护理服务心得体会（通用22篇）

护理服务心得体会（通用22篇）

在平日里，心里难免有一些新的念头，就非常重要写一篇心得体会，这般可以一直更新换代自己的观点。可是心得体会要求是什么呢？以下是小编收集整理的护理服务心得体会，欢迎各位共享。

护理服务心得体会 篇1

优质护理服务在他们部门开展以来，上升医生、负责人，下到示范性病房的医生护士都很重视此项工作。开展以来整体护理人员铭记“以病人为中心”的服务理念，进一步加强基础护理，提高专科护理服务质量，转变思想和服务宗旨，改进护理质量，确保护理安全，为病人给予专科护理、基础护理、个性化服务、健康教育知识、风险评价等。这种所做的一切，做为部门一员我感觉许多。

优质护理服务中，我最大的收获便是懂得了如何跟患者和家属更加好的开展交流与沟通。对于患者的称呼已由之前的几床或谁谁谁，转化成祖父、姥姥、大叔、大姐，患者听上去感觉亲近，有宛如在家的感觉。在交流沟通中，大家增进了医患关系情感，降低了分歧，提高了护理服务质量。从交流中掌握病人的要求，病人的心态变化，能够及时高效的依据病人的护理诊断，制订护理工作计划，并能够很好地执行。

优质护理服务使医患关系、医患关系可以互相理解了，更为亲密无间了，优质护理服务对护士的规定也更高了，我们可以用过硬的基础知识给患者做健康教育知识，得用高超的技术获得病人的信赖。优质护理服务让患者更信任护理人员了，护士的使用价值也获得了集中体现。

在护理人员的领导下大家积极开展帮助病人生活护理中，为每一位患者和家属产生充斥着真诚的问候，为病况重且生活无法自理的病人做口腔保健、会阴护理。为生活半自理或彻底不能自理的患者，大家帮助她们按时翻盘、拍背、提升身体康复训练，用心解读康复训练的必要性，获得病人相互配合。扫床、拆换被套床单梳理医院病房等。对于生活能自立的病人，大家做的更重要的是有关病症的健康教育知识，从住院、住院治疗直至康复，每一位护理人员持续地和患者和家属们温馨的沟通交流着，用心地倾听着。树立良好的医患关系，我觉得应该多重视一些细节上的服务，在和患者的相处中，我觉得关键点主要体现在：善心多一点，细心好一点，责任心强点，对患者热情点，医护用心点，姿势轻一点，考虑周全点，态度认真点，表情丰富点及其对人会重视些、贴心些、了解些、文明礼貌些、真心实意些、关注些、豁达些、标准些。

在实施此项过程中，还存在的问题，最先也是我们的宣传教育力度不够，一部分亲属还未了解进行优质护理服务示范项目的价值，许多基础护理，在之前我们，他们便已经做好；因而新病人住院时，我们应当宣传教育立即，降低亲属看护，希望各位姊妹继续努力，勤奋做的更好。

护理服务心得体会 篇2

为深入贯彻医药卫生体制改革创新总体部署和20xx年全国各地、我省、我市环境卫生工作会议精神及其医院有关优质护理服务示范项目主题活动精神实质，坚持不懈以病人为中心，进一步规范我科临床实践工作中，进一步加强基础护理，改进优质护理服务，提高护理质量，确保医疗安全，勤奋为人民群众提供专业、安全性、方便快捷、温馨的优质护理服务，我科于三月份建立了全科护士学习培训国家卫生部有关指示精神，并进行了探讨，立即转变了服务方式及管理机制，采用义务工作组及责任护士包干负责病人的分工方式，并执行床前服务项目，紧抓基本优质护理服务，由护理人员及专业小组长亲自参加并协助晨间护理及患者康复工作，通过好多个月艰苦努力，我科基础护理工作中获得了非常大改进，患者获得了性价比高，患者及其家属令人满意。

一、自主创新护理措施方式，执行全过程医护 一是明确责任包干制，推行工作组承担、包干制到人临床实践工作方式。医院融合护理人员分层管理，依据患者的病情、医护难度系数、技术标准等因素对护理人员开展合理分工，医护病人推行工作组责任制，搭建技术专业小组长-责任护士工作方式。贯彻落实分级护理制度，保证患者等级分类，护理人员分层次。既注重高年资护理人员对危重病人的监管,又注重人人参与生活护理。推行总体包干制全人医护，确保责任护士管床及时。技术专业小组长不但主抓患者还负责对本工作组护士工作给与监管，并协助本小组医护人员进行医疗护理每日任务及危重症病人的护理;责任护士承担对自己所主抓患者患者的病情观查，贯彻落实治疗性护理和健康教育知识,心理护理，生活护理，保证全过程多方位医护。

二、是提升护理协作，多方位给患者提供帮助。把护理质量关口前移，义务下移：护理人员监察，下班了前技术专业小组长机构当班人员相互交流和总结，便于查遗填补，保证护理安全。探寻护理一体化的专科护理工作方式，融合性格互补、水平相辅相成、沟通的技巧相辅相成等标准构成护理工作小组，一同给患者给予令人满意服务项目。

三、是打好基础医护，推行基础护理三化一体。保证基础护理技术性系统化，基本优质护理服务精准医疗，基础护理工作中个性化。根据我科患者住院治疗时间长，精神实质衰落日常生活散漫 等优点，关键提升基础护理，规定护理人员保证“三短、六洁、八了解”，科室质控工作组严格监督、检查及考评。

四、提倡主动服务，给予个性化医护。贴心服务只是局限在“门好进，脸好看，话超好听”这类表层的层次是不够的，要注重彼此之间较好的护患关系，需要关注服务目标的体验，一定要通过具体言行举止将你的热烈欢迎之义、尊重之义、激情之义传达给患者，才可以让患者真真正正体会到自己的护理服务项目，品位出他们的高品质所属，护理人员站在绿灯通话以前、想在患者必须以前、做在患者张口以前。

五、标准护理文书书写，缓解护理人员撰写工作压力 医院依据大专特性采用报表化护理文书，大大减少了护理人员用以的记录时长。护理人员有更多的时间给患者给予立即优质护理服务，从下半年逐渐晚间增强了吊班，提升晨夜间医护。

六、加强教育培训，提升医护水平 护理人员机构，规定人人参与，组织全体医护人员学习培训培训考核国家卫生部《卫生部关于进一步加强医院门诊临床实践的工作通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医护人员努力学习职业道德标准与环境卫生行业作风建设的相关规定，医院门诊各类规章制度以及各类工作人员岗位职责，与此同时进行形式多样的主题活动。

七、重视健康文化教育，拓宽优质护理服务 融合专科特色，不断完善优质护理服务含义，给患者给予从住院到出院，到出院之后的全流程无间隙医护，仔细做好病人的住院文化教育、住院治疗医护、出院指导、出院之后随访等相关工作。开设健康教育知识护理人员，每日开展健康教育知识及康复指导，进行“双轨”医治，使患者真真正正获得心理康复，早日回归社会，提升生活质量。进行优质护理服务示范项目的心得体会

从我科在今年的变成“优质护理服务示范项目”示范点病房至今，对于怎样落实“优质护理服务”，全科医师运用工作及休息日展开了数次探讨，在院领导、医务科、科室主任全力支持，护理人员指导下，全科护士大力支持。大伙儿统一思想，改变传统排班表方式，逐渐实践活动，制订行之有效的基础护理工作时间安排，提高护理质量，优质护理服务更为标准，使我们医护团队从一点一滴逐渐产生变化。患者逐渐感到护士的随时随地关注，健康教育知识根植于进园、住院治疗、康复；晨、夜间医护靠前细致周到；基础护理亦靠前显著及时。从而使得优质护理服务从处于被动逐渐变化到积极。让我们一起来可以几乎保证积极互换、积极发觉、主动沟通、积极干预、积极关爱。护理人员站在绿灯通话以前、想在患者必须以前、做在患者张口以前；病人来有迎声、碰面有称呼吁、问有答声、答有欢笑声、操作前有表述声、操作过程中有问候声、错误操作有致歉声、实际操作结束有回复声、节日来临有庆贺声、病人康复有送别声（不是简单的七声服务项目）。

让我们一起来意识到了，通过我们自己掌握理论知识，在照顾病人的生活起居的过程当中，不仅能及早发现病况转变，与此同时可以起到心理慰藉效果。我科老年病人比较多，她们因为地位、经济实力和生理变化会产生一些相对应心理健康问题的特征，对于此事就需要护理人员多和他们沟通交流，并尊重理解她们，以缓解其精神压力。慢慢地，患者逐渐体现，“掏钱请护工亲属还放心不下，现在好了，有护理人员帮助，仅需打打电话就可以了。”好多个月工作出来，医院病房绝大部分的患者都觉得：“大家工作挺辛苦的，工作强度大，可大家不仅没有怨言，并且服务水平都是一流的。”这是我们最好的奖励和最大的一个鼓励驱动力。

自然，工作上不大概只有正脸并没有消极。开展试点病房迄今，大家感受到了从未有过的工作压力，关于新排班表方式的不适应；工作成效增加；一部分患者的不理解；同事间发生相互配合不足密切；人员的相对性不稳?对待工作，我常常对自己说，需有工作压力才有动力。但是当压力太大时，也会感觉灰心丧气，情绪不佳，我并不是会有心态上班的人，可是免不了工作的时候就会感觉到多少有些有心无力。工作中一直既有痛又有乐的，不管怎样，调整好自己的情况，开心工作每一天，是我的宗旨！希望能在“优质护理服务示范项目”将来实践探索中途，与我护理妹妹们继续坚持、再接再厉、继续加油，把工作做好，用爱心、细心、仔细、责任感连接起来我的工作，反映全过程、高品质、高效率的优质护理服务，打造出温暖病区服务品牌！

护理服务心得体会 篇3

惠侨科一单元大力支持全国各地卫计争先创优活动和“三好一满意”主题活动，为确保病人获得更为持续、全方位、高水准优质护理服务，在朱碧丽总护士长、李利护理人员的安排下，大伙儿转变思想，将病房分成三组，由资历深的老护士出任义务小组长，每位义务小组长承担8名病人。都将车次由从前的8：00调整至7：00工作，那样保证护理人员有更多时间在患者身旁。每位病人从住院到出院，义务小组长均详尽把握所承担病人的病症、医治、查验、心理状态等相关信息，创建精准医疗的护理诊断，使优质护理服务更加持续、全方位及切合实际。

以往护理人员机械地执行医嘱，发药的只要取药、打点滴的只要打点滴，护理人员对患者的现象掌握零散，欠缺系统化、全面性、持续性。如今执行医嘱时，义务小组长承担他们所承担病人的吃药、打点滴、医治等。取药时患者吃药到口，并且明白自己服的什药，应该注意什么等。在为病人开展输液时，除开三查七对外，还适度与患者交淡，根据交淡掌握患者的病况及内心感受，并且在调整输液速度时适当开展健康宣教，在巡查打点滴的过程当中，适度了解患者的体验，交代患者需要注意的事项这些，更重要的是有关病症的健康教育知识。从住院、住院治疗直至康复，护理人员都是会和患者和家属温馨的沟通交流着，善于倾听着……，虽仅仅短短两三句、一个微笑，却大大缩短了护患间的距离。

巡查医院病房立即，护理人员积极观查患者的病况、打点滴等情况，掌握并符合患者的需要，处理患者存有的各种各样护理诊断，增强了护理安全，病区绿灯通话率减少了，医师对医护满意率也提升了。

基础护理获得了非常好的贯彻落实，晨夜间医护更为及时，却让患者和家属深有感触。特别是术后患者、日常生活无法完全自立者大家提升晨夜间生活护理。如一名从福建省到院的治疗夫人，考虑到亲人工作中较忙，没空照顾她。护理人员帮助她梳头发、擦澡、冼头、倒尿直至这位太太康复出院。出院时兴高采烈对医生护士说：“我出院了，之后就医我要到你们医院门诊，还需要住着大家科。” 我们的服务获得患者的大力支持和毫无疑问。

医患关系和睦。自打进行优质护理服务示范性医院病房至今，科里的每一位护理人员更体贴温馨，下医院病房更勤，更容易第一时间把握患者病况转变与生活所需，优质护理服务更为标准。医护人员的业务能力明显提高，基本护理质量不断提升，病人满意度提升了，家属的信任感增强了，陪住率减少了，改善了医护自然环境。病人出院时由护理人员派发医护满意度调查表，医护服务满意度大幅度提高。

