酒店工作的心得体会(11篇)
酒店工作的心得体会(11篇)
在我们累积了新的体会时，写一篇心得体会，记下来，这般就能够提升大家写作水平了。许多人十分头痛怎么写一篇的精彩心得体会，以下是小编为大家整理的酒店工作的心得体会，希望能帮助到大家。
酒店工作的心得体会1
最先特别感谢xxx酒店给了我一个良好的学习机会导量，还需要感谢我的朋友对我支持和帮助，我于四月三十日上岗富佳酒店，的时间尽管不久，但是我的确感觉到自己收获了很多物品，得到了非常大的启迪，从而也出现了很多心得体会。
酒店业，是一个有着好几个主管部门的复杂系统，对刚新入职没多久新人，我能多深入现场该是速学的最好方式。多深入现场，其目的在于合理操控第一手资料。对酒店餐厅所布置工作中实施的怎样，仅有深入现场才可以了解。例如，对把握的更多信息立即剖析和总结，那样工作中才可以更具备实效性有效性，那也是做为管理者实行去现场、管理方法去现场、查验到现场关键反映。相反，对工作布置后状况一知半解，长此以往，业务水平必然受到影响。
多关注细节。关注细节，便是关心对顾客服务的质量。最先，需有发现的问题、问题解决能力，对客户一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣搭配这些，一点一滴都需要认真观察，从而达到最优秀的经营理念，与此同时发现的问题要及时改正；次之，充分发挥优良带头作用，对自身要求从细节开始做起，规定去现场，服务项目去现场。其三，根据沟通交流、沟通交流、改善，提升自己的经营理念，在不断地细微之处反映对顾客服务的人性化、真情化，产生把业务作为亲情的传送，融关键点于点点滴滴服务项目当中，让顾客真真正正感悟亲情、愉快和意外惊喜，让关键点充分发挥特惠的功效。
迅速解决困难。酒店行业一年365天，每天会碰到这样那样的问题，快速解决或处理各种情况，是业务水平、组织协调能力，及其责任感、责任感比较好的反映，都是执行过程中工作效能多少最直观的体现，问题处理的快，工作效能也高，相反，工作效能就低。
根据这短时间学习培训，让我对酒店餐厅有了更深刻的了解，真真正正体会到了酒店魅力与风采，意识到作为一个五星级酒店职工的应尽的义务和责任意识！在以后的工作中，我将采取学到的知识熟练掌握到酒店工作中，充分体现是高级酒店的令人满意职工。我相信富佳酒店在我们大家的努力下，一定会创造新的光辉！
酒店工作的心得体会2
20xx年10月份根据入职考试，我就被安排到XX酒店做一名服务生。入职前曾于大学毕业以后荣幸涉足酒店业，奔走于房务部与前厅部，但对于餐饮部工作倍感不知所终，是一个全新的工作中。一个月的培训时长虽然比较短但是却对我的服务水平奠定夯实的基础。
餐馆客客人往，每日的工作很辛苦但是却觉得很充实，直至此时才懂得三百六十行，付出就有回报，任何一个领域里都有一套他们的行为标准与做事规则，服务项目都是一项技能。
20xx年12月10日，切合领导安排被调派到XX酒店餐厅南中环店。刚到时，酒店内部参差着满地的脏物，空气中和着浓浓灰尘味，施工设备四处由此可见，工人已经用心施工，在服务厅的一角感到没有空调的强冷空气，我自己的内心五味杂陈。这时的我才得知面临的这酒店和下面的工作任务要为提前准备开业的金阙酒店餐厅清除脏物，将大件物品整理回位，迎接新生客。来临当日，刘总笑呵呵的了解:”看到在此情景，姑娘们有什么心情”,我的答案是最忐忑不安，也有人认为科幻片，也有人认为茫然。第二天，刘总与各位领导干部给大家开动员会，瞬间让我们从迷雾中遇见了一丝曙光，也让我们干劲十足。大家一个个衣着自己的衣服灰里来,土中去，衣服裤子浆洗的一盆盆废水承载了大家因此付出的辛苦。看见从最开始的乱七八糟、黄沙漫天的旧貌到现在的井然有序、清澈柔和的自然环境，心里忽然展现出一种欣慰的喜悦感。居然不禁想起家里刚足一岁的孩子，它的发展就像我清理乱七八糟的当时样子至今更改到雅致自然环境光亮芳泽的一个过程。小孩一出生逐渐，做为一个母亲
