酒店前台实习工作总结(精选7篇)

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酒店前台实习工作总结(精选7篇)

酒店前台实习工作总结 篇1

针对酒店宾馆服务业而言,服务水平可谓是公司核心竞争优势之一,是企业的生命线。高水准服务水平不仅可以为消费者留下深刻印象,向其再度光顾奠定基础。

并且可以使消费者深感尊贵,为企业发展建立良好的品牌与品牌形象。 根据酒店餐厅机构培训学习和平时单位的强化练习,练了我的业务能力,养成应对顾客沁出笑容的习惯;懂得了用标准化的礼仪礼貌待客;懂了学精英语的必要性。

酒店前台实习工作总结 篇2

工作中是一种漂亮,也是一种快乐。在我为顾客呈上热情地笑容,听见顾客的感谢;在我为顾客拿着针线包钉上掉落扣子,顾客外露满意的微笑;当我们的服务得到顾客对酒店赞誉和赞叹我内心好像风吹过春天的日风,温馨悠闲。

我的工作是一项的美丽工作,在工作上收获快乐,在微笑中赢得尊重,在实践中亲身体验。

酒店前台实习工作总结 篇3

作为一名酒店管理专业毕业生,面试到--酒店至今已有已有了一段时间,回望这一段时日,这个是我生命中弥足珍贵的历经,也给我留下了不同寻常的追忆。回忆这次在酒店实习生活的点滴,感觉从这当中受益良多,明白了很多在教学和课本上都难以所学的知识。实习期间企业给与我充足的包容、帮助和支持,在领导和同事们的悉心关怀和带领下,根据自已的勤奋努力,各个方面均获得了一定的发展。

酒店开业时长20--年11月2日,层高15层,一共有酒店客房数量262间(套),标准间总面积20平方米。酒店餐厅所在地人口密集,商业服务比较发达,地理位置优越,到火车东站及汽车站仅需10多分钟路程。于20--年11月2日评选为我国五星级饭店。我就被安排到前台工作,尽管相较于餐厅和酒店客房我更喜欢接待员工作,但是我很忐忑不安,我不知道我能不能胜任这份工作?总服务台是一个酒店店面,是客户对酒店餐厅产生第一印象的区域,是最早对顾客造成影响并给出服务项目的单位。一家酒店效率及其盈利的造就,基本都是从心出发的。因此,一般来说,酒店餐厅对前端工作人员的需求都是会高一点,一般都会要求英语要过三级。总服务台服务基本上包括了酒店餐厅所可以提供的所有的服务项目,所以需要前台服务负责人对酒店每个部门都有充足的掌握才能给顾客给予令人满意贴心的服务。在学习上,你对酒店餐厅顾客怎样备案搬入和退租等一些基本的前台接待日常实际操作拥有比较全面的了解并进行了操作过程。前台的工作关键分为招待、酒店客房市场销售、搬入备案、退租及结算费用,自然,这其中也包含了为顾客答疑解惑,帮顾客解决服务标准,来电转接,TA-I外叫服务及飞机票订票业务流程等相关工作。此外,前台接待因做为顾客接触的单位,因此顾客的许多规定并不能向楼房服务生明确提出,选择她们最开始触碰的单位——前台接待,因而前台接待还需要做为全部酒店融洽中间开展工作。不言而喻,前台的工作量是非常大的,并且,当酒店接待关键的客人时,一般是主管会千叮咛万嘱咐乃至亲身解决,丝毫不粗心大意。不得不承认,热情和仔细是酒店餐厅每一个员工都需要具备的东西了。虽然酒店里的工作中天天都是千篇一律、周而复始的,可是,因为招待的客人大多数都是从附近全国各地前去旅游观光的,因此,还可以体会不一样的区域会有不同的文化气息。一般顾客的附加规定基本上都是差不多的,少个吹风机、缺块纯棉毛巾、要个衣服架之类的,一般都是琐碎的琐事;有时候还有些顾客会蛮不讲理,可是,俗话说得好:“顾客至上”、“顾客永远都是错的”,这些都是酒店业众所周知经营的名言。

