个人商场客服年终工作总结（通用17篇）

个人商场客服年终工作总结（通用17篇）

个人商场客服年终工作总结 篇1

在企业领导和各处室大力支持，市场营销部比较好的实现了20__年各项任务，取得了一定成果。回望一年来的工作中，人们关键进行了以下几个方面：

一、管理精细化

大型商场工作中在超市业务流程方面具有重要地位，它不但关乎大型商场企业自已的经济收益与发展，还会影响到大型商场管理职能发挥及社会经济效益的完成， 微信扫-对确保社会安定和人们国泰民安发挥了非常重要的作用。因此大家在超市管 关心该公理中，秉着分别的岗位和职责分工，认真履行职责，认真学习相关理论与要求。伴随着企业细致微管理工作的深层次，建立了总部一系列规章制度，职位到你，岗位职责到你，奖惩到你。在超市数据库管理中，严抓落实，确保了数据信息信息真实性、-致性、准确性、时效性和规范化，使商场管理工作中，达到上级公司的需求。

二、工作标准化

大型商场工作上大家从实际出发、快速、立即、精确、有效的基本原则，紧抓大型商场和防灾防损质星的提升，工作中注重高标准严要求。先从抓第-现场现场勘查率下手。只需收到报警，不管安全事故尺寸，不管白天和黑夜，一直坚持赶来第一现场，把握第一手资料，严格执行迅速赔偿步骤，为用户提供能力所及便捷。坚持不懈两人现场勘查，两人车辆定损，赔偿，持续提升服务质量;保持24h值班管理制度，积极开展三个中心基本建设，进-步提升了服务质量; 加强了考评幅度;认真做好防灾防损工作中，立即制订了重要顾客防灾防损工作预案、夏天防洪安全大检查办法、冬天防火防爆安全大检查办法，自始至终保证提早掌握，提前介入，提升了规避风险能力，收到较好的社会效应。大家紧抓商场管理，加速大型商场速率，提高思想认识，提升服务质量，提升服务质量品牌形象，进一步挤压成型大型商场水份，完成合理降赔，比较好的实现了各类大型商场指标值。

三、服务项目规范性

大型商场行业竞争无非是价格战、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在超市竞争中具备十分重要的功效。做为市场营销部而言，服务项目的好与坏会直接关系到企业的发展与存活。因而，大家部把商场服务工作中放到了核心地位。机构学习借鉴，深刻认识顾客服务的重要性，踏踏实实搞好客户服务工作，不断完善了服务制度，服务方案，明确了服务行为，于细微处见精神实质。例如顾客随时上门服务办业务，我们都可以给予贴心的服务;能-次办完的项目，不许顾客跑第二次，每理算好一件赔案都是会及时地手机通知保户前去领款。半年来大家持续改进工作作风，提升了服务水平，提升了顾客满意度，爱岗敬业的实现了工作中。

造就意味着以往，光辉铸就未来。将来大家要加强学习，勤奋提高业务技能，团结一心、扎实工作、顽强拼搏，为保证全年度总体目标圆满完成共同奋斗。衷心祝福我们自己的在线客服工作蒸好日上，企业大且繁荣富强。

个人商场客服年终工作总结 篇2

我于20xx年x月添加大型商场，逐渐我一个新的生活和工作全过程，一年来，收获良多，感叹也比较多，现就本环节工作总结如下所示：

本环节在线客服督导部的职能工作主要包括两大块，一是继续加强总服务台工作，二是基本接任与学习并实施督导工作，做为在线客服督导部成员我，工作就主要是以这两块为核心。

一、服务项目整治主题活动

x月xx日，在线客服督导部建立了，带着期待和企业愿景在x主管的领导下正式开始企业交到我的任务与工作，和总服务台的许多四位朋友并肩战斗。在这段时间，我跟大家紧紧围绕门店工作纪律与员工基本上违法行为的改正做好工作，在忙碌的店庆活动和国庆结束后，方案策划和举办了《xx商厦服务整顿月》主题活动。

在企业领导的融洽下，然后将整治月调整为整治主题活动，执行期限随整治状况及时调节，此次活动加强了对竞争能力打造出环节要求和约定的维护保养及其实行，并且对门店不正之风和下意识个人行为进行了严厉打击解决，对于定期检查整改建议，每星期我还写下整治汇总，每一个阶段都是会定义出新整治总体目标。

服务项目整治方案规定各个部门于xx月xx日写下所在部门服务整治活动总结，需要每一个职工于xx月xx日写下自己对于服务项目整治活动感受或汇总，职工的自我总结中，%的职工都那么认同此次整治运动，%上下的职工觉得以前的整治还存在许多盲点，尚需进一步细化和强化，并持之以恒。

%上下的职工从观念上升语言上，在自我要求上都是对的服务与服务项目打造出有了一个较为清晰的认知和了解。有%至%的职工将自己在整治期内表现与同事进行了比照，在比照的前提下对自自身表现进行了剖析，结果还对自身在下一步服务项目整治过程的准备做了愿景规划，并表达了自己信心。60%左右职工在感受上对服务保证进行了细细复习和备考，期内把自己对这种约定的运用进行了详尽的叙述，提升了他们对于服务项目打造出方案的认知与理解，并且在每日的检查时对这种措施运用展开了催促和检测。

职工感受总结和反思有利于大家把握职工对提供服务的认知和实行实际效果，并不断涌现了一批实践案例和优秀职工，从我单位及各营运部的综合评定后，对职工进行了相对应奖赏，极大振奋了职工的工作积极性和斗志，为门店氛围的好转也起到了积极主动的实施功效。

二、对经营x部和经营x部服务项目整治相关工作的评定

我部从整治的积极性、及时性、彻底性中对经营x部和经营x部进行了最后评定，各个部门都做的很好，根据历时天集中化整治，全体工作人员责任意识、责任意识、发展意识、全局观念、组织纪律观念和大企业意识获得进一步增强，工作态度和服务质量的获得了对应的提升，展示出了有别于以往优良精神风貌。均值周违反规定人数与整治前相比x部下降%，x部下降%。

工作员更为自我约束，各类规章制度的实施更为及时，工作上的安全隐患获得了非常好的抵制。客户满意度获得了进一步提升，服务项目整治主题活动进一步促进了企业一些售后维修服务的实施，明确了售后维修服务等有关基础工作，防止了生产厂家与员工中间在退换环节中义务没有人担任推卸责任难题，消费者在退换过程的忧虑和不满意情况的产生，服务项目更高效、方便快捷。

与此同时，对于整治环节中职工反应的问题，企业组织召开专题研讨会等，进一步明确严格遵守服务项目整治规范和强化服务员工、服务客户的发展理念，进一步提升了企业的整体服务质量。

三、职工与顾客调研

为了能调研服务项目整治活动性能和功效，大家对职工与顾客做了一次全面的调研，数据调查报告，企业各项任务整体有奋发向上的发展趋势，但大多数局限在了较有好转层面上，尚没达到非常好的层级，大部分职工为整治而整顿，处于被动提高者比较多，有功效但是效果不是特别好。消费者方面对我购物广场服务整治也有了一个掌握，但掌握涉及面窄小，对企业服务保证等民生工程掌握不足宽，并给出许多提升的方位及要求，对咱们下阶段相关工作的进一步进行进行了整体规划。

个人商场客服年终工作总结 篇3

20xx年工作已进入尾声，一年来，在企业老总办公室的正确领导下，各个部门同事齐心合力，共同奋斗，销售工作获得了一定的名次。下面就来自己一年来的工作中做一个工作总结：

企业老总办公室坚持以抓业务发展趋势及内务管理并举，完成抓牢，密切配合的管理机制，领着在线客服全体人员，团结奋斗，客户服务管理工作中获得了一定的名次，在线客服水准也有了一些压根的提升。企业通过进行集中化、统一的顾客服务主题活动，进一步融合服务资源，推动以保险单为核心的服务项目向满足客户需求的服务转型，持续提升服务水平，创造客户价值，积极主动要承担社会责任，为公司发展持续经营奠定基础。市场营销部重点围绕企业整体发展规划，在提高工作能力的前提下更好的服务自主创新，表现在以下几方面。

一、在组织建设层面，继续加强顾客服务基础管理工作，进一步完善有关管理制度

首先从“内强素质、外树形象”下手，根据紧抓企业各个岗位员工素质，进一步提高顾客满意度，塑造企业较好的对外开放品牌形象。

一个好的团队须有一个素养、技术精湛服务团队，我部主要从健全制度下手，根据增加规章制度执行能力持续加大服务项目考评幅度，以进一步提高服务人员综合能力。

针对我司一部分银行柜员在柜面服务礼仪层面仍存在不合规情况的难题，我公司市场营销部扎实抓好整体顾客服务人员的服务项目规范化，并且从加强服务意识、强化服务产品执行标准等几个方面对顾客服务工作人员做了一些训练，加强了当场监督考核幅度，监督检查，当场指导，并给予相对应惩罚。通过一系列的举措，使银行柜台工作人员加强了操控的规范化，服务项目礼仪的落实上会有了一个质的提升，也给我司持续提升服务质量奠定非常好的基本功效。

20xx年x月，公司总部举办了全国各地银行柜台工作人员入岗职业资格考试，我部全体成员x人参与，达标x人，持证上岗率为x%。本次全国各地全面的银行柜台工作人员测试，增强了服务人员对技术知识学习，也提高了市场营销部的服务水平。

二、加强业务制度学习培训，塑造执行理念，保证制度执行力全方位有序开展

为进一步强化企业业务管理制度执行力建设，从源头上为市场拓展提供坚强保障，市场营销部针对子公司挑选出一部分需在线客服职工进一步学习文件和规章制度，展开了认真总结及汇聚，并建立了业务流程管理强化制度执行力工作和学习计划，依照学习计划，按时机构服务人员根据专题学习和自学方法全方位、系统化对有关业务流程管理展开了学习培训，规定全部参与人员用心做好学习笔记、进行测试并编写学习体会;依据检测及检查情况，要求各地有关职位编写整改报告。从个人考虑，展现了强化风险意识，保证了各项任务的全方位有序开展，稳步提升我司规章制度遵照和依法合规经营的主动性。

三、以服务为本，提升销量，把日常业务核算和服务保障工作紧密结合

我公司依照上级公司指示精神，面对任何顾客发布国寿“1 n”服务计划。希望通过举行顾客服务主题活动，持续紧密企业和客户之间的关系，进一步提高顾客满意度，塑造企业较好的对外开放品牌形象。为行之有效的举办活动，企业成立领导小组和调研组，并增强了对这项工作的宣传引导，依照活动安排、宣传策划方案逐一落实并有效的执行各有关工作。提高了服务质量、提升了顾客忠诚度，进一步提升企业服务质量，充足保护了客户权益，展现了企业优良公众形象。并且通过上门服务送赔偿款等一系列的贴心服务，为销售员的获客工作中带来了非常好的基本，也为了加强我公司与代理商企业之间业务关系关联起到了沟通交流功效。此活动举行不但加深了客户关系管理、提高了企业品牌形象、又为夯实和推动业务发展赋予了一个新的魅力。

四、从提供服务的自身考虑，“一切为了客户考虑”，与时俱进服务项目

1、紧密配合子公司搞好vip客户工作中

为了能进一步搭建企业vip客户保障体系，为vip客户给予增加值服务保障工作，子公司组织开展了面对我区vip客户给予特邀商家优惠提供服务的主题活动，根据该项活动开展，为建立企业优良公众形象也起到了一个良好的功效，在一定程度上提高了企业知名度。

2、企业理赔部把“上门服务送赔偿款”工作中做细做新，努力为学生险业务开拓工作中做好铺垫，继续加强对一些社会上较受欢迎的案子的高度关注水平，真实反映企业人性化车险理赔。

