药店管理制度15篇
药店管理制度15篇
在不断发展的年代，大伙儿慢慢意识到制度的必要性，制度是在一定社会条件下所形成的法案、风俗习惯等标准。我们该怎么拟订制度呢？下面是小编精心整理的药店管理制度，仅作参考，大家一起来看看吧。
药店管理制度1
卫生和工作人员身体状况的监管制度
1、为确保药品经营的行为标准、井然有序，保证药物经营方式和服务水平，特制定本制度。
2、要保持经营场所的干净整洁、环境卫生、井然有序、无污染物质及污染物。
3、负责人对硬件配置场所环境卫生负全方位义务，进一步明确职位的环境卫生监管责任。
4、经营场所进行定期卫生清洁，每天早晚各做一次清理，保证“四无”，即无存水、无废弃物、无烟蒂、无痰迹，维持自然环境卫生清洁。
5、仓储货架及陈列设计药品的要保持无尘土、无破损，银行柜台清洁光亮，药品陈列规范有序。
6、维持店内里外日常保洁，禁止日常生活用品和其它物件放进仓储货架，个人生活用品应统一集中化储放于专业部位，不可放到药品货架或银行柜台中。
7、工作员上班时，统一着装，穿戴整洁、大气，工作服装夏季每星期最少清洗3次，冬季每星期清洗2次，职工应保持个人卫生，着装整齐，秀发、手指甲留意剪修齐整。
8、每一年定期检查接触药物的员工进行一次健康体检，药品验收和保养工作员应提升“眼睛视力”、“红绿色盲”检查的项目，并建立健康档案。
9、对身患传染性疾病、皮肤疾病及精神病的工作人员，需及时调离工作岗位。
药品销售管理制度
1、为确保药品经营的行为合理合法，保证医药销售品质，安全性科学地为用户提供安心药品和贴心服务，依据《药品管理法》等法律法规，制定本制度。
2、应当按照依规核准的运营模式和业务范围运营药物。
3、需在运营店内的显著位置悬架《药品经营许可证》、《营业执照》及其从业人员要求相匹配的证明。
4、从业药品零售的工作营业人员，入岗前需要经过培训工作考核合格后，与此同时获得身心健康符合要求的合理证明后才可入岗工作中。
5、认真落实药物价格现行政策，保证化妆品标签置放精确，字体工整，填好精确、标准。
6、店员依据消费者所买药物的名字、总数、价钱，核对无误后，将药物交由消费者。
7、拆零药物售卖时要在中药袋上注明药品名称、规格型号、用法用量、有效期限等相关信息。
8、对断货要好好备案，及时与各个部门传递消息，机构一手货源，填补上架，并通知消费者选购。
9、搞好各类台帐记录，笔迹摆正、精确，纪录立即。
10、搞好当日表格，保证帐款、帐物、帐货相符合，发觉一直及时报告药房主管。
11、医药销售不可选用有奖促销，附购药物或礼物等销售模式。
12、在店里提供咨询服务，为用户提供用药指导和引导。
药店营业员岗位职责
1、认真落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关药物政策法规，依法经营，安全性有效销售药品。
2、店员入岗前必须经过培训工作考核合格后，与此同时获得身心健康符合要求的合理证明后才可入岗工作中。
3、运营时要统一着装，佩载工作牌，积极激情，文明礼貌用语，站起服务项目。
4、恰当销售药品，对消费者恰当详细介绍药物的特性、主要用途、使用方法、使用量、忌讳及注意事项，依据消费者所购药性能、主要用途、规格型号、总数、价钱核对无误后，将药物交予消费者。
5、认真落实药品分组管理要求，按有关规定及要求搞好药品审方、取药工作中。
6、搞好有关纪录，笔迹摆正、精确，纪录立即，保证帐款、帐物、帐货相符合，发觉产品质量问题及时报告质量管理员。
7、负责对陈列设计药品的按照其药物属性的名字、总数、有效期限等逐一记录并及时整改小组长。
8、对断货药物要好好备案，及时与市场部及物流配送中心传送国家药品，并通知顾客选购。
9、负责对经营场所清洁卫生清洁与维持，每日班前、班后解决经营场所开展卫生清洁。
10、不可选用有奖促销，附送药物或礼物等销售模式。
11、应提供咨询服务，为用户提供用药指导和引导，具体指导消费者安全性、安全用药。
责任人岗位职责
1、机构落实各类方针目标，对本店里的运营管理及质量工作全面负责。
2、积极主动执行并进行运营质量方针及既定目标，认真落实各制度和要求。
3、催促各岗位执行质量职责，保证药品经营品质。
4、承担拿货规划的申报，调整一下拿货与库存的有效构造。
5、机构质量管理工作检查、考评，搞好月审批查工作进度表，保障各类考核标准进行。
6、承担催促药品安全的和处理近效期药物的营销落实。
7、每月按时举办质量检查总结会议，提出措施，防止为主导，不断完善。
8、承担对用户明确提出意见及提议展开分析，不断完善服务水平，提高管理水平。
9、承担按时汇报药品安全信息内容，及药品不良反应汇报。
10、言传身教，团结一致职工，不断加强职工的积极性，重视职工的创造力，加强团结。
11、用心搞好安保工作，融洽外界公关。
药店管理制度2
一、门店形象礼仪：
1、店面各种证件，公告应齐整挂在显眼位臵，架构尺寸要一致。
2、店面门店安全通道始终保持顺畅，不可以沉积一切物件。针对废弃纸箱子、条码纸、标价签等务必随时清理放在特定地点，保持清洁的消费环境。
3、店面应用的各种机器设备，专用工具（包含清洁用具，如桶、毛巾、清洁液、拖布、扫帚等），应用完了应该马上放入特定位臵。
4、货品陈列以总体丰腴为准则，销售产品后一定要备货。
5、产品、仓储货架要随时保持清洁，不可放臵日常生活用品。
6、店面通道路面保证清理，店里无明显废弃物。
7、店面入口玻璃橱窗应保持干净光亮，每星期应清洗一次。
8、店面垃圾筒每个班务必清除一次，如放满应立即清理。
9、店面周围环境要保持整洁干净。
违背之上条例的队组，处罚100元
二、服务质量标准管理方法：
1、工作时间不可闲谈。
2、没有在经营场所讨论消费者及其它朋友是是非非。
3、留意自我调控，在任何时候不可和顾客、或朋友发生争执。
4、工作时间不可以吃食物，不可看和工作不相干的书刊杂志，不可无端擅自离岗。
5、禁止在经营场所内大声喧哗、玩耍、玩耍及其朝消费者打呵欠等不雅行为。
6、不予以任何借口和顾客发生争吵、争执等，如果发现有顾客蛮不讲理，要进行相应的缓存，看押经营场所，由管理人员妥善处置。
违背之上条例个人的，处罚100元
三、店面日常管理方法
1、职工不可将企业财产挪为自用，不可擅自侵吞各种赠送品，不得擅自接纳消费者、生产商私底下送的各种各样财产等。
2、梳理店容店貌、药品陈列、产品填补、银行柜台整理、备齐零钞、日常保洁。
3、店员在作业期限内，未经许可不可带亲朋好友进到收款台，非结账收银工作人员不可擅自进到收款台。
4、倡导团队意识，相互配合，不和消费者争执、得罪，职工中间禁止在经营场所互相争执、聚众斗殴，污蔑别人商品，有事情及时整改管理者。
5、产品的陈列设计及维护保养每日由负责人开展安全检查。
6、没经店面管理者的允许，店面职工不可擅自实际操作后台管理服务器，禁止网上。
7、工作时间不可晚到、旷班。违反者按旷工处理，扣减当日薪水。
8、一个月内晚到、旷班三次视作挖矿一次。
9、一次晚到、旷班超出20分钟按挖矿解决。
10、换休、休假需店家准许。
11、休假在2天之内由店员准许，超出2天由公司经理准许。
12、店面全体员工务必遵从店家或当值主管的工作计划，无端得罪、拒不履行、不服从安排的管理严格惩罚，直到辞退。
13、遵循公司及店面规章制度制度，听从各个管理人员的科学安排，不可敷衍塞责。
14、同事间要互相协助，相互理解人格特质，协同配合。
