酒店前台工作总结（精选16篇）
酒店前台工作总结（精选16篇）
酒店前台工作总结 篇1
某年已经过去了，在这一年里，xx大酒店餐厅在xx公司和xx公司的用心经营下拥有比较大的转变，俩家公司股东资金投入大量资金对酒店餐厅一部分设施设备展开了升级和更新改造，荒废多年的三楼通过室内装修运营，填补了酒店餐厅游戏项目的缺口，使酒店的服务新项目更加全面，对于酒店客房臭味的难题，根据开启开窗通风获得了压根地处理，并且对酒店客房旧电视进展开了升级……，每一个这种给酒店餐厅增添了活力与希望。商用厨具的升级、服务的健全、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店餐厅在XX年星评复核中获得迄今为止的名次第二名，使xx大酒店餐厅在酒店行业拥有相对较高的信誉。每一个这都是店级领导的高效管理和酒店各个部门职工的勤奋密不可分。因此酒店餐厅较重视职工的文明创建，为员工造就了较好的生活家居，将酒店洗衣店改造为一个宽阔的员工食堂和企业文化活动的双用室，并增添了台球、乒乓球台、棋牌游戏等游戏项目，并多次进行各类赛事，即提升了职工的身体素质又充实了职工的课余生活，酒店餐厅也将太阳能热水器安装在了职工宿舍，克服了职工冬天洗澡问题。每一个这种职工只能依靠努力工作来回报酒店餐厅。今年来前厅部在工作人员持续拆换的情形下，每一个职工依然能够战胜困难、团结进取，圆满的完成酒店餐厅交到的各种招待每日任务，全年度共招待了VIP团四个，大会一次次，在所有招待环节中遭受顾客的一致好评，一年来前厅部都做好了下列几类工作中：
一、加强业务培训，提升员工素质
前厅部做为酒店店面，每一个职工都需要直接地应对顾客，职工工作的态度和服务水平体现出一个酒店的服务水平和管理能力，因而对团队培训学习是我的工作关键，今年来对于五个各分部建立了详尽的培训方案：对于电话总机，大家开展接电话语言表达技巧学习培训；对于行李箱处行李箱运输和寄存服务开展培训；招待员的礼节礼貌和售楼方法学习培训；尤其是在今年的七月份对前厅部全体员工展开了将近一个月的英语培训，为今年星评核查奠定一定的前提，仅有经过培训才可以让劳动者在专业知识和服务技能上有进一步的提升，才能真正的为顾客给予高质量服务。
二、为员工传递“节约开支、降本增效”观念，控制住成本费
“节约开支、降本增效”是每一个公司不矢的追求完美，前厅部职工大力支持酒店呼吁，进行节省、节省开支主题活动，控制住成本费。为节省花销，前厅部自身选购塑料篮子装放团队锁匙，降低了锁匙袋和棋牌的用量，给酒店餐厅节省了花费（原先不论是团体或是散客拼团，每个屋子都必须要填好棋牌与使用锁匙袋，根据精英团队房不能使用棋牌和锁匙袋后，大大的节约了花费，棋牌0.18元/张，锁匙袋0.10元/个，每日精英团队房都100间之上，一年可节省一笔比较大费用）；商业中心用到期表格来打印出草纸；催促酒店住宿的职工节约水资源电；控制住办公设备，用对每一张纸、每一支笔。通过这个操纵，为酒店餐厅增收作出前厅部更大的贡献。
三、提升职工的销售意识和推销技巧，提升住房率
前厅部依据市场状况，积极主动推动散酒店客房市场销售，今年来酒店餐厅发布了一系列的酒店客房促销方案如：粉丝房、会员卡、抵用券、千块卡等营销活动，招待员在酒店优惠现行政策的前提下依据市场走势和当日的入驻状况灵便把握房子价格，前台接待的散客拼团有了很大的提升，住房率逐步提高，注重招待员：“只需到前台接待的顾客，我们都会费尽心思办法让顾客住出来”的经营理念，争得更多住房率。
四、重视各个部门间的相互配合
酒店餐厅就像一个大家族，单位与部门中间在工作上在所难免产生摩擦，融洽的好与坏在工作上会受到很大的危害。前厅部是所有酒店神经中枢单位，它同餐饮业、市场销售、酒店客房等相关部门都是有着密切的工作的关系，如出问题，我们都可以积极主动地和该机构进行协调解决的，防止这件事情的恶变，毕竟大家共同的目地都是为酒店餐厅，没解决与处理好将对酒店餐厅带来一定的不良影响。
五、提升各种表格及出口报关数据库的管理方法
前台接待依照派出所的要求对每一个入住顾客开展搬入备案，并键入计算机，海外顾客的材料根据酒店出口报关系统软件及时地向国安局出入境签证科开展出口报关，认真落实派出所下达的通知，对每一位客人的私人物品开展提示寄放。前厅部每一个表格和信息特定专业人员负责，对表格进行筛选归档并每月统计分析汇报。XX年酒店客房收益与XX年酒店客房收益进行比较，住宅率增强了9.46%，但工资却降低了240223.07元，关键原因是酒店行业间的恶变竟争造成平均房价减少，住房率增加而收益下降的状况，酒店客房概况表附后。
分数是可喜的，但不是之处大家也真切地观念和感受到：
1、在服务上欠缺协调能力和自觉性；
2、电话总机的设备老化导致路线受阻，常常造成客人投诉；
3、某些新入职员工对做好本职工作实际操作不熟悉；
4、商业中心打印机衰老，打印机效果不佳，影响到了商业中心收入，在今年的全年度商业中心的打印现金收入仅有2812.9元。
依据酒店餐厅给运营单位建立了一个新的销售指标工作任务，二○○四年对前厅部来说是一个关键年，为了能相互配合营销部达到目标，特制订出二○○四年工作计划：
1、再次加强业务培训，提升职工的综合能力，提升服务质量；
2、稳定员工队伍，降低职工的流通性；
3、“硬件配置”衰老“手机软件”补，根据提升服务质量去弥补设备老化的缺陷；
4、提升前台接待职工的房屋出售方法，提升散客拼团的住房率，争取进行酒店餐厅下发的销售指标。
新的一年已经开始，前厅部全体人员将以新的精神风貌和身体力行向客人给予质服务，落实“宾客至上，服务第一”的经营理念。
酒店前台工作总结 篇2
一年来，在行政机关事务管理局的帮助下，在接待中心李负责人具体的带领下，紧紧围绕工作中心，认真履行服务项目岗位职责，创造性进行接待，获得了大部分顾客与同事及其各位领导的一致好评，圆满的完成了领导干部领导安排既定目标。我作出以下工作中阐述：
工作中主要表现在一下这几个方面：
一、提高思想认识酒店业作为一项服务保障工作，说到底就是为宾客提供专业舒心的餐馆、歇息自然环境。而接待员工作中乃为工作中的关键阶段，代表着酒店餐厅的第一印象。前台服务工作人员务必相对高度了解工作的意义，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让顾客彻底令人满意”的服务理念，自始至终面带笑容，用心谦恭地招待多方客人。仅有在思想上不断提升对前台接待工作的意义了解，才能做到前台工作，仅有立足本职工作，重视每一个业务阶段，才能保证各项工作井然有序身心健康进行。
二、扎实工作。一年来，自己看待工作勤恳扎扎实实，严格执行有关前台工作的工作纪律要求及要求，切实履行前台服务岗位职责，积极进行各项任务。在工作期间，自己准时值勤，从无上班迟到，确保了接待中心的正常运营纪律。看待顾客可以文明礼貌激情，友好笑容，对提问问题与建议可以耐心解答和虚心听取，并立即与有关单位积极协调和处理，妥善处置大大小小客人投诉，获得了众多顾客的一致好评。在对待同事层面，可以做到团结友爱，友好和睦，妥善处置好本人生活上各类问题。