忙碌的工作，有学习成绩有不够，在加强汇总的前提下，要不断完善，现将不够与差别融合20xx年工作怎样进行改善做以下计划：

1、赶紧子公司下达的各种业管有关文件的实施及进行工作，继续加强市场营销部工作人员尤其是新手理论知识及技能学习培训，提升工作人员的总体综合能力。

对于市场营销部近年来人员变动的客观因素，市场营销部新进负责人对专业技能及业务知识的欠缺，20xx年，我部下再次采用多种形式及方式，对管辖职工进行必要的与不定期学习培训，从做好本职工作开始做起，针对有关业务技能开展专业学习培训，提升管辖人员的职业道德文化教育，针对性地组织与开拓市场专业知识与服务礼仪学习培训，针对子公司下达的业管文档及时传递及学习培训，真实领悟其实际操作要点，把它应用到操作过程中。经过培训，实行企业综合柜员制，更加好的服务客户。

2、相互配合企业团体保险、中介公司、个险三支营销渠道各类业务竞赛活动开展，能够更好地对市场拓展给予强有力服务支持及应援确保紧密配合企业团体保险、中介公司、个险三支营销渠道进行各种业务流程竞赛，全力以赴推动企业业务不断、身心健康发展。

3、以服务为本，提升销量，把日常业务核算和服务保障工作紧密联系，全面诠释国寿“1 n”服务项目

相互配合子公司在全区范围之内即将推行银行、邮政转账收费标准、转帐付钱新项目实施方案，确保该项目地顺利推进。进一步加强银行柜台管理方面，营造优良的学习气氛，开展培训与自我发展紧密结合，创建系统化的培训教材，激励员工不断提升本身综合能力。

总而言之，市场营销部下一年的发展策略将以增强在线客服队伍管理为出发点，以增强柜面服务质量考核为核心，以员工管理办法为主心骨，以管理教育为载体，积极推动银行柜台初入职场规范化建设，持续创新服务方式，创建科学合理、健全、严格质量管理办法和指导、考核制度，提升顾客满意度，提高银行柜台经营能力，预防运营风险，塑造中国人寿保险激情、真诚专业形象，使银行柜台真真正正担负起中国人寿保险知名品牌媒介的重担。

客户服务工作是一项长久的工作中，怎样在剧烈的服务竞争中位于不败之地，切实把对客户服务项目做“好”、做“永久性”、保证“深得人心”，并不是一个人一朝一夕就能完成的，只是企业每一个单位整体上的工作中，每个人都是企业顾客服务链一个重要环节，大家只有将顾客服务各项任务及活动开展与日常业务核算和服务保障工作结合在一起，全员服务，构建和谐服务项目气氛，

国寿“1 n”服务项目必须我们每一个顾客服务工作人员去全面诠释，较好的客户关系管理必须我们每一个国寿职工去一同提高，顾客的满意度和国寿品牌形象及形象提高无疑是我们每一个国寿人的责任与自豪!

还记得有一位实战培训权威专家曾经说过，“简单的事反复做，那你就是权威专家;重复的事情开心做，那你就是羸家”。客户服务工作是一项长久的、比较复杂的综合工作任务，我部下规定管辖工作人员在平凡的工作中，持续提高服务意识，构建全体人员服务客户的气氛，将简单的事情制成不容易的事，做到顾客、企业、自我三嬴。

个人商场客服年终工作总结 篇4

一转眼，一个学期就需要过去，本学年，我出任高二年3、4班的英语教育教学工作。这一学期来，自己积极主动去关注学生，去摸透学生学习基本，便于更加好的“因人施教”。在课堂教学中严于律己，融合学校的具体条件及学生们的具体情况，精心备课、授课、上课、评课记录，立即批作业、评析工作，搞好课外辅导工作中，使教育教学工作得到有规划，有计划，有步骤地组织。

立足现在，展望未来，为了保证日后的工作中获得更好的发展，现对本学年的教学工作总结如下所示：

一、课堂教学目标完成情况

学年初建立了教学工作计划，内容是本册书全部模块，但是由于开学初时长打得太松，及其学生们基础薄弱，读书习惯差造成讲课速度比较慢，没完成教学工作计划，还有三个模块，留到下期进行，由于本学年问题，下期一定规划好时长，严格管理，进行教学内容。

二、教学经历

最先，掌握教学目标。根据一段时间的课堂教学触碰，对学生学习状况有一定的了解：广泛英文功底差，基本薄，学习培训可塑性大。因此对于这一具体情况，决定采用坚持不懈“打好基础，紧抓两基，改善学法用法，激发学生兴趣，提升能力”的指导观念。为此调动学生学习的积极性，持续提高学习效率。英语单词是英语学习的基本，

次之，精心备课。要提升教学质量，关键在于上好课。上好一堂课难，但是得备齐一堂课难以。因而，一学期来，在备课教案时努力实现如下所示几个方面：

1.解读教材，对教材的基本上观念、基本要素，每句、每一个字都搞清楚，掌握教材的构造，主要与难题，学习知识的思路，能游刃有余，了解应填补哪些材料，怎么才能教好。

2.学生们原先的知识与技能的品质，他的兴趣爱好、必须、方式、习惯性，学习新技能很有可能会有什么艰难，采取相应防范措施。

3.教学方法，处理怎样把已把握的教材内容教授给学生们，包含怎么组织教材内容、如何安排一节课活动。

讲课以后，保证精讲精练。对于英语单词，收集一些有针对性的英语单词题，课堂充分利用时间做一个单词检测，直接将英语单词放到具体语境下来理解。由于学生们的底子薄，或者没了解情境，没法填补缺少信息内容;或者知道这是哪个词，并不是拼读不正确，便是该词的词形错误。因此英语单词还有待提升强化练习。在每一模块结束后，会对于该单元整体教学重难点，精减一些练习题供学员训练夯实所学的知识。练习题或是以调查题挑选，亦或是以其他模拟题或在网络上挑选具备有针对性的练习题供学员训练。

用心批作业。留作业时，坚持不懈保证切合实际，有多样性，方式多元化。所有学生对学习中的理论水平水平，都要在运行中得到立即显现出来。针对难度比较大的题，学生们发生错误比较多的工作，课堂上充分利用时间统一详尽评析每一个不正确;对学生不应该遇到的问题，指导学生们及时改正。

每星期开展2次英语听写检测，对学过新的单词、新语句、好句子开展英语听写。用心及时的批阅英语听写。并对学生们的英语听写状况，用心深入地开展评析，按照其状况不断完善教学方法。进而保证因人施教，学思结合。

个人商场客服年终工作总结 篇5

20__今年初至今，本行在市行党委会的正确领导下，基层党建工作始终坚持毛泽东思想和“三个代表”基本路线为指导，持之以恒地贯彻落实党的章程的工作纪律要求，提高我党理念和党员意识，把学党章党规与了解党的发展历史、确立党的任务与提升共产党员涵养结合在一起，积极融入股份制改造新要求，以发展成第一要务，进一步加强观念、机构、风格和组织建设，发挥基层党建工作在业务运营与发展中确保推动作用，为圆满完成全年度的各种工作目标带来了关键驱动力组织建设。

一、坚持不懈搞好新时期下的思想政治教育。

近些年，由于金融体制改革的逐步推进，信贷业务蓬勃发展，市场竞争日趋猛烈。应对金融业创新发展的局势和本行股份制改造新要求，本行根据加强思想政治工作中，正确引导全体人员大局为重，把大家的观念统一到市场拓展上去，把小伙伴们的专注力吸聚到市场拓展上去，把大家的能量汇聚到市场拓展上去，坚持不懈处理思想问题与解决问题紧密结合，既以情动人又以情感人，勤奋提高思想政治教育的感染力、凝聚力感染力，不断加强各个方面的主动性。实际组织开展了下列工作中：

1、坚持政治、理论学习会议制度。政治业务学习会议制度的建设，确保了一定的学习效率。每月学习培训会议采用形式多样，主要是以细读学习与通过自学中间关键指示精神、工作思想回望和总结、指责和自我批评等方式进行。对业内好风气及先进工作者立即表示肯定和夸奖，并且对欠佳的趋势和歪风邪气立即给予指责和劝阻，并将县行当前任务、业务运营状况、遇到的困难和困惑及时与业内共产党员通报，塑造全辖职工的主人翁意识，进而在全辖内部结构建立起了一种奋发向上浓厚氛围和团结协作的凝集力，保证了全辖各项工作顺利进行。

2、宣传贯彻全辖的高速发展任务和发展战略规划，培养和发展趋势企业文化。我们可以通过宣传贯彻县行发展规划和发展战略规划，激励员工对县行发展前途有一个确立良好的预估，以提升精气神，凝聚力量。此外，县行党组织坚持不懈教育与管理紧密结合，持续建立完善自我约束和他律、激励与约束结合的朝气蓬勃的管理模式，不但保证才尽其用，并且保证业绩考核优先选择凭奉献决定分派，以激励先进，勉励落伍，勤奋产生积极进取的气氛。

3、提升廉洁从业文化教育，提高县行个人形象。一是持续开展“尽职尽责，遵规守纪”社会主义品德教育，弘扬理论结合实践，走群众路线的工作态度，切实解决思想认识上的误差，从源头上犯罪预防和抵制腐-败的产生。二是提升坚定理想信念和廉洁教育，激发党员党员干部塑造正确的人生观、人生价值观、价值观念、权力观和权力观，筑牢思想防线。三是强化警示教育和赏识教育，保证政治思想教育和纪律管束文化教育紧密结合，正脸先进典型和反面教材警告紧密结合，廉政警示教育和清正廉明文化教育紧密结合。四是融合员工守则、职工违规处罚办法的教学工作开展，县行党组织把廉洁从业文化教育做为日常文化教育活动的主题，逢会必讲，做事便说，提升全行职工尤其是党员干部的政治思想教育，稳步提升全部团队的思想素质，提高思想免疫能力。

4、进行积极健康、多姿多彩的团体活动。今年初至今，县行党组织充足在业余时间，安排职工进行多种多样文娱活动，既保证了市场拓展与经营必须，又加深了职工之间的沟通，推动了团结一致。平常，县行还激励员工为贫困山区捐款捐款捐物，在其中：捐款350某某某-某某某元，捐被子衣服30某某某-某某某件;与挂勾精准脱贫企业的群众一对一帮扶;机构职工观看影片《任长霞》等;进行“五四”征文大赛;走进社区、公司、顾客家里开展反假-币宣传教育活动，充实了职工的业余文化生活，提升了职工的责任感，熏陶员工品性。通过上述主题活动，大家收到很好的效果，使职工更为提升了对县行爱情发展的自信心，提升了党支部的凝聚力战斗能力，职工中间更为和睦，团结协作尉然不知所以。

5、为员工办实事大事，处理好员工的负担。今年来，除开搞好节假日日物件发放和为全辖每一位职工庆贺生日推送生日生日蛋糕以外，还调整了全辖职工住房个人公积金缴纳占比，积极主动改进运营环境与办公环境，增进职工中间交流沟通，形成一个幸福满满的大家庭环境。

二、扎实推进《树党员形象，创良好业绩》的主题实践活动，以维持党员先进性，深入实践“三个代表”基本路线。

三、加强组织建设，搞好发展新党员工作中。

为了能充分发挥基层党组织的管理职能，提升共产党员员工的凝集力、凝聚力和战斗能力，把全体党员和员工群众团体、团结一心，不断加强他的主动性和自觉性，为全辖改革创新做出贡献。一是加强组织建设。融合支部党员的变化情况，对全辖某某某-某某某党小组开展了改眩根据对党小组的人员调整和换选，进一步拓宽了每组的能量。二是提升干部队伍。县行党组织落实“以民为本”的战略方针，融合县行市场拓展的具体，敢于实践活动，引进激励机制，逐步完善和推动人事制度改革，把某某某-某某某有实力、懂业务、会管理工作的朋友选拨到中层部职位上去，使中层团队更为强有力，更为蓬勃向上，提升了党组织凝聚力向心力和战斗能力。三是完善制度建设。关键不断完善了民-主生活就会规章制度、党组织“三会一课”规章制度、集中学习体系等，不断完善党员教育培训管理制度，关键对于工作与人员管理中出现的问题和存在的问题，健全监督制度体制，认真执行岗位责任制度，积极主动实行激励制度，认真落实各类责任追究机制，严苛评定考评，严苛兑付奖罚，不断加强党员干部的工作主动性。进一步完善各类内部控制制度，全面实施行务公开，主动接受群众监督。四是严格执行“坚持标准、保质保量、改进构造、谨慎发展趋势”的十六字方针，坚持不懈高品质、标准化的基本原则，完善一个进步一个。从职工队伍中特别注意塑造年轻有所为，综合能力相对较高的入党积极分子，强化对他们的塑造，提升入党入党积极分子的能力素质。上半年度培养了一名党员、分享了一名发展对象，为干部队伍运输了新生力量，增加了干部队伍。

