文明优质服务心得体会6篇

文明优质服务心得体会6篇

如在某些事情上我们有很深的感受时，比不上来好好做一个汇总，写一篇心得体会，那样可以让人大脑更为保持清醒，总体目标更加清晰。问题来了，应当要怎么写心得体会呢？以下是小编为大家整理的文明优质服务心得体会，热烈欢迎阅读文章，希望大家可以喜爱。

文明优质服务心得体会1

在金融行业，农信社因其涉及面，在管理“三农”时占有一席之地。但面对快节奏社会经济发展，应对剧烈的同行业竞争，农信社压力重重。为融入社会、参加市场竞争、促进发展，农信社大力开展工作中，持续改革创新，创建科学合理的组织结构；那么作为农村信用社的窗口服务人员，我们也要逐步完善服务项目，提高服务质量，让广大群众令人满意。

一是要持续装饰工作中服务环境，让顾客体会到舒服。

金融信息服务对话框自然环境就犹如一个人的颜面，干净整洁，会让人感觉舒适，假如灰头土脸，则会令人近而远之。此外，柜面服务工作人员还应当随时保持着装整齐、仪表盘大气、精力充沛，展露出微笑的脸庞。这种农信社窗口形象，才可以让顾客更为令人满意。

二是要延伸服务触须，与时俱进，让顾客觉得便捷

伴随着社会多元化发展趋势，我们的生活多种多样，产品交易方式多种多样，新鲜事物五花八门，假若农信社仍停留在存、取账款与你借给我收简单地运营模式中，结果一定是被淘汰出局！怎样接受现实？怎样满足用户的多元化要求？仅有开拓创新，开拓进取！自主创新服务能力，大力开展个人网上银行、手机网银、开设电子银行业务；新兴业务种类，优化业务流程；自主创新公共服务设施，通畅清算方式；发展业务范畴，大力推广信贷业务、买卖资金监管等服务，把农信社发展为“金融信息服务商场”。

三是要提升服务效率。

“节奏快”已经成为这个时代的代称，时间就是生命，时间是经济效益，虽然办任何事情等候都无可避免，但等候仍然是大家最厌倦的一件事情，特别是在做为金融信息服务单位，工作效率也是与时间、经济效益息息相关。现阶段，农信社要尽早取代老旧匮乏的硬件条件，备置最先进的服务项目器械，并且重视提升员工技能素质教育培训，提升操作技能，以满足科技创新与业务发展需要，让窗口单位保证敢打敢拼、高质高效。

四是要创造一个真心实意融洽的办事窗口。

窗口单位在与广大群众零距离接触中，人员的服务质量最明显的展示给顾客，因此窗口单位中人为要素至关重要，特别是乡村信用社网点多，合理布局广，应对的用户各式各样，顾客素质参差不齐，一次不融洽的服务项目，很有可能就容易出现辐射源很广泛的不当效用，危害农村信用社公众形象。所以需要临柜工作人员具有相对较高的素质，工作上时时刻刻保持稳定精神状态，保证没有心态入岗；接待客户心态平静，保证术语文明行为；碰到为难耐心解释，保证优质服务。严防门难进，脸难看、话不好听、事不好办问题；严防心态粗鲁、闹脾气、飞扬跋扈等种种风格。做到这些，必须职工具备相对高度的事业心使命感，具备高尚的爱岗敬业精神，具备以社为家里的主人翁精神，视每一位客户为家人，保证真情服务、服务至上，真诚服务！

文明优质服务心得体会2

最近去参与了文明行为贴心服务学习培训，懂了销售是一门艺术，做为珠宝首饰销售人员，注重语言表达技巧，让客户购买到令人满意的珠宝首饰是应该时时刻刻要考虑的，下边总结一下在销售的时候应该留意的这几个方面：

