2017年收银员工作总结范文4篇

　　在工作上，尽管我只是当做一名一般店员的人物角色，但我工作也绝不单单是收款这么简单，在其中也是一系列的繁杂程序流程。在这里一年的工作上，我发现要能自在的搞好一项工作中，无论工作是繁杂、忙碌或是悠闲，要用充分的观念去进行大家的每一份工作中，而不是由于劳动量占比的高低而去埋怨，由于埋怨是没有用的。大家更应做的是不能把事儿想的太槽糕，反而是要维持好的心态面队每一天。由于开心的心理状态会使大家不知不觉中的工作任务的疲倦与枯燥。

　　工作上我勤奋学习专业知识，在主管的专业培训具体指导下，我迅速的了解了大酒店的基本情况和支付的职位步骤，从基础知识到操作过程，从前端到招待为客服务项目，一点一滴的学习知识累积，在很短的時间内我便把握了店员应具有的各类业务流程专业技能。

　　在工作上也是有过出错，是负责人、主管给了我一次又一次的激励，使我对工作中更有激情，米尔兰特老先生曾最霸气的话：年青人与生俱来就必须激励。是的，恰好是这一次次的支持使我在工作上英勇的闯过困难，不断发展。此后，在上级领导的内心中我已经并不是那样的敏感了，越来越很顽强，因为我的责任感强与对作业的激情，获得了领导的毫无疑问，让我来国宾会馆见习，一开始去时特不习惯，各层面我还感觉没饭店好。但是通过一段的磨炼，总算感受到了付出就有回报，言必信行必果人，这类让人佩服的至理名言，通过一段时间的勤奋，领导干部们对于我点评非常好，要我出任接待员这一重担，那一刻我十分高兴，全部的苦。累都很值，与此同时，我又觉得非常大的工作压力，领导干部对于我如此注重，这也是给我的信赖，我觉得，我应认真工作，搞好应该做的义务，这对我来说，又是一项新的考验。

　　见习的九个月里，要我对宾馆的各类guǎnlǐ文化都有一定的掌握，在其中要我了解深刻的是

　　1。服务水平

　　针对酒店餐厅等服务业而言,服务水平毫无疑问是公司的竞争优势之一,是公司的核心要点.高质量的服务水平不但可以为消费者留有刻骨铭心的印像,为其再度莅临奠定基础.并且可以使消费者深感尊贵,为公司建立优良的牌子和品牌形象.在开元大家见到,酒店餐厅领导干部十分重视服务水平的提升,即使针对大家短期内见习生,也需要通过严谨的礼仪学习培训后才可以入岗.对老员工开展追踪学习培训和具体指导,不断提升和改进它们的业务能力和水准.业务经理和负责人常常对人们说:”你的一举一动都象征了大家开元,你的整体形象便是大家开元的品牌形象”.”顾客始终不会错,错的就会是大家.”.”仅有真心实意的服务项目,才会换得顾客的笑容.”

　　2。酒店文化

　　餐馆里无处不在的是服务创新、礼仪文化艺术、区域文化、美食文化、脱困文化艺术这些，在餐饮店里全部的工作员全是主人家，全部的客人赶到餐馆都是会对餐馆和饭店人造成多多少少的依靠，除开在接纳业务的历程中接受文化艺术或专业知识，她们仍在碰到困难时为餐馆人寻求帮助。因而，大家可以说，餐馆是一个四处弥漫着文化艺术和专业知识的场地。因此，在这儿运行的大家务必更有专业知识、文化艺术和修养。客人在品味一道菜式，而耳旁是服务生小妹用清纯的响声详细介绍相关菜品的专业知识，包含发源、广为流传、特点、创意这些，不但更增加了品菜的快乐，也让顾客接受到一些新的专业知识和信息内容，让它们从另一个层次上感觉不枉此行。

　　在餐馆的任意一个角落里全是谦逊有礼的业务工作人员，标准的实际操作、岗位的笑容、谦逊的神情，让顾客无时无刻不受着礼仪文化艺术的陶冶。处在社会发展中的本人永远都在受着周围人的危害，所说物以类聚，礼仪文化艺术不但使餐馆人素养提升，也在有利地危害着顾客，提高着全部时代的个人素质与修养。新到一处，顾客落身餐馆，一直迫不及待地要想多掌握本地的区域文化、人文风情、园林景观特点。餐馆人对于此事都应十分了解，餐馆仅仅一个单个的工程建筑，仅有在区域的大题材下，他才拥有厚实的文化底蕴，拥有文化艺术的环境。针对异地顾客来讲，她们赶到这儿或是为了更好地这个地方的园林景观特点，或是为了更好地企业办公，大部分不容易对着一个直接的居住自然环境而成。因而餐馆必须有一种作用，可以凭着大地主的地位为顾客给予尽量多的便捷。例如详细介绍本地的旅游资源开发，例如在本地开展企业办公的途径指导。那样，餐馆才真正的变成地区与外部交流的一扇窗。也有一种称作“脱困文化艺术”，也就是协助顾客处理问题的专业知识给予工作能力，道路文化艺术便是典型性，令人满意加意外惊喜，进行不太可能成功的每日任务。

