商务礼仪与沟通技巧论文（精选4篇）

商务礼仪与沟通技巧论文（精选4篇）

商务礼仪与沟通技巧论文 篇1

摘 要： 商务沟通是国际经济贸易签约合作彼此为了能达到某笔交易或处理商讨里的矛盾所进行的商议主题活动。在商务沟通里的语言运用，对谈判的过程与结果起到非常重要的作用。彼此之间的触碰、交流和协作也是通过反复的阐述见解、提出问题、回应和劝说等语言表达技巧达到的，巧妙运用语言沟通技巧明确提出商谈地处理方案，不但达到彼此权益的必须，并且可以使彼此商谈轻轻松松、顺利的开展。因而巧妙地语言的艺术为商谈奠定成功的前提。创作者从此难题给出了解决方案。

关键字： 商务沟通 语言表达 特点 方法

1.前言

商务沟通是许多人彼此调整权益，降低争议，进而建立整体利益的举动全过程。假如商谈语言沟通技巧应用不合理，不但会让彼此发生争执，造成商贸不成功，并且会导致金钱上的损害。但是商务沟通语言交流的过程就是谈判高手语言表达交流过程。语言交流在商务沟通宛如“公路桥梁”占据十分重要的位置，它通常决定了商谈得到的结果。在商务沟通里除了在语言方面要重视应用文明礼貌用语，口齿清晰、语言表达通畅和顺畅大方等规定外，还需要掌握一定的语言表达能力造型艺术。语言的运用造型艺术有之雅致、栩栩如生、开朗、风趣和富有感染力的特征，在商务沟通中起到主体地位。

2.商务沟通的特性

知识是在商务沟通行业中常用的一种特殊的语言表达，它有别于文学类、造型艺术、歌舞剧、电影语言的，也有别于日常生活语言，一般来讲，商务沟通应具备下列本质特征：商务沟通的普遍性、目的性、思维逻辑和规范化。

2.1商务沟通的普遍性

普遍性就是指商务沟通语言表达应该根据事情的事实，体现客观事实，在国际商务谈判中，语言表达可以使商谈彼此相互造成“可信任度”的第一印象，为双方商谈达成一致创造机会。比如：叙述公司的现况，务必切合实际，根据客户商品的名字、总数、价钱。假如目前你方商品很热销，就更需要重视产品品质，展示商品的试品，表明商品价值，你的报价应当是合理的，你不但要满足自己必须，并且不可忽视对方权益，需要考虑对方规定，保证付款方式和所采取的支付方式彼此都能接受，那样才能实现坦诚相待。

2.2商务沟通的目的性

目的性就是指谈判的语言表达能力，要时刻紧紧围绕一个主题。例如：对于某种类商谈，一次商谈具体内容，也可以结合某一谈判对手，对于某一谈判对手某个规定，在商务沟通上对同一个话题，你需要使用不同的语言表达。由于有得必有失，你需要意识到：敌人的不同要求跟你的必须，你需要使用不同的语言表达技巧对同一个话题选择不同的方法对公司的影响力和真实度作叙述或描述你公司的经营情况，反复叙述你公司的产品价格的合理化。

2.3商务沟通的思维逻辑

商务沟通的表达必须符合逻辑规则，确立抒发感情能力、判断的水平，务必正确，一定要有细心逻辑推理能力，应集中体现语言的表达普遍性。在商务沟通的表达中，你语言表达具备劝服水平，必须有一个逻辑思维能力的大脑，在商谈环节中，无论就是你提问问题，对于其他问题作出回应，对某事的想象力，对某件事明确提出意见，对某事的需求，都要重视语言表达的思路，这是为了商谈获得成功搞好提早的准备工作，确保在谈判中熟练掌握语言表达技巧劝服另一方。

2.4商务沟通语言的表达规范化

规范化就是指语言表达应文明礼貌，并已经确定语言表达严苛、精确，需要注意以下几个方面：第一，商谈语言表达应该始终坚持礼貌性的标准，这也是商务沟通职业道德基本要求;第二，语言表达务必清楚，在谈判中很容易让人了解;第三，商谈语言表达应该注意音乐的薄弱和家乡话语言表达或讲话太扯着嗓子中止，还需要有着丰富的语言表达颜色;第四，商谈语言表达需要使用恰当的表达描述，尤其是在商谈的关键时期，应当更重视语言表达能力和诚信行为。

