前台实习报告(15篇)

前台实习报告(15篇)

伴随着社会发展不断发展，汇报的用处特别大，汇报具备成小短文过后性的特征。那样，汇报到底怎么写才合适呢？以下是小编收集整理的前台实习报告，仅作参考，欢迎大家阅读。

前台实习报告1

一、见习酒店餐厅

xx国际酒店

二、实习时间

20xx年x月x日—20xx年x月x日

三、实习地点

xx市xx区xx路xxx号

四、酒店餐厅简述

xx国际酒店是一个全国各地连锁快捷酒店，都是业界数一数二的知名酒店，我所在的酒店餐厅是xx国际酒店在xx市的一个分酒店餐厅，现阶段酒店餐厅在职人员xx名，自然环境漂亮，服务到位，职工的职业道德十分高，得到顾客的一致好评。

五、见习材料

在初到xx酒店这一大团体之中的情况下，你对那边充满着生疏，但是见到那里的员工服务时素养异常高，一下子就友好度飙涨，我的职位是宾馆前台，在上岗以前酒店餐厅会给我们做为期一周培训学习，培训的内容材料通常是掌握酒店文化艺术，也有酒店发源发展趋势，也有一系列对于所属职位培训学习，那里的培训教师都十分的激情，也对咱们十分承担，平常有什么情况他都会在第一时间帮助我们处理，自身明白的全都传授给大家，特别是酒店一些常见问题，他一直都是耐心地为我们解读，十分承担，这个是我觉得比较好的一点。学习培训完了之后会对咱们进行一场笔试题目，主要用于大家学习培训期内所学的知识进行一个考评，随后带着我们去做员工入职体检，常规体检通过这个就宣布入岗了。

宣布在宾馆前台这一工作中工作时，我还有一点不适合，由于宾馆前台这个职位能够说代表的是着一个酒店形象的好与坏，是一个酒店店面，用户对酒店第一印象就是从前台接待开始，所以我的工作压力也是蛮大，通过培训后我，搞清楚前台接待那边要具有必不可少的职业道德，如普通话水平好些，品牌形象摆正，也有性子好些，这些都是一名出色的走到必须具备的素质，在一开始我自然还谈不上一名出色的前台接待，而我一向扎起来在向着这个方向勤奋。

实习期间我一向秉着勤奋好学的态度在上班，每一天8点工作我7点半就来到了酒店餐厅早早的为一天的工作充分准备，数次遭受主管的夸奖，前台接待这个职位也是有晚班的，我们几个走到职工全是推行两班制，虽然很累但是都乐此不疲，因为那是一个训练自身的最佳机遇。

六、感受

在xx酒店实习的这三个月的日子里，我每一天都在为自身给油，由于一开始不适合，我努力的说服自身坚持不懈，在那儿见习的三个月让我明白了每一份工作中都有他的使用价值，只要用心认真看待，细微的使用价值就会被无限大变大。

前台实习报告2

通过两年多的学习积累，最终在XX年，正式开始人生中的一个新的历程——见习。做为行政管理专业的学生们，我选取了与专业比较接近的的酒店前台接待做为我自己的实习岗位。

刚到酒店情况下，挺激动的，这也是第一次真真正正步入社会工作中，对一切感觉清新和好奇心，可是宣布入岗时，才知道，这一份工作很辛苦，可是也令人获利颇有。

前台接待做为酒店店面，是最早对顾客造成影响并给出服务项目的单位。一家酒店效率及其盈利的造就，基本都是从那边开始。因此，一般来说，酒店餐厅对前台接待的需求都是会高一点，一般都会要求英语要过三级。

前台的工作关键分为招待、酒店客房市场销售、搬入备案、退租及结算费用，自然，这其中也包含了为顾客答疑解惑，帮顾客解决服务标准，来电转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务流程等相关工作。此外，前台接待做为顾客接触的单位，因此顾客的许多规定并不能向楼房服务生明确提出，反而是选择她们最开始触碰的单位前台接待，因而前台接待还需要做为全部酒店融洽核心开展工作。顾客的规定基本上都是差不多的，少个吹风机、缺块纯棉毛巾、要个衣服架之类的，一般都是琐碎的琐事，但也有一些顾客会蛮不讲理，例如订飞机票，顾客自身要他订三张去北京的机票，而且顾客自身签字确认的，但是当大家前台接待工作人员帮助预定飞机票给客人时，这名顾客但不说自己订了三张，要求我们退回多订的机票花费。尽管这件事情错不在他们，由于有他自己的签名确认书，可是，服务厅主管或是使我们承认错误，并退回机票钱。那时候很愤怒，可是，俗话说得好：“顾客至上”，“顾客永远都是错的”这也是酒店业众所周知经营的名言，可是我早已深深地感受到了。

酒店前台接待，运行半次分成早班、中班和通宵班三个班，交替工作中，并一周一休。除通宵班为两东妖神记，早班与立班都都各有三人担任。其中一人为职业结账收银，此外两个人依照实际工作量情况分派剩下工作中。这种分配比较宽松，既能够在工作强度大的情况下分派为一人支付，一人备案推销产品，另一人承担特色服务和联络作业。并且可以缓解结账收银压力，让结账收银可以做到大脑清明节，不出错。最主要的是，那样的工作状态，可以迅速让新手收获经验，在任务量小时候由代班朋友具体指导，工作强度大的时候又可以更多吸收经验，迅速成长。

见习是一个很好的服务平台，让我们对社会发展拥有新的领悟和认识，仅有在现实生活中经历了，才会明白这社会是如此的繁杂，远远没有大家想象中的极致。在酒店实习期内，曾有一段时间，我发现了自己的观点和观点是如此的孩子气，可是之后我就渐渐地放开了。在大学期间，我们只是一张白纸，仅有通过见习才可以感受社会发展和人生，在前台接待这一不知名的职位，我可以感受到社会上的人情处事，我还在一点点的累积实践经验与学习为人处事之道，掌握人际关系繁杂，这也是全部实习过程中最珍贵的一部分。全部见习过程，我不仅看见自己好的一面，也把我在各个方面的不足之处大大方方的变大出去，从而使我关注到他们从不曾留意的东西了。

不言而喻，前台的工作量是非常大的，并且，当酒店接待关键的客人时，一般是主管会千叮咛万嘱咐乃至亲身解决，丝毫不容许粗心大意。不得不承认，热情和仔细是酒店餐厅每一个员工都尽量具有的物品。虽然酒店里的工作中每一天都是千篇一律、周而复始的，可是，因为招待的客人大多数都是从各地前去旅游观光的，因此，可以体会不一样的地域会有不同的文化气息，自然，来杭州临安的多是中国游人，因此异域气场很少。

或许，在别人看来，前台的工作非常简单，实际上，这工作程序繁杂多种多样，在这里说长不长说短不短的三个月里，我发现了一定要做好一项工作，心理状态尽量调整一下，不管工作就是繁杂或是悠闲，得用走心的心态来完成他们的每一份工作中，而不是去埋怨；如果你犯错时，要费尽心思一切办法去弥补你过错，而非躲避。要说的是，此时酒店前台接待的工资一般都是底薪加提成的，换句话说，入住的顾客多，自己的工资也很高，这也算是号召大家艰苦奋斗，日夜奋战也愿意坚持的动力所属。

作为一个初出茅庐的新手，我在工作上难免有犯错时，贵在主管与同事都没有很指责，反倒给我安慰与鼓励，这件事让我十分感动，遇到这样开明的领导与同事，可是不容易的啊。感激一位年长的朋友跟我说，不论在哪一种自然环境，都需要要知道三点：一、勤劳，二、忍，三、敏而好学，我能一向铭记于心的。

见习此时已经结束，这也是一段让人难忘的日子，有喜悦、有汗液、有苦味，难以用一言两语讲清楚。这三个月的时间也是短暂的，但流程则是漫长，我要好好地归纳总结一下，把自己存在的不足开展提升，分类整理自身的自信，迎来新的开始。通过此次实践，我是真的学到很多具体的物品，但这些往往是上课的时候学过不到的。

往后的2年，我还将继续校园内中学到，由于下一阶段课程的学习也跟这一份实习工作有关，因此，也给我日后学习培训奠定必不可少的基本。最终，感激酒店每一个同事和主管，感谢你们对于我这俩月的实习期间的关心和照顾，从你身体上，我学到很多，也期望酒店餐厅可以越变越好！

前台实习报告3

作为一名酒店管理专业毕业生，面试到××酒店至今已有已有了一段时间，回望这一段时日，这个是我生命中弥足珍贵的历经，也给我留下了不同寻常的追忆。回忆这次在酒店实习生活的点滴，感觉从这当中受益良多，领悟了很多在教学和课本上都难以所学的知识。实习过程企业给与我充足的包容、帮助和支持，在领导和同事们的悉心关怀和带领下，根据自已的勤奋努力，各个方面均获得了一定的发展。

酒店开业时长20xx年11月2日，层高15层，一共有酒店客房数量262 间(套)，标准间总面积20平方米。酒店餐厅所在地人口密集，商业服务比较发达，地理位置优越，到火车东站及汽车站仅需10多分钟路程。于20xx年11月2日评选为我国五星级饭店。我就被安排到前台工作，尽管相较于餐厅和酒店客房我更喜欢接待员工作，但是我很忐忑不安，我不知道我能不能胜任这份工作?总服务台是一个酒店店面，是客户对酒店餐厅产生第一印象的区域，是最早对顾客造成影响并给出服务项目的单位。一家酒店效率及其盈利的造就，基本都是从心出发的。因此，一般来说，酒店餐厅对前端工作人员的需求都是会高一点，一般都会要求英语要过三级。总服务台服务基本上包括了酒店餐厅所可以提供的所有的服务项目，所以需要前台服务人员对酒店每个部门都有充足的掌握才能给顾客给予令人满意周到的服务。在学习上，你对酒店餐厅顾客怎样备案搬入和退租等一些基本的前台接待日常实际操作拥有比较全面的了解并进行了操作过程。前台的工作关键分为招待、酒店客房市场销售、搬入备案、退租及结算费用，自然，这其中也包含了为顾客答疑解惑，帮顾客解决服务标准，来电转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务流程等相关工作。此外，前台接待因做为顾客接触的单位，因此顾客的许多规定并不能向楼房服务生明确提出，选择她们最开始触碰的单位——前台接待，因而前台接待还需要做为全部酒店融洽中间开展工作。不言而喻，前台的工作量是非常大的，并且，当酒店接待关键的客人时，一般是主管会千叮咛万嘱咐乃至亲身解决，丝

