酒店前台个人工作总结600字
酒店前台个人工作总结600字（通用性18篇）
酒店前台个人工作总结600字 篇1
我于XX年X月XX日宣布在客户服务部前台工作，实习期三个月，岁月弹指一挥间毫无声息的消逝，一眨眼实习期接近尾声。回顾过去的三个月，心里不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的历经，也给我留下了精彩纷呈而难忘的回忆。并没有轰轰烈烈的战绩，但也经历了一番不平凡的磨练和磨炼。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个较为完整的了解；针对企业的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个较为清晰的认识。在了解工作中的过程中，我也慢慢领悟了同方人环“担负、探寻、超过”的精神，团结互助、开拓进取，为同方人环的蓬勃发展增加一个新的魅力，在领导和同事们的悉心关怀和带领下，根据自身的勤奋努力，各个方面均获得了一定的进步，现将我工作学习状况作如下所示报告。
我工作通常是行政工作、费用管理、库房管理及办公室内的一些日常工作中。在工作上我努力提高工作能力，提高效率及工作效能。因无工作经历，初期的一段时间里常常出现难题，在这里谢谢领导和同事们的热心帮助，要我及早发现工作中的不足，而且用心更改。工作上不断总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，立即递交各种各样表格，保证“积极”工作中。通过4月中下旬在北京的培训，我对做好本职工作有了一个更深刻的认识，尤其是工作中中的一些细节问题，也有领导和同事们明确提出讨论的难题，我也有了清楚的认识。工作上必须同事间团结协作，这一点很重要，都是加入公司至今同事们帮我最深的危害。
自然，我在工作上仍在存在缺点和做的不到位的地区，我会继续努力工作学习，将来一定竭尽全力做到最好。工作上必须“超过”的精神，我坚信经过不懈奋斗，工作越做越好。
在这里，对其实习期的工作情况及心得体会做一报告后，我觉得可以借此机会，宣布向公司领导明确提出转正要求。希望公司领导干部能对我的工作态度、工作能力和主要表现，以正式员工的要求做一个全方位考虑。我甘为同方人环的飞速发展奉献我全部的力量。
酒店前台个人工作总结600字 篇2
已经过去了的20年是丰富繁忙又很快乐的一年。在这里年末岁尾之时，站在新老交替的时间站口，回顾过去，憧憬未来，禁不住感慨万千。在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事间的互利共赢下，我工作学习培训获得了长足的发展。现对20年工作总结如下所示：
一、加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，主管及其同事的热心帮助下，我自己的业务技能有了明显的提升。前厅部做为酒店的店面，每一个职工都需要立即应对顾客，但是我们职工的工作态度和服务水平就体现出一个酒店的服务水平和管理能力。而前台接待又是这个店面最核心的一部分，我深知自己的责任重要，自己的一个粗心大意就会给酒店餐厅产生经济上的亏本。因此在工作上，我认真负责的搞好每一项工作中，积极主动的向其他同事学习更多理论知识，以加强自己的工作能力。
二、“节约开支，节省成本”——从我做起，人人有责
“节约开支，降本增效”是每个公司不矢的追求完美。在部门领导的带领下，大家大力支持酒店的呼吁，进行节省节省开支主题活动，保持住成本费。为节省花销，大家运用回收废旧的热烈欢迎卡作为酒店内部工作人员应用，当房搬入，当要带顾客参观考察屋子，大家都利用这些废弃的热烈欢迎卡来装锁匙以减少热烈欢迎卡的使用量，给酒店餐厅节省花费。打印出完的报表纸我们就用于打草稿，各种各样表格在尽量的情况下都采用双面打印。通过这些操纵，为酒店餐厅增收作出前台接待应有的贡献，也尽自己的一点绵薄之力。
三、提升自身的销售意识和推销技巧，提升住宅率
在部门领导的培训带领下，我学习到一些市场销售上的小技巧。怎样向顾客报房子价格，怎么样的顾客报哪种户型的房价，如何向有预定的顾客强烈推荐更好的户型这些。在这儿我要感谢他们的部门领导大大方方的把这些市场销售知识传授给大家。在提高我自己专业知识的同时，我就积极主动为推进散酒店客房市场销售作出我自己的一份勤奋。只需到前台接待的客人，我还费尽心思办法让客人住出来，为此争得更高的住房率。
四、留意各个部门之间的相互配合，与同事和睦相处
酒店餐厅就像一个大家族，单位与部门中间在工作上在所难免产生些不愉快的小事。前台接待做为全部酒店的核心区，它同餐饮业，市场销售，酒店客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时时刻刻注意自己的一言一行，主动和各个部门朋友解决好关联，尊重别人的同时也为自身获得了重视。家合万事兴，只有这样，他们的酒店餐厅，他们的集团公司才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了许多，学到了很多，但存在的不足我就深刻地意识和体会到。
1、在服务上欠缺协调能力和自觉性，因为害怕犯错而不敢胆大去做。
2、碰到紧急事件，欠缺优良的心理素质，不可以冷静处理难题。
3、在大型活动团队的招待中不能很好的保持住屋子。
新的一年即将开始，我将于酒店餐厅领导干部的带领下，安安稳稳，认认真真做事。积极相互配合主管，负责人及其各位领导进行各项任务，勤奋提高自身的综合能力，提升服务质量，纠正这些存在的不足，做一位优秀的接待员。争取在集团公司这一优秀的网站上获得长远发展，为集团的兴旺发达奉献自己的微薄之力。
酒店前台个人工作总结600字 篇3
一名优秀的前台工作员要扩展自己的知识层面，不断完善自己，勇于开拓，勤奋提升服务质量，办事利索，高效率，不疏忽大意。就职至今，我努力融入办公环境和前台接待这一全新的工作岗位，仔细地执行了自己的工作职责，较好地实现了各项工作任务。现将这种日子来的学习、工作情况总结如下所示：
一、在实践中学习，勤奋融入工作中。这是我进到企业之后的第一份工作，作为一个新手，刚加入公司时，我对公司发展运营模式和工作内容都那么陌生，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作具体内容也有企业每个部门的功能所属。也让我迅速实现了从学生到员工的转变。