3.商务沟通的语言的艺术

商务沟通的一个过程，本身就是商谈多方应用各国语言相互交流、沟通与商议的一个过程。能不能应用语言的魅力是决定商谈成败的关键因素之一。在国际商务谈判中，彼此分别的表达，全是表述心愿和标准的，因而商谈语言的表达目的性要好，做到心中有数。模糊不清、絮絮叨叨的表达，会让另一方困惑、抵触，减少我方威性，变成商谈的障碍。

根据不同的产品、商谈具体内容、商谈场所、谈判对手，要针对性地应用语言表达，才能保证商谈的成功。比如：对性格急躁、性格爽朗的谈判对手，应用简洁明了柔和的语言表达很有可能受大家喜爱;对不紧不慢的敌人，则采用润物无声一样的倾情谈心很有可能效果明显。在谈判中，要充分考虑谈判对手的个性、心态、习惯性、文化艺术与需求情况的差别，合理地应用有针对性的语言表达。商谈形势的趋势是难以预测的，通常会遇到一些让人出乎意料的难堪事儿，规定谈判高手具备灵活多变的语言表达沟通能力，与紧急方式相关联，巧妙的改变现状。在遇到敌人逼着你马上做出决定时，你若说：“让我想一想”“临时难以决定”这类的表达，便会被另一方觉得没有主见，进而心理上很被动。这时大家可以看看表，随后懂礼貌地告诉他们：“真对不起，9点多了，我也得出来一下，与一个合同约定的好朋友打电话，稍等片刻五分钟。”因此，你就很得当地获得了五分钟的探索时长。

3.1商务沟通的阐述方法

阐述语言的艺术是引入一个人的自身的情况，是因为你对一个问题的观点，站在你的观点使另一方掌握你的观点，阐述技巧一般分为：入题、论述。例如，阐述片的传统式做法中，常见的就是把打印出在铜板纸里的文章，用复印机复印到透明胶片上，再通过头上投影仪(Over head Projector)播映。在彩色打印机不盛行的情况下，尤其是彩打专用型胶卷也挺昂贵情况下，有些公司制度仅有老总才能使用彩打的胶卷。因此，不时还会继续听见把阐述片称为ppt或胶卷。确实，偶尔也会有把阐述片做成真正意义上的规范ppt，再通过全自动投影仪(按一下电源开关即自动选择到下一张ppt)来播映。还有一种立即接计算机液晶板，能够像胶卷一样放到头上投影仪上播映，因为价格贵而效果不佳，马上就淘汰了。

还有一个趣事是，有一些和“某软”有“仇”的企业，以前回绝应用“对手”的专业技术。甚至自己开发设计一套专用型办公室软件，甘愿身上厚重的专用计算机，到消费者那边开展阐述。好玩儿的是，下边得人确实难以忍受这类既费精力又显得特别“憨憨的”的形式，在老板不在时依然悄悄应用“对手”的阐述加工和演示软件。

商务礼仪与沟通技巧论文 篇2

摘 要：在全球管理沟通中，文化冲突起着非常重要的作用。从商务接待时间观、室内空间观、价值观念道德观念及其人际交往等几个方面对文化冲突在管理沟通里的危害进行了讨论，阐述了文化冲突在跨文化沟通中导致的障碍，给出了改进跨文化交流功效的对策。

关键字：管理沟通;文化冲突;危害;防范措施

近年来随着添加WTO，各种各样层级、各种类型跨文化交际商谈、商贸和相处日益经常，这使得不同的文化要素在管理沟通里的危害是十分重要的。在海外界管理沟通中，通常因为彼此之间文化差异而造成商务咨询传送受阻，甚至有时候造成不必要误解和难堪，严重的话还会导致矛盾生活中的矛盾，直接关系商务洽谈的工作效率。因而，剖析文化冲突对管理沟通产生的影响、科学研究正确跨文化交际管理沟通已经成为经济发展全球化大背景下刻不容缓的新契机。

1 最主要的商务接待文化冲突

文化冲突就是指不同的国家、每个地方、不一样中华民族在历史、政冶、经济发展、传统式及风俗人情等方面差别。在全球管理沟通中，因为参加者来自各式各样我国，受此政治体制、风俗人情、民族宗教、教育经历产生的影响，其文化的特点存在显著的差别。不一样文化的特点得人，对同一件事、同一句话、同一个姿势都是有着不一样、乃至反过来的了解，我国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明这样的道理。最主要的文化冲突有：