一点也不粗心大意。不得不承认，热情和仔细是酒店餐厅每一个员工都需要具备的东西了。虽然酒店里的工作中天天都是千篇一律、周而复始的，可是，因为招待的客人大多数都是从附近全国各地前去旅游观光的，因此，还可以体会不一样的地域会有不同的文化气息。一般顾客的附加规定基本上都是差不多的，少个吹风机、缺块纯棉毛巾、要个衣服架之类的，一般都是琐碎的琐事;有时候还有些顾客会蛮不讲理，可是，俗话说得好：“顾客至上”、“顾客永远都是错的”，这些都是酒店业众所周知经营的名言。

酒店前台工作车次分成早班、中班和通宵班三个班，交替工作中，并一周一休。除通宵班为两东妖神记，早班与立班都都各有三人担任。其中一人为职业结账收银，此外两个人依照实际工作量状况分派剩下工作中。这种分配比较宽松，既能在工作强度大的情形下分派为一人支付，一人备案推销产品，另一人承担特色服务和联络作业，而且还能减轻结账收银压力，让结账收银能做到大脑清明节，不出错。最主要的是，那样的工作状态，能很快让新手收获经验，在任务量小时候由代班朋友具体指导，工作强度大的时候又能够更多吸收经验，迅速成长。

或许，在旁人来看，前台的工作非常简单，实际上，这工作程序繁杂多种多样，在这里说长不长说短不短几个月里，我发现了一定要做好一项工作，心理状态务必调整一下，不管工作就是繁杂或是悠闲，得用积极的心态来完成他们的每一份工作中，而不是去埋怨;如果你犯错时，要费尽心思一切办法去弥补你过错，而非躲避。如今酒店前台接待的工资一般都是底薪加提成的，换句话说，入住的顾客多，自己的工资也很高，这也算是号召大家艰苦奋斗，日夜奋战也愿意坚持的动力所属。作为一个初出茅庐的新手，我在工作上难免有犯错时，贵在主管与同事都没有很指责，还给我安慰与鼓励，这让我非常打动。感激一位年长的朋友跟我说，不论在哪一种自然环境，都需要要知道三点：一、勤劳，二、忍受，三、敏而好学，我会一直铭记于心的。

前台实习报告4

把每一次的更改当做一次新的目标，想要在这一考验中做得好，一定要大家竭尽全力地去认真学习，仅有适应这个新的变化，而且学习培训里这一更改中的关键因素，大家才可以在试炼中“任尔东西南北风”。此次的宾馆前台见习，也是从院校到整个社会更改，从学生到工薪族的变化，我很庆幸，在此次挑战中适应出来，还学习到了诸多水平。

一、见习基本概况

时长：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

地址：xx国际酒店。

职位：宾馆前台见习生。

二、实习目的

来了解、去学酒店管理专业必须的各种工作能力和工作技巧，并将我们在学校里边学习到的各种各样书本内容，根据具体实际操作转化成工作经历，使我们应用到工作中中去。同时又是充分考虑大家立刻就是为了大学毕业的人啊，见习是给我们一个融入社会工作的机会，使我们先了解社会上生存需要的态度。

三、实习内容

此次见习，我的岗位是酒店前台接待，负责任的关键工作是酒店顾客招待，一定要在有限的时间里边给客人给予准确的房间搬入登记和申请办理；将每一周的客人信息登记梳理装订成册，按时递交给公安机关；在客人在酒店里面遇到困难和困难的时候，我们应该给他给予必须的协助；给客人给予好买房、退租等相关工作，尽可能的微信服务号顾客；掌握更为详尽的信息内容，为顾客给予好一点的旅游和驾驶信息内容；搞好顾客难题备案，及时将难题体现给相关部门。

毕竟是刚刚从院校出去的小白，没什么酒店管理服务的工作经历，因此最初工作时，便是效仿，往前台职位上边的公司同事学习培训，观查他们的工作方法。学着他们每一天在宿舍收拾好工作形象，工作的时候面带微笑招呼客人，跟顾客沟通交流情况下的语气要秉着温柔的语气，不论是碰到怎么样的顾客，我们都会保持冷静，绝对不能惊慌，失去了酒店品牌形象。

四、实习心得体会

某种意义而言，酒店前台接待便是一家酒店的第一道店面，因此前台的工作服务水平意味着酒店的服务水平。因而这一份工作告诉了我，我如果想要在这一工作中再做下来得话，一定要对自己有要求，要不断学习，学习培训工作技巧，学习培训服务质量，学习好的岗位观念。

这一份工作让我知道了在自己学校里面学习的重要新，从而让我知道了自己身上的不够，空有基础理论并没有实践活动是不够的，我必须要多参加实践活动，才可以让自己做更加出色。

前台实习报告5

依据教学工作计划安排，09年4月20号至09年10月20号我就被安排到聚龙湾纯天然温泉度假见习酒店管理专业课程内容，6个月的见习，要我体会挺深，认识一些，收获很大，切身感受到工作的艰辛，社会发展的复杂，实践关键和读书的必需，实习期间，我认真融合课本知识，严格执行院校安排及计划一步一步开展，并依据酒店餐厅领导干部专业指导慢慢地展开工作，努力的学，积极主动的做，理解了酒店基本上运营程序流程，懂得了酒点的日常操作规程，掌握了部分广东菜的烹调方法及饮食习俗，明白了广东省人日常饭桌礼仪标准，切身体会到服务标准化和人性化服务的重要。

从而对广东省餐饮的领域有一个大体的了解……使我受益匪浅，深有感触，深刻的理解到学习与实习的紧密联系，不可缺少，学习与实习的同样关键，尤其是实习的至关重要;在如今这一专业知识市场竞争日趋猛烈，基本常识市场竞争日趋显著，工作经验市场竞争愈渐宝贵的酒店餐厅服务业，利欲熏心，经济发达，促使大家的人生观，人生价值观，价值观念，权力观出现了非常大变化，促使大众的精神层面和物质生活发生了改变，所以对于刚起步及初高档次并市场前景美好酒店业显得更显著，大家正是看见了这一幸福的发展前景，很多的生意人陆续将目光看向酒店餐厅，因而促使现今酒店餐厅真的是百花争艳，家喻户晓，星罗密布。与此同时其实对于自身学习这个专业且今后打算从业这一行的人也说也出现了无穷无尽驱动力，工作压力，其实对于将来从业这一行的发展前景也是醒来了一步，懂了很多!

1，最初的适用环节

因为北方和南方这类客观气侯，经济发展，日常生活，人口质量等一系列外在因素的影响，对那里的用餐特殊的适应不了，气侯的酷热，的饮食不适感，加上的工作发展与对酒店环境及同事们的生疏，出现近大半个月的融入和优化全过程，那也是向人们发起挑战，磨练大家毅力的情况下，但同学之间的互相鼓励，酒店餐厅领导干部对他们的关注令我开足马力了拼劲，化艰难困苦为驱动一步步的走过来，击败瓶颈问题的自信和力量，领导的耐心教导，同事们的爱心帮助莫不在激励着我，鼓励着我，特别是在是发自内心的那类想尽早步入社会的情绪就是我融入酒店餐厅，习惯性日常生活，努力学习的动力源泉。

2，以后的积极工作，认真学习

依据工作中的需求，第一次把我分得接待员，那时候清心寡欲，终点十足，酒店餐厅采用一带一的形式从慢慢地了解，前台的工作关键分为招待、酒店客房市场销售、搬入备案、退租及结算费用，自然，这其中也包含了为顾客答疑解惑，帮顾客解决服务标准，来电转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务流程等相关工作。此外，前台接待做为顾客接触的单位，因此顾客的许多规定并不能向楼房服务生明确提出，选择她们最开始触碰的单位――前台接待，因而前台接待还需要做为全部酒店融洽中间开展工作。

顾客的规定基本上都是差不多的，少个吹风机、缺块纯棉毛巾、要个衣服架之类的，一般都是琐碎的琐事，但也有一些顾客会蛮不讲理，例如订飞机票，顾客自身要他订三张去北京的机票，而且顾客自身签字确认的，但是当大家前台接待工作人员帮助预定飞机票给客人时，这名顾客但不说自己订了三张，要求我们退回多订的机票花费。尽管这件事情错不在他们，由于有他自己的签名确认书，可是，服务厅主管或是使我们承认错误，并退回机票钱。那时候很愤怒，可是，俗话说得好：“顾客至上”， “顾客永远都是错的”这也是酒店业众所周知经营的名言，可是我早已深深地感受到了。

前台实习报告6

企业前台岗位实习迅速过去，在这段时间里，我收获很多，无论是理论的学习培训或是具体的工作中，现在的我，对自身的职位有了一个全方位、较更深层次的掌握，伴随着实习的深层次开展、知识积累，我自己的接触面积愈来愈广，针对难题的探索水平也日渐加重。实习过程中，上级部门多次的交流和具体指导，就是我追求进步动力，无形之中提升了我对搞好这份工作的自信心与胆量。下列是我实习报告。

一、实习内容

作为一名接待员员，做为酒店一线员工，与顾客的触碰是面对面的，是最直观的。通常接待员员一句话能够危害顾客对酒店总体印像，乃至危害顾客整天的情绪情况。怎么让自身说出的语言表达让顾客听到舒适，听到高兴，是作为一名接待员员所必须需要学习课程内容。自然，沟通交流不仅仅局限于与顾客相互间，还存在同事间，甚至对上级领导。

