物业管理员工作总结15篇
物业管理员工作总结15篇
汇总应该是突出成绩、存在的不足及所得到的经验与教训等多个方面状况作出评价与描绘的一种书面报告，它能帮助我们汇总过去观念，再接再励，因而，使我们写一份汇总吧。总结怎么写才是对的呢？下面是小编精心整理的物业管理员工作总结，热烈欢迎阅读与个人收藏。
物业管理员工作总结1
各位领导各位同事：
小伙伴们好
20xx年十二月添加新资物业管理公司到现在已经2个月时长，在这期间根据最初学习与实践持续丰富物业管理服务专业知识，掌握了很多物业管理服务的细微重要环节。
作为一名收费标准管理人员，首先灵活运用本职工作业务流程以及国家相关法律法规、的政策各种各样管理规范，二要了解小区面积、楼号、总户数、收费标准状况、小区业主等信息。三要承担小区业主搬入或装修资料的升级，并把精确材料整理归档。四会对居民所提出的房屋修缮规定展开调查，帮助维修中心执行检修。五要解释业主资询，发现的问题立即调整，与业主建立和保持优良人际交往关系。六要承担收费标准工作中，进行收费标准指标值，保证账目清晰，很少收许多收。在工作上严格执行企业的各种规章制度与会计工作标准，依照公司规定来综合各项任务。以虚心好学，积极上进的心态主动向朋友求教，并不断触碰尽早了解各类工作职责，努力尝试寻找高效的工作方式改进工作方式，以主人公的奋斗精神自觉的塑造独立自主处事的水平。
2个月来，我主要是针对2个相关的工作：一是住宅小区水电工程、物业管理、垃圾清运费用、泊车各项费用的缴纳和开税票。水电工程、垃圾费收费标准率100%并有盈利、物业管理费除一部分因房屋漏水维修难题托欠外基本上也超过100%。；二是材料文本文档入录工作中。对管理方法涉及到的材料文本文档及有关纪录，用心做好入录和编辑打印出，根据工作需要制做表格文档。做为新手这一段时间实现了一定工作中，取得了一定成果，汇总有以下几方面积累的经验和获得：
1、仅有放正自己的定位，狠下功夫了解基础业务流程，能够快速融入新的工作岗位。
2、仅有积极融入团队，解决好各个方面的关联，才可以在新环境中保持好的工作环境、
3、仅有坚守底线落实制度，用心投资理财管帐，才可以履行好财务职责。
4、仅有树立服务意识，加强沟通协调，才能将分类别的工作做到位。
可是因为之前未接触物业工作，实践活动特别少欠缺有关工作经历，工作中存在许多不够。
1、对物业管理费的协议内容掌握不足，尤其是对以往一些收费标准状况掌握不够立即。
2、业务水平尚需提高，一部分工作存有依赖感，对某些小区业主提的问题解决缺乏勇气，收费核查工作中并不健全等。
专门针对工作上存在的问题，在新的一年都做了一个新的工作计划：再次充分发挥以往细心地工作中态风，加强业务知识学习，创新工作方法、提升工作效益，管住财、放好费；端好态次之重视和同事及其小区业主、业委会的交流和沟通，紧密配合其他单位工作中，友好相处，相互之间融洽、交流经验互进、共同进步共同奋斗。
收费标准工作就是物业管理公司的对话框，收款员形象意味着全部物业管理公司形象，作为一个新手而言对企业还有一些不太了解与不熟悉的地方，以上就是我这段时间的工作总结及个人的立场观点，很多存在的不足还要领导及同事们的帮助和提成，借此机会今天的会议也向各位拜个早年 祝愿大家新年愉快、万事大吉。谢谢各位！
物业管理员工作总结2
一、全力配合集团公司房产开发，小区管理质量不断提高
在今年的，为了迎合集团的物业发展，企业修改了发展战略规划，秉持“先知名品牌、后经营规模”、“将工作重点放在改善集团公司开发设计物业服务质量”思路，适当减慢对外开放扩展速率，集中化优质资源保证为集团公司研发的精典新楼盘给予配套精典物业管理服务。因此，企业进行了一系列的调节：最先加强了领导分工，由董事长立即主抓、各副总经理帮助参加集团公司开发设计物业服务管理工作中，并专业建立了集团公司开发设计物业管理周工作例会制度，减少发现的问题和解决问题周期时间;优化人力资源配备，替换一部分管理办责任人;收入支出推行“用之于集团公司物业管理，用之于集团公司物业管理”的相关政策，做为总体不提盈利规定。与此同时，关键搞好以下几个方面工作中：
第一，搞好组织建设。制订“军事化管理规范和标准”，以集团公司开发设计物业小区为示范点，并向各全委住宅小区全面推广军事化管理;强化对各小区的安全风险评估，对小区里易攀登位置执行安全防护，采用各类防攀爬对策;推行管理办负责人安全主管队长的安全性管理组织架构，安全总监安全管理部安全主管垂直领导，根据评测考评明确安全主管候选人34人;根据基础理论考核评价当场实际操作，从114名保安人员技术骨干中明确队长候选人76人;依据工作岗位的转变，有效调节，分离保安人员技术骨干18人，为安全工作迈上新台阶奠定了坚实基础。
第二，调节保安培训关键，注重保安人员的敬业精神和组织纪律性，以及对于值勤时各种事件解决标准，尤其是外来务工人员车辆安全管理及各类异常现象的处理方法办法。全年度保安培训时长达126钟头/人。
第三，强化对保安人员工作和生活关注。对保安工资实行大幅的变化，克服了保安人员的社会保险难题，均值增长幅度达200元/人·月;与此同时资金投入20多万元资产，健全保安人员寝室物件配置工作中;开设公司员工食堂，处理成员的住房问题;配备了报刊、金地刊物、金地物业报、金地保安人员学习园地等报纸杂志，很好地不断丰富保安人员的课余生活。
第四、严肃纪律和检测惩罚。坚决贯彻请销假制度，避免擅自出门;推行严格查寝巡岗和晚点名规章制度;增加检查督导的幅度，依法查处睡岗26人，擅自离岗13人，其他违法乱纪31人;扩大打击力度，受惩罚70人数。
在今年的，企业全方位加强“以小区业主为核心”的业务能力，首先在北京业界明确提出并实行“7x24”服务方式，务求最大程度地达到经营户要求;发布入户口检修服务项目，集团公司开发设计物业管理全年度售后服务4107次，获得业主五星好评，大大提升了小区业主对小区服务的满意度。企业全年度建立了15次相关专业技能和行为准则学习培训，共28项具体内容，培训课时达56钟头/人。据企业集团三季度对开发设计物业管理所进行的调研，小区业主对咱们售后维修服务的满意度达到100%。
在销售相互配合层面，筹划创立上海市、武汉分公司和深圳服务部，摆脱抗击非典艰难及外地资源匮乏难题，全力投入深圳市翠堤湾、北京市格林小镇和国际花园、上海市格林春江和春岸项目等的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理方法整体形象，达到集团公司地产销售配合工作的需求。
在今年的，对于北京市格林小镇存在的不足，企业依次从深圳总部调动2名技术工程师、2名客服主管、15名维修工人及2名营销人员丰富到管理办，给与人力资源管理适用。与此同时派遣营销人员参加和建立紧急维修队，在房地产客户服务中心统一调度下统一工作中，全力以赴参加房地产检修整改工作，使住宅小区工作中各类管理方法走上正轨。海景别墅层面，紧密配合房地产开发商搞好经营户走访调查工作中，“黄牌照”总数从高峰期的130户270块，减少到现阶段的2块(字冲里放置在生活阳台内)，最大程度地减少了社会上所形成的不良影响，变弱和抑止对翠堤湾销售业务工作中造成的不利影响，有效地相互配合了房地产开发商的品牌营销策划和销售业务。翠堤湾层面，应对市场销售、入住、室内装修、小区业主日常生活与此同时并存的自然条件，企业竭尽全力给予一流的销售施工现场管理、入住前与业主主动沟通及规范化的入住手续办理、服务导向的装修管理，特别是超前的搞好繁杂条件下的军事化管理和危机处理的售后维修服务，使已入住业主日常生活变成潜在用户看得清、莫的见、信得过的营销样版，促使翠堤湾在5月份便全面完成了全年的销售任务。近年来，翠盈嘉苑、芳邻等6个住宅小区依次建立了小区业主业主委员会，金地花园业主委员会进行换选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理办实现了物业管理合同的续期工作中。金地海景顺利完成安全性文明小区的复验工作中;翠堤湾、彩世界、太阳光新城小区根据地市级安全性文明标兵小区的评定;彩世界根据XX市物业管理服务示范性住宅小区评定;嘉多利花苑根据广东物业管理服务示范性住宅小区评定;企业通过质量认证体系复核，同时被沙头办评选为环境卫生模范企业。太阳新城、嘉多利花苑2个住宅小区保洁工作执行业务外包;碧华庭居、金地翠园消防设施展开了业务外包。金海湾花园家用电梯签署了外包协议。为公司发展有关外包工作展开了有好处的试着。