(1)商务接待时间观：文化的差异，时间观念的期求与处理规则也不尽相同。爱得华`T`霍尔元件把精力的利用方法分成单一时间利用方式及各种各样时间利用方法。单一性时间利用方法注重“专时专用型”和“速率”，北美人、中欧国际人与斯堪的纳维亚人具备该类特性。多种多样时间利用方法注重“一时常用”，中东地区和拉丁美洲文化具有该类特性。在国际商务谈判中，外国人视期为钱财，而沙特阿拉伯、南美洲和亚洲一些商务会谈很有可能一连几小时都不属于主题。因而，2个采用不同时间利用方法的经营者碰到一起时，就要调整，便于创建融洽的关联。

(2)商务空间观：不一样人群室内空间开放度不一样，如美国人工作的时候打开门表示愿意和外界沟通交流，而意大利人工作的时候喜爱关门享受安静空间。室内空间独占欲不一样，有些国家喜爱把所有的室内空间权益占为己有，而有些国家追求完美区域的合理安排和分工合作。对分别室内空间保存的需要不一样。西欧人喜爱拉开距离，而中东地区则侧重于近距离的肢体接触表明友善。

(3)商务接待价值观念道德观念：西方伦理道德管理体系高度重视市场竞争，激励自我奋斗，提倡群众持续开拓创新，通常是在有所成就之后高度肯定自己能力、反映自尊心和自豪感。而华夏文化激励群众遵章守纪，时兴中等现实主义，认为含蓄委婉语言和端正的态度。在社会全球化时代，过度谦虚是不会受到国际性流行文化敬佩的。在社会道德层面，中国东方注重无私奉献和助人为乐，而欧洲人重视单独公平和自我认同，激励工作能力，不可以别人侵害自身的权力。在全球管理沟通中，己方人员应竭尽全力培育和提升自身单独处理问题能力，在别人没有主动要求时不随便施有助于人。

(4)人际交往：商务礼仪虽然不是沟通交流过程中最重要的区别，但其影响不容忽视。在客套方式上，我国人爱了解对方名字、岗位等个人基本情况，而欧洲人避讳路人问到本人私事，所以在相见的客套阶段需要注意方式及具体内容，以防礼貌性的问候和友善的关注被外商误解为干预私事。在感谢方式上，一般我们中国人针对赞扬都是会谦逊回击，而欧洲人青睐自己的价值的认可，一直得意洋洋的感谢。在沟通上，性格爽朗美国人们总是立即简约，而慎重又重礼仪的日自己一般不具体说不，尽量含蓄委婉推诿。在接待方式上，欧洲人认为自便、自提需要，而我国看待客人服务到位，有时候过多的激情被欧洲人视作不文明行为。因而，掌握不同的文化对管理沟通产生的影响有利于正确认识和解决不一样国家与地区习惯性风俗习惯，进而在管理沟通中游刃有余。

2 文化冲突对国际管理沟通导致的障碍实例分析

文化的特点同样的范围内，我们相处时非常少造成人际交往上的差别;但是当文化艺术有所差异时，常常会出现误会和矛盾。有一个典型案例：某中美合资公司的外商业务经理向我国经理明确提出假期并获得允许。可在假期前几天，我国经理却准备了很多大会，假期前一天，大会还没完毕。这时，这名外商主管觉得左右为难，可是他或是向经理明确提出他不得参加第二天的大会, 由于按照计划我从第二天起逐渐休闲度假。我国经理劝导并以工作中为主，大局为重，喊他延迟休闲度假期，但遭回绝。我国经理立即十分气愤, 而这位外商主管却指责总经理工作没有计划, 最终转身离去。此案件中，美国业务经理坚持不懈按时休闲度假, 因为她早就进行了休假安排，而且明确提出申请获得许可，因此经理不应该在假期之前分配他出席会议;假如在假期里强制他做一些工作中，这不仅违反劳动法，又侵犯人权，往后的会议主题和他主抓工作不相干。我国经理却表示，所有人都应该以作业为主，个人利益服从整体利益，从而而推翻了美国主管之前的名次。往往也会产生这种矛盾，归因于中国美国文化差异。外国人做事有目的性，时间观念强，觉得工作中就应当拼命干，休闲娱乐的时候也应肆意洒脱。国外人们在休闲娱乐时从来不谈工作，在工作上，主管与下属保持一定的级别间距，对下属工作过失极其用心与严肃认真。这表明美国的文化有独立空间与公共区域差别。我国经理并没了解美国这种文化，而是用中国文化来看待美国文化，因此矛盾得到造成。类似这样的有关文化差异的问题在中外合资企业中已经司空见惯。这类非管理方法要素经常产生误会和关系紧张，甚至造成商务洽谈和决策的过程不成功，严重危害国际性商务洽谈发展和盈利的收益。即便国外这样一个文化艺术多元性极强的我国，据《华尔街杂志》可能，每一年由于跨文化交流的过失而带来的损失也很高达几十亿美元。文化冲突与矛盾已经成为跨文化交际管理沟通的拦路虎。

