物业公司员工管理细则（精选3篇）

物业公司员工管理细则（精选3篇）

物业公司员工管理细则 篇1

一、 目地：

标准全体人员个人行为，提升我们公司职工队伍的建立，提升职工的职业素养。

二、 应用领域：

云龙物业管理服务有限责任公司全部工作员。

三、 岗位职责：

3.1云龙物业服务公司的全体员工有责任恪守规章制度、为公司发展利益而作出贡献。

3.2各部门领导会对职工开展规章制度文化教育，并深入贯彻下来。

四、管理规范

4.1工作的时候务必穿上工作服装;

4.2工作服装要整洁;

4.3工作的时候须戴工号牌;

4.4禁止工号牌借出去;

4.5企业派发工作服、工号牌等保管好应用。

4.6不可无故迟到、旷班、出门;

4.7员工请假须提前一天通知部门负责人准许后才可休假(突发情况除外);

4.8禁止无故旷工;

4.9上、下班了务必每日签到;

4.10不能代他人每日签到;

4.11不可修改签到册。

4.12听从老板的指令，对同事和上级讲礼貌，实行正确业务指导，保持正常的办公秩序;

4.13产生事儿务必马上汇报、联系;

4.14禁止在公众场所咳痰或丢垃圾;

4.15禁止在作业期限内抽烟;

4.16工作的时候禁止喧闹、玩耍;

4.17禁止偷盗别人或者公司内的东西了

4.18上班时间禁止入睡或作出睡姿;

4.19离去现场作业(职位)时一定要跟直接主管问好后才可离去;

4.20不能用所有方法威协、吓唬朋友;

4.21不能在企业内打架斗殴;凡有打架斗殴者，不管什么原因，一律做没有理由辞退解决;

4.22凡是在被本公司开除的员工，一律禁止再招入企业，一经发现，及时辞退并扣去全部薪水;

4.23喜爱企业、团结同事，不用说不益于企业得话，不想做不利于企业形象事情。

4.24工作方面团结互助，不拖拉、不踢皮球、不推卸责任。

4.25不滥用职权谋取私利，不毁坏企业利益。

4.26工作时间不容易客、不擅自离岗、不擅自离岗、没办私事、不扎堆闲聊。

违背之上规章制度将严肃查处，重则将惩处警示及处罚或送公安部门。

望诸位职工严格执行。

五、员工行为准则

员工行为准则是劳动者在企业内一切行为的基本原则，全体人员务必严格遵守、认真落实。

5.1通则

5.1.1热爱祖国、热爱生活、爱企业。

5.1.2遵循国家政策、政策法规、遵守法律法规。

5.1.3严格遵守企业的各种规章制度。

5.2工作纪律

5.2.1遵循职业道德，忠诚敬业，刻苦钻研，尽职尽责。

5.2.2服从领导安排，服从安排，听从激发，服从命令。

5.2.3认真细致，努力学习专业技术人员专业知识，立即完成本职工作。

5.2.4不晚到，不旷班，主动每日签到，不徇私舞弊。(一次扣5元)

5.2.5维护保养企业信誉，倡导单位中间、职工间的真诚合作，禁止散播风言风语，散播传闻。(一经发现给予处分，二次辞退)

5.2.6不可擅自离岗，上班时间禁止擅自离岗、闲聊、吃零食、喧闹、大吵大闹。

5.2.7专心工作、精神实质振作起来、紧张有序，工作的时候不可申请办理私事。

5.2.8不可利用职务与工作方便为亲朋好友或者个人谋取私利。

5.2.9不可侵吞企业财产，更不可利用职务之便将企业财产化为己有或传送别人。

5.3、着装礼仪

5.3.1着装整洁、大气、得当，着工作服装。

5.3.2职工务必重视仪态、仪表盘，维持峨冠博带、秀发干净整洁，按指定位置配戴工作牌。

5.3.3注意卫生，无汗臭味臭味。

5.3.4禁止喝酒工作。(一经发现直接辞退)