二、品牌推广效用呈现
在今年的，为了配合企业网络营销
工作中，企业进一步加强了品牌推广。依据“管理项目树品牌，咨询顾问新项目创经济效益”思路，以房地产商、中介和物业管理服务同个人行为关键宣传策划目标，一方面打造出营造精典住宅小区，根据让顾客参观考察住宅小区及其接纳培训工作等形式，亲身体会金地物业的监管，做到业务拓展的效果，仅金海湾花园，全年度共招待企业、房地产、集团公司、购置产业的参观考察超出一百批号，参观考察总数近千人次，与此同时招待了来源于西安市、桂林市、洛阳市、南京市、武汉市、石堰等国内各地顾问单位物业管理公司人员的见习。另一方面，就以报刊、广告宣传、出展等形式多样，多方位开展品牌推广。xx年企业共出版发行《金地物业管理》报12期，均值发售总数为11000份/期，发售范畴遍布27个省份。企业外部环境网址今年在都进行了重做，全年度共提交各种文章内容616篇，在报导企业重要新闻和关键信息、呈现企业业务结构和市场开拓脚步、宣传公司业务种类和服务特色、体现员工思想动态和改进方案等多个方面彰显了非常重要的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年问世，以每10天为一期的频率对外开放完全免费发布，现阶段阅读文章人数节节升高，反应热烈，规定定阅的与日骤增，企业品牌的获得进一步的营销推广。在11月底举办的住交会期内，让我们招待了来自全国28座城市的43批顾客，为来年市场开拓奠定了坚实基础。
三、市场开拓频创佳绩
xx年，在落实集团公司开发设计物业管理服务质量提升的前提下，还依照集团领导的需求，丰富多彩企业的物业管理服务种类，拓宽产品系列。自去年完成办公楼咨询顾问管理方法销售市场提升后，在今年的继续努力，获得了办公楼(万基商务大厦)、酒店公寓(白领公寓)、学生们类公寓楼(重庆市学府大道69号)及其核心区顶级豪宅(熙园)等服务的扩展，特别是万基商务大厦与白领公寓的接手，完成了这一业务流程销售市场零的突破，意味着产品构造正式进入真正意义上调节。
在今年的，企业以知名品牌谋发展，将时间精力投入到了高中档市场发展上，重视工程项目的产出率，理性选择合作方，全年度新签22个项目，在其中：全委新项目 6 个，咨询顾问新项目16 个。新拓展项目的监管总面积243 万平方，在其中：全委新项目 64。2 万平方，咨询顾问新项目 178。8 万平方。现阶段，企业共接手新项目 118个。在其中：全委新项目 34 个、咨询顾问新项目 84 个;管理方法占地面积 1648。6 万平方，在其中：全委新项目 389。4 万平方，咨询顾问新项目 1259。2万平方。
到此，企业管理项目已发展成全国各地 31 座城市，在其中在今年的新拓展大城市 8个，分别是洛阳市、厦门市、佛山市、宜兴市、烟台市、潍坊市、海口市、镇江市。四、管理方面改善显著
进一步强化清单式管理，实行月度工作计划考评在网上填写考评，网上工作日记填写、咨询顾问项目风险管理信息填报等，标准提高了的管理力度高效率。
健全咨询顾问运行工作指引，加强正前方工程项目经理，后才权威专家专家团的运行，确保并进一步提升项目管理质量。
积极主动构建金地物业管理方法网络办公服务平台，依次开发设计包含方案考评、项目风险管理、物流信息管理、人力资源管理等在内的十余个控制模块，为公司发展办公信息化基本建设奠定坚实基础，提高了企业形象和管理效益。
提升子公司成本核算、核查、审计管理幅度，设立了企业经济收益计算方式、对子公司业务流程管理及引导的管理体系，影响了财务部门原简单计算职责，确立财务会计在日常工作中中的重要性社会地位。品质管理体系的建立完善，工作实际操作文件体系的修定、品质检查方式的改善、产品质量问题的整顿追踪督查，逐步完善兼具、遮盖全国各地的管理管理体系建设。
进行会馆转交工作中，改善会馆运营管理，高效的更改各会馆长期性亏钱的局势，逐步完善良好运行。
安全工作的优化增强，保安人员人才的培养基本建设、住宅小区军事化管理的落实、安全工作竖直管理机制的研究和试着，保安人员个人社保、工资改革、定居膳食标准的提升，促进安全工作的高效执行。
住宅小区机器设备管理机制的讨论与实施，技术部在业务流程管理的地位确立，加强了各小区的机器设备日常日常维护工作，优化了机器运行实际效果。
紧抓规章制度执行落实，根据月度工作计划考评、工作中日记、衣着、工作纪律等查验，保证企业各项制度得到实行。
子公司基础管理工作的加强及地区运营模式总结。
四、人才培养成效显著
近年来，公司就引进人才的途径和方法展开了讨论，人才招聘机构、的管理改善，为企业在引进人才尤其是高质量人才引入打下基础。一方面立足于绩效考评和能力评价，不拘一格，积极主动选拨内部结构优秀人才，共晋升晋级169人。另一方面胆大引入外界优秀人才。通过参加现场招聘、互联网发招聘信息等方式，共招骋高管职工96人，本科以上学历占 31。2 %，在其中硕士研究生1人，本科毕业生 29 人;举办之上占48%，在其中负责人11人，举办35人。与此同时加强对项目风险管理优秀人才和保安技术骨干的招骋幅度，共招骋项目管理人员24人，保安人员技术骨干20 人
。
推动保安招聘与基地化基本建设。根据多种渠道，与好几个院校、人力资源市场设立了合作关系关联，进一步完善保安人员的基地化基本建设，共招骋518多名保安人员。
在企业内部实行三级培训管理方法，公司级学习培训总共16次;工作部门机构专业对口学习培训总共24次;单位内部培训约计774次。管理人员培训时长达121。5钟头/人年，保卫人员培训时长达126钟头/人。
五、企业文化丰富多彩
在这里尤其值得一提的是，在xx年，大家遭遇到了从未有过的非典疫情，在这场没有硝烟的战争中，他们的管理办众多职工置身作战第一线，承担住很大的压力，在企业的高度关注与仔细带领下，积极主动投入到了抗非典的工作当中，以无私奉献的高尚品质，为防抗“抗击非典”做了许多工作。如持之以恒对住宅小区开展消毒、消毒杀菌，向全体业主宣传策划抗“抗击非典”专业知识，积极为经营户创造一个安全健康的环境。尤其是在北京市变成抗击非典高发区，碧华庭居、彩世界管理办各自发生一例密切接触的情形下，他们的职工并没有胆怯，她们摆脱本身未知的恐惧，恪尽职守，不管本人安全，一如既往地坚守在工作中最前线，表现出了出色的专业素养和高尚的道德品质，获得了房地产商和业主嘉许和称赞，也彰显了金地物业企业强悍的团队的凝聚力。
物业管理员工作总结3
x物业管理就是我第一份正式工作，不知觉已随着我三个一年四季，物业管理员本年度考核个人总结。曾经的懵懂无知仍记忆犹新，感谢领导的悉心培养，朋友的关爱互帮互助，现今我成长了，工作能力提升了，下边对x年个人工作进行整理：
一、基础服务：
1、相互配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，要我进一步感受了青竹园这一大家庭的温暖。看不见大伙儿分毫埋怨，仅有脸部温暖的笑容。值勤期内，产业园区揽秀苑组队门卫室正前方及南北方主干路爆水管，按主管指示及断水应急预案对各个部门做出相互配合，对小区业主搞好表述工作和检修情况汇报工作中，最多历经11钟头最后确保了搬入业主饮用水，无小区业主举报。
2、相互配合企业对8S目标管理的深入推进，并连接有关标识制做，及其它条幅、水牌、墙上文档等标识牌制作。
3、拟定产业园区各类对外开放书面形式信件制作，含工作联系单、整顿通知单，装修工程整顿工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会连接的信件等。
4、管理资料：严格执行档案保管要求。特别是小区业主档案资料保证文件目录清楚，查找便捷，各小区业主材料保证一户一档，与此同时保证了材料的安全性，严格遵守借查等规章制度，本人本年度工作总结《物业管理员年度考核个人总结》。
5、相互配合产业园区于11月1日施行的是访客证规章制度，对每一个临时性进出工作人员（业主亲朋好友、工程施工整顿、室内装修人员等）经微信联系确定真实身份之后再通知门卫室海关放行，以保证业主定居安全性。
二、产业园区生活服务类：
1、相互配合产业园区日常生活保障体系工作开展，制做各类温馨提醒贴到，及经规划区大管家推送于各搬入小区业主手上。
