市场营销先进个人事迹介绍

网络营销领头羊

本报讯记者 吴常森

——记陇南市支行组织市场部客服经理刘艳朋友

米仓山下、白龙江畔，有那样一位客服经理，她对辖下近150余户100万元以上的机构客户了然于胸，她拚抢客户的倔劲、市场开拓的创劲、研究分析业务流程的钻劲，令同行业们敬佩不巳。她便是陇南市支行组织市场部主管刘艳朋友。刘艳，2022年40岁，中国共产党员，曾任资金分配科科长、部长、市场开拓科长等职。自2000年从业市场开拓工作中至今，她积极主动带领所有室职工在白热化的行业竞争中，一年一个新高度，一年一步新跨越，特别是近些年多来,在市场开拓和优质客户的研发维护保养工作上，仅她本人就总计机构储蓄9500多万元，完成正中间收益420万余元，取得了斐然的绩效，为全行的资产机构和市场开拓作出了充分的奉献。

高瞻远瞩看销售市场 目标锁定大客

近些年，对于陇南市农业银行资金总量不够、辖下优质客户稀有的现况，刘艳朋友觉得大顾客是经济效益之源，因而，她把目标锁定在其他银行优质用户的发掘上，一是普遍搜集资料，高度关注顾客趋势。在网络营销中，她高瞻远瞩，胸揽全局性，把销售市场资产信息内容的收集与剖析，做为资产基层党建工作的突破点和突破口，加快了网络营销脚步。上年，我市“计划生育家中奖励扶助资金户”，原协约由各农村信用社代理商派发，当她获知这些信息内容后，在立即向市支行领导干部汇报的与此同时，快速带领本单位职工数次上门服务与市计划生育处领导做好沟通交流和商议，根据全力向用户宣传策划本行的网上和营业网点优点，立即为顾客带来方便快捷优质的服务，改变了该户法定代表人在农村信用社银行开户的念头，使基本帐户落户口农业银行。现阶段，该户月均存款余额持续保持在800万元以上，为全行对公存款的提高奠定了一定的基本。二是高度重视提升对系统化大顾客的扩展与维护保养。刘艳朋友在市场开拓中不仅思维敏捷，临危不乱，并且又擅于自主创新，到处主要表现出高人一筹的胆略和智谋。几年来，她把首要时间精力使用具体指导全行和单位网络营销开发设计上，带领跑公司，访顾客，为全行机构业务的进步作出了充分的奉献。比如，对现金流大，订单量大的机构客户，她提出了归类服务项目，等级分类追踪营销服务的新模式，加快了销售市场项目进度。市交通出行征稽单位和地方税务局是我市媒体公关难度系数很大的2个系统化顾客，因为尽早获得这二户商标授权，她数次深层次该户搞好关系、做工作中，细心解释顾客提到的每一个问题，通过深层发掘和多方面输通，并最后与交通出行征稽处、市地方税务局达到了长期合作协议书，使二户在我市较有影响的系统软件机构客户将帐户调到了农业银行，且月均存款余额达2000余万元。三是积极主动采用“以贷引存”的方法，吸引住优质顾客。刘艳朋友十分重视内部结构各类规章制度的学习培训，并能在深刻领会、全方位贯彻执行的与此同时用足用熟现行政策。近年来伴随着一带一路战略过程的加速，以院校、医院门诊为主导的基础建设项目投资幅度持续增加，一部分机构客户在国家投资、本身筹集资金不够的情况下，急缺银行贷款业务适用。她充足掌握这一机会，立即向市支行提出了“以贷引存”提议，并被市支行给予采取后，达到了非常好的作用。2003年初，当她获知我市一部分医院门诊、院校有一定的银行信贷要求时，便以灵敏的目光，将市场推广的总体目标，快速迁移到院校、医院门诊等机构客户上，并对我市8县1区域县里之上院校、医院门诊逐项开展排查，建立了--户关键开发设计目标。与此同时，还对市中心医院、康县第一人民医院、陇南市卫生学校、礼县一中等--户资产流量大，法定代表人个人信用好，帐户存款余额月均维持在50万元以上的机构客户，在严格遵守银行信贷新规则的前提下，带来了银行信贷服务项目，总计营销推广借款--万余元，取得了顾客的信任。现阶段，我市有--家医院门诊、---家院校己与全行建立了长期性平稳的合作关系。四是抢挖其他银行顾客。辖下优质顾客少，同行业竞争猛烈，是我市全部金融企业一同遭遇的一个难点。“夹缝中求生存，永者胜”，刘艳朋友在外部环境市场竞争局势非常强烈的情况下，她独劈溪径，胆大地把眼光瞄向了对同行业机构客户的发掘上，取得了成效。市水电工程处人和动物饮用水专用存款账户是中国银行长期性平稳的顾客，余额一直维持在300万元以上，资产较多时达1700余万元。为了能把该户 ＂挖＂到农业银行，刘艳与部室朋友数次上门服务与主要负责人商议沟通交流，根据横着行与行的较为，竖向服务项目与业务的较为，使该户公司法人，非常明显觉得了农牧业很行的服务优势，并且于从中国银行连着帐户资金余额一并转到到农业银行，推动和促进了全行拚抢其他银行顾客的主动性。几年来，根据执行“抢挖”营销战略，到2004年底，其他银行顾客转到本行的帐户己有15个，账户余额达2685万余元,占我市院校、医院门诊总顾客数的80%之上。

