汽车店实习报告合集8篇
汽车店实习报告合辑8篇
在社会迅速发展的当下，大家使用报告的现象愈来愈多，汇报具备双向沟通性的特征。那样一般汇报是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的汽车店实习报告8篇，热烈欢迎阅读文章，希望大家可以喜爱。
汽车店实习报告 篇1
俗话说得好： 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 在4S店实习期间中，我深深的觉得办公环境和校园环境巨大的差别。在校园的生活无非就是三饱一倒，无拘无束；当真正迈向岗位、踏入社会等候我会多一些，到底是什么我根本没办法语言。
之上讲的都那么浅薄，可以这么说并不是自己的工作经历，我其实在培训中学到了什么汇总起来：
①在工作上要多想自己的错，不要过度在再三的议论别人。
②必须努力要吃苦耐劳，不必太自私；
③为人处事好忠厚、平平淡淡、不张扬，多和 有识之士 沟通交流；
⑤人在做，天在看，做自己，和同事和谐共处，创建好人脉关系；
⑥把每一件事搞好，人生道路便会精彩纷呈；
⑦工作上理由和托词会给自己的信用折扣；
⑧认真学习，工作不意味着放弃学习，上班了更需要学习培训。
企业分配我洗车店和车间实习学习培训，在两个明白了许多具体的工作中基本常识，在洗车店见习后，不但能确立地说出洗车店的流程，还认识了许多车系，例如：威驰、卡罗拉、新卡罗拉、锐志、王冠、RAV-4、霸气、兰德酷路泽、普锐斯、普瑞维亚（大霸王）等。生产车间，在老师傅的帮助下了解到了丰田车系间的差异，懂得了简易日常保养实际操作，会用简单修车工具，就能完成简单检修每日任务。
此次见习，让我看到了自己以后在企业要学的有许多，需要做的还有很多，与此同时对自身有了更深刻的了解，也影响了自己之前的一些意识和想法，也对自己有了更多的整体规划，给自己融入社会铺落了第一块踏脚石。与此同时我会积极为企业奉献自己的绵薄之力，做好每一件事，为企业的向荣而骄傲。
非常感谢企业能给我这么一个绝难得的机会，让我能在此就职，而且在此感谢在实习期间对于我关爱有加的上司，朋友。此次见习使我受益匪浅。
汽车店实习报告 篇2
一.序言
近年来随着社会经济迅猛发展和生活水平的不断提升,大众的消费观和消费市场也在不断地产生变化。车辆做为高档消费品越来越受年轻一代和事业有成的群体的热捧.近些年汽车销售公司在沈城宛如百鸟争鸣快速的发展趋势。汽车贸易公司的方式一般都是以国外引进“4S”店方式。在中国汽车市场销售不算饱和状态的情形下,这种以店销为主导的形式占销量的90之上。仅有少许车系如:微型客车、小汽车、重型卡车、厢货等供应商在营业推广层面落了非常大时间,而小汽车走的基本都是店销方式. 但在建设小康社会社会发展的当下，车辆进入了越来越多老百姓家中，变成平常人外出的交通工具。
二. 实习目的
作为一名汽车工程专业更专业的在校大学生，我们应该站在时期的前沿，掌握全新的车动态性及 技术性，把握车辆这方面的知识，运用一切可以借助时间和机遇参与社会实践主题活动，将我们 学到的知识和社会紧密结合，不断在具体中吸取经验，获取精粹，充实自己，自我完善， 才能真正的为社会服务，并可以为以 后工作中之途打下基础，还能够灵活运用汽车制造业销售业务和售后服务专业技能。
三.实习岗位介绍
(1)见习时间地点
20xx年5月份中下旬，湖南省长沙中南汽车世界A01(星沙高速收费站旁)，湖南省仁孚汽车销售服务有限公司梅赛德斯奔驰-新款奔驰(我国)车辆销售有限公司授权湖南省第一家许可服务站。院校的目的在于使我们更清楚的了解汽车交易市场的现况，车辆的发展历程， 掌握往后的见习自然环境。
(2)实习岗位背景介绍
与众多4S 店邻近，交通出行较为方便快捷，员工行为规范精湛尽职。新款奔驰4S店是一家集市场销售、检修、美容护肤装饰设计为一体的汽车经销公司。新款奔驰 4S 店秉持顾客至上的发展理念一直在逐步完善服务水平，努力奋斗的在前进中。因为公司在发展过程，因此目前是以售卖为主导售后服务辅助 的形式经营。企业配有营销部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精典营销部。这个公司主营宝马汽车，关键市场销售车系为:C 级，E 级，S 级，G 级等。
(3) 见习部门介绍
售后维修部。售后服务服务内容较为详细，主要包含车子日常保养、检修、出门援救、保险公司理赔、汽车钣金喷漆、车子装饰设计、二手车置换等。维修中心日常主要从事汽车的检修、维护保养及钣喷装饰设计等相关工作。
四. 汽车销售流程
招待——资询——车子详细介绍——试乘试驾——价格商议——签订
交易量——发车——售后服务追踪
1. 招待：招待阶段最主要的是积极与文明礼貌。业务员在看见有客户来访时，应马上面带笑容积极向前问候。如果有别的顾客随身时，运用眼光与随身客户联系。目光交流的前提下，业务员需作简单自我介绍，并礼貌性的和客户各自挥手，后再了解顾客需要提交什么帮助。语调尽可能激情诚挚。
2. 资询：咨询目的在于搜集客户满意度的数据。业务员必须尽可能多地搜集来源于顾客的全部信息，便于深入挖掘与理解顾客购车的精确要求。客户的了解务必细心并友善，这一阶段很重要的一点是适当与信赖。业务员在回答顾客的资询时提供服务的适度性要有非常好的掌握，既不必服务项目不够，也不要服务项目过多。这一阶段应让顾客随便发布意见，并耐心倾听，以掌握客户需求和心愿，进而在后期环节保证更有效的市场销售。而且业务员需在招待逐渐便拿着对应的宣传材料，供用户查看在校大学生车辆4S店实习报告20xx大学生们车辆4S店实习报告20xx。
3. 车子详细介绍：车辆在详细介绍环节最主要的是切合实际和专业能力。业务员需具备所销售商品理论知识，另外亦必须深入了解市场竞争车型状况，确保在对自身商品进行讲解的过程当中，持续进行对比，以突显自身新产品的产品卖点和特点，进而提升用户对自身新产品的认同感。
4. 试乘试驾：在试运行环节中，应让顾客集中精神对汽车开展感受，防止多说一句话，让顾客集中精神得到对汽车的第一和体验体会。
5. 价格商议：通常情况下便是价钱商议，业务员需要注意产品价格商议开始前确保顾客对价钱、商品、特惠、服务项目等方面的信息内容已深入了解。
6. 签订交易量：在交易量环节不应该有一切督促的趋势，而是应该让顾客有更充分的时间也考虑到和作出决定，但业务员应巧妙的提升用户针对所买商品的自信。在办理文档时，业务员应积极营造轻松愉快的签订氛围。
7. 发车：要保证车子安然无恙，在发车前销售人员会对车进行清洁，车体要保持清洁。
8. 售后服务追踪：一旦汽车出售之后，要定期电话回访一下消费者，及时掌握客户对大家车辆的描述以及应用情况，提醒各位消费者做维护保养。
五.新款奔驰4S店服务项目主要内容
(1)4S店服务规范
1、招待提前准备：维修技师按规范标准查验仪态、仪表盘;备好必须的表格、专用工具、原材料;自然环境维护保养及清理。
2、迎来消费者：积极迎来，并正确引导消费者泊车;应用规范问候语言;适当叫法消费者。
3、环车查验：组装三件套;基本资料登陆;环车查验;详尽、精确填好取车申请表。
4、当场接诊：掌握消费者关注的问题，了解客户的用意，细心聆听客户的标准及对车辆故障的描写。