角色的变换，我经历过人生中的成长，曾经有的懵懂和愚昧渐渐地褪去，一个新生命的到来转眼要我完善，让我懂得了的生命责任和担当，再脏兮兮的活我就无所顾忌的是他做了着。刚入酒店工作曾有喜有忧，不够一岁的他尚无法理解为什么母亲想离开他来工作中，从我工作的时候即将迎来他第一个岁生日，见到我从呀呀学语到已经可以咿呀学语，心里也有着欣慰的愉悦。唯一好遗憾由于工作的原因，离的小孩很远，确实身心俱疲，每一次歇息心头急不可耐往家赶，错过了了好多次他的成长转变，爸爸妈妈只能用电脑录下用手机彩信或微信的形式发来和我共享，但知足者常乐，我已甚感欣慰。
旧貌变新颜，金阙婚礼主题酒店如今已经井然有序的将要开张大吉，舒服、轻轻松松、雅致聚集又很别具一格。
大伙儿遭受环境的作用，也一个个把自己收拾的精神焕发。喜气的服务厅颇具张灯结彩的节日氛围，这儿将印证一对对幸福快乐的佳人才子完美的一瞬间。具有欧式风格的时尚潮流中华民族厅也准备井然有序，环境优雅。
领导干部总会运用空余时间给大家学习培训服务生所必须具备的一些专业素质与技能，让我们获得较大增强。领导干部还会在业余时间给予我们足够的休息日，促使大家合理安排时间，倍感温暖。
在这里短短时间内我主要有以下几个心得：
1.客户至上
从业酒店餐厅服务业的人都能遵照“客户至上”的发展理念，将顾客待如亲人，就能得到相同的重视。
2.感染力
感染力是服务业的素质，不论是空中小姐或是高铁服务生或者酒店前台接待，若是能够表现自己的感染力，消费者往往会对此人甚至这行业有充足的信赖和信任。
3.观察力
可以擅于看明白顾客的明确需求与隐性需求，是服务业深层次的反映，就会更加将服务能力提升到更上一层楼。
4.沟通能力
业务中的紧急事件司空见惯，擅于立在顾客观点，同时也不伤害个人安全和酒店权益的情形下及时补救和应变力。
5.营销能力
在工作上做到市场销售目地，提升公司利润，则可以称之为不单单是达标反而是出色的XX人。
生活处处有演出舞台，希望在这样的平台上每个人都发光发亮，坚信公司利益最大化的前提下大家的人生价值也能得到较大反映。
20xx年12月26日 xx
酒店工作的心得体会3
第1个规律：在线客服的好坏决定权在一线员工。
我问一些餐馆公司的主管："你触碰的消费者这是所有客户的百分之几十？"答："约5%！"我问他们的服务员："假如必须要在你与消费者中挑选其一留有，你希望选哪一个？"答："我！"这几个问题，我在五星级的酒店问起大排挡的服务员，从中餐馆问起西餐店，基本都是相同的回音乐符号。经理接触面积，不如职工的1/20，因而，顾客服务的决定权没有在主管。在与顾客产生比较大的分歧时，职工心里最主要的是自身，都不是你的消费者。因而，顾客服务的好与坏，其重要并不是他们的主管。每一个公司职业经理人都应搞清楚，在我们把职工的工作职责列入服务客户时，己经把决定顾客服务的好坏决定权交到了自己。
第2个规律：管理人员心里"员工第一"，职工的心里才能"顾客第一"。
服务生是公司和客户间的一剂润滑液。没有那个润滑液，公司和客户中间终究会由于摩擦而瓦解。服务员的心态、工作能力、对公司的满意度，全是造成顾客服务的好坏立即要素，所以在公司经营管理管理方面，首先把握住职工。中国文化传统高度重视因果关系，有因才长果，因此有"报之以李"、"种豆得豆，种瓜得瓜"。我把它称之为"瓜豆标准"：管理人员心里"员工第一"，职工的心里才能"顾客第一"。职业经理人一定要改变观念，不能让服务生觉得自己一种专用工具，反而是要让他变成顾客服务的关键，以主人公的奋斗精神，以高度的责任心充斥着责任感投入工作。
