前台个人工作总结

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前台个人工作总结(优选20篇)

前台个人工作总结 篇1

我是,是前厅部总服务台的一名职工。印证了忙碌而充实的20xx年大家即将迎来全新又很充满希望的20xx年。站在这里我五味杂陈,可以参与优秀职工的演讲,不但代表着领导的赏识与同事的肯定也体现了大家对我在工作水平里的毫无疑问,再度我要感谢领导和同事对我的信赖,谢谢你们!

由刚到会所时的一名员工成长为一名主管,我可以深刻的理解到提高的不仅仅是我的职位,朋友也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要做好主管就是要在工作上事事都做职工的楷模,朋友能够激发同事们的主动性,给于他们充足的认可。我正是这样做着,渐渐地累积关键点工作经验,毫无保留地运用到我工作之中,并提升自身的管理能力。

做为会所的一员,我就用百分百的热情和周到的服务换得顾客满意的微笑。尽管我工作很普通,但是我从来不因为他一般而放弃追求完美。由于我每天都在帮助他人,客人从我这儿获得令人满意的服务项目,我也从客人令人满意的目光中得到了达到,寻找开心。

做为总服务台主管,我不仅仅要做好总服务台的招待和结账收银,还需要承担前厅部的内勤工作,承担前厅部物品的申领及存放、考勤管理等。做为前厅部的小助手,物品管理层面我时时刻刻遵照会所的宗旨——节省成本,保持住成本费。为节省花销,保持住办公设备,小到申领一根笔心我还规定新旧置换。我经常提示前厅部每一位朋友用用过一面的薄纸来复

印内部结构用材料。我看见前台接待的热烈欢迎卡一次性使用十分的消耗,就主动向主管明确提出对回收较一个新的热烈欢迎卡能够重复利用,并获得了经理的允许。通过这个操纵,为酒店餐厅增收作出前厅部应有的贡献。物品的存放我能做到帐物相符合。考勤管理层面,我坚持每天求真务实划考勤管理,每月及时将考勤管理汇报,确保部门工作的正常运转。

给位领导干部:今日假如竟选上优秀职工,我能非常高兴,但不会自豪,它只能鞭策我不断的进步,将工作做的更好。如果我没有竟选上我也不会灰心丧气,我会更加的勤奋,进一步完善自身。

前台个人工作总结 篇2

从实践到正式员工,我还在金海湾早已工作中了一年半了,在这儿有愉悦,有激动,有烦恼,有抑郁,有猜疑,促使我在一个初出茅庐的学生们,逐渐的熟悉了酒店组织架构、个人档案、企业文化,当然也令我渐渐地融入这个社会。

还记得实习培训完成后,酒店餐厅人事经理林经理对我们说过,世界上最不容易的事便是每天重复做最简单的事。确实,前台的工作零碎,简易。而且我们每天重复着那一个个简单的动作,不得不承认,耐心和仔细是每一个酒店前台工作的员工所需要具备的。在工作上,因为我的不细心,我自己的自高自大,犯许多错,也给同事工作产生许多麻烦,心里非常躁动不安,觉得所有事情都不顺,还好有同事的激励,朋友的宽慰,部门领导的关心,真的好感谢他们。还记得第一次忘还顾客有效证件,还记得第一次忘收保证金,还记得第一次重房,还记得但我并没有舍弃,反而是吸取经验,努力让自己把握前台接待的各项业务流程,更加好的为顾客给予高质量服务。忘不掉为顾客分配好屋子后客人的那一声感谢,忘不掉为客户解决困难后顾客脸部露出的舒心的微笑,更忘不掉顾客临走前自己对自己夸赞这一切的一切,都验证了我的努力。

前台接待做为酒店对话框,是酒店餐厅给客人的第一印象。大家始终保持自己的形象,面带笑容、精力充沛,用我们最美的一面去迎接客人,让每位顾客走入酒店餐厅都是会感受到我们的真诚和激情。当顾客走入酒店餐厅时,我们应该主动问好,叫法顾客时,假如是回头客就需要准确地说出客人的姓名和职位,这一点至关重要,客人会因此体会到自己的得到了尊重和高度重视。我们还要搜集顾客的生活习惯、个人爱好等相关信息,并尽勤奋达到顾客,让客人的每一次酒店住宿,都能感受到意外之喜。我们应该给予个性化服务项目。在顾客办理流程时,我们可多关心顾客,多了解顾客,假如是异地顾客,能够向他们多解读本地的风土人情,积极为他们详细介绍地铁站、大型商场、景点的部位,积极了解顾客住得如何或是对酒店有什么意见,不必让客人感觉冷淡了她。进一步沟通交流可以使顾客多一份温暖,也能消除客人在酒店里所遇到的诸多不悦。最终也是最重要的,优质服务。在和顾客沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与顾客交谈时,低下头和老直盯着顾客全是不礼貌,应保持与顾客有间隔时间地沟通交流眼光。需多聆听客人的意见,不切断顾客发言,倾听中要不断点头示意,以表示对顾客的尊重。应对顾客要微笑,尤其当顾客对我们进行批评时,大家一定要保持微笑,顾客肝火再大,他们的微笑也会给顾客“救火”,许多问题也就会得到解决。常用文明用语,看待客人必须做到来的时候有迎声,离开时有送声,不便顾客时应有道歉声。与顾客会话说明问题时,不能与顾客争论,即便是顾客不对,也要有一定的细心跟他表述。只要用心面带微笑,就会收到意想不到的效果。我觉得,仅有精益求精,从我做起,从点滴做起,才能使我们的工作中更加优异。记得自己在来金海湾大酒店以前,总认为在校园里学一点书籍中的大学问就能在酒店里游刃有余,却不明白的大学问是在日常生活中,最厚实的文章内容却是在书籍之外,如今我明白了,是金海湾告诉大家“年光似鸟翩然过。世事如棋局局新”的道理。在家里面,我们只你走平路,上不可陡岭,更过不可艰险,离开自己的家,到了一个人生地不熟。有时,碰到失望就要轻易放弃,乃至自甘沦落,且不搞清楚人生有波动才会真趣、有曲折才会风韵。如今我明白了,是金海湾告诉大家“凡人为善,不由自主誉而人誉之;普通人为恶,不自弃而人毁之”的道理。作为一名服务生,在工作的过程当中,会出现埋怨,会出现憋屈。只要我们总认为只要自己真诚待人、真诚待人,公平便会自在人心,且不搞清楚有时候自己好心思办得并不好,甚至好意办了错事。往往明白那么多的大道理,是由于金海湾,是金海湾在用以身作则告诉大家。我们才使自己更加的有自信心,相信我们能为自己喜爱的工作中而奋斗。

前台个人工作总结 篇3

在即将过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了对应的工作中,现对今年的文员工作中做一个汇总。

一、在实践中学习,勤奋融入工作中

今年我从业接待员工作中,接待人员是呈现企业形象的第一人,在工作上,我严格执行公司要求,激情看待每一位到访顾客,并引导到有关公司办公室,为领导干部带来了便捷,也为客户提供了便捷。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新手,刚加入公司,我对公司发展运营模式和工作内容都那么陌生,多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作具体内容也有企业每个部门的功能所属。也让我很快的实现了从学生到员工的改变。

都觉得前台接待是企业对外开放形象的对话框,短短一年时间也让我对这话有了新的和认识感受。前台接待并不是大花瓶,一言一行都代表了企业,招待企业到访的客人要以礼笑礼,接通和转接电话要态度和蔼,看待不必要电话和事情要学会拒绝,解决企业的日常事务管理要认真仔细,对待同事要谦虚真心实意。一点一滴都需要要我在工作中学习,在工作上发展,获益匪浅。

二、学习培训企业企业文化,提升自我

加入到__企业这一大集体里才真真正正感受到了__人的真谛。我想这都是激励我们每一位职工前进的动力,我在领导和同事的爱岗敬业中感受到了这个文化艺术,在如此好的工作氛围中,我也要以这样的标准来要求自己,以积极主动的工作态度投入到工作中,踏踏实实的.做好自己的本职工作,及早发现工作中的不足,及时地和公司领导,同事进行沟通,争得把工作做好,做一个达标称职的员工。这也是我将来工作中努力的目标。

