饭店大堂经理工作总结内容(精选18篇)

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饭店大堂经理工作总结内容(精选18篇)

饭店大堂经理工作总结内容 篇1

自己,俱乐部队经理兼*酒店经理,在PETER老总及达声总公司的带领下,带领两酒店餐厅全体人员进行公司总部制订的各种运营、管理指标,互相促进酒店的服务品质、管理能力和经济收益。现将20xx年多度工作汇报

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。

格兰德的假日俱乐部队自开张至今,受诸方面因素的影响,运营形势不容乐观,制订20xx年度发展趋势规划与经营方针就是围绕改进经营情况所进行的,基本上明确俱乐部队以中餐馆、西餐厅、酒店客房三大服务点为核心,加上会馆、泳游池等服务设施,加强营销,优化服务项目,提升制作,进而提高酒店总体营运能力为酒店餐厅基本上经营方针。

度俱乐部队计划收益为3709.0-xx元,实际工资为2329.6-xx元,完播率为62.8-。去除中餐馆收益危害,俱乐部队方案收益为1613.4-,实际工资为1648.6-,完播率为102.1-。在其中西餐厅方案收益为40-xx元,实际工资为436.2-xx元,完播率为108.-,酒店客房方案收益为118-xx元,具体进行114-xx元,完播率为96.-。

为推动住房,带动消费,俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长:

1、对住宅顾客设立了免费体验游泳项目,对商务客房上线了每月住宅总计满五间赠予泳票一张的优惠促销,为此鼓励商务公司的预定酒店并且对新开的游泳馆起宣传营销功效。

2、对于6月中下旬住房预购低,推行对散客拼团和商务接待住宅赠予早饭,对旅游社降低礼拜天价去吸引客人。

3、把西餐店精准定位成深圳华强北无上观景平台的过程当中高档西餐厅,优化服务项目,提升制作。把握住五一十一黄金周突破口,自5月1日起,对西餐店再一次价格调整,将自助餐厅午饭价格上调至5-/位,与此同时新发布下午茶时间新项目。

4、俱乐部队运营未达目标,主要因素为中餐馆收益与方案距离过远。后半年中餐馆情况极令人担忧,在达声股份有限公司管理决策下,于9月11日公布暂停营业。代表着俱乐部队解决中餐馆拘束,轻装前行,扭亏为盈总体目标指日终有一别。

5、指导制订方案策划东西方节日主题活动,完成增收高峰期。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,高效地将目的性工作与应亚急性工作中紧密结合在一起,创建很明确的工作规划,规定各个部门创建方案性的工作规章制度,根据每月汇总、方案,对各项任务有目的、有贯彻落实,按照计划流程给予执行。创建每月工作汇报规章制度,根据对工作的完成状况,对各个部门领导给予评定。

酒店成立之初,各项制度未健全完善,体制的健全及各类工作流程的建立需要在长期性很多实践探索我国能逐渐进行。因而,体制的创建也是一项长期性繁杂的工作中。现这部分工作中已全面完成,俱乐部队各类职位程序流程及步骤已制订。酒店管理服务的规范性、制度化建设是酒店发展的前提,酒店餐厅高管自20xx年今年初逐渐,是指对酒店餐厅总体标准与规范作明文规定,陆续颁布了有关程序化交易、标准化管理文档。

在目标考核方面,一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每个季度举办上月/一季度工作总结会,对于制订的工作计划,汇总具体实施进度,明确提出需解决问题,使各项任务层层落实,也将其作为对各处考试的根据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点,并指挥实施。

市场的变化与酒店的发展息息相关,俱乐部正是基于此紧扣市场脉博,及时提出各阶段工作重点:

一月份制订20xx年商务接待散客拼团、长包厢、大会团房、旅游社团散楼房价格及合同版本号。

二月份方案策划情人节活动和推广工作,加强财务管理,制订库房管理制度,推行电话总机与服务站分离管理方法。

三月依据一季度变化调节金海悦服务厅A、B区税收优惠政策,降低赠予,健全C区域服务能力。紧抓市场营销工作,贯彻落实酒店策划方案,搞好或销分配资源。制订西餐店工作流程和奖罚制度。制订格兰德的VIP卡规章。

四月健全酒店部门岗位职责修定,拟定酒店餐厅各个部门工作流程,进行游泳池的开张筹备工作,实现对西餐店浙江天台的布局。机构销售人员开展钻石卡、会员卡销售业务,方案策划母亲节主题活动。

五月编写新菜牌,搞好时节菜的变换,更改中餐馆C区服务能力发布行政部门套餐内容,强化对游泳池的销售业务,对酒店客房淋浴室渗漏检修,西餐厅包房天花吊顶、墙纸发霉检修,中西厨地面修补,中餐馆中央空调防尘网清理。进行经济发展商务大厦东墙体大型喷绘广告的制作。方案策划六一儿童节的优惠促销。

六月重新组合中餐馆人员构成,聘任出色销售人员,进行端午节、六一儿童节时令主题活动,调节西餐店暑假制作,进行酒店餐厅宣传手册的订樱

七月份酒店餐厅为降低成本,推行一部分物资供应自买,中餐馆提升新菜式推广,西餐厅发布精选下午茶时间、夏日倾心健康饮品。酒店客房提升可出售纯棉毛巾,对酒店客房一次性用品开展颜分。对酒店客房的漏水检修。

八月对酒店电梯喷绘进行维修,对家用中央空调及加热炉开展污水处理、清理,再次定制酒店客房一次性用品。 九月依据中餐馆生产经营情况立即暂停了中餐馆运营,并紧紧围绕中餐馆暂停营业搞好职工解散、供应商物资供应退换货及资产盘点工作中。与此同时西餐店开展了以登高作业赏月为主题中秋节活动,获得了显著成绩。

十月搞好十一黄金周的接待,并且由于高交会的举办,及时纠正了房子价格,提升了主营业务收入。为节能减排,制订秋冬季家用中央空调对外开放时间。

十一月进行酒店餐厅一部分工作制服的替换工作任务,并且对酒店客房盘管风机进行清洁,与此同时为提升职工酒店住宿,将职工宿舍由莲塘搬至上步,取消职工客车。

十二月展开了办公室搬家,并且以圣诞节为核心,对酒店餐厅进行全方位布局与方案策划,基本上取得效果。

四、负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店的培训工作。

酒店餐厅中层管理者为酒店餐厅的中流砥柱,塑造酒店餐厅自已的杰出人才,需要一个和-谐的工作氛围与对杰出人才实力的毫无疑问,人格特质尊重。现阶段酒店餐厅选用用人的原则为量才适用,让智者居上,能者多劳垂直居中,聪明人居侧,充分运用专业人才能动性,秉着对下属负责的态度,严格监督,提升管束,加强监管。

业务培训针对酒店餐厅融入环境变化、达到行业竞争的需求、达到职工本身发展的需求及其提高酒店经济效益都有着十分重要意义。经过培训能提高职工的专业技能综合能力,进而提升其工作中效率和效果,降低出错,控制成本,提升顾客满意度;职工更深层次地了解并掌握所从事的职业,提高工作中自信心。因此,俱乐部队在20xx年度进行了很多的业务培训,规定各个部门每月制定培训方案,以第二季度为例子,总计培训时长为242.5钟头,在其中四月份为101.5钟头,五月份为67.5钟头,六月份为73.5钟头。单位均值培训内容在6节/月,平均月均值培训课时约8个小时,贴近知名企业培训课时指数中上水平。

酒店餐厅基本设立了统一的培训讲师规章制度,人事部增强了对基本培训讲师能力指导练习,集中化举办了“培训技能实践教学”和一些基本的管理方法和专业技能课程内容。增加培训的幅度,机构编写西餐厅、厅面、大管家、会计结账收银等相关部门各岗考卷共12份。为以后推行各岗转正、调岗、升职等考评奠定基矗

、发动广大员工群策群力,搞好民-主管理工作;关心员工生活,不断改善员工的工作、生活条件。

1、设立总经理信箱,建立起员工与总经理沟通的渠道。经理邮箱开设至今,俱乐部队全年度共接到以下几个方面的共举报1-(见下图): 对于职工提到的工作服难题,立即规定管家部定制技术部夏季工作制服。

对于对部分单位、职工的举报及职工投诉,酒店餐厅马上深入调查,及时处理不合格人员。

对于职工广泛体现伙食差、上下班时间不便等意见,俱乐部队实施了下列对策:

首先,及时调整了员工宿舍,将职工宿舍由路程三十分钟到达莲塘搬至上步工业园区,现阶段职工上下班时间仅需徒步十分钟,不会受到班车时间限定,职工歇息获得了全面保障,得到职工高度肯定。

其次,员工伙食也是较为突出的一个问题。原承揽给正和丰饭店,为了追求利益最大化,该饭店发放给职工的多数为出售区剩下库存积压的食材,不但味儿差,甚至会出现变质食物,职工广泛体现食不果腹、吃不香,工作情绪受到影响,都是离职率高的原因之一。为更改此情况,俱乐部队领导阶层经商讨,决定在26楼办公场所自主开设员工食堂,自12月6日用餐至今,因为食材安全卫生、味儿爽口,获得了职工的一致好评。

再次,针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强,俱乐部队增强了职工用人办理手续和劳动合同的监管,并依据相关法律法规为每个职工选购社保。那样尽管会导致工资成本的小幅提升,但是对于提升员工幸福感、防止隐性的法律纠纷起到了无法估量的功效。

通过以上措施的实施,能够看见俱乐部人员流动率在12月份达到最少,仅是-。并逐步设立了一条便捷合理的职工与经理沟通交流的途径。

2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动,分单位安排职工至大梅沙、深圳梧桐山主题活动、举办职工联谊会等,提高团队的凝聚力。每月举办职工生日会,以大家族的方式为当月生日职工祝贺,给与诚心的祝福,提高职工的信任感。

3、定期编制出版酒店内刊《格兰德之窗》,按月升级职工宣传橱窗,创建酒店餐厅和员工沟通桥梁。

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饭店大堂经理工作总结内容 篇2

一、维护保养优良客人关联妥善处置客人投诉

尊重并重视顾客,不单单是一种单一的表面的恭恭敬敬,它理应是一种出自内心的尊敬,行为仅仅其自然的表露。仅有这般,才能费尽心思办法去更好的服务,即便是一些实属个人喜好或习惯性,只需于重视顾客不好,还会仔细地去改正。仅有做到了极致这一点,才能自然而然重视顾客。对顾客一向不断着谦敬的心态,还会从而获得顾客的尊重。在工作上展现了三个核心理念即①消费者核心理念:“一切以消费者为观注聚焦点”(这也是ISO9000国际性质量认证体系的八项管理方针的第一项,也是重点的一项标准),其实就是以服务周到消费者为根本目的。②关键点核心理念:关键点决定成与败,酒店特色服务说到底还是细节服务,搞好每一个工作细节,酒店管理系统、服务管理系统便会流畅运行。③价值理念:让客户享有一种高质量的、与众不同的、终生难忘的购买(酒店住宿、就餐)感受,激励员工在和睦、健康的生活企业氛围中生活和工作。通过妥善处置客人投诉,一方面发觉整顿自己的问题具有文化教育培训员工的功效;另一方面健全专业的服务为餐馆吸引更多老顾客。比如:中能国际公司及中铝公司等客户,对饭馆系统服务及安全管理规定不能理解,曾一度举报,此时都已成为我们的忠实客户。

二、健全内部管理制度融洽理清部门关系

银行大堂经理通过发觉和处理服务水平相关的问题,对饭馆管理制度和各类安全操作规程进行检测,关键具有两个方面功效①对不益于对客服务必须完善或完备的一部分,明确提出整顿意见和强烈推荐;②对餐馆各个部门因岗位职责心执行能力落实不到位而引起的难题,明确提出整改的强烈推荐并举行惩罚考评。工作总结(Job Summary/Work Summary),以年度总结、半年总结和季度总结较为常见和常用。从总体上具体内容来讲,工作总结就是将一个时间范围工作进行一次全方位全面的总检查工作总结(Job Summary/Work Summary),以年度总结、半年总结和季度总结较为常见和常用。从总体上具体内容来讲,工作总结就是将一个时间范围工作进行一次全方位全面的总检查