四、抓好党建工作中进一步促进市场拓展。

今年本行股份制改造上市重要年，依照总省行日程分配，本行党组织用心掌握改革创新的大趋势，坚持在市行党委会的统一带领下进行各项任务，保证市场拓展出不来误差、有序推进，以加强党的建设推动县行各项改革工作深化推进，各项任务和经营指标都获得了可喜的名次。截止到12月20日，各类存款总额为23亿人民币，比今年初增强了某某某-某某某亿;各类贷款额为18亿，比今年初增强了3亿人民币;完成盈利500某某某-某某某元，经营效率再创佳绩。

回望上半年的基层党建工作，对比市行党委党建工作中的需求，我们仍然觉得工作上存在一些差异：一是应对金融行业的迅速发展，信贷业务技术含量不断提升，全辖一线员工的能力素质还要进一步提高，应以推进人力资源管理改革创新为抓手，进一步加大培育和招才引智的幅度;二是也要在紧抓制度执行下功夫，应以更加科学合理周密的管控措施，保证各类规章制度切实落实;三是极少数党员干部的开拓进取意识淡薄，先进性教育主题活动中出现的一些难题并未所有整改到位;四只是少数单位营业网点进展情况不均衡问题有待下一步采用目的性对策加以解决。

未来展望后半年，我们将要重点围绕市行党委会的重点工作，再次领着全辖职工团结一心，克难奋进，开拓创新，乘势而上，沉着应对考验，造就一流销售业绩，为推进全年度各类工作目标做出新的贡献。

本人商场客服年终工作总结 篇6

从6月份，企业提倡建立“诚信自律”班组活动至今，我和队组工作人员一同努力学习企业建立“诚信自律”队组的相关具体内容。通过学习与内部结构试运转，我认真撰写了硫酸厂生产制造阶段一班“诚信自律”队组申报材料及其队组详细的规章制度，根据一年来不断学习、改善，大家从一开始的“没有头绪”至今我们在工作生活中都构成了主体意识。与此同时我都担负起对硫酸厂稿子的审核工作，为提升自己的写作能力，做好新闻写作，我对于公司局域网上发表的帖子开展加强学习，时时刻刻了解产品工作安排，确保了硫酸厂新闻稿的目的性、时效性和真实有效。在厂领导干部的支持下，我仍然坚持正确宣传策划标准，对于在岗位中涌现出的典型事迹、安全生产工作、质量管理展开了宣传策划报道，鼓励了职工的斗志。多层面，全方面的展现了盐酸人的精神面貌和工作上所取得的优秀成绩，为硫酸厂报道尽一份自己的力量，做为硫酸厂稿子责任人，我认真排版设计审校，在自身负责任的范围之内防止稿子的出错，因表现优异，我还在报道中被选为“硫酸厂报道先进工作者”。

7月1日，我通过面试进到行政人事档案管理员岗位，主要从事公司档案管理相关的工作。我十分爱惜与喜爱这个工作，上岗至今，我一直期待展现给大家一个真心实意、客观、固执、刚毅我。 平常我仔细做好公司档案管理、归档、阅览、打印等每一项作业。档案工作较为零碎，我一直努力希望在较短时间内了解各类档案保管工作，在今后的工作中我能确立工作中程序、方位，在实际工作中形成了一个清楚的工作思路，尽早让自己可以顺利进行工作中并娴熟完满地完成本职工作。将来我们将勤奋纠正自己的缺点，发扬优点，继续努力将工作做得更好。

汇总一年的工作中，虽然有了一定的发展，但一些层面还存在不够。比方说创造性的工作构思还并不是很多，很多的事情不够健全，这有待在今后的工作中不断改进。在日后岁月里，我会更加努力学习，勤奋使思想境界和工作效能全方位进入一个新水平。

个人商场客服年终工作总结 篇7

一年一眨眼过去，我评选为市优秀教师当涂县第二届高层次人才头衔。追忆往事，憧憬未来，为了更好总结得失让自己成为一名出色的“教育工作者”，我现就工作情况总结如下所示：

一、师德师风层面。加强修养，营造“师德师风”。我始终认为作为一名教师应将“师 德”放在一个极为重要的位上，因为那是老师的言行合一。“学为人师，身教重于言教”，这样的道理古往今来皆然。任教的第一天，我便时时刻刻严于律己，争取做一个有高尚师德师风得人。我一直坚持为学生一个好的师范学校，期待从他这走向世界的基本都是符合要求的学生们。为了能给自己学生们一个好的榜样，同时又是让自己修身养性，加强修养，业余时间我阅读文章了很多的书本，不断提升自身能力。

二、教育教学方面。虚心请教，加强自身。针对一名教师而言，提升自己工作能力，提升教学质量毫无疑问是十分重要的。伴随着课堂教学日数的提高，我越来越觉得我知识的匮乏，工作经验的缺乏。为了快速充实自我，让自己教学质量有一个质的变化，我在以下几方面对于自身展开了加强。

最先是以教育理论与教学专业知识上。我不仅自己定阅了三种体育杂志开展教学参考，并且阅览很多相关中小学校>体育课程理论与教学策略的书，针对里边各种各样教育理论和教学策略努力做到博采众家之长化为己用。在让优秀理论指导自已的教学实践活动的前提下，我也在一次次的教学实践活动中来检验与发展这类基础理论。

次之是以教学经历上。虽是一名退休老师，但一直牢记边学教，学海无涯。因此我谦虚向老教师学习，争取从他们那边尽早增加一些珍贵的教学经历。我本人应对与处理课堂教学各种各样解决问题的能力大大的提高。

再度是保证“敏而好学”课堂教学互长。从另一个角度来讲，学生们都是教师的“老师”。因为学生们接纳新的知识快，接纳信息内容多，因而我在和他的沟通中亦可丰富多彩我课堂教学专业知识。

三、院校各种活动状况。积极参加活动，严格要求自我。用心参加学院组织各种活动。一年来未耽搁一节课。工作召开会议不迟到不早退，严格执行了院校的各种规章制度 ，将来一定始终坚持。此外，本学年还到各自到县内高、初、小、幼院校展开了15次“全民健身历奇主题活动”送教主题活动，获得了大伙儿的良好五星好评。

四、做好传帮带，推动青年教师成长。作为一名优秀教师有应尽的责任培养青年教师，平常积极上课、开班、掌握骨干教师的教学状况，并立即相互交流指导，使骨干教师明显提高教学过程水准，掌握教学过程的重点内容难题，与此同时，针对不同课程内容，挑选适度的教学策略，能够更好地提升课堂教学质量。除开上课、开班，还常常沟通交流备课教案状况，特别是示范课的课堂教学也是用心指导。为青年教师在县区课堂教学评定中得奖打下基础。对骨干教师编写论文相互之间反复推敲，明确提出指导性参照意见，为其在县市级毕业论文评定中得奖具有非常重要的作用。根据师徒结对方式，交流互动，政治理念关注她们，在业务中激情指导，为骨干教师快速增长贡献力量，所结对的四位骨干教师，基本上都变成就读学校的年轻人优秀教师。

总而言之，在过去的一年，我获得了一定的名次，但还有一些存在的不足，自己在新的一年一定努力工作，继续努力，确保在平凡的岗位上作出不平凡销售业绩。

个人商场客服年终工作总结 篇8

岁月匆匆，20__年已经过去，回望过去的一年，心里不禁感慨万千，在一年里，我还在院领导和护理人员的关心和立即带领下及各位同事关心和支持下，秉着“一切以患者为中心，一切为患者”的服务理念，勤于思考专业知识，全面提高专业理论知识熟练理解了各类临床操作技能。比较好的实现了各个院领导布局的各种护理措施，在各位同志的关怀、支持和帮助下，观念、学习与生活等多个方面获得了新的发展，现归纳如下：

一、严格自律，主动加强党性锻炼，宗旨意识和政治思想觉悟进一步提高

一年来，坚持不懈正确的人生观、人生价值观、价值观念，用正确的人生观、人生价值观、价值观念指导自己学习、工作与生活实践活动，爱国爱党，喜爱共产党，对社会主义充斥着必胜的信心。认真贯彻执行党的基本路线、战略方针、现行政策，为推进社会主义基本建设工作用心提高工作能力。工作积极主动，奋发努力，不畏艰险，恪尽职守，在平凡工作岗位上做出能力所及奉献。

二、创新理论和理论学习，不断提升本身综合能力

加强自我职业道德文化教育。职业道德高低、思想道德的好与坏直接关系护士的素养和品牌形象，因而，在一年中各次廉政警示教育和技术培训后，我理解了必须坚持“廉洁从业、依法办案、真情服务”的原则，把老百姓大众满意做为做好本职工作的根本出发点，保证自始至终党和人民权益摆在首位，树牢为民民利的观念，在广大群众心目中的塑造“白衣战士”品牌形象。提升“四自”涵养，即医药学，全线上.给予“自身重量、反省、严于律已、自勉”，充分发挥护士的主动精神.我还是很留意护士职业品牌形象，在平常工作上留意讲文明懂礼貌服务项目，坚持不懈文明礼貌用语，工作的时候仪表端庄、着装整洁、发但是肩、不浓妆艳抹艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、文明礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护理人员积极认真指导下，我在各个方面已经有了很大的提升和提升，坚持不懈危重症患者护理查房，医护人员三基练习，在医务科组织每一次技术性操做考试时，均获得优异成绩。在一年工作中，能一直坚持尽职尽责，落实“以患者为中心，以质量为基础”的经营理念，提升了个人素质及应急处置能力。

三、认真工作，准时完成工作

我们将之前学习到的基础知识和实际临床工作紧密结合，就必须要在日常工作上，一方面严于律己并多请教带教老师，另一方面在业余时间勤于思考业务流程，感受要点。还记得刚进小儿科时我还不融入，可我不害怕，之前没干过的，为了能搞好工作，服从领导安排，我不嫌麻烦，向老师请教、向同事学习、自己琢磨实践活动，在极短的时间便比较了解了小儿科工作，了解到了各班级的工作职责，确定了工作中程序、方位，提升了专业能力，在实际工作中形成了一个清楚的工作思路，可以顺利的做好工作并娴熟完满地完成本职工作。

我秉着“将工作做得更好”那样一个目标，开拓创新意识，积极主动圆满的完成了下列做好本职工作：帮助护理人员搞好病区管理方面及医疗文书的归整工作中。用心招待每一位患者，把每一位病人都当做自己的好朋友，家人，常常换位思考一下其他人苦楚。仔细做好医疗文书的书写工作中，医疗文书的书写必须尽职尽责，认真细致、思维清晰。我努力学习部门文档书写规范，认真书写一般护理记录，危重症护理记录及抢救记录。遵循规章制度，铭记三基(基础知识、基本理论专业技能)三严(严肃的态度、明确的规定、周密的方式)。

工作态度端正，“医者父母心”，自己以想方设法消除患者的困苦以民为本。希望每一个病人都可以尽快恢复，因此每一次在我进到医院病房时，我还运用有限的时间里竭尽全力的引导他们，耐心地帮她们掌握病症、创建战胜病魔的自信，静静地祷告她们尽早恢复。热爱自己的做好本职工作，可以恰当用心地看待每一项工作中，工作投入，热情为大家服务，用心遵守劳动纪律，确保准时出勤率，出勤高，全年度并没有休假状况，合理利用上班时间，辛勤工作，必须加班加点完成工作任务准时日夜奋战，确保工作能及时完成。在做好工作以前搞好个人工作计划，有层次的依次及时地进行各项任务，做到想要的效果，保证质量的完成工作任务，工作能力强，与此同时在工作中学习好多东西，也培养了自身，通过不断的努力，使工作效能拥有很大的提升，开辟了相关工作的新格局，为人们健康事业作出了更大的贡献。

自然，我的身上还存在一些不够有待改进。例如，在学习方面，有时候依然存在浮躁的心态，感觉要学的东西太多了，心烦气躁，尤其是在遭遇挫折时，不可以保持冷静。在工作中，有时候存在规范偏低的状况，虽说大部分能执行自身的工作职责与义务，但在自觉性层面还有待进一步提高，这都是我将来必须改善和提升的区域。在已过去的一年里，要再次感谢院领导、护理人员的教学、医学全在线，收集整理指导、指责和指导，感谢同事们赋予的关心和支持。回首过去，有很多发展和提升，并且也存在一些不够;憧憬未来，理应弘扬自身的优点与优点，克服不足。为了能医院美好未来而贡献自己的一份力量!