15、各队组应当进行定期汇总审查,以保证帐货相符合,少货的由货箱管理员照价赔偿。
16、各店面应当积极主动防止发生过期商品。
17、商品销售价格,正常情况下按系统软件所规定的零售价市场销售,对需要调价售卖的需各店面的管理员允许才能够、收费员不能擅自折扣销售。
违背之上条例个人的，处罚100元
四、店面员工管理
（一）店员职位
1、梳理店容店貌，搞好清理，维持店里干净整洁、光亮。
2、承担查验店里各种各样安全隐患，帮助店家认真做好各类防范工作。
3、充分保护企业总体形象，摆正服务质量，保证运营秩序的正常运行。
4、积极主动热情的接待消费者，恰当全方位的向消费者介绍商品，精确详细介绍药物的基本知识，保证安全用药合理。
5、交班前核对药物，梳理货箱。
6、积极主动帮助店家搞好请货方案，提升种类构造。
7、积极主动帮助管理者搞好有关工作。
8、务必辛勤工作，不可无端擅自离岗、转岗。
9、针对店面的汇总和各类营销活动，要给予紧密配合与执行。
10、激励学习创新、奋发进取。
11、积极主动实现上级领导交待的其它工作。
违背之上条例个人的，处罚100元
（一）店员职位
1、严格执行收交款制度，承担准确地开展收交款工作中。
2、承担前台接待单据数据的恰当入录和渠道销售计算，确保数据处理方法恰当并传送至店面后台管理。
3、在上班时间内必须坚持人不转岗，绝对不可以在接待顾客时半途转岗，如真的需要离去，应请示店家允许并选定专职人员替代后才可。
4、搞好零钞的分配工作任务，在收钱时，保证唱收唱付。
5、搞好消费者退换货、退钱处理问题，接待顾客要积极、激情、细心、周全等。
6、严苛现金管理业务制度，不得随意侵吞或擅自使用营业款。
7、交班时需要做好单据转交和钱款工作交接，规定做好记录并签名。
8、搞好营业款的日清工作中，同时要求保证立即上交营业款，帐款一致。
9、承担收银工作环境中的卫生清洁，机器设备日常维护保养和。
10、遵循店面的各类规章制度制度和工作流程。
11、积极主动进行店家及财务部交待的其它工作。
之上条例个人的，处罚100元
（二）中药材管理人员
1．中药材每一个队组对药品每日开展核对、装斗，及时处理二楼的环境卫生，保证中药材区域环境整洁，斗内中药材量充裕。
2、对中药材品质立即进行管理，避免变霉。
3、中药材缺药停药的类型立即登记、汇报。进行调整中药材业务量。
违背之上条例个人的，处罚100元
药店管理制度3
化学品一般都具备燃烧性，易燃易爆性与腐蚀。为管住试验室化学品，防止化学品有可能产生的安全生产事故产生，我院特制订化学品管理方法制度如下所示：
一、化学品统一放进试验室内，按照其专长归类储放。
二、化学品由试验室管理人员专业人员负责管理方法，别的老师如果有需要，应由试验室管理人员专职人员派发并教其常见问题，做好备案。
三、试验室内禁止烟火，要配置对应的消防设备。
四、定期检查危险化学药品的包装、标识、情况开展仔细检查。
五、应用风险化学品开展试验前，应向学生们明确提出遵循安全操作规程的需求。实验操作中和试验后风险化学品的废水、废料一定要搜集，妥善处置。
药店管理制度4
一、人力资源管理
营业员规定：可以没有专业技能，但是必须乐观、善于钻研、想要学习培训，有上进心，有亲和力。
签订合同：要不想上班务必提早三个月写书面形式辞职报告，主要原因是招新手，交接工作。
二、考勤管理制度
不可以上班迟到。晚到10min短发内扣10元。晚到1个小时之内扣20元。晚到1个小时以上或不打招呼，私自休息按旷工处理。旷工一天罚100元。
病事假提早通电话。
病假最好提前二天休假。
三、排班表制度
市场销售排班表：一天8个小时班。假如是两班制，按车次算抽成。销售人员各自计销售业绩，各自测算抽成。店长助理等管理工作，按全的绩效算抽成。
四、店长的岗位职责
1、人员考勤，配制，亲身替班。
2、每日查验断货状况。也可以分给营业员各自查验断货状况。特别是前100种品牌的与前100种的高品质种类。
3、定期维护环境卫生。
4、每天必须写一个成功的销售实例。大伙儿一起探讨共享。能写很成功的例子，还可以写一个不太成功的例子，对比分析，以找到自身的优缺点。
5、按时测试。一个月一次。考药品作用专业知识，用法用量，简单名字。
6、亲身办会员卡。记录会员资料。每一个月能够设几日为店铺VIP日，刷卡会有优惠种类，折扣。
7、定期做主题活动。策划活动。作为负责人，能够找老板商议，找营业员探讨。主题活动所使用的促销礼品、宣传彩页都是有亲身做。
8、协助职工提高业务水平。
9、购置权。
10、每月月初，要将近效期、6个月以内药品的营销，清理掉。3个月以内的近效期药物务必下线，谁来管的银行柜台损失谁来管。
11、承担每季度销售业务的目标进行。
12、一般店长工资是营业员1.5倍。抽成按全部营业员均值提成的1.2倍。但一定要进行销售任务前提下，大伙儿取得全部抽成。
五、业绩目标制订激励制度
1、每一个月的不一样。今年初就定下。也可以根据以往销售状况。一般应当提高20%-30%。相匹配以往每月的销售状况。
2、进行销售任务，就按照百分数拿提成。达到目标，按销售业绩与任务占比算指数，重算抽成。
比如：
达到目标100%时，各药物抽成能够拿到1000元。则发1000元佣金。
达到目标80%时，各药物抽成能够拿到1000元。则发1000X0.8=800元抽成。
达到目标120%时，各药物抽成能够拿到1000元。则发1000X1.2=1200元抽成。
六、学习培训
1、要求员工每天学习店里好多个品种常用名、用法用量、功效与作用、适用范围、副作用。每月要测试。最好提前特定本月要测试药品的类目。
2、联络生产厂家培训人员前去授课。
药店管理制度5
第一章总则
第一条为加强和完善零售药店基本医疗保险指定管理方法，提升医疗保障基金利用效率，能够更好地确保众多参保人利益，依据《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》及《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，制定本办法。
第二条零售药店基本医疗保险指定管理方法应坚持以人民身心健康为核心，遵照确保基本上、公平合理、权责明晰、稳定平衡原则，提升基本医疗保险精益化管理，充分发挥零售药店市场活力，为参保人员给予适合药品的服务项目。
第三条基本医疗保险行政机关承担制订零售药店指定管理方法现行政策，在指定申请办理、专业评级、协商谈判、协议书签订、协议书执行、协议解除等各个环节对基本医疗保险社保经办机构（下称“社保经办机构”）、定点零售药店进行监管。社保经办机构承担明确定点零售药店，及与定点零售药店签署医疗保障服务协议书（下称“医保协议”），给予经办人员服务项目，进行医保协议管理方法、考评等。定点零售药店理应遵循基本医疗保险法律法规、政策法规、规章制度及有关政策，按规定向参保人给予药物服务项目。
第二章定点零售药店的明确
第四条统筹地区基本医疗保险行政机关依据人民健康要求、服务管理必须、医疗保障基金收入支出、参保人服药要求等明确本统筹地区定点零售药店的资源分配。
第五条获得药品经营许可证，并同时满足下列条件的零售药店均可申请基本医疗保险指定：
（一）在公司注册地址宣布运营最少3个月；
（二）起码有1名获得执业药师资格证书或具备药理学、临床药理、中医药学专业技术资格的医师，且注册地址在这个零售药店所在城市，医师须签署1年及以上劳动合同并且在合同有效期内；
