小区物业工作总结
小区物业工作总结
汇总是对某一时期的工作中、学习培训或观念中积累的经验或状况展开分析探索的书面报告，它有利于大家求职工作和事情发展的规律性，进而把握并利用这种规律性，因而十分有一定要写一份汇总哦。那么我确实懂得怎么写汇总吗？下面是小编精心整理的小区物业工作总结，希望能帮助到大家。
小区物业工作总结1
在今年的，在企业的正确领导下，我部用心对比今年初签定的总体目标责任书，融合住宅小区具体，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，实现了本年度各项任务和最终目标，详细情况总结如下。
一、自身建设质量提高
一年来，我部加强了内控管理，从基本上组织建设、员工队伍建设和服务水平基本建设下手，从严要求，靠谱管理方法，在提升自身建设品质上下工夫。
1、规范行为。管理办职工统一着装、挂牌上市入岗；对小区业主、顾客服务按企业技术规范实际操作；职工按时上下班，请销假须经管理办领导批准，管理办现形象识别系统合乎公司规定。管理办每半个月举办一次会议，在员工汇报的前提下，总结评析前一环节达到目标的现象，与此同时布局新工作，明确提出明确规定。职工各司其职，熟识岗位职责、工作要求、工作规程。
2、规范秩序。管理办的岗位职责墙上，办公场所干净整洁，各项任务日志、文档纪录清晰，具体内容详细。设立了完备的档案资料管理制度，对收集的各种材料、工程图纸等各种文件分类存档详细。管理办基本实行了新版gmp管理方法，各种各样联系函、通知、汇报计算机里都有归档，可以随时调取。
3、规范服务。管理办树牢服务宗旨，职工各司其职、各尽其能，按公司规定开展各类服务管理工作中，企业对我部考评每月都是有鉴定，考评到本人，对其我部管理质量有很高的点评。住宅小区设置权限服务站和24钟头服务接待手机。小区业主（居民）的需求、提议、资询、质疑和举报等工艺立即。我部积极协调与技术部、售楼处、业主关联；并且从企业利益考虑，处置各类业务。管理办有明确改进管理方法服务水平的实施方案和环节（月、一季度、年）工作计划。在小区业主住房率相对较低的前提下，尚未进行别的社区文体活动，以控制成本。
二、房地产管理认真细致
一年来，管理办严格执行企业的规定，根据三方协议，认真细致地向住宅小区房子执行常规化、系统化、标准化的管理方法。
1、拿房工作有条不紊。大家积极主动和xx公司融洽，筹划拿房事项，布局交房现场，周到服务，耐心解释小区业主相关物业管理层面有什么问题；积极主动促使三方签署小区业主暂时条例、前期物业管理服务合同；对小区业主新房验收时明确提出及找到的房屋质量开展妥当整顿检修。
2、房屋验收仔细认真。管理办从房地产商信誉度和物业管理服务程序流程考虑，与开发商一同建立房屋漏水维修整顿工作组，大家主要从事当场整改工作，对一期房子的整顿检修位置、检修全过程、维修质量执行全程管理。统计分析房屋渗水等需检修整改的难题，立即交给技术部及时处理。
3、日常设备保养优良。近年来，我部坚持不懈定期检查住宅小区日常设备、机器设备进行清洁维护保养，使之完好无损正常的。对小区路灯进行了详细维修；对供水设备展开了防寒解决，保证了机器设备正常运转。对住宅小区地标性建筑展开了了查验，发觉一部分标识物里的字破损等状况，这类情况直接关系住宅小区品牌形象，及时报告xx公司有关领导，及时了整修。
三、安保扎扎实实周全
严格执行企业制订的住宅小区守护保卫规章制度，执行防御岗位职责。我部结合实际情况，将大队分为2个值岗班一个值守班，每个班由一个组长承担，对小区里的主入口、休息区、施工工地通道均采取24h值班，对对话框地区如：售楼处、门卫室、中央广场精挑细选业务熟练的队员在这里值岗，各值岗加用专用通信无线对讲机与组长互连保证信息畅通，发觉紧急事件值岗值守队友均能够及时到达现场，开展初期处理。制订保安人员出门请假制度、保安班长纠察规章制度、巡查队友值岗登记制度、车子出入备案管理制度、业主物件拆迁规章制度、住宅小区来人来访登记规章制度，因为管理制度的建立健全和用心地贯彻落实，使监管责任所造成的事故责任为零。
四、下一阶段必须改善和解决问题
一是小区设施机器设备比较多，但技术部至今未向我部转交各种工程图纸、说明书、品质保证书等；也有一部分机器设备无法达到运作规定，甚至一些机器设备并没有配置齐备；也没有向我部宣布开展设施转交，且绝大多数设施依然在质保期，还需技术部融洽解决。
二是很多房子存有一定程度的渗漏状况无法得到及时处理，xx楼房都有漏水状况，技术部已布置施工队伍检修，但渗漏难题一直没能获得彻底消除，对业主影响很大，且检修施工技术无法达到处理渗漏规定。这事，我部正主动联络招标方技术部妥善解决，以免造成管理费用扣除。
三是小区里的标识系统设计仍不健全，如：停车标志、限速标志、草地标志牌等，这种情况我部数次有联系函发送给甲方但至今未解决。
小区物业工作总结2
一年来的工作中以往，说到他们所做出的成绩分数获得，还是有一些的，回望过去的一年，在工作中的确也是有一定的考试成绩，这对我来说还是一个较大的锻练，在这一阶段的工作中我深有体会，真心希望在自己新一年的工作中可以做出来的更加及时，现在都总结一下这已经过去的一年。
回首过去的。一年，我是觉得自己很有动力，如今我是深刻感受到了这一点，针对以后的工作我也一定会用心地分配好自身分内的事，在业务层面，我就和周边同事相处的很好，也一点点的在提升自己的业务能力，过去的一年之中都是作出了一些考试成绩，这个是我想看到得到的结果，只会在这个环境下边做得更好才算是，如今我是很清楚的体会到了这一点，我现在就是希望能够得到更多认同，仅有耐心一点用心去感受分配好自身分内的事，才能做的更加及时，这一点上边我也有足够多提升，这些方面我有着深刻感受，现在我真心希望在这样一个过程中触碰一些新鲜的事物。
也对于我是一件很有意义的事，我现在也是能很清楚的体会到了这一点，那也是给了我一个很深刻的感受，在这一方面我对自己还是有着清晰的认知，这与本人的业务能力都是相关联的，你作为xx的职工我目前都是可以感受到个人能力的缺陷，这会对我也是很不舒服的，在这样一个过程中我如今也是觉得特别的有必需，再次用心地去保持这种，在这一点上面我也感觉不错的，我很清楚的体会到了这一点，我对自己的专业能力还是挺承认的，我和周边同事谦虚的求教，这会对我是一个非常不错的锻练，赶到企业这么久的时长，我从来都没有忽略这种，现在这种觉得就更为强烈了，我还在业务水平上边，和周边出色同事确实是有一段距离的。
在最近一段时间的工作中我目前还是深有感触，我也有一些做得不够好的区域，在工作中都是养成一些坏习惯，这个不是我想要看过的过程的，那种感觉是指很不好的，对待工作是应该需有平稳的态度，将来还会有更多事儿值得我去完成的，根据最近一段时间的工作中一定会做得更好，我会在新一年的工作中，使自己接触到了大量，学习一些的专业知识，这对我来讲都是很重要的，我能进一步的去磨练自己，也感谢企业的塑造。
小区物业工作总结3