二、学习培训企业企业文化，提升自我。加入到中孚这一团体，才真正体会了"努力，技术专业，自信心，魅力，自主创新"这十个字的，我觉得都是鼓励每一个人前进的动力，我就以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作责任心投入到工作中，踏踏实实地提高工作能力，及早发现工作中的不足，立即地和部门沟通，争得把工作做好，做一个达标，称职的职工。也一直是将来工作中努力的目标和方向。
三、扩展自己的知识层面，不断完善自己。这一年的工作中也让我形成了忧患意识，工作上在所难免碰到一些艰辛，因此只靠现在我掌握的知识和对公司的了解是不够的，我觉得以后的工作之中要不断给自己充电，扩宽自己的知识，降低工作上的空缺和出错。职场新人，免不了出现一些小差犯错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我持续完善，在处理一些问题时考虑得更全面，避免类似出错的发生。
这一段工作历程要我学到了很多，感受了很多，见到公司的快速发展，我深感自豪，在今后的工作中，我会努力提升个人修养和，填补工作中的不足，在新的学习中不断的吸取经验，用谦虚的态度和饱满的热情搞好我自己的做好本职工作，展现自己发展潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
酒店前台个人工作总结600字 篇4
水之梦，淘尽砂粒始见金，每一个职位都是有他存在的价值，我来到了酒店餐厅逐渐变成酒店的前台接待，并没有老前辈，没有经验可借鉴，只能够依靠自己慢慢的来把握。尽管感到工作中有一些艰难，有一些阻拦，但是对于像我这样充满朝气的人又怎么可能会担心而胆怯分毫呢?反倒只能成为我前进的动力，只能成为我进步的营养物质，勇于探索，不断进步。
一往无前开前途，虽难，但也难不住我，我每天都会坚持不懈做好工作，不明白就通过自学，不知道如何做，多问总没有错，自然我都会找时间问不会轻易去了解，而且我知道自己赶到企业基石前，了解的人不多，为了能打好关系，对每一个通过我面前的人都会文明礼貌问候这也是工作的态度也是我对工作的投入，因为我要把文明礼貌融进到骨子里把机遇添加到自己的生活中不可以让我自己留下遗憾，不可以让我自己发生艰难，由于我必须要为自己的工作勤奋，要自己坚持不懈搞好，不管有没有幸不辱命，但是我要在我们酒店的先行者，在加上酒店餐厅领导干部对我的信赖，我也有责任不想要随便错过领导干部的期待。
我在工作上受到憋屈，吃过苦，也承载过工作压力，而面对这一切，我不会用郁闷的心情去工作，反而会放宽心室去做好，做好自己爱干的事，做好自己能做的事情，不容易令大家心寒也不会让大伙儿心寒，总是要做点什么，总是要成为一个优秀的人才行，坚持是我的工作的勇气，实行就是我工作的动力，在很多时候投入到了工作之后就不会在担忧和担忧这种，反而会更加珍惜如今爱惜将来，做一个有意思的人就要做一个可以实现愿望得人，我是这样将来也是这样。
大家酒店餐厅才摆脱一小不，需要努力需要做好的工作还很多，在工作和服务领域，我消化吸收以往工作中失败的教训，提升自己生的体会提升自己的水平，不断的去搞好现在去改变过去，用勤奋用努力进行人生理想，无论前途有多难，我都会随着这大家酒店餐厅一直运行下来，无论前路有多远我都愿意成为我们酒店餐厅默默工作的哪一个人，做自己，搞好将来，期待在远处，工作在自身，努力了就算有出错我就无怨无悔，前台工作并不难，只要努力就可以完成，一样前台工作也没有多大的难题努力付出了坚持到最后才重要。
用发展的眼光，看见未来发展，着眼于现在的工作，做自己完成工作，用极致的一面招待将来的时光，用最好的态度去迎接最好的未来，期待在远处勤奋还将继续，我会继续努力，继续加油，做一个有创意的前台接待，做一个令客户满意，用朋友认同的前台接待。
酒店前台个人工作总结600字 篇5
自大学毕业来宾馆工作中，从一名酒店服务员保证前台服务员，直至升级成大堂副理，学到了很多在书上并没有的知识。以下属于我xx年上半年工作总结 ：
前台接待做为酒店的对话框，是酒店餐厅给客人的第一印象。首先我们要保持自己比较好的品牌形象，面带笑容、精力充沛，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位顾客走入酒店餐厅都是会感受到我们的真诚和激情。
次之，关心客人爱好。当顾客走入酒店餐厅时，我们应该主动问好，叫法顾客时，假如是回头客就需要准确地说出客人的姓名和职位，这一点至关重要，客人会因此体会到自己的得到了尊重和高度重视。我们还要搜集顾客的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力达到顾客，让客人的每一次酒店住宿，都能感受到意外之喜。
再度，供应个性化服务项目。在顾客办理流程时，我们可多关心顾客，多了解顾客，假如是异地顾客，能够向他们多解读本地的风土人情，积极为他们详细介绍地铁站、大型商场、景点的部位，了解顾客是不是疲惫，迅速地办完办理手续，宾客退租时，酒店客房护理查房必须等候数分钟，这时候不必让客人站着，请顾客坐着稍等片刻，积极了解顾客住得如何或是对酒店有什么意见，不必让客人感觉冷淡了她。进一步沟通交流可以使顾客多一份温暖，也能消除客人在酒店里所遇到的诸多不悦。
最终也是最重要的，优质服务。在和顾客沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与顾客交谈时，低下头和老直盯着顾客全是不礼貌，应保持与顾客有间隔时间地沟通交流眼光。需多聆听客人的意见，不切断顾客发言，倾听中要不断点头示意，以表示对顾客的尊重。应对顾客要微笑，尤其当顾客对我们进行批评时，大家一定要保持微笑，顾客肝火再大，他们的微笑也会给顾客“救火”，很多问题也就会得到解决。常用文明用语，看待客人要做到来的时候有迎声，离开时有送声，不便顾客时需有道歉声。与顾客会话说明问题时，不能与顾客争论，即便是 顾客不对，也要有一定的细心向他表述。只要用心面带微笑，就会收到意想不到的效果。我觉得，仅有精益求精，从我做起，从点滴做起，才能使我们的工作中更加优异。
在工作上，每日看到形形色色的顾客出出进进，为他们提供不同的服务项目，处理各种各样的问题。有时候工作中真的很累，但是我却觉得很充实，很快乐。我十分庆幸自己能踏入前台接待这一职位，又为自己的工作觉得无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我能搞好个人工作计划 ，会努力在这儿创造出属于自己光辉!