3 摆脱国际性管理沟通中文化冲突解决措施

大家科学研究文化冲突以及产生的障碍，是为了在跨文化沟通中保证运筹帷幄，或降低避免不必要的磨擦，进而实现共赢目标。针对从业国际性商务洽谈管理者和经营人而言，应立足于以下几个方面去解决文化差异：

(1)从文化差异到互相包容、融入。客观性的说,近些年，世界经济一体化的深入和大数据的迅猛发展，增强了文化多样性间商务人员的历史文化比较敏感观念及彼此对文化多样性的忍受和理解，但仍有许多人因为小看文化艺术对商务接待沟通的作用而对于此事欠缺关心。商务洽谈从业者们务必意识到了，文化冲突是客观存在，不可以一种规范去衡量文化艺术的好与坏。所以一定要防止只立在自身文化艺术立场对他人的文化艺术进行解释和留言，减小成见和岐视。应该将自身置身另一方文化艺术立场，意识到不一样文化的特点的谈判者在要求、动因、信仰上的不同，从另一方异域文化艺术的角度上独立思考。只要对方来源于受男权文化影响阿拉伯世界，则洽谈以前及空隙为烘托氛围的闲聊中,不宜涉及到女性难题，并且直截了当并非成效非常好的商谈开场对策。与重视礼仪的法国、日本、英国商谈时,务必重视服装与规定进而表明我方的修养与风范;但在一些不太注重服装的大国,穿便服也可以参预正规的商务沟通。在和法国意味着沟通的时候，务必进行深入周全的准备工作，井然有序。想成功的与马来西亚店家协作则需要加重和对方商谈成员个人相处，勤奋加强人际交往，可适度适当送礼物做为联络桥梁，并且商谈之外和商谈完毕都需要常常保持联络。仅有相互支持，相互交流，摆脱中华民族多元论，学好尊重彼此的历史文化，相互尊重，提高文化冲突意识与敏感度，应用有效沟通方式，文化冲突不会成为商务洽谈的障碍。

(2)提升交流和沟通, 创建相互理解合作的原则。东西方深化合作里的矛盾是难以避免的，产生分歧与争吵是双方通往配合默契、对见解达成一致的必由之路。在这样的情况下，彼此工作人员只有相互尊重相互支持、常常交流和沟通，尤其是对一些不同的看法和行为，彼此需从文化冲突与思维差异的视角作一些剖析，这样才可以清除误会、防止矛盾、达成谅解、相互支持，最终才可以创建适宜本公司的思路意识、工作模式、沟通方式的合作原则。海外管理沟通中，不同类型的商务接待文化艺术有时候甚至会截然不同，有一些意味着坚持的原则和风俗习惯在很多人眼里有可能是令人惊奇的。

千万别说三道四对方文化艺术规则，一样也别能让对方来评价自己的价值，不过这样很容易引起锐利分歧。因此当文化多样性在交涉场中撞击时,要学会理解另一方，加强沟通交流，哪怕是在极为细微阶段都不能松懈。

(3)练习沟通交流语言表达和非语言表达，把握不同类型的沟通风格。作为一名国际性商务洽谈的从业者，为了能合理地和来自各式各样文化艺术同事、员工、客户进行沟通交流，必需熟练把握公司从事商务接待往来的那个国家的语言知识,而无法随处依靠汉语翻译。语言能力促使比较容易、更精确沟通，拉入彼此间距，这本身就是一种核心竞争力。与此同时，商务洽谈从业者首先要了解不同国家的语言表达的文化特点，那也是进行合理的跨文化交流基本要求。此外，把握多种多样沟通风格也非常重要。在大场景文化与中等水平水平不确定性逃避的文化里，人们通常应用详细性沟通风格，用大量时间开展沟通交流,详细解释各种各样小细节。

