客服沟通技巧课程（精选5篇）

客服沟通技巧课程（精选5篇）

客服沟通技巧课程 篇1

1.谨慎使用语助词

在我们平常聊天时，大家经常会带一些语助词，例如嘿嘿、哈哈哈、呵呵呵、HOHO、晕、啊等什么的，你可能会觉得这没什么，可是你有没有疑惑过，手机上另一端得人看了这些语汇后，会有什么感觉?有主管机关对于QQ聊天做过两次网上调查，一次为单选题调研，一次为多选调研，调研文章标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想要抽他”。结果在单选题调查有64%得人选了“呵呵呵”，在选取调查有40%得人选了“呵呵呵”。“呵呵呵”这词高票当选，换句话说当你和你QQ好友不断地说“呵呵呵”时，有大多数人会不高兴的。

一样手机微信都是通过一种IM专用工具，假如你频繁应用“呵呵呵”，对方也会不高兴的。这一调研意味什么呢，代表着假如你和客户沟通时如果用错语汇，能让对方有想要抽你的冲动，那你是绝对成交不回来的。耳熟能详的朋友使用这个语汇还能够了解，假如做为管理沟通，拉拢顾客则绝对不适合。要将顾客的感觉了放在第一位。

2.慎发表情图片

在他们日常的QQ聊天中，图片表情也是大家最爱用元素之一，一个适当的神情可以起到调整关联，缓和气氛的功效，但同语助词一样，不恰当的应用神情，同样也会使他人发生不愉快的事的内心感受。因此大家在用神情时尽量不要用这些可能会造成他人不满情绪、让人反感，或者减少自身的形象照片，一些庸俗的照片也是不可以用，不要觉得自己喜欢别人就一定喜爱，谨慎使用。

3.适度聊天的速率

在微信里交流与沟通时，主要是通过电脑打字开展，这便涉及到闲聊速度难题。在这个问题上，应当秉着“就慢不就快”原则。例如另一方一分钟打30字，而我一分钟能打130字，这个时候就要惯着一下另一方，按照另一方节奏的沟通交流。不然另一方无法跟上大家思路，使沟通交流造成阻碍。而且从社会心理学的角度来讲，另一方有话说不出来，只有看着我们侃侃而谈地电脑打字，感觉会十分难受。除开闲聊速率外，需注意回应速率。回应另一方速度要合适，不能过于快，也无法太慢，例如另一方说了一个他觉得非常重要的难题，那尽管我们知道答案，也不要直接回应。不然对方也很有可能会觉得大家对这个问题重视程度不够，敷衍塞责，这尽管在聊天时是一个小小的关键点，但很多时候一些细节又至关重要，很重要。

4.对人会不要乱叫法

国人十分注重称呼，因此应用称呼需谨慎，不能随便称呼别人，或者叫法中带着贬低的意思。比如，在称呼别人时，不能用“小”字，如小赵、小道、小赵、美琴什么的，由于“小”字一般是长辈称呼小辈，或者上级领导叫法下属时候所使用的。除非是对方的名字内置“小”字，或者别人积极让你管她叫小×，一般针对不熟的人，叫法×兄、×哥哥、×一直较为适当的，并且不非常容易出现问题的，如果你不想那样亲近，可以理解帅男啊，漂亮妹妹，这种较为怎么夸人的，另一方听起来也舒适，还可以叫宣布一点的老先生或是女性，一般人都不容易抵触，让人中规中矩的觉得。

5.不要乱用字体大小字体的色调

在开展微信聊天沟通的时候，有的朋友不太喜欢字体，于是便改动一通，例如改为红配绿，火星文字等。可是你一直在愉快了她时，想要他人的感受吗?例如很多人都喜欢翠绿色、淡黄色，不过这些颜色的字在手机里会特别晃眼，令人感觉不舒服，有些色调超白太亮，令人看不清楚，看上去费力。又如火星文字等个性字体，阅读文章下去较为费劲，而且也会显得你很幼稚。因此随便不必改动字体，尽管一般，但却较大众，最习惯性，最很容易让人接纳，才是最主要的。

