物业管理心得体会（精选21篇）

物业管理心得体会（精选21篇）

在我们通过反思，对于生活有了更多的观点时，可以用写心得体会的形式将其记下来，那样能帮助我们汇总过去观念、学习和工作。相信很多人可能会觉得心得体会难以写吧，以下是小编整理的物业管理心得体会，欢迎各位共享。

物业管理心得体会 篇1

5s物业管理服务从我站实行一年以来，一系列主题活动深入实践，让我们的精神风貌，办公环境逐日改进，进而提升了责任意识，提升了服务水平。大家站在日常工作中，坚持不懈“以民为本”，“以好带差”的发展理念，融合5s管理办法，一是以操作过程，行为准则中贯彻落实，二是以思想认知上变化，提升。进而让每一位职工根据制度约束自身，提升自己，超越自己来满足工作中，干好的工作，热爱工作。在今年举行的5s技能比赛中，我站获得了团队第二名，我取得了本人第一名的考试成绩，这不但足够的彰显了5s执行成果，更有利的实施物业管理工作中，激起和提升了职工的热情和拼劲！下面我就将5s执行至今的效果与心得体会从两个层面与大家一起共享：

一，在职为岗，爱岗敬业敬岗，将5s里的梳理，整治，清理，清理实实在在地贯彻到实践中。

大家各屋子，楼房，大会工作人员依据技术工种，服务目标的差异，每日将自己所所管高速服务区开展日常维护保养，维护保养，查验。清理目标(吊顶天花板，墙面，路面，窗门，夹层玻璃，电气设备，摆放小挂件，桌面上，杯子，麦克风，桌椅，会议台侧围，边角线，洗手间，洗手盆面，绿色植物，走廊楼梯护栏及盲点处这些)，维持其无废弃物，无尘土，环境整洁状态。将办公场所的多余和必需物品确立，严苛区别开来；将看得见和看不见的制订要跟不用的尤其标准；消除太多库存积压物件，腾出空间，室内空间避免；创建标识标牌(节约水资源，严禁吸烟，发生火灾事故切勿乘坐电梯，家用电梯搭乘安全常识这些)；工作时,保证取放便于，有效置放。每日还需要保证巡视巡视工作，及早发现难题，及时解决问题。下班了离开时，搞好相对应日常检查，做好防护措施防潮，关闭电源，关好门窗，依照服务类型和工作要求执行查验。工作的时候，大家严格遵守“在岗一分钟，敬业六十秒”的机关作风，按照5s物业管理服务有关规定严于律己。如今我的工作场地宽敞明亮，清新干净整洁，秩序井然，一目了然，给写字楼工作员造就了舒服，安全性，清洁，光亮的工作氛围，正可谓是安居才能乐业呀！

二，态度端正，摆好心态，重视着装礼仪，保证搞好5s里的素质。

素质为培养全体人员良好的工作习惯，党的组织纪律和工作责任心。学习培训5s至今，职工从要我做，变为我要做，从原来的监督监管到最后逐渐自觉，产生当然习惯性去服务项目。职工中间以好带差，工作上若发现哪里有难题，有消极情绪就协助解决，彼此之间学习培训，相互促进；闲暇时去看书锻炼身体，深交谈，绝大部分职工将良好的习惯，好思想付诸行动中，某些职工可能就抛下坏的好习惯，转为好方向发展，工作中自然界中弘扬好作风，抑止不正之风，大伙儿相互信任，互帮互助，团结互助，构成了更高协作敬业精神和职业道德，创造了一个具备稳步发展，良好环境的办公场所。老话讲：有一个好的观念，便会养成好的习惯，拥有良好的习惯，便会有好的性格，有一个好性格，便会有一个好的运势。我们可以从“心”考虑，努力提升自己的素质，以“举止文明，大气，庄重，稳定”的着装礼仪；以“正直诚实，勤恳高效率”工作的态度；以“文明礼貌，开朗，友好，激情”的服务质量去工作，期内不但造就了工作中，也造就了自身。

在学习中和实行5s，我认识到搞好每一件事全是不易的，每一次的梳理，整治，清理，清理都并不只是方式，反而是对自身业务的工作回望，改善和总结。5s管理的实行关键是不断进行，只有坚持才能收获真真正正的效果。工作上大家还有一些不够，许多必须解决的问题，但是我们勇敢更改与融入，创新与发展趋势。在今后工作中再次不断进取，提升，完善自身，真正把机关作风，行政机关服务宗旨认真落实，贯彻到写字楼的每一个角落，进而更强反映大家机关的职责，突显大家行政机关的魅力，提高企业形象和竞争能力，给我们同煤的更发展贡献力量，贡献自己的力量！

物业管理心得体会 篇2

本周四上午十点至十一点，由公司办公室组织在会议厅学习培训了《写字楼的物业管理与服务》，根据学习本讲具体内容，我自己的心得感受主要有以下几个：

1、 在学习中较为详细了解了办公楼的种类、作用、智能化水平、级别划分及办公楼的特征等。仅有理解了办公楼的相关情况，才懂得怎样去进行管理。办公楼要为商务接待、办公室主题活动给予区域的工程建筑及附属设施、设备及场所，所以这类场地人流量、人流量非常大。面对这种情况，大家要采取什么措施即可以确保该商务大厦顾客进出令人满意又可阻拦推销产品工作人员及其它工作人员进到商务大厦呢？这是一个非常值得考虑的问题。怎样采用更有效的办法摆脱困境，是我们必须进一步学习。

2、 学习培训办公楼的物业管理服务方法，包含：授权委托服务性物业管理服务，自负盈亏型物业管理服务与专业服务性物业管理服务。我司归属于授权委托服务性物业管理服务；而技术专业服务性物业管理服务一般有工作人员干练，技术实力高，技术设备全，服务水平好和服务收费科学合理的特性等。所以专业服务性物业管理服务是我们对标学习目标，一段时间内大家还达不到技术专业服务质量，那也是将来大家努力学习的目标方向。

3、 学习培训写字楼物业管理的目标及要求。

（1） 写字楼物业管理的目标是在经营环节中为业主或顾客打造和保持一个安全性、舒适又便捷生活和工作自然环境，保证大厦增加使用期限以及的功能超常发挥，从而使物业管理资本增值。

4、 下半部分关键学习培训写字楼物业接待服务、环境保洁与绿化美化服务项目、安全工作、设施设备管理跟客户入迁迁移管理方法。我必须按照办公楼接待服务规定搞好日常接待，了解顾客入迁迁移步骤，为顾客办理完每个办理手续，给予令人满意的服务项目。

在学习中，令我进一步明白：写字楼物业监督是以服务为宗旨，以运营为突破口，以经济效益为主要目的来满足用户日益提高的需要。对于差别，我要不断学习，持续提高自己的工作能力和专业技能，把物业服务管理做得更好。

物业管理心得体会 篇3

近日，我参加了公司组织的物业服务从业者继续教育的学习培训，通过这次培训，我强化了对物业管理服务的认知，我深刻的理解到：作为一个物业管理人员，必须“以民为本”的业务能力，明显的事业心和高度的责任感，同时也要具有公正廉明的品德修养和真诚热情工作的态度，勤勤恳恳的执行自身的工作职责，管好工作范围，让客户安心，使企业安心。

一、思想境界有所提高

通过此次培训学习，我自己的感悟到这里面的含意，深深地感受到了这一份工作的意义，加强了我的职业标准与社会公德，从而使我意识到了：物业管理服务是一个以创新做为主要基调的企业，要以小区业主为主体，务求达到业主需求与期待，以追求完美“小区业主令人满意”和“忠实的运营管理”工作。这强化了自身从业这份工作的责任心和服务行业她的思想境界，为未来服务行业主推落了坚实基础。

二、专业知识得到提高

培训中根据对《物业管理服务条例》、消防安全教育及厦门物业管理服务若干规定课程的学习，我收获了很多专业技能，同时结合学习到的专业知识，持续融合以往工作经验总结出，以后工作的核心方位：对《物业管理服务条例》的应用，使它结合实际贯彻落实，切实保障公司与业主权益；从细节考虑贯彻落实安全消防，避免微小之失，导致大出错，确保业主人身财产安全；融合厦门市物业管理服务要求落实，确保项目可以紧跟时代规定；创新工作方式，将物业管理工作制成中国走向现代化关键标示。

三、坚持不懈学习的心态

大家物业管理工作承担范畴比较广泛，不仅需要非常高的服务项目观念、专业技能以外，还要掌握许多不一样方面的专业知识，我们将大力加强对各个方面知识学习，关键从新项目房屋建筑、设备和技术性不断发展的各种机器设备的基本原理、性能和运作设备维护关键点，做好项目费用预算收入支出与经营规划的组织落实等多个方面学习培训，并且以灿烂的微笑与税收、环境卫生、社会治安、消防安全、交管局等政府部门保持稳定关联，为公司发展树立良好的品牌形象。让你在繁杂多元化的环境里，持续学习进取，把自己打造成为一个复合性高级管理人才。

通过此次培训学习，我学到许多东西，克服了之前工作中所产生的困惑，我们将坚定不移事业目标，用的高度激情、百折不挠的韧性服务行业主，协助公司和施工单位、小区业主打造出金三角关联，打造出“金饭碗”，为公司的发展创建坚实基础，使企业可以没有后顾之忧的高效、相对稳定的发展趋势，创造辉煌的惊喜！

物业管理心得体会 篇4

罗定三月，在刘总及公司办公室组织为期一周的物业培训专业知识已经结束。物业管理服务对我而言是个新的课题研究，更不明白物业管理服务与服务层面理论知识，而且还是第一次接触物业管理，所以我也十分爱惜对这次不可多得的学习机会。一周来，根据学习专业知识自己获益匪浅。汇总主要有以下几个心得：

了解到了我司如今所拓管产权性质：住房物业公司、工业物业、综合性办公楼及星级酒店物业管理，拓管总面积265578平米。始终坚持“小区业主令人满意、职工为根本、立足于中原地区、发展涌入”的治企理念，“诚实守信、实干、自主创新、非凡”的企业理念；建立了一套严格要求的机制和安全操作规程，企业构成了“注重细节、和谐共存”的价值理念。

物业管理服务是一个小规模领域，与此同时解决经营风险的变化十分有限。现今物业管理服务，是一种劳动密集而非技术密集型领域，什么样的人都能够干。实际上，现阶段因为职业道德造成纠纷的状况许多。根据这几个日的市场考察，因为物业管理服务发展比较晚，物业管理服务不合规、落实不到位，因此发生了很多的物业管理矛盾和物业纠纷，但这并不代表物业管理公司和业主的矛盾没法调合。因为除了房子质量无法改变之外，管理制度可以改，工作人员可以改，别的也没什么无法改变和商议的。一些顾客都有这样一种怪异的心态，在他们看来，买房子之后，维护自身权益的有效方法好像就剩余一种--不缴物业管理费用。

拿物业管理费用来宣泄心里的不屑、处理遇到的一切分歧。拥有这样的事情以后该怎么办，怎样化解？最先，我们应该剖析业主心理状态，为何不交物业费呢？即便事儿克服了，时因态度不好，或者时间久了，都会成为不缴费理由。依据市场调查，在一些住宅小区，有些收费标准率达到８０％上下，有些售后服务房住宅小区仅有１０％，物业管理费用收缴率低，已不再是密秘。物业管理公司为了能收交物业管理费用，费尽了绞尽脑汁，花去过多时间和精力。秉着“对客户负责任，对公司负责”的经营理念，以扎实的服务质量、良好的管理绩效、全方位的消费者满意为载体，创建品牌核心价值，整体规划品牌系统，塑造品牌形象、创建顾客忠诚。

若想建立一支出色的物业管理服务精英团队，务必了解掌握物业管理服务层面理论知识：

一、住房小区物业管理内容：

（1）物业共用部位的日常维护保养及管理；

（2）物业管理同用机器设备、设备和运作、所使用的日常维护保养及管理；

（3）清洁卫生、绿化养护服务项目；

（4）物业管理区域内交通管理与车辆停放的服务管理；

（5）物业管理区域内社会治安、消防安全等帮助管理方法事项服务项目；

（6）物业管理装饰设计服务管理；

（7）物业管理材料的监管；

（8）进行居民小区的社区文体活动；

（9）进行形式多样的便民利民。

二、写字楼物业提供服务的具体内容：

1、办公楼的为商务服务。

2、办公楼的前台服务。

3、建筑物及附属设备设施设备维修养护及管理。

4、环境保洁与绿化美化服务项目。

5、安全工作服务项目。

三、物业管理服务合同内容：

1、物业管理服务事宜。

2、服务水平。

3、服务费。

4、彼此的权利义务。

5、专项维修资金的监管和应用。

6、物业管理用房。

7、合同期限。

8、合同违约责任。

四、前期物业服务合同的特征：

1、前期物业服务合同具备过渡。

2、前期物业服务合同有施工单位和物业服务公司签署。

3、前期物业服务合同是要式合同。要式合同就是指法律法规强制要求具备一定方式合同。

五、参与物业管理服务投标的标准：

1、参加物业管理服务招投标应该是具备非常物业管理企业相关资质担负招标工程的能力企业非法人。

2、采购人要求投标方具备与管理招投标物业管理类似工程项目的经验和销售业绩，对其投标人在资产、管理和技术整体实力，投标人的商业信誉，驻派新项目负责人、营销团队的前提条件，物业管理内容与服务标准，投标文件制作、技术标准和合同文本等多个方面作出确立具体规定。