我在XX年x月x日xx物业管理宣告成立后，接手xx物业客服部客服专员工作中，承担在线客服组、清理组、维修班的管理方面。历经x个月，从摸索到了解，边做边学，从我前行的每一步中，都获得了企业领导和同事的激情相帮，获得了大部分居民的支持和认同。在这里x个月来，大家应对了许多工作压力，解决了许多艰难，但是我们却十分开心和丰富。只要我们有一支高水平的团队，有一群激情、愿奉献的物业管理服务人。大家扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，实现了各级领导督办的工作职责。详细情况如下所示：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高
1、管理办职工统一着装，挂牌上市入岗；
2、对居民、顾客服务按核心规定技术规范实际操作，落实真诚待人、解决矛盾、优质服务，适度赞扬等工作规程；
3、职工按时上下班，打考勤，休假须经队组及负责人准许；
4、职工各司其职，工作职责层层落实，熟识岗位职责、工作要求、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项任务日志，文档、纪录清晰；
2、设立了清理、检修日巡检表，贯彻落实交接工作中记录簿；
3、在线客服组每周二在下午举办一次周例会，在员工汇报的前提下，总结、评价、汇总前一环节进行的工作职责，与此同时布局新的工作职责，宣传中心会议要求，明确提出明确规定，及时整改负责人，请示工作中；
4、每月对居民拨打电话到访开展月统计分析。招待拨打电话到访总共2385件，在其中居民资询x件，意见提议x件，居民举报x件，公共维修x件，家居检修x件，其他服务项目x件，夸奖x件；
5、申请办理住宅小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车道x张；
6、建立和完善的档案资料管理制度，对搜集各种等资料文件分类存档详细，有查找文件目录，总共x盒。与此同时，基本实行了数字化管理方法，各种各样公告、通知、汇报、物业管理费、小区业主数据资料，并同时创建档案资料，可以随时调取。
三、房地产管理认真细致
妥善处理家居报障和公共区域的报修难题，大半年家居售后维修服务量高达x件，公众场所x件，住宅小区检修量多，专业技术人员少，规定设备维修工技术性全方位，并且要带晚班运维工作和北苑日夜检修每日任务。检修工作员一直静静地工作中，从无怨言，从来不计较个人得失。我们自己的xx师傅一直一手肩扛人字梯，一手骑单车，从这一家到那一户，永远都是激情笑容，细心介绍和宣传策划检修专业知识。汪学林师傅一次又一次“违反规定”相互配合小区业主买材料（我们一般规定小区业主自主材料准备），骑电瓶车到家居建材市场找寻相匹配的原材料，从来没办理过一次车费和人工费用，在忙碌的运维工作中，分摊着一部分xx运维工作，一直都是风尘仆仆两边跑。修理师傅忙碌的身影，一次次地感动着我，各种各样重要检修、夜里检修全是随时待命，感谢她们在工作岗位上义无反顾地无私奉献，真心实意而固执地付出勤奋的汗液。
四、对房地产管理维护保养
1、对正在装修的房子，大家严格按照房子装修要求，催促房主按照规定进行装修，装修申请、室内装修工作人员执行ab卡的监管，避免交通违章状况的产生。
2、对社区已装修业主产生房子漏水等状况，管理办采用几类方法协助居民解决困难，一方面申请报告由高校集中统一处理，一方面报院校建造核心，一方面积极主动联络施工企业。对于居民反应的问题，贯彻落实检修。
五、日常设备保养
创建检修督查制度，对公众场所日常设备、机器设备进行清洁维护保养，立即通知家用电梯、门禁公司专业技术人员设备维护、检修。对小区路灯催促全方位维修，供电供配电系统立即检查、整修，排除安全隐患，对小区公共区域便民利民晾干等诸多问题立即申请报告院校筹备。
六、标准清洁服务全过程，达到清理舒心的规定
监督指导物业保洁工作中、制订标准实际操作监管步骤，贯彻落实系统分区承担规章制度，定岗定责、定岗定编、定工作职责，每星期定期维护规章制度，高效地激发其主动性，推动内部结构和睦市场竞争，提高小区环境品质。
七、绿化工作
生活垃圾处理日产日清，装修垃圾每周一次贯彻落实清除。园林绿化工人坚持不懈每月对住宅小区花草树木开展剪修、补苗、害虫灭害、上肥施水等相关工作。现阶段花草树木长势良好，确保小区里的园林养护品质。
八、账目管理详尽清楚
依据公司的财务归类标准，针对每一笔出入帐，分类整理记录在册。与此同时用心核查收据、钱、票纪录，搞好票据管理，立即上缴，申领。短短的x个月至今，申领收据x本，以上交x本，正使用x本，备用x本。上缴现钱总共：xx元，在其中办理证件开卡为xx元，维修费用xx元，自缴物业管理费xx元，管理费用xx元，垃圾处理费xx元。在薪资中造表扣费x月物业管理费总计：xx元。到现在为止，无一例少报、错报、错钱的情况。
九、宣传文化工作中
团结协作，共同奋斗，进行批评和自我批评，打造出和睦、文明行为、团结一致自主创新团队，提高物业服务品质，宣传策划物业的工作及核心的经营理念，确保顺畅的沟通的方式，坚持不懈恰当的经营理念（言之有理都是蛮不讲理），及时与小区业主给予安全常识，健康小常识，天气预告，温馨提醒等。获得了小区业主对物业管理工作的理解与支持。
每月x次按时天然气充值服务项目，大半年并为xx户小区业主提供帮助，期内无一例钱、卡、票出错状况，在业主间设立了良好口碑。数次为居民捡到钱包、衣服、单车、电动车等拾金不昧的个人行为，也由此遭受居民的夸奖，帮小区业主联系小时工等家政保洁，往外联系家用电器、开门锁等服务。为业主提供一个弹钢琴吟诵的休闲室内环境，增进与居民的关系。西苑物业管理大力支持、参加子公司的文化活动，机构跳舞、歌唱等休闲活动，现在正在积极主动筹划“XX年新年歌舞会”主题活动。
十、业主令人满意便是物业管理的工作终极目标
这次调研共派发问卷调查表x份，取回x份，整体对物业管理服务满意率为，在其中在线客服满意率为，清理满意率为，检修满意率为。
通过x个月工作，熟悉底层管理工作流程，基本上能够把所学的知识和实践紧密结合，构成了自身的工作状态，还对核心核心理念有了更深刻的了解。我在工作上愈来愈体会到真诚待人，以诚为人处事，从短时间看可能会带给自己一些困惑，但长远来看，实际效果不言而喻。无论是对于物业管理领导干部、对同事还是对于居民，诚信本来就是最大的尊重，真诚待人，才会得到真正意义上的理解和支持。“劳酬谦谦君子，诚信赢天下”。大家的居民人群归属于高质量、高素质的基础知识人群，伴随着他们对于物业管理工作的认知度加重和认知度的提升，内在要求提升管理里的清晰度，使物业管理服务个人行为更为标准。因而，诚实守信决不会仅仅是个口号，而是因为发展与求生的前提条件。
这x个月工作，也暴露出本身存在的种种问题和缺点，当在设备维护上比较弱，与顶层沟通交流上缺乏幅度，尚需在今后工作中给予改善与学习。与此同时，期待有机会去到比较完善的社区学习，把握更多专业技能，提升自身的专业能力，多和同行业开展优势互补。
新的一年，将要赶到，信心在岗位上，资金投入更多时间，更多的激情，进行上级领导安排的各项任务，不负上级领导领导的期望。期待我们的团队每一个人爱惜在一起的和睦氛围，带来更多的感动和超过，更加好的发挥团队精神，以“居民无埋怨、服务项目无遗憾、监管无盲区、工程项目无安全隐患”为工作规划，使我们xx物业管理伴随着新春如期而至的步伐，而潜进大家众多居民的心灵而奋斗、拼搏！“xx物业管理，给油！”
