店铺管理制度

店铺管理制度

在实际社会上，大家都和制度拥有直接和间接的关联，制度是保护公平公正、公正的合理方式，就是我们做事的道德底线规定。那么我真正懂得如何制订制度吗？下面是小编精心整理的店铺管理制度，以供参考参照参考，希望可以帮助到有兴趣的朋友。

店铺管理制度1

第一节 店员准则

1、入店标准；职工上班前须拆换好工作服，配戴好工作牌，储放好个人物品，执行完考勤管理相关手续按时进到门店。

2、工作时间务必统一服装、配戴工作牌、穿黑色皮鞋、并维持着装整洁。

3、入岗前须化好自然妆，把头发整理齐整，精力充沛。

4、不可配戴太多或者较浮夸的饰品，包含耳饰、钻戒、镯子、手串、颈链、染古怪秀发等。

5、入岗前及在岗时不可服用有刺鼻的气味的食材或饮品，以确保口气清新。

6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不骄不躁，“请”字当头，“谢”离不了口，自始至终给客户与同事以轻轻松松、轻松愉快的觉得。

7、和顾客同行业时不要抢行，进出口留意谦让。消费者谈话时不必旁边听，不可斜着穿梭，步伐欢快，若不经意撞击了消费者要深表歉意。

8、经营场所严禁玩耍、喧闹、吹哨子、打响指、哼曲、搭肩、门拉手、进食和抽烟。

9、不能在消费者眼前做指甲、剃牙、掏鼻、挠痒痒、打呵欠、懒腰，打喷涕等。在不得已打喷嚏时，应先手掩口鼻，面对一旁。

10、冲着奇装和身体有缺陷的客人不可指导、讨论、效仿和嘲讽。

11、重视消费者开玩笑的，防止伤势不礼貌或出现意外。任何情况下不可懈怠或谩骂消费者。

12、业务中应积极与顾客问好，消费者向人们问好、道别或感谢，大家也应该有相对应表明。

13、和顾客谈话时须维持一米间距，术语客套。消费者提出的要求若不能回应时，一定要请示，妥善处置。

14、上班时间请勿喧哗，不可大声喧哗和玩耍。

15、保证有误必改，未提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

16、不可运用工作中方便以权谋私，谋私利，不可同消费者搞好关系，办私事，乃至谋私利。

17、总服务台电话铃响好几声后，务必接通。接听电话须文明用语，如“你好！金针坊经销店/专卖店”。上班时间未经允许不可打接私人电话。

18、店员到岗后，不可带上通讯工具。如业务流程需要则设为震动，并避开经营场所接通。（店里只有一个营业员时除外）

19、职工务必爱惜内场的设备和工作中器材，留意节约水资源、电、纸等消耗品。

20、职工上、下班了务必考勤管理或提名，店家或主管须亲笔写每日签到并如实填写签到时间，上、休息时间结合实际情况自主要求。

21、凡上下班时间晚到、旷班按《员工手册》上同样制度解决。（如因工作需要不能及时每日签到的除外）

22、营业员工作时间若因突发情况必须离去工作岗位的，务必休假准许后才可离开；

23、营业员假期务必填好假条，经店家签名审批后，即可转岗假期，禁止手机休假或自作主张。

第二节 服务礼仪与标准

1、接待顾客时必须采用文明用语，店员应唱收唱付。（如：你好！欢迎您的到来金针坊经销店/专卖店，请随意看！欢迎大家再度光顾！请带上你的个人物品！）。

2、对顾客所提出的相关产品的疑问应给予细心、详细的表述，不可敷衍搪塞。

3、当顾客离去时需欢迎消费者（如：感谢光顾、热烈欢迎下一次光顾、请步行等）。

4、针对器张或者不讲理的消费者要采取谦让的心态，切勿和顾客发生争执、谩骂的举动（一经发现会对营业员作下岗处理辞退）

5、工作时间按照规定姿态站起，不可借助或坐到货箱上（双眼仰视正前方，两手交叉贴到小肚子）。（店员在消费者前去结账时须主动打招呼）。

6、消费者到店购买产品时营业员不可冷言冷语或置之不理。

7、针对消费者提出的要求在不违背企业利益的`前提下要去满足，无法满足的须说明原因，尽量站在消费者一边。

8、针对苛刻的客人多点耐心，不急不燥的向其服务项目，直至满意为止。

9、在举办营销活动时需积极提示消费者活动主题，并且做好详细表述。

10、对产品面料、样式、加工工艺、颜色、潮流趋势等务必全面了解，便于为消费者开展推荐。

第三节 店长职责及管理

1 行政工作

（1）将总体目标传递给属下，必须掌握每日、每星期、每月、总计等目标达成状况，带领员工进行企业下达的特定业绩目标， 依销售业绩情况达到防范措施，领导干部职工提供全方位客户服务，并不遗余力为公司发展争得最好销售额。