5、常见故障确定：可以马上明确故障，依据品质贷款担保要求，向消费者表明汽车的维修项目和消费者需求是否为品质担保范围内。 如果当初难以决定是否归属于品质担保范围，应向消费者说明理由，待进一步开展确诊后做出结论。如仍不能判断，将状况汇报一汽轿车服务中心待审批后做出结论;不可以马上明确故障，向消费者表述需经全方位认真仔细后才能知道。
6、得到、核查消费者、汽车信息：向消费者获得车辆行驶证及车子维修手册;指引消费者到招待前台接待，请客户坐着。
7、确定备用品供货状况：查看备用品库存量，决定是否有一定的需备用品。
8、估计备用品/人工费用：查询DMS系统内客户服务档案资料，以判定车子还有没有其他可介绍的维修项目;尽可能清晰地对维修费开展估计，并把维修费按人工费和备用品费开展优化;把所有项目及需要备用品入录DMS系统;如无法确定故障，告之消费者待检验结果出来之后，再得出详尽花费。
9、预计竣工的时间：通过对维修项目需要工时的可能及店里具体情况预计出竣工时长。
10、制做每日任务委托书
11、分配消费者歇息
(2)售后服务工作内容
1、 梳理客户数据、建立客户档案：顾客送车入厂维修养护或来公司咨询、接洽相关汽车技术服务，在办好相关办理手续或商讨完了，市场部应当二日内将顾客相关情况梳理造表并建立档案，装进档案。顾客相关情况包含：客户名称、详细地址、手机、维修或到访日期，维修车子车型、车牌号、车辆类型、维修养护新项目，保养时间、下一次维护保养期，顾客想得到服务，在我们公司检修、保养记录(详细“客户资料基本信息表”)。
2、 依据客户资料材料，科学研究客户需求：业务员依据客户资料材料，科学研究用户对汽车维保以及有关等方面的提供服务的要求，找到“下一次”提供服务的具体内容，如通知顾客按时维护保养、通知顾客参加我们公司联谊活动、告知我们公司优惠促销、通知顾客准时入厂检修或免费检测这些。
3、与用户进行手机、信件联络，进行服务支持：业务员根据微信联系，让顾客获得下列服务项目：
(1)了解顾客出行情况及对本企业服务有什么意见;
（2)了解用户最近有没有一个新的需求需我司服务;
(3)告知有关的车使用知识及注意事项;(4)详细介绍我们公司最近为用户提供的各类服务项目、尤其是一个新的服务项目;
(5)详细介绍我们公司最近为顾客分配的各种特惠联谊活动，如免费检测周，特惠服务月，汽车运用新的知识晚会节目等，具体内容、日期、详细地址要告知清晰;
(6)服务咨询;
(7)走访客户。
六.实习体会
通过此次的见习，我对自己的技术专业拥有更加深刻掌握。根据二位带领我们实习技术专业老师的讲解，大家意识到现阶段中国的汽车市场前景极大，市场前景优良，做为一个汽车专业的同学，他们所的知识就是和专业密切相关，汽车工程专业是一门全方位的汽车基础知识的科目。同时对更专业的实践应用有了更多掌握，提升了专业知识理性面及了解面。在这两个实习岗位实习以后，我看到了一辆汽车进入4S店之后是怎样在销售，车内饰品，售后服务反馈机制，零件拆换，总体维护保养，车体检修等等一系列健全服务内容和服务规范上提供服务。 从此次见习中，我体会到了具体的工作和课本上的专业知识是有一定的距离，而且需要进一步的再学习。俗话说得好，千里之行始于足下，这种最基本专业技能是不可以在课本上完全接受的。短短见习，要我惊叹不已，我学会了不少东西，也让我对自身将来要从事的行业有一定的思索。短短的四天好像观念又获得了一次提升，心里又多了一份人生的感悟。此次见习要我深刻感受到念书的确是增长见识开阔视野的路径，可是多一些实践活动，畅徉于实践活动之中触碰具体的工作中，触碰一下整个社会脉率，给自己定个位数，也是一种绝佳的提升自身综合能力的挑选。
虽说是短短的一下午的新款奔驰4S店的参观考察，但我明白了服务的重要性，从在4S店的游览中，我看见了许多不同类型的单位，给我们推荐的学长学姐也和大家说了很多贵重的东西，其中还有公司的介绍，有他们各个部门的分工合作，在参观考察时，要我真真切切的体会到工作需求细腻慎重，必须认真，不然就会在工作上遇到一些问题的，乃至非常容易惹祸的。次之，我感受到跟人打交道的必要性，人的生活社会上就要融入社会这个群体，就要与人沟通，不单单是靠学习到那一点点小小基础知识能够取代的，重点在于你是否会与人沟通。因而，此次参观考察，在另一种层面上，它告诉我要看你的性格适合什么样的工作中，因而好给自身以后的人生精准定位，谢谢老师带我们一起去实现了此次见习及其对他们的仔细具体指导，与此同时感谢学校给这次的珍贵的实习机会。
汽车店实习报告 篇3
20xx年2月，我在柳州华翔车辆销售有限公司开展；柳州市华翔车辆销售有限公司建立于20xx年8月，属；柳州市华翔车辆销售有限公司位于柳州市西江路80号；始终秉持广州丰田车辆前沿的经营思想，希望用；坚信伴随着柳州市华翔车辆销售有限公司的飞速发展，一定；二、实习目的；1.根据推行加重同学们对汽车专业在社会经济发展中常处地；2.亲身掌握柳州汽车服务项目行业现状；3.了解车辆
20xx年2月，我在柳州华翔车辆销售有限公司进行更换见习主题活动。在这里三个月的时间里，你对汽车修理站整车销售、零部件供货、售后维修服务、检修及其反馈机制等有了一定的了解并深刻体会。 一．实习岗位介绍： 柳州市广汽丰田华翔西江路店
柳州市华翔车辆销售有限公司建立于20xx年8月，归属于广汇集团广西机电有限责任公司集团旗下的车辆经销点之一，公司注册资本为1200万人民币，企业有着广州丰田汽车有限公司在柳州地区唯一指定的广州丰田华翔西江路店，该店铺要以售后维修服务为核心，集整车销售、零部件供货、售后维修服务和反馈机制为一体的车辆4S店，在经营管理理念上依照广州市丰田公司“四位一体”的优秀方式进行管理方法，多方位为众多车辆客户服务。
柳州市华翔车辆销售有限公司位于柳州市西江路80号，其占地约6000O，有着便捷车辆安全通道和特定地下停车场。在其中干净整洁、功能完善的汽车展示服务厅占地面积800O；生产车间占地约3000O，生产车间宽阔、光亮、干净整洁，有着电脑的.操纵汽车检测线、四轮定位仪等整套进口的并具有国际优秀水准的车检修设备。
始终秉持广州丰田车辆前沿的经营思想，期待凭借自己的努力，以高质量商品、高满意率服务、更高效的工作中给柳州市的众多车辆客户产生最大的一个愉悦。
坚信伴随着柳州市华翔车辆销售有限公司的飞速发展，一定可以为不断提高柳州汽车市场服务项目水平做出自身应有的贡献。
二、实习目的
1.根据推行加重同学们对汽车专业在社会经济发展中常处影响力与作用的认知，夯实技术专业观念，激发学习热情。
2.亲身掌握柳州汽车服务项目行业现状
3.了解汽车维修自然环境、修理工具。为以后工作中奠定基础。
4.通过现场检修见习和公司员工的交流指导，理论结合实践，把学习到的基础知识进行证实、推进、夯实和丰富，培养分析、处理项目具体解决问题的能力，为后续技术专业知识学习、课题设计和毕业设计奠定基础。
5.检修见习是对学生一次综合性能力的提升训练和。在所有实习期间中不断加强学生们的能动性，认真细致地用心观察、实践活动，让自己的操作能力有所提高。
三、实习内容：
这个公司不仅具有一批高质量、高技能人才的汽车修理技术工作人员，并且从中国、外购入一批前沿的汽车修理检测仪器。比如：电脑检测检测仪、油泵清理检测仪、四轮定位仪、atf自动循环清理……这些。促使该厂软、硬件配置兼具且健全。
有着完备的售后维修服务步骤，步骤如下所示：
（一）、汽车维修保养
汽车维修保养是非常重要的，买了一辆新汽车，最先要学会怎样保养。汽车维修保养应该做的几类工作中：