5.3.5员工着装务必保持干净、整平，不可污渍、脱线、掉扣，确保按时清理。

六、工作牌管理方法

6.1职工进到办公区域应按规定配戴工作牌。

6.2工作牌须自己存放，不可借于别人。若有丢失，应按规定申请办理缴费没领办理手续。

七、考勤管理

7.1考勤管理

7.1.1考勤管理设专业人员负责，推行每日签到考勤管理制度。

7.1.2负责人必须按照企业统一制订的考勤统计表用心填写，属实纪录职工出勤情况，不可瞒报、谎报、少报，如有违背，视情节轻重给予处分。

7.2晚到、旷班与旷职

7.2.1上班前十分钟为签到时间，职工应在这个期限内将自己的姓名按照规定签出考勤统计表。(工班长需提前二十分钟到岗)

7.2.2每日签到时要用心逐日上、在下午签写，禁止补签、冒签或预签，禁止徇私舞弊。

7.2.3凡因出门出差无法每日签到者，由责任人登记证明。

7.2.4没按规定时长每日签到者为晚到，晚到工作人员不可每日签到，考勤员将工作时间属实填写考勤统计表。

7.2.5下班了时间未到而提前下班为旷班。

7.2.6产生下列情形之一者，作旷工处理。

7.2.6.1未休假或请假没被准许而缺课者;

7.2.6.2超假不办理续假办理手续或没被准许而缺课者;

7.2.6.3晚到或旷班超出30min者。

7.3全勤奖金与缺课解决

7.3.1当月全勤奖者，可得到全勤奖金20元。(当月全勤者，可得到60元出勤率奖。晚到、旷班者处罚5元，而且扣减当日出勤率奖2元，病假同样)

7.3.2职工每月迟到或旷班超出三次以上每一次处罚10元，并处予警示;超出五次解雇。

7.3.3每旷工一天，除无法享受当日出勤率奖外并扣减2日薪水。

7.4.1加班加点：八小时以外，延长工作时间或利用休息日的工作称之为加班加点。

7.4.2加班时长2—4小时记大半天加班加点(10元)，6—8小时记1天加班加点(20元)，中午不休息的一样记1天加班加点(26元)

7.4.3但凡加班的必须要有业务经理准许，而且填好加班加点条(票据)

7.4.4企业布置的开荒主题活动，各个单位应积极参与，借助休息日参与按上班测算。

八、请休假

8.1休假及程序执行

8.1.1如果没有突发情况，休假须提前一天提出申请，负责人准许。临时性着急的事不可以提早休假者，必须要在四个小时内通知负责人。

8.1.2一天之内(含一天)由负责人准许;一天之上三天之内(含三天)由负责人报总经理审批;三天之上由主管报负责人副总准许。

8.1.3全部休假务必得到准许后才可实行，不然按旷职论罪。

8.1.4休假后迅速将假单交负责人测算考勤管理。

8.2法定婚假

职工法定婚假三天(带薪年休假)

8.3丧假

公司职员直系血亲过世，给假三天(有薪)住在异地者，可以根据路途给与假日。

九、奖惩制度

9.1奖赏

有如下表现者，应给予奖赏：

9.1.1工作勤恳安稳、不辞劳苦，勤奋完成本职工作与公司交到的既定目标，成绩突出者，奖赏20—100元。

9.1.2爱司如家酒店，总结经验学习培训，为公司发展明确提出意见和建议者从而产生经济效益者，奖赏30—100元。

9.1.3发现和劝阻伤害企业利益的人和事，使企业规避风险的，奖赏30—100元。

9.1.4英明领导，使工作中成绩突出者，奖赏20—50元。

9.1.5尊重领导、团结同事，积极主动帮助他人的奖赏10—50元。

9.1.6每个季度评选先进工作人员一次，奖赏20—80元。

9.1.7每个季度评比先进班组一次，奖赏100--200元，

9.1.8半年评比一次先进个人，奖赏100--200元。

之上三项作为年终评优的重要依据。

9.2违纪处理

有如下表现者，将给予处罚：

9.2.1无端旷班或晚到，处罚5元，

9.2.2无故旷工一天扣减2天薪水及2天出勤率奖;

9.2.3旷职持续3天，按自动离职解决;

9.2.4忘掉每日签到或签错日期一样处罚5元;

9.2.5发当代人每日签到，一律处罚5元;

