物业公司年度工作总结（通用9篇）
物业公司年度工作总结（通用9篇）
物业公司年度工作总结 篇1
20xx年是企业全体人员风雨同舟、齐心合力，与时俱进的一年；是应对企业依次二次重要人事部门转型、人员调整、加快建设的一年；是企业管理计划、深化服务具体内容，紧随方式发展趋势脚步的一年。全年度来，在公司总部各个的正确领导下，在所有人的奋发努力、尽职尽责、不断创新中，企业一直坚持“来源于诚心、止乎极致”的公司理念，在上通下达、里外业务查询、服务水平、内控管理、服务行业主等多个方面获得了重大成果。当你走进物业管理公司，见到由1栋参差错落、融合陆欧的元素现代化建筑与井然有序的工作人员互相衬映的场景时；当我看到引领时尚的古罗马帝国雕塑作品与古典欧式风格优雅的自然环境相映成趣时；见到不断完善的健身器械、儿童游乐园、休闲中心、羽毛球场、休闲椅子、公示栏、垃圾箱等公用设施齐整配备时。你一定对别具匠心、动感风情的自然环境所打动，一定对企业及公司全体人员的辛勤工作所骄傲，这一系列的考试成绩确实渗入着上级领导及全体人员的努力与激情。现就全年度工作中简略总结如下：
一、基本概况
依照企业组织架构及新领导班子调节，物业管理公司现经理1人、副总2人、工程项目技术工5人、园林绿化技术工2人、保洁服务技术工10人、秩序维护部主管12人，加设写字楼银行大堂经理1名、会馆主管1名，总共XX人。今年来，物业管理服务全体人员重点围绕为业主服务项目这一关键，踏踏实实、绘声绘色展开工作，对于花苑服务项目特性、自然环境、定居群体、周围环境等各个特性，大家主要在处理新情况、真抓实干下功夫、重实效，全年度来，共招待处理小区业主有效投诉8000余件、解决立即率达100%，公用设施维修养护50余件，检修立即率70%。
二、工作目标及方式
（一）承揽对外开放工程项目、健全对里基础建设、获得明显成效
从今年初来，在大家共同奋斗中，依次承揽对外开放建设工程，增加企业盈利，成效显著。如：20xx年3月份至5月份企业计划工作人员集中注意力实现了XX住宅小区电源电路改造、排插的设备安装工程以及对于各楼照明线路再次布局工程项目、组装日日光灯、牛眼灯、轨道射灯3000余盏，并实现了商务大厦初次保洁服务每日任务，为公司发展增添光彩；20xx年8月份至11月份实现了花苑商务ktv水电改造及设备安装工程，进行组装琉璃灯、日日光灯、牛眼灯、轨道射灯1000余盏。对里帮助房地产商规范了花苑基础建设，更新改造2、4、5、6、9栋楼水表箱及智能水表168户。特别是自打新一届领导成员调节至今，进一步加大基础建设健全工程项目，多方位提高了花苑物业服务品质及品牌知名度，克服了一直以来小区里的短板问题及关乎众多小区业主居住的地方难题，获得了明显成效。如：依次对花苑多层楼屋面防水工程落实整改，全面解决了19户小区业主搬入平屋面漏水问题，赢造了国泰民安的环境；加强了园林养护落实不到位导致的大规模枯苗等诸多问题，完善机制植树造林、更新改造住宅小区居住条件，运用一月时长补植、移殖草地约1万平方，此外，调节园林绿化工作人员，加强监管，保证绿化浇水、剪修、上肥等各个环节及时，使一部分干枯草地恢复翠绿色，打造出了出色的居住条件；在这个基础上，还加强了小区配套设施基本建设，配备了健身器械、儿童游乐园、休闲中心、羽毛球场、休闲椅子、公示栏、垃圾箱等公用设施；规范了陆欧会所装修、室内装修、器械配备等项目，完成了多年以来业主一同愿望；与此同时增加更新改造2、4、5、6、9栋楼给排水工程，全面解决了普遍存在的引流受阻等诸多问题；11月份，对于花苑10栋楼营业房内暧气片先前遗失没有安装问题，再次进行购买组装，达到交房条件；并协助实现了高层楼*、别墅地下室封闭式、上锁、墙体补砖工程项目，一系列细致周到的整顿，使自然环境拥有大大提高，居民与物业管理的矛盾慢慢减少。与此同时，物业管理公司在企业领导的以身作则中，不断深入服务水平、提高服务宗旨，变处于被动服务项目为主动服务上门，依次切实解决了双层居民室内墙起泡、缝隙等诸多问题18户，组装地暖分水器12户，细致入微的服务项目，获得了众多业主认同和热烈欢迎，诚信服务获得了明显成效。
（二）积极工作中、真心诚意服务项目、抓牢服务项目基本
全年度来，企业在日常业务核算，推进客户关系管理、提升小区业主满意度上出现了重要转变，变处于被动服务项目为主动服务、变举报处理为主动跟进行修复。如物业管理公司在入住小区业主打击、通水、交房验收等多个方面做到了极致持续联络提示小区业主尽早交房工作中，在小区业主交房环节中，办理手续、锁匙工作交接、花费扣除、推动新房验收、申请办理室内装修等整套业务流程同时期进度，达到业主令人满意。从今年初至今企业计划工作人员依次共申请办理小区业主入住45户，组装可视楼宇对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬天冷热水管排水管道（含空置房）150户，三凌电梯厂家在日常维护保养的前提下解决紧急常见故障10次，处理天花板漏水所引发的分歧5户，弱电维修、可视楼宇对讲调节、对讲门铃无声音、无图象125次；电压测试、燃气热水器调节、插座安装86户；联络拆换平开窗厂家扇塑钢窗户铰链28户；手机有线电视无信号分析14户；燃气热水器吊架6户。特别是针对08年年初一场强冷空气侵袭，使户外工作温度降到零下35度，花苑应对含有地下室的楼房排水管道所有封冻的场景，企业在上级领导的领导下，对每一个别墅地下室开展隔热保温，加伴热带、保温隔热材料，在大家一同努力下，才使得高层住宅居民排水管道通畅、减轻了气温寒冷给众多小区业主产生的不利影响，与此同时，对于xx公司并未创立，室外管井所有封冻的具体，也对小区水表、管道井自来水管开展加隔热保温、每模块加上天然珍珠盐等提升隔热保温，在整体维修工人的持之以恒中，克服了井内冻洁、智能水表防寒的难题，保证了众多业主正常的生活。
（三）充分发挥服务优势、提高物业品牌。
良好的服务模式是提升品牌的重要方式之一。全年度来，物业管理公司在提升服务质量、创建和谐共处、造就贴心服务氛围里加大工作力度，健全工作流程，依次协调解决的了密闭式停车棚业务外包、家政保洁服务业务外包、地上停车场*、为住宅小区完婚小区业主购买送花等事项，实现了元旦、春节住宅小区节日装饰设计工作中，08年3月份物业办机构银川市新闻快报频道栏目新闻记者对住宅小区展开了报道；中房物业、西城区物业管理及办校学生们依次进到住宅小区开展参观考察，进一步提升了品牌推广。与此同时，为回应物业办呼吁，依次由企业抽调人员组成一个篮球俱乐部参与了我市物业行业键身主题活动，喜获了“迎奥运、庆大庆市”篮球赛优秀组织奖；8月份，企业在参与物业管理服务专业技能实战练兵过程中喜获团体三等奖、现负责人喜获物业管理服务业务技能实战练兵基础理论比赛特等奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司发展获得了殊荣，提升了物业管理服务对外开放业务洽谈与品牌推荐。与此同时，为和睦小区业主与物业管理关联，建立和睦城市花园，企业在正月十五举行了小区业主“猜谜语主题活动”，参与竟猜的居民达50余名，活动开展合理推动了服务项目的推进。
三、加强内部管理，充分运用团队作用
企业关键内设在线客服、检修、园林绿化、秩序维护部、保洁部五个关键工作部门及停车场、会馆、商务大厦、地上停车场等管理者等尤其单位与职位。在业务中，大家重视发挥团队精神，全力提倡服务宗旨，提升服务水平，全年度工作上显出了优异的执行力。
（一）客户服务部：客户服务部各项任务是企业主线，应对众多小区业主服务项目、对外开放业务洽谈、对上工作计划、对下业务流程贯彻落实等全方位工作中，主要是通过营销人员开展融洽、处理。全年度来，应对人员流动性比较大，职位分配调节大的具体，企业增加内控管理，健全内部结构体制，对日常业务流程以地区为基准区划义务，在每一规划区室内装修安全巡检、空置房查验、业务核算、花费催款上做到了极致责任到人；对里又开展业务洽谈，如：一同收取、一同处理投诉、报障，一同处理当日等方面的问题，使工作效能大幅度提升。如：企业通过新领导班子调整，在员工管理、业务流程管理、扣费催款、塑钢窗报障、检修、燃气热水器调节、平屋面检修统计分析，房间内起泡居民处理等多个方面作出了不断努力，接到显著成绩，在历时三个月工作一共催款物业服务费约26余万元，处理长期性扣费户25户，催款营业房扣费达10余户。
（二）工程项目维修中心：维修中心是公司上班的核心，各项任务根植于小区里的各个方面。全年度来，维修中心在对外开放业务流程承包、对里工程维修、居民房间内检修、公用设施维护保养等多个方面创下了骄人的销售业绩，尤其是在检修订单量大、任务重前提下，全体成员日夜奋战，踏踏实实进行既定目标，为做好服务工作奠定良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装更新改造中维修工人一身泥、一身汗，短短的一些中，整个身体被灰层盖满全身上下；在商务大厦电源电路改造环节中，为了能工期紧，维修工人日夜奋战，全月无歇息，展现出了相对较高的醒悟和工作责任心；在改造双层给排水工程中，应对高处作业难、险的特性，整体维修工人果断想方设法开展改造，及时完成了施工期，极强团队合作精神展现出了不错销售业绩，为公司发展奠定了良好基础。