酒店前台个人工作总结600字 篇6
一、接待员层面。
接待人员是呈现企业形象的第一人，在工作上，我严格执行公司要求，工作服入岗，激情看待每一位到访顾客，并引导到有关公司办公室，为领导干部带来了便捷，也为客户提供了便捷。一年来，总共招待客户达1000人数上下。
二、商务接待层面。
1.外界商务接待参加服务了人族中国联通我省会计大会、运维部工作报告、人力资源监督培训活动、我省g网经销部工作报告、人族子公司与人族子公司一同召开的经营分析会等大型活动，在这种外界会议中，严格执行大会要求标准化布置会场，积极协调酒店餐厅相关的事宜，并做好大会过程中的服务项目，在这个过程中，我学到了更多的为人处事，服务项目礼品等基本知识，累积了很多的工作经验。
2.内部会议管理方法依照各个部门的需求科学安排会议厅，以免造成大会矛盾，并注意搞好有关备案，及其会议厅的环境卫生维持，群众物品的善后处理查验等工作，便于为总部人员提供优质的服务。一年来，共分配内部会议500次以上。
三、费用报销制度、合同书入录工作中。
在这方面，严格执行公司要求，周一归纳搜集费用报销单，周二找领导签字后入录erp系统，并做好备案工作中。一年来，入录费用报销单1000余份。合同书入录20余份。
四、综合事务工作中。
xx年7月，因单位人员调整，我就被调到公司办公室，从业公安机关查看、外界文档查收、公会、办公用品、饭堂管理等工作。中后期，又接任信息采编、会议纪要、中国联通之窗、行政部门库管理等工作。
五、其他工作。
在完成本职工作的同时，努力完成领导干部交办的任意工作中，并积极参与公司组织的各项活动，协助领导朋友筹划了第一届职工运动会;在人族中国联通诚信演讲实践中获得第一名;人族中国联通诚实守信演讲比赛获三等奖，目前正在积极主动筹划xx年文艺演出的节目归纳、选拨、表演等工作。
六、工作中的不足。
在工作上自觉性不够，与领导沟通偏少，做事考虑到不足全面、不足细腻。文字功底缺乏，在信息报送阶段没有做到立即把握住企业信息闪光点，造成信息内容数量和质量不太高，危害公司在我省的信息排行。
七、201x年工作计划。
1.加强自身学习，融合综合管理部具体，多从细节考虑到，紧随领导意图，协调好外部环境关联，多见领导干部分忧解难。
2.学习创新其他单位、酒店等商务接待工作经验，提升招待水准，提升公司形象。
3.做好工会工作，发布有意义的活动，加强沟通交流，并把“工会送温暖”主题活动继续开展下来。
4、提升食堂管理工作，开展市场调研，增加费用管控幅度，构建温馨舒适、质优价廉的优美环境。
在新的一年里，我将吸取经验，克服不足，进一步学习，为公司的发展发展壮大奉献自己的微薄之力。
酒店前台个人工作总结600字 篇7
一年来，在行政机关事务管理局的指导下，在接待中心李负责人的具体带领下，紧紧围绕工作中心，认真履行服务项目岗位职责，创造性进行接待，获得了大部分顾客与同事及其各位领导的一致好评，圆满的完成了领导干部交办的既定目标。我作出以下工作中阐述：
工作中主要体现在一下几个方面：
一、提高思想认识酒店业作为一项服务保障工作，本质就是为宾客提供优质舒适的餐馆、歇息自然环境。而接待员工作中乃为工作中的首要阶段，也代表着酒店餐厅的第一印象。前台服务工作人员务必相对高度了解工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人彻底令人满意”的服务理念，自始至终面带笑容，用心谦恭地招待多方客人。仅有在思想上不断提升对前台接待工作的重要性了解，才能做好前台工作，仅有立足本职工作，重视每一个业务阶段，才能保证各项工作的井然有序身心健康进行。
二、扎实工作。一年来，自己看待工作勤恳扎扎实实，严格执行有关前台工作的工作纪律要求和要求，切实履行前台服务岗位职责，积极进行各项任务。在工作期间，自己准时值勤，从无上班迟到，保证了接待中心的正常营业纪律。看待顾客可以文明礼貌激情，友好笑容，对提问问题和建议可以耐心解答和虚心听取，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处置大大小小的客人投诉，获得了众多顾客的好评。在对待同事层面，能够做到团结友爱，友好和睦，妥善处置好本人生活上的一些问题。
三、进一步学习。扎扎实实工作的同时，自己坚持不懈对各类文化艺术知识学习，主要在酒店管理服务、法律法规、财务会计等方面的作出了系统软件深层次的学习。一个人学习能力多少，就可决定走多远。仅有不断的学习各方面的仅仅，才能在工作积极性、创新性上逐步提高，才可以融入随时变化发展的酒店业。
自然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺陷，如全局意识和积极行还不够强，尚需下一步关键提升。总而言之，在20xx年的年末，我还在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成果，但面对新情况新问题，还需要站在新的起点上，迎来一个新的困难和挑战，继续努力，再次用心履行工作职责，持续提高业务水平，创造性做好工作，为接待中心的全面的发展奉献自己的光和热。
酒店前台个人工作总结600字 篇8
20xx酒店前台工作总结与方案：光阴如梭，一转眼又快即将迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和爱心帮助下，顺利完成了接待员相应的工作中。现在对20x年的工作做出汇总。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的职位，热忱、积极的工作中态度很重要。20xx年11月，我开始从事接待员工作中，自知接待人员是展示公司品牌形象的第一人。在工作上，严格执行公司的规定，工作服入岗，五官清秀。激情看待每一个到访顾客，并热心的引导到相关的公司办公室。为公司带来了便捷，也为客户提供了便捷。接听电话时，保证细心听客户的了解，并力所能及的做出相应的解释。
二、前台工作的经验和教训。
在到X企业工作前，虽然也有过接待员的工作经验，可是，还是需要不断进步和努力的。例如综合能力层面，责任心和上进心尚需进一步提高，服务观念尚需进一步深层次。在工作期间，要我学会的如何更好的沟通交流，怎样踏实的不断进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对接待员工作中的热爱，我能严于律己不仅要遵守公司的相关工作规章制度，还需要更积极踏实的对待工作。全面提高工作素质，提升对工作的责任心和上进心。我将进一步更好的展现个人优点，克服不足，取长补短。与公司及朋友团结一致，为公司造就更好的工作销售业绩!