(4)洞悉不一样国家代表文化艺术规则、社会习俗和忌讳。在和海外商务人员相处以前，一定要尽量多了解他们的风俗习惯与忌讳，以防止不清楚某些特殊注重进而另一方不悦甚至是危害招商合作的进程与结论。比如“四”在日本尤其避讳，在商谈场所、送礼物的总数、楼房、门牌号、座位排序安排等多个方面,都需要竭尽全力逃避。现阶段,为了帮助商务人员避免因为文化多样性而不礼貌,在国外已形成使用价值1亿美元销售市场，比较出名的除“桑德斯不一样文化培训”咨询管理公司外,也有建在美国旧金山的“端点网络资源”企业,像amd公司等国际企业,都要在这种公司的支持下,按时为自己职工举行训练课程,让她们掌握文化多样性间的细微的差别,以便无患。

4 结果

国际性商务洽谈一定要重视由文化冲突所带来的交流障碍。因为文化艺术在空间、室内空间、价值观念道德观念、人际交往等方面都有所差异，管理沟通从业者应当塑造文化冲突观念，提高对中国文化的理解，在相互理解的前提下把握多种多样沟通的技巧，进而提升管理沟通的作用和竞争。

商务礼仪与沟通技巧论文 篇3

日本一家着名的汽车集团在国外刚“登录”时，急缺找一家国外地区代理来向其销售商品，以弥补她们不太了解国外市场的不足。当日本汽车集团提前准备和美国的一家公司从此难题谈判时，日本公司的谈判代表道路上拥堵迟到。美企的代表把握住这件事情牢牢地没放，需要以此作为方式获得更多的优惠政策。日本公司的意味着发觉无路可走，因此站立起来说：“大家十分抱歉耽搁了自己的时间，但这并非我们自己的原意，大家对美国的交通条件掌握不够，因此造成了这一不愉快的结论，希望我们不必再替这一无所谓难题耽搁最宝贵的时间了，假如因为这事猜疑到签约合作诚心，那样，大家只能完毕此次商谈。我觉得，大家提出的特惠代理商标准一般不会在国外找不着合作伙伴的。”日本所代表的一席话讲得国外地区代理无言以对，国外人还不想放弃此次发财的机会，因此商谈顺利的继续下去。

剖析：

日本意味着第一时间从美国代表及自身的前提条件中作出揣测，将调焦的主人公从美国代表的主要代理商地偏移收到日本做为商务合作的决定者影响力，提出了“自身的环境优越，因此才有可能开拓国际市场，国外地区代理只不过是做为日本合作方的人选之一”的决定者姿势，扭转局势，导使美国代表迫不得已处于劣势，进而再次商谈的表态发言;再一次严格执行日本所代表的商讨角色。

日自己相信“适者生存”这个道理，她们决不会同情弱者，如果可以取出一套具体切实可行的办法，她们努力去争取较大利益。与此同时她们也是果断民族，办事决不拖拖拉拉。从一些见到日自己要不争取胜利，要不选择面对失败代价。国外人都是对待事儿是清楚看得出对方缺点，比如日自己习惯性按时，而这一次抓住了日个人的民族化：脸面，而另一方面外国人一切有利润可求的东西就会附随，也导致为了挽回日本意味着而被迫向权益低下头。

商务礼仪与沟通技巧论文 篇4

实例：

国外有一位谈判高手想在家里中建八局一个游泳池，建筑规划设计的需求比较简单：长30英寸，宽15英寸，有水过滤设备，而且在6月1日前搞好。谈判高手对游泳池的工程造价及房屋质量层面是一个非专业，但是这难不住他。在很短的时间内，他不但让自己从非专业成了内行人，并且找到性价比高、价格低的建造者。

谈判高手先在报纸上登了一个需要建造游泳池的宣传，实际注明了修建规定，结论有A、B、C3位承包单位来招投标，她们就交给他负责的标单，里有各类工程项目的费用以及成本费。谈判高手仔细地看了那3张标单，发觉所提供温开水机器设备、滤网、抽水设备、设计与付费标准都不一样，成本费也是有差别。