9.2.6私自修改签到册，一律处罚5元。

9.2.7值班时长喝酒者，给予处分并处罚20—50元。

9.2.8不服从管理，得罪管理者，处罚20—50元。

9.2.9受贿、盗窃公司及朋友财产者，记过处分并处罚金30—100元。

9.2.10比较严重触犯企业规章制度，给公司带来巨大损失者，处罚50—100元，或是辞退。-

9.2.11工作的时候和客户或朋友发生争执、打架，处罚30—100元，或是辞退。

9.2.12消费者投诉视情节轻重，处罚30—100元，或是辞退。

9.2.13挑拨离间、传播谣言，不益于团结一致者，告诫并处罚金30—50元。

9.2.14滥用职权谋私利，损害公司利益的，处罚并罚款50—100元。

9.2.15针对违法乱纪剧情情况严重，除于经济处罚，并追究刑事责任。

十、安全和信息保密

10.1安全性

为保证公司与职工的生命安全，全体人员请牢记“安全第一”，企业推行“负责人谁来管，谁在职位谁来管”的安全性岗位责任制度。

10.1.1规范使用各种工具及设备。

10.1.2严格按照安全操作规程及操作规程实行。

10.1.3禁止擅自使用、组装各种各样电气设备和乱拉电线。

10.1.4及时处理路面油渍、水渍，避免出现意外事件的发生。

10.1.5发觉异常状况及时报告上级领导和有关部门。

10.1.6不得随意侵吞或使用消防设备。

10.1.7下班了前仔细检查本岗位的生活环境，主要防火安全、防盗系统，发现隐患及时报告上级领导。

10.2信息保密

企业的保密文件材料一定要存档，保管好，严苛阅览办理手续。所有人不可向大众表露、传播公司的商业秘密(包含企业决策、品牌推广方案、规划设计方案方案、财务公开状况、预慨算规范、工程施工订购合同、职工 收益金额等)，保证“该说的不用说，不要问的问题不谈”，废止的相关资料、票据要及时处理。

物业公司员工管理细则 篇2

一、员工守则

(一) 管理者要保持服饰干净整洁，仪表端庄、精力充沛。

(二) 看待居民、访问者、同事和各阶层人员，都应以诚相待，维持彼此之间优良关联。

(三) 务必严格执行企业轮换制时长，准时左右、班(交班)，不可无故迟到、旷班。

(四) 管理工作人员禁止在当值期限内为某些居民做岗位工作职责之外以及对个人提供服务的工作中。

(五) 管理者不得参与房屋交易或租用事情，若小区业主、居民作出要求，应请其向公司咨询。

(六) 商务大厦责任人应当活动公司之各项指标，并按时举办该商务大厦各个职工的大会，向公司做按时工作汇报。商务大厦职工应听从商务大厦责任人之工作中配制及职位编辑。

(七) 禁止毁坏公司信誉与对企业有诈骗及不守信用个人行为。

(八) 不可以借公司名义或滥用职权对外开放做损害企业信誉或权益之个人行为。

(九) 不得向小区业主、居民或者与企业业务相关的所有人私收或索要任何方式的礼品、奖励。

(十) 全部公物不可用以个人层面，不可有意粗心大意毁坏企业财务，对各个公物若有毁坏，须负责赔偿。

(十一) 雨雪天，各职工务必依时当值，监守职位，并依据企业所施行之指示开展抗风防水防雨工作中。

(十二) 务必尊守和活动公司所发出一切通告做事。

二、运营公司

(一) 按规定时长当值，不能擅自离岗。

(二) 在当值时不可喝酒、抽烟、犯困、阅报栏、去看书、听收音机或和同事闲聊、开玩笑的。

(三) 每日工作时间，务必衣着公司规定的工作制服及佩戴员员工工作牌，完成自己岗位职责。巡查每层房屋及走火安全通道，巡查时要尤其注意商务大厦清理及有无毁坏、陈旧需要进行维修地区，并登记，遇有还有不平常事情应该马上解决、纪录并立即向上级报告。

(四) 强台风或大暴雨期内，管理者必须按照企业所施行的职工共值程序流程工作，搞好一切抗风防水防雨工作中，以保障公共财物。

(五) 听从上级领导具体指导，进行所特定工作中。

(六) 注意各种各样公用设备有无受到破坏或涂污，并通知相关人员维修和消除，如果需要须帮助运维工作。

(七) 实行既定目标时，务必要有礼貌，切记“客户至上，文明礼貌第一”。

(八) 若有居民出现意外，比如：负伤、昏倒等，应该马上帮助其亲人招乎急救车或代办公司警报。

(九) 盛情款待来访登记，记录居民举报，并立即解决。不属于自己的岗位工作职责的，则马上通知相关人员解决处理。处理结果马上向上级报告。

(十) 管理办须设定急救药品，如纱布、棉球及抢救药品等。

(十一) 商务大厦公共性地区之锁匙，如：电机房、主机房、水泵房等，务必当心储放，以便应急时进行。若如果有需要外置锁匙时，务必备案借用人姓名及身份证件，使用后及时归还。