前台接待往往被称作“前台接待”，我觉得，在做好各项任务以前，首先应该对这个职位有一个正确的认识，才有可能充分发挥自己的发展潜力去做好它，健全它。我认为前台接待，不可以单从字面上去理解它，觉得它只是公司门面，只需表面装修得好看就行了，而忽略了它本质，这恰恰是最重要的东西。前台接待做为企业总体形象最直观体现，前台接待人员对拨打电话、来访人员所说的每一句话、做的每一姿势都会给另一方留下深刻的印象，他的印像不仅是对前台服务工作人员的印象，更是对企业整体的印像，因此前台服务工作人员在工作的过程中饰演非常重要的角色。
前台接待是公司绝大部分信息的聚集地，都是信息流通的主要对话框。通过在前台工作的见习，可有益于新入职员工对企业内部组织形式的快速掌握，也有利于加强对企业新老客户的认识。做为前台接待工作人员，我认为前台接待人员在解决这些信息的过程中，需要注意多听听多想多看，因为只有那样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。例如，在多听听上，需要注意聆听办公室里是否有朋友已经讲电话，当有手机进去找这名朋友时，就能迅速的将这一信息内容传达给另一方，对于事情的急缓，作出有效解决;在多想上，需要注意联络自己所观查听到的信息内容，多想想有尺度的去处理拨打电话工作人员的信息。;在多看中，要时刻特别注意企业内部员工的流动性情况等。
酒店前台个人工作总结600字 篇9
前台接待是酒店特色服务的对话框。我的岗位是前台收银员，主要从事酒店房间、餐馆等各项账务的清算，为酒店餐厅运作起到举足轻重的作用。在这里我要谈一谈几年来从业结账收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
顾客走入酒店餐厅后，看到我们激情的笑脸，才会有亲近感，才可以感受到顾客至上的感觉。即使在结账服务保障工作中遇到一些不愉快的事情，假如我们仍然以热情周到，坚信再蛮不讲理的客人也没道理闹脾气，所说“相逢一笑，百事可乐消”嘛！。
二、“急顾客之所急，想顾客之所想。”
前台服务工作人员每天都会接触到不同类型的顾客，对于不同类型的顾客大家应提供不同的服务项目，其服务理念是不变的“把客人作为他们的造物主”。服务准则“让客人便捷是服务的最大规则，客人的需求是服务项目最大指令，绝不说‘NO’”。对酒店的熟客，大家给予文明礼貌细微的服务项目，首先要了解客人的习惯性，例如顾客一般在几点退房，我们能提前把账务整理好，等顾客来的时候立即退租就可以，这样一来，即能为顾客节约时间，又能让顾客感到在我们酒店餐厅备受高度重视，坚信下一次客人来济南市时依然会选择我们名雅。
三、不要对顾客作出没有把握的承诺。
当客人的要求需由其他部门或个人的协助下结束时，就应该资询清晰后再作决定，由于顾客想要是准确的回应。但无论如何这并不等于能够不愿尽一切办法为客户处理问题，重点是让客人搞清楚它的难题不是你可以马上单独解决的，但你确实在竭尽全力帮助他。很多客人在前台接待规定多开税票，我们就委绝婉言谢绝，并提议顾客能够在其他运营点交易，记入房租费新项目，这样既能为酒店餐厅增益值，又能满足客人的要求，但绝不可以为附合顾客而违背原则。
四、考虑到怎样填补朋友及部门工作的出错，确保顾客立即结账，令顾客令人满意。
前台收银处是顾客离开前触碰的最后一个单位，因此通常会在结账时往大家举报酒店的诸多服务项目，而各种问题并不是由结账收银工作人员造成，这时候，最忌推卸责任或斥责导致困难的单位或个人，“事不关已，听之任之”最不可取的，它不但不可以弥补过失，反倒让客人猜疑全部酒店的管理方法，因此加重顾客的不信任水平。因此，应从容淡定充分发挥中介公司作用，由结账收银向其他个人或单位讲清状况，请求帮助。在解决问题以后，应再度征询顾客意见，这时候顾客通常被你的爱心帮助影响，进而更改最初欠佳印像，甚至会创建亲密无间和互相信任的客我关联。
五、不断进步，持续提升自己的品德修养，持续提升自己的沟通技巧。
“剑虽利，不砺持续”、“苦学后才知不足”。仅有学习才能持续磨炼一个人的品行，提高道德修养，提升沟通技巧。使我们踏着矫健的步伐，不断的往前走，才能走他们的一片能够展翅飞翔的天空！名雅的兄弟姐妹们，想要我们的明天而努力吧！
酒店前台个人工作总结600字 篇10
此次在xx酒店前台接待的见习，就是我真正意义上的一次摆脱同学们，摆脱院校后宝贵的社会实践活动。不仅仅是感受颇多，都是获益匪浅。
最先，从专业能力方面来说，在师傅的严苛教育与监督下，从一开始的对工作岗位职责与内容的完全陌生到逐渐了解，到了解，从阅读文章《前台服务操作规范》到操作过程，从“背后”来到“台前幕后”，不但是自己的技能提升，更是对顾客负责的主要表现。在其中，免不了全部老员工不辞劳苦帮我提供的协助，由内心感谢大家。每招待一位消费者，每接通一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。并没有丰富的招待工作经验，对业务不太熟悉，使他在操作中明显有工作效能较低的缺陷，操作起来也稍显生涩。