1、以优良精神状态准备迎接客户的来临

市场销售珠宝首饰相比于其他产品客流量偏少，珠宝首饰店员经常会在很枯燥的等待。假如是专店就需给店员一个好的环境和氛围，如加些舒缓音乐及一些技术专业杂志期刊。在消费者未进到店里时，不必长时间的挺直站起。而当顾客进到或准备进到店里时马上礼貌地站起来，并且用微笑的目光迎来消费者，也可以给予一定的问好，如“你好”！“欢迎您的到来”。假如是综合商场，店员就应当时刻准备接待顾客，当有顾客徒步于珠宝工艺部时应尽可能的采取有效措施造成顾客对你银行柜台的关注，如作出拿高倍放大镜观查钻石姿势，取出某件产品试带这些，这个就可能会让消费者造成对自己的银行柜台的热情，实际上是一个小小的广告宣传。

2、适时地接待顾客

当顾客迈向你银行柜台，你也就应以微笑目光看见消费者，也可以问候一下，但不可太早的靠近消费者，应尽量的给客户营造一个轻松购物的生活环境。当顾客滞留在其节银行柜台同时要注意去看看某件装饰品时，你应轻步接近消费者，不建议立在客户的正前，好一点的位置在客户的前侧方位，这样既能缓解了零距离时可能导致压力，也方便消费者沟通交流，由于侧颜讲话会比零距离时消费者仰头让你讲话省力的多，并且也重视消费者。此外，店员还能够劝消费者试带，这就需要给客户一个不戴无法选择适合饰品的数据，同时也要消除消费者怕试带后没有买很有可能遭受嘲讽的顾忌，因此毫无顾忌地让人取出饰品来。

3、充分展现珠宝首饰

因为大部分消费者针对珠宝知识欠缺掌握，因而，店员对珠宝饰品的展现十分重要。很多店员当顾客明确提出拿某件饰品时，便机械地开启银行柜台，取出后便提交消费者，少数的夸一下样式。实际上如果你逐渐取出钻石饰品时，首先应该叙述钻石的切工，并且得用手不断地晃动钻饰，手动式口也动，把该叙述得话基本上讲完在拿给消费者，那样消费者很有可能会效仿你姿势去观察裸钻，并且还会问啥是“丹麦切工水平”，什么叫“火”......店员便能进行解答。这种一问一答，是店员展现珠宝首饰技巧，不必仅仅局限性在自己描述中，那样很容易产生枯燥乏味五味的感觉了。在消费者选择样式发生挑花眼情况时，店员需及时强烈推荐俩件样式差距比较大，且消费者挑选观查时间比较长的装饰品，应再次叙述二者样式所代表设计风格。这样很容易锁住和变小消费者挑选审美感受范畴。

4、运用消费者提出的怀疑，尽量抓机遇详细介绍珠宝知识

消费者所了解的珠宝知识越大，其买后感觉便会得到更多达到。当一位女士戴着刚买的一枚戒指去上班，总希望造成同事们的留意。当有人见到这颗钻石戒指后，她就会把所知道的相关钻石知识侃侃而谈地讲一遍，完全获得有着一颗钻石的精神体验，与此同时她也在给你投放广告。俗话说得好；“令人满意的消费者是最好的广告”，“知名度最强广告宣传则是身边的人”。但是如果你无论消费者愿不愿意听，不区分机会的介绍珠宝知识，还会引来客户的厌倦。因而时机很重要，在售卖的过程中把握机会，特别是当消费者提出异议时。

5、正确引导顾客摆脱选购错误观念，取长补短巧妙的表述钻石品质

因为有一些营销推广部门的欺诈，使众多顾客购买钻石时规定原产地是肯尼亚的，且纯净度是VVS级的，点评是极好的这些。碰到这类问题店员既不能简单来说并没有，也不应一点也不承担的说有。例如当顾客问有没有南非钻时，大家可以直接毫无疑问说是（不然消费者很有可能转头就走），接着再告知顾客事实上裸钻的好与坏要以4C标准进行量化的，巴西生产量大，不是所有裸钻都很好，并且全世界绝大多数裸钻都由德比尔斯开展统配，不如说是他们的裸钻均来自德比尔斯。针对钻石等级，店员在给客户拿资格证书时，首先应掌握主动权，则在拿给消费者前先看一下，并依据等级取长补短地先向裸钻做一毫无疑问，这宛如让人介绍男朋友，假定把纯净度作为身型，细度作为相貌为消费者去强烈推荐，融合钻石分级标准和条件及其价格对比劝服消费者。