三、安保工作

(一)务必一目了然并掌握商务大厦内各种各样保安人员设备之和操作效率。比如：无线对讲机、敲警钟、密码挂锁、数字电视等。更须灵活运用而有设备，以防变弱防盗系统实际效果，着重强调大门口务必闭紧，居民进出可备用防盗门钥匙或密码挂锁，访问者则可以用无线对讲机。禁止大门敞开，避免恶人趁虚而入。

(二)应了解商务大厦内各居民、熟记居民之名字、年纪、家庭主要成员、岗位及联系手机。今此材料务必信息保密，不可泄漏。

(三)与居民维持紧密联系，便于就保安人员难题，常常互换意见和相通信息。

(四)各更管工作人员工作交接时要传递防盗系统信息内容，搞好交接班记录，以便审查，务令保卫人员保持警惕。

(五)禁止借推销产品之人员进到商务大厦。特别是自称为公职人员或公共机构工作人员，更应当查验身份证、文档，如有问题，应打电话相关平台查询。

(六)应该有文明礼貌了解进到商务大厦的到访顾客，登记身份证和工作车牌。若有猜疑，运用无线对讲机与相关居民联络。如访问者带上异常东西时，更应提高警觉。

(七)当值管理者最少每两个小时巡楼一次(但是不规定期限)，以防恶人乘隙而入。巡楼时必须要有警惕性，需注意室内楼梯、过道、电度表房及其它隐敝地区、安全通道等，以保证无可疑人物匿藏商务大厦内伺机作案。注意群众地区中间边紫边，后巷水沟侧、水底箱是不是事先隐藏偷盗设备等。