　　店员在餐馆而言是一个非常主要的职位，它规定有较强的责任感和良好的沟通工作能力，而这对我来说压力非常大，面对困境和工作压力，我并没有胆怯，反而是知难而上，在前台收银职位上的九个月后，现在我可以说可以担任这个工作中，并坚信之后在别的相近工作中中也会做的更强。

　　以上是我还在见习环节中的一些体会，大体上看来这一酒店餐厅的运营guǎnlǐ，从我的这九个月的实践中可以大致汇总出以下一些领域的不够：

　　一、应当不断创新的面对职工的心态。人是guǎnlǐ中的行为主体，这也是全部的guǎnlǐ者都孝应当把握的。guǎnlǐ中的上下级关系仅仅一种工作的职责分工，并不是一种执政与被统治的关联;反过来，当代guǎnlǐ核心理念告知大家：guǎnlǐ是一种特殊的服务，guǎnlǐ者仅有搞好对下属的服务项目，协助下属在工作上做出优异成绩，guǎnlǐ者自身才会有着guǎnlǐ的销售业绩。现代企业的运营guǎnlǐ应该始终坚持“三个造物主”，即：市尝消费者和职工!有一位老员工在宾馆的bbs中对领导干部那样讲到：“尊重职工，做一个好领导干部，记牢，你guǎnlǐ的不统统都是设备。”我觉得这或许是每一位职工都想对领导干部常说得话吧。

　　二、公司缺乏一种可以凝聚人心的神经性的企业文化。一个中华民族有它自身的民俗文化，一个公司一样也必须有它自身的企业文化。企业文化的基本建设并不是无关紧要的，反而是公司存活发展趋势所必不可少的。当公司遭遇各式各样的探索时，又必须公司中全部的人可以团结一致，团结一致，共度难关。针对并没有开展企业文化基本建设的公司而言，平常一盘散沙，做事便会各想各的心思，而没人真真正正地为公司的发展趋势开展过仔细的思索，也就是说，便是并没有把自己融进公司当中。不难看出，企业文化的建成是公司存活和进步的需要确保。

　　三、公司缺乏一套高效的激励制度和晋升体系。酒店餐厅的激励制度中太多的重视于化学物质上的鼓励，而忽略了思想上的鼓励。实际上，除开传统式的奖罚鼓励外，也有许多的鼓励方法非常值得大家guǎnlǐ者参考。有一些情况下领导干部对职工的一个笑容或者一句称赞的成效强过对它进行涨薪奖赏!

　　九个月见习已变成以往，过去的成功失败早已变成过去时，我们都不应该以她们来显摆或因此而忧伤，而应当调节好自身的心境去迎来以后的考验，面队即将到来的难点。人生道路中有很多得学的专业知识，大家如今学得的还远不够，那麼就更应当准备好下一阶段的见习，有目的的考虑，勤奋的投入便会有获得，撒落了种籽，大家还需要有勤快的栽种与辛勤耕耘，那般大家才会出现丰收。

　　晋祠宾馆就是我步入社会的第一个工作中地址，在这里九个月的见习期里，对于我本人认为有很重要的实际意义，从一个走出校园不明白尘事的见习生到现在可以单独应对一切艰难和工作压力，我很感激校园和晋祠宾馆帮我的此次机遇，最终我祝我院的全部同学，都能在自身的岗位上完成自身的人生理想。

　　时间飞逝，一转眼，我还在聚善堂就工作中一年多了。回忆这一年多的诸多，每天的工作中，跟朋友们的友好相处，企业进行有利的运动这些。有很多很多的感受想说，但是一时还真不知道知面，就将我感叹深刻的一些概括一下吧。

　　根据这一年多的工作中，我学习到了很多的有关于药物领域的专业知识，也从这当中归纳出了一些我觉得较为主要的物品，哪些关键哪些先做，确保工作质量及提高效率。谈起工作中，一般我都是会提早10分鐘以内到店里，理理情意，预备这一天的工作。当见到消费者，我都是会笑容的说:“老先生，(或别的)你好!”相近的文明用语，如“真的对不起”﹑“过意不去”﹑“您稍等片刻一会”﹑“感谢”等，我能较有效的运用在不一样的场所中。