（三）起码有2名了解基本医疗保险法律法规和有关制度所规定的专（兼）职医保管理工作人员负责医保费用，签定1年及以上劳动合同并且在合同有效期内；
（四）按药品经营质量管理规范规定，进行药品分类分区管理，对其所卖药物开设很明确的医保用药标志；
（五）具备合乎医保协议管理规范的医保药品管理方法制度、财务会计制度、医疗保险员工管理制度、统计分析信息化管理制度和医保费用清算制度；
（六）具有合乎医保协议管理规范的信息管理系统技术以及标准接口，完成与医保信息系统合理连接，为参保人员给予立即连接网络清算，创建医保药品等基础数据库，按照规定应用国家统一医保编码；
（七）合乎法律法规和省部级或以上基本医疗保险行政机关所规定的学历条件。
第六条零售药店向统筹地区社保经办机构明确提出基本医疗保险指定申请办理，最少给予以下材料：
（一）定点零售药店申请表格；
（二）药品经营许可证、营业执照法人代表、负责人或控股股东身份证扫描件；
（三）执业药师资格证书或药学技术人员从业证书以及劳动合同影印件；
（四）医疗保险专（兼）职管理者的劳动合同影印件；
（五）与基本医疗保险现行政策相对应的内控管理制度和财务制度文字；
（六）与医疗保险相关的信息管理系统材料证明；
（七）列入指定后再用医疗保障基金的预测性分析汇报；
（八）省部级基本医疗保险行政机关按相关规定需要提供的其它的材料。
第七条零售药店明确提出指定申请办理，统筹地区社保经办机构应及时审批。对申报材料具体内容不全的，社保经办机构在收到原材料之日起5个工作日内一次性告知零售药店填补。
第八条统筹地区社保经办机构应机构评定工作组或委托符合标准第三方机构，以书面形式、当场等方式进行评定。评定组员由基本医疗保险、医疗卫生、财务会计、信息科技等相关人员配备。自审理申报材料之日起，评定时间不会超出3个月，零售药店补充材料时长不计入评定限期。评定基本内容：
（一）审查药品经营许可证、营业执照法人代表、主要负责人或控股股东身份证件；
（二）审查执业药师资格证书或药学技术人员职业资格证及劳动合同；
（三）审查医疗保险专（兼）职管理者的劳动合同；
（四）审查与基本医疗保险现行政策相对应的内控管理制度和财务制度；
（五）审查与医疗保险相关的信息管理系统是否具有进行立即连接网络结算标准；
（六）审查医保药品标志。
评价结果包含达标与不达标。统筹地区社保经办机构应先评价结果报平级基本医疗保险行政机关办理备案。针对评定符合要求的.，列入拟签署医保协议的零售药店名册向社会公示。针对评定不符合要求的应告之其原因，明确提出整改建议。自结论告之送到之日起，整顿3个月后能再度机构评定，评定仍不符合要求的，1年内不得再次申请。
省部级基本医疗保险行政机关还可以在本办法前提下，结合实际情况，制订实际评定细则。
第九条统筹地区社保经办机构与评估符合要求的零售药店协商谈判，达成一致的，彼此自行签署医保协议。正常情况下由市级及以上统筹地区社保经办机构与零售药店签署医保协议同时向平级基本医疗保险行政机关办理备案。医保协议应明晰彼此的权力、责任和义务。签署医保协议的彼此理应严格遵守医保协议承诺。医保协议限期一般为1年。
第十条统筹地区社保经办机构对外公布签署医保协议的定点零售药店信息内容，包含名字、详细地址等，供参保人挑选。
第十一条零售药店有下列情形之一的，不予立案指定申请办理：
（一）未依法履行行政许可的责任；
（二）以造假等不正当手段申请办理指定，自发觉之日起没满3年；
（三）因违规违法被消除医保协议没满3年或者己满3年但未完全履行行政许可法律责任的；
（四）因严重违反医保协议承诺所以被消除医保协议没满1年或者己满1年但未完全履行合同违约责任的；
（五）法人代表、主要负责人或控股股东曾因比较严重违规违法造成原定点零售药店被消除医保协议，不满5年；
（六）法人代表、主要负责人或控股股东列为失信人员名单的；
（七）有关法律法规的许多不予立案的情况。
第三章定点零售药店运行维护
第十二条定点零售药店具备为参保人员给予药物服务项目后得到医保结算花费，对社保经办机构履约能力进行监管，对健全基本医疗保险现行政策明确提出意见提议等支配权。
第十三条定点零售药店理应为参保人员给予药物资询、安全用药、医保药品市场销售、医保费用清算等工作。符合要求要求的定点零售药店可以办列入门诊慢性病、特殊病购买药品指定组织，有关规定由统筹地区诊疗保障部再行制订。
社保经办机构不予以付款费用、定点零售药店按医保协议承诺被扣减的质保金以及收取的合同违约金等，定点零售药店不可做为医保欠费解决。
第十四条定点零售药店理应严格遵守医保支付现行政策。激励在基本医疗保险行政机关所规定的软件上购置药物，并真实记录“进、销、存”状况。
第十五条定点零售药店严格按照公平公正、有效、诚实信用原则和质价相符原则制订价钱，遵循基本医疗保险行政机关制订的药物价格现行政策。
第十六条定点零售药店理应凭处方市场销售国家医保目录内药品，医师需对药方进行审查、签名后调济发放药物。外配药方需要由医保定点医院医生出具，有医生盖章。定点零售药店可持医保定点医院出具的电子器件外配药方销售药品。
第十七条定点零售药店理应机构医保管理工作人员参与由基本医疗保险行政机关或社保经办机构机构宣传和培训。
定点零售药店理应深入开展医疗保障基金有关制度、现行政策培训学习，定期维护本公司医疗保障基金应用情况，及时改正医疗保障基金应用不合规的举动。
第十八条定点零售药店在显著位置悬架统一格式定点零售药店标志。
第十九条定点零售药店应按照要求立即属实向统筹地区社保经办机构提交参保人购药品种、规格型号、价格及花费信息内容，按时向社保经办机构汇报国家医保目录内药物的“进、销、存”数据信息，并对真实有效承担。
第二十条定点零售药店理应相互配合社保经办机构进行医保费用审批、核查查验、绩效考核等相关工作，接纳基本医疗保险行政机关的监督管理，并按规定给予材料证明。
第二十一条定点零售药店给予药物服务项目时要核查参保人合理真实身份凭据，保证人证识别相符合。情况下给他人代购药品应提供自己与被网上代购人身份证件。为参保人员给予医保药品花费实时结算票据和相关信息，参保人或购买药品人需在购买药品明细上签字。凭外配药方购买药品的，应核实药方使用者与参保人真实身份是否一致。
第二十二条定点零售药店应先参保人国家医保目录内药物外配药方、购买药品明细等储存2年，以便诊疗保障部审查。
第二十三条定点零售药店必须做好与医疗保险相关的信息系统安全保障工作，遵循网络信息安全相关制度，维护参保人个人隐私。定点零售药店重装信息管理系统时，理应维持信息管理系统技术性标准接口与医保信息系统合理连接，并按规定立即全方位精确向医保信息系统传输医保结算和审批所需要的相关数据信息。
第四章经办人员服务管理
第二十四条社保经办机构有权利把握定点零售药店的运行维护状况，从定点零售药店得到医保费用税务稽查审批、绩效考核和会计记账等所需的数据信息等相关资料。
第二十五条社保经办机构理应健全指定申请办理、机构评定、协议签订、协议书执行、协议变更和消除等流程优化，制订经办人员技术规范，为定点零售药店和参保人给予高质高效的经办人员服务项目。
第二十六条社保经办机构必须做好对定点零售药店基本医疗保险现行政策、管理方法制度、付款现行政策、操作步骤的宣传培训，给予基本医疗保险资询、网络查询。
第二十七条社保经办机构理应贯彻落实医保支付现行政策，提升医疗保障基金管理方法。
第二十八条社保经办机构理应建立和完善的内控制度制度，确立对定点零售药店医保费用审核、清算、拨款、核查等岗位职责及风险防控机制。健全重要医保药品支出费用集体决策制度。
