导医工作心得体会（通用12篇）
导医工作心得体会（通用12篇）
如在某些事情上我们有着极大的感受时，好好写一份心得体会，这般可以一直更新换代自己的观点。究竟应要怎么写心得体会呢？下面是小编精心整理的导医工作心得体会（通用12篇），欢迎各位共享。
导医工作心得体会 篇1
医院为三级甲等妇幼保健医院，门诊病人在每年40人次上下，就诊率比较大，选科较细，患者往往会在预约挂号时就变得很迷惘。小编于19xx年赶到医院门诊刚设立医导职位展开工作，承担具体指导患者填好病历首页、预检分诊资询、部门引导、接电话、招待预定、发检测报告、贯彻落实便民服务、护卫住院治疗及危重病人的绿色通道政策等相关工作。数据调查报告，在就医中碰到困难最开始想到的寻求帮助对象是护士的病人占84.5%，因而护理人员在门诊中的重要性是很重要的，那怎样做好医导工作呢?
1、高度重视晕轮效应树立良好的医患关系
所说晕轮效应是许多人初次触碰某一事情而得到的认知所形成的第一印象，对分辨、点评事情具备重要作用。医导护理人员最先必须遵守衣着、工时、语言规范，仪表端庄、举止端庄、服装干净整洁、面带笑容、亲近率真随和的为患者服务，重视怜悯并关注病人。忌擅自离岗聊岗、个人行为懒散，回绝傲慢和冷酷，反映大家优良的道德、心理状态及业务能力，为患者留有优良的第一印象，积极开创一种温暖协作的气氛。
2、过硬的工作能力持续扩大数据量
具有扎扎实实理论知识和丰富诊治经验、较好的沟通表达能力和个人心理素质、敏锐的洞察力和沟通能力，有高度的责任心，还需要有与临床有关的许多交叉学科的丰富知识，如社会心理学、行为心理学、社会心理学等。应及时掌握医院内部部门诊断室的确切地址、联系电话、专家门诊时间等调节，随时随地把握功能检查科室的经营范围、检查方式、资费标准等，给患者给予精确的信息内容，正确对待病人就医。数据量的不足将直接关系工作效能，丧失病人的信赖。
3、把握合理沟通技巧
有效的沟通是实现优良医患关系的前提条件，是保障护理质量的前提。门诊病人停留的时间短，有效的沟通显得关键，医导务必具有良好的沟通的技巧及方法。
3.1语言沟通。语言表达应亲近、温馨、真诚、文明礼貌，吐字清晰，措辞委婉。应用互相理解、浅显易懂、中等速度稳定的语言表达，积极以关注的语气了解患者，细心沟通交流，达到患者倾吐的需求，并予以适当的反映。
3.2非语言沟通。根据人目光接触、脸部情绪、站立姿势、手势动作及空间距离等进行交流。擅于微笑着面对患者，清除他们的焦虑情绪。用疑惑的目光积极迎向患者，激励他们资询。回答问题时面对患者以表达重视。引路时相互配合动作，对患者的扶起，把纸筒或病史轻轻地放到患者手上这些，既展现了较好的素质，又给患者积极的情绪反映，具有随时随地心理护理的功效。
4、维持稳定的情绪
病人到院就诊不但规定处理病苦，还需要提供高质量健康服务。医导护士的工作工作压力一般来源于首问首接责任制，来源于患者或家属的情绪发泄，来源于融洽矛盾纠纷后的无助感，以及对于危重病人的救援和其他一些紧急事件。应对压力如无法完全调节情绪，不但会危害病人的认知，还会影响门诊服务品质，危害医院公众形象和经济收益，因此不可忽视[4]。在情景变化多端、结构复杂工作环境下，应学好操纵自身心态，积极主动地调节心理均衡。
5、高度重视健康宣教提升病人认知水平
健康宣教工作就是医导工作中的重要环节之一。及时与怀孕初期的女性宣传策划孕检筛选的必要性，向乳腺外科、肾内科患者介绍饮食搭配及心态对病症产生的影响，向产后复查的年轻母亲宣传策划幼儿保健的价值这些;对于病人分别的病症解读发病原因、治疗方案、复诊时长、怎样预防等基本知识，以提升病人认知水平，另外高度重视对家属的宣传教育工作中。
小编在担任医导的工作12年里，真切地感受到了“以患者为中心”是导医服务工作本质。医导护理人员尽可能帮患者解决困难，及时向患者沟通交流，使导医服务获得进一步的健全。以高度的责任心丰富的经验与知识技能确保高质量服务，持续运用拓展医护人员角色功能和，促进医患关系的协调发展，推动医院医疗事业发展和昌盛。
导医工作心得体会 篇2
首先感谢领导对我的认同和适用，是你们的认同和适用给我带来了对工作的热情和勇气，伴随着医导新风貌的塑造和咨询工作销售额的稳步增长，大家带上愉悦、带上工作经验、带上对现状不满、带着对新年的方案与希望进到年，为更加好的获得，我们将汇总上一年的工作经验与不足，逐步完善和提升自己的管理能力，有效提升单位工作效能。
在现在的工作上，我主要从事在线客服医导和咨询电话的管理方面，依据拟定的工作计划和领导安排，本部门工作中畅顺，因为入职时间短，现就一年来的主要工作内容进行整理，敬请批评指正。实际总结如下：