（三）秩序维护部：秩序维护部是企业持续发展的对话框，工作人员品牌形象及工作主动性突显服务项目特色。全年度来，秩序维护部依次三次大规模调节工作人员，在构思变化，人员调整中彰显了比较好的工作中场景，保证了办公秩序的正常运行。全年度工作中之中展现出了一些好的本人及积极主动工作人员。如：秩序维护部组长杨富军，分别在值勤中协助小区业主浇灭煤气灶着火一起；在花苑值岗中捡到手机一包达30多部，上缴企业后及时归还物归原主；10月份在值勤中捡到了学生书包一个，并交回物归原主；组长李杰广在工作上积极、服务到位、融洽班里女秩序维护员放心本职工作、做好本职工作，一系列的新办法提高了企业外树形象的驱动力。
（四）保洁部：保洁部是企业名片。每天重复所进行的工作中突显服务水平与服务能力。全年度来，本一部分工作人员团结友爱，积极肯干，肯吃苦、不怕苦、不怕脏，凸显了很强的吃苦精神和责任意识。在负责人强有力指导下及全体成员的奋斗中，在顺利完成本职工作的与此同时，做了许多的集体工作工作中。如：1月，应对气温连跌下雪，为了能造就安全交通出行自然环境，总部工作人员在日夜奋战做好本职工作的与此同时持续清扫积雪一个月之外；2至4月份依次参与公司组织的清理地下停车场、清理10栋楼营业房内废弃物、清运垃圾别墅地下室地砖、消除停车棚脏物，日夜奋战清理住宅小区储水箱等，团体工作中展现出了团队凝聚力、凝聚力；5月份企业又机构保洁部团体工作，参与植树造林，浇灌、美化家园工作中；6月份依次团体保洁服务XX商务大厦20多天、清理住宅小区空置房环境卫生14套；7—12月份又依次机构参与公司搬家人事工作，参与清理会馆、清理西餐店环境卫生，移殖小区草坪等相关工作，全年紧密配合和认真工作，为保洁部增添光彩，展现了极强团队合作精神。
（五）园林绿化部：园林绿化部工作就是企业全方位工作的重点，是提高小区环境的核心。全年度来，园林绿化部工作中都做了适当调整，在全年草地、花草树木、浇灌、上肥、预防病虫害等工作中进行了不断努力，尤其是在企业领导成员调整，园林绿化工作人员也进行调整，在增加园林养护工作上收到显著成绩。
（六）企业：企业各项任务在企业领导的亲临现场下，在细心细致的工作分配中，分别在组织框架、人员调整、各个部门管理方法，对内对外业务流程连接中起着至关重要的作用。特别是全年度来，在各个部门的对接与任务分配中、在业务洽谈沟通交流审核中、对里业务梳理中，彰显了桥梁作用，对其物业管理服务地区关键事务管理、总体与建设过程中彰显了一定的功效。此外，对商务大厦提供服务的日常管理方法，会馆日常管理方法、停车棚管控中获得了一定的名次，彰显了人员的能动性。全年度来，实现了日常业务核算及上级领导领导安排既定目标，制订谱写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》及各种上通下达文件材料；明确了公司的管理技术规范并执行查验贯彻落实；立即参加处理长期性扣费户的交流与沟通与解决问题的工作中，分配都做好了冬天设备隔热保温等相关工作，繁杂琐碎工作展现出了很强的工作中执行力。
回望企业的发展史，大家真切的觉得，大家每获得一点成绩是和上级领导的淳淳教导密不可分的，每一点发展却渗入着公司及全体人员的心力和汗水，融进了精英团队实干精神与务实精神。特别是新一届领导成员的变化，给予企业发展的好时机与空间，我们应该把握机遇，放心做好本职工作，使20xx年全方位工作中在下一个新的台阶。
四、当看到分数的与此同时，通过深层次感受和不断剖析，还存在着下列难题：
（一）公用设施。
1、对公用设施检查检修落实不到位、不到位，一部分维修项目专业技术人员缺乏。通常是公共性地面设备、楼梯道墙壁墙砖黏贴、窗户玻璃的检修拆换以及主控室机器设备运行管理、对讲系统门、可视楼宇对讲安装查验维护保养等多个方面还要塑造专业技术人员。
2、双层小复式居民平屋面漏水难题并未获得全面解决，现阶段，依然存在以双层居民为主体的15户屋防水施工要解决解决。与此同时，24569居民房间内起泡难题没有得到全面解决，还依然存在一部分小区业主房间内相继发生起泡状况。
3、塑钢窗形变缝隙及夹层玻璃漏汽总户数比较多，特别是新更换夹层玻璃短时间又出现漏汽难题，再加上有偿服务拆换速率比较慢，增添了服务不到位及时地危害。
4、园林养护还存在一定的差别，通常是2、4、10栋楼南端草地秃斑比较多，花草植物普及率比较低，使自然环境整体效益无法反映。
（二）内控管理
1、企业文化基本建设并未健全，对团队培训学习、规章制度文化教育、活动安排、出门学习交流等体制不健全，及亟待完善执行办法和细则。
2、企业内部奖罚机制不健全，人员及单位、单位与相关部门、单位与各项工作融洽还存在一些差别，特别是职工加班补助及承诺兑现中还存在一些难题。
3、物业管理服务基本常识与住宅小区宣传力度不够，使一部分小区业主出现欠佳*比较多。
4、服务收费制度及执行办法并未创建，从而引起质保是否间的误会比较多。
5、物件购置及申请时间差比较大，导致服务贯彻落实速率比较慢。
五、20xx年度主要工作内容
1、对于4月份逐渐小区业主室内装修逐渐增多的具体，企业增加装修管理、家用电梯设备维修管理及公共设施管理幅度，赢造良好氛围。
2、针对性地机构各个部门员工进行培训和学习交流，进一步提高服务质量、服务宗旨、服务项目意识的形成。
3、提升内部结构技术专业人员管理，增强对公用设施的检修与保养
4、加强对屋顶防水与房间内起包户的检修与管控，营造良好的生长环境。
5、增加园林绿化整改力度，维护保养住宅小区好的环境。
6、再次加强对长期性扣费户的沟通与协调工作中，争取在年度提高花费收缴率到80%之上。
7、制定执行服务细则及办法，提高服务意识和能力。
8、制订各个部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高职工的工作积极性。
9、加强对空置房、室内装修户、公用设施的巡视幅度以及对于小区业主房间内玻璃更换、平开窗厂家铰链拆换工作中，减少安全隐患。
10、全方位搞好地下停车场、营业房管理方面，确保小区业主成功运营与交房。通过一年来的艰难实践活动，我们一起走过了公司转型的初始阶段，在新的一年里，企业全体人员关键以缓解存在的不足为工作落脚点着力点，再接再厉、战胜困难、团结拼搏、开拓进取，为争当20xx年XX市物业管理服务而一同勤奋努力。
物业公司年度工作总结 篇2
20__年，我处于上级领导和各单位的支持和协助、同事们的齐心协力的拼搏下，依照企业的规定、布署，极好地实现了单位的职能工作。根据一年来的学习与工作，工作方式上拥有质的飞跃，工作模式拥有比较大的更改，现就__管理办一年来的工作情况总结如下所示：
一、管理办的日常管理方面。
自企业进行“三定”和分管理办，产生各施其位，各司其职后，对我部来讲是一个全新的工作领域。__管理办是企业住房小区物业服务品牌形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下一个日常维护保养、管理方法、专业机构，推动各项工作向着企业最终目标前行的一保障部。
管理办工作主要包括日常突发事件处理、收费标准租用、基础设施建设机器设备维修维护、清洁卫生、园林养护、水电工程维护保养、安保。有稿件解决、档案保管、稿件审批转、会议日程、培训学习、相关部门检查及外界企业参观考察、引导的来往送过等。应对繁杂琐碎大量的日常事务，强化工作观念，留意加速工作强度，提高效率，理智申请办理各类事务管理，务求全面、精确、适当，防止疏忽和误差，迄今基本上做到了极致事事有着落。
二、日常突发事件处理日常维护工作。
1、处理投诉层面。
全年度共招待处理投诉1432起，已处理完毕1420起，正在处理12起，覆盖率达99%。在其中水电工程举报报障647起，房屋漏水维修491起，防撬门及楼道门报障130起，举报164起。
全年度举报主要在1、2、10、16#屋顶层居民房顶漏水，2、7#楼小区业主对3#楼工地施工噪声扰民的举报，14#楼小区业主对酒店房间晚上麻将游戏和平屋面并没有露台花园的举报。16、17#楼小区业主对酒店厨房油烟、噪声，18#楼对幼稚园噪声、厨房里的厨房油烟举报。在其中大多数已处理好，但18#楼的居民体现幼儿园里厨房油烟、噪声仍然存在，通过与幼稚园责任人融洽后，将餐厅厨房改挪动后，已获得显著的提升。
2、收费标准工作工作。
全年度收费标准工作中进行得不错，除开一小部分小区业主有缘故拒缴费用以及闲置物业管理外，应收款的相关费用早已取回。租用工作就按质按量地做好，能最大程度地开发资源，尽可能盘活资金，为公司发展增收。
3、日常维护保养。
在今年的依照企业今年初企业制订的工作计划，顺利的进行__、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、本营等基本设施设备的维修保养和环境卫生、园林养护工作中。
4、清洁卫生。