酒店前台实习工作总结 篇4

经历了两个多月的酒店实习,让我们对酒店基本上业务流程及使用有了一定的掌握,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店餐厅更为这般,要敢于张口向人问候,在向人问候的过程当中还需要保证三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。针对顾客的规定,要竭尽全力去满足,虽然有一些都不是你岗位工作职责的事,也需要竭尽全力帮其传达;虽然有一些规定不合理不可以办得到,都要用委婉的语调回绝,帮他寻找别的解决方案。

印象最深的是为酒店日本顾客(大部分来自酒店餐厅大顾客本田公司的)服务项目,他们往往是不怎么会说英语的,因此,我们要从他的表情和片言只句子中猜中他想做哪些并迅速帮他办完。

酒店前台实习工作总结 篇5

(一)考试成绩与获得

这种日子我确实明白了不少东西,除了学习到一些基本的方法和技巧服务项目基本常识以外,更学习到了为人处事,怎样解决好自身的利益和酒店利益、怎样解决好同事间人际交往关系、怎样调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务生应当具有强烈的业务能力。见习是一个很好的服务平台,让我们对社会发展拥有新的领悟和了解,仅有在现实生活中经历了,才会明白这社会是如此的繁杂,远远没有大家想象中的纯粹。在酒店实习期内,曾有一段时间,我发现了自己的观点和观点是如此的孩子气,但是后来我就渐渐地放开。一开始上班时,不适合长时间站起与工作作息时间表的变化,一天下来,手脚僵硬酸疼,下班了的第一件事就是想找个地方坐着了歇息,一时间真的有点受不了。针对这些我都硬着头皮坚持下来了,也更好地感受到了存活的不易。之前在家的时候,锦衣玉食,根本没有深思熟虑过这个东西是如何获得,如今当我拥有一份工作时,才知道来之不易。在大学期间,我们只是一张白纸,通过实习大家感受了社会发展和人生。在学校或家中也许有老师或父母分派说今天做点什么,明日做点什么,但在这里,不一定有些人不会告诉你这种,你需要主动地去做,而且还要尽自个的努力做到最好,一件工作效率就能得到他人不一样的描述。校园内,基本上都是学习的氛围,终究学校属于学习培训的地方,每一个学生都在为获得更高考试成绩而奋斗。但这里是工作的地方,每个人都为了获取更高酬劳和升职而奋斗,不论是学习培训还是工作,都存在市场竞争,在众多中已经要不断学习他人最先进的地区,也要不断学习他人如何做人,以提升自个的水平。在前台接待这个职位,我渐渐可以感受到社会上的人情处事,我还在一点点的累积实践经验与学习为人处事之道,掌握人际关系繁杂,这也是全部实习期间中最珍贵的一部分。全部见习过程,我不仅看见自己好的一面,也把我在各个方面的不足之处大大方方的变大出去,从而使我关注到他们不曾看重的物品。

通过此次见习,我比较系统地了解到了饭馆组织结构和生产经营活动,接触了各式各样的顾客,另外还认识了许多非常好的同事和朋友,她们让我更真切地了解到了社会发展,她们拓展了我的视野,也教会了我怎样去融入社会融入社会。实习期间中,要我提早接触了社会发展,意识到了现如今的就业前景,并给自己没多久后就业计划做了一次提早方案策划。通过此次见习,我发现自己和整个社会切入点,为我的就业前景做了一个引导。

(二)问题与不足

在今后的工作中,我们将勤奋提高自身素质,克服不足,向着以下几种方位勤奋:

最先学海无涯,社会的发展变幻莫测,各种各样综合知识日圆月异。我们将坚持不懈地认真学习各种各样专业知识,并用以指导实践;

次之“行成于思而荒于嬉”,在以后的工作中持续学习业务知识,根据多看看、多学习、多练习来不断提升自己的各种各样水平;