6、推动交易量

因为珠宝饰品使用价值也较高，针对消费者来说是一项比较大的支出，因而，通常在后面的交易量前压力重重，抑郁不决，甚至还会临时置放，一句“再走走看一下”而很有可能一去不回。这个时候就需要店员采用走神的办法缓解客户的工作压力，例如给自己朋友或客户的同行人谈一下相关饰品时兴得话，也可以取出几类层次的珠宝盒让客户选择。

7、售后维修服务

当顾客决定选购并付款后店员工作尚未完毕，首先填好售后服务要详细说明配戴与维护保养专业知识，并散播一些新的珠宝知识，例如：“如果你不配戴时，请把这一件饰品独立置放，不必与其他饰品堆积在一起。”这话马上造成消费者留意：“为何?”“主要是因为钻石的硬度非常硬，比红宝石硬140倍，比珍珠硬1000倍（这也许也是她办公室里的话题讨论），假如堆积在一起便会毁坏别的晶石”。最终应该用一些祝福话语替代常见的“热烈欢迎下一次光顾”，例如“愿这颗裸钻给大家带来美好的明天”，“愿这颗裸钻带来大家幸福一生”这些，要说“情”字融进售卖的自始至终。

8、汇总营销过程与经验

针对消费者展开分析分类，针对尤其难题立即往上体现。和同事相互交流，找寻不够，互帮互助，互相促进。

最后要谈的是职业道德，就是要诚实守信，禁止诈骗、以次充好、假冒伪劣的极端经行。要视客户为亲属，这样才能真心诚意地看待消费者。其次同行业间不搞知识产权侵权，互相污蔑，很多店员靠贬低别人拉生意，却不知道要在贬低自己。最先你也许会一样遭受诸多竞争对手的抵毁，次之可能会遭受客户的抵毁。因此讲，诚实守信有益于他人，更有助于自身。

文明优质服务心得体会3

学了隶属分行规范性文明服务的处理方式以后，我本人有如下学习培训心得：

一、感受

1、品质是知名品牌，是品牌形象，是一个企业最核心的竞争能力，礼貌是提供服务的第一要素，银行柜台是向顾客提供服务第一服务平台，大家每一位银行柜员一定要通过柜面服务，反映农业银行的文化品位，反映农业银行的人性化服务。需要大家保证：①真诚待人；②和言阅色，具备感染力；③维持营业大厅和银行柜台自然环境温馨舒适。

2、规范化服务是不是及时，表现在本人沟通技巧上，大家对客户服务项目不单单是优质服务，文化艺术术语等表面上，而更应渗透到顾客家庭情况、平均年龄、个人兴趣爱好、心理健康状况等比较深方面，从更加深入角度上了解并满足用户，竟而真正存留住顾客。

3、维护客户全部合法权利，加强对已经有顾客后期服务的归属感。

4、我们每一个职工尽量都需要真真正正塑造客户至上的经营理念。塑造2个核心理念：①换位思考的核心理念；②塑造感恩的核心理念。我们应该感谢客户给我们带来的盈利，经济效益与业务发展机遇，感激农业银行带来了提供服务的服务平台，仅有乐观的心态，才能做到真正从心灵深处搞好规范性文明服务。

二、下步打算

1、正视差距改不够。①精神风貌上的不足；②责任意识上的不足；③清洁卫生上的不足；②服务礼仪上的不足。

2、努立完成精品服务。精，便是保证具有一种突破自我、超越自己的积极的心态，使服务项目真真正正反映人性化、个性化、差异化的服务特色。品便是保证造就农业银行品牌的、服务项目品牌的，让我们个人服务项目踏入农业银行特色化、规范化、专业化提供服务的新的发展阶段。服务项目，就是为了凭借自己的言谈举止，反映大家农业银行的企业文化精神实质，凸显出大家农业银行人的经营理念，反映出一个大有作为的职工的人生目标与追求。