为了能餐馆服务保障工作的正常运行,银行大堂经理努力学习各个部门运行程序流程,当单位中间需协调的工作中出问题之际,银行大堂经理掌握两个前提条件①一切以顾客的令人满意为导向;②一切以餐馆权益为主。比如:前厅部和管家部在怎样正确实际操作退租保存工作流程时,由于对此项管理方法现行政策了解落实不到位,而和酒店客房遗留物品程序流程搞混,造成对客服务出差错。后复店领导干部提醒、两部门学习培训现行政策程序流程、银行大堂经理融洽,两部门达成一致,防止了类似情况的产生。餐馆各处都可以从大局出发,勤勤恳恳提高工作能力,促进了餐馆整体管理水平的提升。

三、坚持不懈贯彻落实“四星规范”进一步加强“六项检查”

银行大堂经理承担服务水平良的监管和管理方面,考量其服务水平良的规范便是,中国旅游局制订的评星访查规范。四星级餐馆星评项目检查达标率应抵达95%之上。要实现这一目标,银行大堂经理理应踏踏实实搞好六项检查工作中。多年的实践经验证明六项检查是保障服务水平的重要方式。六项检查即:新项目三设施检查、新项目四日常保洁检查、新项目五服务水平检查;学习培训督导检查、投资管理查验、安全工作查验。六项检查归纳以及与上一年度较为情况明细表详细附注。

四、密切关注服务水平用心查验严格监督

做为餐馆管理者,理应保证“视顾客为神,视品质为生命”,这样才能存活,这样才能发展趋势。银行大堂经理负责人全餐馆服务质量管理和考核工作,自知职责的重要也倍感重担的厚重。自身怀着必胜的信心和相对高度的工作职责感、紧迫感,一心一意进入工作状态,为餐馆进行了自身更大的贡献和放弃,其中还有苦也有欢,有喜还有忧。正值年末,见到全年度运营管理每日任务将要进行,无比欣慰和兴奋,未来展望明年市场形势难料,工作仍然严峻更应继续努力来完成。服务水平考核工作获得了务必的效果,这也是餐馆领导干部纵览我区恰当决策的过程结论,是全体人员一同努力的结果。

五、忠诚敬业尽职尽责进行领导干部督办工作中

做为餐馆经理人,必须具备高尚的职业品性和坚强拼搏的精神。自身多年来归功于餐馆,管理能力不断提高,理当敬业爱岗踏踏实实提高工作能力。近些年自身模范遵守各类规章制度,切实履行工作职责,严苛开展质量考核,获得了领导干部的肯定。在做完饭店经营管理方法性能指标的前提下,及时完成领导干部领导安排其它工作。

六、寻找差距不断提升开拓进取求实创新

厅堂工作中存在的不足和理应努力方向是:①管理方法知识学习需提升。由于酒店行业的飞速发展,各种各样管理模式方式不断涌现,及其市场转变、市场竞争日益猛烈,不学习提升便会落伍。②对内对外沟通能力需提升。服务项目也是一种专业技能。与顾客沟通交流一必须重视;二需方法,与内部员工沟通交流同样。应学习动机科学与管理学专业知识,细心观察、发觉顾客要求,以到达顾客如获至宝。对违法乱纪职工的惩罚要遵循《员工手册》坚守底线公正廉明,抵达惩罚的效果。③为外宾来访服务水平需提升。英语对话水准不太高,直接关系对客服务,银行大堂经理英语水平急待提升。

厅堂工作中理应紧紧围绕饭馆工作重点,秉着立足于餐馆、立足于顾客、立足于职工的精神实质,需进一步提升管理水平,持续提高服务质量,搭建与维护较好的客人关联,构建和谐服务项目气氛,在经理的领导下,为圆满完成河滨饭馆服务水平指标经济收益总体目标,作出自身应该有的勤奋。

饭店大堂经理工作总结内容 篇3

做为银行大堂经理,首先需要对邮政业务拥有深刻掌握。大客户中心将按时组织学习邮政业务,以发展成为随时都可以接纳企业命令与大用户进行业务流程商谈的营销大师为主要目标,积极参与各学科局的业务流程专题讲座,并和各学科局维持相对高度沟通交流,不断提升本身业务能力。

作为一名酒店银行大堂经理,背上的重担是最严重的,我不仅一定要做好酒店一切厅堂,不可以有任何的坏账损失,并且全部酒店发展趋势与我有很大关系。做为酒店实力型角色,我一直在留意,留意和每一个朋友、职工培养感情,我自岿然不动,搞好领导干部一定要那样。

自然最重要的就是要留意企业的厅堂问题,厅堂难题在任何时候全是全部企业心脏,是最关键的,不可以有任何的粗心大意。一旦有粗心大意了,你说这个企业面临的也只能是关门了,厅堂难题的必要性无需赘述了。

对施工工地事故隐患位置的巡视检查每日不得少于一次,巡视检查中常发觉安全隐患,应跟踪检查直至整顿消项。

⑻制定培训计划。正确对职工开展一系列的学习培训,对工作上存在的问题进一步的提升,防止以后工作里出现。帮助职工塑造正确的人生观和酒店社会道德;

我当银行大堂经理已经有些年多,酒店餐厅没有看到过任何厅堂难题的情况,所以我的工作中一直是比较合适做出来的,在企业人气也非常高。因为一旦企业的的厅堂没有出现难题,能够及时的把员工工资发下去,这个比说一万句好听的话更重要。我一直恪守这个原则,一直这样做,我非常坚信这就是对的。

x年初物业部就把年度设为“文化年”,x年1月10日物业部与产业园区小区业主合作,顺利开展了“盛典”新年联欢会,利用该项主题活动强化了物业部和业主间的感情。众多小区业主对于此事给予高度评价,既充实了园区的文化活动,又提高了物业品牌形象。适逢送旧迎新之时,众多客户对“20xx文化月”充满着期冀并积极开展。现阶段己经接到书法艺术、美术绘画、短文、诗文、拍摄、艺术创意黏贴等剧50余篇/幅,报名新年舞会者众。较好的文气氛有益于物业部和业主中间解决矛盾、建立友谊、团结互助、共取互利共赢。目前我物业部已经积极主动筹划“20xx新春晚会”主题活动。

对驻郑业务员提升货物品质、价钱的监管;对驻郑州市发出来的海鲜产品货物要尽可能提升成活率,对郑州市高发的调味品类及冷冻品要保证质量保证无霉变、无逾期状况并提升驻郑业务员工作效率。

下边又到了我的一年的厅堂计划了,厅堂方案对酒店餐厅一年的发展情况至关重要,每一年我都可以搞好,在今年的自然不能除外了。

厅堂计划是大堂预测分析所确立的经营计划的体系化和细化,又是防止厅堂收入支出主题活动、剖析经营业绩的重要依据。厅堂制定计划的本来就是应用科学合理的方式方法和数学原理,对于目标开展统筹兼顾,制订关键计划指标,制订增产节约对策,融洽各类计划指标。它是推进酒店餐厅发展目标和保证措施的重要阶段。

(4)、前后端分离紧密配合。在所有的工作上欠缺团队意识终将危害全部部门的市场拓展,如今在我单位存有“各扫门前雪”状况。存有这种情况我觉得有两个问题一是员工心态,二是战略决策。例如:在下款环节中,审核效率不高,无法有效的充分发挥各岗的功效。我觉得在确保审贷分离出来状态下,各岗应各尽其责,一环扣一环。在选人用人上应才尽其用,用其所长,这样才可以使工作内容高效率运作。

酒店餐厅编制厅堂方案主要包含:筹集资金方案、固资调整和折旧费汁划、速动资产以及资金周转方案、成本方案、盈利及股东分红方案、境外投资规划等。每一项方案都由很多厅堂指标值组成,厅堂计划指标是方案期各类厅堂活动发展目标,要实现这种总体目标,厅堂方案也必须列举确保计划完成的主营管控措施。

编写厅堂方案一定要做好下列工作中。

(一)剖析主观缘故,全方位分配计划指标

思考曾经的生产经营情况,剖析全部运营条件及现阶段之间的竞争局势等和所确立的经营计划相关的多种要素,依照酒店餐厅整体经济收益的基本原则,制定最主要的计划指标。

(二)融洽人力资源、物力资源、资金,贯彻落实增产节约对策

要科学安排人力资源、物力资源、资金,使其与经营计划的需求相一致;在资金均衡层面,要机构营运资金同自有资金平衡、厅堂开支同厅堂收益平衡等。还需要勤奋发掘酒店内部发展潜力,从提高效益考虑,对酒店餐厅各个部门生产经营作出要求,制定各个部门的增产节约对策,建立和修定各类预算定额,以确保计划指标的实施。

(三)编写计划表格,融洽各类计划指标

以经营计划为基础,以均值优秀预算定额为载体,测算酒店餐厅方案期限内资金占用费、成本费、花费盈利等多项计划指标,编写出厅堂计划书,并查验、核查各类相关计划指标是不是紧密对接融洽均衡。

这便是我这一年的工作计划,对企业厅堂计划都进行了非常好的方案,坚信企业一年的厅堂难题不会有其他问题的。在金融风暴的前提下,酒店买卖也受到非常大的烦恼,这个时候就需要每一个公司员工都可以做到尽职尽责,不断努力的为公司发展生存与发展作出自身应该有的能量。

坦白说可以当一个酒店银行大堂经理,就我自身的能力是不可以真正的担任的,我靠的是投入比其他人更多的时间与同事、职工的协助,这便是我为什么要与同事、职工培养感情的主要原因。勤能补拙,早起的鸟儿有虫吃。我做到这种主要是靠努力奋斗的的。

这就是我的一年工作计划,如有着不同的意见,请尽快与我沟通交流,我认真纠正。

饭店大堂经理工作总结内容 篇4

一、本年度主要工作情况

今年我在____分行出任银行大堂经理一职,伴随着银行的社会化,服务项目也变得越来越获得重视,而厅堂这份工作是用户触碰本行贴心服务的开始,是用户对本行的第一印象,因而本行对于我们的规定也颇为严苛;银行大堂经理是接入顾客、高柜银行柜员、业务经理、凯斯经理桥梁。不仅是工作员,同时又是顾客的品牌代言人。在用户迷茫时,大家向其指引方向;在用户面对挫折时,大家施予援助之手;如果客户疑惑时,大家耐心解释;我们应该随时,急客户所急,想客户所想,以恰如其分服务去获得每一位顾客。要让每一位顾客体会到自己的笑容,体会到我们的热情,体会到自己的技术专业,体会到顾客至上的感觉了。大家____分行位于住户生活服务平台,也是出了名的夜生活文化饮食搭配区,也正因为这种,给银行产生了一系列的难题。平常在每日来办业务的用户中老龄化顾客占多数,也时会大量零钞业务流程,进而增强了银行柜台压力;为了能解决这个问题,大家安排了多套方案同步进行,对于老龄化顾客较多,银行存折业务流程比较多的难题,大家在平时也分配服务厅人员的操控,立即带顾客到自助银行上来登折,帮她们查账,含有卡顾客到自助银行申请办理,开展顾客分离,进而缓解银行柜台工作压力。每每人流量较大时,我会高声了解:“____顾客请来__号银行柜台办业务”,分离顾客每日任务,以防一些顾客半途离开的无法接通占有时长,维持营业网点内较好的办公秩序。所以只有较好的运营纪律,大家才会赢地找到我们的使命顾客,营销推广我们自己的投资理财产品,举荐给大家的业务经理,完成服务和营销一体化。在零钞业务问题上,大家传出公告,推行专卖店专时专办,其实就是专业时长专业银行柜台专业申请办理,极大地缓解了服务厅工作压力;本行在这儿早已有丰富,机器设备也经常会出现异常,经常会有顾客提意见,为解决这一问题,我们平时指定查验维护保养设备,及时发现,尽早解决,把年久失修所造成的不便降至最低。