这当中，包括了我们许多努力和成千上万艰辛的付出，我们要用诚恳的态度、奉献的精神立足于每一位病人，我们正用一言一行铸就医护贴心服务的新风貌！

大家还需继续努力，积极开展，真诚以待，尽他们所能，为每一位病人带来最优质的服务！

护理服务心得体会 篇4

最先，我们为推进"以病人为中心"的经营理念，加强基础护理，每日医护人员分成2个护理工作组，推行工作组包干制。

每一组每日特定了责任人对住院患者开展宣传教育及健康教育知识，建立了健康教育知识反馈表和问卷调查表，并常态化开展患者健康讲座。每一组里的护理人员由小组长分派承担医院病床管理方法，护理内容包含基础护理、拆换液态、更换床单、健康教育知识、预手术治疗及康复患者宣传教育、及达到患者的及时需要等所有内容：如洗头发、冲澡、剪指（趾）甲、定期更换带血患者服、被单这些。工作中开展以来，绿灯通话状况已明显降低，这样既能提升了我们的责任感，也使得大家在巡查医院病房的过程当中，可以及时掌握患者的需求与所发生的病况转变，妥善处理，增强了患者的归属感，同时也可以降低看护，缓解患者的压力，维持医院病房清静。坚持不懈给患者做班外基础护理，小至为病人盖紧盖过，吃药时做好端上一杯热水，与患者相见时积极问好一声，笑容提示。搞好一些细节的事，展现了我科医护思想的升级和优化。

第二，丰富多彩优质护理服务含义。护理措施并不是只是给病人打针、打点滴、取药罢了，它是一份细细的、很琐碎的工作，需要不断推新的服务方案，进一步为病人的需求服务项目，想让患者获得细处。因此大家科坚决做到碰面说声"你好"、"请"字当头、"谢"字离不了口。真情服务，态度和蔼，不推诿斥责和为难患者。

盛情款待病人的资询，耐心解答病人提的问题，高度重视患者的心理护理，给予多种便民服务等。每日大家对患者讲的最多就是"您昨晚睡得好吗？是否有难受的地区？有什么可大家协助的？巡查医院病房时帮卧床病人翻盘——扣背等与此同时观查患者的病情的改变；闲暇之余多走走医院病房，陪患者说说话——解解闷儿的前提下掌握患者日常生活习惯，便于大家更加好的给患者搞好护理措施，要变被动为主动，那样，根据较深接触病人，大家就可能立即——清晰地观查——判定和解决患者的病情转变的初期体现，从而减少各种各样不良影响的产生。

第三，提升人力资源，大家推行个性化弹性排班。

大伙儿分工协作，确立岗位职责，全科护理工作人员统一思想，提高思想认识，全方位高效地提高了护理服务质量，为病人给予自主创新、个性化服务，获得了患者的夸赞。大家每天早上有两位医护人员07：xx年全国卫生会议精神及其医院有关优质护理服务示范项目主题活动精神实质，坚持不懈以病人为中心，进一步规范我病房临床实践工作中，进一步加强基础护理，改进优质护理服务，提高护理质量，确保医疗安全，积极为众多病人提供专业，安全性，方便快捷，温馨的优质护理服务，我病房于xx年10月组织开展了优质护理服务主题活动。宣布变成优质护理服务病房后，护理人员最先组织全体护士学习国家卫生部政策文件，认真领会主题思想；随后根据我病房疾病及护士长管理的具体情况进行了探讨，大家集思广益，制订出适合自己病房状况的优质护理服务方式及管理机制。通过这两个月整体护士的共同奋斗，我病房优质护理服务实施的井然有序，使患者获得了性价比高，提升了患者及其家属的满意率。

最先，我病房对原有护理模式展开了改善。之前，护理人员仅仅机械地执行医嘱，打点滴的只管打点滴，发药的只管取药，对患者的最基本病况及药物治疗不可以充分了解把握。实行了优质护理服务之后，我病房实施了护理人员分类负责制护理的方式，将病房患者分成两个组，各设一名小组长，内设两位成员，各管2个工作组，6至8名患者，不但优化了义务护士的工作步骤，还对护理措施实行了逐步管理方法。这就需要责任护士要对自己所承担的患者从病况医治到生活护理层面了然于胸，由每一位小组长为成员制订周工作计划，并监管成员是不是按照计划实行有关护理措施，并协助本小组医护人员进行医疗护理每日任务及急危重症病人的护理。执行分类负责制医护后，护理人员增强了巡查，重视了病情观察，贯彻落实治疗性护理和健康教育知识，心理护理，生活护理，给患者全方面的医护。

其次充分体现把护理人员归还患者，切实增强基础护理的幅度。我病房卧床病人比较多，大部分生活无法自理，提升基本生活护理和晨夜间医护就更为重要。原先的洗头发擦澡，修指甲等生活护理大多是由护理员、亲属进行，目前是要求我们护理人员去完成，由于，在为病人开展生活护理的前提下，因为护理人员对患者患者的病情掌握，随时都可以在操作过程中观查病况，避免病发症的产生，降低患者的痛楚。提升基础护理更加一些无陪住的患者解除顾忌，缓解其亲属的负担，让亲属可以安心地把患者交给大家手上。

高质量的优质护理服务不单单是为病人搞好医治护理和生活护理，也要重视与患者的沟通交流。立即，有效沟通不仅可以树立良好的医患关系，帮助病人缓解消极情绪，还可以及早发现患者的病况转变及疾病进展的病症，随时随地为医师给予有益的材料便于及时纠正服药及治疗。从住院、住院治疗直至康复，护理人员都是会和患者和家属温馨的沟通交流，善于倾听……虽仅仅短短两三句、一个微笑，却大大缩短了护患间的距离。

优质护理服务根植于大家日常护理的每一个环节，为确保患者的安全性，我病房增强了门禁制度及探望管理制度。为每一位新住院患者穿戴手腕带，开展生活自理能力评定量表的评估并耐心地为病人详细介绍病区环境和住院治疗规章制度，对晕眩和卧床病人视其问题进行摔倒和压疮的评定，有目的性的给与高效地防止护理诊断，降低可怕的产生。病人出院时护理人员还会继续为病人再度评定，为病人开展出院指导等方面的健康教育知识，具体指导病人安全用药等健康常识。

作为一名工作中十几年的老护士，我深深的感觉到优质护理服务并不是一时之事，是一项长期性所进行的工作中，我的工作任重道远。我还需继续努力，积极开展，真诚以待，尽他们所能，为每一位病人带来最优质的服务！

护理服务心得体会 篇5

伴随着医院优质护理服务活动普遍、广泛开展，诊室的护理服务质量还在不断提升优质护理服务”过程中，在今年的6月逐渐，诊室通过不断探索与创新，找到提升诊室护理服务质量的突破口，视患者如亲属，精雕细琢地相互配合手术治疗，为医师给予人性化而温馨的服务项目，是诊室进行优质护理服务的关键。现将举办优质护理服务具体内容总结如下：

一、制订诊室优质护理服务对策及规范

诊室优质护理服务对策：

1．患者来诊室时，即送进一个微笑、一声问候。

2．核对患者时，语言表达亲近、态度温和，帮助患者过床。

3．面带笑容招待患者家属，并予以等候室的引导。

4．推患者去手术间中途，积极详细介绍手术室环境，清除患者自然环境距离感。

5．患者入手术间后，关心，注意防寒保暖。

6．麻醉剂时，安慰病人，释放压力。

7．放置姿势时，姿势柔和，固定不动紧松适当。

8．术中患者醒来时，积极与患者沟通交流，及时满足要求。

9．手术结束时，告之患者手术成功了，诚祝患者早日恢复。

手术室护理贴心服务规范

1.患者入诊室时，盛情款待，消除患者的思想顾虑。

2．给与患者家属必须的引导，让亲属安心等待。

3．术中关心照顾，使患者处在舒服情况。

二、术前访视延伸到亲属

对择期手术开展术前访视。手术治疗前一天在下午或术晨，巡回护士在没有造成患者的紧迫感和疲惫感的前提下，耗费约15～20min搞好术前访视。护理人员到病房随访患者时，先做好自我介绍，再派发你自己定制的手术前温馨提醒单，表明随访目地，依据评定具体内容掌握患者对手术的了解及顾忌把握患者的心理反应，对于患者的各种职业、文化的特点、个人心理素质以及对于健康与病症的差异了解对症治疗，以提升术前访视效果, 并可让患者有足够心理准备，积极相互配合手术治疗。随访时心态严谨认真，得到患者具体情况，精确客观性填好，保证纪录真实有效。术前访视不但要减轻患者的焦虑情绪，更应和家属每天做沟通交流，亲属对整形手术掌握越多，就愈能帮助患者缓解手术前焦虑情绪，一些不方便向患者讲清的现象、缘故等诸多问题，可以向亲属交代清晰，获得家属的信赖与相互配合。具体指导亲属手术治疗当日在手术室外亲属休息区等待，便于术中发生突发情况及手术后看样本时能和亲属直接沟通，为确保患者的生命手术顺利开展获得宝贵时间。保证将个性化、专业化、标准化的术前访视从患者延伸到亲属。

三、细微处呈现温馨的贴心服务

大家在提升术中规范性医护配合的与此同时，大力开展细微处现温馨的优质护理服务。当患者进到诊室时，即送进一个微笑、一声问候。核对患者时，语言表达亲近、态度温和，帮助患者过床。面带笑容招待患者家属，并予以等候室的引导。推患者去手术间中途，积极详细介绍手术室环境，清除患者自然环境距离感。为病人开展静脉穿刺时搞好表述工作中，告之应用静脉留置针的效果和注意事项。麻醉剂时安慰病人，释放压力，并通知麻醉剂时的感觉了及其麻醉剂所产生的实际效果。手术治疗开始之前，依据手术治疗要求放置姿势时，姿势柔和，不仅使得患者身体处在功能位，避免神经肌肉的损害，更为重要搞好患者的防寒保暖工作中，天气冷时，在患者进到手术间时已提早打开暖气设备对其液态适度升温，在患者外展的手臂套上防寒保暖套，等医师提前准备消毒杀菌时候将患者的身上盖的棉被移走。 在“以民为本”的现代护理观的支持下，我们为缓解患者留置尿管所带来的痛苦，对择期手术必须留置尿管的患者组织开展了麻醉剂内置管对策，跟之前在麻醉剂外置管手术病人对比，这一创新举措不仅使患者因置管所带来的疼痛和损害在或多或少中得到缓解，且获得患者和家属的肯定及其主治医生、病房护士的一致好评。术中严实观查患者的心电监护转变，留意心电监护仪，随意观查其身体语言等，立即剖析，分辨，及时发现病况动态性，随时随地相互配合麻醉医生妥善处置，以防实际操作处于被动，导致不良影响。非全身麻醉患者术中与其说主动沟通，及时满足要求。手术治疗结束，全身麻醉患者在苏醒期有可能出现躁动不安，大家妥当拘束患者，避免产生患者坠床，引流袋、静脉留置针掉下来等突发情况的产生。待患者彻底保持清醒，病情好转，送病人出诊室屋子时帮患者衣冠整洁，留意维护病人的隐私，注意防寒保暖。手术后给与鼓励的话语，给患者带去最衷心的祝福。告之患者回医院病房后好好休养，释放压力，有利于术后恢复。

四、积极意见反馈提高服务含义

我们也会对手术后的患者开展随诊，掌握患者对咱们工作中、提供服务的满意率；同时还会从医师反馈的问题中掌握大家术中相互配合、服务项目临床医学必须等多个方面需改进的地方；根据病房护士的反应掌握装运工作交接过程中需要改善的一个项目，积极与各科室沟通交流获得有关信息，意见反馈回给大家机构探讨来获取工作中的不足，加以改进优质的服务于患者，（详细满意度测评）。在今年的，医护人员对于我科工作开展情况整体令人满意，满意率超过90%，患者及其家属满意率100%.在今后工作中，怎么至善至美的成功手术治疗就是我们诊室的重要环节，都是患者所期望的，真真正正可以做到100%令人满意是不容易的，仅有置身处境，换位思考一下才能理解患者的心理状态；需要不断的提升技术，提升自身的素质修养，才能做到手术室护士的.工作中。