六、物业管理服务投标的程序流程：

1、获得招投标信息。

2、项目测评与风险防控。

3、备案并获得招标书。

4、提前准备投标书。

5、提交投标书。

6、接纳采购人的资质审查。

7、参与投标、现场答辩和评定。

8、签订并执行合同。

七、投标书（投标书）内容：投标函、评标办法表、资质证明文档、物业管理服务方案、招标文件要求所提供的其它的材料。

在如今行业竞争日趋剧烈的形势严峻下，不发展则意味着倒退，不发展趋势则意味着亡国。物业管理企业只有快速抢占市场占有率，扩大自己经营规模，才可以在市场中立足于。

通过上述的核心回望及自已的心得体会，梳理出物业管理行业是新型行业，该领域归属于萌生环节，因此很多条款要求都不完善和完善，但物业管理行业的市场前景与发展空间大。

下面我就谈一谈物业管理扩展等方面的工作计划：

房地产行业的飞速发展，推动了物业管理服务行业市场产生，据房地产业主管机构统计分析我市物业管理企业仅100数家，根据最近的市场考察，有以下四点来拓展市场：

1、看清当地物业管理服务市场的特点，掌握当地物业行业发展情况。

2、提升自身的工作能力和艺术修养，为市场开拓打牢基础。

3、提升物业管理专业知识宣传引导。

4、根据人际关系发展物业市场，灵活运用有限资源，获得更多的经济收益。

二、物业管理有关收费标准。

由于我们管理办是单一小区业主，物业管理费用都可以直接转账到公司帐户，没有经过我们这种管理者之手，而水电气等也别大家代办。我是第一次触碰物业管理服务，针对物业管理费的收交，只不过是学了基础知识。在联银商务大厦见习，亲身实践活动了一回。很多客户是物业管理费和水电气一起缴，一次性能完成，有一些小区业主则是一样一样地缴，而且有的小区业主是一次缴一点，难度系数比较大有一些小区业主提出一些不正规依据拒付物业管理费。这就需要管理者有充足的热情和她们沟通解释，根据诸多具体方法获得业主理解与支持，使学生交纳应当交费用。我知道了一个道理，做为物业管理这一服务业，沟通的技巧在日常操作过程中占据了十分重要的地位。以小区业主为主，服务第一，有效的沟通是我们必须坚持原则。

三、标牌标识。

设备在管理方面，联银商务大厦管理办建立完善机器设备管理制度，并对各种机器设备都创建机器设备信用卡是一大闪光点。各种各样机器设备都是有详尽的台帐记录。打开他的检查记录，定期维护、维护保养、检修、清理一一详尽记述。李负责人亲身带我一起去了设备机房，路面设备及上有一尘不染。因为铺面现在还没有租赁出来，一至三层闲置，家用中央空调一直未开启，不过这些空调控制器机器设备却擦的很干净。地底双层地下停车场，进出口贸易标示牌清楚，单车、电瓶车和汽车停车区域规划确立，各种车子井然有序停着。而他们的车管员交通手势标准，在上下班高峰期，恰当指引地下车进出。

四、人际交往技巧。

管理办和业主树立良好的关联，现在有一百多个企业在商务大厦内办公室，管理者对小区业主都不陌生，大多数都很清楚的还记得她们在哪些屋子办公室。常常看到有客户来管理办谈工作、交流与沟通，宛然一家人一样。管理办各个部门人员关系也很和谐。在休息的时候我看见好多个单位的职工在一起下象棋、看电视剧、闲聊，有时候工程人员带的饭，取得保洁部。保洁人员帮助用蒸饭煲热好。

五、关心员工日常生活。

联银商务大厦管理办很关心员工日常生活，在保安人员监控中心，有两台显示器界面颤动非常厉害，保安部就要监管岗调节小休一会，防止眼睛过度疲劳。在休息区购买了电视机、棋牌、扑克牌和健身器械。这种不断丰富他的课余生活。听李主任说，她们提前准备在夏天来前给酒店住宿的职工装好多个电风扇，使职工能休息好，工作中有精神。李负责人获知我们到她们管理办来学习后，第一想到的是他们的食宿难题。等到我们去了之后，运用中午休息时间，他便分配工作人员带我们去了周边一个旅店，给我们找了一间既清理清静又便宜房间。领导对员工的关怀，使职工有信任感，使职工更为和稳定放心、充满热情投入工作。这都是我亲身体会，都是向其所打动的。

一周时间迅速以往，大家带上获得而归。下一步我们将要参考他的特点来完备的大家管理办的监管。可是我，都将不断提升自己能力，使个人工作拥有更出色的表现。

在工作上他一直遵循着“四知，六积极”原则。什么是“四知，六积极”？

四知：

1、知小区里商务大厦有几栋，居民、小区业主有多少个；

2、知客户状况；

3、知居民状况；

4、知辖区内公用设施、治安保卫、绿化园林、清洁卫生和各项费用的最基本收支明细。

六积极：

1、主动地上门服务为孤老老弱户、贫困户服务项目；

2、积极走访调查小区业主、居民征询管理方法意见；

3、主动向居民宣传策划相关物业管理服务要求；

4、积极查验小区里各种各样公用设施、健康安全状况；

5、积极承揽小区的各种各样服务项目，为公司发展创大量权益；

6、积极请示汇报小区业主及居民对相关工作的意见。

除此之外，我们还需要保证

1、严于律己、遵守社会公德，注重职业道德，文明服务，真诚待人；

2、恪守职位，解决好日常及值勤期内的居民举报；

3、做好左右、内部结构与兄弟单位之间的关系，互协互帮互助。

4、处理问题必须做到：小区业主令人满意、领导干部令人满意、自身令人满意。

5、认真完成企业下达的经营指标及收缴率。

6、在招待小区业主时，保证讲话文明行为、言之有理、有益、竹贵，不损害公司利益，不承诺、没留借款条。

这几句话看似，要想真正干起来并不是件很容易事。人说跟普通百姓打交道的工作中最不好做，有些人却说跟物业管理小区业主打交道的工作中更难做。可是，不要因为难做就不做了，这份工作总还是得有些人去做的。拥有艰难我们应该摆脱，拥有分歧我们应该融洽、处理，他感觉作为一个物业管理员最先要端正自己的态度，不要学之前房管站的那一套：“我就是爷，有事儿你获得求我！”我们都是来干什么的？是来为业主提供服务，不过服务项目也不能一味去讨业主欢喜，那般在小区业主内心也就失去了你威性。我们要在公平、互惠的前提上去为住户给予他们所能够提供最高质量服务,这才是一个物业管理员所需具备的观念。唯有如此才能真正的在行业竞争这般剧烈的今日为企业的未来的发展奠定基础。物业管理服务作为一种一个全新的商圈方式，今日它给大家所提供服务的，已经得到社会各界认可。伴随在我国房地产业发展的大好形势，大家现在开始十分注重提升日常生活尤其是本身居住条件的品质，这使物业管理服务请相信这般不可多得的“天和、地利人和”而被大家称做“朝阳区”领域。如同买电器一定关注质保一样，物业管理服务做为商住楼售后维修服务的重要意义已愈来愈被大众高度重视。物业管理的行业执行价格稍低和物业管理费用收交难等诸多问题，早已在今日成为很多物业管理公司遭受了共同的难点。看待各种问题我有他的一些本人的观点:

最先,物业管理公司和业主之间存在不可调和的分歧。

根据这几个日的市场考察，因为物业管理服务发展比较晚，物业管理服务不合规、落实不到位，因此发生了很多的物业管理矛盾和物业纠纷，但这并不代表物业管理公司和业主的矛盾没法调合。因为除了房子质量无法改变之外，管理制度可以改，工作人员可以改，别的也没什么无法改变和商议的。

原本物业管理公司和业主就不该有比较大的分歧，但现实状况则是，很多分歧最后都偏向了物业管理公司，因此拒付物业管理费用变成一些业主“秘密武器”。

一些顾客都有这样一种怪异的心态，在他们看来，买房子之后，维护自身权益的有效方法好像就剩余一种--不缴物业管理费用。拿物业管理费用来宣泄心里的不屑、处理遇到的一切分歧。自然这些事情在....商务大厦就不多见，但也不是并没有。拥有这样的事情以后该怎么办，怎样化解？最先，我们应该剖析业主心理状态，为何不交物业费呢？即便事儿克服了，时因态度不好，或者时间久了，都会成为不缴费理由。拒缴物业管理费用的“原因”东拉西凑、五花八门。不可置否，不一而足。

据调查，在一些住宅小区，有些收费标准率达到８０％上下，有些售后服务房住宅小区仅有１０％，物业管理费用收缴率低，已不再是密秘。物业管理公司为了能收交物业管理费用，费尽了绞尽脑汁，花去过多时间和精力。

因此现实生活中，出现一种情况：物业管理技术高小区，物业管理费用比较高，物业管理费用的收交率很高；物业管理能力不行小区，无论收费标准多低，物业管理费用的收缴率也比较低。这足够充分证明，物业管理水准与物业管理费用的收缴率正相关。服务管理有成本也是有界限

小区业主购房、缴了物业管理费以后，理所应当应当获得对应的服务项目。服务项目没有错，但每一个服务项目都是有一定限度的，每一个管理方法都是有一定限度的，不太可能想干什么就做什么。就好比你买了机票上飞机，国际航空公司为您服务，也不能允许你打手机。

就物业管理服务而言，能力和收费标准肯定正相关，很难有超值服务，物美价廉服务是不存在的。物业管理服务是服务项目，品质是柔性的，可以选择，能够改善，但改变不了的则是房地产商早已完工房子。物业管理服务的水准再高，也解决不了房屋建设中遗留的产品质量问题。难题早已存在，小区业主不找物业管理公司又可以找谁？

说开发商难题绝对不是为物业管理公司与业主的分歧找理由，确实有许多物公司和业主纠纷案件实际上源于房地产商。应该将物业管理公司和业主纠纷案件、房地产商和业主纠纷案件各自看待，分离解决，不可以搅在一起，而且采用合理合法的方式去处理。

物业管理心得体会 篇5

定居种类上物业管理分成：一般住房、公寓楼、独栋别墅三种。从级别上独栋别墅归属于最大一层。别墅住宅随市场经济体制的高速发展日益提高，变成房地产行业的“小宠物”，颇受顾客青睐。所以对住宅的管理方法也成了物业管理企业的一个重要课题研究。下边小编从总体上企业将要接手的独栋别墅谈一下对别墅物业的管理个人见解，望诸位同行业不吝赐教。所说“独栋别墅”现代汉语语法所读界定为：在近郊区和景区修建的供休息使用的园林景观住房。

所说“管理方法”在这片土地上喻义为物业管理服务，含存放、照料与美食、管束的并列结构。尽管书里对住宅的界定与目前市面上售卖的独栋别墅及外国资本主义国家的独栋别墅有着许多不同点。但即称“独栋别墅”住房都有很多同样之特点，那样住宅的物业管理服务除开开展一般物业管理工作所包含的社区清理、保安人员；一般机器设备保养、检修；公用设施维护保养、维护保养等，要根据住宅的特点，做好选择的服务项目管理方面，方能够取得很好的效果和利润。

一、独栋别墅环境中的特点

因为别墅楼盘开店选址大都在近郊区、景区，远离喧嚣喧闹地区，在投资建设和它种类物业管理对比，占地面积多、范围大、人性化强、绿化用地与占地总面积的不得低于1：1，各建筑物间间距大，路面宽敞。那样一般物业管理服务中所规定的，绿化无脏物、野草，人行横道和行车道无毁坏；保持干净规范，也不适合了。最先绿化园林地区设计，在风格上需与住宅的工程建筑相符合，在挑选品种上，需充分考虑南北方气侯的差别，不然会导致“翠绿”一会儿，“雅致”一时的短时间效用，一年只要一季二季绿景象。如果这个“先天发育不足”一旦形成，那样后期物业管理服务不管怎样，也不能达到很好的效果。此外，间距大、路面宽、人口密度小，宜导致了人和人之间情感沟通的受阻。依据独栋别墅所处地区，搬入人群类型，根据“群众评议意见”、“客户调查”，增加一些基本功能的公用设施，如设立室外健身会所、儿童游乐园、老人活动地、户外烧烤区、造型艺术园艺花卉塑品、公告栏等，以沟通交流房地产商、物业管理公司、经营户之间的感情，提升物业管理服务成果。也有，象下雪天立即高效地清理路面，下雨天路面排存水解决这些，恰好是这些看似细微工作中，形成了管理方法的全方位，能够反映管理能力的区域。