做为银行大堂经理,大家不单单是要了解行内的项目与产品,更需要走向世界,运筹帷幄,方可百战不殆。在我们的客户中就有许多类似情况,还记得在今年的元月份的一天,全部营业网点内挤满了人,来问投资理财产品、转按时、取收入的人源源不断,我就忙的不可开交。这时候保安人员老师傅增添了资询理财产品顾客,我简单的跟他阐述了新股上市随心所欲打及______七彩系列产品,可顾客没有兴趣,说____银行的理财产品好,大家将钱转至____金融机构去,于是便去排号了。那时我被几个顾客围住,没时间跟这两名顾客再次交谈,可我内心一直在想,“____银行有什么商品吸引住他们呢?”我快速解决完的身上的项目,来到刚才那二位顾客身旁说“您能给我推荐一下____银行商品吗?”她们送我的一份______商业保险宣传页。我一看赶忙解释道:“实际上您要买这类产品我们都有,并且______商业保险是以本行分离出来出,本行和______保险公司关系密切,已经有很多年协作。并且我们这边还有其他车险公司商品,如____、____这些,我能为您较为一下,使您有更多的可能性。”然后我就给客户介绍了一下商品。最终,通过你的勤奋,消费者选择了____车险公司。这事还给我提了个醒,仅有全面了解这行业和竞争对手状况,才能真正的去完成营销推广。但在向客户推荐产品的时候,一定要注意规避风险,问朋友是提前准备长期投资,或是短线投资,再应对其情况介绍相匹配商品,进而预防售难题。

做为厅堂工作人员,除开需要对银行金融理财产品、专业知识了解外,更要高度重视本身职业道德涵养,爱行爱岗敬业。在工作上,坚决维护我国、交通银行、顾客的权益,遵守法律法规和职业道德。平常在工作上,银行大堂经理的一言一行一般会第一时间遭受顾客的高度关注,因而同时要求综合能力务必非常高。在管理礼仪上也要做到激情、大气,积极、标准。并且还要为人处事机敏,能妥善处理一些紧急事件,另外还应该有一些应急救援专业知识。就在那今夏,有一位七十多岁的人民法院退休老干部到本行去取薪水,没坐数分钟,突然站起来,就倒下去了;将我们银行行长和客户都吓得不轻,我和保安老师傅赶忙冲过去,一看老人十分孱弱,奶奶说使他躺一会,我和保安老师傅都不敢随意动来动去,银行行长立刻拨了120,还没等120到,顾客状况稍微好了点,大家赶忙扶他坐起,并立即通知其亲人,防止了一场事件的发生。

做为厅堂工作人员,大家还应当具有良好的协调性,而我____分行因为没有业务经理和厅堂迎宾员,如何激发好三方工作人员和保安师傅工作中,充分发挥他的功效,就是我们平常需要注意的问题,平常需要注意融洽银行柜员和服务厅工作员,提高凝聚力,发挥团队精神。而面对这些设点工作人员,最先我们不应该将他们当陌生人对待,要将她们当做大家的一员,尽可能强烈推荐一些好的顾客给他,平常重视并关注她们,给他创造一个稳定的工作服务平台,实现共赢。

高质量服务不能只是局限在环境美“三声服务项目”行为准则等多个方面,应当是一种主动意识,一种负责任工作态度,一种较好的工作态度。更应该银行柜员问,要产生阶段总体互动交流,配合默契相互配合。仅有纪律好、步骤好、总体好才可以做到极致。为了更好提升自己的服务质量,和工作能力,我今年在参与了保险代理人职业资格考试、基金从业资格职业资格考试及其支行组织数次服务质量标准学习与演习,并顺利完成。在今后的工作中,我更应不断提高工作质量与服务造型艺术,能够更好地为顾客做好服务工作。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中,我还在银行大堂经理这一工作中学到了很多与客户联系积累的经验和一些营销的技巧,却也存在很多存在的不足。在今年第三季度神秘人物检查时,本行评分倒数第三,给分、分行擦了黑。以后我们痛定思痛,阐述了丢分的主要原因,通常是环境因素,和一些细节上出了问题,针对该难题,大家在平常积极主动学习培训,通过我们勤奋,最终在第四季度得到了支行行为准则小组通报夸奖。我坚信,仅有安安稳稳,默默无闻辛勤耕耘,才可以长出丰硕的果实。来年本行又面临拆迁工作。提议支行在这里部位还应当保存自助银行高速服务区,进而来预防顾客的外流。

在新的一年里,我要努力学习沟通技巧和专业技能,提升自身工作能力,以全新的外貌,为用户提供更强更高质量服务。

饭店大堂经理工作总结内容 篇5

在过去的一年里,我还在银行大堂经理工作中紧紧围绕岗位职责关键组织开展了下列工作中:

一、承担分离、引导用户,依据客户满意度,引导用户到有关的业务区域办业务,向客户推荐应用自助银行办业务,并支持顾客长期用适度的服务渠道;指导顾客了解并应用各种各样电子器件机器电子服务渠道。

二、为用户提供最基本的技术咨询,处理顾客碰到的业务问题,依据客户满意度,积极宣传推介各种各样新品和个性服务。

三、鉴别高端客户,依据划分层次服务项目的基本原则,给与特别关心和优先选择服务项目,向业务经理强烈推荐可能性的高端客户。

四、遵循厅堂服务要求,立即、细心、高效地解决顾客意见、指责和误解,确保营业网点里外现场服务实效性、优质和高效化,提升顾客满意度。

五、运用厅堂物理空间和空余时间向客户推荐商品,共营销推广投资理财产品2340万,股票基金330万,商业保险XX3万,银行信用卡217张,新增加日均储蓄630万。

在相关工作推进中,我觉得做的不足之处还有很多,主要包括几个方面必须改善:

一、因为在银行大堂经理的岗位上工作中时间比较长,在接待客户时尽管轻车熟路但有时候偏重于表层,并没有更加深入地发掘客户需求,推销产品不足积极。

二、日常工作上解决日常事务时长较多,以至对高端客户认知度不足,与业务经理和银行理财经理之间的互动不够,潜在用户强烈推荐很少。

三、对顾客所提出的意见提议认识不到位,有些时候就是单纯为了能处理问题而处理,并没有从根源上避免难题的产生,从而减少了顾客满意度。

四、在用户相处与关系维护时方式简易,方法有待提升,沟通交流营销推广效果不佳。

在今年高峰期工作上,对于之前相关工作的优势劣势,我主要搞好以下几个方面:提高工作能力,以圆润对工作的热情与专业的工作作风迎来顾客;重视团队协作精神,与银行柜员和大堂经理相互配合搞好银行柜台客户服务工作,与银行理财经理相互配合搞好高端客户转介工作中;提升本身业务知识学习和客户关系管理处理量,更强为顾客处理遇到的各类问题,把顾客紧紧绑在本行;增加产品推介营销推广幅度,进行各类营销推广每日任务。

饭店大堂经理工作总结内容 篇6

在__分行营业部出任银行大堂经理已经一年了,在这一年里,我深刻感受到银行大堂经理使命和价值。从开始的时候的不适应到此时此刻更好地融入这一工作上,我的心态拥有非常好的变化。一开始,我认为银行大堂经理工作很累,很繁杂,但是慢慢地,我变得成熟下去,逐渐搞清楚这便是工作中,为顾客解疑释惑是我的工作中,服务厅里的人与事都是我的工作范围。在我确定了目地,拥有工作规划与关键点后,工作中对我而言,一切都越来越清楚、明亮起来。

银行大堂经理最主要的职责是分离、鉴别、引导用户,必须掌握分离鉴别顾客的工作技能。伴随着银行的社会化,服务项目也变得越来越获得重视,而厅堂这份工作是用户触碰本行贴心服务的开始,是用户对本行的第一印象,是接入顾客、银行柜员、业务经理的桥梁。在用户迷茫时,向其指引方向;在用户面对挫折时,施予援助之手;如果客户疑惑时,我耐心解释,以恰如其分服务去获得每一位顾客。仅有较好的运营纪律,大家才会赢地找到我们的使命顾客,营销推广我们自己的投资理财产品,举荐大家业务经理,完成服务和营销一体化。

当站在服务厅迎来顾客时,我代表了全部交通银行形象。理应把笑容挂在脸上,把真心实意烙在心中,把激情融进实践中,以更好的着装礼仪、友善惬意的笑容问好每一位进到营业网点顾客。我觉得银行大堂经理需具备以内的素养和本领规定:一是全方位了解金融机构各类业务流程、商品、规章制度、操作步骤、业务流程知识丰富,可用简易简单的表达为客户介绍商品、业务流程关键点或要义;二是要擅于察颜观色,能了解掌握顾客的心理状态,揣测顾客的小心思,快速同顾客了解,获得顾客认可;三是热爱本职工作,爱岗敬业、勤业,有青春活力;细心、细腻、周全;四是拥有自信较好的形象气质,给顾客第一印象优良。

在工作上,我就不断积累了许多也熟悉许多专业知识,怎样存款,银行开户公账或对于个人,怎样找回密码,补办,如何销户,需要准备哪些资料,各种各样转账手续费,股票基金,网上银行等服务,我都有了必不可少的掌握并以此总结出关键点。现如今顾客的向我咨询基本都可以解释,也可以适度的抚慰顾客,做好自我工作。通过日常工作中我也和同事慢慢地彼此了解,融洽下去,当他在业务中遇到困难的时候,她们也会细心给我解释,令我进一步提高对信贷业务综合水平。

我们将“用我的爱心,真心实意,真诚,换你的放心,安心,温馨。”这一工作思路,能够更好地为交通银行服务项目。

饭店大堂经理工作总结内容 篇7

4月18号浦发的营业之日,是我从业银行大堂经理的开端。我非常感谢浦发可以给我这次机会,因此我一直勤奋进取,全身心的投入的到日常工作当中。实际上,银行大堂经理这份工作是用户触碰本行贴心服务的开始,都是用户对本行的第一认知和印像,与此同时银行大堂经理都是联接顾客、银行柜员、业务经理的桥梁。

每天早晨,在踏入金融机构以后,先总体巡查服务厅状况,把各种机械设备开启,保证各类设备正常运作,查询服务厅的卫生状况,维持厅堂干净整洁。早会以后,就是一天工作的开端,记得最初几日,如果客户站在面前会有心里不安或焦虑不安,害怕老板会了解一些我不理解的业务。这两个月下来之后,我能用笑容来面对,由于我已经渐渐了解自己工作和客户满意度了,在工作上我不断地了解掌握,碰到我不会的先问,像申办信用卡所需要的标准资料和,开设对公户都要哪些资料、个人网银如何使用、密码忘记如何找回、补办、注销,需要准备哪些资料,各种各样跨省转账手续费,ATM跨行取钱扣除是多少服务费、借记卡是否有服务年费这些,我还慢慢了解。如果客户想我咨询情况下,我也可以大致的告之她们,相信他们对于我们的业务流程有了一个大致的掌握。在别的工作中,当全自动存、自动取款机出现故障或者款箱无款时,及时通知相关员工进行维修与维护,把顾客的麻烦降至最低。几个月的出来,也清晰的认识到实际上这个工作真的没自身想象中简单地。可是,当我全心为顾客办业务,为顾客解决问题情况下,如果客户感激万分对自身再三说谢谢时,忽然认为自己是这般的高兴,感觉特别有成就感。