在保护绿化园林、日常保洁层面，不断健全、更改管理方案，尽可能地保证绿化园林完好无损、清理卫生整洁，全年度辖区的没有出现园林绿化病虫害、花草植物没有出现身亡和新冠疫情状况，给管辖区居民塑造了一个舒服、温馨的家园。20__年，我部为公司发展赢得了爱卫先进单位头衔。
5、水电工程维护保养。
关键对辖区内的__、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、企业集团总公司、湖天花苑、生资库房等35栋房子的水电工程维护保养及日常管理方面;全年度水电工程月均耗损率先后在2.2-2.8%，严格把控在容许范围之内;辖区的4个配电室，5台家用电梯，两部高层住宅加压水泵及消防安全一体的服务设施运行正常的，无安全生产事故产生。
6、装修管理。
依照今年初的工作部署及计划，在今年的装修管理工作中已逐渐进到靠谱路轨，实行了企业统一编写一个新的家装服务协议书及管理规范，科学合理的塞住之前未健全装修的管理漏洞，并推行每日需要到室内装修户当场巡查审批制，保证发现的问题立即妥善处理，违规装修状况已明显降低、降低，没有出现因违反规定所引起的安全生产事故与大的举报。
7、安全工作。
在今年的安全生产工作整体不错，管辖区未出现消防安全、打劫安全事故。但后半年__发生一起轿车失窃事情，幸而已获得侦破案件，讨回失窃车子。因而在安全生产工作层面不能有一点儿粗心大意、麻木和心存侥幸观念，需在对外来务工人员、汽车的出入管理多下功夫，防止类似或更为严重的安全事故。
三、进一步学习，提高业务水平。
因为觉得本单位的重担份量，而部室一部分职工的见识、能力及经验和各就职有一定的间距，因此总害怕心存侥幸，要求各地职工提升在基础知识层面，多向书本学习、向周边领导学习培训，向同事学习，这样下来明显感受到在今年的有了一定的发展。通过小伙伴们的不断进步、持续吸取经验、专业知识，都已具有了一定的工作基础，分别可以地解决日常工作中中存在的各种难题，在组织协调能力、综合分析能力、融洽处事能力文字和语言表达等能力层面，通过一年的训练已经有了比较大的提升，确保了各岗各项工作正常运转，能以恰当的心态来看待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力落实到实践中去。积极主动提升自身各类业务能力，争得工作的主动性，具有很强的技术专业心，责任感，勤奋提高效率和工作效能。
四、存在的不足和今后努力方向。
一年来，我部职工能敬业爱岗、创造性展开工作，取得了一些成果，却也存在一些问题与不足，主要体现在：
第一，管理办大部分职工非物业专业工作人员，很多作业全是边干边探索，以至有时候工作起来不可以得心应手，工作效能尚需进一步提高;
第二，有一些工作中不够太细，一些工作协调并不是十分及时;
第三，相关的专业理论素养还很不适应公司上班的需求;
第四，__车子逐渐增多，住宅小区地面都停满了车子，给路人、机动车行驶存在一定的安全风险，通常是核心地下车库渗漏比较严重，一共有125个停车位，其中还有53个停车位渗水，故司机不肯把车放置进来;
第五，本营、新兴苑、翠竹苑水电工程亏本比较严重，原因是管道表衰老、生锈、日常清查、巡查管理方法不符合实际，导致偷、漏、跑、冒、滴状况比较严重;
第六，目前，我场所辖物业管理基本设施设备已经有许多快过质保质保期，存在的花费现均是物业管理、房地产、工程设计公司所担负;
第七，现阶段，我场所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理服务价格昂贵，存有亏本，通常是物业管理规模较小，资金投入人力资源、物力资源也较大。该类物业管理也是企业所面临的一个经济效益提高的阻碍，不益于企业发展。
在新的一年里，应将提升物业专业管理方法、服务项目专业知识、工作效能做为学习培训、学习要点，为公司发展发展壮大，奉献应当的贡献能量。应努力实现：第一，进一步学习，拓展眼界。认真学习物业管理理论知识和有关法律知识。强化对物业管理发展轨迹、迈向的理解，提升周边环境、同业竞争。
物业公司年度工作总结 篇3
“并没有终点站，仅有起始点;同心齐力，迈进明日”一这句话本公司新办公楼物业部的全体人员，对此一年多来逐渐一个全新的物业管理工作的感慨。
在今年的_月，正逢春暖花开的时节，伴随着中铁七局企业集团及四公司宣布搬迁，在房地产业物业管理中心上级领导的统一部署安排下，企业新办公楼的物业管理所也会跟着创立。刚修建的企业新办公楼，坐落于东湖高新技术开发区茅店西街，干净整洁的公司大楼一共八层，整装装修简约当代，且又不乏端庄大气。由内而外，环顾四周及其大厦外场的道路绿化，地下停车场，各种各样全新的公用设施配置和办公用品用品等，一应俱全;这样一个良好的、全新的工作氛围，代表着大家的工作职责也会更加细腻和繁杂。
在优点白敏的领导下，承担饭堂各类相关工作的王卫红，承担大厦电力维护的工作白胜军和承担保安保洁相关工作的我，大伙儿各司其职，努力完成本身部门工作每日任务与此同时。同心齐力，一同帮助保护企业办公楼的各种物业管理工作。
人人都说：”人是铁饭是钢”。在机关事业单位里，员工食堂的必要性，第一个。可人人都知道，若想做好员工食堂，真没那么容易。由于员工们对食堂就餐满意度，及其对它点评优劣，很有可能最直观体现影响到物业管理服务水准高低，因此，从企业新办公楼创立之日起，上级领导，物业管理所白优点和我们也为这一”食”字伤透脑筋，费尽心力。
有句俗话说：”萝卜青菜，各有所好”!我们都知道，在员工餐厅，每日供给的食材种类数量不多，每一位职工口味爱好不一，能让每一位员工都令人满意毫无疑问那般的几率几乎为零。还记得写字楼员工食堂一开始经营时，鉴于物业管理公司对员工们的用餐习惯性，口感规定忍不了解，因此企业职工们对员工餐厅的用餐满意率比较低，臼优点和承担食堂王文红看在眼中，急在心里。
当一些指责斥责物业管理服务的消极语言持续传入耳朵里面，我们内心真的是又难受又憋屈。物业管理所的上级部门获知这一情况后，及时赶来，一面心平气和的安慰大伙儿，一面集结大伙儿讨论饭堂员工食堂遇到的问题，改善用餐方案。渐渐地，大家在帮助物业管理公司经过一段时间的探索讨论后，逐渐调节改善，员工们的用餐满意率也会跟着提升了许多。我觉得，今日的员工食堂可以让绝大部分员工认可和一定，应当归功于我们物业部紧抓员工食堂的”三保”。这三保其实就是“三个确保”：
一是保障安全卫生。
员工企业就餐覆盖面广量多，如今经常会在新闻信息书报刊听见见到员工食堂变成食物中毒事件多发地之一的消息报道。这一消极要素也导致一些员工对员工食堂食材菜式的安全卫生持怀疑态度。基于此，大家物业部，无间断机构学习借鉴，注重职：上食堂食品安全环境卫生工作的意义，增加普及化学校食堂管理人员及从业者食品卫生知识的推广。与此同时，承担学校食堂管理的王卫红经常性地抽样检查植物油，豆面和贮藏的梅干菜半成品加工，及各种调味品这些，发现不符合要求的，一律消毁，避免二次情况发生，恰好是这样子的监督的作用，催促小禾物业管理部门的饭堂工作人员认真执行各类食品安全监管措旋，高效地防范和控制住了食物中毒事件事件的发生。也激励员工们真真正正吃得放心放心高兴。
二是确保便宜实惠。
一直有些人觉得职工食堂饭菜价钱便宜，但产品质量通常不尽如人意。可是，在我们企业新办公楼的员工食堂，却能确保让员工们体验到最便宜实惠的员工餐。拥有丰富工作经验的监管饭堂能人王卫红在这里好多个月实践探索探索中，在菜品搭配上用心，狠下功夫。通过她与大家一起努力仔细调节，不但提升饭食品质，重视花样翻新，持续转换口感。都把价格管控在成本最底线。
三是确保营养健康。
现在大家生活越来越好了，但是自己的身体健康情况也变得越来越差。长期性缺少锻炼，各种各样空气污染等是导致身体问题的一方面要素，可是，最主要的还是一食材。俗话说得好：”防患于未然”。看到过我们物业部优点白敏的朋友都知道，她衣着得体，举止得体，气度不凡，因为他皮肤白嫩，身型均匀身心健康，因此看起来比同龄更有活力。而她就一直强调，重视营养与膳食，才可以呈现自已的身心健康品牌形象。那么请看我们的饭堂，早饭有玉米红薯什么的杂粮;有鸡蛋酸奶等蛋白;以及各种中式点心给予发热量。而中午的员工餐，不仅有量专而精的鸡鸭鱼肉，也有很多服用豆类食品，食用菌，新鲜水果，应季水果和拌凉菜菜式等轮流上，可以确保每一天的菜谱不重复。实际上，如今六元钱一份的中餐馆，反躬自省：大家上哪儿能够像在我们员工餐厅那样，不但吃饱吃的好，还提供了营养健康，确保身心健康?话说到这里，您若不相信，就亲身来我们企业员工食堂饭店看一下吧!
重视食堂管理方法虽然相当重要，可是，要牢固树立与维护企业办公楼这样的总体形象，大厦的保安人员保沽管理方面同样也不可以释放压力。白优点要我负责任的此项管理方面。看起来轻轻松松，但是真管理方法起它去，并不是说说这么简单。从没接触物业管理服务这些方面的工作我，一开始，真的有点手足无措，这保安人员保沽的管理方面?该从哪儿着手呢?白优点好像看得出了我困惑，她笑着说道：”你看看我去专业公司，承担这儿的管理方面，不是倒打一耙，头一回!没事儿，董芹，我们到这儿来，全是摸石头过河，大家一起互相学习，工作经历全是渐渐地趟出去滴。有什么事情，立即体现，妥善处理，只需团结在一起，并没有解决不了的!”