二、社会治安特点及管理

独栋别墅在设计上有统一设计方案、工程的施工几十栋、上百栋为一组的、相对性封闭式、规模的社区。从价格上来讲，持有者为有经济水平者及有地位者等群体。从应用上来讲，多见大家假期的第二居所、在西安办事处、集团公司办公场所等。因为人流量疏稀、人员密度小、资产使用价值大、安全隐患位置多，因而安全性治安工作务必摆在首位，需要达到通讯通畅、行动迅速、预防合理，则需在人力资源和物力资源上加大力度。创建一套治安防范应急反映系统软件是不可缺少的。以安防和人防工程紧密结合，运用最先进的智能化系统设备，对小区周边、进出口、停车库、公共场合、关键部分进行24个小时监管。保安人员运用固定不动或流动性的形式进行了解、查验、协助别墅楼盘内工作的人员。以应用电动式、机动性代步工具做到“迅速”，以完善专业设备设备做到“精确”，以经过训练的专业人士做到“合理”进而预防、操纵、解决各种紧急事件。可是值得关注的是，过多讯问、繁琐复杂备案、严格操纵，会缺失房屋的舒适又便捷觉得，随之而来的是“壁垒森严”的“牢房”感。怎样恰到好处地保证轻松又便捷，的确是个大问题。我觉得由于别墅面积大、人员流动性小、固定不动保安人员岗与流动性保安人员岗运用通讯设备，完成“挪动通报制”能够缓解此分歧。（即伴随着来人、汽车的挪动路线，不断地通报方向产生隐型安全防护网）。有些独栋别墅对其外来务工人员，车辆安全管理上推行主、付卡验证方式，实际效果也还可以。在物业管理服务中，安保工作除开具有军事化的素养、职责，还应当尽量了解一栋别墅的各个方面状况，从单一的护卫职责到兼具协助、服务职能。这是属于服务app里的范围，许多新项目，明确提出“遇到困难找保安”的承诺，是一个即好又困难的课题研究。此外别墅楼盘内车子交通出行的监管，也牵涉到非常大的安全性要素，由于每一户在不得少于一辆车的现实情况，使其务必“开放小区”，那样标识恰当、合理、及时、线路有效顺畅是降低不安全隐患的条件之一。

三、住宅的服务与管理

服务与管理字面意思看，前者服从命令的，后者是传出指令的。但物业管理服务中还要将二者溶汇全线贯通，巧妙地结合在一起。曾在与香港戴德梁行物业服务公司西安市分公司总经理交谈时，其经理感慨：在我国，许多人花几百上千元吃个饭没事儿，便是心痛每月几十元的物业管理费用。也从一个侧边体现了中国很多商户对物业管理服务的不理解。在大家较了解的香港物业管理模式中，物业管理服务经费预算彻底来自小区业主。在我国怎样在大家的和经济心理承受能力不上前提下彻底完成“以区养区”，也要在服务项目的类型多元化，管理方法方式灵便上推本溯源。尽管住宅的封闭型、避开性产生日常生活、日用具提供服务的务必性与单一性，但是因为独栋别墅消费者的活动半径大，第一定居所等因素，使大件物品及耐用消费品不能在社区内交易。因此，分配公共服务设施，给予产品种类要好好反复推敲。因为别墅建筑的特点及消费群体的特点，促使独栋别墅带有极强的私密性，各项费用的收交是管理方面之必做，如上门服务扣除，从服务项目角度来讲虽然可用，但不断打搅客户也是要不得之。这时候运用多费统收、智能化传送等形式，能够一举两得。住别墅的一族群体对休闲娱乐、运动健身、游戏娱乐都有一定的要求，应时而生的“会馆”是一个很好的突破口。办好了，既能满足客户必须，又能够提升收入，做到“以区养区”目标。可是目前新项目会馆闲置、困置大有一定的在。因此一定要考察和制订会馆的一个项目、附近状况、运营的形式、总面积大小、收费标准高低等等一系列行得通方案，处理运营与安全等诸多问题，方可以达到预想的总体目标。休闲中心经营的是物业管理公司非常值得思考和考虑的问题，怎么使新项目其高额运行维护费用得到维计进而为开发设计应会所获得收益是将来即将关注的重点。此外独栋别墅房子的钥匙管理；代租赁委托管理；企业用地、大会活动组织等都是独栋别墅有别于其他物业管理服务内容，也是值得进一步探讨的层面。

四、管理方法控制方法

1、运作步骤物业管理公司在内控管理上，由物业部承担接受来源于上级领导、顾客等相关信息和物业管理要求，并立即传达给有关部门实行运行，与此同时，融洽、交流和监管用户和利益相关方，搜集执行中的数据根据意见反馈方式返回物业管理公司经理处，供其决定时作出校准、分辨、汇总。使物业管理保证有布局、有管控、有汇总，保证了物业管理的及时和实效性。

2、管理方法控制方法在独栋别墅新项目物业管理服务的各个阶段，物业管理公司要采取下列管控措施加强对物业有效管理，确保物业管理整体的品质。一站式服务在物业管理投入使用后，物业管理公司物业管理部的客户服务中心为业主、客户提供“一站式”服务项目，使小区业主、客户办理业务流程简单便捷。闲置物业管理维护保养独栋别墅在项目物业管理投入使用后，因为营销策略的主要原因，有一定量的物业管理处在闲置情况。物业管理公司在闲置物业管理方面，按这个应用物业管理执行物业管理服务，并制定按时入屋检查制度，让闲置物业管理保持良好经营性质，使其随时能交付使用。安全性应急预案独栋别墅新项目大多是以住房为重，带商业服务群楼建筑模式，其安全性是至关重要的。物业管理公司进入到服务项目前，将依据别墅物业各系统的特性，制定家用电梯、消防安全、安全性等紧急事件的应急预案和处理引导，再加以演习。房屋巡查在物业管理环节中，物业管理公司物业管理部、技术部、秩序维护部每日均需实行巡视检查制，根据按时定期检查分别岗位工作职责内监督控制的重污染区域、关键部位、关键设施检查，将服务管理由公司办公室延伸至服务管理的第一线，保证早预防、先防止。l隐型清理独栋别墅新项目清洁服务管理，物业管理公司实行“隐型清理”服务项目方式，清洗服务具体内容尽量放到非小区业主进出的高峰时间开展，其余时间以清洁为重，那样，如果客户进到物业管理时，物业管理时刻保持清洁的生活环境。上门服务走访调查独栋别墅新项目物业管理中，物业管理公司变被动为主动，更改以往根据小区业主、用户投诉改进工作的办法，采取按时上门服务走访调查，积极与业主、客户沟通交流，从这当中发觉管理方法业务中存在的不足，加以改进。

3、反馈机制步骤

物业管理中心主管按时与开发商工作员及客户进行交流，信息反馈，发现的问题立即整改。

物业管理公司定期或者不按时与开发商和管辖区政府部门进行交流，发现的问题立即商议整顿办法，并催促当场管理处开展贯彻落实。

物业管理公司应确保横向纵向沟通的方式通畅，强化服务全面的立即改进和有效的沟通，最大程度地达到房地产商确定目标和顾客服务要求。

目前我国的物业管理服务，如西安市还处在探寻、磨合期环节，不论是海外的方式，或是中国自用的，不论是参考酒店餐厅管理心得，或是引入英式管家服务项目；也没有一套以一应百的彻底管理手册。住宅的物业管理服务亦是如此，根据自身优势、市场状况与管理必须，坚持创新和平稳融合、服务和盈利融合，经营户、房地产商、物管公司三方获益紧密结合，促进本项目身心健康、稳定发展，使别墅物业本身升值增值，物业服务公司造成社会经济效益，提升影响力和品牌效应，造就服务口号。

物业管理心得体会 篇6

20xx年8月31日，在上级部门的大力支持下，在运营一公司物业部，人事部的精心安排，公司办公室、财务部门的大力协助下，属下基层-宽和物业在主管张永前指导下，党委书记和各个部门以及相关管理办负责人一行13人参与了运营一公司组织`物业管理服务观摩学习和专业技能培训。

在参观考察圣境物业管理服务的武汉翠竹园小区时，在下了车的一刹那，却被圣境物业管理人员、秩序员专业的举动深深吸引，作为一个20xx年已入住小区，通过10很多年岁月的洗礼，住宅小区仍然环境整洁，设施维护保养及时，而且在以往物业管理的前提下物业管理公司设立了便民服务平台，更增进了与经营户之间的距离，既拓展了物业运营方式，增强了经济收益，又为住宅小区众多经营户塑造了互联网化的快捷服务，很值得思索与学习。

曲江文化商务大厦，是圣境物业公司管理高档办公写字楼，新项目曾获得国优示范性商务大厦的荣誉。当走入商务大厦，清洁柔和的高档公寓厅堂，彬彬有礼的物业管理服务工作人员，技术专业简约的物业管理服务情况介绍，给大家留下深入美好的印象。作为一个“国优”新项目，的确有很多很值得参考和学习的地方。工程项目的设施的监管，是商务大厦的重要闪光点，中间洁净空调机房、高低压配电房、主控室、电梯机房，随处留出物业管理精益化管理痕迹。设施管理制度建立完善，设备维护工作细致然而有技巧，标示标牌清楚设定有效，巡检记录标准齐备，职位责任落实到人这些，对比他们所管物业项目，精细化管理、系统化、标准化的服务项目及管理，大家与此还是有很大的差别。通过此次参观考察学习观摩，参考中医的“望、闻、问、切”，让我们深深地意识到了大家在精细化管理物业管理服务层面上的不足，也梳理了我将来努力的方向，为下一步企业提高管理品质，提供了一个借鉴的总体目标。

此次所邀请的中物协、西安市物协副理事长、陕西省诚悦物业总经理宫雅玲教师，所说的物业管理施工现场管理实际操作，即贴近生活，又打开构思，是一次以问题为导向培训学习。宫老师依据多年的从业经历与实际物业服务管理全过程处理处置问题经验积累，依照物业业务范围、服务项目、服务标准等多个方面，选用PPT演试，深入浅出的展开了精彩纷呈的介绍。特别是在所提出的“以顾客满意为出发点，最终落实在客户服务部”，给大家的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方位。诚悦物业管理多年来一直十分重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、做好纪录；处理事件，合理合法、合情合理、有效；真诚服务、以诚待人、掌握技巧、留意沟通交流”等宝贵经验，让我们获得匪浅。在项目管理工作提出的，“没有在表层、却是良知，对物的监管--设施的监管是物业管理管理的核心，应该是小区业主负责任的关键标示，是始终保持总体物业管理资本增值的关键所在”，也契合了现阶段宽和物业对物业项目设施的专心和高度重视。在园林绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案方案策划与实施等上也给大家教给了专业技能，给我们将来进行物业管理工作中，带来了协助。

物业行业资深专家，《西安物业管理服务条例》关键挥笔及修定人，陈万生老师便新修订的《西安物业管理服务条例》的内容及组成关键点、重要条文及具体应用展开了栩栩如生的理解，特别是在所提出的“在物业项目要培养忠实小区业主，是物业管理公司的第一个任务”给予大家非常大的启发，提出的新项目经营的扩展，和业主委员会沟通，如何应用《条例》处理日常工作中问题，给我们管好物业项目，扩展了构思。

两天的学习培训尽管结束，但权威专家教给讲解的诸多物业管理层面理论知识和宝贵经验，一定会给我们日后的物业管理服务工作中给予比较大的协助，引进来，走向世界，宽和物业以此次物业专业学习培训为抓手，健全管理制度，提升服务质量，真真正正遵循上级部门培训总结提出的：“把物业管理服务当做一个工作来抓，做物业管理服务精典和良品”，使宽和物业向新的目标迈入！

再次感谢公司组织的此次学习培训，大家期待这种培训学习长期不断，宽和物业管理公司为物业管理服务变成运营一公司的主要支撑而奋斗！

物业管理心得体会 篇7

3月10日至14日公司组织万科物业跟岗实习，感谢公司及万科集团给我这个难能可贵的学习培训机遇。在交警局物业管理处跟岗实习全过程中感受管理办管理方法人员精简、综合性，管理方法操作简单、畅顺，很值得物业人员学习培训、参考。

交警局物业管理概述：交通管理局商务大厦占地总面积8356平米，建筑面积22000平米，其中还有一幢21楼高的裙楼及两幢6楼高副楼构成，相对高度76米，集办公室、游戏娱乐、大会、小公寓为一体的智能化商务大厦，于20xx年峻工宣布交付使用，由深圳万科发展趋势物业管理服务有限责任公司开展物业管理服务。商务大厦设备系统齐备，有供电系统、给排水系统、消防设施、空调机组、楼宇控制系统，关键设备有ABB高压开关柜8台、低压开关柜16台、1000KVA顺特油浸式变压器2台、400KVA美国康明斯柴油发电机组1台，广州市制造的生活水泵3台、消防喷淋泵2台、消防泵各2台，国外特灵螺杆冷水机组3台（空调制冷量共780冷吨），日本三菱垂直电梯5台。管理办人员构成一共有41人，在其中机电设备管理共6人，设1名负责人，供配电系统、家用中央空调、给水排水、消防弱电、家用电梯五个系统软件各设1名技术人员，每一个技术人员承担分别技术专业系统中的设备维护保养工作中，并兼具其他专用设备操作以及所有公共性一部分设施设备的检修，并且也轮班。

