，发觉患者的在生活上或者医护中有什么需要改进的地方，都会第一时间为患者妥善处理，处理及时。
大家每天除了按基本搞好基础护理、专科护理外，还每日为重症病人查验基础护理状况，并为他们修指甲、洗头发、泡脚、肌肤护理等。在患者多、护理人员少的情况下，大伙儿仍然加强了晨夜间医护，提升了服务水平，病人满意度进一步提高。
与此同时，我们也清醒的认识到，贴心服务只是停留在“门好进，脸好看，话超好听”这类表层的层次是远远不够的，要注重彼此之间良好的护患关系，要关注服务目标的感受，要通过具体的言行举止把你的热烈欢迎之意、尊重之意、激情之意传递给患者，才能让患者真真正正体会到我们的护理服务项目，品位出他们的高品质所属。在优质护理服务上医护人员也有较长一段路要走，我坚信，我们会走越变越好！
曾经有人那样形容，他说道“与人交往，的距离莫过近在眼前却宛如天崖！”，这是一种“心与心的距离”。确实，授人以诚相待、待人真诚是每个人心中成功的为人处事之法。做为护理人员，也是期待真真正正走入病人内心深处，了解他们，帮助他们。但是，一直以来护患共处却经常会出现“认识非常容易，相处难”的尴尬局面。
伴随着优质护理服务活动的全面开展，不但意味着医院护理工作进到新的里程，与此同时，护患共处也从这一天起真真正正完全开启了心扉，“认识非常容易，相处难”不会再是我们的难堪。
现如今，走入外六病房的医院病房，医生护士愉快地在自己的责任病人床前，或高兴沟通交流，或作仔细的疾病具体指导，或给与贴心地梳头发一切都是那么自然，护患中间，医生与家人中间减少了芥蒂，多了一份亲近。当护士做了每一项实际操作，患者和家属总是会诚挚地道边一声“感谢”。对啊，病人一住院，责任护士便会热心的将他叫进医院病房逐渐详细的介绍自然环境，详细介绍主管医生和自己，也有同医院病房患者，就餐、接水，洗脸一一道来，极其当然，转眼间患者的距离感消退，拉近了护患间距。早晨，医院病床前护理人员一声轻柔地问好“昨晚睡得好吗？今日看上去面色非常好！”这般家人一样的关心带来患者们如何的感动！输液了，护理人员详细地告知病人每一瓶药水的功效和使用目地，病人心中的迷惘消除了。查验前，护理人员把检查的目地、相互配合等常见问题一一告之，病人内心的恐惧不见了。贴心的言谈举止让患者和家属看在眼中，记在心上。感叹感动中间，心与心的距离早已只差一步。
做为护理人员，最动听的是病人或亲属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展促使这一切真正实现。大家感叹护患中间心的距离有多远？护理人员真心诚意投入是打开病人心扉的登陆密码！
优质护理服务工作总结 篇2
为了能认真落实国家卫生部开展的优质护理服务示范项目主题活动，在院领导、医务科等精心指导下、科室主任的支持及带领下，骨科也积极变成优质护理服务示范性病房，进行优质护理服务，现将总结如下：
（一）组织学习了优质护理服务相关文件具体内容，，提升医护人员思想意识，变化服务观念
依次组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、国家卫生部及医院门诊《优质护理服务示范项目主题活动实施方案》及《护理人员礼仪、术语标准》，并且在全院性作出了抽问到测试，部门依据医院门诊《活动方案》建立了《骨科优质护理服务活动方案》。对照标准，查找不足并进行了积极的整顿。
（二）联系实际，优化了排班表方式，执行负责制整体护理
为了能给患者给予全过程优质护理服务，骨科在医务科的指导下推行APN排班表方式，在兼具临床医学需要和护理人员意向的情况下推行弹性排班，降低了交班频次，执行义务分类包干制，帮助医生执行诊疗计划，紧密观查病况，及时与医生沟通交流，小组长为高年资护师，并装有护师、护理人员及助手护理人员，小组长依据患者病情、医护难度和技术标准对护理人员作出了合理分工，分层级管理，展现了电子能级，组员间有明确职责、协作，护理人员常常监察医护人员对各项护理工作的实施情况。
（三）提升绩效考核，提高积极性
为了能不断加强整体医护人员的积极性，科室质控组员探讨修定了绩效工资量化分析分派方案，提升了各班职位指数，依据考评方案中医护任务量、护理质量、患者满意度等要素对医护人员开展综合考核，使医护人员主动性逐步提高，服务项目更为积极、激情。
（四）增加公共服务设施，营造家的氛围
去医院的大力支持下，改善了患者住院治疗自然环境，在病房内增加风机、中央空调、电视机、微波炉加热，便民利民袋及白求恩身心健康书斋等，使患者住院治疗像在家里一样舒服便捷。在厕所及走廊组装护栏，置放防跌倒等警告标识，确保门诊病人安全性。
（五）联系实际，简单化撰写，临床医学时长提升
融合大专特性，继续实施了表格式医护文写，医师有些纪录医护人员不会再撰写，把时间还给了医护人员，把医护人员还给了患者，提升了为病人床旁服务及交流的时长，降低了病人的召唤频次，及时了解并满足病人的需要，处理患者存有的各种各样护理诊断。患者对自己所患疾病及查验的相关知识更加了解，更为相互配合医治。
（六）加强安全管理，强化质量意识
眼科护理工作人员自知医疗质量安全的必要性，勤奋提升护理安全工作中，救治药业做到了四定、三无、二立即、一专，救治药业可利用率达100%。对所有患者配戴手腕带及其医院病房潜在性的安全隐患开展标志、贴到、口头上宣传策划、交代各种各样常见问题，进而杜绝了各种各样多余的安全隐患及医患纠纷的发生。科室质控组员每星期进行一次质量控制查验，每星期进行一次护理质量周评析，每星期护理人员同科主任查房一次，扎实做好护理沟通交流。每月进行医护质量持续改进主题活动，对部门医护存在的不足关键整顿。在患者较多的情况下，正班增加一个协助班，中班及值夜班增加一个加强班，减轻医护人员压力，防止工作中忙碌，及时满足患者必须。
（七）提升技术性整训，提升了服务质量
加强了基本知识及大专知识培训及其沟通的技巧的培训，规范操作个人行为，每月作出了实际操作考试和业务流程专题讲座，使医护人员的理论水平和操作技术实力获得进一步的提升，处方管理办法获得有效落实。
（八）普遍征询意见，进一步改进工作
进行优质护理服务主题活动至今，部门每月对活动情况开展总结，搜索主题活动中存在的问题，开展根本原因，明确提出整改措施。大半个月举办一次工休会，对患者及家属普遍征询意见提议，掌握病人的感受，立即解释，加强与患者的沟通交流。部门对性价比高、服务周到的医护人员给予表扬和奖励，对服务项目遭受投诉的立即依法查处并积极整顿，不断的改进了工作中，护理人员坚持每天多次经常性巡查医院病房，掌握病人的必须，意见及提议，立即改进工作。
（九）医患关系和睦
短短的半年多时长，骨科在医务科及大科护士长的精心指导下，勤奋努力，优质护理服务工作中获得了显著成效。把进行贴心服务做为提高护理质量，改进患者体验，提高医院门诊整体水平为突破口，医护人员的服务意识明显提高，护理质量不断提升，病人满意度提升，医患关系和睦。
存在的问题：
（1）低资质医护人员的沟通技能不够。
（2）一部分工作员意识还未变化，未保证主动服务及感动服务。
（3）医院环境尚需改进。
根本原因：
（1）对低资质医护人员的沟通技能学习培训力度不够。
（2）一部分工作员对于此事主题活动了解不足。
（3）自然环境条件差
整改措施：
（1）提升低资质医护人员沟通技能学习培训，全面提高沟通交流的能力和解决问题的能力。
（2）加强思想教育，转变思想，把被动的服务项目变成主动服务、感动服务，提升患者的满意率，提升患者的住院治疗感受。
（3）尽量改进现有的住院治疗自然环境，为患者提升一个舒服、安全住院治疗自然环境。
优质护理服务工作总结 篇3
给予优质的服务，确保临床医学各科室的物品供货，敬业爱岗，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每一个工作员恪守的承诺。
10月12日，手术量猛增至100余台，应对突如其的不幸，大家消毒供应中心又应该如何来保证手术室器械和布类的供货呢?自然确保杀菌物品的质量是主要，忙中不可以出差错，不可以因为我们的麻痹大意给病人提升痛楚;其次就是要保证物品的立即提供，不可以只要我们而让病人等候或无法进行手术和治疗。
但对于手术量的忽然提升，我们确实遭遇许多难题。由于我们部门现今房屋建筑归属于临时性过渡型的，地区和空间都那么窄小，新的标准又要求每一个布类必须经过脱浆解决，第一摆放在大家面前的便是医用敷料包制做需要的清洁巾类匮乏，加上我们与诊室中间路程很远，普外大厦的家用电梯又十分拥堵，大家每收或送一次物件来回时间都必须半小时之上，为了确保物品的立即提供，护理人员及时纠正扣除手术室器械车次的工作时间，将原来的8点工作提早至7:30,绕开电梯安全的高峰期;并积极与布类洗浆房联络以满足医用敷料包制做清洁巾类的立即提供，在医用敷料包制作过程中，多次出现清洁巾类无法及时供给的状况，大家不等不靠，托着疲惫不堪的人体自己到洗浆房用股票大单抬回布类应用。在班的每一个工作员全是全身心的在工作，没有怨言，积极，许多工作员工作以后就一直未喝一口水，未歇息一分钟，甚至连上洗手间全是小跑步着去的。
团结就是力量，通过我们每一位工作员不懈的努力，大家实现了比平时多一倍之上的工作量，保证了100余台手术治疗物件和临床科室杀菌物件立即安全提供，为手术和临床工作的顺利进行服务保障。
优质护理服务工作总结 篇4
