2016年中国化工315消费调查报告

前一天是315国际性消费者权利确保日，慧聪化工网发布了中国化工制造行业采供供货商务接待买卖的满意度测评结论。

做为工业基础原材料之一，化工商品在国民生产总值活动中的购买方式是特别经常的。跟据中石化研究会数据统计表明，受金融风暴危害，石油化工研究会追踪的60余种(类)关键石化产品生产量较同比增加，天燃气提高8%，石油加工量提高6.4%，成品油批发提高7.8%，有机肥提高14.3%，化肥提高12%，丁二烯提高3.6%，树脂材料提高8.7%，人造纤维单个及高聚物提高10%，车胎轮胎提高15.6%。之上利好消息数据信息均表明出中国化工制造行业朝气蓬勃向荣的健康发展发展趋势。另一方面，当做具备一定技术难度和经营规模适用的独特产业链，化工制造行业的购买买卖和关键技术，在一定程度上也具备风险性。

以便及早的意见反馈化工制造行业消费者行为，并把领域交易的现状分析和突显问题反馈领域，充分体现“取之顾客，服务项目全行业”的服务宗旨，慧聪化工网在XX年启动了“月月315”新项目，每月对化工厂买卖诈骗和质量缺陷等消极时长开展互联网曝出，并立即跟踪服务事情的消费者维权进度。

在XX年3月初，慧聪化工网在网络上进行“化工制造行业交易满意度测评”了，调研得到了化工制造行业从业人员和网友的全力支持，两个星期时长接到的合理调研样版做到140家。调研从整体满意率、产品质量问题、突发事件处理及其随机样本调研等不一样和视角考虑，从总体上基本上能够掌握我国化工制造行业销售市场的交易满意率状况。从调查数据的表明看来，我国化工制造行业销售市场的总体交易满意率较为理想化。

一、化工厂购置和消费市场总体稳步发展 虚假宣传和特性小于预估是主要问题

网民的票选统计分析表明，对化工制造行业商务接待买卖的整体满意率投“非常满意”的网络投票做到32.26%，“令人满意”、“一般”、“不满意”和“十分不满意”的网络投票各自为21.94%、21.29%、12.90%和11.61%。此项调研展现2个特性，一是总体的服务质量做到75.59%，表明化工市场的市场交易条件和消费者行为或是处在良好运作的;二是“十分不满意”的比例比较突显，也表明领域的欺诈行为或是显著存在着。

从对不开心的交易统计分析看来，34.19%得人表明并没有印象深刻的不愉快交易历经;可是也是有25.81%得人觉得现阶段化工市场中，虚假宣传比较多，挺大水平上危害自身作出正确选择;此外25.16%采购方由于商品没做到预估特性，而造成交易不成功;此外觉得化工厂售后维修服务无法跟上的顾客也是有14.84%。

二、举报权利用率稍低 消费投诉结论满意率不太高

在对化工制造行业顾客的消费者维权调研的数据信息，则与民用型消费者维权状况基本上相近。首先是交易方不重视举报权，在购买情况下遇到问题但是没有举报的状况占据调研占比的18.71%，针对突发事件处理的满意程度层面，“令人满意”和“非常满意”两种的总计为47.74%，不够一半。从随机样本的热线意见反馈中获知，由于化工原材料具备工业生产特性，因而消协对该类事情没法解决，而从工商局的消费者维权视角考虑，并没有非常的直接证据和详实的记载，有关部门也没办法进行高效的调研和协商。那也是化工制造行业对突发事件处理结论满意率不强的因素。

三、日化深受百姓关注 遭举报知名品牌装聋作哑

在石油化工行业的老百姓消费者维权举报中，日化和精华两个类别的投诉率持续上升，尤以XX年出现的，与婴儿有关的“强生公司”婴幼儿用品“含毒门”更为突显。XX年3月，强生公司、帮宝适宝宝卫浴用品被海外一消费者维权机构怀疑带有甲醛和苯等有毒物质，与此同时中国发生一部分宝宝使用人皮肤红痒等过敏的症状。接着好几家网址和新闻媒体进行了曝出和报导，但强生公司一直坚持觉得“设备的稳定性被歪曲”，该事情也一直难以预料。从慧聪化工网的专题讲座表明，约有2331名受访者称“不再信任强生公司等卫浴用品”，有2693名受访者“不会再选购同牌子的卫浴用品”，持否认心态的顾客占调研总数的50%，这一点不可以说不令人震惊。

四、买卖通铺面大中型企业电商信任感高

此次调查中，编写还随机抽取一部分化工厂的买卖通铺面，让顾客进行了信誉度的评比。随机抽取的几个铺面中，从范围尺寸各不相同。可是从调查报告的资料显示，比如“云天化”和“烟台万华”这种规模性化工集团型经销商，备受顾客的亲睐。这一信息也客观性体现了做为顾客，或者采购方，在购买和采购过程中针对供货方的资质证书更需要从范围和公司名气层面考虑到。尽管这一分辨有其片面性，但是却得到了顾客一致的选用。