更上一层楼，更进一步。在优质护理服务道路上，大家诊室作为一个特殊护理单元，仅仅依据大专特性进行了应该做的事，相信在院领导和护理部的正确领导下，大家诊室这个团队将不断地去攀登与挑战，为医院工作中争创一流做出新的贡献！

护理服务心得体会 篇6

为推进“以病人为中心”的经营理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部新给出了“优质护理服务示范项目”主题活动，主题为“贯彻落实基础护理，给予令人满意服务项目”！大家心血管内科也组织开展了优质护理服务，做为科室的一员自然也是感受颇多！

优质护理服务的实施增进了护理人员与病人之间的距离，让关联更加紧密，更加亲密，墙倒下却变成了桥，一座通向彼此之间灵魂的桥，让护士的人物角色更加渗透到每一个患者的内心，我的工作再也不是单一的注射取药，还有更多看不见的工作中，必须用爱心，用关注，用细心来完成……

大家以实际行动诠释他们的优质护理服务， 每天早晨交接后，大家微微一笑赶到医院病房做晨间问候和医护，医院病床前护理人员一句轻柔地问好；“昨晚睡得好吗？今日看上去面色非常好！”为患者和家属产生真挚的问好，并且为每一位患者梳理床单位，医院病房等，对病况重且生活无法自理的病人，人们很早赶到医院病房，给患者翻盘及推拿，类似这样的患者住院时间长，个人用品可能就非常多，因此大家一遍遍帮他们梳理，维持医院病房干净整洁，对自理能力的患者我们做的更重要的是健康教育知识，从住院直至康复，医生护士自始至终和患者和家属们开展温馨的沟通交流，善于倾听着述说，对生活无法自理的患者，大家按时帮助她们翻身拍背，提升身体康复训练，用心解读作用的必要性，获得病人相互配合，输液时护理人员不断巡查医院病房，积极主动地帮助病人提瓶如厕，定期更换液态而且详细的告知病人每一瓶药的作用与使用目地，病人心里未知的恐惧消失了，出院时护理人员开展出院指导，详尽交代康复常见问题，复诊时长，出院流程这些，尽管每日工作很辛苦，但是当看见病人舒适地趴在干净整齐病床上，大伙儿一天的疲劳所有烟消云散了，在患者多，护理人员工作人员少的情形下，我们永远增强了晨夜间医护，每天除了按基本做一些简单生活基础护理：接水，修指甲，洗头发，肌肤护理等，且展开了每日医护任务量的统计分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服务水平，病人满意度进一步提高。

在实施贴心服务示范性医院病房过程中，大家赢得了患者的五星好评，但还需再接再厉，竭尽全力保证门诊病人少看护，无看护，陪且不护，进一步深化“以患者为中心”的经营理念，向着“让患者令人满意，社会满意”目标不断进步，将“优质护理服务示范项目”主题活动持之以恒地开展好，让患者真真正正获得性价比高，获得让社会满意效果。

在优质护理服务上我们还有较长一段路要走，但我相信，以后我们会你走越变越好。

我赏析这样一段话：“什么是不容易？能够将简单的事无数次搞好，便是不容易。什么是非凡？大伙儿公认十分平凡事儿，能十年如一日搞好它，便是非凡。”他们的护理措施就这样平凡而“简易”，每天都做好这些看似“简易”工作，就一定是不平凡的人。作为一名优质护理服务的参加者，对这一句话拥有更深层次的感受。

我所在的血夜风湿免疫科，做为进行优质护理服务示范性病区践行者，一直遵照“三好一满意”标准即“服务周到，性价比高，职业道德好，让群众满意”的宗旨，给我们“简单却非凡”的护理措施作了一个新的阐释。

积极开展优质护理服务，护理质量拥有明显增强。最先，优质护理服务推行工作组包干制负责制，由义务小组长承担本小组全方位工作中，全科护士全部进入义务工作组，保证各个有岗位职责，每个人有职责分工，化被动为主动，在门外挂牌上市，让患者对责任护士和管床护士更为了解。根据护理人员对医护人员合理调节及小伙伴们的积极开展，大家医护人员增强了对患者的巡查，积极打点滴、换液、投药，明显降低了呼叫铃通话状况，而且在巡房能够及时了解患者的需求与病况转变，妥善处理增强了患者的归属感，同时也可以降低看护缓解患者的压力。护理人员持续巡查医院病房，积极主动地给予优质护理服务，医护满意率较之前有了明显的提升。 医生护士根据自己掌握理论知识，在照料病人的生活起居的过程当中，不仅能及早发现病况转变，与此同时可以起到心理慰藉效果。因而降低了陪护人员，提升了护理质量。

健康教育知识围绕优质护理服务在其中。在保驾护航的前提下，根据大专本科特性建立了健康教育知识。如血液病及风湿等方面的健康教育知识从住院后的盛情款待告之住院治疗常见问题，医院环境，住院治疗后的病因学专业知识的介绍，直至出院时的出院指导，健康教育知识自始至终根植于在其中。我们制作了一些病症的健康教育知识简单宣传材料，以便于护理人员文化教育用，病人还可以阅览，务求使健康教育知识切实落实。对于康复的病人展开了真心回访，尤其是留设了PICC管患者，及时掌握对患者病症状况、置管侧身体情况和活动开展情况，引导并催促定期更换医用敷料，维持管路的顺畅。开展健康教育知识让患者对医院门诊整体感觉和医患矛盾有了明显的改进。

在工作上大家要始终保持开心情绪的，例如一个微笑，一句“有哪些需要帮忙吗”的问好，能够让患者清除对环境生疏、对医院门诊未知的恐惧。住院治疗过程中，为患者一个宽慰的笑，让患者清除对疾病的恐惧，塑造对自身的自信心；护理查房时，一张张微笑的脸在病人的床前，关心地问好，静静的倾听，仔细回应每一个难题；做治疗过程中，激励病人摆脱难受；当病人康复出院时，寄于高兴祝福。

优质护理服务的实施是一个长期全过程，如今仅是一个开始。但是我们已经开始意识到了，通过我们自己掌握理论知识，在照顾病人的生活起居的过程当中，不仅能及早发现病况转变，与此同时可以起到心理慰藉效果。我科大多数都是慢性疾病，病症繁杂、病情长而老年病人比较多，她们因为地位、经济实力和生理变化会产生一些相对应心理健康问题的特征，对于此事就需要护理人员多和他们沟通交流，并尊重理解她们，以缓解其精神压力。大家运用做了的治疗一些空余时间和患者交流、话家常，渐渐地大家护患相互关系愈来愈和睦，病人也变得越来越相互配合我的工作。医院病房很多病人都觉得：“大家工作挺辛苦的，工作强度大，可大家不仅没有怨言，并且服务水平都是一流的。”这是我们最好的奖励和最大的一个鼓励驱动力。

做为我院第一批“优质护理服务示范项目”示范性医院病房，大家心脑血管病内二科整体医护人员迅速行动下去，投入到了“优质护理服务”过程中。

心内二科有两种医护工作组，我就是护二组的职责小组长。每天早晨交接后，大家微微一笑赶到医院病房做晨间问候和医护，为患者和家属产生真挚的问好，并且为每一位患者梳理床单位、医院病房等。对病况重且生活无法自理的病人，日常生活护理人员7：30就来到医院病房，给患者刷牙漱口、洁面、喂食等。大家二组的患者基本上都是退休的老同事，由于住院时间长，个人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗户上到处都有，因此大家一遍遍地帮助其梳理，维持医院病房干净整洁。对于生活能自立的患者，大家做的更重要的是健康教育知识，从住院直至康复，医生护士自始至终和患者和家属们开展温馨的沟通交流，善于倾听他的述说。对于生活半自理或彻底不能自理的患者，大家帮助她们按时翻盘、拍背，提升身体康复训练，用心解读康复训练的必要性，获得病人相互配合。尽管每日工作很辛苦，但是当看见病人舒适地趴在干净整齐病床上，大伙儿一天的疲劳所有烟消云散了。

早上是预防最忙碌的情况下，大家由从前的呼叫机响、亲属或病人通话之后才能看到护理人员，转化成现今护理人员持续巡查医院病房，积极及时地给患者给予优质护理服务。病友们愈来愈信赖护理人员了。对于患者的称呼已由之前的几床或谁谁谁，转化成祖父、姥姥、大叔、大姐或张老、刘老，患者听上去感觉亲近，有宛如在家的感觉。在交流沟通中，大家增进了医患关系情感，降低了分歧，提高了护理服务质量。

下午大家积极为并没有亲属送餐或打点滴依然在开展的患者在食堂网上订餐并送往床旁，积极主动了解患者对饮食搭配是不是令人满意，对于患者意见，和膳食科联络，作出相对应改善。

在下午我们也会为卧床不起的患者清洗，刚开始的时候很多患者不适合或过意不去，不让我们为其洗头发、冲澡、擦澡，我们也会亲近认真地对他们说：“你们就在我们是你们的闺女，这儿如同你的家，没关系的。”很多患者慢慢地得到了。大家由从前的偏重于治疗性医护，转化成提升基础护理。CCU有一位老人大便困难，给与开塞露后排便仍无法自解，在医生指导下，日常生活护士小彭戴着手套一点一点的用把手排便抠出了，患者和家属非常感动，一声声说：感谢，可小彭却这样说：“这也是我应该做的。”在日常工作上，这种看似简单的琐事，其实做下去也是需要一个心理状态变化流程的。

自然，创先争优活动离不了院领导和护理部的精心指导。医务科建立了争当高品质示范性病房的方式和对策，给我科带来了2名医生和护理人员，实行个性化弹性排班。大伙儿分工协作，确立岗位职责，全科护理工作人员统一思想，提高思想认识，全方位高效地提高了护理服务质量，为病人给予自主创新、个性化服务，获得了患者的夸赞。创先争优活动不但获得科室主任和全科医师大力支持，还和持续变化优质护理服务观念的全科护士的大力支持紧密联系，大伙儿大力支持，训练基础护理技术性，争当先进工作者，进行文明礼貌用语和优质服务，给患者执行基础护理，做好日常生活照料，根据把握专业技能对患者病况进行合理护理措施，牢记安全和生活护理同样关键，把心理护理和康复指导也渗入在对病人无微不至的关怀和照顾中，不断完善服务规范，倡导全过程优质护理服务。完成了生活护理及时、医治护理安全，心理护理积极进行。

在实施贴心服务示范性病房过程中，大家赢得了患者的五星好评，但还需再接再厉，竭尽全力保证门诊病人少看护，无看护，陪且不护，进一步深化以患者为中心的经营理念，将“优质护理服务示范项目”主题活动持之以恒地开展好，让患者真真正正获得性价比高，获得让社会满意效果。

护理服务心得体会 篇7

自国内进行国家卫生部所提出的优质护理服务活动后，医院整体医护人员积极行动下去。摆脱从前的优质护理服务错误观念，努力学习《优质护理服务质量考核标准》，对照标准找差距，依据规范订每日任务。在院领导大力支持和护理部主任的精心指导下，医院进行优质护理服务主题活动距今五年时间。在这里五年时间里，我所在的普外获得了喜人的名次，现就工作上的感受与大家分享如下所示：1优质护理服务工作进行了井然有序效率提升

活动开展至今，我科全力提倡细节服务，部门护理措施展现出崭新面貌，护理措施更为细腻，更符合患者。依据科室的医院病床和护士的总数将医护人员分类分层次包干制管理方法。各岗位职责确立，义务小组长对病人住院期间不同阶段进行评价，具体指导下属护理人员对病人做好心理疏导及健康教育知识等，依据患者的病况、自控能力及心理需求制定目标，检查督促低资质护理人员对各类护理措施的实施情况，充分运用各层次护士的水平，把护理人员归还患者，降低医护的资源消耗。2优质护理服务具体内容多元化病人令人满意

我科医护人员根据各类学习培训和培训，统一思想，提高思想认识，严格管理，全方位高效地提高了护理服务质量。部门建立了便民服务措施：24个小时给予沸水，给患者给予一次性纸杯，备针线包、便签纸、笔、卫生纸、老花眼镜、白砂糖、咸盐、微波炉加热等东西便捷病人应用。我科便民服务措施不仅进一步也起到了便民利民功效，并且我的工作也获得了病人的肯定。增强了各类基础护理，责任护士定期检查低资质护理人员开展