6.回应一定要

由于谁也不知道消费者何时就发过来一条信息，对于他这时而言一定是我希望你最短的时间回复他，处理它的难题。所以我们的负责人一定要及时回应，其实是对他最大的尊重。假如别人等待了很长一段时间也没有收到你回应，那是什么感觉，毫无疑问觉得你对他重视程度不够，还认为你的企业也就一般，不足技术专业，服务项目并不是非常到位，印像就变差，很有可能导致这个客户也就失去了。也有些消费者可能夜里发消息，有条件的话我们应该每晚有营销人员值勤，假如没有能力也得在关键词回复中提醒消费者我们也会及时回复的，让顾客知道这是休息时间，还可以在显眼的地区表明在线客服上班时间范畴，让消费者了解这个。

7.文明行为礼仪要客套

微信交流时只看到了文本，没法见到神情。因此不管你在交谈时的心灵怎样体会，另一方都没看到，只能依靠文本来体会。因此闲聊的时候要注意语言规范，不好说一些不友善得话，或者让其他人误解大家在忽视、污辱另一方，这样才可以保持沟通的畅顺。沟通的时候常用“您好”、“您”、“请”、“感谢”这种语汇，给人一种尊重的觉得

总的来说，微信联系不仅包含这几方面，还有一些别的的小细节需要大家留意，在沟通环节中，重点考虑对方的感受，多理解对方，只有你们尊重他人，他人才可以重视大家，不管别人不选择挑选我的产品，尊重是一个人最基本的素质，都是平稳客户一个根据。

客服沟通技巧课程 篇2

(一)心态层面

1.塑造摆正、积极的心态 塑造摆正、积极的心态对网店运营工作人员来讲是至关重要。特别是当出售的产品，拥有问题时，不论是客户的错或是物流公司问题，都应及时处理，不可以逃避、推诿。积极和客户进行交流，尽快了解状况，一定要让消费者觉得他是受重视、受重视的，并快速明确提出处理办法。在除开和顾客间的金钱交易以外，还应当让客户感到买东西的达到和快乐。

2. 需要一定的细心与热情 很多人都会遇到一些消费者，喜爱打破砂锅问到底的。这时候就要大家有充足的热情和激情，仔细的回应，进而会给客户一种信赖感。决不可表现出了厌烦，即使另一方没有买也说起声“热烈欢迎下一次光顾”。假如你服务项目足够好，此次不了或许也有下一次。压价的用户都是常会碰到的，压价是顾客的本性，能理解。在彼此可以接受的范围之内可以适当让一点，如果确实不好也应当婉转的拒绝。例如“真的很抱歉，没能让您令人满意，我能争得勤奋改善”或是正确引导顾客换一个角度看来这一件产品让她感觉货有一定的值，也就不会太在乎价钱了。还可以提议消费者先货比三家。总而言之想让消费者觉得你也是激情真诚。千万不可以觉得我这儿不还价，并没有等损害消费者自尊心的言语。

(二)神情层面

微笑是对顾客比较好的热烈欢迎，笑容是生命的一种展现，也是工作取得成功的标志。因此当迎来消费者时，哪怕只是一声轻轻地问好也要送上一个真诚的微笑，虽说在网上与客户交流是看不到对方，但只要你是微笑的，语言中间是能够感受得到的。除此之外，常用些旺旺表情，也会收到良好的效果。不管往往的哪一种神情都会把自己的情绪信号传递给另一方。例如：“欢迎您的到来!”、“感谢你的光临”等，都应轻轻地送进一个微笑，加和不加给人的感觉彻底是不一样的。不能让冷冰冰的字体样式语言表达遮挡住你迷人的微笑。

(三)文明礼貌层面

俗话说得好“良言一句三冬暖、恶言恶语六月寒”，一句“欢迎您的到来”，一句“谢谢惠顾”，短短几个字，却能够让客户听上去很舒适，造成意想不到的效果。文明礼貌对客，让客户真真正正体会到“造物主”尊重，消费者来啦，首先来一句“欢迎您的到来，请多多关照。”或是：“欢迎您的到来，请问有什么能够为您效劳的嘛”。真诚问候的“说”出去，会让人有一种十分亲切地觉得。并可以先塑造一下情感，那样顾客心理抵抗能力便会变弱或是消退。有时候消费者仅仅随意去店里看一下，我们也应该真诚的感激人家说声：“感激光顾店铺”。针对谦逊有礼，文明礼貌不同寻常的网店运营，谁都不会把她避而不见的。真诚感谢是一种心理状态项目投资，不用非常大成本。但能接到十分良好的效果。服务过程中实际上最重要的并不是你说的话，而是如何说话。使我们看下面细节的事例，来感受一下不一样观点效果：“您”和“MM您”较为，前面一种靠谱客套，后面一种较为亲近。“不好”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好一点的没什么问题：)”全是前面一种生涩，后面一种较为有人情味。“拒绝接受碰面买卖”和“过意不去我平常比较忙，应该没有时长与你碰面买卖，麻烦你了解哦”想必大家都会以为后一种语调也能让人接纳。大多采用文明礼貌的心态、谦恭的口气，就可顺利的和客户构建有效的沟通