清洁汽车表面，查验门窗玻璃、雨刷器、房间内镜、倒车镜、防盗锁与升降器手摇式柄是不是齐全有效。查验热管散热器的水流量、曲轴箱通风里的汽车机油量、燃油箱里的汽柴油储藏量、电瓶里的锰酸锂电池液位相对高度是不是符合规定。查验音响喇叭、灯光效果齐全有效、合理，组装是不是坚固。查验转向机构各联接部件是不是松旷，组装是不是坚固。检查胎压是不是充裕，并消除胎间及胎纹间脏物。查验方向盘的摆动空隙是不是符合规定；汽车轮毂轴承、转向拉杆驱动轴是不是松脱。查验离合和刹车踏板的自由行程是不是符合要求。
查验轮胎螺母、传动轴地脚螺栓、汽车钢板弹簧骑马螺栓和u形地脚螺栓是不是坚固靠谱。开启汽车发动机后，查看仪表盘工作中有没有问题，聆听汽车发动机有没有异响。检测车辆有没有渗水、渗油、漏汽、走电等“四漏”状况。查验托挂设备运行是不是靠谱。
机油的作用主要是针对汽车发动机开展润化、制冷、密封性、清理、防锈处理、防腐蚀……若没有机油，车辆心脏就不可以正常运行。应用矿物质机油，一般5000千米换一次汽车机油。正确换机油依据是以“模块运转时间”进行计算的。（自估平均时速：千米/钟头）x（100钟头/矿物质机油-200钟头/合成机油）=换机油里程数。
汽车换机油的五个方法步骤：
(1)．恰当采用润滑脂的品质等级和黏度等级。
(2)．采用靠谱厂家生产高品质机油滤芯，避免因过滤芯产品质量问题所造成的油道堵塞、工作压力不够或过虑效果不佳从而影响润化实际效果。
(3)．换机油时应在汽车发动机出自于正常的操作温度时熄火，扭开给油锁帽，拆下来放油螺丝释放旧油，用常用工具扭开旧过滤器。如果有条件时解决汽车发动机进行清洁便于完全清除掉汽车发动机里的油垢和胶原纤维。
(4)．更换过滤芯时应查验过滤芯密封环是不是完好无损，如发现形变、损坏等都要定期更换。安装过滤芯时要将过滤芯内注满整洁润滑脂，并把密封环上擦抹润滑脂，以避免在安装中导致毁坏。
(5)、机油滤芯装上后，扭紧放油螺丝，按照要求往发动机飞轮箱里充注一定量的新润滑脂，机油尺、油位应在上下刻度中间，装上机油尺、扭紧给油锁帽，启动车辆迅速旋转数分钟，查验汽压有没有问题、有没有渗油状况，如出现异常需及时关机查验清除。汽车机油切勿加得了多或偏少，过多导致润滑脂耗费太快，柴油发动机运行压力提高，汽柴油耗费提升。偏少会导致汽压过低、润化欠佳等不良影响。
汽车维修保养除开换油外，还需要使用电脑检查仪检查车每个电机控制部件是否正常的。查询汽车发动机机油液位，汽车发动机冷却液液位仪，自动变速箱润滑脂液位仪，（手动变速箱润滑脂，因为构造不一样无需要查询）制动液油量，动力转向润滑脂油量和轮胎气压标准。提到轮胎气压标准，很多消费者见到车轱辘扁扁的，认为标准气压不够，而给车辆车胎打气，直到不扁。事实上这是错的。过高的轮胎气压标准，导致车胎太早损坏，在高速公路行驶时，很容易发生轮胎爆胎，十分风险。轮胎气压标准过低也不太好，最好是按各车的标准，能查跟车指南或驾驶人员汽车车门侧面的解释标识。
除此之外，在更换制动液时要应用技术专业更换手机，那样更换制动液更完全，不残余残渣，防止出现气堵，并可以有效防止人力更换制动液常遇到的问题。如制动系统变软、放液（气）阀的毁坏。
1、发动机火花塞的拆换
汽车火花塞一般分两种，一种是通用型，这类汽车火花塞使用期限是2年或四万八千千米。另一种铂金火花塞，这类汽车火花塞因为用了白金原材料，因而使用寿命可以达到十二万千米或五年。大部分车辆的汽车火花塞能自己拆换，特别是四缸发动机更加非常容易。全世界家用小汽车汽车火花塞有两种规格，你如果想自身换火花塞，可去autozone或autoparts等汽车零部件店铺，补报你车辆的时代及型号规格，选购与你车辆相匹配的汽车火花塞，随后向服务员使用换火花塞的一种手段便能自身拆换。
2、装肇事车
车体形变很严重的肇事车，机修师傅都会把其汽车发动机、车内仪表盘、坐椅、挂车车桥等部位卸下来，经钣金件老师傅将车体调整之后在装上。从我在实习期间恰好我们组就装了一辆轿车。下面我就简易描述一下其安装的流程：
(1)、固定不动汽车发动机
（2）v6汽车发动机是通过四颗地脚螺栓经减震块固联在窗框里的。为了避免出车祸使窗框形变，窗框里的螺孔有好几个，这样比较能够将汽车发动机合适地固定于窗框上。
（3）装变速器操纵杆等发动机部件：固定住汽车发动机后就可以将变速器操纵杆传送到发动机变速箱上。离合还可以固定于磨擦片摆杆上，把窗框底端排汽管与汽车发动机支气管相互连接好。
组装龙门吊、保险杆
（4）在龙门吊上用发动机空调散热百叶窗帘及其制冷输油管导热管总程。把龙门吊固定于汽车发动机前边，再装上保险杆。
装空调鼓风机和转向助力泵
装传动轴
（5）将前驱的上下传动轴两边各自固定于车轱辘和分动器两侧（手动变速箱的上下传动轴可交换，自动变速箱发动机上下传动轴不可以交换）。
（6）装转向系
将方位控制板总程装到车箱周边，其根据十字轴与转向轴联接。然后将汽车方向盘调准
部位固定于方位控制板总程上。
（7）走线
如今越高档车，其电机控制一部分越繁杂，感应器越大，其路线十分多种多样。在安装中需要注意其迈向和每一条电子线束的用处。不然就会发生电子线束过短或太长等诸多问题。这就要求修车师傅对汽车的线路走向要十分熟悉。在接灯线线合时需要注意观查连接2个电源插头孔大小、孔距、色调等特性。由于为了能减少修车师傅的工作量，不一样用途电子线束的特点都是有差别。
（8）组装雨刮器总成
在装雨刮器总成时首先要把中控台温控开关合卸下来，不然就会由于部位室内空间不足难以放进去。针对肇事车，要将窗框上固定雨刷器的两大螺孔调准，不然雨刷器装上后运作的时候会有异常响声。
（9）装仪表盘和操作台
仪表总成的电源电路是当代集成电路芯片，只需将对应的电源插头插在墙上就可以。工作中台子上要组装空调风量操纵口、负安全驾驶部位汽车安全气囊固定操作台的支撑架等部位。
（10）装蓄电池并运行发动机试车
安装电瓶时应把总的搭铁线地脚螺栓用打磨砂纸砂明亮，使之导电性优良。在装接线头时一定要先装正级再装负级，防止装上负级装正级时不慎搭铁造成火苗致伤。
运行发动机试车，在试运行之前要先加好机油、助力油、制动液、冷冻液、空气过滤器及其车用汽油，认真仔细一下就能够启动。启动后使用电脑检查仪查验有没有其他问题，随后调节。
换支撑点臂
假如支撑点臂球笼磨烂了车辆，在举伸机里用劲往上抬车轱辘，车轱辘会出现左右挪动一个不大之间的距离，那就说明其球笼已毁坏。
换油还要正确的选择汽车机油，从保养合理性看，中高档机油润湿性能优质，零件不容易损坏，维修花费降低，且中高档机油换机油周期时间可以达到8000～10000km，全合成机油也是达到15000～25000km；各个方面综合性，采用高中档汽车机油或是划算的。因而，提议汽油发动机采用
汽车店实习报告 篇4
近期我要参加社会发展实习了，由于遭遇毕业我需要更多实践技能来提高自己，或许自身要做的事还有一些，但自己一直以来自己想要的就是一些。我很高兴自身可以做到非常好，我也知道自己能力必须实践活动才也会提高，我会一直努力奋斗的，或许自身要做的事朋友许多，可是参与社会实践才是现阶段第一要务。
一、实习目的：
1)更快地融入社会，提升自己的综合能力和与人相处能力;
2)掌握所属实习公司的车各大品牌，价钱，特性，把握各款车的重要产品卖点。
3)根据“六点绕车详细介绍”实践活动进一步增强对汽车构造的认知，把握各构成部分工作原理，进一步了解汽车新技术工作原理与应用。
4)进一步增强对基础理论知识的应用,，深入实践把握“车辆九步销售管理流程”;