第3个规律：惹恼客户的员工是企业最大的一个成本费。
我们都知道比尔盖次是全球首富。那样比尔盖次有哪些运营窍门呢？在比尔盖茨的微软中国，假如拜会10位消费者只交易量9位，仍是要挨打的。如果没有成交那一位，就很可能被竞争者挖出以往。比尔盖茨的企业有着世界一流的app，依然高度重视不得罪任何一位消费者。相对于酒店业而言，并没有一家企业敢称自己的品牌是世界一流的，大家更应高度重视不得罪每一位消费者。酒店消费者肯定大部分是积极上门服务的，大家吸引客户的关键第一应该是不得罪消费者，要不然就算你有着更加好的制作消费者都不会再度光临的。我在前提及，保存一个老客户的成本获得一个新顾客成本1/5，如果一个服务生总是惹恼消费者，他招待的消费者越大，他们的买卖就会越淡。要严防惹恼客户的个人行为有3个方面应该注意：一是没经培训的内容职工不可入岗；二是让那些惹恼客户的职工消退；三是让那些惹恼职工的主管消退。
第4个原则：磨刀不误砍柴工，工欲善其事。
刚才说到，服务员的心态、工作能力、对公司的满意度，全是造成顾客服务的好坏立即要素。也提到惹恼客户的员工是企业最大的一个成本费。那样，做为职业经理人，首先我们该做的事是让服务生以最好的情绪、最娴熟的专业技能、最忠实的心态去服务项目每一位消费者。因而，提升职工培训学习，应该是职业经理人工作要点的核心，都是经营工作的重中之重。
第5个规律：仅有玉璞才可以雕刻出玉石。
除开玉璞，我们不可能用其他的物品雕刻出玉石来。有一家书业集团的老总跟我说，他们公司均值每一个人每一年务必取得100万销售额。她讲，他们的职工之所以能够有这种可耐，是因为她在选择销售员时，首先要看是不是有那一个料，如果一个人自身不具有那一个素养，学习培训也无济于事。我觉得，酒店餐厅公司招聘服务员时，首先要考虑他有没有为他人服务的精神意识，并没有这种精神，我们不应该招骋他。
第6个规律：隐性的不满情绪是将工作搞砸了的头号杀手。
如果一个人不喜爱某一工作中，就无法全身心投入，乃至也会产生不满情绪。不满情绪有哪些作用呢？比如说，不太喜欢某一领导干部、朋友或是消费者，就容易出现：领导指导他怎么做，他想要，我想要你具体指导哪些，就你行，我偏不按照你说的话做，结论将事情弄得一团糟；在与同事互相配合的过程当中，本来必须他来协助的工作中，他偏偏要畏畏缩缩，想让别人来请，要等它的帮助早已毫无价值时候不情愿的行为；要为客户服务时，本来消费者那一个规定是正确的，她在心里想的，凭什么要我侍候你，就慢一点，就量少一点，就态度不好一点，结论消费者或者恼了，或者连恼也不恼了，索性之后不去了。因此，招人时，首先避免这类职工。
酒店工作的心得体会4
1、沟通协调能力提升
作为一名服务中心工作员，虽然和顾客的触碰是由响声，但是却是最直观的。通常大家的一句话就能危害顾客对酒店总体印像，乃至危害顾客整天的情绪情况。怎么让自身说出的语言表达让顾客听到舒适，听到高兴，是作为一名服务站工作员所需要需要学习课程内容。自然，沟通交流不仅仅局限于与顾客相互间，还存在同事间，甚至对上级领导。人免不了也不会有情绪上的起伏，但是这类情绪上的起伏通常会影响他人的情绪。怎么调整好自身的心态，用最好的心态来面对顾客，应对朋友乃至上级领导，怎样带给别人一个比较好的微笑，就是我每一天都要好好考虑的问题。在此次见习中，我不仅在沟通协调能力上获得了提升，还懂得了怎么调整自我的心态。
2、紧急事件沟通能力提升