一年的时间过去，我们跟芦芦物业职工们一起在企业办公楼里，讨论学习培训物业管理工作的办法。做为物业管理管理人员，不仅在理念上高度重视更改，机构流程上确立分配，对保安保洁的工作计划由浅入深，主要搞好如下所示这几个方面：
1.保卫人员对公司办公楼主体责任管理。
保安人员是所有写字楼的安全性守护者，她们的工作职责是保证全部大厦的物资供应设备材料及人身安全生命安全。将严格遵守24小时轮流值班制度层层落实。无论是在门卫处，或是是以楼里到楼窗，从浙江天台到地底。，都需要保证有些保卫人员巡查值勤。确保房屋可利用率做到98%之上：避免企业外场有叫嚣滋事，及其乱贴到、乱构建、乱吊线、乱摆脏物忍不规范行为产生;与此同时保卫人员还需要承担确保——车子疏通放置井然有序工作中时间范围楼里景观照明和公共性灯光控制系统没有问题等在内的各项任务。
2.机器设备管理者品牌形象行为准则。
创建设备标识系统软件，健全机械设备档案资料全部机器设备无油渍、无铁锈、无带常见故障运作，各类机器设备有责任者。水电工师傅们在每天的日常中，留出记录。对随时随地所发生的水道，线路故障等及时整改，并对做出相对应处置措施。
3.突出主题，净化环境管理方法。
对保洁工作规定更细致化，统一着装的清洁员是单一的体力劳动者，他们确实艰辛，工作没有监管、量化分析，爱岗敬业全靠自觉，她们的岗位职责包含确保每日楼梯道、室内楼梯、护栏、饮水处、公共洗手间里清洁环境卫生;在管理方面统一与归类紧密结合，确立其运行时间和工作目标。确保每日工时长前处理结束各楼老板办公室和会议厅;一到八楼逐级清洗玻璃窗户，清除家用电梯，拉走道，抹护栏，扔垃圾，让每一位员工感受清爽清洁工作生长环境。
4.公司大楼外场园林绿化责任到人。
留意常常维持立体式道路绿化和楼里盆栽绿植的新鲜，给排水，使商务大厦本身园林绿化与广场绿化融合为一体，产生企业花园式办公自然环境;次之，综合性环境形象，强化对写字楼内员工环境保护意识的推广、对爱护环境的责任意识：再度，催促各楼的清洁员解决其主抓楼房严格监督，节约用水用电、公共性区域中央空调照明灯具应用这些，尤其是对房屋清理无盲点、盲区，公共洗手间清浩达到要求规定，执行垃圾分类回收并提升排污系统的环境保护措施。
有这些管理心得方法与保证措施，根据学习与实践，我们自己的物业管理工作从浅到深，从粗到细，慢慢和稳定成熟很多，但也只是踏入较好的运动轨迹的开始，忽然想起那一句广告宣传语：”没有完美的，只有更好!”对啊，对于物业管理工作的需求不正是这样吗?值得一提的是，
我要再加上一句一：并没有终点站，仅有起始点!由于明天的路，大家会继续携手共进!
物业公司年度工作总结 篇4
20__年，在企业正确的领导及小区广场业主委员会、众多业主紧密配合合作下，我管理办全体职工团结一致、共同奋斗，依照今年初制订的工作计划，努力工作，加强监管，极好地进行全年度工作目标，获得一定考试成绩。现就20__年工作情况总结如下所示：
一、进一步学习，提升员工业务素质。
为切实做好物业管理工作，提升物业管理工作高效率与工作效能，得到城市广场业主委员会和广大小区业主对于我管理办工作中的认可与令人满意，我管理办进一步加强学习培训，提升员工业务素质。
一是加强学习教育，提升员工政治思想素质，塑造管理方法责任意识，坚持不懈“务实重干、爱岗敬业”的工作态度，用心努力做好各类物业管理工作。
二是提升业务知识培训，提升员工的物业管理服务业务知识，提高搞好物业管理工作的本事，保证物业管理工作高质高效。
三是努力学习规章制度，确立人员分工、强化工作岗位职责，提升工作认识，使每一个员工做好本职工作，努力做好本身工作中，确保项目品质。在这个基础上，我管理办提升监督检查，对于住宅小区治安防控工作中、配电间高压设备日常维护维修工作中、公众场所清扫保洁工作中、园林养护等日常管理方面，作按时和不定期监督检查，对管好职工与个人先进事迹给予毫无疑问与夸奖，发现的问题立即落实整改，有效提升了物业管理工作效率和质量。
二、认真努力，搞好各类物业管理工作。
20__年，我管理办以业主必须作为自己的工作立足点，以业主令人满意做为我的工作规范，进一步强化职责权限，贯彻落实工作实效，把“小区业主第一，客户至上”的工作思路落到实处，用心努力做好各类物业管理工作，获得优良成果。
1、提升配电间管理方法，保证安全用电。
保证供电系统正常的、安全用电，是保护住宅小区平稳、保证小区业主日常生活正常的规范有序确保，是我管理办的一项重要岗位职责。我管理办进一步加强配电间管理方法，保证多巡查，多查验，发现的问题及时处理。在夏季雨水多与雷击经常时，强化对防雷设施检查，保证安全用电。我管理办相互配合消防大队搞好配电间的安全检查工作，相互配合供电局搞好住宅小区配电设备的安全大检查。一年来，因为我管理办提升配电间管理方法，没有出现一切尺寸供电系统、用电量安全事故，合理维护保养住宅小区平稳，保证业主正常的生活。
2、提升园林绿化保洁工作，维护保养住宅小区亮丽干净整洁外貌。
我管理办自始至终提升园林绿化保洁工作，维护保养住宅小区亮丽干净整洁外貌，为业主构建雅致高品质的生活自然环境。
一是提升小区绿化养护。在主要搞好春天绿化修剪、追肥等保养工作过程中，依据时节、气侯的改变适度对草皮开展浇灌，对花草植物按时松土、上肥、除杂草、剪枝、补苗和害虫防治，保证小区里的园林养护品质。
二是提升日常保洁工作。严苛坚持不懈“公共性楼梯道每星期清洗一次”和“住宅小区垃圾不落地，日产日清”的保洁制度，做到了极致公众场所每日清理2遍，公共性楼梯道每星期清洗一次，地下停车场每月清理二次，与此同时按照市区要求标准的定期检查下水管道、污水管道开展灭蟑消毒，对公众场所开展除“四害”。
三是维持好基础设施建设，修补损坏小区和地下停车场地面，化粪池清理，输通排水管道，清除沉积井。通过这个工作中，保护了住宅小区亮丽干净整洁外貌，为业主提升优良生长环境。
3、提升安保工作，保证住宅小区安全稳定。
我管理办时时刻刻提升安保工作，塑造保卫人员的业务能力、工作主动性和道德素质，定期更换不过关保卫人员，坚持不懈实行24钟头密闭式管理制度，提升晚间排查幅度。积极与辖区派出所的关联，创建应急事件解决体制，推行群防共治。因为我们加强安保工作，全年度来没有出现社会治安和刑事案，保证了住宅小区安全稳定。在这个基础上，还积极为业主服务项目，担负报信送报、运送物件、为顾客指引方向、帮叫车等服务保障工作，获得了业主的认可与五星好评。
4、协同配合，基本建设和谐小区。
要基本建设和谐小区，务必积极与业主沟通交流。我管理办立即与业主、居民开展交流和沟通，征求业主和居民对小区物业管理的意见，向业主和居民征询小区物业管理的意见，及时掌握业主和居民的实际需求，用心接纳业主和居民的管理评定。与此同时，仔细做好业主举报纪录，立即整改，立即电话回访，务求让每一位小区业主令人满意。
5、积极主动努力做好其它工作，完成物业工作完美的。
20__年我管理办积极主动努力做好其它工作：
一是有效处理白天鹅酒店餐厅及舒友海鲜的停车位置分派，尽量减少因泊车分歧引起纠纷案件。
二是相互配合舒友海鲜大酒楼做好装修工作，搞好天然气、污水管网和住宅小区喷洒、消防栓加压水泵连接等相互配合。
三是相互配合公安局、社区居民对辖区内全部外来务工人员开展备案登记，搞好住宅小区全国人口普查工作中。
四是催促5号别墅楼盘装修期间保证安全文明施工，废弃物日产日清。
五是相互配合企业搞好创文明城市检查的项目各项任务，机构小区业委会“中秋节”博饼活动。
20__年，我管理办认真努力工作中，尽管获得了一定的名次，但和企业要求和业主期待对比，也是需要再接再厉和提升。将来，我管理办还要继续进一步学习，深化管理，进一步依照企业的物业管理服务规定，以务实求真的工作态度，以创新发展趋势的工作思路，搞好各类物业管理工作，为打造安全、和谐小区，得到业主令人满意，作出不断的努力。
物业公司年度工作总结 篇5