交警局商务大厦很多管理模型跟信息内容核心区商务大厦类似，但是其设施的经营规模物业管理服务的核心、要求不一样，管理方法也存有差别。根据对交警局商务大厦物业管理服务的跟岗学习与信息核心区商务大厦具体物业管理服务运转的融合较为，感受到交警局商务大厦的诸多物业管理模式都可以给我们提供参考及完善资料核心区商务大厦的物业管理服务。

1、设施的监管：

交警局商务大厦每一个公用设施机器设备都是有标志，如标识标牌或设备卡、设备名称情况卡。尤其是消防设施设备除标出名字外，还标明应用的办法和注意事项，有利于所有人参加消防安全的监管，凸显出消防管理，从我做起。信息内容核心区商务大厦除小区业主早已做出来的一部分标识标牌外，我们应当在这个基础上健全商务大厦全部设施的标志标识。公共性机器设备除自身有显著表明工作状态外，其他都应该多加标识情况，有利于设备检查的工作状态，防止操作失误，立即故障检测，处理事故。信息内容核心区商务大厦的公共性照明灯具早已推行节能措施，除开临时拆卸一部分照明设备外，其他的依照明控制电路的标志按时起停，这样的操作照明灯具标识电源开关起停的办法在未做智能控制系统更新改造以前应所有标志并健全其管理方案，除楼层的安全人员承担实际操作贯彻落实外，还要求全公司每一个工作人员了解并参加。交警局商务大厦每一个公用设施机器设备都是有明确责任人，责任到人，这类管理机制信息内容核心区商务大厦也应当健全，即商务大厦每一个公用设施机器设备应明确责任人，责任者关键的工作职责是保证设施的正常运行，在这个过程中各个方面的相互配合均由责任者贯彻落实、追踪，如我司实施的首问责任制一样，设施就当作责任者的"顾客"，设施的正常启动作为客户"要求"。在相互配合里除了岗位关联以外，也应当反映职责关联，各尽其职，需要由你负责的事务，其承担的风险和履行的权力也应按照岗位职责的有关规定执行，那样才不容易因岗位关联，进而不可以区划相对应的工作职责。

2、管理者设定：

从此次交警局学习过程中最深刻的体会是万科物业的管理者的综合协调能力较强。设备维护的专业人员，一专多能，不仅了解本专业的所有管理方法，还掌握其他技术专业基本上的运转及使用、应急处置；其他的管理工作是根据具体的经营规模以及需要，由一个人企业兼并承担。由于物业管理行业是一个小规模的企业，在保证物业管理服务正常运转之外，还应注意企业的经济收益。信息内容核心区商务大厦机器设备交付使用已经有一年，机器设备的运转较为正常的，维护员对系统的运行维护也比较了解，与此同时维护员也积极开展学习培训和培训各种各样专业技能，在工作人员设置也应做合理配置，反映职工的各种各样综合业务水平。依据商务大厦的特征，为了更好使机器设备"运作安全性、检修迅速"，设备在的运转和维修管理应该更彻底地区划，机器运行工作人员承担设备系统的软件主杆的部分管理方法，以保证机器运行安全为主，24h轮换制，确保商务大厦供电系统、供电等最基本必须；设备维护工作人员承担设备系统尾端一部分日常维护，立即面对客户，以为客户服务为主导，迅速为用户提供服务项目，简单化报障流程中的步骤，提升进行维修立即率。如电梯的管理方法能够梳理入机器的运行维护，24h有些人跟踪管理（因家用电梯已授权委托更专业的维保公司规范维护保养，在管理方面危害偏少）；给水排水末端设备的检修归给维修工人综合性维护保养，既防止顾客误会为主关管理方法，又可以减少维护员的重合。商务大厦的消防系统设备已经从自身维护保养，变为授权委托技术专业消防工程公司维护保养，对应的管理者也应当精减，关键的事务便是消防中心的轮流换班监管、紧急事故解决、催促设备维护事项，及相关的相互配合。其他的部门及队组也可以根据具体运行状况对职位开展企业兼并，相关的工作由一个承担，降低融洽的步骤。

3、服务项目信息的传递：

交警局物业管理服务的信息的传递快速，商务大厦的消防中心都是信息的传递的核心，报障、清理等工作的数据都通过消防中心电话或无线对讲机的对讲系统开展传送，（服务根据联系单解决，同我企业管理方案）并且在消防中心的值班记录表上纪录，在做完服务项目后，提供服务责任者到消防中心签字确定。在这里服务过程，消防值班工作人员也追踪实施情况，保证提供服务的时效性和防止疏忽。公司或者管理办的公共资源都是通过消防中心传递到每个职工。信息内容核心区商务大厦已设定服务热线及报修电话，在这一方面信息内容核心区商务大厦也做的不错，但很多公共性维修的信息内容比较多，无线对讲机对讲系统环节中又不够清楚，且商务大厦里的设施的标志不足齐备，给机器的检修带来一定的不方便，提议各楼的安全巡查人员及清理工作人员在发觉设施必须检修时，要不是重要或急需的能够集中化用小纸条注明并留有手机联系人，有利于和维修意见反馈。此外，检修单位也应当统一为一个口对外开放，能够追踪进行维修全过程，可追溯进行维修结论。

4、品质管理体系文件编制：

安全操作规程遵照"写你所做的，做你写下的"原则，万科物业交警局商务大厦管理办的品质管理体系文件在这一方面做的很好，因万科物业公司在实行质量认证体系比较早，经验积累比较多，所编写的品质管理体系文件归纳全方位，实际通俗易懂，步骤畅顺、经济实用。我企业的安全操作规程不仅要根据品质体系认证，而且还要持续改善品质管理体系文件，在不断地运用、改动累积使得它就全方位、好用、易上手。

物业管理心得体会 篇8

受集团公司委任，我于20xx年4月17日至4月28日期内，领着物业管理处各负责人和队组技术骨干，前去zz物业管理公司开展物业管理服务等方面的学习培训。

4月17日-18日，抵达z企业后，毕竟是周六周日，经z物业管理公司z负责人引导，我们首先在zz等酒店餐厅及部分已建或新建的物业公司、z第一高楼z银行大厦施工工地等地方参观考察，体会到z的建设和增长速度和物业服务层面的发达，特别是在z酒店餐厅参观考察中，其设施设备良好的维修保养令我们钦佩。通过参观，真切的体会到大家在物业管理服务、机器设备设备维护保养层面巨大的差别。

4月18日-24日，在z物业管理公司z总体安排下，我追随该企业z大厦管理办z负责人学习培训他的物业管理服务运行工作经验。在z负责人的领导下，深入分析了z商务大厦的物业管理处人员结构、对客服务、装修管理、保安保洁、工程维护等方面的运行步骤。

该管理办管理方法的z商务大厦建筑面积共3.3万平米，共22层办公楼，进驻企业49家，长驻工作人员1000余名。管理办内设三"组"一"核心",即工程项目组、保安人员组、保洁服务组、客户服务中心，一共有46人，在其中工程项目组9人、保安人员组13人、保洁服务组21人、客户服务中心3人。管理办设负责人1人;每一组设小组长1人;客户服务中心有管理人员2人、招待员2人，其中一人承担内勤人员档案保管、顾客手续办理，另一人承担房地产管理、顾客报障资询及突发事件处理，并兼扣除分别承担区域范围装修保证金、室内装修配合费，进出办理证件和水电工程、物业管理费用等，别的2人承担商务接待、材料打印、厅堂服务项目。别的三个作业组采用矩阵式管理方式，即物业管理公司以管理办为基础关键企业，管理办各专业作业组既受管理办立即所管，又受企业技术部、保洁部、保安部的专业指导，这类管理机制是如今物业管理企业较为优秀的方式，工作计划、监督考核与实际工作组织协调分离出来，在物业管理公司有不止一个管理办的情形下，比较好的克服了管理品质的效率性、一贯性及其专业性人才的使用率难题。

通过与z物业管理一些管理者沟通交流，他们表示这个模式恰好是企业z总创造出来的用于融入公司扩张发展需求的，早就在企业的具体运做中获得了很好的效果，节省了专业技术人员管理方法人力资源，确保了企业每一个管理办的管理品质都能一致，并且编制计划、下发命令、监督考核是指公司职能部门，实际实施、执行计划是指管理办专业的队组，各类工作计划获得了良好的执行，企业战略方针获得了足够的落实。通过具体考察调研，也我觉得这确是一个很合适公司的管理机制。

z大厦物业管理费用为13元/月·㎡，依据z负责人的讲解，每个月管理办也有8000块左右特色业务收入，通常是清洁服务等方面的。但在成本管理层面，通过调查，发现他们只有几片总成本开支：人力资源、公共性水电工程(月平均约1.4万余元)、保洁服务原材料(月平均约xx年净利润在300多万元，生产经营情况相当不错。

z大厦是去年z省唯一的物业管理服务国优示范性商务大厦。管理办在物业服务层面的确有十分值得学习的地区。除了上述的管理机制的优势，通过考察调研，发现在对客服务观念和高效率层面做得非常好，每一个管理者都那么爱岗敬业，勇于承担责任的事基本上做到了极致首问负责究竟，确保顾客满意。在保洁服务、保安人员、工程及顾客服务四个方面该管理办有一套完整的方案，这种方案由公司职能部门依据z大厦的具体情况制订，很实用，现场考察的却发现正是有了这种方案，再加上引流矩阵管理机制在监督执行层面良好的推动作用，促使管理办运行井然有序。管理办在平时的运行中，有一套十分详细的系统软件报表，彻底按国优规范创建，在其中重点的一共有43份之众。

在实际服务层面，z企业依照"有所为有所不为"、"不做无用功"的指导原则，对一些并没有现实意义的、非常容易发生争执的、使用起来有难的问题展开了适当放弃和优化。管理办建立了小区业主邮件箱，但未另设专业人员负责投放电子邮件书报刊，书报刊电子邮件投放的职责就全部由递送公司负责了，省去了小区业主在这里等方面的举报纠纷案件;管理办并未对商务大厦推行军事化管理，z负责人介绍说具体发觉彻底密闭的保安管理促使商务大厦小区业主进出很不便捷，违反了物业管理服务给予快捷服务原则，因此商务大厦不受限制工作人员进出，安全防护层面改成周密的电视监控和不间断地巡视，现场考察过程中发现商务大厦管理方法很容易发生的推销产品工作人员擅入等问题在监控系统工作人员的监管下都可以得到很好的解决;管理办为用户提供了送餐、日常保洁等物业管理服务延伸服务，不仅仅层面了顾客、提高了物业管理服务水准，还开创了一些额外收益方式。

在学习期间，发觉每日管理办负责人、管理人员、各队组负责人绝大部分的工作是在楼房巡视，先乘电梯抵达楼房顶层，随后向下徒步走楼梯做巡检。工程项目组也有专业人员负责每天按时巡楼，每楼层的公共洗手间门上都是有一张巡视签到册，供监管巡楼人员的工作概况。z负责人介绍说，许多的问题在于在巡视中获得发觉和处理。我追随z负责人巡视环节中，z负责人突然发现防火箱封口有些人动作、一部分顶部拼接松等诸多问题，十分细腻，返回管理办后z负责人很快就展开了解决，分配保安队乐团长和工程组严负责人期限处理。在夜里每天都是负责人班后会，当日的班后会两负责人就汇报克服了此问题并确认了缘故。而通过了解并现场观查，发觉保安员每日的主要工作内容其实就是不断地巡视，在其中在楼层的巡查就每天4次，每一次大概需要45min。全部工作时间段商务大厦各楼基本都维持有管理者在巡视，监控系统的电视监控根据无线对讲机相互配合，全过程很严实高效率，全部巡楼工作人员动作程序流程都一样，怪不得能够很快速的处理推销产品等闲杂人员异常工作人员擅入难题。22日大家在楼房展开了有关设施设备照相，事前跟z负责人展开了申报和问好，等到我们仅在xx年申请国优时所作的一些资料，跟z负责人掌握了点z物业管理公司的运转状况。z物业管理公司己经承接了5个管理项目，内设5个管理办，企业以管理办为基础，在总公司下仅设三部一室全权负责帮助融洽这种管理办的运做，即技术部、保洁部、保安部三个技术专业工作部门及其公司办公室一个综合主管部门。在其中公司办公室负责行政部门、购置、会计、人事部门、品检等事务管理，只有z负责人、行政文员、财务会计、财务出纳4本人。别的三部也仅有一名主管，多加z总和z总，企业的中介机构精减、工作人员干练。在二天学习的过程中发觉企业办公室出现异常清静，整洁干净，全部运行并不会因为工作人员少而效率不高。只能说是公司管理人员素养非常高，十分爱岗敬业与专业。原来在管理办方面找到的一些不可理解问题这里都食欲而解，例如管理办工作人员许多例如客户服务中心职责分工过细、实质上的管理流程制度文件文本文档基本没有发觉，包含具体作业计划文档也没有看见，仅仅许多工作方面的报表，原先认为他们都是做做样子的，但但其实报表在工作队组都获得了非常好的实行应用，就很不明白了，老觉得应当有其它的物品在支持那样较好的运行全过程，充分了解了z企业层引流矩阵管理机制和这些业务经理工作的态度后各种问题就变的十分一目了然。因为z负责人事务管理确实忙碌，自己又要筹划休假结婚的问题提前准备工作交接，因此我原本定跟他请教些人事考核层面积累的经验无法得尝得偿所愿。z负责人给了部分z物业管理公司在今年申请国优得材料要我访问，z的材料做出来的十分详尽，公司运营情况及商务大厦工程项目的物业管理服务质量在资料中都获得了反映，仅基础管理的部分材料就会有15本千余页，详细资料排版设计讲究、订装齐整，让人惊叹不已。