(四)规范字层面

1.少使用“我”字，尽量使用“您”或是“我们”那样的字眼：让客户觉得大家在一心一意的替他(她)思考问题。

2.常见规范用语：

“请”是一个至关重要的文明用语。

“欢迎您的到来”、“了解您非常高兴”、“期待在这儿能够找到您令人满意的DD”。

“你好”、“请问一下”、“不便”、“稍等片刻”、“过意不去”、“非常抱歉”、“谢谢适用”……。 平常需要注意提升修炼自己的武学，一样一件事不同类型的表达形式便会传达出不同的意思。许多交易中的误解和纠纷案件是因为语言表达描述不合理所引起的。

3.在顾客服务的语言表达能力中，要尽量避免应用消极语言表达。 这一点很关键。顾客服务语言表达当中应该有消极语言表达。什么叫消极语言表达?例如，我不能、我是不会、我不想、我不可以等，这种都喊消极语言表达。

在顾客服务的言语中，并没有“我不能”：当你说“我不能”时，客户专注力也就不会都集中在你所能给与的事上，它会都集中在“为什么不可以”，“为何不可以”上。 *：“看看能够帮你干什么”，这个就规避了跟客户说不行，不能。

在顾客服务的言语中，并没有“我不会做”：你觉得“我不会做”，老板会造成消极觉得，觉得你一直在抵御;而我期待客户集中注意力在你讲的话上，而非专注力的迁移。 *：“大家可以为你做的都是……”

在顾客服务的言语中，并没有“这个不是我应该做的”：老板会觉得他配不上明确提出某类规定，进而不会再听见你表述。 *：“我很愿意为你做”。

在顾客服务的言语中，并没有“我想我做不来”：当你说“不”时，和客户沟通会立刻处于一种消沉氛围中，为什么需要顾客把集中注意力从你或你的公司不能做什么，或者不想干什么呢? *：告知顾客你能做什么，而且非常愿意帮助其

在顾客服务的言语中，并没有“可是”：你受到这种赞扬吗?——“你穿的这件衣服裤子真好看!可是……”，不论你前边讲的多么好，假如后边出现“可是”，就等同于将前面对客户所说的话开展否认。 *：只需不用说“可是”，说什么都行!

在顾客服务的言语中，有一个“由于”：想让顾客接纳你的建议，应当对他说原因，无法满足客户要求时，要对他说缘故。

没做不太好的，就看你想不想做，有没有这个心去做。因此我们要加油哦!!!别被顾客就那样“击倒”了，“干吧嗲!!”

客服沟通技巧课程 篇3

一、指令或指示需要经过确定

一切工作中也是从接纳指示进行第一步，如果你连这个年龄都处理不当，就不可以期待有较好的工作业绩。这就需要文秘倾听领导指示工作时，有几个方面必须留意：

1、主要表现士气高昂的心态。接受一项任务时怀着无关紧要的心态，通常会使该全过程拘泥于公式法。相反地，如果能够表现出了积极主动热烈反映，坚信领导解读起来也是会分外拼命。

2、从始至终专心致志倾听。不能半途切断或提前回应上司的表明。即便心里怀着一切疑惑，也要等着所有说完后再明确提出。

3、搞不懂这个尽量问清楚。很多事情领导觉得你已知道而省略不提，结论难题通常就有在这儿。因而，一旦发现一切不清楚的疑问，都应鼓足勇气问起清晰才行。

4、确定具体内容。不求甚解似的执行命令或指示是很探险的举动，甚至有时直到结束后明确提出汇报时，才发现彻尾彻底弄错。因此不管怎样务必养成好习惯，在领导说完后确认其内容和各类关键。