人免不了也不会有情绪上的起伏，但是这类情绪上的起伏通常会影响他人的情绪。怎么调整好自身的心态，用最好的心态来面对顾客，应对朋友乃至上级领导，怎样带给别人一个比较好的微笑，就是我每一天都要好好考虑的问题。在此次见习中，我不但在沟通协调能力上获得了提升，还懂得了怎么调整自我的心态。

在接待员处工作中，天天都务必做好战斗的准备工作。由于作为一名接待员员，天天都要招待不一样的客人，应对不同类型的事情。入住的顾客中免不了会有点并不大文明礼貌的客人，甚至还会对招待员口出恶言。面对这些清况，应该怎么抚慰顾客的心态，同时还要维护酒店权益和自身的安全性，对我而言也是另外一个磨练。

二、见习心得

通过这次见习，我真切的了解到了，一定要懂得自身有责任心的事儿务必自己做人生的真谛。仅有塑造自已的独立能力，才可以在工作方面获得发展。在工作中，有什么问题，有不明白应当胆大求教朋友，而非自以为是。独立工作，吸取经验，最终所得到的才算是适合自己的物品。

作为一名接待员员，时刻都代表了酒店餐厅。不论是在工作岗位上，或是在路上走着，只需衣着酒店工作制服就应当时时刻刻都有为顾客给予最好的服务的意味。我们都是笑容之城的特使，一切为了客人，为了能客人的一切，为了能一切客人。

通过这次见习，我重新看见了自身缺点及其缺陷。在英语能力上依旧是没法十分流利的与顾客进行交流。因为自身的英语口语能力水平并不是十分好，因此导致了与顾客沟通交流上阻碍。而且由于本身的酒店工作经验不足，造成工作方面发生不该发生错误，为朋友增添了很多不方便。另一方面，在工作中，我自己的一些缺陷也是显露毫无疑问。例如工作中不够细心，不足虚心听取同事们的指责这些。但是通过这段时间的锻练，我都已经在不断地纠正之中。

我觉得现今酒店业缺少的依旧是高学历的专业性人才。可是，即使有着高文凭，依旧是没法成为一名管理者的。作为一名管理者或是务必有多年的工作经历。在其中，一线工作工作经验是十分重要的。因此，做为将要毕业的大学生而言，绝对不可以好高骛远，务必做好挑战自己的准备。

三、见习想法和提议

此次见习给予大家一个很好的机遇掌握这社会。就是我们真真正正步入社会前一个重要的阶梯。适者生存是一直无法改变的生存标准。要想获得取得成功，就必须要比别人更努力。此次见习应对了许多之前从来没遇到过的难题。如人际关系问题，客人关联难题，心理状态状态差等诸多问题。但是通过学习与改善，我不论是在心理状态或是思想观念获得了一定的发展。

在xx酒店体会最深的是它职工管理制度难题。因为上一次酒店业务见习是在xx酒店，虽然当时的实习时间并不长，但却得到了很大影响。xx酒店是一间由酒店管理集团公司的管理的五星级酒店，并且xx酒店有着比较长的运营历史时间，已形成一套较健全及其严格职工管理制度。

相对性与xx酒店而言，xx酒店是一间十分年轻酒店餐厅。xx酒店由开张到今天仅仅三年的时间，不论是管理制度及其经营体制仍然并不是十分健全。加上上xx酒店属于家族生意，并不是由酒店管理公司进行监管，绝大部分的高管人员欠缺酒店餐厅管理心得。因此，xx酒店在职工的职业道德上有与知名五星级酒店不如的。过度分散的职工管理制度造成职工的工作态度疏松，无疑是也会降低职工的服务水平。如果一个五星级酒店仅有有着五星级的外貌，而缺乏五星级内在的，是不能称做为一间五星级酒店。

针对此次见习，由于种种原因与实习岗位沟通存有某种意义上问题，由一开始的以实习生的方法的进到实习岗位，到后来以签订职工的方法进到实习岗位。xx酒店的人事部门以大家同意了之后就在这里工作中才大家进来的理由要求我们签下一年合同，假如工作中不足一年辞职则需要扣除违约金。xx酒店人事部门这样的做事方式，真是让我感觉到不科学。望将来系里领导干部能帮助我们与实习岗位进行交流，防止这样的事情再次发生。

前台实习报告7

总的说来出任服务部文员至今，工作认真负责，不辞劳苦，在此年末之时将上一年的工作情况总结如下所示：

1、认真负责的实现了行政文员的例行工作，详细如下：

（1）仔细做好拨打电话的接通、访问者的接待，搞好叫餐、订水工作中。

（2）搞好文具用品的消费规划和耗费总结工作。

（3）搞好每月的考勤工作。

（4）搞好国内长途的管理方面。

（5）将公司里的书籍、杂志期刊序号、收集整理，产生文档，使书籍、杂志的管理规范化。

（6）帮助搞好招聘人才。

搞好公司办公室内务管理工作中。这其间，由于排风扇造成电源跳闸数次与装饰公司、物业管理处融洽。留意绿色植物日常保养、拆换及办公室内清洁、保洁服务。留意打印机、复印机、热熔装订机等办公用品日常保养。

2、在做完之上工作过程中，还顺利完成企业临时性安排好的工作中，例如：

机构每一个月的团体活动。依次机构到暨南大学打篮球、广州天河企业游水、广州天河企业烤串、员村文化宫打篮球、从化温泉休闲度假，也取得了较良好的效果，增强了朋友之间的沟通，丰富了企业氛围。此外，xx月底曾方案策划职工欢迎交流会，欢迎吴离职人员。

办完企业的内部刊物。从xx月到xx月，一共办好了五期限内刊。经查，广泛认为水准还行。但因为大部分人工作中较忙或者其他原因没法文章投稿，导致每一期内部刊物的都存在着稿源不足。无法想方设法激发职工的撰稿主动性，除开个人原因以外，也和高管等其它有一定关系。

企业网站的制作。因为没有设计网页积累的经验，因此存在许多技术难点不知该如何完成。在不断地学习过程中，更改了首页，完成了产品等连接。由于企业形象需重新方案策划，各项任务暂时告一段落。

3、另外还帮助其他单位工作中

营销部成立后，曾参加营销部销售业务会议，梳理会议纪要及营销部一些常见材料、报表。

帮助研发部制做国有资本、照明灯饰erp项目等的那一部分照片。

帮助业务部开展国有资本宣传资料的排版设计、梳理。

同时还参加了公有制物业管理实用化的检测及《授权管理》等几回ppt制作。

总体来看，在过去的一年里，我工作是尽职尽责的，却也有不少缺憾。考勤管理的监管一开始并不合规。国内长途也因为管理不到位存在一些安全隐患。

调至研发部，它是上级领导对我的工作的肯定，对我个人而言是新的起点，都是新的目标。除开要努力饰演好研发部“文本文档管理人员”这一角色之外，希望我能在研发部把握更多技能知识，持续提升自己！

前台实习报告8

依据教学工作计划安排，20xx年x月x日至20xx年x月x日我就被安排到xx休闲度假村见习酒店管理专业课程内容，5个月的见习，要我体会挺深，认识一些，收获很大，切身感受到工作的艰辛，社会发展的复杂，实践关键和读书的必需，实习期间，我认真融合课本知识，严格执行院校安排及计划一步一步开展，并依据酒店餐厅领导干部专业指导慢慢地展开工作，努力的学，积极主动的做，理解了酒店基本上运营程序流程，懂得了酒点的日常操作规程，掌握了部分广东菜的烹调方法及饮食习俗，明白了xx人的日常饭桌礼仪标准，切身体会到服务标准化和人性化服务的重要，从而对xx餐饮的领域有一个大体的了解。使我受益匪浅，深有感触，深刻的理解到学习与实习的紧密联系，不可缺少，学习与实习的同样关键，尤其是实习的至关重要；在如今这一专业知识市场竞争日趋猛烈，基本常识市场竞争日趋显著，工作经验市场竞争愈渐宝贵的酒店餐厅服务业，利欲熏心，经济发达，促使大家的人生观，人生价值观，价值观念，权力观出现了非常大变化，促使大众的精神层面和物质生活发生了改变，所以对于刚起步及初高档次并市场前景美好酒店业显得更显著，大家正是看见了这一幸福的发展前景，很多的生意人陆续将目光看向酒店餐厅，因而促使现今酒店餐厅真的是百花争艳，家喻户晓，星罗密布。与此同时其实对于自身学习这个专业且今后打算从业这一行的人也说也出现了无穷无尽驱动力，工作压力，其实对于将来从业这一行的发展前景也是醒来了一步，懂了很多！

一、最初的适用环节

因为北方和南方这类客观气侯，经济发展，日常生活，人口质量等一系列外在因素的影响，对那里的用餐特殊的适应不了，气侯的酷热，的饮食不适感，加上的工作发展与对酒店环境及同事们的生疏，出现近大半个月的融入和优化全过程，那也是向人们发起挑战，磨练大家毅力的情况下，但同学之间的互相鼓励，酒店餐厅领导干部对他们的关注令我开足马力了拼劲，化艰难困苦为驱动一步步的走过来，击败瓶颈问题的自信和力量，领导的耐心教导，同事们的爱心帮助莫不在激励着我，鼓励着我，特别是在是发自内心的那类想尽早步入社会的情绪就是我融入酒店餐厅，习惯性日常生活，努力学习的动力源泉。