第二十九条社保经办机构理应提升医疗保障基金支出管理，根据智能审核、实时监控系统、监督检查等形式立即审批医保药品花费。对定点零售药店定期进行和经常性税务稽查审批，按医保协议承诺立即全额向定点零售药店拨款医保费用。正常情况下，必须在定点零售药店申请后30个工作日内拨款符合标准医保费用。
第三十条定点零售药店经核查核实的违反规定医保费用，社保经办机构不予以付款。
第三十一条社保经办机构理应依法依规付款参保人在定点零售药店产生药品的花费。
参保人应凭本人缴纳社保合理真实身份凭据在定点零售药店购买药品。不可租赁（借）自己合理真实身份凭据给其他人，不可骗取医疗保障基金。在非定点零售药店产生药品的花费，医疗保障基金不予以付款。
第三十二条社保经办机构向社会公开医保信息系统数据和标准接口。定点零售药店自由选择与医疗保险连接的相关信息管理系统的运转与维护经销商。社保经办机构不予以一切为名扣除其他费用及指定供应商。
第三十三条社保经办机构必须遵守网络信息安全相关制度，维护参保人个人隐私，保证医疗保障基金安全性。
第三十四条社保经办机构或者其委托第三方机构，对定点零售药店进行绩效考核，构建动态性管理模式。绩效考核结果与年尾结算、品质保证金退还、医保协议续期等挂勾。绩效考核办法由国家医疗保障单位制订，省部级诊疗保障部可制订实际考评细则，社保经办机构承担实施。
第三十五条社保经办机构发觉定点零售药店存有违背医保协议承诺情况的，可按照医保协议承诺相对应采用下列处理方法：
（一）提醒谈话法人代表、负责人或控股股东；
（二）中止清算、不予以付款或挽回已收取的医保费用；
（三）规定定点零售药店依照医保协议承诺支付违约金；
（四）中断或消除医保协议。
第三十六条社保经办机构违背医保协议的，定点零售药店可以要求改正或是报请基本医疗保险行政机关融洽解决、督促整改，也应当依法申请行政复议或是提起行政诉讼。
基本医疗保险行政机关发觉社保经办机构存有违背医保协议合同约定的，可视情节相对应采用下列处理方法：提醒谈话负责人、限期整改、通报指责，对有关责任人依法依规给予处分。
基本医疗保险行政机关发觉社保经办机构违背相关法律法规法规和规章的，依法依规进行修复。
第五章定点零售药店的动态调整
第三十七条定点零售药店的名字、法人代表、主要负责人、控股股东、公司注册地址和药品经营范畴等关键信息发生变化的，应自相关部门准许之日起30个工作日内向型统筹地区社保经办机构明确提出变更申请书，别的一般信息变更需及时书面告知。
第三十八条续期应当由定点零售药店于医保协议到期前3个月向社保经办机构提交申请或者由社保经办机构统一组织。统筹地区社保经办机构和定点零售药店就医保协议续期事项开展协商谈判，彼此依据医保协议执行情况及绩效考核等情况决定是不是续期。协商一致的，可续期医保协议；未达成一致的，医保协议消除。
第三十九条医保协议中断就是指社保经办机构与定点零售药店中止执行医保协议承诺，中断期内所发生的医保费用不予以清算。中断期完毕，不得超过医保协议有效期，医保协议可继续履行；超出医保协议有效期，医保协议停止。
定点零售药店可明确提出中断医保协议申请办理，经社保经办机构允许，能够中断医保协议但中止时长正常情况下不能超过180日，定点零售药店在医保协议中断超出180日并未明确提出继续履行医保协议办理的，正常情况下医保协议全自动停止。定点零售药店有下列情形之一的，社保经办机构应中断医保协议：
（一）依据日常定期检查绩效考核，发觉对医疗保障基金安全与参保人利益可能导致重大风险的；
（二）没按规定向基本医疗保险行政机关及社保经办机构给予相关信息或给出的数据不真实的；
（三）依据医保协议承诺理应中断医保协议的；
（四）法律法规法规和规章所规定的理应中断的其他情形。
第四十条医保协议消除就是指社保经办机构与定点零售药店间的医保协议消除，协议书关联不会再续存，医保协议消除时产生的医疗费，医疗保障基金不会再清算。定点零售药店有下列情形之一的，社保经办机构应消除医保协议，并向社会公布消除医保协议的零售药店名册：
（一）医保协议期限内总计2次或以上被中断医保协议或中止医保协议期内未按要求整顿或整改不到位的；
（二）存在重大药品安全安全事故的；
（三）以造假等不正当手段申请办理获得指定的；
（四）以仿冒、伪造医保药品“进、销、存”单据和账务、仿冒药方或参保人结算清单等形式，骗领医疗保障基金的；
（五）将非医保药品或其它产品串换为医保药品，贩卖医保药品或骗取医疗保障基金的；
（六）为非定点零售药店、中断医保协议阶段的定点零售药店或其它部门进行医保费用结算；
（七）将医保结算机器设备出借或赠予别人，更改应用场地；
（八）回绝、阻碍或拒不配合社保经办机构进行智能审核、绩效考核等，过失致人重伤的；
（九）被发现了重要信息内容发生变化但未办更改的；
（十）基本医疗保险行政机关或有关执法机构在执法监督中，发觉定点零售药店存在重大违规行为且可能导致医疗保障基金巨大损失的；
（十一）被吊销、销户药品经营许可证或工商营业执照；
（十二）未依法履行基本医疗保险行政机关所作出的行政许可决定的；
（十三）法人代表、主要负责人或控股股东不可以执行医保协议承诺，或有违法失信行为的；
（十四）因定点零售药店连锁销售企业总部基地法人代表、主要负责人或控股股东违规违法造成连锁零售药房在其中一家支系零售药店被消除医保协议的，同样法人代表、主要负责人或控股股东的许多支系零售药店与此同时消除医保协议；
（十五）定点零售药店主动要求消除医保协议且经社保经办机构赞同的；
（十六）依据医保协议承诺理应解除协议的；
（十七）法律法规法规和规章要求的许多理应消除的情况。
第四十一条定点零售药店主动要求中断医保协议、消除医保协议或不会再续期的，需提前3个月向社保经办机构提交申请。市级及以上统筹地区社保经办机构与定点零售药店中断或消除医保协议，该零售药店在别的统筹区的医保协议同样也中断或消除。
第四十二条定点零售药店与统筹地区社保经办机构就医保协议签署、执行、变动和消除产生异议的，可以自己协商处理或是要求平级基本医疗保险行政机关融洽解决，也可以提到行政裁决或行政诉讼法。
第六章定点零售药店的管理
第四十三条基本医疗保险行政机关对指定申请办理、申请办理审理、专业评级、协议书签订、协议书执行和消除等进行监管，对社保经办机构的内控制度制度基本建设、医保费用的审查和拨款等给予指导和监督。
基本医疗保险行政机关依法依规根据实地检查、抽样检查、视频监控系统、数据分析的方式对定点零售药店的医保协议执行状况、医疗保障基金应用情况、药物管理等进行监管。
第四十四条基本医疗保险行政机关和社保经办机构应扩宽监管方式、创新监督方式，根据满意度测评、第三方评价、聘用社会监督员的方式对定点零售药店开展社会监督，通畅举报投诉方式，及时处理难题并进行修复。
第四十五条基本医疗保险行政机关发觉定点零售药店存有毁约情况的，应当立即勒令社保经办机构依照医保协议解决。定点零售药店违反法律法规所规定的，依法依规解决。
第四十六条社保经办机构发觉违规行为，应当立即依照医保协议解决。
社保经办机构做出中断或消除医保协议操作时，一定要汇报平级基本医疗保险行政机关。
基本医疗保险行政机关发觉定点零售药店存有毁约情况的，应当立即勒令社保经办机构依照医保协议解决，社保经办机构应当立即依照协议书解决。
基本医疗保险行政机关严厉查处违规行为时，觉得社保经办机构转交有关违反规定案件线索事实不清的，可机构填补调研或要求社保经办机构补充材料。