三、进一步学习。扎扎实实工作过程中，自己坚持不懈对各类文化艺术知识学习，主要是在酒店管理服务、法律法规、财务会计等方面展开了系统软件深层次课程的学习。一个人学习能力多少，就可决定走多远。仅有不断学习各个方面的仅仅，才可以在工作积极性、创新能力上逐步提高，才可以融入随时变化持续发展的酒店业。
自然，在总结成绩的前提下，自己也存在一些缺陷，如全局意识和积极行还不是很强，尚需下一步关键提升。总而言之，在20xx年的年末，我还在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成果，但是面对新动向新情况，还需要站在新的起点上，迎来一个新的瓶颈问题，继续努力，再次用心履行工作职责，持续提高业务水平，创造性展开工作，为接待中心的全方位发展奉献自己的微薄之力。
酒店前台工作总结 篇3
转眼一年就要结束了，这一年令我改变了很多，也收获了很多，初入社会大量遇到的困难以及需要学的是与人相处能力。
经朋友推荐，我按时赶到周围连锁酒店工作中，带着对第一份工作热情，我走向了我人生的第一个岗位——接待员，周围连锁酒店共145个房，相对性郑州市而言客房间数还算可以的对于每一个酒店餐厅而言都是一样的，前厅部是整个酒店关键，也一定是酒店颜面，所以对于人员的要求很高，特别是接待员，品牌形象是一方面，此外个人修养也是非常重要，本人素质包括语言表达能力和待人处事的沟通能力，及其处理突发事件的心态，是所有酒店网络信息中心，绝大多数的顾客从这里出发获得酒店信息内容，因此工作员一定要对酒店信息内容有非常好的掌握。
总结下来能用下列五条来阐述：
1、文明礼貌、礼仪。包含：如何笑容、怎么为顾客提供帮助、在业务中对客语言上等。
2、前端工作人员也应该的楼房工作人员共同协作、团结一心这样才会有益于酒店权益。
3、前台业务专业知识培训学习。通常是日常工作内容，前台接待的日常工作中很繁杂，主要分为三方面，继位顾客办理入住登记在客人酒店住宿期内为顾客给予的一系列服务项目包含寄存行李，询问，结尾是为客户申请办理确认信息并和顾客沟通交流。
4、语言上。在前台接待平常对客服务中严禁对顾客应用当地家乡话，怎么回事？应该是顾客蔑视，是减少了个人修养和酒店增添了不良影响，因此时时刻刻应用普通话是工作上基本要求。
5、针对本地有关旅游景点及最新消息的采集及把握。来住宿酒店的大多数顾客都是来各大城市及国内外的，这就需要不仅会对郑州旅游景点等有一定的把握，还需要对于河南多一些景点的掌握乃至世界各国各族人民的一些风俗人情有深入的了解，这都是大家更加好的为客户服务项目的前提条件。
接待员看是一个很简单的事情，但是当中必须学的东西也有很。我能用心去感受努力将自己工作搞好，这样才能逐步完善和提升自己。另一方面便是人际交往层面，学校里面同学之间的爱情是真诚的，并没有太大的利益纠纷，但是步入社会，你所说的每一句话，做出来的每一件事都要考虑再三。自然，我告诫自己真诚待人，一样大家也会以诚待你。喜爱忙忙碌碌的觉得，这样才可以丰富自己的人生道路，自我的价值才可以得到反映。
酒店前台工作总结 篇4
不经意间在这样一个酒店餐厅已经进行了有一年时间，从一开始的对前台接待一去孰知到今天独挡一面，我坚信这里边除我自己的付出和努力，更离开酒店帮我所产生的学习培训，及其老员工和领导对于我适用。一年时间里我收获了许多，“顾客永远都是正确的”这一句服务业众所周知经营的名言，在这儿被发挥到了极致。酒店餐厅为了能达到一定的财务目标，不仅要顾客的生活需求获得满足更需要满足顾客的情感需求。因此在作为酒店经营人，一般对顾客的规定，只需要在不违反法律和违背道德前提下，都是会化达到顾客。因此从入职培训便会为职工传递：“顾客始终没错,错只能是大家”，“仅有真诚服务项目,才能换得顾客的笑容”。我一直相信顾客至上这个道理，总是会在尽可能把我个人的服务项目发挥到极致。
酒店餐厅前台的工作关键分为招待、酒店客房市场销售、搬入备案、退租及结算费用，自然，这其中也包含了为顾客答疑解惑，帮顾客解决服务标准，来电转接等工作。酒店前台接待，运行半次分成早班、中班和通宵班三个班，交替工作中，其中一人为职业结账收银，此外两个人依照实际工作量状况分派剩下工作中。这种分配比较灵活，既能在工作强度大的情形下分派为一人支付，一人备案推销产品，另一人承担特色服务和联络作业。而且还能减轻结账收银压力，让结账收银能做到大脑清明节，不出错。最主要的是，那样的工作状态，能很快让新手收获经验，在任务量小时候由代班朋友具体指导，工作强度大的时候又能够更多吸收经验，快速成长。在这里大半年我主要保证下列工作中：
一、加强业务培训，提升自身素质。
前厅部做为酒店店面，每一个职工都需要直接地应对顾客，职工工作的态度和服务水平体现出一个酒店的服务水平和管理能力，因而对团队培训学习就是我们酒店工作要点。大家按时将进行接电话语言表达技巧学习培训，招待员的礼节礼貌和售楼方法学习培训，及其英语培训。仅有经过培训才可以让我还在专业知识和服务技能上面有进一步的提高，才能真正的为顾客给予高质量服务。
二提升我销售意识和推销技巧，提升住房率。
前厅部依据市场状况，积极主动推动散酒店客房市场销售，今年来酒店餐厅发布了一系列的酒店客房促销方案，招待员在酒店优惠现行政策的前提下依据市场走势和当日的入驻状况灵便把握房子价格，前台接待的散客拼团有了很大的提升，住房率逐步提高，注重招待员：“只需到前台接待的顾客，我们都会费尽心思办法让顾客住出来”的经营理念，争得更多住房率。
三、重视各个部门间的相互配合
酒店餐厅就像一个大家族，单位与部门中间在工作上在所难免产生摩擦，融洽的好与坏在工作上会受到很大的危害。前厅部是所有酒店神经中枢单位，它同餐饮业、市场销售、酒店客房等相关部门都是有着密切的工作的关系，如出问题，我们都可以积极主动地和该机构进行协调解决的，防止这件事情的恶变，毕竟大家共同的目地都是为酒店餐厅，没解决与处理好将对酒店餐厅带来一定的不良影响。
四、考虑到怎样填补朋友及部门工作的出错，确保顾客立即结账，令顾客令人满意。
前台收银的地方是顾客离开前触碰的最后一个单位，因此往往会在结账时往大家举报酒店诸多服务项目，而各种问题并不是由结账收银工作人员造成，这时候，最忌讳推卸责任或斥责导致艰难的单位或者个人，“事不关已，听之任之”最不可取的，它不仅不可以弥补过失，反倒让顾客猜疑全部酒店管理方法，因此加重顾客的不满水平。因此，应从容淡定充分发挥中介公司作用，由结账收银向其他个人或单位讲清状况，请求帮助。在解决问题以后，应再度征询顾客意见，这时候顾客通常被你的爱心帮助影响，进而更改最初欠佳印像，甚至还会创建亲密无间和互相信任的客我关联。
剑虽利，不砺持续”、“苦学后才知不足”。仅有学习才能持续磨炼一个人的品行，提高道德修养，提升沟通技巧。使我们踏着矫健的步伐，不断地往前走，才能走我们自己的一片能够展翅飞翔天空!名雅的兄弟姐妹们，想要我们的明天而努力吧!