一、关键完成工作中
1、在线客服医导的管理方面
客户服务部做为医院地方特色的服务项目部门、对话框部门，在工作上尽可能按评星酒店的服务标准及管理机制来相互配合医院服务建设，坚持不懈集中培训与职位督查结合的标准，完成每周有学习培训、月月有考评，有效提升医导综合能力，经过培训考评，标准医导在工作上的言语、个人行为、品牌形象等方面礼仪规定，加强了日常礼仪检查幅度。根据抓礼仪，促进了医导综合素养提高，并提升了服务项目质量以及品味，为我校建立“品牌名字院”的发展理念作出了自己努力。
在日常工作中，为反映热情的服务，医导们每个人保证为诊治的消费者倒一杯热水使其感受温暖、积极专车接送行走不便的消费者、为消费者提拿物件、推动与现场解释消费者疑问等。独特的岗位规定，医导们长期站立，不能趴靠操作台和擅离职守行走，使医导们的腿一定程度的静脉曲涨，一天下来，腿疼腰困，但没有怨言。均值一天招待初、复查消费者100人左右，每天都在重复：“你好”、“请问我能帮你们忙吗”、“请你稍等片刻”、“真的对不起”等服务礼仪，在文明礼貌业务中反映医院的激情、周全和人性化的服务项目。
在部门合作中，摆脱单位一人一岗的难题，撤销医导的调休，也需要适用别的科室的工作中，如医务科、策划部（发杂志期刊）等部门。为了工作，医导们摆脱身体不合适一人在岗担负多职的艰辛，任劳任怨的努力工作，没有怨言的奉献自己的工作激情。
在对待病人举报层面，我秉着积极激情、周全细心工作的态度和为医院门诊承担、给患者承担、为自己负责的工作原则，用心招待每一件举报并立即转至院长室，回应每一个资询，最大程度地照顾了医院门诊医生与患者的利益统一。对于医院名气不断发展的新形势下，客户服务部设立了比较标准的用户提议档案资料，用心掌握顾客状况，搜集顾客提议，最大限度地减轻消费者心态，给其他业务科室提供帮助的同时还改善了服务水平。根据举报首接服务项目，增进医患关系间的距离，不断丰富医院的服务项目，增强了医院感染力。
挂号室做为我院的第一窗口单位，工作中重、事儿杂、思绪多。对于这种具体情况，我在严格执行、真抓实干下手，加强了管理方法的幅度。在确立目标与任务的前提下以身作则、言传身教，规定医导们做出来的，自身最先保证，规定医导们不想做的，自已果断不想做。在工作上，量化分析了工作中，确定了奖罚，不断加强了整体医导认真工作，为医院争光添彩的积极性和自觉性，融洽了部门间工作，推动了医院整体的工作中效率和质量。
（2）咨询电话工作中
咨询电话工作中做为医院一个重要办事窗口，其工作中现阶段基本属于正常的、蓬勃发展环节。3月来，从在线咨询到预定就就诊率也一定程度的提高，在吴总数董医生的督查、帮助和问诊病人的诊治配合下，完成了预定患者就诊率98%的名次，进而提升了社会经济效益和经济收益。我主要进行了以下几个方面工作：
（一）、制订单位咨询顾问的岗位制度。
（二）、与咨询人员一起讨论电话销售方案，提升病人就诊率。
（三）、在网络上及手机与百家医院门诊热线电话开展暗查和交流学习培训。
（四）、依据患者信息开展大体的市场调研与分析，有利于能够更好地展开工作。
（五）、维护保养康复患者的优良关联，让病人根据医院较好的诊前、诊中、检后服务让患者显身观点，开发设计其身旁的病人，尝试提升医院的社会经济效益和社会效益。
二、工作上的几个方面不够
（一）、由于自己对当地人文风情专业知识欠掌握，专业技能相对性缺乏，尽管工作上当心瑾慎，但还是有紧张的感觉，偶尔免不了发生错漏。
（二）、对医导们有时候规定过度犯本本主义，表现为某些工作中协调能力不足，有时候不可以依据个人特质和个人区别安排工作。今后将进一步加强调查研究，保证针对不同的人分配不同类型的职位，充分发挥每一个人最大的优势与专长。
（三）、因为销售工作具备不可预测性和竞技性，在对待时需要具有较强的沟通交流劝服能力及临机决定能力，在工作上有时候就会感觉这一块的不够，必须在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
（四）、电话热线层面上的不足关键表现为：基本知识与经验偏少，工作中预料能力欠缺。对市场信息认识不足。专业技能不够，没做好职工的业务培训。
三、意见建议
（一）、院领导应增至一线巡查和检测次数，充分运用质量检验队的质量检验法律效力。
（二）、医师歇息时要告知医导便于精确接诊。
（三）、医院门诊应尽可能服务项目不一样人群的需要，达到中低收入顾客，特别是资询预定患者。
（四）、强化对整体医务人员业务知识、管理与服务医疗和政策法规的基本知识培训学习。
（五）、进行一个新的医学技术服务宣传时，解决全体成员开展宣传教育，以免造成工作效能。