二、以后的积极工作，认真学习

依据工作中的需求，第一次把我分得接待员，那时候清心寡欲，终点十足，酒店餐厅采用一带一的形式从慢慢地了解，前台的工作关键分为招待、酒店客房市场销售、搬入备案、退租及结算费用，自然，这其中也包含了为顾客答疑解惑，帮顾客解决服务标准，来电转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务流程等相关工作。此外，前台接待做为顾客接触的单位，因此顾客的许多规定并不能向楼房服务生明确提出，选择她们最开始触碰的单位――前台接待，因而前台接待还需要做为全部酒店融洽中间开展工作。顾客的规定基本上都是差不多的，少个吹风机、缺块纯棉毛巾、要个衣服架之类的，一般都是琐碎的琐事，但也有一些顾客会蛮不讲理，例如订飞机票，顾客自身要他订三张去xx的飞机票，而且顾客自身签字确认的，但是当大家前台接待工作人员帮助预定飞机票给客人时，这名顾客但不说自己订了三张，要求我们退回多订的机票花费。尽管这件事情错不在他们，由于有他自己的签名确认书，可是，服务厅主管或是使我们承认错误，并退回机票钱。那时候很愤怒，可是，俗话说得好：＂顾客至上＂，＂顾客永远都是错的＂这也是酒店业众所周知经营的名言，可是我早已深深地感受到了。

酒店前台接待，运行半次分成早班、中班和通宵班三个班，交替工作中，并一周一休。

除通宵班为两东妖神记，早班与立班都都各有三人担任。其中一人为职业结账收银，此外两个人依照实际工作量状况分派剩下工作中。这种分配比较宽松，既能在工作强度大的情形下分派为一人支付，一人备案推销产品，另一人承担特色服务和联络作业。而且还能减轻结账收银压力，让结账收银能做到大脑清明节，不出错。最主要的是，那样的工作状态，能很快让新手收获经验，在任务量小时候由代班朋友具体指导，工作强度大的时候又能够更多吸收经验，迅速成长。

大家一点点，一滴滴，一天天的反复学习，敏而好学，到最后便是全部招待的要领，运行步骤我都了然于胸，但由于时间的流逝，理论与实践的把握慢慢地融合，促使大家也发觉酒店一些不够，也深受酒店人对咱们在校大学生岐视的苦楚和无奈，因而和酒店的那一部分领导干部也有过理论上的争辩。特别是工作中安排上的不公平生理心理中对他们的成见，大家是十分接受不了，2个月过去，出自于学习培训考虑，逐渐积极主动地申请办理换部门学习培训，但是因为酒店观点与我们的立场不同，利益点不一样，因而进行过正规的商议。但最终还是给了我们一个单位沟通交流学习机会。

我随着申调至房部务做一个底层服务生，这和我之前的工作中大不一样，前台接待是脑力工作，而酒店客房关键所付出的是体力活，我渐渐学好多做事少说话，这样的工作也挺好，很单一，很纯粹，并没有市场竞争争与苦恼。我懂得了怎样做好一间酒店客房，怎么使酒店客房变得齐整整洁。时间流逝，在酒店客房学了25天，上级部门却要调我到另一个酒店餐厅xxx酒店的连锁店。原本这也是自行报名，然而在不经意之间酒店餐厅立即通知调遣我过去，我是真的不愿去。不过酒店餐厅方强制性我，我们曾经和领导表述过，大家已经结束见习，我希望你能留在这里，平稳的生活环境学习培训，不愿在后面的一个月里还得去融入另一个酒店环境与企业文化，那般只能也让我们错乱，学不到什么的，可是酒店餐厅接受不了他们的提议，最终和学校联络，但在结论不是很明亮前提下，酒店餐厅作出了解雇我自己的决定。没办法我也只能离开。我结束历时5个月的见习，学了接待员的作业流程与酒店客房整理的要领。至少我也领悟了，校园内学不到的东西了。

见习虽说是我学生生涯中的一小一段时间，但操作过程中，我并不是单纯地出卖自己劳动力资源去获取酬劳，反而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作师标准的去服务项目他人，有且只有一颗爱心还远远不够，我所学习培训的是一种观念，服务项目其他人观念。或许自己以后不一定在服务生学生就业，但是这种关心他人，回馈社会的观念将长存。见习是一个接触社会的一个过程，通过这次见习，我比较系统地了解到了饭馆组织结构和生产经营活动，接触了各式各样的顾客，另外还认识了许多非常好的同事和朋友，她们让我更真切地了解到了社会发展，她们拓展了我的视野，也教会了我怎样去融入社会融入社会。要我提早接触了社会发展，意识到了现如今的就业前景，并给自己没多久后就业计划做了一次提早方案策划。通过这次见习，我发现自己和整个社会切入点，为我的就业前景做了一个引导。

前台实习报告9

实习内容接待员首先就要了解旅游社每一个业务流程，在这里前提下对人的态度也非常重要的，大部分顾客全是不清楚才来咨询的，因此要有一定的细心，特别是对于一些中老年，此外，笑容也非常重要的，天天都要维持一个良好的`乐观的态度来上班，切勿将个人的感情送到工作中上去，那是很不专业。同时也是这行业被禁止的。不仅待人处事要亲近，并且还要灵活运用身体语言，便是适度的点点头呀，低头呀，这些，再一个便是说话的时候，眼睛要关注另一方，要让人感觉到你是在和他讲话，并且很有兴趣听的模样，这样不但让客户拥有被尊重的感觉了，还多了一层亲近感，好似返回幸福的感觉，这便是顾客至上的感觉。这便是旅游服务业所倡导的服务理念了。大家旅游社的前台接待工作职责是招待上门服务资询的客人,强烈推荐旅游路线,自然前提是你要了解这种线路的价格及旅游景点,假如是精英团队的话一般给市场部或者计调过来设计报价就行了,如果散客拼团得话得然后由本社组队得话需由接待人员签署电子合同,派发停车位,提示常见问题这些.因此接待人员要了解路线和签订事宜才能做得游刃有余.另外还应该根据平常收集到的资询事宜为旅游社给予运营依据.高峰期或十一黄金周的时候就会比较累,淡旺季时轻松点,但是也要了解路线,义务都是蛮大的,并不是仅仅谈一谈那么简单。获得：在接待员工作上，对在和顾客沟通交流旅游路线后的交谈、举动等应适当其分，由于顾客对自己的的第一印象至关重要，怎样在短期内让顾客信任你随后参加你团队工作是一个非常好的前提条件。我觉得，第一要务必面带笑容，让顾客感觉有一种亲切地觉得；第二是在做详细介绍路线时应时刻以顾客的立场上考虑，顺水推舟；第三是针对外出旅游的讲解上，一定要向顾客表明当地消费分析、风俗习惯状况、常见问题等。在接待员及服务的工作方面，不但要掌握路线流程并且还要懂得探索顾客的心理状态等方法。

因为公司上班的需求，我就被规定在做前台工作的时候开始运用空余时间学习怎么做计调。在计调工作中中药材留意的两个关键问题1.成本领先---掌管旅游社成本；要和招待旅游团的酒店、餐饮店、旅游车队及签约合作地接社等商谈招待花费。因此，一个好的计调工作人员务必必须做到成本管理与团队运行实际效果相兼具，换句话说，必须要在确保精英团队有较好的运行实际效果前提下，在各个行程中编写出一条可以把成本管理得最低路线出去。在旅游旺季，计调要凭着自己的水平争取到十分紧张的酒店客房、餐位等，这会对旅游社而言，相当重要！2.质量管理则在细心周到地分配精英团队行程安排策划书外，也要对所招待旅游团整个的行程安排开展监管。由于导游员在外面接团，与旅游社惟一的关联方式便是计调，而旅游社也往往是根据计调对旅游团的活动开展情况进行跟踪、掌握，对导游员服务进行管理，还有对游客在度假旅游过程的紧急事件意味着旅游社开展灵活应变力。我们都知道，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在实际操团环节中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的现象、招待企业实力、票务中心运行等等都成竹在胸。尽管在这里几个星期周一直觉得自己是个打杂的，可是要搞清楚自己是一个没有工作经历的学生们，如果你连一些小事都做不好，怎么可能会搞好大事儿呢？在实习过程中留意培养自己学习能力、操作能力、逻辑思维能力、待人接物能力及逻辑思维能力等。进一步巩固与理解在教学及课本上学到的知识，培育和提升理论指导能力。从其它方面流程的获得：此次长时间见习令我进一步的提高我自己的待人接物和与人交谈能力；学习到从书籍里没有的基础知识；练了自身基本步入社会的那一部分工作经验和一些应该明白的社会现象，做事要善于变通不要太过于执着和死板。

见习心得在旅游社内部的工作中，我不仅接触了前台服务员的接待，也接触了旅游社内部结构运作工作中的现象，在一定程度上对度假旅游市场运营获得了足够的和认识学习培训。此外从我对旅游社日常的管理与计调里的观查，有利于对学过完的企业管理学和人力资源学等科目的深刻理解，进一步完善了自已的知识结构和提升了自己的管理水平。对现如今这个要专业技术人员和全方向水平人才的培养市场里意识到了自己想要，扬长补短，填补和进一步学习培训，对我以后不管在学习方面还是生活中都有着非常大的协助。

怎样和人友好相处，较好的进行交流，是一名见习生一定要学会的。在与人交往层面，我一直相信，诚信加真心实意，自尊心与尊重别人，绝对不会遭拒于千里之外的。最先和同事相处，我只是一个见习生，很多事要多看多学习，我所有的朋友都是我的教师，老前辈，操作过程中，如何充分发挥团队的作用，融洽内部结构关联，我学会是指尊重与文明礼貌。作为一名旅游人，立即面临的是消费者，你的一句话能够危害顾客对旅游社乃至全部度假旅游整体的印像，乃至危害顾客整天的情绪情况。怎么让自身说出的语言表达让顾客听到舒适，听到高兴，从而挑选与你协作，是作为一名见习生所必须需要学习课程内容。人免不了会出现情绪上的起伏，但是这类情绪上的起伏通常会影响他人的情绪。怎么调整好自身的心态，用最好的心态来面对顾客，应对朋友乃至上级领导，怎样带给别人一个比较好的微笑，就是我每一天都要好好考虑的问题。在此次见习中，我不但在沟通协调能力上获得了提升，还懂得了怎么调整自我的心态。