小区物业工作总结4
X是经济高速发展、金融风暴的年代，都是X园不平凡的一年。从新春堵塞管道事情，到业主举报，再从管理办整改的薄弱点，获得了业主五星好评，真实记录了管理办全体工作人员的艰辛。工作总结如下所示：
一、因为我们的不当运营和居民违法应用，X城市花园13栋楼209室新春期内被废水泡浸，废水延伸至一楼铺面，给业主和卖家都导致了非常大损失。管理办工作员出现异常繁忙，业主们叫苦不迭。在企业的大力支持和管理办人员的努力下，通过一个多星期坚持不懈的努力，事儿总算圆满解决，小区业主也给了大家办公室里的工作员现钱。
二、销售市场环境变化导致很多人管理办秩序维护人员的紧缺，给街道的公共安全管理增添了考验。因为人员不足，两户人家的锁也被翘开了。并没有贵重的物品遗失，但显示人员稳定的必要性。管理办向公司体现，对其工资员工进行适当调整后，住宅小区至今未发生以上问题，确保了住宅小区社会治安稳定。
三、X西餐店占有小区消防通道三年，造成小区业主向管理办举报，产生火灾安全隐患。通过管理办数次商议调节，并通过执法机关的治理机遇，X西餐店取得成功偿还了长期性占用的消防通道门，提升了消防安全意识。这获得了业主五星好评，规避了安全风险。
四、人员短缺，招骋不可以择优录用，一部分职工自我中心，但素养不太硬，给企业信誉增添了一些不良影响。管理办尽管与业主沟通交流，能理解，但不得不承认，这种做法该是胎死腹中，不可以同意。不然会给公司带来致命性的严厉打击。因而，大家接下来重要工作是提升职工的素质教育培训，提升个人价值观，反映物业管理人员真正的使用价值。
五、管理办积极主动响应公司号召，建立了服务价目表，并且在X园首先执行。尽管极少数小区业主拥有不一样意见，但商量后都接受了这个现实。现阶段运营情况优良，并不是为了提高企业收入，更是为了标准物业管理范畴。确定了业主和物业管理服务各自义务。
六、住宅小区创立8年，地下管网小，非常容易阻塞。管理办一直依照年以前制订操作流程来操作，经历了一年。现在没难题，管道网通畅，给业主一个舒服环境卫生的环境，遭受公司与业主五星好评。
七、由于X年共享青芒的成功案例，大家都做好了X年青芒的监管和分享工作，让小区里的业主们可以马上享受自己的节日——芒果节。看见小区里面业主们分享青芒美餐，大家深深地感觉，仅有真心付出，才会得到满意的微笑。物业管理服务美学的原创性在于我们怎样简述它。
八、建筑屋顶长期性年久失修，显现出安全风险。管理办相关工作人员用超重型焊接机爬了个遍每一个过道。通过一周的勤奋，总算落下帷幕了。住宅小区物品大门的毁坏和从前的不科学设计方案，让住宅小区的居民备受烈日和雨水难熬。管理办信心改进其薄弱点，项目投资
九、住房住宅楼智能门禁系统是客户与管理办间的根基，多年来一直无法得到从根本上解决。管理办数次与业主沟通交流，获得大部分小区业主认同，允许管理办带头联络探讨门禁系统更新改造方案。到现在为止，此项目已经成功进行两栋建筑物的更新改造，交付使用后运作优良。管理办电话回访攒机小区业主，所得到的回答：“我家小孩晚上九点下楼梯按无线对讲机，使我们听家中无线对讲机传出的歌曲，逗得大家开怀大笑。”。
因为社会发展环境的作用，X年工作总结里的X园管理办在X年裁人，从原来的16人降低到如今的13人，这对于我们来说是一个考验。之前的分数是有些，不要以裁人为借口减少服务水平，因此无法得到业主认同。通过小伙伴们的共同奋斗，大家以实际行动提出了回答。维持原有日常保洁规范；社会治安状况较去年好。全年度产生多起治安事件，立案侦查1起；如果没有园林绿化资金投入，只有维持原状。小区业主投诉量显著降低，管理办稍显悠闲。
这一年来，尽管我的工作得到收获，但依然存在很多不够。希望能在企业正确的帮助和领导的监督下，向着恰当平稳方向发展，让我们的服务水平做到一个新的水准。
小区物业工作总结5
20xx年针对xx公司物业部而言，算得上是持续发展的一年，大家在不断完善健全各种管理方法机能的一年，在这里之中，物业部的销售工作获得了上级领导的关心和支持，并且也获得各弟兄单位的大力协助，通过整体营销人员一年来的认真工作，物业部的销售工作较上一年拥有比较大的发展，各类工作规范持续获得健全和落实，“经营户高于一切，诚实守信，用心工作”的发展理念深深地烙入每一位销售工作人员的脑海中，新春即将到来，回望一年来的销售工作，有得必有失。现就一年来的在线客服工作总结如下所示：
一、深化落实企业各类规章制度和物业部各项规章制度
在20xx年基本健全的各种规章制度的前提下，20xx年的关键是深化落实，因此，物业部在线客服依据企业的发展和物业管理行业快速发展的现况，从容应对新的方式以及需要，融合蔚蓝国际的具体情况，分次分批对营销人员开展培训考核，加重对其物业管理服务的认知与理解。与此同时，伴随着物业管理行业一些法律法规、法律法规的颁布和优化，物业部在线客服也及时纠正销售工作的管理制度，而求更加好的融入一个新的局势；
二、理论结合实践，大力开展营销人员的业务培训
一个好的客户服务管理与服务，人员的专业性和工作责任心起决定作用，对于20xx年销售工作中人员的基础知识严重不足的问题，20xx年主要对营销人员开展了很多的学习培训：
1、培训方式各种各样，例如：基础理论解读、实际操作、探讨等，从源头上使营销人员的综合能力上一个台阶。
2、秉着走向世界，引进来的观念，咱们抽调人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，让我们的视线更加宽阔，管理方法的发展理念更容易紧跟产业发展的脚步。
3、从容应对新施行的法律法规、政策法规，20xx年西安新施行的最主要的一部物业管理行业的法律规定便是《西安供暖管理方法条例》，针对这一状况，商管公司领导干部立即分配营销人员参与了供热公司组织条例学习培训，通过此次课程的学习，让我们的工作中更加得心应手，与此同时，物业部在线客服在第一时间抽调人员进行学习培训、探讨，并进行严格闭卷考试考评，使营销人员在分析的前提更为太深了记忆力，为20xx年冬天的采暖工作中进行了足够的基础理论准
备，保证了冬季取暖的工作顺利进行，截至20xx年底没有出现因采暖工作中所造成的举报。
三、20xx年物业收费标准和停车收费资费标准的年检工作中顺利完成
一个标准化的物业管理企业，一定要做到收费标准工作与服务保障工作有章可循，严格执行物价管理单位的要求进行收费标准，20xx年4月份，积极主动安排了相关资料，将蔚蓝国际商务大厦物业管理收费标准的展开了年检，严防二次收费状况，维护保养业主合法权利。
四、积极主动突发事件处理，仔细做好地震后检修表述工作中
在今年的5·12512大地震给好多地方导致了一定程度的毁坏，西安市做为离四川汶川不远距离，危害也非常大，商务楼也受到了一定程度的毁坏，地震后商务大厦的运维工作的融洽跟踪由物业部在线客服全权负责，营销人员秉着对企业相对高度负责的态度，从一开始就跟踪着运维工作，并且对损坏的业主安抚工作已由营销人员负责，为了兼顾企业与业主的多重权益，营销人员常常与业主进行交流、表述，因为一部分小区业主的不理解，工作进行了的非常困难，运维工作也不是特别成功，可是，大家从并没有从此胆怯，最后，在长达一个月的时间也，运维工作圆满完成，没有出现小区业主滋事的现象，平衡了彼此之间的权益。以便提高大伙儿解决早已紧急事件能力，物业部在线客服申请办理买了《陕西省公众应急指南》派发给众多小区业主，使学习借鉴应变力各种紧急事件能力。