在服务中心工作，天天都务必做好战斗的准备工作。由于作为一名服务中心工作工作人员，天天都要接通不一样顾客的手机，应对不同类型的事情。入住的顾客中免不了会有点并不大文明礼貌的顾客，甚至还会对工作员口出恶言。面对这些清况，应该怎么抚慰顾客的心态，同时还要维护酒店权益和自身的安全性，对我而言也是另外一个磨练。
3、工作中单独处理量提升
通过此次见习，我真切的了解到了，一定要懂得自身有责任心的事儿务必自己做人生的真谛。仅有塑造自已的独立能力，才可以在工作方面获得发展。在工作中，有什么问题，有不明白应当胆大求教朋友，而非自以为是。独立工作，吸取经验，最终所得到的才算是适合自己的物品。
4、责任意识提升
作为一名服务中心工作员，作为一名酒店职工，时刻都代表了酒店餐厅。不论是在工作岗位上，或是在路上走着，只需衣着酒店工作制服就应当时时刻刻都有为顾客带来最好是提供服务的观念。要告诫自己的重要职责。
酒店工作的心得体会5
十月刚以往，回忆这一个多月的酒店客房实习主管工作中，如同一首交响音乐一样，波澜起伏，各种音符都是有。但通过这一个多月工作，有所收获有发展。作为一名底层管理者，必须学习的地方还有一些。主管不单单是想象中查验屋子罢了，应该做的还有一些。
1、酒店客房环境卫生，楼房主管是保证酒店客房环境卫生品质的核心人物，是防止酒店客房产品品质最后的阶段，直接关系对顾客的服务水平。根据这一个多月的实践工作，大部分理解了酒店客房干净的检查标准，也可以单独的去控制好一个房间整体的品质。但仍有一些不足之处，在负责人和单位的检查时也会存在不达标的状况。通过对比关键还是对于屋子环境卫生的整体掌控落实不到位，检查时只是拘于独立的各地方，缺乏整体上的掌控。环境卫生品质标准的还远远不够高，检查时确实是有被忽略的地区。但是根据这段时间的卫生检查，意识到主管检查只是一个监管补台工作，更重要或是员工对屋子环境卫生的清除。因而在之后的工作中我将会提升对团队打扫卫生的高度关注，提升职工的质量标准，把住屋子环境卫生的第一道关。
2、管理工作，有些人说，“主管是放在缝中为人处事”，这句话一点也不为过，上会对负责人承担，下会对职工承担，起到带头作用。工作中时要解决好与上级领导、同级与下属之间的关系，是必须通过更多实践和真实经历才可以平衡好的。在这里一个多月时间内，在这一方面大部分还做出来的还非常少，还有很多路要走，这些方面无疑是我以后工作上最应该学习的地方，不单单是根据书籍，还需要根据向领导及其朋友学习培训，填补自身这一块的不够。
3、沟通交流层面，因为之前在五号楼工作中，与八号楼的职工触碰很少，对他们并不是十分了解。如今赶到八号楼要和他们一起工作中，务必和大家互相掌握，树立良好的团队氛围，因而这一个月到我积极与小伙伴们的沟通交流，对每一个职工都有了一定的了解。但由于八号楼职工多，且年纪跨度大，性格迥异，难度系数还是很大的，我也在尝试找寻和每一个人沟通的方法。使自己尽快融入这个小队组。
4、与客沟通交流，进行了主管后，与之前做招待时与客沟通的方法与心态要不一样，再也不是只是与客沟通交流，随后交到主管，今天要独挡一面，自身想起最好的选择解决顾客的不屑和疑惑，并且要在员工眼前起到带头作用，维护保养酒店形象权益。这一个月来也有每日尝试与主抓楼层的顾客进行交流，从简单的了解顾客的酒店住宿体会到处理向顾客理赔难题、举报难题。开始觉得难以，不知道怎么开口，慢慢地放下心去体验与顾客沟通交流的乐趣。
酒店工作的心得体会6
在与xxxx共成长的日里头，我们又即将迎来全新的一年，一个新的一直美好，令人憧憬的??因此，在新的一年里，大家充满着不少期待和期待?? 回想xxxx，大家仓库工作在他们领导的孜孜带领下，踏着稳定 的脚步，怀着自主创新的观念积极主动实践探索着，我们一起走过了一个完善的一年，一个喜人的一年?