2、承担各种节庆日、园区活动致业主群发短信。
3、相互配合产业园区日常生活保障体系健康医疗的实施，对到访小区业主积极给予血压测量服务项目；推送体检卡至到访的居民，并不断更新有关统计分析。
4、对x年1月至8月的产业园区生活服务类进行情况进行了统计分析，在教学单项工程服务项目跟踪表及月统计分析表的过程当中，很好地提高了我自己的工作能力与服务宗旨。
未来展望来年，迎来他们的是机遇与挑战，自知自身也有过多存在的不足，打算在x年作出如下所示提升自己的事宜：
1、在x今年初，因公司的认可我晋升单位主管，义务和责任随着而起，但企业凝聚力基本建设、管理艺术层面都需要提高，在明年会搞好单位内部结构及与其它各个部门的'沟通工作，使工作团队维持严肃认真又活泼可爱的身心健康气氛，学好将督导工作做的更好，确保单位服务质量，充分发挥职工的团体功效，进一步提升服务品质。
2、实时跟进运维工作的立即率和达成率，便于立即为业主解决困难。
3、多去现场掌握具体情况，可以更加深入了解有关的物业专业专有名词，更容易找寻处理事情的绝佳方式或路径。
4、对存在的问题和经验教训立即进行整理，编制成实例，便于互相交流、参考、学习培训。
5、努力提高自己的专业技能与管理能力，将工作做的更好。
6、除学习本单位涉及到的有关范围，更需要学习别的各个部门的各种步骤，给之后对全局的掌控水平搞好夯实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件能力。
我的工作是由各种各样小事情连接起来的，但是搞好这种小事情却一点也不非常容易，在x的工作日里头，倍感x能发掘我最大的潜力，领导和同事全是我的良师益友，我能选准自身发展的方向，维持这个工作激情一往无前！
物业管理员工作总结4
回顾过去的20xx年，我工作一样遭受着非凡。11月份，带上朴实的情绪回到裕峰。正式开始一段新领域的里程数，工作职责裹着耳熟能详的和不确定的，勉励着我要付出更多的时间去学与挑战。好多个月一瞬间过去，坚守在有条不絮地进行着。年末，每个人都应该整理以往、筹备将来。此时，就把自身一年来的工作总结如下所示：
一、物业管理服务工作中
物业工作主要包括新业主一切办理入住事项、日常报障、突发事件处理、收费标准、基本上设备、设备维护管理，清洁卫生、虫害的消毒；有培训学习、有相关部门检查等。
催款管理费用及小区公共设施机器设备难题工程项目的整顿时管理办20xx年多度主要工作内容。联系实际，在进一步了解把握附加费协议书收交方式的前提下，通过与物业管理公司各部门同事通力协作下，一部分工作已经圆满完成。
二、办公室的工作
人事工作对我而言也是一个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎大量的日常事务，必须自我强化工作意识，留意加速工作强度；提高效率。主要是做到下列两个方面工作中：一是材料入录和文本文档编辑工作中。对管理办涉及到的材料文本文档及有关会议纪要，我认真做好入录和编辑打印出，依据工作中的需求，制做表格文档，拟订表格等。二十档案保管
工作中。到管理办后，对档案专业化、标准化的管理方法是我一项经常性工作，我采用平常日常维护按时集中化梳理结合的办法，将档案资料进行筛选归档，同时做好收发文备案解决。
三、细腻搞好管理办会计工作
认真细致地做好会计工作。自接任财务管理工作至今，我认真核查财务账目，清除财务关系，严苛财务管理制度，搞好每一笔账务，保证了收入支出的完成。一是保证每一笔出入帐，对每一比出入帐，我都可以依据帐务的种类标准，分类整理的处理完毕，登记造册。与此同时用心核查收支明细，做好细腻纪录。二是每月做好常规查账。依照会计管理制度，我优化当月收支明细，按时编制财务报表，按公司规定及时查账，没有看到少报、错报的现象。三是有效操纵支出。有效操纵支出是让实现提高效益的重要内容，我坚持从企业利益考虑，积极主动帮助管理办领导的当家理财。尤其在习惯性支出层面，严苛把住购置关，耗费关和监管关，避免奢侈浪费，与此同时给出了一些意见和建议。
四、尽职尽责搞好园区的绿化维护。
现阶段缺乏绿化工人，恰逢冬天，园区绿化局势较为不容乐观，关键保证下列两个方面工作中：一是做好园区绿化及设施设备日常维护保养；二是对地面和每个角落的立即清理和降雪的清除，搞好用心工作交接及工程验收。
五、关键工作经验及获得
的工作这段时间以来，实现了一些工作中，取得了一些成果，总结下来有以下几个方面积累的经验和获得：
（一） 仅有放正自己的定位，狠下功夫了解基础业务流程，才可以一最短的时间把工作做好。
（二） 仅有积极融入团队，解决好各个方面的关联，才新的步骤。
物业管理员工作总结5
一、日常工作规划的管理任务完成情况：
（一）房地产管理
房地产管理是物业管理服务的重要环节之一。因为做好各项任务，大家设立了健全的房子管理档案，建立了房子管理制度，制订了详尽的管理计划，并责任到人定期维护。居民房子装修无毁坏，外型统一，无影响建筑结构的举动，空房子可利用率为95%。
（二）公用设施、机器的管理方法
为了确保住宅小区众多居民的正常生活，在公用设施、机器的管理工作，大家建立了完善的维护保养、保养计划和应急方案，保证日常查验有备案、微型维护保养有纪录。维修电话24h有些人接通，全年度进行中小型维修工作中17次，紧急运维工作3次，实现保养设备、机器设备及时，检修立即，正常运转的管理规范。
（三）绿化养护
为了能给业主创造一个唯美的环境，大家认真落实了绿化养护对策，紧密配合监管绿化公司，作业及保养工作任务，对于绿化公司在工程保养过程中遇到问题，立即发出整顿通知与合理性的意见，督促其整顿，并且在园林绿化标志牌并没有及时的情形下，制做简单标志牌、护栏，提升园林绿化安全防护管理方面，使绿化几乎无毁坏，踩踏及公共状况，园林绿化可利用率为98%。
（四）清洁卫生的监管
清洁卫生层面，咱们对于小区环境不断完善的现象，各位齐出手按时，经常性组织进行清扫，建立了严格保洁服务程序流程与考评办法，对其装修垃圾推行袋装化指定堆积，集中化清运垃圾管理方法，并提升小区卫生日常检查，确保了小区的卫生清洁美观大方。
（五）住宅小区安全防范工作
住宅小区治安防范及消防安全是物业管理服务中的重要环节。
为给业主提供一个温馨舒适的居住条件，大家紧抓了住宅小区社会治安消防安全，对保卫人员进行定期专业技能培训，智能化设备操作培训、考评，建立了严格岗位考核规范，并坚持每日晨操、晨会，提升职工体能素质与日常管理工作，严格遵守了工作流程、巡岗查寝、电子巡更规章制度。需要保卫人员用心巡视，文明执勤，文明礼貌训育，遇上坏人坏事胆大管理方法，使上年安全防范工作状况优良。
二、在今年的完成工作重点
（一）小区业主搬入前期物业管理工作中。
（1）了解住宅小区各类设备、机器的施工状况；
入驻XXXX后，我们为尽早了解小区施工状况，安装设备状况，我部工作员肯吃苦、不怕苦，撑着烈日跑工地，爬高楼，把握了很多的一手资料，为中后期工作中奠定了坚实基础，并得到了开发商夸赞与五星好评。
（2）依据住宅小区具体情况，进行工作预案，明确提出科学合理的提议；
在了解住宅小区各类问题后，大家对于小区的具体情况，实现了住宅小区各类管理方法工作预案，如：车辆安全管理方案，突发事件应对方案，装修管理方案等，总共9项，并给出意见和建议11项，房地产商采取3项，即报奶箱设在过厅内，安装园林绿化自动喷淋系统，一部分水落管连接地下管网等科学合理的提议。
（3）做好保安人员前期业务培训；
保安工作是物业管理服务里的对话框，为了确保小区物业保安早期服务水平，我部分配保安人员提早学习培训一个月，建立了详尽的培训方案与方案及考评办法，提升保安人员的个人素质与业务知识，确保小区业主入住后有一个优良精神风貌和业务能力的保安队为业主服务，保安队工作遭受一致好评。
（4）相互配合开发商楼盘销售工作中；
为了迎合开发商销售业务，我处于早期工作人员不足的情况下，计划专职人员在营销部相互配合楼盘销售工作中，耐心解答顾客关于物业管理层面疑问，设计了二块XXXX标语牌，宣传策划我们公司物业管理工作中，并达到一定实际效果。大家除派专业人员相互配合营销部，全体人员还舍弃节日歇息，相互配合营销部“十一”楼盘销售十一黄金周销售业务工作中。我的工作遭受营销部的认可和夸赞。
（5）做好小区业主搬入前期准备，圆满完成拿房工作中；