__年不经意间已过去，回顾这一年工作，我部在房地产及其企业集团各个领导的关怀下，全体人员时刻以“真心实意勤仁服务至上”精神实质为驱动，，秉持企业优良作风，弘扬敬业爱岗，吃苦耐劳精神，依次顺利地实现了各项任务，获得了较优异的成绩，并且也获得业主的一致好评。现就一年来的工作总结如下所示，并对下年工作进行了进一步规划的。
一、__年工作总结
__年以来一年中，应对县内物业工作的整体发展趋势，在上级部门专业指导和关爱下，全体人员努力下，大家以饱满的热情来都做好了各项任务，各方面工作上获得了一定得考试成绩，下边对__年工作总结如下所示：
(一)立即服务项目部门工作总结(服务站)。
服务站核心就是我们对外服务的对话框，其服务质量远远超过一般管理办。近年来，依照单位的经营理念，紧紧围绕单位的工作核心，依据单位年度工作计划工作重点内容管理计划，进行各类服务项目、管理方法、业务培训，并对原来存有存在的不足增加学习培训、逐渐给予改进。
1、花费收交工作中。
__年工作要点之一是费用收交工作中。因为工程项目遗留，一部分小区业主以各种理由延迟或拒缴物业管理费用和有关的一些花费。服务站认真地、认真细致地去做每一户业主工作中：立即融洽各个部门处理业主室内存在的问题;掌握业主要求，并立即给予跟踪解决，获得业主赞誉与肯定，进而提升了费用收缴率。
2、小区业主(居民)满意度测评及突发事件处理。
在今年的一年，服务站重点围绕一期的工程问题和维修工作进行了跟踪。结合实际情况，大家确定了维修工作中结束后，必须要先由服务站、维修中心、施工企业三方对有关工程项目开展安全检查、工程验收，达标后才可通知小区业主工程验收，降低了小区业主不断工程验收的具体情况举报。为了能掌握过去一年每一户的检修状况，服务站对每一户的维修记录逐一开展分类统计，有利于日后的工作跟踪。
3、工程验收交房工作中。
__年工作要点之二是二期交房工作中。在继续做好二期交房工作过程中，对一期并未交房的——一套房开展安全检查，包含室内的工程问题、缺少零配件等逐一开展仔细认真检查。针对工程问题，通知施工企业进行更换;针对缺少零配件，通知有关部门给予填补。
4、工程项目维修工作中。
二期的交楼工作中正常进行着，对于一些维修工作中已经完成的模块，加强了通知小区业主开展二期交楼工程验收的幅度，现阶段已经完成二次交楼。因为有一些施工企业的主要原因或小区业主个人的难题，有少数单元维修工作滞后，导致客户举报和明确提出理赔规定，总部在竭尽全力融洽有关施工企业尽早按交楼标准与业主规定搞好维修工作过程中，也积极主动与业主沟通交流、融洽，征求业主原谅，有一些小区业主选择放弃理赔规定，有一些小区业主大幅度减少了理赔的需求，获得较良好的效果。今年在三月份逐渐，重启的协同小组工作，针对一期和二期小区业主理赔标准的商议、确定具有较良好的效果。
(二)间接性服务项目部门工作总结(秩序维护部、保洁部、技术部)
__年，间接性服务部门紧紧抓住分别的岗位职责，在企业各个领导的关怀大力支持，维护保养部、保洁部、技术部全体人员弘扬“任劳任怨”的奋斗精神、克服种种困难，高品质、严格要求，比较好的实现了__年的工作职责。
1、秩序维护部。
一是在治安管理工作中，在今年的1月份迄今，加强了监管力度，建立了管理方法方案，保证春节期内企业财、物和施工工地的财、物安全性，防止遗失失窃状况。
二是在消防安全管理工作上，1月份迄今，企业对住宅小区基本上消防器品全面体检10次，并认真检查与使用不干胶标签封口开展封闭式管理，高效的消防安全事件的发生。
2、保洁部。
保洁工作上，最先对团队展开了学习培训，并派巡逻员每日催促跟踪派遣保洁公司不同区域的卫生清扫，管控纠正她们不合理工作，发现的问题及时处理，促进学生的清理水准、责任意识做到企业的标准及规定。
3、技术部(工程服务、工程维护)。
__年，技术部在其他弟兄单位的大力支持相互配合及其单位全体人员努力下，较美满的`实现了工程服务和工程维护两大工作，保证了住宅小区各设施设备、水、电、气得正常运转，及其工程项目维修的工作顺利开展。
二、存在的不足
翻检一年来的工作中，非常值得欣慰的是，大家严格执行企业部署要求，积极主动、用心、妥当地组织各项任务，获得了一定的名次。但肯定成绩的前提下，大家也务必认清工作中存在的问题，主要体现在：
(一)运营扩展相关的问题
现阶段，我司已有的服务项目与业主实际需要还存在不相符的状况，尤其是由于维修工程量清单大、工程施工或材料准备时间久、工程施工推迟、反复维修等状况，导致客户举报和理赔问题，严重危害着他们服务水平的进一步提升。
(二)管理方法相关的问题
从宏观方面来看，我们自己的战略计划尚需进一步加强，与此同时，对管理方法关键环节的掌控尚落实不到位，iso实行实际效果意见反馈及执行力度也还要进一步强化。从微观方面来讲，一是单位之间彼此对接、物业部与房地产别的有关部门、施工单位互相对接等都需要进一步加强;二是步骤间存有规章制度的不足或监管的欠缺，决定着工作效能的提高;三是各个部门之间管理制度及工作计划与步骤有发生争执的情况。
(三)员工行为规范观念相关的问题
责任意识、自然环境维护保养观念、防范意识、环保节能观念、成本管理观念这些，如：工程人员管道井维护保养的经营理念落实、秩序维护巡查发觉公用设施破损的意见反馈观念等都尚需进一步加强，职工能力素质和工作能力间距一流物业管理服务的需求还有一定之间的差距，尚需进一步提升。
三、__年工作计划
用心思考和总结得失，最真切的体会是，在物业行业市场竞争日趋猛烈，物业管理服务经营的压力巨大，小区业主对提供服务的规定愈来愈高的大环境下，我的工作逆水行舟。__年已经过去了，__年摆放在大家眼前的每日任务还十分繁杂，一方面要对于去年工作上显现出的问题与不足，制订行之有效的对策，改进工作、提高质量;另一方面，还要把去年工作上好思路、方式及其工作中组织模式等给予承传和发扬，保持优势、继续努力，保证我部全年度工作中目标与任务的圆满完成，保证我部各项任务高品质、高质量地深入推进。
以下属于主要工作对策：
1、强化服务意识，进一步提升工作质量。
在来年工作中，大家还要继续强化服务意识，以小区业主令人满意为质检工作品质最终的规范，全方位开展深化管理服务项目深化改革工作中，扩张提供服务的深度广度与深层，在工作效能、服务项目时效性上下工夫，提高效率和在场服务项目准点率，想方设法让业主令人满意，应加强不同区域的日常保洁服务维护保养及园林养护工作中，给翡翠湖和海得御园高贵的居民营造一个清洁、典雅的居住条件;此外，在工程质量管理层面，要高度重视与业主协调沟通，并关键跟踪一期没完成单元工程项目维修及其小区业主明确提出工程项目维修、跟踪二期室内装修及及其一、二期留下的工程项目维修。
2、强化创新意识，成效显著地展开工作。
在来年工作中，大家还要继续强化创新意识，要拿出新招数、创新举措，以创新促进工作品质的提高。对于小区业主花费缴纳不尽如人意的现象，我们应该博采众长，对不同小区业主采取相应对策立即追讨各种扣费，增加物业管理费用和杂费的收交工作成效;我部下依据海得自身优势，进行多种形式的公益性、文体活动、趣味性等社区文体活动，激发小区业主参加的积极性，增进与业主间的距离，在每一个节庆日时对产业园区和会所做装饰和布局，构建和谐节日氛围，创新服务;对于现阶段企业一线岗位人员流动性状况较严重，新的一年将强化对秩序维护部缺编人员的招聘人才，全力以赴达到秩序维护部缺编规定，与此同时充分运用职工的工作积极性和主动性。
3、强化管理观念，推动工作规范化运行。
进新本年度工作中，我部下再次强化管理观念，使内部结构管理制度细致化和规范化，将责任落实到人，健全各类服务要求及操作步骤，确保职工服务质量的一致性，保证职责明确。应以制度约束人，在规章制度执行中为员工键入“按章办事，一丝不苟”的管理模式。
4、强化培训的观念，全面提高职工的业务能力。
公司之间的竞争，归根到底优秀人才之间的竞争。现阶段我部所辖各个部门人员的综合能力广泛有待提升，进新本年度工作中，大家还要继续强化培训观念，经过培训全力以赴提升职工的能力素质和工作能力，打造出一流的精英团队。尤其是为迎接二期小区业主成功交楼，大家应加强礼节礼貌、责任意识、安全操作规程、安全施工等方面学习培训。