护理服务心得体会 篇8

从我科变成“优质护理服务示范项目”示范点病房至今，对于怎样落实“优质护理服务”，全科医师运用工作及休息日展开了数次探讨，在院领导、医务科、科室主任全力支持，护理人员指导下，全科护士大力支持。大伙儿统一思想，改变传统排班表方式，逐渐实践活动，制订行之有效的医护工作时间安排，提高护理质量，优质护理服务更为标准，使我们医护团队从一点一滴逐渐产生变化。患者逐渐感到护士的随时随地关注，健康教育知识根植于住院、住院治疗、康复；晨、夜间医护靠前细致周到；基础护理亦靠前显著及时。让我们一起来可以几乎保证积极互换、积极发觉、主动沟通、积极干预、积极关爱。护理人员站在铃牌通话以前、想在患者必须以前、做在患者张口以前。

相互配合优质护理服务工程项目的进行，我科护理措施关键进行了以下几个方面的变化：

1、推行义务包干制的标准化服务

我科在展开讨论、商议后确立并建立了负责制护理的岗位职责、工作内容。病房护理人员依据病房护理人员实际情况，按层级管理逐步承担严格把关，让经验丰富的护理人员在治疗立即服务患者的前提下具体指导导师带徒新护士，让高技术职称护理人员实现自己的梦想使用价值；年轻护士、新护士可在高年资护理人员的支持下，积极为患者服务，职业感提高。

住院治疗病人的护理措施大白天分到5～6名责任护士进行，每个人管理方法6—8名病人，中班由两位责任护士进行，包含对病人执行病情观察、治疗和护理诊断、生活护理、恢复和健康指导等相关信息，8钟头在职，24钟头责任制，由责任护士对住院治疗病人全程管理，逐渐降低看护医护病人。

2、健全终端软件

最先，表现在简单化护理文书工作方面，医院门诊重新建立护理记录逻辑思维核心理念：将体现病人医护的需求客观性材料设计为表格式护理记录，开设一单注记录表格，减缩了一些不必要记录和次数，而节省下时间都能够以常态化立足于床旁，从而实现将时长归还护理人员，将护理人员归还病人。

次之，在医护排班表上，弹性制医护排班表不但保证了护理措施的有序进行，并且也保证了护理质量，让患者获得高品质的优质护理服务。

医护用品是护理措施顺利进行的主要专用工具。优质护理服务工程项目自开展以来，我科持续根据工作需要，提升必须的医护用品，促使护理措施平稳进行。

优质护理服务的实施是一个长期全过程，如今仅是一个开始。但是我们已经开始意识到了，通过我们自己掌握理论知识，在照顾病人的生活起居的过程当中，不仅能及早发现病况转变，与此同时可以起到心理慰藉效果。我科老年病人比较多，她们因为地位、经济实力和生理变化会产生一些相对应心理健康问题的特征，对于此事就需要护理人员多和他们沟通交流，并尊重理解她们，以缓解其精神压力。慢慢地，医院病房绝大部分的患者都觉得：“大家工作挺辛苦的，工作强度大，可大家不仅没有怨言，并且服务水平都是一流的。”这是我们最好的奖励和最大的一个鼓励驱动力。

自然，工作上不大概只有正脸并没有消极。开展试点病房迄今，大家感受到了从未有过的工作压力，关于新排班表方式的不适应；工作成效增加；同事间发生相互配合不足密切；人员的相对性不稳；医护用品的配置不够……对待工作，人们常常对自己说，需有工作压力才有动力。但是当压力太大时，也会感觉灰心丧气，情绪不佳，可我们不是会有心态上班的人，可是免不了工作的时候就会感觉到多少有些有心无力。工作中一直既有痛又有乐的，不管怎样，调整好自己的情况，开心工作每一天，是我们的宗旨！

希望能在“优质护理服务示范项目”将来实践探索中途，医护妹妹们继续坚持、再接再厉、继续加油，把工作做好，用爱心、细心、仔细、责任感连接起来我的工作，反映全过程、高品质、高效率的优质护理服务，打造出温暖病区服务品牌！

护理服务心得体会 篇9

示范性医院病房是病房管理改革创新的一种创新路径，它合理增强了医护人员的能动性，为提升护理质量管理品质带来了一些切实可行的工作经验。基本内容贯彻落实各类规章制度，强化服务意识，提升护理质量管理和工作能力，提升医护自然环境与资源，避开护理风险，做到个性化服务、系统化管理的需求，由点到面，全面提高护理质量。

综合内科进行建立示范性医院病房主题活动至今，怎样去充分发挥护理团队最大的潜力、选用什么样的管理方式？实践活动得到：我们应该把握住三条主线，即精英团队、质量与改革创新。各个医护工作人员积极开展，每个方面职责明确，防止了主题活动形式化。

精英团队主线任务

精英团队主线任务是管理方法的前提主线任务，其实就是凝集力。要搞好精英团队主线任务首先要护理人员的自我约束和无私奉献。管理人员自已的带头作用是树立威信和提升监管力度的主要措施，要求别人能做到的先自己必须做到。同时要激发医生护士的积极性，综合性内科护理组是一个年轻护理团队，年龄仅有25.3岁。怎样提高这一部分护理人员主动性是工作成与败的关键所在，护理人员与科室主任商议一定程度上提升这一部分护士的经济效益奖和超劳奖励金占比。再度，做为护理人员需要去掌握和体会每一个队友，不仅仅是8小时内，还一般包括8钟头以外，及早发现他们的心理状态趋势，有困难的时候积极协助，尽量为医生护士提供帮助。

品质主线任务

品质主线任务是管理的核心主线任务。品质在所有的一个企业或单位算得上是核心要点，综合内科依据自身优势融合建立示范性医院病房制订下列对策：

贯彻落实护理质量管理规章制度。对各类规章制度系统化开展学习，在工作上灵便运用，保证有据可依，使病房的护理措施井然有序，有条不紊，周六下午做为规章制度学习培训日，每周一题。

提升优质护理服务观念。在建立示范性医院病房过程中，对于医护人员制定服务公约和文明礼貌用语，以此标准医护人员的言谈举止，呈现医护人员的新风貌。避免生、冷、硬、顶状况，在细节方面狠下功夫，突显个性化服务这一主题。有些时候护士的实际操作是在没有任何监管的情形下独自一人完成，护理人员采用各种对策让每一位医护人员明白什么该做，哪些不该做。建立示范性病房护理人员对部门内医护人员开展爱岗敬业的思想政治素质文化教育、规章制度学习与技术性操控的标准练习外，还定时机构全科护士开展职业道德文化教育，致力于塑造崇高的医德医风考评，成为一心一意为病人提供服务的白衣战士。部门还开设最令人满意护理人员评比栏，制订问卷调查表，每星期由患者评定，月末归纳挑选出2-3名令人满意护理人员，因其为榜样，运用激励制度，推动有关人员提升工作的品质。根据示范性医院病房活动开展，提高护理人员较好的观念素养和高度的责任心、怜悯之心。

进行标准化的理论学习。因为综合内科年轻护士比较多，开展标准化的理论学习至关重要，每星期布局理论学习关键，运用晨间提出问题、护理查房、医护专题讲座、健康宣教，使常识得到加强（护理人员自身讲，每星期都有护理查房、专题讲座、健康宣教），医护人员的综合能力获得了比较大的提高，在部门内产生浓郁的学习风气。按时组织进行“三基”基础理论及使用测试，医护人员以加强大专理论与专业技能为突破口，经常性地抽测专科护理基本和专业技能，以提升技能水平。在实施护理查房的过程当中，逐渐探寻，将临床实践实际操作列入护理查房的考核方案，充分体现理论结合实践。规定每个人有参加、有课前预习、有汇总。特别是在对于年轻护士开展专业护理临床操作技能培训学习，同时要注意在学习上融合一些质量隐患解读预防措施。

改革创新主线任务

改革创新这一主线任务是的管理直线，做管理方法要是没有自己的特色，也就意味着始终跟在他人的后边走。不断创新依据自己的专业必须、工作上薄弱点等方面进行改善自主创新。综合内科的患者比较多，在其中老年疾病及其终未期的患者占大多数，这类人口老龄化时代的发展特性造成日常医护医治工作中非常繁杂，怎样把住护理质量关，标准医护日常工作中，一直是医护工作的重点，提升核对工作中、提升巡查医院病房、提升患者的病情观查、提升护患关系，这种方法确保日常工作中可以标准、有序地开展。基础护理、危重病人医护依旧是医护工作的重点，是提升医疗护理品质的基本上确保。在提升护理质量的过程当中，

①大家优化一些工作内容（皮试步骤；换床工作内容；压疮防止工作内容；胃肠减压武器装备提前准备工作内容；雾化工作内容等）；

②制订护理人员巡视检查单，使护理人员系统软件逻辑性地进行医院病房护理质量管理；

③对于危重患者大家创建危重病人护理流程，让年轻护士在较不足的环节上有据可依。

④与此同时详尽制订吸气、糖尿病患者健康教育知识流程及模板，使患者在住院期间可以遭受较全面的健康教育知识。

⑤为方便护士操作，由我们护理人员自主设计并设计了“电冰箱预留药品核对盒”、“雾化吸入治疗盒”、“饮食指导标示盒”、“试管婴儿收缩架”、“口服药物盒”、“扫床刷废旧盒”等，既简单化工作中又保质保量。自然一切自主创新都在考虑到质量与人力资源管理的基础上的。做管理方法应当有自主创新，不断有良策，才能保证医院门诊整体护理品质。

在创先争优活动中，我们有以下几种感受：

（1）注重工作在临床医学第一线医护工作者的必要性，做为医院对话框，他们担负繁琐的工作，个性化服务、慎独精神、规范性实际操作尤为重要；

（2）融合综合性内科护理优点新项目，产生有特点的示范性医院病房（胃肠减压、糖尿病患者宣传教育）

（3）将创先争优活动的内容和每一个医护工作者的长期发展结合在一起，将医院的发展及个人发展结合在一起，制订个人发展规划，充分运用每一个成员的能动性；

（4）重视意见反馈意见，在工作上整顿，在整顿中提升。

总而言之，护理质量管理是艰苦的，优秀的管理者要懂得把握住之上三条主线。管理人员要牢固树立个性化的经营理念，而且看见自己管理方面的不足，找寻摆脱困境的办法。改则进，思则变，保持现状则意味着倒退，信息化时代的大环境告诫我们，医护管理人员仅有与时俱进才可以融入现如今严峻的医疗环境，从而使得自身站稳脚跟。

护理服务心得体会 篇10

为了响应20xx年３月全国范围实施的“优质护理服务示范项目”主题活动，医院从20xx年５月逐渐将这一主题活动推上审议日程，医院门诊数次进行优质护理服务动员会，让我院员工深刻理解优质护理服务的真实含义、活动的主题，深刻认识优质护理服务规范，推行优质护理服务。我科及神经外科首先做为医院建立优质护理服务的示范性病房，根据近１年努力和探寻，小编对优质护理服务在思想上有了更多的了解，从在行动上更为严于律己。下边从患者满意度、病区环境、健康教育知识、病人投诉量等多个方面做一些自已的心得体会。

１ 患者满意度

在推行优质护理服务以前，护理人员仅仅反射性地执行医嘱，参加医治，对患者基本概况等“八了解”掌握得屈指可数，病人明确提出的一些问题难以解释，一切总让患者去问自身的主管医生，欠缺与患者和家属沟通，从而使得民众对护理人员造成没有信任、不太满意。推行优质护理服务至今，大家选用负责制医护，即每一位责任护士按照其专业能力主抓一定数量的病人，责任护士对自己所承担的病人提供专业的基础护理、专科护理、心理护理、健康教育知识及康复指导等方面的合乎护理等级规范化的整体护理服务项目。责任护士从病人住院逐渐也为病人给予标准化服务，病人住院后责任护士向其详细介绍病房状况、主管医生、护理人员及病人应该做的查验、饮食搭配、主题活动、服药等等方面，让患者了解病区环境，进而让患者降低心理恐惧，护理人员更为接近病人，让患者对于这个陌生的环境不会再生疏，真真正正对医院门诊有一种幸福的感觉。住院治疗后，大家会第一时间给患者备好被单。帮助病人搞好住院具体指导，立即给患者搞好各类实验室检查等，让患者感觉到了护理人员对于他们的关心与贴心，进而有益于病症的恢复。在这个过程中，大家还不断提升自己的工作能力，最大程度地给患者降低痛楚，塑造“重技术专业，重基本，重技术性，重服务”的四重意识。真真正正提升了患者满意度。从近１年在实践中，根据病人满意度调查表的现象，病人满意度≥９８％。