　　在工作上努力实现“三声”﹑“四心”﹑“五服务项目”，以“顾客就是上帝”为规则确保用户的符合度。我是一名店员，收银员是每一个店不可缺少的﹑不可忽视的对话框。做为店员，我们在工作中环节中应重视，加强标准和电脑学习，严格执行工作内容，遵循规章制度。做为我自身而言，我认为大部分做得很好啦。自然，或是很多欠缺的地区，这还需要自身在以后的工作之中不断进步﹑持续进龋在这里与此同时，还需要纠正产生过的不正确，从这当中汲取教训，不要在同一个地区因同一缘故产生不正确，进而能更快的更游刃有余的工作中。

　　我喜爱如今此项工作中，由于这是我工作中至今，一份我认为时长较平稳，整治较有效的工作中，与朋友中间情感非常好。总体来说，我做得挺开心的。有时也免不了情意起伏，这全是受极一些人的危害。他人做少，乃至不做，有时感觉很不合理，可是有一些并不是我份内的事，我为什么就需要去做呢?想一想，多做一些反倒更丰富，多做一些，把大家的团队氛围造就得更强，并不是能做得更高兴。在大家店里，店家是个温柔体贴又不缺认真细致，责任感强的人。

　　工作中之时，不但要在店里帮消费者详细介绍药物及解决消费者意见，处理意见;还需要解决大家每一个职工产生的事儿，教育批评大家。尽管有时候发言很不理智，但我可以了解她，这是因为能更快的为人民群众的服务项目。她有着较强的进取心，闲暇之余，还跟大家前台接待的学习电脑。大家中裕药超的职工由开张时的30多本人，到现在只剩余23名了。这过程中时断时续离开了10来本人吧，有些是被调离，有些是自身另有发展趋势，有些是不适合企业的规定。职工是一个公司不可或缺和进步的根基，大家大多数是以中专学历出去的，文化素养水准基本上类似，但因本人性情不一样，亲子教育不一样，免不了某些个人心理素质较低。这就要大家互帮互助﹑沟通交流﹑正确引导，及企业能开展更有效的，更有目的性的专业培训和教学。

　　在以后的日里头，我能在日常的工作上﹑生活中﹑学习中更为勤奋完善自我。与此同时，也期待企业可以更疾步的稳步发展。

　　尊重的诸位领导干部各位同仁小伙伴们好：

　　我是李x，是家乐店店员一名上岗不久的新员工，虽然是新员工，但在集团公司工作中也接近三个月时长了。一眨眼快到年末了，赶到本公司的这好多个月里，我不但学会了许多专业技能，并且也学会了人和人之间的相处，尤其是如何与客户沟通交流。这对于我来讲是很大的资本， 由于以前我是个不擅于沟通交流不喜欢与人相处的小孩。

　　也许对我们而言，支付是件非常容易的事，店员只承担支付，别的层面不用多考虑到。一开始我也是这样以为的，但是之后等着我变成一名商场职工的那时候我才发觉并非预料中的这么简单。大家不只是支付，每天早上大家赶到店里最先清洁卫生，随后再召开会议，随后才逐渐一天的工作中。工作时大家也不仅就是比较简单的支付，在应对客户时要真心实意的为客户服务，尤其是消费者到收款台的那一刻大家从始至终都需要把最美的微笑最好是的情绪带来消费者，在与顾客沟通的全过程中礼貌术语更不能少。如：“你好,欢迎您的到来"“稍等片刻，请拿好”“请步行，热烈欢迎下一次莅临”。

　　在工作中的这短短好多个月中，尽管有时候会有一些失望，但是，也是有过许多的开心，尤其是每一次听见消费者说这小姑娘的心态真棒，我心中就特高兴......也有，每一次有不明白问题时，老员工都是会积极主动的跟我说应该怎么做这都使我非常打动。实际上干什么工作都是会碰到困难，免不了有一些失望，但是只需大家能积极主动的去问勤奋的去学习，我坚信没什么做不行的。

　　自身虽说做收银系统的工作并不久，自身的技术实力跟技术专业素养还有待提高，但我认为只需大家认真去学习，就一定能战胜困难。更主要的是我们要塑造优良的企业品牌形象，由于人们不仅意味着着大家本身，更象征着公司的品牌形象。在工作上碰到不懂得问题更要主动的向老员工求教学习培训。