未来展望__年，我们将要勤奋使工作效能再上一个新高度，产生并突显大家核心竞争优势，不断提升小区业主对本企业的认可和令人满意，建立良好的品牌形象和口碑，把本公司物业打造成全县城管理能力第一的高档住宅产业园区。
物业公司年度工作总结 篇6
回顾过去的20__，物业管理公司团结一致，齐心合力，克难攻坚，努力投入，务实求真，开拓进取，全面提高服务项目新机遇。严格遵守物业管理服务合同以及相关条例政策法规，努力实现谋出路坚定不移，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，求真务实，积极推动，隶属住宅小区职工无违法乱纪且服务周到、真心投入、小区业主令人满意;在品牌构建、营造氛围，提高物业管理服务知名品牌，提升物业服务质量等多个方面获得了自成立以来最好销售业绩，进一步推进与高端物业服务对接为主要目标，始度坚持不懈科学发展观和以人为中心标准，企业信用，守信誉度，诚信为本，个性化服务，特色化管理方法，有大伙儿的大力支持与支持，才让我们工作中获得取得成功持续与顺利地扩展，任务目标的顺利完成，成绩的取得，通常是拥有大家物业管理公司每一个好员工，不为人知无私奉献精神，恪尽职守的职业道德，获得了小区业主令人满意与荣誉。
为更加好的紧随集团发展战略，扎实推进私人管家质量，进一步扩展手机微信、APP服务平台新科技服务项目成分，尽早完成物业管理“转型发展”，逐渐造成造血机能，使的目标管理负责制切实落实，推动20__年物业工作全方位发展。现将20__年物业管理工作报告如下所示：
一、20__年目标完成及工作回顾
(一)辛勤耕耘十一载塑造品牌 上下齐心争创佳绩
岁月匆匆，岁月岁月如流，物业管理秉持着诚信品牌与精诚服务核心理念已踏过第年了，一路走来，物业管理始度坚决贯彻物业管理服务新思想，秉持 品牌主张，改革创新，积极推动新项目升职提挡，新项目全部进入我国示范工程的成功案例前提下，在今年的，住宅小区坚持以分优异成绩根据“国优”复查，与此同时，在接手时间较短，服务项目任务重前提下，日夜奋战、建造自管设备间、档案资料阅览室，全体人员参加无怨言，顺利完成“市优”评定，隶属住宅小区持续保持着领域领先水平。
(二)赴外调查择善而从 学习进取拓宽思路
20__是物业管理公司推动服务项目品牌建设，提升赴外考察调研，开拓创新之时。在集团领导的大力支持下，物业管理公司秉着的观念，坚持不懈“走向世界、引进来”的学习的心态，机构物业管理中高管人员，依次有目的性的赴部分地区参观学习跨省优秀、高档的物业管理经验，到系统性学习了彩生活在物业管理中《应用APP和微信平台构建智慧社区》专题培训。
(三)提升日常学习培训 提高服务技能
物业服务公司在构建学习氛围与提升管理服务质量的前提下，根据贴合实际、系统软件规范化的员工技能培训，提升员工队伍建设，不断提升业务能力，迅速融入公司战略规划对人力资源质量的需要，进一步规范企业培训体系，产生系统完备、运作高效的监督体系，物业公司总公司机构职工开展《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀约侓师开展《物业常见法律法规》培训等，全年度陆续开展各种培训工作近次，增长了知识，扩展了业务流程，充实了服务项目内涵和处理解决解决问题的能力，塑造了浓郁的企业文化气氛，做到提升服务品质、转变思想观念、丰富多彩自主创新能力、高效率管理机制的目的。
(四)暖心细腻私人管家 共创和谐幸福社区
物业管理公司始度以“急小区业主之所急，想小区业主之所想”为服务初心，紧紧围绕“安全 身心健康 愉悦”的经营理念，为业主给予温暖、高品质、便捷、高效率的个性化服务，以浓浓情、深深地意，营造出一种“小区业主心心相印 和谐融洽一家亲”良好环境，让业主体会到体贴入微物业管理服务。
一年来，物业管理公司重点围绕“便民利民、益民、民利”的服务理念，在不同区域系统地组织开展了露天影院周推广、免费义诊、打磨修家电、六.一六一儿童节表演等系列活动，进一步接近了服务项目。用回报小区业主、增进小区业主与物业间距，为此沟通交流感情、增进感情、消除误会，为促进社区和谐文明发展趋势也起到了重要意义。
(五)节能减排节约开支 博采众长创造财富
物业管理公司始度塑造“一点一滴降低成本，各个方面创经济效益“的节俭勤俭节约观念，完善机制，以问题为导向，增加与相关单位联系的交流和联络，在确保服务过程不降，服务要求品质不减，保障品牌形象知名品牌前提下，扎实有效地组织了各类节能工作，采用因时制宜、多方面参考的方式，依次推行降低人工成本、自动检修处理一部分外包工程、节约水电电力能源、减少物耗等有力措施，收效显著，降低了资金引入，养成较好的爱企如家酒店良好的习惯。
(六)全体人员齐鼓励 共铸美丽家园
自入驻至今，物业管理公司就列入工作上的重要环节，从前期介入、办理入住、中后期服务管理，物业管理公司严格执行子公司的精神实质规定，快速融合各企业人力资源，保持工作人员分享，共享资源，统一激发，深入推进基本建设，保证了小区业主搬入温馨、日常生活放心以及各种设施的正常运行及空间环境。
(七)安全生产工作落实始度 突发事件应对轻松
物业管理公司始度把安全生产工作摆在首位，落实始度。充足塑造全第一，防范于未然的思想观念，坚持不懈抓“四个阶段”无间断，保证地区随处有人管、诸事有些人抓，各司其职、层层落实。长期把安全防护、防火安全列入工作中审议日程，完善制度、跟踪责任追究、定期维护，做到了极致人防工程、安防管理到位，宣传认真落实。配置肩用安全性指示灯，确保地下车库及晚班职工生命安全，购臵灭火弹、无创呼吸机、自做消防设备应急箱，配全武器装备，危险区画警告双黄线并温馨提醒;适度在院落、大管家服务站部分地区悬架宣传策划安全消防横幅、开设安全消防宣传栏，数次进行消防安全培训，并通过过期的消防灭火器在小区里开展消防应急演练，保证每个人明白消防安全知识，每个人会用自动灭火装置;由维修工所组成的义务消防队，熟识位臵、游刃有余，出警、警报、引警体现快速，处臵灵便，全年度相处臵小区业主家因煮饭、家用电器错误操作等引起火灾事情几起，防止了危害、挽救了业主损害，并立即协助小区业主清除火灾现场、清掏房间内存水，得到了我区业主高度评价和一致好评。
每到重要节日、春秋季防火安全风大时节、秋冬季防盗系统多发期等特防期，物业服务公司都立即开设治安联防巡查加温馨提醒、协作公安局，监督管理、地域巡查等跟踪问效常常，推进健全整顿及时到位，进一步提高防范意识，建立人人讲预防，诸事想安全性。把保卫工作中充分体现横向到边，竖向究竟，坚持把安全事故和问题解决在萌芽当中。住宅小区维修工工作认真，不管寒冬或是炎热，不管在白天或是夜晚，都可以辛勤工作，默默无闻履行职能。关怀小区业主、礼节礼貌周全，备受业主拥戴和称赞，即展现了品牌形象，也使安全防范工作落到细处，保证了住宅小区万无一失。
二、问题和不足
20__年极非凡而富有考验的一年， 是专心致志铸知名品牌，踏踏实实提高服务的一年，都是拓展思路谋发展、凝聚了力量攀新高的一年.物业人竭尽全力，积极主动参加，顺利地实现了各项工作任务。尽管获得了一定考试成绩，但在新形势下中的物业管理服务与转型发展经营管理理念，我们依旧存在一些问题和不足：
针对这个问题与不足，物业公司总公司运用年终总结展开了对比分析，一致认为：这些问题的出现，企业全体人员融合会议精神，面对困难不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐一整理，用心探讨了总体目标监管责任兑付实施方案，建立了持续发展对策，保障将来两年各项工作任务的贯彻落实.
三、20__年工作规划及构想
20__年物业管理公司设立的第年了，是推进服务项目与品牌成效、向高端物业迈进、展现私人管家的主要之时，是经营管理和全面推行的目标管理开头之时，让我们各个要做好本职工作、开拓进取、稳中有进，在经营创新和提高服务含义上探究新出路、选准突破点.