xxxx新岁时，大家食品类仓停留物品许多，主要包括肉类食品和调味品，我们都知道，食品类类的东西保存期都那么短，如无法及时应用，除开占有一大笔资产之外，更为重要给大家酒店会计造成一定的损害，导致物件停留的主要原因大致有两方面：（1）酒店开业至今，库房大量进货，已有的厨师做菜时进行不上这种物件，（2）主厨流动性经常，每一个主厨各练 一家功，烧的菜不一样，必须物品也随之变，因此，人走了，物件可能就停留了。为了能怕导致不必要的麻烦，他们的领导干部还亲身找所使用的部门沟通，才克服了这种遗留的难题，因此，我们可以从厨房里的应用之中总结了一些方式：例如，对保存期短或者不常用物件大家实施了直拔的方法，她们用多少，大家都够是多少，那样在降低资金占用费的同时还增强了物件所使用的协调能力！那样坚持不懈的追求让我们库房资金占有额由201911月份30万下降至在今年的11月份217000.00。
不进规距，不成方圆！在仓库工作中，我们一直严格执行“仓库管理员岗位职责”开展对物件的工程验收和派发，对需要加仓物品根据单位的用量及时地请购，以大家应该有工作的态度来支撑对前台的工作！
在酒店星级过程中，大家也深刻意识到了我们做的还不够好，他们的库房必竞都是酒店一个窗口，一个重要的对话框，大家有责任更有义务来做自己份内的事！没给酒店餐厅星级拉后腿，都不给大家的财务部门没面子！我就是这么想的，与此同时我也是把念头付诸于了执行，到你歇息天的时候，我拖朋友的关系到凯悦大酒店和维秘酒店食品的仓参观了一下，融合他们的库房取人之长，补已所短！
在工作上，大家一直按着常清理，常梳理，常整治，常标准，常自我约束这五常法来严于律己，它对于大家不仅仅是一个基础理论，也是大家工作上的一道名言！在他们努力下，无论是仓库总体环境与结构布局，或是物品摆放位置和间隔，都男人看了觉得特别舒服，很一目了然??工作需求热情，热情必须激励！领导干部可以对大家工作中的认可，便是对大家最大的一个激励！尽管我们做的还不绝美，但是我们会一直在努力！
酒店工作的心得体会7
20xx年12月，就来到xx酒店工作中，通过焦虑不安培训学习以后，我成了一名西餐店职工，逐渐了如家的温馨，我的新生活正式开始。
我属于新入职员工，因此在西餐店主管，负责人和一些朋友都是对的我要求非常严格，也挺关心我，夜店的及厨房里的同事都非常喜欢我，我们在一起触碰时间都很幸福，跟他们在一起我收获了很多物品，特别是在收获很多西厨房里的知识就是非常开心，因为我的'父亲年轻时候就是一个有名气的主厨，以后我能够在他面前露一手啦，嘿嘿。
我很爱也挺爱惜我工作，每日也都很仔细地去做自己的每一件事情，在此前的酒店实习完毕我的酒店旅游管理专业毕业论文主题风格便是《论顾客至上》，我也是把学习到的“客户至上”的发展理念融进了我自己的生活与工作，在这个大家庭里每日我还过得很开心，如同快乐的小天使，每日将自己的快乐开心转发给顾客。立达人酒店每天早餐都是在西餐店就餐，因为酒店餐厅刚开张，依据运营状况并不是天天都开设自助餐厅，很多情况全是零点早饭。工作总结在我接待客人逻辑思维里，我认为早饭虽然都有免费的，可是自助早餐和零点早饭顾客的体验是不一样的，自助早餐顾客有许多挑选，口感不适宜能够重新选择别的食材，能跟好一点的根据自己的需求配搭，比较容易做到成就感，但零点早餐点好以后如食品类口感和自己的饮食结构有出入以后，通常并没有太多的挑选，许多具有良好素养的顾客即便不合胃口还会默默地把食物吃了。因此，在西餐店给予零点早饭时，我一般对顾客凝聚了更多关注及关注，把我的微笑与快乐更多转发给顾客。
在立大咖工作中不经意间早已两个多月了，开心幸福的生活和工作总是让时间过得飞快，在两个多月让我感受到前所未有的热爱工作中要我过得很充实幸福，想回家一样温暖。