最终持续提升自己的胆略和恒心,提升自己解决问题能力,并且在操作过程中渐渐地摆脱消极思想,积极主动、激情、细致地的看待每一项工作中。

三、意见与建议

电子器件娱乐会所早已存在了比较适合的房态表明与处理系统软件,但没得到有效的运用。关于这个问题,我做了一个简单剖析。

难题:在客厅退租以后,一般情况酒店服务员必须20-30min时长做房,这一平均速度是具有一定的偶然性的,顾客不一样,做房花费的时间也不一样。如今操作流程是:顾客退租——屋子查酒类——房态置OK房——提前准备新顾客搬入。在大多数情况下,顾客的选择是具备集中化的,这可能是由于顾客的挑选具备趋同化,因而有一些酒店客房的住房率和新顾客升级率非常之高,这一现象由顾客习惯性、房子价格、时节等许多标准一同决定的。在他们目前操作流程中,没有给酒店服务员预留时间做房,经常会出现屋子没做完就通知楼房开房间,随后酒店服务员常常会有埋怨。这样的状况很不益于房务品质的提升。因而,我建议,把目前电子房态表明视频监控系统较好的高效的运用起来。最主要的作法有如下二点。

1、重新规划从顾客退租到置OK房流程,尽可能汲取酒店客房和前台接待两个方面服务员的具体工作经验,做到最高效率操作流程和责任分工;

2、从退租到酒店服务员做房,由客房领班护理查房后再决定是否能够置OK房,这样的操作是为了防止上述所说情况。

此外,因为前台接待职工很长一段时间全是运用笔纸记录的方式开展房态管理方法,因而强化对电脑的使用可能还需要较多的培训及要求。这类变换可能会有一些难度系数。可是,相信只要高管肯这么做,职工又能够提高效率,自然也是能收到很好的效果的。

见习到今天接近结束,这也是一段让人难忘的日子,有喜悦、有汗液、有苦味,难以用一言两语讲得清晰。这几个月的时间是短暂的,但流程则是漫长,我要好好地归纳总结一下,把自己存在的不足开展提升,分类整理自身的自信,迎来新的开始。通过此次见习,我是真的学到很多具体的物品,但这些往往是上课的时候学过不到的。

往后的2年,我还将继续校园内中学到,这时期的见习给我日后学习培训至以后工作奠定一定的前提。最终,感激酒店每一个同事和主管,感谢你们对于我这两个月的在实习期间的关心和照顾,从你身体上,我学到很多,感激酒店餐厅让我在见习中增长了见识,享受了日常生活。我衷心祝愿酒店餐厅可以越变越好。

酒店前台实习工作总结 篇6

在--院校结束一个学期课程的学习,带着一种兴奋和焦虑不安进到对应的见习期――在一个-五星级酒店。我原来觉得,做为见习生而言一般都会做行李箱或是酒店客房之类的事情。很庆幸的是我竟然一次见习却被放到前台接待位置。尽管同是底层,可是前台接待算得上是更最理想的逐渐。并且对口语英语的训练,也十分也有帮助。

自然真正开始我自己的实习生活后,我渐渐发现前台工作除开是更加最理想的逐渐外,也是更加艰苦的逐渐。除开要尽早了解酒店电脑操作系统、步骤外。前台接待也是最经常接触消费者,及其遇到困难的区域。虽然也有大堂副理厅面前厅经理待会处理较难处理难题,可事实上还是相当考验人的为人处事沟通能力。而一逐渐最常见情况是紧张的手足无措。

然后我先是在休息日进行一定的训练,举动,仪表盘,笑容这些。并尝试为所有日常事务操作都建立一套程序流程(尽管酒店餐厅本身有全部实际操作流程,但是我认为给自己专业制订一套特有程序是肯定很有必要),不断演习到成为一种习惯。

另一方面,做为前台接待是较多承担顾客气愤的地区,无论是在饭店遇到困难,对酒店客房不太满意,还是付款时存有疑惑,顾客都是会往前台工作人员明确提出,一些情绪过激的乃至谩骂前台接待工作人员。所以这个时候假如表现出了一切不满意甚至伤心的表情或是任何一点关键点特点被抓都是非常不太好的。因此在任何时候都要调整好心态也是一个达标前台接待人员的必修课程。所以这个基本上无法锻练,只有在生活和习惯性中逐渐的变化。

总体来说,你对前台接待这一工作还是特别喜欢的。而且我觉得,一名出色的酒店员工在酒店外,也一定是十分有礼貌的有风度或是成熟美女,说到这里时突然针对十年后的自己有一种莫名地期待感。恩,满怀信心的感觉了。