为迎接小区业主搬入，圆满完成交房工作中，在企业的帮助和支持下，大家做了许多的前期准备，梳理提前准备了很多的搬入和资料必须的文档。如搬入通知书、前期物业管理协议等总共12项。依据便捷小区业主、客户至上原则，我部对于小区的具体情况，有效建立了办理入住手续流程，和岗位，设置权限小区业主搬入注意事项，搬入办理手续办理流程图，室内装修注意事项，装修手续办理流程图，使业主在申请办理各类办理手续里能一目了然。使拿房工作中顺利开展，现阶段办理入住小区业主139户，申请办理装修手续户。
（二）加强监管服务保障工作，提升服务质量；
（1）塑造住宅小区佳园化，人性化服务服务宗旨。
入驻XXXX后，我们坚持执行佳园化，人性化管理方法，“以民为本”的服务理念。业主必须是我们的工作中心，为开展服务，让业主进到住宅小区觉得有一种温馨的感觉，大家进行特别照顾户的服务项目，对社区有经济困难的居民，在生活中给与关心与照料，服务上给与贴心服务。如1-1-501小区业主老公是船员，因工作长时间不在家里，家里仅有业主和小孩子，面对这种情况，大家对于此事户开展独特照顾户服务项目。给其处理一些生活上艰难，备受小区业主夸赞。此外，还进行完全免费代办服务，如代办公司手机、宽带网络、水电费存款，使小区业主有一种“遇到困难，找物业管理”的体验，服务保障工作遭受小区业主较好的称赞！
（2）做好售后维修服务工作中
售后维修服务工作就是物业管理服务的一个关键步骤，因此大家紧抓运维工作的立即率和达成率。
因为做好房子以及相关设施设备运维工作，大家密切与开发商、施工队伍、生产商联合，确认了检修流程和办法，顺利完成年以前无遗留下检修工作的目标。现在总共收到检修举报157起，进行152起，按时完成131起，达成率为96、8%，立即率是83、4%。在公用设施、机器设备层面，大家立即定期检查各种各样设备进行清洁、查验，发现的问题立即检修，妥善处理，如12月30日，住宅小区贮水池浮球开关失效，管理者巡视知道后，为让业主正常的自来水，大家关键在于积极主动地进行维修，再通知生产厂家在场调研缘故，确保客户正常的自来水工作中影响不大。
（3）提升小区装修管理方面
小区装修管理方面是前期物业管理的一个关键步骤，它关系到物业管理的使用期和安全及住宅小区房屋外观的完整美观大方，这些方面大家做了许多工作，并依据住宅小区具体情况，与管理规范，大家建立了详尽的管理制度，如室内装修注意事项、楼顶花园管理规范等，并每天坚持对室内装修户的巡查工作，做好记录，遇到困难及时处理，妥善处理，坚守底线。上年共违章处理工程施工32起，均已整改。确保房屋主体结构完好无损，在房屋外观层面，大家坚持制度，确保住宅小区外型整齐划一，完好无损美观大方。
（4）用心听以小区业主意见，立即为业主分忧。
小区业主较好的意见建议，管理建议是我的工作表针。所以我们保证居民反映的问题用心纪录，妥善处理，提高与业主间沟通，细心为业主作解释工作中，并立即为业主分忧，如入驻小区业主车辆停放难题，小区业主装修用沙堆积点等诸多问题。我们这种“为业主考虑，以小区业主为核心”服务观念获得了很好的效果，备受客户赞许。
（三）勤奋提高管理水平，推动物业管理服务高档次
（1）安排职工开展员工道德与管理方法技术培训，提升工职工业务能力。
管理办职工的综合能力与物业管理服务服务的品质，水准是息息相关的。依据这样的事情，同时结合住宅小区大多数都是新员工入职，了解物业管理服务时间较短的具体情况，我建立了详尽的培训方案考评办法，定期检查职工开展观念和业主管理能力培训学习，并进行定期保安人员业务知识测试，使职工在思想方面获得丰富，管理能力上获得了提升，2019共机构人员管理6次，技能考核4次。
（2）运用最先进的管理方法，不断完善科学合理的管理模式；
大家紧随社会经济发展脚步，操作电脑，对住宅小区各档案资料收费标准账目、管理计划等相关工作开展计算机管理，大大提升了工作效能，使管理办的前提，工作中达到一个新征程，为日后的提升工作中奠定了坚实基础。
（四）做好对外开放融洽管理方面；
做好对外开放相互配合是物业管理工作顺利进行的关键所在。因此，大家密切与开发商相互配合，积极与孝南房地局、城市管理局、电信公司联络，并顺利完成环境卫生开设。申请办理招牌、委托合同、服务合同办理备案，电信公司协议的签署等相关工作。
三、存在的不足和经验教训
尽管，大家在今年工作中获得了一定考试成绩，但还有一些必须健全与提升的区域。
第一，管理者能力素质不太高，服务意识不强各个方面考虑到不完善，具体处理事件能力还有待提升；
第二，与业主沟通不足，掌握不够。
第三，机器设备、设备监管力度还需要提升，对于之上一些问题，在二零零二年工作上，我们将要汲取经验与教训，全面提高职工的居民专业技能与管理能力，将工作做的更好。
在新的一年里我们将要不断前进，不断提升本身物业管理服务水准，逐步完善住宅小区各类管理方面，为了保证XXXX早日步入出色物业管理服务住宅小区做出贡献，为XXXX物业管理公司的高速发展贡献力量。
物业管理员工作总结6
20xx上半年度已经过去，六个月的时间飞逝，我还在物业管理员工作原先已经过去了一半了。对自身这半年工作还有些获得，也做了一些考试成绩，为了能可以从上半年度工作中获得更好的工作经验，因此对自己工作上半年度做汇总。以下属于你作为物业管理员的工作总结：
上半年度我负责xx小区域物业管理，协助房主管理方法住宅小区基础设施、机器设备，帮大家处理日常遇到的困难，同时做好小区里的机器和场地维修养护，确保小区里的机器的正常启动。为其提供多方面服务保障工作。在这个大半年里工作，我努力做到让房主对我贴心服务，在操作过程中，尽心竭力接纳租赁户和业主的意见，维护保养小伙伴们的利益，确保日常的环境。
对其住宅小区开展物业管理服务情况下，我会去对小区里住户开展日常生活调研，采用小伙伴们的所提出的意见，对大家遇到的困难开展纪录，正在做详尽的处理方案。全部上半年的工作中，都是基于着房主和租赁户所进行的，希望可以凭借自己的工作中对现在的生活具有协助功效，管好全部小区的运行。
在这个大半年里，小区里也产生几类分歧事情，为了防止矛盾加深，也为了保证小区的生活秩序是正常，你作为小区的管理人员，我对其进行了协商。尽管正中间有一些房主的分歧有一些难处理，可是到后来，或是帮助其各退一步减轻了关联，及时地保护了小区里的生活秩序，帮大家日常生活返回正常渠道中去。
这上半年度，我工作也有时候会碰到很难解决问题，自身在对待的时候也有不正确的地区，在做为这样的一个物业管理员，我对自己的工作中还是有很多的不太满意，但20xx年上半年的工作概况在整个方面还是做的相对比较好，这会对我以后的工作有一些经验可消化吸收。在后半年工作中，我有信心搞好为小区服务，为各位房主及租赁户搞好个人职位。我有了这半年积累的经验，我后半年里，就能去防止出现类似的问题，会帮大家处理好日常的生活中的问题，管好这一住宅小区，保持住宅小区正常社会秩序，维护保养区域范围清洁卫生。对小区的建筑物进行全面的的监管。
上半年的工作结束了，马上要迈入下半年的工作中，我相信自己能够搞好这一年剩下来的大半年工作中，使自己这一物业管理人员对小区的管理方法有更进一步的变化。
物业管理员工作总结7
自己20x年x月到x物业管理服务处工作中距今一年多的时长，一年来，特别是在是自己组织x物业管理服务处日常工作以来，自己领着全体人员深入贯彻落实企业各类指示精神实质，规范化管理，创新服务，提升收费标准，不管确实内控管理或是服务收费上面获得一定考试成绩，现就一年的工作情况总结如下所示：
一、运营层面
20xx年，x物业管理服务惩处“安全生产工作为载体，经营工作为出发点”在各级领导的支持下、通过全体人员良苦用心迎战，在运营层面有了一定的提升，物业管理费的收交拥有大大提高，物业管理收缴率做到x%，通过基本计算物业管理服务处完成收益超x万余元，物业管理服务处运营能力明显提高。全年度完成生产安全重大事故，员工队伍稳定，无劳务纠纷状况。
措施1：认真总结早期扣费，对能够收交的那一部分，落实任务、责任到人、重点收交。针对刻意回避、恶意逾期的部门，选用蹲点守候、寻找领域空白的形式，并且用包裹信件邮递催款通知单，给托欠公司增加压力，并获得一定效果。