家是一个惬意的海港，家能给人一种开心、舒服的感觉，让人在疲倦或欢喜的情况下第一个想起它。我不仅有一个生我养我的小家，并且还有一个团结进取的大家———就是大家立达人酒店。大家都来自五湖四海，想必大家都听说过“有缘千里来相聚”这话，正因为有缘，使我们认识、欢聚在这儿一起构成了一个和睦、幸福、团结一致的大家族。
天天在到酒店上班的路上，我总是有说不出来的开心，由于快乐的音符一直在心间颤动。伴随着刚变色的枝干出芽，我想回家，想到爸爸妈妈常常从我声旁关心体贴的小家。我想回家，想这一天天都在奔波忙碌、拼搏、勤奋的大家。常言道“在家靠父母，论文撰写出门靠朋友”，在这儿有很多的兄妹，老人领导干部好朋友。用他们春天般的温暖，夏季一样的激情来关怀、帮我们。从他们身上我学习到生活的快乐，也懂了工作的乐趣。我在这学习培训、工作中，把握每一个机遇磨练自己，持续的高速发展完善自我，我也经常向往明天：一个全新的自我，完善的自身，可以发生在大家眼前。
酒店餐厅是一个大家庭，工作上有欢乐，也是有眼泪，生活中争执更具友情，我们始终是一个团结的团队，爱岗敬业、乐业、高效率团结一致、精城合作。立达人酒店给我们做了许多，如进行职业技能培训、举办各项活动这些，在不知不觉中慢慢地提升了我们能力素质。
我们应当怀里感恩之心积极主动收益酒店餐厅，塑造“立大咖是我家，一草一木都喜欢它”的主人公观念，充分发挥主人公的奋斗精神，把个人追求完美融入酒店发展过程中去，变成酒店主人家。一个新的酒店餐厅在探索的过程中，势必会碰到很多异想不到的艰难，他好似襁褓中的婴儿，必须大家共同关怀、关爱，才可以健康成长。性命告知我们要坚持固执，坚持不懈对美好的事物的向往，坚持不懈对未来的向往。前途是光明的、道路是曲折的，相信他们的未来不是梦。
使我们“同心身，荣辱与共”，为酒店餐厅创造价值，反映自己的价值，为立达人酒店美好未来而不懈努力，使立达人酒店就如蓝蓝的天空一样宽敞、明亮，同时也希望这个大家庭能越来越强，越来越美好。
酒店工作的心得体会8
酒店餐厅早期Wi—Fi的整顿早已今年在3月份完毕，在正常启动的情形下保证了其故障维护保养保养和。酒店餐厅每日日常的备份数据和网络服务器查验都正常做着。也有承担各个部门计算机和打印机的日常维护保养，给新入职员工设定新客户和电子邮箱。
今年初精心准备的阿里去啊发布营销和微信公众平台发布都已宣布开启，阿里的管理后台和服务器连接都是属于正常的工作范围，手机微信也今年在7月份正规的发布应用，后台运行也教管与各个部门相关负责人应用。
年里没有出现重要停电事故，也未导致网络丢包状况，主机房都可以确保一切正常的运行与使用。因酒店开业也是有三年有余，故会有一批打印机和电脑使用期限耗损很严重的情况，因此早已作出拆换和维修的办法去解决各个部门的急缺状况。也未和其他企业签署一切合同书，打印机的维护合同也也还有效期内。
半年来各项任务发展与运作都经过的井然有序，有棘手问题，也遇到过很多困难的事情，可是在领导的明智帮助和支持下也能够顺利的进行各项任务工作任务。
在之后的工作上早已做好充足的准备去突破自我了，汇总就是为了去弊存精，根据专业技术总结，在超越自己工作过程中又能够看见自己的不足和缺点，在今后的工作中加以改进和提升，精雕细琢，持续造就自已的专业能力和自我价值，从严要求自己，不断提高技术性认知水平和为人处事工作能力。
在今后的工作中，我们将以饱满的热情投入到了做好本职工作中来，使自己时时刻刻都可以反省时刻都可以让自己维持社会正能量，使自己健康的心态感柒每一个人，展现自己技术专长与能力，为酒店餐厅造就更高经济收益。
