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售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么

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  售后客服需要处理店铺买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等。那么售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么呢?下面一起和免费范文网网小编看看吧。

  篇一

  职责:

  1、处理店铺买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

  2、订单处理:快递查件、退货、换货,补发等并完成售后备忘登记;

  3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访,能周到应对各种顾客类型;

  4、维护店铺信誉,杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级,提高客户满意度;

  任职要求:

  1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

  2、头脑灵活,打字速度快,文字表达能力强,普通话标准;

  3、熟悉网购流程,具一定网络销售技巧,能妥善处理售后各类问题;

  4、工作细致耐心,有责任心,热情敬业,学习能力强、动手能力强,完成工作主动、独立性强,吃苦耐劳;

  5、团队意识强,有独立处理售后问题的能力

  篇二

  1、专用工具每日借出记录,归还检查其状态情况;

  2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

  3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

  4、合理制定月度工作计划表;

  5、建立工具、设备台账档案,做到账实相符;

  6、整理车间的文件性工作。

  7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

  篇三

  1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;

  2. 向公司上报业务报表;

  3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

  4. 按时完成各类统计报表,并进行统计分析,提供市场开拓的参考意见;

  5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

  6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

  7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

  8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

  9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

  10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

  11. 完成上级下达的其它任务。

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