5) 在推销产品的过程当中慢慢把握汽车销售技巧，学好和顾客触碰，沟通交流，培育和提升解决消费者异议的水平;
6)通过实习加重对于汽车专业在社会经济发展中常处影响力与作用的认知,夯实技术专业观念,激发热情
二、实习时间：xx年x月至x月
三、实习地点：浙江省临海市江玲汽车销售有限责任公司
四、实习主要内容
1、见习所属4s店或市场销售公司简介
江玲汽车销售有限责任公司是一家成立时间1997年的私营股份制公司，坐落于临海市张家港市大道北85号(104国道边)，是江铃汽车集团唯一授权在台州市区域内的一级代理商，集整车销售,零配件供货,特约维修,反馈机制四位一体的专营店企业,现配有营销部,业务部,服务部,售后服务中心,零配件部,财务部门共六大单位。企业有着一流的规范化汽车展示服务厅,现代化车辆机修车间,大型汽车零配件中转库及一批英勇善战的高质量人才。企业实行以消费者满意为出发点的发展理念，为广大群众给予买车,商业保险,上车牌,信贷消费,检修,零配件供货,紧急救助,预定举报,三包理赔等一条龙贴心服务。集团公司关键市场销售江铃宝典皮卡,凯运厢货,福特全顺,陆风双开门越野汽车,陆风四门suv等几大车系，与此同时担负江铃汽车全部车型的售后服务工作。为了更好地顾客买车，健全营销网络，目前方林汽贸城全顺专卖店,温岭市经典,浙江天台新时代,仙居万达广场,三门子公司,台州市江铃全顺汽车销售服务有限责任公司共6家已有或协作代销商企业通过iso9001：xx品质体系认证,5s施工现场管理及福特serverxx验证，每年被台州市公路运输管理处评选为汽车修理"高品质文明行为示范单位"头衔。
2、依照“九步销售法”详尽描述推销产品全过程
在今年的2月份我进入了江玲汽车销售有限公司，在企业的第四个月，由于缺乏销售方面积累的经验，加上销售管理流程也不太熟悉，因此企业分配我先用学习为主，当服务顾问在接待客户时，我便站在一旁学习怎么招待，与此同时，也不断夯实自已的专业知识，尽管这一段时间有点长，自四月底逐渐宣布接待客户逐渐，下面就来以其中一个为例子做出说明。
1.招待
这也是售卖的逐渐，接待客户以前要查好自己仪表盘，工作中文件夹，搞好售卖的提前准备。我的第一个朋友是驾车来展览厅看汽车的，最先，我得来到门口来迎接，随后开幕词，收到展览厅内，互相遇见了，提交了我的名片，随后送到休息室，让顾客先喝一杯水，休息一下。
2.资询
在招待的前提下，可向客户跟进购车的主要用途，对欲购车型要求(配备、特性、驱动力、主要用途等多个方面)，根据沟通交流进一步了解客户需求，然后再进行需求分析报告，明确顾客的种类。
3.车子详细介绍
这也是营销过程最用心的一个环节，这一环节的好与坏直接关系着顾客的心理需求。
1)车头45°2米
历年来欧洲地区车型重视古典与现代的融合，放前脸外观层面会有所主要表现，尤其是与其他漂亮车系对比，其中在气质更为让人造成的品牌自豪感，并且307前挡风玻璃总面积为1.46m2，确保正前方较好的视线。
“follow me home”伴我回家：关掉启动马达后，往上伸出灯光组合开关操作手柄，车灯近光自动亮起，并且于大概1分钟全自动灭掉，为夜间停车后给予车外延性时照明灯具。
2)车前正前
汽车引擎盖：307的引擎盖选用铝合金型材，大大的缓解净重，与此同时较传统式钢结构材料抗压强度更逐步提高。汽车引擎盖使用了简易可信赖的支撑杆给予支撑点，关键考虑到汽车引擎盖打开视角低于90o，要确保其稳定性，不然会危害在汽车发动机舱里进行相应的维护保养等行为。汽车引擎盖并没有日本车常见的隔音材料，这一部分隔音材料效果具体表现减少怠速状态下发动机噪音传入车窗外，其实对于应当关心的车内噪音水准彻底没有帮助，307的四缸发动机待速十分平静。与此同时，这一隔音材料会对汽车发动机舱里的排热。
隔音降噪：影响到了车内噪音的重要位置是汽车发动机后才，也叫网络防火墙的位置隔音处理，可以看见的那一部分有总面积非常大的隔音材料，基本上覆盖全部网络防火墙表层，同时在的内部内腔也有注蜡和起泡填充料，各种材料的应用，促使307的车内噪音水准在各个速率范畴都是有极好的主要表现。
3)右边 副驾驶座
307选用高韧性复合材质制作而成的翼子板，在提升抗压强度的前提下，高效地缓解净重，并且由于具有特别好弹力，在一般的强度影响下，叶子板能够自然恢复形变，高韧性冲击性的时候可以掉下来以尽量减少检修成本费，而且由于韧性好，对第三方也具有缓冲作用。
制动系统：307选用前通风盘/后盘式制动，配置bosch8.1版本号abs系统 电子器件行车制动系统软件 eva紧急停车协助。
307扶手箱容量做到17.5升，内部结构设定用于储放或固定不动不一样物件的专业部位，扶手箱可以通过内部结构内部旋转开关挑选接入或关掉空调通风，以此来实现冷藏或隔热保温作用。扶手箱盖打开有减振，避免降落太快物件坠落。扶手箱盖可以用锁匙锁上。
307的汽车加油锁帽要用锁匙打开，而且打开后汽车钥匙不可以拔掉，这个就防止油盖遗失，由于加满油后机油箱未盖好对危险时刻的。那样设计方案说明标致汽车在安全生产方面的重视度。
4)后排座
车窗玻璃:307后窗玻璃总面积特别大，处在安全考虑后挡风玻璃只有下降至大概1/3处;与此同时充分考虑后排座常常会有少年儿童，后挡风玻璃在正常情况下是不可以独立掌控的，必须驾驶人员批准后，按住驾驶人员汽车车门里的集控开关后才能根据侧门里的车窗玻璃控制电路自主操纵。
汽车店实习报告 篇5
20xx年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限责任公司毕业实习，此次毕业实习的目的是为了使我们车辆部老师寻找知识理论和综合实践课程的差别，以改善具体教学策略，扩大实践活动知识层面，对具体教学过程中遇到的问题有一定的准备，而且全面提高具体操作能力，为日后的课堂教学和进修奠定良好基础。在短短的十天时间内，我深刻体会到了汽车维修行业的不易，也出现了许多对于我日后的课堂教学与自我学习的感想。
冠通公司是别克品牌车辆的4S店，涉及到的业务流程有整车销售、零配件供货、售后维修服务、车贷分期支付、汽车保险及上车牌、车主俱乐部管理等层面。毕业实习的前几天，我还在零配件部那边学习培训，了解到了零配件部中各相关负责人的岗位职责和配件仓库管理规定，零配件部经理向我阐述了一些零部件的订购步骤、收货流程和零配件发料步骤。我感受到在零配件部工作中较大要求是工作中认真仔细，尽量不要发错货，必须做到这一点就必须要对企业的全部车型都需要掌握，类似零配件车系不一样，零配件也不一样。有时候车系一样，汽车发动机不一样或生产制造日期不一样，所使用的零配件也会有所不同。因此在工作中，擅于吸取经验，发生错误或遇到困难的时候，在日志薄上熟记，防止下次错。后来几天里，我去机修车间里学习培训，在生产车间的第一印象是规格型号规范，管理方法纪律严明。优秀完备的机器设备、宽阔干净整齐生产车间，也有齐整化一的服饰和认真严谨的检修心态都让我感受到了一个真正修理店标准的。尽管有工作员紧张繁忙，也是有汽车的出出进进，可是全部车间工作依然井然有序、井然有序。毕业实习期内，用心向师傅们求教每一个工序的具体步骤、故障车的故障检测和保养方法、拆卸方法保养和技术规范。