次之，要我感触很深是指企业文化，多种类型与层次专业技能与餐饮企业文化有关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不但是一种激励机制，也是一个自我提升的机遇。也有，金海湾的薪酬管理制度也是我特别感兴趣的范畴之一，灵便的分数与分数，还有奖励金，不仅把薪资与自我表现和发展前景绑定了，也考虑到了酒店的开房率与经营情况。还有一种称作“脱困文化艺术”，其实就是协助顾客解决难题的知识给予水平，“道路”便是典型性，也是我在这次见习中关注的，满足加意外惊喜，进行不可能完成的每日任务。
从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的不足，开张距今十几个年分，酒店客房早已稍显狭小，设备也是有衰老状况，尽管有部分酒店客房是经过新装修的，但是布局这种是很难改变的，坚信只有通过给客人给予优质的服务还填补硬件设施的缺陷。其次，通过在前台接待的见习，发觉职工流通性非常大，尤其是外地的职工，或许这也是酒店的普遍存在，可是这样必定会导致人才的外流与资源的消耗，必须酒店餐厅资金投入大量的时间和精力持续培养新入职员工。
通过这次短期内的xx酒店的前台接待见习，使我比较直观地掌握前台接待的操作过程，也认识到管理方法实践的重要性，为今后的集中学习进一步奠定基矗与此同时，在实践中，也结识了许多朋友和好友。
酒店前台个人工作总结600字 篇11
时光如梭，岁月如流之日，辛苦的工作早已告一段落了，以往这段时间的艰辛努力，一定使你在工作上有了更多的提高!该好好地写一份工作总结，分析一下以往这段时间的工作了。那么要要怎么写呢?下面是小编收集整理的宾馆前台的个人年度工作总结，希望对大家有所帮助。
前台接待是一个服务型的工作，也是代表着我们酒店的一个形象的，顾客走入大家酒店餐厅，基本上都是大家前台接待最开始接触到客户的，可以说，假如我们前台的工作没做好得话，也就没有后续的酒店特色服务了，同时也是损失了一个客户，所以我也搞清楚我这份工作是非常重要的，尽管赶到酒店餐厅早已工作了几年了，但我还是勤勤恳恳，我明白了前台的工作得做出来的尽可能极致，那样顾客留下的印象好，那样才能更好地去吸引顾客，让客户搬入大家酒店餐厅，这一年来，我都是积极的去迎来顾客，给他处理事情，也遇到过一些脾气暴躁的客户，或是大家一些服务不到位造成顾客生气的'事儿，我都是文明礼貌微笑的去尽早帮客户处理，顾客致歉，很有可能一些问题并不是我这边出，但是作为酒店的一个品牌形象，我明白，我必须要去做抚慰客户的工作中，也是要意味着酒店餐厅去道歉。一年来，虽然有各种问题，可是我还较好的克服了，也是为酒店餐厅获得了用户评价，获得客户的称赞。
除了工作，我也积极的参与酒店餐厅机构的一些学习培训，除了我本身工作中的，还有其他的一些知识的培训，让我更加的了解这个行业，掌握大家酒店餐厅其他的一些工作中，都是能让我立在更高的一个视角去看问题，针对客户的服务项目也是能做的更加的好。与此同时在工作之余我是积极的去学习培训服务项目方面的知识，沟通交流层面的技巧，让自己可以有更多的一个累积，了解一些沟通的案例，那样在工作上，我是碰到任何的状况都可以尽快的去处理，处理的早，也是能顾客留有更深刻的印象，可以为酒店餐厅产生信誉。更何况这也是我原本应该做的，都是能让我的工作经验累积大量。做为前台接待，不但是要知道自身该如何的服务，也是需要多一些知识层面，那样应对不一样的客户，都可以沟通交流，闲聊，那样也是能增进和客户的关系，让客户感到大家酒店餐厅是顾客至上的样子。
在工作上我是发现自己的知识层面不足开阔，这个也是必须进一步去进一步学习的，与此同时在今后的工作中要将服务项目做得更好，为酒店餐厅迎来更多的顾客。
酒店前台个人工作总结600字 篇12
无形中，一转眼1个月又结束，这大半个月令我改变了很多，也学到了很多，初进社会发展大量碰到的题目和必须学的是与人相处的能力。
经好朋友介绍，我按时赶到周围连锁酒店工作中，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个岗位接待员，周围连锁酒店共145个房，相对性郑州市而言客房间数还算不错的对每一个酒店餐厅而言都是一样的，前厅部是整个的酒店的关键，也应当是酒店的颜面，因此对工作中员工的要求比较高，尤其是接待员，品牌形象是一方面，此外个人修养也是很重要，本人素质包括语言表达能力和待人处事的沟通能力，和处理突发事件的态度，是整个酒店的网络信息中心，尽绝大部分的客人从这里得到酒店的信息内容，因此工作中员工必须对酒店的信息内容有很好的掌握。总结起来能用下列五条来阐述：
1、文明礼貌、礼数。包含：如何笑容、如作甚顾客提供帮助、在服务中对客语言方面等。
2、前台接待员工也因该的楼房员工共同合作、团结一心这样才有利于酒店的权益。
3、前台业务专业知识的培训。通常是平时工作内容，前台接待的日常工作中很繁杂，大致分为三方面，继位顾客申请办理进住登记在顾客酒店住宿期内为顾客给予的一系列服务项目包含寄存行李，了解，最后是为客户申请办理核对信息及与顾客互换。
4、语言方面。在前台接待平常对客服务中劝阻对顾客应用当地家乡话，为什么呢?