措施2：x物业管理费的收交使用的是先业务后收费标准的形式，水电气也是由企业先垫付资金给供电供电部门，企业在运行中垫出大量资金，无形之中增强了许多风险性。针对这一难题，我仔细分析科学研究决定实行物业管理费和水电气都采用提早收交，并且于从今年第四季度起关于新入住的公司实行，并逐渐向老顾客和大顾客过多，有所增加收缴率的前提下减少运作风险性。
措施3：解雇一批在去年底工作上严重危害员工队伍稳定工作人员。
措施4：处理早期遗留的员工年假未休难题。经统计早期由于各种原因安保部职工一共有一千多钟头年休假。为了能够不增加额外收费的情形下将这些时间消化了，自己以身作则，领着安全保卫队组x名管理者开展顶岗实习，勤奋摆脱高温天气、身体疲乏等不利条件，大家乃至持续48小时不歇息，咬着牙坚持不懈一个多月总算处理这一职工数次提的问题确保了团队稳定。
措施5：按时举办工班长和骨干员工大会并主动和员工进行交流，及时处理职工所提出的需求，细心聆听他们的想法，劳动者在岗精神面貌圆润，没有心态入岗。
二、管理工作
20xx年，我努力学习企业各类文档并立即贯彻执行。加强内控管理，构建一支具备高度责任感和团队凝聚力的职工队伍。为更加好的实行管理体系，大家严格按照今年初审核计划，对现场服务、内控管理开展内部审计，并且于20x年x月接纳我国质量认证中心审核。
措施1：积极主动整理各类管理制度和程序，依据x具体情况，颁布多种管理制度，并严格遵守使规章制度不流于形式、流于表面。
措施2：加强外拓资金分配，不断完善内控制度管理体系。在“收”、“交”、“支”等几大关节点上也有严格要求和监督。
措施3：增加成本费监管力度，节能减排控制成本，突破现状，提升外拓，产生由上而下成本、经营意识，构建全体人员关心经济效益的气氛。
措施4：重视用管理者的本身素质去干扰职工，坚持以认真细致的工作态度、尽职尽责的工作责任心、勇于奉献的敬业精神，来对每一个职工造成深刻的影响。
三、服务项目层面
20x年在服务行业主环节中拓宽思路、胆大逻辑思维，与管委、运营公司一起为进园公司提供自主创新、高效率、高效益服务。经统计，服务项目满意度所有合格与x年同比增加发生一定增长幅度。
措施1：紧密配合管委所提出的“品质提升、管理创新”的需求搞好管委领导干部关心的产业园区车辆安全管理、园林绿化锄草等相关工作。
措施2：推行按时沟通交流电话回访制，每周五准时时往管委书面材料一周运行状况。
措施3：着多重关心IT公司的运营模式，掌握他的服务项目状况和特点所属，并把在其中个性服务汇融至目前物业管理服务中，充分发挥产品研发一公司同为电信行业特点，帮助为业主给予方便快捷的电信移机、转号等服务。
20xx年，是企业三年滚动发展第一年，我们将立足本职，认真工作，领着x物业管理服务处全体人员为打造x物业知名品牌作出自身奉献!
物业管理员工作总结8
我是xxx，是xxx大厦助手兼前台客服。自打20xx年x月添加这个大家庭至今，我在工作中得到服务站负责人和主任助理不断地具体指导和关心，与此同时也获得了公司同事的大力支持，正是有了各位领导以及同事们的关怀和协作，要我得到立即完满地做好企业和中心领导干部布置各项任务，在这里表明诚挚的感谢。下边，就我在即将过去的20xx年所做的工作做一下报告和总结。
最先，做为xxx管理人员，我在自己岗位工作职责内全权处理整幢商务大厦的所有日常事务管理。
1、每日都是对的公众场所及其装修现场开展巡视每日签到。每周一和周四从屋顶走S路线巡视一遍，截至11月份（相同）全年度共管控室内装修户20户，在我严格监管和耐心服务项目下，装修现场并没有一起由于违反规定被公司依法查处。xx楼公共维修出具“工作联系单”共244单。
2、处理小区业主（客户）相关举报、空调滴水、家中房顶漏水及其他民事纠纷总共xx次。
3、每月派发“物业管理费用”催款单至小区业主邮箱，并通过微信、上门服务、无线对讲机等各类方式进行催款，使xx楼管理费用收缴率做到98%之上。
4、自然环境管理工作，积极主动催促各种供货方按照合同条款提高工作能力，出具各种“工作联系单”“整顿通知书”总共32单。
第二、做为兼职客服前台接待，我按照企业《客户服务手册》严于律己，全年度完成作业如下所示：
1个部门朋友替小区业主解决困难。全年度共出具“消费者委托服务单”236单，并按照程序进行电话回访及其输入xx系统。
2、编写打印出传出各种“温馨提醒”、“通知”总共x份。
3、做为做兼职资料管理员，每月积极主动催促朋友上缴相关资料，每月分类归档份材料。
4、准时升级小区业主（客户）材料。每月搞好物资的领到、存放及派发工作中。
做为精英团队的一员，“分工不分家”的相互合作协助的奋斗精神至关重要。我主动协助公司同事及时完成其手头工作。
1、我还在会计有急事或歇息的情形下，全年度共无一例偏差的收管理费用及保证金总共会计上班时准时工作交接清晰。
2、全年度一共有3个一季度代替检修朋友查验xx楼整幢大厦并贴到“消防安全封签”。
3、在xx楼管理人员有急事或歇息的情形下，准时到xx楼每日签到、巡视装修现场，处理xx楼小区业主（客户）的需求。
以上就是我还在20xx年所作的主要工作内容。我深深的知道，本人能完满地做好一件又一件工作，离不了服务站领导干部专业指导和关心，离不了同事们的协作和支持。虽然获得了一些考试成绩，我在工作中还存在一些问题和必须提升的地区。
1、上半年度因为乘公交车，住所离企业又很远，每月偶尔有迟到的情况发生，但是自从x月地铁开通之后，大部分避免了晚到状况。将来我们将一如既往地遵循企业作风纪律，做到不晚到、不旷班。
2、对物业管理相关法律法规还要进一步提高提升。
3、在工作中坚守底线的前提下欠缺对应的协调能力，方式方法、沟通的技巧必须提升。
20xx年工作展望：
1、继续在服务站负责人、主任助理的领导和同事的大力支持下按时保质地做好明年各项任务。
2、谦虚向领导和同事多请教、多学学，学习培训她们切实可行的工作经历与方法，不断提升自身思考问题、解决解决问题的能力。
3、提升物业管理相关的法律法规学习培训，理论结合实践，争当一名达标出色的物业管理从业者。
物业管理员工作总结9
已然辞往20xx年，又即将迎来全新的一年：20xx！在这里年尾末尾之时，大家必须汇总往日便于更加好的展看未来，思索反省往日，更加好的操控未来，所以我把我在20xx年一年的工作中做出下列年度总结：我还在单位为名驾驶员兼党支部的组织委员。职责是专车接送领导干部，由车管员同一安排车子确保领导及各部件的项目出行。
在工作上我可以端正思想，努力进步责任意识，严格执行考勤管理制度，服从领导安排及调整的工作计划。爱护车子，天天上班对汽车进行清洗；节俭用食油；遵守交通规则；创建“双安”观念，即“安全驾驶、乘客安全性”，每月按时参与交管局一部分组织安全知识教育；不断发展技术实力。放工后将车停靠在地下停车厂或指定停车位置。在8钟头以外及双休日日，全身心自动车的情况发生。车子要维护保养及检修时，在指定车辆修理站检修，车子因技术状态要检修时，根据车管所、主管审批后，准确合乎检修要求的，在送汽修厂维修。在费用报销泊车、高速过路费通过车管所审核、经理签名送致财务部门费用报销，严苛财务审批程序流程。
在党支部宣传委员工作中，能够起到上通下达的功效。能认真贯彻执行党组织、领导决策和决议，积极参与党组织各类党、工、团的主题活动。落实措施会议的决议，反映全局观念、协作意识、责任意识，在公司范畴快速扩张，各类基础业务猛增的情形下，有是加班加点、加一点、工作勤奋、没有怨言。在各类相关工作的与此同时，搞好里外宣传策划，积极主动展开工作，充分发挥党委会机构政治核心作用，加强思想政治工作中，积极参与党支部组织课程的学习、听广播电台、收看新闻，写学习培训心得充分体现学有所长，把所学到的东西融提进入日常生活、工作上往。
从我部20xx年企业的党工团大检查中，我党支部的原材料遭受企业的一致好评。我都汇总了“建立自治州级红旗轿车企业”的原材料，来年自治州爱卫会并对我部“建立自治州级红旗轿车企业”开展抽样检查。而且大家融合总部的具体改动、规范了本部门党风廉政建设责任制。组织学习，征求意见，党风廉洁建设的既定目标进行不错。相互配合党支书做好党支部的工作中。
在物业部的各种工作中自始至终能奋勇向前，吃苦在前享受后面，清雪时自己的生活环境区扫完了协助都还没清扫完的那一部分清扫，从来不计较个人得失，积极向优秀党员标准的看齐。虽然在我的身上还存在许多的不足之处：有是候很消沉，工作中不会主动，带有心态工作中，那样在工作上存在很多的题，工作没有法律效力，在今后的工作中我会努力摆脱自身上的不足，我坚信困难是暂时的前途是明朗的。