第七章附录
第四十七条职工基本医疗保险、城乡居民基本医疗保险、生育险、救助、居民大病保险等基本医疗保险指定管理方面按照本办法实行。
第四十八条本办法里的社保经办机构是有着法律规定受权，执行基本医疗保险服务管理的职能机构，是基本医疗保险经办人员的核心。
零售药店也符合《中华人民共和国药品管理法》要求，领到药品经营许可证书的药品零售企业。
定点零售药店就是指自行与统筹地区社保经办机构签署医保协议，为参保人员给予药物提供服务的实体线零售药店。
医保协议一般是指社保经办机构与零售药店经协商谈判而签署的，用以标准彼此支配权、责任及义务等内容的协议书。
第四十九条国务院令基本医疗保险行政机关制做并定期进行修定医疗保险协议范本，国家医疗保障社保经办机构制订经办人员技术规范并协助全国各地提升和优化协议管理。市级及以上基本医疗保险行政机关及社保经办机构在这个基础上，可结合实际情况各自优化制定本区域的协议范本及经办人员技术规范。协议内容应依据法律、政策法规、规章和基本医疗保险政策变化转变相一致，基本医疗保险行政机关给予调节医保协议具体内容时，应征得有关定点零售药店意见。
第五十条本办法由国务院基本医疗保险行政机关负责解释，自20xx年2月1日起实施。
药店管理制度6
一、确保药品安全：
1、连锁大药房所运营的要符合国家规定药物产品质量标准，不市场销售假冒伪劣药物。
2、全部购入药物需要从有着诚信经营（生产制造）资质的公司购入，禁止从违法药商，药贩购入。购入业务流程由质管员核查、责任人审核批准实行。
3、严格把控购入药物验收关，每一个进到连锁大药房药品的必须经过品质验收员工程验收签名后才可上架发布市场销售。
4、严格把控在柜、在架陈列设计的药品安全保养查验关，品质养护员每月底对于在柜、在架药物进行一次全方位的外观检查查验，对发觉有品质疑惑或者有产品质量问题药品的应暂停市场销售并及时报告质量管理员复诊解决。
二、严格遵守国家新政策，确保药品供应
认真落实我国物价政策，依据药物购入成本费、市场调研价钱，有效制订价钱，推行实价，正当竞争，保证该款购买药品与参保人刷信用卡购买药品价钱一致。积极开展一手货源，去满足参保人的服药要求，发觉断缺药物立即填补，保证药品供应立即。
三、严苛大药房工作管理方法制度
工作员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，优质服务，盛情款待消费者，对顾客提的问题细心解a答，在任何情况下都不得与顾客争执，保证文明服务。
四、搞好药物的分组管理工作中
严苛推行药品经营质量管理规范规范，搞好药品分类管理方面，保证药物和非药物、内服药与外敷药、药品与非处方药品、易跑味药物分离陈列设计；搞好药品和非处方药品销售业务管理方面，药品应严格遵守凭医生药方市场销售，同时做好审批，配制工作与药方储存工作中；非处方药品应恰当科学合理的向消费者详细介绍药物特性、功效、主要用途、使用方法、使用量、常见问题等。
五、搞好账务管理方面
严格遵守医疗保险基本药品目录品种范畴，没有在医保范围以内的营养保健食品不可刷信用卡购买药品。搞好参保人购买药品和归类台账，员工每一次刷信用卡购买药品应该有购买药品明细，盈余额度清晰，每月及时与医保中心报医疗保险定药店应大力加强对团队专业的知识技能培训学习，提升职工的个人素质和工作能力，定期检查职工开展职业道德和礼仪培训学习，合理的具体指导服药，尽可能缓解病患者的经济压力。
六、其他要求
1、指定药店不可对参保人直接或者变向市场销售食品类、日常生活用品、护肤品等。
2、不得为参保人骗取现钱等违规行为。
定点零售药店医保管理制度及管理规范
认真落实劳动保障，药监局，物价水平等行政机关各项政策要求，准时某某某、县社会保险基金管理处签署医保指定服务合同，严格按照协议书要求执行相对应权利与义务。
指定零售药房负责人全方位医疗保险管理工作中，进一步明确一名专（兼）职人员具体负责医保各类管理与相互配合。
不断完善药品监管制度，创建药物电脑进、销、存智能管理系统，标准配液个人行为。用心核查医保卡，积极提示告之参保人IC卡密码设置，保证刷卡安全性。合理避免假借刷卡购买药品。
严格遵守药品和非处方药品管理规范。配制药品必须按照审方、秘方、核查等程序进行。由医师及配制员两人核查盖章即可取药，并储存药方一年以上。非处方药品在医师带领下配股。尽量要给予有融入方式的小药装药物，以便于参保人购买药品。
结账收银工作人员应标准计算机操作，严格执行医保规定实际操作，禁止以物代药，禁止以医疗保险卡骗取现钱，严格遵守特殊病种医院门诊管理规范规定，保证对症用药，存留购买药品计算机发票，仔细做好并立即接受各种数据信息，做好记录按时汇报。确保诊疗结算费用立即精确。
指定药店应遵守职业道德，改善服务，不予以医保定点药店民义开展宣传广告，不可以现金，礼品卡及产品等的方式进行营销活动。
严格执行药物管理规范，不售卖假冒伪劣产品，到期无效药物，避免坐车配液，以药易药等违规行为。
提升发票管理办法，积极为购买药品人员提供出示专用票据，禁止游戏多开，虚开增值税票等违规行为。
提升医疗保险政策宣传策划，表述，恰当妥善处理缴纳社保患者的举报，勤奋解决矛盾。
凡违背本制度者，将视情节轻重予以处罚，并依法追究经济发展，行政部门，法律依据。
药店管理制度7
一、组织机构、岗位职责
（一）会计办：责任人：毕海明
岗位职责：
1、制订医院财务会计制度并监督执行；
2、汇报、下传公司财务部相关表格、要求等；
3、审批费用报销单，规范使用资产，及时整改企业；
4、核查当日收付款及重病等扣除数据信息，电子档报医生；
5、机构每月一次药物核对工作中，然后把核对状况书面形式（或电子档）报医生；
（二）药店：责任人：吕宾杰
岗位职责：
1、负责药店正常运转；融洽药店与企业工作。
2、依据临床医学必须制订药品招标方案，经医生审批，报公司或者直接去药材公司选购（店面药物有公司派送）。
3、机构、执行、监管、查验药店各种工作中制度，技术操作规程和岗位责任制度。
5、按时组织检查特殊药品、珍贵药物及关键有效期药物的应用管理方法状况，并做好记录；
6、常常深层次临床医学，掌握药物确保状况，征求医师意见，持续
改进工作。
7、承担医院门诊物件、办公设备的请领、选购、存放和派发工作中。
8、组织对药店药物每月一次核对，然后把核对状况书面形式或电子档报医生。
（三）收费员：孙小晴毕海明
岗位职责：
1、在会计主管带领下，运用微型机搞好急诊挂号、清算及表格工作中，要了解微型机特性，爱惜微型机，严苛安全操作规程。
2、按照规定价格与资费标准开展收费标准。
3、收付款现钱时保证唱收唱对，当众点清，留出底单，保证日清日结，迅速将日表格和账款交汇处财务会计备案，应用收据要按照顺号申领。
4、严苛交班办理手续，值班问题由当班人员承担处理。
5、搞好防盗系统工作中，每日按照规定时长将银行汇票和现钱一并提交金融机构，存留少许零账款。收据和收费标准专章，不能出借别人与非收费标准业务流程应用。收款员严格遵守现金管理业务制度，不可挪用资金也将公款私存借给他人。
6、若发现中长款短装状况，不可自主以长取长补短，应先长短款状况各自备案，报领导批准解决。
二、药品监管:
1、采购方案：药店填好药品招标方案，有医生审核后报公司采购部，对急缺药物汇报企业后科联络购置。标准：临床医学必须，降低
库存量。
2、严苛药物进到，对药品厂家、日期、外包装、生产批号、准字号类型严格监督，对有异议药品的退还。
