汽车客服实践总结报告(精选3篇)

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汽车客服实践总结报告(精选3篇)

汽车客服实践总结报告 篇1

中国汽车市场的日益剧烈的价格竞争,给xx企业的日常运营和发展趋势造成极大的艰难。在全体员工的努力下,xx企业获得了里程碑式的提升,全车销售量、盈利等各项指标值创下历史新高。做为子公司的经理,同时也很有幸的被选为“优秀领导干部荣誉奖”。回望六个月的工作中,我深感在以下几方面获得一点体会心得,想要和行业同事共享。

一、提升应对行业竞争不依赖价格竞争细分化消费群体推行差异化竞争

对于在今年的总公司下发的经营指标,融合经理在20xx年商务接待交流会里的指示精神实质,子公司将全年度市场销售工作的重点立足于在差异化竞争和提高营销推广服务水平两方面。应对销售市场越来越激烈的价格战,大家光谷子公司并没有一味地踏入“价格竞争”认知误区。我经常说“价钱是一把双刃剑”,适当的价格促销对销售是很有帮助的,但是不受限制的低价策略却相当于自尽。针对不景气的汽车贸易该选用怎么样的对策呢?大家探索了一套防范措施:

防范措施一:提升销售队伍目标整治1、服务项目业务标准化2、日常工作表格化3、日常检查规律性化4、销售任务客户细分5、早会、学习培训会议化6、服务指标进考评

防范措施二:目标市场,创建差异化竞争1、细致入微的市场需求分析。对于过去的关键销售市场展开了进一步的细分化,不同类型的目标市场,制定不同的营销策略,产生差异化竞争;依据xx年销售业务局势,大家确认了的士、集团公司客户、高校市场、零散客户等四大销售市场。针对这四大销售市场大家实施了对应的营销战略。对政府采购项目和打车市面,大家加强了投入力度,专门成立了的士市场销售组与大宗用户组,子公司更是成为了出租车协会常务理事,更多的运用产业协会的推广,来正确对待出租公司,宣传策划xx知名品牌现行政策。大家平时采用主动上门,按时跟踪反馈的形式,密切跟踪行业动态。对于近些年xx市场的士升级更新的良好契机,我们跟出租公司维持贯有些优良合作伙伴关系,主动上门,掌握出租公司车辆置换的需要,驾驶员个人行为及思想状况;对出租汽车公司每星期开展手机追踪,每月上门一次,掌握新出租车的使用情况,并现场解决一些常见问题;与出租汽车公司商议,对出租司机的操作技巧和维护专业知识开展实操培训。对于高等院校消费人群认知维度高的特点,大家关键进行毕加索的强烈推荐市场销售,与此同时加上东风雪铁龙的品牌故事和文化普及,让她们体会东风雪铁龙的深厚底蕴和丰富企业文化含义。此外我们跟xx市高等院校强强联合,依次和理工大后勤管理运输队协同,创立教学区售后维修服务点,将服务带到高等院校,而且按时在学校机构免费义诊日常保养查验,在学校范围之内树立了良好的企业形象,推动了高校市场销售业务。

防范措施三:重视信息搜集搞好科学合理猜想现如今的市场机遇稍纵即逝,惨忍而激烈竞争无时不在,科学合理的销售市场猜想变成了分阶段业绩目标制订的指导和根据。在这个市场淡旺季到来之际,每一条销售信息都如珍宝,从某种意义上而言,要求信息内容便是销售总额的象征。融合这一特点,大家确认了每个人搜集、主动沟通、专业人员负责制度,根据天天上班前市场销售早会上业务员反映的资料及信息内容,制订过去同时期市场销售比照分析报表,明确下一步销售指标的优化和实际销售模式、方式的确立,一有要求马上做反映。与此同时和品牌部有关部门维持积极沟通,积极开展汽车资源。提升相关工作的目的性,防止了相关工作的片面性;在注重售卖的绝对数量的前提下,大家加强对市场份额。我们可以把分公司在xx市场的市场占有率做为销售部关键考核目标。在今年的达到目标,圆满完成总公司下发的全年度业绩目标。

针对配件市场销售,大家关键做出了由于历史因素库存积压出来的一部分库存积压件,最大限度减少子公司资金库存积压。因为在今年的配件商务政策的改变,经销商盈利空间进一步变小,针对新的市场局势,子公司领导干部多次与配件各个部门开专题会探讨,在积极开拓周围的配件销售市场,特别是在是客户市场的前提下,融合