因为z物业管理公司的z大销售市场在项目5月1日开张，筹备工作特别紧张，再加上管理办还在筹划"五·一"放假的事儿，z负责人也于4月28日宣布休假，为了保障z的正常运转，我们也不有利于太多打搅，请示z总后大家于28日结束这轮学习培训，于28日在下午回到企业。

此次在zz物业管理公司学习的过程中，另一方高水准管理与规范化的运行给大家留下十分难忘的记忆，特别是以下几方面要我很受启发：

一是公司的总体管理机制大胆的尝试使用了矩阵结构，极好地适应该企业多项目运作规定，完成了人力资源管理有效合理利用，使组织精减、工作人员干练。这些构造在体系中存在各自为政、很容易发生岗位职责界线不清楚危害运行品质的难题，可是，根据认真观察与和z高管包含和z总体沟通交流，发觉z总翘首而望，采用强化对管理者的考核评价确立管理员权限与职责分工的形式极好地抑止其缺点而发挥其优势。z总跟我说，他们也是在实验各种各样管理模式并不断完善之后才产生这种制度的，这也是企业发展的需求，现在和未来也肯定会出现一些难题，可是有什么问题没事儿，有了问题再改善。z总曾不断数次和我们讲诉她们看待难题的观点，表明企业的取得成功也正是在不断完善存在的问题的前提下得到的。在和z管理办z负责人及保安人员组队长的交谈中也体会到z的这一特点：勇于创新和实干。

二是该企业管理工作条理清晰，"有所为有所不为" .企业以各管理办为基础，好多个工作部门各司其职;以管理者为核心，严苛执行层级管理，管理者灵活运用考评方式对团队执行高效管理。该企业在职工工资层面并不是很高，甚至z本地较低的水准上，但褔利层面较健全，各种各样商业保险就按国家规定的为正式员工予以办理。企业对一部分职位高度重视，例如工程人员，在待遇和各个方面给予歪斜，但例如保卫人员公司的考虑到乃是该岗位是一个科技含量不太高、必须合理流动的工作岗位，在保安人员待遇层面又依照不一样岗位职责区别，像监控系统就使用了企业内保工作人员，别的乃是保安服务公司工作人员，工资待遇等都不太高。z总数z的别的管理者都觉得，企业并不是儿童福利院，对企业没有利益的事z肯定是不会做的…

三是该企业在管理方面精益求精，z总和z别的管理者都和我们说过，她们重视于搞"全过程精典",什么事情都必须要有标准详实的纪录，特别是技术部z主管特别强调工程维保工作日志的必要性就是为了的工作"可溯性".这种帮我留下深刻的印象。

物业管理心得体会 篇9

最近物业管理公司建立了一次使我们简易的学习培训，在这过程中关键让我们对物业管理服务上加深认识，同时又是催促大家在后来的工作上继续学习，使自己为物业管理作出更好的服务项目。而我们在物业管理服务上应当必须做到哪些才能够让企业令人满意，让业主称心呢，这些都是我们应该学习的知识，也不是说之前我们做得不好，仅仅我们不能对现在的考试成绩觉得达到，而应该必须做到更强罢了。

在学习过程中我就体会到企业对大家物业管理人员的注重，也知道自身在作业还有很多并没有做到位的区域，必须把它努力奋斗的改善。物业管理管理的意义在哪儿，专业的服务该是以什么层面为主体的，大家在学习上都能了解，物业管理服务最后还是要以对业主服务项目为重心点，让她们十分满意，并且也可以让自己在作业的过程当中构建那样的认识，及其让业主对咱们物业管理的令人满意的使命感。

在学习过程中不仅是注重坚守在思想层面还是应该达到什么地步，还在认知维度提升了解，工作中也有发展空间，可以从哪儿发展都是非常重要的具体内容。在此前物业管理服务的各种条例仅仅趴在我的办公桌上，仅有新入职时翻一下，然后是解决一些我不想精确作出决定的事翻阅一下，其他时候都是没用处，而且我也不能完全的知道这个每一个具体内容。可是在此次培训中大家主要以这种条例作为重要，以及一些关于消防安全的基础知识的专题讲座辅助去进行学习培训，对这个问题我们要要十分了解，而且熟练应用，这种条例全是以前工作方面总结出的结晶体，根据解读我知道用更成熟手段处理问题上面遇到的问题，进而以更加辽阔的专业知识为业主开展服务项目，更顺利的搞好物业管理工作。

最后也是很重要的一点感受便是学习才是大家进步的阶梯，我们不应该释放压力自我要求，在后来的工作中之中还需要继续努力学习下来。物业管理服务负责任的范畴其实是非常广泛的，我们应该掌握的基础知识也非常多，没有要求工作效能时忽悠一下就过去了，可是我们对我的工作明确提出标准化越来越情况下，还是得学习才能不容易淘汰。在这样一个可以锻练各个方面水平的环境里，我们可以通过学习培训使我们变得越来越取得成功，也为公司的发展奉献出自己的能力。

物业管理心得体会 篇10

一、进一步明确了业主委员会和业委会中间的权力、责任和岗位职责。

业主委员会要为完成对物业自我约束，意味着与维护全体业主在物业管理服务过程中合法权利，为了方便好几个小区业主产生一同信念，确保物业管理服务活动顺利进行而所组成的自治组织，是物业管理服务活动中最大权利机构，对物业管理区域内共同的事宜作出决定，具有对物业管理服务公共性事物决定权。

二、进一步规范和确定了物业管理费。

物业管理费用的扣除，多年来一直是困绕物业管理行业持续发展的难题之一，主要体现在一是收费标准难度高。物业服务收费差别不一样物业特性特点和，由业主和物业管理企业按国务院令价格主管部门会与国务院令建设主管部门制订的物业服务收费办法，在物业管理服务合同中承诺。《条例》从达到不同种类的需求考虑，健全物业管理规范，正确引导物业管理企业持续提升服务质量。遵照管理方法服务收费的定价原则、定价方式和价格构成；依据物业管理具体内容、服务水平，制订房屋的收费标准参考价，便捷顾客根据自身的消费能力挑选明确对应的物业管理。

三、明确了前期物业管理，确立建、管义务。

《条例》要求，施工单位需在物业管理区域内配备7%的物业管理用房；国家提倡施工单位依照房产开发与物业服务相分离原则，根据招投标的方式聘用取得相应资格的物业管理企业；与业管理公司搞好物业管理承揽检查验收并立即转交相关资料；施工单位应与物业管理企业签署前期物业服务合同；商住楼销售合同中理应包括前期物业服务合同合同约定的具体内容；小区业主依规占有的物业共用部位、共用设施设备的使用权或是所有权，施工单位不可处罚。施工单位必须在保修期和保修范围内担负物业质保义务。

四、住宅共用部位维修资金要财政性资金，检修担保金得到标准。

小区业主应缴纳不超过物业管理建设工程工程总造价5%的专项维修资金。《条例》要求，专项维修资金属小区业主全部，专门用来物业管理质保期满后物业共用部位、共用设施设备的检修、发布和更新改造，不可转借。并且在《条例》中确定了施工企业和房地产商有关检修保证金的应用办法。

五、确定了物业管理企业、业主委员会与小区、街道的关联。

社区居民是群众自我约束、自我管理、自我服务的底层集体性自治组织，它职责大多数含有社会发展文化性。业主委员会是业主们因为夫妻共同财产关联所形成的一同利益群体。可是小区业主、业主委员会要维持好自己的权益，离不了本地社区居委会专业指导和指导。物业管理企业，是有着物业管理资质，并且经过工商行政部门注册登记获得企业营业执照，接纳业主委员会委托按照《物业管理服务合同》开展专业化管理，推行服务的公司。物业管理企业与业主委员会之间有相互之间依附、相她们相互关系就是选择和被挑选、服务和被服务项目、聘用和被聘用之间的关系。互功效，缺一不可之间的关系，要在物业管理专业化管理与业主自做管理方法结合的相对高度同一。

六、确定了小区业主、物业管理企业与供电、供电系统、气路、供暖、通信、有线数字电视等有关单位关联。

对于现阶段物业管理区域内，供电、供电系统、气路、供暖由物业管理企业代扣代缴花费的不当错乱状况，《条例》依照经济规律作出了要求，物业管理区域内，供电、供电系统、气路、供暖、通信、有线数字电视等有关单位应向终端用户扣除相关成本。物业管理企业接纳授权委托收费不得向小区业主扣除额外收费。这就意味着供水公司、电力供电公司、天然气公司、供热公司跟物业管理企业是一个公平的企业关系了，高效地处理这一问题，保证了业主合法权利。

七、进一步规范了住房维修资金规章制度。

购房的钱是一次性缴纳的选购房屋所有权费用，物业管理费用主要是用于住宅小区的日常监管费用，而专项维修资金才主要是因为物业共用部位、共用设施设备检修、发布和更新改造费用。因而《条例》要求，住宅物业、居民小区内非住宅物业或与单幢居民楼构造连接的非住宅物业的居民，理应按照国家有关规定缴纳专项维修资金，业关键缴纳不超过物业管理建设工程工程总造价5%的专项维修资金。与此同时要求：专项维修资金属小区业主全部，专项用于物业管理质保期满后物业共用部位、共用设施设备的和维修升级、更新改造，不可转借。运用物业共用部位、共用设施设备和物业管理服务经营用房开展生产经营所得的盈利，也应当主要运用于填补专项维修资金。住房共用部位、共用设施设备专项维修资金的建设，有益于物业升值、升值；有益于维护稳定；更有助于物业管理行业的持续发展。

物业管理心得体会 篇11

通过本次的物业公司经理培训，让我们获益匪浅。在老师的仔细讲解下使我们把握物业管理管理的精髓，令我丰富多彩关于物业管理的各种专业技能，并感到作为一名符合要求的物业管理人员要付出更多，对自己的各项规定也需要不断的提升。

根据接纳技术专业培训学习使我深深的意识到了，一名出色的业务经理需要承担管理方法、技术性、智能安防、环境卫生、园林绿化等相关工作，是联接小区业主和上物业服务企业的桥梁，一定要按照公司的各项指标及要求，完成合理性的经济收益，以商品质的服务来保证小区业主可在适合安全性的环境中定居、日常生活。

最先，作为单位的主管一定要了解自个的岗位职责和辖区基本概况，要有较强的物业管理知识，专业技能法律法规，要明确方向、清晰每日任务，进行合理职责分工和科学的监管。

第二，作为单位的主管不仅与业主相处，也要和各界人士往来，还需要和相关行政主管部门汇报联络。因而，业务经理需要具备非常好的社会行动能力、协调性，做一名出色的政治学家。

第三、一名符合要求的业务经理目光一定要灵敏，对物业问题需有判断力，对物业公司发展形势要了然于胸，及早发现状况，解决矛盾解决困难，对物业工作一定要有一定的创新性和可预测性，把一切分歧操纵在自己手里，妥当迅速处理。

第四、作为一名业务经理，不仅本身精明能干工作出色，最重要的是领着下属一同积极主动进行管理办的各项任务，此外还得有一颗心怀感恩宽容的心，对下属职工要关心，让我们职工可以服务到位立足于小区业主，让我们的小区业主可以对物业服务企业工作中大力支持。

第五、做为项目经理，既要了解公司生存的，也要说品质的诚信服务，还需要追求完美最大的一个经济收益。

因而，务必提升对人会，财，物管理方法，提升服务质量，减轻企业投资成本最后让我们的公司能够实现的利益更大化，让我们的小区业主可以达到100%的令人满意。

总而言之，近几天和老师、学生们学习期间帮我许多心得体会，我将会用于日后的在实践中，获得更多感受。

此次学习培训是一次专业品质培训学习，不单单是集中学习，只是对近年来实际工作自主创新的介绍与对业界局势的讲解、较为与分析，与我们平常课程的学习有所区别。短暂学习培训就是我们每一个学生人生“加气站”，都是新的岗位的“起跑点”，终将对于我日后的工作中造成积极主动而深刻的影响。

一、学习的感受：

一是校风正。在学习中，大伙儿坚持以积极主动饱满的热情，严谨求实的校风。坚持不懈理论结合实践，紧紧围绕回应工作上碰到的现实问题。仔细做好听课笔记，收到良好的效果。

二是获得大。收获了很多的新论断、新理念跟新方式，进一步提高了理论素养，提升了分析与解决问题能力，培养出长远眼光和管理决策逻辑思维。

二、主要收获：

通过这次学习，经各位领导及教师的经典分析，独到的见解和大量引经据典，让我在极其佩服的前提下倍受鼓舞教育。令我对这个行业有了更深刻的掌握，觉得自己的观念获得了进一步的提升。