五、响应国家号召，积极主动在办公楼宣传策划节能减排
由于科技的迅猛发展，能源应用愈来愈看起来焦虑不安，在各个领域宣传策划节能降耗被提到了一定的相对高度。为了能响应国家号召，物业部在线客服联络企业策划部设计了节能减排倡议书并且在小区业主中宣传策划，使大家养成一个优良生活和工作偏好的同时获得节能减排的效果。在符合节能减排的前提下，在线客服还依据西安地区夏天温度相对较高的具体情况，制做了一份高温防暑小知识派发到每一位业主手上，使大家一直保持着优良的工作环境，与此同时也提升了大伙儿当遇到这类问题后的应急处置能力。
六、中后期零星拿房工作有条不紊地进行
截至20xx年底，商务楼写字楼总计拿房180套，其中a座46套，b座134套。申请办理室内装修176户，伴随着像xxx等知名企业强势入驻，xxx地区域商务接待气氛更加浓郁，而国际性知名度也不断提高。
七、物业管理费工作中慢慢走上正轨，相关费用指标值按时进行
20xx年的物业费收取工作中针对在线客服而言因为出现512大地震等客观条件而变化很大的难度系数，当面对多重摩擦阻力的情形下，物业部整体在线客服工作人员不畏艰难，凭着耐心地解释和优质服务，使小区业主逐渐意识到客观现实状况带来的损失并不是哪个人能左右，全年度物业费用的扣除总计做到99余万元，停车收费、广告费用等其他收益28余万元，全面完成了企业今年初制订的收费标准总体目标。并且对20xx年的扣费客户展开了积极主动的催收工作，除一些接房未室内装修户人在外地暂且不能扣除外，别的都已补缴。
八、积极主动联络房地产商为业主申请办理房地产，维护保养业主合法权利
自20xx年9月逐渐拿房至今，物业部在线客服依据小区业主接房的时间依次，分批的汇报房地产商为业主房产证办理，截至20xx年底总计申请办理蔚蓝国际房屋产权证95户，确保业主在国际性买房后合法权利获得维护保养，并且也很大的提升了企业的信誉度。
九、紧密配合有关部门展开工作，充分发挥物业管理服务的整体优势
物业管理服务主要是由几绝大多数构成：在线客服，智能安防、工程维修、保洁服务，各个部门中间互相配合，才能体现物业管理服务最大的动能，从前的20xx年，物业客服与其他几个单位相互配合总的来说是很不错的：商务大厦的安全消防是第一位的，每一年物业部要举办一次消防应急演练，物业部在线客服秉着积极主动负责的态度相互配合智能安防圆满完成了20xx年度消防应急演练工作中；每一年的采暖也是一项较为复杂工作中，事先联络、事中追踪解决、过后表述这些都要工程项目和客服密切的相互配合来完成，因为拥有小伙伴们的分工合作，保证年度采暖的工作圆满完成。不可置否，表明一个，集体的力量是强悍的，一切工作中并不是某一个单位能独立完成，根据大伙儿相互配合才有物业部的不断发展。物业部在线客服不但在单位内部结构互相配合，并且也紧密配合企业其他单位工作，例如为进一步提升企业销售业务，相互配合有关部门派发公司出售宣传材料与对扣费顾客的催收工作中。
十、结合实际情况，适当调整保洁合同协议条款，进行20xx年度保洁合同的续期工作中
保洁工作运作2年至今，确定的是总体方面有了很大提升，可是，在一些细节上的做出来的还远远不够好，物业部在线客服担负起国际性大厦写字楼一部分保洁服务检查、监督检查工作，根据这一年的工作中，大家也依据保洁服务的具体情况适度对它进行改善，在20xx年保洁合同的续期工作上，物业部在线客服彰显了重要作用，参加了保洁合同条文、保洁服务产品质量标准及其考试的修定，尽可能能起到保洁服务的积极性，而求更加好的进行保洁工作。
十一、业主令人满意便是物业管理的工作终极目标
通过对于20xx年的业主满意度调查分析如下所示，这次调研共派发问卷调查表80份，取回78份，总的来说小区业主对物业管理服务的整体满意率为91％，深入分析如下所示：
举报招待的处理方法其实也就物业客服管理的一项重要工作中，依据一年的月举报归纳，全年度总共招待举报130条，在其中有效投诉条，企业集团举报43条，举报招待覆盖率为98%
小区物业工作总结6
我在20xx年9月到深业商务大厦就职，到20xx年6月调至鸿福，历经x月。从摸索到了解，从迷惘到自信心，从我前行的每一步，都获得了企业领导和同事的激情相帮，获得了大部分小区业主、租赁户的原谅和支持。假如说这x月工作还有一些独到之处得话，那决不是因为我本人有多大水平，而是应该得益于大家有一支高水平的专业团队，有一群有兴趣、肯奉献的物业管理服务人。
作这一总结的效果，也决不是为自己涂脂抹粉，而是想可以达到2个目地：
其一，理智回顾一下这几个月工作得失，吸取经验，汲取教训；
其二，以自己这段经历为实例，为公司发展将来锻练、培育人才提供借鉴。
我这x月工作，基本上可以分为三个阶段。
第一阶段，探索环节。
从20xx年9月刚到11月底。这一阶段工作，一方面是尽早把握物业管理服务的基本知识，把握商务大厦的相关情况，另一方面保证商务大厦各项工作正常进行。因为工作交接时间很短，很多事只有边干边学习，在这段时间，管理办的日常工作中关键要靠企业一整套管理制度，要靠管理者的相对高度主动。这一时期工作，在的事故处理上可以积极主动请示汇报，快速采取有效措施，没有出现致命错误，但工作细节上还存在着诸多问题，还好有领导和同事立即提出并挽救，都未造成严重危害。
第二阶段，试着环节。
从20xx年12月到3月底。这一阶段工作，除继续深造，保持商务大厦的正常运行外，逐渐将自己的一些管理模式融进进来，给商务大厦的监管加入一些个性化颜色。关键完成工作有：
1、改进员工、生长环境；开设探亲访友房，清除商务大厦6楼服务平台；
2、和员工一起过冬至节气、吃团圆饭，搞好节日分配，尤其是分配好保安人员的春节日常生活；
3、举行高尔夫球之行和生肖鼠贺词征集活动；
4、布局创建职工档案、小区业主档案资料、合同书档案资料，对协议的实施情况进行实时；
5、注重管理方面需有印痕，异常现象一定要有文字记录，要封闭式；
6、调节员工分配，注重租用、收付款、合同管理工作；7、解决好与子公司资产部之间的关系，争得对方原谅和支持。
在其中，第1项，开设探亲访友房针对保安人员的影响很大，工作激情有明显增强；清除6楼服务平台也有效解决保安人员寝室以外脏乱状况，基本上克服了保安人员晒衣难题。第2项展现了企业对团队实打实的关爱，但只偏重于物质上的分配，忽视了业余文化生活里的分配。第3项，因时间关系，高尔夫球之行提前准备不足充足，看起来冉喜执佟5?项合同书追踪，通常是掌握合同执行情况，对到期合同书开展补签，对未实行条文解释说明。第5项关键更改管理方法里的无汇报、无记录状况。第6项职责分工后，收付款工作中有显著改善，租用工作就进行得很好。第7项与子公司资产部以诚相待，主动沟通，做出了一些引起矛盾的区域，如管理用房租赁难题、占有租赁房难题，获得了对方原谅和支持。这一时期工作，关键思路是多接触问题，多处理事情，因而出错机遇也更多，但一般都能及时纠正来。大胆尝试对自身业务流程能力的提升十分也有帮助。