酒店前台工作总结 篇5
XX年，宾馆前台在核心领导的正确领导下，在各个部门大力支持协助下，在单位职工努力下，以营销管理为主导，从深抓内控管理，控制成本，强化业务培训，关怀员工日常生活等多个方面下手组织开展了工作中，极好地进行年经营计划，各项任务也获得了显著成绩。现将年主要工作内容作以下汇总。
一、生产经营情况
年计划每日任务XX万余元，具体进行XX万余元，超量XX万余元，（在其中散客拼团门面收益XX万余元，平均房价XX元/间），占酒店客房收益﹪，完成计划的%，收益与同比增加提高XX万余元。
二、主要工作内容：
1、加强业务培训，提升员工素质
一年来，大家主要以沟通技巧为学习培训关键，严格执行培训方案进行培训工作中，并阶段性对团队考核，与此同时增强了岗上操作过程学习培训，使职工可以融会贯通。加强业务培训，认真完成每一批招待每日任务，依据各个阶段、不一样精英团队、制订详尽的培训方案及接待计划。碰到大中型招待每日任务，大家多给接待人员5分钟磨合时间，包含整个切实可行的签到步骤、会务组以及与会务中心中间相互配合，这个时候就需要有非常好的业务水平及沟通协调能力，必须要有平时严格学习培训才能实现。前厅部的所有工作人员都懂需要不断的充实自我才可以踏踏实实的进行各类招待每日任务。在工作人员比较有限的情形下，大家规定管理者务必亲临一线指导工作，发现的问题，信息反馈，一同商议及时纠正，从而达到服务要求。
2、全力以赴提升员工队伍建设，搞好服务保障工作。
一年来，大家自始至终仔细做好订购、接待服务，做为工作要点。根据有效排房、提升住房率，激情令人满意的服务项目，吸引到酒店每一位顾客。年根据前厅部职工的团体勤奋，圆满完成了招待大、中、中小型大会73个；军分区5次，vip100次，共招待总数37500人数。如省民政厅大会、提议厅大会、国土厅大会，在招待这种大型活动时，因为参会人员比较多，酒店退房时间不统一，这便对他们的接待给出了更高要求，我们常常日夜奋战，在招待军分区大会时，因为军分区接待标准高，因此我们每一次招待害怕有一丝懈怠，加班加点，大伙儿没有一丝埋怨，一句埋怨，依然满腔热忱地投入工作。
3、扎实有效地组织好第四届贴心服务主题活动
第四届贴心服务主题活动于5月15日正式拉开序幕，我单位积极开展员工学习，吃透精神，对团队展开了一系列的专业能力培训学习，大大提升了职工的业务能力及服务技能，此外，制订汇报一系列的工作中流程步骤工作要求，使厅面各种各样服务项目更强顺畅，规范更加清晰，使业务更为精细化管理、规范化，每星期依据贴心服务活动方案，在员工内进行岗位练兵赛事，使职工的服务质量有了很大提升，核心组织第一届员工文艺晚会，前厅部的职工响应号召，一展自已的才能。通过此次贴心服务主题活动，在员工中逐渐形成了一种迫不及待地趋势，很大的提升了职工对工作的热情。
4、关怀员工日常生活，造就轻松快乐团队氛围。
厅面工作职责复杂，覆盖面广，职工工作压力太大，针对这一特性，前厅部自始至终提出要关怀员工的生活状态，无论是从业务经理或是到负责人，都可以实实在在的为职工解决问题。碰到逢年过节，管理者也会主动提示他们为家里挂电话问好爸爸妈妈，生病的时候给她带去新鲜水果，碰到生活上艰难也会主动帮助其，让她们体会到了团体的互帮互助、互爱的温暖。为了减轻工作中带来的压力，加强团结，单位常常找他们交心，激励他们，使学生能以更好的工作情况迎来新工作。一起大家规定管理者不论在业务水平及待人接物务必具有带头作用，碰到困难一定要和工作人员冲在第一线激励团队，缓解职工工作压力，塑造管理者中间齐心合力、患难与共良好的作风，使职工全面地信赖单位，从而使得职工长期保持、健康的心态，确保对客服务的品质。
三、工作上存在的问题：
1、学习培训效果不好
大家在对团队开展培训后，职工还对培训内容拥有深层次的掌握，可是因为缺乏一个统一的监督制度，导致了学习培训是一张空白纸，尽管大家都清楚、了解，但在日常工作中，做得不够及时，无形之中也严重影响服务水平。
2、服务水平、服务质量有待提升
厅面员工流动经常，在很大程度上严重影响服务水平，一个新入职员工从入职后，需要经过三个月的使用，才可以彻底灵活运用本岗位的各项任务，但有些劳动者在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，导致了人员的外流，着装礼仪、礼貌礼节，在日常工作上的督查力度不强，导致了三天打鱼，三天打鱼的态势，大家要加强日常工作上的查验幅度，形成一种良好习惯。
酒店前台工作总结 篇6
做为酒店前台接待，是决定顾客和提供服务第一个单位。酒店效率盈利造就基本就是从心出发的。前台接待是顾客联系的单位，因此顾客的许多规定都会先往前台所提出的，因此前台接待也是所有酒店融洽核心。顾客的规定基本上是一样的。电视打不开、吹风机不可以借、日常生活用品不足、需要一些衣服架、内部结构设备毁坏无法使用等，这种都是小事。与此同时，有时候也会有顾客蛮不讲理，提出一些超过业务范围的需求，务必妥善处理。
在前台工作期内，我在“一无所知”做起。在几个资深的同事们的仔细和耐心地照顾下，我慢慢能胜任工作中，与同事相处和睦，在工作上相互配合，互帮互助。掌握和我们酒店合作的旅游社。大家酒店核心客户来源于旅游社。因而，对他们的前台接待工作员而言，与旅游公司相处是非常必要的专业技能。与此同时，你就应该了解周围环境，所以经常有顾客指路，如人民公园、机场大巴、中山市美食街等。面对客户的服务标准，首先我们要面对客户笑容，留意我们自己的思维和语言心态;次之，我们要以优质的服务心态服务客户，学习一些应对不一样顾客的沟通的技巧;最终，我们要帮助企业立即、合理、合理地解决困难。
