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政务接待礼仪

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  随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求.政务接待礼仪有哪些?下面是免费范文网网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

政务接待礼仪:重宾接待基本流程

  重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作,更好地完成接待任务,综合实践经验和接待基本礼仪常识,总结出重宾接待的基本流程,以期能指导基本操作。

  (一) 重宾抵达前的准备工作

  1,受领任务:参加布置重宾接待任务的会议,接到接待任务的通知或领导直接交办。

  2,布置任务:召开会议,通报任务基本情况,传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务,责任到人;加强保密。

  3,设立重宾接待值班室:熟悉情况,负责做好有关协调和调配工作。

  4,派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线,通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工,每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。

  5,制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。

  6,资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料,汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。

  7,准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通,并根据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场。

  8,准备就餐场地:检修餐厅设施 (照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生,保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。

  9,环境布置:修理花草;布置室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况,搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。

  10,了解首长生活习惯:掌握其基本情况 (称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料,了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。

  11,制定菜谱:因人而异,"少而精,风味浓",注意营养与口味搭配,成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。

  12,接站衔接:了解出发及抵达时间、位置;安排专人接站并及时通报情况,将接站情况告知领导秘书;提前布置接站现场 (警卫、交通、医务、新闻、行李等)。

  13,检查落实:由领导牵头,组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。

  14,发放参与重宾接待人员工作牌。

  (二)首长抵达之后的服务工作

  1,迎接首长:准确了解专机、火车车次抵达时间,停留的位置,并及时掌握情况变化;安排迎接领导和相关部门,确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;通知使用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放《日程安排》手册;安排列队候迎。

  2,清理行李:清理件数;防损防碎;安排行李整理到位。

  3,随行陪同:负责接待的有关联络、协调工作;协助作好突发事件的现场处理。

  4,安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素,并提前通知宾馆,提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡,反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。

  5,文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯,并征求主要工作人员意见后,适时安排。

  6,机组人员、公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待;食宿、参观活动单独进行。

  7,落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系,事先做好定票事宜;按客人身份区分办理票务种类。

  8,行李托运:指定专人负责,确定统一集中时间、地点;提前做好整理挂牌和安检工作。

  9,送站衔接:与接站衔接程序一样,掌握客人离开时间、车次等相关信息,通知送站领导和相关人员做好送站接待准备,提前派专人办理相关手续。

  10,欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位置;通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。

  (三)首长离去之后的有关工作

  1,清理房间:客人离房时,服务员要迅速检查房间,如有遗忘物品,及时交给接待人员送至客人;检查房间设施并及时维修。

  2,对单结帐:客人退房时,如需结算,可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后,及时统计发生的各种费用;派专人汇总,报主管领导审核认可;按规定标准结帐。

  3,总结讲评:每次重宾接待任务完成后,接待人员要及时写出小结,总结经验教训,整理资料;表扬好人好事,查找存在问题,召开专题会议,表彰先进,制定改进措施。

  4,资料归档:收集所有文字 (值班记录、接待计划、工作日志等)、音像资料,分门别类,整理成册,归档保存;建立首长个人资料的完整档案(如工作作风,生活习惯,宗教、民族习惯、其他嗜好等)。

政务接待礼仪:访问期间的礼仪

  1、遵守时间,不得失约

  这是涉外交往中极为重要的礼貌行为。参加各种活动,应按约定时间适时到达。因故迟到,要向主人和其他客人表示歉意。尽量做到不失约,如确不能赴约,要有礼貌地尽早通知主人,并以适当方式表示歉意。失约是非常失礼的行为。

  2、尊重老人和妇女

  男士对同行的老人妇女应主动予以照顾,例如,主动帮助提拿较重的物品,进出大门主动帮助老人妇女开门和关门,主动让老人妇女先行等。在公共场合,男士更应礼让老人和妇女。男士对初次见面的女士,不可主动要求握手;如握手,只轻轻一握即可,不要紧握不放。

  3、尊重往访地风俗习惯

  不同的国家(地区)、民族,由于不同的历史、宗教等因素,各有特殊的风俗习惯和礼节,出访人员均应予以尊重。团组成员在出访前应适当了解这些风俗习惯,应多了解、多观察,不懂或不会做的事,可仿效当地人的做法,做到客随主便。