第三阶段，促进环节。
从20xx年4月刚到5月底。这一阶段工作，通常是促进职工按公司及管理办计划、分配，进行各项任务。关键抓的工作有：
1、防非典工作中；
2、笑容主题活动；
3、墙体建筑立面广告位出租；
4、窗户维修、洗手间拆换实木门、楼梯道涂刷；
5、高空坠物砸车事件及理赔。
在其中：
第1项涉及到的事儿比较多，覆盖面广，完全能按企业布局贯彻落实各类预防措施，同时结合商务大厦具体有一定的填补，多方反映优良，不过有些工作中还存在一些缺陷，如电梯厅提示不足美观大方。
第2项工作就在按照计划进行，获得了一定实际效果，还有很大上升空间。
第3项工作中给管理办增添了许多盈利；
第4项，窗户维修全面完成，洗手间拆换实木门、楼梯道涂刷正在进行中，顾客反映优良。
第5项，对他们的解决顾客非常满意，但事后未按照九千填好事故调查报告，且未作不正确提示，经上级领导强调后改正。这一时期工作，总体来说较为明确，和同事的协同配合也较为好，工作效能比较高，但思考问题时有时不够全方位，必须解决的问题还有很多。
通过这x月工作，理解了物业管理服务的一些基本知识，熟悉底层管理工作流程，基本上构成了自身的一套工作模式，还对企业宗旨有了更深刻的了解。我在工作上愈来愈体会到，真诚待人，以诚为人处事，从短时间看可能会带给自己一些困惑，但与时共进实际效果是非常明显的。无论是对于上级领导、对同事还是对于小区业主，诚信本来就是最大的尊重，才会得到真正意义上的理解和支持，许多看上去很困难的事也由此得到解决。与子公司资产部的相处就是这样，之前大伙儿发现对方很难处理，一直猜疑这怀疑那，盯得非常死，最后我们坦诚相待，另一方反倒很多地方顾及到管理办利益，彼此之间协作优良。将来，因为客户自身具有的高素质的，伴随着他们对于物业管理工作认知度的增加和认知度的提升，内在要求提升管理里的清晰度，使物业管理服务个人行为更为标准。因而。诚实守信决不仅仅是一个口号，而将成为企业持续发展的前提条件。
这x月工作，也暴露出本身存有的一些问题，当在设备维护中还比较弱，还应当取出更多时间和客户、与员工沟通，尚需在今后的工作中给予改善。与此同时，期待有机会去全方位、系统的学习、把握物业管理知识，提升自己的专业能力。信心在新的岗位上，资金投入更多时间、更多的激情，进行企业安排的各项任务，不负企业领导的期望。
小区物业工作总结7
回望今年工作中，对于近年来适用、支持和紧密配合大家xx街物业公司公司办公室工作的领导朋友表示衷心的感谢！现就大家xx街物业公司一年来所做的工作做如下所示汇总：
一、标准公司办公室内务管理
改动、规范了文件整理、会务工作、档案文件、装修管理及其查验、监管、评定、奖罚等制度。物业公司办内务管理工作中基本上做到程序化交易、规范性。公司办公室每个月依照企业的要求将每个月的工作总结和工作计划都准时上缴企业，并月末存档，以供将来查看。住宅小区一部分图纸目录已经全部创建结束。公司办公室竭尽全力配合协调各个部门工作，比如收费标准、保安人员、保洁服务、园林绿化等各项工作。
办公室物件、保洁服务物件实行统一各尽所能。严格执行公司资产管理制度，做到了极致投资管理帐实相符。根据公司规定，同时结合xx街小区里的具体，创造性进行保安人员、保洁服务、公司办公室人员管理工作中，试了任职培训管理制度，各种学习培训日常化、多极化。根据各管理方法经营责任制，人工成本获得了积极主动高效的操纵，各种公杂费推行定量分析管理方法，高效的控制住了办公成本。
二、参谋长管理决策，积极推动组织、深化改革
今年来，积极推动运营管理负责制和业绩考核考核激励机制工作中。依据物业管理情况和特性，融洽保安人员、保洁服务部门工作良莠不齐，对保安人员、保洁服务职位根据同主管、总经理商议进行调整和优化，体现出了管理办在物业管理日常管理方面的主导地位，健全和改进管理办的部门结构与体系管理。使服务处的物业管理工作更顺畅井然有序。
三、提升住宅小区文明建设
提升对xx公司品牌宣传推广。今年来，我通过一些宣传方式节假日日在小区门口悬挂横幅，健全宣传牌，张贴海报，参加帝都花园社会治理管理方面，深入宣传企业对小区里的规划思路，落实企业的各种尺寸现行政策，使住宅小区文明建设工作中日益健全。
机构和员工业主大力开展文艺活动。宣传策划《物业管理条理》、《物业管理示范小区创建标准》及生态环境保护、安全消防等。相互配合企业认真落实小区里的物业服务费规范，宣传策划省、市有关物业管理资费标准、热费收交、老年人养老的保险政策文件，组织调查上边小区业主，与业主沟通思想，逐渐勤奋提升客户对物业认同和拥戴观念。
四、工作方面必须努力的区域
专业的服务还很粗放型，服务项目整体的效率低下。主管部门对管理办服务不足，观念和认识不到位，岗位职责还不是很确立，服务和监管之间的关系还未能解决好，主管部门的监管效率低下。在职培训欠缺实效性可操作性。
小区物业工作总结8
x年是经济高速发展和金融风暴并行的时代，针对x花园而言也是极其不平凡的一年，从新年的堵塞管道事情、业主埋怨，到管理办改进不足的阶段，获得业主五星好评，真实展示了管理办全部人员的艰辛付出。其工作总结如下所示：
一、因为我们操作不科学和居民的违规使用，造成新春期内x花园小区13栋209房被废水入浸，废水延伸至一楼铺面，给业主和卖家都导致了非常大损失，管理办工作员忙得不可开交，小区业主都是埋怨一肚子。在企业的大力支持和管理办工人员的努力下，经一个多星期坚持不懈的努力，这事总算获得了美满的处理，小区业主还取出现钱给我部工作员犒劳。
二、销售市场环境变化，导致很多人管理办秩序维护员紧缺，给小区里的治安防控增添了考验，因为工作人员的缺陷，导致二户居民的锁被撬，虽未损失什么贵重的物品，但反映了人员稳定的必要性。管理办汇报企业，经对工资工作人员进行了对应的调整，住宅小区到现在为止，没再发生了以上问题，保证了住宅小区社会治安的稳定。
三、x西餐店占有小区里的消防通道门将近三年之久，导致客户对管理办的埋怨，也会带来安全隐患，经管理办数次商议、调整，并使用执法机关的治理机会，成功让x西餐店偿还了长期性占用的消防通道门，还提升了对消防安全的认知。这一举动获得了业主五星好评，规避了安全风险。
四、人员紧缺，招骋时不要择优录用，有一些职工自私心偏重，素养不扎实，给企业的信誉增添了一些不良的影响，经管理办与业主沟通交流，虽能够得到了解，可是毫无疑问，这种做法应当胎儿停育，不可以盟发。否则就会会给公司带来致命性的严厉打击。所以我们下面的重担是一定要提升职工的素质教育培训，提升个人价值观，反映物业管理服务人真真正正使用价值。
五、管理办大力支持企业的号召，制订服务价目表，并首先在x花苑执行，虽有部分小区业主拥有不同的意思，但是通过商量后，都接受了这一事实。到现在为止运作状况优良，这一举动并不是为了提高企业收入，反而是明确了物业管理的范畴。确定了业主和物业管理各自义务。
六、住宅小区已创立8年有余，再加上地下管网小非常容易阻塞，管理办还是按照年以前制订操作流程，历时一年的操作流程实际操作，已经没有任何难题，管道网通畅，给了业主一个舒服环境卫生的环境，获得了公司与业主五星好评。