在这几个月工作上，我对自己的要求严苛，用心及时的进行领导干部交到的各项任务，对工作上遇到的困难谦虚向领导和同事求教，逐步完善和充实自我。我现在已经可以基本解决这篇文章中的日常工作与别的有关工作，有时候还要领导干部的支持来完成。工作中之中存在许多难题，主要体现在:
1. 自觉性弱:不会主动进行日常工作中，处于被动融入工作需求。绝大多数领导干部分配每日任务都能够进行，但有时候并没有分配目标就是并没有提前完成的。
2.工作中并不是很扎实:每日忙碌于琐碎，工作没有升高到一定的相对高度。我无法专心致志学习和工作。虽然我知道许多东西，可是你对表单制作和归类不太熟练。在今后的工作中，我会努力纠正自身的不足，以更多的激情投入工作去。
将来工作计划
我深刻认识到我工作的意义，尽管无足轻重。在今后的工作中，我们将严于律己，展现自己最大的一个水平为企业服务。期待在今后的工作中，我们可以更努力，获得更多的考试成绩。为了能纠正自身的不足，提高效率，我会做下列两件事情:
1.不断完善自我:把握住每一个学习与成长的好机会，以饱满的热情投入到了学习和工作中，为自己工作累积必须的基本知识技能。尽管办公室的工作零碎而繁杂，但我会努力从各方面进一步提高自身的业务能力，以积极的心态应对日常的工作职责。
2.恰当工作的态度:端正态度，安安稳稳，尽职尽责，认真完成上级领导交待工作;在今后的工作中，大家要加强学习，追求进步，不断提升，能够更好地完成自己工作中。认真对待工作里的每一件事，无论何种，都应尽量避免犯错误。
酒店前台工作总结 篇7
不经意间在这样一个酒店餐厅已经进行了有一年时间，从一开始的对前台接待一往孰知到今天独挡一面，我坚信这里边除我自己的付出和努力，更离开酒店帮我所产生的学习培训，及其老员工和领导对于我适用。一年时间里我收获了许多，“顾客永远都是正确的”这一句衣服专卖店新店开业工作内容服务业众所周知经营的名言，在这儿被发挥到了极致。
酒店餐厅为了能达到一定的财务目标，不仅要顾客的生活需求获得满足更需要满足顾客的情感需求。因此在作为酒店经营人，一般对顾客的规定，只需要在不违反法律和违反道德条件下，都是会化达到顾客。因此在进职学习培训便会为职工传递：“顾客始终没错,错只能是大家”，“仅有真诚服务项目,才能换得顾客的笑容”。我一直相信顾客至上这个道理，总是会在尽可能把我个人的服务项目发挥到极致。
酒店餐厅前台的工作关键分为招待、酒店客房市场销售、进住备案、退租及费用清算，自然，这其中也包含了为顾客答疑解惑，帮顾客解决服务标准，来电转接等工作。酒店前台接待，运行半次分成早班、中班和通宵班三个班，交替工作中，其中一人为职业结账收银，此外两个人依照实际工作量状况分派剩下工作中。
这种分配比较灵活，既能在工作强度大的情形下分派为一人支付，一人备案反补贴，另一人承担其电力企业职工入党思想汇报他服务与联络工作中。而且还能减轻结账收银压力，让结账收银能做到大脑清明节，不出错。最主要的是，那样的工作状态，能很快让新手收获经验，在任务量小时候由代班朋友具体指导，工作强度大的时候又能够更多吸收经验，快速成长。
在这里大半年我主要保证下列工作中：
一、加强业务培训，发展个人素质
前厅部做为酒店店面，每一个职工都需要直接地应对顾客，职工工作的态度和服务水平体现出一个酒店的服务水平和处理程度，因而对团队培训学习就是我们酒店工作要点。大家按时将进行接电话语言表达技巧学习培训，招待员的礼节礼貌和售楼方法学习培训，及其英语培训。仅有经过培训才可以让我还在专业知识和服务技能上有进一步的发展，才能真正的为顾客给予高质量服务。
二提升我销售意识和推销技巧，发展进住率
前厅部依据市场状况，积极主动推动散酒店客房市场销售，今年来酒店餐厅发布了一系列的酒店客房促销方案，招待员在酒店优惠现行政策的前提下依据市场走势和当日的进范例之青少年心理情况调查报告住状况灵便掌握房子价格，前台接待的散客拼团有了很大的提升，进住率有所进步，夸大其词招待员：“只需到前台接待的顾客，我们都会费尽心思办法让顾客住出来”的经营理念，争得更多进住率。
三、重视各部件间的相互配合
酒店餐厅就像一个大家族，一部分与部位中间在工作上在所难免产生摩擦，融洽的好与坏在工作上会受到很大的危害。前厅部是所有酒店神经中枢一部分，它同餐饮业、市场销售、酒店客房等都是有着密切的工作的关系，若出现题型，我们都可以积极主动地和这部分开展协调解决的，防止这件事情的恶变，由于大家共同的目地都是为酒店餐厅，没解决与处理好将对酒店餐厅带来一定的不良影响。
四、考虑到怎样填补朋友以及部分的工作出错，确保顾客立即结账，令顾客达到
前台收银的地方是顾客离开前触碰的最后一个一部分，因此往往会在结账时往我城镇中学德育工作汇报原材料们举报酒店种.种服务项目，但这些题型并不是由结账收银员工造成，这时候，最忌讳推卸责任或斥责导致艰难的一部分或者个人，“事不关已，听之任之”最不可取的，它不仅不可以弥补过失，反倒让顾客猜疑全部酒店整治，因此加重顾客的不满水平。因此，应从容淡定充分发挥中介公司作用，由结账收银向其他个人或者部分讲清状况，请求帮助。在题型处理以后，应再度征询顾客意见，这时候顾客通常被你的爱心帮助影响，进而更改最初欠佳印像，甚至还会创建亲密无间和互相信任的客我关联。
剑虽利，不砺持续”、“苦学后才知不足”。仅有学习才能持续磨炼一个人的品行，发展品德修养，发展沟通技巧。使我们踏着矫健的步伐，不断地往前走，才能走我们自己的一片能够展翅飞翔天空!名雅的兄弟姐妹们，想要我们的明天而努力吧!