酒店前台实习工作总结 篇7

我就被安排到了宾馆前台见习。酒店前台工作车次分成早班、中班和通宵班三个班,交替工作中,并一周一休。除通宵班为两东妖神记,早班与立班都都各有三人担任。其中一人为职业结账收银,此外两个人依照实际工作量状况分派剩下工作中。这种分配比较灵活,既能在工作强度大的情形下分派为一人支付,一人备案推销产品,另一人承担特色服务和联络作业,而且还能减轻结账收银压力,让结账收银能做到大脑清明节,不出错。最主要的是,那样的工作状态,能很快让新手收获经验,在任务量小时候由代班朋友具体指导,工作强度大的时候又能够更多吸收经验,快速成长。

或许,在旁人来看,前台的工作非常简单,实际上,这工作程序繁杂多种多样,在这里说长不长说短不短的几个月里,我发现了一定要做好一项工作,心理状态务必调整一下,无论工作是繁杂或是悠闲,得用积极的心态来完成他们的每一份工作中,而不是一味的埋怨;如果你犯错时,要费尽心思一切办法去弥补你过错,而非躲避。如今酒店前台接待的工资一般都是底薪加提成的,换句话说,入住的顾客多,自己的工资也很高,这也算是号召大家艰苦奋斗,日夜奋战也愿意坚持的动力所属。作为一个初出茅庐的新手,我在工作上难免有犯错时,还好主管与同事都没有很指责,还给我安慰与鼓励,这让我非常打动。感激一位年长的朋友跟我说,不论在哪一种自然环境,都需要要知道三点:一、勤劳,二、忍受,三、敏而好学,我会一直铭记于心的。

这种日子我确实明白了不少东西,除了学习到一些基本的方法和技巧服务项目基本常识以外,更学习到了为人处事,怎样解决好自身的利益和酒店利益、怎样解决好同事间人际交往关系、怎样调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务生应当具有强烈的业务能力。见习是一个很好的服务平台,让我们对社会发展拥有新的领悟和了解,仅有在现实生活中经历了,才会明白这社会是如此的繁杂,远远没有大家想象中的纯粹。在酒店实习期内,曾有一段时间,我发现了自己的观点和观点是如此的孩子气,但是后来我就渐渐地放开。一开始上班时,不适合长时间站起与工作作息时间表的变化,一天下来,手脚僵硬酸疼,下班了的第一件事就是想找个地方坐着了歇息,一时间真的有点受不了。针对这些我都硬着头皮坚持下来了,也更好地感受到了存活的不易。之前在家的时候,锦衣玉食,根本没有深思熟虑过这个东西是如何获得,如今当我拥有一份工作时,才知道来之不易。在大学期间,我们只是一张白纸,通过实习大家感受了社会发展和人生。在学校或家中也许有老师或父母分派说今天做点什么,明日做点什么,但在这里,不一定有些人不会告诉你这种,你需要主动地去做,而且还要尽自个的努力做到最好,一件工作效率就能得到他人不一样的描述。校园内,基本上都是学习的氛围,终究学校属于学习培训的地方,每一个学生都在为获得更高考试成绩而奋斗。但这里是工作的地方,每个人都为了获取更高酬劳和升职而奋斗,不论是学习培训还是工作,都存在市场竞争,在众多中已经要不断学习他人最先进的地区,也要不断学习他人如何做人,以提升自个的水平。在前台接待这个职位,我渐渐可以感受到社会上的人情处事,我还在一点点的累积实践经验与学习为人处事之道,掌握人际关系繁杂,这也是全部实习期间中最珍贵的一部分。全部见习过程,我不仅看见自己好的一面,也把我在各个方面的不足之处大大方方的变大出去,从而使我关注到他们不曾看重的物品。

通过此次见习,我比较系统地了解到了饭馆组织结构和生产经营活动,接触了各式各样的顾客,另外还认识了许多非常好的同事和朋友,她们让我更真切地了解到了社会发展,她们拓展了我的视野,也教会了我怎样去融入社会融入社会。实习期间中,要我提早接触了社会发展,意识到了现如今的就业前景,并给自己没多久后就业计划做了一次提早方案策划。通过此次见习,我发现自己和整个社会切入点,为我的就业前景做了一个引导。

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