20xx年为贯彻落实国家卫生部“优质护理服务示范项目”主题活动，医院大力支持、竭尽全力投入到建立“优质护理服务示范性医院门诊”实践中，采用先示范点后推广的方式，持续变化服务宗旨，更改工作方式，优化工作流程，以“基础护理”为出发点，以“示范点医院病房”为契机，在我院范围之内开展的主题为“打好基础医护，给予令人满意服务项目”的优质护理服务主题活动。根据建立“优质护理服务示范性病房”，从源头上改善了优质护理服务，提高护理质量，真真正正将基础护理切实落实，保证让患者令人满意、社会满意、政府部门令人满意。在这段时间，大家深思熟虑，吸取经验，战胜困难，勇于探索。
一、加强组织领导，开展宣传
1、制订创建工作实施方案，成立领导小组，医生公安部党委。
2、医护一部分两支运行“优质护理服务示范性医院病房”，各自举办整体护理人员动员会，提高思想认识，统一思想，积极主动投入到创先争优活动中。
3、医务科深层次部门与护理人员研讨，将国家卫生部关于开展“优质护理服务示范项目”的精神进行解读，随后对于怎样贯彻落实基础护理，丰富多彩服务项目含义，提高护理质量等内容进行专题研讨，护理人员及护士融合我院具体，明确提出自己对进行医护示范性病房的想法和好的建议。做到我院统一思想，变化优质护理服务理念的目地。
4、机构示范性病房护士长及技术骨干外出参观学习，参考兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作打下基础。机构我院临床医学病房护士及护理人员院中交叉式参观学习、经验交流，深入推进优质护理服务工作中。
二、明确示范性医院病房
1、根据每科申请，选取了医护工作强度大，危重病人多的是病房：内一科、内二科、胸外科病房做为“优质护理服务示范性病房”。
2、各病房护理人员通过开展定期考核、执行动态管理的工作方式，做到塑造一批先进人物，充分发挥示范点病房的带动作用。
三、加强管理，完善机制
1、医务科组织全体医护人员学习培训“优质护理服务”知识并考评，制订建立“优质护理服务”工作中细则。
2、示范点医院病房融合部门工作特点，制订创先争优活动实施方案及实际工作计划。
3、制订优质护理服务门诊病人满意度调查表，根据深入调查剖析，找到护理工作中存在的问题及薄弱点，积极主动进行整改。
4、健全基本护理质量考核评分标准，进一步细化和量化分析护理质量考核标准，并把绩效考核结果与部门及护士的销售业绩挂勾。
5、医务科进行自我评价自纠自查工作中，找到不够，立即依照评审标准的要求逐一健全医院护理工作，并以此为契机进一步提高医院医护水准，为患者给予“高品质、安全性”的优质护理服务。
6、积极主动招聘护士，优先选择达到“医护示范性医院病房”人力资源配置，确保基础护理有效落实。
四、突出主题，扩展含义
1、创新模式，学习培训先进做法。动态调整绩效考核方案及分派方案，将护理人员进行护理工作的数量、品质及住院治疗患者满意度等绩效考核结果纳入绩效考核具体内容。
2、明确工作职责，执行义务医护。推行责任护士包干制，每个人都是责任护士，保证每个人有急事做，事事有人管。
3、改革创新排班表方式，推行弹性排班。推行无间隙、全过程义务医护。
4、依据部门医护任务量及医护人力配置状况将护理人员义务分类，设定义务小组长、责任护士。
5、简单化护理文书，减少撰写时长。制订各种各样表格式护理记录单，统一制订撰写模版，标准我院护理文件撰写，使护理文件撰写更为简约，程度缩短了撰写时长，护理人员有更多的精力投入到优质护理服务中。
6、升级工作内容，完成责任追究制度。修定医护人员分层管理岗位职责、护理工作步骤、护理质量考核指标，明确岗位职责、贯彻落实岗位责任制度。
7、打好基础医护，给予令人满意服务项目。将优质护理服务含义、服务进行公示，接收社会发展及众多患者的监管。购买基本优质护理服务专用工具，每星期明确基础护理日，确保基础护理的落实。根据贯彻落实基础护理，反映护理人员对患者的细心照顾和关怀，和睦医患关系，提升了医护服务满意度。
五、协调职能单位，执行垂改
积极协调相关职能部门，创立临床医学支持中心。医务科积极协调设备科、医务科、物资核心、病理科、器械科等医护终端软件，为建立“优质护理服务示范性病房”给予重要保障。
六、依法执业，保障安全
1、为贯彻落实《护理人员条例》，医务科对我院医护人员开展《护理人员条例》的培训及考评，进一步规范护士的从业个人行为，认真落实护士执业注册和执证上岗等相关规定。
2、进一步完善关键部门（内一、内二、普外、针灸科）各项医护管理制度、护理质量考核指标及护理操作流程，严格遵守技术性准入制度，进而确保护理安全。
七、加强培训，提高修养
1、每月进行基本护理操作技能学习培训，使基本护理技术更为标准、技术专业。
2、每月进行我院医护业务流程授课，激励年轻护士出任讲学，提升护理人员自主学习主观能动性，塑造护理人员信心。
3、用心执行护士的岗位培训及专业技能培训，基本内容护理核心制度、护理专业知识、专业技能，并进行考核，录取者方可入岗，有效降低了护理风险。
医务科对我院在职人员医护人员开展分层次考评，平稳提升各个医护人员专业能力。消化内科、小儿科、普外、骨外科分别进行大专理论和专科专业技能的培训及考评，做到人人过关，灵活运用、熟练掌握，程度确保护理安全。
八、提升监管，保障质量
1、医务科自做医护安全警示标识，提示医护人员及病人防范风险。健全毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药物管理制度。
2、提升护理质量的环节监管。对医护人员阶段监管，新护士加强管理，保证关键交代、关键小弟。对病人阶段做好监管，新住院、新转到、急危重病人、有产生医患纠纷潜在危险的病人要重点检查督促和监管。护理技术的环节监管，打点滴、静脉注射、注入、各种各样过敏试验等作为护理质量管理中监管的重点。
3、医务科不定期的开展医护安全隐患检查，发现的问题，有效解决，并从护理流程、护理质量管理的角度展开分析难题，汲取教训，吸取经验，明确提出预防与整改措施。
九、制定预案，提升应急能力
1、建立了“紧急情况下医护人力资源调配应急预案”，解决患者剧增或突发公共事件，我院有效配制护理人员，保证护理安全。
2、医务科再次修定并构成了25项风险事件的护理突发事件应对应急预案。应急预案围绕护理技术、处理、相互配合救治等各个环节和全过程。对高危部门：诊室、急救室、开展急救演练及断电、火灾演练。临床医学病房开展了突然发生卒死、药品造成过敏性休克、病人住院期间发生摔伤的、住院治疗病人产生坠床、打点滴、输血反应的应急预案及程序流程。演习以后，医务科当场评价，各自明确提出存在的问题，一同探讨整改措施。根据演习，使医护人员深入了解应急情况下应当采取的程序处理，从而在护理工作中遇到各种紧急事件时，能采用各种各样给力措施和合理办法，熟练使用各种各样急救技术和武器装备，保证标准处理，立即化解危机。
十、基本突出成绩
1、医护人员核心理念更改：以病人为中心，达到患者要求。
2、工作方式更改：推行义务分类，全部护理工作层层落实，增强了担当意识。
3、护理内容更改：治疗和基础护理慢慢等同化作用。
4、医护排班表方式更改：弹性排班，降低交班频次，执行全程无间隙医护。
5、医患关系更改：和谐了医患关系，形成良好的了护理工作气氛。
6、病房环境更改：看护降低了，病区环境清静、整洁有序。
7、满意率的改变：护理人员关心病人，患者了解护理人员，提升了医护服务满意度。
十一、存在的问题
1、医院门诊一部分员工转变思想落实不到位，缺乏对贴心服务示范性工作的理解和支持。
2、医院的终端软件需进一步完善。
3、医护竖直管理不到位。
4、护理人员还肩负着一部分护理工作以外的事儿。
下一步，大家计划在内三科、门诊护理站进行优质护理服务工作中，有序推进优质护理服务，争取提升医院门诊整体护理水准，以适应医院改革发展创新的需要。医务科将逐步完善、坚持不懈探寻，努力将优质护理服务工作中做实做细。
总而言之，“优质护理服务示范项目”不是单纯的加强基础护理，不可以机械的将基本护理项目做为一项任务来完成，反而是紧紧围绕患者的病情、医疗安全、诊治实际效果、原发型和康复的需要去执行基础护理；将基础护理系统化，将基础护理、专科护理、个性化服务、人性化服务等有机化学结合在一起，来执行对患者的优质护理服务，根本目的是：让我们的服务做到“病人令人满意、社会满意和政府令人满意”。
优质护理服务工作总结 篇5
依据卫生部办公厅《关于加强医院门诊临床实践及推进“优质护理服务示范项目”主题活动有关工作的通知》(卫办医政发〔〕154号)指示精神，医院依照省份卫生主管部门的部署安排，强有力、井然有序、合理地堆进“优质护理服务示范性病房”创先争优活动，现将活动开展情况总结如下：
一、健全组织机构，制订活动方案，推动“优质护理服务示范性病房”创先争优活动成功
进行。
优质护理服务示范项目主题活动其服务宗旨便是“服务项目改革创新大局意识、打好基础医护、改进优质护理服务、塑造领域新风系统、推动医患和谐、提升患者满意度”，目的就是根据护理工作的改革使破冰前行的医疗改革工作中呈现成果，根据服务项目的改善，管理的提升使患者从医疗改革中获益。因此，医院门诊十分重视，建立了以医生李都为组长，镇长张佩珠、副院长李天柱、张金明为副处长，医务科、药剂科、有关职能人员及科主任、护理人员为成员的“建立优质护理服务示范性医院门诊领导组”，建立了详尽周密的“建立优质护理服务示范性医院门诊活动方案”、考评细则和具体实施步骤：