七、因为有x年取得成功分亨青芒积累的经验，x年大家在青芒的监管和交流的过程当中都做的游刃有余，让住宅小区的居民再一次享受自个的节日—芒果节。看业主们共享着青芒盛会，使我们深深地感受到，仅有真心的付出，才能获得满意的微笑。物业管理服务造型艺术的决巧便是看我们如何去刻画。
八、房屋浙江天台的破旧，显现出了安全风险，管理办工作员背着厚重的焊接机，攀登于每一个楼梯道，经一个礼拜坚持不懈的努力，总算划上完美的句号。住宅小区物品大门的损坏和从前的设计方案不科学，让业主备受了烈日和降水之扰，管理办信心改进其薄弱点，花费大量人力物力，开展改造，让之前的通关成了现今回家了，也彰现了大家物业公司服务的实质。
九、小区单元楼智能门禁系统，是客户与管理办间的畔脚石，多年来一直无法得到合理地处理。管理办与业主开展反复地沟通交流，获得了大部分业主认可，并愿意由管理办带头开展联络，共谋门禁系统改造计划。此工程项目到现在为止，已经成功的进行两栋楼宇的更新改造，交付使用后运作优良。管理办对已经装好的居民展开了电话回访，所得到的回应是：“我家小孩到晚上9点了也到楼下去按自己家的无线对讲机，让在家里面听对讲系统里边发出的歌曲，笑死人了”。
物业公司年尾工作总结由于受到社会发展大环境的作用，x花园管理办在x年展开了工作人员精简，由之前的16人精简这现今13人，这对我们来说是一个考验，之前的考试成绩摆放在那里，根本无法以精简了工作人员为借口，从而减少服务水平，那样也没办法获得业主肯定，通过小伙伴们的共同奋斗，以实际行动提出了回答。日常保洁维持原先标准的;社会治安状况较去年好，全年度共产生多起治安事件，立案侦查一宗;因为对园林绿化没什么资金投入，也只能是维持原状。小区业主投诉量显著降低，管理办工作就稍显悠闲。
纵览年度，我的工作虽小有收获，但也还存在很多的缺陷，期望下面在企业的正确对待下，在各位领导的监督下，使我们朝着正确、牢固方向发展，让我们的服务水平再上一个新高度。
小区物业工作总结9
物业管理部八月工作中主要包括：
一、筹备组织召开了20xx年安全性社会治理工作座谈会，大会上认真听取x个小区报告的20xx年安全社区建立工作想法及分配。宣读了服务项目子公司《20xx年安全性社会治理工作计划意见》和《20xx年安全社区建立考评办法》。确定了20xx年安全建设的指导思想和工作要点，规定x个小区应以安全性社会治理为突破口，进一步深化小区安全管理与物业服务管理工作中。
要灵活运用安全社区建立这一合理媒介，完成与物业服务管理的互通互融，推动小区总体基本建设发展与发展；要切实增强安全性社会治理在制造和生活当中确保功效，打造出“安全性、身心健康、和睦”的实质型小区。在社区项目明确上，做悦悦精，要和小区具体紧密结合，与住户生活相接近，保证性价比高看得清，效果显著。
二、增强了节阶段的各小区物业管理工作中督查，推动各社区搞好节期内小区环境环境卫生。
三、融合xx市政府征收垃圾清运费按用水量计算的需求，对唐钱和隶属两家的自需水量展开了调查并构成了分析报告。
九月分配：
一、融合安全性社会治理工作座谈会x个小区报告思路与分配，深层次各社区开展督导检查与具体指导，对各社区20xx年安全性新项目进行整理和评定，确保项目的建设高效性。
二、筹备组织召开物业管理工作大会，理清左右物业管理服务关联，提高物业管理服务幅度，提高物业管理能力。
三、融合新发展，进行物业管理服务基本状况调查，为下一步小区物业管理工作中打下基础。
小区物业工作总结10
六月份是*XX城全方位入住第三个月，房子装修也进入了高峰期，物业工作已经一条不稳定地进行，这一月也是一期小区业主全方位感受物业管理服务的关键所在月，大家在加强基本服务项目工作过程中，物业管理公司申请省优工作就在如火如荼的开展，现将六月份为创省优所作的工作总结如下所示：
一、各种提升材料的梳理，提升工作计划建立，并上报市提升办。
二、对于现况对原来物业管理组织架构开展重新组合，各司其职，责任到人。
三、参考《全国物业管理优秀住宅小区标准》各个部门进行自查自纠作业，对存在的问题和差别立即整改，调节工作目标。
四、创建完善了物业管理各类档案文件，专职人员管理方法。
五、对于现阶段存在的不足和差别，对于在职人员全体员工展开了目的性学习培训，以提高职工个人素质，实际项目培训有：搬入、室内装修工作流程、怎样处理小区业主举报、《入住手册》、商务礼仪等。
是为了给业主给予更安全、舒服、便捷的环境，并成为小区业主信任的"好管家"。秉持*物业管理"服务项目到最少关键点"的物业服务宗旨。下一步我们将要对于六月份自杳工作中存有的优点缺点从以下几方面展开工作：
一、硬件配置层面：我们将要从绿化园林、路面、公众场所环境卫生、安全防护、水电工程等多个方面全力整顿。
二、手机软件层面：我们将要落实"外塑形象，内强素质"的思想，把物业管理服务真真正正变为全新升级服务方式，然后把高档公寓、大管家式、 vip式等物业管理服务方法融为一体，全力以赴实行规范性、规范化、程序化交易工作模式，根据国家要求对操作人员开展专业技能培训，执证上岗；健全各个部门岗位职责，制订标准作业流程。实行"首问负责制"和进行全体人员连动等方面工作，非常好的激发职工的工作主动性和综合责任意识。
三、对于早期业主要求，大家充足资源整合，为业主给予一系列家政保洁，得到了小区业主的一致好评，现家政保洁已经成为物业管理服务品牌的持续营销推广，获得了比较好的经济收益和社会经济效益。
因为早期全体人员的辛苦工作，服务项目真心实意周全、获得了小区业主的一致好评，小区业主并自发给物业管理中心赠送锦旗二面。我们将要不懈努力，突显物业管理实质，以小区业主家居生活的每一个细节服务项目为载体，根据更为专业化服务项目，认真打造一个安心的家居生活区域环境。
小区物业工作总结11
20xx年初我就到了xxx物业有限公司开展见习，在实习期间，我先后对设备维护管理、事务处理、保安管理展开了见习。在实践中，我还在管理办指导老师的热心带领下，积极开展物业管理服务有关工作，留意把课本上学习到的物业管理服务基础知识对比工作实践，用基础知识增强对实际工作了解，用实践活动认证学习到的物业管理服务基础理论，探索物业管理工作的实质与规律性。简短实习生活，既焦虑不安，又奇特，获得也非常多。通过实习，使你对物业管理工作拥有更深层次的理性与感性的认知。
回望实习生活，感受是比较深的，获得是丰盈的。见习中，我使用了看、问等形式，对xxx管理办的物业管理服务工作计划的实施拥有进一步的掌握，阐述了管理办进行物业管理服务有关工作的特征、方法、运行规律性。与此同时，对管理办的设备维护管理、事务处理、保安管理拥有进一步了解。
1.培养本身关键特长，创个性服务，提高竞争优势。
在实践中，我看见一套由沿海集团、易建科技、美佳物业协作设计制作研发的“一站式物业管理服务资迅系统软件”物业管理手机软件。此软件包含：“一站式顾客服务、一站式资迅管理方法、一站式数码科技小区”三大体系，是一个充分利用网络、电商、技术手段来提升物业管理服务能力和服务水平，高效地开发设计、融合、运用客源的资迅系统软件。