1、提高了基础理论素养。做为企业的后备干部及关键职位负责人务必具有良好的基础理论素养，对这个行业的新政策和重大实际问题需有全面的了解并精确的掌握。要了解社会的发展总体迈向，不然就难以在今后的工作中充分发挥应该有的功效。因为授课的领导干部、老师都是学术造诣比较深、在学术和实践研究方面有着一定影响的专业人士，他的解读浅显易懂，其实对于领悟并掌握之前工作上不曾触碰的专业知识具有重要指导作用。大家还很系统的学习了相关法律法规、基础理论，深入分析了当前中遭遇的现实课题研究，其实对于创新理论基本、开阔眼界、陶冶情操，从而搞好将来做好本职工作终将造成极为重要的危害。

2、增强了各个方面的涵养。此次学习培训课程计划多种多样，大家感到市房管局领导干部对整个市场职业经理人的期望，希望用各个方面课程内容的介绍，可以使我们这种职业经理人能力素质获得进一步提高。尤其是邵明厅长对这次培训的内容关注，使我深深的感受到培训的重要性和急迫性，也使得我衷心觉得有幸参加了这一期培训学习。

总而言之，此次工程项目经理课程的学习，是新时期下提倡和建设学习型整个社会一次大胆突破和有利的实践探索，有益于提升行业能力素质。在学习中使我受益匪浅，感受颇深，不仅在本质上获得了进一步的丰富，开阔了视野，与此同时在思想方面有了升级更新的飞越。我一定要以此次学习培训为抓手，用学习到的新的知识跟新观念去具体指导以后的工作，勤奋自主创新，工作勤奋，为淮安市的物业管理服务继续做一个新的更大的贡献。

除此之外，通过这次学习，要我结识了一批领域好朋友，由于每一个学生都来自不同县区的物业管理公司，承担不同类型的新项目，是企业的技术骨干和行业精锐。大家大家在一起沟通交流、讨论，令我收获了很多好积累的经验和观点，拓展了见识、增长了见识。

最终，非常感谢市房管局的各位领导干部、授课老师及其我们公司淮安市诚善物业有限公司盱眙县子公司诸位老板，为自己给予此次不可多得的在线学习平台，谢谢你们！

物业管理心得体会 篇12

在××物业集团领导的组织安排下，于20xx年11月5日××物业集团由各个部门工作员所组成的小组合作学习，到重庆市××物业管理公司开展参观学习。

这也是××物业集团初次到重庆市××物业管理公司开展参观学习，并针对物业管理服务层面的事宜开展互相交流、互相学习、旨在扬长补短、互相促进、创新方式、共谋发展。参观考察环节中，重庆市××物业管理公司负责人对设施、秩序维护、环境保洁等方面进行了详细详细介绍。与此同时，大家对于自身工作上优缺点，明确提出自己的意见和想法：

一、塑造品牌新项目 提高企业形象

1、制订与项目发展相符的整体规划，建立规范化公寓楼；

2、运用每一次出面机遇，让同行业人员掌握公寓的美、集团公司强大的；

3、规范着装、着装礼仪、礼仪文明礼貌，让不言形象胜于语言的描写。

二、加强员工技能培训 提高服务质量

1、逐级开展员工技能培训

（1）新进员工的职工由公司或负责人开展三天岗位培训，培训计划主要包括企业文化、企业组织框架、个人行为礼仪、职位管理制度、岗位职责、考勤管理制度、奖惩规范；

（2）新进员工岗位培训完成后，由主管安排到工作中现场向其一周的“师傅带徒弟”技术培训；

（3）高管工作员由公司组织统一学习培训；

（4）按时学习培训：最新项目工作员一周培圳一次；旧新项目工作员每个月学习培训一次。

2、搞好电话回访工作中，为收费标准打好基础

举报招待、报检修、回访记录、项目收费都由同一机构担负，由于此单位和业主相处时间较经常，有利于掌握业主要求，并及时解决问题，并为收费标准工作中奠定了夯实的基础。

重庆渝海物业管理公司分月扣除物业管理费用，个人觉得我司按季度扣除物业管理费用，减少花费资金投入周期时间，减少风险的前提下能够动态性的变化服务项目管理机制。

3、管理者本身开始做起

（1）日常考勤：重庆市××物业管理公司采

用打卡签到方式，本公司选用点至方式，因此我公司管理人员严于律己，实行每日签到、签退规章制度以及相关考核机制，应对规章制度每个人一般等。

（2）有效制定目标环境卫生：每个月由主管制定目标环境卫生，安排工作时长并实施，由经理监管；月底主管、负责人汇总计划完成情况，相关负责人签名。

4、多姿多彩的主题活动

（1）技能比赛：安排职工参与技能比赛，提升职工技能技巧，提升职工彼此之间协作的默契，提高职工间的团结一致，进而

推动职工共同奋斗，提高效率。

（2）社区文体活动：物业管理公司多适用小区及广告商到本项目举行社区文化活动，为社区给予活动场所、一部分秩序维护及场所清理。多点耐心小区业主参与社区组织的包粽子比赛、舞蹈大赛、登山比赛、元旦文艺晚会等系列活动，增多小区业主对物业熟识度，与此同时可以借此机会宣传策划物业管理。

三、标准有关纪录 提高安全指数

（1）主机房必争之地，闲人免进

主机房必争之地不仅有与主机房有关记录，还需设《来客登记表》，表格中需填好来访人信息和进到主机房的主要原因。

（2）认真细致招待访问者

认真细致招待访问者，让访问者体会到礼貌性的并且对小区业主承担责任。访问者来临，填好申请表，给业主通电话进行核查，再请访问者进到住宅小区；访问者离开的时候，热烈欢迎小区业主再度来本住宅小区探友。车子进到拿卡进到，离开的时候退卡付钱3元/时。

根据对重庆市××物业管理公司的参观考察、学习和沟通交流，大家意识到当代公司的发展不但和企业资本、优秀人才、技术性相关，更为重要标准化的管理模式。做为公寓楼工作员，大家从这当中收获了很多专业知识，得到了非常大的启迪。

物业管理心得体会 篇13

伴随着物业管理服务在群众生活当中逐步推进，给予顾客满意服务变成物业管理企业维持肯定核心竞争力的关键法码。若想获得顾客、获得销售市场，就需要持续提升服务质量和管理能力，而往往用户对服务项目的肯定来源于给予工作者的真心实意。在实际工作中充分体现“真心实意”并不是一件轻轻松松容易的事。有些人说从业物业管理工作如同看魔镜，哪些人都会看到，不善言辞型、易怒暴躁型、絮叨埋怨型、平易近人型、尖酸刻薄苛刻型这些。应对各种各样的人，工作上难免会出现这样或那样的艰难和无奈，这就需要大家根据不同性格的人，采用不一样的处理方法，还要有一定的忍耐性。

在工作上有些朋友受委屈了，可能反唇相讥、冷嘲热讽，乃至动粗，这样就算获胜客观事实却输掉顾客，长久以往因小失大，今后的工作中会很难进行。实际上在人和人之间复杂的关系中，假如我们处理事情时可以真心实意为别人着想，从他人观点考虑，绝大多数情况下还会相对应获得对方包容，并不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到困难何不再来一个换位思考一下，假如是我们家木地板被泡我急不急？假如是我们家暖气片不热，我窝不恼火？假如是我们家会有车进不去自己家地下停车场，我烦不烦？通常客户“挑三拣四”都情有可原，是对我们服务不令人满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作上一些不够的警告。自然有一些服务标准就是我们力所不能及的，并不是专业的服务范围，即便如此也千万别“与己无关听之任之”，仍旧秉着小区业主事儿事无大小原则，认真完成，耐心解答，往往会在关键点琐事中能够体现出提供服务的真心实意，更容易影响小区业主。

有一件小事，要我深有感触，让我体会到了真心实意的必要性。那就四年前，我刚踏入物业管理工作职位，一天晚上值勤，7点左右，忽然有一位女客户打电话来，着急地说：“哎，物业管理，我们家怎么停电了？”我请她稍等片刻，立刻联系上了维修工人上来查询。不一会儿那一个姐姐又打电话来：“大家怎么回事呀，这点小事儿都办不了，我这急着写资料，明日还要交，写不完谁来管呀，你还能干什么呀，收款时都流出来了……”那时我想着，我又没得罪她，和我急什么啊！这时候去进行维修那一个电工师傅也回家了，面色也不好看，还一边说些什么，我忙提示他停住，这时候那边的“加特林机枪”仍在响个没完： “大家甲等住房就这样服务项目，你说啊，该怎么办？”被骂的晕头晕脑，我猛吸了一口气，维持平静心态说：“您稍等一下行吗，修理师傅回家了，我问一下他到底有什么解决方案”。在争取她同意的情况下，我挂掉电话。

“无论她，我刚才上来了，便是她们家电表没电了，电卡上都没贮备，要我深更半夜给她买电去。很晚，上哪买去呀（那时候金融机构还没有开启晚间售电业务）。况且，可以买并不是我们管事。让我给她家接线跟线，这不是开玩笑吗……”听完修理师傅得话，我就有点苦恼了，是她们家电表没电，也没事前贮备电字，正常情况下和我们一点儿关联并没有，可以作为住宅小区 “大管家”这句话不可以说出来。想了一下以后，我主动把电话拨打了过去：“你好，××女性吧？” “我就是”。我继续说：“我详尽联系了电工师傅，非常抱歉，断电主要是因为您家电表没电了，可您也没提早卖出备用电，那也就没有办法了，尽管我们现在想替您买，金融机构也关门了，她们晚上不售电”。“那怎么办？” 听得出，她的声音早已并不像最开始那样了不起。我继续说：“我有个办法，不知道您愿不愿？”“哪些办法？”她有点高兴地说。“您来我们管理办写吧，我们这里24h有些人，能够帮你们找一间静谧的公司办公室，不知道你们是否便捷？” “这一……不可以先临时性帮助拉根线吗？”“不好，这一违背供电局要求，产生事儿一定要负法律责任的。并且私拉电线对你及周围邻居也不安全的。姐姐，我坚信人生的真谛您肯定要比我懂得多”。她犹豫了一下“行吧，我呆会儿去大家公司办公室。”挂掉电话，我松了一口气。10几分钟后，手机又响，依旧是姐姐：“小妹，谢谢你啊，我想着，太迟了不便，就不去大家公司办公室了，明天我赶快起去企业写，刚刚心急，讲话有一些难听，你不要介意啊！”“您不去了，行吧，没事儿，下一次您充完电后，需要提前卖出电字来预留，或常常看一下电度表，50字下列，他会闪。”我提示道。“好一点的，好一点的，感谢！”

尽管这件事情仅仅工作上的一个小插曲，但是我自己用真心实意获得了业主原谅与认同，这使得我懂得，真心实意服务客户是获得顾客信赖的原动力，有时真心实意的关爱远比伶牙俐齿更为合理。遇到困难，只需有一个积极主动处理的心态，就获得了大多数客户认可，归纳而言，便是“快速触碰，一探究竟，讲明大道理，给出答案”。

业主令人满意来源于高质量服务，高质量服务来源于真诚资金投入。因为我们进一步为客户着想，真心实意会如涓涓细流，滋养人的心田；因为我们给与顾客真诚协助，信任与支持还会相对应而成。仅有真诚服务，持续扩宽工作目标，持续进行细致入微的个性服务，构建高质量历史人文居住条件，才可以在诸多物业管理企业中塑造有特点的物业管理知名品牌，才可以吸引顾客。真诚是沟通交流人际关系宝物，会令人消除心灵深处的防备，就是我们增进与客户关系管理的润滑液。当然这种真心实意决不是一种敷衍了事，我们把宽容的心真心诚意赠给顾客，对顾客多一份理解，在每一次的憋屈中打开自己的心灵，尝试了解真心实意的含义，只要我们会对公司负责、对顾客承担、勇于承担责任。真心实意一座公路桥梁寄托着客户对物业管理服务的信任，也同样传递出物业管理人员对顾客的关爱。

物业管理心得体会 篇14

在学习中《物管法》，使自己对物业服务层面有了更多的了解，物业管理法结合本市实际状况制定本办法，物业服务就是指小区业主自主或者利用别人对物业管理建筑物和配套设施和有关场所进行更换、保养、管理方法、维护保养清洁卫生和有关秩序的主题活动，监管工作中，供电、排水管道、气路、清洁卫生、园林景观绿化、停车场管理、秩序维护、机器设备设备维护保养等专项服务。

这物管法制订有五项关键：

1、前期物业管理；

2、小区业主、业主委员会与业委会；

3、物业管理服务；

4、物业应用和维护；

5、法律法规责住。

1、作为物业管理公司一名项目管理人员，总工办一位电梯专业技术工程师一定要按公司规定实行，努力学习物业管理法，把物业管理法应用在日常工作中，保证物业管理公司及业领土主权彼此利益。

2、在项目前期物业接手时，必须物业管理法所有关规定执行。电梯专业包含：资枓（各种各样合格证书、汇报、注册表文件、各种各样使用说明）设施设备（运行情况、是否存在破损件、主机房是不是合格）咨询顾问汇报应归档，对保修期內存在的问题要归档。