２ 病房状况

进行优质护理服务以前，病区环境较为脏、乱、差。医院病房摆设也不尽如人意。患者和家属随意吐痰、抽烟、乱丢垃圾，经常可以看到。陪侍人比较多，气体污秽，导致病人并没有一个良好的歇息自然环境。进行优质护理服务至今，医院在各个病房装上存储柜，而且床与柜互相相匹配，让患者的日常日常生活用品拥有统一的储放室内空间，使医院病房干净整洁、整洁、舒服；被单、被罩等等都配置了一个新的，而且部门有专人管理方法。对于脏兮兮的层面，病人住院后即给与入科宣传教育，不准吸烟、随意吐痰，告之其有专门吸烟室，废弃物有指定废弃物桶，降低看护，使病房相对性清静，给患者营造良好的歇息、就医环境，保证病房自然环境整洁干净。与此同时，在病房及过道内配有温暖而显眼的提醒标语：“小心烫伤”，“小心滑倒”……等，进而减轻了病人的焦虑情绪及就诊工作压力。

３ 健康教育知识

进行优质护理服务以前，健康教育知识这些方面护理人员意识薄弱，就病论病，从来不给患者解读此病饮食、主题活动、代谢等等方面需要注意的事项。进行优质护理服务至今，护理人员对患者健康教育知识日益高度重视，平时的饮食结构、锻练状况、休息日、合理安排时间、心理状态等多个方面都需要给患者保证有目的性的解读。一般病人必须做到合理膳食，按时按量，根据不同病症解读疾病知识，定期检查医治，药品不良反应，让患者了解自己服药状况，发生某类不适感能心中有数。详细介绍疾病的治疗的重大进展、新技术应用、新疗法，塑造病人战胜病魔的自信。

出院之后开展康复健康指导。此外手术患者给与手术前、术中、手术后各方面的文化教育，通过这个身心健康健康教育，让患者对自身的病况掌握，可以非常乐意地和医务人员紧密配合，让病症获得及时地操纵，尽快康复出院。

４ 病人投诉量

进行优质护理服务以前，因为护理人员与患者和家属沟通交流少，彼此之间产生误解，虽然护理人员保证恪尽职守，病人或是无法理解，举报事情经常发生，更严重的是严重影响病人的治疗和恢复。乃至护理人员遭受病人家属的辱骂殴打，心里得到了非常大的冲击，此后使护理人员并对岗位形成了摇摆不定，对自己的付出无法得到收益而出现舍弃心理状态，对医生这一高尚岗位产生质疑。对于这种种情况，进行优质护理服务尤为重要。护理人员除开必须掌握病症的“基础知识、基础理论、专业技能”三基专业知识之外还要学会与患者沟通，提高法律意识，提升服务水平。

伴随着经济和社会的迅速发展趋势，病人自身健康观念进一步增强，对护理人员的一言一行都非常重视。“听者有心，说者无意”。护理人员无意间的一句话患者和家属就理解为一种侵权责任，病人更加注重自身具有的就医支配权。因此我们时的时候要注意有法律认可的观念，尽最大的努力保证让每一位病人令人满意，保证知法懂法，依法执业。在和病人的沟通交流中，掌握一定的沟通的技巧。或用礼节性语言表达重视患者和家属，针对不便或者有心理恐惧的病人尽量用安慰性语言表达，常用实证性语言表达，处理病人在诊断治疗中遇到的难题，不能用批评教育、尖酸刻薄、斥责的口气，即便患者出现抵触情绪，也应当细心正面教育，让患者对你没有排斥感。除了语言沟通外，非语言性沟通交流也是非常有必要的。护理人员的一言一行，一举一动病人都比较关心，你细心地一个轻抚、一个微笑、愉快的工作病人就可紧密配合，更有助于病症的恢复。在交流的前提下，服务水平也很重要。打点滴、注射等各类实际操作努力做到缓解病人痛楚，最大限度地让患者令人满意。唯有如此各个方面严于律己，提升自己的素质能力、才可以降低病人的举报。在实施优质护理服务至今，我科的病人投诉量为０。

总而言之，根据１年优质护理服务，汇总存在于之上层面要考虑的一点一滴，充分体现“六个一”，“五到位”。“六个一”即一个微笑、一句问候、一杯热水、一张详尽的每日住院清单、一张舒适的床单、一张善心优惠卡；“五到位”，一是关注及时，及时掌握病人的心灵情况和病况转变；二是做到位，按护理程序执行护理诊断，搞好基础护理；三是观查及时，按分级护理规范立即观查，做好记录；四是说及时，与患者主动沟通，搞好住院详细介绍，健康教育知识，出院指导等；五是令人满意及时，服务项目在患者未开口以前，各项任务以患者为中心考虑到，随处反映个性化。

护理服务心得体会 篇11

我科执行优质护理服务至今，提升基础护理，改进优质护理服务，提高护理质量，是患者及家长令人满意是优质护理服务的中心任务。小儿科工作中风险大、责任大、医护人员的工作中经常不被家长了解，但是我们想要化压力为动力，持续探索合适小儿科特征的工作方式，即义务整体护理，义务工作组责任制，用严谨的态度、无私的爱为病人给予最优秀的医护。

1、转变理念，摆正职业类型，强化服务意识

在如今医疗效果注重最后销售业绩数据库的模式中，优质护理服务更注重患者的体验。护理人员激情、风趣、积极的心态及人性化服务是对患者比较好的情感支持。变成示范性医院病房后，我科从医护人员提供服务的观念、气氛、专业技能高效率等多个方面全方位学习培训，使医护人员深刻认识到护理措施的服务职能，摆正职业类型，主动地激情为患者及家长给予全方位、高品质、人性化专业化服务。在日常工作上规定高度重视患者及家长的各类需求，父母这个需求应立即回复同时提供尽可能协助，积极与病人的联系沟通，对患者的病况转变及其家属所提出的相关医治、检查等难题及时沟通给医生，并主动帮助父母处理。通过上述对策有效落实，患者的满意率逐步提高，护理人员变成患者及家长最信任的人。

2、义务工作组责任制

责任区量化管理，由2个医护成分管，A班有A1和A2，每一组一人，并调节排班表方式，新设置APN排班表方式，同时结合小儿科医院病床资金周转快、患者医治不集中的特征，设置权限07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等车次，那样增强了护理人员的责任感，工作效能明显增强，而且改善了护理文书，增强了医护时长，把护士的时长归还患者，能够更好地照料患者。那样在工作上能冷静地看待治疗中的诸多状况，善于分析观查、细心解决困难，既提升了安全性护理质量，又规避了患者的生疏恐惧心理，让患者有一定的依，是有所托，和睦了医患关系。增强了欠缺时间段人力，影响了之前忙闲不均匀状况，人力资源管理获得合理安排，既保证了护理措施品质，也避免太大工作压力给医护人员所带来的心理压力和医疗风险。

3、提升巡查，降低看护

责任护士积极有效落实巡查，把患者的必须做为提供服务的具体内容，特别是对只有一个看护家长们的患者自觉主动向其解决问题，影响了原先医治时间段2-3名家长们的看护状况。陪护人员的减小即有益于维持病区清静，又降低了互相污染，护患纠纷案件发生率也大幅减少。

4、病房的清洁度、舒适感提升

小儿科患者大小便多，日常见物多，杂乱无章，应用经常，无法保持干净整洁，为了能构建干净整洁、舒心的病房自然环境，医护人员晨夜间医护梳理床单位，经常巡查协助梳理、帮助父母传送用物，床边酒店布草环境污染定期更换，有时候拉肚子患者一个车次多少3、4次，细腻耐心地服务项目使病区环境拥有改变。

5、健康教育知识多元化

义务小组长班工作人员主动向患者及家长详细介绍提升，解读健康教育知识，在打点滴、抽血、灌药、饮食指导等方面的医治与实际操作及身心健康沟通的时候，用我们温暖的话语和善心使患者消除心理状态恐惧心理，主动配合医治，大大的推动了患者的疾病康复。

6、家中护理模式

新的发展理念觉得患者不单纯是一个临床病例，反而是一个家庭、一个社区和一种性命特殊的方式。将少年儿童与其说生存背景分离出来起来代表着幼儿的必须仅能够得到表面的达到。为了缓解对住院治疗患者的精神伤害，倡导家长陪伴。患者感觉到安全性、宁静可促其早日恢复，父母亲密患者并积极开展医治可让医治更易成功。根据之上核心理念，我科开始着手创建以家庭为核心的总体负责制护理模式，激励患者家长陪伴，了解家长的陪伴境遇，为他们提供必须的协助，如每一张医院病床旁设定折休闲躺椅，晚间可当床供父母歇息，对留夜的家长们积极给予棉被，之上一切努力只求在病房营造家一般的温馨舒适气氛。实践活动证明家庭型护理模式让患者和家属觉得更方便，情绪更宁静释放压力，并积极开展相互配合医治，使医治效果明显，对医护个人行为满意率更高一些。

7、总结

伴随着优质护理服务活动深层次，儿科病房在各个方面展开了大胆探索与创新，结论转变了服务宗旨、明确了医护个人行为、提升了工作效能、完善了管理机制、紧密了医患关系、保证了患者安全性，考试成绩获得医院门诊、患者、亲属及其部门医护人员的毫无疑问。对于在儿科病房进行优质护理服务活动总结出以下几个方面感受：

①首先转变思想，护理措施是一项规定具备较强专业素质的技术性服务保障工作，即然具备服务型，医护人员优良的业务能力和人性化服务行为便成为考量护理措施好坏的首要条件。

②加强培训，规范行为，建立一个高水准护理团队是儿科病房进行优质护理服务主题活动的人力资源确保。

③升级管理机制，推行弹性排班乃是进行优质护理服务的工作组织协调适用。合理性、人性化监督是确保优质护理服务个人行为不走样、对策得到主动执行的重要。

④家庭型护理模式的实践探索及其给予全方位易懂的健康教育知识乃是新形势下儿科病房护理措施的扩大和提升，应该是优质护理服务工作中的内涵丰富多彩和提升，都是将来进行优质护理服务面临的难题和实践的主要方位。

护理服务心得体会 篇12

自身到眼科中心至今，一直体会到医院门诊、部门对优质护理服务的落实，一直秉承以病人为中心的经营理念，重点围绕患者的要求提升服务质量，提升护理学专业水准，进而改进病人的就医体验。部门从病人住院，住院期间到康复，都争取可以给予病患更令人满意、更暖心的贴心服务。在提升的过程当中，他们的医院病房在变化，他们的护理人员也在变化，最初对于我们来说较为艰辛，难以完成的事，如今都逐步推进。这当中确实有许多艰难，但身体力行的实行以后更具有获得。

优质护理服务执行至今他们的医生在转变。医院各科室也围绕临床医学，围绕病人作出了许多更改，在门诊，各种各样指引标识清楚可见，哪怕是病人的引导发票也根据自己的需求重新规划了字体的大小和文字表达，还例如增强了自助性的检验结果复印机，便捷病人自行打印汇报，增强了微信预约挂号，病人能够提前准备预定，规划时间，大大的便捷就医人就医。我院每个部门也紧紧围绕临床医学作出了许多适用，每天都是设备科同事来巡视部门，发现的问题，只需联络她们，都可以在第一时间来处理，在就医高峰时段时，非临床科室会出来援助，协助融洽、引导病人。在各方面都能感觉到医院门诊为临床医学的大力支持。

优质护理服务执行至今他们的部门在变化。大家更加重视服务的细节，充分体现想病人之所想，急病人之所急。不仅仅只是从提供服务的大些考虑，也注意到了许多服务上的小细节小一点。部门给患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇饼干留之备用，防止了需空着肚子的病人因忌食而造成挨饿，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如针线盒，吸水管，纸筒，这些，更联络到自己的大专，充分考虑病人眼睛视力里的要求，暖心的安排了一幅老花镜。但这些小小暖心之事，经常给患者和家属们带来一定的意外惊喜。每一次细微的更改，都来源于对病人心里话的聆听。而每一次细微的更改，全是护理与患者的对谈。