个人商场客服年终工作总结 篇9

最先，我必须要感谢公司给我带来了良好的学习氛围，也让我金融市场拥有更加深入而清晰的认知。次之，我要谢谢各位在工作上大力支持同事，在今年工作上，大家不单单是模式上拥有很大的提升，在客户服务质量和业务部银行柜台品牌形象层面，半年来有了质的提升。现就大半年的工作情况总结如下所示：

一，健全业务部银行柜台总体形象

相互配合企业的统一品牌形象，统一管理基本建设，大家银行柜台不但在装修和衣着着装礼仪上努力保证企业的各项规定，并且对存量用户的服务水平层面拥有比较大改变，办业务的操作流程更为科学合理合理标准，目前已经完成顾客办业务由银行大堂经理承担招待，填好完业务单领着至银行柜台一对一服务，而且组织开展了业务流程材料电子器件档案扫描工作中，由于现在已实现系统软件获取证劵银行开户扫描文件由总公司发送到登记公司，因此对扫描仪品质拥有更高要求，毕竟现在办业务务必保留顾客视听资料和读取身份证信息内容，这样就使用户对业务部拥有更加好的了解和认可。

二，交易中心应急预案演练和柜面业务系统软件恒生2.0的检测

上半年度本公司参与了2次交易中心下发的应急预案演练检测，此项工作都在周六所进行的，在出现信号中断时怎样在最短时间转换至容灾机房服务器，怎样进行风险控制上报，怎样进行了现场顾客的抚慰和讲解工作及，都做了非常好的评估和学习培训，让业务部交易软件正常运转，防患于未然。

上半年度本公司举办了几回恒生2.0账户系统升级软件测试工作，主要包含协同银行开户、创业板业务流程、电子发票扫描仪业务流程升级重做，现基本上能用2.0系统进行全部业务流程。在检测期内，大家运用了下班了和周末加班的方式进行了软件测试工作，由于系统一个控制联系上了好几个菜单栏，因为每次检测都是需要每一项业务流程菜单栏都检测一遍，包含本人、机构账户，发现的问题立即纪录，对于一些新增加具体内容关键学习培训，例如增加了顾客的有效证件签发机关、联系方式和联系工作频率，更改了顾客合规管理安全风险设置，最后相互配合总公司实现了每一次软件测试工作。

三，客户数据集中化核查梳理

此项工作实施的时间比较长，为落实证监会《关于进一步加强证劵企业账户标准日常监督检查的通知》与中国证券登记结算有限责任公司《关于进一步加强股票账户日常监管的通知》的奋斗精神，贯彻落实“证劵公司理应定期检查其银行柜台系统和登记结算系统软件备案的投资人账号信息进行全方位核查升级，大家花了几个月时长，日夜奋战对三万多个用户进行了保留材料的核查与制作文档工作中，对用户进行标志，如果没有背面、缺身份证件、身份证到期、缺岗位文凭等，进而实现了全部顾客的材料核查，做成表，将13000多个人用户发放给服务人员手机通知前去填补升级材料。针对x年12月31日以前的机构客户都进行了集中化核查，纪录顾客的保留有效证件影印件年审状况、函证和各类业务流程票据的保留状况，并做成表，发放给服务人员开展客户交流。

四，经营根线职工评星晋升鉴定

企业每个季度会进行经营根线职工评星晋升鉴定工作中，我参加了在今年的第一次的星级评定测试，考试试题包含帐户业务流程，第三方存管业务流程，大宗交易规则，限售股份出让业务流程，帮助司法执行，股票基金，创业板，ib业务，合规管理，新老三板等多项业务流程，因为覆盖面广，复习时间紧，大家再度展现了团结合作，在没忘记平时业务流程的前提下，赶紧平常不容易接触过的专业知识，在考场上取得了好成绩，并已通过此次晋升二星级职工的申请办理。在以后的评星晋升鉴定中，我能一如既往地用心夯实各类业务流程，扎扎实实基本技能，并主动扩展自已的才能，争得能再升至三星级职工。

在即将过去的x年里，遭遇上半年度股票市场行情不景气、帐户材料集中化核查工作强度大、股票基金营销推广受阻等诸多困难，大家全体人员团结一致，共同奋斗，取得了一定成果，却也意识到了自身缺点，自己都未能进行此次金如意3号营销推广每日任务，希望能在后半年中，紧随企业发展脚步，再次健全日常事务，提高客户服务质量，塑造良好的口碑，让管理与服务上一个新高度。

个人商场客服年终工作总结 篇10

20__年，在上级领导公会带领下和段行政部门大力支持，在各个基层工会联合会的大力支持与配合下,公会大力开展工作中。谁谁谁公会重点围绕企业战略目标，强化自身建设，依照今年初制订的工会工作计划，以保障职工合法权利、为员工服务为切入点，维护保养员工队伍稳定;提升民主决策，保护职工合法权利;以服务员工为基础立足点，团结一致鼓励职工、指导职工、爱惜职工，把为职工办好事，处理当场现实问题做为考量工作中高低的规范。极好地实现了全年任务指标，现就工会工作情况汇报如下所示：

一、贯彻落实公会各项规章制度层面

结合公司和处下达的管理体系，标准段公会各项任务，贯彻落实工会职责。在平时的工会工作中重视正确引导激励员工科技创新工作与活动内容，立即下作业区和员工沟通交流交心，形式多样调查分析员工思想动态。按时搞好VIP登记造册，对全段会员资料开展搜集、梳理和汇报。段党群工作公司办公室按照规定指导基层工会组织做好工作，在尽量缓解作业区职工压力的前提下确保工会工作的顺利进行。

二、在思想教育层面

一是综合年度工作计划任务分配。融合上级领导工会工作规定，紧紧围绕生产运营和队伍管理，在员工队伍建设，劳动竞赛方案主题活动，法律维权职责，员工之家基本建设，帮困帮难，员工技能培训，企业文化基本建设，工会财务管理等多个方面工会工作展开了布署;二是提升职工队伍文化教育。20__年至今，段公会始终把形势任务教育围绕生产运营整个过程，激励干部职工自始至终保持稳定精神状态。运用多种手段和方式宣传公司企业文化，结合公司统一部署，制订作业区文明建设推进计划。三是各作业区结合工作实际进行“三工”基本建设，融合“团结奋进、争先创优、争当先锋 ”敌人赛活动开展，各作业区比精检细修，赛机器设备品质，比安全性顺畅，赛作业区品牌形象，比党群工作，赛协调发展，增强了工作激情，提高了作业区基本建设水准。

三、在实施文明建设层面

一是进行“安全生产工作大检查主题活动”广泛宣传工作中，并挑选出出色的演讲人和演讲稿成立了一支“草根创业”服务团在全段范围之内进行巡回演讲;二是在全段挑选出作业区文明建设试点，由点到面，以部分带总体，逐步提高各作业区建家水准;三是制作安全漫画宣传墙，趣味性，浅显易懂，生动有趣，激励员工根据快乐成长做到警告教育的目标;四是机构广泛宣传，每一个作业区、变电站运用黑板报标识标牌制作了安全生产工作月主题活动宣传板报;五是深入开展安全知识竞赛主题活动。

四、大力加强人民群众安全生产管理工作中

我段一直坚持“安全第一，防患于未然，环境整治”的原则，深入贯彻“安全就是天，安全就是命，安全就是一切”的运管安全文化，以人民群众安全生产管理员主题活动为依托，切实增强人民群众安全生产工作，充分运用众多群安员监督管理职责，切实保障职工合法权利，在段生产作业中作出了巨大贡献。段公会于下半年协作段人劳科、技术处、安全科、机械设备科对群安员展开了有关基础理论知识培训学习，使各群安员夯实了公会专业知识、安全生产知识和整体管理方法。段公会即时对全段人民群众安全生产管理员开展监督管理，坚持不懈每星期搜集归纳群安员周难题表格，监管一线群安工作中，每月下达群安员做兼职补贴，迄今共兑付人民群众安全生产管理员做兼职补贴2.475万余元;激发群安员充分运用“多一双眼睛盯当场”的功效。

五、在员工之家建设上

近年来，段公会严格执行上级领导工会工作布署，进一步加强员工之家基本建设，保证组织机构健全，建会率100%，职工申请加入率100%，会员费收缴率100%，段目前15个公会联合会，工会职能作用发挥不错，工作中确立，岗位职责及时。一是向各作业区、变电站配置了中小型健身器械，正确引导职工德智体美劳全方位发展。二是坚持不懈每月批复工会活动经费预算用以一线员工进行小活动，达到职工的文化载体必须。三是在全段范围之内进行建家主题活动评定工作中，涌现出一批安全生产工作好，清洁卫生合格，职工能力素质好一点的优秀班组，今年初段公会嘉奖在建立员工之家过程中表现出色的“优秀职工小家”和“出色工会积极分子”，鼓励先进的前提下鼓励众多职工学先进，争做优秀，一起为建立一流维管段而奋斗。

六、进行业余活动，丰富多彩员工生活

1.进行“团结奋进、争先创优、争当先锋”敌人赛主题活动。谁谁谁专业建立了领导组，建立了工作部门，编写颁布了主题活动执行细则进一步明确了考核评比规范，结队赛事，使敌人赛主题活动有序进行。

2.进行庆“三八”主题活动。段公会在三八妇女节期内机构段女职员开展出游，充分展现了工会组织关怀女职工，服务员工的优良作风。

3.相互配合全体人员安全培训工作中组织开展了“安全生产工作我负责”主题风格演讲比赛，宣传策划安全性，培养人才。

4.搞好休息日的活动计划，在元旦、中秋节、国庆节等休息日下达专项活动经费预算，科学安排在职职工欢庆佳节。

5.深入开展“冬慰问，夏送清凉，一年四季送关怀”主题活动。运用元旦、中秋节、十一等国国家法定假日，搞好底层的送清凉及送温暖活动，认真执行“三不许”服务承诺和挑战职工帮扶救助常态化，进行有特点的送温暖活动，努力将工会组织建设成最可信赖的“员工之家”，使公会变成职工最值得信赖的“娘家”。

20__年工会工作构想：

一是以“员工之家”和“三工基本建设”为基准，提升班组管理。关键是搞好员工生活自然环境的提升与员工能力素质的提高;坚持不懈工会民主管理，恰当履行公会支配权，执行公会责任。

二是继续加强职工思想道德教育工作，多和员工交流沟通，可以及早发现难题处理问题。

三是充分运用工会组织个人优势,针对性地进行特色文化活动。重点围绕生产中心工作中，相互配合党建机构搞好员工、搞好调解工作、做好小家庭基本建设，提升班组管理，维持职工队伍稳定，同时还要因时制宜地组织好中小型多样化的职工文化娱乐、文娱活动，丰富多彩职工的课余生活，并用不同方式、方式征求职工的提议与需求，具有党群工作里的桥梁作用。

四是部门工作人员按时下作业区，对各个公会联合会的每月活动开展情况开展调研，对工会经费的应用情况、投资管理、账表填好状况开展安全检查指导;对人民群众安全生产管理员工作中进行监管、查验、考评。

五是持续开展爱企有功劳动竞赛方案主题活动。对于生产制造瓶颈问题、分阶段生产计划等，段公会还将继续机构开展劳动竞赛主题活动，积极开展技术革新和意见和建议主题活动，机构正确引导专业技术人员开展技术革新，把安全性、品质、经济效益等融进比赛考核机制，扩张劳动竞赛方案活动产生的影响。

六是多机构开展文体活动，灵活运用休息日，进行职工耳熟能详的文娱活动，丰富多彩员工生活、接近员工生活，将主题活动合理地和段重点工作紧密结合，深入挖掘员工凝聚力，保证政纪工团齐发力，以问题为导向。

谁谁谁公会将于段党委会和上级公会的带领下，在段行政部门大力支持，团结带领人民全体人员为推进谁谁谁又好又快发展作出应有的贡献!