接近四个多月的见习期一晃而过，却让我从这当中感悟到了不少的物品，而这个东西将要我终生受用。社会实践加重我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会之间的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增加了才能，进一步明确了我们青年学生的成长之途与肩负着的历史使命感。社会发展才算是学习与接受教育的大课堂，在这片广阔的天地里，大家的人生价值获得了反映，为以后更为激烈竞争奠定了更加坚实基础。希望以后也有这样的机会，让我从在实践中得到锻炼。在课本上学到的东西和现实是有很大的差异的。通过这一个月的见习，要我触碰了不少的在校园里是很难碰到的事，其实就是这些事要我真切的感觉到了梦想与现实之间的差距。更为重要我自己的社交能力获得非常大的提升，解决好各个方面的关联，这对我而言早已是非常大的提升了呢。希望今后在真正意义上的职场中，可以记牢在实践中所学的知识，更好地应用到表明中去，那样才算没有白见习呢。

前台实习报告10

伴随大三的来临，他们的学习和生活都不再限于高校的校园。这些月的日子里，我作为一名应届毕业生踏出xx学院，来到以前一直感到迷茫的校园内，正式开始一段新的路。

在这个社会实习的这段时间内，我在社会发展的环境中学了很多的事情，了解到了怎么面对单独，又如何在岗位上去努力做好自己工作中。这对以往一直在学校环境下生活的我而言真是一次不可多得的历经。但现在，我已经结束见习，并备好宣布离去校园内，并且在社会上逐渐自身的人生道路。以下属于你对宾馆前台实习岗位的情况报告：

一、实习工作状况

赶到宾馆前台，让我感觉到自身就好像是一名正规的的负责人一样，但也使我看清楚了自己能力上的不足。对比其他朋友的本事，我在大学把握的这一点点方法确实不够。但好在见习恰好是大家学习和实践自己能力的时期。

在实践中，我积极主动遵从领导的指引及管理，一边学了工作中的基础知识方法，并一边结合实际锻练实践活动自身。在工作期间，我始终保持着对自身的严格管理，恪守酒店要求，遵循领导干部安排。在工作上不但懂得了解决前台接待的业务工作，更理解了怎样接待顾客，怎样保持自已的礼仪与服务。

二、学习培训培训收获

在工作上，做为实习生的我有着十分很明显的缺乏经验而且欠缺实践经验。应对宾馆前台那样极为重要的职位，显而易见我一个人是应付不过来的。但好在，我的身边也有阅历丰富的xx老前辈做为我自己的导师带徒，在工作期间，我一边做为小助手帮助xx前辈的工作中，一边学习前辈的工作状态，汇融自已的学习培训，把握酒店餐厅前台的工作本事。

这段时间内，根据边学边做，我工作能力拥有质的提升，而且还在工作上拥有自己的想法，理解了一些技巧和方法，协助我完成了工作中的需求。

三、职位心得体会

此次的见习，我不仅感受到了工作当中的人生经历，更根据前台接待，见到了酒店自然环境，懂得了交流的方式。这使我更加深入的感受到了社会发展的生活环境，归还我的人生带来了很大的方便快捷的协助。

四、实习体会反思

自然，做为新手，根据反思自己工作，我认识到自己还有一些不足，如工作责任感不太高，不可以高度重视自己的成绩这些。现如今尽管我也仅仅是一名见习生，但随后我也会真正意义上的走上社会，成为一名真真正正的工作者。因此，我必须健全自己的心态，改变自己了解！将来，我能更为严谨对待字的职责，更认真对待自己的工作中！

前台实习报告11

他们的车次主要分三个车次：早班、正常班和夜班，早班是早上七点到十点，我们要在早上七点以前到岗，做好充分的准备，打开计算机，登录好收银机系统，到前台接待领取备用金和钱柜的锁匙，由于在早上酒店餐厅会为住宅的客人给予自助早餐，我的工作很简单，便是在pos机上刷一下顾客的棋牌，明确早晨的用餐总数，饭店要求，每间房的只有有两个人吃早饭，其中有一个人刷棋牌，另一个则需做无卡备案，便是在一张无卡注册的卡上，把它登记在之而住房间号上，若是在她们同行业里还有第三个人，我们就应该按每个人48块的规范去收费标准，一般这样的事情非常少，可是也存在着，有时也会有客人趁我们疏忽就悄无声息的进来。所以一定要大家需注意。了解顾客的门牌号及其总数，搞好确定工作中。最终要把人数统计下去，交给前台接待确定签名。

他们的正常班便是早晨1点到晚上的一点，夜班是下午一点到晚上九点，大家最好提前1min到岗，查验收银工作机器设备是不是处在运行状态，查询零钞是不是充裕，假如不足，就需要打给财务出纳，问能否换取零钞，她说可以，我们就应该备好自己想要的整钱去财务出纳公司办公室换取，一定关键点清晰金额。大家上正常班和夜班时，上一个车次的人就会和我们工作交接现钱库存量，此刻我们应该认真点一下金额，明确额度，便于明确义务，而且查询交接本纪录上一班未解决的问题，查询上一个车次结账收银自纠自查账务，交账以及其它物件的工作交接，接受收款台全部抽屉柜、保险箱的门锁，接受税票盈余额度、收据，税票和收据一定要豹子号，接任确认无误再交班签字确定并请上一班店员把自己身份证号退出系统，应用本车次结账收银员工号进入系统，店员的身份证号登陆密码不能泄漏，那样就是为了明确职责。还要把小吧台环境卫生收拾干净，物件摆放整齐，以便领导干部检查。

在正常班和夜班时付款的数量非常大，付款方法也有很多种，例如现钱，刷信用卡，挂房账，用购物卡，出单这些，刚一开始听到这些真是一个脑壳两个，这种付款不同，使我们记账的形式也不尽相同，记牢这种真的是很难，一开始一直一不小心就犯错误。

1.现钱付款，要核查rmb票上各个地方的防伪标识和rmb票上是不是完好无损，老师傅给我说，倘若接到伪钞当时自己没有发现，过后发觉要自己赔付，所以一定要分辨清晰，老师傅还教我分辨伪钞的办法，一看：看纸币的水印是不是清楚，有没有质感和行为主体实际效果，看有没有防伪线的出现，看一整张票上图案设计是不是统一。二摸：第四套人民币五元之上别全部采用了凹版印刷印刷，触碰票上上凹版印刷位置线条，是否存在立体感。三听：纸币打印纸张是独特打印纸张，笔挺耐听，用手抖动的时候会传出清脆的声音。四测：用紫外线灯检验没有颜色莹光体现，用带磁仪检验带磁印痕，用放大镜检验图案设计印刷布线技术以及底纹背景线框。老师傅跟我讲了这个方法，我都一一试验过，在收银工作上对伪钞的分辨很是重要，尽管至今为止也没发现伪钞，但还是希望不要所发生的比较合适，我就很庆幸到现在也没发生了这样的事，一开始工作中的自己还是挺紧张的，万一产生还会不知所措。

2.银行信用卡付款，用pos机先刷一下顾客持有的卡，核查信用卡背面签字及正脸凸起来数字的是否一致，根据提醒流程实际操作，键入消费者所消费的额度，随后让顾客输入支付密码，最终pos机能出发票，将一张发票给客人，另一张保留好，银行信用卡付款时用卡人必须要在消费小票上签名。

3.出单付款，全部出单顾客必须要有交易顾客签字，全部出单顾客付款时必须对比出单申请表格的签字款式才能够挂进出单账户上，非酒店餐厅出单顾客务必贷款担保人签字后，交易客人在收支明细上注明其公司名称，名字，联系方式才能够挂帐。

4.客账付款，顾客规定挂房账时，先让顾客提供棋牌，断定本酒店餐厅消费者后，通电话到前台接待能否挂帐，确认后让顾客在收支明细上签名写房间号。饭店店员马上把收支明细送至前台接待，店员核查门牌号、签字、额度，核对无误后彼此结账收银签字确定，然后由饭店店员从系统软件转到此屋子帐户。

5.VIP卡付款，酒店会员卡分成明珠卡、白金信用卡、钻石卡、购物卡，每一个VIP卡付款时务必打印出银行账号。明珠卡，钻石卡，白金信用卡散客拼团打8.5折，不能结5桌以上散客拼团，大会，喜宴，购物卡结算时也没有折扣优惠，每一个VIP卡都不开税票。

6.酒宴付款，酒店餐厅酒宴由行政人事提供的酒宴为基准，且领导干部早已签字承认的，挂进酒宴帐户，那时候未签字但是已经通知财务部门一日内补签的都能够挂进酒宴帐户。

7.餐付款，自助餐厅

依据票上的日期，金额在指定地点应用，店员核查票上盖有酒店餐厅财务部门图章及酒店餐厅图章戳的都能够挂进自助餐厅帐户，餐不能折算成现钱应用。

那么多种多样付款的形式还记得我还头疼了，由于不太熟悉这种付款方法，时不时地还会继续犯一些异常，有时候也是忘了，有时候也是丢三落四的搞错，总之刚开始的时候犯了不少的不正确，不过后来我还努力的学习而且努力的去记，也有老师傅耐心地教育，要我最后懂得了这种，可以说是皇天不负有心人啊。

顾客消费后，如果需要，还要为顾客开税票，刚来的时候老师傅就教过我开税票。结论有一次恰好老师傅没有在，有一位顾客要税票，我便瞬间手足无措了，只能给客人说对不起，使他稍等一下。做好了给他拿去，那时候好后悔老师傅讲的时候自己并没有好好听，走心的记。之后老师傅回家了，我给她说了，她就很快开好啦，都没有责备我，又跟我讲了一遍开税票流程，原先顾客交易前先要填好税票领取单，用收支明细给客户开税票领取单，要标明消费额度，单位，日期，台号，英文大小写，店员名字，没法修改税票领取单，开完以后一定要仔细核查好信息内容，以后交到顾客，让他去前台接待去申领税票。