整体说起来，在这里几天里，看见了许多、收获了很多，收获很大，也有许多启迪。最先确定了符合要求的维修工人应当具有良好的能力水平和素养。由于较好的能力水平是维修质量的根本保障，都是符合要求的维修工人应当具备的职业素养。自然优良的专业技能是必须通过很多的具体检修来持续娴熟、培育和提升自己的，而且会对这种检修实践活动进行整理和总结。还需要持续消化吸收别人都在检修过程中所获得的工作经验，这样才可以不断提升和充实自己检修专业技能工作经验。次之，我感受到一名出色维修工人应当具备工作的态度和工作责任心。具备摆正工作的态度和任劳任怨的敬业精神是一名出色的维修工人应当具备的素养。
因此我们应当坚持实事求是，以专业技能实训教学与实践操作能力为主导，重视激发学生端正工作学习做事态度吃苦耐劳精神，让孩子们在多彩的生活中成长、探寻、发展、树立创新意识，激起有智慧的火苗。那样才能达到高等职业教育对于学生岗位能力的提升，才可以培育出大量、更加好的具备高质量专业能力的高质量人才。
汽车店实习报告 篇6
一。序言
近年来随着社会经济迅猛发展和生活水平的不断提升，大众的消费观和消费市场也在不断地产生变化。车辆做为高档消费品越来越受年轻一代和事业有成的群体的热捧。近些年汽车销售公司在沈城宛如百鸟争鸣快速的发展趋势。汽车贸易公司的方式一般都是以国外引进“4S”店方式。在中国汽车市场销售不算饱和状态的情况下，这种以店销为主导的形式占销量的90?之上。仅有少许车系如:微型客车、小汽车、重型卡车、厢货等供应商在营业推广层面落了非常大时间，而小汽车走的基本都是店销方式。但在建设小康社会整个社会这一天，车辆进入了越来越多老百姓家中，变成平常人外出的交通工具。
二。顶岗实习实习目的
作为一名汽车工程专业更专业的在校大学生，大家尽量站在时期的前沿，掌握全新的车动态性及技术，把握车辆这方面的知识，运用一切可以运用的美好时光和机遇参与社会实践主题活动，将我们学到的知识和社会紧密结合，不断在具体中吸取经验，获取精粹，充实自我，自我完善，才能真正的为社会服务，并且能为以后的工作之途打下基础，还可以灵活运用汽车制造业销售业务和售后服务专业技能。
三。毕业实习单位简介
(1)毕业实习岁月和地址
20xx年5月份中下旬;
湖南省长沙中南汽车世界A01(星沙高速收费站旁)，湖南省仁孚汽车销售服务有限公司梅赛德斯奔驰-新款奔驰(我国)车辆销售有限公司授权湖南省第一家许可服务站。院校的目的在于使我们更清楚的了解汽车交易市场的现况，车辆的发展历程，掌握往后的毕业实习自然环境。
(2)毕业实习企业背景介绍
与众多4S店邻近，交通出行较为方便快捷，员工行为规范精湛尽职。新款奔驰4S店是一家集市场销售、检修、美容护肤装饰设计为一体的汽车经销公司。新款奔驰4S店秉持顾客至上的发展理念一向在逐步完善服务水平，努力奋斗的在前进中。因为公司在发展过程，因此目前是以售卖为主导售后服务辅助的形式经营。企业配有营销部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精典营销部。这个公司主营宝马汽车，关键市场销售车系为:C级，E级，S级，G级等。
(3)毕业实习部门介绍
售后维修部。售后服务服务内容较为详细，主要包含车子日常保养、检修、出门援救、保险公司理赔、汽车钣金喷漆、车子装饰设计、二手车置换等。维修中心日常主要从事汽车的检修、维护保养及钣喷装饰设计等相关工作。
四。汽车销售流程图：
招待——资询——车子详细介绍——试乘试驾——价格商议——签订
交易量——发车——售后服务追踪
1。招待：招待阶段最主要的是积极与文明礼貌。业务员在看见有客户来访时，应马上面带笑容积极向前问候。如果有别的顾客随身时，运用眼光与随身客户联系。目光交流的前提下，业务员需作简单自我介绍，并礼貌性的和客户各自挥手，后再了解用户必须带来哪些帮助。语调尽可能激情诚挚。
2。资询：咨询目的在于搜集客户满意度的数据。业务员必须尽可能多地搜集来源于顾客的全部信息，便于深入挖掘与理解顾客购车的精确要求。客户的了解尽量细心并友善，这一阶段很重要的一点是适当与信赖。业务员在回答顾客的资询时提供服务的适度性要有非常好的掌握，既不必服务项目不够，也不要服务项目过多。这一阶段应让顾客随便发布意见，并耐心倾听，以掌握客户需求和心愿，进而在后期环节保证更有效的市场销售。而且业务员需在招待逐渐便拿着对应的宣传材料，供用户查看。
3。车子详细介绍：车辆在详细介绍环节最主要的是切合实际和专业能力。业务员需具备所销售商品理论知识，另外亦必须深入了解市场竞争车型情况，确保在对自身商品进行讲解的过程当中，持续进行对比，以突显自身新产品的产品卖点和特点，进而提升顾客对自身新产品的认同感。
4。试乘试驾：在试运行环节中，应让顾客集中精神对汽车开展感受，防止多说一句话，让顾客集中精神得到对汽车的第一和体验体会。
5。价格商议：通常情况下便是价钱商议，业务员需要注意产品价格商议开始前确保顾客对价钱、商品、特惠、服务项目等方面的信息内容已深入了解。
6。签订交易量：在交易量环节不应该有一切督促的趋势，而是应该让顾客有更充分的美好时光思考与作出决定，但业务员应巧妙的提升用户针对所买商品的自信。在办理文档时，业务员应积极营造简单签订氛围。
7。发车：要保证车子安然无恙，在发车前销售人员会对车进行清洁，车体要持续整洁。
8。售后服务追踪：一旦汽车出售之后，要定期电话回访一下消费者，及时掌握客户对大家车辆的描述以及应用情况，提醒各位消费者做维护保养。
五。新款奔驰4S店提供服务的关键材料
(1)4S店服务规范
1、招待提前准备：维修技师按规范标准查验仪态、仪表盘;备好必须的表格、专用工具、原材料;自然环境维护保养及清理。
2、迎来消费者：积极迎来，并正确引导消费者泊车;应用规范问候语言;适当叫法消费者。
3、环车查验：组装三件套;基本资料登陆;环车查验;详尽、精确填好取车申请表。
4、当场接诊：掌握消费者关注的问题，了解客户的用意，细心聆听客户的标准及对车辆故障的描写。
5、常见故障确定：可以马上明确故障，依据品质贷款担保要求，向消费者表明汽车的维修项目和消费者需求是否为品质担保范围内。如果当初难以决定是否归属于品质担保范围，应向消费者说明理由，待进一步开展确诊后做出结论。如仍不能判断，将情况汇报一汽轿车服务中心待审批后做出结论;不可以马上明确故障，向消费者表述需经全方位认真仔细后才能知道。
6、得到、核查消费者、汽车信息：向消费者获得车辆行驶证及车子维修手册;指引消费者到招待前台接待，请客户坐着。
7、确定备用品供货情况：查看备用品库存量，决定是否有一定的需备用品。
8、估计备用品/人工费用：查询DMS系统内客户服务档案资料，以决定车子还有没有其他可介绍的维修项目;尽可能清晰地对维修费开展估计，并把维修费按人工费和备用品费开展优化;把所有项目及需要备用品入录DMS系统;如无法确定故障，告之消费者待检验结果出来之后，再得出详尽花费。
9、预计竣工岁月：通过对维修项目需要工时的可能及店里实际情况预计出竣工岁月。
10、制做每日任务委托书
11、分配消费者歇息
(2)售后服务工作的相关资料
1、梳理客户数据、建立客户档案：顾客送车入厂维修养护或来公司咨询、接洽相关汽车技术服务，在办好相关办理手续或商讨完了，市场部应当二日内将顾客相关情况梳理造表并建立档案，装进档案。顾客相关情况包含：客户名称、详细地址、手机、维修或到访日期，维修车子车型、车牌号、车辆类型、维修养护新项目，保养时间、下一次维护保养期，客户期望所得到的服务项目，在我们公司检修、保养记录(详细“客户资料基本信息表”)。