个人商场客服年终工作总结 篇11

岁月匆匆，马上就要过去，回顾过去一年来的统计工作，心里不禁感慨万千，在领导和整体朋友的关爱、协助、大力支持，牢牢地围绕中心工作，充分运用职位职责，持续改进工作方法，提高效率，以服从领导安排、团结同志、努力学习、扎实工作为原则，自始至终坚持高标准、严格要求，工作方面拥有发展，总结过去、扬长补短、突破现状，为下一年的工作中做好充足的准备和计划。

一、一年来的工作业绩

(一)认真细致，提升自身素质。为切实做好统计工作，我仍然坚持严于律己，统计工作较大地规定便是认真细致，因而，我正确对待自已的工作价值，提升自己的细心，提高自己的仔细，告诫自己，应以高效化，高质量报表数据汇报给各位领导。与此同时仔细学习别人优点，改正自己不足，并谦虚向领导、朋友求教，在不断进步和实践使得自身逐步提高。

(二)严格自律，持续改进工作作风。一年到我对于自身严格管理，自始至终忍得平平淡淡、愿意投入、不为人知当成自己的规则，自始至终干部作风建设的核心放到认真细致、细腻、扎扎实实、求实创新踏踏实实艰苦奋斗上。在工作上，以制度、纪律规范自已的一切言谈举止，严格执行集团公司各类规章制度，尊重领导，团结同志，严于律已，主动性接纳来源于各个方面的意见，不断完善工作中;始终坚持保证不益于企业形象的事情不去做，不益于企业形象得话不用说，积极主动维护保养企业的整体形象。

(三)加强后勤保障部室职责，做好服务工作。对公司办公室花费层面，继续保持以必须品为原则，节约部室花费耗费，确保各种各样办公室必不可少用具齐备，保证领导干部和同事对办公设备的需要。在这一年里，我紧密配合搞好后勤管理，和同事心往一处想，劲往一处使，不容易斤斤计较干的多，干很少，只是希望将工作顺利完成。

二、工作中的不足与日后的努力目标

一年来的工作中尽管获得了一定的发展，却也存在一些不够，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力将工作中做的更好。

(一)认真细致，克服浮躁心理状态。应对枯燥乏味的数字统计工作中，不害怕繁杂，做好慎重仔细，不急躁，积极主动融入各种各样数据变化，在工作上激发潜能，增长才干。

(二)弘扬锲而不舍的开拓精神。进一步学习，大胆探索，博学多才，在向书本学习的同时要注意搜集各种数据，普遍汲取多种营养成分;与此同时，注重学习的方法，端正态度，提高学习成绩，勤奋提高自己具备过硬的理论水平、辩证的思维模式、正确的人生观见解、安稳的工作态度。务求将工作做的更好，塑造部室室的整体形象。

(三)多从细节考虑到，紧随领导意图，平衡好外部环境关联，多见领导干部分忧解难。继续加强对企业各种各样机制和业务学习培训，保证全方位全面的了解企业的各种各样机制和业务流程。用企业的各项规章制度当作相关工作的理论来源，联系实际更加好的进行统计工作。

总而言之，一年来，做了一定工作，也获得了一些考试成绩，但距领导及各位同志的需求也有许多之间的差距：主要是针对政治理论知识文字基本的学习培训严抓不够紧，学习系统化和深层不够;工作中创新意识不强，创造力进行不足。在今后的工作中，我们将再接再励，克服不足，进而对工作中、对工作相对高度负责任的态度，踏踏实实，恪尽职守地做好各项任务，不辜负领导和同志们对我的期待!

个人商场客服年终工作总结 篇12

一年来，此前在上级主管单位的正确领导下，始终坚持“三个代表”基本路线为指导观念，用心提高工作能力，在工作上做好榜样，勤业爱岗敬业;在学习方面，坚持不懈努力充实自我;在生活中，勤俭节约，谦逊豁达，和同事团结友爱，大局为重。在政府领导和同事邓大力支持，圆满完成了全乡人口数量计生工作各类工作目标，现就一年的工作中、日常生活、学习培训等各个方面总结如下所示：

一、勤奋好学，勤奋提升自身素质和工作能力。

为了能提升自身素质，自己锲而不舍学习培训计划生育法律法规、政策法规、现行政策、专业知识及其党的十八大指示精神，主动保证苦学想太多，平常留意报刊、新闻报道等相关工作经验介绍在潜移默化中受教育，自身邓政治素质。在学得好课本知识邓与此同时，坚持不懈向实践学习、向标兵学习培训、向群众学习，持续总结工作经验，更改工作模式，宽阔工作目标，及时改正自身的不足处，务求让自己在新趋势下，严格管理，踏实工作。

二、勤勉敬业，尽职提高工作能力

1、技术咨询工作中。进行长期工作中，为我镇众多孕产妇搞好查环、查孕、生殖系统健康咨询服务工作中、紧密配合县计生站医师搞好生殖保健调查工作中。共查治268人，查出来生病女性78人，并主动给予医治，为孕产妇生殖保健保驾护航。全乡一年来环情孕情服务项目率为97%。国家免费孕前优生健康体检320人，达成率92%。

2、大力开展避孕节育贴心服务工程项目。灵活运用服务中心已有的机器设备对于广大孕产妇开展免费上、取节育环、健康体检，立即指导挑选安全避孕节育方式，逐渐构建起以人为中心技术性服务宗旨和工作方式。根据零距离服务项目、交流和沟通获得众多孕产妇的肯定;不断提升人民群众的满意率。上年一年共贯彻落实上节育环245例，保证无一例安全事故;进行随诊服务保障工作，每月依照随访表名单，按时上门服务对各种孕产妇开展随诊;全年度总计上门达20__人数。

三、严以律已、廉洁从业。

此前在工作方面始终都是言传身教、以身作则。每月出勤率上班时间做到28天，主动将自己置办对于党组织和人民群众的监管下，提高自身修养，老实巴交为人正直，无私无畏，以个人诚挚的工作作风和工作业绩收益机构对我信赖。

回顾与展望一年来的工作中，我虽然圆满完成了上级领导领导安排任务指标与目标，在贴心服务、优生优育推动、生殖保健服务等多个方面获得了显著的效果和提升;但工作上依然存在着很多问题与不足。在今后的工作中，人们坚定的信念在党组的正确领导下，根据自已的勤奋努力，把获得的成绩不断地开展夯实，把缺乏的地区想方设法搞好，使今年工作中获得优异的成绩，给我镇人口与计划生育健康发展作出应有的贡献。

个人商场客服年终工作总结 篇13

在今年的就是我们后勤管理前进的一年，平凡中参杂了非凡，并且在复杂中不断进步着。也是我本人承受各个方面磨练数最多的一年。在这一年里，大家在上级部门的正确领导下，在整体后勤部门的支持下，与站点室一道重点围绕核心总体工作计划，积极做好了后勤管理各类服务保障工作和各类管理方面。可以这么说，后勤管理的事儿多复杂，后勤管理产生的影响又非常大，各个方面需融洽，特别是保安、接收工作与日常的每日签到工作中都是有具体人承担，尽管工作中范围广，或是实现了任务指标。获得了许多有好处的工作结果。

一、工作开展情况及存在的问题

1、再次增加制度的执行，监管、查验工作成效。尽管核心在今年的工作强度大，业务员下基层频次比较多，但是我们依然坚持了每星期查寝规章制度、每月统计制度，全面提高管理方面质量。

2、大力加强信息平台建设，灵活运用互联网技术内容丰富而广，精而细内容特性，普遍系统地搜集、通过各种优秀信息科技，能够更好地为“三农”服务项目。

3、大力加强搞好日常工作中的监管查验幅度，全方位塑造后勤管理窗口形象。关键以尽职尽责为主线，全方位严于律己为导向，狠抓工作落实，推动总体工作中高档次，全力以赴服务项目“三农”。

4、再次紧抓了“一制两簿一则“的拟定、修定工作中。用实用性强的制度约束人、管理员，充分运用体制的管束功效，促进中心相关工作的圆满完成。

5、积极做好重大活动及节日安全保障工作中。统筹安排实行了卫生清扫主题活动，种花种树活动及按时机构环境卫生工作清扫。

总的来说，尽管进行了上面这些主要工作，但离上级领导“两风”基本建设规定，还有一些不适合的区域以及需要改善的各个方面，主要表现在运行中讲管理工作的比较小;脚踏实地中欠缺思索，忙碌中不总结经验，审议当中善于协调，竟主要原因通常是：

1、因循守旧，习惯方案、分配就等同于执行的固定格式，欠缺工作成效。体现在对员工规定上，只需按时上下班，准时交班，能基本上完成本职工作每日任务，就行了。进而在一定程度上并没有不断加强员工的工作主动性，严重影响人民群众的创造精神发挥和工作积极性、主动性及敬业精神。

2、后勤管理工作强度大、乱复杂，自身水平有限，虽竭尽所能，得效果不佳，体现在：领导干部要求严格，跟领导沟通融洽少，新形势下变化大，工作节奏快，无法跟上发展趋势。

3、对自己的要求较严，对下属规定过松。体现在对下属工作计划、查验、催促还不够，有趋向手底下观念，有一些下级工作中尽管进行了，但能力素质、观念不一样，进行工作效能也有所不同，只有我自己宁可自己受指责。在一定程度上，严重影响制度落实的公平公正。

4、因为自己的寒战二，激发指引机构能力欠缺，自己就脸上无光，腰板不够硬。在一定程度上降低了管理工作的力度主动性，体现在：自己单干得多，分配下级干很少，将来须进一步拓展观念，提升对工作的承担精神实质，增强指引融洽能力素质，能够更好地做好本职工作。

二、工作中整改措施

由于以上问题及不够，实际整改措施如下所示：

1、进一步学习，提高修养，提高工作积极性。将来应进一步统一思想，把在家的工作主动性和思想统一到核心总体工作计划上去，做一些实打实的事，将工作做实做细。

2、与核心领导班子保持高度一致，与人民群众共同奋斗快发展趋势，一同唱想为“三农”服务项目的重头戏，一同铸就“为三农”提供服务的新篇章。

3、增加查验监督力度，公布平等地看待每一位朋友，工作需要拓展一些，胆子要大一些，机构需多协助融洽一些，推动自身腰板要直一些。

4、尽责尽职和后勤管理工作员一道，用心做好各类服务保障工作，一同营造办事窗口新风貌。

个人商场客服年终工作总结 篇14

20xx年至今，应对繁杂的经济环境和严峻的工作职责，我市人力资源社会保障系统软件坚决贯彻中间、市委市政府、市政府办部署要求，坚持稳中求进工作中总基调，紧紧围绕民生为本、人才优先工作主线，强化服务意识，持续创新发展，开拓进取，履行职责，各项任务都获得了一个新的进度。

