连锁企业管理制度(3篇)
连锁企业管理制度(3篇)
在日常工作和生活中，越来越多人会去使用制度，制度是国家行政机关、社团组织、机关事业单位，为了维护正常工作中、工作、学习培训、生活中的纪律，确保我国政策方针的成功实施和各项工作的正常的进行，依照法律、法案、现行政策而制定的具备法规性或规范性与约束的应用文。想学习拟订制度却也不知道该求教谁？下面是小编帮大家整理的连锁企业管理制度(3篇)，热烈欢迎阅读与个人收藏。
连锁企业管理制度(3篇)1
第一条目地
一、提升库房管理员业务能力。提高库房管理员的工作主动性。降低企业损失。维护保养企业正常生产制造、运营及管理秩序。
二、激励公司职员恰当合理、长期性努力的工作。
第二条应用领域
一、整体库房管理员。
二、本办法适用xx家居建材有限公司、xx家俱有限责任公司及其它有关连锁企业。
第三条奖赏
一、奖励方式
1、奖励
2、通报夸奖:一年内持续3次通报夸奖计为奖励1次
二、奖励规则
1、奖励目标:业务流程出色、工作认真、克尽职守。在担任库房管理员全年内汇总零差距的状况;
2、通报夸奖目标:业务熟练、工作态度端正、在担任库房管理员半年内汇总零差距的状况。
三、奖励标准
1、通报夸奖:单位内部结构书面形式通报夸奖;
2、奖励:奖赏现钱100~300元或等同于使用价值礼品(依库房管理员分别存放物件的类型及使用价值来定。实际奖赏额度由各仓库管理员以及相关管理权限人决定);
3、职工受到奖赏与处罚不能抵消。
四、奖赏程序流程
1、职工有合乎奖赏要求的。由其所在部门负责人立即提交申请。申请办理填好“库房管理员奖赏/处罚审批单”。签核到单位最大负责人。审核通过后交人资部;
2、奖励金会由人资部向财务部申请办理。以后交由职工所在部门负责人开展派发。
3、凡领取奖励的职工。企业将予以全公司或机构内公告。并计入职工档案。
第四条处罚
一、处罚标准
(一)、甲类过错。作开除加工处理。同时向公司赔偿从而造成的财产损失。
1、有意或比较严重失职渎职。导致盘点差异额度超出rmb5000元(含)以上。给公司导致巨大损失者;
2、记过总计3次将在六个月中总计遭受等同于2次记过的处罚;
3、甲乙级过错情况情况严重。
(二)、甲乙级过错。记过一次。并惩处对应的罚款和赔偿费。
1、因失职渎职。导致盘点差异金额在rmb20xx元(含)之上。但低于rmb5000元左右者。给公司经济损失者;
2、丙类过错情况情况严重。
(三)、丙类过错。记小过一次。并惩处对应的罚款和赔偿费。
1、对工作责任心随意、麻痹大意。工作上有渎职失查之个人行为。且导致盘点差异金额在rmb500元(含)之上。但低于rmb20xx元左右。给公司带来损害者;
2、丁类过错情况情况严重。
(四)、丁类过错。视情节恶劣记申诫或警示一次。并惩处对应的罚款和赔偿费。
因工作疏忽产生错漏者。导致盘点差异金额在500元左右的。给公司带来一定损害者;
三、处罚规范:
盘点差异额度处罚规范5000元以上20xx元~5000元500元~20xx元500元左右
甲类过错x
甲乙级过错x
丙类过错x
丁类过错x
允许差别额度( /)超过允许差别额度
店面500/月存放责任者担负出厂价的30%~60%
库房300/月存放责任者担负出厂价的30%~60%
1、丁类过错:单位内部结构书面形式通报指责并按照出厂价担负30%损失。如行担负总额超出其月的工资20%。将平均分摊到其下月薪水中扣;
2、丙类过错:单位内部结构书面形式通报评语并按照出厂价担负40%损失。如行担负总额超出其月的工资20%。将平均分摊到其下月(的多月平均分摊)薪水中扣;
3、甲乙级过错:企业内部书面形式通报评语并按照出厂价担负50%损失。如行担负总额超出其月的工资20%。将平均分摊到其下月(的多月平均分摊)薪水中扣;
4、甲类过错:企业内部书面形式通报评语并按照出厂价担负60%损失。如行担负总额超出其月的工资20%。将平均分摊到其下月(的多月平均分摊)薪水中扣;
5、职工如与此同时违背二项之上要求。将按“数过并罚”处理;如剧情有轻和重异议。由上一级负责人判定为标准。
四、处罚程序流程
1、凡违背之上各处罚条例的。其所在部门负责人须属实汇报。申请办理填好“员工奖励/处罚审批单”。根据第五条“奖罚核决管理权限”开展审核。审核通过后交人资部;
2、处罚事项将计入职工档案。小过(含小过)之上处罚将于企业内部公告;