3、为了保证各项目家用电梯正常运转，电梯专业按时给各项目工程部管理工作人员专业技能培训，提升了工程部管理水准，强化对电梯维保监督力度，降低小区业主举报。

4、去项目检查发现的问题，安全风险及时向多方沟通交流处理，数次明确提出一些建议，对于出问题出文提示新项目。

5、技监局年审所明确提出整改问题，物业工程部家用电梯监员一定要准时规定维保单位整顿进行，各项目技术部家用电梯督察员每一年机构电梯维保单位定期做电梯困人紧急抢救演习且有详尽汇报。

6、规定各类技术部一定要按维保合同实行。

物业管理心得体会 篇15

转眼间，2个月的见习期接近尾声，回望这俩月的实习工作，感触很深，收获满满。这俩月，在领导和同事们的悉心关怀和带领下，根据我自已的勤奋努力，我学到了人生难得的工作经历以及社会眼界。我可从以下几方面汇总物业管理服务职位工作实习这一段时间自己体会和心得：

一、认真学习，理论结合实践，不断提升本身专业能力。

在物业管理服务岗位工作的实习期间中，我始终把学习作为得到新的知识、把握方式、提高能力、解决问题一条有效途径与方法，坚决做到用理论武装头脑、指导实践、推进改革。思想观念不断进取，积极主动的将自己已有的专业知识用以社会实践中，结合实际也才能检测专业知识的有用性。在两个月的实习工作中给我最大的感受便是：我们在学校收获了很多的基础知识，但很少用以社会实践中，那样理论与实践就极大地脱节了，以致于在今后的生活和学习中无从下手，没法融会贯通。与此同时，在工作上不断学习都是填补自身的不足的高效方法。信息化时代，变幻莫测，社会发展在变化，人还在变化，因此你一天不学习培训，你会过时。根据这俩月的见习，同时结合物业管理服务岗位工作的具体情况，认真学习的物业管理服务岗位工作政策方针规章制度、管理制度与工作条例，使工作中的困难拥有最强有力地处理武器装备。通过这个工作中条例的学习使我进一步强化了对各项工作的了解，能够求真务实的进行各项任务。

二、紧紧围绕工作中，突出主题，尽职尽责做好本职工作。

在物业管理服务岗位工作中我还秉着尽职尽责的心态来对待每一项工作中。尽管逐渐因为缺乏经验和了解不足，觉得在物业管理服务岗位工作中找不着事情做，无法得到锻炼的目的，但是我快速从个人考虑找寻缘故，与同事沟通交流，意识到自己的不够，以致于快速的改变自已的角色和工作定位。为使他尽早了解工作中，进入角色，我一方面尽早查询相关信息，了解自身的岗位职责，另一方面我谦虚向领导、朋友求教使他对物业管理服务岗位工作的现象有了一个较为系统软件、全方位的认识和认识。依据物业管理服务岗位工作的具体情况，融合自己的优势，掌握的工作重点内容难题， 尽职尽责进行物业管理服务岗位工作任务。2个月的实习工作，我也经常获得了朋友的一致好评和领导的赞誉。

三、转变角色，以很大的激情投入工作。

从校门步入到物业管理服务职位岗位，一开始我无法适应角色的转变，不可以发现的问题，进而解决困难，觉得没多少事儿能做，我就有一点心寒，逐渐的激情有点儿消散，彻底无从下手。但我依然要保持当时那份激情，想做有益的事的心态，不断地搞好一些琐事，并且也敢于帮助朋友搞好各项任务，自然而然就找到了人物角色，知道自己该做什么，这就是一个热情地难题，只要他维持很大的激情，坚信自己一定会被人认可，并没有也不会做，并没有干不好，仅有你愿不愿意做。变化自身角色，从一位学生到一位工作员的改变，不单单是人物的转变，也是观念思想的转变。

四、弘扬团队意识，在完成本职工作的前提下协作公司同事。

在操作间能够得到领导的充足信赖，并且在及时完成上级领导分派给我各项工作的与此同时，还可以积极地帮助公司同事解决一些后勤管理工作中。自身的能力仅有融入团队，才能达到最大的一个使用价值。见习期工作，要我深刻认识到精英团队精神的重要性。

精英团队的真谛是共同奋斗。并没有共同奋斗，互相配合，精英团队好似一盘散沙。互相配合，队伍便会齐心合力，成为一个强有力团体。好多人常常把工作团队工作中团队混为一谈，实际上二者之间存有实质上的差别。出色的工作中团队与团队一样，具备可以一起分享信息、见解和创意，一同管理决策可以帮助每一个组员可以更好的工作中，与此同时加强本人工作要求的特征。但工作团队通常是将工作目标分解到本人，其实质上是重视个人规划与责任，工作中团队总体目标仅仅个人规划简单地总数，工作中团队中的一员不会为了超过自身责任范畴得到的结果承担，都不会试着那类由于多位组员共同工作而带来的升值效用。

五、存在的不足。

好多个月来，虽然我勤奋做了一些工作中，但间距领导干部的需求也有很大差别，如理论素养、专业能力上还有待进一步提高，对物业管理服务职位岗位不够了解这些，各种问题，我信心实习报告在以后的学习和工作中勤奋加以改进和处理，使他能够更好地提高工作能力。

对于实习期工作存在的问题和困惑，在今后的工作中我打算搞好以下几个方面去弥补自身工作中的不足：

1.搞好见习期工作计划，继续加强对物业管理服务职位岗位各种各样机制和业务学习培训，保证全方位全面的了解各种各样机制和业务流程。

2.以实践活动带学习培训多方位提升自己的业务能力。在注重学习的前提下紧抓实践活动，结合实际运用所学的知识用专业知识指导实践全方面的提升自己的工作能力和工作效能。

3.安稳提高工作能力。在今后的学习和工作中，我们将以更加积极主动工作的态度更为激情的工作态度将自己的做好本职工作搞好。在工作上不辞劳苦争取“没有最好只有更好”。

4.继续在提高工作能力的前提下，为基准做一些竭尽全力的工作中，为基准作出自身应有的贡献。

物业管理心得体会 篇16

我从业物业管理服务这一行，如今已经近一年了，慢慢的喜欢上这行业。物业管理服务是一项平平淡淡又很严峻、繁杂又需细心地工作中。

伴随着物业管理服务在群众生活当中逐步推进，给予小区业主令人满意的服务项目变成物业管理企业维持肯定核心竞争力的关键法码。

若想获得顾客、获得销售市场，就需要持续提升服务质量和管理能力，而往往小区业主对服务项目的肯定来源于给予工作者的真心实意。

在日常工作上充分体现“真心实意”并不是一件轻轻松松容易的事。有些人说从业物业管理工作如同看魔镜，哪些人都会看到，不善言辞型、易怒暴躁型、絮叨埋怨型、平易近人型、尖酸刻薄苛刻型这些。

在工作上有些朋友受委屈了，可能反唇相讥、冷嘲热讽，这样就算获胜客观事实却输掉业主信赖，长久以往因小失大，日后工作中会很难进行。

业主令人满意来源于高质量服务，高质量服务来源于真诚资金投入。

因为我们进一步为客户着想，真心实意会如涓涓细流，滋养人的心田；因为我们给与顾客真诚协助，信任与支持还会相对应而成。

仅有真诚服务，持续扩宽工作目标，持续进行细致入微的个性服务，构建高质量历史人文居住条件，才可以在诸多物业管理企业中塑造有特点的物业管理知名品牌，才可以吸引顾客。

真诚是沟通交流人际关系宝物，会令人消除心灵深处的防备，就是我们增进与客户关系管理的润滑液。当然这种真心实意决不是一种敷衍了事，我们把宽容的心真心诚意赠给顾客，对顾客多一份理解，在每一次的憋屈中打开自己的心灵，尝试了解真心实意的含义，只要我们会对公司负责、对客户负责任、勇于承担责任。

培训学习是满足工作中的一个过程，与此同时，其实就是调动积极性的一个过程。向书本学习，向标兵学习培训，向成功经验学习培训。在学习中、实践活动；再学习，再实践活动。

对做好本职工作积极，善于发现问题，仔细分析、分辨找到原因并妥善处置，把学习理论知识、专业技能，运用到具体业务中去，通过实践活动逐渐提升服务质量，不断提升职工解决问题综合素养。

为业主给予规范化、规范性、专业化的贴心服务，让业主十分满意，必须一批有专业能力、有很高的综合素养职工。

物业管理工作中，看似，零星零碎，其实包括了各个方面的专业知识与技巧，及其分辨、分析与解决问题综合素养。日常安全性、消防安全、保洁服务、园林绿化和维护等各项工作，都需要具有基本知识和操作能力，每一项工作任务务必踏踏实实认真落实。

大家物业管理公司的服务项目比较多，涉及到的技术工种也比较多，因此，与业主相处，本身的行为标准包含服饰统一、举止文明、态度和蔼、语言表达亲近等，是我们员工行为规范的一种体现，同时又是小区业主考量物业公司服务水准多少的一个重要规范。

物业管理心得体会 篇17

挑选参与物业管理服务培训学习是没有错的。在这里期学习培训之中，明白了许多关于物业相关的知识，真的是获益匪浅。

教师先就物业管理行业的高速发展及其物业管理服务基本要素等解读，在其中就房屋建筑区分所有权作详解，老师说物业管理人入门只怕坐错位置，得了解知道物业管理权力区划，以后最重要的就是物业管理观念的核心理念。

物业管理观念的核心理念有八点：

1、以客为尊；就是为了以客户为理念，重视顾客。

2、主动服务；指注重提供服务的自觉性。

3、以客为友；跟客户做好朋友，能够体现诚实守信。

4、服务项目→管理方法；以服务为实质，以管理方法反映服务项目。

5、服务项目第一线；即实际操作层如接待员、巡逻保安、清洁员等和客户接触的，重视素养提升。

6、高度重视客户投诉处理；便捷合理，举一反三，提升服务水平，创建客户满意度。

7、坚信顾客；秉着坚信顾客的心态，建立诚信。

8、打动顾客；不但要顾客满意，还需要打动顾客。

最先做为物业管理从业工作人员，务必深刻认识物业管理服务及其物业管理管理的意义、一栋楼房的完工，就标示物业固定不动资产产生，但在社会市场经济中，一切项目投资都是需要考评其经济发展收益，考虑到其长时间安全性，从而就进入了至关重要的应用及管理环节，物业管理服务就像一个固资金融机构，把当代房屋建筑中分散的但又有整体利益关联的差异小区业主协调工作下去，为他的整体利益或资金开展有效管理，做到物业管理升值增值的效果。

另须清晰物业管理企业的基本要素——小规模型企业、物业管理企业以扣除小区业主或租赁户的管理服务费用，开支用以对业主物业管理进行监管和保养、在收入支出环节中，不会有”蠃利”和”亏本”，仅有”超预算”和”结余”这个概念、因此在收入支出环节中，会计该是十分公布，透明色对于一个实际新楼盘而言，该是独立法人的部门、管理费用是”用之于此，用之于此’，是依据”谁享受，谁获益，谁分摊’原则、由获益者分摊期间费用，物业服务公司决不能把好几个楼盘的期间费用弄乱来计算、这也是物业管理服务一条最基本的财务会计标准、再去关键就是物业设备管理方法，其实际操作核心内容是科学合理的运行维护和周密的系统软件维护保养、也有物业设备的风险评价，即是否对建筑物设备系统的各一部分节点的安全状态做出及时地评定，对可能出现的风险性做出预测分析，并采取相应的防范措施、需注意的是：

1、设备系统可能发生什么样的问题？

2、某一难题产生的概率到底有多大？

3、难题爆发后可能会产生怎么样的不良影响？4的风险遍布怎样？5如何防范这种风险性？

特别是在在当代各商务大厦的物业管理服务讲的便是标准化与严实、最终提到从业者的基本能力规定，”德””识””能””体”四方面、”德”就是指道德品质和涵养，”识”就是说专业知识，管理方法与经验，”能”指管理水平，而”体”就是说一个人的气质与精力、在其中识就要必须物业管理人要不断学习，并且学习培训面涉及到较广，总而言之，人学无止境一点也没错。

物业管理心得体会 篇18

1.小区业主的责任担当。小区里的一共有同用资产，是全体业主财产的，每一位小区业主并对共有财产，都应该负起管理方法、爱惜、监督的义务，尤其是对设施设备担起维护保养，保养的职责。

2.业主项目投资观念。使得物业管理延长生命，就必须要项目投资，而业主项目投资就是利用缴纳物业管理费的举动在开展，物业管理费一方面交易在保洁服务，园林绿化等业务中，更重要的是项目投资在设施设备的保养之中，以此来实现物业资本增值。

3.物业管理的公司经营意识。物业服务公司一定要清楚身份，明确自己影响力，是以创新获得酬劳的公司，而非“大管家”、“主人家”，并不是所谓“管理人员”。公司，就需要以企业姿态发生，塑造公司的观念，才能获得公司的稳步发展。一切企业需要获利，都需要擅于运营，经营企业，经营产品，经营品牌服务型企业亦是如此，节流阀是运营，开源系统都是运营，掌握、应用自已的各种各样网络资源都是运营，把物业管理服务真真正正作为独立企业来经营是物业管理企业急待塑造定位观念。