(八)如听见居民求救或发觉可疑人物，须马上报案并封闭式大门口及安全通道，的对待警察工作人员在场解决。切忌采用莽撞行为而不知会警察。

(九)谨记管理者仅有一般群众之拘捕权，从未有过搜察权。因而逮捕嫌犯后，应尽早交公安机关处置。

(十)记录各有关单位政府机构手机，便于需要的时候寻找帮助。

(十一)若产生要案，要采取以下流程帮助侦破案件。

1. 马上报警，并留到当场制公安机关抵达，如遇伤者(受害人、涉案人员)应该马上救治和监测。

2. 切忌挪动、也不许别人挪动、触碰、踩踏当场物件，帮助公安机关保存直接证据，便捷专项调查。

3. 切忌启动风机、一体机空调或其它家用电器用品，以防直接证据毁坏。

4. 严禁所有人现场行走，以便于公安机关到现场勘察。

5. 向公安机关给予相关要案详细信息，如事发通过，与此案相关角色之长相、服装、相关之车牌号码及恶人逃跑方位。

四、公共卫生服务

(一)环卫工人务必依时清理厅堂、过道、室内楼梯、电地下停车场及天台等公共地区。

(二)劝喻各居民勿将垃圾箱或塑料袋放置过道、室内楼梯等公共地区，以免造成卫生和堵塞安全通道。

(三)如发现脏物废置于过道、浙江天台或楼梯口，应劝喻居民自主搬往附近垃圾收集站。如未找到居民除环卫工人清除外，并登记在管理办记事簿内，向上级报告。

(四)若发现浙江天台、露台或公共地区囤积废水，应立即清理，以防蚊子滋长。

(五)若发现归属于本房屋之废水渠及深圳沙井等堵塞或破旧，应速分配解决。

(六)劝喻居民淋花时应非常当心，勿将雨淋到生活阳台外边，以免造成下一层和下边路人。

(七)若发现空调滴水或传出很多热流或噪声时，劝喻居民乘势解决，以免造成隔壁邻居和市容市貌环境卫生。并依据执法局条例，影响市容者，予以处罚。

(八)如果有需要，通告或口头上劝喻居民切忌抛废弃物出窗户外面，既危害环境卫生，又很有可能打进过往行人的身上;也不能将可导致堵塞之脏物资金投入厕盆及废水渠内。

(九)若顶层居民之水喉或自来水管破旧而造成下一层天花板渗水，则通知顶层居民维修，如无结果，则须记录及请示上级领导解决。

(十)若有不管不顾公共卫生服务的居民，经频繁劝诫仍不能改进，应进行记录并汇报上级领导及有关卫生行政部门。

五、家用电梯

(一)家用电梯出现故障滞留上空时，旅客按响紧急呼救铃后，工作人员应该马上通知质保工作人员快速维修，并且用电梯里面无线对讲机善语宽慰受困旅客，请其耐心的等待，切忌自主打开电梯厅，以免造成风险。

(二)劝喻用家用电梯运送物品者，不能过重，避免产生意外。

(三)乘用家用电梯总数太多，应值岗，具体指导分次乘坐，以防超重发生意外。

(四)居民要留意，切忌使幼儿独立乘坐或进到家用电梯，以免造成风险。

(五)保安人员工作人员时刻关注数字电视，当心恶人故意损坏家用电梯或梯内机器设备。

(六)常常消除电梯厅轨道内常常囤积各种垃圾，以免造成梯门开关。

(七)若发现家用电梯有波动、不正常声响或家用电梯有破坏时，紧急时通知质保员工进行维修。当维修工作人员抵达时，管理者应详细描述家用电梯不妥之处，便于科学研究问题，一切具体情况，务必记录送管理办。

(八)暴风雨时，若发现主机房顶或贴近电梯设备窗门有漏水时，应即尽可能阻拦降水进到家用电梯槽，暴风雨后，务必根除渗水状况。

(九)家用电梯槽底有存水时，需及时汇报上级领导解决，与此同时科学研究水的来源，尽早维修。

(十)凡存水进到家用电梯，应即停用，以防触电事故，并尽可能将家用电梯上升至较空旷的地方。

(十一)电梯机房锁匙及电梯厅锁匙，除维修工作人员或保安人员消防队员外所有人不得将。

(十二)家用电梯每一年“年审”一次，并获得年审合格证书。 (十三)清洗过道及室内楼梯时，勿让水注入电梯里面，以防毁坏电梯设备。

(十四)火灾发生的时候，劝喻居民切忌乘坐家用电梯，因家用电梯很有可能随时随地停靠在中途，把人所困电梯里面，受困者可能会因烟雾而致命性。

(十五)常常查验电梯机房是不是有充足的自然通风，环境温度是不是太高，气玻璃窗是不是详细。机房间门须尤其锁上，再加上“禁止私闯”什么的标语牌。

(十六)电梯里面求助敲警钟、电扇要保持正常的运行状态，以防应急时没法求助及造成室息。

六、供电系统

(一)维修电器设备，面试请持证上岗的达标技术员。

(二)应明了商务大厦各种各样能源供应的机器所属。如：商务大厦的电力工程总制、客户的电源电路取分、熔断丝、消防安全潜水泵制等，而且一目了然其紧急开关的操作流程。与此同时务必购买储备熔断丝、消防安全总制、电度表和各离心水泵制等，以便急修时进行。

(三)如一部分客户电力工程终断，应当由管理办派兵查验维修商务大厦供配电系统，如属居民房间内机械故障，应当由居民自主找人帮忙解决，管理办可以提供适度帮助。

(四)全座房屋电力工程忽然终断，先要查验商务大厦之总制有没有问题，如归属于正常的又与电力供电公司联络询明状况。

(五)公共性所使用的电气设备，如：家用电梯、总制过道及家用电梯之灯泡、离心水泵及消防设施之电缆线等要定期查验，若有或损坏超温状况，应该马上派兵维修。

(六)收到电力供电公司通知停电时，应即帖出通告，清晰注明日期、时间以及受到影响机器设备，如供水设备、房间内家用电器便于居民有一定的准备。公共性照明灯具、家用电梯不断，由商务大厦自备发电机供电系统处理。断电完成后，贴出来修复供电系统通告，并查看各体系是不是恢复过来。