3、处罚之额度将于当月薪酬中列举。并且在下月的多月薪水中予以扣减。(具体方法见上第三点)
第五条职工若产生可由本制度未列举之奖赏及处罚情况者。仍得由所在部门负责人明确提出奖罚申请办理。
第六条本制度解释权归人事部。如有未列事项或涉及到职工别的支配权、责任之管束事宜。我们公司得依实际需求另行规定之。
第七条本制度经呈送经理核准后公告实施。调整时亦同。
连锁企业管理制度(3篇)2
第一条
为加强对药物零售连锁公司的监管。根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规、政策法规。制定本规定。
第二条
药物零售连锁公司。就是指运营类似药物、应用统一商标的多个店面。在同一总部的管理方法下。采用统一采购派送、统一产品质量标准、购置同市场销售分离出来、推行产业化管理经营的组织结构。
第三条
药物零售连锁公司应当由总公司、物流配送中心和多个店面组成。总公司是连锁加盟企业运营管理的关键。物流配送中心是连锁企业的货运物流组织。店面是连锁企业的前提。担负日常零售业务。跨地域开设时需开设各分部。
第四条
药物零售连锁公司应该是公司法人。
第五条
药物零售连锁公司。应按流程根据省(区、市)药品监督管理部门核查。并获得《药品经营企业许可证》。药物零售连锁公司店面根据市级药品监督管理部门核查。并获得《药品经营企业许可证》。
(一)总公司需具备购置派送、财务会计、质量控制、培训教育等职责。总公司质量管理人员及组织必须符合医药批发同经营规模产品标准。
(二)物流配送中心需具备拿货、工程验收、存储、保养、出入库核查、运送、配送等职责。质量管理人员、机构及设施标准。必须符合医药批发同经营规模产品标准。物流配送中心是这个连锁企业专业机构。只许向该公司连锁加盟范围之内店面开展派送。不可对该公司外界开展批发价、零售。
(三)店面依照总部的制度、规范标准。担负日常药品零售业务流程。店面的质量管理人员必须符合同经营规模药房质量管理人员规范。店面不可自行采购药物。
第六条
直接在工厂购入药物的药物零售连锁公司。应开设化学实验室。化学实验室工作人员、设施等标准。必须符合医药批发同经营规模产品标准。
第七条
药物零售连锁公司在别的商贸企业或娱乐会所、飞机场等服务场所设立银行柜台。只有市场销售乙类非处方药。
第八条
根据gsp认证药物零售连锁公司即可跨地域开设药物零售连锁各分部或店面。
(一)跨地域开办的药物零售连锁各分部。由物流配送中心和多个店面组成。
(二)药物零售连锁公司的物流配送中心可以跨地域配送的。该公司可以跨地域设店面。
(三)跨地域开办的.药物连锁销售公司。由所跨地域的上一级药品监督管理部门在开设地药品监督管理部门核查的前提下审批。批准后通知开设地发送给《药品经营企业许可证》。
(四)开设地药品监督管理部门的核查工作需要严苛把握开设标准。不可以放开标准审查和超过标准卡、克。核查工作在15日内进行并汇报核查结论。
第九条
本规定由国家药监局负责解释。
第十条
本规定自公布之日起执行。
连锁企业管理制度(3篇)3
提高型体语言表达能力
每一个顾客服务工作人员全是公司的“品牌代言人”。他的礼仪与服务展现了公司经营管理管理能力。一个工作人员。最先应当具备适当的岗位仪表盘和正确交际礼仪。将文明行为敬辞与优美体态语很好地结合在一起。造就一种最理想的表达作用。提高行业专业知识在“服务制胜”时期的大环境下。服务项目及管理专业人才更趋系统化。如果一个工作人员能在自己职业生涯规划上有比较早的精准定位。逐步完善基本知识及技术。用心地去倾听客户要求。在商品和客户中间寻找联系点。公司就可依据市场必须产品创新、提高服务。若保证这一点。工作人员会具有更多竞争能力。
提高语言沟通能力
沟通是工作人员必须掌握的一项重要的服务技能。是客户服务工作阶段里的主要的一环。在做服务项目特性工作中。有效的沟通不仅可以解决顾客的疑问。还能够进一步跟客户造成优良之间的互动。增进公司和客户相互关系。
提高接待客户技巧
对客户接待工作中的准备工作有许多种。具体来讲。无非下列两个方面:消费者到底想得到什么样的服务消费者为何想得到这种服务项目这也是工作人员在观查消费者时持续告诫自己的几个问题。
提高问题解决能力
搞好客户服务工作的关键所在之处就在于处理客户情况。把自己当成绝对是顾客所需要的产品专家和亦师亦友。这也是创建彼此有效沟通的充分必要条件。