(一)创新创业教育局势优良。始终把推动创新创业教育放到显著的部位，进一步推动积极主动的就业形势，就业前景维持主要平稳。20xx年我市城镇新增就业14.9数万人，再创佳绩，城区登记失业率1.91%，不断创新低，帮扶自己创业1.19数万人，带动就业7.62数万人。一是扎实推进毕业生就业工作中。深入开展在校大学生阳光就业行为，举行公益型招聘活动231场，机构2369家用人公司与高等院校连接，全年度共引入在校大学生4.12数万人。继续执行在校大学生租房补贴政策，全年度接受住房补贴申请1.1万余人，派发9220万余元。全力推动大学毕业生劳务实名制工作中，大学毕业生整体就业机会96.18%。二是增加创业政策幅度。举行第一届中国无锡“中国东方美国硅谷”在校大学生创新创业大赛，大力开展大学生创业园基本建设，进行“在校大学生出色创业好项目无锡市行”、创业融资指导营等系列活动，根据赛事与招才引智紧密结合、宣传落地式紧密结合、政府主导与市场卵化紧密结合，打造出学生创业能力展示演出舞台，被选为全国各地“20xx年度地区学生就业自主创新事情”。已经有73个出色比赛项目落户无锡市，吸引住和帮扶学生创业1421人，培养年产值高于100万元在校大学生公司37家。三是大力支持和推动困难群体学生就业。颁布关于进一步加强就业援助相关工作的意见，增加了就业援助范畴，调节“两项补贴”的分摊数量，共派发“两项补贴”4.91亿人民币，造福8325家用人公司，协助10万余名帮扶目标完成稳定就业。四是提升企业用工服务项目。进行“春风行动”、“私营企业招骋周”等专项活动，机构关键用人公司依次赴江西省、四川等地区进行劳务公司连接，举行各种人才招聘会153场，协助关键企业招工28数万人。

(二)社保逐步完善。参保人数不断增加，工资待遇水准平稳提升，社会保险基金运作总体平稳，个人社保涉及面进一步扩大。一是扩面工作中深入推进。20xx年我市养老服务、诊疗、下岗、工伤事故、生孕五大商业保险参保人数分别是232.81数万人、296.72数万人、197.14数万人、194.48数万人、186.39数万人，扩面总数分别是6.61数万人、8.11数万人、4.47数万人、4.42数万人、4.4数万人，均提前完成总体目标。社会养老保险增加交费总数5.28数万人，成功年度工作计划的155.3%。二是及时纠正确保工资待遇。调节20xx年度退休职工养老保险金，城区平均提升247元，精减退职人员定补金平均提升86元，城区城乡居民养老保险养老退休金由310元提升到340元，征地赔偿性养老保险金分别以300块和190元提升到330块和220元。再次提升失业保险金工资待遇，上、低限规范分别以1480块和780元提升到1630块和858元。工伤险按时工资待遇提高10%之上。三是进一步完善现行政策。建立《江苏征地赔偿与被征地农民社保办法》落实意见，贯彻落实被征地农民社会保障政策。在全省首先执行重疾险规章制度，20xx年有4.6万余人次得到大病补偿，总共约9100万余元，有效改善参保人因病致贫难题。积极推动零售药店医保定点医院管理方法。扩张养老院列入医保定点医院范畴，推动养医结合。积极主动健全医保费用清算办法，调节20xx年度城镇医保筹集资金规范，加强对医疗定点机构监管力度，保护医保基金安全性。颁布《江苏省职工生育保险规定》贯彻落实意见，扩张生育险覆盖面积。四是改善工伤险工作方案。执行工伤鉴定职权下发，产生市、区别级申请办理工作方案。创立市工伤鉴定与职业病鉴定核心。开发设计工伤鉴定在线预约申报系统。推行工伤医疗指定管理方法，工伤职工住院治疗医疗费用根据划卡清算，进一步缓解单位及员工现钱垫款压力。

(三)人才发展获得重大进展。以建设“中国东方美国硅谷”为主要目标，深入推进高端、高技能人才人才培养。引入高端人才7848人，出国留学优秀人才1952人，新增加专技人才4.49数万人，新增加技能型人才2.75数万人。一是高端人才引入取得新成效造就。全力推动“中国东方美国硅谷”人才引进工作，总计引入9名诺奖得主、11名外籍院士与民企共创研究所，总计引入我国“千人计划”优秀人才102名。20xx年44人当选省“创业创新”优秀人才，各自新增加社会保障和中介机构高层次人才25人、6人。深入推进引入海外智商工作中，一共有120个重点当选国家及省份招才引智项目实施计划。新增加市杰出贡献青年权威专家46人。新增加8家省博士研究生创新实践产业基地、3家子站，在全省遥遥领先。二是高技能人才培养成效明显。切实健全职业技能培训制度体系，提升职业技能培训管理方法。在省第二届专业技能状元郎大赛上获优秀组织奖;在第六届全国各地数控技能大赛江苏省预选赛中总排序我省第二，并在全国各地决赛中获总冠军一名。提升技能人才培养载体建设，市高训核心取得成功申请国家级别高技能人才培训产业基地，新增加省专业技能大师工作室1个，市高技能人才培训产业基地达57家。取得成功进行APEC专业技能开发设计推动新项目。三是认真做好创新创业人才服务保障工作。20xx年举行各种服务项目沟通与连接商谈主题活动29场，为创新创业人才以及企业构建了交流与合作的主要服务平台。四是深入推进人力资源产业发展趋势。融合后市人才市场构建起“当场、互联网、移动终端”三位一体的信息化管理人力资源服务平台，获“江苏诚实守信人力资源组织”光荣称号。在全省首先颁布有关大力推广人力资源业意见，深入开展人力资源产业基地关键园区建设，人力资源水平大幅提升。

(四)人事管理制度管理方法持续标准。深入贯彻落实《公务员法》和《事业单位人事管理方法条例》，依规标准人力资源管理服务项目。一是公布、公平公正、公平搞好考录工作中。坚持不懈“凡进必考”和“公布、公平、市场竞争、择优录用”标准，仔细做好行政机关事业单位人员公布招考(聘)工作中，招录公务员414人，招骋1978名事业单位人员，接受安装338名军队转业干部。二是稳慎推动有关改革创新工作。严苛政策要求，加大宣传指导，全面完成市(县)区机关事业单位参公申请工作中，扎实推进我市参公事业单位工作人员备案培训及考核工作中。健全基层医疗卫生事业单位绩效薪水现行政策，推动行政机关标准津贴补贴的整改工作。深入开展职称改革工作中，进行中小学老师和幼儿园老师高、中级职称评审工作中。三是大力加强人事工作。积极推动我市公务员平常绩效考核，严苛年终考核审核办理备案，加强考核结果运用。积极做好党建行政事业单位借用人员、在编不在岗、超编进入专项整治。进一步加强事业单位岗位管理方面，健全事业单位人员聘请工作中，充分运用聘用合同在公司人力资源管理里的基础性作用。

(五)劳务关系维持平安稳定。20xx年，规模以上劳动合同签署率99.79%，已施工会公司集体合同签署率97.54%，均提前完成年度工作计划。一是加强服务指导与监管力度。采用机构专项培训、上门指导、消防重点单位职责分工包干制等举措，强化对公司用工管理服务指导。广泛开展两网化管理方面。健全劳动保障诚信体系建设，鉴定20xx年度无锡劳动保障信用企业86家。与时俱进调解仲裁服务公司的内容与形式，举行“千企法盾行”主题活动，持续深化底层调解组织标准化建设，充分运用街道社区(镇)巡查仲裁庭的功效。我市劳动保障监察机构受理案件4116件，工作人事争议仲裁机构及调解组织解决各种案子23204件。二是认真执行劳动派遣最新政策。用心搞好宣传培训，稳妥推进政策法规贯彻落实，首先在全省自主创新执行“二级编码”规章制度，加强劳务派遣用工管控，公司劳务派遣用工获得进一步规范。搞好劳动派遣行政许可事项工作中，20xx年共批准361家。指导劳务派遣行业研究会发挥重要作用功效，切实正确引导行业监管。三是提升企业工资宏观经济政策。在全省首先公布20xx年企业工资指导线，为企业进行工资集体协商提供参考，及时纠正最低工资规定，11月1日起，本市月最低工资规定和非全日制用工钟头最低工资规定各自调整至1630元/月和14.5元/钟头。四是仔细做好信访稳定工作。按时机构分歧清查和预警分析，关键搞好信访积案的缓解工作中。处理各种信访事项1.89千件，处理率100%。提升“事改企”制度的整理和有关市场调研工作，搞好“事改企”上访人员的维稳工作。

(六)底层平台服务水平全面提高。底层人社厅服务平台规范化建设全方位大力开展，被定为首批社会治理和社会服务综合性标准化试点新项目。一是标准数据平台规定。市政府办颁布关于进一步加强街道社区(镇)人力资源社会保障综合服务平台建设中的意见，确定了街道社区(镇)人社所工作岗位职责和管理机制，理清了工作方案，明确提出对平台标准化建设、信息化规划、系统化基本建设、作风效能建设等多个方面新要求。二是业务标准提升及时。进一步优化底层人社厅站所工作流程和服务，业务流程项目优化为38项，业务流程阶段降低15个，22项服务可实时受理，11项服务可同城网同办，修定了20xx版服务质量标准，发布国内首个人社所公共文化服务行业标准。三是提高业务查询水准。开发设计上线底层人社所新兴业务系统软件，完成单点登陆、“一窗式”服务项目。对城区500多名人社所工作员开展规范化操作实务学习培训，进行贴心服务示范性对话框评比，提升了服务平台业务查询能力和水准。

(七)队伍作风建设再上新台阶。以进行“作风建设推进年”和“基层组织建设推进年”主题活动为突破口，我市人社系统扎扎实实广泛开展党的群众路线教育活动，持续改进工作作风，切实连通为民服务“最后一公里”。一是组织建设成效明显。认真贯彻中央八项规定及省市政府十项规定，完善制度建设，完善体制机制，为干部作风建设常态保驾护航。颁布12个党风廉洁建设文档，健全局公务接待办法等7项内部结构管理制度，完工从部门到机关事业单位、从法律规定行政职能到内控管理服务项目职权全面覆盖的内部控制体系。二是整改措施落到实处。紧紧围绕党的群众路线教育活动中征选查摆出的难题，归纳梳理五大类43个调整新项目，制订局“543”整改方案，按进展已经完成整顿事宜33项。三是服务效能进一步提升。全方位创建行政审批事项目录清单，推动深化体制改革，优化审批流程，提升服务效能，具体办结时限均值加速20%，打造出高效率、便民利民的服务环境。

个人商场客服年终工作总结 篇15

我区在县综治办和上级相关部门正确领导干部睛，以党的精神为指导，认真贯彻各个政法工作会议精神实质，坚持不懈“打防并举，源头治理，关键在于标本兼治”的原则，以建立安全性文明校园为依托，坚持不懈综治工作同税收工作一起抓、同歩上，坚持不懈综治工作与文明创建紧密结合，以基层基础建设为核心，增加文化教育监管力度，夯实工作基础，做到了极致思想重视，机构给力，对策合理，成效显著，年年被县综治办评选为“综全整治先进单位”，推动我局两个文明建设的顺利进行。财政收入一年一大步，二年翻一番，在今年的1--9月份，为地区社会经济发展与复兴作出了积极主动贡献。现把我局建立安全性文明校园的工作汇报如下所示：