酒店前台工作总结 篇8
尊重的_，亲爱哒各位同事：
一转眼，_年已经偷偷地到来，我还在__早已上班了四年了，回望过去，我一直坚持“努力、认真细致、争相、关怀”的工作信条，紧紧围绕前台工作关键，和前台接待朋友团结互助，在领导和同事们的认同和大力支持，我在工作上持续不断进步，并优异的实现了各项工作任务。在今后的工作中我仍然会一如既往的严于律己，能够更好地完成自己做好本职工作。
1.认真学习，持续积累工作经验，全面提高工作能力
前台接待主管要出任前台接待职工的业务培训，所以需要不断地提高自己的工作能力，根据累积总结和反思社会经验，提高自己的专业素养。在前台工作期内要我深刻感受到了学海无涯真正的含意，在学习中来更好的工作是一笔非常大的获得。从今年初开始一个新的房价政策的推行，我懂得了怎么根据具体问题具体分析;从豪礼和月饼销售业务中，我懂得了怎样为酒店餐厅为顾客造就互利共赢;根据制订前台接待队组的各种工作内容和服务要求，让我对前台工作拥有更深一层的认知;根据大堂副理的岗位实践中，我懂得了怎样处理客人举报和突发事件;通过举办“新星”培训学习让我看到了酒店餐厅对人才培养还有自己人生的方向。根据种.种工作经验，要我真正做到真诚对待每一位客人，争取为客人提供更加高质量服务。
2.提升队组执行能力，务求出色完成每一次招待每日任务
自酒店开业至今，每一次的招待规定都不尽相同，因而在每一次招待以前前台接待与营销部以及其它单位提前准备沟通交流，优化每一个招待阶段，务求出色完成每一次招待每日任务。在平日工作中高度重视培训的作用，搞好上级领导领导与员工间的公路桥梁，用心传达会议精神，提升前台接待队组总体执行能力。
3.实践和理论融合，提高管理能力
做为前台接待主管，协助领导搞好职工的培训及管理方面是最关键的，对其新员工的培训工作上，选用实践和理论结合的方式，从Opera系统实际操作到招待流程模拟，老员工对新入职员工一带一，以身作则，使队组能力水平不断提升。在人员管理方面，以民为本，进一步增强前台接待队组的凝集力，构建阳光向上的团队氛围，使前台接待发展成一支服务项目高效率、对客激情、团结进取队伍。
4.看清不够，不断改进，自我完善
根据一年多的学习和工作，尽管获得了一定的名次，却也存在一些问题与不足，主要体现在：针对酒店标准不是十分熟识;有一些工作中不够细，落实的并不是十分及时;工作中有时也会情绪不稳定;解决特殊事件能力还需要提升。在今后的工作中，不仅还要继续提高工作能力，还需要充分发挥工作职能，与各个部门搞好协调沟通。在接下来的日里头，我能严于律己，提升自己，认真做好每一件事，一步步向着我的事业之途前行。
酒店前台工作总结 篇9
毕业后的我有幸来到___酒店，并且在__前辈们的教育下正式开始宾馆前台的试用期工作。回望这些月的工作概况。在学习方面，我积极主动的应用每一次培训的内容工作经验来提高自己，并主动的在工作上磨练自己，并且也运用了日常生活的时间去拓展了自身能力。
现如今，试用期结束了，我还在试用期间不断地发展，顺利地已通过考评，并将要成为一名正规的___酒店员工。现对我在工作上的现象做如下所示汇总：
一、搞好前台接待的清洁工作
作为一名前一天，与此同时也是一名新手。在学了前台接待的梳理后，我在工作上独立自主的正式开始对前端的归整工作中。
每天早晨，我还提前赶到企业，并在作业时对前台接待开展清扫和总结，对其前台接待的设备和植物开展维护保养，积极主动地保持良好前台接待自然环境，让办公环境可以保持一直保持清洁!虽然那只是一点小事，但是却由于我这小小行为，领导和同事都留下比较很不错的印像，要我顺利地融进了___这一大集体中!
二、工作培训
作为一名试用期员工，我工作中自然也是离不了水平培训学习!但是除了一开始的上岗培训外，我别的培训学习多的在作业的闲暇中由老前辈来教育。不论是各种各样业务流程或是服务保障工作，我还在实习期工作中一点点的从__老前辈的支持下懂得了工作中的办法，并主动的磨练自己，使自己适应于这个工作。
但是比起基本的学习工作，大家前台接待也有更为重要工作——售卖!做为和顾客立即沟通的前台接待工作人员，我们都是给客户强烈推荐大家酒店客房和其它服务业务的得力助手。因此，我就一直在学习和提升自己的销售思维，提高自己的表达能力，让我能在这里短暂交流中，让客户挑选专业的服务。
三、工作中的不足和不成功
在工作上，我曾经应是自身能力步伐而造成服务不到位佳，乃至遗失顾客的情况出现!这些都因为我在工作上忽视自己的职位，造成未能在工作上竭尽全力所导致的!除此之外，在其他方面，我就认识到自己的一些欠缺的东西了。如在近日里，我因为自身的英语水准很差，未能招待好国外的旅客，造成意料之外的失去了2个消费者。与此同时，这样就非常容易导致大家酒店餐厅在消费者心目中的位置减少!这个是更为比较严重损失!
现如今，实习期工作已结束，还对自身的问题展开了补充以外，我就明白了一些新的业务能力!因此，在未来的真真正正工作中，我一定会表现得更出色!
酒店前台工作总结 篇10
一、**年我部实现了下列工作中：
1.标准各管区、各岗的服务礼仪，提升对客服务品质。 为了能反映从业酒店人员的职业素养，在20xx年元月份，对于我部各岗服务礼仪存有不合规、不统一的情况，我部呼吁各管区收集本管区各岗的服务礼仪，开展留精去粗，后装订，作为大家对客沟通的语言表达手册，与此同时，都将作为大家学习培训新入职员工的教材内容。自标准服务礼仪实行至今，我部工作人员在对客沟通交流上拥有显著提升。但越到后面，很多员工对于此事有一定的懈怠，对自身要求不紧，有回家原先的征兆，那也是较遗憾地区，但好产品贵在持之以恒，重在学而不思则罔，我部下对于此事增加督查、查验层面的幅度。
2.为保证酒店客房售卖品质，严格遵守《三级查房制度》。 酒店主营收入来源于酒店客房，从业酒店客房工作中，第一个是指怎么使酒店客房做到一件符合要求的商品出售，主要包括屋子环境卫生、设施、物件配置等，为了能稳步提升酒店客房品质达标率，我部严格遵守“三级查房规章制度”，即职工自纠自查、主管调查、负责人抽样检查，保证严格把关，争取将疏忽降至最低，而且还加入了《返工单》分析与《主管查房记录》，对酒店客房各项指标检查用数据来体现存在的不足更真实，据调查，我部在20xx年酒店客房品质合格率为98%。
3.实行首问责任制。执行首问责任制规定处于一线岗位如厅面、电话总机、服务站所把握的内容丰富，如陆海空的路况信息、旅游信息、各关键企业的手机号这些，也有职工处理问题的随机应变实力，对客服务的需求处理水平。首问责任制是在开始实行前，已加强各类前期准备工作，规定各岗普遍搜集信息，加强业务培训学习培训，扩张自个的知识层面，便于更加好的为顾客提供帮助。首问责任制自今年元月份宣布实行至今，工作中较去年有了很大发展，上年多么原因转让服务项目耽误顾客时长使顾客气愤、举报事情，在今年的无一起。
4.进行技术性实战练兵，塑造先进工作者，稳步提升酒店客房人员的实际操作水准。 为了能搞好酒店客房的卫生和服务保障工作，管家部自今年8月起运用淡旺季，对楼房职工进行技术性实战练兵主题活动，对团队打扫卫生专业技能护理查房方法考核和鉴定。从这当中发觉职工操作很不标准、不合理，对于存在的不足，管区主管级及以上工作人员专业召开工作会议，对存在的问题加以分析，对团队重新进行学习培训，改正职工的不当实际操作习惯性。通过培训，获得了一定的效果，屋子环境卫生质量提高了，护理查房请求超时状况减少了。