酒店工作的心得体会9
2年以前的一次机会要我与广州大厦认识，全国首家四星级国家公务酒店餐厅，一家用心述说着“把重视送至顾客内心”的经营理念的公司，我在这里再次寻找我工作的目标和归处。
如今，回望我还在商务大厦熬过来的这2年多的服务项目工作生涯，用商务大厦的发展理念来描述是很切合不过：“生活中的每一天，的工作每一天，全是学习与收获每一天。”
20xx年7月6日，我真正赶到广州大厦，变成在其中的一份子。
第一个岗位：房务部。我身为一个小孩子的母亲，在家里做家务是不可缺少的，原以为房务部工作我能够很好的担任。跟随师傅叠被，擦东西，除尘一系列工作中做下来，腰酸腿软是免不了，但正是因为这样高韧性，密度高的，高质量的看待每间房，每一个角落，每一个细节。看待每间房比看待我家还需要细心，从其根本展现了商务大厦的承诺：为您一个的绿色家。在房子部的工作经历让我明白，这便是广州大厦服务理念的最佳反映。
第二个岗位：娱乐部。这个是我所面试的服务员岗位，是我为此投入2年多汗水的岗位。娱乐部工作，也许他人觉得轻轻松松，可却也有不轻松。我身为一名服务生，需做带看待顾客讲究礼貌，急顾客所急，思顾客所虑，协助顾客解决困难，而且非常好的维持好所属楼层的整洁自然环境。这种细微处，我都可以做的很好，并且在20xx年年末得到商务大厦给我毫无疑问：年度优秀员工。
作为一名服务生，服务项目搞好是第一位，如何做的更好是我们必须思考与提升的地区。因为广州大厦是全国首家四星级国家公务酒店特殊地位。我还在日常招待中经常需要遇到大小官员，各种各样碗。刚开始的时候，我能叫法回头客梦的岗位，如：周新闻记者，唐医生，杨校长等。可记过处分一段时间后，我注意到消费者反映一般，且略微难色。回忆起我还在cctv春晚晚会节目工作中的那段历经。有社会地位得人，在外面一般较低调沉稳，并不喜欢过多关心。也许来娱乐部游水，就是他们最自得，最释放压力的一刻，却因为我的一句不正确的激情问好打破，面露难色也是可以理解的。此后，我改变称呼方法，如：陈先生，陆先生，张小姐等，看似简单了，可换得顾客的温馨。此外，我也更加深刻感受到广州大厦“吧重视送至顾客内心”的经营理念。多见顾客考虑，多了解一些顾客的内心想法，多立在顾客的视角，这便是我作为商务大厦服务生对商务大厦服务宗旨的最佳阐释。
第三个岗位：宴客厅。因为二，三月份健康中心全方位室内装修。我有幸被分配到宴客厅轮岗制度。这儿又是一个全新的渠道。从工作逐渐开始，繁忙的工作就到了。上餐，摆场，备茶汤，备家俱、、、每种工作中全是井然有序地进行着。有时，细腻到每一个玻璃杯上是否存在指印。只需有缺陷，都是会马上改版，务求为客人给予最好的服务。我和一群年青我许多的见习生一起干活儿，我时时刻刻体会到她们对工作的'激情，生活的仪式感，对服务水平的热忱追求完美。恰好是广州大厦出色的企业文化陶冶，使我们可以如此激情投入到了工作中。
“把重视送至顾客内心”的经营理念伴随我和广州大厦一起走过了2年多的日子，我在这获得了发展，获得了信仰。并时刻提醒着我作为一名广州大厦的服务员，一名出色的服务员，应当时时刻刻把服务理念做到极致，让顾客真真正正从心里体会到我给与那一份重视。
酒店工作的心得体会10
尊重的酒店餐厅领导干部：
你好！我于20xx年8月10日变成酒店餐厅会议中心的使用职工，至今已在酒店工作近三个月，很荣幸在前几天收到人力资源部的转正通知。根据近三个月的时间也掌握餐饮企业文化、学习培训服务技能，我成长、成熟很多，我深深的爱上我的酒店、我工作和我的同事。我是一名高校应届生，刚来酒店餐厅，以前有点担心不知道该怎么和人相处，该如何做好工作，但酒店餐厅比较宽松和睦的团队氛围、团结向上的企业文化、健全细致入微的培训制度，要我迅速实现了从学生到员工的改变，要我迅速适应酒店餐厅的工作氛围。