第一阶段：4月启动了第一批示范点医院病房。
第二阶段：5-10月为示范点医院病房建立实施阶段。
第三阶段：11-12月对第一批示范点医院病房查验、评定、剖析。
第四阶段：底逐渐实行至我院。
二、加强宣传，学习标准，不断完善规章制度，扎实推进基础护理工作中。
(一)4月召开了我院护理人员交流会，运行“优质护理服务示范性病房”创建工作。本次大会以“加强基础护理、规范化医护个人行为、改进优质护理服务”为主题，传达了全国各地医护工作会议精神和医院护理工作关键，注重护理人员要切实变化“重技术专业、轻基本，重技术性、轻服务”的观念，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，提高护患关系，推动医患和谐、提升患者满意度，以推动护理工作接近病人，接近临床医学，接近社会发展，与此同时宣布了消化内科、普外为医院第一批优质护理服务示范性病房。
(二)机构我院护理人员学习培训国家卫生部下发的《卫生部关于加强医院门诊临床实践工作的通知》、卫生厅制定的《“优质护理服务示范项目”活动方案》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等文件，领会精神实质并把材料下达到我院各科室机构护理人员共同学习。
(三)医护人员是推动优质护理服务的主体。根据引进来、走向世界、统一培训的方式，以充分发挥护理人员在推进负责制医护进行里的所感、所做，进一步提高医护人员的工作激情和积极参与观念。并把适合我院的管理机制带到应用。
(四)建立了《县医院医院基础护理管理制度》，训练10项护理操作技能及护理理论测试，夯实了众多医护人员对负责制医护及处方管理办法、健康教育知识点理解与应用。
(五)充实了基本护理质量操纵小组成员，加大对我院基本护理质量的巡查幅度，对其我院医护人员进行统一配制，提升临床一线医护人员特别是示范性部门医护人员数，保证优质护理服务工作中更好的进行。
三、更改护理工作方式，落实责任制医护。
“示范项目”活动是要建立完善整体护理义务包干制的模式，护士护理病人推行负责制包干制，以确保责任护士对所承担的患者给予持续、全过程的优质护理服务，提高护士的使命感，紧密医患关系。依据这种模式，医院影响了护理工作方式。
(一)在临床病房推行工作组负责制，每一个工作组由5—7名护理人员构成，主抓15-20张医院病床，组长由具备护师及以上技术职称工作人员出任，成员由护理人员之上技术职称人员组成，有职责任，有职责分工有合作，互相配合责任区病人的心身整体护理。
(二)实行了弹性排班，灵便有效配置医护人员，保证无间隙医护，严防医治与医护相分离的现象，真真正正贯彻落实对病人的全方位整体护理。
(三)简单化护理文件撰写，把时间归还患者。依据国家卫生部新的有关护理病历书写的规定，简单化护理文书书写，撤销病史中一般护理记录单的书写，全力实行表格式护理文书，将新进、手术治疗、独特病人的特殊交接载入交班报告本，真正让护理人员有时间在病房，有时间在病人床旁。设计方案各大专撰写报表，使大专纪录更趋向健全。
(四)标准警示标志。应用“手腕带”，严苛查对制度，在我院临床医学各科室统一实行手腕带鉴别标志，对易摔倒、管路掉下来、坠床病人要挂标识卡，并采取预防措施。在走廊处置放“小心滑倒”等标志牌，根据不同科室的要求，制作了各种各样温馨提示卡：如抽血化验卡，发药卡等。根据细节管理，保证患者安全。
(五)坚持不懈对我院病人推行每月护理质量满意度测评，发现的问题，及时整改。
(六)院领导集结各相关职能部门进行讨论，通过院级干涉，提升每个部门之间的协调工作,特别是在进一步加大医院门诊适用保障系统对护理的资金投入。如饭堂为患者提前准备饮食并送至医院病房;水电安装按时到部门巡视，发现的问题，妥善处理;供应室推行下接受送物件;病区域内置放不锈钢板桌椅;置放绿植等以装饰病房环境，功能科、病理科、急诊科推行24钟头值勤制;尽量将护理人员归还患者，用我院力量同创优质护理服务。
(七)立即配备
基本护理技术需要机器设备，达到临床实践学习培训必须。
四、各示范性部门融合自身优势，掌握主题活动本质进行创建工作。
消化内科因卧床病人比较多、基础护理工作量和工作强度大的特点，及时纠正各班岗位职责，与此同时提升打点滴步骤、口服药物派发步骤，反映科学合理高效管理。在工作上推行三化一体：即基础护理技术性系统化、基本优质护理服务精准医疗、基础护理工作中程序化交易，提倡优秀、
积极服务宗旨，站在呼叫机前、想去患者必须前、做在患者张口前;用责任感获得患者战胜疾病的信心、用细心获得病人的欢喜、用仔细获得病人的温馨、用爱心获得病人的安心。
普外切实做到“五个积极、六个一句”，即“积极关注、协助、贴心病人，积极宽慰病人，积极盛情款待新病人，积极巡查医院病房，积极相赠康复”;“住院时多详细介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多表述一句，手术后检查后多问好一句、出院时多关照一句”。
五、取得的成效
根据半年多至今优质护理服务示范项目的开展，护理人员与患者沟通时长明显增多，患者对医护员工满意度获得了巨大提升。与去年同比增加，患者满意度由去年的97分上升到99分。基础护理工作的提升，各种各样安全性关键点、安全防范措施及健康宣教得到提升，使患者安全获得进一步确保，不良反应发病率减少，护理质量有了明显的提高。
六、存在的问题
1.要进一步提高医护团队优质护理服务的思想意识，变化服务宗旨，把“急患者之所急，想患者之所想”真真正正贯穿到全部健康服务环节中。
2.要进一步加强医护各项技能的学习培训，整体提升护理技术水平和护理安全管理。
3.要进一步加强护患之间沟通技能学习培训，有效缓解医患关系、护患分歧，争得患者的了解相互配合及适用。
总而言之，我们将要不断的改善医护个人行为，使其更为接近病人，接近社会发展，产生医院的长效机制，争取今年年底在我院范围之内实行优质护理服务医院病房，充分体现让患者令人满意、社会满意、党和国家令人满意。
优质护理服务工作总结 篇6
服务项目来源于认真，专注于手艺。医护，是一门精细的造型艺术，仅有精益求精的医护人员，才会有高质高效的优质护理服务。因此，脑外科为提升医护质量，开展了一系列主题活动，积极提升医护人员业务能力。
抓业务就要从基本着手，脑外科医护人员上下一心，努力学习“三基”专业知识；护理人员开展了多种形式的基础培训，以对比的方式彰显了晨夜间医护前后的医院病房状况；以专职人员表演的方式彰显了护士的衣着礼仪；以考试的方式强化了基本知识学习。
对于医护队伍中的欠缺群体——三年以下医护人员，除医务科的低资质护士培训外，部门加强了对其的师徒结对；护理人员在早会上还会继续就典型病例典型事件进行讲解和探讨，使低资质医护人员能尽快融入各种各样突发状况；为推动低资质护理人员发展，部门建立了专门的培训方案，由专人负责，在临床沟通交流，急危重症患者管理方法、恶性肿瘤患者健康教育知识等方面定期开展系列产品学习培训，为低资质护士的发展创造了良好的环境，并且也减少了部门护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业，部门在每月的护理业务学习和护理查房上明确提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，并且应以多媒体系统的形式呈现，以讲解的方式沟通交流；规定医护人员无论年龄大小，均自己制作课件制作，自己用碎片时间了解教学课件具体内容，然后在科医护会议上深入探讨。经过长期的努力，脑外科每一位医护人员均能独立制做课件制作，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提升。
尽管一系列的培训和学习培训要花许多时间精力，占有不少时间，但培训和学习提高了部门医护人员的素养，加强了临床医学事故处理水平，可以为患者提供更优质的服务，全科护理工作人员都主动积极地参与其中，没有丝毫埋怨，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，耗费时间精力，大家想要！
优质护理服务工作总结 篇7
一眨眼见习期立刻就要结束了，在这段时间里我进行教育社会实践学习培训，回想起实习的日子，获得丰富多彩。
在实习过程中，自己严格执行医院门诊及各科室的规章制度，切实履行护士职责，严于律己，尊师重道，团结同学，踏实工作，喜爱少年儿童工作，一心一意为患者关心。
与此同时要理解亲属，妥善处理好医患关系，能做好表述与安抚工作中，多讲“真的对不起”，是亲属也理解儿科护士的工作，降低不必要的误解或过激行为的发生。在老师的指导下，我基本理解了小儿科一些常见疾病的护理以及一些操作过程。
特别是对于小孩头皮针的穿刺术技术性，在工作的同时我就不断的努力学习和吸取经验，能勤奋、善于观察患者病况，进而及时地把握病况转变，做出准确判断。总而言之我觉得在这一段实习的日里头，我学到了越来越多了，虽然我还只是学员，或许我的能力比较有限，但我用我的努力丰富我自己的专业知识技能，我希望你能用我的微笑送出患者健康的离开，期盼在学习中成长，真做一名默默地演唱、勤奋翱翔的白衣战士。