管理办全方位倡导“一站式服务”、“保安人员”特色服务管理。进而，完成了高效率的管理方法运行，克服了业主奔忙之扰，造就了一种体贴入微、无处不在服务，提高了服务水平，提升了业主满意度，提高了物业管理的水准和服务水平，最后提高了企业在激烈的竞争市场中核心竞争优势。
2.管理办一道美丽的风景——安全保卫团队。
管理办的保安管理设厅堂岗、巡逻岗、监管岗、指引岗，岗与岗中间紧密联系，对住宅小区推行24小时安保。构建并健全各类突发事件应对规章制度;对新招聘的安保员开展入岗前职位基本知识和实际操作专业培训，加强对在职人员安保员培训学习幅度，重视职位品牌形象、礼节礼貌、应急处置能力等学习培训，进而提高安保员的工作主动性和能力素质;强化服务意识，塑造“友好与威势并存、服务和警备并且在”服务岗位职责，保安人员在加强突发事件应对职责外，还为业主提供服务项目，构成了管理办一道美丽的风景。
3.提升人力资源，创“效能型、技术创新”公司。
严格把控招聘员工关。xxx物业管理在招聘管理人员须毕业院校物业管理专业;招骋维修工人须具备相关应用要求的佼佼者，并持有《上岗证》;招聘安保工作人员须属退役军人，并对个子、身体素质、专业知识、品性、个人心理素质等都经过严格监督选择。
小区物业工作总结12
我在20xx年x月到xx大厦就职，到20xx年x月调至鸿福，历经xx月。从摸索到了解，从迷惘到自信心，从我前行的每一步，都获得了企业领导和同事的激情相帮，获得了大部分小区业主、租赁户的原谅和支持。假如说这xx月工作还有一些独到之处得话，那决不是因为我本人有多大水平，而是应该得益于大家有一支高水平的专业团队，有一群有兴趣、肯奉献的物业管理服务人。作这一总结的效果，也决不是为自己涂脂抹粉，而是想可以达到2个目地：其一，理智回顾一下这几个月工作得失，吸取经验，汲取教训；其二，以自己这段经历为实例，为公司发展将来锻练、培育人才提供借鉴。
我这xx月工作，基本上可以分为两阶段。
第一阶段，探索环节。
从20xx年x月刚到xx月底。这一阶段工作，一方面是尽早把握物业管理服务的基本知识，把握商务大厦的相关情况，另一方面保证商务大厦各项工作正常进行。因为工作交接时间很短，很多事只有边干边学习，在这段时间，管理办的.日常工作中关键要靠企业一整套管理制度，要靠管理者的相对高度主动。这一时期工作，在的事故处理上可以积极主动请示汇报，快速采取有效措施，没有出现致命错误，但工作细节上还存在着诸多问题，还好有领导和同事立即提出并挽救，都未造成严重危害。
第二阶段，试着环节。
从20xx年x月到x月底。这一阶段工作，除继续深造，保持商务大厦的正常运行外，逐渐将自己的一些管理模式融进进来，给商务大厦的监管加入一些个性化颜色。关键完成工作有：
1、改进员工、生长环境；开设探亲访友房，清除商务大厦x楼服务平台；
2、和员工一起过冬至节气、吃团圆饭，搞好节日分配，尤其是分配好保安人员的春节日常生活；
3、举行高尔夫球之行和羊年贺词征集活动；
4、布局创建职工档案、小区业主档案资料、合同书档案资料，对协议的实施情况进行实时；
5、注重管理方面需有印痕，异常现象一定要有文字记录，要封闭式；
6、调节员工分配，注重租用、收付款、合同管理工作；
7、解决好与子公司资产部之间的关系，争得对方原谅和支持。
这xx月工作，也暴露出本身存有的一些问题，当在设备维护中还比较弱，还应当取出更多时间和客户、与员工沟通，尚需在今后的工作中给予改善。与此同时，期待有机会去全方位、系统的学习、把握物业管理知识，提升自己的专业能力。信心在新的岗位上，资金投入更多时间、更多的激情，进行企业安排的各项任务，不负企业领导的期望。
小区物业工作总结13
焦虑不安、充实的20xx年接近尾声。在这一年的日里头，我和大家一起工作和学习。彼此之间设立了真挚的友谊，与此同时结合实际磨炼了专业能力，使我的业务水准也有了比较大的提升，当然这个与上级部门的支持跟大家的大力支持密不可分，在这里我深表感谢!现将过去一年中工作情况汇报如下所示:
一、20xx年共检查水电表11次，总共检查水、电度表1010块(电度表64块、智能水表54块)。
二、派发租金、水电气、保险费用、电梯维保费等交费通知单450余张。
三、20xx年扣除相关费用总共(见收费标准统计分析表)。
1.水电费:共扣除生活用水23167元，自备井水25474元，总共48641元。付生活用水74515.90元(含20xx年水电费44876.29元)。公众场所自来水办公楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)总共:461吨。
2.水电费:共扣除1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局水电费1332986.97 元。亏水电费82489.48元。主要因素电价上调，收租赁户电费没有上调合在今年的7月之后生产车间租赁户退房(镏金、中包、航空航天、百世快递中恒)产生的影响。
3.20xx年房租收入比20xx年降低1662352元。主要因素华力通20xx年租金没付，大货车退房(为了能听从股权社更新改造生产车间整体规划，并不是我们所造成的)。
4. 采暖费:华力通、东通20xx年至20xx年季采暖费50%没付，20xx年至20xx年季采暖费全额的没付。客观的说有华力通、东通的主要原因，也是有我们自己的原因。其他部门已结清。
5.其他收益:洗车费300元。解决废料:9915元。
四、20xx年接受新签订合同和续签合同共14份并依法办了交接手续。
五、20xx年申请办理终止合同24份，并依法办了接受办理手续和结算办理手续。共退回房租押金:362395元。
六、未出租厂房20xx(两层)。未出租办公室及寝室51间(办公楼21间、东楼8间、彩刚9间、锅炉间东面小平房13间)。
七、应扣除20xx年工业生产小区施工应用我司房子及自来水、用电量、取暖费、话费总共:340153.77元已经办理中。
八、工作上存在的不足1.对部门负责人下发的任务和用意不充分理解。
2.对每月的收入与支出向领导汇报不到位。
九、提议
1.解决不能及时缴费的租赁户租赁合同到期时不会再续约。
2.是与上级部门沟通交流想办法把闲置的厂区和办公室出租出来。汇总一年的工作中，虽然有了一定的发展和成绩，但一些层面还存在不够。比方说创造性的工作构思还不多，某些工作中做出来的不够健全，这有待在今后的工作中不断改进。在新的一年里，我要努力使思想境界和工作效能全方位进入一个新水平，为企业发展尽一份力量。
小区物业工作总结14
一、日常工作规划的管理完成状况：
（一）房地产管理
房地产管理是物业管理服务的重要环节之一。因为做好各项任务，大家设立了健全的房子管理档案，建立了房子管理制度，制订了详尽的管理计划，并责任到人定期维护。居民房子装修无毁坏，外型统一，无影响建筑结构的举动，空房子可利用率为95%。
（二）公用设施、机器的管理方法
为了确保住宅小区众多居民的正常生活，在公用设施、机器的管理工作，大家建立了完善的维护保养、保养计划和应急方案，保证日常查验有备案、微型维护保养有纪录。维修电话24h有些人接通，全年度进行中小型维修工作中17次，紧急运维工作3次，实现保养设备、机器设备及时，检修立即，正常运转的管理规范。
