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保洁工作管理制度

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  一、 绿化植物的保养及服务

  (一) 所有公共区域员工(包括领班)均有经常检查植物生长的情况之责;

  (二) 发现那些丑陋的、枯燥现象存在的植物立刻报告,及早换掉不适当的植物;

  (三) 监督花工进行植物清洁保养,定期按植物生长规律浇水施肥;

  (四) 密切联系合同商,提供指定地点增加植物;

  (五) 根据送货、订货单据仔细检查植物数量及所摆放场所是否妥当;

  (六) 提供特殊事宜的鲜花需求及其它。

  二、清洁机器的使用及保管

  (一) 吸尘器

  1.检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净,有无异物留存。

  2.开动电机检查机器是否正常运转,有无大的燥声。

  3.操作时沿着由内向外,由上至下的使用方法进行,轻加以按动,使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。

  4.避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作。

  5.注意地毯边角吸尘器扒头不能达及的地方,可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。

  6.操作时留意电线不能拖拉太长,以免踩踏发生意外。

  7.待工作结束打开吸尘器,取下尘袋,将杂物清理干净后,由尘袋下方,向上进行安装,注意检查安装是否牢靠。

  8.使用两台吸尘器相互进行吸尘清理,以达到灰尘的全面清理干净。

  9.按照使用说明或将吸尘器最后整理,达到外观清洁、整齐内部无故障和方便使用的效果,妥善进行保管。

  (二)吸水机

  1. 检查最后一次使用过的吸水机,是否清理干净,有无异物存留。

  2. 开动电机检查机器是否正常运转、有无大的燥声(吸水时应将保护电机的尘罩取出。

  3. 操作时沿着由内向外;由上至下的方法进行,轻加以按动,使积水及杂物不留痕迹的吸入。

  4. 避免直接使用吸水机吸入大的杂物。

  5. 根据机器使用的时间及工作时吸水量的大小,准确推断及时打开机器,倾倒箱内污水。

  6. 操作时要尽量吸水彻底,使之高效率的运转,避免重复操作。

  7. 使用时留意电线不要拖拉太长,以免踩踏发生意外。

  8. 按产品使用说明书,根据要清洁环境的具体情况,合理选用吸水机配件进行操作。

  9. 按照使用说明书将吸水机进行最后整理、达到外观清洁、整齐。内部无故障和方便使用的效果,妥善进行保管。

  公司应不断对员工进行培训,教育。使全体保洁员工时刻注意自己仪容仪表和行为规范。严格遵守劳动纪律和各项制度以优良的服务和工作成绩,争取业主和住户的好评。

  三. 仪容仪表

  (一)服装:

  按规定统一着装上岗,上岗前在休息室(更衣室)换好工作服,下岗后换下工作服。不得在非工作进间穿工作服,工作服应勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损,掉扣应及进修补、穿着应整洁、干净、扣纽扣好,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。不得赤脚穿鞋。

  (二)戴牌:

  员工上岗戴工牌,工牌一律戴在左胸。

  四. 行为举止

  (一) 时刻保持自已姿态端庄、精神饱满、动作利索,说话声音要清楚、讲求礼貌、不喧哗、不嬉闹,走路要稳、靠右行,不许排行走,礼让业主和住户。

  (二) 在岗上不得吸烟。不得长时间休息、扎堆聊天,不与业主和住户闲谈。

  (三) 在任何情况下,不同业主和住户争执,吵架、主动为业主和住户服务。

  (四) 员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗、串楼层,确因工作需要,应事先得到上级主管的许可。

  (五) 不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。

  五. 礼貌礼节

  (一) 坚持“业主和住户至上,服务第一”的工作宗旨,树立“业主和住户就是上帝”的意识。

  (二) 对待业主和住户问询,要有问必答,回答准确,有不表楚的问题时可将业主和住户带给相关工作人员接待。

  (三) 同业主和住户交谈时,眼光要注视业主和住户,集中精力听,不要左顾右盼,不要中间打断,遇有急事时,应先说“对不起”,再讲明理由。

  (四) 注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。

  (五) 对业主和住户的物品不要表示羡慕,以免误会。

  六. 劳动纪律

  (一) 按时上下班,不无故迟到早退,请事假提前申请,特殊原因要及时补请,否则按旷工处理。病假须持医院证明,批准后方能休假。

  (二) 工作时间不允许干与工作无关的事。

  (三) 工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒,在岗上不得吸烟。

  (四) 不在工作区域内用餐,不在非休息时间和地点休息,上下班时走员工通道。

  (五) 服从上级主管的检查与纠正。服从领导,按时、按质、按量完成上级交给的各项任务。

  (六) 在作业时,不得妨碍公共秩序及业主和住户的活动,不允许发生口角或打架。

  (七) 自觉遵守公司的各项规章制度,爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

  (八) 不许与业主和住户拉关系,索要小费。不准向业主和住户借东西。

  (九) 不动业主和住户的物品,严禁偷盗行为。

  (十) 在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交,不许私自带走。

  (十一) 业主和住户赠送的物品应先向上级报告,得到批准后方可带走。

  (十二) 下班后按规定离开工作现场,不得在岗上停留。

  七、清洁工的礼貌用语

  您好!

  早晨好!

  对不起,现在×××不能用,请稍等一会儿,好吗?

  小心路滑,请留心!

  请您这边走!

  您先请!(电梯上)

  对不起,我不太清楚,请与管理处联系!

  谢谢,不用客气!

  您走好,再见!

  再见!

  对不起,现在可以为您做清洁吗?

  如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打电话,我们会马上给您提供服务。

  没问题,我们马上帮您把这清理干净。

  对不起先生,请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头,这样容易引起火灾。

  你好,先生/小姐,您需要帮助吗?

  对不起,×××器已坏,工程部正在全力修理,希望您理解,真对不起,给您带来那么多不便。

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