二、不要忘记领导所缴纳等事儿

有时工作一忙，常常把领导交代处理某件工作中忘得一干二净。这时，除开循规蹈矩向领导致歉外，没有选择。若是因为一时提不起来胆量承认错误而无动于衷，反倒会使事儿更为恶变。

致歉时，若脸上挂着不真实的微笑，或蛮横无理地找寻各种理由，会使得另一方更为生气，还不如索性以谦虚的态度，挑明主要是因为自身一时不小心而犯过的过失。

可是这样的情况只准一次，下不为例，假如三番两次地一错再错，那样管你如何赔罪，也无法换回来领导对一个人的点评。

三、公司办公室拒绝闲聊

不着边际的闲谈，危害学习和工作。现详细介绍四种告白没有时间闲谈的委婉方式：

1、启发法。自己在办公场所的显眼处，附上“闲谈但是三分钟”或鲁讯的名言：“消耗自己的时间，相当于闭目养神;消耗其他人时长，相当于图财害命。”为此记示客人，婉言拒绝闲谈。

2、工作方法。如果发现聊客朝自已走过来，可立即埋头苦干，或双眼凝望室内空间，令聊客坚信自己已经专心工作，使其识趣离去。

3、冷待法。当聊客打开话匣子，自身维持冷谈，只点点头或摆头不予以搭讪，也能作简短的回应“是”或“并不是”;若聊客依然口惹悬河，则可以站起来做一些日常事务，让其没趣而走。

4、延迟法。如另一方并没有闲谈，或自己喜欢的与其说沟通交流，但是当时确实没有时长招待，可建议延迟在下班了或一同进餐时开展沟通交流。

客服沟通技巧课程 篇4

曾有那样一个小故事，就是说有一把扎实的大锁放在大铁门上，一根忠实费了九牛二虎之力，依然无法把它翘开。锁匙来啦，它瘦小的身体钻入锁芯，只轻轻一转，儋州市锁就啪地一声开启了。忠实怪异地问道：为啥费了那样大力气也无法打开，而你却轻而易举地就把它开启了啦?锁匙说：由于我最了解他的心。

目前很多公司内部也存有这种问题：公司人员流动性太快，职工和企业间的分歧日益加重。公司的领导者们也是花了不少力气去摆脱困境，可是在此过程中，好像一直都有一把打不开的大锁横竖着，让人讨厌。归根结底就是保证对症治疗，没可以去了解他的“ 心” 。

最先一起来看看大锁产生的原因，看一下是啥导致公司员工内部结构满意率比较低，员工对公司没有责任感、满意度，公司让员工缺乏安全感、信任感。

第一、由于目前在我国人力资源市场“ 供过于求” 特殊的状况，让企业领导者们误以为随时可以寻找所需要的优秀人才，这使得公司对职工的重视程度不够，并没有建立一个公平的关联，视也意思无关紧要的。管理人员非常少和员工沟通，过度一厢情愿觉得自己所提供便是职工自己想要的，没给职工表示自己想法的机遇。这样的事情结果就是员工对公司失去希望，丧失工作激情。因此在标准很有可能的情形下，职工就会奋不顾身的离开。

第二、激励制度让员工缺少安全感，不论是在薪酬制订或是工作人员选任上，仍然是由带领或主管一人来定，对员工的描述过度主观性，没法产生公平公正、公平公正的市场竞争管理体系，很多员工会产生怀才不遇的觉得，这在一定程度上打消了职工的积极性，这必定也会导致工作效率低，而且在公司内部产生不正之风。

第三、公司误以为薪酬是解决问题唯一方式，忽略了外在因素在组织中的价值。萨雷-诺在他需要层次理论中告诫我们，人会有五项必须即：生理需求、安全需要人际交往必须、自我价值实现的需求、权力和受人尊重的需求。这五项必须尽管代表了不一样的时期，并且也存在同一机构里，因为只有将薪酬激励与非薪酬激励完美结合在一起，才能够让职工的要求逐一获得满足。才能够更多的充分发挥它的潜力。

第四、公司企业管理者在对员工进行评价时，含有很严重的情感因素。她们制订的激励制度通常更偏向才能出色的或者自己爱的人/ 单位，但对于平常人或职工则是以制度约束为主导，这就导致了鼓励范畴过度狭小。这类问题的诞生，势必会使公司内部关系紧张，窝里斗扩大，团队合作精神大幅度降低，最后丧失凝集力。