　　在工作中的一段期内中，我认为对消费者的服务质量是十分重要的。做为服务业中的一员，让消费者满意而归是人们对自己本身的规定。这就要大家时时刻刻维持好优良的心态，保证激情细心的看待每一位消费者，在工作上不能将自身的暴脾气带进来，尤其是当消费者对你发脾气时，大家一定要面带微笑真心实意的向消费者表述。付款全过程中，当产品定价与计算机不符合时，我们要立即通知课组工作人员并开展核查，随后要主动向消费者表述并请消费者耐心等待。也有，便是一定要应用优质服务，微笑是最美丽动人的神情，一个笑容不费一分却给与甚多，明白对日常生活笑容的人，可能有着美好的人生。

　　大家每一天都是碰到不一样的顾客，不一样的顾客有不一样的性子，对于不一样的消费者大家应给予不一样的服务项目，由于这一领域一致的服务宗旨是：“以客户为中心”。应对消费者，脸部自始至终要面带微笑，给予文明礼貌的服务项目，要让消费者感受到亲近感，即使在服务项目工作碰到一些不愉快的事儿，如果我们依然以卑躬屈膝，那麼再蛮横的顾客也没理由闹脾气，所说“相逢一笑，百事可乐消”，这样一来消费者高兴自身也温馨。

　　在工作之余，自身还需要多学习培训有关产品和会计层面的专业技能，尽管自身的工作能力离工作中的具体规定也有一定的差别，但是我坚信心态决定一切只需自个认真去做勤奋去学习，就一定能战胜困难，变成一名优异的店员。

　　尽管这就是简单的一个店员，在其他人看来是那麼无足轻重，但是从这当中却教人许多大道理，提升大家本身的素养。不断学习培训，不断提升自己的品德修养，持续提高自身的服务技巧。“仅有学习培训才可以不停磨练一个人的品性，提升品德修养，提升服务技巧。就算是一般的一个店员，只需持续的往前走，才可以走我们自己要想的一片天！

　　请诸位领导干部信任我,我一定可以把它做的更强！

　　万佳福家乐店

　　20xx年至20xx年一直于北京-xx有限责任公司做厅面经理一职。我觉得酒店餐厅的厅面负责人的运行关键分成以下几个方面：

　　⑴帮助主管搞好厅面的总体经营工作中，并对技术人员开展科学合理的分配，安排好店职工的食宿问题;

　　⑵每日能准时做3次会议，并在例会中明确提出一天业务的不够，并立即采取有效的应对措施，与此同时要对当日的运行开展汇总，搞好纪录;⑶制订店内工作表。让厅面职工依照当日的工作表开展工作中，并把关键事儿标明在工作表内。制订店内工作表是因为能更快的熟识当日的工作目标，那样也可以反映工作中的清晰度和工作进展;

　　⑷把握每一天的人流量和销售额，并对周人流量和月客流量开展统计分析，制订对应的营销推广方案，与此同时依据月月中间、月月之间的销售额开展比照，找到在其中的不够，作出汇总和相对的应对措施;

　　⑸搞好本单位的安全消防的“三一”工作中，保证每日一查验，每星期一学习培训，每月一演练，并加强对应的纪录;

　　⑹督查接侍服务项目。贯彻落实系统服务，达到客户的合理要求;

　　⑺参与厅面的接待，并把在工作上发觉的问题开展纪录，与此同时作出对应的改善方案;⑻制订培训方案。恰当的对职工开展一系列的学习培训，对工作上发觉的问题进一步的加强，防止之后工作上发生。帮助职工建立正确的人生观和酒店餐厅社会道德;

　　⑼与前台收银的相互配合，要对每日的销售额开展纪录。把握当日备付金的申领，科学安排零钱，确保店员的正常的付款;

　　⑽对顾客举报的解决。客投关键分成：“当众举报”“手机举报”“书面形式举报”三种，酒店餐厅关键以当众举报较多。无论哪一种举报，都需要立在顾客的观点，最先要在爱情上得到好感度和信赖，针对顾客提到的规定，假如能当众处理的就马上处理。假如难以解决，要第一时间通知上级部门，并与领导干部作出对应的处理方案，在第一时间给顾客处理。假如发生特定工作人员举报得话，最先要和本人开展掌握状况，假如在自身的管理权限能化解的问题，就自身处理，假如超过了自个的专业能力，就应该马上请示上级部门，属实汇报情况，与领导干部商讨处理方案，并指出自个的念头，在第一时间内给顾客处理，并告之顾客对特定举报工作人员的解决意见，随后给顾客开展致歉，不必让顾客带去不满意的心态走。那样的客诉一定要立在企业利润和顾客权益互利共赢的情况解决。