3、药物进出一定要通过微型机，不可以微型机外配制药物，不可以药方不盖上收讫章拿药，不可以外界药物换取。
4、对新入药物要尽早通知各科室，包含：功效、特性、价钱、规格型号、生产厂家。对价格有变化药品的，要及时纠正价钱。
5、药物有效期
（1）药店每二周查验一次药物的有效期，对有效期比较短的药物搞好备案，并且在有效期内6个月前，通知临床医学或者公司配制应用，最大程度的规避风险。
（2）因工作失误导致药品过期损毁的，追责负责人人的责任，给予药物使用价值60%处罚，单位有关人员药物使用价值40%的经济处罚。
（3）根据各种手段确售出不来过期药物，或担心有产品质量问题药品的，填好药物报废单，讲清报废原因，经院领导干部批准后送到企业，禁止擅自解决。
6、药物核对
院办每月机构一次药店药物排查，药店每星期自纠自查一次。排查具体内容：药物总数、品质、有效期、的摆放等。每月排查状况书面材料医生，发现的问题要查找原因。查不到遗失、毁坏、到期缘故药品的，负责人人给以药物使用价值60%处罚，单位有关人员药物使用价值40%的经济处罚。
7、禁止在药物应用、采购中发生腐败问题，相关人员不可扣除药物广告费、辛苦费，不可扣除代理商所谓赠送品，不可随意参与供应商的吃请。一旦发现，给与工作调整、处罚或免职解决。
8、药物的进销存系统
（1）公司来药品的或根据临床医学选购的药物需在当日核查完总数、生产批号、有效期后进库，不可发生药物到，系统中并没有的现象。在核查时发现的问题应及时整改主管机构，争得当日难题当日处理。
（2）全部销售出去药品的、器械需要经过系统软件出入库，不可以擅自扣除现钱，如经发觉二倍退还药款，并调离工作岗位。
（3）药店应每月汇总完了，出示盘盈盘亏表，并交给会计统一解决。
三、财产、物品管理
1、对医院门诊目前使用价值相对较高的固资、办公设施等，要统计分析造册、归档，固定不动工作人员承担，辞职时做好交接工作。
2、临床医学选购医疗器械，部门向院办申请书，根据论述后报集团公司准许选购。
3、常用办公用品药店向公司申报并进账。各科室填好审批单，经部门负责人、经办人员、发件人签名后请领。
4、一定要做好医疗装备、器械的应用、维护保养、检修、一直处于完好无损情况。对办公设备要好好的存放，节约使用。
四、财务会计
1、医院门诊收付款在门诊收款处申请办理，不可发生擅自扣除资金的行
为。除在特定日期限内能够折扣，不可以擅自变化价钱（突发情况，需领导干部签字）。一经发现除赔付全额的医疗费外，处以2倍惩罚。
2、收费员以药方、处理单算价额度收付款，出具收付款收据，药方、票据盖上收讫章，病人凭收付款收据、药方、处理单拿药、医治。并没有盖上收讫章的药方、处理单、实验室检查审批单，不可开展拿药、医治、查验。发觉擅自拿药、医治、检查的项目，给与二倍的处罚并通报指责。
突发情况需完全免费或特惠，必须经过医生签名准许，别人没有权利完全免费或特惠。
3、收付款核查，中午15时，药店总计药方额度，收费员总计税票、现钱额度，三者相符合，会计尽数收付款，出具收款收据，现钱存进企业指定银行帐户。
4、收费员备付金每个人200元（找零用），收费员在调职时如数归还。收付款工作人员应认真核查扣除现金，若出现假-币状况应当由收费员自行负责。
5、负责大病医保的负责人（包含药店、医院门诊）应每日收费员查账时和收费员核查当日大病医保的票据，并核查销售额。重病拿药在药店申请办理。
6、大病医保收入，应每月月初把上月的提交清单报院会计，以备查簿用。
7、日报制度，中午16时，收费员把当日各科室、单位收益统
计表报会计，由会计梳理后汇报院领导。
8、会计应每日审批票据，并立即形成凭据。保存原始单据以备查簿用。
9、严苛费用管理制度，
1）应用花费要填好《费用申请表》，表明用款理由；
2）医院门诊周转资金禁止个人使用；
3）报销单据需有三人以上签名（被告方、会计主管、院领导）；
4）对费用报销单有异议，会计有权利不付。
10、搞好公司财务部查帐前期准备工作。
药店管理制度8
我国企业的各种管理方法最终都表现在对人的管理上，仅有创建科学合理的员工绩效管理制度，才能保证每个部门的各名员工各就各位各守其位，以此来实现公司的高效运转。
科学合理的员工绩效管理制度主要包含：
一. 员工守则 ：
第一条. 员工守则做为本公司职员的行为规范
第二条. 本公司职员均必须遵守以下要求：
1. 按时工作对自己所肩负工作争得时效性，不拖延不库存积压。
2. 听从上级领导指导，如也有不同的意见应委婉无不及或者以书面形式阐述，一经上级领导负责人决定应该马上阅签 。
3. 勤勤恳恳传统业务中的真相 。
4. 爱惜我们公司财产避免浪费不化公为私。
5. 遵循企业一切规章制度及工作规范 。
6. 维持公司信誉不做任何不利于公司信誉的事。
7. 留意自身道德修养切戒不良习惯。
8. 不擅自运营与业务相关商业的或担任企业之外的岗位。
9. 为人处事要心态谦恭以争得同事及客户的协作 。
10. 认真细致品行不可私收与业务相关人员或号码的赠予行贿或向挪借账款。
第三条 本公司职员因过错或有意使企业遭到损害时需承担承担责任
第四条 本公司工作时间每星期为42h，礼拜日及留念日均假期，各个部门若因选用轮休制没法于周末休息者可每7天给与1天歇息视作月经。
第五条 主管部门的每日工作时间所依季节转变事前制订公告推行，各个部门
每日上班时间应视业务流程必须制订为一班制的多班轮运输值制，如选用白天黑夜轮休制，全部车次务必一星期调节一次。
第六条 上下班时间应亲身每日签到或打卡签到不可由他人冒签或帮打若有冒签或帮打现象发生彼此都以旷职论罪。
第七条 职工应严格按照规定出勤率。
第八条 我们公司每日上班时间列入8钟头如因工作需要可按照政府部门相关规定延长工作时间至10h，所增加时长为加班加点。除前面的要求外，因自然灾害事情时节等关系按照现行政策相关规定仍然可以延长工作时间，但每日总上班时间不能超过12钟头，其增加之总时长每月不能超过46钟头，其加班工资按照企业相关规定申请办理。
第九条 每日下班了及月经日职工应服从命令值日值宿。
第十条 员工请假应照以下要求申办： 1．病事假——患病须医治或疗养的人可以请病假，每一年总计不能超过30天，能够未请事假及尤其假期抵充，贷款逾期并未痊愈的日数即予留职停薪，而以1年为准。 2．病假——因私事待理者可请事假，每一年总计不能超过14天，能够尤其假期抵充。 3．法定婚假——自己完婚可请婚假8天。 4．丧假——爷爷奶奶、父母或另一半丧亡者，可请丧假8天，外祖爷爷奶奶或配偶的爷爷奶奶、父母或儿女丧亡者，可请丧假6天。 5．生育假——女士从业工作人员孕妇分娩可请产假8礼拜，假期中的礼拜月经均划入测算，受孕3个月至7个月而小产者给假4礼拜，7个月之上小产者给假6礼拜，没满3个月小产者给假一星期。 6．公假——因参与政府部门举行的职业资格考试（不因学生就业为原则者）招兵及参与竞选者可请公假，假日依实际需求状况决定。 7．公伤假——因公受伤可请公伤假，假日依实际需求状况决定。
第十一条 休假贷款逾期，除病事假按照前条第一款规定申请办理外，其他都以旷职论罪，但是因为患大病非短时间所能治好，经医生证明确实者，可视性其病状与在企业工作经历与服务成
绩请示经理特准增加其病事假，最大3个月病假，贷款逾期系因尤其或意外事件经明确提出强有力有效证件者可请经理特准增加其病假，最15来天，贷款逾期再点前要求申请办理。