5.创建“免查房制度”，充分运用职工中坚力量，使主管有更多的时间和精力将重点放在管理方法与员工培训学习工作方面。 为了能让员工对酒店客房工作中加深认识，提升员工的责任心，在今年的10月份，管家部和各队组的职工技术骨干签署《免查房协议》，激励员工对自己工作开展自纠自查，并激励员工参与管理，承担主管假期阶段的替班工作中，集中体现出职工的自己的价值和酒店对于他们的信赖，使员工对工作中更有兴趣。到现在为止，4人申请办理免护理查房中无一人发生过大工作失职。如此一来，缓解了主管在护理查房上工作量，有更多时间与心思放在员工的管理培训和工作方面，真真正正彰显了作为基层管理人员的职能职责。
6.进行各种各样“兴趣培训班”，丰富多彩职工的课余生活，进而提升职工的素养。 近些年，伴随着我店客户资源构造的持续拓展，常常会有一些海外团，如日本团、东南亚地区一些国家团队搬入我，与顾客在语言沟通里的阻碍成为大家搞好外宾来访提供服务的较大难点。为了能开拓创新，大家运用进店见习英语专业的见习生，开办了“英语兴趣培训班”，给大家的职工开展日常(英文、日语)术语培训学习;充分考虑酒店商务楼层的开发设计增配了计算机及其开通网络线，员工对计算机均好陌生，大家与此同时开办了电“电脑班”，还开设了“绘画班”，这一举动，一方面展现了有专长的劳动者在酒店使用价值，另一方面，增加了职工的知识层面，充实了职工的课余生活
7.节约开支，降低成本，从点滴做起。 客房部是酒店关键增收单位，同时又是酒店餐厅成本最高一个单位，秉着节省便是创盈利的观念，我部呼吁全体人员秉着从自身做好，从点滴做起，避免一切浪费的现象，与此同时在员工技能考核中，环保节能也作为考核项目，目的是为了提升职工的环保节能观念，主要体现在：
①管家部一直鼓励员工回收利用客用一次性低值易耗，如美白牙膏能做为清洁液应用，软毛牙刷、木梳回收利用后能出售给废品回收站。
②每日早上需要对退客楼层的走道灯关掉，中班六点之后再打开;查退租后拔出取电牌;房间空调皆在顾客预抵前打开这些省电对策，那样日复一日的落实出来，为酒店餐厅节省了一笔很多的水电费。
③为了能搞好物件的成本管理，酒店客房物业管理对于酒店餐厅给单位下达的预算指标，对各个管区的物品领用展开了有效区划，各管区每月领取物品都有预算定额，且领货不可超过预算定额的85%，如确因工作需要需超过的，必由业务经理批复后才可以领取，且客用具申领责任到人。
8.坚持不懈搞好单位评先工作中，勤奋为职工营造一个良好的工作氛围。单位以《优秀员工评选方案》为引领，坚持不懈每月评选5名优秀职工，每个人奖赏30元，并且在《内部资讯》上发布，以激励员工对工作的热情，不断加强他的自觉性、主动性，最终形成鼓励先进，鞭策后进的合作共赢局势，防止做好干坏一个样。为了能让管家部的管理更为标准化和更具有创新力，充分运用主管真实管理能力，并且以推动队组职工工作主动性为中心思想。在今年的11月份，酝酿已久的《管家部队组评先方案》正式实施。根据评先，让一些前沿的队组出类拔萃，一些在队伍里混日姐的工作人员再也没有了栖身之地，不会再静守陈规，反而是迎头赶上。每月将队组评先结论张榜公布，让各队组主管、职工更真实的理解到他们队组的成绩分数所处成绩。通过一个月的运转，取到想要的效果。
酒店前台工作总结 篇11
时光如梭，不经意间又迈入新的一年。在即将过去的XX年来，我在公司领导和同事的关心帮助下，圆满完成了对应的工作中，现对XX年工作中做一个汇总。
一、前台接待方面。
XX年1月至7月，我从业接待员工作中，接待人员是呈现企业形象的第一人，在工作上，我严格执行公司规定，工作服入岗，激情看待每一位到访顾客，并引导到有关公司办公室，为领导干部带来了便捷，也为用户提供了便捷。一年来，总共招待客户达1000人数上下。
二、会议接待方面。
1.外界商务接待
参加服务了人族中国联通我省会计大会、运维部工作报告、人力资源监督培训活动、我省g网经销部工作报告、人族子公司与人族子公司一同举行的经营分析会等大型活动，在这样的外界会议上，严格执行大会要求标准化布置会场，积极协调酒店餐厅相关的事宜，同时做好大会过程的服务项目，在这过程中，我收获了更多为人处事，服务项目礼品等基本知识，累积了不少的工作经验。
2.内部会议管理方法
依照各个部门的需要科学安排会议厅，以免引起大会矛盾，同时要注意搞好有关备案，及其会议厅的环境卫生维持，群众物件的善后处理查验等相关工作，便于为总部为其提供优质的服务。一年来，共分配内部会议500次左右。
3.视讯会议管理方法
在举办总公司或省分视讯会议时，依照通知规定，提早三十分钟按时开启视频系统软件，保证大会准时连接，年度无一例大会延迟状况发生;在举办对区县大会时，提前做好会议预约，通话各终端设备，保障每一个区县都可以正常的出席会议。
三、费用报销、合同录入工作。
在这一方面，严格执行公司规定，周一归纳搜集费用报销单，周二找领导签字后入录erp系统，同时做好备案工作中。一年来，入录费用报销单1000余份。合同书入录20余份。
四、综合事务工作。
XX年7月，因单位人员调整，我就被调到公司办公室，从业公安机关查看、外界文档查收、公会、办公用品、饭堂等方面的工作。中后期，又接任信息采编、会议纪要、中国联通之窗、行政部门库等方面的工作。
至11月底，共招待公安机关查看300次以上，并做到心态激情，严格执行公司规定申请办理。接收外界文档90份上下，保证立即上通下达，不延迟，不害人害己。申报信息内容20篇，新闻采编中国联通之窗2期。
对笔记本电脑、台式电脑等中小型固资搞好备案与进出库工作中，及时通知维修网点，开展计算机维护与维护，与其说协同配合，同时要求给我们给予备用手机，以防耽搁正常运转。
五、其他工作
在完成本职工作的前提下，努力完成领导干部领导安排任意工作中，并积极参与公司组织的各种活动，协助领导朋友筹划了第一届职工运动会;在人族中国联通诚信演讲过程中获得第一名;人族中国联通诚实守信演讲比赛获三等奖，现在正在积极主动筹划XX年文艺演出的综艺归纳、选拨、表演等相关工作。
六、工作中的不足
在工作上自觉性不够，与领导沟通偏少，做事考虑到不足全面、不足细腻。文学功底缺乏，在信息报送阶段没做到立即把握住企业信息闪光点，造成信息内容质与量不太高，危害企业在我省的数据排行。
七、XX年工作计划
1.加强自身学习，融合综合管理部具体，多从细节考虑到，紧随领导意图，平衡好外部环境关联，多见领导干部分忧解难。
2.认真学习其他部门、酒店宾馆商务接待工作经验，提升招待水准，提升公司形象。
3.做好工会工作，发布有意义的活动，加强沟通交流，并把"工会送温暖"主题活动持续开展下来。
4、提升食堂管理工作，开展市场调研，增加费用管控幅度，构建温馨舒适、质优价廉的用餐环境。
XX年即将结束，充斥着机遇和挑战的XX年即将到来，在新的一年里，我们将吸取经验，克服不足，进一步学习，为公司的发展发展壮大奉献自己的微薄之力。
酒店前台工作总结 篇12
一、前台接待方面。
接待人员是呈现企业形象的第一人，在工作上，我严格执行公司规定，工作服入岗，激情看待每一位到访顾客，并引导到有关公司办公室，为领导干部带来了便捷，也为用户提供了便捷。一年来，总共招待客户达1000人数上下。
二、会议接待方面。
1.外界商务接待
参加服务了人族中国联通我省会计大会、运维部工作报告、人力资源监督培训活动、我省g网经销部工作报告、人族子公司与人族子公司一同举行的经营分析会等大型活动，在这样的外界会议上，严格执行大会要求标准化布置会场，积极协调酒店餐厅相关的事宜，同时做好大会过程的服务项目，在这过程中，我收获了更多为人处事，服务项目礼品等基本知识，累积了不少的工作经验。
2.内部会议管理方法
依照各个部门的需要科学安排会议厅，以免引起大会矛盾，同时要注意搞好有关备案，及其会议厅的环境卫生维持，群众物件的善后处理查验等相关工作，便于为总部为其提供优质的服务。一年来，共分配内部会议500次左右。
三、费用报销、合同录入工作。
在这一方面，严格执行公司规定，周一归纳搜集费用报销单，周二找领导签字后入录erp系统，同时做好备案工作中。一年来，入录费用报销单1000余份。合同书入录20余份。