此外,银行大堂经理应当是一种主动意识,一种负责任工作态度,一种较好的工作态度。知道在这一方面还存在问题和缺乏的地区,在今后的工作中,我更应不断提高工作质量,更好地了解客户需求,为顾客处理问题。自然还要努力奋斗的提升各个方面的专业知识,尽量减少客户跟进时,自身蒙在鼓里,要让每一位顾客体会到自己的笑容,体会到我们的热情。因为浦发在上海市是第一家服务网点,都是新开。相对来说,顾客量很少,可以说是给自己磨合时间和学习期。在日常工作上,多留意,渐渐地了解和积累,确保在日后工作中能够更好的充分发挥。

饭店大堂经理工作总结内容 篇8

依据总公司制订的《交通银行行员考核规定》的相关精神实质,根据自己一年多来的厅堂工作中,在这里年尾之时,向行领导干部作一次工作汇报,银行客户经理工作总结。此次工作的总结报告,可以使领导干部更好的了解大家在思想政治教育中的表现状况,便于立即强调大家工作中的不足,及时纠正,不断发展;下面是我在20xx年的工作概况,汇报如下:

一、本年度主要工作情况

今年我在台湾高雄分行出任银行大堂经理一职,伴随着银行的社会化,服务项目也变得越来越获得重视,而厅堂这份工作是用户触碰本行贴心服务的开始,是用户对本行的第一印象,因而本行对于我们的规定也颇为严苛;银行大堂经理是接入顾客、高柜银行柜员、业务经理、凯斯经理桥梁。不仅是工作员,同时又是顾客的品牌代言人。在用户迷茫时,大家向其指引方向;在用户面对挫折时,大家施予援助之手;如果客户疑惑时,大家耐心解释;我们应该随时,急客户所急,想客户所想,以恰如其分服务去获得每一位顾客。要让每一位顾客体会到自己的笑容,体会到我们的热情,体会到自己的技术专业,体会到顾客至上的感觉了。大家台湾高雄分行位于住户生活服务平台,也是出了名的夜生活文化饮食搭配区,也正因为这种,给银行产生了一系列的难题。平常在每日来办业务的用户中老龄化顾客占多数,也时会大量零钞业务流程,进而增强了银行柜台压力;为了能解决这个问题,大家安排了多套方案同步进行,对于老龄化顾客较多,银行存折业务流程比较多的难题,大家在平时也分配服务厅人员的操控,立即带顾客到自助银行上来登折,帮她们查账,含有卡顾客到自助银行申请办理,开展顾客分离,进而缓解银行柜台工作压力。每每人流量较大时,我会高声了解:“顾客请来*号银行柜台办业务”,分离顾客每日任务,以防一些顾客半途离开的无法接通占有时长,维持营业网点内较好的办公秩序。所以只有较好的运营纪律,大家才会赢地找到我们的使命顾客,营销推广我们自己的投资理财产品,举荐给大家的业务经理,完成服务和营销一体化,工作总结《银行客户经理工作总结》。在零钞业务问题上,大家传出公告,推行专卖店专时专办,其实就是专业时长专业银行柜台专业申请办理,极大地缓解了服务厅工作压力;本行在这儿早已有丰富,机器设备也经常会出现异常,经常会有顾客提意见,为解决这一问题,我们平时指定查验维护保养设备,及时发现,尽早解决,把年久失修所造成的不便降至最低。

做为银行大堂经理,大家不单单是要了解行内的项目与产品,更需要走向世界,运筹帷幄,方可百战不殆。在我们的客户中就有许多类似情况,还记得在今年的聪聪ł☠份一天,全部营业网点内挤满了人,来问投资理财产品、转按时、取收入的人源源不断,我就忙的不可开交。这时候保安人员老师傅增添了资询理财产品顾客,我简单的跟他阐述了新股上市随心所欲打及得利宝七彩系列产品,可顾客没有兴趣,说基本建设银行的理财产品好,大家将钱转至建行去,于是便去排号了。那时我被几个顾客围住,没时间跟这两名客(转载完全免费范文网网,请保存此标识。)户再次交谈,可我内心一直在想,“建行有什么产品吸引住他们呢?”我快速解决完的身上的项目,来到刚才那二位顾客身旁说“您能给我推荐一下建行的商品吗?”她们送我的一份太平洋保险公司宣传页。我一看赶忙解释道:“实际上您要买这类产品我们都有,并且太平洋保险公司是以本行分离出来出,本行和太平洋保险公司的关系密切,已经有很多年协作。并且我们这边还有其他车险公司商品,如安全、富华这些,我能为您比较一下,使您有更多的可能性。”然后我就给客户介绍了一下商品。最终,通过你的勤奋,消费者选择了太平保险公司。这事还给我提了个醒,仅有全面了解这行业和竞争对手状况,才能真正的去完成营销推广。但在向客户推荐产品的时候,一定要注意规避风险,问朋友是提前准备长期投资,或是短线投资,再应对其情况介绍相匹配商品,进而预防售难题。

做为厅堂工作人员,除开需要对银行金融理财产品、专业知识了解外,更要高度重视本身职业道德涵养,爱行爱岗敬业。在工作上,坚决维护我国、交通银行、顾客的权益,遵守法律法规和职业道德。平常在工作上,银行大堂经理的一言一行一般会第一时间遭受顾客的高度关注,因而同时要求综合能力务必非常高。在管理礼仪上也要做到激情、大气,积极、标准。并且还要为人处事机敏,能妥善处理一些紧急事件,另外还应该有一些应急救援专业知识。就在那今夏,有一位七十多岁的人民法院退休老干部到本行去取薪水,没坐数分钟,突然站起来,就倒下去了;将我们银行行长和客户都吓得不轻,我和保安老师傅赶忙冲过去,一看老人十分孱弱,奶奶说使他躺一会,我和保安老师傅都不敢随意动来动去,银行行长立刻拨了120,还没等120到,顾客状况稍微好了点,大家赶忙扶他坐起,并立即通知其亲人,防止了一场事件的发生。

做为厅堂工作人员,大家还应当具有良好的协调性,而我台湾高雄分行因为没有业务经理和厅堂迎宾员,如何激发好三方工作人员和保安师傅工作中,充分发挥他的功效,就是我们平常需要注意的问题,平常需要注意融洽银行柜员和服务厅工作员,提高凝聚力,发挥团队精神。而面对这些设点工作人员,最先我们不应该将他们当陌生人对待,要将她们当做大家的一员,尽可能强烈推荐一些好的顾客给他,平常重视并关注她们,给他创造一个稳定的工作服务平台,实现共赢。

高质量服务不能只是局限在环境美“三声服务项目”行为准则等多个方面,应当是一种主动意识,一种负责任工作态度,一种较好的工作态度。更应该银行柜员问,要产生阶段总体互动交流,配合默契相互配合。仅有纪律好、步骤好、总体好才可以做到极致。为了更好提升自己的服务质量,和工作能力,我今年在参与了保险代理人职业资格考试、基金从业资格职业资格考试及其支行组织数次服务质量标准学习与演习,并顺利完成。在今后的工作中,我更应不断提高工作质量与服务造型艺术,能够更好地为顾客做好服务工作

饭店大堂经理工作总结内容 篇9

因此酒店餐厅较重视职工的文明创建,为员工造就了较好的生活家居,将酒店洗衣店改造为一个宽阔的员工食堂和企业文化活动的双用室,并增添了台球、乒乓球台、棋牌游戏等游戏项目,并多次进行各类赛事,即提升了职工的身体素质又充实了职工的课余生活,酒店餐厅也将太阳能热水器安装在了职工宿舍,克服了职工冬天洗澡问题。每一个这种职工只能依靠努力工作来回报酒店餐厅。今年来前厅部在工作人员持续拆换的情形下,每一个职工依然能够战胜困难、团结进取,圆满的完成酒店餐厅交到的各种招待每日任务,全年度共招待了VIP团四个,大会一次次,在所有招待环节中遭受顾客的一致好评,一年来前厅部都做好了下列几类工作中:

一、加强业务培训,提升员工素质

厅面做为酒店店面,每一个职工都需要直接地应对顾客,职工的工作作风和服务水平体现出一个酒店的服务水平和管理能力,因而对职工培训学习是我的工作关键,今年来对于五个各分部建立了详尽的培训方案:对于电话总机,大家开展接电话语言表达技巧学习培训;对于行李箱处行李箱运输和寄存服务开展培训;招待员的礼节礼貌和售楼方法学习培训;尤其是在今年的七月份对前厅部全体员工展开了将近一个月的英语培训,为今年星评核查奠定一定的前提,仅有经过培训才可以让职工在专业知识和服务技能上有进一步的提升,才能真正的为顾客给予高质量服务。

二、为员工传递“节约开支、降本增效”观念,控制住成本费

“节约开支、降本增效”是每一个公司不矢的追求完美,前厅部职工大力支持酒店呼吁,进行节省、节省开支主题活动,控制住成本费。为节省花销,前厅部自身选购塑料篮子装放团队锁匙,降低了锁匙袋和棋牌的用量,给酒店餐厅节省了花费(原先不论是团体或是散客拼团,每个屋子都必须要填好棋牌与使用锁匙袋,根据精英团队房不能使用棋牌和锁匙袋后,大大的节约了花费,棋牌0.18元/张,锁匙袋0.10元/个,每日精英团队房都100间之上,一年可节省一笔比较大费用);商业中心用到期表格来打印出草纸;催促酒店住宿的职工节约水资源电;控制住办公设备,用对每一张纸、每一支笔。通过这个操纵,为酒店餐厅增收作出前厅部更大的贡献。

三、提升职工的销售意识和推销技巧,提升住房率

前厅部依据市场状况,积极主动推动散酒店客房市场销售,今年来酒店餐厅发布了一系列的酒店客房促销方案如:粉丝房、会员卡、抵用券、千块卡等营销活动,招待员在酒店优惠现行政策的前提下依据市场走势和当日的入驻状况灵便把握房子价格,前台接待的散客拼团有了很大的提升,住房率逐步提高,注重招待员:“只需到前台接待的顾客,我们都会费尽心思办法让顾客住出来”的经营理念,争得更多住房率。

四、重视各个部门间的相互配合

酒店餐厅就像一个大家族,单位与部门中间在工作上在所难免产生摩擦,融洽的好与坏在工作上会受到很大的危害。前厅部是所有酒店神经中枢单位,它同餐饮业、市场销售、酒店客房等相关部门都是有着密切的工作的关系,如出问题,我们都可以积极主动地和该机构进行协调解决的,防止这件事情的恶变,毕竟大家的一致目地都是为酒店餐厅,没解决与处理好将对酒店餐厅带来一定的不良影响。

五、提升各种表格及出口报关数据库的管理方法

前台接待依照派出所的要求对每一个入住顾客开展搬入备案,并键入计算机,海外顾客的材料根据酒店出口报关系统软件及时地向国安局出入境签证科开展出口报关,认真落实派出所下达的通知,对每一位客人的私人物品开展提示寄放。前厅部每一个表格和信息特定专业人员负责,对表格进行筛选归档并每月统计分析汇报。20xx年酒店客房收益与20xx年酒店客房收益进行比较,住宅率增强了9.46%,但工资却降低了240223.07元,关键原因就是因为酒店行业间的恶变竟争造成平均房价减少,住房率的增加收益下降的状况,酒店客房概况表附后。

分数是可喜的,但不是之处大家也真切地观念和感受到:

1、在服务上欠缺协调能力和自觉性;

2、电话总机的设备老化导致配电线路受阻,常常造成客人投诉;

3、某些新入职员工对做好本职工作实际操作不熟悉;

4、商业中心打印机衰老,打印机效果不佳,影响到了商业中心收入,在今年的全年度商业中心的打印现金收入仅有2812.9元依据酒店餐厅给运营单位建立了一个新的销售任务工作任务,**年期间前厅部来说是一个关键年,为了能相互配合营销部达到目标,特制定**年工作计划:

1、再次加强业务培训,提升职工的综合能力,提升服务质量;

2、稳定员工队伍,降低职工的流通性;

3、“硬件配置”衰老“手机软件”补,根据提升服务质量去弥补设备老化的缺陷;

4、提升前台接待职工的房屋出售方法,提升散客拼团的住房率,争取进行酒店餐厅下发的销售指标。

新的一年已经开始,前厅部全体人员将以新的精神风貌和身体力行向客人带来最优质的服务,落实“宾客至上,服务第一”的经营理念。

饭店大堂经理工作总结内容 篇10

一眨眼从竟聘银行大堂经理到今天开始早已一年多了,时长说长不长,说短也很短。

这一段时间要我针对银行大堂经理工作有了更深刻的全面的了解,让我根据自已的学习培训、领导和同事的教学协助,提高了自已的业务知识与技巧,更为担任自身已经所从事这个职位工作中。尤其是近期这一季度,你作为工行一名普通职工,亲身体会了工行股份制改造给大家的日常工作中增添了巨变。二级考评分派所带来的岗位分工和分配制度的明显转变。XX年底,行里开设银行大堂经理这一关键职位,报名并进行里的聘用荣幸被调整至大林桥分行出任银行大堂经理工作中。从一名银行柜台职工转至原来从没接触到的职位,在领导的文化教育关注、同事们的协助指导,在学习中探寻我迅速渡过了最初的不适应,快速地融进到如今的职位故事中。

应对当地金融体系日渐强劲的态势,期待以服务为突破口搞出一个多元化,进而提高本行在同行业里的核心竞争力,这对全方位扩展本行业务流程拥有重要意义。而银行大堂经理的一言一行一般会第一时间遭受顾客的高度关注。因而规定综合能力务必非常高,最先需要对企业金融商品`专业知识比较了解与专业掌握,可以在第一时间对用户进行解释说明宣传策划;随后在管理礼仪上必须做到开朗大方,积极标准,而且还要为人处事机警,可以灵活应变。

"顾客也是我们的衣食父母",服务项目的目的就是为了客户满意,进而提升顾客的满意度。关注和重视来本行办业务的每一位顾客,可以仔细地记牢而且清晰地叫法经常去本行的客户姓名,这相当于给予顾客一个恰当而高效的赞扬。而顾客对我叫法都是有之一定理由。有一次早上,刚进企业,已经清洁卫生,忽然,从自助式区传来一声大喊:“喂!服务生!赶紧来!”我一个箭步冲以往,一位顾客指向自动取款机上卡着二张纸币,心急地说道:“服务生,是怎么回事?我都出问题了呢,为什么就取不了。”我快速从自动取款机往上拉下这二张纸币,帮助他再次实际操作,这时候,顾客紧张的心情消失了。

称呼我服务员的顾客,一定是想要我为其提供更快,服务。

称呼我主管的用户,一定是对专业的服务有一点点不满意,要我做为主管来组织一下公平。

称呼我经理顾客,一定是对专业的服务非常满意,激励持续保持。只要我们所的用户基本上都是街房,熟面孔,对咱们十分信赖,大家也常常为他们做个人理财规划。

称呼我师傅顾客,一定想要我变成他最贴心的人。

称呼我阿姨的顾客,一定把我当成她的家长们,对于我有太多依靠。主要是离你不远的地方一所学校的学生。

称呼我女孩的顾客,一般对我十分亲密,拿当做了自己的儿子,希望自己能将他们照顾得体贴入微。她们基本上都是老人。

银行大堂经理的工作任务通常是与客户联系,掌握客户需求,推荐适度的商品,为用户提供全方面的服务项目。最主要的是语言表达,学好适度的时间段用适度的语言表达,找适宜得话与客户联系,这就需要日积月累慢慢探索。有一次,存款人周阿姨早晨9:00去办理基金业务,银行柜员说:“真的对不起,您这基金业务要等9:30之后才能申请。”周阿姨心态有一些急,声音很大:“干什么还直到9:30呀?”我急忙向前说:“周阿姨,您先不要着急,我给您表述,因为基金业务系统和股票市场的时长同样,是周一到周五9:30—15:00,之前您办基金业务时,我将时长为您提到信封袋上,您很有可能给忘了。”周阿姨把信封袋取出来一看,还真的是,她马上说:“真的对不起,是我不好记忆力差,给大家添麻烦了。值得一提的是还需要眼观六路,耳听八方。老年人顾客手举订单左看右看,要适度送上老花眼镜;有些客户一进门左顾右盼,要积极了解申请办理什么业务;有些客户在宣传手册栏前搜寻,要向前问一句:“你需要什么业务的相关资料,我帮你们详细介绍。”密切关注客户满意度。

做为银行大堂经理眼要常,顾客一进平台,需要做的第一步便是鉴别用户真实身份,vip、普通客户或是潜力客户?在对顾客讲出问候语的时候就要进行判断,便于搞好正确引导。鉴别高、低端客户,为高端客户给予贵宾服务,为一般用户提供基础服务。眼勤还需要常常关心银行柜台办业务状况,一旦银行柜台需要帮忙,要第一时间注意到,紧密注意,帮助银行柜员搞好顾客的工作中。

我作为一名银行大堂经理深入的感觉到光凭原先的储蓄业务专业知识远远地不可以满足用户的需求,务必顺利进行理财知识和交际礼仪等方面学习培训。由于实践中应该根据客户满意度,积极客观的向顾客推荐、营销推广行内优秀、便捷、便捷的金融理财产品和交易规则、方式,为顾客做好投资理财参谋长。运用厅堂这方面阵营,广泛性搜集市场动向和客户资料,深入挖掘关键客源,纪录关键顾客服务信息内容,用适度的的方式和重点客户创建持续稳定之间的关系,值得一提的是,还需要协商异议,迅速、妥当地解决顾客所提出的提议与意见,防止顾客与银行柜员产生立即争吵。

尤其是此次去兴化行西天取经的过程当中,我发现我做的还不够,有关一些细节相关的问题我觉得人家想得比我周全,尽管早晨沸水也是先倒给优秀区的职工,但跟职工之间的沟通却并没有别人说到做到位,这一点要在今后的工作中进一步加强。

也有别人吴经理讲的:"舍己为公带头干,穷所有的热情,穷每一个时间精力,将顾客的满意度时时刻刻装在心间"这类极为尽职尽责认真细致的工作态度让我感觉到十分感概:我年龄比人家轻,更需要有拼劲,更需要有空磨砺自己,磨练自己。

时代在变、自然环境在变化,银行的工作也时刻改变着,每天都是新的事物发生、新的情况出现,这些都必须我跟着局势而变化。学习培训新知识,把握新技巧,融入周边环境变化,提升自己的履职能力,将自己塑造成为一个业务流程全方位的银行大堂经理。自然,在一些细节的处理方法及使用来还存在一定的缺乏,我能在以后的工作中、学习过程中磨砺自己,在领导和同事的指导协助中提升自己,弘扬优点,补足短板。

饭店大堂经理工作总结内容 篇11

主管承担服务水平良的监管和管理方面,做为饭店业领域一个四的餐馆,考量其服务水平良的规范便是,中国旅游局制订的访查规范。四餐馆星评项目检查达标率必须达到95%之上。要实现这一目标,银行大堂经理理应踏踏实实搞好六项检查工作中。多年的实践经验证明六项检查是保障服务水平的重要方式。六项检查即:

一、维护保养优良客人关联妥善处置客人投诉

尊重并重视顾客,不单单是一种单一的表面的恭恭敬敬,它理应是一种出自内心的尊敬,行为仅仅其自然的表露。仅有这般,才能费尽心思办法去更好的服务,即便是一些实属个人喜好或习惯性,只需于重视顾客不好,还会仔细地去改正。仅有做到了极致这一点,才能自然而然重视顾客。对顾客一直保持着谦敬的心态,还会从而获得顾客的尊重。在工作上展现了三个核心理念即①消费者核心理念:“一切以消费者为观注聚焦点”(这也是ISO9000国际性质量认证体系的八项管理方针的第一项,也是重点的一项标准),其实就是以服务周到消费者为根本目的。②关键点核心理念:关键点决定成与败,酒店特色服务说到底还是细节服务,搞好每一个工作细节,酒店管理系统、服务管理系统便会流畅运行。③价值理念:让客户享有一种高质量的、与众不同的、终生难忘的购买(酒店住宿、就餐)感受,激励员工在和睦、健康的生活企业氛围中生活和工作。根据妥善处置客人投诉,一方面发觉整顿自己的问题具有文化教育培训员工的功效;另一方面健全专业的服务为餐馆吸引更多老顾客。

二、健全内部管理制度融洽理清部门关系

银行大堂经理根据发觉和处理服务水平相关的问题,对饭馆管理制度和各类安全操作规程进行检测,关键具有两个方面功效①对不益于对客服务必须完善或完备的一部分,明确提出整顿意见与建议;②对餐馆各个部门因责任感执行能力落实不到位而引起的难题,明确提出整改的提议并予以处罚考评。

为了能餐馆服务保障工作的正常运行,银行大堂经理努力学习各个部门运行程序流程,当单位中间需协调的工作中出问题之际,银行大堂经理掌握两个前提条件①一切以顾客的令人满意为导向;②一切以餐馆权益为主。比如:前厅部和管家部在怎样正确实际操作退租保存工作流程时,由于对此项管理方法现行政策了解落实不到位,而和酒店客房遗留物品程序流程搞混,造成对客服务出差错。后复店领导干部提醒、两部门学习培训现行政策程序流程、银行大堂经理融洽,两部门达成一致,防止了类似情况的产生。餐馆各处都可以从大局出发,勤勤恳恳提高工作能力,促进了餐馆整体管理水平的提升。

三、坚持不懈贯彻落实“四星规范”进一步加强“六项检查”

银行大堂经理承担服务水平良的监管和管理方面,考量其服务水平良的规范便是,中国旅游局制订的访查规范。四餐馆星评项目检查达标率必须达到95%之上。要实现这一目标,银行大堂经理理应踏踏实实搞好六项检查工作中。多年的实践经验证明六项检查是保障服务水平的重要方式。六项检查即:新项目三设施检查、新项目四日常保洁检查、新项目五服务水平检查;学习培训督导检查、投资管理查验、安全工作查验。六项检查归纳以及与上一年度比照状况明细表详细附注。

四、密切关注服务水平用心查验严格监督

做为餐馆管理者,理应保证“视顾客为神,视品质为生命”,这样才能存活,这样才能发展趋势。银行大堂经理负责人全餐馆服务质量管理和考核工作,自知义务的巨大也倍感重担的厚重。自身怀着必胜的信心和高度的责任感、紧迫感,一心一意进入工作状态,为餐馆进行了自身更大的贡献和放弃,其中还有苦也有欢,有喜还有忧。正值年末,见到全年度运营管理每日任务将要进行,无比欣慰和兴奋,未来展望明年市场形势难料,工作仍然严峻更应继续努力来完成。服务水平考核工作获得了一定的效果,这也是餐馆领导干部纵览我区恰当决策的过程结论,是全体人员一同努力的结果。

五、忠诚敬业尽职尽责进行领导干部督办工作中

做为餐馆经理人,必须具备高尚的职业品性和坚强拼搏的精神。自身多年来归功于餐馆,管理能力不断提高,理当敬业爱岗踏踏实实提高工作能力。近些年自身模范遵守各类规章制度,切实履行工作职责,严苛开展质量考核,获得了领导干部的肯定。在做完饭店经营管理方法性能指标的前提下,及时完成领导干部领导安排其它工作。