从上述问题中我们不难发现，难题存有的根本原因便是一个观念问题。想真真正正解决这个问题，首先就要转变思想，有一个最基本难题摆放在咱们眼前，便是你将职工当作成本费、网络资源、或是资本。假如你把它当作成本费，你会千方百计的减少他，争得保证资金投入降到最低;当作网络资源你也就会更好的去开发设计、运用他，进而造就最大的一个使用价值;当作资本你才会尽你所能的造就他，还拥有他。只有你把自己的意识影响了，才可以找到我想要的职工的责任感和满意度。

目前很多人力资源主管，都是会体现这种问题，即人力资源产能过剩并不等于优秀人才产能过剩，常言道“ 千军易得，一将难求。” 怎样得到并留下自身最需要的优秀人才，成为了人力资源主管们最关心的问题。大伙儿试了许多方式，更改企业内部的管理制度，改进职工的工作氛围，重新建立绩效考核系统，但是大家好像忽视了一个环节，鼓励在改进员工和企业间关联的重要意义。对怎么使用正确激励机制都没有仔细研究，这便必定会有激励制度单一、倾斜的现象。因而创建有保障激励机制，创建一个公平公正、公平公正的竞争态势是非常有必要的。

曾有那样一个小故事，就是说有一把扎实的大锁放在大铁门上，一根忠实费了九牛二虎之力，依然无法把它翘开。锁匙来啦，它瘦小的身体钻入锁芯，只轻轻一转，儋州市锁就啪地一声开启了。忠实怪异地问道：为啥费了那样大力气也无法打开，而你却轻而易举地就把它开启了啦?锁匙说：由于我最了解他的心。

目前很多公司内部也存有这种问题：公司人员流动性太快，职工和企业间的分歧日益加重。公司的领导者们也是花了不少力气去摆脱困境，可是在此过程中，好像一直都有一把打不开的大锁横竖着，让人讨厌。归根结底就是保证对症治疗，没可以去了解他的“ 心” 。

最先一起来看看大锁产生的原因，看一下是啥导致公司员工内部结构满意率比较低，员工对公司没有责任感、满意度，公司让员工缺乏安全感、信任感。

第一、由于目前在我国人力资源市场“ 供过于求” 特殊的状况，让企业领导者们误以为随时可以寻找所需要的优秀人才，这使得公司对职工的重视程度不够，并没有建立一个公平的关联，视也意思无关紧要的。管理人员非常少和员工沟通，过度一厢情愿觉得自己所提供便是职工自己想要的，没给职工表示自己想法的机遇。这样的事情结果就是员工对公司失去希望，丧失工作激情。因此在标准很有可能的情形下，职工就会奋不顾身的离开。

第二、激励制度让员工缺少安全感，不论是在薪酬制订或是工作人员选任上，仍然是由带领或主管一人来定，对员工的描述过度主观性，没法产生公平公正、公平公正的市场竞争管理体系，很多员工会产生怀才不遇的觉得，这在一定程度上打消了职工的积极性，这必定也会导致工作效率低，而且在公司内部产生不正之风。

第三、公司误以为薪酬是解决问题唯一方式，忽略了外在因素在组织中的价值。萨雷-诺在他需要层次理论中告诫我们，人会有五项必须即：生理需求、安全需要人际交往必须、自我价值实现的需求、权力和受人尊重的需求。这五项必须尽管代表了不一样的时期，并且也存在同一机构里，因为只有将薪酬激励与非薪酬激励完美结合在一起，才能够让职工的要求逐一获得满足。才能够更多的充分发挥它的潜力。

第四、公司企业管理者在对员工进行评价时，含有很严重的情感因素。她们制订的激励制度通常更偏向才能出色的或者自己爱的人/ 单位，但对于平常人或职工则是以制度约束为主导，这就导致了鼓励范畴过度狭小。这类问题的诞生，势必会使公司内部关系紧张，窝里斗扩大，团队合作精神大幅度降低，最后丧失凝集力。