3、全辖精诚团结。规范性文明服务就是一个完备的管理体系，她表现在一个行服务项目的全流程、多方位、全时空，必须一个行来来回回的携手共建，必须一线二线的相互配合，让顾客觉得和睦、友好、温暖，因为我们的每一位职工都懂，他们的行为代表了全辖形象。

还记得曾经有一位经济学家说过：不管你的工作中是怎么样的低贱，我都当付以正设计师的精神实质，若有十二分热情，这样你便会在平凡卑微的状况中解放出来，再也没有了劳苦艰辛的觉得，你也就能使你工作变成快乐，仅有这样你才能诚心诚意地尊重每一位顾客。银行的工作是又简单又平凡，但是就在这日复一日，年复一年的来往送过中应学好以求真务实的态度对待工作中，学好以自然豁达大度宽容的心境看待平凡的工作职位，体会出服务项目独特的魅力，体会什么叫客户至上的真实含义。我坚信根据学了隶属分行规范性文明服务的处理方式以后，在今后工作中，我们将以更加饱满的热情，更为高超的服务技能，更加全面的服务水平为用户提供高品质、高效率的服务项目，把笑容融入服务项目，把笑容交给顾客，奋力拼搏，开辟胜利路分行美好的明天。

文明优质服务心得体会4

为期三天的礼仪学习培训将要完美收官。感激他们的行领导干部让我有机遇加入到那样富有意义培训学习中。在此三天中，我们有欢乐，有眼泪。大家不仅学了珍贵的礼仪知识，也收获了动人的精英团队情义。这也是一笔成功人生，也是一次思想与心灵的洗礼。

我们都知道中华民族是一个礼仪之邦。有时，礼仪比智慧和见识更为重要。孟子也认为礼仪是一个人“修养身心勤俭持家立志治国平天下”的核心。就我们商业银行而言，面临日趋激烈竞争，大家如何在市场中保持优势影响力，独树一帜要素虽然许多，可是优良品牌形象毫无疑问可以起到很重要的作用。要建立良好的企业形象就需要他们的职工要好的礼仪涵养。刘老师在三天的讲课中以身作则，一切离不了一个“礼”字。可是我通过这三天的学习领悟到所说“礼”，就是一种心怀感恩。对于父母要彬彬有礼，要为孝道；对领导彬彬有礼，要为尊重；对同事、好朋友彬彬有礼，要为友好；对陌生人彬彬有礼，要为真心实意。

在这里三天的练习中，我感受最深刻的新项目便是“风雨人生路”。当携带睡眠眼罩的那一刻，前方的路就基本交到了你的搭挡。的，漆黑一片，我怕。但是当我的搭档紧紧握起我手，一步一步带着我翻过重重障碍时，我便不再害怕。在这儿，请允许我再度对您说声“感谢”。大家每个人的人生道路上都会遇到困难险阻，这时的大家如同游戏里面那个被蒙住眼睛的人需周围的人拉一把，扶一把。他们也会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至一个陌生人。感谢他们吧，是你们让你找到了正确的道路。

记得童年时期父亲手把手的教你练习写字么，记得小学放学时母亲在校门口四处寻找目光么。在我们渐渐长大而他们却日渐苍老的情况下，我们是不是能够像当初他们对于我们一样去悉心照顾一次她们？冰冻三尺非一日之寒，子欲养而亲不待。这就是在告诫我们不要等父母没有在之际才反应过来必须去多做一些让她们开心，安心的事。我们常常把孝敬挂在嘴边光说不做，却不知道爸爸妈妈最需要的是他们的行为。为什么那晚我们每个人热泪盈眶，是因为我们记忆深处的儿时的情景被发掘出来了。记牢自身每一滴眼泪，让我们对爸爸妈妈心存感恩。