我深知作为一名酒店特色服务工作人员，既需要很有耐心、仔细、还要具有较强的责任感，可以为自己工作负主要责任，努力提高自己的服务技能和专业素养。服务生是酒店一面镜子，一言一行，一颦一笑，都关系着酒店餐厅品牌形象，因此，我一直在学习着，在努力前行，我期望自己能成为一名受人欢迎酒店特色服务工作人员。
在这里，我想非常感谢单位的领导和同事对我上岗引导和指导，感谢他们教会了我许多工作能力，更为重要还教会了我许多为人处世这个道理，这就是我的第一份工作，是我“精心挑选”做出的选择，你对恒大的将来充斥着期待，对现在的工作充斥着热情和感谢，你对作为一名恒成年人而自豪，期待着和恒大一起成长，一起进步！广州恒大辉煌灿烂昨日，兴盛的当下，期望的明日，要我没理由不留到这个大家庭中，在这里，你对广州恒大做出庄严的承诺：我自行留在恒大酒店，为此热情服务。
酒店工作的心得体会11
“提升服务质量”一直是服务业头等大事的需求。作为一名餐饮服务员，有一些心得和体会。从我本身了解的角度看，我觉得就是六个字“令人满意、意外惊喜、打动”。主要内容是：“想顾客之所想，急顾客之所急”。
那么我们怎样可以做到让顾客“令人满意”呢？俗话说得好餐馆事无大小，我们首先要确保他们的硬件条件完好无损和正常运行（如：中央空调、家用电器、厨具、厨具环境卫生、产品品质等）。比如，在今年夏天时，顾客到餐馆就餐，酒店空调对外开放迟早的事情，总会有客人投诉大家酒店中央空调，那样我想他是不满的。又如：顾客饭店用餐时提前准备饮酒，见到水杯上面有损坏，就算他们的菜味道很好，贴心服务很周全，最后还是会有让顾客不满的地区。所以我们的硬件条件是很重要的；次之我们也应该确保他们的软件技术服务（如：入岗前标准着装礼仪、热情地笑容、亲和力的言语、迅速贴心的服务等），比如：大家用餐期内，工作人员美女的手指甲太长，上餐的时候把手指甲沾到菜里边，顾客见到也会有胃口吗？也有顾客到餐馆就餐，确并没有服务生问候，可能顾客就会想：唉！“这酒店的服务很差”？这般类似的事例还有很多很多，只需要在大家工作上换位思考一下，常以顾客的视角来查验他们的一切，你就会发现在工作上还做得不够好。所以我觉得，提升服务质量便是人人有责、从我做起，从细节开始做起，大家所做的一切工作是以顾客“令人满意”为原则。
“意外惊喜、打动”：若是在业务中给客人一个惊喜，那么就是一名达标出色的工作人员。实际上在我们的生活中意外惊喜无所不在。在餐饮业中有一个很好的事例，便是海底捞火锅。他把服务项目早已提升到喜悦打动：它的一名劳动者在一次业务中，招待了二位顾客，是一对情侣。在就餐的过程当中该员工发觉这些人在争执些什么。该员工马上出去买了一束玫瑰花，在顾客互相争执停息时，该员工送进玫瑰，顾客诧异的看向该员工，该员工微微一笑说“坚信彼此之间、珍惜对方，衷心祝福永远幸福”。这便是给客人喜悦打动，也让顾客从意外惊喜打动中得到令人满意。这对情侣没多久就结婚，并且变成海底捞的忠实顾客。
假如我们对每一个在E园完婚的顾客，在一年后的那一天给他发送短信“某年某月某日是你和某女性/某先生的结婚一周年纪念日，E园酒店餐厅祝你们幸福快乐”。因此让顾客“令人满意”是基本原则，而“意外惊喜、打动”是提升服务质量的提升。
其实大家工作中中有许多琐碎的事情，但只要你保持良好心态，将这些琐碎的事情，努力做到让顾客令人满意。你就会觉得特别有成就感。如果真在努力中，脑海中也有用之不尽的设计灵感回答。那么就站起来动手吧！有一天你会高兴当时自己做决定，只要是有就真竭尽全力去完成它，那样让我们一起为E园美好未来共同奋斗吧！