第十二条 休假期内的工资依以下要求付款。 1. 休假未逾要求日数或经增加病事假者休假时间段内工资照发。 2. 请公假者工资照发。 3. 公伤假薪水按照社会保险条例由商业保险行政机关付款然后由企业补充其原来收入差值。
药店管理制度9
一、计算机软件特定专职人员管理方法，其他人不可开展和工作不相干的实际操作。
二、被指定管理信息系统工作人员，然后由其根据职位的品质工作岗位职责，授于相关负责人的软件操作权限并密码设置，所有人不可滥用权力、越岗实际操作。
三、业务流程相对应工作人员把拟购药物的生产商、药物资质证书交质管部审批，经审核符合要求由质管部相关负责人系统软件入录供应商、药物基本信息；
四、业务员应当依据系统数据库形成采购单，回绝发生超过运营模式或业务范围订单生成，采购单核实后，系统软件一键生成采购方案。
五、药物交货时，工程验收工作人员根据系统生成的采购方案，对比实体确定有关信息后，即可进行取货，系统软件入录生产批号、总数等信息后系统软件打印出“验收入库单”。
六、工程验收工作人员按照规定开展药物质量验收，对比药物实体在设备采购记录的前提下再系统软件核查药物的生产批号、生产制造日期、有效期限、交货总数等相关信息并系统软件核实后，形成药品验收纪录。
七、系统软件依照药物的管理方法类型及存储特点，并依照质量控制数据资料和保养制度，对于在架药物按时一键生成保养工作计划，保养工作人员根据保养方案对药物开展井然有序、科学合理的保养。
八、系统软件通过对库存量药品有效期的人物设定全自动进行实时与控制，由养护员根据系统软件提示制做近效期药物催销表。
九、销售药品时，系统软件根据质量控制数据资料及库存量纪录打印出市场销售发票，形成销售记录，系统软件回绝无质量控制数据资料或没有合理库存数据鼓励的一切市场销售。
十、系统软件不兼容对初始销量数据的所有变更。
十一、购置退还药物，由业务员填好《购置退还通知单》，经品质部门领导、财务部门审核同意，签名。系统软件确定购置退还通知单。
十二、对系统运营过程中找到的品质有异议药品的加以控制。
十三、各岗位发觉品质有异议药物，应当立即通知质量管理人员，质量管理人员立即锁住药物，开展品质查看，经查看如不属产品质量问题的解除锁定，归属于不合格药品的系统生成不过关纪录；
十四、对系统品质不合格药品的处理方式、处置结果开展纪录，并追踪处置结果。
药店管理制度10
为了加强医药管理，塑造药房整体形象提高员工素质，加强员工管理，构建和谐运营气氛，特制订如下所示制度望用心阅签。
一、塑造“质量第一，客户至上”的运营思想观念，严格执行实行道德行为规范，为消费者给予激情高质量服务。
二、有顾客时，不管手头上进行任何工作中应暂时停止，最先接待顾客。销售药品时应态度认真，观念集中化，站起服务项目、面带笑容、语调平静，并要准确详细介绍药物特性、使用方法、使用量、忌讳及注意事项。合理配置市场销售,不可失衡销售药品，必须做到百问不厌，百拿不烦，提供药物应姿势舒缓，药物触碰银行柜台不能有滚动不可以抛扔，闲暇时要立即递到消费者手上，不管任何借口都不得和顾客争执。
三、结账收银时应站起优质服务，保证唱收唱付，不疏忽大意，下账时应仔细认真，保证立即准确，消费者离去时应有送声!例如：步行、你离开好等文明用语;值班当日现金、刷信用卡核对无误后才可交接交账。短装那时候赔偿。挣钱时要将钱币放到钞票上及放到消费者手上，不可以放到柜面上。
一、人员档案
从业药品质量管理、购入、工程验收、保养、存放、配制的人员理应创建人事档案，包括材料有身份证扫描件、有关职业资格证影印件、专业职称影印件、本年度业务流程考核表等。
二、健康管理档案
从业药品质量管理、配制、工程验收、保养、存放等接触药物的工作员，每一年必须在药品监督管理部门特定二级以上定点医疗机构或是疾病预防控制部门进行健康查体，并建立健康档案。
三、学习培训制度
从业药品质量管理、购入、工程验收、保养、存放、配制的人员理应接纳药事管理法律法规、法规及专业知识培训，每星期专题学习时长不得少于1钟头。
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药店管理制度11
一、为了加强药物药方的监管，保证公司药方售卖的合理合法和精确性，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其相关法律法规制定本制度。
二、市场销售药品时，应当由从业药师对药方进行审查并签字或盖章后，即可根据药方配制、市场销售，市场销售及核查工作人员都应在药方上签全称或盖公章。
三、药方必须要有从业药师签字，即可配制;
四、对不良反应或超剂量的药方，应该回绝配制、市场销售，如果需要，须经原药方医师更改后或重签名即可配制和销售。
五、药方列出药物不得随意变更或替代。
六、药品市场销售后应做好记录，药方储存2年备查簿。消费者务必取回来药方时，必须做好药方备案。
七、药方所作具体内容模模糊糊或已经被修改时，不可市场销售。
药店管理制度12
为了能搞好城镇职工基本医疗保险定点药店的经营管理工作，合规经营个人行为，更加好的为全市参保人提供专业完备的服务项目，我药店特制订如下所示管理方法制度。
一、确保药品安全：
1、连锁大药房所运营的要符合国家规定药物产品质量标准，不市场销售假冒伪劣药物。
2、全部购入药物需要从有着诚信经营（生产制造）资质的公司购入，禁止从违法药商，药贩购入。购入业务流程由质管员核查、责任人审核批准实行。
3、严格把控购入药物验收关，每一个进到连锁大药房药品的必须经过品质验收员工程验收签名后才可上架发布市场销售。
4、严格把控在柜、在架陈列设计的药品安全保养查验关，品质养护员每月底对于在柜、在架药物进行一次全方位的外观检查查验，对发觉有品质疑惑或者有产品质量问题药品的应暂停市场销售并及时报告质量管理员复诊解决。
二、严格遵守国家新政策，确保药品供应
认真落实我国物价政策，依据药物购入成本费、市场调研价钱，有效制订价钱，推行实价，正当竞争，保证该款购买药品与参保人刷信用卡购买药品价钱一致。积极开展一手货源，去满足参保人的服药要求，发觉断缺药物立即填补，保证药品供应立即。
三、严苛大药房工作管理方法制度
工作员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，优质服务，盛情款待消费者，对顾客提的问题耐心解答，在任何情况下都不得与顾客争执，保证文明服务。
四、搞好药物的分组管理工作中
严苛推行药品经营质量管理规范规范，搞好药品分类管理方面，保证药物和非药物、内服药与外敷药、药品与非处方药品、易跑味药物分离陈列设计；搞好药品和非处方药品销售业务管理方面，药品应严格遵守凭医生药方市场销售，同时做好审批，配制工作与药方储存工作中；非处方药品应恰当科学合理的向消费者详细介绍药物特性、功效、主要用途、使用方法、使用量、常见问题等。
五、搞好账务管理方面
严格遵守医疗保险基本药品目录品种范畴，没有在医保范围以内的营养保健食品不可刷信用卡购买药品。搞好参保人购买药品和归类台账，员工每一次刷信用卡购买药品应该有购买药品明细，盈余额度清晰，每月及时与医保中心申报统计报表。
六、加强员工培训教育教学工作。
医疗保险定药店应大力加强对团队专业的知识技能培训学习，提升职工的个人素质和工作能力，定期检查职工开展职业道德和礼仪培训学习，合理的具体指导服药，尽可能缓解病患者的经济压力。
七、其他要求