物业管理员工作总结10
从20xx年11月到xx市一中物业管理处至今，在管理办领导的关心和支持下，我尽力融入新的工作环境和岗位，立即变化工作角色，认真学习业务流程管理专业知识，认真履行职责，极好地实现了学校及管理办交办的各项工作任务，下边将20xx年的工作情况总结如下所示：
一、主动进一步学习，勤奋融入工作中
20xx年11月因公司工作计划，把我从宜宾卫校管理办调至一中管理办工作中，并担任勤杂班组长。在此之前你对班长的职责每日任务不甚了解，为了快速融入新的工作岗位和办公环境，我主动进一步学习，虚心请教释惑，持续理清工作思路，总结得失方式，已经基本上担任本职工作。一方面，干中学、学中干，持续把握方式吸取经验。我重视以工作项目为牵引带，借助岗位学习提升，仔细观察、探索、搜集资料和实践锻炼，迅速地进入工作概况。另一方面，问书籍、问朋友，不断完善专业知识掌握技巧。在各级领导和同事的支持带领下，从不到会，从未了解到熟悉，我慢慢摸清了工作上的相关情况，找到突破口，把握了工作要点和难题。
二、情系做好本职工作，认真履行职责
做为管理办的勤杂班组长，最先就需要我想带好头，领好路。在工作上，没打一切折扣优惠的来完成公司与校领导交办的各项工作任务。近年来，勤杂班摆脱各种各样艰难顺利完成了院校11周年纪念校友聚会、第十五届课堂教学科技成果展、20xx年高考冲刺、x意味着竞选等重大活动服务保障目标，实现了35多个日常设施报障工作中，班组员不辞辛劳工作，遭受公司与校领导的充分肯定。在管理方面，规定班组员中间搞好互相帮助，工作中不分你我，严格遵守公司与学校有关管理制度。
三、关键经验与获得
在作业半年来，实现了一些工作中，取得了一定成果，总结下来有以下几方面的`经验与获得：
(一)、仅有放正自己的定位，狠下功夫了解基础业务流程，能够快速融入新的工作岗位。
(二)、仅有积极融入团队，解决好各个方面的关联，才可以在新环境中保持好的工作环境。
(三)、仅有树立服务意识，加强沟通协调，才能将分类别的工作做到位。
四、存在的问题
因为实践工作特别少，缺少有关工作经历，20xx年工作具有下述不够：
1、对班组员的日常管理制度难题。
2、对班组员在思想上的沟通偏少，导致有时候情绪焦虑。
3、融洽处理事情层面还要进一步加强。
物业管理员工作总结11
xx物业管理就是我第一份正式工作，不知觉已随着我三个一年四季。曾经的懵懂无知仍记忆犹新，感谢领导的悉心培养，朋友的关爱互帮互助，现今我成长了，工作能力提升了，下边对20xx的个人工作进行整理：
一、基础服务：
1、相互配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，要我进一步感受了XX园这一大家庭的温暖。看不见大伙儿分毫埋怨，仅有脸部温暖的笑容。值勤期内，产业园区揽秀苑组队门卫室正前方及南北方主干路爆水管，按主管指示及断水应急预案对各个部门做出相互配合，对小区业主搞好表述工作和检修情况汇报工作中，最多历经11钟头最后确保了搬入业主饮用水，无小区业主举报。
2、相互配合企业对8S目标管理的深入推进，并连接有关标识制做，及其它条幅、水牌、墙上文档等标识牌制作。
3、拟定产业园区各类对外开放书面形式信件制作，含工作联系单、整顿通知单，装修工程整顿工作联系函，与XX湖镇高尔夫球会连接的信件等。
4、管理资料：严格执行档案保管要求。特别是小区业主档案资料保证文件目录清楚，查找便捷，各小区业主材料保证一户一档，与此同时保证了材料的安全性，严格遵守借查等规章制度。
5、相互配合产业园区于11月1日施行的是访客证规章制度，对每一个临时性进出工作人员（业主亲朋好友、工程施工整顿、室内装修人员等）经微信联系确定真实身份之后再通知门卫室海关放行，以保证业主定居安全性。
二、产业园区生活服务类：
1、相互配合产业园区日常生活保障体系工作开展，制做各类温馨提醒贴到，及经规划区大管家推送于各搬入小区业主手上。
2、承担各种节庆日、园区活动致业主群发短信。
3、相互配合产业园区日常生活保障体系健康医疗的实施，对到访小区业主积极给予血压测量服务项目；推送体检卡至到访的居民，并不断更新有关统计分析。
4、对20xx年1月至8月的产业园区生活服务类进行情况进行了统计分析，在教学单项工程服务项目跟踪表及月统计分析表的过程当中，很好地提高了我自己的工作能力与服务宗旨。
未来展望来年，迎来他们的是机遇与挑战，自知自身也有过多存在的不足，打算在20xx年作出如下所示提升自己的事宜：
1、在20xx年初，因公司的认可我晋升单位主管，义务和责任随着而起，但企业凝聚力基本建设、管理艺术层面都需要提高，在明年会搞好单位内部结构及与其它各个部门的沟通工作，使工作团队维持严肃认真又活泼可爱的身心健康气氛，学好将督导工作做的更好，确保单位服务质量，充分发挥职工的团体功效，进一步提升服务品质。
2、实时跟进运维工作的立即率和达成率，便于立即为业主解决困难。
3、多去现场掌握具体情况，可以更加深入了解有关的物业专业专有名词，更容易找寻处理事情的办法或方式。
4、对存在的问题和经验教训立即进行整理，编制成实例，便于互相交流、参考、学习培训。
5、努力提高自己的专业技能与管理能力，将工作做的更好。
6、除学习本单位涉及到的有关范围，更需要学习别的各个部门的各种步骤，给之后对全局的掌控水平搞好夯实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件能力。
我的工作是由各种各样小事情连接起来的，但是搞好这种小事情却一点也不非常容易，在xx工做的日里头，倍感xx能发掘我自己的潜力，领导和同事全是我的良师益友，我能选准自身发展的方向，维持这个工作激情一往无前！
物业管理员工作总结12
作为一名一般物业管理员，我的岗位职责通常是了解并掌握物业管理服务等方面的政策法规、规章制度、现行政策，不断提升、升级自己的思维构造，开拓创新地紧跟物业管理服务发展前景；第二是将学习到的基础知识用以具体指导自已的工作实践，尽最大水平解决好，平衡好公司与业主相互关系；其次恪尽职守地做好每一项工作中，持续保持高昂精神状态，坚持服务为主导、管理方法辅助的观念，取信于小区业主，维持好企业较好的品牌形象。成为企业一员，这都是我必须坚持的。却没想到造成上级领导对我的订阅，不仅常常给了我口头表扬，当得知我还在“侨苑”工作背井离乡很远时，于今年把我调至背井离乡较远的公司总部工作。如今不仅工作近了，并且各个方面工资待遇也获得了改进。并且也更深深感受到企业的“亲切感”，除运行外，上级领导还会继续关注每一位职工的家庭经济情况，就连工作的时候的中餐馆、上下班时间的接送车都是会综合考虑到安排的妥妥当当。
未来公司以前，只懂得“xx”企业是一个很有发展前景，具有一定名气的民企，但是不知道还是一个充满爱心的集体，如今亲眼看见“xx”的诸多职工，因充足使出自已的才能，工作认真、安稳，在企业领导的关心帮助下，都可以享受到企业在购车补贴，买房实打实的特惠，进而就能成为“有车有房”一簇，人生理想获得了集中体现；家中临时遇到困难的职工也能够及时得到公司适度损赠这些。因而我深感“xx”企业是每位有识之士使出自身才能的大戏台，也是一个“关怀”的大家族，想不到我“xx”才一年多时长，就亲身体会到“xx”的这种爱。如今终于明白在北京这一人才流失频繁地大城市，为什么有些职工在这儿一干便是十年，有些竟说明只需“xx”不炒他，他肯在这儿奋斗终身。
还记得在今年的年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱以外，还有一些更值得珍惜的东西了。”的，特别是情和爱，也有人生价值。因此，大家也仅有扎扎实实干工作，才无愧上级领导的关怀，无愧这样一个“重优秀人才、相关爱”的大家族。
物业管理员工作总结13
我还在恒生物业管理公司快两年了。XX年6月到企业任仓管员，截止今天！光阴如梭，一眨眼又越过一个本年度之坎，回首望，虽然没有声势浩大战绩，但也算经历过一段不平凡的磨练和磨炼。使我在公司找到自身一个新的定位方向和人生目标，并且也激起我以全新的姿势，去迎接新生活！