(一)不断创新提高服务 企业形象再创佳绩
扩张的品牌构建和塑造，推动高端服务水平和管家服务宗旨，在保证原住宅小区“国优”的前提下，重要跟公司脚步，再次高标准严要求，快速健全各种各样设备，愈发接近地服务行业主，去年晋“市优”的前提下，现在弹跳省部级“十佳新项目”的创建工作。
(二)不断构建学习氛围 创造和谐智慧社区
物业管理公司坚持不懈激励员工立足本职、扎实工作、学习深造，增强专业技术人员专业知识及其个人综合能力所获得的研究成果，20__年物业管理公司还将继续增加在职进修幅度、加强手机微信、APP服务平台学习培训应用，进一步正确引导“转型发展”、开拓创新意识，激励员工报名各种和工作有关的职业资格考试，塑造大量出色的经营人才，让大家职工有着更高艺术修养、专业技能、浓烈的法制观念，从公司内部产生工作勤奋、开拓进取、敢于创新的团队氛围，结合实际塑造激励员工的创新精神，丰富多彩企业人才队伍建设，产生接班人的专业人才原动力，为公司发展可持续发展观给予人才资本适用。进一步提升物业管理各类服务管理的工作效能，为物业管理公司的全方位发展做好夯实基础。
物业公司年度工作总结 篇7
伴随着物业管理服务在群众生活当中逐步推进，给予顾客满意服务变成物业管理企业维持肯定核心竞争力的关键法码。若想获得顾客、获得销售市场，就需要持续提升服务质量和管理能力，而往往用户对服务项目的肯定来源于给予工作者的真心实意。在日常工作上充分体现“真心实意”并不是一件轻轻松松容易的事。有些人说从业物业管理工作如同看魔镜，哪些人都会看到，不善言辞型、易怒暴躁型、絮叨埋怨型、平易近人型、尖酸刻薄苛刻型这些。应对各种各样的人，工作上难免会出现这样或那样的艰难和无奈，这就需要大家根据不同性格的人，采用不一样的处理方法，还要有一定的忍耐性。
在工作上有些朋友受委屈了，可能反唇相讥、冷嘲热讽，乃至动粗，这样就算获胜客观事实却输掉顾客，长久以往因小失大，日后工作中会更难进行。实际上在人和人之间复杂的关系中，假如我们处理事情时可以真心实意为别人着想，从他人观点考虑，绝大多数情况下还会相对应获得对方包容，并不是有一句话叫“精诚所至，金石为开”吗?遇到困难何不再来一个换位思考一下，假如是我们家木地板被泡我急不急?假如是我们家暖气片不热，我窝不恼火?假如是我们家会有车进不去自己家地下停车场，我烦不烦?通常顾客的“挑三拣四”都情有可原，是对我们服务不到位令人满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作上一些不够的警告。自然有一些服务标准就是我们力所不能及的，并不是专业的服务范围，即便如此也千万别“与己无关听之任之”，仍旧秉着小区业主事儿事无大小原则，认真完成，耐心解答，往往会在关键点琐事中能够体现出提供服务的真心实意，更容易影响小区业主。
有一件小事，要我深有感触，让我体会到了真心实意的必要性。那就四年前，我刚踏入物业管理工作职位，一天晚上值勤，7点多，忽然有一位女客户打电话来，着急地说：“哎，物业管理，我们家怎么停电了?”我请她稍等片刻，立刻联系上了维修工人上来查询。不一会儿那一个姐姐又打电话来：“大家怎么回事呀，这点小事儿都办不了，我这急着写资料，明日还要交，做不完谁来管呀，你还能干什么呀，收款时都流出来了……”那时我想着，我又没得罪她，和我急什么啊!这时候去进行维修那一个电工师傅也回家了，面色也不好看，还一边说些什么，我忙提示他停住，这时候那边的“加特林机枪”仍在响个没完：“大家甲等住房就这样服务项目，你说啊，该怎么办?”被骂的晕头晕脑，我猛吸了一口气，维持平静心态说：“您稍等一下行吗，修理师傅回家了，我问一下他到底有什么解决方案”。在争取她同意后，我挂掉电话。
“无论她，我刚才上来了，便是她们家电表没电了，电卡上都没贮备，要我深更半夜给她买电去。很晚，上哪买去呀(那时候金融机构还没有开启晚间售电业务)。况且，可以买并不是我们管事。让我给她家接线跟线，这不是开玩笑吗……”听完修理师傅得话，我就有点苦恼了，是她们家电表没电，也没事前贮备电字，正常情况下和我们一点儿关联并没有，可以作为住宅小区“大管家”这句话不可以说出来。想了一下以后，我主动把电话拨打了过来：“你好，女性吧?”“我就是”。我继续说：“我详尽联系了电工师傅，非常抱歉，断电主要是因为您家电表没电了，可您也没提早卖出备用电，那也就没有办法了，尽管我们现在想替您买，金融机构也关门了，她们晚上不售电”。“那怎么办?”听得出，她的声音早已并不像最开始那样了不起。我继续说：“我有一个办法，不知道您愿不愿?”“哪些办法?”她有点高兴地说。“您来我这里管理办写吧，我们这里24h有些人，能够帮你们找一间静谧的公司办公室，不知道你们是否便捷?”“这一……不可以先临时性帮助拉根线吗?”“不好，这一违背供电局要求，产生事儿一定要负法律责任的。并且私拉电线对你及周围邻居也不安全的。姐姐，我坚信这样的道理您肯定要比我懂得多”。她犹豫了一下“行吧，我呆会儿去大家公司办公室。”挂掉电话，我松了一口气。10几分钟后，手机又响，依旧是姐姐：“小妹，谢谢你啊，我想着，太迟了不便，就不去大家公司办公室了，明天我赶快起去企业写，刚刚心急，讲话有一些难听，你不要介意啊!”“您不去了，行吧，没事儿，下一次您充完电后，提早卖出电字来预留，或常常看一下电度表，50字下列，他会闪。”我提示道。“好一点的，好一点的，感谢!”
尽管这件事情仅仅工作上的一个小插曲，但是我自己用真心实意获得了业主原谅与认同，这使得我懂得，真心实意服务客户是获得顾客信赖的原动力，有时真心实意的关爱远比伶牙俐齿更为合理。遇到困难，只需有一个积极主动处理的心态，就获得了大多数客户认可，归纳而言，便是“快速触碰，一探究竟，讲明大道理，给出答案”。
业主令人满意来源于高质量服务，高质量服务来源于真诚资金投入。因为我们进一步为客户着想，真心实意会如涓涓细流，滋养人的心田;因为我们给与顾客真诚协助，信任与支持还会相对应而成。仅有真诚服务，持续扩宽工作目标，持续进行细致入微的个性服务，构建高质量历史人文居住条件，才可以在诸多物业管理企业中塑造有特点的物业管理知名品牌，才可以吸引顾客。真诚是沟通交流人际关系宝物，会令人消除心灵深处的防备，就是我们增进与客户关系管理的润滑液。不过这种真心实意决不是一种敷衍了事，我们把宽容的心真心诚意赠给顾客，对顾客多一份理解，在每一次的憋屈中打开自己的内心，尝试了解真心实意的含义，只要我们会对公司负责、对客户承担、勇于承担责任。真心实意一座公路桥梁寄托了客户对物业管理服务的信任，也同样传递出物业管理人员对客户的关爱。
物业公司年度工作总结 篇8
20__年物业管理公司学习培训、探索并逐步相对稳定的一年。在总经理年年度会议精神实质带领下，以经理为代表的各级领导的大力支持和关怀下，在总的精心指导指导下，及其全体人员努力下，物业管理公司已全面完成20__年工作计划，现就实际工作总结如下所示：
一、各个部门工作汇报
1、客户服务中心：
(1)认真执行单位各班级的日常管理方面;盛情款待到访业主和往来单位;用心、认真地申请办理业主入住办理手续67户和装修手续40户;相互配合小区业主搬入，对房屋进行严格新房验收，发现的问题立即手机及书面形式交给房地产商落实整改并不断跟踪。
(2)狠抓水电工程、公共基础设施机器的日常定期检查月度查验;一期泵房因变电器调节有什么问题，造成二次供水无法正常供货。客户服务中心立即建立应急方案，一边处理小区业主二次供水难题，一边催促和帮助外界企业调节泵房变电器，电工班职工连续加班帮助调节并学习培训相关技能;在大家努力下，小区二次供水得到正常运转。
(3)企业提供的便民利民与日常大修服务项目为很多小区业主，尤其是老年人和女性克服了生活中的难题，深受业主五星好评。
(4)坚持不懈每日狠抓装修管理，保安部上门服务勤查验，保洁服务班监管，发觉违规装修及时沟通、沟通交流并给出整顿意见。
(5)仔细做好居民的申诉备案工作中，并派兵展开调查、核查、解决、电话回访，迄今没有一件重要有效投诉。
(6)监管园林绿化承揽员对小区里的花草植物及时保养(浇灌、除草、剪修、上肥、补苗等)，现住宅小区总体园林绿化实际效果有非常大的改变。
(7)分配保洁服务每星期对住宅小区关键部位开展灭老鼠、除虫和消毒杀菌;总体环境卫生搞得非常好，获得绝大多数小区业主的一致好评。保洁服务班各职工一向勤俭节约，在确保服务水平前提下，节省了很多的各种各样日耗材，如塑料袋、肥皂粉、毛巾、拖布这些，为公司节约成本。
(8)客户服务中心每月制订催收方案，采用“一手机、二手机、三书面形式、四上门服务”的催收方法催款托欠花费的居民。因早期遗留不断涌现，有十分一部份小区业主由于各种原因据交物业管理费，比如，因房地产商渗水等工程质量问题据缴的有8户，因前康美物业纠纷而拒缴的是2户，无任何正规依据拒缴的是3户，以办入住但一直闲置并没有缴费的是16户。数次与业委会商议商谈，共同奋斗处理借款催缴工作中。
(9)持续催促新世界房地产商逐渐处理遗留(如房子和外墙渗水、排烟道串烟等)，虽有些许成果，但留下的难题还得继续跟踪。
(10)勤奋搞好围墙广告位租赁及管理，与9家公司签署广告栏协议书，为公司发展造就收益。
(11)将相关信息键入物业软件中，方便管理和归档，与此同时减轻工作人员窘境，提高办公效率，完成办公系统。
(12)与业委会联合创立住宅小区各社团部：太极队、乒乓队，篮球俱乐部等，并多次举办篮球友谊赛和集体锻炼身体太极，充实了业主课余生活。
(13)组织好全体人员为时已晚3个月的物业管理基本知识业务培训，并依据培训情况对全体员工考核，进一步提高了职工的物业管理专业理论知识一站式服务素养，使我司整体的服务水平实际性地提升了一个台阶。
(14)不时地与华菱房地产商就一期房子接手检查验收进行交流和商议，并制定详尽、缜密、具备可行性分析操控的方案。与此同时与其它装修公司协作，防止我司人手不足和房地产商不认真拿房等导致的工作困难。
(15)紧密配合各处别的日常工作中，提升单位职工的节能减排观念、团队合作意识、责任意识、“主人公”观念。
2、保安部：
(1)每日搞好保安人员品牌形象，通常是座姿、坐姿、礼貌礼节、言谈举止等多个方面，进而提升了物业管理公司形象。