四、综合事务工作。
xx年7月，因单位人员调整，我就被调到公司办公室，从业公安机关查看、外界文档查收、公会、办公用品、饭堂等方面的工作。中后期，又接任信息采编、会议纪要、中国联通之窗、行政部门库等方面的工作。
五、其他工作。
在完成本职工作的前提下，努力完成领导干部领导安排任意工作中，并积极参与公司组织的各种活动，协助领导朋友筹划了第一届职工运动会;在人族中国联通诚信演讲过程中获得第一名;人族中国联通诚实守信演讲比赛获三等奖，现在正在积极主动筹划xx年文艺演出的综艺归纳、选拨、表演等相关工作。
六、工作中的不足。
在工作上自觉性不够，与领导沟通偏少，做事考虑到不足全面、不足细腻。文学功底缺乏，在信息报送阶段没做到立即把握住企业信息闪光点，造成信息内容质与量不太高，危害企业在我省的数据排行。
七、201x年工作计划。
1.加强自身学习，融合综合管理部具体，多从细节考虑到，紧随领导意图，平衡好外部环境关联，多见领导干部分忧解难。
2.认真学习其他部门、酒店宾馆商务接待工作经验，提升招待水准，提升公司形象。
3.做好工会工作，发布有意义的活动，加强沟通交流，并把“工会送温暖”主题活动持续开展下来。
4、提升食堂管理工作，开展市场调研，增加费用管控幅度，构建温馨舒适、质优价廉的用餐环境。
在新的一年里，我们将吸取经验，克服不足，进一步学习，为公司的发展发展壮大奉献自己的微薄之力。
酒店前台工作总结 篇13
一张白纸，仅有通过实习才可以感受社会发展和事业，在前台接待这一不知名的职位，我可以感受到社会上的人情处事，我还在一点点的累积实践经验与学习为人处事之道，掌握人际关系繁杂，这也是全部实习期间中最珍贵的一部分。全部见习过程，我不仅看见自己好的一面，也把我在各个方面的不足之处大大方方的变大出去，从而使我关注到他们从不曾留意的东西了。
不言而喻，前台的工作量是非常大的，并且，当酒店接待关键的顾客时，一般是主管会千叮咛万嘱咐乃至亲身解决，也丝毫不容许粗心大意。不得不承认，热情和仔细是酒店餐厅每一个员工都需要具备的东西了。虽然酒店里的工作中天天都是千篇一律、周而复始的，可是，因为招待的顾客大多数都是从各地前去旅游观光的，因此，还可以体会不一样的区域会有不同的文艺气息，自然，来杭州临安的大多是中国游人，因此异域气场很少。
或许，在别人看来，前台的工作非常简单，实际上，这工作程序繁杂多种多样，在这里说长不长说短很短的三个月里，我发现了一定要做好一项工作，心理状态务必调整一下，不管工作就是繁杂或是悠闲，得用积极的心态来完成我们自己的每一份工作中，而不是一味的埋怨；如果你犯错时，要费尽心思一切办法弥补你过错，而非躲避。要说的是，如今酒店前台接待的工资一般都是底薪加提成的，换句话说，入住顾客多，自己的工资也很高，这也算是号召大家艰苦奋斗，日夜奋战愿意坚持的动力所属。
作为一个初出茅庐的新手，我在工作上难免有犯错时，还好主管与同事都没有很指责，反倒给我安慰与鼓励，这让人非常打动，遇到这样开明的领导与同事，但是不容易的啊。感激一位年长朋友跟我说，不论在哪一种自然环境，都需要要知道三点：一、勤劳，二、忍，三、敏而好学，我会一直铭记于心的。
见习如今已经结束，这也是一段让人难忘的日子，有喜悦、有汗液、有苦味，难以用一言两语讲清楚。这三个月的时间也很短暂，但流程则是漫长，我要好好地归纳总结一下，把自己存在的不足开展提升，分类整理自身的自信，迎来新的开始。通过此次见习，我真收获了很多具体的物品，但这些往往是在课堂教学中学过不了的。
往后的2年，我会继续校园内中成长，由于下一阶段课程的学习也和这一份实习有关，因此，也给我日后学习培训奠定一定的前提。最终，感激酒店每一个同事和主管，感谢你们对于我这俩月的在实习期间的关心和照顾，从你身体上，我收获了很多，希望以后酒店餐厅可以越变越好。
酒店前台工作总结 篇14
不经意间在这样一个酒店餐厅已经进行了有一年时间，从一开始的对前台接待一去孰知到今天独挡一面，我坚信这里边除我自己的付出和努力，更离开酒店帮我所产生的学习培训，及其老员工和领导对于我适用。一年时间里我收获了许多，“顾客永远都是正确的”这一句服务业众所周知经营的名言，在这儿被发挥到了极致。
酒店餐厅为了能达到一定的财务目标，不仅要顾客的生活需求获得满足更需要满足顾客的情感需求。因此在作为酒店经营人，一般对顾客的规定，只需要在不违反法律和违背道德前提下，都是会更大化达到顾客。因此从入职培训便会为职工传递：“顾客始终没错，错只能是大家”，“仅有真诚服务项目，才能换得顾客的笑容”。我一直相信顾客至上这个道理，总是会在尽可能把我个人的服务项目发挥到极致。
酒店餐厅前台的工作关键分为招待、酒店客房市场销售、搬入备案、退租及结算费用，自然，这其中也包含了为顾客答疑解惑，帮顾客解决服务标准，来电转接等工作。酒店前台接待，运行半次分成早班、中班和通宵班三个班，交替工作中，其中一人为职业结账收银，此外两个人依照实际工作量状况分派剩下工作中。这种分配比较灵活，既能在工作强度大的情形下分派为一人支付，一人备案推销产品，另一人承担特色服务和联络作业。而且还能减轻结账收银压力，让结账收银能做到大脑清明节，不出错。最主要的是，那样的工作状态，能很快让新手收获经验，在任务量小时候由代班朋友具体指导，工作强度大的时候又能够更多吸收经验，快速成长。在这里大半年我主要保证下列工作中：
一、加强业务培训，提升自身素质前厅部做为酒店店面，每一个职工都需要直接地应对顾客，职工工作的态度和服务水平体现出一个酒店的服务水平和管理能力，因而对团队培训学习就是我们酒店工作要点。大家按时将进行接电话语言表达技巧学习培训，招待员的礼节礼貌和售楼方法学习培训，及其英语培训。仅有经过培训才可以让我还在专业知识和服务技能上有进一步的提升，才能真正的为顾客给予高质量服务。
二提升我销售意识和推销技巧，提升住房率前厅部依据市场状况，积极主动推动散酒店客房市场销售，今年来酒店餐厅发布了一系列的酒店客房营销，招待员在酒店优惠现行政策的前提下依据市场走势和当日的入驻状况灵便把握房子价格，前台接待的散客拼团有了很大的提升，住房率逐步提高，注重招待员：“只需到前台接待的顾客，我们都会费尽心思办法让顾客住出来”的经营理念，争得更多住房率。
三、重视各个部门间的相互配合酒店餐厅就像一个大家族，单位与部门中间在工作上在所难免产生摩擦，融洽的好与坏在工作上会受到很大的危害。前厅部是所有酒店神经中枢单位，它同餐饮业、市场销售、酒店客房等相关部门都是有着密切的工作的关系，如出问题，我们都可以积极主动地和该机构进行协调解决的，防止这件事情的恶变，毕竟大家共同的目地都是为酒店餐厅，没解决与处理好将对酒店餐厅带来一定的不良影响。
四、考虑到怎样填补朋友及部门工作的出错，确保顾客立即结账，令顾客令人满意。前台收银的地方是顾客离开前触碰的最后一个单位，因此往往会在结账时往大家举报酒店诸多服务项目，而各种问题并不是由结账收银工作人员造成，这时候，最忌讳推卸责任或斥责导致艰难的单位或者个人，“事不关已，听之任之”最不可取的，它不仅不可以弥补过失，反倒让顾客猜疑全部酒店管理方法，因此加重顾客的不满水平。因此，应从容淡定充分发挥中介公司作用，由结账收银向其他个人或单位讲清状况，请求帮助。在解决问题以后，应再度征询顾客意见，这时候顾客通常被你的爱心帮助影响，进而更改最初欠佳印像，甚至还会创建亲密无间和互相信任的客我关联。剑虽利，不砺持续”、“苦学后才知不足”。
仅有学习才能持续磨炼一个人的品行，提高道德修养，提升沟通技巧。使我们踏着矫健的步伐，不断地往前走，才能走我们自己的一片能够展翅飞翔天空!名雅的兄弟姐妹们，想要我们的明天而努力吧!
