服务人员礼仪要求

　　顾客至上，因此服务项目一定要及时，那麼针对服务项目工作人员有哪些礼仪规定呢?下边是免费范文网网为大伙儿打算的服务人员礼仪要求，期待可以幫助大伙儿!

　　服务人员礼仪要求

　　一、文明礼貌

　　礼貌是人和人之间在触碰相处中，互相表明尊敬和友善的行为准则，它反映了时期的时尚与大家的品德修养，展现了大家的文化层和学历，文明礼貌是一个人在为人处事时的外在主要表现，这类主要表现是根据仪表盘、仪容仪表、举止及其语言表达和姿势美来反映的。

　　二、礼数

　　礼节是大家在日常生活中，尤其是在人际交往的场所互相表明尊重、问好、问候、庆贺及给与需要的帮助和照顾的常用方式。礼数是有关对别人心态的外在主要表现，个人行为标准是文明礼貌在语言表达个人行为、举止等领域的详细要求。

　　三、仪表盘

　　仪表即人的表面，一般来说，它包含人的容颜，服装和姿势等，是一个人精神风貌的外形反映。仪容仪表：仪容关键指人的容颜。举止：仪态就是指人们在个人行为中的姿态和风范(姿态就是指人体出现的模样，风范则属于气场层面的显露)。但是要表明的是一个人的仪表盘是与他的日常生活格调、观念涵养、品德修养和学历息息相关。

　　四、礼仪

　　礼仪就是指一个地区内大家相处时需认可的标准和行为准则，是在比较大、较庄重的场所，为了更好地表明尊重和尊敬，尤其是在举办礼宾司典礼时在优待规格型号和礼宾司顺序层面应遵循的文明礼貌、礼数。

　　五、礼仪的标准

　　礼仪有自己的周期性，其基础的标准：一是敬人的原则;二是严格自律的标准，便是在相处全过程时要克己、谨慎、积极主动、自觉、礼貌待人、表里如一，自身对比，自我反思，自身规定，自身检点，自我约束，不可以自命清高，心口不一;三是适当的标准，适当得当，掌握分寸;四是诚挚的标准，真心诚意，以诚待人，不心怀不轨，言行不一。

　　六、服务项目礼仪

　　服务礼仪指的是礼仪在服务业的主要应用。服务项目礼仪关键特指服务项目员工在自身的岗位上理应严格执行的行为准则。其具体含义就是指业务员工在自身的岗位上向服务项目目标给予服務的规范、恰当的作法。

　　服务项目礼仪关键以仪容仪表标准、仪表盘标准、举止标准、语言表达标准为主要具体内容。

　　夜店是服务性公司。做为夜店职工，假如你平常多一个温暖的笑容、一句激情的问好、一个乐于助人的行为、一副真心实意的心态……或许能使你的日常生活、工作中增加大量的快乐，使人和人之间更非常容易相处、沟通交流。大家做为社会发展的一员，有责任、也必须把注重礼仪做为维护保养公共秩序、遵循社会道德的一个规则，根据自我约束不断提升本人本身涵养，使人们变成真真正正社会道德的维护者。

　　电影院服务项目工作人员的礼仪规定

　　最先，提升电影院服务项目工作人员的礼仪水准，可以呈现较好的个人修养与涵养，与此同时有益于维护保养所属电影院的整体形象，吸引关键消费者，提高所投入业务的增加值。

　　次之，影院工作人员从业的是第三产业的文化艺术服务项目工作，因此无论是影片播映服务项目，或是售票处、资询、出售食品类的服务项目，这是大家创造财富的一种方式，而呈现较好的服务项目竞争能力则离不了礼仪的应用。吸引消费者最后在于大家播映品质和服务水平的互相促进。

　　现阶段，大家正处在一个电影院市场竞争日渐猛烈的时期，渐进性的取代全过程将在未来数年内主要表现的非常显著，而做为电影院服务项目工作人员，要是没有服务态度，尤其是对全领域的市场竞争趋势患得患失，不思进取得话，便非常容易淘汰，这也是很严重的问题。

　　想要给客户留有高大上有档次的服务营销策略印像，电影院服务项目员工在日常工作上，就应遵循国际性通用的“三A规律”，即接纳(acceptance)、高度重视(attention)与赞扬(admiration)。根据言谈举止，向服务项目目标表述适度的尊重。

　　在着装礼仪层面，男服务员的秀发尽可能要整理齐整，软弱无能外露显著的头屑，秀发不适合太长，前但是眉，侧不过耳，后不可以过领口，最好不要理光头，也不能染烫古怪头型，要给前去观影的消费者留有清新干净利索的第一印象。