1、见习前对呼吸内科的一些操作过程要掌握，如做心电图、量血压、心脏的全身体格检查等，不要小看这种，以简单的量血压为例子，越来越多了人都并没有标准的掌握。
2、搞熟呼吸内科常见病的课本知识，如血压高、慢性心衰、心脏并心脏瓣膜并心肌梗塞等;然后在临床上将上级医生的诊治方案与书籍相对应，看一下怎样与患者个人融合，不懂就要问，水准会提高特别快。
优质护理服务工作总结 篇8
医院大力支持国家卫生部确定的“优质护理服务示范项目”，可是我科非常荣幸被选为我院的优质护理服务第二批示范点医院病房，在这两年的活动期间，科室主任和护理人员不辞艰辛，积极主动领着，整体护理人员铭记“以病人为中心”的服务理念，打好基础医护，深入开展优质护理服务工作中，向着“病人令人满意、社会满意、政府部门令人满意”的目标不断进步，做为科室的一员感受颇多。
护理人员每日在病房巡视，对于病房存在的不足及患者提出的意见积极主动进行整改。如针对我科护理人员少，即看医院病房又看待产室，存有潜在风险，护理人员则及时纠正提升晚间工作人员，保证每一位患者及早获得医治；在下午16：00责任护士带病史开展护理查房，掌握患者当日的治疗状况，告之患者第二日的相应检查、医治及注意事项等。
加强了护患关系，尽可能给患者造就舒服方便的自然环境。如我们每一个车次接收的新患者值班护理人员都需要向患者做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间表、相应检查等。在病房目前的条件下提升热水供应，配齐盆具等一次性用品，提升加床的储物架、屏风隔断等。
大家以实际行动诠释他们的优质护理服务。
我科增设了健康教育知识职业护理人员。每日他们的健康教育知识护理人员赶到医院病床前为每一位患者做病症的相关知识宣传教育、饮食指导、康复治疗等，以身作则。患者及家属细心的聆听着，却说“你讲的知识我们太需要了，期待这项工作能继续做下去。”
大家开展的优质护理服务主题活动还有一些，患者满意的微笑温暖着大家，患者恢复的笑声激励着我们，人们有信心将优质护理服务再次做得更好。
优质护理服务工作总结 篇9
20__年，我科在医务科、科护士长的领导下和科室主任的指导下，以提高患者满意度为目标，进一步改进医疗护理服务项目，广泛开展优质护理服务，贯彻落实各项优护对策。现将上半年工作总结如下所示：
一、再次贯彻落实医院门诊“把时间归还护理人员，把护理人员归还病人”活动。严格遵守负责制整体护理工作方式，为患者给予全方位、全过程、技术专业、人性化优质护理服务。落实好临床实践技术标准，全方位执行基础护理义务。切实履行护士职责，为患者给予整体护理服务项目。在做好患者的基本优质护理服务的前提下，责任护士更致力于全方位关心病人身体健康，搞好技术专业照料、病情观察、医治处理、心理支持、沟通和健康指导等。工作过程中，优先保障为危重患者、大中型术后和生活不能自理的患者给予照料。搞好以基础护理为架构，以专科护理、负责制整体护理为的临床实践服务项目。部门推进“以病人为中心”核心理念，打好基础医护，不断提升病人满意度，频繁接到病人锦旗标语。
二、提升医院门诊、科室的宣传策划工作成效。标准化管理心血管内科微信公众号平台，严格审核稿子，消息推送出数篇高质量文章内容，且被好几家主流媒体转截。纯手工制作了部门二维码图片，贴到在每个医院病房，有利于患者及家属扫一扫二维码。
三、勤奋给患者营造一个清静、齐整、整洁、整洁的就医环境。护士站和医生办公室首先应用无线对讲机，倡导医护人员工作的时候低声细语。
四、再次健全康复电话回访，跟踪病人康复信息内容，给与健康指导。进行延续护理服务项目，制订心血管内科前3位手术治疗疾病的康复回访表单(食道癌、风心病、先心病)。责任护士开展康复回访，进行延续护理服务项目，及时了解患者的信息内容，让健康教育知识延伸至社区和家中。患者到部门复诊时均表明接到护士的回访电话非常满意。1-6月为住院病人派发满意度调查表共415份，合理随诊病人数394人，随诊率53%，合理随诊率51%，均值满意度95.4%，比去年降低0.4%，立即剖析降低缘故并积极整顿。大半年进行家庭访视2次，随访患者5人，接到良好的社会经济效益。
五、人才的培养成效显著。加强对轮科低资质护理人员和规范化护士的业务培训。院培学生杨小红依照规培计划完成教学内容。实现了部门规培护士指南的制作。 在“5.12”系列活动中，部门被选为优质护理服务先进集体事迹，何菊芳被选为高品质护理人员，扬梅得到优秀护士和优秀带教老师光荣称号。在护士节诗歌朗诵比赛中贾敏、王潇得到特等奖。我院导师带徒讲课比赛我科派医护人员常蓉、杨杰、王潇参加比赛。刘赫3月1日至5月31日在成都华西医院心血管外科进修学习，获得优秀学生的称号。
优质护理服务工作总结 篇10
医院自进行“优质护理服务示范项目”主题活动至今,在院领导的支持和关心下,医院门诊为了方便进行优质护理服务主题活动,向社会公开招骋5名护理人员,丰富医护团队,对示范点部门在人力资源、物力资源上大力支持和资金投入,保障了示范点部门工作中顺利开展。再度创建了和完善了科室的各项规章制度，下达和组织培训学习了相关知识，规范了临床医学基本护理服务质量规范，依照国家卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》方案和分级护理规范，贯彻落实和指导基础护理，确保病人生活护理，进行优质护理服务，逐渐降低看护，建立了对自主进行生活护理的患者激励做;不可以合理进行生活护理病人具体指导做，不可以进行生活护理病人协助做出来的标准，从整体上规范了临床医学基本优质护理服务;对示范性部门医护人员划分层次应用，因岗设人，延展性配制，对组长开展目标考核，与年尾评优、评先挂勾。
在开展“优质护理服务示范项目”主题活动至今，急诊、内科护理人员对每一位病人不分年龄尺寸，职位高低、病况轻和重，都可以依照分级护理服务标准，将基本优质护理服务工作中充足认真落实，依据患者病情，对护理标准难度高、技术性要求高的护理工作，由医护组长、护师之上职称的有责任心的护理人员进行，病况比较轻、日常生活能自立的病人，由低资质护理人员和护理员帮助进行。提升了患者的舒适感和病房的干净整洁度，获得了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，患者比过去有所增加，医护人员服务质量、技术性实际操作水准、生活护理、基础护理、医护
品质、职业道德等方面有一定的升高。
因为进行优质护理服务主题活动，示范点科室的患者家属对医院门诊拥有较好的评价，门诊病人数有一定的升高，患者家属满意率升高，获得了医护人员的认同和五星好评。
通过开展优质护理服务，也看到了医护方面的很多不够，医院病房不合规，护理人员流动性大，不稳。医护人员的培训教育不可以合理及时，医护人员自身的能力和水平需不断提升，年轻护士多，还需要进一步变化服务宗旨和护理记录的简单化、优质护理服务收费标准稍低等，尽管还有不够，但医院将逐步改进限有条件，尽量满足示范点医院病房但要求。在今后的工作中，深层次扎实推进临床医学“医护优质护理服务示范项目”持续进行三令人满意(政府部门令人满意、社会满意、病人令人满意)、进一步修定和完善提升执行细则、多机构技术性整训主题活动，进一步强化基础培训和专科护理知识学习，标准基础护理服务规范。推进技能训练，提升总体工作能力，特别是年轻护士、新护士的服务能力水平的提高，尽量把医护配备健全，达到病人的要求，把优质护理服务做得更好，让优质护理服务各项管理制度形成制度变成常态化。
优质护理服务工作总结 篇11
自全国范围内进行贴心服务示范项目主题活动至今，全国各地每家医院门诊陆续细细地讲解贴心服务示范项目的，每一个医院门诊、每一个人了解都不一样。医院在贴心服务示范项目工程中不断涌现许许多多闪光点，在博主上，大家每一天都能看到各科室在运动中呈现出的各式各样的转变，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在贴心服务示范项目实践中，结合自身实际特性，将平常所做的工作做细搞好，让病人在住院的全过程中感受到科室的服务和文化艺术的变化，遭受病人的五星好评。
我科现现阶段医护人员严重缺乏，消化吸收和针灸科的治疗任务重，每一个门诊病人都要进行输液治疗，皮下注射和静脉血管推药的十分多，且因消化内科患者大多数必须忌食，打点滴组数大，之前护理人员都忙着应对医治，跟患者交流的特别少，健康教育知识和出院指导都做的并不是个性化及时，且我科基本上都是低资质护理人员，在技术实力上还需进一步提高。数次满意度测评病人都体现对护士的技术实力和液态巡查及其健康指导这一块的员工满意度低。针对这一情况，部门举办全科护理工作人员大会，一同讨论问题的原因和根本原因，融合我科特性，调节工作方式和方法。最先，为保证患者能尽快打点滴，我科医治班医护人员一向坚持不懈上早班，每一天7：30到部门配备液态。同时在医护人员不够的状况下，将之前的四个岗位职责组成并且为三个岗位职责组，每一组配备2个岗位职责护理人员，各挑选出岗位职责小组长1名，推行岗位职责组长负责制，每一天由岗位职责小组长评定当日患者状况和医护人员情况有效将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。对于消化内科诊断室小，治疗车少，患者液态多，无法完全在治疗车里放置的问题，大家推行每组先配好过半数病人的液态，由1名护理人员先推出去滴注，另一名护理人员继续在诊断室配备留下来的一半病人的液态，待打点滴的医生将先前的一半液态输进去之后再回诊断室推留下来的病人的液态，这般运作至今，大大提高了打点滴的进程，确保患者每一天可在10点之前都能够输上液态，最开始的时候能在9：15分就输完液体，大大提高了病人的满意率。