优质护理服务执行之后他们的护理人员也在变化。在医务科的支持下，他们的护理人员得多与患者的沟通，更重视对病人所患病的恢复，饮食搭配，主题活动，姿势，复诊，复查的宣传教育，也制定了许多宣传手册和宣传材料，便捷在宣传教育时能更好地表述，让患者更为容易接受。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只图艰苦奋斗的护理人员，大家医护人员如今更重视病人，从专业照料，病情观察，医治，康复指导层面更加好的给患者的恢复服务保障。护理人员更重视来了解每一位患者，更重视个性化医护。医院门诊也提高了许多培训班，使我们可在提升自身的服务质量的前提下提升专业水准。

作为一名医护人员，我深感优质护理服务是一项必须长期坚持的事。有着病人的毫无疑问，我的工作才算是有意思的。常言道提升无止尽，服务项目无限期。这是一项需要大家坚持不懈，要不断努力付出的，我的工作任重道远，在今后的工作中，我们也会积极开展，真诚以待，尽他们所能，给患者带来更优质的服务。

护理服务心得体会 篇13

做为我院第一批优质护理服务示范性医院病房，我自然就是感慨颇多!大家内二科整体医护人员迅速行动下去，投入到了“优质护理服务”过程中。

在以往护理措施中，大家注重医治，忽略基础护理，并没有系统地来了解患者在生活上的需求。但在进行“优质护理服务”工作上深深感到白衣战士不仅便是给患者搞好医治，更应在生活中关怀患者，视患者为亲属。仅有搞好优质护理服务，才可以缓解患者家属的负担。大家内二科在建立优质护理服务工作上每一个医院病房墙壁都很明显的标识了责任护士名字的，依照护理级别巡查患者，便于患者可以获得最立即护理。有一个医护工作组，每天早晨7：30大家微微一笑赶到医院病房做晨间护理，为患者和家属产生真挚的问a候，由于住院时间长，个人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗户上处处都便是，因此大家帮助其梳理，维持医院病房干净整洁，并为病人扫床、拆换被套床单梳理医院病房等。8：00就来到医院病房，给患者打开水、修指甲，对于生活能自立的患者，其实做的更多的便是健康教育知识，从住院直至康复，医生护士自始至终和患者和家属们开展温馨的沟通交流，善于倾听他的述说。对病况重且生活无法自理的病人做口腔保健、会阴护理。对于生活半自理或彻底不能自理的患者，大家帮助她们按时翻盘、拍背、提升身体康复训练，用心解读康复训练的必要性，获得病人相互配合。在下午我们也会为卧床不起的患者洗头发，刚开始的时候很多患者不适合或过意不去，不让我们为其洗头发、擦澡，我们也会亲近认真地对她们表述，很多患者慢慢地得到了。此外，护理措施中，有患者必须出门查验，如：心电图检查、肺部ct、B超等。因而，我们也会随同必须出门查验的患者，提升患者外出陪检工作中。由从前的偏重于治疗性医护，转化成提升基础护理。尽管每日工作很辛苦，但是当看见病人舒适地趴在干净整齐病床上，大伙儿一天的疲劳所有烟消云散了。

大家竭尽全力搞好优质护理服务链：心里有患者——可以想起，目中有患者——可以看见，耳旁有患者——可以听见，手里有患者——可以做到，身边有患者——自始至终临在，鼻中有患者——可以嗅到，健康教育知识紧紧围绕患者——可以言而有信。变处于被动服务项目为主动服务，变“患者叫我做”为“我为病人做”，保证立即、及时、技术专业、标准、安全性、舒心的医护。展现了“善心、细心、仔细、责任感、真诚和热情”的经营理念。大家把那“六颗心”运用到工作上，用我的“六心”立足于每一位病人，让她们体会到去医院如同在自己家里一样温暖温馨，咱们就是他们的家人和朋友，我们也会真诚和他们沟通交流。一个美丽的微笑，一句简单的问候都能让他们心里暖暖的，不管便是对病人还便是亲属，我还笑容以诚相待，真诚以待，构建一个融洽的部门气氛就是我们保驾护航的前提。

优质护理服务离不了护理人员的精心指导，护理人员常常教导我们从每一件小事开始做起，从每一个细节下手。11月给我们实行个性化弹性排班。大伙儿分工协作，确立岗位职责，全科护理工作人员统一思想，提高思想认识，全方位高效地提高了护理服务质量，为病人给予自主创新、个性化服务，获得了患者的夸赞。还不断完善服务规范，完成了生活护理及时、医治护理安全。进一步深化以患者为中心的经营理念，将优质护理服务示范性医院病房主题活动持之以恒地开展好，让患者真真正正获得性价比高，获得让社会满意效果。

护士的工作就是普通而平凡，不能没有花束，这儿都没有欢呼声，要得到患者的肯定，整个社会认可，优质护理服务主题活动刻不容缓，而这一主题活动实效性则借助每一名护理人员来确保。一个人的力量便是细微的，一个人群的能量便是巨大，工作中天天都在做，工作做到位则靠每一名护士姐妹坚持不懈的努力，工作中做细也靠的是小伙伴们的同心协力，因为我们每位护士姐妹们都在真诚投入，都是在用真心为病人消除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。他们的价值实现，患者、社会发展对他们的认同都将会完成，患者对他们的满意率和以前比也得到了非常大提升。这便便是对大家工作中的一种认可和鼓励，大家觉得自己认真工作就都是值得的、有意思的 !

护理服务心得体会 篇14

为推进“以病人为中心”的经营理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部相互配合医疗改革首先给出了“优质护理服务示范项目”主题活动，主题为“打好基础医护，给予令人满意服务项目！！

“善心、细心、仔细、责任感、真诚和热情”就是我们内二科进行优质护理服务的发展理念，大家把那“六颗心”运用到工作上，用我们的“六心”立足于每一位病人，让她们体会到去医院如同在自己家里一样温暖方便快捷，大家是他们的家人和朋友，我们也会真诚和他们沟通交流，一个美丽的微笑，一句简单的问候都能让他们心里暖暖的，无论是对于病人、亲属，或是工作员，都笑容的对待，真诚以待。构建一个融洽的部门气氛是我们给予优质护理服务的前提。例如，大家明确提出降低绿灯通话状况，以前我们基本上都是等候患者的通话铃声响了，前去拆换液态，处于一种处于被动情况。如今积极开展优质护理服务，大家变被动为主动，病房组长负责制，患者义务包干制到人，弹性排班，有效生产调度，全体人员积极开展，大家增强了对打点滴患者的巡查，积极打点滴、换液和投药。工作中开展以来，绿灯通话状况已明显降低，这样既能提升了我们的责任感，也使得大家在巡查医院病房的过程当中，可以及时掌握患者的要求，对所发生的病况转变，妥善处理，增强了患者的归属感，同时也可以降低看护，缓解患者的压力，维持医院病房清静井然有序。

大家也运用工休交流会的时间段，联系了患者和家属针对病房进行优质护理服务示范性医院病房至今，病房的护理措施贯彻落实，征询了他的意见与建议，在其中，让患者觉得比较令人满意的层面有如下两个点：

1、基础护理获得了非常好的贯彻落实，晨夜间医护更为及时，却让患者和家属深有感触。特别是在都是生活无法完全自立者，大家增强了晨夜间生活护理后，帮助她们洁面漱口清洁，梳头发换衣，足部护理，日常生活核心需求获得了达到。一些大病人床边洗头发、擦拭、乱倒引流液、剪修指/指甲、灌药、洁面、泡脚等。在病人的饮食起居上也有许多改进。责任护士常常下医院病房关心病人的进餐状况，关心体贴，甚是暖心……从每一件小事开始做起，每一个细节下手。我们的服务也得到了患者的大力支持和毫无疑问，患者对他们的满意率和以前对比有很大提升。这便是对咱们的工作认可和鼓励，大家觉得自己认真工作都是值得的！有意思的！

2、健康教育知识做到位，宣传教育指南派发拿到手，护理人员不断下医院病房给患者做详细的讲解与解读，让她们了解到了自身病症的基本知识和注意事项等。宣传教育指南图片配文字，类型切合实际，拿取便捷，患者和家属们更真实了解了自己本身病症相关信息。

自打进行优质护理服务示范性医院病房至今，觉得科里的每一位护理人员更暖心温暖了，下医院病房更勤了，更容易第一时间把握患者病况转变与生活所需了，并构成了更好的团队文化和团队氛围。

优质护理服务更为标准，走入医院病房你会感到点点滴滴的转变：医生护士精力充沛，仪态万方；病人感到护理人员随时随地的关怀，“祖父、姥姥、大叔、大姐”的鸣叫，“今日该洗头了，到我扶你下床走一走，如今泡泡脚好么”，患者和家属看在眼中，打动在心中，获得了她们的一致好评，每个月护理满意率也明显增强。这当中，包括了我们许多努力和成千上万艰辛的付出，我们要用诚恳的态度、奉献的精神立足于每一位病人，我们正用一言一行铸就医护贴心服务的新风貌！

大家还需继续努力，积极开展，真诚以待，尽他们所能，为每一位病人带来最优秀的优质护理服务！

护理服务心得体会 篇15

之前，护士的工作会被人称为注射的，输水的，发药的。伴随着时代的发展，人民对医疗卫生服务的需求日益提高，对优质护理服务的需求也会跟着提高。因而，在各地相继出现无看护医院病房，优质护理服务示范性病房。医院骨外科自打进行优质护理服务示范项目至今，自己有以下感受。

进行该项工作的优点如下所示：

1、患者的满意率进一步提高，如今，病人出院时的那种满意度测评基本上在99%之上。针对科室的护士护理工作中，大家都赞叹不已，尽职尽责是对大家数最多的点评。

2、能够提升对重点患者，重症病人的病情观察，以基础护理推动多方位医护，的治疗健全。每日，我们都会为一些危重症患者开展基础护理，为其洗头发，温水擦浴，Q2H翻盘，修剪指甲，护卫患者出门检查等，在这过程中，大家可以更好的观查患者的病况转变，掌握他的肌肤状态，身体状况，心态；正在做基础护理的过程当中，和患者交流，沟通交流，能够掌握他们对病况医治，护理的念头，便于可以更好的为病人提供全方位优质护理服务。并且为患者的基础护理都做好了，还可以间接地推动病人保持好的心态，紧密配合医治医护。

3、提升医护人员的责任感，摆正服务质量。之前，患者把医务人员抬得趾高气昂，医务人员也是有自豪感。可是医生是窗口行业，该是以消除患者病患以民为本，充分体现服务于人民。进行优质护理服务之后，护理人员时长地深层次医院病房，掌握患者需要，给患者处理日常生活、医护、医治等各个方面现实问题。

4、提高部门、医院总体形象。自打进行优质护理服务至今，大家听见病人讲的最多的是大家部门这一优质护理服务做的真棒，还给我们洗头发，擦拭。像某某某医院门诊也就没有，大家医院不但技术性棒，医护也是没有话说。护理人员为患者进行很多的基础护理，患者及其家属无形之中便会与别的医院门诊护理进行对比，出院之后也会往他的亲朋好友详细介绍医院是怎样落实优质护理服务，为其进行了什么基础护理，在别的医院门诊并没有给予这种优质护理服务。

5、提高医患关系，护患相处和睦。许多门诊病人也是跟护理人员配合默契，可以记牢护士的名字，而且在护理人员有困难的时候，积极帮我们。比如，病人景徽的爸爸，帮我们维修充气垫，牵引架；还有很多患者家属可以积极帮我们运送别的的患者。值得一提的是，很多患者和家属在院内外遇上病房护理人员，也会主动向前问好。护理人员在病房给患者医护，的治疗情况下，病房里也经常会弥漫着欢歌笑语，两个人都可以视另一方为朋友。

在实施此项过程中，还存在的问题，最先也是我们的宣传教育力度不够，一部分亲属还未了解进行优质护理服务示范项目的价值，许多基础护理，在之前我们，他们便已经做好；因而新病人住院时，我们应当宣传教育立即，降低亲属看护；应当更多的帮助病人开展作用恢复锻炼，反映骨外科的大专特性，患者手术后最关键的就是开展康复训练，可是在幅度把握，活动力掌握等多个方面，病人还是不要可以自己熟练掌握，因而我们要强化对患者进行康复锻炼专业指导，尽量在加强基础护理的前提下，可以给患者给予骨外科的专科护理。