（六）、让全体人员塑造“消费者不满意困境”观念，让员工参加院服务质量管理，造就较大用户价值。
（七）、我希望你能多给一些外出培训的好机会，以提高自身素质，能够更好地为医院门诊法律效力。
四、下一年的工作计划
（一）、认真学习医护专业专业知识，提高管理水平。
（二）、继续做好对客户调研、电话回访和跟踪问效工作中。
（三）、提升医导工作中的监管，提升服务质量。
（四）、搞好我院职工礼仪业务培训。
（五）、增加电话销售等方面的学习培训幅度，搞好咨询电话工作中。
导医工作心得体会 篇3
医导是民众对医院门诊的第一印象，其言谈举止、服务质量和工作业绩直接关系民众对医院总体评价。医导的功能有：迎宾礼仪、礼仪、资询、导医、接诊。医导应以“天使之一样的笑容，空中小姐一样的规范化服务、娱乐会所式服务热情，用高超理论知识与技术”，全过程的为患者服务。医导的宗旨是以患者为中心，以真心换了解，以微笑亮对话框，以创新赢信誉。最初对于这类专业技能我都不太熟悉，但我还是决定自觉学习争得将这些都做到了。
导医服务便是正确引导病人到相关科室就诊服务。一般情况下，民众对医院的科室遍布、就医流程、诊治特点、及医生的专业专长等并不是很了解，有一些病症必须掌握就医机会，乃至预约挂号，预约医生等，及其要准备哪些资料、适宜的诊治时长，事实上，导致就医难的影响因素虽然许多，但有时候主要是因为病人自身对就医程序流程欠缺掌握所造成的，而更专业的诊前咨询和具体指导，能够让广大病人事半功倍。
拥有此次医导的社会实践活动感受，让我对自身未来的工作氛围有了大体的感受和体会，医导的过程当中虽不能说一切顺利，在其中也有一些粗心大意而给患者导致了不方便，却也获得了理解，大体上或是成功。医导工作并不是一份简单方便的事情，既需要嘴的具体沟通交流、脑子的快速响应，还需要大伙儿拥有一个幸福开朗良好的心态。历时不久实践探索活动了，身体很累，但是看到遭受自身服务项目的患者满意的微笑，内心甜滋滋，都是成就感。感激此次历经！
导医工作心得体会 篇4
医导，一个不被人们了解、掌握、乃至被忽略的工作中，逐渐你对它还有些迷惘，感觉摆脱他们所学的专业，站在那机械设备地回答患者的资询，很没有成就感，而且有的失望。工作中了一段时间才懂得医导看似，实际上有很大的大学问。
最先，挂号室是医院对话框，从某种程度上说，医导护士的工作能体现了医院服务质量和医疗效果。医导护理人员和门诊病人中间是一种医患关系，是在提供和理解优质护理服务环节中，当然形成的一种协助和被协助人际交往关系。医导护理人员就饰演为病人就医给予帮助角色，饰演好角色，能够正确引导患者获得恰当及时地医治，降低财富和时间上的消耗；能提高医师工作效率；能使医院门诊部门与科室间沟通更加顺畅；能够减少误解和举报以提升病人满意度；能够了解患者的要求，搜集意见提议及时沟通，有益于医院建设。此外，医导护理人员不但会对每一位患者开展导向性、接诊、医护观查等首诊工作中，对老人、孕产、少年儿童等其它病人执行特需服务，还需要随时随地解决各种各样紧急事件。这就需要医导护理人员能恰到好处地回答各种病人的资询，语言表达清楚、措辞委婉，能妥善处置医患关系的矛盾，降低误解，具有医院门诊和社会间的桥梁作用。
意识到这种，我严格要求自己搞好认真细致的疏通工作任务，维持好就诊纪律，给患者营造一个清静、舒服、惬意的就医环境，有目的性的进行健康宣教，向怀孕初期的女性宣传策划孕检筛选的`必要性，向产后复查的年轻母亲宣传策划幼儿保健的价值等相关信息，提升了民众对保健院的认同和认同度。
根据实践活动我总结了医导的工作几个因素：
1.服饰干净整洁、语言规范、仪表端庄、面带笑容、亲近率真随和有责任心。
2.具有扎扎实实理论知识和丰富诊治经验，较好的沟通表达能力和个人心理素质，敏锐的洞察力和沟通能力，高度的责任心，熟识医院设备科合理布局、联系方式、权威专家看诊状况，立即给患者给予精确信息内容。
3.以患者为中心，尽量让病人解决困难，持续运用拓展医护人员角色功能和。
医导不但没有令我摆脱业务流程，反倒使我自己的知识层面更扩张、业务流程更加成熟。俗话说得好“看一点观全局性”，我就是那个点，我应以更加出色工作让到院就医的病人真真正正体会白衣天使的仁德和真心实意，让“和睦、仁德、自主创新、超过”的妇保精神实质根据我的服务造福家家户户。
导医工作心得体会 篇5