每日付完收支明细后，要核查每一份收支明细是不是使用了错的付款方法，每一份收支明细都要做手工制作表格，假如是现钱结的要盖现钱收讫的章，开发票的要盖发票章。还需要写内部结构投款单，一式三份，黄联跟随现钱走，粉联跟随表格走，白联留有。每天下班前要先核查手工制作表格与系统软件表格金额对不对，假如正确，就把手工制作表格和系统报表都打印出来，核查现钱，银行信用卡，出单，购物卡等额度，确保帐务的试算平衡。当一切都核查恰当后，把所有资金的金额写上现钱袋上，把现钱装进现钱袋，打给保安人员，必须要在保安人员到场的情形下，将红包袋，手工制作表格，收支明细一起投到前台接待。在记录簿上签名，让保安人员也确定签名。那样这一天的工作即使实现了。

前台实习报告12

20xx年6月27日，我正式开始在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次步入社会高校这所绝不能大学毕业的大学。

顶岗实习是所有学生必须具备的一段经历，它让我们结合实际了解社会，使我们学到很多上课的时候压根入学不上的基础知识，获益匪浅，也开启了视线，增长了见识，为以后我们进一步踏入社会奠定基础。由于我所属实习的单位为一家私人企业，因此我刚开始的工作中并很闲，并没有感到非常累。仅仅天天都要蹲在前台接待和话机边上。第一天只因为坐了一天腰酸背痛的。可是几天之后就稍有点儿习惯，每日向我同一个办公室里的领导们学习一些办公室专业知识。刚踏入岗位，才发现有许多都不懂的。虽然自己所学的专业在这个时候并没有派上什么用途，但我觉得应该多学点，几个专业技能,在日后找个工作也可以给我自身多几个挑选。现在我工作近八个月了，在这里短短的七个多月中，曾经的我有几次想要做了一个月不干了。也许我是开始工作中，有时候承受不住领导干部给出的气，自身心里很不舒服，就不想上班重新再换个工作患上。但静下来仔细想一想，再换个工作也的，在别人手下工作不就是这样么?

一开始就应当脚踏实地的做好自己工作，终究又没有工作经验，现在也有机会了就需要从多方面磨练自己。要不然，思念之后做什么都是会干不好的。我现在的工作，自己感觉对比别人而言工资待遇挺不错了，有时候自己感觉也很幸福的，并不是和其他人比，工作中也不是特别难，非常容易进到工作中，关键在于学习培训对人怎么说话、心态以及为人处事。因为经历少，现在我这些方面也有缺乏。现在才明白，在学校做一名学生，是有多么好呀!早晚要工作中，早晚要踏入社会，早晚要面对这样的避免不了的事。因此，我现在很爱惜学习机会，多学一点远比并没有学的好，花相同的时长，不如多学习，对将来就业会有很大帮助。在这里我主要从事的工作就是以内的具体内容：

1、周日至周一，早晨清理前台接待环境卫生。

2、承担前台服务热线电话的接通及来电咨询工作中，重要事项用心纪录并立即传递给相关负责人，不遗漏，不延误。

3、承担来访登记的招待，基本上咨询和引荐，严格遵守企业的接待服务标准。

4、夜里4点至五点半以前搞好当日的销售统计表。

5、搞好分内之事前提下，用心帮助其他人员交代工作。

在行政文员这个职位上，技术性的工作并不多，基本上都是些零碎重复工作中，因此在工作上遇到的挫折关键出现于：

1、和客户沟通不太好

2、领导给某分工作中觉得费劲，难以胜任

3、和上顾客产生矛盾

4、对零碎重复工作中觉得怨烦

5、情感方面。

对于以下几点是我以内的统计分析方法：面对困境，何不从心态调整来纾解压力。古曰神将降人于斯人也，必先苦其心志，苦其心志，劳其筋骨，空乏其身，行佛乱其所做增益其所不能。做事应做理性分析，从客观性、主观性、总体目标、自然环境、标准等多个方面，找到受到挫折的主要原因，采取相应的补救，树立一个辩证的挫败观，常常维持自信和乐观的态度，要意识到恰好是挫折和经验教训让我们越来越聪慧和成熟，恰好是不成功自身才最终成就了取得成功。学好自身安慰，能忍耐挫败，要胸怀豁达，心态开朗，奋发图强。擅于化压力为动力，更改内心深处的压抑感情况，而求身心的轻轻松松，再次争得取得成功，从而使眼光走向未来。

踏入社会发展，我们与各种各样的人相处。因为彼此之间存在利益纠纷，又工作忙碌，有些时候朋友也不会像同学们一样对自己的关心体贴。而有的朋友表层热情周到，私下里却尔虞我诈不顾一切，踩他人的肩膀不断往上升，因而踏出校门我有些时候难以适应。我认为很有可能在校园里名册追踪这个问题上并没有详细流程，导致现在出现些争名单的状况，因此人与人的关联有时看起来有点紧张，可是自然环境通常会危害一个人工作的态度。因此，办公人员的心情低落造成工作效率不高，每日只不过是在静静的等待下班了，早点回去陪家人。而偶尔的为朋友搞一个生日，生病的时候的轻轻地一句问慰，都有利于营造一个齐其乐融融的工作氛围。电视上不止一次的见到职场上的凶险，办公室内同事间的是非，以我一个萌新来讲，我想我能做的就是低下头多工作中，仰头少闲言碎语。且通过,,此次的见习是我更加意识到同学之间的关联是有多么宝贵。我始终保持不评论，不背后说人是是非非，都不与同事产生权益争执。

岁月岁月如流，在同事及领导干部的关怀，大力支持，在同事的支持下，根据自已的不懈努力，我迅速适应自然环境，适应新的工作岗位，回望翘望，有优势可继承发扬，也有不够需学习改进。我一直认为在中专学校里学的并不是专业知识，而是一种称为自学的水平。书山有路，志当存高远，出来工作以后我更加深入的深刻体会到这句话真真正正含意。除了英文和计算机技能外，教材上学的基础知识}需要用到的很少很少。我任职是指行政文员一职，平常在工作中仅仅接接听电话，解决一些日常文件，基本上没有用上自身学过理论知识。但在见习的过程当中，根据,,我认真的观察和谦虚课程的学习，进一步了解了行政文员工作上的实际业务流程，扩展了学过理论知识，并了解了很多关于招收塑造层面和宣传相关的知识。这和我所学的专业拥有密切关系根据,,此次的见习，为未来正常运转的进行奠定坚实基础，从个人发展趋势层面说，对于我影响较大的该是作为一个社会人士工作态度及在操作过程中专业技能对于工作巨大作用，所以这些都是我在学校学习中未曾接触过的层面。

在来我们广贸院校这种日里头使我们学到很多上课的时候压根入学不上的基础知识获益匪浅，也开启了视线，增长了见识，为以后我们进一步踏入社会奠定基础.或许是见习日子短与我并不是行政管理专业之间的关系，对文秘人员有一些工作中的认知只是局限在表层，只不过是在识人做，听人讲怎样做，未可以亲身体会，实际解决一些工作中，因此无法领悟其真谛，但通过实习，加重了我对文秘人员基本上知识的应用。意识到一定要做好日常公司文秘人员管理方面，既要重视战略管理知识学习，更要将实践和理论紧密结合。在工作上要更努力，扬长补短，虚心求教。坚信她会在以后的工作中更加游刃有余，主要表现更加出色!无论是在哪些地方就职都是会勤奋!

总的说来出任服务部文员至今，工作认真负责，不辞劳苦，在此年末之时将上一年的工作情况总结如下所示：

1、认真负责的实现了行政文员的例行工作，详细如下：

仔细做好拨打电话的接通、访问者的接待，搞好叫餐、订水工作中;

搞好文具用品的消费规划和耗费总结工作;

搞好每月的考勤工作;

搞好国内长途的管理方面;

将公司里的书籍、杂志期刊序号、收集整理，产生文档，使书籍、杂志的管理规范化;

帮助搞好招聘人才;

搞好公司办公室内务管理工作中。这其间，由于排风扇造成电源跳闸数次与装饰公司、物业管理处融洽;留意绿色植物日常保养、拆换及办公室内清洁、保洁服务;留意打印机、复印机、热熔装订机等办公用品日常保养。

2、在做完之上工作过程中，还顺利完成企业临时性安排好的工作中，例如：

机构每一个月的团体活动。依次机构到暨南大学打篮球、广州天河企业游水、广州天河企业烤串、员村文化宫打篮球、从化温泉休闲度假，也取得了较良好的效果，增强了朋友之间的沟通，丰富了企业氛围。此外，9月底曾方案策划职工欢迎交流会，欢迎吴涛等离职人员。

办完企业的内部刊物。从七月到十二月，一共办好了五期限内刊。经查，广泛认为水准还行。但因为大部分人工作中较忙或者其他原因没法文章投稿，导致每一期内部刊物的都存在着稿源不足。无法想方设法激发职工的撰稿主动性，除开个人原因以外，也和高管等其它有一定关系。

企业网站的制作。因为没有设计网页积累的经验，因此存在许多技术难点不知该如何完成。在不断地学习过程中，更改了首页，完成了产品等连接。由于企业形象需重新方案策划，各项任务暂时告一段落。

3、另外还帮助其他单位工作中

营销部成立后，曾参加营销部销售业务会议，梳理会议纪要及营销部一些常见材料、报表;

帮助研发部制做国有资本、照明灯饰erp项目等的那一部分照片;

帮助业务部开展国有资本宣传资料的排版设计、梳理;

同时还参加了公有制物业管理实用化的检测及《授权管理》等几回ppt制作。

总体来看，在过去的一年里，我工作是尽职尽责的，却也有不少缺憾。考勤管理的监管一开始并不合规;国内长途也因为管理不到位存在一些安全隐患。

调至研发部，它是上级领导对我的工作的肯定，对我个人而言是新的起点，都是新的目标。除开要努力饰演好研发部文本文档管理人员这一角色之外，希望我能在研发部把握更多技能知识，持续提升自己!