  4、合理着装,入乡随俗

  在会谈及约会客人或出席音乐会等场合应着正装,男士一般应着西装打领带、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿浅色袜子);非正式场合(如参观、游览或旅行过程中)可着便装或根据主人的要求着装。任何服装均应注意清洁、整齐,衣领袖口要干净,皮鞋要擦亮。在任何情况下不应穿短裤参加涉外活动。

  在饭店,不可穿内衣、睡衣和拖鞋离开房间到处走动;不要将洗涤衣物挂在窗外及阳台上。

  5、互赠礼品,礼尚往来

  出访团组在国(境)外原则上不赠送礼品。如确有必要赠送礼品的,需注意以下事项:

  在选择礼品时,应尽量选择具有一定纪念意义、民族特色,或具有某些艺术含量,或为受礼人所喜欢的小艺术品、小纪念品和画册等,并要注意往访地人们的喜好和禁忌。一般应是便于携带和运输的物品。

  赠送的礼品一般要用礼品纸包装好。即使礼品本身装在盒子里,也应另加包装。礼品一般应由团长代表团组当面赠送。团长在赠送礼品时可对所赠礼品作一些简要介绍和说明。

  对方回赠礼品时,应双手接过礼品并与对方握手,同时表示感谢。

政务接待礼仪:会面礼仪

  一、称呼的习惯

  (一)规范称呼

  1.称呼行政职务。

  2.称呼技术职称。

  3.称呼职业名称。

  4. 称呼学衔

  5.称呼对方姓名。

  6.称呼通行尊称。

  几种称呼的正确使用

  同志、老师、先生、师傅、小姐

  (二)称呼之忌

  1.庸俗的称呼。

  2.他人的绰号。

  3.地域性称呼。

  4.简化性称呼。

  二、握手的规范

  (一)握手方式

  具体操作要点:

  1.神态

  2.姿势

  3.力度

  4.时间

  (二)伸手顺序

  一般情况下,讲究的是“尊者居前”。

  1、男女之间握手

  男士要等女士先伸出手后才握手。

  2、宾客之间握手

  客人抵达时,应由主人首先伸手,以示欢迎之意;客人告辞时,则应由客人首先伸手,以示主人可就此留步。

  3、长幼之间握手

  年幼的一般要等年长的先伸手。

  4、上下级之间握手

  下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时,可不考虑上下级关系,做主人的应先伸手。

  5、一个人与多人握手由尊而卑,

  即先年长者后年幼者,先长辈而晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级,先职位、身份高者后职位、身份低者。

  (三)相握禁忌

  1.用左手与人握手。

  2.戴手套与人握手。

  3.戴墨境与人握手。

  4.用双手与人握手。

  5.以脏手与人握手。

  6.将另外一只手插在一袋里。

  7.另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等。

  8.长篇大论,或不置一词。

  9.把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。

  10.与人握手之后立即揩拭自己的手掌。

  三、问候

  问候,亦称问好、打招呼。

  (一)问候次序

  1.一个人问候另一个人。

  “位低者先行”。

  2.一个人问候多人。

  既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行,也可以由近而远地依次而行。

  (二)问候态度

  注意四点:

  1.主动。

  2.热情。

  3.自然。

  4.专注。

  (三)问候内容

  问候他人,在具体内容上大致有两种形式,它们各有自己适用的不同范围。

  1.直接式。

  2.间接式。

  四、介绍的艺术

  介绍主要有如下三种形式:

  (一)介绍自己

  三点注意事项:

  1.内容要真实。

  2.时间要简短。

  3.形式要标准。

  (二)介绍他人

  “尊者居后”。

  1.先将男士介绍给女士

  2.将年轻者介绍给年长者

  3.先将未婚女子介绍给已婚女子。

  4.先将职位低的介绍给地位高的

  5.先将家庭成员介绍给对方

  (三)介绍集体

  绍集体又可分为两种基本形式。

  1.单向式。

  2.双向式。

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