导医工作有资询、医护到家、送诊、协调沟通、帮助救治危重患者、给予沸水、派发一次性水杯、为行走不便和门诊病人做定期检查提供轮椅车、平车、派发各种报刊、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还配备针和线、剪子等便民服务措施，这些事情都那么不值一提，可是都做好了就可给患者给予很大的便捷，让患者觉得愉快和高兴，从而提高对医院门诊的好感度和认可，干不好也会影响到民众对医院门诊的描述，从而毁坏医院整体的服务形象。
工作强度大了，会有人对导医工作中不屑一顾，觉得这个工作中既没科技含量都不造就经济收益，又零碎又艰辛没本事，要是没有明显的事业心和使命感，导医工作人员的热情非常容易被消遣在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵服务特性，服务项目失去热情如同人们失去了灵魂。
一、塑造新理念，提升了导医工作人员职业的使命感
1、会为病人服好务则意味着会对医院医疗设备和相关的事宜保证不在话下，导医工作人员便是病人的一张“美国绿卡”，病人来就诊，我们都是招待员。病人来问，我们都是咨询师。病人行走不便，我们都是医护到家员。民众对别的部门服务项目不满意，我们都是助理员，他们的终极目标便是想方设法达到病人的要求。用真心付出和真诚服务打开病人心扉，获得病人信赖。
2、会为病人服好务要做病人考不倒问不住的医院“活字典”。做为医院护理的第一站，每天都要触碰年纪不一样、性情各异的人，怎么让这种各式各样要求不尽相同得人期待而成，满意而归，应该是导医工作人员专业知识聪慧，人际沟通能力最大的一个磨练，不但要熟识医院的环境特点技术性设备及能量，还需要熟识科室的技术专业、诊疗范围、特点及权威专家特性。有时候还要掌握别的医院门诊医疗特点，我们在十分短时间，凭借自己得体的言谈举止，渊博的基础知识，达到病人的要求，获得病人信赖和信任。搭起了病人与医院公路桥梁。
二、通过一些学习培训，提升了导医人员的能力素质
提高服务质量的关键所在，取决于服务项目员工素质的提升，但并非一朝一夕之效，尤其是现在我们面临的是新招聘的导医员，对医院门诊一无所知，让其对人体健康从陌生到熟悉，掌握一定的专业理论知识专业能力，根据制订有关岗位职责、规章制度、行为准则和专业技能培训、礼仪培训等，提升导医人员的素养，使导医工作人员具有相对高度的敬业精神。导医工作就是与其它护理措施一样不可轻视的，是反映医院门诊贴心服务的对话框，仅有从这一相对高度去认识，才可以积极爱心帮助前去就医的病人。
三、实行新标准，提升了导医人员的工作效能和工作效率
由于导医工作中欠缺既定目标，服务水平无法用数据来考评，不容易量化分析，到现在为止，没有一个学习培训导医人员的主管机关或课程内容，而导医学习培训又和医疗护理专业知识培训有一定的差别，为了保证导医人员的工作效能和工作效率，院领导邀请了众华企业的老师指导工作中，对导医护士职责、规章制度、工作内容、培训方案、考核指标等多个方面建立了方案。为了保证导医人员的工作积极性，摆脱干多干少、做好干坏一个样情况、在健全岗位职责、服务规范等前提下建立了职位鼓励方案、与薪酬挂勾。
四、对医院门诊部位进行科学合理的管理方法，医药学，全线上
门诊病人就诊急切，常导致不必要拥堵和争执，若疏忽大意，可引起秩序混乱。导医护理人员要有同情心，把患者当做自己的好朋友、家人，认知和理解病症给患者带来的痛苦和烦恼，密切关注患者的心态和各种各样要求，认真地解释他的难题，同时也要维持沉着冷静，稳定患者的消极思想，恰当搞好疏通工作中，按顺序就诊，维护保养医院门诊纪律。此外，导医护理人员做兼职着维持医院门诊环境清洁的工作职责，例如在看见有患者及其家属抽烟或随地乱扔垃圾时，能胆大然而有礼貌地给与纠正，让每一位患者都可以严格遵守医院相关规章制度，携手共创出一个清静、井然有序、干净整齐就医环境。
总而言之“导医”看似是一件较为轻松工作，但是成为一名出色的导医员并非易事，不仅要重视要仪表盘摆正还需要时刻维持积极的情绪，明白一定的沟通的技巧及简单医学常识，更为重要拥有一颗的高度怜悯之心，想患者之所想，急患者之所急，了解患者，一心一意投入工作。根据每日早会时长对每一个导医工作人员开展培训，好一点的夸奖，错指责，对于工作的不足持续改善，务求把导医工作中做到不断进取，那样才能做到真正为病人处理因难，同时也可以对医院社会经济效益和经济收益具有积极主动的促进作用。
导医工作心得体会 篇6
我是名新志愿者，今日是我第一次到第二人民医院做医导，心情激动又忐忑不安。由于我服务项目的地方是医院门诊，是一个救死扶伤的地区，我害怕干不好会出现错漏。幸亏有志愿者领导的耐心指导，朋友提示大家要注意的事宜。我工作是帮患者在自助挂号机上预约挂号。我的心里暗自想，这工作只需仔细认真应当可以搞好。想到这里我自己的焦虑情绪才稍微有一定的缓解。