与此同时，对于患者最关心的每日有多少个组液态，夜里和在下午是否还需再打点滴，及其打点滴的药物名称、功效等问题，大家强制规定每一个加药、打点滴的医生都务必在输液器签注明，打点滴的时候尽量告之患者药品名、功效、打点滴个数、时间等。对于患者反映巡视工作差难题，我们也推行分类负责制，由各岗位职责组自身包干制，严防患者召唤液态状况，一发觉患者召唤液态状况，岗位职责组里的所有成员均受指责，此2项工作中做为护理人员每一天的质量控制关键，通过近半月的运行，成效颇深，此时非常少再听见患者埋怨输液时间太迟，打点滴巡查差问题了，护理人员在征询患者意见时病人都反映此时服务项目极大的改善了。
对于消化内科病人出院后还需进一步的治疗和调养，大家专业制作了消化内科、针灸科出院指导，印做成宣传页发送给患者，规定岗位职责护理人员尽量对每一个康复患者开展出院指导，详尽交待康复常见问题，复诊时长，出院流程这些，岗位职责护理人员尽量亲身给病人通电话电话回访，掌握病人出院后情况，这一举动也受到患者的一致好评。
实际上，在贴心服务示范项目实践中，大家所做的工作便是平凡的工作、平时的工作中，贴心服务示范项目主题活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要用心扎扎实实的将平时的各项任务做细搞好，将各项处方管理办法切实落实，让病人进一步获得性价比高，便是做到了让病人令人满意、让医生令人满意、让社会满意。自然，在活动持续进行的过程中，我们也会持续吸取经验，探寻新出路，争得将各项任务保证。
优质护理服务工作总结 篇12
服务项目来源于认真，专注于手艺。医护，是一门精细的造型艺术，仅有精益求精的医护人员，才会有高质高效的优质护理服务。因此，脑外科为提升医护质量，开展了一系列主题活动，积极提升医护人员业务能力。
抓业务就要从基本着手，脑外科医护人员上下一心，努力学习“三基”专业知识；护理人员开展了多种形式的基础培训，以对比的方式彰显了晨夜间医护前后的医院病房状况；以专职人员表演的方式彰显了护士的衣着礼仪；以考试的方式强化了基本知识学习。
对于医护队伍中的欠缺群体——三年以下医护人员，除医务科的低资质护士培训外，部门加强了对其的师徒结对；护理人员在早会上还会继续就典型病例典型事件进行讲解和探讨，使低资质医护人员能尽快融入各种各样突发状况；为推动低资质护理人员发展，部门建立了专门的培训方案，由专人负责，在临床沟通交流，急危重症患者管理方法、恶性肿瘤患者健康教育知识等方面定期开展系列产品学习培训，为低资质护士的发展创造了良好的环境，并且也减少了部门护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业，部门在每月的护理业务学习和护理查房上明确提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，并且应以多媒体系统的形式呈现，以讲解的方式沟通交流；规定医护人员无论年龄大小，均自己制作课件制作，自己用碎片时间了解教学课件具体内容，然后在科医护会议上深入探讨。经过长期的努力，脑外科每一位医护人员均能独立制做课件制作，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提升。
尽管一系列的培训和学习培训要花许多时间精力，占有不少时间，但培训和学习提高了部门医护人员的素养，加强了临床医学事故处理水平，可以为患者提供更优质的服务，全科护理工作人员都主动积极地参与其中，没有丝毫埋怨，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，耗费时间精力，大家想要！
优质护理服务工作总结 篇13
__年5月我病房做为医院的关键部门，首先参加了的活动“优质护理服务示范性”医院病房，6月护理人员向全科护士发出进行“优质护理服务”主题活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。整体医护人员积极行动下去，一方面医务科机构护理人员及医护技术骨干参观学习东方医院“优质护理服务示范性”医院病房，另一方面护理人员机构部门努力学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不够，依据规范定每日任务，再将分配任务到本人，不断加强全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”主题活动于7月1日全面启动，距今3个月。在3个月的时间里，该病区获得了喜人的成绩。
一、优质护理服务工作中秩序井然
活动开展至今，我科全力提倡细节服务，护理工作展现出崭新面貌，护理工作更为细腻，更为接近患者。胃肠科核编医院病床为38张床位，对外开放41张医院病床，3个月医院病床利用率占100%。为了能适用“优质护理服务”主题活动，医务科为我病房新增加派护理人员8名，活动期间部门一共有16名医护人员，使床护比1：0、4、为了能为患者给予全过程优质护理服务，我科将医护人员分成2个义务组，每一个义务组的小组长为高年资护师，并装有护理人员。依据我的优点，推行工作组负责制，且弹性排班，确保每个班至少有两位医护人员在班全程服务，每天在对晨夜间医护，肠道手术后患者创口热敷法、日常生活照顾上又增加了人力资源。各班岗位职责确立，义务小组长对患者住院期间各个阶段进行评估，依据病人的病况、自控能力及心理需要对患者进行针对性地心理指导及健康教育知识，并催促责任护士对各项护理工作的实施情况。
二、护理内容多元化
3个月来我科医护人员根据各项学习培训和培训，统一思想，提高思想认识，有效地提高了护理服务质量。义务小组长定期对低资质护理人员开展基础护理、护理常规、健康教育知识等护理知识和技术的训练。基础护理工作中明显比活动前更及时、更细致、更切合。依照《优质护理服务质量标准》，胃肠科加强了各项基础护理，如：为所有患者做好沸水、为手术后患者帮助渗水、喂食、洗脸、如厕、主题活动、护卫检查等;加强了与患者和家属的沟通，对病人从住院到康复各阶段、各个环节开展健康指导，包含疾病知识、简易治疗过程、各种各样查验目地、各种各样功能训练及其饮食搭配与活动的意义这些，使基础护理的内涵做到进一步提升。落实了医院病房全方位巡查，及时满足病人的需要，处理患者存有的一些问题;加强了护理安全工作中，对手术病人及其医院病房潜在性的安全隐患开展标志、贴到、口头上宣传策划、交代各种各样常见问题，进而预防了医护出现意外错漏的发生，及医患纠纷的发生，确保护理安全，提升了护理质量。
三、医患关系和睦
短短的3个月来，在院部、医务科精心指导下，通过整体护理人员勤奋努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作中获得了显著成效。我科医护人员的服务意识明显提高，基本护理质量不断提升，表扬信从上半年度20封上升至80封，住院及康复病人满意度逐月提升，从患者的意见反馈意见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示感激，有的患者甚至说：“亲子女又如何!”
四、存在的问题与建议
在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年纪稍低，她们实质上喜欢做技术性操作性强的工作，虽没有立即表示不本意作基础护理，但是，一旦遇到某些病患或亲属语言表达或是个人行为使护理人员遭受心理伤害时，她们就难以解决。护士的辛苦工作使患者的利益化。并且也向社会传递着和谐的音乐符号，但他们也要心理支持和社会认同。做为医护管理人员想让护理人员在提供其语言沟通能力，使患者从心理上接受和重视护理人员，让患者及家属真真正正感受到护理人员在帮助患者恢复中彰显了重要的作用。
优质护理服务工作总结 篇14
20_年三月中下旬，郴州市第三人民医院大力支持中间国家卫生部呼吁，在郴州市首先进行“优质护理服务”主题活动，给出了“有我就有令人满意”的口号，并建立了以神经外科为引领者的一批示范性病房。
神经外科在开展“优质护理服务”服务活动中，最先转变思想，统一思想，调节排班表方式，患者责任到人;次之进一步强化基础护理，创新服务理念，推进医护含义，提高护理质量，想病患所感，知病人需要，优化服务流程，为患者给予个性化服务。部门医护水准获得整体提升，完成了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、优质护理服务零投诉的优质护理服务总体目标。
20_年12月，神经外科在郴州市第三人民医院“优质护理服务本年度表彰会”上喜获“优质护理服务出色示范性病房”的荣誉，与此同时，仍在郴州市医护年会上进行了“打好基础医护，创优质护理服务病房”的讲课，与同行们沟通交流优质护理服务的社会经验，得到了医护同行们的好评及卫计上级部门的称赞!