四项服务项目出亮点 打好基础促营销推广

刘艳在承担全行机构客户的开发设计扩展中，一直把贴心服务摆在首位，她常常劝诫部室主管说：“客户满意仅仅浅部服务项目，客户忠诚才算是稀世珍宝”。在服务内容和基础管理上她关键抓了四项工作方案的贯彻落实。一是贯彻落实服务支持工作人员和业务义务。对辖下机构客户，在单位内部结构推行包户、包服务项目，包营销推广的“三包”负责制，但凡因服务项目不周到造成客诉的，除追责包户工作人员义务外，另扣取一天的考核工资。二是一是贯彻落实回访规章制度。她规定部室职工每星期会对武都市区机构客户开展一次手机浏览。对用户提起的难题，需要在2个工作中日以内给与解释和处理，对一时难以解决的难题，报请市支行领导批示后，立即回应，受到了顾客的认可。三是贯彻落实按时服务上门制。在用心搞好新用户开发的同进，她一直没忘记对顾客的维护保养。不管工作中有多忙，她和部室的职工每月都需要深层次辖区内重点客户一次，立即征求公司对全行服务项目意见和提议。几年来，她依次到宕昌、康县中心医院、我市税收、水电工程等三大系统的--家顾客，共征求意见-条，并对这种服务项目意见开展整理后，提出了积极主动的整改措施。四是摸清底数打好基础，明确责任促营销推广。为了能摸透顾客功底，2003年，她大胆创新，首先提出了“摸透机构客户真实情况，提升销售通过率的见议，并印刷了组织客户调查表，根据调查摸底，在我市范围之内确定了关键营销推广、维护保养和管理方法的组织类顾客80户。此外，她将医院门诊、院校列入近些年内关键营销推广的目标客户，进一步落实营销推广义务，加快了市场开拓与营销推广进展。到2004年底，全行依次与陇南市市中心医院、陇南市市卫生学校、武都县中医医院、武都一中、西和县人民医院、宕昌县中心医院、武都区第一人民医院、康县一中、徽县四中、两当县中心医院等15户工作法定代表人顾客签署全方位合作合同15份，成功营销借款18笔，额度3330万余元，为全行资产营销推广找到发展方向。此外，刘艳还十分重视对顾客的信用等级评定工作中，依次对陇南市中心医院、成县一中等18个企业进行了信用等级评定和内部结构综合性授信额度，进而为当时的银行信贷营销推广压实了基本。