2、依据客户资料材料，科学研究客户需求：业务员依据客户资料材料，科学研究用户对汽车维保以及有关等方面的提供服务的要求，找到“下一次”提供服务的材料，如通知顾客按时维护保养、通知顾客参加我们公司联谊活动、告知我们公司优惠促销、通知顾客准时入厂检修或免费检测这些。
3、与用户进行手机、信件联络，进行服务支持：业务员通过微信联系，让顾客获得下列服务项目：(1)了解顾客出行情况和对本企业服务有什么意见;2)了解用户最近有没有一个新的需求需我司服务;(3)告知有关的车使用知识及注意事项;(4)详细介绍我们公司最近为顾客带来的各类服务项目、个性化是服务材料;(5)详细介绍我们公司最近为顾客分配的各种特惠联谊活动，如免费检测周，特惠服务项目月，汽车运用新的知识晚会节目等，材料、日期、详细地址要告知清晰;(6)服务咨询;(7)走访客户。
六。毕业实习感受
通过此次的毕业实习，我对自我技术专业拥有更加深刻掌握。通过二位带领我们毕业实习专业的老师的讲解，大家意识到现阶段中国的汽车市场前景极大，市场前景优良，做为一个汽车专业的同学，他们所的知识就是和专业密切相关，汽车工程专业是一门全方位的汽车基础知识的科目。同时对更专业的实践应用有了更多掌握，提升了专业知识理性面及了解面。在这两个毕业实习企业实习以后，我看到了一辆汽车进入4S店之后是怎样在销售，车内饰品，售后服务反馈机制，零件拆换，总体维护保养，车体检修等等一系列健全服务内容和服务规范上带来提供服务的。从此次毕业实习中，我体会到了具体的工作和课本上的知识就是有务必的距离，而且需要进一步的再学习。俗话说得好，千里之行始于足下，这种最基本专业技能是不可以在课本上完全接受的。短短毕业实习，要我惊叹不已，我学会了不少东西，也让我对自身将来要从事的行业有一定的思索。短短的四天好像观念又获得了一次提升，心里又多了一份人生的感悟。此次毕业实习要我深刻感受到念书的确是增长见识开阔视野的路径，可是多一些实践活动，畅徉于实践活动之中触碰具体的工作中，触碰一下整个社会脉率，给自身定个位数，也是一种绝佳的提升自身综合素养选择。
虽说是短短的一下午的新款奔驰4S店的参观考察，但我明白了服务的重要性，从在4S店的游览中，我看见了许多不一样的单位，给我们推荐的学长学姐也和大家说了很多贵重的东西，其中还有公司的介绍，有他们各个部门的分工合作，在参观考察时，要我真真切切的体会到工作需求细腻慎重，必须认真，不然就会在工作上遇到一些问题的，乃至非常容易惹祸的。次之，我感受到跟人打交道的必要性，人的生活社会上就要融入社会这个群体，就要与人沟通，不但只是靠学习到那一点点小小基础知识能够取代的，重点在于你是否会与人沟通。因而，此次参观考察，在另一种益处上，它告诉我要看自我这个人适合什么样的工作中，因而好给自身以后的人生精准定位，谢谢老师带着我们一齐去实现了此次毕业实习及其对他们的仔细具体指导，与此同时感谢学校给这次的珍贵的毕业实习机遇。
汽车店实习报告 篇7
行色匆匆从广州赶到珠海市参与了院校为期一周的心理辅导后，稍加滞留。7月19日，包括我等在内的汽车专业的4位老师就分配去参与了入岗前企业实习。在其中，石也言老师和赵灿明老师被分派至亚光汽车有限公司，而李有良老师和我也被安排到了景田汽车有限公司，但在景田下，我就被安排到了腾达汽车的一汽丰田的喷漆车间。
在见过小伟负责人以后，行政后勤给我发2套生产车间作业技术专业服饰，在食堂饭卡体检报告等零碎步骤完毕之后，我正式启动我历时25天生产车间日常生活。
本次实习的目的是学习车辆喷漆的相关应用，掌握其的基本流程，及其对咱们学生们以后的工作开展零距离接触的。这样既可以保证技术专业知识学习，也可以针对性地为学生提供技能文化教育。因而，为了能深刻了解这一门手艺，这一个岗位，黄科长规定我们应该出手去实践，不要只看不想做。
腾达丰田是专营店一汽丰田的品牌技术专业4s店，在那儿，不管前台接待或是售后部门，处处都能遇见我们学校出的见习生或已经毕业的学生，瞬间有了亲近感。腾达的售后服务生产车间是通过钣漆生产车间，机电工程生产车间构成。相较于亚光那边的奥迪间，这边车间工位职责分工较为明晰，而且每一天都任务量都很充裕，这便应跟车的拥有量相关。在这两个生产车间之中，则以钣喷车间工作中较多，由于大部分必须到店里进行维修都是小撞击中车身损坏。所以在喷漆车间，每一天都碰到各式各样不一样的情况，这对学习是一种好资源，可以学到对不一样受损的解决
刚到生产车间，我第一个工作就是湿磨前后左右钢。湿磨是半途打磨工位一个工作重要环节，该阶段在涂腻子与面漆以后，在喷油漆以前，是关系着油漆能否喷漆整平与喷涂后漆料长久水平的重要内容。在诸多环节上，这一环节很容易学习与入门，因而负责人先分配我磨钢。最初的时候我也以为这东西是十分简单的，觉得只要用打磨砂纸简易磨过一遍就能够了。可是持续磨了两根前钢，都返修了。在师傅具体指导下，我最后慢慢地搞清楚磨钢简单地当中技巧。例如前后左右钢有锐利转换到地区因为不能承受力，非常容易磨坏，因此这时用劲尽量适度轻一些;点评一条钢是不是磨得透，可以通过拿手觉得其光泽度，与此同时观查前后左右钢表层还有没有鳞片状的发白返光物，假如表层都那么光洁而且没有鳞片状返光物，则证明这条钢早已磨好啦;另外在磨钢时就应朝手指头方位用劲，这样才可以高效率。不断一周的湿摩岁月让我明白，一些看似简单物品要是没有通过实践活动去学，我们不能搞好，虽然我们受到了高等职业教育。因此在日后工作中还需锻练我们自己的操作过程发展潜力，为自身的生活补习。
一周以后，我渐渐可以触碰抛光。抛光与湿摩其实就是同一阶段，仅仅抛光的速度快一点，因而损害总面积多的地方应该用抛光，但是其磨的实际效果稍差一点。拥有湿磨的前提，我用了三天，通过观查和自我实践探索，我理解了抛光的一些基本的方法。
由于实习生的真实身份，要想在全部工序中进行操作过程是不太可能的。由于一定要做好喷涂工作并非是一朝一夕的事，而公司是以盈利为首要目的，在喷涂等重点部位要返修等同于白进行了，因而有一些步骤他们只能通过问与来看学习培训。在随后的见习日里头，我主要是以板金工位逐渐在每一个工序上待两至三天，从旁做一些协助工作，与此同时用心观察科学研究她们流程，并用随身携带的笔记本电脑都做好了纪录。腾达丰田汽车的钣喷生产车间由板金工位(车身附件拆卸，大梁校正工序，拉介子工序)，打磨房，半途打磨工位，烤漆房，及其抛光打蜡工序等构成。我询问笔录的相关资料包含每一个工序的工作职责，常见问题等，由于较多就不一一在这里列叙了。在此只写一下腾达丰田汽车的钣喷生产车间流程：1钣金件;2车体清理、查验、遮掩;3打磨抛光及装饰斜度;4弥补打磨抛光腻子;5除灰、清理、遮掩;6喷涂底漆;7喷漆中涂底漆;8打磨抛光半途面漆;9清理、除灰、遮掩;10喷漆2～3层293/295清漆;11喷漆面漆;12清理干躁;13打磨抛光，抛光打蜡。钣喷的工艺流程就应当在所有的4s全是如出一辙的，差别可能会在一些细节的区域，但对于一个第一次接触钣喷的人来讲，能这样零距离学习这项技能，获得是蛮大的。
二十五天见习岁月说长不长，说短很短。在那儿，我不仅学到了一些技术性，明白了人生道理，也和实习学生们设立了深厚的友谊。8月15日，见习宣布结束。我办了离职流程，与公司里的职工道别，心里有说不出来的总体来说，在腾达丰田汽车我到达实习基本上目地，学到了钣喷的技术流程及其了解到了学生们以后工作的情况，也体会到钣喷工作中的不易与企业的气氛;与此同时也发现自身具体出手发展潜力的缺乏，在日后工作中期待自身可以在诸位前辈们的帮助下填补回家。
笔拙，期待大伙儿纠正!!