三、扩展自已的知识层面,不断完善自己

一年的工作中也让我形成了忧患意识。发觉工作和学校中课程的学习是有很大进出的,在教材中学到的在工作上能够恰好用得着,还有更多更陌生的专业知识要面对。因此只靠现在我掌握的和对公司的了解是完全不够的,我觉得往后的操作过程中持续电池充电,工作之余,学习培训稿件的布局及设计方案,详尽的业务流程新项目这些。职场新人,难免会出现一些小错漏必须领导干部持续纠正,但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我持续完善,在对待一些问题时考虑得更加全面,避免类似事物的产生。

这一段工作经验要我学到了很多,感受了很多,见到企业的业绩,我深感自豪,也会不断努力提升自己的修养和弥补不足,在新的学习中吸取经验,用谦虚的态度和饱满的热情搞好我自己的做好本职工作,展现自己发展潜力更加好的为公司的发展贡献自己的力量。

前台个人工作总结 篇4

作为一名酒店前台接待职工,在20__中我一直都保持着奋发向上的工作态度,努力提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店一般前台接待罢了,但是我相信只需我努力,前途便会不断地为我打开,现今岗位,是我们工作中高楼中的一个个楼房,我必须突破自我,等自己能力可以更上一层楼时,我的职位当然也会提升。因此在工作上我一直都是很严格的要求自身,过去是,以后也是。近期回想过去一段时间的工作中,觉得有些错乱,大特写下一份工作总结,使自己梳理、汲取从前的工作经验。我的酒店前台工作总结如下所示:

一、在接待层面

作为前台接待的我们,最为重要的工作是礼仪。不管发生什么事,在工作上礼仪不能丢!在之前的这一段时间中,我就算是在工作上还在不断的学习着礼仪,看见朋友如何做,看着她的一举一动中出色的地区。那样虽然有些滥竽充数的意味,可是在不断的比照中,我确实也找到许多自身不足的地方,即便是效颦也好过停滞不前。在之后的工作上,我也会不断地在礼仪上发展。

在礼仪以后的工作是酒店主要工作了,从为顾客强烈推荐屋子、服务项目,到把房费交到消费者,这段时间的工作中都是非常的关键。我的方法是,先依据客人来人数、年纪来判定她们要多少屋子,怎么样的屋子。再根据她们行李箱是多少,和他们的交谈,了解他们要住多长时间。依据这些条件就能很好的判断出消费者要想住什么样的房子了。可是这就导致在接待顾客时一定要一心二用,十分的非常容易出现问题。我是在十分的铭记了我们酒店实际屋子款式和那时候情况后才敢做出这样的分辨。

二、在收银工作上

作为前台接待的我们,不仅仅是客户的招待,可以说是酒店财务的一员。应对客户的付款,我们应该搞好登记和找零,这种收支明细的出入都要大家一个个细心的记录。我每次都在这一方面十分的仔细,每一笔钱都清清楚楚的做好记录。可是这也导致我还在纪录的时候就会导致工作中速度的降低,这就导致一次有多种产品消费者一起来的时候遭到埋怨,因此在之后我要提高自己的人物速写水平,可是要确保字迹清晰和精确。

三、汇总

总体来说,提高我也不是一天两天的事。尽管这一年的时间里我的进步不是很大,可是贵在持之以恒!我每天都能有一点点提高,积累起来就是一个大跨越!

前台个人工作总结 篇5

前台接待是展示公司形象、服务项目的起点。针对每一位到访万达广场的客人而言,前台接待是你们触碰本公司的第一步,是对公司的第一印象,是很重要的。因此前台接待在一定程度上代表着企业的品牌形象。与此同时,公司对到访客人的服务项目,从前台接待招客逐渐,好的开始是成功的一半。拥有并对关键性的理解,所以你一定要认真提高工作能力。

一,勤奋提升服务质量。

用心接通每一个手机,而且记熟每一个部门的分机电话,严苛接照企业的规定为每一位到访顾客通电话核查楼上的手机联系人,并认真的为每一位到访顾客申请办理临时性访客证。到访的客人参观考察或是地区上访者时我将时时刻刻重视保持良好服务质量,将热情的接待。巧妙回答顾客提出的问题。保证热情周到、耐心细致、温馨提醒等。在业余时间我将进一步学习一些关于手机技巧和礼仪知识。近期公司组织英语培训班,我坚持每一节课都去参与,在那儿努力学习,不断地给自己电池充电,以适应企业的迅速发展。

二,着力打造较好的前台接待自然环境。

始终保持好公司的店面品牌形象,不但需要注意自已的品牌形象,还需要保持良好清洁卫生,让到访顾客有一种赏心悦目的觉得。

三, 以大局为重,不计较个人得失。

不论是上班时间或是休假时间,如果公司有临时性分配任务,我将服从命令,积极去相互配合,不找原因推诿。做为万达广场的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效劳。平常积极参与公司组织活动,提升朋友之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解公司的基本情况和经营内容。为了能往后面能更好的工作不断地奠定基础。

做前台工作也快一年了,工作范围比较小;工作职责也比较少。但自己也有不足的地方,工作的时候平衡力不足,会犯迷糊;有时解决困难还有待加强,我希望以后能够更用心上班工作,勤力办事。为公司做出来的多一些。

在20xx年的后半年里我要不断提升自身形象,搞好13大半年工作计划,提高工作质量、高效率。也有责任感。

(1)勤奋提升服务质量,办事利索,高效率,不疏忽大意。服务质量要优良,招呼客人要不断吸取经验,要为顾客留有良好印象。接听电话时,也需要不断提升术语方法;巧妙地互动问答顾客。尽可能让每一个顾客满意。

(2)提升礼仪知识学习培训。如碎片时间努力学习礼仪知识,公共关系学。掌握在为人处事中一定要遵守的礼仪常识,包含座姿、坐姿、讲话一口气、目光、美甲、服装搭配,及其回应顾客提问技巧这些。还可以上像玫琳凯的课,说的专业知识都是非常实用,上课下会让人更自信,令一个人有气场。

(3)加强与公司各部门沟通。掌握企业的发展状况和各个部门的工作内容,有了这些知识积累,一方面能及时清晰地回应客户难题,清晰地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围之内,简要的回应客户难题,同时也可以把握住适度机遇为公司作宣传策划。

尽管前台的工作比较轻松,但大事小事全是要好好才能做好。所以你都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将进一步学习,认真工作!

前台个人工作总结 篇6

领导干部交付的工作中与我日常所做的工作我都做好了,但在岗位上越发做出来的久,越会发现我还有一些必须去学习的方面,现就我四个月来的英文工作总结一下。

一、日常工作中

做为物业的前台接待,可以这么说,顾客叫来第一个就是见到我,都是跟我说,让我给客户提供协助,四个月的时间也,我每天微笑的迎来客户资询,也有婉言谢绝一些推销产品销售业务,接电话,在这期间,我认为婉言谢绝销售的工作我是做的较多的,同时也是必须再次改善的,常常大家物业前台会出现一些身穿工作制服的工作人员,她们有一些上门服务就递名片,说他能够提供什么业务流程,见到他们的负责人,有些则直接问x负责人在吗,最初的时候,我都很气愤,并没有这一负责人,随后对他说如今主管的名称,随后他说道找,而我通过培训,了解这样的事情必须详尽问清楚,有一些市场销售在追问下就露怯了,只能离开了,有一些还是很聪明,讲的合情合理,有一次我就被骗,结论负责人后来还指责了我,让推销产品得人进来了。自此我也变得聪明了下去,模棱两可的,我要了联系电话,然后问朋友,换句话说使他下次再来。婉言拒绝推销产品工作人员进到企业。