急流永进拓市场 信贷业务显闪光点

陇南市位于欠发达地区，辖下经济发展金融资源终究比较有限。但刘艳并没有把网络营销的标准只是限制在资产机构和借款的营销推广上。2003年，市支行让她承担全行正中间业务拓展，受任于危难之际，她并无冤言，反而是以灵敏的目光，相对高度的敬业精神和自主创新能力，组织协调能力，表明出了她不凡的专业能力。2年里，全行信贷业务一路升降，收益加倍增涨，这里面不知道蕴含了她是多少的应对本行信贷业务种类单一，发展趋势慢、占有率劣等不利条件，大家及时调整经营思路，把保险代理公司、储蓄卡、代理商农业发展银行业务流程明确为本行信贷业务的三大主打产品，放到重要位置来抓，全年度保险代理公司服务费收益76万余元，银行卡手续费收益155万余元，代理商农业发展银行业务流程服务费收益125万余元。在抓重点商品的一起，一是再次具体指导各行各业搞好传统式贴现结算业务和已代理业务，据不完全统计数据，全年度代理商订单量做到50628万余元。二是监察各行各业代理业务标准运作。2004年新开设了代办原油公司营业应收款和别的银行业寄库业务流程，之上二项代理业务服务费收益达30多万元。三是与农业发展银行积极主动商议，2003年将宕昌县农业发展银行业务流程商标授权争得本行，年代理商服务费收入增加22万余元。四是在省支行相关部门的帮助与我部职工的的积极努力下，依次引入华龙、蔚深证劵公司，并与其说签署了银证通业务合作协议书，为提升信贷业务收益开辟了更宽阔的行业。五是带头机构2次保险代理公司集中营销主题活动。为了能使保险代理公司业务流程在量上面有一个飞越，2004年6月份我部带头方案策划了历时80天的保险代理公司业务流程集中营销竞赛，为保证“集中营销竞赛”实现预估目地，地支行成立了竞赛领导组，制定了详细的营销推广方案，根据各县市不一样的经济特点适度对各县市制定了合乎本域特点的营销战略，我们还在保险代理公司商品和计费等领域各自与每个车险公司积极主动商议，根据商议，既提升了银行保险协作的关联，又使服务费的规范得到了提升。我部积极主动与各车险公司联络运用本行举办各类大会之机，请他们的专业技术人员举行人身险、人寿保险培训机构27期，研修工作人员达1440人（次），提高了代理商工作人员的综合性营销推广素养和代理商水准。在绩效考评上，大家采用对职业和兼职人员推行了以“以单标价、以劳计薪、按季付款”的考评分派办法。活动期间，做为工作部门责任人带领积极践行到营销推广竞赛中，进行保险代理公司服务费收益4900元，提前完成市支行布置任务（每日任务为保险代理公司服务费收益500元），对全行全方位提前完成比赛总体目标具有了一定的带头作用。在对各县市分行保险代理公司业务流程督查的与此同时，大家还提升了统计分析检测工作中，每旬对我区各县市分行保险代理公司工作进展开展排行通报，剖析存在的不足，针对性地地指出一些意见和提议。因为构思调节立即，商品重点突出，采取的措施给力，仅活动期间，全行就完成各种保费收入685.1万余元，完成服务费收益46.9万余元，全省排名跃居第一，受到了省支行的表扬和奖品，并把本行保险代理公司的成功经验在全市系统软件内完成营销推广。2022年根据对保险代理公司工作中内外部环境的剖析，明确提出保险代理公司要借助我市车子集中化验审的有益机会，确定了二、三季度进行集中营销保险代理公司竞赛，主题活动的进行强有力地推动了保险代理公司工作中的过程，截至6月末保险代理公司服务费收益已提前完成省支行下发的整年方案。

刘艳在相互配合全行搞好市场开拓和本部门工作的同进，还灵活运用社会发展资源比较丰富这一优点，以身作则，积极主动进行市支行行政机关下发的本人揽存每日任务，2003、2004两年里，她总计鼓励机构本人活期存款1760万余元，充分运用掌握网络营销标杆的功效。

市场开拓不太可能一帆风顺，更不太可能晴空万里。每一次成功的营销推广，每一次失败的汇总，都让她觉得振作和思索。每每碰到各种各样漠然潮讽时，她老是用恬淡的笑容给予收益。特别是在在无形中而几近残酷的同行业行业竞争中，她坚持不懈，永不服输的敬业精神，感动了“帝”感动了一个又一个与她打了交道了的顾客，她们从这名一般的女士的身上，看到了农业银行人默默地的奉献精神，看到了农业银行美好的明天。