第二天下午主题活动算得上是惨忍了。当我看到他们的大队长在参加160个平板支撑处罚时，我们所有人心痛不已。陆续俯下身去陪在身边大队长一并挨罚。在培训以前，大家可能都没有交集，在不同营业网点，不同类型的职位，一直做不同类型的工作中，但此时我们的心则是在一起的，小组长挨罚，大家深有体会。这不禁让我想到，每每大家在工作上犯错时，领导们一直给我们挺起来一把庇佑的大雨伞，大家躲在伞下避过风吹雨打，最后我们能不能体会到领导们为了我们过错付出过多大成本？所以一定要对领导心存感恩。

在第一天时，咱们就随机抽出去建立变成各自工作组。大伙儿迅速从陌生到熟悉，都积极主动融入团体活动中。大家不惧怕老师们的严格管理，努力做到最好。每一个队员们的心如同揉成了一股绳，离不开，割不断。在这里三天的培训中，要是没有小伙伴们的团体相互配合，他们的工作组都不会将完成任务得如此优异。这就像在日常工作上，大家与同事就是一个精英团队，要把业务流程干的好，我们首先要有强劲凝集力，分工协作，每个人以诚相待，团结一致，才能实现最终的胜利顶峰。因此，大家会对朋友心存感恩，是由于拥有小伙伴们的紧密配合这才有了一同胜利。

在这里三天的培训中，我们的老师抑扬顿挫的介绍，使我们充分认识银行职员礼仪的必要性。她们要我意识到学习培训礼仪不单单是枯燥乏味的去假装开心，或者刻板的实行姿势。而是把礼仪提升到是一种为人处世这个道理。他的艰辛大伙儿看在眼里。因此让我们对各位老师心存感恩。

感恩是礼仪里最不可或缺的一部分，此次礼仪学习培训让我受益匪浅。作为一名临柜工作人员，我十分清楚的了解到自己存有存在的不足，并日后进行缓解，为桂林市中国银行展现出完美服务形象。我会在将来严格执行自已的言谈举止，用较好的着装礼仪和极致的精神风貌去面对客户。用我们的真心实意，用我们贴心的服务，热情地笑容感柒我们的客户，急客户所急，想客户所想。唯有如此，才能真正的满怀一颗感恩的心来面对他们的朋友，努力做好自己工作，将我们桂林市中国银行打造成本地最好是银行业。

文明优质服务心得体会5

参与了企业的文明贴心服务学习培训，学习到了许多。最先，从自己作为一名普通业务员在客户跟进层面需具备的心得谈起，也许我们很多时候还会经常说以下几个方面，关键是取决于能把它投入到了真正意义上的行为去得人过少，因此有一个特别简单的客观事实，成功是极少数人。由于们是始终如一的去做，把它变成一种习惯性。

一、积极才算是积极主动

坚信仅有主动进攻得人，才有成功的机会。从我逐渐刚作为一位销售人员时，我每次见完顾客以后，一旦被顾客推拒我或朋友问我为什么并没有签签单，我有个不良习惯就是容易对大家解释道：“我是不会…，由于……….，我的计划没完成，由于…”我总在找理由，在埋怨。但是我从没意识到了给自己找理由的前提下，我也变得相当消沉了。一但深陷这类自己挖好的心态陷阱中，有时顺理成章怨天忧人，相对应而成的便是很多你觉得很倒霉的事在你的身上产生，那时候祸患便是你自己。谈起我自己的变化也很有意思，那段日子我正观看电视连续剧《少年英雄方世玉》，它的主题曲里的一句歌词给了我非常大的启迪，“想让人生道路更为好看，要努力才会有运”。此后“要努力才会有运”深深地刻入我自己的脑子里。每当我消沉时，我都要暗自给自己鼓励，我相信一点，只需有付出，就一定会有回报的。我渐渐以很良好的心态来看待顾客，肯试着动脑筋去想方法跟踪顾客，客观事实证明一种结论，我比之前通过了很多。