汽车店实习报告 篇8
一、环境
近年来随着社会经济迅猛发展和生活水平的不断提升，大众的消费观和消费市场也在不断地产生变化。车辆做为高档消费品越来越受年轻一代和事业有成的群体的热捧。近些年汽车销售公司宛如百鸟争鸣快速的发展趋势。汽车贸易公司的方式一般都是以国外引进“4S”店方式。在中国汽车市场销售不算饱和状态的情形下，这种以店销为主导的形式占销量的90之上，仅有少许车系如：微型客车、小汽车、重型卡车、厢货等供应商在营业推广层面落了非常大时间，而小汽车走的基本都是店销方式。但在建设小康社会社会发展的当下，车辆进入了越来越多老百姓家中，变成平常人外出的交通工具。
二、实习目的
1、通过实习，能把我们在学校学习到的专业理论知识，应用到实际操作中。与此同时扩展本身、扩张与整个社会接触面积。提升社会实践工作经验，锻练和提升自己能力。
2、在实践中理解与毕业论文相关的市场营销管理运行流程及实务等，收集相关信息，为毕业设计（毕业论文）搞好前期准备工作。
三、实习时间
20xx年12月25日20xx年1月15日
四、实习地点
五、公司概况
1、武汉红牡丹建材有限公司成立时间20xx年7月30日，是经过东风乘用车有限责任公司授权集整车销售、售后维修服务、零配件供货、反馈机制于一体市场销售服务站。
2、通过四十年的高速发展累积和创新发展、近二十年的合资合作，车风在新能源汽车行业全面了解了全车开发设计、总程开发设计、全车配对等关键技术。东风风神都是经过长久的自主研发、集成创新、厚积而薄发，它即秉持“人的本性、当然、高新科技”的造成核心理念，又秉持车风精神实质，兼具中西方风韵，“东风”是车风精神实质高度凝炼和充分体现，“东风”之“风”，揭露“东风”源于车风，是中国人撰写在车轱辘里的自豪；“东风”之“神”，即精粹、精神实质，这是精华的凝炼，代表车风的卓越技术和精益生产质量，并且也将多代车风人自立自强、奋发进取不仅的奋斗精神一脉传承，且要持续发扬，与此同时坚持不懈导向性、独立对外开放、集成创新的开发战略方针，是聚集车风40年造成经验与近20年小汽车行业合资合作积累，经1000多名技术工程师历经4年开发设计全新的车系；次之大家东风风神襄阳红牡丹专卖店有着多位通过生产厂家严苛选择和专门培训的服务顾问天天都在为前看来车子用户提供专业与高质量服务。
3、东风风神的品牌关键质量是“质量、奋发进取、信任”，的品牌口号是“坦然奋发进取，精致生活”，这都是大家核心竞争优势，是带给我们自信心的牢固基本与不断原动力。
4、公司组成：营销部维修中心人事部门宣传部门财务部经理层5、关键车系：车风S30东风H30车风A60。
六、车辆4S店的优点
1、信用度层面
4S店有一系列的消费者投诉、意见、理赔的监管，给司机留有较好的印像，而一般改装店因为员工素质、体系等难题，常常是出问题了找不着负责任的，互相推诿，互相埋怨，给司机留有十分极端的品牌形象。之前4S店并没有运营汽车装饰用品，司机都是没有所选择的，仅有去零售改装店，如今4S店有运营这些方面业务流程，绝对不会大同小异的，4S店无疑是学生的第一选择。
2、技术专业层面
因为4S店仅针对一个生产厂家的系列产品车系，有生产厂家的系列产品培训及服务支持，对车的配置、性能参数、应用和维护层面都非常的技术专业，做到了极致“专而精”。而汽车装饰用品代理商触碰车型多，对每一种车系不是十分的熟练，只有保证“杂而博”，在一些创新方面有时候是只知其一，不知其二。因此在改造一些必须服务支持和售后的产品的时候，4S店是有很大优点。
3、售后服务保障层面
原来是卖新车为主导业，伴随着市场竞争增加，4S店店家越来越重视服务口号的建设，并且4S店的中坚力量是汽车厂家，因此在售后维修服务层面能够得到保证。尤其是汽车零配件和汽车影音商品在改造时应更改车辆原先的电源电路，为日后售后维修服务造成困扰。小编曾见到一家改装店改造一台奥迪轿车的汽车影音，影音视频改造好啦，结论车不可以打火了，如果没有更专业的专业人才和服务承诺，改造的时候把奥迪的电脑系统破坏。有些汽车企业乃至严格要求：不可以汽车电子产品等方面的改造，假如改造了，生产厂家没有进行质保。若是在4S店改装车可以对司机服务承诺质保，清除车主顾虑，那无疑是吸引住司机改造的重要途径之一，在4S店改造一些科技含量高的是车主优选，同时也可以防止与零售改装店直接地价格战。
4、个性化层面
在4S店让司机真正意义上的体验到“造物主”的感觉了，累了有休息区，口渴了有水喝，无趣能够看杂志、期刊杂志、报刊、网上，假如急于出行也有备用车只要你愿意应用，整个过程有专业的工作人员给你管理，不用操劳就完成了全部业务流程。而汽车装饰用品改装店这几个方面压根没法做到。
七、车辆4S店运营管理分析报告
1、车辆4S店的管理模式现况
做为4S店，其销售管理流程是通过售前服务、售中及售后服务三个关键步骤构成。这三个环节服务优劣直接关系着4S店运营的情况，因此车辆4s店的监管也十分重视这些阶段，4S店本应是一个管理制度、服务到位、商品一流的现代企业，但结合实际，因为管理模式存在一定难题，因此在售前服务、售中及售后服务这三个环节实际上或多或少存在的问题。
1）售前服务中，因为不一样4S店所运营品牌的不一样，不一样4S店的汽车安全性及配备不一样，专业素养偏低的职工针对店铺多种多样车辆基本知识的掌握情况不尽人意；
2）售中服务中，工作效率不高；
3）售后维修服务中，顾客遇到的困难也是数不胜数，客户送进4S店的车维修时间太长，检修后汽车线路发生少装，车辆数次维修，闲置用户满意度车辆出现异常情况信息内容，零配件供货周期时间很长等诸多问题。各种问题都严重影响到顾客汽车的日常安全应用。
2、车辆4S店管理方法（方式）现况车辆4S店一直以来重基本建设、轻管理状态被形容为“硬件配置较硬，手机软件较软”。一方面，中国的汽车4S店数量庞大，经营规模极大，硬件条件完备，其大气建筑类型和美轮美奂的装修，乃至与西方国家对比也不遑多让。其主要原因是：
1）漂亮的建筑风格与外型不但满足车辆4S店实际需求，其实是为了能吸引顾客；
2）代理权还处在买方市场，相对于生产厂家而言，众多代理商都想要获得商标授权，生产厂家一定可以从这当中挑选标准比较好的代理商做为合作方，代理商为了获得代理权，不惜一切达到生产厂家的规定。
3、车辆4S店人力资源现况