前台实习报告13

通过几个星期培训学习以后，让我从一个畏首畏尾的小女生慢慢变成了一个初入职场角色。更让我懂得了什么是优秀，什么叫敬业爱岗，什么是移动的好员工。两个星期里，从互联网到市场，从人力资源到会计，那样多优秀的主管熟练讲述着自身工作上的工作经验。

提到企业，提到工作中，她们眼睛里闪耀着自信的光辉；说起将来，说起大家，她们语言里全部是照顾。顺平挪动自挂牌上市起创立迄今，经过多年建设与发展趋势，已完成了一个覆盖面积广、通信质量高、业务流程种类丰富多彩、服务质量领跑综合网络通信。

企业会有这样的增长速度，我怎么会摆脱这一团队，更为让人敬佩呢！从互联网的遮盖，再从组织架构的完善、社会发展良好口碑，这一切如同一块磁铁紧紧的吸引了我。

每一个新的起点，我都会不断督促自己并自己的要求也非常高，不可以还像以前那样了。在这段时间里中，我既艰辛又高兴，收获很大，感受挺深。更为重要你对自己可以在这样一个节奏快、效率高、充满活力和活力的企业里工作而感到自豪。在营业网点实习期间，我明白了领导干部谆谆的指导和营业网点诸位老员工的细心的支持，加上公司规范的管理制度与员工认真细致的工作态度，促使你对公司营业前台接待拥有大体的掌握。

“纸上来的绝知浅，绝知此事要躯行。”在短暂实习生活中，我深深的感觉到自己所学的知识的浅薄与在具体应用中技术专业知识的匮乏。新的工作的开端是多少会有点不适合，也是有心无力，但经过自己的学习和同事们的热情照料，你对业务流程慢慢熟悉起来，并慢慢地游刃有余。

移动营业自始至终向顾客敞开大门，工作中在这个地方的人是一线工作人员，能直接面对顾客，而且立即代表了移动品牌形象。具体来说，我不但对前台接待的工作流程拥有最基本了解，并且对前台接待工作员的工作职责有了更全方位、深层次了解。业务流程层面，除开正常收费标准、办业务等相关工作外，招待客户、协调关系、解决矛盾、资询、受理投诉等都发挥了重要意义；中国移动通信需要什么样的职工？通过这一段时间，让我深深地感受到了：1、需有创新意识；2、艰苦奋斗的精神实质；3、至善至美的向往；4、严于律已的心态。

仅有留意从身边的点滴开始做起，真真正正展现自己战斗能力，才能给企业、社会发展作出应有的贡献。

学习培训那么多，在之后的工作上，我会更加努力用心，资金投入更多激情，以岗为家，以岗位为事业，充分发挥自己的人生价值，作出自身更大的贡献！

前台实习报告14

见习开始是兴奋的，过程是什么艰难的，而结束的时候，就个人情感来讲，有一些舍不得!实习结束已有大半个月了，回过头看的时候，自身能够分享物品其实很少。

会到索非特见习可以说是一个“出现意外”——上百人的面试团队，面试过程十分严苛，英文就要求比较高。更为重要我都迟到了!但是这也造就了旅专在历史上一次空前绝后的面试——在道路路灯下边我追上了立刻要走的招聘面试主管，在短的时间内展开了招聘面试。可最后竟然要我意外惊喜。直到现在还记得当时自己惊慌的模样，也有气喘的声响。很有可能当她看中的就是我的这一份胆量。

赶到酒店餐厅，通过简单单位招聘面试。我又一次幸运地进入前厅部工作中，做一名行李箱生。这个工作别人是向往的。而这其中的甜酸苦辣也只有自己知道!第一个月的工作就是轻轻松松的，负责人嘱咐我要做的就是了解酒店餐厅及其仔细观察老员工工作，在短期内入门。毕竟是在酒店的一线对客单位，而自己也是初学者，因此每天除了派报刊和了解酒店餐厅外。基本没别的事，按时工作，按时下班，会假就休。尽情享受酒店餐厅为员工所提供一切，日子完的算是小康生活。第二个月逐渐，自身也就变成了“老员工”。领导干部几近严苛的规定，及其对一些的工作不太熟悉，总算让我明白了什么是压力，什么叫拿一份工资就要付出一份乃至更多的时间。而此时侯发生了一件最让我愧疚而且记忆深刻的事——找不着酒店餐厅唯一一套豪华套房在哪儿，看见负责人不满的面色，听起来同事吐槽的玩笑话，心里很不是滋味。而只有自己知道这一切都是自身所造成的，第一个月的时间也，该做的也许都没做好…… 慢慢地，加班加点成为一种习惯。而身体上累仅仅一小部分，也有无形的压力——身处前厅部，工作中是不可以又一点点的出错，那怕是小小不正确，不良影响只有一个。客人投诉，自身离开!在这样一个酒店餐厅杰出人才大堆的区域，你要是有一刻的懈怠，对我而言便是不仅我在这以前坚持不懈的努力所有废止，而且还会完不成我自己的见习!

酒店宾客以欧美国家和香港为主导，所以英语成了一个务必的专业技能。酒店餐厅每星期有两次学习培训，全部由外教老师授课，主要是针对英语口语。尽管刚开始的时候自己的英文水准比较差。可是好像我从来没怕过。不管词法恰当有误，和外宾来访说就一个字，自己解决不回来的，自然就是找领导帮忙了!同时还会记牢他人如何处理及其处理方式中的英语，而且记牢!因此在之后的工作上，还是可以得心应手的。

通过四个月积累和锻练，最后三个月，工作中不仅“轻轻松松”而且还会听见上司的赞美。而且在他们下一批见习同学们来时，把我作为正面教材来激发她们。爱慕虚荣是获得了最大的一个达到。而自己也没有分毫懈怠，最终在见习立刻结束最后一周发生了一件可以让我全部认识的人均为我高兴的事。雅高集团创办人之一的贝律森的侄儿在职accor集团ceo的mr.pelison先生访问中国期内，南方接待由我们酒店餐厅承担，而我也幸运地变成了酒店餐厅六位招待组员中的一员。主要从事接送机服务和行李箱服务项目。所接的人中，最小官是雅高我国南方区首席总裁。那时候压根顾不上开心、激动或者感激某某某再或者四处说大话之类的。仅是这些饶口的人的名字，就搞我愁眉不展了。通过三天的繁忙，接待获得了ceo的口头上的夸奖，自然这是我们所最期待的结果。酒店餐厅最终盛情款待了我们!

下边总结一下此次实习的本身感受。

实习体会

1、酒店餐厅之内幕

(1). “顾客永远都是错的”这一句酒店业众所周知经营的名言，在这儿被发挥到了极致。

还记得培训的内容情况下负责人的一句话“可在五星级酒店交易的客人，没有一个是穷光蛋。”他们除了享有酒店餐厅所能够提供的各类豪华的化学物质之外，大部分人要在酒店寻找一种感觉——被别人高度重视及其重视。酒店餐厅为了能达到一定的财务目标，不仅要顾客的物质需求获得满足更需要满足顾客的精神需求。因此在作为酒店经营人，一般对顾客的规定，只需要在不违反法律和违背道德前提下，都是会更大化达到顾客。这也许就是“道路”基础理论结合实际的真谛!因此从入职培训便会为员工传递：“顾客始终没错,错只会是大家”，“仅有真诚服务项目,才能换得顾客的笑容”。

(2).“领导干部领导永远都是错的”。 从管理决策的角度来讲“领导干部不可能永远是对的”。作为领导主管，就算能力再强，实践经验再丰富多彩，数据量再好，也难免会犯效益性不正确，了不起是犯错的几率比一般人少一些罢了。但是，这句话对于实行来说的。

有一个这样的例子：如果将公司比作一望无际商场里的一条船，领导、主管就是舰长，承担管理决策、掌握，职工是水手

，承担实行划艇。假定划艇者能力强，划艇的一种手段很优秀，但当舰长指令往东离开的时候，有人说应当往西，有人说往南，更有的人认定北边，因此分别只按自己觉得正确的道路划，最后的结果便是在原地不动;如果大家都展现了“舰长永远都是错的”的思想，当舰长往东时，大伙儿目标一致，齐心合力，哪怕没有专用工具，仅用手划，就会慢慢挨近设定的总体目标;万一半途发觉方向错了，快速掉头，奋起直追都不会很难。(之上事例节选自谢雨萍《经理永远是对的?!》)服务过程是一个很繁琐的一个过程，“一致通过，整体拥戴”不是容易的事，都是不可能完成的事，除非你是整体涨薪。当战略决策以后，唯一选取便是实行，不然只能离开。酒店餐厅一般不会忍受一个不清楚听从的职工。在外商的管理公司里，这一点尤其明显。

2、人际交往

沟通交流不是一个独立的个人行为。从我进到精英团队逐渐，每一个目光和表情、每一个动作与行为、每一句话乃至玩笑话全是你处好人际关系的关键所在。

(1)与上司的沟通交流。酒店餐厅是一个职责分工非常明确地区，因此相对应的“级别”都比较明晰。与上司的沟通交流需要注意以下几方面：第一是不张扬。不要把自己是在校大学生挂在嘴边。不然就会引起抵触。对于一个新工作，特别是实践活动度高的工作中，刚让他走出学校的我们一定是做不好的。从目前酒店人才结构，大家可谓是文凭相对较高的，基础知识较为过硬的。好多的基础理论领导是找不到自己耳熟能详的，乃至他自己整理的是错的。但是他的实际操作是没一点问题。因此在与领导谈到相关理论的东西时，能做的就是听，不必提出质疑乃至切断。使你的领导获得最大的一个达到。第二是谦逊。对于一个新工作，只要没亲身做了，一定是做不好的。因此请教别人是必须的。从心理上说，人都是希望得到教别人这样的满足。这也是你上司的岗位职责。所以千万不要害怕别人不想让你知道，别害怕在校大学生问这类问题丢脸。第三是听从。决策的过程你意见是珍贵的，可是实行时，不要问为什么，只需问如何做。要不没空和你表述，要不表述不太清楚，要不压根没理由，但作为运行命令的传出着，它会为自己指令承担责任，因此尽量不要问。只需高质量进行，就会获得上司的认同。