二、归零心态

给自己在不同阶段制定一个力所能极目标在他们现在开始处于一种奋发向上心理状态下，为了防止一种片面性的良好，可以说是一种并没有专一性，通常是事半功倍，因小失大。从我作为一个新的业务员时，我始终一开始，还把出单做为一种主要总体目标，不会去脱离实际去想象应该怎么的一鸣惊人。如果这样，很有可能最后将自己逼入到一个自己设置的心理状态盲区中来。但你真正意义上的发展潜力却得不到充分发挥，由于你一开始也为自己选了一条极为寸步难行这条路，还没有轮到你的发挥情况下，你就已经疲惫不堪了。我赞同循序渐进方法，自然你要给自己设定一个时刻表，那样你才会有工作压力。在面对自个的销售业绩上，我能为自己每一个月目标或每一时期的总体目标设好一个容易完成量，自然就是以早期高些为宗旨，哪怕在这一月我就是增加了几块钱的'销售总额，我也会觉得我还在提高中，由于都是这样，我一直保持着一种乐观的心态去对待工作。在客户回访层面，我理解一点是，我目前不太可能一次签约的顾客，我就开始筹备怎样进行下一次的跟踪，当然我是最先开展顾客迫切性的种类。很有可能我定的目的是在第二次的交流中，让在那些第一次接触上只认可大家服务项目少顾客，多认可我二点服务项目而，由于这是我在第一次中，所判定的一些可非常容易再度进入一个点。我坚信一次又一次的认可，将带来我最后的取得成功。这只是一个典型的例子。实际上我们应该在客户跟踪层面做一些分阶段地评定及其不断调整及改进。但最主要的是有方法的追求

三、要客第一

合理安排，做有价值客户的生意做为一个业务员，我们的时间有限的资源，我们不可能对于那些点点头认可服务项目的用户都会觉得还有希望，但在一个月的日子里各个绝不放过，进而白白浪费大量时间在那些因客观因素非得置后协作的用户的身上。但是你可以运用你空余时间来打打电话，想一些方式来陌陌风，来决定客户迫切层级。这便是我在上段中提到的，见完一次顾客后，主要的事是开展“顾客迫切性的种类”，进而竖着找到一些头等大事的用户。什么叫头等大事的'顾客呢?一般认为有以下几点标准：

1、见得是老板。

2、老板是真的比较清晰大家是做什么提供服务的。

3、有非常大的归属感（尽量在交流中，他自己曾很清楚的说过我们业务中他赞同的一部分）。

4、有给一个较最近的服务承诺（自然这一点是需要大家在见第一次时，就会有开展逼单，才有可能获得的）。

5、别忘记为自己下一次上去提前留下一个托词（储如：送策划书，送材料，有空顺道会见他，回家申请办理特惠使他等你的回应这些托词，能编则编，目的只求一个下一次便捷上去）。

四、三赢逻辑思维

站在企业，顾客，自已的三方角度来务求均衡在所有的营销过程中，最忌晦是指让顾客感觉我们都是处于一种销货方位置上。买和卖生来就是一种对立统一体，问题在于交易的过程当中，作为大家销货方怎样因势利导，往统一方位行驶，最重要的是让顾客觉得我们在她位置上一直为他考虑。我认为在这个问题上，我们应该面对它，有时候能通过语言同时告知我们的客户，大家做为一个企业的业务员，我们一定会站在她，企业和自身的视角，去务求三者权益做到一种均衡（那样对顾客明说有时候很容易使顾客觉得我们以诚相待，因为我们最畏惧是一些不诚恳的人），让你的客户加重对你的信任度，为自己下一步的跟进工作刮平门路。不过这样贴心的话，要知道经常在顾客眼前找合适的时机，一而再，再而三地说，加重他对你的感知度。使他爱上你。那你也就快将通过了。自然，我说得是你需要真的发自内心诚心看待你的客户，尽量竭尽所能帮他想要。别忘记，假始终装不了确实，永远别将你的顾客当傻子，否则你就把铸成大错。（非常简单，她们可以做老总，会有位置，一定有之独到之处），大家和他们从始至终，永远都是平等互惠的，因为我们是真获得帮他做生意，帮他挣钱来啦。