1、应该是顾客不尊重，
2、是下降了个人修养和酒店增添了不良影响，因此时时刻刻运用普通话是工作上的基本要求，。
3、对本地的相关旅游景点及最新消息的收集及掌握。来酒店入住的绝大部分顾客都是来各个城市及国外的，这就要求大家不仅会对郑州旅游景点等有一定的掌握，还需要对于河南多一些景点的掌握甚至世界各国各族人民的一些风俗人情有全面的了解，这都是大家更好的为顾客服务的标准。
接待员看是一个很简单的工作，但是当中必须学习的东西也有很。我能专心致志往努力把自己的工作搞好，只有这样才能逐步完善和进步自身。另外一方面便是人际交往层面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，但是进入社会发展，你所说的每句，做出来的每一件事都要斟酌再三。虽然，我时时刻刻提醒自身真诚待人，一样大家也会以诚待你。喜爱忙繁忙碌的觉得，如何才能充实自己的人生道路，自己的人生价值才可以得到反映。
酒店前台个人工作总结600字 篇13
转眼一年就要结束了，这一年令我改变了很多，也学到了很多，初入社会大量遇到的困难和需要学的是与人相处的能力。
经朋友介绍，我按时赶到周围连锁酒店工作中，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个岗位——接待员，周围连锁酒店共145个房，相对性郑州市而言客房间数还算不错的对于每个酒店餐厅而言都是一样的，前厅部是整个的酒店的关键，也应该是酒店的颜面，因此对于工作人员的要求比较高，特别是接待员，品牌形象是一方面，此外个人修养也是很重要，本人素质包括语言表达能力和待人处事的沟通能力，及其处理突发事件的态度，是整个酒店的网络信息中心，绝大部分的顾客从这里获得酒店的信息内容，因此工作员必须对酒店的信息内容有很好的掌握。
总结起来能用下列五条来阐述：
1、文明礼貌、礼仪。包含：如何笑容、怎么为顾客提供帮助、在服务中对客语言方面等。
2、前端工作人员也因该的楼房工作人员共同合作、团结一心这样才有益于酒店的权益。
3、前台业务专业知识的培训。通常是日常工作内容，前台接待的日常工作中很繁杂，大致分为三方面，继位顾客办理入住登记在客人酒店住宿期内为顾客给予的一系列服务项目包含寄存行李，询问，最后是为客户申请办理核对信息及与顾客沟通交流。
4、语言方面。在前台接待平常对客服务中严禁对顾客应用当地家乡话，怎么回事?应该是顾客不尊重，是减少了个人修养和酒店增添了不良影响，因此时时刻刻应用普通话是工作上的基本要求。
5、针对本地的有关旅游景点及最新消息的采集及把握。来住宿酒店的大部分顾客都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅会对郑州旅游景点等有一定的把握，还需要对于河南多一些景点的掌握乃至世界各国各族人民的一些风俗人情有全面的了解，这都是大家更好的为客户服务项目的前提。
接待员看是一个很简单的工作，但是当中必须学习的东西也有很。我能用心去努力把自己的工作搞好，只有这样才能逐步完善和提升自己。另一方面便是人际交往层面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，但是进入社会，你所说的每一句话，做出来的每一件事都要考虑再三。自然，我时刻提醒自己真诚待人，一样大家也会以诚待你。喜爱忙忙碌碌的觉得，如何才能充实自己的人生道路，自己的人生价值才可以得到反映。
酒店前台个人工作总结600字 篇14
自大学毕业来海外海西溪宾馆工作中，从一名酒店服务员保证前台服务员，直至升级成大堂副理，学到了很多在书上并没有的知识。以下属于我20xx年上半年工作总结：
前台接待做为酒店的对话框,是酒店餐厅给客人的第一印象。首先我们要保持自己比较好的品牌形象,面带笑容、精力充沛，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位顾客走入酒店餐厅都是会感受到我们的真诚和激情。
次之，关心客人爱好。当顾客走入酒店餐厅时，我们应该主动问好，叫法顾客时，假如是回头客就需要准确地说出客人的姓名和职位，这一点至关重要，客人会因此体会到自己的得到了尊重和高度重视。我们还要搜集顾客的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力达到顾客，让客人的每一次酒店住宿，都能感受到意外之喜。
再度，供应个性化服务项目。在顾客办理流程时，我们可多关心顾客，多了解顾客，假如是异地顾客，能够向他们多解读本地的风土人情，积极为他们详细介绍地铁站、大型商场、景点的部位，了解顾客是不是疲惫，迅速地办完办理手续，宾客退租时，酒店客房护理查房必须等候数分钟，这时候不必让客人站着，请顾客坐着稍等片刻，积极了解顾客住得如何或是对酒店有什么意见，不必让客人感觉冷淡了她。进一步沟通交流可以使顾客多一份温暖，也能消除客人在酒店里所遇到的诸多不悦。
最终也是最重要的，优质服务。在和顾客沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与顾客交谈时，低下头和老直盯着顾客全是不礼貌，应保持与顾客有间隔时间地沟通交流眼光。需多聆听客人的意见，不切断顾客发言，倾听中要不断点头示意，以表示对顾客的尊重。应对顾客要微笑，尤其当顾客对我们进行批评时，大家一定要保持微笑，顾客肝火再大，他们的微笑也会给顾客“救火”，很多问题也就会得到解决。常用文明用语，看待客人要做到来的时候有迎声，离开时有送声，不便顾客时需有道歉声。与顾客会话说明问题时，不能与顾客争论，即便是 顾客不对，也要有一定的细心向他表述。只要用心面带微笑，就会收到意想不到的效果。我觉得，仅有精益求精，从我做起，从点滴做起，才能使我们的工作中更加优异。
在工作上，每日看到形形色色的顾客出出进进，为他们提供不同的服务项目，处理各种各样的问题。有时候工作中真的很累，但是我却觉得很充实，很快乐。我十分庆幸自己能踏入前台接待这一职位，又为自己的工作觉得无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我能搞好个人工作计划，会努力在这儿创造出属于自己光辉!