1、指定药店不可对参保人直接或者变向市场销售食品类、日常生活用品、护肤品等。
2、不得为参保人骗取现钱等违规行为。篇三：医保刷卡规章制度制度与管理办法(1)铁路线医疗保险卡管理方法制度
依据劳动和社会保障局（20xx）26号文，（20xx）57号文等系列文件精神实质，特制定本店铁路线医保刷卡规章制度制度与管理办法，供药房全体人员共同学习，阅签。明确的规定如下所示：
1、遵循《中华人民共和国药品管理法》及相关规定，完善和优化药品安全确保制度，保证人民群众安全用药合理
2、严格执行指示精神，制做显著指定标志。在药房显著地区悬架医疗保险投诉箱，设医疗保险政策咨询台，职业药师具体指导购买药品处及宣传策划医疗保险政策栏，确保药房24钟头供药。
3、严格遵守国家和大部分市区所规定的药物价格现行政策，秉着价格实惠，服务百姓的经营理念，明码实价，确保刷信用卡药品价格与现钱药品价格一致。
4、刷信用卡工作人员坚持不懈核查用卡人真实身份，对人会、证、卡不相符合者回绝刷信用卡，并做好说明工作中。
5、了解国家医保目录，了解微型机实际操作技术性，提高业务水平，均不得国家医保目录外药物进医保付款，对某些不明白的参保人要做好细心细致的工作。
6、店里工作人员坚持不懈实行劳动和社会保障局、药品监督管理局的指示精神，之上乘的服务质量，高质量的药品安全，低廉的价格，获得参保人的肯定，争当医疗保险达标药房。
药店管理制度13
第1条为规范单位及职工的个人行为，维护保养单位及职工彼此之间的合法权利，根据劳动法以及配套设施政策法规、规章制度的相关规定，融合本部门具体情况，制定本规章制度制度。
第2条职工具有获得劳务报酬、休息休假、得到劳动安全卫生维护、享有社保福利保障等劳动权利，与此同时理应执行进行工作每日任务、遵循规章制度制度和职业道德等劳动义务。
第3条企业雇佣职工推行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签署劳动合同，劳动合同由当事人各执一份。
第4条劳动合同统一应用劳动部门印刷的劳动合同文字，劳动合同必须经过职工自己、企业法人代表(或法人代表书面形式授权人)签名，并加盖单位公章方可起效。劳动合同自彼此签名盖章时创立并起效;劳动合同对合同生效时长或标准另有约定的，以其承诺。
第5条职工有下列情形之一的，企业能够消除劳动合同：
(1)、在试用期内不符录用条件的;
(2)、比较严重违反劳动纪律或是企业规章制度制度的;
(3)、严重失职，假公济私，对单位权益造成严重的损害;
(4)、被追究法律责任的;
(5)、被劳教的;
(6)、企业依规制订的处罚制度中要求能够解雇的;
(9)、法律法规、政策法规、规章制度要求的其他情形。
第6条有下列情形之一，企业提早30天书面形式通知职工，能够消除劳动合同：
(1)、劳动合同到期，彼此不会再续签的;
(2)、职工不能胜任工作，通过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的;
(3)、企业开拓市场主题活动产生严重困难，须经裁减人员的;
(4)、法律法规、政策法规、规章制度要求的其他情形。
第7条企业推行每日工作中7钟头、每星期工作中42小时标准工时制度;
第8条职工每日正常工作时间为：
早上07：00-14：00，在下午14：00-21：00
第9条职工享有国家规定假期制度。
药店管理制度14
一、工作人员健康服务制度
1、从业经营活动每一位职工每一年必须要在区之上医院检查一次，获得身心健康证明后才可参工。
2、凡得了急性肠炎、副伤寒、慢性乙型肝炎等消化道传染病(包含病原携带者)，活动性肺结核，病毒性或渗出性皮肤疾病、精神疾病以及其它妨碍食品卫生安全的病症的，不得参与接触保健品工作。
3、职工患以上病症的，应该马上调职原职位。痊愈规定入岗,必须要在指定医院检查,达标后才可以再次入岗。
4、公司发现患传染病的员工后,有关触碰工作人员需要马上开展常规体检,确定没有受到传染的，即可再次留岗工作中。
5、每一位职工都有责任向部门负责人汇报自身及家人身体状况,尤其是本制度中不可以有些病症发生的时候,需要立刻汇报,以保证保健品不会受到环境污染。
6、在职职工应着装整洁，配戴工号牌，勤洗澡、勤剪发，注意卫生。
7、应创建员工健康档案，档案资料最少储存二年。
二、经营地卫生制度制度
1、公司全体人员均要保持经营地的整洁、干净整洁。
2、经营地内不可储放有害、有危害物件。
3、经营地内不能随意吐痰、乱丢外果皮、脏物等。
4、一切职工均不得易燃性、易燃易爆等东西带到经营地内。
5、本人办公场所间物件应摆放好，办公室台子上不可放置与办公室不相干的物件。
6、禁止在经营地内就餐，如果需要就餐需要在公司统一所规定的区域。
7、注意卫生，不可穿短袖，凉拖进到办公场所。
8、电子灭蚊灯、老鼠夹子、灭虫剂要保持合理情况，发觉常见故障需及时汇报环境卫生管理人员，环境卫生管理人员应该马上采取有效措施加以解决。
药店管理制度15
为了能搞好药店工作，提升职工服务水平，全体人员要遵守下列规章制度制度：
1. 塑造客户至上，服务第一的观念，职工上班时衣着要统一、干净整洁，精神实质要
圆润，业务要激情、周全，挂牌上市入岗。职工要遵守环境卫生制度，各班上班前必须做好店内日常保洁。
2. 全体人员要遵守药店的一切规章制度制度做到不晚到，不旷班，不无端休假。
早班（夏天）8：00-16：00，（冬天）8：00-15：00，夜班（夏天）16：00-22：00，（冬天）15：00-22：00，不可上班迟到，违者罚款10元；工作时间做私单，处罚20元；无端旷班作旷工处理；若有突发情况休假，先要书面形式提交申请，经店家准许后才可，不然做旷职一次处罚50元。旷职二次做全自动开除。
2. 职工每日搞好三十分钟的交班工作中，对当日班级的拿货进库状况一定要与
对班交代清楚，假如发现的问题需要及时体现及时处理。
3. 值班职工务必每日检查自己管理方法货架上药品的储放状况，保证随时随地梳理货
架，随时随地填补一手货源，一旦发现值班职工货源充足不到位填补，对已经市场销售完的产品不造方案或消费者必须药品的明明没有库存量却这样说并没有的现象，视情节予被告方惩处100元罚款。剧情情况严重作劝退解决，药物上架一定要做到先进先出法，若发现长期生产批号先卖出而柜里还放置最近生产批号或是二种生产批号都是有者，追责银行柜台实体的负责人财产损失。
4. 职工有义务搞好断货备案，收付款时应唱收唱找，钱货两清，日清日结，并
与卖货纪录核查。
5. 货架上标签的所有人不得随意摘掉或变更，需要通过药房主管核查准许
后，才可撤销或变更。
6. 针对有效期药物（3-6个月内药品的），各班要心中有数，有目的，有
流程的营销，尽量防止和规避风险，怎样推销产品的有效期药物不及时营销，经济损失由工作员担负 。
7. 若发现职工和顾客发生争吵，不管什么缘故，吵架的一律处罚50元；员
工在店内内争吵，当场各处罚金50元，如不服从管理者给予辞退。
8. 工作员不可擅自接纳产品促销，一经发现给予辞退；促销赠品一律交割
银台统一储放，并事先备案。有关人员不可擅自使用，违者罚款10元。
9. 如遇到消费者退换，要认真完成，核实情况后交总经理签名及时处理（不管
哪个班售卖的，发票核查认同后务必及时处理），不可互相推诿，不然每个人处罚20元；
10.对主要表现优秀的人才大家在月评后给与50-100块的奖赏。
之上规章制度制度望全体人员严格遵守，如严重违反制度给予开除解决。