下面的事情就是约这3位承包单位来他家里谈，第一个约定好早晨9点，第二个约定好早晨9点15分，第三个约定好早晨9点30分。第二天，3位承包单位如约而来，他们也无法得到主人立刻会见，只能坐客厅里彼此之间沟通交流着等待。

10点多时，主人家出去请第一个承包单位A老先生到书屋去商讨。A老先生一进门就声称它的游泳馆一向是建得比较好的，好一点的游泳池的设计规范和建设规定他就合乎，顺带还告知主人家B老先生通常使用老旧的滤网，而C老先生曾扔下很多未完结工程项目，而且我如今正处在倒闭边缘。然后主人家同B老先生开展交谈，在你那边了解到了别人给予的水管全是塑胶管道，他所提供才是真正空调铜管。C老先生告知主人家是指，别人所使用的滤网全是质量劣质的，而且无法完全做了，拿钱之后就不管了，但他却则肯定保证质量。

谈判高手根据静静地聆听和拐弯抹角提出的问题，基础搞清了游泳池的建筑规划设计标准及3位承包单位的相关情况，发觉C老爷子的最便宜的，而B老爷子的建筑规划设计品质最好是，最后她挑中B老先生建游泳馆，而只有给C老先生给予的价格。经过一番议价以后，商谈总算达成一致。

经典案例：

在相关数例商谈取得成功，全是采用以客观性依据为公平公正的规范，结果显示彼此令人满意的。

应用客观标准的好处在于，这将彼此主观性自控能力的比拼(这通常是同归于尽的事情)转化成两人共同解决问题勤奋，变“另一方愿不愿意做”为“难题该怎么解决”，变彼此以各种办法市场竞争优势为对方有良心的沟通交流。

为了能更有效的应用客观标准，有这几个方面或许是应当注意的：

第一，尽可能挖掘可以作为协议书基本的客观标准。一般说来，这类规范通常不仅一种。例如：市价、例子、科学合理的分析、更专业的规范、高效率、成本费、法院很有可能决定等。挖掘越大，越是有很有可能选择好一点的规范并帮助达到公平公正协议书。 本案谈判高手或许并不知道游泳池的工程造价，但妙在使三个承包单位道出了做人的底线，三个标准下，自然而然就会找到那个更优质得到的结果。

第二，所提及的客观标准最少在理论上应可以使双方觉得适合，而且还要不同于彼此之间的自控能力以外，不然还会让人感到不合理。承包单位并没有能遵循这一点。他利用自己信息内容谈判高手处在愚昧的地步，谈判高手趁机采用宽容大度，灵活运用三者彼此了解，互相攻击，实现了自己的心愿。

第三，让双方共同奋斗来寻找客观标准。假如是另一方先表明态度，订了价，你能问：“你是如何获得这个数的?你理由是什么?”另一方假如给出了规范，只需行得通，你就能够按照他的规范明确提出你的想法，进而劝服他，这一般也是很难抵触的。 尽管在案件中并没有详细介绍谈判高手在和承包单位B的谈判中用了什么样的方法，但是我想上述方法一定是首选的，因为她手上已有了一定的的标准进行决定商谈得到的结果。

第四，自始至终保持理性的客观工作态度。商谈的实际情况终究有可能是错综复杂的，你的竞争对手很有可能自打自身的利益考虑明确提出某类规范，乃至从而把它发展成不能妥协的原则立场。现在你保持冷静。最先，客观标准本身就有多样性，你不一定非采取不能，其他更加公平公正的规范也可能出现的。应该通过较为来一同决定选择;次之，假如好多个客观标准都不可或缺，是不是可以考虑让步折中的形式以扭转局面。再度，如有必要，也可以邀约双方觉得公平公正的第三者，将所有规范交给他，由他们开展诉讼。

第五，顽强从工作压力。行贿、威协、摆老资格、以人格担保、拒不让步等都是工作压力。坚持不懈客观标准则意味着决不会妥协工作压力，不管对方怎样千姿百态，回应都一样：请说明原因，确立彼此承认的规范。除非是另一方确实不让步，不然，只需还可以谈下来，你就能获得优点，由于你的能量不仅仅在于信念坚强，也在于合理合法的做事态度真心诚意期待公平公正解决问题优良意向。