（2） 管控店面行政部门及业务工作：组织早、晚会节目，并做好记录。

（3） 对销售状况展开分析，每日查验一手货源状况，热卖产品立即填补，滞销品做出合理性销售建议或退仓，保证日常销售业务。 进（退）的货物，分配营业员用心核对，如果发现差别，马上向公司汇报。

（5） 定期检查职工开展培训健康教育：与店面工作制度有关的一切规章制度制度。传递企业下达的各类总体目标及促使工作中，培训及管理方法全体员工。

2 考勤系统

（1） 考勤统计，管束员工行为。

（9） 编值班表，按照实际状况作适度调整，以确保属下按时工作。

（10）人事调动，政纪处分等，承担实行着装礼仪标准及工作制服规范。

（11）培训员工产品知识，推销技巧及其它相关之工作中专业知识。

（12）了解公司政策及运行程序流程，向职工进行表述，并推进实行。

（13）保证每个职工掌握店面安全性及应急指示。

（14）清晰了解相关聘请条例及向职工表述相关企业准则及褔利。

（15）举办店里工作报告：和员工商议店面运行及业务流程事项，充分发挥职工主人公的奋斗精神，主动沟通，达成一致。

（16）具体指导属下职工以专业热忱的心态市场销售货物，提供全方位客户服务。

（17）合理解决顾客投诉及合理要求，创建消费者与经销店/专卖店良好的关联。

（18）创建消费者联络档案资料和会员档案，便于优质的服务顾客。

（19）依据店面具体库存量与销售状况增加备货量，保证店里库存商品适合或充裕。

（20）根据需求，恰当陈列设计货物（包含POP、仓储货架、店铺陈列这些）。

（21）依据销售市场变化或营销活动灵活多变的发展趋势更改店里库存商品的摆放形式。

（22）管控取货、退换货、退换货工作中，以确保准确无误、监管陈列设计货品的齐整、整洁、整平。

（23）注意市场前景，剖析消费者体现，向公司立即体现和明确提出积极主动意见。

（24）监督全店销售业务，承担开店、关铺，管控结账收银程序流程，保持仓库整齐清洁。

（25）维持整场灯光效果、歌曲、仪器设备等正常运作，保证店里外室内装修，仓储货架完整无缺。

（26）管控一切店内装修，检修事宜，承担店里货物，财产、现钱安全性及防火工作。

（27）承担陈列设计工作中，维护保养当场货物按企业陈列设计规定陈列设计。

（28）保证每星期运营汇报与分析运营情况按时、精确提交、推动全体人员合理提升销售业绩。

（29） 编辑每星期/每月工作计划及保证各种文件信息妥当抓捕归案解决。

（30） 组织店面各种大会，做为员工和企业的沟通的桥梁。

（31） 按时分配营业员掌握同类产品的趋势，及时与企业体现，提升资询商品流通，监管活动推广安排（包含每人必备分配及赠送品按营销推广规定正常的商品流通）。

（32） 承担退换货、调拔货物工作中并立即记帐。

店铺管理制度2

一、应当通过形式多样进行经常的消防安全宣传与学习培训。消防安全知识与学习培训由消防安全检查人具体负责，针对不同时节、节假日日的特征，融合各种各样火灾事故案例，宣传策划防火安全、消防和应急逃生等基本常识，使职工提升消防安全意识和自防逃生水平。