(一)接受现实，挑战自己XX年6月我去恒生物业管理公司继任仓管员一职，要面临工作中巨大考验。因为当时仓库管理员急离职，正中间中断了一个月的时间，那时候恒生物业管理公司不仅仅是账务错乱，并且有大量欠佳库存量，一部分物件也有紧缺，我心一下子就变的厚重下去，该怎么办？怎么来理清这一烫手山芋?我并没有气馁，信心凭着以往的管理心得来尽早理清这一烫手山芋，最先梳理账目，次之对每一个物件开展大盘点，对每一个货品进行筛选井然有序放置，通过这个勤奋后，全部恒生物业管理公司库房进到稳步发展。
(二)理清头绪，细化管理每日库存报表均由我一人承担！因此在企业一直都很繁忙。我决定从以下几方面进行监管：重新设计方案制订恒生物业公司管理标准，严格把控出入库、进库与在库三个方面管理方法，参照《仓储管理人员工作级效考核表》开展量化管理，每日抽盘，每星期小汇总，每个月相互配合会计大盘点，做到账务清楚，账实相符。经手人钱款无一错漏，展现了一名财会人员的严格和细腻，最近一段时间来，账实相符基本上做到100%，完成无库损！与公司同事相互配合，保证库存的构造合理。紧抓各物件流动性，一丝不苟搞好每个月的月报表.每个月按时向财务部门发库存量月报表。并结合自身实际职位，依次作出《进销存明细帐》，固资报表，物件物资供应报表，物资供应认购汇总表格等，强有力相互配合了会计！对于在库物件开展分组管理，对工程类专业办公室类清理类固资等关键产品品种执行关键管理方法，正在做认购明细表时减少在库物件的再认购，勤奋减少其供应量，对搞笑小品项等推行简易操纵，改方案执行做到了极致关键与一般的融合，减少了库存量，加快了存货周转率。
(三)开展信息化管理伴随着业务的逐年上升，技术部要求物资供应足够大，日送货取货量也进一步扩大，在恒生物业管理公司领导干部的高度重视下，完成了对仓库实时管理。每天只需要把进出库情况和库存报表键入计算机，能够按时见到库存量清单！该措施大大的便捷上级领导和职工的查看，积极与各个部门间的交流信息，全部XX年欠佳库存量降低基本上至零！
(四)不断学习，与企业共成长在仓库这段期间我更加懂了上级领导跟我讲的仓储管理计划与控制，最让我难忘是指黄总、卢总亲自去库房指导工作，提醒我保持学习，说企业在高速发展的与此同时，本人会有更高的演出舞台，与企业一起共成长！闲暇之余，我学习会计、营销推广、管理方法、计算机的基本知识，在工作上丰富和完善自我！回顾过去2年的管理工作历经，我完善很多，也成才很多，一直致力于有利于仓储管理的合理性，融合进销存软件。也知道一个团队协作精神，仅有与工程项目，会计等相互配合才能真正的充分发挥仓管员的职责！我在公司诸位领导和同事的关怀下，轻松愉快的度过2年难忘的时光！
物业管理员工作总结14
时光如梭，一转眼20xx年来到，回望20xx年工作，充斥着艰辛和开心，这一年来，我物业部全体人员在企业正确领导下，团结一心，艰苦奋斗精神，奋勇拼搏，与时俱进，进一步完善和优化了物业部的管理与服务品质，获得了喜人的名次：成立了一支出色的物业管理服务精英团队，创立了一种科学合理的管理机制和最先进的管理模式、管理方案，及其严格产品质量标准和工作流程;构成了服务与管理结合的分工协作管理体系，数次获得上级主管单位领导的夸奖和称赞;一年以来，大家重点围绕战略发展规划、品牌文化建设、内控管理、信息交流、服务项目业绩考核来进行一系列的工作中。
一、全力配合企业房产开发，住宅小区知名品牌不断提高
在今年的，为了迎合企业的物业发展，企业修改了发展战略规划，秉持“先知名品牌、后经营规模”、“将工作重点放在改善物业服务质量”思路，集中化优质资源保证为公司发展研发的精典新楼盘给予配套精典物业管理服务。因此，关键搞好以下几个方面工作中：
1、落实按物业管理服务iso体系的高效运行
成立之初便都做好了品质的方案策划，确立企业的质量方针、规定，及其所想要实现目标，以最理想的服务水平来满足小区业主和使用人的需求。一季度来，企业自始至终依照iso9000和iso14000的要求为发展目标，并且也进一步向客户及使用者展现了企业有关层面贴心服务形象，打造出****物业品牌。
2、形成了以顾客满意为核心的质量管理体系
自入驻逐渐，一直把“顾客满意，小区业主高于一切”做为工作中的核心，进一步确认了客户至上经营的服务宗旨，将来我们将要再次贯彻落实和优化服务水平，提高服务业绩考核。
3、创建****物业管理零缺陷目标
单位创立以后，通过不断讨论和讨论，觉得要想做的与众不同，就须将工作保证零缺陷：服务项目零缺陷;实际操作零缺陷;机器设备零故障;安全性零安全隐患的四零缺陷。确定了小区业主不一直错的，但始终是最关键的客户满意度，充足搞好做到的需求各种各样提前准备，积极主动防止可能出现的难题。
内控管理
二、员工管理
人力资源是企业发展的主要确保。我们坚持属地化管理的方针，入驻之时，因处地独特，故员工素质稍低。但为了保证企业的竞争能力，我单位大力开展多种多样职工专业知识培训，使职工变成“一专多能”且达到明显的实际效果。员工技能培训包含：企业文化学习培训，专业技能培训等，尤其是对高管所进行的物业管理员资质评定培训及保安队伍的消防知识培训及其专业知识培训。经过培训，提升了职工的综合能力，优化了职工工作的态度，激励员工团结协作，大大提升了服务水平，也帮企业的发展带来了辽阔的室内空间。
三、健全各类规章制度，创建内部管理机制
我物业部自始至终提升物业管理服务水准、扩张业务范围、由内部服务逐渐迈向外界服务发展，争得从市场中获得经济效益作为将来可持续性发展的必然选择。而为了实现这一目标，贴心服务是基本的前提所属，因此，大家秉着求真务实原则设立了一系列融入市场经济发展需要与企业发展所需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多种规章制度，并加强查验贯彻落实幅度，使各项任务有目的、有方法、有根据、有计划的平稳进行;与此同时，为了能建立和完善的内部管理机制，选用“走向世界、引导”的形式，到南京市、淮安市等物业管理公司学习培训参观考察，在吸取优秀管理心得的前提下融合他们的具体情况，对各个部门每一个管理工作的职责、功效、工作范围进行了很明确的区划，同时将各类工作细化到每一个人，推动了各岗位的积极性、自觉性和创造力，使各个管理者在实践工作中逐渐得到成长，业务流程、管理能力持续有所提高。
四、 保安人员层面
1、在企业与我单位的严苛选择和培训下，和保安的努力下，圆满完成了泗阳县房地产会、阳光名邸一期、二期新房开盘及政府部门领导参观的安全防护与现场日常维护工作。但是随着的工作逐渐加重，逐渐显现出我保安人员的缺乏经验与缺点：员工素质太低，基础知识不够等。因此我单位在今年进行了一场保安人员大创新，推行末尾淘汰制，进而在对团队内部结构产生激励机制。次之大家购买了全新的保安服装。的工作创新令我保安人员的自身形象上了一个新高度，以达到外塑形象，内塑品牌。
2、工地保安工作中自始至终落实上级领导的外松内紧的方针。因工地现场处地时长、自然环境很独特，我单位严苛推行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》及其凭业务员推动进到制，谢绝参观顾客擅自进入施工现场，进而在源头上避免安全性事件的发生，我工地保安在接手1年期间抓捕施工工地偷盗犯罪嫌疑人8起，劝阻盗窃事情几起，驱逐捡破烂工作人员50几起，为公司发展和施工队伍挽救了一定损失。
3、在自己管理工作，我公司保安坚持不懈一天一小会，一周一交流会，相互交流与反省。与此同时，进行专业知识培训。从创立迄今，共展开了六十数次专业知识培训，二次消防知识的学习及其长久的军队训练。与此同时推行严格保安人员考评办法和工作内容，及其不计入位的评定制，奖赏优秀队员，外罚主要表现较弱的队员。
4、在白天管理工作，我保安部严格把控外界流动人口，推行售楼部和施工工地不定期巡查，保证了管理方法区域公司财产的安全性。
5、车辆安全管理，因基本建设前期施工车子比较多，大家标准与操纵到访车子，正确引导其按规定地区恰当放置，给阳光名邸创造了一个安全性、清静、典雅的参观考察和泊车自然环境。
五、保洁服务层面
1、我单位保洁服务大部分可以完成企业交到任务，用心遵循企业和单位的各种规章制度，严格遵守清理工作规程，全天清理市场销售服务厅、洗手间、过道等。全天清擦垃圾桶、外墙玻璃、门等，立即清除垃圾，造就了一个环境整洁的生活环境。