一、加强组织领导，健全机构，打好基础，为建立安全性文明校园营造良好的团队氛围

我区把建立安全性文明校园做为社会管理综合治理工作的突破口狠下功夫，纳入关键周例。今年初，我区举办党组会议，深入研究建立了建立安全性文明校园工作方案，全方位健全领导干部责任制，增强了对创安活动组织协调，建立了一把手为组长，各股事务长、各底层优点为成员的创安主题活动领导组，内设普法教育、协商、帮辅、巡查、治保五支队伍，做到了极致工作人员、组织、资产、时间精力四到位。与此同时，基层也随之建立了领导成员，按时召开工作会议，分析形势，制订方案，在全县范围之内构成了上下贯通，横到边、纵到底的环境整治网络体系结构，确保了创安对策体制的贯彻执行。与此同时，认真落实创安工作中目标责任制，明确职责，推行一票否决，采用按季考评和不定期维护相结合的，对各个征缴企业实施的创安主题活动开展安全检查、督查、贯彻落实，保证了此项活动顺利进行。

二、提高思想认识，完善制度建设，完善机制，广泛开展创安主题活动

我区自始至终建立安全性文明校园工作中同机构财政收入紧密结合，严格执行“谁负责人，谁来管”的基本原则，统筹安排，有效布署。

(一)加强法制安全教育，提高认识。机构机关人员努力学习了毛泽东思想与精神及上级领导各个部门对环境整治和建立安全性文明校园等相关工作相关指示，在思想上提升全体干部职工对创安主题活动关键性的理解。坚持不懈干部教育培训系统化、常规化，组织开展了多种形式的普法活动，于今年初、七一期内依次组织开展了环境整治知识竞赛题库、“三五”普法知识竞赛、党的知识比赛等，提升了机关人员的法制观念和学法用法、使用方法的主动性。与此同时，留意汇总成功经验，搞好典型带动，对于在创安过程中作出显著成绩，不断涌现出的优秀人或单位进行表彰，做好宣传策划，适度营销推广，以榜样的力量推动全局性工作人员创安主题活动的积极性。

(二)完善制度建设，明确岗位职责。我区依据本公司具体，依照“各司其职，制度完善”的基本原则，建立了包含暂住人口管理制度、帮辅规章制度、保卫、巡查规章制度、领导人员带班制度、保安管理制度、车子管理制度等16项规章制度，对保卫处、保卫护卫队、保安人员等岗位职责均给予优化、量化分析，严格要求，从严监督。进一步拓宽了群防群治队伍，做到了极致内部结构保安人员职责清晰，团队完善，制度完善。

(三)配全硬件配置，健全预防措施。我区在经费预算很紧张的情形下，多方筹措资金为三个基层修建了服务项目功能完善、预防措施完善的办税大厅，与此同时向各关键股室、各征缴企业装上防撬门、防护窗、报警系统，购买了保险箱，全方位达到“五配套设施”。在关键楼梯道还配备了我区更为前沿的警报系统。对汽车的监管，达到有停车库，有防盗报警系统，有专门的管理方法“三有”规范。各征缴企业也准备了工作人员，建立了护卫队，增强了安全管理措施，完成了人防工程、防御、安防三防多管齐下。尤其是在休息日等关键节日，大家也是提升护卫能量，白天黑夜值勤，保证左右联络顺畅。

(四)开设厅长接访日，创立税收违法案件举报中心，用心解释解决广大人民群众来信来访，将各种相关税款争议解决在一线和萌芽阶段。与此同时制订一系列激励检举对策，加强对涉税案件的处罚力度。到现在为止，已受理并查证老百姓信件6封，投诉电话11人数，保证审理一次依法查处一次，件件有落实，件件有回音，至今未发生一起跨级团体上访者案子。

(五)加强社会管理环境整治及创安主题活动重点档案保管，强化对综治工作和创安主题活动文件纪录、数据收集整理和总结编辑，完成了资料完整、档案资料详细、查看便捷，为及早发现难题，提升高效管理和决策带来了便捷标准。

三、积极开展税法宣传，提升税收环境

税法宣传是提升中国公民合法纳税观念、提升税收环境的重要方式，针对推动社会主义税收事业和优化纳税服务拥有重大的实际意义。与此同时，税款做为维护社会秩序社会秩序，维护销售市场公平交易的金融杠杆，是维持社会安定的关键因素。我区把税法宣传工作中作为一项关键指标值列入“双百分”考评中，增加税法宣传幅度，使推广工作融入日常的税收管理工作上。坚持不懈多种形式、多层面、多方位，保证主题明确，形式新颖。在今年税法宣传月中，大家重点围绕“税务管理与全面依法治国”这一主题，运用**集市的时间段，组织开展了大型大集税法宣传，共释放宣传手册2万多份，解释资询5000人数。与县妇联协同，机构全县城女性组织开展了“巾帼送税收法律”主题活动，揭开了学税收法律的高潮。与此同时，还充分运用电视台节目、报刊等新闻媒介的舆论引导功效，增加税法宣传幅度，积极主动积极编写新闻报道搞件，提升各阶层公民纳税意识。到目前为止，我区已经在市级以上新闻单位辫发稿子400余篇，在其中，市级以上60多篇，好几条信息内容被期刊选用。为了能倡树合法纳税的优良作风，大家在全县范围之内举办了“十佳纳税企业”的评比表彰活动，对主动合法纳税为祖国作出杰出贡献的十户纳税企业，展开了处心积虑的嘉奖宣传推广，县领导和局领导干部亲身为得奖企业挂牌，社会上导致了比较大的反应，也起到了较好的传播效果。

四、不断完善牵制监督制度，为创安工作中构建和谐里外自然环境

一是县局和各征缴单位和各股室逐层签署了环境整治责任书，推行创安工作中连同负责制，一级抓一级，一级带一级，一级对一级承担。把维护保养正常的办公秩序，推动社会发展治安稳定的责任分解贯彻到各个单位，形成齐抓共管的局势，提高全体干部职工对环境整治及创安工作中的责任心。二是在内部结构全力开展廉政教育，融合我区工作实践，创建了如经费预算报销规章制度、离任审计规章制度、派餐单规章制度等一系列规章制度，全面实施禁酒令，进一步丰富规范了《税务人员十五不准》、《收受礼品登记和重大事项报告制度》等12项廉洁要求，牵制和完善党员干部个人行为。第三，为确保此项工作落实到位，我区把创安工作中列入“双百分”考评办法，一季一考，对各个单位按季对比创安工作规划逐一考评，绩效考核结果同人或单位经济收益和经济殊荣挂勾，并把结论纳入年尾综合评价。四是加强社会监督，健全社会发展管控体系，完善外界牵制监督制度，聘用29名人纪检监察等各界人士意味着为监督员，对全县城地税局全面的综治工作和创安工作进行了监督管理，根据走访调查、信件、坐谈等方式征求他们对于地税局相关工作的意见与建议，开设举报箱，发布投诉电话，构成了一套预防、确保、监管、奖罚管理体系，高效地避免了各种各样不廉非法行为的产生。在往年人大政协，县纠风办等组织的行风评议中均遥遥领先。

五、紧抓文明创建，推动创安工作中向纵深方面发展

大家一直坚持“以民为本，关键在于基本建设”的原则，从提升基层干部的能力素质下手，把创建一套标准科学合理、文明行为井然有序、正常运转的税收工作管理模式做为工作中突破口，倡树身心健康、文明行为、有活力的行政机关品牌形象，将创安工作中引到深度。

(一)我们可以把规范化服务工作中作为我区的一项面子工程狠下功夫，大家在对全局变量开展认真细致的调查分析，普遍征询意见的前提下，秉着优化标准具体内容，量化考核规范，硬底化监督措施的基本原则，建立了简单、畅行、可操作性强的《**县地税局规范化服务手册》，最后建立了一个以制度规范行为，以规范考量奖罚，以工作实绩区别好坏的常规化运作模式。把各项任务纳入到系统化、专业化的路轨，众多地税局人员的服务质量和服务水平显著提升，服务观念和公仆意识明显提高，精神风貌有了明显的改变。

(二)集体性的精神文明创建活动创安工作中的一种合理媒介。大家大力开展了争当“青年文明号”、“杰出青年税收工作人员”、“十佳税务稽查能人”、“十佳税收征管能人”等系列活动，勤奋铸就一支能征要管，敢打硬仗的地税局党员队伍。陆续组织开展了评比“新风系统户”、“五好家庭”等系列活动，夫妻感情和谐，邻里关系和睦，敬老爱幼、遵规守纪的优良社会风气从我局已大力提倡。“七.一”期内，还组织开展了“情系失业工，扶持送温情”主题活动，全局性每两位党员领导干部与1名失业工结为对联，签署扶持联系卡，向他给予现行政策、资产、会计、管理方面的大力支持与服务，帮助其尽早摆脱困境。寻找就业门路，解除后顾之忧。在今年的重阳节前夜，我区全体干部职工踊跃捐款，买了冼衣机、肥皂粉、抹布等日常生活用品来探望了扶持对联----花园乡幸福院的老人们，使得他们充足感受到了社会主义大家庭的温暖。

此外，还全力装饰绿化环境，栽种了黄杨树、竹林等十余种盆栽花卉，共1900多株，完工草地3300平米，占院落面积52%，做到了极致三季有草，四季常青，绿地面积达到40%，建起了喷池、装饰设计了花灯，建立了井然有序、环境幽雅、清新宜人的生活状态工作环境，被市委市府授于“庭苑园林绿化先进单位”。与此同时还重视增强了外来人口的监管，建立了流动人口管理领导小组，设立了流动人口管理档案资料，签署了安全性保证书，管理方面从恶如崩。

总而言之，大家在上级领导局及地方党委会、相关部门的正确领导下，在兄弟单位的支持帮助下，坚持不懈“打防并举，源头治理，关键在于标本兼治”的原则，坚决贯彻“有章可循，执法必严，有法必依”的基本原则，坚持不懈创安工作和税收工作紧密结合，左右团结一心，开拓奋进，锐意进取，使包含建立安全性文明校园等在内的各项任务均获得了非常大的考试成绩，为区域经济的兴盛与复兴作出了积极主动贡献。

个人商场客服年终工作总结 篇16

小区妇女工作在新的一年中，将汇总19年女性工作经历，砥砺前行，始终坚持科学发展为指导，认真学习贯彻党的方针政策精神实质，紧紧围绕我党核心，融合本街道的具体情况，以人为本的基本原则，进一步提高女性的能力素质，维护保养妇儿的合法权利，以崭新的面貌深入推进妇女工作。在19年我们关键搞好以下几方面工作：

一、加强理论研究，提高工作中指导性

强化对妇女工作的理论基础研究。紧紧围绕新时期下牵制妇儿发展趋势新动向、新情况和妇联组织自身建设中出现的问题进行科学研究，强化对妇联工作新认识、新理念、创新举措的探索和讨论，探索掌握妇女工作的创新性和合理性，创新工作方法，提高工作中指导性、实效性高效性，不断加强和激发众多女性人民群众主观能动性，深入开展妇联组织在新农村规划里的技术优势，在强化责任担当、服务项目妇儿工作当中开拓创新。

二、以创先争优活动为契合点，推动妇女就业、参加社区文化活动

某某某年，某某某社区妇联即将进一步提高统筹协调能力，紧紧围绕处理众多女性的各种现实问题，紧抓维护保养女性职工合法权益、协助待岗、下岗妇女就业、促进社区下岗失业妇女创业与下岗再就业等重点工作，积极主动扩张业务领域，创新工作机制，进一步为众多女性人民群众办好事、办实事。

(1)积极主动协助下岗及待岗女性，给予各个方面创业信息的前提下协助他们提升自身素质、向其发展发展趋势发挥特长。正确引导在她们的灵活就业、灵活用工和自己创业领域里开拓更为宽阔的发展前景。建立“巾帼文明岗”，激励更多妇女就业、自主创业，加入到哈南新城的建立当中。