二、协助工作

在岗位上,我不仅必须做自己的日常工作中,同时还要相互配合朋友,遵从领导的嘱咐,做一些协助的事儿,像清洁员的卫生打扫,我是要帮忙确定和检查的,也有其他同事必须复印资料的,也是找我来做,以及公司必须召开会议,常常会议厅必须梳理或是善后处理,这些都需要我来帮忙做。在帮助上,我积极主动的配合朋友,四个月来,并没有耽误同事的工作中,也妥善处置好啦与日常工作中的处理,有时两件事情矛盾了,我会在内心判断,哪一个比较重要一点,先进行了,后干的事假如是协助的就与同事讲清楚缘故,让她们了解。

三、需要学习的方面

尽管工作中做的还行,但我发觉,一些顾客问的问题,我还是不比较清楚,不管是对企业内部的一些制度和条例,还是和客户沟通中使用的方法。这些都需要再次去学习,像日常里婉言谢绝上门推销的人员,虽然现在可以解决绝大部分的难题,但是有些推销产品工作人员的确是很强大,并且很有耐心,有时候我就容易被带上去,不仅仅是耽搁了时长,也是导致给其他顾客不良影响,尤其是有时也有顾客有事情来咨询的情况下。在电话沟通层面,我也要更多掌握相关的知识,能迅速最准确的返回客户难题。

前台个人工作总结 篇7

在此年末之时,总的说来出任服务部文员至今,工作认真负责,不辞劳苦,在此年末之时将去年的工作总结如下所示:

1、认真负责的实现了行政文员的例行工作,详细如下:

仔细做好拨打电话的接通、访问者的接待,搞好叫餐、订水工作中;

搞好文具用品的购买计划和耗费总结工作;

搞好每月的考勤工作;

搞好国内长途的管理方面;

将公司里的书籍、杂志期刊序号、收集整理,产生文档,使书籍、杂志的管理规范化;

帮助搞好招聘人才;

搞好公司办公室内务管理工作中。这其间,由于排风扇造成电源跳闸数次与装饰公司、物业管理处融洽;留意绿色植物的保养、拆换及办公室内的清洁、保洁服务;留意打印机、复印机、热熔装订机等办公用品的保养。

2、在完成之上工作的同时,还顺利完成企业临时性安排的工作中,例如:

机构每一个月的团体活动。依次机构到暨南大学打篮球、广州天河企业游水、广州天河企业烤串、员村文化宫打篮球、从化温泉休闲度假,都取得了较好的效果,加强了朋友之间的交流,活跃了企业氛围。此外,9月底曾方案策划职工欢迎交流会,欢迎吴涛等离职员工。

办完企业的内部刊物。从七月到十二月,一共办了五期限内刊。经调查,广泛认为水准还行。但因为大多数人工作中较忙或者其他原因没法文章投稿,导致每一期内部刊物的都存在着稿源不足的问题。无法想方设法激发职工的撰稿主动性,除开自身原因以外,也和高管等其他因素有关。

企业网站的制作。由于没有设计网页积累的经验,因此存在许多技术问题不知如何完成。在不断学习的过程中,修改了首页,完成了产品等部分连接。由于企业形象需要重新方案策划,各项任务暂时告一段落。

3、另外还帮助其他单位工作中

营销部成立后,曾参加营销部销售业务会议,梳理会议纪要及营销部一些常见材料、报表;

帮助研发部制做国有资本、照明灯饰ERP等项目的那一部分照片;

帮助业务部开展国有资本宣传资料的排版设计、梳理;

另外还参与了公有制物业管理实用化的检测及《授权管理》等几回ppt的制作。

总的来看,在过去的一年里,我工作是尽职尽责的,却也有不少的缺憾。考勤管理的管理一开始并不合规;国内长途也因为疏于管理存在一些安全隐患。

调至研发部,它是上级领导对我的工作的肯定,对我个人而言是新的起点,都是新的挑战。除开要努力饰演好研发部“文本文档管理人员”这一角色之外,希望我能在研发部把握更多技术知识,搞好个人工作计划,持续提升自我。

前台个人工作总结 篇8

一定要做好前台接待这个岗位得话,就要对前台工作有重要性的理解。这个岗位不单单凸显出企业的品牌形象;或是外界顾客对公司发展第一品牌形象。 因此,从前台接待招客逐渐,好的开始是成功的一半。我认为,无论哪一个职位,无论从业哪一项工作中,全是企业总体组织架构中的一部分,都是为了企业的目标而努力。

这一月至今,大家做好了下列几类工作中:

一、组建了前台工作领导班子

如今前台接待有4人,推行从早到晚三班制交替。早晚班各一人,中班两个人。

二、重视与各部门的分工协作,依据每日房态开展开房间退租工作中

酒店餐厅就像一个大家族,单位与部门中间在工作上在所难免产生摩擦,融洽的好与坏在工作上将受到极大危害。前厅部是酒店神经中枢单位,它同餐饮业、市场销售、酒店客房等部门都有着紧密的工作关系,如出问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决的,防止事情的恶变,因为大家共同的目地都是为了酒店餐厅,没解决与处理好将对酒店餐厅带来一定的不良影响。

三、解决纠纷,处理事情,客户至上

因为酒店餐厅一些设备老化导致顾客搬入时的一些不方便,常常造成客人投诉。对于这些发生的纠纷案件和问题,前厅部沉着应对,积极主动、立即、妥当地解决。针对某些客人的有意为难,我们也做到了忍受的前提下,微笑的赔礼道歉,时时刻刻以维护酒店声誉为前提,尽可能使客户可以令人满意。

四、优质服务的欠缺

总服务台在日常工作上坚持不懈搞好“三会”,即碰到顾客时,会笑容、会问好、会沟通交流。服务项目必须笑容,仅有自始至终向顾客投之笑容,服务项目才充满活力,顾客会感受到大家发自内心服务项目。而当顾客一进入宾馆时,积极、激情、亲切叫法顾客,一声问候与语言的沟通交流更增进我们与客人的间距。但我们的职工都还没保证时时刻刻把笑容挂在脸上,有时候给客人开房间也不说普通话水平。

五、推销技巧的欠缺

因为缺乏专业素质,大家员工在酒店客房推销技巧层面还有待加强。前台接待需在酒店优惠现行政策的前提下,依据市场走势和当日的入驻状况灵便把握房子价格。前台接待还应当和保安提前准备沟通交流,加重紧密配合,坚持不懈“只需到前台接待的客人,我们都要费尽心思办法让客人住出来”的宗旨,由前台接待喊高价钱,若顾客嫌房子价格很贵选择离开时,保安人员应相互配合向前积极减价吸引顾客。

六、会计交账的系统漏洞

因为前台接待开房间步骤全是笔写进行,在其中人为因素可执行性大;电脑系统也因为可以人为任意改动而无法查出来具体开房间总数和价格;这其中就存在非常大的系统漏洞。幸而他们的职工从来不耍心眼,从这当中受贿钱财。但以防万一,前台接待财务的系统漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了能进一步提高我们的工作品质,相互配合营销部进行销售任务,提高酒店的散酒店客房市场价格,更为妥当地处理一些问题,让每一个顾客都可以群居终日,满意而归,我们还需不断地勤奋,保证更强!

1、加强业务培训,提高员工素质,提升服务质量;前厅部做为酒店店面,每一个职工都需要直接地应对顾客,职工的工作态度和服务水平体现出一个酒店的服务水平和管理能力,因而对员工的培训是我们的工作关键,仅有经过培训才能让员工在专业知识和服务技能上有进一步的提升,才能更好的为顾客给予高质量服务。

2、稳定员工队伍,降低职工的流通性;

3、“硬件配置”衰老“手机软件”补,根据提升服务质量来弥补设备老化上的不足;

4、提升前台接待职工的房屋出售方法,提升散客拼团的住房率,争取进行酒店餐厅下达的销售任务。

前台个人工作总结 篇9

我是-x,是前厅部总服务台的一名职工。印证了忙碌而充实的20xx年大家即将迎来全新又很充满希望的20xx年。站在这里我五味杂陈,可以参与优秀职工的演讲,不但代表着领导的赏识与同事的肯定也体现了大家对我在工作水平里的毫无疑问,再度我要感谢领导和同事对我的信赖,谢谢你们!