员工行为规范分成专业素养与服务素养。4S店领域在我国培养了数十年，相对应的人才却依然处在短缺情况，在专业素养层面，专业性人才和迫不得已招骋一些凑合符合要求的“优秀人才”及营销推广员工素质广泛稍低。据调查，就目前车辆4S店的专业人才构看来，品牌专卖店市场销售管理者大专及以上学历占80%，可专业对口率不够二成，且受到技术专业车辆管理营销管理培训的还不到20%，专业性人才极其欠缺。
4、车辆4S店的产品营销策略管理方法的现况根据对4S店汽车产品的运营模式调查，不难发现不同类型的经营人对产品质量存在不同类型的了解。绝大多数4S店为了能抢占市场，达到汽车生产厂家销量的需求，都是把汽车影音做为车身的赠送品，以放弃汽车影音的收益来维持全车统一价格与拉拢司机。但整车销售销售业绩不太好的状况，4S店也逐渐逐渐高度重视到产品价值还可以造成盈利的了解上去。但在主观性跟总体上，似乎还存在一定误差。从客观来看，近40%的4S店会将汽车装饰用品业务流程一部分业务外包或部分业务外包，这一部分公司并没有对产品运营造成充足的认知，通常为了能控制成本，而选取了价钱发展战略，而对消费者而言，非常容易对4S店的价钱产生质疑，由于它与全车价钱自身存在差别。从客观性来看，销售和技术人才的培养贫乏，是导致汽车影音市场销售难有成效的原因之一。汽车影音都要带二次施工服务的（汽车电子产品、玻璃防爆膜等皆是如此），因为以往在这一方面并没有太多的工作经验，都没有这一块的人才资源。
5、轿车4S店售后维修服务的现况
售后维修服务指汽车制造商为了能让用户好自己的品牌而所提供的以产品品质质保为中心的服务项目。
提供服务的具体内容：产品品质质保、专业技术培训、技术服务、商品保养、故障处理、配件（零配件）供货、商品选配、客户关系管理、反馈机制与生产加工、服务体系或营业网点建设和体系等。
该类服务项目的核心包含以汽车制造商的售后服务流程单位为核心的保障体系、添加该管理体系的各种特约维修站或服务代理商等。
八、关键岗位及岗位职责
1、经理
1）岗位简述：经理是汽车维修公司品牌代言人，向老总和股东会汇报；承担全部汽车维修公司的取得成功经营；制订并执行有效高效的方案，保证公司得到有效的收益收益；对于企业全部单位的工作进行了方案、激励融洽。
2）主责：负责管理企业全部过程的正常运转，做到企业本年度的收益总体目标；与生产商保持良好合作伙伴关系；梳理过去一年的经营状况，制订下一年的运营方案，制定实施方案；制订企业的管理现行政策并高效的向职工传递，保证现行政策的落实；进行本年度对每个部门的盈利评定；对每一个单位的上月总结及其下月计划开展审查，并做出整顿意见。
2、人力资源总监
1）岗位简述：管理方法汽车维修公司的人事部门；向老总或是经理汇报；管理方法、具体指导人事部门的全体员工。
2）工作职责：承担公司全体员工的招骋、学习培训、帮助和销售业绩评定等；创建、维持与发展相关学习培训、激励员工发展等工作规范；与高管一起制订合适公司人力资源架构；与高管一起设置公司的人力资源需求；与单位内部员工一起对企业职工开展一季度、本年度评定。
3、售后维修服务主管
1）岗位简述：服务经理是一个高级其他经理职位，服务经理向经理汇报。负责的范畴：服务项目行政部门、消费者招待与顾客解决、机修工服务项目生产车间和钣喷车间。
2）主责：承担全部服务规范和使公司规章制度获得优良的运转和落实；处理顾客重要举报和疑难问题争议；制订高效的顾客投诉智能管理系统；实行汽车的招回主题活动；主管部门内平时运行纪律。
4、服务项目助手
1）岗位简述：服务项目助手是服务项目经理办公室的负责人，其向服务经理汇报；承担与市场营销部、零配件部、财务部门密切合作相互配合。
2）主责：根据接电话沟通交流使电访者令人满意；在事务繁忙时，协助梳理控工板，把车开到升举器或从完工停车位拿车到轿车车位；服务项目助手会把自己将来集中于服务经理或服务市场需求分析运营专员角色。
5、服务专员
1）岗位简述：向服务经理汇报；承担全部客户服务流程；是企业跟客户间的重要连接。
2）工作职责：全权处理全部消费者服务流程；及服务助手、生产车间主管及零配件单位密切合作，给用户提供超出其期待值服务与信息；运行服务项目车间工作计划系统软件，应用控工板来超负荷运用服务项目车间生产量。
6、客户关系管理核心主管
1）岗位简述：单独运作管理客户关系管理核心，承担解决客户关系管理，与客户电话互动交流，处理顾客疑问并防止问题再发生；承担顾客个性化服务工程项目的开发与运行；有权对客户数据进行调整，搜集整理并解析顾客意见、要求，按时评定汽车维修公司顾客满意度，为全部汽车维修公司的管理改进提出建议。
2）主责：积极和客户触碰，分配顾客预定方案，关爱顾客，服务项目后追踪；有充足的权利可单独管理决策并会有一定财务计划权来保存用户和缓解顾客的顾虑。
九、见习关键收获和体会
根据这段时间的工作中，我发现了有好多东西要学习。
关键在于工作经验不足，在工作上你就会发现院校所教知识大多数都用不到，只有凭着师傅耐心教导跟自己在平常工作上一点点的累积，院校说的仅仅大基础理论，可是在工作上则是要照顾到许多层面，此次要我再次放正了自己的定位，毕业之后就走入了社会发展这一大学校，有好多层面等着我栏目去学，而且那个地方的学习培训只能比院校艰难，好多事情并没有适合自己方式，要逐渐探寻，吸取经验，我是不会因为自己是在校大学生而忽视一切简单的工作，因为我觉得，不论什么人，只需要把自己想做的事搞好就是一种造就！次之工作中要好好。
根据各个方面学习培训，对4S店的运营管理慢慢地和认识提升了，可是，与此同时我也发现本身存在许多缺陷。不管工作经验或是了解都十分有待加强。从这当中我都深刻感受到敬业的精神实质也是不可缺少的。遇到困难也不要太过于惊慌，更多的是来考虑怎样克服，我还在见习中梳理出：别去预期艰难，由于预料的也没有现实生活中碰到的难，但只要认真努力，通常实际遇到的问题会比想象中的非常容易摆脱。所以我要不畏惧困难，一直努力下去！再度人际交往一定要解决好
社会是人和人之间互相相处组成的大群体，踏入社会便是迈入了这一大群体，仅有学好和别人开心和睦的相处才能真正的完成自己的梦想。不一样的人有着不同的个人爱好，不一样的人有着不同的脾气秉性，在校园里时往往因为是同学之间而且观念都比较单纯，并没有什么了利益输送相处下去非常简单，但到了社会发展就会发现人和人之间如同相隔一个膜而且拥有各种各样利益输送，那样怎样处理每一个人关联也就成了大家学生就业以后最大的挑战，我的工作后要利用自己表述层面优点解决优于每个职工相互关系，为日后和睦工作中打下优良的路！
最大靠的是在实践中不断收集相关资料，为毕业设计（毕业论文）搞好前期准备工作，使他更加好的进行毕业论文。