提高心理承受力
增强顾客服务的心理承受力是一个长期的一个过程。不仅是自己要能适当调节心情。提升心理状态体力:管理者也应当注意职工的情绪控制。并增加这一块的培训和项目投资。根据压力管理。公司不仅可以高效地为工作人员缓解压力。更增强了他的凝集力、关键力。拉近了工作人员和企业间的距离。推动客户满意度和顾客满意度的提升。高效地提高企业服务水平。塑造服务品牌。提高突发事件处理水平据调查。当举报无法得到处理时。81%的用户不会再回家了!可是。从另一方面而言。处理客户投诉是实现客户忠诚的最佳突破口。
提高岗位担当意识
如果一个职工的全部都是一座冰山。浮在水面上的是他拥有的资质证书、专业知识、个人行为与技能;而潜在性水面之下的东西了。包含职业道德、职业操守等。则称作潜在性素养。在一定程度上而言。一个职工的潜在性素养比明显素养至关重要。
提高顾客解决方法
在顾客服务人员与客户沟通过程中。会遇到各种类型顾客。明确提出各种各样让人很难处理难题。遇到这类挑剔的顾客时。该怎么办在出现各种各样难以应对的情况时。无论情景多么繁杂。工作人员务必快速响应。快速解决。
提高顾客忠诚度
顾客的满意度、愉快度与信赖度是产生客户忠诚最主要要素。是根本所在。“自始至终客户至上”不能只是一句口号或者贴在墙上服务理念。应当是一种具体身体力行和带来客户一种体会。工作人员要会从各种方式挖掘客户的心里内心想法等。
提高客户关系管理
研发一个新客成本约是维护保养一个老客户成本的6位。由此可见维护老客户是如何的重要了。执行客户关系管理的目的就是为了要吸引用户。不但要造就现阶段其价值。并且还要造就未来其价值及其客户增加值。使顾客价值最大化!
一、分析服务性连锁企业店面管理的意义与店铺管理遇到的问题连锁企业发展趋势越发快速。技术专业、系统及规范化的店铺管理是连锁企业持续赢利、持续发展的基石。是店面核心竞争力的关键
第一:店面的日常销售额的形成都与店家有着十分直接地关联。一个好的店家能够带来好的盈利。一旦离去。此的销售额马上下降。
第二:许多连锁企业。特别是服务性的企业。因VIP数量众多。却并没有统一或者不完善的店面数据库管理。极其欠缺客户关系管理的机制。导致开发新客户成本增加。经营成本提升。
第三:店面针对客户服务和长久的关系管理缺乏衔接性。不可以维持良好的品质。比较难保持客户的长期性认可。
第四:店面日常管理方法混乱。欠缺标准且统一的运营步骤、制度、表格。造成店铺管理无章可循。管理方法难度加大。并没有系统化可视化工具。出现只看见经营规模看不到效益的局势。
第五:连锁企业在建设样板店或直销店时。过度重视金属表面处理。只是将其作为招商合作的一种手段。却未产生一套可复制的运营系统。不能为未来不论是直销店或是加盟店的拓展打下求生的基本。
第六:门店职工主体性大。欠缺专业技能与专业培训。针对客户的服务项目全靠个人素养与言谈举止。不可以反映总体企业品牌形象形象与诱惑力。
第七:店面企业凝聚力不太高。店家欠缺带领团队运作的能力和领导能力。造成职工中间合作不顺畅。
第八:店面各岗位职工欠缺统一的、能够和销售业绩与能力主要表现挂钩的绩效考核制度和良好、阶梯性的晋升通道。造成职工中间存在较大差别。员工发展方位与整体规划不具体。没有归属感。
第九:门店运营规范自身具有缺点。无法实行认真落实
第十:连锁加盟各门店服务管理水准、规范良莠不齐。产生不连不锁或连且不锁的态势。与此同时。各店面“艰苦奋斗”、各行其是。工作经验无法共享。因而。连锁门店经营若要全面提升经营水准。需要从下列二个关键环节考虑:一、规范:一套有效高效的运营标准是连锁门店管理方法的前提。也是连锁企业扩大持续发展的达芬奇密码;二、实行:拥有规范就应当产生一套高效的监督制度把它实行到关键点。职工的培训和忠恕之道应以此作为关键进行。以求达到一个店面科学合理井然有序、不因人为因素转移运营管理体系。
二、对于连锁加盟服务业。进行店铺管理的重要环节
一个优良运营的、科学合理的连锁门店体系管理。主要包含以下方面:
a、营销管理:
绝大部分的连锁企业觉得。营销管理是店铺管理的重中之重。是店面不断造成业绩考核与盈利的原动力。许多企业在执行营销管理时。大多是以问题导向为管理目标。每日、每星期或每月。主要负责人或营销总监只用最后数据做为管理方法的层面。但不重视市场销售管理的核心一部分