由刚到会所时的一名员工成长为一名主管,我可以深刻的理解到提高的不仅仅是我的职位,朋友也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要做好主管就是要在工作上事事都做职工的楷模,朋友能够激发同事们的主动性,给于他们充足的认可。我正是这样做着,渐渐地累积关键点工作经验,毫无保留地运用到我工作之中,并提升自身的管理能力。

做为会所的一员,我就用百分百的热情和周到的服务换得顾客满意的微笑。尽管我工作很普通,但是我从来不因为他一般而放弃追求完美。由于我每天都在帮助他人,客人从我这儿获得令人满意的服务项目,我也从客人令人满意的目光中得到了达到,寻找开心。

做为总服务台主管,我不仅仅要做好总服务台的招待和结账收银,还需要承担前厅部的内勤工作,承担前厅部物品的申领及存放、考勤管理等。做为前厅部的小助手,物品管理层面我时时刻刻遵照会所的宗旨--节省成本,保持住成本费。为节省花销,保持住办公设备,小到申领一根笔心我还规定新旧置换。我经常提示前厅部每一位朋友用用过一面的薄纸来打印内部结构用材料。我看见前台接待的热烈欢迎卡一次性使用十分的消耗,就主动向主管明确提出对回收较一个新的热烈欢迎卡能够重复利用,并获得了经理的允许。通过这个操纵,为酒店餐厅增收作出前厅部应有的贡献。物品的存放我能做到帐物相符合。考勤管理层面,我坚持每天求真务实划考勤管理,每月及时将考勤管理汇报,确保部门工作的正常运转。

给位领导干部:今日假如竟选上优秀职工,我能非常高兴,但不会自豪,它只能鞭策我不断的进步,将工作做的更好。如果我没有竟选上我也不会灰心丧气,我会更加的勤奋,进一步完善自身。

前台个人工作总结 篇10

岁月岁月如流,一转眼又快即将迎来一个新的一季度。在即将过去的20__年来,我在公司领导是同事的关心和爱心帮助下,顺利完成了接待员对应的工作中。现在对20__年工作中做出汇总。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的职位,热忱、积极主动的工作中态度很重要。20__年11月,我开始从事接待员工作中,自知接待人员是展示公司品牌形象的第一人。在工作上,严格执行企业的规定,工作服入岗,五官清秀。激情看待每一个到访顾客,并热心的引导到有关的公司办公室。为公司带来了便捷,也为客户提供了便捷。接听电话时,保证细心听客户了解,并力所能及的做出对应的解释。

二、前台工作的经验和教训。

在到___企业工作前,虽然也有过接待员的工作经验,可是,还是需要不断进步和努力的。例如综合能力层面,责任心和上进心尚需进一步提高,服务观念尚需进一步深层次。在工作期间,要我学会的如何更好的沟通交流,怎样踏实的不断进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对接待员工作中的热爱,我能严于律己不仅要遵守企业的有关工作规章制度,还需要更积极踏实的对待工作。全面提高工作素质,提升对工作的责任心和上进心。我将进一步更加好的展现个人优点,克服不足,取长补短。与公司及朋友团结一致,为公司造就更好的工作销售业绩!

前台个人工作总结 篇11

时光如梭,不经意间又迈入新的一年。在过去的20__年来,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了对应的工作中,现对19年工作中做一个汇总。

一、接待员层面

19年x月至x月,我从业接待员工作中,接待人员是呈现企业形象的第一人,在工作上,我严格执行公司要求,工作服入岗,激情看待每一位到访顾客,并引导到有关公司办公室,为领导干部带来了便捷,也为客户提供了便捷。一年来,总共招待客户达人数上下。

二、商务接待层面

1.外界商务接待

参加服务了会计大会、运维部工作报告、人力资源监督培训活动、部工作报告、子公司与分公司一同召开的经营分析会等大型活动,在这样的外界会议中,严格执行大会要求标准化布置会场,积极协调酒店餐厅相关的事宜,并做好大会过程的服务项目,在这过程中,我学到了更多为人处事,服务项目礼品等基本知识,累积了很多的工作经验。

2.内部会议管理方法

依照各个部门的需要科学安排会议厅,以免引起大会矛盾,并注意搞好有关备案,及其会议厅的环境卫生维持,群众物品的善后处理查验等相关工作,便于为总部人员提供优质的服务。一年来,共分配内部会议500次以上。

3.视讯会议管理方法

在举办总公司或省分视讯会议时,依照通知规定,提早三十分钟按时开启视频系统软件,保证大会准时连接,年度无一例大会延迟状况发生;在举办对区县大会时,提前进行会议预约,通话各终端设备,保障每一个区县都可以正常的出席会议。

三、费用报销制度、合同书入录工作中

在这一方面,严格执行公司要求,周一归纳搜集费用报销单,周二找领导签字后入录erp系统,并做好备案工作中。一年来,入录费用报销单1000余份。合同书入录20余份。

四、综合事务工作中

年7月,因单位人员调整,我就被调到公司办公室,从业公安机关查看、外界文档查收、公会、办公用品、饭堂管理等工作。中后期,又接任信息采编、会议纪要、之窗、行政部门库管理等工作。

至11月底,共招待公安机关查看300次左右,并做到心态激情,严格执行公司规定申请办理。接收外界文档90份上下,保证立即上通下达,不延迟,不害人害己。申报信息内容20篇,新闻采编之窗。

对笔记本电脑、台式电脑等中小型固资搞好备案与进出库工作中,及时联系维修网点,开展计算机维护与维修,与其说加强沟通,并要求给我们给予备用手机,以防耽搁正常运转。

五、其他工作

在完成本职工作的前提下,努力完成领导干部交办的任意工作中,并积极参与公司组织的各项活动,协助领导朋友筹划了第一届职工运动会;在诚信演讲过程中获得第一名;诚实守信演讲比赛获三等奖,目前正在积极主动筹划20年文艺演出的节目归纳、选拨、表演等相关工作。

六、工作中的不足

在工作上自觉性不够,与领导沟通偏少,做事考虑到不足全面、不足细腻。文字功底缺乏,在信息报送阶段没有做到立即把握住企业信息闪光点,造成信息内容数量和质量不太高,危害公司在我省的数据排行。

七、20__年工作计划

1.加强自身学习,融合综合管理部具体,多从细节考虑到,紧随领导意图,协调好外部环境关联,多见领导干部分忧解难。

2.学习创新其他部门、酒店等商务接待工作经验,提升招待水准,提升公司形象。

3.做好工会工作,发布有意义的活动,加强沟通交流,并把“工会送温暖”主题活动继续开展下来。

4、提升食堂管理工作,开展市场调研,增加费用管控幅度,构建温馨舒适、质优价廉的用餐环境。

在新的一年里,我将吸取经验,克服不足,进一步学习,为公司的发展发展壮大奉献自己的微薄之力。

前台个人工作总结 篇12

自加入公司至今早已一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上岗位成为一名职工,领悟了更多的知识专业技能,各方面都拥有的提高。在领导的适用和同事们的支持下,比较好的进行了自己的做好本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的服务平台,让我可以在工作上不断进步,不断进步,提高了自已的素养,现将一年的工作总结如下所示:

一、日常工作中

1、把事情关键点化、条理化、规范性前台的工作较为零碎,接收发传真、电子邮件、报刊,维护保养办公用品、送餐、招待不同类型的来访登记等。刚接触工作的时候,有时事儿赶来一块便会有一些应付不过来,看起来手足无措。尽管实现了工作中,但在操作过程中有些细节就没能留意到,做事情也显得并没有逻辑性。高效率可能就低了出来。