　　比较之下，服务生则要保证秀发齐整、清理，不可以披巾释放，长头发在工作时间可盘起或梳起，不必带过度花里胡哨的开卡或发饰，要给客户留有大气温婉而清新的第一印象。

　　在脸部妆面层面，男性应做好立即剃须修面，维修鼻毛，保持干净，这是不需多言的。

　　而女性应尽可能基础化妆，维持清新淡雅就可以，一些含有浓郁气味的护肤品则不适宜在运行时应用。追求美丽的服务员们可将脸部装饰的核心放到眼、鼻、口、耳等位置，运用素雅的粉底液、眼影、唇膏，根据适度装饰，使之反映出干净整洁、简洁、庄重之美就可以。

　　除此之外，配戴眼镜者，眼镜款式应简约、整洁，不可以太浮夸，眼镜片需保持干净。

　　在手臂装饰层面，无论男孩和女孩服务生指甲皆不适合太长，规范不可以超出指腹，且无污渍，不需涂甲油，尽可能维持两手整洁。夏季不外露汗毛。与此同时也不可以配戴一切饰品(婚戒以外)。

　　在服饰层面，电影院服务生在运行时需要衣着工作服，留意衣领和衣袖上的清洁，留意维持总体服饰笔挺，并查验钮扣是不是齐备，有没有松脱，有无线网络头、污渍等，工号牌端正的配戴在左胸上边，若有丢失需立即汇报给上级领导负责人。

　　男服务员需穿灰黑色真皮皮鞋，服务生需穿灰黑色劳保鞋，一定要维持真皮皮鞋的整洁明亮。男性的棉袜色调要跟鞋的色调和睦，通常以灰黑色更为广泛，女性工作服装为裙子时，一般穿肉粉色或黑色丝袜为宜。

　　在日常服务的情况下，男服务员的标准站姿为人体立直，仰头、抬头挺胸、收腹带，下颚微收，双眼侧视，双腿分开，两脚平行面，宽但是肩，两手当然松驰接近脚部或交叉式于背后。

　　服务生则要保证面带微笑，抬头挺胸收腹带，下颚微收，双眼侧视，两脚成“V”字形或“丁”字型，膝和脚跟尽可能看齐，两脚尖伸开间距为两拳，两手当然地交叉式放到小肚子前边，左手在上，右手在下。

　　在站起服务项目时，服务生应眼光凝视正前方，并及时留意观查厅堂内状况，便于快速采取行动，切勿双手交叉抱胸或双手插兜、歪脖子弯腰驼背、依壁贴墙、歪七扭八等。

　　而在梳理办公环境、给与顾客协助、给予必需服务项目、拾捡路面物件时，大家还要留意，不必发生忽然下蹲、间距太近，或方向不当等问题。

　　引导观众们进场时，服务生手心应往前，五指挺直闭拢，手腕子与子宫前壁成一条平行线，以轴骨关节为轴，全部胳膊略弯折，手掌心上抬至肩的相对高度，面带微笑，眼光追随手引导的方位，这也是最规范的服务项目引导姿势。

　　值得一提的是，出色的情感表述离不了语言、响声和神情三层面的相互危害。在电影院服务项目中，最多见的2个神情原素则包括了“笑容”和“目光”的互动交流。

　　这就需要我们在与顾客沟通交流时神情亲近当然，不必焦虑不安拘于;神情真心实意激情，但也不必看起来太过亲密。在顾客踏入视野3米范畴时，用眼光迎候，当与顾客视野触碰时，笑容并点点头提示。

　　而笑容做为服务项目的輔助方式，是业务工作人员喜爱做好本职工作的大自然表露，应自始至终随着服务项目全过程，真真正正的评星服务项目，理应保证眼笑、嘴笑、心笑，而且让唇部的笑容姿势与双眼、语言表达、肢体动作紧密结合。电影院服务生在笑容时要遵循“三米六齿”的国际性笑容规范，即间距消费者三米时就可以见到服务项目工作人员外露六颗牙的美丽动人微笑。

　　在语言层面，大家对消费者的讲话语调应尽可能和蔼可亲柔和，表述简单明了，措辞大方得体。

　　问好时须常用“你好”。在回应顾客了解时，应激情彬彬有礼，可以做到有问必答，不管什么时候，细心导购员并处理疑难问题。

　　与此同时，电影院服务生还应熟练掌握的别的常见礼仪包含：1、鞠躬礼仪：颈部背成平行线，人体微往前倾，凝视顾客。2、接递物件(影票、货品、3D近视眼镜等)：心态谦逊，两手为宜、递到手上、积极向前、便捷接拿，切勿用一只手递、丢、甩、扔等。