二、各店铺应起码半年机构一次对从业者的集中化消防安全培训，解决新入职职工或重点岗位人员进行入岗前消防安全培训，没经消防安全知识、培训的内容员工不可入岗。

三、消防安全培训一般包括以下具体内容：

1、相关消防条例、消防安全检查制度、确保消防安全的安全操作规程等；

2、本店面、本岗位的火灾危险性和防火措施；

3、报火警、灭火初起火灾、应急疏散和逃生逃生的专业知识、专业技能；

4、建筑消防设施、消防器材性能、使用说明和安全操作规程；

5、本场所安全疏散线路，正确引导人员疏散程序与方法等；

6、消防和应急疏散预案内容、操作流程。

消防设备、器械管理方法制度

一、消防设备、器械管理方法应明确职责部门和责任者，消防设备的检查内容及要求，消防设备维护保养保养规定。

二、消防设备管理方法必须符合以下规定：

1、消防栓应该有显著标志；

2、室内消火栓箱不可锁上，箱里机器设备应齐备、完好无损；

3、室外消防栓不可埋压、私占；距室外消防栓、水泵结合器2、0m范围之内不可设定影响到正常启动的阻碍物；

4、展览品、产品、货箱，广告宣传箱牌，生产线设备等设定不可危害防火门窗、防火卷帘门、室外消防栓、灭火器喷嘴、机械设备送风口和正压送风口、自然排烟窗、火灾探测系统、手动式火灾报警按钮、声光报警装置等消防设备的正常启动；

5、应保证消防设备和消防报警系统一直处于正常运转情况；需用检修时，应采取相应对策，检修结束后，应该马上恢复正常正常运转情况；

6、依照技术标准定期维护、检验消防设备，并做好记录，归档备查簿；

用电量消防安全管理方法制度

一、用电量消防安全管理方法应确立用电量消防安全的管理责任部门和负责人；

二、购置电气设备、电热器材，宜选用合格品，并必须符合相关检测标准的需求；

三、电气设备线路敷设、电气设备安装和维修应当由具有职业资格的电工操作；

四、不得擅自乱接电线，私自提升用电设备；

五、电气设备周边是与易燃物维持0、5m以上间隔；

六、对电气线路、机器设备应定期维护、检验，禁止过载运作；

七、店面营业结束时，应断开场地内全部不必要开关电源。

店铺管理制度3

一、店上应每月举办一次消防安全例会。大会最主要的具体内容要以科学研究、布署、贯彻落实本场所消防安全安全工作计划和对策为主导，如涉及到消防安全的基本问题，应随时随地组织召开主题性大会。

二、消防安全安全例会应当由消防安全责任人组织，相关人员参与，并应产生会议纪要或决议下达相关部门并归档。

三、会议方案主要包括征求消防安全检查工作人员相关消防安全状况的通报，分析研究本公司安全消防局势，对相关关键、难点问题明确提出处理办法，布局安全消防下一阶段工作。

四、涉及到消防安全的基本问题召开的专题讲座会议纪要或决议，应申报本地公安边防单位，并给出目的性处理方案和具体认真落实。

五、店铺如发生安全事故，事故发生后应举办专业大会，剖析、搜索事故，汇总事故教训，制订整改措施，进一步落实消防安全安全管理责任，避免意外再次出现。

防火巡查制度

一、防火巡查应明确巡视工作的人员、具体内容、部位和次数，立即进行防火巡查。

二、应做每日防火巡查。店面在上班时间应最少每2钟头巡视一次，营业结束后该查验并解决遗留下火源。

四、防火巡查一般包括以下具体内容：

1、用火、用电量有没有交通违章状况；

2、安全通道、疏散通道是不是通畅，有没有闭锁；安全疏散指示标示、应急照明灯是不是完好无损；

3、常闭式防火门是不是处在关掉情况，防火卷帘门下是不是堆积物件；

4、消防设备、器械是不是当政、详细合理。消防安全标志是不是完好无损清楚；

5、消防安全重点位置的工作人员在岗情况；

6、别的安全消防状况。

防火检查制度

一、防火检查应常态化开展，各岗位应每天一次。

二、检查中发觉能现场整改的火灾安全隐患，马上防患未然；不可以现场消除的，及时上报负责人责任人清除处理。

三、防火检查一般包括以下具体内容：

1、消防车通道、消防水源；

2、安全疏散通道，安全通道以及消防疏散指示标示、应急照明灯；

3、消防安全标志设置状况；

4、消防器材配备以及完好无损状况；

5、建筑消防设施运行状况；

6、用火、用电量有没有交通违章状况；

7、消防安全重点位置的管理方法；

8、防火巡查落实情况以及纪录；

9、消防隐患的整顿及其预防措施的落实情况；

10、易燃易爆物品危险品场地防火安全、防爆型和防雷措施的落实情况；

11、楼层板、网络防火墙和立井孔眼等重点防火分隔位置的堵漏状况；

12、消防安全重点位置工作人员及其它职工消防安全知识的学习情况。