(2)搞好安全性、消防安全、车子日常管理方面，发现的问题立即采取有力措施进行修复。并2次抓捕住宅小区窃贼。
(3)坚持不懈搞好保安人员的军事训练，并确保练习品质。积极参与公司组织的业务培训，提高自己的专业能力。
(4)将消防设施设备做为巡视具体内容，发现的问题立即采取有力措施进行修复。
(5)华菱拿房期内，分配保卫人员加班加点，积极配合企业交房时的安保和其它临时工作，为华菱小区业主拿房带来了井然有序的保障。
(6)严苛搞好了小区里的车辆安全管理工作中，做到了极致指引车子出入、放置井然有序，确保了小区里的日常交通管理。
(7)都做好了公司用车和日常采购工作，紧密配合各处各项任务。
(8)提升节能减排观念和团队合作意识、安全防范意识、责任意识、“主人公”观念。
3、综合性财务部门：
(1)每日对各类收费标准已开展记录，并做好了每日账表，在社区入住率76.4%，住房率58%前提下，扣除年1月1日至年12月30日的物业管理费元，广告栏管理费用元，车位管理费元;年全年度现钱支出为元。
(2)帮助客户服务中心持续追账托欠的物业管理费，并尽力做业主思想教育工作，在无失标准前提下，尽可能的达到业主规定。
(3)相互配合上级领导派发好员工的月工资和薪资福利。
(4)保管好好公司的银行汇票、现钱、财务凭证和的安全性。
(5)每个月与银行、税局等有关单位商谈有关工作。
(6)都做好了办公室里的别的日常管理与接待。
(7)提升节能减排观念和团队合作意识、责任意识、“主人公”观念。
4、企业
(1)数次与新世界房地产商老板商议，并督促其将消防设施设备、电梯里面/地下车库摄像头安装和家用电梯门套更新改造等事项认真落实。
(2)各类服务设施机器设备(柴油发电机、门铃系统、监管设施、消防设施设备、排水设备设施等)已一部分已经坏了，新世界房地产商催促承包单位已逐渐处理。我公司向新世界房地产商明确提出，期待其尽早将门铃系统、消防设施设备、楼道门、机电工程设施、给排水系统、水管道等维保单位的维保合同影印件和工程尾款交由物业管理公司的统一管理。
(3)商议并催促金地利人和房地产商安装门头有关设施工作已落实，物业管理公司已做好各类工作交接工程验收前期准备工作。
(4)数次与金地利人和房地产商刘老总商谈华菱融域物业前期介入相关的事宜。
(5)有关二期夜间施工难题，我司数次与业委会、房地产商、施工单位商议商谈，并制定了一系列对策，例如：如有特别难题必须加夜班，房地产商、施工单位应提前通知物业管理公司和业委会，并出通知告之全体业主，但此突发情况工作频率不能过于高;若没经通知，私自工程施工，房地产商授权委托物业管理公司实施“三呼三拉三打开”方案，并对工程予以处罚1500元/次，此花费用以业主活动资产。
(6)与华菱房地产商商议10月30日至11月1日和11月16日至11月18日2次团体拿房的相关事宜，并建立了详尽周密的可行性分析方案，为华菱业主成功拿房都做好了充足的准备。
(7)妥当缜密地分配好各个部门和各岗的主要工作，积极配合华菱房地产商一期团体拿房工作中。
二、各个部门在作业存在的问题
1、岗位责任制度并没有切实落实，监管较为疏松，某些工作进展均比计划推迟落后;
2、工作内容中，操作规范的统一性较弱，监督检查工作做得不够细腻。
3、保安人员品牌形象还有待提升，尤其是着装礼仪和言谈举止。
4、业主家装的督查制度及管理仍有待提升幅度。
5、服务价格表具体内容不健全，应重新制定完备的服务价格表。
6、公共基础设施机器设备、给排水系统、机电工程服务设施机器的巡视还需要进一步加强。
7、脏乱差清理的落实不到位，还要进一步加强。
物业公司年度工作总结 篇9
20__年以来，物业管理公司在街道社区领导的关心和支持下，在企业员工的努力下全面完成了今年初制订的工作规划，现把我全年度工作总结如下所示：
1、公司职员实干团结一致，提高服务意识
物业管理公司仅有提升物业管理观念、服务水平，才可以最大程度的达到业主要求，才能保证物业管理费的收缴率，建立良好的企业整体形象。最先大家在思想上下手，充分发挥老员工的良好表率作用，使新入职员工更快地融入工作上，次之常态化开展集中学习，业务知识培训，使职工的工作能力、服业观念和个人素质不断提升，使企业的服务水平拥有提升，再度想客户所愿，急客户所急，对小区业主来报障、举报，积极主动、快速解决，保证维修不拖拉、大修不过夜，20__年来公司共检修房子120好几套，拆换楼道灯、道路路灯350多个，免费协助为业主维修水电80数次。在公司员工的积极工作努力下，企业在20__年被认为了能__市优秀物业服务企业。
2、相互配合街道社区、都做好了小区里的车位、绿化改造工程项目。
从去年逐渐街道社区资金投入对秀洲花苑、佳园小区正式开始停车位、绿化改造工程项目，因此物业管理公司紧密配合街道工作与街道社区一起搞好相互配合。从一开始的上门服务入户调查、征询意见到工程施工阶段的融洽调度工作，物业管理公司都充分资金投入，分配专职人员协调工作，尤其是在工程施工期内因为自身住宅小区内部结构停车场少，进到工期后难题更突出，企业因此在早晚高峰间分配专职人员在施工场地开展疏通、指引、表述工作中。到今年8月两小区里的改建工程基本上完毕，住户体现优良。
3、实现了卫生城、卫生城市复查的迎检工作
20__年嘉兴市被选为国家卫生城市、我国卫生城市的第四年，我国有关部门未来进行全方位复查，因此物业管理公司紧密配合上级主管单位，根据需求认真做好迎检工作，尤其是卫生城查验卫生工作是至关重要的，而物业公司服务和三个住宅小区又都是拆迁安置小区，本地居民生活方式、外界新居民大量的租房子住，给小区管理产生很大的难度系数，尤其是乱堆积乱晾干的现像，因此物业管理公司对于上述情况，再进行上门服务工作，期限自行解决，随后与街道社区一起对住宅小区进行了详细清除，住宅区外貌拥有比较大转好。
4、健全新创建各类规章制度、搞好考核考评工作中
企业为了更好提升公司员工工作主动性、奖赏优秀、惩罚散漫者，健全新创建了各类规章制度，创建《岗位工作要求》《效绩考评制度》《员工奖惩例》等新制度，来提升员工要规定、激励员工工作主动性，进而提升服务质量。
20__年工作任务已进入尾声，20__年工作规划如下所示：
1、提升运营管理，再次健全各类规章制度，搞好节能减排，提升管理效率
物业管理服务是服务保障工作，关键搞好工作人员管理方面，工作人员管理到位，工作中服务周到，小区业主才可以令人满意。最先积极向好的物业企业学习，融合我们公司本住宅小区具体再次制订、健全各类规章制度充分运用各职工的工作效率，其次搞好节能减排工作中，在资金压力大的情形下，对有关消耗品保证多保养多维护保养，尽可能增加应用其周期时间、对有关不必要水电工程开支进行监管保证人走灯关等有关对策，来整体提升管理效率。
2、搞好物业管理费调节及收费标准工作中
依据物业管理公司经营情况及现阶段周边小区的资费标准状况，企业拟向物业费收费规范优惠政策撤销，20__年开始恢复正常原本定规范0.25元/平米/月，虽经历了前期很多工作中，但一收费标准牵涉到业主个人利益有可能出现拒缴等现像，需上门服务细心工作。
3、做住宅小区公共维修工程项目
秀洲花苑一、二楼道门及电子门铃运维工作马上就要进行，工程实施期内，搞好质监、施工期跟踪、小区业主提示等相关工作，争得工程项目保质保量完成，小区业主令人满意。
4、积极开展街道社区各类重点工作
在今年的国资公司以国有制资产保值增值为主要目标，与此同时做到了极致兼具社会经济效益和经济收益，在紧紧围绕义乌市市政府办重点工作，进行各项工作任务的前提下，比较好的实现了各类经济数据。国资集团今年年底合并报表体现总资产60亿，其他综合收益46亿人民币。年度完成合拼销售额1.58亿人民币，合拼盈利1815万余元，上交各种税金20__万余元。
一、突出主题、真抓实干，保证完成年度工作目标。
(一)紧密围绕核心，全面实施“创新创优、提质提效”承诺事项，服务项目义乌市地区经济社会发展大局意识，
在今年的企业紧紧围绕年度工作目标，关键给出了“运行市区停车场管理保障体系试运行”和“推动翠绿色储存粮食科研项目”二项自主创新服务承诺与“进行义亭陶器厂改造工程的审批立项备案和工程项目招标工作中”、“搞好政府投资工程集中化建设管理”和“春晗路加油站项目”三项自主创业服务承诺。年末都已进行。
为规范本市停车服务收费标准个人行为，减轻难停车等诸多问题。公司在8月份建立了义乌市城市建设网络资源运营责任有限公司，根据着力打造有偿服务泊车管理体系，灵活运用泊车网络资源，标准机动车辆泊车纪律，市区停车场管理保障体系经营已然运行。
想要提倡翠绿色、绿色生态储存粮食核心理念，提高高新科技储存粮食水准，粮食收储公司和国家粮科院签约合作“富氮乏氧温度控制充气包装储存粮食新项目”在12月底进行工程验收，并申请国家专利一项，走在我省高新科技同行业前端。
本意亭陶器厂区块链现转租给义乌市工商管理局作为打假维权库房，依据该点财产陈旧，安全风险比较大和库房库容量不够，场地资源无法得到合理利用、欠缺社会经济效益和经济收益的现况，企业已经在年度实现了义亭陶器厂改造工程的审批项目立项和项目投资的报备工作任务，财产改建工程已经在年底前宣布动工。
基本建设工务段企业在夯实政府投资项目代建制示范点成效的与此同时，依照市政府办规定，大力开展服务项目新农村规划和旧社区改造工作中。政府投资项目代建制示范点工程项目人民银行项目竣工、计生站主体结构结顶，新农村规划示范点楼西塘村工程项目结顶，城市社区升级改造授权委托基本建设示范点都已进到实际性建设管理环节，除此之外还承担着城西街道、上溪镇出山脱贫致富高层公寓工程项目的委托管理，为促进国际贸易名都基本建设作出贡献。年度共担负工程建设管理新项目20个，在其中20__年新增项目7个，额度达13.91亿人民币，快速变成国际贸易名都基本建设的中坚力量。
中石化公司春晗路加油站项目已经在年之内进行基础建设，新加气站的建设，既为地区培育了税务稽查，还为公司发展带来了一个新的核心竞争力。
除此之外，企业相互配合省份重点项目，搞好老铁路拆迁安置工作，在保证03国道、机场路扩宽、宾王路拓宽重点项目顺利推进的前提下，争得彻底消除老铁路工人住宅等遗留。