五、知己知彼解已

先了解顾客，再让顾客去理解大家在开展完和客户和第一次亲近后，我们一定会遇到很多顾客因不能理解，误会造成储多不足而把我们避而不见事情。也会因为一些老顾客使用了我们的服务后，因许多主观因素的主要原因，不愿同我们继续协作下来。当碰到这样的一些阻碍时，我们不应该先到埋怨顾客，他不足了解大家。实际上大家是有机会的挽留这种客户，尽管无法达到百分百的通过率，但是我们通过一些方法的勤奋后，客观事实证明我们将要绝大多数顾客，争得回家了。怎样先了解顾客呢?那么我们必须要先需要进行区别看待，对于已经触碰而抗拒的顾客而言，重点在于别太在意他说什么，甚至可以觉得他们那只是一种推托而已（别忘记，顾客它的观念还会随时随地在变得，始终没有一成不变的用户）。我们只需要还记得不断不定期将本公司比较好的事情，阶段性根据E-MAIL，贺年片，发传真，手机等交流方式对他说，是切实可行的办法（自然这个工作，你除了自己做一部分外，你还可以通过你小助手或其他单位同事规定帮助。

文明优质服务心得体会6

为回应ｘｘ资产评估协会关于做好文明规范服务学习，大家一行7人意味着ｘｘ金融机构ｘｘ支行赴ｘｘ分行学习培训文明规范服务项目。大家怀揣着使命感和使命感把ｘｘ支行的优质文明服务核心理念传递下来。ｘｘ金融机构ｘｘ支行以榜样超过，完成超越，求实创新，争当本地一流金融机构为运营总体目标，从全国20多万家银行营业厅中突围，夺得“20ｘｘ年中国商业银行文明规范服务项目千佳示范单位”头衔，变成“中国商业银行文明规范服务保障工作”的优质实践者。

ｘｘ金融机构ｘｘ支行无论是从硬件条件到手机软件配置和员工精神面貌都是在商业银行处在领跑队伍，大家走入其营业大厅，除开舒心的运营自然环境、高效率的金融信息服务外，蒙古特色饰品、着“蒙古袍原素”服装的银行柜员、蒙语问好，让我们眼前一亮。银行柜台增设蒙语提醒、ｘｘ双语教学银行柜台，并引入ｘｘ双语教学优秀人才，为消费者给予双语教学服务项目。业务部建立了高端用户区、现钱区、货币性区、银行atm区、网上银行体验馆、歇息等待区、便民利民区七大功能性地区，完成了分区域服务项目；新增加老花眼镜、镜布、撕碎机、视频相册等，并且在醒目位置明确业务流程资费标准与产品政策优惠等商业资讯，以提升客户认同度。这家银行业务部“全过程”为残障人士给予无障碍服务。用心设定一进门斜坡、求助、工作犬进到标志等，并安排了轮椅车、盲文识别卡、盲文书写板、盲文版业务指南等，还建立了确保应急预案和全过程随同规章制度。

金融行业之间的竞争，是一种信誉度之间的竞争，更是一种服务项目之间的竞争。谁值得信赖，谁服务周到，谁就能更融入客户的必须，谁就能攻占更多销售市场。银行业务能够展现金融机构管理能力高低，在其中也蕴含着金融机构自身的文化底蕴与员工的精神面貌，而呈现在公众面前的是一种知名品牌，需要不断的增强服务意识，变化服务项目的立场，强化服务的举措，从提供服务的品质，服务项目手段，提供服务的具体内容，服务项目的心态，服务项目的生活环境等方面入手，那样才能保证优质文明服务的水准。高质量的文明行为水平的提升一定需要严格、规范化的、科学合理的管理方法，严格执行的监管又能使优质文明服务能力提高。优质文明服务的好与坏彰显着一家金融机构管理水准高低。金融企业在执行优质文明服务的过程当中应当严格借助管理制度。包含岗位规范、衣着统一、仪表盘举动、文明礼貌用语、电话用语等，这种都了形成制度，变成每一个职工的行为规范，要严格遵守。