通过不断地探索和总结,我意识到若想高质量的进行这些工作,首先要把工作中从全局性综合好,再从细节入手,保持良好运行状态,提高工作效率。只永不懈怠的提升自己,才可以担任看似简单的人事工作。如今,已能比较好的统筹安排工作中,并努力把工作细节解决恰当。争得来给大家最到位的支持和服务项目,持续提升自己的工作能力,按专业化标准的时时刻刻严格要求自己。与此同时,规范性层面还要提升,我也会在今后的工作中更为留意这一点。

2、维持不错的工作状态人低为王,地低为海。行政部门自身是一个服务型与支持性的工作,特别是接待员。当有客户来访或者公司有大型活动时,前台接待便会承担一些茶汤准备和服务保障工作,要知道到每个人的追求,适时地为大家服务。在招待其他人员,如送报、送餐、来访登记的司机,也需要服务到位,凸显出企业的较好的品牌形象。仅有保持良好运行状态,才可以改善服务。在操作过程中,我严格要求自己防止负面情绪,切记工作岗位职责,时时刻刻把自己的位置放到一个适宜的相对高度,秉着为人正直服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政后勤必备的素质。

3、学会沟通和团结协作沟通交流,是一个人生道路存有这一社会上不可缺少的一种水平。前台工作必须对里、对外开放和各个部门以及社会上很多人员相处。沟通交流、及其优良有效沟通显得尤为重要。在这一年的工作上,各类沟通交流基本上通畅,但自身也存在着不少问题。当一件事情发生时,很多情况下我还在沟通时缺乏积极性和自觉性。一直花费时间在去想这件事上,而非及时地去了解、沟通交流,在处理事情时稍显处于被动。因而,也白白浪费一些时间,减少了工作效能。

这是很不专业的一面,做事积极,在第一时间去解决问题。不但可以把工作更加好的进行,也可以促进自身培养办事不逃避、敢于往前、负责到底的质量。在今后的工作中,我能以这种规范去严格要求自己,争得把工作完成的更加出色。企业是一个总体,各个职工全是构成这一总体的一部分。无论我们身在哪个职位,进行什么样的工作,始终都离不了同事间的配合。这就需要我们要有团队合作精神。在有效沟通的前提下,与同事紧密配合,团结互助,才可以把工作做好。这一点在工作上也感触颇深。我都将一如既往的用心合作、紧密配合,与此同时严于律己,把各项任务都做好。

二、提升本身技能和素质层面

摆脱院校,职场新人,在能力及经验层面都那么不够。通过这一年的学习与累积,已能确保本岗位各项任务正常运转,但是还缺乏许多。我就在工作上寻找不够,赶紧学习培训,培养自己的各类水平。现阶段,我通过学了相关专业知识,涵盖了前台接待的职业素养与技能提升、档案保管、行政部门统筹管理等相关知识。会计相关的知识也挺缺乏,也正在学习这方面的知识。通过这个学习培训,使自己的专业技能拥有一定程度的提升,也更我希望你能在以后的工作中还有机会参与有关的培训,更多方面上提升工作能力。在平常的工作中,见到同事的一些好的工作方法我也会细心学习培训,真切感遭受身边的每一位领导和同事全是的身上集着不一样优势的老师,每个人身上都是有我值得学习的地区。工作能力有时候也不仅仅是本人从课本上学习培训出去或做出来,有时候也必须汲取别人身上的精华。

三、工作成效与存在的不足

1、工作成效办公用品、桶装水等各项账表创建完善;餐馆、酒店餐厅、购票等各项服务项目基本上健全;每日安全巡检、各类维修维护保养顺利开展;各种账务报销制度标准;其他服务、跟进工作有序开展。

2、存在的不足

(1)工作中不足精细化管理:前台工作重在细致,但有很多地方我没有做到这一点。在服务保障上,会议厅、餐区、前台接待服务厅,二楼大厅的环境卫生维持上做的很落实不到位,没能够及时的发现的问题,更谈不上及时处理。接待使用的水杯和一些服务项目方位指示也存在的问题,并没有给大家提供方便的服务项目。

(2)执行力不够:当收到领导干部指示,进行某种工作的时候,往往在实行上会有卡住。这跟自己对任务和指示的认知、和自身对问题随机应变、行为都有关系。

(3)工作效率低下:由于自身知识体系和工作能力的主要原因,在一些工作上高效率无法跟上去。如一些文件的梳理上,就因为办公室软件知识和技巧的缺乏且不可以保证质量的进行。也有其他一些专业能力很强的工作中亦是如此。以上难题必会到20xx年的工作中加以解决。

一年的工作中,确实学到了很多,特别感谢领导干部对我的包容和适用,要我得到有这样的机会工作学习,不断进步,再下面的工作中,我必定会继续努力,争得做的更加出色。

前台个人工作总结 篇13

时间总是稍纵即逝,在公司上班的一年,我的感悟和感受都很多,就职至今,我努力融入办公环境和前台接待这一全新的岗位,仔细地执行了自己的工作职责,认真完成各项工作任务。现将一年来的学习培训、工作情况总结如下所示:

一、工作职责

在这一年中,我使用了看、问、学等方法,进一步了解了企业文员具体的专业知识。最先总结一下我的所有具体工作具体内容:

1、承担前台电话的接通和接转,搞好来电咨询工作中,重要事项用心纪录并传达给相关负责人,不遗漏、耽误;

2、承担到访客户招待、基本上咨询和引荐,严格遵守企业的接待服务标准,保持良好礼节礼貌;

3、承担企业前台服务厅的卫生清洁及桌椅板凳放置,并维持整洁干净;

4、送文件至各级领导,查收文档,接收书报刊;

5、打印出、打印办公文档,接收发传真,制做办公表格等;

6、联络企业各项目部管理工作人员,接收企业内部文件;

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及感受

(一)在实践中学习,勤奋融入工作中。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新手,刚加入公司时,我对公司发展运营模式和工作内容都那么陌生,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作具体内容也有企业每个部门的功能所属。也让我迅速实现了从学生到员工的改变。

都觉得前台接待是企业对外开放形象的对话框,短短三个月也让我对这话有了新的和认识感受。招待企业到访的客人要以礼笑礼,接通和转接电话要态度和蔼,解决写字楼的日常事务管理要仔细认真,对待同事要谦虚真心实意……一点一滴都让我在工作中学习,在学习中进步,获益匪浅。

(二)学习培训企业企业文化,提升自我。加入到神州长城这一大集体,才真正体会了“努力,技术专业,自信心,魅力,自主创新”这十个字的含义,我在领导和同事的爱岗敬业中感受到了这个文化艺术,在如此好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来严格要求自己,以积极乐观的工作责任心投入到工作中,踏踏实实地提高工作能力,及早发现工作中的不足,立即地和部门沟通,认真听取领导及同事的意见,争得把工作做好,做一个达标,称职的职工。也一直是将来工作中努力的目标和方向。

(三)扩展自已的知识层面,不断完善自己。三个月工作也让我形成了忧患意识,工作上会收到一些资料和客户打来比较更专业的热线电话,因此只靠现在我掌握的知识和对公司的了解是不够的,我觉得以后的工作之中要不断给自己充电,扩宽自己的知识,降低工作上的空缺和出错。职场新人,免不了出现一些小差犯错需领导干部纠正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我持续完善,在对待一些问题时考虑得更加全面,避免类似出错的产生。

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多,感受了很多,我很感谢公司领导及朋友对我的关心和帮助,见到企业的快速发展,我深感自豪,在今后的工作中,我会努力提升个人修养和含义,填补工作中的不足,在新的学习中不断的吸取经验,用谦虚的态度和饱满的热情搞好我自己的做好本职工作,展现自己发展潜力为公司的建立与发展贡献自己的力量!