(2)提升执行落实小区各阶层的妇联组织基本建设，扩展机构遮盖，渗透到企业及外来人口之中，加企业员工女性和流动性女性人民群众与社区妇联的关联，按时举办妇女代表大会，掌握不一样女性人群最急切的发展趋势心愿，把女性呼声与建议“送上去”。

三、以建立平安和谐家中为主体，深入推进和谐文化基本建设

家中是妇联组织传统职业岗位，在搭建社会主义整个社会新形势下，家中做为整个社会体细胞，担负起无可替代的功效。某某某年，我社区妇联机构要重点围绕建设和谐社会这一主线任务，持续拓宽思路，创新方式，使“家中文明建设”主题活动常办常学。积极主动培养家庭文明建设精典。应以“平安和谐家中”为主线，进一步丰富多彩拓展五好文明家庭、学习型家庭、绿色家庭、诚实守信家中等各种特点家中建立含义，不断提高家庭文明建设水准，推动家庭与社会的平安和谐。

四、加强宣传教育主题活动，推动和谐社区建设

(1)某某某年，我们将要再次用心做好“三八”节庆祝会，突显我小区妇女工作的发展过程与在经济社会发展、思想建设、文明建设和绿色发展理念中呈现出去模范人物和组织。全力嘉奖一批先进工作者、先进集体事迹和文明家庭，弘扬正气树新风，积极营造学先进、比优秀、超越优秀浓厚氛围。

(2)广泛开展“孝敬长辈、建立幸福家庭”主题系列活动。以感恩母爱、孝敬长辈为基准点，发扬中华民族的传统美德，以孝道促大爱无疆，激起大家恋人、恋家、爱岗敬业、到爱社区、爱国爱党、爱国大爱情怀，为“超越自己，基本建设新哈南”宏大目标实现，构建构建和谐社会气氛。

五、进行妇联组织法律维权主题活动，提高女性的法律意识和法制意识。

(1)进行庆“三八”妇女维权周主题活动，以进行普法宣传、法律援助、法律援助中心等方式，切实保障女性的合法权利。提升妇女维权服务项目，创建社区服务中心，广泛宣传《婚姻法》、《妇女权益保障法》等相关女性的相关法律法规，应以社区文体活动和宣传牌为支撑广泛宣传法律法规，让小区女性知法懂法，积极主动维护自己合法权利，举行女性环境卫生健康教育宣传，进行女性常见病义诊活动、专业咨询调查等相关工作，激励女性积极开展、提升健康管理服务。产生每个人懂法、知法、守法的优良社会风气，逐步完善法律法规进房间，法律求助在小区的互帮互助体制。

(2)进一步不断完善女性儿童权益保障体系。要积极开展党政府引导日常维护人民群众利益制基本建设，紧密与公检法等相关部门的关联，整合社会资源，使社会性法律维权体制充分发挥总体效用。要将“平安和谐家中”与建立“无家暴小区”、“不让进我们家”、“拒绝黄赌毒、避开HIV”等内容特色文化活动融为一体，合理确保妇儿的平安和谐。

某某某年，某某某社区妇联在街妇联组织的带领下，还将继续认真贯彻落实科学发展观和创先争优活动，围绕中心、强化责任担当，面向社会、服务项目女性，办完大事、力求实效，团结带领人民社区里众多女性为推进社会安定总体目标共同奋斗，共同促进女性事业发展。

个人商场客服年终工作总结 篇17

这届公会校园内党支部和行政带领下、在上级领导教育工会领导和指导下，在所有委员会努力下，尤其是在整体会员适用、协助下，各方面条件获得了比较大考试成绩，尤其是在紧紧围绕院校工作中心，以构建和-谐、幸福快乐教工之家”为切入点，不断加强教职员工自觉性、创造力，积极推动效能型公会工程项目、民-主建筑工程、权益保护工程项目，工会组织建设工程项目，机构教职员工进行有利主题活动、建立和-谐校园内层面获得了喜人的名次。

一、认真学习，提升所有用户和工会干部的政治思想素质

现如今所处时期，是一个转型、调节、自主创新为明显特点的时期，新动向、新情况、新矛盾层出不穷。在新形势下，这届联合会一致认为要开拓创新，应更为自觉地学习培训，更为认真的学习，更为勤奋的学习，勤奋建立效能型工会组织。希望用学习培训，争取使所有VIP具备“科学思想武装力量、具备国际视野、擅于把握规律、颇具创新意识”的素养;在学习中整体工会会员的政治思想素质、文化艺术工作能力和各类管理水平有一个大的提升。

2、努力学习《中华人民共和国工会法》、中华总工会xx大指示精神、浙江和杭州《中小学教职工(代表)大会工作规程》及其杭州市教育局和市教育工会第二、三、四次办公会议的通报和文档。全面提高以善行政部门、以法制会的业务能力。

3、普遍深入开展师德师风学习教育活动，认真学习贯彻修订后的《中小学老师职业道德标准》。具体方法在每年第一学期末时，征订下达学习材料或请教科处明确师德师风学习文章;学习过程中融合师德师风学习培训、提出要立足于基本国情、会情、校情、掌握时代特点、遵循客观规律、坚持不懈前进方向，听从立足于党、我国与学校的大局，促进学校发展，课程后，规定编写学习体会文章内容，评选出色学习体会毕业论文，举行学习体会交流学习;持续二年评选一、二、三等奖学习体会文章内容326篇。校园内所提出的“浩然正气、空气、灵性”的前提下，公会明确提出了为搭建浩然正气、空气、才气的工会会员团队的总体目标，为了保证公会变成效能型、服务性、技术创新的群众团体取得了成效。

4、开展读书活动、机构学心理学、教育文章内容，请徐元教师选择教育、心理学相关文章内容，上校园网络教工之家频道有利于大伙儿浏览;选购放发毕淑敏作品的《解破幸福秘码》一书，有老师持续阅读文章二次。并安排省妇幼保健院权威专家作保健养生汇报，请市瑜伽协会理事长作瑜伽健身专题讲座，为建设太阳、融洽的教职员工工作团队搭建和-谐的校园内作出了贡献。

二、健全以教代会为基础方式的民-主管理制度，积极推动民-主思想建设。

1、提升底层民-主思想建设，做好历年来教代会。从20某某某年至今，依次召开杭十四中七届教代会三次、四次、五次大会、八届一次、二次教代会，探讨、决议和已通过《杭十四中校园网络基本建设奖赏条例》《杭十四中教职员工奖罚细则改动意见》《关于调整教导主任多个补贴的方案》《关于教职工部分津贴调整的建议》《阳光工资奖赏一部分的落实办法》《杭十四中教工手册》等。召开教代会的换届工作，依据一个新的《浙江省中小学教职工(代表)大会规程》，这届教职员工意味着从原本占全体教职工的百分之三十五提升到如今的百分之五十一。在每一次教代会举办之时，公会选用开会、会中和会议后有益机会，机构意味着学习培训民主决策基本知识，进一步激发众多意味着民-主参加学校管理制度的积极性，稳步提升教代会的品质。争得由太多中央集权向适当制衡变化;由民利做主向由民作主变化;由单边牵制向双重牵制变化;由推行礼治较多方位尽可能推行法制变化。

2、制定杭十四中教代会执行细则。认真梳理我院教代会制度组织实施状况，依据省份教育工会《关于中小学教职工(代表)大会规程》，制定了《杭十四中教职员工代表会执行细则》，并立即手机上网发布，征询大伙儿意见。市教育工会也十分关心我院的实行细则，给出了实际改动意见。执行细则体现出了进一步落实好教职员工的自主权、合法利益、投票权和决定权内容。为推进我院教代会工作规范化、系统化、程序化交易和制度化基本建设迈开了一大步。

院校总支和行政十分重视公会和教代会在学校管理工作中的重要性，为教代会的举行、改癣公会活动都给予了全力支持，工作上认真执行教代会申请的条例及有关规章制度。消化吸收工会小组长、工会干部参与教研组的考评、聘用及其调解工作。每学年机构工会干部参与征求教职员工对我校工会工作的意见。规划时间请工会干部传递市纪检工作与学校行风建设工作会议精神。为学校及工会工作的进一步改善起一定的功效。

3、以“和-谐教工之家”基本建设为突破口，进一步增强教职员工的合法权利，推动和-谐校园内搭建。提升根源参加、根源维护保养，促进权益融洽、需求表述、分歧调解和权利保障体系的建设，特别关心《劳动合同法》和学校教职工考核机制、聘用规章制度及其很有可能涉及到的劳动人事争议等诸多问题。扩张和充分运用“院校协商工作组”的功效，及在校务公开工作上的催促功效。校工会组织要进一步相互配合党建充分发挥协调沟通功效，依规科学合理积极法律维权，维护保养院校平稳、发展趋势的大局。

三、积极响应号召，大力开展爱心捐助活动

进一步加强各种各样方式的困难帮扶和慰问工作。大力支持市政府办以及教育局、市教育工会号召，进行爱心捐助活动和“心系教师、服务会员”主题活动，积极为社会发展遭灾人群尽绵薄之力，尽心尽意给社会和教职员工办好事、做善事、解难事。搞好省份结队城镇、市“春风行动”、地市级结队家中及部门的走访慰问和帮扶工作。学校工会与党支部、校办依次四次赴杭州临安风景区镇神仙潭村联欢会，院校喜获浙江“双万结对共建文明行为”主题活动优秀对联殊荣，并得到了嘉奖。

院校连续三年参与市结队精准脱贫“1十某”主题活动，院校承担是富阳市胥口镇的八个困难家庭的关联工作中。我与刘风已3次意味着大家学校教职员工赴该村走访慰问，获得了该村领导干部和群众的一致好评。

20__年机构教职员工参与杭州第八次春风行动，教职员工捐助数量为35000元;20__年机构教职员工参与杭州第九次春风行动，教职员工捐助数量为35902.1元;20__年机构教职员工参与杭州第十次春风行动，教职员工捐助数量为35600元。20__年四川汶川地震，我院老师学生共捐助144801.5元，在其中教师68300元，此外公会响应号召，捐助2200元。

平常，学校工会用心做好退退休教职员工及在职人员教职员工春节走访慰问及平常住院治疗探望走访慰问等相关工作;搞好过世教职员工的缅怀、哀悼主题活动(和校办孙等一起);女职委们搞好做产教职员工的慰问工作和女教职工的独特保险工作。

上面这些牵涉到每一个人数据不一定大，有一些走访慰问也不太可能大伙儿一起去，但是善心就可以了，爱的那么深，我觉得是一种大爱无疆，这类大爱无疆，像火一样光辉，暗夜里能够给你我他产生光辉;这类大爱无疆，像日月一样的永恒不变，在孤独中给大家以求生的能量;这类大爱无疆，像浩海一样的深远、地面一样的宽敞，给大家以奋斗的力量、扩展我们的生命里程数。

四、以构建和-谐教工之家为核心，强化工作落实，普遍组织与进行有利于教职员工心理健康的主题活动。

大力开展各种各样有利于教职员工心理健康的主题活动，丰富多彩教职员工业余文化生活，推动学校文明创建。促进众多教职员工以健康的体魄、愉快的心情资金投入高尚的立德树人工作中。

校园内第38届、第39届校运会，太极、大极拳俱乐部20位会员2次参与了展演。机构教职员工参与了教育局、市教育工会的第十三届、第十四届教师校运会，尽管总成绩位居第十三名和第十四名，但享受过程，根据该活动展示了十四中教师的魅力，我们自己的舞龙队、鼓队获得了市教育工会的一致好评。

机构乒乓球俱乐部组员与风帆中学、光明中学、浙江园林设计院组织开展了友谊比赛主题活动，本学年组织开展了男人女人选手的乒乓球赛主题活动;选拨、举办了男人女人参赛选手8人参与了杭州市教育局、文化教育工会组织的市教师“迎五一”活动比赛，在黄迎、吴一鸣、沈宏权、游捷等同志的勤奋拼博下，我院教师乒乓球男队进到前八强，获得了奖赏。