(七)常常查验、维护保养综合布线系统，如：商务大厦与住户的可视对讲系统和家用电梯监控系统要保持完好无损正常运转。发现的问题马上维修。

(八)在商务大厦出入口，应配备可充电应急灯光控制系统。

(九)商务大厦里的总制房、主机房、和各层电度表都应保持清洁，不可置放脏物。

(十)商务大厦供配电系统通过专业工作人员定期维护维护保养，以确保安全正常供电系统。

七、消防安全

(一)消防中心工作人员务必灵活运用消防中心各种各样机器设备操作应用，并应娴熟别的安防设备的应用。

(二)机构商务大厦职工学习消防知识，了解并掌握各种各样安防设备操作应用。安排职工开展安防设备的应用练习，使之变成商务大厦达标的责任义务消防官兵。

(三)工作人员(包含管理者)须时常查验防火设施等，如果有毁坏和无效时，应该马上维修和替换。

(四)运用通告、照片等方式使居民掌握怎么使用消防设备和安防设备，以便紧急。

(五)每日上班的时候查验浙江天台、前后左右室内楼梯、过道、走火安全通道等，切不可有堵塞现象发生。

(六)教育与劝阻孩童不要玩火和放爆竹、烟花爆竹等东西，防止造成火灾。

(七)注意公共电缆线，若有损坏和不符合要求时，应该马上维修和替换。

(八)注意私自将住房改成工厂生产线企业，特别是原材料与产品非常容易起火者，如果发现居民有较多易燃物时，立刻查看是否存在许可证明或安全防范措施，并没有时，立即让其搬离(搬离商务大厦外)，并尽早报管理办与公司。

(九)劝诫祭神的居民当心着火点香火，并劝阻居民在走廊里点燃香纸。

(十)若发现某户有烟雾出现或火烤浓味，又没有人打开门时，如能够及时浇灭，应尽早使用灭火器及安防设备浇灭。不然电“119”报警。

(十一)若产生火灾，即电“119”报警，与此同时按压警报器，通告居民消防疏散，在安全的前提下，采用救火筒或灭火喉想方设法救援。

(十二)火灾发生的时候，劝喻居民切忌乘坐家用电梯。

(十三)切忌将纵火门开了，以防万一出现火灾时，烟雾散布及火势蔓延。

(十四)报警时，务必清晰表明当场详细地址，报案者姓名及管理办手机。

(十五)全部消防装置，应当由承认的消防安全监督企业每一年至少检验一次。

八、化石燃料泄露

(一)若发现化石燃料泄漏时，应该马上灭掉当场周边全部明火。

(二)开启化石燃料泄露单位和周边相关居民的窗门，使房屋空气流动。

(三)切忌抽烟、打火、按压电子门铃、电闸开关等任何电制及家用电器。

(四)管理人员应该马上关掉企业全面的化石燃料总制，阻拦化石燃料再次泄露，搜索泄露地址，快速开展维修。如果需要，手机通知化石燃料公司或者拨“119”警报。

(五)“拿手闸门”的形式通知居民化石燃料泄露事情，请居民关掉汽体供货制，开启窗门使室内通风，同时要求帮助通知别的居民执行以上一、二、三步骤。如比较严重，应通知居民撤出。

九、房屋结构与检修

(一)房屋构造如被变更或毁坏，对于该房屋的安全性有深远影响时，管理人员应给予留意，并向上级报告。

(二)如居民私自折迁墙面、加开窗子、或加层房屋建筑，如墙体笼子、檐壁、服务平台或在天台上加盖小棚房时，应给予劝阻并向上级报告。

(三)吊顶天花板或墙体有渗水，应即通知企业负责人和有关居民维修。

(四)在巡查的时候发现以下状况，应该马上向上级报告并科学研究维修方案开展维修：

1. 墙面或吊顶天花板有显著缝隙或水泥崩裂;

2. 透气窗的玻璃爆裂;

3. 室内楼梯旁的护栏松拖;

4. 防火门窗及安防设备毁坏;