前台个人工作总结 篇14

20xx已经过去了,不经意间我已入司出任前台工作接近 9 个月,前台接待没有像业务、营 销、会计等部门对公司发展所作的奉献大、立即,但公司即然设了这个岗位,领导干部必然认为有 其存有的重要性。根据思索,我觉得,无论哪一个职位,无论从业哪一项工作中,全是企业总体 组织架构中的一部分, 都是为了企业的目标而努力。 在这里 9 个月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下,顺利完成了对应的工作中, 当然也存在很多不足的地方必须改善, 现将20xx年工作作下列汇总。

一、前台日常工作

1、接待员 接待人员是呈现企业形象的第一人, 20xx年1月上岗至12月至今, 从我严格执行企业 规定,激情看待每一位到访顾客,并引导到有关公司办公室,针对上门推销的业务员,文明礼貌 笑礼然后把其留下来的好用个人名片、宣传手册整理归档,以便于以后工作的有备无患,近 9 个月来, 总共招待客户达 600 人数上下。

2、电话接听接转、发传真打印及信函派发 用心接通一切拨打电话,准确度做到 98%;可以婉转并有效看待电话骚扰,提高效率; 传真时注意另一方有没有接到,是不是详细清楚。打印时注意复印的资料齐全否,防止打印资 料错漏。若有信函也立即交给相关负责人。

3、临时性事故处理 饮用水桶水发觉不足的时候会立即叫江河别人送餐。前台接待需要物件不足时,会及时申请办理 选购如:卫生纸、打印纸、一次性纸怀等。复印机并没有墨时,会手机通知加墨业务员加 墨。办公室电话花费快用完时,提前去营业网点预付。假如办公室内的物品坏了如:空调开 关,卫生间灯,会及时打给国企物业,让物业管理老师傅查询缘故,必须自己买的机器设备自 己买后让物业管理老师傅组装;网络交换机考勤打卡机常见故障难题立即联系商家售后服务处理,电话线路有问 题寻求帮助电信公司处理等。总而言之,遇到困难都是会立即想办法处理。

二、综合事务工作中

1、屋子、飞机票火车票及生日蛋糕预订 工程项目工作人员外出必须订高铁或飞机票时我能及时联系票务中心, 并持续跟踪直到火车票送至公 司,小说免费看影响到了出差人员行程安排;到现在为止总计购票 70 张上下。针对来深圳外出必须订房间的领导或朋友,预定屋子后我能短消息或电话给领导或朋友确定酒店餐厅详细资料;也有 便是职工生日蛋糕预订,订购前一天会我与员工确定时长,生日当日告知刘园莹在 OA 上 产生日祝愿,20xx年总计订生日生日蛋糕 17 个。

2、文本文档整理及服务处资产登记 从工程项目工作人员接任的培训课件、确认书会用档案分类整理的整理下去;服务处新购买 的书籍会使张利先盖公章,然后再进行序号,以便于投资管理,现服务处书本总计已经有 37 本; 其他的办公用品(如笔记本电脑、电脑光驱、电源插座等)也都有详尽备案,职工使用时才都依企业规 定签字备案。

3、考勤统计 每月 25 号以前从考勤打卡机中导出来考勤管理清单,不清楚的地区发送邮件与大家核查,然后再进行统 计归纳,都能准时发送给刘园莹。

4、机构企业文化活动 每周三在下午 5 点机构职工去农大主题活动,借助主题活动提升大伙儿团队精神,并非常好的练了身 体,近期气温较冷,想要出去的主题活动总数也在减少,期内机构过一次乒乓球赛,但效果 是否尤其理想化,那也是一方面之后必须改进的地方。

三、 其它工作

在完成本职工作的前提下,也协助配合进行其它部门工作。如帮助手机软件工程项目工作人员订装 项目文档;帮助市场部薛义明,和他一起给客户送礼品,制作标书等。在这过程中自身与此同时 也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、购置办公设备时没有能够很好地方案,想得不足全方位,只看到面前缺的,这一点需要自己 之后多认真,多操心。

2、考勤统计环节中存在过出错,虽然当时已改过来,没导致大影响的,但是这也提示 了我细心的重要性,考勤管理做出来的后,一定要仔细检查一遍,确定精确之后再发出去,也有 一些同类的信函也是一样,发出去了有错误再改动再发很容易让他人觉得你就是个粗 心大意的人,虽然这种不正确只是偶尔,却也一定要尽量避免。

3、邻近冬季机构室外活动效果很不好,正中间也和张利商议一起在室内拓展活动,给大家提供 棋牌、跳棋等合适室内玩活动,并组织实施过,但是这样或是无法达到户外活动效果, 针对触决这种情况的办法也还在考虑到当中。

五、新一年工作计划

1、提升自身的自觉性及沟通协调能力,多认真,仔细,各个方面全面考虑到,便于能够更好地完成工作任务。

2、加强与公司各部门沟通。掌握企业的发展状况和各个部门的工作内容,有了这些专业知识储 备, 一方面能及时清晰地回应客户难题, 清晰地转接电话; 或在力所能及的范围之内, 简略回应客户难题。 在过去的接近一年中,我特别要感谢张利对我的协助,她热情细心教我很多,也对我很信 任, 我来为有这样的朋友而感到荣幸, 又为在这样一个优惠待遇职工的企业而骄傲。新的一年了我会更加的勤奋,跟随企业一起成长。也祝公司在新的一年了越变越好!

前台个人工作总结 篇15

针对这份工作,我可以一丝不苟,踏踏实实的提高工作能力。虽然我只当做一个普通的人物角色,角色不仅仅是收款那么简单,在其中还有一些繁杂的程序流程。在工作期间我汲取了不少的工作经验,曾添了许多眼界。

但是作为店员必需要具备一颗积极主动、激情、积极、周全的心态去服务项目每一位消费者。在工作上有时候会遇到很多不愉快的事,但我都必须要摆脱,不可以含有负面的情绪,由于这样不但会影响到自己的情绪也会影响到对顾客的态度。

每日都会遇到不一样的客人,不一样的客人有着不同的性子,针对不同的消费者大家应提供不同类型的服务项目,由于这一行业不变的宗旨是:“客户至上”。应对消费者,脸部自始至终要面带笑容,给予礼貌的服务项目,想让消费者感受到亲近感,即便在服务保障工作中遇到一些不愉快的事,假如我们仍然以热情周到,那么再蛮不讲理的客人也没理由闹脾气,所说“相逢一笑,百事可乐消”,这样一来消费者高兴我也温馨。

尽管那只是简简单单的一个店员,在别人看来是那么无足轻重,但是从这当中却教人很多道理,提升我们自身的素养。不断地学习,不断提升自己的品德修养,持续提升自己的沟通技巧。“仅有学习才能持续磨炼一个人的品行,提高道德修养,提升沟通技巧。即便是普通一个店员,只需不断地往前走,才能走大家自己喜欢的一片天!

以下属于我个人在这段上班时间中常领悟到的一些务必懂及其务必自我要求的观念:

1、急顾客之所急,想顾客之所想

每天会接触到了不同种类的顾客,对于不同种类的顾客们给予不同种类的服务项目。其服务项目本服务宗旨不会改变:客户是上帝!

2、对顾客笑容

以最有亲近感的一面让顾客感受到顾客至上的感觉了。即便在付款服务保障工作碰到不愉快的事,仍能够以热情周到,坚信再蛮不讲理的顾客也没理由闹脾气。

3、不要对顾客作出没有把握的承诺

当客人的要求需由其他单位或个人的协助下结束时,就应当资询清晰后再作决定,由于顾客想得到的是最准的回应。但无论如何这并不是代表着能够不愿尽一切办法为客户处理问题,关键在于让客人搞清楚他得难题并不是你能马上解决的,但你确实在竭尽全力帮助他。

很多客人在前台接待规定多开税票,我们就委绝婉言谢绝,并提议顾客能够在其他运营点台费,记入房租费新项目,这样既能为酒店餐厅增益值,又能够满足客人的要求,但绝不可以为附合顾客而违背原则。