从上述问题中我们不难发现，难题存有的根本原因便是一个观念问题。想真真正正解决这个问题，首先就要转变思想，有一个最基本难题摆放在咱们眼前，便是你将职工当作成本费、网络资源、或是资本。假如你把它当作成本费，你会千方百计的减少他，争得保证资金投入降到最低;当作网络资源你也就会更好的去开发设计、运用他，进而造就最大的一个使用价值;当作资本你才会尽你所能的造就他，还拥有他。只有你把自己的意识影响了，才可以找到我想要的职工的责任感和满意度。

目前很多人力资源主管，都是会体现这种问题，即人力资源产能过剩并不等于优秀人才产能过剩，常言道“ 千军易得，一将难求。” 怎样得到并留下自身最需要的优秀人才，成为了人力资源主管们最关心的问题。大伙儿试了许多方式，更改企业内部的管理制度，改进职工的工作氛围，重新建立绩效考核系统，但是大家好像忽视了一个环节，鼓励在改进员工和企业间关联的重要意义。对怎么使用正确激励机制都没有仔细研究，这便必定会有激励制度单一、倾斜的现象。因而创建有保障激励机制，创建一个公平公正、公平公正的竞争态势是非常有必要的。

客服沟通技巧课程 篇5

尊重的诸位评审团、各位同志们：

我是来自××的××，我演讲的题目是《加强医患沟通，创造和谐医院》!

如今的社会，大家离不了医院门诊，医院门诊也少不了老百姓，由于现代医学模式的转换和我国环境卫生法治建设的日益完善，老百姓的生活质量、文化素养不断提升，大众的维权意识大力加强提高，病人想得到的医药信息愈来愈多，医患纠纷也会跟着愈来愈多。因而，提升医患关系之间的交流，既能够提高民众对病症诊治整个过程以及风险性性的理解，降低医患关系中间因为信息的不对称而引起的矛盾和纠纷案件，与此同时，又可以增强医护人员的担当意识和法制观念，提升医疗服务质量，让患者以及直系亲属学到更多健康卫生知识，提高医患关系相互信任、科学合理的战胜病魔。

护患沟通是啥?使我们首先来明白什么是医患矛盾，医患矛盾便是医生与患者的合作伙伴关系，一同面临的是病症这一对手。护患沟通便是缓解这一联系的灵丹妙药，试想一下，假如医患关系中间不可以有效沟通，就何以发觉善于伪装的病症实情。要是没有有效的沟通，就难以拉近关系。没有信任，一切分歧从而而出现，病可能就难以能冶疗。护患沟通应该多看，多问，多关心，态度和蔼，语调温婉。在医疗卫生服务中，“看一看”的确是不可或缺的，特别是当医生凝视着患者时，你的眼睛便会向患者传送着你的怜悯、温暖和关爱。医师对患者的怜悯和关爱，根本不需要喋喋不休的絮叨，一个微笑、一个眼神，情意却被传送，沟通交流得到进行。在与患者沟通的过程当中，很轻易就了解到了病人的相关情况，如年纪、胎儿性别、有没有既往史、服药否及用哪种药品，检验前病人情况、检测目地等。进而相信化验结果与临床表现是不是符合，用于掌握检验结果的真实度。

钟南山说，在中国医师协会处理医患冲突和医疗事故纠纷中，过半数是由于医患关系中间缺少沟通所引起的。没有沟通、不会沟通、沟通交流不正确都是在或多或少上加重了医患关系中间紧张对立面心态。在他看来，一名出色的医师除开有责任心、具备对患者的关爱之心外，更为重要学好与人相处。尊重患者一个重要原则就是“已所不欲，己所不欲。”一切是站在患者的视角来考虑到，那你会获得患者的拥戴。

在病症眼前，性命无贵贱之分，更没有身份的差别，崇高而高尚的白衣战士，始终把患者的性命与健康放在第一位，仅有无条件的爱，才是尊重。从尊重患者中给与医护人员本身内心的收益。对待病人，无论这是谁，了解和不了解，是官是民，都需要秉持着相同的礼数和尊敬，就像期待从别人中获得重视一样。真诚地帮助病人，妥善处理医患关系彼此关联，进而共享患者治好恢复后开心，在工作当中求取发展趋势，在作业找到快乐，慷慨大方投入，不计得失，势必会获得患者的拥戴。

同志们，你快乐，我就开心，大伙儿都快乐;你健康，我健康，人们都健康，使我们医患关系彼此保持良好的心态、平和的心情，一同搭建无限美好的构建和谐社会。