酒店前台个人工作总结600字 篇15
在酒店做前台的工作，这一年来，我认真的服务客户，微笑的应对所有事情，积极的去处理事情，回顾这一年，有自豪，也是有做出来的不好的地方，但更多的是，自己获得了发展，工作中的经验都是累积了许多。现在就这一年的前台工作我来做下汇总。
一、工作中
前台接待是一个服务型的工作，也是代表着我们酒店的一个形象的，顾客走入大家酒店餐厅，基本上都是大家前台接待最开始接触到客户的，可以说，假如我们前台的工作没做好得话，也就没有后续的酒店特色服务了，同时也是损失了一个客户，所以我也搞清楚我这份工作是非常重要的，尽管赶到酒店餐厅早已工作了几年了，但我还是勤勤恳恳，我明白了前台的工作得做出来的尽可能极致，那样顾客留下的印象好，那样才能更好地去吸引顾客，让客户搬入大家酒店餐厅，这一年来，我都是积极的去迎来顾客，给他处理事情，也遇到过一些脾气暴躁的客户，或是大家一些服务不到位造成顾客生气的事情，我都是文明礼貌微笑的去尽早帮客户处理，顾客致歉，很有可能一些问题并不是我这边出，但是作为酒店的一个品牌形象，我明白，我必须要去做抚慰客户的工作中，也是要意味着酒店餐厅去道歉。一年来，虽然有各种问题，可是我还较好的克服了，也是为酒店餐厅获得了用户评价，获得客户的称赞。
二、学习培训层面
除了工作，我也积极的参与酒店餐厅机构的一些学习培训，除了我本身工作中的，还有其他的一些知识的培训，让我更加的了解这个行业，掌握大家酒店餐厅其他的一些工作中，都是能让我立在更高的一个视角去看问题，针对客户的服务项目也是能做的更加的好。与此同时在工作之余我是积极的去学习培训服务项目方面的知识，沟通交流层面的技巧，让自己可以有更多的一个累积，了解一些沟通的案例，那样在工作上，我是碰到任何的状况都可以尽快的去处理，处理的早，也是能顾客留有更深刻的印象，可以为酒店餐厅产生信誉。更何况这也是我原本应该做的，都是能让我的工作经验累积大量。做为前台接待，不但是要知道自身该如何的服务，也是需要多一些知识层面，那样应对不一样的客户，都可以沟通交流，闲聊，那样也是能增进和客户的关系，让客户感到大家酒店餐厅是顾客至上的样子。
在工作上我是发现自己的知识层面不足开阔，这个也是必须进一步去进一步学习的，与此同时在今后的工作中要将服务项目做得更好，为酒店餐厅迎来更多的顾客。
酒店前台个人工作总结600字 篇16
前台接待是展示公司的形象、服务项目的起点。针对每一位到访万达广场的客人而言，前台接待是你们触碰本公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。因此前台接待在一定程度上代表了公司的品牌形象。与此同时，公司对到访客人的服务项目，从前台接待招客逐渐，好的开始是成功的一半。拥有并对关键性的理解，所以我一定要认真提高工作能力。
一，勤奋提升服务质量。用心接通每一个手机，而且记熟每一个部门的分机电话，严苛接照公司的规定为每一位到访顾客通电话核查楼上的手机联系人，并认真的为每一位到访顾客申请办理临时性访客证。到访的客人参观考察或是地区上访者时我将时时刻刻重视保持良好的服务质量，将热情的接待。巧妙回答顾客提出的问题。保证热情周到、耐心细致、温馨提醒等。在业余时间我将进一步学习一些关于手机技巧和礼仪知识。近期公司组织英语培训班，我坚持每一节课都去参与，在那儿努力学习，不断的给自己电池充电，以适应公司的迅速发展。
二，着力打造良好的前台接待自然环境。始终保持好公司的店面品牌形象，不但需要注意自身的品牌形象，还需要保持良好的清洁卫生，让到访顾客有一种赏心悦目的觉得。
三， 以大局为重，不计较个人得失。不论是上班时间或是休假时间，如果公司有临时性分配任务，我将服从命令，积极主动去相互配合，不找原因推诿。做为万达广场的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效劳。平常积极参与公司组织的活动，提升朋友之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解公司的基本情况和经营内容。为了能往后面能更好的工作不断的奠定基础。
做前台工作也快一年了，工作范围比较小;工作职责也比较少。但自己也有不足的地方，工作的时候平衡力不足，会犯迷糊;有时解决困难还有所欠缺，我希望以后能够更用心上班工作，勤力办事。为公司做出来的多一些。
在xx年的后半年里我要不断提升自身形象，搞好大半年工作计划，提高工作质量、高效率。也有责任感.