4、考虑到怎样填补朋友及部门工作的出错,确保顾客立即付款令顾客令人满意

前台收银处是顾客离开前触碰的最后一个单位,因此通常会在结账时向我们举报酒店诸多服务项目,而各种问题并不是由结账收银工作人员造成,这时候,最忌推卸责任或是斥责导致困难的单位或者个人,“与己无关,听之任之”的作风最要不得。不可以弥补过失,反倒让客人猜疑酒店管理方法,进而加重顾客的不信任水平,因此应从容淡定充分发挥中介公司作用,由结账收银向其他个人或是单位讲清状况,请求帮助,解决问题以后,应再度征询顾客意见,这时候顾客通常被你的爱心帮助影响,进而更改最初欠佳印像,甚至还会创建亲密无间和相互信任的客户和我们相互关系。

5、不断进步,持续提升自己的品德修养,持续提升自己的沟通技巧

不断地自我学习,持续磨砺自己的个人品行,提高道德修养,提升沟通技巧。使我们踏着矫健的步伐,不断地往前走,才能走他们的一片能够展翅飞翔的天空。

信任我,我能把他做得更好,谢谢领导的器重,我热爱这份工作,我要把它做的!各位同事,让给我们一起并肩作战吧。给油。

前台个人工作总结 篇16

前台接待在一定程度上代表着企业的品牌形象。与此同时,公司对到访客人的服务项目,从前台接待招客逐渐,好的开始是成功的一半。拥有并对关键性的理解,所以你一定要认真提高工作能力。

一,勤奋提升服务质量。

用心接通每一个手机,而且记熟每一个部门的分机电话,严苛接照企业的规定为每一位到访顾客通电话核查楼上的手机联系人,并认真的为每一位到访顾客申请办理临时性访客证。到访的客人参观考察或是地区上访者时我将时时刻刻重视保持良好服务质量,将热情的接待。巧妙回答顾客提出的问题。保证热情周到、耐心细致、温馨提醒等。在业余时间我将进一步学习一些关于手机技巧和礼仪知识。近期公司组织英语培训班,我坚持每一节课都去参与,在那儿努力学习,不断地给自己电池充电,以适应企业的迅速发展。

二,着力打造较好的前台接待自然环境。

始终保持好公司的店面品牌形象,不但需要注意自已的品牌形象,还需要保持良好清洁卫生,让到访顾客有一种赏心悦目的觉得。

三,以大局意识为重,不计较个人得失。

不论是上班时间或是休假时间,如果公司有临时性分配任务,我将服从命令,积极主动去相互配合,不找原因推诿。做为万达广场的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效劳。平常积极参与公司组织活动,提升朋友之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解公司的基本情况和经营内容。为了能往后面能更好的工作不断地奠定基础。

做前台工作也快一年了,工作范围比较小;工作职责也比较少。但自己也有不足的地方,工作的时候平衡力不足,会犯迷糊;有时解决困难还有待加强,我希望以后能够更用心上班工作,勤力办事。为公司做出来的多一些。

在20__年里我要不断提升自身形象,搞好20__年工作计划,提高工作质量、高效率。也有责任感.

(1)勤奋提升服务质量,办事利索,高效率,不疏忽大意。服务质量要优良,招呼客人要不断吸取经验,要为顾客留有良好印象。接听电话时,也需要不断提升术语方法;巧妙地互动问答顾客。尽可能让每一个顾客满意。

(2)提升礼仪知识学习培训。如碎片时间努力学习礼仪知识,公共关系学。掌握在为人处事中一定要遵守的礼仪常识,包含座姿、坐姿、讲话一口气、目光、美甲、服装搭配,及其回应顾客提问技巧这些。还可以上像玫琳凯的课,说的专业知识都是非常实用,上课下会让人更自信,令一个人有气场。

(3)加强与公司各部门沟通。掌握企业的发展状况和各个部门的工作内容,有了这些知识积累,一方面能及时清晰地回应客户难题,清晰地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围之内,简要的回应客户难题,同时也可以把握住适度机遇为公司作宣传策划。

前台个人工作总结 篇17

悠长与充满热情的20__年散尽序幕,伴随热情与磅礴工作,大家历经了一年的磨练,也让我们逐渐的成长起来。20__年我们收获颇丰,辛酸,欢乐与抽泣的滋味,我们都曾品尝过。成熟就是那样一点点累积来的英文,成功失败在不断地刺激性着我们,是多少历经已成了真正意义上的教材。憧憬着未来,虽然我们无法预料,也无法想象,可从前的一切我们应当汇总。

一、主要工作情况

回望20__年,在上级部门的指导关注下,根据姐妹们的配合适用,还有我们整体团队共同努力下,我在一名一般前台接待职工,变成了大家院的出色前台接待职工,当我们接纳这一荣誉,我深感到义务的重大,一一个人的成长就这样一点点累积而来的,成功失败持续刺激着我们,让我们迈向巅峰。

1。接待员

接待人员是呈现企业形象的第一人,从新员工入职迄今,我严格执行公司要求,激情看待每一位到访顾客,并引导到相应诊断室,针对上门推销的业务员,文明礼貌笑礼然后把其留下来的好用个人名片、宣传手册整理归档,以便于以后工作的有备无患,近一年多年以来,总共招待客户达_人数上下;

2。电话接听接转、发传真打印及信函派发

用心接通一切拨打电话,可以婉转并有效看待电话骚扰,提高效率;传真时注意另一方有没有接到,是不是详细清楚。打印时注意复印的资料齐全否,防止复印资料错漏。若有信函也立即交给相关负责人;

3。临时性事故处理

饮用水桶水发觉不足的时候会立即叫生活用水企业送餐。前台接待需要物件不足时,会及时申请办理选购如:卫生纸、打印纸、一次性纸怀等。总而言之,遇到困难都是会立即想办法处理;

二、今后努力方向

憧憬未来,我们还有很长的路去走,我们一定会更为的努力,一起为我们的公司制造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”良好的企业愿景,给我们的消费者提供优质的服务。

1。勤奋提升服务质量,办事利索,高效率,尽量不疏忽大意,服务质量要优良,招呼客人要不断吸取经验,给客人留有良好印象,接听电话时,要无论提升语言表达技巧,多学习相关专业知识,多看书。巧妙地回应顾客难题,尽可能让客户满意;

2。提升礼仪知识学习培训,如碎片时间努力学习礼仪知识、公共关系学。掌握在为人处事中一定要遵守的礼仪常识,包含座姿、坐姿、讲话一口气、目光、美甲、服装搭配等及其回应顾客的技巧;

3。加强与各个部门沟通。掌握美容院的发展情况和各个部门的工作内容,有了这些知识积累,一方面能及时回应客户难题,精确的转接电话,另一方面也凸显出美容院的工作效率。每一个环节全是美容院的一部分,它代表了这个企业整体的给人的感觉;

4。重视前台接待周边清洁卫生,随时随地特别注意,自始至终保持整洁大气,那样给员工自身产生舒服的工作环境,也同时给到访的客人一个良好的印像。

公司的发展离不了我们每个人的点点滴滴奉献,在新的一年里,我将做的好持续保持,把做的不好积极主动改善,维持高昂的生活状态、工作责任心,为__美容院的飞速发展、个人逐步完善加倍努力!

前台个人工作总结 篇18

岁月岁月如流,一转眼又快即将迎来新的一年。在即将过去的20X年来,我在公司领导是同事的关心和爱心帮助下,顺利完成了接待员对应的工作中。现在对20X年工作中做出汇总:

前台接待往往被称作“前台接待”,我觉得,在做好各项任务以前,首先应该对这个职位有一个正确的认识,才有可能充分发挥自已的发展潜力去做好它,健全它。我认为前台接待,不可以单从字面上去理解它,觉得它只是公司门面,只需表面装修得好看就行了,而忽略了它本质,这恰恰是最重要的东西。前台接待做为企业总体形象最直观体现,前台接待人员对拨打电话、来访登记所讲的每一句话、做的每一姿势都会给另一方留下深刻印象,他的印像不仅是对前台服务工作人员的印象,更是对企业的整体印像,因此前台服务工作人员在工作的过程当中饰演非常重要的角色。

(一)通过在前台工作的见习,可有益于新入职员工对企业内部组织形式的快速掌握,也有助于强化对企业新老客户的认知。做为前台接待工作人员,我认为前台接待人员在解决这些信息的过程当中,需要注意多听听多想多看,因为只有那样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。例如,在多听听上,需要注意聆听办公室里是否存在朋友已经讲电话,若有手机进去找这名朋友时,就能迅速的将这一信息内容传达给另一方,对于事情的急缓,作出有效解决;在多想上,需要注意联络自己所观查听到的信息内容,多想想有尺度的去处理拨打电话工作人员的数据。;在多看中,要时刻特别注意企业内干咳钡牧鞫情况等?