2、我保洁部推行严格考评办法，与此同时推行互总监制，即保卫人员监管保洁人员的工作成效，
保洁人员也监管保安的工作情况。使彼此得到相互依存，相互鼓励。取得了明显的实际效果。
六、其他方面
1、实现了****的初期物业招投标工作中，确立***物业服务公司给我新项目的中标和管理部门，并与此签署了物业管理服务合同，给我新项目下步工作确定了方位。
2、主动与县房管处、众兴镇物管办等有关上级部门单位的沟通与协调，保持着非常好的业务往来，为下一阶段更加好的搞好阳光名邸物业管理工作打下基础。
我们都知道，尽管在这里短短一年里大家获得了一些的名次，但是我们也深刻的理解到自己的不够，团队专业能力较弱、服务模式单一无疑是大家致命的缺点和缺点。但是我们也知道，也是我们拼搏的开端，在新一季度里，我们将要根据吸取经验、参考和学习先进的物业管理管理的方法来提升自己的专业能力，提高物业管理服务的品味，达到小区业主和使用人规定，保持****物业辉煌。
物业管理员工作总结15
这一年来，我xx物业管理服务全体人员团结一心，艰苦奋斗精神，奋勇拼搏，与时俱进，进一步完善和优化了企业的管理和服务水平，获得了喜人的名次：成立了一支出色的物业管理服务精英团队，创立了一种科学合理的管理机制和最先进的管理模式、管理方案，及其严格产品质量标准和工作流程;构成了服务与管理结合的分工协作管理体系。一年以来，大家重点围绕战略发展规划、品牌文化建设、内控管理、信息交流、服务项目业绩考核来进行一系列的工作中。
一、战略发展规划
对物业管理服务的发展理念开展战略的改变：
xx物业管理成立伊始，管理模式经历过从“管理型”到“服务性”深刻变化，放弃了以往以领导者自诩姿态，提倡了“服务育人，小区业主高于一切”全新的服务宗旨。天健物业管理在发展中即便遇到了里外环境中的比较严重考验，但为业主、使用者服务的理念也一直在沿伸，与此同时也获得了普遍的一致好评。但公司管理人员并没达到喜人成绩的取得，而是用积极的心态认清在服务过程中出现的服务项目专业能力较弱，服务项目含义较浅，员工福利待遇太低及其成本费过高情况。今年开始，企业便顺势而为，下手紧抓安全防护、清洁卫生和维护事项，劲拼品牌文化建设，提升企业的运作效率和竞争能力。
二、品牌文化建设
知名品牌，以优质为坚实基础，我们公司把怎样提高物业管理的品质做为公司运营的最佳选择总体目标。
1、落实按ISO体系合理姿势。企业成立之初便都做好了品质的方案策划，确立企业的质量方针、规定，及其所想要实现目标，以最理想的服务水平来满足小区业主和使用人的需求。一年来，企业自始至终根据ISO9000和ISO14000审核为发展目标，并且也进一步向客户及使用者展现了企业有关层面贴心服务形象。
2、形成了以顾客满意为核心的质量管理体系。自企业入驻逐渐，一直把“顾客满意，小区业主高于一切”做为工作中的核心，进一步确认了企业以小区业主为核心的运营服务宗旨，将来企业还将继续贯彻落实和优化服务水平，提高服务业绩考核。
3、创建xx物业管理零缺陷目标。新公司成立以后，通过不断讨论和讨论，觉得要想做的与众不同，就须将工作保证零缺陷：服务项目零缺陷;实际操作零缺陷;机器设备零故障;安全性零安全隐患的四零缺陷。确定了小区业主不一直错的，但始终是最关键的客户满意度，充足搞好做到的需求各种各样提前准备，积极主动防止可能出现的难题。
三、内控管理
1、人力资源管理。人力资源是企业发展的主要确保。入驻之时，因处地独特，故员工素质稍低。但今年初，为了保证企业的竞争能力，我司大力开展职工专业知识培训，使职工变成“一专多能”且达到明显的实际效果。员工技能培训包含：企业文化学习培训，专业技能培训等，尤其是对高管所进行的物业管理员资质评定培训及保安队伍的消防知识培训及其专业知识培训。经过培训，提升了职工的综合能力，优化了职工工作的态度，激励员工团结协作，大大提升了服务水平。
现阶段，企业内部早已建成了比较完备的人力资源储备，专业技能，综合性能力超群的人才;能献计献策的公司策划人等，给企业的发展带来了辽阔的室内空间。
2、规章制度。进驻之时，因公司刚创建，一系列的规章制度及考评全是空白的，这为员工工作带来很多不方便。依照“以善为据，大约所依”原则，我司快速出台了一系列规章制度。包含：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作员考评办法。体制的颁布确定了岗位职责，分辨了管理权限，也帮公司职员的日常工作中提供了方向，带来了根据。
3、检修层面。上年学生们搬入之时，因工期紧，四栋学生宿舍可谓以超常规速度建成的，而高速度完工房子却造成了接手后艰苦的运维工作。自去年迄今，我技术性维修中心总共接到老师学生报修单4200好几份。常因上年检修能量过弱，且设施设备仍在保修期内，故大部分订单无法修完。直到今年，我司一口气增强了三倍的维修工人，不区分日夜的检修，同时也加强对生产厂家的催修幅度，快速的克服了原有存在的不足。现我部已保证“大修不过夜，维修不过三”服务，常因各种各样设备仍在质保期，导致好x修事宜我司仍无法进行。但是我企业或是竭尽全力去检修，尤其是公寓楼内宿舍中间电缆线紊乱问题，在催修生产厂家失效的情形下，我司维修工人用六天六夜时长所有调准，以实际行动克服了师生的埋怨。近日，我司又一口气换掉了四栋公寓楼xx多一盏灯炮及其300好几个自来水龙头和几十个冲水阀，使公寓楼里的服务设施的检修可利用率达到98%之上。
4、保安人员层面。20xx年，在整体保卫人员的努力下，圆满完成了老师学生入住的安全防范工作，但是随着的工作逐渐加重，逐渐显现出我公司保安上的不足与缺点：服务设施过差，员工素质太低，基础知识不够等。因此我公司于今年初进行了一场保安人员大创新。最先，推行淘汰制，淘汰出局十多位原有保安人员。次之提升服务设施，购买保安服装。的工作创新令我保安人员的自身形象上了一个新高度。
安保工作自始至终落实学校领导的外松内紧的方针。因院校处地时长、自然环境很独特。我司严苛推行来访人员登记制及其凭据进出制。自去年迄今，我司共备案来访登记50000多人次，保证了学生宿舍的安全性。
在自己管理工作，我公司保安坚持不懈一天一小会，一周一交流会，相互交流与反省。与此同时，进行专业知识培训。自去年迄今，共展开了六次专业知识培训，二次消防知识的学习及其一个多月的军队训练。与此同时推行严格保安人员考评办法和工作内容，及其不计入位的评定制。奖赏优秀队员，外罚主要表现较弱的队员。
在外来人员管理层面，我保安部严格把控外界流动人口，一律推行来访人员登记和扣留有效身份证件制，且开展不定期巡查，保证了公寓楼内学生们人身安全的安全性。与此同时因基本建设前期施工比较多，对于违章搭建都进行了解决，标准与操纵到访车子，创造了一个安全性、清静、典雅的学生宿舍自然环境。
四、信息交流
一年来，我企业的信息交流经历过从一片空白到完备的大飞跃。我司现阶段有如下方式与老师学生开展有效沟通：
1、在每幢开设意见箱，让老师学生对咱们工作或者心态有意见可提。
2、派发意见征询表，大家给学校的相关组织派发意见征询表，让他们对于我的工作进行监管和引导。
3、举办学生座谈会，自去年迄今，我司总共召开六次学生座谈会，从这当中大家获得了珍贵的意见与建议。将来，我司会继续举办此类大会。
4、发布举报电话，假如老师学生对于我公司员工有什么不令人满意能直接拔打电话向我管理办举报，大家务求给学生和老师一个满意的答复。
5、开设电话回访制，果断推行电话回访时间不会超出24钟头。
6、创建谈话举报制，老师学生如有什么不令人满意可以直接向我服务部谈话举报，我管理方法部下会在第一时间给老师学生回应，且回应时间不会超出12钟头。
五、服务项目业绩考核
一直以来，我始终秉持“客户是上帝”“小区业主高于一切”原则，立足于“一切为了您，为了能您的一切”，推行优质服务。务求您的事就是我们的事，您的小事是我们的大事儿，您的满意就是我们永恒的追求完美。尽忠尽职，服务师生。
六、结语
我们都知道，尽管在这一年里大家获得了明显的考试成绩，但是我们也深刻的理解到自己的不够，企业专业能力较弱、单一的运营模式、太高的成本费无疑是我司致命的缺点和缺点。但是我们也知道，也是我们拼搏的开端，在新的一学新里，我们将要根据汲取教训、吸取经验、参考学习方法提升自己的专业能力，提高物业管理服务的品味，达到小区业主和使用人规定，完成天健物业辉煌。