六、寻找差距不断提升开拓进取求实创新

厅堂工作中存在的不足和理应努力方向是:①管理方法知识学习需提升。由于酒店行业的飞速发展,各种各样管理模式方式不断涌现,及其市场转变、市场竞争日益猛烈,不学习提升便会落伍。②对内对外沟通能力需提升。服务项目也是一种专业技能。与顾客沟通交流一必须重视;二需方法,与内部员工沟通交流同样。应学习动机科学与管理学专业知识,细心观察、发觉顾客要求,从而达到顾客如获至宝。对违法乱纪职工的惩罚要遵循《员工手册》坚守底线公正廉明,做到惩罚的效果。③为外宾来访服务水平需提升。英语对话水准不太高,直接关系对客服务,银行大堂经理英语水平急待提升。

饭店大堂经理工作总结内容 篇12

一、本年度主要工作情况

今年我在分行出任银行大堂经理一职,伴随着银行的社会化,服务项目也变得越来越获得重视,而厅堂这份工作是用户触碰本行贴心服务的开始,是用户对本行的第一印象,因而本行对于我们的规定也颇为严苛;银行大堂经理是接入顾客、高柜银行柜员、业务经理、凯斯经理桥梁。不仅是工作员,同时又是顾客的品牌代言人。在用户迷茫时,大家向其指引方向;在用户面对挫折时,大家施予援助之手;如果客户疑惑时,大家耐心解释;我们应该随时,急客户所急,想客户所想,以恰如其分服务去获得每一位顾客。要让每一位顾客体会到自己的笑容,体会到我们的热情,体会到自己的技术专业,体会到顾客至上的感觉了。大家分行位于住户生活服务平台,也是出了名的夜生活文化饮食搭配区,也正因为这种,给银行产生了一系列的难题。平常在每日来办业务的用户中老龄化顾客占多数,也时会大量零钞业务流程,进而增强了银行柜台压力;为了能解决这个问题,大家安排了多套方案同步进行,对于老龄化顾客较多,银行存折业务流程比较多的难题,大家在平时也分配服务厅人员的操控,立即带顾客到自助银行上来登折,帮她们查账,含有卡顾客到自助银行申请办理,开展顾客分离,进而缓解银行柜台工作压力。每每人流量较大时,我会高声了解:“顾客请来X号银行柜台办业务”,分离顾客每日任务,以防一些顾客半途离开的无法接通占有时长,维持营业网点内较好的办公秩序。所以只有较好的运营纪律,大家才会赢地找到我们的使命顾客,营销推广我们自己的投资理财产品,举荐给大家的业务经理,完成服务和营销一体化。在零钞业务问题上,大家传出公告,推行专卖店专时专办,其实就是专业时长专业银行柜台专业申请办理,极大地缓解了服务厅工作压力;本行在这儿早已有丰富,机器设备也经常会出现异常,经常会有顾客提意见,为解决这一问题,我们平时指定查验维护保养设备,及时发现,尽早解决,把年久失修所造成的不便降至最低。

做为银行大堂经理,大家不单单是要了解行内的项目与产品,更需要走向世界,运筹帷幄,方可百战不殆。在我们的客户中就有许多类似情况,还记得在今年的元月份一天,全部营业网点内挤满了人,来问投资理财产品、转按时、取收入的人源源不断,我就忙的不可开交。这时候保安人员老师傅增添了资询理财产品顾客,我简单的跟他阐述了新股上市随心所欲打及七彩系列产品,可顾客没有兴趣,说XX银行的理财产品好,大家将钱转至XX金融机构去,于是便去排号了。那时我被几个顾客围住,没时间跟这两名顾客再次交谈,可我内心一直在想,“XX银行有什么商品吸引住他们呢?”我快速解决完的身上的项目,来到刚才那二位顾客身旁说“您能给我推荐一下XX银行商品吗?”她们送我的一份商业保险宣传页。我一看赶忙解释道:“实际上您要买这类产品我们都有,并且商业保险是以本行分离出来出,本行和保险公司关系密切,已经有很多年协作。并且我们这边还有其他车险公司商品,如、这些,我能为您比较一下,使您有更多的可能性。”然后我就给客户介绍了一下商品。最终,通过你的勤奋,消费者选择了车险公司。这事还给我提了个醒,仅有全面了解这行业和竞争对手状况,才能真正的去完成营销推广。但在向客户推荐产品的时候,一定要注意规避风险,问朋友是提前准备长期投资,或是短线投资,再应对其情况介绍相匹配商品,进而预防售难题。

做为厅堂工作人员,除开需要对银行金融理财产品、专业知识了解外,更要高度重视本身职业道德涵养,爱行爱岗敬业。在工作上,坚决维护我国、交通银行、顾客的权益,遵守法律法规和职业道德。平常在工作上,银行大堂经理的一言一行一般会第一时间遭受顾客的高度关注,因而同时要求综合能力务必非常高。在管理礼仪上也要做到激情、大气,积极、标准。并且还要为人处事机敏,能妥善处理一些紧急事件,另外还应该有一些应急救援专业知识。就在那今夏,有一位七十多岁的人民法院退休老干部到本行去取薪水,没坐数分钟,突然站起来,就倒下去了;将我们银行行长和客户都吓得不轻,我和保安老师傅赶忙冲过去,一看老人十分孱弱,奶奶说使他躺一会,我和保安老师傅都不敢随意动来动去,银行行长立刻拨了120,还没等120到,顾客状况稍微好了点,大家赶忙扶他坐起,并立即通知其亲人,防止了一场事件的发生。

做为厅堂工作人员,大家还应当具有良好的协调性,而我分行因为没有业务经理和厅堂迎宾员,如何激发好三方工作人员和保安师傅工作中,充分发挥他的功效,就是我们平常需要注意的问题,平常需要注意融洽银行柜员和服务厅工作员,提高凝聚力,发挥团队精神。而面对这些设点工作人员,最先我们不应该将他们当陌生人对待,要将她们当做大家的一员,尽可能强烈推荐一些好的顾客给他,平常重视并关注她们,给他创造一个稳定的工作服务平台,实现共赢。

高质量服务不能只是局限在环境美“三声服务项目”行为准则等多个方面,应当是一种主动意识,一种负责任工作态度,一种较好的工作态度。更应该银行柜员问,要产生阶段总体互动交流,配合默契相互配合。仅有纪律好、步骤好、总体好才可以做到极致。为了更好提升自己的服务质量,和工作能力,我今年在参与了保险代理人职业资格考试、基金从业资格职业资格考试及其支行组织数次服务质量标准学习与演习,并顺利完成。在今后的工作中,我更应不断提高工作质量与服务造型艺术,能够更好地为顾客提供贴心服务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中,我还在银行大堂经理这一工作中学到了很多与客户联系积累的经验和一些营销的技巧,却也存在很多存在的不足。在今年第三季度神秘人物检查时,本行评分倒数第三,给分、分行擦了黑。以后我们痛定思痛,阐述了丢分的主要原因,通常是环境因素,和一些细节上出了问题,针对该难题,大家在平常积极主动学习培训,通过我们勤奋,最终在第四季度得到了支行行为准则小组通报夸奖。我坚信,仅有安安稳稳,默默无闻辛勤耕耘,才可以长出丰硕的果实。来年本行又面临拆迁工作。提议支行在这里部位还应当保存自助银行高速服务区,进而来预防顾客的外流。

在新的一年里,我要努力学习沟通技巧和专业技能,提升自身工作能力,以全新的外貌,为用户提供更强更高质量服务。

饭店大堂经理工作总结内容 篇13

银行大堂经理,是一个反映农业银行文明形象,传送贴心服务的主要工作职位,是农业银行转型发展、全方位提升服务质量的第一线,每天近距应对广大群众,拥有辽阔的服务空间和无限大创业商机扩展,回望近几年来做银行大堂经理工作中实践探索,都是摸石头过河,一步步趟来的。是在不断地总结归纳及健全中找到了工作的近道,我的体会是:

一、认真细致是做好本职工作的前提。欲善其事,当以修自身。古语云:修身养性齐家治国平天下,自古以来,凡成功者,莫不首先推荐修身养性向其要,即为人处事第一,办事第二。我的人生格言是:“快乐的工作,愉快的生活”。自参与银行职员至今,在不同地址,不同类型的职位,做了不同类型的工作中,无论走到哪里,就放心在哪儿,干一行爱一行,踏踏实实搞好每一份工作中。二年前,从我第一天踏入银行大堂经理职位,至今网点转型中银行大堂经理角色的改变。都表明银行大堂经理并不是摆着一张桌子,放上一块品牌,往那边一坐,当花拳绣腿看,这是农业银行相关工作的前哨阵地,是农业银行形象立即品牌代言人,担负起播下农业银行优质文明服务的重担,因此需有苦不堪言、磨烂嘴,不怕麻烦的心理准备;有委曲求全的思想觉悟;有无需扬鞭自奋蹄的主动开拓精神;有农业银行在我的心里的责任心;有不甘人后,勇争第一的豪情万丈;有解决各种各样紧急事件能力;有坚持不懈的工作中恒心。有这些很明确的思想意识,再用快乐的工作心理状态去面对一切,工作起来自然而然就会行之有效。

二、形象气质是做好本职工作品牌,在厅堂这样的平台,个人自身形象和精神风貌能直接地体现其工作责任心和工作效能。做为银行大堂经理,每天和客户相处,其言谈举止,衣着和配戴,直接影响农业银行形象跟客户对你的信任度,因而,入岗时着装整齐,淡装装饰,保持一个当然干净整齐自身形象;站在厅堂,站有站象,坐有座姿,反映严肃认真的工作责任心;面对客户,举止端庄,态度和蔼,呈现其中在的高雅涵养;解答问题,语

言顺畅,描述清晰,表现出了具备精熟的业务素养;工作上,长期保持一个优良的精神风貌,每日发生在用户眼前的是一个活力四射和青春活力,乐观自信开心好心的银行大堂经理,以健康与自信心个人魅力影响感柒顾客.说实在的,一天维持出来,的确有些累,可我感到十分丰富,累而快乐着,累的是人体,但获得确实是精神实质的乐趣。

三、尽心尽职是做好本职工作的前提条件。欲善其工,工欲善其事。银行大堂经理不是花平台式的迎宾员,站在门外,来啦顾客还会说:“你好,欢迎您的到来,感谢,请走稳”那样简易放心。反而是需做信贷业务的活字典,产品营销策略的佼佼者,这也是银行大堂经理独特的岗位所决定的,由于面临的是全部来银行办业务的用户,客户需求是多元化的,同时还要推荐金融机构的新品,扩张一个新的顾客群,发掘一个新的核心竞争力,技术专业学习与把握也是必须的。要精通业务类型,明白商品的用处和结构,会实际操作、会用、会解读。这里我大概了一下,如今银行大堂经理工作中所涉及的业务流程有:存款(包含活期存款、双利丰、短期内、中后期、长期性)、国债券、本利丰、汇利丰、商业保险,股票基金,代理业务、个人网上银行、转账手机、借款汇钱、各种凭证填好,这些。这种业务流程都需要牢记铭记在心,融汇贯通,熟练掌握,方可履行好这一岗位职责。例如转账手机,应用好确实可以给顾客产生很大的便捷,但顾客前期不太了解这一创新业务,怕安全隐患不敢用,为了能打消顾虑,东到油脂厂、南到白马山、西到腊山,我都在业余时间亲身登门拜访帮她们组装,示范性着如何使用,先帮忙刷一笔,安全性到帐之后再让顾客自身实际操作,如今还有好多客户都离不了转账电话了。当下基金最受欢迎的投资理财产品,为了能搞好此项工作,对股市一窍不通我,专业学习培训起股票基础知识,同时要注意国内外财经资讯,融合股票市场趁势说股票基金,很切合实际,天天向顾客汇报股票基金的现象。经我营销推广设立股票基金账号,认缴10万元以上顾客就会有40好几个,数最多的认缴额度达200万。顾客在基金上挣了钱,各个都很高兴,的确把我当成他投资理财的好伙伴,有急事想要找我聊。有些客户大门口就会有金融机构,还大同小异地跑到我行找我聊办业务,却说:

“我便我相信你,将钱放你行由你帮我投资理财我安心”。当然,股票基金存在风险,务必向顾客提醒风险性,使它具有危机意识。较好的服务质量,再加上娴熟的服务技能,使全部来本行办业务的用户都可以得到令人满意的服务项目。

四、坚持不懈政策是做好本职工作的保证。所说规章制度,便是银行大堂经理工作一日系统化。1、正常营业前查验厅堂里的环境卫生是不是整洁,各种凭据、宣传手册是不是放置齐备,自助银行运行有没有问题。2、正常营业后引导用户办业务,以vip客户为核心服务目标,维护保养好老yip顾客,持续发现并发展新vip客户,扩张优势资源。3、推荐、营销推广各种各样投资理财产品。留意学习培训各种各样投资理财产品,把握其新产品特点及作用,便于立即清晰地向顾客推荐。4、留意分离各对话框间的用户,引导用户规范使用自助银行办理业务流程。针对刷卡提款信用额度在指定范围之内顾客,引领到atm机申请办理,对不容易应用自助银行办理业务,现场培训随到随学。5、仔细观察服务厅中的现象,留意立即清晰地处理顾客提出的难题,尤其是避免与银行柜员产生磨擦。每日来服务厅办业务的用户带着情绪都可以的,略有不如意就容易出现不悦,一到这时候我还立即发生到场,积极主动帮助银行柜台内解决好业务流程,避免不愉快的事产生。6、随时随地纪录客户资料,创建高品质客户资料,下班了键入数据库、档案资料。7、下班了时进行安全大检查,查询atm机的资金存量,收拾好相关物件,关好门窗,8、开展当日总结(关键汇总当日的获得和存在的不足,便于改善提升),静下来再看看明日必不可少办事(如大頟取现预定、换零钱、提示顾客申请办理某类业务流程等)。完备的一天,忙碌的一天,尽管付出过辛勤,但获得确实是顾客的满意和认可,每每这时,心里就有一种考试成绩感。觉得再苦就值得。

五、创建互联网,平稳最基本的客源。我在申请办理第一部转账手机起,就留意收集和储存客户资料材料,创建高品质客人群档案资料,并维持长久的联系和服务支持,迄今总计已经有100好几部转账手机,一电一卡就会有100好几个有前景的顾客,和他们维持密切的关系,有了更多的金融理财产品出台后,第一时间和他们短消息联

系推荐。例如新基金发行,每一次电话或短消息通知后,都是有几十个客户认缴。如今和客户构成了良性互动交流,鱼水关系,她们有什么情况,随时随地拨打电话向我咨询,必须登门拜访克服的,在业余时间专业走访调查,手机24小时启动,节假日日周末亦是如此,以便客户沟通用,那样和客户就构建起一种互利共赢的良好关联,彼此获得了信赖,变成工作中的好朋友。平常常常打电话问侯,关键节日开展走访调查,增深爱情,稳定下来最基本的目标客户,并且通过他又阐述了更多新客,促使业务发展下去愈来愈成功,销售业绩提升显著,其核心数据信息有:在今年的市场销售股票基金仅认缴就达1150万余元,yip顾客50好几个,转账手机47部,p0s机3部,网上银行70个,人寿保险330万,财产保险78万,海外宝69.2万,储蓄卡340个,信用卡_个,三方存管130个。高质量的顾客,给与高质量服务,收获是优势资源和很大的经济效益。

六、突出主题、搞好三个管理方法。一是管好厅堂。融合网点转型的需求,本行对银行大堂经理工作中再次配制了能量,还增加了两位副理。为了保证新入岗的大堂副理尽早进入状态、融入第一就职的需求、做到行里工作要求,我积极主动做好传帮带,使副理很快就可以肩负起厅堂的分离正确引导营销等工作中。二是管好三员。对保安人员、清洁员、保险员开展标准化的管理方法,运用班前班后对其进行专业知识培训学习,在加强分别做好本职工作的前提下,帮助银行大堂经理搞好分离正确引导等相关工作。为不断加强和充分发挥他的主动性,对做得好的给于夸奖奖励激励,发现的问题及时改正。使每一个在服务厅的人员都可以竭尽所能,为加快网点转型的脚步积极主动投入工作着。三是管理方法好yip顾客,这也是银行大堂经理的主要工作内容。为建立与完善yip客户资料,我集中注意力对350好几个yip顾客设立了档案资料和短信群发平台。并且对每月前去办业务的100好几个yip顾客,搞好招待、服务项目、新产品的推荐和市场营销工作。

总而言之,我深感一定要做好银行大堂经理工作中,最基本是两根:一是有着感染力,沟通能力强,让顾客觉得亲近,二是业务熟练,会讲也会做,讲到时上,让顾客获得特惠服务。工作中里我一直坚持“五勤五要”,即:脑勤要想起,眼勤要认清,腿勤要跑到,

口勤说起到,手勤必须做到。着眼于厅堂这样的平台,用爱心来看待每一位顾客,用激情去处理每一项工作中,开心快乐的服务项目,尽情享受获得。

饭店大堂经理工作总结内容 篇14

一年来,我一直坚持“工作第一”的基本原则,认真落实所里的各种规章制度,工作方面勤勤恳恳、不辞劳苦,以客户满意为理念,想客户之所想,急客户之所急,积极为存款人给予规范性和高质量服务,取得好成绩。

一、我还在敏而好学中收获了成长。

你作为邮政银行刚进身的新人,拥有初生牛犊不惧虎的精神实质,与对未来职业规划的迷茫与期待。为尽早融入新的工作环境,胜任本职工作,我敏而好学,持续向单位同事虚心请教学习培训,尽量让自己快速融进人物角色,尽快变成二桥邮政银行的合格公司员工。一年来,在公司领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,通过自已的勤奋努力学习与勤于思考,早已娴熟掌握了各类业务知识、申请办理程序流程。有志者事竟成,凭借自己持续向书本学习、向实践学习、向同事学习,使终于从一名新入行的初学者宣布发展成为一名驾轻就熟、从容应对的老手,真真正正发展成为一名能胜任本职工作的邮政银行新职员。

二、我还在辛劳付出中得到收益。

虽然我是初入二桥邮政银行的新职员,但在短期内却赢得了领导干部、同事们的认同和信赖,这个是我非常大的殊荣。我常常以此作为驱动力,持续严格要求自己。需在工作中合理于吃苦耐劳,甘做大黄牛,我是这样想的,都是这么做的。现阶段,应对金融机构行业竞争日趋剧烈的新形势下,怎样在激烈的竞争市场中获得一席之地,是摆放在大家商业银行眼前一道难题,特别是在邮政银行与其他金融机构对比没有多大优点前提下,也是举步维艰。为完成工作任务目标任务,我决然弃“小”家而顾“大”家,将小孩子交给自己的父母带养,全身上下投入到了工作中,运用你是当地人的人际社会发展优点,放弃本人休息日,晚间深层次动迁目标家里,及时向客户营销本行商品,耐心解释剖析邮政银行为其服务上所带来的利与弊及其他所关注的利益问题,获得了动迁对象理解和支持,圆满完成了在动迁目标中接受存款3000万的工作职责。尽管没有时间恋家,也搭进了休息日,但凭借自己的艰辛付出却获得了收益。

三、我还在热情服务中获得了微笑。

高质量的金融机构来源于高质量服务。文明规范品质是社会经济发展对服务业的要求,都是邮政银行本身生存与发展的需求。我心里自始至终秉持“想着顾客,心系客户,想客户所想”的经营理念,用心遵循《员工行为守则》,保证行为准则、语言规范、操作规程,勤奋为用户提供实打实的便捷。服务无止境,仅有不断超越自己、突破自己才能为用户提供更为令人满意的服务项目。凭借自己的努力,持续提升服务水平,推动了市场拓展。我自始至终中国邮储银行当做自己的家,把顾客当做自身家人,凭借自身满怀对工作的热情和踏踏实实的工作态度,把一颗真诚的心传达给顾客,获得顾客的信任与微笑。我认为,顾客满意便是我最大幸福和快乐。

四、我在爱岗敬业守道中感受到了开心。

我相信仅有与自己的工作紧密联系,做好本职工作,踏踏实实,才能达到自我的价值和目标。我仍然坚持从点滴做起,从点滴做起,从做好本职工作开始做起,如同雷锋同志所说的那样“做一颗绝不锈蚀的镙丝钉,拧在那儿就在那发亮”。我热爱这个工作,常常以求真务实、一丝不苟的心态解决每一笔业务流程;常常以当然豁达大度、亲近一颗真诚的心境招待每一位顾客;常常以全身上下资金投入,尽心竭力为之的工作态度进行领导安排每一项每日任务。在工作上,我常常持续提示自己想善待他人,当遇到不讲理的顾客时,一直尝试去包容和理解别人,在获得顾客的理解重视时,我总一脸的幸福和快乐。虽然银行员工工作是一份枯燥乏味的重复工作任务,在这简单不断上却能获得到工作的乐趣。

饭店大堂经理工作总结内容 篇15

自去年到今天,我还在____金融机构出任实习银行大堂经理也需要一年了。在这一年之中我收获了很多金融业相关的知识,也逐步感受到了在一个服务网点,银行大堂经理的功效是多么的重要。

最先,银行大堂经理是一个服务网点的形象代言人。当客户办业务时,关心的不仅是室内清洁卫生,业务查询和等待的时间的长短,也包括是不是能及时且详细的获得自己想资询的回答,是否有获得更高质量更专业的服务项目。而最开始立即面对客户、最开始了解客户需求、最开始能够帮助到消费者的人是我。因此,微笑着面对顾客,耐心倾听客户需求,立即有效地帮客户处理问题就变得很关键了,因为这时候,我一切言行举止也将意味着工商银行形象。

此外,我们自己的银行柜员做的是与金钱相关的细腻工作中,不能容忍一点错漏。她们天天都要办许多笔业务流程,压力一定巨大。假如有一些消费者在她们办业务时插进来进行了解,不仅严重影响自己的工作,还非常容易因而出差错,造成风险管控。这时,假如慢下来为顾客解释,就严重影响已经进行办理业务流程;假如置之不理,又惹恼顾客。二者都会造成举报或是顾客的流失风险性。

做为银行大堂经理,多方位银行柜员学习业务知识、多和银行柜员沟通了解工作流程,对每一个银行柜员办业务的操作流程、习惯性有一定的把握,才能真正的在用户与银行柜员中间创建更有效沟通服务平台,只有把这种协助工作中做在前,我才能尽己所能为其分担压力,与此同时为用户提供更强、更加全面、更高质量服务。

所以在银行大堂经理的工作中,我紧紧围绕岗位职责关键组织开展了下列工作中:

一、分离、引导用户。依据客户需求,引导用户到有关的业务区域办业务,向客户推荐应用自助银行办业务,指导顾客了解并应用各种各样电子器件机器电子服务渠道,并支持顾客慢慢以手机银行服务渠道做为开展日常的货币性类买卖操控的关键方式,节约顾客在机构等候及填写内容的时间也,还能够足不出门轻轻松松办业务。

二、为用户提供最基本的技术咨询,处理顾客碰到的业务问题。并依据客户满意度,积极强烈推荐各种各样新式、高收益的投资理财产品和支行新一期特色特惠服务项目。

三、鉴别高端客户。依据划分层次服务项目的基本原则,给予他们特别关心和优先选择服务项目,根据顾客的评星及资金沉淀状况,向业务经理强烈推荐有前景的高端客户。

四、遵循银行大堂经理服务要求。立即、细心、有效地解决顾客意见、指责和误解,确保营业网点当场立即、高品质和更高效的服务项目,提升顾客满意度。

在相关工作推进的过程当中,我觉得自己存在的不足还有很多,依然存在以下几个方面必须改善:

一、我还在接待客户时尽管轻车熟路但有时候流于形式,并没有深层次地发掘客户需求,推销产品自觉性有待提升。

二、在日常工作上需要解决的日常事务比较多,消耗了比较多时长,以至于对高端客户重视度不足。

三、有时候只单纯为了处理问题而解决问题,并没有认真的思考难题造成的根源,未能避免问题再次出现。

四、在和客户相处和关系维护时方式简易,传播效果不是很明显,营销方法有待提升。

融合我这一年来的所得的,我十分庆幸自己获得了在这样一个工作中实习的好机会,也特别感谢工商银行的支持。不管未来我从业哪一行,干什么工作,高度重视团队协作;细心、细腻、热情的服务心态;更为丰富的经验积淀;及其一颗好奇心且追求进步心,都可以给我产生更为光明的前途。

饭店大堂经理工作总结内容 篇16

银行大堂经理培训心得体会的书写与格式是什么?请见下面这篇范例。

最先真心的感谢各位领导帮我带来了此次不可多得的学习的机会,在短短的四天时间内我开阔了眼界,明白了怎样提高工作能力,提升服务水平的软件的专业知识。在面试期内和参观考察肥西县支行营业部期内,觉得从这当中获益匪浅,明白了很多东西,老师们专心致志讲课让我收获了众多新思想和专业技能,也体会到了肩上厚重义务,为今后的工作提供了方向。银行大堂经理是用户进到营业网点时最开始接触过的工作人员,意味着金融机构给顾客的第一印象,搞好银行大堂经理此项工作不单单是工作中所需的水平,还需要有一颗可以坦然面对一切的心态。乐观面对存在的一些情况。开展有效沟通,掌握客户需求。诸位老师都已从不同不同类型的层面对大家进行全面文化教育,基础知识、沟通的技巧、业务核算等相关信息也让我们了解了自身的不足强调,确立了这一如何运行,怎么把握本身定位。银行大堂经理便是润滑液,调整消费者与信合之间的关系,使消费者更为放心,让我们所提供的更为高品质、高效率。搞好银行大堂经理工作,针对本行榜样营业网点转型发展也是非常重要的。根据系统培训学习培训,针对银行大堂经理这个职位。下列探讨四点:

第一,银行大堂经理很有可能不用每一项业务流程都十分熟练,但一定要对每一个业务流程有基本上的理解,这时候就要大家银行大堂经理在日常工作上做一个有心的人。所说用心,是对业务认真、对产品质量认真、对顾客认真。本行的商品之后日益丰富多彩,这就需要大家每一位在营业网点工作中的职工对于此事有一个比较清晰的认识和详细介绍,银行大堂经理要更理解和实际向客户介绍。大家应以更专业的专业知识获得顾客信任,而这样注意我的产品对自身业务能力的提升也是大也有帮助。

第二,银行大堂经理一定要有感染力和影响力。每日光顾大家服务网点的用户人数较多,银行大堂经理作为“第一品牌代言人”,是否具备感染力是吸引顾客或者说对顾客产生优良第一印象的关键因素,要想真正塑造客户至上的经营理念和为用户提供方便快捷的服务心态,为其解决来营业网点需办理的项目、处理遇到的金融业难点。银行大堂经理的一个重要职责是分离引导用户,这就需要银行大堂经理需要具备极强的影响力,积极主动销售渠道产品,按客户满意度分离至自助银行申请办理,因此合理缓解银行柜台压力真真正正为用户提供差异化服务。

第三,就参观考察肥西县分行来讲,他们的精神风貌和营业网点设备条件都给人一种舒适度,工作效率和服务质量也给顾客以顾客至上的感觉了,这些都是我们应该参考的。肥西县分行的生活环境,充足显示顾客至上的基本原则,温馨提醒、善心银行柜台、爱心专座、便民利民医药箱一应俱全,宽敞明亮,一尘不染,绿植生机勃勃,给前去办业务的用户产生便捷,让顾客体会到金融机构人性化管理方法与关怀。

第四,也是很重要的一点,银行大堂经理做为营业网点品牌代言人,比外在美仪表盘更重要本身的含义。这是一个综合性的素养,包含品德修养、业务知识、语言表达能力和灵活运用各个方面,而要想做好这一切,“冰冻三尺非一日之寒”极为重要的或是平时的日积月累与个人的不断反思,那样才可以感受更加深入、获得更高。

最终,再次感谢行里给我这次专业技能培训机遇,获益匪浅。让我明白了作为一位金融从业人员应该有的职业道德与职业修养。在日后的岗位会再接再厉,持续提升自己认知水平,与各位同事协调好,优质的服务顾客,为金融机构事业发展贡献力量。尽管进到商业银行时间很短,但是我不释放压力不懈怠,勤奋成为一名达标出色的银行从业人员。学习培训尽管已结束,可是学习的道路并不能终止,我能在今后的工作中发觉自身的不足并及时纠正修复,而求不断地健全日后工作中。

饭店大堂经理工作总结内容 篇17

本年各项任务基本上告一段落了,在这里我只简短的总结一下我在这一年里的工作概况。

随着年龄增长以及各种工作经历的增加,我对我本人在工作上的需求也在不断地提升。我所在的职位是建设银行的办事窗口,我的一言一行都代表了行内形象。我工作中不能出现一丝的粗心大意和放松。大家都知道,××分行有两种营业所是比较忙的,我那边就是其中之一。每日每一位同志的业务流程均值就需要做到二三百笔。招待的消费者二百人上下,因而那样的工作氛围就驱使自己不断地提示自己想在工作上用心认真再仔细,严格执行行里的确立的各种规章制度去进行操作过程。一年中始终如一的严格要求自己,从我努力下,年我本人没有出现一次事故责任。从我做自己工作过程中,还我用多年以来在存款工作上的工作经验来协助其它的朋友,各位同志拥有什么样的情况,只需跟我说,我都要细心地给予解释。当我也有问题时,我能十分谦虚的向老同事求教。看待业务知识,我的心里有一条为自己所规定的规定:三人行必有我师,要千方百计的将自己我不会的学好。想在工作上协助别人,就需要让自己的业务能力提升。

是我期盼学习新技能的激情,在每一次行里发展趋势创新业务时。只需需要人在公司加班加点,我都头一个挺身而出。无论加班到几个方面,我还从来没一切埋怨。因为我觉得,那也是单位领导对我个人的信赖。我会积极主动的运用好每一次学习创新业务的好机会,搞好各类创新业务的软件测试工作,没给全部分行工作拉后腿。在这种观念下,我非常好的实现了营业点交到的每一项工作任务。也受到各位同志的一致好评。

我所在的长营营业所是支行级青年文明号。就如所里贾琳朋友讲的:是一个互助友爱的大家族。经常听了解他们所状况的许多朋友讲,从来没见过有那个单位有我们这边那样朋友间关联这般和睦的。无论是工作方面,还是生活中上,朋友间都象一家人一样,从没有一点分歧,若是有意见也是工作上的差异,这种意见则意味着工作中水准的不断提升。我一直认为我那个人的先天性性情决定我特别适合在存款做,由于我的脾气很好,但是随着工作中月历的提升,办事也变得越来越学到的沉稳。包容心对自己所里来讲最先则意味着优质的服务心态,我始终坚持青年文明号的标准进行严格要求自己。因而我的工作到今天,从未遭受过一次外边客户的举报。在平常有客户对我的工作也有不同的观点时,我也能将顾客不清楚的事儿说明白,最后使消费者满意而归。

坐落于城乡结合,拥有集中的人口数量。在储蓄所的周边也有很多所院校与科学研究院。文化艺术层级不尽相同,她们天天都要为多种不同的人服务项目。我告诫自己可以从关键点开始做起。把行里下达的各种精神与规定贯彻到实践中,微小化,大众化,偏向生活化。让顾客在这儿感到温暖的含义是什么。

所里常常会有异地来北京的流动人口去办理本人汇钱,有些人连所需的凭单也不会填好,每一次我都要十会细致入微的为其解读填好的办法,一字一句的教他们,直至她们学好因此。临走前还需要嘱咐她们放好写下的对账单,便于以后再汇钱时真写。当以她们每办完汇钱业务流程时,他们也会不断地我表示感激。或许有人会说。本人汇钱在营业所仅仅一项代收业务。根本无法提升所里的存款额,为何还要那么好心的去做,这里我用另处一名朋友得话来描述。“她们来北京都很难,谁都会有不容易时,帮她们也是应该的。”我觉得认真来给众多客户服务,才是好的服务项目。在我听见外面消费者跟我说:你活儿干的飞快„„那一个肥肥的小伙儿心态挺不错„„农业银行才是好„„那样的话时。我心里就万分的开心,那并不仅仅是对我夸奖,也是对我的工作的肯定,也是对我的工作的鼓励。

新的一年里我为自己建立了新目标,那便是要抓紧自学,更加好的充实自我,以饱满的精神情况来迎接新形势下的考验。来年会有更多机会和市场竞争在等着,我的心里在默默的为自己鼓劲。需在市场中站稳脚步。安安稳稳,眼光不可以仅限于本身四周的圈子,要紧紧围绕大局意识,紧紧围绕未来的发展。我会积极向朋友学习培训,扬长补短,交流互动好一点的工与经验,共同奋斗。征取理想的工作考试成绩。

饭店大堂经理工作总结内容 篇18

从我第一天到民生银行永定门分行,从开始的时候的不适应到现在还能非常好地融入这一团体中,我的心态有了很大变化。刚开始的时候,我认为日子过的很慢非常累,常常感觉很累很累,每日来上班有一种遭受难熬的觉得,经常觉得非常辛苦,却毫无收获。

可是,慢慢地,我变得成熟下去,我渐渐搞清楚这便是工作中,每日坐到银行大堂经理位置,为顾客解疑释惑是我的工作中,服务厅里面的人和一切事物都是我的工作范围,在我确定了目地,拥有工作规划与关键点之后,工作中对我而言,一切都越来越清楚、明亮起来。

如果客户坐在我眼前我不会再心里不安或者焦虑不安,我已能用比较轻松姿态和亲切地笑容来坦然面对,由于我已不再是对于工作与同事一无所知了,在让我们一起来对外开放正式营业的前夜,我花大量时间在精通业务上边,我学习了许多基本的业务流程,怎样存款,银行开户公账或者是对本人,如何找回密码,补办,如何销户,需要准备哪些资料,各种各样转账手续费,股票基金,网上银行等服务,我都有了一定的了解并以此梳理出一些关键点,向不太熟悉民生银行业务流程的用户讲解,比如,在兴业银行银行卡办理带来的好处:ATM跨行取钱免收服务费、借记卡并没有服务年费和小额管理费、新上线的兴业银行顺通卡能够代订火车票、汇钱划算、若变成钻石卡VIP还能够享受VIP室,先去先办、服务费折扣或全免费的特殊政策。在我那样向顾客作出说明和表述的情况下,她们都是对的我们自己的业务流程有了一个大致的掌握,并愿意在本行办业务,每次这时候我还觉得很有获得,而且十分高兴。

现如今顾客的向我咨询基本都可以解释,也可以适度的抚慰顾客,努力做好自己工作中。根据日常工作中里我也和同事慢慢地彼此熟悉下去,当他在业务中遇见什么不懂的地方求教她们时,他们也会细心给我解释,令我大大提升了对信用卡业务的熟悉度,并且通过这一个月的衔接,我深深的融进了分行的企业文化中,融进了这一团体里。

我发自内心喜爱我的岗位,由于这个职位特别适合我,因为我这个人非常激情而柔和,因此当客户提问问题时,我可以很耐心地听后消费者的相关问题,这样我就能很快的了解顾客所需要的究竟是什么?在这种情况下,我能够迅速、清楚的向顾客传递她所想要了解的信息内容,绝大多数的消费者都可以和我有效的沟通,在解决问题的过程当中,我的业务知识储备也获得了提升并且起到了分摊店员工作压力的重要意义。

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