一个新的商务政策,出台了一系列配件营销活动,取得了较好的实际效果。配件市场销售销售额xx万余元,在门面市场销售受到市场低价倾销冲击性影响较大的前提下,运用售后维修服务推动生产车间配件市场销售,不但扭转了不好局势,也带动了车间施工时间市场销售。售后维修服务是对话框,就是我们整车销售的主心骨与确保,在今年的子公司又迎来了自96年成立以来的售后维修服务高峰期。因此,对于售后维修服务单位,提出了更高的要求,在售后服务全体人员中,进行了普遍的业务能力宣传教育活动,和各队组间的自纠自查互查工作中;设立了每周五由相关业务经理参与的生产车间当场巡查制度,针对售后维修服务当场存在的问题,当场明确提出整顿意见和项目进度表;客户入站专职人员招待,取车、试运行、发车等关键步骤注重语言表达行为准则;在维修环节中,注重应用“三垫一罩”,诚信行为和术语,保证重视消费者和爱惜车子;在生产车间实行管理看板整治,招待和整治人员照片、名字挂墙,接纳客户监管。因为进一步提高客户满足度,减少客户排队等待时长,从6月份起,售后服务每天晚上增加服务时长至零晨1:00,售后服务俱乐部队给予24h全天紧急救援;根据改进售后维修服务当场硬件配置、软件开发平台,为用户提供全方位、高质量服务,从而提高了顾客的满足度。全年度售后维修服务取车售罄率,施工时间净利润xx万余元。

二、强化服务意识,提高营销推广服务水平

20xx年是汽车交易市场竞争白热化的一年,应对比较严重的形势,在今年初大家确认了全年度为“服务治理年”,明确提出“以服务拉动市场销售靠整治创造效益”的经营方针。大家挑了从事多年服务保障工作的职工建立了市场营销部,设立了子公司自已的客户回访制度与用户投诉处理规章制度。每星期各各个部门举办服务项目会议,每个季度融合商务代表处的服务标准与服务评分意见反馈,举办单位经理级服务会议,在经理层强化服务意识,将服务保障工作视作头等大事。另外在内部治理上建立完善了一线各个部门立足于顾客,整治单位服务一线的治理保障体系;在各个部门中着重强调塑造立足于顾客,客户就是上帝的基本原则;在整治单位中,着重强调服务销售售后服务一线的观念。产生二线为一线服务项目,一线服务客户那样逐层提供服务的治理模式。大力支持总公司规定,开展服务水平改善,加强职工的业务能力,每星期召开一次服务水平会议,对上星期服务水平改善行为进行整理,制定这周方案,为消费者提供高品质、高质量的服务项目。

并设立服务水平角对服务质量进行实时及早发现存在的问题,明确提出下一步改进方案。分公司在商务代表处辖区的各营业网点中一直处于服务项目评分前端,售后维修服务也是多次喜获全国各地营业网点第一名。在提升手机软件锻炼健身与此同时,大家依次对子公司的硬件条件进行了一系列的整顿,相继设立了维护保养客户休息室,率先在维护保养实行了“交付”工程项目;对于的士销售量猛增的局势,及时的建立了的士市场销售服务组,设立了专门的士市场销售公司办公室,规范了客户休息室。依据本期市场特点和品牌部规定,大家组织开展了“三月优质服务”、“五一笑容送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋时节高等院校教学区完全免费查验”、住宅小区免费义诊、“冬天送温暖”等一系列主题活动,在用户中获得很大的反应,子公司的业务能力和服务质量也有了很大的提升。

三、跟踪敌人动态性 加强自身竞争能力

针对内部治理,做到引进来,走向世界。墨守成规和故步自封,已早就不能适应现阶段剧烈的汽车市场市场竞争。我们可以通过授权委托对口专业企业,对子公司的展览厅当场规划布局整治明确提出一个全新的方案与建议;机构综合管理部和有关各个部门,在业余时间,对xx市内具有一定体量的服务点,特别是竞争对手4s站,进行实地摸底调查。从这当中学习培训、运用对方的好,为日后工作落实和商务政策的确立掌握了第一手的相关资料。