(二)前台接待的服务目标具备繁杂多元性,从大到公司老板、重要客户,小到送水员、保洁员,而针对这些不一样顾客却只有一种营销方法,那便是销售。因而,在操作过程中,前台接待工作人员一定要注意自已的言谈举止,因为所做的每一细节都代表了企业形象,因此看待每一顾客都需要认真完成,以相同的激情、周到的服务去为客户服务,让客户对自身、对公司都留下美好并且难忘的记忆。在这一过程中,我认为一视同仁至关重要,毕竟在工作中的过程当中有很多时候都是很难在第一时间就分辨另一方的身份,尤其是在电话或与来访登记沟通的过程中,所以只有维持用激情积极的心态、周到的服务去对待每一位顾客,才能做到至善至美,才能让彼此都能在沟通中体验到开心。

(三)前台的工作纷繁复杂,在这些掺杂的操作过程中要善于总结,勇于开拓,在不断的教学过程中明显提高自身,把这些繁杂的事儿逐步的程序化交易,一体化。对自身疏忽大意的事一定要及时纠正,勤奋不会再犯同样的错误,其实这些物品听上去都很容易,但具体的工作中真真正正必须做到这一点不是件容易的事,因此在跟进工作的过程当中,一定要注意跟踪自身。正在做很多事情的时候需多站在对方的角度去考虑事情,尽可能保证使自己的服务目标令人满意!

前台个人工作总结 篇19

一、对前台工作关键性的理解。虽然前台工作并没有象业务、营销推广、会计等部门对公司发展所作的奉献大、立即,但公司即然设了这个岗位,领导干部必然觉得有之存有的重要性。根据思索,我觉得,无论哪一个职位,无论从业哪一项工作中,全是企业总体组织架构中的一部分,都是为了企业的目标而努力。对前台工作,该是“企业的品牌形象、服务项目的起点”。由于对客户而言,前台接待是你们触碰企业的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象至关重要,因此前台接待在一定程度上代表着企业的品牌形象。与此同时,企业对客户的服务项目,从前台接待招客逐渐,好的开始是成功的一半。拥有并对关键性的理解,促进我进一步思考如何提高工作能力。

二、勤奋提升服务质量。前台接待的重要工作就是招客,为客户答疑解惑(包含你说的转接电话、接收快递)。因而,搞好各项任务,最主要的是服务质量和服务水平。------然后可以讲自己如何重视保持良好服务质量,如热情周到、耐心细致、温馨提醒这些。提高工作效率层面,讲自己怎样重视做事利索、高效率、不疏忽大意这些。参考首问责任制的需求,尽可能让每一个顾客满意。

三、提升礼仪知识学习培训。要做好服务工作,光有较好的观念不够,还必须学习培训有关理论知识,防止帮倒忙。如碎片时间努力学习礼仪知识,公共关系学。掌握在为人处事中一定要遵守的礼仪常识,包含座姿、坐姿、讲话一口气、目光、美甲、服装搭配,及其回应顾客提问技巧这些。

四、加强与公司各部门沟通。掌握企业的发展状况和各个部门的工作内容,有了这些知识积累,一方面能及时清晰地回应客户难题,清晰地转接电话。假如专业知识某一单位没有人,会提示拨打电话方,并简要说明很有可能什么时候有些人,或在力所能及的范围之内,简略回应客户难题,同时也可以把握住适度机遇为公司作宣传策划。搞好公司管理部门和客户沟通桥梁。

五、着力打造较好的前台接待自然环境。始终保持好公司的店面品牌形象,不但需要注意自已的品牌形象,还需要保持良好清洁卫生,让客户有一种赏心悦目的觉得。

前台个人工作总结 篇20

针对这份工作,我可以一丝不苟,踏踏实实的提高工作能力。虽然我只当做一个普通的人物角色,角色不仅仅是收款那么简单,在其中还有一些繁杂的程序流程。在工作期间我汲取了不少的工作经验,曾添了许多眼界。

但是作为店员必需要具备一颗积极主动、激情、积极、周全的心态去服务项目每一位消费者。在工作上有时候会遇到很多不愉快的事,但我都必须要摆脱,不可以含有负面的情绪,由于这样不但会影响到自己的情绪也会影响到对顾客的态度。

每日都会遇到不一样的客人,不一样的客人有着不同的性子,针对不同的消费者大家应提供不同类型的服务项目,由于这一行业不变的宗旨是:“客户至上”。应对消费者,脸部自始至终要面带笑容,给予礼貌的服务项目,想让消费者感受到亲近感,即便在服务保障工作中遇到一些不愉快的事,假如我们仍然以热情周到,那么再蛮不讲理的客人也没理由闹脾气,所说“相逢一笑,百事可乐消”,这样一来消费者高兴我也温馨。

尽管那只是简简单单的一个店员,在别人看来是那么无足轻重,但是从这当中却教人很多道理,提升我们自身的素养。不断地学习,不断提升自己的品德修养,持续提升自己的沟通技巧。“仅有学习才能持续磨炼一个人的品行,提高道德修养,提升沟通技巧。即便是普通一个店员,只需不断地往前走,才能走大家自己喜欢的一片天!

以下属于我个人在这段上班时间中常领悟到的一些务必懂及其务必自我要求的观念:

1、急顾客之所急,想顾客之所想

每天会接触到了不同种类的顾客,对于不同种类的顾客们给予不同种类的服务项目。其服务项目本服务宗旨不会改变:客户是上帝!

2、对顾客笑容

以最有亲近感的一面让顾客感受到顾客至上的感觉了。即便在付款服务保障工作碰到不愉快的事,仍能够以热情周到,坚信再蛮不讲理的顾客也没理由闹脾气。

3、不要对顾客作出没有把握的承诺

当客人的要求需由其他单位或个人的协助下结束时,就应当资询清晰后再作决定,由于顾客想得到的是最准的回应。但无论如何这并不是代表着能够不愿尽一切办法为客户处理问题,关键在于让客人搞清楚他得难题并不是你能马上解决的,但你确实在竭尽全力帮助他。

很多客人在前台接待规定多开税票,我们就委绝婉言谢绝,并提议顾客能够在其他运营点台费,记入房租费新项目,这样既可以为酒店餐厅增益值,又能够满足客人的要求,但绝不可以为附合顾客而违背原则。

4、考虑到怎样填补朋友及部门工作的出错,确保顾客立即付款令顾客令人满意

前台收银处是顾客离开前触碰的最后一个单位,因此通常会在结账时向我们举报酒店诸多服务项目,而各种问题并不是由结账收银工作人员造成,这时候,最忌推卸责任或是斥责导致困难的单位或者个人,“与己无关,听之任之”的作风最要不得。不可以弥补过失,反倒让客人猜疑酒店管理方法,进而加重顾客的不信任水平,因此应从容淡定充分发挥中介公司作用,由结账收银向其他个人或是单位讲清状况,请求帮助,解决问题以后,应再度征询顾客意见,这时候顾客通常被你的爱心帮助影响,进而更改最初欠佳印像,甚至还会创建亲密无间和相互信任的客户和我们相互关系。

5、不断进步,持续提升自己的品德修养,持续提升自己的沟通技巧

不断地自我学习,持续磨砺自己的个人品行,提高道德修养,提升沟通技巧。使我们踏着矫健的步伐,不断地往前走,才能走他们的一片能够展翅飞翔的天空。

信任我,我能把他做得更好,谢谢领导的器重,我热爱这份工作,我要把它做的!各位同事,让给我们一起并肩作战吧。给油。

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