转变思想，有陪无护
进行优质护理服务至今，医务科及护理人员数次举办整体医生护士开会学习国家卫生部有关《提升医院门诊临床实践工作的通知》，卫生局有关《20_年优质护理服务示范项目活动方案的通知》及其《于井子护理小组的八心服务护理心路》，确立了“打好基础医护，提升令人满意服务项目”的服务理念。使全科护士认识到优质护理服务并不是洁面、泡脚工程项目，而是我们护理工作的重归。根据提升基础护理工作中能够更深入的了解患者的病情，并且可以更仔细的观察病况，还能够加重护患情感。
神经外科危重症患者多，基础护理任务重，在没有进行优质护理服务主题活动
以前，许多的基础护理全是护理人员具体指导亲属做，或是完全由亲属做。如今他们采用“恰当评定病人，根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务。做到了有陪无护的工作中人生境界。
针对彻底不能自理的患者给与彻底适用护理模式，主要基础护理，基本上保证有陪无护。(贯彻落实进行如口护、会护、床上擦浴、洗头发、鼻饲管、翻盘等)，一部分自立病人给与一部分适用护理模式，以帮助、具体指导为主导，(如接水、帮助洗脸、网上订餐、大便等)并鼓励病人去完成简单生活所需，彻底自立病人给与文化教育终端软件护理模式，侧重于健康教育知识(疾病知识的指导、饮食指导、药品具体指导、康复训练的指导。)
他们想病患所感，知病人需要，积极走入医院病房关心病人，掌握患者病况和生理学、心理健康问题，优化护理内容，帮助病人解决问题，推动病人康复，推动护理工作系统化、个性化。
在病房的打点滴高峰时段，基本上听不见通话手机铃声，责任护士们来往穿梭于每个医院病房，查询患者的液态过程，打点滴处有没有发胀，及时更换液态，帮助打点滴病人去卫生间或是乱倒集尿袋里的小便这些。
20_年7月的一天，一位70多岁的祖父因患脑溢血住进了神经系统内科病房，这名爷爷是一位五保户，并没有亲属家人，是通过乡镇政府工作员送来的，祖父眼睛失明，尿失禁，又没人照料，他居住病房散发出屎尿的异味，同病房的患者陆续规定换医院病房。而我们的医护人员没有丝毫埋怨，每天坚持给患者床上擦浴、换衣、肌肤护理、翻盘，乱倒集尿袋的小便，擦排便，鼻饲管注食及注药，还坚持每星期为患者床边洗头发一次，艾炙条消毒杀菌医院病房病房的臭味清除消失殆尽，病人全身上下面部清洁完好无损无褥疮产生。病人家庭困难，科室的医生护士还时常从家里产生婴儿奶粉等食物帮衬病人。祖父住院期间每一个基础护理都是由护理人员完成的。一个月后，祖父神志清楚了，能够拄着拐杖走动，他逢人就说，“这里的护理人员如同自己家的女儿，真是好啊!”边说还边竖起了大拇指。全部病房的病大家也对医生护士的优质护理服务表明夸赞!
创新发展，提升医护内涵建设
一、调节排班表方式，修定岗位职责与工作内容。
神经外科打破医院门诊持续接近40年传统式排班表方式，推行了apn排班表，晚晚班都有两个人工作，在工作人员安排上重视上级领导护理人员与下属护理人员同班同学配搭方式。并在工作时间上进行了调整。a班工作时间为7:30～15:30，p班工作时间为15:00～23:00， n班工作时间为22:30～8:00。各班岗位职责与工作内容也做了相对应改动与调节。
二、护理人员分层管理，将患者责任到人
神经外科将医护病房分为2组，分别由小组长和责任护士出任义务小组长，小组长承担大病区的病人，责任护士承担普通区的病人，推行8钟头在职，24钟头承担，别的医护人员也分为2组，5年以上护理人员为主病房成员，年轻护士为一般病房成员，推行轮休制，使我们每一组病人都获得24钟头不间断的连续的优质护理服务，与此同时也减少了医疗护理安全风险。
三、推行护士岗位管理方法，调节绩效分配，激发护理人员主动性
神经外科推行护士岗位创新管理，依照护理岗位的劳动效率、技术标准、工作中风险性等要素明确分配机制，在分配原则上向工作强度大、专业性强、工作时间长的岗位歪斜，完成工资制、能者多劳、优劳优得的战略方针，不断加强了护士的工作主动性。(如部门护理人员绩效分配方案：小组长指数1.3/班、二级责护1.1/班、一级责护1.0/班，其他日班0.9/班，护士的p班1.0/班、n班1.3/班,护师p班1.1/班，n班1.5/班,负责人护理人员p班1.2/班、n班1.7/班。)
并且部门将绩效考核与薪酬分配紧密结合。将工作考核品质，患者满意度等要素与绩效考核紧密结合，并作为护理人员薪酬分配、升职、评先的主要标准。
四、简单化护理文书，把时间归还患者
从推行优质护理服务至今，部门将护理文书重新进行了设计及改动，护理记录单、入院评估表这些均改为简单化式报表，降低医护人员撰写公文的时间，
让护理人员有更多的时间赶到医院病房为病人服务项目，做病人的暖心白衣战士。
五、规范工作流程，执行医护诊疗规范，提升大专知识培训，提升能力素质
神经外科对全科护士作出了早会交接、床旁交接、文明礼貌用语、文明举止的规范化培训，要求部门全部人员的站位、交接语言表达及方式及其床旁工作交接的顺序等等问题。针对独特患者或危重病人护理人员则选用提出问题与指导的方法推动大伙儿共同进步，进而不断提升全院性护士的大专认知水平。
部门对好几个疾病实行了诊疗规范，将健康教育知识层层落实，且让年轻护士参与其中，提升了年轻护士的基础理论知识及沟通交流能力;并提升年轻护士的指导与学习培训，提升部门护士的能力素质，以更强更专业的为患者服务。
无逢隙服务项目，更进一步推动优质护理服务
在优质护理服务实践中，神经系统内科病房实行全程无间隙服务项目。保证病人办理手续有些人办，住院治疗有人管，心理状态有些人慰，查验有人陪，康复有些人送，回家了有些人访。从病人住院、住院治疗到康复开展全过程质量管理和24钟头无间隙医护。病人住院时，问诊护理人员按规定的接诊流程问诊;病人住院期间，护理人员对于病人不同情况，按整体护理规定，对患者的病情、医治、医护、饮食搭配、心理状态等十个方面进行全面医护，创立义务医护工作组，大白天推行义务组长负责制，夜里推行上级领导护理人员责任制;病人出院后，责任护士在一周内电话随访并备案患者的恢复状况，对它进行健康指导和解疑释惑。每月机构“优质护理服务模范”评比，树典型，学先进，更强推动优质护理服务。
护理质量是护理工作的永恒不变核心要点。神经外科从病人入、康复下手，提升临床实践工作内容，提升工作质量和效率，便捷患者就医医治，完成护理流程标准—自主创新—再标准—再创新的提高全过程。对危重症护理、危重病人装运持续
简单化、优化流程，开拓绿色通道政策，并给每一位病人派发护患联系卡，创建出院随访热线电话，把无微不至的优质护理服务从患者延伸到亲属，从院中延伸到院内外。
“优质护理服务”服务活动执行至今，部门护士的观念提升了，由处于被动服务项目成了主动服务，由以完成工作为目的转变为真诚的为病人给予帮助;根据基础护理的落实，病人的舒适度增强了;根据专科护理的落实，病人的归属感增强了;根据优质护理服务，紧密了医患关系，患者不会再把护理人员当做只能注射、发药的人，而更重要的是把护理人员当做聆听病人心里话、为患者解决问题的白衣战士;根据优质护理服务，提升了满意率——满意度由原来的95%提高到了99%，与此同时也提升了部门经济效益，更展现了医院门诊护理品牌。
俗话说得好“三分医治，七分医护”，护理工作是很重要的，与此同时她也很平凡、零碎、细致。优质护理服务就是在细致与平凡中印证高尚不求回报，诠释大爱无痕。这样一群医护工作人员们自己用善心、真心实意、仔细、细心在岗位上默默奉献青春年少，投入艰苦他们相信——优质护理服务没有最好，只有更好。他们将为此为自己的发展目标坚持不懈的努力拼搏!