正惦记着，这也是时有一位老人向我这边走来，我忙迎上去了解，当获知老年人想挂一个消化内科号后，我认真保守的实现了第一个服务项目。注视着老年人离开的背影，我舒心的乐了。也有一位老奶奶在获得我自己的协助后拉着我的手说'感谢你，你们辛苦了'。不过这不会很大事，但可以在业余时间协助需要帮助患者，让他们可以早日恢复，这是一件多么幸福的事。看见车水马龙神情匆匆的大家，听起来一声声的感谢！我是有多么高兴，谢谢那些善良的人们毫无疑问我的工作，其实大家真的没有那么的艰辛。但是这是对咱们祝福，我们也会坚持不懈，只为了一个小小的梦想----让世界更美好！让善心永传送！
三个小时的时间很快过去，今日的主题活动让我受益匪浅，很感谢水流琴川义工团给我这样一个平台让我成长，不但练了我成长，并且让我收获了善心。
导医工作心得体会 篇7
我是一名刚入职的护理人员，医院门诊医导工作中是一个新的工作岗位，它有别于临床科室工作中。以在门诊工作这一段时间，时时刻刻都是不同的历经和体会，尤其是每日触碰这么多各式各样的患者和家属，更让我感触颇深。
我还记得，医院门诊第一天工作中的情况，最先首先映入眼帘服务厅里聚堆的群体，也有入耳式的喧闹声，及其导诊台排放着队伍焦急等待的病人，对这儿的一切我还不太熟，教师简要介绍了诊区环境与就医流程后，我就开始上班了。
人的大脑一片混乱，压根没反应过来，更找不到方向，看着她们忙碌的身影，我也只能站在一旁值岗，期间有不少患者跟我说一些问题，例如某某某医师今日看诊吗？口腔牙科在哪儿？腹部彩超在哪做这些，各种问题我还解释不上，全是向老师请教了后再告知病人，一天下来我就给门诊工作拥有直观感受，它并不是像我之前想的那样简易、轻轻松松。
医院门诊做为医院关键对话框，门诊护士也是病人最先接触过的工作员，因而，我们的服务质量怎么样，则在一定程度上反映和体现了医院门诊综合服务质量，也为患者最直观感受和印像。他们的言行举止、人格特质素质都能给病人留有印像，而且直接关系病人的就医情绪和心理状态。
经过一段时间的工作中，我基本上熟悉门诊工作步骤，及其医院医疗设备等状况，当病人向我咨询时，我都可以精确流畅一一解答。因为排长队挂号时间长，候诊时间也长，而候诊时间仅有数分钟，我们应该准备充分工作中，要提前对外开放各诊断室房门，查验服务厅电视屏幕，及其工作上常用计算机、水电工程是不是运作正常的，保障病人就医时正常运转，如果有问题及时处理，防止病人因为我们的出错而耽误就医。
医院门诊人流多，患者的病情繁杂，候诊时间长，再加上对环境不太熟悉，很多亲属心态难免会有些心浮气躁，乃至会有点埋怨，这个时候就需要护理人员作来抚慰，对待患者多一些笑容，多一些宽容，与患者沟通时多一些细心。与患者和家属沟通是不可缺少的，还有一些老年病人、乡村病人，有时候一个问题能问很多遍，必须不厌其烦的给与解释说明，这样既能缓解了医患关系，又为患者留下深刻的印象，为工作降低不必要的损失。
我明白，在工作上大家对病人要语调亲近，维持积极的态度，有时候一个适合称呼都会让病人感到欣慰，而病人给大家一句夸奖“这一护理人员挺承担，心态挺不错”，大家听完心里都会感受到温暖的。有时候忙起来，一上午连唾液都顾不得喝，去卫生间都没时间。可每每给患者解决困难后，都会有一种满足感，病人给我们一个了解、信赖的目光，我们都要十分达到，并乐此不疲。
我明白，自身缺乏的是对传统文化把握不足全方位，有时候给患者接诊时无法及时作出判断。因而为了更好地辨别患者病情、隶属部门，我们需要努力学习每科常见疾病、多发疾病及其疾病诊断及主要表现，持续拓宽知识，丰富多彩和提升自己的专业素养，便于最准确方便快捷地给患者提供帮助。
我坚信，在门诊工作，我自己的沟通协调能力会越来越强大，并且通过的时间磨炼，我会把工作中做的越变越好。
我一样坚信，越多像我一样的友谊人，根据默默工作和无私奉献，一定能够换得和平医院更为美好的明天。
导医工作心得体会 篇8
"爱，是一种无声的承诺，只需轻轻一点火苗就可让世界充满温馨;爱，是一种免费的互换，只需小小的一缕无私奉献，就可以让彼此之间以诚相待。”特殊机会下，我有幸添加水流琴川义工协会，以后活动，也是让我感受到了，来源于社会发展这个大家庭浓浓的爱意和温暖。
