收银员岗位职责及工作流程

　　第一节收银员岗位职责及工作流程

　　学习培训目地：

　　⒈掌握店员岗位职责、工作内容；

　　⒉了解管理方法条例、现钱交款管理方法，便于能够更好地遵循实行。

　　⒊将已学具体内容娴熟应用于工作上，提高效率、品质。

　　培训计划：

　　一、职业道德

　　二、岗位职责

　　三、工作内容

　　四、店员管理方法条例

　　一、店员的职业道德

　　1.职业道德的含意：

　　就是指我们在从业各种职业主题活动中观念和个人行为所应遵循的职业道德的规则。

　　2.具体内容：

　　(1)忠实可靠、质量优质，不做危害企业、消费者权益的事，不可截流运营款，不可私留消费者忘掉的找赎；

　　(2)守住底线，严格遵守支付程序流程及工作纪律要求；

　　(3)快准支付，文明礼貌服务项目，讲普通话；

　　(4)保守秘密，不向别人或经销商透露给予相关支付材料及支付数据信息；

　　(5)分辨义务，尽职尽责，入岗时不带上个人钱财，并不允许待岗梳理本人财产；

　　(6)严苛保护自己的支付登陆密码，并不可盗取别人登陆密码；

　　(7)爱护环境，维护好支付机器设备，包含电源设备；

　　(8)塑造安全防范意识，防止支付安全事故。

　　二、店员的岗位职责：

　　⒈在收款机上登陆市场销售材料和退换货材料。

　　⒉迅速、精确地扣除运营金：

　　店员结账服务项目的精确度不但影响到客户的权益，还会继续危害店面收益，与此同时，要塑造顾客就是上帝的观念，让消费者以最少的时长，进行结账程序流程并快速根据收款台，交易量每单买卖。

　　3.将所收主营业务收入安全性解款：

　　当日运营完毕后，应填写“收据单”与支付款一并交收银室核查，支付室在第二天早晨，银行开业的第一时间内将运营款送存金融机构解款。

　　4.承担本柜收款台的日常保洁。

　　5.承担向消费者派发包装袋并将产品装进袋里：

　　规定：依据客户的销售量来挑选包装袋的尺寸，把握恰当的封袋程序流程，重要、底端稳定的物品先置放袋底，方形型和长方型的产品放进包装袋的两边，罐装及灌装的产品放到正中间，非常容易刮破、粉碎、比较轻、较小的产品放置上边，非常容易出水量或味儿较明显的产品应先用别的包装袋外包装好，在倒入大的包装袋内，产品不可高过袋，以防消费者提拿不方便。

　　6.为资金给予精确的市场销售材料：

　　每日运营完毕后，填写运营结账统计表。

　　7.搞好相应的其它工作中：

　　无消费者结账时，梳理加入购物车、篮，梳理并补充收款台前台接待柜的产品，留意门店内的状况，避免和防止不利公司的异常情况产生。

　　三、支付工作每日步骤：

　　⒈支付工作程序流程总平面图：

　　l开实体店：搞好运营前的各种准备工作，包含日常保洁、必不可少东西的提前准备、零用金的领到这些。

　　l收运营款：搞好营业中的一切工作中。

　　l交接：每日支付完毕时务必打交接条。

　　l是否运营终结：留够要求的零用金、核对销货款这些。

　　分三个一部分各自表述：

　　①开门口的准备工作；

　　②营业中的工作中；

　　③运营终结的工作中。

　　⒉开门口的提前准备工作内容：

　　l清理梳理工区：包含收款台、收款机、收款台四周之木地板、收款台前面柜、加入购物车、篮置放处等。

　　l梳理填补必不可少的物件：包含数钞油、打印色带、塑料吸管、汤勺、环境卫生木筷、各式各样记录册及表格、胶布、包装袋、笔、便条纸、剪子、钉书机、钉书针、空缺支付条、装线币袋、[中止结账]牌等。

　　l查验收款机：包含日期是不是恰当，机身的程序设置和各类统计分析标值是不是恰当和归零，现阶段收款机是不是连接网络等。

　　l支付运行：记熟价格及营销活动关键产品地理位置，有利于消费者了解；以及他常见问题，如着装礼仪、标准术语，宣布开展支付。

　　⒊现钱收付款程序流程

　　l消费者结账时，店员要应用文明用语，面带微笑，热情接待消费者。

　　l唱收唱付包含：

　　（1）清算产品总额度告之消费者，总共多少元。

　　（2）扣除消费者付款的钱财时，确认支付的额度，并检验是不是为假钞。

　　（3）挣钱给消费者时，“找您要多少钱”

　　l产品入袋：将商品按序先后放进加入购物车（袋）内。

　　l送客：热烈欢迎下一次莅临，并提示消费者，不必忘却包装袋子。

　　l营业中的首要工作包含：

　　（1）招乎消费者，为顾客搞好结账及产品入袋服务项目，相互配合营销活动作相对的支付解决。

　　（2）交班时，清除梳理各种备付金。

　　（3）无消费者结账时，提示并填补收款台各类必不可少物件，梳理加入购物车、篮，梳理收款台前台接待柜的产品，前台接待梳理客户的退换货、擦试收款台，梳理自然环境。

　　（4）适度对消费者给予正确引导和提示。

　　⒋运营完毕的工作内容：

　　四、店员的管理方法条例（店员的工作组织纪律性）：

　　⒈店员在入职工作中时，的身上不能带现钱，以防造成很多不必要的误会。

　　⒉店员在支付工作时，不能擅离收款台，以防导致古钱币损害或消费者等待清算的不满意和埋怨。

　　⒊店员不能给自己的亲戚朋友清算收付款，以防多余的误和预防很有可能造成运用支付职位的便捷谋私。

　　⒋收款台除用不可以放茶汤外，也无法置放任意的个人用品。

　　⒌店员不能随意开启收款机抽屉柜，查询数据和核对现钱，以防导致不安全要素，或会令人造成对店员假公济私的猜疑。

　　⒍不开启的支付通道务必用传动链条拦下，并提供“中止支付”牌，避免欠佳消费者，不结账就可将产品带出。

　　⒎店员在运营期内不能读报与谈笑，要及时留意收款台前和视野所闻的门店内的状况，以避免和防止不利公司的异常情况产生。

　　⒏店员要了解产品的部位，调价产品和打折商品，及其运营相关的情况，便于消费者提出问题随时随地做出解释。

　　9.店员工作不正确的解决：

　　一是要及时处理；二是要及早改正；三是要搞好过后查验。

　　⑴支付错漏产生的缘故：结账产生的错漏（收付款找赎）；

　　消费者带上现钱不够，临时性退换货等；

　　多打或者打价格。

　　⑵解决方式：

　　①结账产生错漏时：无论消费者是不是有错，都务必事先道歉，并马上更改。

　　②收付款产生错漏：收付款错漏超出1.9元的，短款计入店面“营业外支出”，短装由店员全额的赔付。

　　③假币的解决：接到假币未发觉，由店员所有赔付。

　　④全部错漏赔付须于案发次日前给予意见反馈。

　　10.收款机的管理方法：

　　完毕运营后，应将收款机内的全部现钱、礼品卡、抵用券及各种各样票据解缴到支付室，或指定的地址置放稳妥，收款机的抽屉柜则无须点上，其目标就在于防止晚间匪徒进到门店时毁坏收款机。

　　11.每日支付工作评定：

　　店员结账服务项目的精确度，不但影响到客户的权益，还会继续危害店面收益，因此要按时对其工作中运营工作开展考评。