四、注重团队建设

子公司是一个总体,仅有充分运用每个成员的积极性,才可以。年初以来,大家不断完善了每星期主管会议,每月的经营分析会等一系列会议制度。营销推广整治层面遇到的问题,我们在会议上广泛讨论,既统一了了解,又确定了总体目标。

在加强自身治理与此同时,大家也依靠外部的专业技能培训,提高团队凝聚力和专业素质。根据聘用国际知名的企业的管理顾问咨询企业()对员工进行了怎样提高团队意识培训学习,进一步强化了全体员工的责任意识和核心理念。

20xx年是不平凡的一年,根据全体员工的共同奋斗,子公司经营工作获得了完全胜利,各类经营指标屡创下历史新高。

当面对考试成绩欢呼雀跃的前提下,大家也深刻地看到他们在市场营销工作及售后服务工作上的众多不够,尤其是在市场拓展的创造力,精典服务宗旨的突破上,还要大有希望可挖。还需要提升对于市场变化的快速反应能力。因此,应对即将来临20xx 年,子公司领导干部团队,一定会充分运用团队协作精神,集思广益,重点围绕“服务治理”这一中心思想,将“品牌推广”、“服务营销策略”和“文化营销”三者紧密联系,保证子公司20xx 年经营工作的圆满完成。

汽车客服实践总结报告 篇2

20xx年4月,企业集团再次改革,建立了西宁市供水热线原型。9月展开了人员变动,均经过严格学习培训、考评,择优录用后入岗。“西宁供水集团客服电话”——一个充满热情与朝气的年轻团队宣告成立了。上级领导对咱们热线电话寄予希望,期盼着大家以崭新的面貌企业品牌形象和傲人的销售业绩本市服务业中突围,实现一流水准。

在企业集团各位领导的亲切关怀指导下、在各有关部门的支持下、在全体员工的努力下,20xx年我客服电话比较完满地完成了既定目标,顺利地度过了改革期并取得了一定的考试成绩。但由于建立的时间没多久,依然存在一些问题。现就我客服电话20xx年的工作进行了总结汇报,并把下一年的进展情况方案汇报如下。

一、20xx工作总结

(一)取得成绩

1、积极推动、落实行动,健全认真细致客服电话工作内容; 自客服电话自成立以来,整体员工在企业文化教育下在思想上与行为中对责任意识、服务宗旨、服务质量等具有全新的认识与理解。热线电话工作员从原来接电话随机性强、口语体比较严重、处理事情不到位到如今的看待客户的每打电话依照制订的工作流程实行,有一个飞越的发展。从“接通—审理—督办—督查—跟踪—电话回访”以及后期客户

满意度测评,每个步骤的实行都一定要严谨认真的,我们自己的服务人员从这一相关工作的陌生到灵活运用再从合理地解决客户的负担,都付出了很大的勤奋。

自客服电话九月宣告成立至今处理事情及时有效,顾客的满意率飙升,投诉量急剧下降。让整个集团公司的工作中高效性获得进一步提高。

2、用心用情,关怀客户,做好服务工作;

贴心服务是当代各个行业的核心要点,是我们集团公司的核心要点。我们相信仅有再次获得客户的支持和信任,我企业集团才能更好稳健持续下去。做为客服电话,大家每天的日常通常是:对外开放审理客户需求、对里开展督办融洽。专业的服务便是企业品牌形象的缩影,服务质量与服务质量的好坏直接关系集团公司的信誉。我们自己的全体人员从心灵深处树立服务意识,秉着“高品质供电,精诚服务”的经营理念,弘扬“认真细致、合作、奋发进取、非凡”的奋斗精神,急客户所急、想客户所愿,用实际行动反映 “亲情服务”、“优质服务”,充分体现为顾客解决困难。在工作上不辞劳苦解释客户的各种资询、积极认真融洽每个部门工作中,认真聆听各个方面意见提议,在学习上学会总结,不断完善提升服务,因此赢得了广大用户的认可和信任,树立了良好的企业品牌形象。

3、重视协作,齐心合力,以团队意识协力同创服务口号; 客服电话担负起西宁市地域客户对于用水的各种资询、报障、报漏这些,每日工作量是很大的,但是我们的服务人员秉着“政府部门安心、客户满意、职工乐业”的企业理念,在工作上一丝不苟、在工作上互帮互助、相互交流,齐心合力一同修建一支高效率、团结一致、为顾客做好服务工作年轻往上团队。对我们来说,每一份分数是大伙儿根据共同奋斗所获得的。