20xx年x月x日在下午，就是我人生中第一次参与义工服务主题活动。穿上去鲜红的志愿者服，满怀兴奋的心情，赶赴在25千米以外的海虞镇卫生站，参与今日下午的医导主题活动。在我听闻间距很远时，我就犯了难，但明心见性想既然都报考无论如何都要有迈出这一步决心，随后和老公一起开车来到主题活动指定地点。刚到卫生站服务项目，许多事宜还不太熟悉但医院里的医生与护士又都很有礼貌，告诉了大家医导主题活动主要从事服务：协助去医院得人预约挂号、取订单、引导线路及其遵循医嘱工作中。当天下午我做最多的都是引导老人去部门就医。正巧遇到一个做雾化肺脏常规体检，在一旁侧耳倾听我也学到了润肺专业知识，及其吸烟可能带给我们的伤害。这种，尽管平日里也会略有耳闻，但是真的比不上当众见体会之深入。空下来的时候美丽的护士亲姐姐还教会了我如何使用简单实验仪器，也是增强了我自己的知识积累。海尔张瑞敏曾经说过:“把一件容易的事搞好便是不容易，把一件平凡的事搞好便是非凡。感谢遇见让我有这次机会去接触义工活动，尽管，今日路程遥远，可是非常值得。
心存感恩，才可以时刻见到太阳;心存感恩，才可以随处感受到温暖;心存感恩，才可以每天积极主动从善。在今日感恩节这一特殊日里头，我只想告诉你，志愿者虽然不是宣布职业的，但是她是一个非常棒的真实身份，这个称号的内涵，并不是跟她比画一样那样简洁明了，她意义深刻。在这里短短的一下午义工服务中，我懂得了乐于助人所产生的含意。义工活动不但拯救了别人就让我在服务项目过程的可以学其它的专业知识，让我也坚定接下来要把义工活动坚持做下去决心。
导医工作心得体会 篇9
作为一名还没实习的大四学生，我虽未曾经历过悬壶济世、化险为夷的救治，并没有管理方法过临床医学患者，但是我常常以医导志愿者的真实身份活跃于礼拜天城东区的门诊大厅。做为服务患者的第一岗，我虽不能为病人开展诊断治疗，但能够帮助其早日就诊、成功就医。
在门诊与患者沟通，我能遵照以内的“招数”：一观查二聆听三回应。“一观查”便是在给患者解决困难以前，仔细观察它的服装穿着打扮，言谈举止，推断出此人的学历、经济发展水平、性格特征与来源地等相关信息，为沟通交流打牢基础；有些患者所患病能够被人眼观查，了解他患者的病情轻和重也是十分极为重要的。“二聆听”就是为了认真聆听病人的难题，给你思索处理方案空出时长；在倾听时一定要根据肢体语言说明你一直在听，让病人觉得你是在真心实意协助而非敷衍塞责。当病人逻辑性不清时，必须梳理已经知道信息内容，自己用逻辑性正确引导病人叙述，如同病史采集一样。“三回应”便是在清楚了解病人问题时，依据病人的文化程度、病况、情绪等因素，选择适合的表达形式处理病人的难题，争得让病人在平复心情的前提下，搞清楚下一步应该怎么做。下面我就将分享一个医导过程中遇到的真实故事。
同仁医院的骨科与耳鼻咽喉科学享誉全国，来源于四面八方的病人慕名前来寻医，因此门诊挂号当然十分焦虑不安，每天早晨与在下午放号后几分钟内却被一抢而空。超过半数病人不了解北京非门诊全方位预定现行政策，也不太懂如何预约挂号，她们赶到自助终端机前或者望号兴叹、或者鬼语连篇。曾经在医院门诊遇到一个中年妇女病人，托着两个行李包慢慢赶到自助挂号机前，在她拿着身份证件不清楚插哪里时，我连忙上前问是不是要预约挂号，预约挂号得话先到建档吧。等她建档回家，就问她：“你要挂什么科？”她讲：“要挂眼科。”我讲：“过意不去大姐，骨科这个星期已经没号了，普通号也没了。”她一听，立刻急眼了，说：“那么我不远千里的并不是白走了没有？我在家里市一院到省医院，因为就医早已奔忙数月，医生都觉得医不好让我来同事找专家试一试，我连忙带上所剩不多的钱来北京看病，可你们这医院竟然连一个普通号也没有？难道说要我为了能预约挂号在北京住上十天大半个月吗？你们这医院门诊太差劲了，我想去举报大家！”
我连忙宽慰说：“大姐过意不去，了解您不易，听您话音是北方人，是刚乘火车来的吧？北京站现在正是人多的，您这一路不易。”病人一听有点儿诧异，点点头。我讲：“您都知道同仁医院的骨科全国各地顶级，看来病的人一波又一波，有些医生一天看七八十个患者还下不了班，显而易见这门诊挂号多么焦虑不安。但是你也不要担心，尽管预约号没有了，可是每天早晨7点还会继续放一部分当日门诊挂号，您假如想试试的话我教大家如何使用自助终端机，您明日早点来排长队看看能不能挂上去号。如果你想要等，在下午3点还会继续放第八天预约号源。”病人听后一席话，剧烈的心态有一些恢复出来，但是一脸凄苦地问道：“那我在这里能挂上去专家门诊吗，万一我没抢到，果然还是白白的在这儿费时间。”我讲：“这个我不能和您确保，专家门诊真的挺难挂的，但是我建议呀可以直接抢个普通号，把该做的事查验进行了，如果确实必须权威专家医治，医生会给你诊间预约，您也不用独守设备抢专家门诊了，下一次手里拿着检验结果直接让权威专家为您看，又方便又省钱。”
这一例子尽管普通，在医导工作上经常发生，对比临床医学小故事亦枯燥无味，但是它证明了有效有效沟通确实可以给患者带去帮助，为医院门诊降低矛盾。在医患关系紧张的当下，拥有一个好口才，尤为重要。尽管我没法奋斗在救死扶伤的一线，但却能够凭借自己的努力让患者就医更便捷、更加顺利、更理智，为构建融洽的医院的环境贡献自己的一份力量！