护理服务心得体会 篇16

南丁格尔曾经说过“护理人员，本身就是没有翅膀的天使，是真善美的化身为。”回望进行优质护理服务这半年来，我与我的姐妹们一直用爱心，细心，仔细，责任感诠释着这一承诺。

进行优质护理服务至今，大家转变了服务宗旨，优化了工作方式，改善了护理措施步骤，我的工作再也不是简单注射取药，执行医嘱，反而是依据患者的必须推行人性化整体护理。工作上大家保证四前：站在绿灯通话前，想去患者必须前，服务项目在患者表述前，观查在病况转变前；五点：仪表盘美一点，问好多一点，巡查勤一点，观查细一点，精通业务一点。与此同时保证善心多一点，细心好一点，责任心强点，对患者热情点，姿势轻一点，考虑周全点，态度认真点，表情丰富点，及其对患者重视些，贴心些，了解些，文明礼貌些，真心实意些。大家自己用行动影响着患者，走入患者内心，心与心的距离近了，埋怨减少了，了解得多，纠纷案件减少了，满意率变高。

妇产科是一个高危部门，大家面临的是母婴用品两根得病，妇产科就是一个专业性强，风险强的部门，工作中富有有趣味性。应对2个人的一生，产科护士务必有极强的责任感，有着扎扎实实理论知识，把握高超的专业技能，操作过程中一定要严实观查分娩过程，不能容忍一点儿粗心大意，才能保障新生婴儿成功安全来临。提高工作能力的前提下，大家增强了理论学习，努力提高自己的综合能力，更加好的为病人搞好护理措施。

曾记得有一位孕妇住院时就十分不乐意，态度很强势。大家遵循医嘱入院检查的同步进行宣传教育，心理指导。可她压根爱理不理，也认为我们都是蹬鼻子上脸，想骗她住院治疗。胎儿监护数据显示胎儿宫内窘迫，供氧后复诊，仍然是这般，急查b超无舒张期，必须紧急手术，亲人逐渐急了，大家在短期内搞好手术前准备，送进诊室，手术后母婴用品安全。其实做术后饮食时孕妇及其家属说“过意不去，感谢！”一句简单的话语消除了心里的不悦，他们的投入都是值得的。

有一位独生子孕妇，妈妈与婆婆由于大人孩子的关怀难题冒了矛盾，在病房里争吵，孕妇心情郁闷，不愿以协助医治。大家各自找妈妈与婆婆处了话，告诉她们都是为了孩子们，情绪是一样的，能理解，假如意见不符合，能够商议，用不着在孕妇面前说。产后一月有一个非常时期，大人孩子都要休养，俩家老年人能够轮着照料，一来老年人也可以获得歇息，二来有精力更强的关怀孕妇和新生婴儿。孕妇大家晓之以情的劝导，告之谁照料都一样，全是想把你好好照顾，并通知产后情绪不太好对母婴用品产生的影响。或许是他们的真诚感动了她们，以后妈妈与婆婆相互配合很默契，产妇恢复非常好，对医生护士很感激，说保健院找到幸福的感觉。很多住院的孕妇都觉得七病房服务周到，为病人考虑周全，仅有在这儿才会知道什么才是只要人人都投入一点爱，全球才可以变为温暖的人间。

在实施优质护理服务的这段日里头，有太多打动，不少小故事，而我没有时间把它们一一记下来。医生护士提供服务的每一个细节，每一个自主创新可会意不知其所以然，可模仿无法复制，由于这是一种发自内心能量，一种浓烈的义务，一种特有的文化艺术，一种无形中的精神和一种无法超越影响力。没有什么可以随便将人触动，除开内心深处的爱，没有什么可以随便将人触动，除开前进的脚步。在保健院护理的书籍里，也许没什么轰轰烈烈的英雄人物故事，不过是质朴无华，默默奉献的集体影子；也许没什么深不可测神秘的历史典故，不过是传送在天使之与患者间温暖情义，所以这又何尝不感人至深。

没有翅膀的天使，是的美丽化身为，公益慈善的标志。穿着崇高白衫的我们一直做普通琐碎的工作，却依旧是穿梭于病房里一道美丽的风景，希望能够成为一缕阳光投射到病人内心。那就让我们用勤劳的双手去创造，用满怀的激情去无私奉献，在平凡的岗位上默默地展现自己光和热吧！

护理服务心得体会 篇17

依据国家卫生部有关《20xx年进一步营销推广优质护理服务工作方案》为深化“以病人为中心”的经营理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部相互配合医疗改革首先给出了“优质护理服务示范项目”主题活动,主题为“打好基础医护，给予优质护理服务！大家门诊治疗室展开了一系列安全性、便民利民、便捷的优质护理服务工作中，使患者在门诊治疗诊治中体验到最优秀的优质护理服务：

最先塑造“以病人为中心”的服务理念。辛勤工作，在岗人员禁止闲聊、打手机，不要以任何借口出门，防止患者等待；

第二认真落实“首问负责制”，对待病人态度和蔼，语言文明，主动服务。解释疑惑全方位用心，大局为重，不可以对患者冷淡、当患者面说对于其他工作员及部门有不满情绪得话；

第三、随时保持医治间自然环境、操作台清理齐整，路面整洁。医治盘内皮试液、药品、封闭液标明日期、时长并有效期内，到期随时随地丢掉，以确保药品效价。

第四、严格执行诊疗服务个人行为，认真落实告知制度。封闭式、关节腔注射，导尿医治及青霉素钠等皮试后耐心讲解、告之并签名。每一次处理后治疗单务必交给患者手上，防止患者拿错单造成护患纠纷案件及错漏的产生。

第五、优化服务流程。发觉医生叮嘱不正确时，附小纸条表明不正确处及与门诊病历一起交给患者到医生处核查，如果需要手机与医生联络，防止让患者往返来回，禁止推卸责任患者。

第六、推进优质护理服务，提高工作能力，勤奋做到服务周到、性价比高、职业道德好、病人令人满意。

这种规章制度的实施中我觉得科里的每一位护理人员更暖心温暖了，更为关心病人了，更容易第一时间把握患者病况转变和需求了，并构成了更好的团队文化和团队氛围。优质护理服务更为标准，走入医院门诊你会感到点点滴滴的转变：他们的老患者，也明显的感受到大家提供服务的明显变化，雷成学家婆，她是一位败血症病人，已经在大家门诊治疗2年多，每一次她赶到诊断室，我们都要精力充沛，仪态万方；“雷家婆，雷大姐”的鸣叫，“到我扶你，注射痛了你也就告知、再给你轻轻地推，打完针休息一会再走”，大家每一位护士的真诚服务，让每一个病人体会到去医院如同在自己家里一样温暖方便快捷，大家是他们的家人和朋友，我们也会真诚和他们沟通交流，一个美丽的微笑，一句简单的问候都能让他们心里暖暖的，无论是对于病人或是亲属，或是工作员中间，都笑容的对待，真诚以待，构建一个融洽的部门气氛是我们保驾护航的前提。患者和家属看在眼中，打动在心中，获得了她们的一致好评，每月护理满意率也明显增强。这当中，包括了我们许多努力和成千上万艰辛的付出，我们要用诚恳的态度、奉献的精神立足于每一位病人，我们正用一言一行铸就医护贴心服务的新风貌！大家还需继续努力，积极开展，真诚以待，尽他们所能，为每一位病人带来最优质的服务！

护理服务心得体会 篇18

妇科进行优质护理服务示范点医院病房距今二个多月，尽管离优质护理服务示范性病区规定还是有很大的差别，可是却示范点医院病房启动二个多月里，病区作风正悄悄地产生变化。

我们都是选用义务工作组包干制，每一个责任护士承揽一定数量的患者，每一组责任护士由高年资、低资质护理人员构成，保证分层次不区分等，人人参与生活护理。每一个责任护士明确目标、岗位职责分辨，每日对义务患者去治疗护理的与此同时，常常巡查，与患者相互交流。

根据护患关系学习园地，展示了大家对每一位住院治疗病人祝福及服务保证，也变小了与病人之间的距离。

每天早晨交班，责任护士也会主动问好患者，“早安！”，“睡得好吗？”，“吃得好吗？”，“BB吃奶好么？”“乳房疼痛吗？”，尽管每天都在重复着很简单的问好却让患者感受到温暖、受重视，也获得患者的信赖。11床梁某某某，因为第一胎分娩过程很长，分娩过程中不恰当用劲，生完孩子觉得疲倦，有轻微生完孩子压抑感，不肯亲密新生婴儿，心态躁动不安容易激动。是我们的责任护理人员耐心地疏导，使其亲属也参加，尤其是孕妇老公的激励，让孕妇尽早进到母亲的角色功能和，搞好基础护理的前提下，并协助纯母乳喂养，教其挤奶水技巧、乳房护理，也有饮食指导、主题活动帮助和月子期健康保健具体指导，出院指导及新生婴儿基本知识的宣传教育。康复时，他们一家子都很感激说：“我们这边的医生和护士都不错。”出院时，大家也是把最美好的祝福赠给这一家了，祝他们幸福美满，BB聪明活泼。

也有13床李某某，该患者是先天性聋哑的，不能够很好地表示自己，所以我们的责任护士需注意该患者的变化规律。剖宫产术后第一天，肚胀显著，痛楚容貌，全身上下流汗，大家护理人员发觉后马上汇报医师，给与肛管排气，定期更换流汗的衣物，并提升翻盘，以推动肠胃功能修复。看见患者脸部情绪渐渐地伸展，并握紧大家护士的手点点头以表示感激。我们回以舒心的笑容。

关怀不仅仅限于医院病房，根据出院之后回访，承传着妇科医护人员的一片真情。在回访时，每一个患者收到他们的手机都那么兴奋，想不到出院大家还这么关注他们，一再表示感激。

在优质护理服务工程项目示范点医院病房启动以来，大家科每一个人都感触颇深，以病人为中心不仅仅是一种方式，或许在很多人眼里仅仅微薄之力，多一声问候，多一句表述，一次轻轻地抓握，都会使患者打动，患者令人满意使我们觉得非常大的高兴。在这两个多月中，大家收到患者的夸奖和赞誉。见到患者康复出院，大家是以内心为其感到开心，也为自己的工作、投入感到开心。

自然大家也有一些苦恼，对新工作方式不稳定期的心烦，对患者的挑毛病与不配合工作及工作推进难度而苦恼。在我们心情低落时，人们都互相理解，互相共勉之，“提升激情应对患者”，这个是我记忆力深刻的一句话。的的确确，护理措施就是这个样子反复和繁杂，实际上换位思考一下，每一位住院的病人都想得到最甜美的笑容和最好的服务，帮助其尽快地恢复身心健康，如同大家去买东西也想得到他人最好的服务购买到大家自己心仪的物件。

在思想上解放自己，护理措施本来就是从每一件小小事情来凝结它光辉，从工作上实践活动自身。在护理措施中从简单的护理技术逐渐阅兵自已的工作能力。我坚信在思想与行动相统一融合时，大家的这一主题活动肯定可以做到活动目标“让患者令人满意，让社会满意，让政府部门令人满意”。

护理服务心得体会 篇19

为推进以病人为中心的经营理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部在全国范围组织开展了优质护理服务示范项目主题活动，主题为打好基础医护，给予令人满意服务项目！你作为医院门诊第一批示范性医院病房的一员，感慨颇多。

从患者第一天住院逐渐，他们的主班护理人员可以及时通知责任护士，再由责任护士领着患者去医院病床，激情详细介绍病房环境、医院病床医师、责任护士，同时做好住院时护理，包含指甲修剪。搞好环境卫生处理，帮助病人换上患者服。许多患者及其家属都觉得：你的服务质量越来越好，相比原先发生了改变。真有那么大的变化吗？实际上我们的服务心态一直挺不错的，仅仅之前看重的是技术性，现在除了技术高之外，更认真细致了，努力实现精雕细琢，让患者和家属更为令人满意。例如，大家再也不是沉默地注入打点滴，只是一边医治一边向患者做健康宣教，并且对于每瓶打点滴和每一项实际操作都是会用心表述，让患者对自己的病况和治疗方案有一定的了解。从住院到出院，每一个病人都有专业的护理人员承担，让患者心里感觉很踏实。