品质是一种文化，应当根植于全部金融业服务项目文化体系包含职工需有爱岗敬业的服务理念，需有以服务为本的道德观念、价值观念，团结奋斗，互相帮助和艰苦奋斗的求真务实的企业理念，使职工树立风险意识和经济效益观念，进而足够的充分发挥这类服务创新的激励作用。品质是一种精神，金融机构文明行为贴心服务活动主要内容是帮助职工塑造一种正确的人生观念、职业道德、工作责任心，以信誉第一、贴心服务、廉洁自律遵纪守法为职业道德标准为基准。建立和优化职工的业务能力和服务行为，塑造主动服务、总体提供服务的意识，维护保养和强化和客户的关联。

我们应该随时随地客户至上，调节本身，服务项目可以从纯粹运营金融理财产品转移至日常维护加重和客户的联系到，仅有紧抓维护保养和客户之间的关系这一关键，以市场为导向，以高品质、多元化的个性服务，满足用户的多层面必须，才可以获得长期发展的长期驱动力。因此金融机构在对待和客户的关系上，应塑造小市场、大顾客的观念及其“品质是一个整个过程”这个概念。搭建新式金融机构与客户关系管理，对牵制与客户关系管理的影响因素开展协调管理，提高顾客的稳定，并没有较好的服务项目做为确保，即便一时被拉回来的用户可能会走掉，因此高质量服务便是信誉度。

因此加强和提高服务意识，这也是进行优质文明服务的前提条件。因此就需要全面动员，深层次启动，大造声势，宣传策划优质文明服务。高质量的文明服务关系着一个企业形象，因而，一定要做到全方位启动，全员参与。让我们的职工保证每日从招待第一位顾客到送出最后一位顾客，的工作各个阶段都需要有统一、详尽、很明确的规范，是每位职工接待客户彬彬有礼、竹贵、张弛有度、解决业务规范、迅速、精确，让客户觉得和睦，友好，温暖。

营业网点中的银行柜员立即面临的是顾客，因而个人着装礼仪至关重要，虽然本行有专业的礼仪标准，但是一些有时候遇到的问题还是在所难免的，管理方法哑语手势乃是对于银行柜员发生礼仪层面问题的时候所制订的。为了方便标准银行柜员在接待客户时的有关礼仪，制订对应的管理方法哑语手势以起提示功效。

银行柜员在接待客户的过程当中，一些细节通常容易被忽略，进而顾客造成不好的印象，乃至给ｘｘ支行形象造成影响。银行柜员日常工作上，经常会出现一些突发状况，如遇到情绪过激的用户、台牌一不小心弄错等小情况，而银行柜员自己并没有留意到，这时候，必须银行大堂经理给予一定的提醒。

因此做好服务项目这也是关乎商业银行的公众形象，危害金融机构的各种经营活动综合型工作中，因而商业银行的每一个组织，每一个单位，每一个职工都需要互相支持、互相配合、增强服务意识，大局为重，充分发挥总体作用，全面提高全辖的服务质量和服务水平。优质文明服务要取得良好的效果，关键在于以民为本，利用培训教育和强化管理，提升职工的思想政治素质和业务能力，以职工高素质的制造出贴心服务的高水平。从对全体人员开展敬业爱岗、诚信友善、办事公道、为民服务的职业道德文化教育，使每个职工明白，他们的行为代表了ｘｘ商业银行的品牌形象，在本职工作的工作中无私奉献一份光和热，自觉的维护形象和殊荣，是贴心服务上一个新高度。