(二)存在的问题

在过去3个多月里,客服中心在全体员工的努力下取得了一定的考试成绩,但是由于我中心设立的时长短一些,在工作经验、方法、人员配置、等多个方面还存在着一些存在的不足,这需要我们再在以后的工作中开展仔细地汇总、调查,并在工作上不断地进行改进,以推动我们公司的各项业务的长久有效发展。主要有层面:

1、在硬件基础设施建设层面,现阶段本行还存在一些硬件配置里的设备不完备状况,大家会和有关的上级、物资部门进行联系,妥善解决此问题,对于我企业的发展具有有益的推动作用;

2、因为我们核心刚创建,职工没多少工作经历,因此在刚开始工作中不可以快速、合理推断出问题的本质、给消费者及其时的回应,此外在和各部门配合解决客户问题时,协调性层面有待加强。

3、我中心工作人员虽都那么不断努力,但大量工作中,我中心职工有的时候会发生“力不从心”的现象,职工理论知识有待加强,对用户的需求不能提供技术专业解释。

4.往往发生以上2、3问题,个人认为就是我们对职工都还没创建“责任意识”、“融洽观念”及专业基础理论等方面的学习培训,现在基本各行各业都是有客服电话,完善的领域针对客户热线都设立了高效地培训制度,根据专业的培训大家才能给客户提供优质的服务。

二、20xx年工作计划

对于我核心20xx年的高速发展,大家全体成员自知大家任重而道远,必须从观念上树立服务意识、务必创建高效地服务质量标准管理体系,此外要高度重视职工的项目基础知识培训学习,我们也会下手这一系列的工作中,争取我中心可在20xx年给我公司的发展趋势具有非常重要的作用。具体方案如下所示:

(一)抓牢工作基础。让全体人员根据各种学习培训、各种实践活动持续给自己引入新鲜专业知识,把握扎扎实实理论知识,为贴心服务打下理论基础。

(二)根据开展各类学习培训,各种考评进一步激励员工提高服务意识和服务水平,以贴心服务制胜,打造一支卓越团队。

(三)健全管理制度,认真落实岗位责任制度,进一步完善科学有效的激励制度,制订更加高效的绩效考评办法。

(四)及时发现问题,确保大家中心正常运作。将普遍、严峻的问题归类梳理,在工作上保证尽早防范,创建问题库,让我们在有限的时间寻找处理常见问题的绝佳方式。

总的来说,20xx年大家客服中心基本创建,虽取得了一定的考试成绩,但还有一些存在的不足。在20xx年,我们将要秉着“客户至上、集团发展为本”目地,不断反思发展趋势工作经验、逐步完善各个方面的不够,为集团发展奉献我们的力量。

汽车客服实践总结报告 篇3

大学毕业实践是学生们进行高校所有课程后最主要的实践活动阶段。通过实践关注社会,触碰具体,夯实基础理论知识和提升具体专业技能,培养良好的职业道德,了解和掌握市场经济体制环境下公司的经营规律性,并通过编写实践报告,学好综合运用所学的知识,为迈向宣布岗位充分准备。

在这两个月实践探索时间内,我选择了中国移动深圳子公司做为实践单位,根据在国企所进行的现场学习培训,使自己在学校学习到的基础理论知识结合实际可以获得全方位系统软件的把握与应用。在了解并熟悉公司的运营模式、运营管理方式以及职工的团作合作能力的前提下,使我能对自身的实践活动做出一个汇报。

大家都想去看一下,那一个温柔的声音后边到底是怎样的一个人呢,而10086又是一个怎样的地方呢?带上这一求知欲,这样的疑问我走入了中国移动深圳子公司的10086客户服务中心。

20xx年11月2日,我对于移动的客服中心10086的理解先从正式开始!