优质护理服务离不了护理人员的精心指导。护理人员常常具体指导我们可以从每一件小事开始做起，从每一个细节下手。每天早上护理人员会带领我们去医院病房搞好晨间护理，为患者和家属产生真挚的问好，给患者扫床梳理床单元，定期更换被套床单等。交下班后，我们还会去医院病房做卧室床交班。以前是患者必须什么都要在呼叫机响以后我们才会知道，如今转化成大家护理人员持续巡查医院病房，积极给患者给予优质护理服务。在下午我们还会为生活无法自理的病人洗头发、擦澡等，一开始有的患者会觉得不好意思，通过他们的耐心解释，很多病人渐渐地得到了，总是对咱们投去感激的眼光。大家科的不少患者都是无法下地活动，我们又立即帮助她们翻身拍背，提升肢体康复训练，用心解读康复训练的必要性，获得病人的相互配合。我们现在听见较多的一句话是：以前一直感觉大家除开注射取药没有什么事儿做出来的，现在才知道大家居然这么辛苦！大家是绝对的白衣战士。听见这种称赞，大家再苦也会觉得值了。

在实施优质护理服务过程中，大家病房赢得了病人的一致好评。但是我们了解，现阶段我们的服务跟病人的要求还有一定的差别。我坚信，有医院门诊的大力支持及医务科领导，有我们护士姐妹的共同奋斗，优质护理服务的发展前景一定是辉煌灿烂的。

护理服务心得体会 篇20

“祖父，您今日好些了吧？”伴随一句句亲切的问候，我渐渐了一天繁忙的工作。我是一名护士美女，有些人叫我们天使之。天使之，是美丽的代表，尽管我长的不俊美，但是我真的期盼能成为真正的天使之，不仅仅是因为她的美，反而是因为他会给大家提供幸福美好的生活，缓解大家的苦楚。护理人员，其实是一个平凡的职业，往往被人称为白衣战士，我觉得不仅因为工作时那一身漂亮的白衣，还因护士用“燃烧自己，照亮别人”的坚毅信仰，像清风一样，扫去大众的困苦；用激情温馨寒冷的天气心弦；用爱情的线丝，手术缝合患者身心的外伤……

作为一名护理人员，我感受过病人应对病痛的无可奈何，我亲眼看到过成千上万离合悲欢的画面，我感受过病人信赖目光，也遭遇过被别人误解损害场面……但，我无怨无悔！到今日，早就在护理人员这一工作中工作快7年我，除开本职工作技能进步以外，精湛的还有我的换位思考。

肝胆胰消化内科是一个特殊部门，别的部门很有可能到节假日日，病人都是会高高兴兴过年回家，医务人员也可能因为到节假日日而松了一口气，但是——我们并没有！只要我们科室的常见急症——消化道出血、肝昏迷、急性胆囊炎都因为在节假日日期内家人朋友快乐团圆，吃的东西多一点、油腻感一些，我也掉以轻心而引发急危重症乃至失去生命。过年或过节，大家最害怕的就是看到老病人平车送入我科，怕的不是急诊科的繁忙，亦并不是从而所带来的疲倦，反而是看到平日熟识的老病人一次又一次的与病魔抗争，有些甚至失去性命。记得有一位肝硬化腹水失代偿期的阿姨由于小孙子放假了，子女都重回身旁开心的吃了一口酸菜馅饺子而突发性消化道出血应急住进了大家部门，由于出血量大，病人自身条件差，最后大姐不幸去世了，还记得那一天她的女儿哭得多次昏厥，一直在说一句话“让我再看我妈妈一眼，让我再握一次她的小手，我再也看不见了，我再也摸不到了……”，听到这句话，我的泪确实情不自禁的掉了下去，心里无尽苦楚，生命是可贵的，我们多希望每一个病人都能在他们的悉心照料下恢复或是转好康复，多希望每一个病人都能够微笑着和我们说“后会无期”。

这就需要大家护士的工作，也有一项极为重要的内容是健康宣教。不论是实际操作的时候也是走路的时候或者测量体温时只要是你病人在什么的视线中，总少不了他们的一两句絮叨“大姐，你那个菜咸不咸啊，不然咱换一个吃”，“祖父，这一你吃很硬，您听不听我话？”，“回家之后千万要注意饮食搭配、歇息、合理安排时间，按大家给你出院指导和医生嘱咐去做，按时回家复诊，留意啥都为您写着呢，回家保留好”……这类响声一直在什么的医院病房萦绕。有一次一位肝硬化患者的床边桌子摆着瓜，我日班处理的时候说了一遍“老大爷，这一您不可以吃，太硬了，并且植物油脂大害怕你消化不了”，老大爷有一些不以为意，交班时夜班护士还说了一次，第二天大白天责任护士转岗了，白天责任护士与老大爷又进行了一次饮食搭配里的宣传教育，老大爷微笑着对她孩子说，“孩子，这一点瓜你加倍努力今日把他都造了吧，以防这些学生操劳，吃了”，呵呵呵，老大爷被我们所说的“投降了”！实际上，大家工作上，那样超级可爱的患者愈来愈多，使我们工作中虽累，但好似在春风里，心情愉快！

我是真的要感谢我的岗位，就是她让我知道怎样公平、心地善良、真心诚意看待每一个生命，是她让我明白了活着就是一种幸福，要珍惜当下的每一天；真的是要感谢我的岗位，就是她让我懂得了怎样珍惜生命，懂了普通就是幸福；真的是要感谢我的岗位，是她让我参透了什么叫无私奉献，她让我，使我们护理人员更为高兴、幸福快乐、享有岗位幸福感。在未来的道路中，让我在医护这一平凡的岗位上展现一个新的面貌，要我这都未流逝的青春在这里一席漂亮的白衣下迸发出绚烂的风彩！

护理服务心得体会 篇21

为推进“以病人为中心”的经营理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部新给出了“优质护理服务示范项目”主题活动,主题为“打好基础医护，给予令人满意服务项目！大家肾脏内科自然也是感慨颇多！

为建立“优质护理服务”进一步落实合理规范化的护理诊断，让优质护理服务更符合病人、医院病房、社会发展，进而提升医护品牌形象。依据大学本科室的特性，在护理人员的领导下对于怎样落实优质护理服务，护理人员组织全体护理人员运用休息时间展开了数次探讨，大伙儿统一思想，大家影响了传统排班表方式，建立了行之有效的基础护理时刻表，实行以病人为中心的组合护理模式。重新规划岗位职责，推行整体护理主抓医院病床，确保医院病床安排到人，各类医护责任到人。

“善心、细心、仔细、责任感、真诚和热情”就是我们肾脏内科进行高品质服务的理念，大家把那“六颗心”运用到工作上，用我们的“六心”立足于每一位病人，让她们体会到去医院如同在自己家里一样温暖温馨，大家是他们的家人和朋友，我们也会真诚和他们沟通交流，一个美丽的微笑，一句简单的问候都能让他们心里暖暖的，无论是对于病人或是亲属，或是工作员中间，都笑容的对待，真诚以待，构建一个融洽的部门气氛是我们保驾护航的前提。例如，大家明确提出降低绿灯通话状况，以前我们基本上都是等候患者的通话铃声响了，前去拆换打点滴，处于一种处于被动情况。如今积极开展优质护理服务，大家变被动为主动，根据护理人员对医护人员的工作科学安排调节及其大伙儿积极主动参与其中，大家增强了对打点滴患者的巡查，积极打点滴、换液和投药。工作中开展以来，绿灯通话状况已明显降低，这样既能提升了我们的责任感，也使得大家在巡查医院病房的过程当中，可以及时掌握患者的需求与所发生的病况转变，妥善处理，增强了患者的归属感，同时也可以降低看护，缓解患者的压力，维持医院病房清静。自然还有很多：如大病人床边洗头发、擦拭、修剪指甲、灌药、洁面、泡脚这些。从每一件小事开始做起，从每一个细节下手。根据明确工作职责，优化服务规范，确保患者获得高效率、全方面的医护。2个月工作出来，医院病房绝大部分的患者都觉得：“大家工作挺辛苦的，工作强度大，可大家不仅没有怨言，并且护理服务质量都是一流的。”这段时间以来，部门好人好事事迹五花八门，精彩纷呈闪光点数不胜数，一张张笑脸，一声声感激，蕴含着护理措施成千上万艰辛的付出。是多少护理人员日夜奋战，迎晨光而成，披星月而归，是多少护理人员把委屈和指责埋在心底，把令人满意和笑容交给患者，我们正用一言一行铸就着优质护理服务服的新风貌！他们的优质护理服务也得到了患者的大力支持和毫无疑问，患者对他们的满意率和以前比也得到了非常大提升。这便是对咱们工作中的一种认可和鼓励，大家觉得自己认真工作都是值得的！有意思的！

考验是从未有过的，无固定的方式去遵照，我们只有在工作上不断反思、逐步完善、一同探寻、持续实践活动，共求发展，一心一意为病人给予全过程、全方位、高品质、暖心的优质护理服务，营造一个舒服、温暖、和睦的就医气氛。

护理服务心得体会 篇22

什么是优质护理服务？“优质护理服务”就是指以病人为中心，加强基础护理，贯彻落实医护负责制，推进护理学专业含义，进一步提升优质护理服务水准。“以病人为中心”指的是在思想意识和医疗行为上，随处为病人考虑，一切主题活动都会把患者摆在首位；重点围绕患者的要求，提升服务质量，操纵服务成本，制订便捷对策，简化工作流程，为病人给予“高品质、高效率、低消耗、令人满意、安心”的健康服务。伴随着“优质护理服务”主题活动在全国范围的实施，医院各科室都是在积极主动勤奋从多方面提高护理质量，扩展优质护理服务新项目。由于妇科医院病房病人医护特殊性，大家秉持着“做就要做好”的信仰，努力一切工作中以适应患者和家属的需要为核心，通过不断地思索和努力，坚固压根，破旧立新，全方位提高自己的全方位素养，使优质护理服务在我的工作中得到更加好的反映，病人的满意率还在不断提升。现将个人的感受总结如下。

增强了护理人员的责任感自进行优质护理服务至今，部门对医务人员开展标准化的专业技术培训，转变观念，推进以“病人为核心”的经营理念，进一步变化临床实践工作方式，提升基础护理有效落实，贯彻落实医护负责制，推行整体护理义务包干制，推行包床到护，责任到人。让护理人员明确自己义务，积极执行对患者医护岗位职责，进而增强了护理人员的责任感。大家不会再像以前一样做了医护

实际操作以后就坐到护士站闲聊，等待通话手机铃声的传来，大家也会主动惦记着所主抓的病人现今病况如何？修复得怎么样？情绪又怎么？还要什么样的帮助？大伙儿都希望自己所主抓的病人通过自身精心的医护能早日康复出院，谁也不甘人下，就会主动放到医院病房，把对患者关注进一步转化成身体力行，为开展生活上照料，陪病人闲聊以熟悉病人心理状态，开展健康宣教，给患者搞好基础护理专科护理病情观察这些，让患者进一步感受到高品质暖心的优质护理服务。

增进了护理人员与患者间的距离，患者满意度明显增强以前病人从住院到康复他们都不知道他的主管医生、责任护士到底是谁，大家也不喜欢主动动向病人自我介绍，更不用说换位思考一下、急病人所急、想病人所想想，但是自从推行优质护理服务之后，大家秉持着“热情接细心讲仔细观真诚帮温暖送爱心访”服务理核心理念[1]，从病人住院那一刻起，我们便笑容地招待，积极主动地自我介绍，详细介绍住院治疗自然环境，站在患者的视角去思考问题，想在患者必须以前，做在患者张口以前，帮助其解决问题。彼此之间变得不再生疏，护患间的距离也不再遥远，大家脸部微笑得多，说话的语气温和了，为患者进行医护的时候也变得不再机械设备，大家会带着情感去为其服务项目，病人收益给大家的再也不是脸一热，满意的微笑爬上了他的脸孔。记得有一次去帮一位阿姨洗头发时，大姐拉着我的手说”女孩谢谢有你，感谢！”那一刻我感觉我的付出都是值得的，我工作是有意义的。还有一次一位手术后的病人呕吐一床，在我们去更换床单元后，