导医工作心得体会 篇10
5月的一天，在一次机缘巧合下，我报名了大学生志愿服务西部计划，在一种惶恐不安中，我就被校团委招聘面试录龋7月我宣布成为了一名西部志愿者并在昆明参与了学习培训，8月就来到了服务项目地—大理宾川，到此，我渐渐自身三年的青年志愿者之路！在接下来的青年志愿者日常生活，我坚信自己会踏上一条全新的路，一条“送人玫瑰，千有余香”的光明之路。
原以为参与了志愿服务西部计划是一种天时，但如今看来，是上天替我选择了的一个正确归处，推动我踏入一条志愿填报之途。在昆明培训期内，与众多志同道合的人一起，大伙儿说说笑笑，我深感了一种亲近感；赶到服务项目地，与大家一起齐心合力办事，我深感了一种责任感；在多个场地施予善心，我深感了一种自豪感。
志愿服务工作是一份不追求报偿却可以获得精神粮食感恩回馈及成就感的更有意义工作中；在继续服务环节中，突破自己的偏见，拓展视野，能够以不同的角度思索一个问题，使他更加懂得天外有天、山外有山这个道理，以谦虚的态度、朴实的做法回复难题，以奉倒屣相迎、胸怀坦荡的坦然心态，说服别人产生团体的的共识，使团队朝双向互动方向发展，与此同时志愿服务者亦能够在工作上自我成长、全力投入，因而志愿者服务是一件开心而令人高兴的事。
“无私奉献、友好、互帮互助、发展”的志愿者精神，它也能够拓展为“甘于奉献、友爱互助、共同奋斗”三句话。
甘于奉献：志愿者服务是一种不计入一切酬劳的举动，它完成都是基于青年志愿者向服务目标或者相关公益机构无私奉献出自己的时间、才可以、时间精力、钱财，不计得失的基础之上。志愿者服务倡导一种无私奉献的精神实质，则在业务中想到的更重要的是服务目标，也是我们的伙伴，也是我们的机构，是把便捷交给他人，是忘我的、积极主动的，并且也是快乐的、幸福快乐的，因此也将是高效率的、高质量。
团结友爱：每个人心灵都暗含着一种对爱跟信任感的渴望，我们每个人想得到爱，得到别人的宽慰、帮助和支持，大家期盼人与人的配合默契、友好、真心实意，与此同时每一个人也都有被需要的需要，这样才可以感觉到自己的意义所在。志愿者们相互之间，青年志愿者与服务目标中间，永远都是亲密的朋友，是兄妹，这些人在细微业务中传递出人与人的关注、爱惜与协助。
共同奋斗：在志愿活动中，青年志愿者可以获得机遇充分发挥提升自己的水平，与此同时在实践中发现自己种。种不够，进行立即、适度的填补，以提高自己的综合能力。另一方面，服务目标获得志愿者的协助，自身状况有所改善。其次，在志愿者服务的发展中，使资源与机构在业务中得到提升、改进和扩大，与此同时志愿填报机构工作中、功效及其艰难，也让广大社会人士了解，进而提升社会对志愿者服务组织的大力支持。此外，志愿填报活动开展有益于社会公众及青年志愿者从比较广泛层面上向志愿者组织或组织明确提出有建设性的意见和善意的指责，而青年志愿者组织将采取合理安排社会发展目前材料，接受青年志愿者明确提出的提升意见，使管理制度得到不断地健全，服务项目获得持续的高速发展，从而实现一同的发展！
自然，作为一名一个新的西部志愿者，我的经验，水平也还十分缺乏，在以后的志愿填报生涯中，我还有路要走。我认为不管理方法未来发生什么，无论路面是不是千难万险；无论路面是不是狂风暴雨，我都要毅然决然地一直走下去。作为一名青年志愿者，我觉得，一路走过，遇上更重要的是愉悦、汗液、获得，一路走来，我能更成熟。
青年志愿者事业发展的前途是光明的也必定是曲折的，但是只需志愿者精神在，只需青年志愿者在，志愿填报工作就一定会建立起来！一切的一切，尽在一些细微姿势中，但这些细微姿势充足显示现在这个组织凝集力、战斗能力与活力。
年轻的我，年轻的心态，笃定的踏入青年志愿者之途，可能一路无私奉献，一路收获。我坚信我们的青春会到中西部闪亮，我的梦想会到中西部飞舞！我相信着、快乐着、幸福着……
导医工作心得体会 篇11
持续四个小时的志愿服务活动，原以为会令人无趣和疲倦，实则不然。
一大早到了医院后，大家穿上了志愿者服装，随后，医院职业医导给我们介绍了医院大约情况及医导的疑难问题。大家在一切准备就绪后就站在总服务台那边提前准备开展志愿服务活动。
很多病人特别是第一次就医的病人一般会资询一些关于就医流程问题，这时候，我们一般会告知前去就医工作的人员先到自助挂号机或者交费对话框预约挂号，再按照挂号单提示前往对应的但是就医。也有一些病人要问到有关挂哪一科问题，这时候，大家可以利用大家学习到的医学常识进行解答，顿时觉得大家本学年学习到的确诊、内、外、妇、儿等这时彰显了他们的功效。此外，也有一些就医工作人员会往大家寻找一些小的协助，其中还有一件事情令我们感觉有些担忧和遗憾。起因是：有一位五十多岁的妈妈十分焦急地来咨询，她的儿子消失了，她的儿子二十多岁了，大约一米四上下，精神实质有一些出现异常，跟她吵了一架就走离开了。