优质护理服务工作总结 篇15
伴随着贴心服务的顺利进行，大家从内心真真正正认识到贴心服务的重要益处，把服务质量做为医生护士的天职和本份，怀着心怀感恩，用一种知恩图报的心态去看待每一位患者。把规章制度服务承诺从墙壁“请”出来，让贴心服务文本文件中“走”出去，变处于被动服务项目为主动服务，深入到医院病房中，掌握病人的心理状态，掌握病人的要求，改进医患关系。通过优质护理服务的开展也是加强了护理人员对待患者的职责心。只要在深层次医院病房时，发觉患者的在生活上或者医护中有什么需要改进的地方，都会为病人妥善处理，处理及时。
大家每一天除开按基本搞好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人查验基础护理情况，并为他们修指甲、洗头发、泡脚、肌肤护理等。在患者多、护理人员少的状况下，大伙儿仍然加强了晨夜间医护，提升了服务水平，病人满意度进一步提高。
与此同时，我们也清醒的认识到，贴心服务只是停留在“门好进，脸好看，话超好听”这类表层的层次是远远不够的，要注重彼此之间良好的护患关系，要关注服务目标的感受，要通过具体的言行举止把你的热烈欢迎之意、尊重之意、激情之意传递给患者，才能让患者真真正正体会到我们的护理服务项目，品位出他们的高品质所属。在优质护理服务上医护人员也有较长一段路要走，我坚信，我们会走越变越好！
之前有些人那样形容，他说道“与人交往，的距离莫过近在眼前却宛如天崖！”，这是一种“心与心的距离”。确实，授人以诚相待、待人真诚是每个人心中成功的为人处事之法。做为护理人员，也是期待真真正正走入病人内心深处，了解他们，帮助她们。但是，一向至今护患共处却经常会出现“认识非常容易，相处难”的尴尬局面。
伴随着优质护理服务活动的全面开展，不仅意味着医院护理工作进到新的里程，与此同时，护患共处也从这一天起真真正正完全开启了心扉，“认识非常容易，相处难”不会再是我们的难堪。
现如今，走入外六病房的医院病房，医生护士愉快地在自己的岗位职责病人床前，或高兴沟通交流，或作仔细的疾病具体指导，或给与贴心地梳头发……一切都是那么自然，护患中间，医生与家人中间减少了芥蒂，多了一份亲近。当护士做了每一项实际操作，患者和家属总是会诚挚地道边一声“感谢”。
是阿，病人一住院，岗位职责护理人员便会热心的将他叫进医院病房逐渐详细的介绍自然环境，详细介绍主管医生和自己，也有同医院病房患者，就餐、接水，洗脸一一道来，极其当然，转眼间患者的距离感看不到，拉近了护患间距。早晨，医院病床前护理人员一声轻柔地问好“昨晚睡得好吗这一天看上去面色非常好！”这般家人一样的关心带来患者们如何的感动！输液了，护理人员详细地告知病人每一瓶药水的功效和使用目地，病人心中的迷惘消除了。查验前，护理人员把检查的目地、相互配合等常见问题一一告之，病人内心的恐惧不见了。贴心的言谈举止让患者和家属看在眼中，记在心上。感叹感动中间，心与心的距离早已只差一步。
做为护理人员，最动听的是病人或亲属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展促使这一切真正实现。大家感叹——护患中间心的距离有多远护理人员真心诚意投入是打开病人心扉的登陆密码！
优质护理服务工作总结 篇16
XX年5月我病房做为医院的关键部门，首先参加了的活动“优质护理服务示范性”医院病房，6月护理人员向全科护士发出进行“优质护理服务”主题活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。整体医护人员积极行动下去，一方面医务科机构护理人员及医护技术骨干参观学习东方医院“优质护理服务示范性”医院病房，另一方面护理人员机构部门努力学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不够，依据规范定每日任务，再将分配任务到本人，不断加强全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”主题活动于7月1日全面启动，距今3个月。在3个月的时间里，该病区获得了喜人的成绩。
一、优质护理服务工作中秩序井然
活动开展至今，我科全力提倡细节服务，护理工作展现出崭新面貌，护理工作更为细腻，更为接近患者。胃肠科核编医院病床为38张床位，对外开放41张医院病床，3个月医院病床利用率占100%。为了能适用“优质护理服务”主题活动，医务科为我病房新增加派护理人员8名，活动期间部门一共有16名医护人员，使床护比1：0、4、为了能为患者给予全过程优质护理服务，我科将医护人员分成2个义务组，每一个义务组的小组长为高年资护师，并装有护理人员。依据我的优点，推行工作组负责制，且弹性排班，确保每个班至少有两位医护人员在班全程服务，每天在对晨夜间医护，肠道手术后患者创口热敷法、日常生活照顾上又增加了人力资源。各班岗位职责确立，义务小组长对患者住院期间各个阶段进行评估，依据病人的病况、自控能力及心理需要对患者进行针对性地心理指导及健康教育知识，并催促责任护士对各项护理工作的实施情况。
二、护理内容多元化
3个月来我科医护人员根据各项学习培训和培训，统一思想，提高思想认识，有效地提高了护理服务质量。义务小组长定期对低资质护理人员开展基础护理、护理常规、健康教育知识等护理知识和技术的训练。基础护理工作中明显比活动前更及时、更细致、更切合。依照《优质护理服务质量标准》，胃肠科加强了各项基础护理，如：为所有患者做好沸水、为手术后患者帮助渗水、喂食、洗脸、如厕、主题活动、护卫检查等；加强了与患者和家属的沟通，对病人从住院到康复各阶段、各个环节开展健康指导，包含疾病知识、简易治疗过程、各种各样查验目地、各种各样功能训练及其饮食搭配与活动的意义这些，使基础护理的内涵做到进一步提升。落实了医院病房全方位巡查，及时满足病人的需要，处理患者存有的一些问题；加强了护理安全工作中，对手术病人及其医院病房潜在性的安全隐患开展标志、贴到、口头上宣传策划、交代各种各样常见问题，进而预防了医护出现意外错漏的发生，及医患纠纷的发生，确保护理安全，提升了护理质量。
三、医患关系和睦
短短的3个月来，在院部、医务科精心指导下，通过整体护理人员勤奋努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作中获得了显著成效。我科医护人员的服务意识明显提高，基本护理质量不断提升，表扬信从上半年度20封上升至80封，住院及康复病人满意度逐月提升，从患者的意见反馈意见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示感激，有的患者甚至说：“亲子女又如何！”
四、存在的问题与建议
在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年纪稍低，她们实质上喜欢做技术性操作性强的工作，虽没有立即表示不本意作基础护理，但是，一旦遇到某些病患或亲属语言表达或是个人行为使护理人员遭受心理伤害时，她们就难以解决。护士的辛苦工作使患者的利益化。并且也向社会传递着和谐的音乐符号，但他们也要心理支持和社会认同。做为医护管理人员想让护理人员在提供其语言沟通能力，使患者从心理上接受和重视护理人员，让患者及家属真真正正感受到护理人员在帮助患者恢复中彰显了重要的作用。
优质护理服务工作总结 篇17
20xx年为贯彻落实国家卫生部“优质护理服务示范项目”主题活动，医院大力支持、竭尽全力投入到建立“优质护理服务示范性医院门诊”实践中，采用先示范点后推广的方式，持续变化服务宗旨，更改工作方式，优化工作流程，以“基础护理”为出发点，以“示范点医院病房”为契机，在我院范围之内开展的主题为“打好基础医护，给予令人满意服务项目”的优质护理服务主题活动。根据建立“优质护理服务示范性病房”，从源头上改善了优质护理服务，提高护理质量，真真正正将基础护理切实落实，保证让患者令人满意、社会满意、政府部门令人满意。在这段时间，大家深思熟虑，吸取经验，战胜困难，勇于探索。
一、加强组织领导，开展宣传
1、制订创建工作实施方案，成立领导小组，医生公安部党委。
2、医护一部分两支运行“优质护理服务示范性医院病房”，各自举办整体护理人员动员会，提高思想认识，统一思想，积极主动投入到创先争优活动中。
3、医务科深层次部门与护理人员研讨，将国家卫生部关于开展“优质护理服务示范项目”的精神进行解读，随后对于怎样贯彻落实基础护理，丰富多彩服务项目，提高护理质量等内容进行专题研讨，护理人员及护士融合我院具体，明确提出自己对进行医护示范性病房的想法和好的建议。做到我院统一思想，变化优质护理服务理念的目地。
4、机构示范性病房护士长及技术骨干外出参观学习，参考兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作打下基础。机构我院临床医学病房护士及护理人员院中交叉式参观学习、经验交流，深入推进优质护理服务工作中。
二、明确示范性医院病房
1、根据每科申请，选取了医护工作强度大，危重病人多的是病房：内一科、内二科、胸外科病房做为“优质护理服务示范性病房”。
2、各病房护理人员通过开展定期考核、执行动态管理的工作方式，做到塑造一批先进人物，充分发挥示范点病房的带动作用。
三、加强管理，完善机制
1、医务科组织全体医护人员学习培训“优质护理服务”专业知识并考评，制订建立“优质护理服务”工作中细则。