(1)勤奋提升服务质量，办事利索，高效率，不疏忽大意。服务质量要优良，招呼客人要不断积累经验，要给顾客留有良好印象。接听电话时，也需要不断提升术语方法;巧妙的互动问答顾客。尽可能让每一个客户满意。
(2)提升礼仪知识学习培训。如碎片时间努力学习礼仪知识，公共关系学。掌握在为人处事中一定要遵守的礼仪常识，包含座姿、坐姿、讲话一口气、目光、美甲、服装搭配，及其回应顾客提问技巧这些。还可以上像玫琳凯的课，讲得专业知识都是很实用的，上课下会让人更自信，令一个人有气场。
(3)加强与公司各部门的沟通。掌握企业的发展状况和各个部门的工作内容，有了这些知识积累，一方面能及时清晰地回应客户的难题，清晰地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围之内，简要的回应客户的难题，同时也能把握住适度机遇为公司作宣传策划。
尽管前台的工作比较轻松，但大事小事全是要好好才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将进一步学习，认真工作!
酒店前台个人工作总结600字 篇17
前台接待是一个服务型的工作，也是代表着我们酒店的一个形象的，顾客走入大家酒店餐厅，基本上都是大家前台接待最开始接触到客户的，可以说，假如我们前台的工作没做好得话，也就没有后续的酒店特色服务了，同时也是损失了一个客户，所以我也搞清楚我这份工作是非常重要的，尽管赶到酒店餐厅早已工作了几年了，但我还是勤勤恳恳，我明白了前台的工作得做出来的尽可能极致，那样顾客留下的印象好，那样才能更好地去吸引顾客，让客户搬入大家酒店餐厅，这一年来，我都是积极的去迎来顾客，给他处理事情，也遇到过一些脾气暴躁的客户，或是大家一些服务不到位造成顾客生气的事情，我都是文明礼貌微笑的去尽早帮客户处理，顾客致歉，很有可能一些问题并不是我这边出，但是作为酒店的一个品牌形象，我明白，我必须要去做抚慰客户的工作中，也是要意味着酒店餐厅去道歉。一年来，虽然有各种问题，可是我还较好的克服了，也是为酒店餐厅获得了用户评价，获得客户的称赞。
除了工作，我也积极的参与酒店餐厅机构的一些学习培训，除了我本身工作中的，还有其他的一些知识的培训，让我更加的了解这个行业，掌握大家酒店餐厅其他的一些工作中，都是能让我立在更高的一个视角去看问题，针对客户的服务项目也是能做的更加的好。与此同时在工作之余我是积极的去学习培训服务项目方面的知识，沟通交流层面的技巧，让自己可以有更多的一个累积，了解一些沟通的案例，那样在工作上，我是碰到任何的状况都可以尽快的去处理，处理的早，也是能顾客留有更深刻的印象，可以为酒店餐厅产生信誉。更何况这也是我原本应该做的，都是能让我的工作经验累积大量。做为前台接待，不但是要知道自身该如何的服务，也是需要多一些知识层面，那样应对不一样的客户，都可以沟通交流，闲聊，那样也是能增进和客户的关系，让客户感到大家酒店餐厅是顾客至上的样子。
在工作上我是发现自己的知识层面不足开阔，这个也是必须进一步去进一步学习的，与此同时在今后的工作中要将服务项目做得更好，为酒店餐厅迎来更多的顾客。
酒店前台个人工作总结600字 篇18
转眼一年就要结束了，这一年令我改变了很多，也学到了很多，初入社会大量遇到的困难和需要学的是与人相处的能力。
经朋友介绍，我按时赶到周围连锁酒店工作中，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个岗位——接待员，周围连锁酒店共145个房，相对性郑州市而言客房间数还算不错的对于每个酒店餐厅而言都是一样的，前厅部是整个的酒店的关键，也应该是酒店的颜面，因此对于工作人员的要求比较高，特别是接待员，品牌形象是一方面，此外个人修养也是很重要，本人素质包括语言表达能力和待人处事的沟通能力，及其处理突发事件的态度，是整个酒店的网络信息中心，绝大部分的顾客从这里获得酒店的信息内容，因此工作员必须对酒店的信息内容有很好的掌握。
总结起来能用下列五条来阐述：
1、文明礼貌、礼仪。包含：如何笑容、怎么为顾客提供帮助、在服务中对客语言方面等。
2、前端工作人员也因该的楼房工作人员共同合作、团结一心这样才有益于酒店的权益。
3、前台业务专业知识的培训。通常是日常工作内容，前台接待的日常工作中很繁杂，大致分为三方面，继位顾客办理入住登记在客人酒店住宿期内为顾客给予的一系列服务项目包含寄存行李，询问，最后是为客户申请办理核对信息及与顾客沟通交流。
4、语言方面。在前台接待平常对客服务中严禁对顾客应用当地家乡话，怎么回事？应该是顾客不尊重，是减少了个人修养和酒店增添了不良影响，因此时时刻刻应用普通话是工作上的基本要求。
5、针对本地的有关旅游景点及最新消息的采集及把握。来住宿酒店的大部分顾客都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅会对郑州旅游景点等有一定的把握，还需要对于河南多一些景点的掌握乃至世界各国各族人民的一些风俗人情有全面的了解，这都是大家更好的为客户服务项目的前提。
接待员看是一个很简单的工作，但是当中必须学习的东西也有很。我能用心去努力把自己的工作搞好，只有这样才能逐步完善和提升自己。另一方面便是人际交往层面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，但是进入社会，你所说的每一句话，做出来的每一件事都要考虑再三。自然，我时刻提醒自己真诚待人，一样大家也会以诚待你。喜爱忙忙碌碌的觉得，如何才能充实自己的人生道路，自己的人生价值才可以得到反映。