妈妈甚是心急，使我们帮助留意一下。大家一边服务项目别的就医工作人员，一边不断在客厅中寻找，我希望你能寻找她的儿子，这位母亲也去四处寻找。大约过了xx年青年志愿者医导导医的真实写照。
自治州中心医院的自愿者主题活动一直很活跃性，十多年里，她们积极参与“三下乡”主题活动，责任资询责任看诊，上门服务照料独居老人，备受大家夸赞。在今年的6月，她们对于医院规模扩张、患者增加、大门口的配置医导工作人员太忙的具体情况，在门诊大厅、收费标准服务厅及每一个楼房设定自愿者服务岗，为不了解医院门诊的病人，尤其是乡村病人提供帮助，引导孩子就诊就医，扶起和指导老弱与行走不便的患者上下楼梯。他们还购买了保温桶，在门诊大厅、收费标准服务厅、B超户外等地方免费供应沸水;还每日从各科室搜集来报刊，建立了好几个书报刊浏览点。
活动启动后，报名的自愿者愈来愈多，迄今已有各科室的 00多位青年人医务工作者参与了志愿者服务。进行此项活动中，充分考虑人员的歇息及身心健康，院团委要求，上大夜班的不得参加志愿者服务。会有的青年志愿者下大夜班后没回家，也不去吃早点，再次参与志愿者服务。
自愿者在放弃休息的业务中获得着称赞与快乐，患者和家属在自愿者激情贴心的服务中，深切感受着就医的便捷和人世间的关怀。
导医工作心得体会 篇12
从没让他走出学校，去明白生活的艰辛;从没步入社会，却了解付出爱心。都觉得90后我们都是温室的花朵，是周董带坏的小男孩，是傲慢、反叛、消沉的一代，但是，大家也同样是开朗、乐观、有责任心、有打不倒的精神实质对生活充满期待的一代。他们对于未来有美好的幻想，实际却往往给他敲来狠狠的一棒;总以微笑观人，却心存忧愁。
作为大学生大家，周一至周五像一个乖巧的懂事的孩子，校园内这一天真充斥着阳光洒满友情的地区，为了梦想努力，向着未来考虑。而礼拜天一直最释放压力的一刻：不必担心都还没看完的专业课本，不需要去想明天早起的早读，根本不用为一日三餐而损害大脑神经。学会放下心中的一切，做自己想做的：在床上，睡一个甜滋滋懒床;坐到操场，淋浴暖暖的阳光，坐到计算机室，畅游于丰富多样的网络时代;还可以静静的发呆，畅想归属于自己的未来。总而言之，周末是属于我们。但是总有一些人，她们：喜爱周六迎着晨旭百米赛跑，喜爱志愿者的充实生活，喜爱医院门诊教师和蔼可亲笑容，喜爱患者的令人满意微笑，当喜爱变成一种习惯性……
想一想做志愿者的日子，好像弄翻的调味罐。笑过也气过。可是每次“回家了”的时候都会配有满满的感动。
输液室：见到因针刺而痛哭流涕的小孩，你能尽努力奋斗的逗着，为的只是让摆满眼泪的脸庞绽开笑容，如果你仰头时，看到的就是父母欣慰的笑容。但是年幼的孩子如何判断被扎的是他、哭得就是他，疼的则是宝爸宝妈的心啊!
挂号室：为往来的患者给予帮助好像同是种幸福快乐。如果你向前笑容问“你好，请问有什么需要帮助吗?”这也许还可以为病人偏少病苦。在这里，也许非常辛苦，也许走的路较多，也许要你铭记医院门诊合理布局，可是，那也是最应该青年志愿者发生的地区：扶起年老的爷奶，为被病痛折磨的患者指出就医路面。尽管无足轻重，但是我们已很知足。
医院病房陪检：在这里经常能看到：夫妇执行着“相濡以沫，白头偕老”的承诺，子女践行着“感恩之情，忠孝仁义两全”的职责。尽管病苦在身，但能感受到期间流露幸福的滋味。走入每一个医院病房，出来时，总会说：祝你早日恢复，虽说是路祝愿。
不管你置身什么岗位，都要在穿着青年志愿者都时绽开笑容，医院门诊教师和蔼可亲的微笑总是会让怕犯错误的人觉得放心。无论你在医院门诊什么位置，都会给需要帮助的人提供帮助。当患者带上痛苦走过来只求向我道声“感谢”时，内心装的都是打动和祝福。
志愿者之家就是我们最温暖的小屋子，就是我们歇息的天堂。每一次来这，都能让我们了解很多原先素未谋面如今却很特别好的朋友，在寒冷的冬季，与好友坐到细细长长楼梯上晒着温暖的太阳光，心也是温暖的。我们喜欢在这里听苏彬老师讲解些富有哲理的小故事，在这里，能够明白很多你还不懂或还没去想过的人生道路。如同苏老师常说：“大家都还没步入社会，如同一张白纸。”但他却，用心地向我们这种薄纸或撰写或艺术涂鸦。使我们可以更好的成长。
志愿服务活动带给了大家非常多，每每托着疲惫的身躯回校时，脸部总能看到达到和微笑，只要我们完的丰富，只要我们获得了打动，收获了成长。