二、实践岗位及实践体会

进入实践活动

第四个月我实践活动的工作岗位是移动神州行10086在线客服,接通客户电话,给予业务资询、查询和申请办理。

进到深圳市的第二天正式开始岗位培训。学习培训可谓是艰辛又很充实快乐,我班一共28位朋友一起跟随中国移动公司的学姐学长掌握业务,由于移动业务流程种类许多,大家需要学习的东西太多了,并且有许多要记重点知识,还要熟练使用好多个系统软件,大部分不可以准点下班,乃至回到宿舍还需要视觉记忆娴熟,而且除了业务上的学习培训,另一项需要学习的便是讲话,学好保持良好嗓音,必须做到让顾客可以感受到你的积极心态、感受到你的笑容,而且也需要学习语言表达技巧,让顾客相信,接受我说的话。但我和周边同事都很努力,因为大家坚信,对业务灵活运用,来解决和顾客的难题,才可以努力做好自己工作中,反映实践使用价值。

根据掌握业务、学习培训设备操作、旁边听学姐学长们手机、试呼这种培训过程,我渐渐正式启动接电话了。

一开始接客户电话时很紧张,英语口语许多,并且由于专业知识却不扎扎实实,设备操作却不娴熟,查看速率较慢,许多问题都需要寻求帮助学姐学长们,乃至有顾客等待时很不耐烦挂掉电话。与此同时也面临着对我的工作及其公司业务不太理解的用户,对于我宣泄他的不良情绪,顾客的满意度也很低。

一开始,大家都是非常担心,没有自信,怕答不上,很依靠学姐学长们,总是会在面对困难的时候就寻求帮助学姐学长,这些人在帮助我们处理后都会和我们说,遇到困难,我们要做的就是先思索、过虑难题,得到处理方案,而不是一味地依靠她们,大家总会有要面对困难的一天;对业务多看看多了解一些多了解,在回复顾客时一定要精确、自信心,让顾客对于你的做答真实度提升,保证你的性。

在之后的几周里,我通过不断练习来健全线上客服专业技能,而且我也在这种练习中不断进步,各类专业技能也日渐娴熟,慢慢达到一个客服代表所应当实现的规范。

在这样一个暑假实践探索培训中,大家学到了许多平常在课堂教学中接触不到的东西了,获得可以说颇丰富。在这儿,我们学会了倾听,和客户沟通有效的沟通力及而且开展换位思考一下,在通话中始终保持跟客户之间的互动,以礼待人,立在顾客的视角急人之所急,

在用户发生不良情绪时一定要抚慰而且尽自己所能地帮客户解决困难。我还在进入客服岗位上懂得了讲话,懂得了去面对在布线过程中遇到的各种各样的人;我们学会了边看边听一边说,懂得了听的过程当中去思考问题,去帮助别人,也感受到了在帮助别人听见那一句感谢后开心快乐。

呼出来实践活动

正当我针对进入座席代表工作游刃有余时,我班因为公司的生产调度已经开始了呼出来工作中,我又开始学习培训呼出的专业技能。

呼出的工作职责本身就是电话销售,它是一个较一个新的定义,指通过使用电话,来达到有规划、有计划、而且高效化地扩张客户群、提升客户满意度、维护保养消费者等管理行为手法。

大家呼手机给顾客,开展调研电话回访、邀约顾客参与优惠促销、帮客户备案办业务,呼出来工作主动性比进入大很多,但负担也大很多。由于客户对于营销推广一直较为排斥的,在外面呼时基本上每过数分钟就需要受一次气,由于有的人觉得你打搅他了,有一些一个人不信赖挪动,觉得特惠业务流程是一个骗术,有的人自身性格不好,碰到这样的不一样的人客户回绝你,不体谅你乃至骂你时,我一开始也会比较消沉,心情低落,但后来也立刻调节好啦,由于做为外呼客服意味着服务质量一定要好,不可以通过微信传送自身的私人心态。做为当今社会的服务业,如果服务质量落实不到位,绝没有人愿意要你的商品,因为只有保持良好的心态应对工作中,提升自己的沟通的技巧,把握住顾客的心理状态,让顾客体会到我们的诚心,感受到业务流程优惠,顾客才能安心的申请办理特惠业务流程并认同我的服务。

由于我学习过进入及其呼出来,因此我成为公司双专业技能职工,在平常大部分时间开展呼出来,在话务量忙碌的情况下支撑点进入,确保接入量。在两种角色中随意变换对我而言挺有趣味性也得到了很多的训练,仅有挖掘客户必须什么样的帮助,才可以把握住顾客的心理状态,将产品推广出来。