(2)与同事沟通。因为共通的权益，因此同事间一些被称作勾心斗角的举动是一定存有的。从我见习的单位里这种表现是很突出的。但大家相互关系却很和谐。仔细想一想其实不是很难，就是把分歧集中化时间段和其余时间分离，并且在“别的时间范围”里防止利益输送，例如一起吃饭aa制、在宿舍防止打扰他人等。只需这种能引起冲突的琐事处理好了，大伙儿便各自安好，心知肚明了。

(3)与顾客的沟通交流。也就是一个人物的难题，或者心理状态。想想自己在购物时的一些个人行为，就可能会包容的接纳顾客的行为了。自身工作的目的是得到更多的权益。而顾客就是这种权益的根源。还有就是一个语言问题，坚信每个人都高度重视，最重要的是克服恐惧心理，仅有害怕到敢，才能实现不容易到会的旨的飞越。

3、餐饮企业文化

“知名品牌的一半是文化艺术” 餐饮企业文化是酒店餐厅无形中价值的体现，只有把这类无形资产摊销转换到具体实践的过程当中，才能让酒店凝聚力向心力大力加强，变成酒店餐厅共同价值观的关键。才能真正的进行酒店总体目标。做为雅高集团旗下的酒店餐厅，其文化艺术从雅高的象征中(标示附后)大家就可以找到一些。标示中上边的三只澳大利亚野鸡组成一个中文的“人”字。代表以人为，充分发挥团队优势，朝着企业的目标勤奋努力。“人”形也许是种偶然，但我们起码能见到团队合作的身影。下半边分成法文accor。雅高(aoocr)法语里面的意思和睦，取意和上边一部分一样。如同上面提到的事例，注重团队协作。酒店餐厅要提升竞争力，每个因素(自然环境、服务项目、教学设施等)之间有相互依存、相互依赖的，难以独立形成一种核心竞争力，它必须要在酒店内部与餐饮企业文化智能管理系统开展有机的融合，及与餐饮企业文化融为一体，唯有如此，才可以产生酒店餐厅与众不同核心竞争优势。一个酒店餐厅一定要有自己的特点，必须有自身别具一格的餐饮企业文化和精神文化底蕴，由于，身心健康、出色的餐饮企业文化才算是产生酒店餐厅竞争能力必不可少的重要因素。

4、有关基础知识

见习就是让自己学的基础知识由难变简易再变艰难的全过程。

一开始见习，觉得学校物品是没用的。觉得学理论是那么的漫长，那么的令人难以揣摩。懂得了一些简单的实际操作以后，才知道好多东西都是能够与学过的东西相结合的，而且是一些简单的基础理论——老师要求掌握内容。伴随着的工作深层次及其掌握，就会感觉到把学习过的物品和结合实际应用并不是一件容易的事情。的，学好实践活动融合理论是容易的，而用基础理论造就实践全过程则是艰难的。实习结束后，还记得有老师问我在学校学的东西有没有用，回答，院校将我们是按照主管级培养出来的。因此在剩下来的仅有的一年的学生日常生活，我想自己会把握的!

前台实习报告15

一、工作职责

1. 人事档案整理

2. 升级手机通讯录、花名册表格

3. 接待客户，为顾客续水

4. 帮客户购买酒店餐厅、火车车票

5. 备案纸质版、电子档考勤统计表

6. 每天下班以前通知第二天的晨会

7. 在百姓网上更新个人简历/通知招聘面试

8. 打印资料，包含加盟合同、赠予明细等。

9. 每天早晨用餐等级及通知、快餐盒清理及回位

10. 每月一次到2次核对办公室物件、及其选购办公室物件

11. 经常和负责人出来做事及其临时性嘱咐的事

二、感受

(一)从乱七八糟到井然有序

工作阅历浅、了解面窄、书本上学习到的理论与的工作事实上存在一定的差异这些多种要素给我工作有一定的难度系数，但通过一段时间的工作中，大部分 都能了解前台的工作，比如针对经理及其招商部朋友所需的客户数据可以马上打印出。一开始针对电脑存有好几份同样文件，不清楚改打印是哪一份，手足无措、工作职责没可以分次序、轻和重、轻重缓急。最终找一个空余时间把以前学过过的文件管理的教学电子版存档方式，分辨电脑里的文档是不是有效、怎么样的分类依据、里面的东西讲的是哪方面的这些。当将那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种溢于言表的满足感，荣誉感。即便是在这一段过程中，会出现文档涉及到覆盖面广，也因为是初学者，内心老觉得任务多多，而且还是自身的时间安排不科学;经常整得愁眉不展的。20天工作时间，总算使自己的工作中秩序井然地开展。

(二)从不求甚解到囫囵吞枣

在行政人事部单位里，由负责人带领着大家进行各类工作。刚开始工作，有点儿不求甚解，像一只无头苍蝇。工作上觉得思绪乱、心理状态并没有放正、走马看花。因此才会导致工作中上的一些小错漏，这些的小错漏给自己工作方面带来很多经验教训，因为只有囫囵吞枣，才可以清晰地、确切地、具体地掌握好上级的指示。从而仅有积极主动地向上级问：“也有什么事需要我去忙的?”“这件事必须什么样的要求?”也唯有如此，才可以更加迅速地提升自己的工作效能，工作中的效果。

(三)独挡一面比不上团结一致

俗话说得好“渗水不了海，孤掌难鸣”，因此每个项目的圆满的完成必须有一个“人心齐，泰山移”团队工作组。在行政部门人力资源部里，有许多琐碎的琐事，比如需要注意到前端的立式饮水机边上的卫生问题、为顾客续水、选购物件等、饲养鱼饲料这些。全部单位虽然只是三个人那么少，可是每日任务却又是繁杂零碎有时候还要很及时去解决，在主管的指示下，我们两个属下分工协作，只为将工作做的更全面和及时，争取到留意全部企业每个同事们的要求，为每个部门给予便捷的服务项目，备好频繁使用到的各类门店材料、毕业材料这些。这从而考验了我们的各种工作和为人处事能力及心态。为了能使到每一次的新项目、每一步目标、每一个计划可以顺利完成，会勇敢地向公司出色同事学习培训，向上级学习有关的工作能力和工作的态度。也会紧紧切记：“三人行，必有我师焉”的名言警句。从而告诫自己一个人在公司中，肯定不是独立个体的，而是应该融入一个公司企业文化之中，仅有团结一致，才能更好的达到目标。

又是一年春柳绿。独自走过三月，即将迎来四月。汇总三月，方案四月，使自己的行程安排都是在方案之中。不断提升自己的专业素养、在各个场所扮演什么角色、及其关键点这些。此外，也会不断严格要求自己做到更加好的层级，找到工作中当中不够，不满足于现状，不断完善自己，勤奋和善于学习，全面提高剖析与思考解决问题的能力，增强自身各能力方面，工作中的时候会更为积极投入，但凡都是会出自于真心实意，以大局为重，相处多交流，相处相互理解，互相信任，互相支持，时刻牢记团结合作。

离实习结束已无多久了，大家现在要不在找工作，要不在工作忙碌。一周前我就是前面一种，一周后我就是后面一种。海景别墅王冠假日酒店餐厅是厦门市第一家高评星涉外酒店，到目前有13年历史了，算得上家老酒店了，十三年接纳了三千多名职工，也走了三千多名职工，或者被辞退的，或辞职的，或者去另择高就的，由此可见酒店行业人员的流动率之大，我不知道我会不会被卷入人流量。

海景别墅(下称同样)很重视人才培训学习，实际上较为成功的企业都是非常重视人员的培训的内容，毕竟人才是创造价值的可靠保证。大家前厅部培训学习分成两大类共六天，前一部分是全酒店餐厅新入职员工都需要参与的进店学习培训，由人事部门举办讲学，详细介绍酒店历史时间、各个部门编制和职责，文明礼貌礼仪，酒店规章制度，常见问题，英语基础培训学习。后一部分其他单位是通过主管负责人渐渐地带上工作中，而我厅面则是由主管再做更进一步份学习培训，第一天早上要在电话总机室(客户服务中心)，由客服的主管来授课，讲学一些前台接待的文明用语，职责详细介绍等;在下午乃是预订部经理给大家详细介绍酒店房态和电脑上标注的标示，酒店房间的标价，酒店查询和预定系统，酒店会员的优惠及其搬入高端楼层的特惠等;

第二天，其实就是今天由他们的前台经理来向人们详解工作人员的能力评估方式，前台接待所需触碰的一些单据，定房和退租的一些常见问题，推销产品酒店客房及其强烈推荐顾客备案变成高级会员、参观考察酒店客房这些。接下来还有两天都是学习培训。在培训几日出来，大家感受的是厅面的工作复杂、责任大，规定工作员的高素质，由于在很大程度上说厅面是酒店对话框，交给顾客印像最主要的阶段，酒店工作开始的地方，别的阶段绝大多数都是基于着厅面工作进行的，厅面的工作没及时或者犯错误所导致的不良影响将十分的比较严重和无法挽回。所以做厅面自身首先提升，能够确切而及时的处理事件，条理清晰又不可以出差错或忘却，随时随地都要保持清醒的头脑。

与我一同进到海景别墅的同学们也有林志明和官晋北，而同在海景别墅厅面的工作本来还有一位它集大工商管理学院毕业的学生，显而易见厅面一群集大帮了。厅面的负责人最低学历便是专科，这就意味着我们将面临惨忍而激烈竞争，每一个人面带笑容，背地里都是在暗暗地叫劲，暗暗地勤奋表达自己，尤其是在主管眼前，这一点在我原本并不感冒的意识里渐渐地溶化成习惯。工作中，这也是必定。

涉外酒店对英语规定非常高，这会对我是一个非常挑战，自然，与其相对应是酒店餐厅所提出的奖励金奖赏方案，大家都有机会去参与酒店餐厅给予考试的，考试通过相对应等级英语的人都将持续一年得到每月的工资补贴，额度是50、100、200不一，自然考到的英语类型越大，奖励金越大了。

明天我就把宣布出来工作，学习培训KEY-IN，我为自己加油打气去挑战自己