2、示范点医院病房融合部门工作特点，制订创先争优活动实施方案及实际工作计划。
3、制订优质护理服务门诊病人满意度调查表，根据深入调查剖析，找到护理工作中存在的问题及薄弱点，积极主动进行整改。
4、健全基本护理质量考核评分标准，进一步细化和量化分析护理质量考核标准，并把绩效考核结果与部门及护士的销售业绩挂勾。
5、医务科进行自我评价自纠自查工作中，找到不够，立即依照评审标准的要求逐一健全医院护理工作，并以此为契机进一步提高医院医护水准，为患者给予“高品质、安全性”的优质护理服务。
6、积极主动招聘护士，优先选择达到“医护示范性医院病房”人力资源配置，确保基础护理有效落实。
四、突出主题，扩展
1、创新模式，学习培训先进做法。动态调整绩效考核方案及分派方案，将护理人员进行护理工作的数量、品质及住院治疗患者满意度等绩效考核结果纳入绩效考核具体内容。
2、明确工作职责，执行义务医护。推行责任护士包干制，每个人都是责任护士，保证每个人有急事做，事事有人管。
3、改革创新排班表方式，推行弹性排班。推行无间隙、全过程义务医护。
4、依据部门医护任务量及医护人力配置状况将护理人员义务分类，设定义务小组长、责任护士。
5、简单化护理文书，减少撰写时长。制订各种各样表格式护理记录单，统一制订撰写模版，标准我院护理文件撰写，使护理文件撰写更为简约，最大程度缩短了撰写时长，护理人员有更多的精力投入到优质护理服务中。
6、升级工作内容，完成责任追究制度。修定医护人员分层管理岗位职责、护理工作步骤、护理质量考核指标，明确岗位职责、贯彻落实岗位责任制度。
7、打好基础医护，给予令人满意服务项目。将优质护理服务、服务进行公示，接收社会发展及众多患者的监管。购买基本优质护理服务专用工具，每星期明确基础护理日，确保基础护理的落实。根据贯彻落实基础护理，反映护理人员对患者的细心照顾和关怀，和睦医患关系，提升了医护服务满意度。
五、协调职能单位，执行垂改
积极协调相关职能部门，创立临床医学支持中心。医务科积极协调设备科、医务科、物资核心、病理科、器械科等医护终端软件，为建立“优质护理服务示范性病房”给予重要保障。
六、依法执业，保障安全
1、为贯彻落实《护理人员条例》，医务科对我院医护人员开展《护理人员条例》的培训及考评，进一步规范护士的从业个人行为，认真落实护士执业注册和执证上岗等相关规定。
2、进一步完善关键部门（内一、内二、普外、针灸科）各项医护管理制度、护理质量考核指标及护理操作流程，严格遵守技术性准入制度，进而确保护理安全。
七、加强培训，提高修养
1、每月进行基本护理操作技能学习培训，使基本护理技术更为标准、技术专业。
2、每月进行我院医护业务流程授课，激励年轻护士出任讲学，提升护理人员自主学习主观能动性，塑造护理人员信心。
3、用心执行护士的岗位培训及专业技能培训，基本内容护理核心制度、护理专业知识、专业技能，并进行考核，录取者方可入岗，有效降低了护理风险。
医务科对我院在职人员医护人员开展分层次考评，平稳提升各个医护人员专业能力。消化内科、小儿科、普外、骨外科分别进行大专理论和专科专业技能的培训及考评，做到人人过关，灵活运用、熟练掌握，最大程度确保护理安全。
八、提升监管，保障质量
1、医务科自做医护安全警示标识，提示医护人员及病人防范风险。健全毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药物管理制度。
2、提升护理质量的环节监管。对医护人员阶段监管，新护士加强管理，保证关键交代、关键小弟。对病人阶段做好监管，新住院、新转到、急危重病人、有产生医患纠纷潜在危险的病人要重点检查督促和监管。护理技术的环节监管，打点滴、静脉注射、注入、各种各样过敏试验等作为护理质量管理中监管的重点。
3、医务科不定期的开展医护安全隐患检查，发现的问题，有效解决，并从护理流程、护理质量管理的角度展开分析难题，汲取教训，吸取经验，明确提出预防与整改措施。
九、制定预案，提升应急能力
1、建立了“紧急情况下医护人力资源调配应急预案”，解决患者剧增或突发公共事件，我院有效配制护理人员，保证护理安全。
2、医务科再次修定并构成了25项风险事件的护理突发事件应对应急预案。应急预案围绕护理技术、处理、相互配合救治等各个环节和全过程。对高危部门：诊室、急救室、开展急救演练及断电、火灾演练。临床医学病房开展了突然发生卒死、药品造成过敏性休克、病人住院期间发生摔伤的、住院治疗病人产生坠床、打点滴、输血反应的应急预案及程序流程。演习以后，医务科当场评价，各自明确提出存在的问题，一同探讨整改措施。根据演习，使医护人员深入了解应急情况下应当采取的程序处理，从而在护理工作中遇到各种紧急事件时，能采用各种各样给力措施和合理办法，熟练使用各种各样急救技术和武器装备，保证标准处理，立即化解危机。
十、基本突出成绩
1、医护人员核心理念更改：以病人为中心，达到患者要求。
2、工作方式更改：推行义务分类，全部护理工作层层落实，增强了担当意识。
3、护理内容更改：治疗和基础护理慢慢等同化作用。
4、医护排班表方式更改：弹性排班，降低交班频次，执行全程无间隙医护。
5、医患关系更改：和谐了医患关系，形成良好的了护理工作气氛。
6、病房环境更改：看护降低了，病区环境清静、整洁有序。
7、满意率的改变：护理人员关心病人，患者了解护理人员，提升了医护服务满意度。
十一、存在的问题
1、医院门诊一部分员工转变思想落实不到位，缺乏对贴心服务示范性工作的理解和支持。
2、医院的终端软件需进一步完善。
3、医护竖直管理不到位。
4、护理人员还肩负着一部分护理工作以外的事儿。
下一步，大家计划在内三科、门诊护理站进行优质护理服务工作中，有序推进优质护理服务，争取提升医院门诊整体护理水准，以适应医院改革发展创新的需要。医务科将逐步完善、坚持不懈探寻，努力将优质护理服务工作中做实做细。
总而言之，“优质护理服务示范项目”不是单纯的加强基础护理，不可以机械的将基本护理项目做为一项任务来完成，反而是紧紧围绕患者的病情、医疗安全、诊治实际效果、原发型和康复的需要去执行基础护理；将基础护理系统化，将基础护理、专科护理、个性化服务、人性化服务等有机化学结合在一起，来执行对患者的优质护理服务，根本目的是：让我们的服务做到“病人令人满意、社会满意和政府令人满意”。
优质护理服务工作总结 篇18
伴随着贴心服务的顺利进行，大家从内心真真正正认识到贴心服务的重要意义，把服务质量做为医生护士的天职和本份，怀着心怀感恩，用一种知恩图报的心态去看待每一位患者。把规章制度服务承诺从墙壁“请”出来，让贴心服务文本文件中“走”出去，变处于被动服务项目为主动服务，深入到医院病房中，掌握病人的心理状态，掌握病人的要求，改进医患关系。根据优质护理服务的开展也是加强了护理人员对待患者的责任感。只要在深层次医院病房时，发觉患者的在生活上或者医护中有什么需要改进的地方，都会第一时间为患者妥善处理，处理及时。
大家每天除了按基本搞好基础护理、专科护理外，还每日为重症病人查验基础护理状况，并为他们修指甲、洗头发、泡脚、肌肤护理等。在患者多、护理人员少的情况下，大伙儿仍然加强了晨夜间医护，提升了服务水平，病人满意度进一步提高。
与此同时，我们也清醒的认识到，贴心服务只是停留在“门好进，脸好看，话超好听”这类表层的层次是远远不够的，要注重彼此之间良好的护患关系，要关注服务目标的感受，要通过具体的言行举止把你的热烈欢迎之意、尊重之意、激情之意传递给患者，才能让患者真真正正体会到我们的护理服务项目，品位出他们的高品质所属。在优质护理服务上医护人员也有较长一段路要走，我坚信，我们会走越变越好！
曾经有人那样形容，他说道“与人交往，的距离莫过近在眼前却宛如天崖！”，这是一种“心与心的距离”。确实，授人以诚相待、待人真诚是每个人心中成功的为人处事之法。做为护理人员，也是期待真真正正走入病人内心深处，了解他们，帮助他们。但是，一直以来护患共处却经常会出现“认识非常容易，相处难”的尴尬局面。
伴随着优质护理服务活动的全面开展，不但意味着医院护理工作进到新的里程，与此同时，护患共处也从这一天起真真正正完全开启了心扉，“认识非常容易，相处难”不会再是我们的难堪。
现如今，走入外六病房的医院病房，医生护士愉快地在自己的责任病人床前，或高兴沟通交流，或作仔细的疾病具体指导，或给与贴心地梳头发一切都是那么自然，护患中间，医生与家人中间减少了芥蒂，多了一份亲近。当护士做了每一项实际操作，患者和家属总是会诚挚地道边一声“感谢”。对啊，病人一住院，责任护士便会热心的将他叫进医院病房逐渐详细的介绍自然环境，详细介绍主管医生和自己，也有同医院病房患者，就餐、接水，洗脸一一道来，极其当然，转眼间患者的距离感消退，拉近了护患间距。早晨，医院病床前护理人员一声轻柔地问好“昨晚睡得好吗？今日看上去面色非常好！”这般家人一样的关心带来患者们如何的感动！输液了，护理人员详细地告知病人每一瓶药水的功效和使用目地，病人心中的迷惘消除了。查验前，护理人员把检查的目地、相互配合等常见问题一一告之，病人内心的恐惧不见了。贴心的言谈举止让患者和家属看在眼中，记在心上。感叹感动中间，心与心的距离早已只差一步。
做为护理人员，最动听的是病人或亲属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展促使这一切真正实现。大家感叹——护患中间心的距离有多远？护理人员真心诚意投入是打开病人心扉的密码！