酒店前台工作总结 篇15
时间一晃而过，20__年就这样悄悄的过去。在这一年里，酒店餐厅领导和同事给与我很大的协助，在日常生活中也提供我巨大的关怀，我看见了_酒店餐厅人用心、仔细、技术专业、爱岗敬业及其团结一致的优秀品格。我为自己变成这儿的一员觉得无比荣幸。在酒店我就是承担前台工作的，以下属于我20__庚午半年工作总结：
一、前台接待做为酒店对话框，是酒店餐厅给客人的第一印象。
我们首先要维持自身形象，面带笑容、精力充沛，用我们最美的一面去迎接客人，让每一位顾客走入酒店餐厅都是会感受到自己的真挚和激情。
二、关心客人爱好。
当顾客走入酒店餐厅时，我们应该主动问好，叫法顾客时，假如是回头客就需要准确地说出顾客的姓名职位，这一点至关重要，客人会因此体会到你的得到了尊重与高度重视。我们还需要搜集顾客日常生活习惯、个人爱好等相关信息，并尽勤奋达到顾客，让客人的每一次酒店住宿，都能感觉到意外之喜。
三、供应个性化服务项目。
在顾客办理流程时，我们可以多关心顾客，多了解顾客，假如是异地顾客，能够向他多解读本地风土民情，积极为其详细介绍地铁站、大型商场、景点的部位，了解顾客是不是疲惫，迅速地办完办理手续，宾客退租时，酒店客房护理查房必须等候数分钟，这时候不必让顾客坐着，请顾客坐着稍等片刻积极了解顾客住得如何或是对酒店有什么意见，不必让顾客感觉冷淡他。进一步沟通交流可以使顾客多一份温暖，也能消除客人在酒店里遇到的诸多不悦。
四、最终也是很重要的，优质服务。
在和顾客沟通的过程中，要注重礼节礼貌，与顾客交流时，低下头与老直盯着顾客全是不礼貌，要保持与顾客有间隔时间地沟通交流眼光。需多聆听顾客的意见，不切断顾客发言，倾听中需要不断点头示意，以表示对顾客尊重。应对顾客要微笑，尤其当顾客对咱们进行批评时，大家一定要保持微笑，顾客肝火再大，我们自己的微笑也能给顾客“救火”，许多问题自然就会得到解决。常用文明用语，看待客人必须做到来的时候有迎声，离开时有送声，不便顾客时应有道歉声。与顾客会话说明问题时，不能与顾客争论，即便是顾客不对，也要有一定的细心跟他表述。因为我们面带微笑，就能收到事半功倍的效果。
我觉得，仅有精益求精，从我做起，从点滴做起，才能让我们的工作中更加优异。在工作上，每日看到各式各样的顾客出出进进，为其提供不同类型的服务项目，处理这样那样的问题。有时候工作中真的很累，但是我却觉得很充实，很幸福。
我十分庆幸自己能踏入前台接待这一职位，又为自己工作觉得无比骄傲，我真诚的热爱自己的工作岗位，在今后的工作中，我能搞好个人工作计划，必须努力在这儿制造出属于自己光辉!
酒店前台工作总结 篇16
岁月岁月如流，一转眼又准即将迎来后半年。在即将过去的20__年一季度里，我在酒店领导和同事的关怀和爱心帮助下，圆满完成了接待员对应的工作中。现在对于20__年一季度工作做出汇总。
一、前台工作的核心内容
前台的工作是一个必须要有热情和责任心的职位，热忱、积极主动的工作中态度很重要。20__年_月，我从事了接待员工作中，自知接待人员是展现酒店形象的第一人。在工作上，严格执行酒店规定，工作服入岗，五官清秀。激情看待每一个到访顾客，并好心的引导到有关的公司办公室。为酒店餐厅带来了便捷，也为用户提供了便捷。接听电话时，保证细心听顾客的了解，并能力所及做出对应的解释。
二、前台工作的经验与教训
在到___酒店工作前，虽然有过接待员的工作经历，可是，也是需要不断进步和努力奋斗的。例如综合能力层面，责任感和上进心尚需进一步提高，服务观念尚需进一步深层次。在工作期间，要我学到的如何去沟通交流，怎样脚踏实地的不断进取。
三、前台工作的下一步计划
根据对接待员工作中的热忱，我能严于律己不仅应遵守酒店有关工作规章制度，还需要更有效率脚踏实地的对待工作。全面提高工作素质，提升对工作的责任感和上进心。我将进一步更加好的展现个人优点，克服不足，取长补短。与酒店餐厅及朋友团结一致，为酒店餐厅造就更好的工作销售业绩!
前台接待往往被称作“前台接待”，我觉得，在加强各项任务以前，首先要对这个岗位有一个清晰的认识，才可能充分发挥自已的发展潜力去完成它，健全它。我认为前台接待，不可以单字面意思来理解它，觉得其实只是酒店餐厅店面，只需表面装修得好看就行了，而忽视了它本质，这正是最宝贵的东西。前台接待做为酒店餐厅总体形象最体现，前台接待负责人对拨打电话、来访登记所讲的每一句话、做的每一姿势都能给另一方留下深刻印象，他的印像不仅仅是对前台服务工作人员的第一印象，也是对酒店餐厅整体上的印像，因此前台服务工作人员在作业的过程当中饰演非常重要角色。
前台接待是酒店餐厅绝大多数数据的聚集地，都是信息流通的重要对话框。以在前台工作的见习，可有益于新入职员工对酒店内部组织架构的快速掌握，也有助于强化对酒店餐厅新老顾客的认知。做为前台接待工作人员，我认为前台接待工作人员在解决这些数据的过程当中，需要注意多听听多能多看，所以只有那样，才可以在接受到某一信息时就能迅速地发出信号。例如，在多听听上，需要注意聆听在办公室里是否存在朋友已经讲电话，若有手机进去找这名朋友时，就能迅速的将这一信息内容传递给另一方，对于这件事情的急缓，作出有效解决;在多想上，需要注意联络他们所观查听见的信息内容，好好想想有尺度的去解决拨打电话工作人员的数据。