三、实践心得和体会心得

(一)实践心得

实践活动的那好多个月当中,在领导的关注、大力支持,在同事们的热心帮助下,通过自身的不懈努力,我迅速适应自然环境,适应岗位。在学习上严于律己,凭借对于个人目标与知识技能的积极追求完美,牢固地理解了一些专业技能,工作中并学习着,工作实际让我方法不断提升,渐渐地可以把握住不一样顾客的心理状态,跟客户沟通得越变越好,申请办理量、满意率等各项数据也相当不错,企业上级领导及其朋友对我的成绩都给予了肯定

此外,自己思想意识都有了很大提升。这个工作让展现了强烈的责任心。由于职工的一点粗心大意就会造成公司罚款和个人的被人投诉,及其企业品牌形象损伤,我想时时刻刻对顾客承担,时时刻刻勇于承担责任,时时刻刻对企业形象承担。

(二)实践心得

1、在工作进度层面。要做好充足的准备,在和客户触碰前几秒钟就需要推断出另一方年纪、岗位、文凭及其预估另一方接下来会提问的问题,在进入的时候能彻底解决

售后问题,在呼出的情况下能够早日确定到消费者是不是需办理,一定要让顾客紧紧围绕大家继而并不是我们花很长一段时间绕客户转,维持自觉性。

2、在电话销售层面。拔打电话时,人的大脑一定思路要清晰,要激情、大气、友好、真心实意;无论自己心态怎样,更不可对客户没礼貌;尽量不用口头语"嗯、这一、那样"等;让顾客了解不仅仅是他一个人申请办理了这些业务流程(如呼GPRS时,能够对消费者说"之后3G的到来的来临,每一个人手机还能上网也是通过3G互联网联络,您现在最好提前试着");留意聆听顾客得话;当劝了客户1至2次不愿意时放弃,以免被消费者投诉;电销规格严格按照公司制度规定。

3、在职场关系层面。朋友有不懂的问题能够耐心地协助,自身有不懂的问题还可以谦虚的求教。维持好融洽的职场关系都是在职员工必不可少的,有利于公司整体发展,也有助于本人不理解的专业知识越来越低。按大体上说企业全体员工是一个大家庭,因为公司都会要求整体做到多小量。目前公司也分类,每一组是一个团队。

四、对实践单位提议

不容置疑,公司为一个国营企业在各个方面的确做得很好,下列仅仅只是作为一个职工对企业一点不够做些提议。

1、企业对其新入职员工这一方面,缺乏关注及其详尽的专业知识培训。刚到的新入职员工,对专业知识及专业名词掌握很少,便开始正式启动,企业未对职工做一个系统软件的基础知识详细介绍。很有可能以前的一批人了解哪是正确的,哪错误,但另一批人就不知,这便纯靠与同事间沟通交流得知了。最好在新人在宣布实际操作以前就把一些常常可能出现的不正确讲清楚,及时关注新人的动态性。

2、在呼手机层面,拔打电话时要咬字清晰,解读特惠应清楚,那样解读到扣除作用费也应当清楚。为了能手机用户对移动服务的长期支持,为了能电销核心能长久健康的发展。提议电销顾客特惠时真正意义上的为客户着想,对涉及到收费标准、关联等要跟顾客表明,不能一概而论,模棱两可没戴过。

3在鼓励层面,企业喜爱采取一些化学物质等方面的例如逢年过节送东西,假日超市购物卡,奖励金这些。但没有看到企业有什么精神等方面的鼓励。依然会有职工一天到晚埋怨。提议休息时间能够了解彼此情况,问好今日是不是被用户骂这些。能增加班组活动,队组团体去玩既能提高朋友凝集力,还可以提升内部沟通。

五、感谢

实践活动至今,承蒙各位教师的抬爱,学姐学长们适用,同学们、小伙伴们的关注,要我更有动力致力于工作上,专此向各位值此真挚的感激。

感激整体教师教授给我基础知识,感激高校辅导员的长久以来的关心与适用!学生们在这里向各位行礼了,你们辛苦了!

感谢公司中的学姐学长们不辞劳苦给我解释工作中的问题,给予业务支撑,及其在生活上无微不至的关怀。

感谢我的朋友与同事,从我工作压力太大时,能够给予我宽慰,陪我一起渡过这一段最难忘的实践活动期。

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