4.彼此之间的道德意识。物业管理人员为业主服务必须要有职业道德，小区业主享有服务项目还要有最基本的公共道德。以“德”为根本，是为人之道，都是行业发展的必不可少。企业需要以诚为业主服务，小区业主就需要准确地接纳服务项目。当服务和被提供服务的关联都是建立在一个“信"字的前提下时，一些物业管理人员坚守自盗、欠缺职业道德，一些小区业主蛮不讲理，吹毛求疵有意与物业管理对着干这些不道德的行为将不会产生。

5.彼此之间的法制观念。物业管理服务发展至今，领域法律框架已经基本组成，尤其是国家统一制订的业主公约、委托合同、早期服务合同等行政规章，详细的明确了物业管理服务与业主的权利和义务，全国各地依次施行的物业管理服务条例等相关法律法规，基本上能够满足物业管理行业的需求，即然并不是无法可依，那就需要大家保证有法必依，塑造法制观念，拿起法律武器。

6.彼此合同观念。合同是服务和被服务项目彼此真实意思的一种体现，一经签署便具有法律效应，对任何一方都是有相同的约束。业主的权利责任与物业管理公司的权利义务都明载于协议的条款中，合同是彼此的行为规则，因而提升合同书观念，订立合同，信守合同，是化解纠纷的核心之事。

7.公共事业的市场意识：水电暖等公共事业单位，计划经济体制至今也就习惯了由终端产品用户免费代其收取费用。在市场经济体制的当下，这类现况依旧没有获得完全改变，从而为物业管理双方导致了很多原本可以应对的纠纷案件性伤害。切合市场规律，才会得到发展趋势，所以需要添加销售市场浪潮参与其中多方都建立起市场意识，包含现阶段的寡头市场，以防遭受的规律处罚。

《物业管理服务条例》的实施，意味着我国以法律的形式确认了物业管理行业的地位，与此同时保证了物业管理行业在制度化的轨道上持续发展。以往无法可依的态势将荡然无存。因而，有法律相随，日后的物业管理服务之途会越走越宽。有些人说，物业管理管理人员是我们这个时代的真正的勇士，由于他们正在更改大家生活的方式和生活观。因此我坚信，在法纪日益完善的今日，物业管理服务的发展前景会更加璀璨，更加光辉。

物业管理心得体会 篇19

物业管理公司于5月15日机构有关管理者到xx参观学习，自己荣幸做为学习一分子。通过参观和经验介绍沟通交流等系列活动，深有感触。xx花园新项目做为xx物业管理在xx的第一个新项目，已经有好几年了，在这期间经常听领导干部同事谈起xx，都觉得的管理很好，使对他充斥着想像，一直期待能够去更真实学习与掌握。今日企业恰好机构此项主题活动，到x的第一感觉就非常好，同事们饱满的精神外貌和奋发向上工作的态度，给人的感觉是长期培育和养成的并不是来人参观学习但在工作。拥有这样的想法，在之后的参观考察环节中就让用心去看、去纪录，同时通过上午的经验介绍会与下午座谈会，我总结了以下几个方面：

第一，努力做好每一件事。事无大小是物业管理行业比较好的真实写照，有时候业主一些小事，很有可能放进社会发展或企业当中，有可能是渺小的，但是对于业主来说那便是大事儿，是直接影响他日常生活的事，这就需要物业人要认真完成每一件琐事、每一位小区业主，努力做好服务项目。经验介绍大会上，原工程项目经理刘红军说了一件原则问题事情：小区业主家中必须物业管理协助的，负责人都需要亲身上门服务，帮助处理好，让业主令人满意，积少成多，久而久之就让每一位小区业主都满意了，当然也包括房地产商。令客户令人满意都是收费标准的保证，也是企业利益所属。

第二，公司规章制度与工作实践紧密结合，灵活运用各种表格，使管理方面切实落实。此次到x花园见到和听见的是：企业的各项制度与x的具体情况紧密结合，二者可以很好的对接。集中体现制度的重要性与实际工作推进中的监管应用。例如刘经理提及，装修管理要求，他并不是把文字内容所有生搬硬套，反而是使用了好一点的保存，提升或者减少相关条款，不仅能让小区业主遵循非常符合x的具体，就非常受大家喜爱。此外一点我觉得好一点的便是灵活运用报表管理方法，催促和完善职工的工作中。如今物业管理公司的各种表格可以说十分完善，但各服务站具体使用中，所发挥的作用却不尽相同。不夸张的说，有一些更是成为压力。为了能月检、周检等查验搞突袭或流于形式。但在xx不是这样，全部报表的出现都显的那样有效和必需，它有一些功效可以这么说取代了对人直接管理，在这一方面非常值得我们好好学习和思考。

第三，小区的公告栏具体内容完善，接近住户接近具体，好用、升级立即。进到x花幼儿园的大门口时，最先首先映入眼帘大马路两侧的公告栏，里有室内装修要求、小区业主合同、各种各样倡议书这些。信息十分全方位，可以集中体现了x服务站随处为小区建设考虑，也随处为业主服务考虑。还有就是对一些及时性的通知提醒、提倡等拆换立即。就像我们参观考察那一天离四川地震刚两天时间。她们爱心捐助抗灾的建议早已传出并且也已有业主大力支持，彰显了管理者在用心工作。

第四，想客户所愿，真心实意为业主服务。今日到x第一印象便是职工的精神风貌都特别的圆润，第二点印象最深刻的便是，保安人员监控室有一对木质红喜字，当时就想这个做法很好，假如业主有结婚，大家在正门口挂到一对双喜字，既可防止小区业主乱贴到危害小区环境，又反映了对于小区业主祝福，我们不可能为每一位小区业主都送进寿礼，但一对红双喜意味着了我们情意。后来听刘经理详细介绍，这会对双喜字是在他们物业建议下房地产商制作出来的。你看这又节省了花费，真的是一举两得，根据这件事的另一个体会是自身要用心才可以，假如自己想要都没有想到，即便房地产商想替也不一定能帮的上。

第五，职位连动，共承担责任。x花幼儿园的保洁服务、保安人员、检修等人员互相连动，互相援助做的非常好，通过这种管理机制，既塑造大伙儿团结一致的心理状态，更提升职工第一责任人的观念，每名员工都清楚无论哪一个队组的职责全是服务中心义务，大家都有责任去承担。

左右五点是我这次到xx参观考察学习的体会，大家服务站还要在下一步的工作当中学习与改善，自然也许不会生搬硬套也也许不会立即见效，需要大家深刻理解同时结合大家工程项目的具体情况去改善。但有一点是现在就要学习与去做的，那便是努力做好每一件事。

物业管理心得体会 篇20

伴随着物业管理工作在群众生活当中逐步推进，给予顾客满意服务变成物业管理企业维持肯定核心竞争力的关键法码。若想获得顾客、获得销售市场，就需要持续提升服务质量和管理能力，而往往用户对服务项目的肯定来源于给予工作者的真心实意。因此，实业公司子公司对咱们进行了一系列的物业管理师层面培训学习、学习培训，自己累积了如下所示心得体会：

一、文本文档的监管

文本文档的监督是很重要的一个层面，是质量文件和服务标准的一项重要内容。讲师先给大家讲的是文本文档管理的内容和文件管理标准，随后带着我们参观了芜湖市几个比较出名的物业管理服务小区的文挡管理方法。了解比不上所闻！她们专业分配一位管理者来梳理文本文档，结合自身情况分了三大类即管理档案、小区业主档案资料、外界文档，一共有三十个文件夹。各种文档序号排列清晰齐整，想找一个哪种文档很快就可以寻找。并且文件夹里面的东西齐备。

二、信息交流

次之，变“单纯服务项目”为“与业主互动交流”。单一的提升服务质量，一切按照自己的管理规范来进行物业管理服务通常会导致与业主工作间的磨擦，因为小区业主要求的多样化与环境文化认知的提高，促进他们对于服务质量的提升会有不同的要求。古语云：“感人心者，莫先乎情”。现阶段，小区业主对物业管理服务的需要展现普遍的多样化，若想获得业主认同除开不断提升专业的服务水平也必须真诚待人，以情感人，其本质就是提升个性化服务项目，而建立小区业主要求档案资料，能及时掌握、把握、发掘业主市场需求，便于为业主给予更大范围服务项目。此外，在日常相处过程中积极与业主沟通交流，对收集的意见，搞好梳理和挑选，开展分类处置，并及时沟通，持续改善，高度重视业主体会，融进业主感情。

三、物业管理服务设备、机器设备

物业设备包括了房间内机器设备，也包含物业管理红线内的户外设备及设备系统软件，实际主要包括给水排水、供电系统、采暖、消防安全、自然通风、家用电梯、中央空调、天然气供货及其网络通信等设施，这种机器设备形成了物业设备的核心，是物业管理多方位服务管理的重要组成部分。设备在管理方面芜湖市物业小区建立完善机器设备管理制度，并对各种机器设备都创建机器设备信用卡是一大闪光点。各种各样机器设备都是有详尽的台帐记录。打开他的检查记录，定期维护、维护保养、检修、清理一一详尽记述。大家参观考察来到设备机房，路面设备及上有一尘不染。地底双层地下停车场，进出口贸易标示牌清楚，单车、电瓶车和汽车停车区域规划确立，各种车子井然有序停着。而他们的车管员交通手势标准，在上下班高峰期，恰当指引地下车进出。最终，将“团体”融进“大社会”。物业管理工作提供服务的有序开展离不了三类网络资源。一是信息资源，包含政府部门、街道社区、小区、社会治安、环境卫生、经销商和潜在性服务目标等适用。二是本身网络资源，是指本身所的管理物业各种服务信息、公共服务设施机器的分享。三是小区业主网络资源，小区业主是一个庞大人群，其消费市场和潜在资源是物业管理工作服务公司扩大经营范围的持续不断的驱动力。只有把我们这一“团体”真真正正融入全部“大社会”中来，搭建和谐共处的生存条件，才可以飞速发展他们的“团体”，在电信网主营业务的关联方交易外去扩展更多社会发展业务流程，来发展他们的公司的生存力和融资能力。使公司员工能从这当中获得更多的权益。

四、物业管理法律法规、政策法规

上世纪八十年代物业管理行业在南方地区盛行，如今已经在全国各地产生经营规模，并迈向标准。国务院令依据我国基本国情制订出台了《物权法》和《物业管理服务条例》，同时也为物业管理公司与业主恰当处理纠纷带来了根据。在学习中也了解到物业管理服务法律规范的这几个方面：一是实现房子及维修管理法律、法规和规章；二是创建设备设施管理法律法规、法规及规章制度；三是创建环境卫生管理的法律法规及规章制度；四是实现保安人员护卫、消防管理的法律法规及规章制度；五是创建行业规范办法；六是实现业委会的监管办法；七是实现遮盖各种行业管理方法法规及规章制度。

五、建立物业管理服务知名品牌

业主令人满意来源于高质量服务，高质量服务来源于真诚资金投入。因为我们进一步为客户着想，真心实意会如涓涓细流，滋养人的心田；因为我们给与顾客真诚协助，信任与支持还会相对应而成。仅有真诚服务，持续扩宽工作目标，持续进行细致入微的个性服务，构建高质量历史人文居住条件，才可以在诸多物业管理企业中塑造有特点的物业管理工作服务口号，才可以吸引顾客。真诚是沟通交流人际关系宝物，会令人消除心灵深处的防备，就是我们增进与客户关系管理的润滑液。当然这种真心实意决不是一种敷衍了事，我们把宽容的心真心诚意赠给顾客，对顾客多一份理解，在每一次的憋屈中打开自己的心灵，尝试了解真心实意的含义，只要我们会对公司负责、对顾客承担、勇于承担责任。真心实意一座公路桥梁寄托着客户对物业管理工作的信任，也同样传递出物业管理工作工作人员对顾客的关爱。

物业管理心得体会 篇21

从业物业管理工作也是有大半年了，还没有从业这行职业时老觉得物业工作是非常容易担任的。直到工作中以后就并不是那么一回事了，在其中有很多很多这样那样需要大家去解决的问题。我总是尽我的全力以赴来实现业主规定，但很多事情并不是我这一管理人员说了算的。很多事情汇报企业如果企业不愿意得话，大家也束手无策。遇到这类事儿，我总我希望你能获得居民们的原谅与支持，但可以接受的又有多少。有时遇到蛮不讲理居民我也只能委屈求全。

通过这半年多工作，我认为做的再好的物业管理公司都有居民埋怨声，我突然有一种奇怪的想法，我希望我能修建一个住宅小区里边居住都是一些心地善良、有责任感、邻里关系充斥着关怀和信赖的，和物业中间并不是蛮不讲理，反而是一起将这个住宅小区做好，变成其他住宅小区的代表。（但是我的这个念头确实想的太多太幼稚了，几乎不可能）。

我还记得上学的时候听说过这样一句话，一立米吃到好几千几晚类人，每一个人性格脾气都不一样。因此物业管理服务这个工作确实满困难的，要想做的好就更难了。

我觉得无论现在我做出来的如何只需我觉得自己对的起小区业主，做出来的没有错得话，我能坚守自己的作法。