5. 里外墙面抹墙掉下来。

(五)居民安装铁闸掩出过道、堵塞安全通道，应给予劝阻并汇报上级领导。

十、停车管理

(一)车管员务必认真落实停车管理要求，真诚待人。真情服务，保证车辆安全性，维护保养停车场较好的驾驶纪律。

(二)车子入场后，必须按照指定位置泊车、摆放整齐，不可堵塞安全通道，仔细检查车系、车牌号码，，防止出现错漏。

(三)掌握并掌握车主车系名字、年纪、岗位、所在单位、定居楼房、座号这些便于与鉴别。

(四)车辆、摩托务必选购车子综合险，有利于遗失后向银行索陪。未买“车子综合险的，本停车场不予以放置存放。

(五)本地下停车场推行有偿服务泊车存放服务项目，务必严格执行财政纪律，经济发展办理手续清晰，保证钱票相符合，日清月结。

(六)禁止乘载易燃性、易燃易爆和有毒有害物质物件车辆入场放置存放，以防出现意外。若有车子违背此要求入场，应即令其给出停车场，马上汇报管理办或公安部门进行修复。

(七)车管员交班时要用心工作交接：如核对地下停车场内车子有多少个，时租车泊车记时票的页数、现钱点清，并详尽备案，彼此签名承担。

(八)车管员值勤期内发觉异常状况，马上报告班长或管理办，同时要注意局势发展趋势。交班时嘱咐继任者留意，并记录在工作交接登记薄上，并将别的留意的事宜务必保存在登记薄上，以备查簿。

(九)车管员务必认真落实收费制度，坚守底线，不可营私舞弊，如未开税票泊车或二次收费，一经发现定严肃查处。

(十)维持地下停车场内日常保洁，每日务必清理一次。

十一、相关廉洁自律条文

(一)优良及高效的商务大厦管理方面有赖于居民及业主协作和各个管理者的自信心及适用。如各个工作人员都采用一种廉洁自律的心态做事，居民与业主必定会大力支持管理方面，使自然环境能进一步改善，因而各个管理者均需有清廉正直的奋斗精神。

(二)凡受聘于商务大厦从业实行商务大厦事情者，包含管理者、保安人员、环卫工人、维修工作人员、主管等，均属于商务大厦的员工。故进行工作期内均受本工作规范的管束，不可索要或进行一切权益。

物业公司员工管理细则 篇3

一. 接待来访举报工作中

1. 接待来访望风披靡工作由服务站物管员承担，管理办应广为宣传招待投诉的办公地址、手机，让居民举报带门。

2. 一切管理者当遇到居民到访举报时，都要给予盛情款待，积极了解，细心、详细地搞好表述工作中，当居民还有不了解住宅小区的监管规章制度时，要以理服人，以情动人，让居民理解和适用管理办工作。

3. 对居民举报、到访中谈到的难题，接待人员需及时开展纪录，当日展开调查、核查，再将处置结果报告管理办责任部门和负责人;不可以克服的，要把问题与意见向上级和负责人报告，由负责人决定解决办法。

4. 当居民积极前去提意见和建议时，要详尽、仔细地认真检查，并立即向负责人报告，由负责人决定采用或制订整改方案，并张榜公布整改措施和嘉奖“喜欢我住宅小区”的居民名册，与此同时给居民优先选择评比“文明户”。

5. 责任部门在对待到访、举报时，要热忱、积极、立即，要坚守底线，突显服务项目;不可推诿责任、刁难居民或趁机索要益处，在处理完毕后该将结论回应居民和管理办负责人，保证事事有着落、件件有回音。

6. 整体管理者要尽职尽责，提高工作能力，为居民给予令人满意的服务项目，尽量避免居民的申诉、指责。将居民强烈不满消除在举报先前。

7. 当同行业物业管理单位规定参观考察时，管理办职工要给予盛情款待，把住宅小区状况做全方位的讲解，根据共同进步，互相促进小区管理水准。

二. 电话回访工作中

1. 电话回访规定：

(1) 办公厅主任把对居民的电话回访纳入岗位工作职责，并制定到每一年的工作计划总结和反思评定中。

(2) 电话回访时，虚心接受意见，诚恳接受指责，采取意见和建议，做好回访记录。

(3) 电话回访中，对居民的了解、意见，若不能立即回应，应告之预约日期回应。

(4) 电话回访之后对反映的意见、规定、提议、举报，立即逐一梳理综合性、科学研究、妥善处理，基本问题向公司请示处理。电话回访覆盖率达100%，合理投诉量争取在1%下列。

2. 电话回访时间以及方式：

(1) 办公厅主任每一年登门拜访电话回访1~2次。

(2) 物管员按区域地图职责分工，每季度电话回访1次。

(3) 每半度举办一次居民交流会，征询意见。

(4) 运用节日庆祝会、社区文体活动、群众聚会等方式普遍征求居民意见反馈。

(5) 针对性地对居民派发居民问卷调查，作专题调查，征求意见。