（三）绿化养护
为了能给业主创造一个唯美的环境，大家认真落实了绿化养护对策，紧密配合监管绿化公司，作业及保养工作任务，对于绿化公司在工程保养过程中遇到问题，立即发出整顿通知与合理性的意见，督促其整顿，并且在园林绿化标志牌并没有及时的情形下，制做简单标志牌、护栏，提升园林绿化安全防护管理方面，使绿化几乎无毁坏，踩踏及公共状况，园林绿化可利用率为98%。
（四）清洁卫生的监管
清洁卫生层面，咱们对于小区环境不断完善的现象，各位齐出手按时，经常性组织进行清扫，建立了严格保洁服务程序流程与考评办法，对其装修垃圾推行袋装化指定堆积，集中化清运垃圾管理方法，并提升小区卫生日常检查，确保了小区里的卫生清扫美观大方。
（五）住宅小区安全防范工作
住宅小区治安防控及消防安全是物业管理服务中的重要环节。
为给业主提供一个温馨舒适的居住条件，大家紧抓了住宅小区社会治安消防安全，对保卫人员进行定期专业技能培训，智能化设备操作培训、考评，建立了严格岗位考核规范，并努力每日晨操、晨会，提升职工体能素质与日常管理工作，严格遵守了工作流程、巡岗查寝、电子巡更规章制度。需要保卫人员用心巡视，文明执勤，文明礼貌训育，遇上坏人坏事胆大管理方法，使上年安全防范工作状况优良。
二、在今年的完成工作重点
（一）小区业主搬入前期物业管理工作中。
（1）了解住宅小区各类设备、机器的施工状况；
入驻XXXX后，我们为尽早了解小区施工状况，安装设备状况，我部工作员肯吃苦、不怕苦，撑着烈日跑工地，爬高楼，把握了很多的一手资料，为后续工作奠定了坚实基础，并得到了开发商夸赞与五星好评。
（2）依据住宅小区具体情况，进行工作预案，明确提出科学合理的提议；
在了解住宅小区各类问题后，大家对于小区里的具体情况，实现了住宅小区各类管理方法工作预案，如：车辆安全管理方案，突发事件应对方案，装修管理方案等，总共9项，并给出意见和建议11项，房地产商采取3项，即报奶箱设在过厅内，安装园林绿化自动喷淋系统，一部分水落管连接地下管网等科学合理的提议。
（3）做好保安人员前期业务培训；
保安工作是物业管理服务里的对话框，为了确保小区物业保安早期服务水平，我部分配保安人员提早学习培训一个月，建立了详尽的培训方案与方案及考评办法，提升保安人员的个人素质与业务知识，确保小区业主入住后有一个优良精神风貌和业务能力的保安队为业主服务，保安队工作遭受一致好评。
（4）相互配合开发商楼盘销售工作中；
为了迎合开发商销售业务，我处于早期工作人员不好的情况下，计划专职人员在营销部相互配合楼盘销售工作中，耐心解答顾客关于物业管理层面的相关问题，设计了二块XXXX标语牌，宣传策划我们公司物业管理工作中，并达到一定实际效果。大家除派专业人员相互配合营销部，全体人员还舍弃节日歇息，相互配合营销部“十一”楼盘销售十一黄金周销售业务工作中。我的工作遭受营销部的认可和夸赞。
（5）做好小区业主搬入前期准备，圆满完成拿房工作中；
为迎接小区业主搬入，圆满完成交房工作中，在企业的帮助和支持下，大家做了许多的前期准备，梳理提前准备了很多的搬入资料及必须的文档。如搬入通知书、前期物业管理协议等总共12项。依据便捷小区业主、客户至上原则，我部对于小区里的具体情况，有效建立了办理入住手续的操作流程，和岗位，设置权限小区业主搬入注意事项，搬入办理手续办理流程图，室内装修注意事项，装修手续办理流程图，使业主在申请办理各类办理手续里能一目了然。使拿房工作中顺利开展，现阶段办理入住小区业主139户，申请办理装修手续户。
（二）加强监管服务保障工作，提升服务质量；
（1）塑造住宅小区佳园化，人性化服务服务宗旨。
入驻XXXX后，我们坚持执行佳园化，人性化管理方法，“以民为本”的服务理念。业主必须是我们的工作中心，为开展服务，让业主进到住宅小区觉得有一种温馨的感觉，大家进行特别照顾户的服务项目，对社区有经济困难的居民，在生活中给与关心和照料，服务上给与贴心服务。如1—1—501小区业主老公是船员，因工作长时间不在家里，家里仅有业主和小孩子，面对这种情况，大家对于此事户开展独特照顾户服务项目。给其处理一些生活上艰难，备受小区业主夸赞。此外，还进行完全免费代办服务，如代办公司手机、宽带网络、水电费存款，使小区业主有一种“遇到困难，找物业管理”的体验，服务保障工作遭受小区业主较好的称赞！
（2）做好售后维修服务工作中
售后维修服务工作就是物业管理服务的一个关键步骤，因此大家紧抓运维工作的立即率和完播率。
因为做好房子以及相关设施设备运维工作，大家密切与开发商、施工队伍、生产商联合，确认了检修流程和办法，顺利完成年以前无遗留下检修工作的目标。现在总共收到检修举报157起，进行152起，按时完成131起，完播率为96、8%，立即率是83、4%。在公用设施、机器设备层面，大家立即定期检查各种各样设备进行清洁、查验，发现的问题立即检修，妥善处理，如12月30日，住宅小区贮水池浮球开关失效，管理者巡视知道后，为让业主正常的自来水，大家关键在于积极主动地进行维修，再通知生产厂家在场调研缘故，确保客户正常的自来水工作中影响不大。
（3）提升小区装修管理方面
小区装修管理方面是前期物业管理的一个关键步骤，它关系到物业管理的使用期和安全及住宅小区房屋外观的完整美观大方，这些方面大家做了许多工作，并依据住宅小区具体情况，与管理规范，大家建立了详尽的管理制度，如室内装修注意事项、楼顶花园管理规范等，并每天坚持对室内装修户的巡查工作，认真检查，遇到困难及时处理，妥善处理，坚守底线。上年共违章处理工程施工32起，均已整改。确保房屋主体结构完好无损，在房屋外观层面，大家坚持制度，确保住宅小区外型整齐划一，完好无损美观大方。
（4）用心听以小区业主意见，立即为业主分忧。
小区业主较好的意见建议，管理建议是我的工作表针。所以我们保证居民反应的问题用心纪录，妥善处理，提高与业主间沟通，细心为业主作解释工作中，并立即为业主分忧，如入驻小区业主车辆停放难题，小区业主装修用沙堆积点等诸多问题。我们这种“为业主考虑，以小区业主为核心”服务观念获得了很好的效果，备受客户赞许。
（三）勤奋提高管理水平，推动物业管理服务高档次
（1）安排职工开展员工道德与管理方法技术培训，提升工职工业务能力。
管理办职工的综合能力与物业管理服务服务的品质，水准是息息相关的。依据这样的事情，同时结合住宅小区大多数都是新员工入职，了解物业管理服务时间较短的具体情况，我建立了详尽的培训方案考评办法，定期检查职工开展观念与业主管理能力培训学习，并进行定期保安人员业务知识测试，使职工在思想方面获得丰富，管理能力上获得了提升，2019共机构人员管理6次，技能考核4次。
（2）运用前沿的管理方法，不断完善科学合理的管理模式；
大家紧随社会经济发展脚步，操作电脑，对住宅小区各档案资料收费标准账目、管理计划等相关工作开展计算机管理，大大提升了工作效能，使管理办的前提，工作中达到一个新征程，为日后的提升工作中奠定了坚实基础。
（四）做好对外开放融洽管理方面；
做好对外开放相互配合是物业管理工作顺利进行的关键所在。因此，大家密切与开发商相互配合，积极与孝南房地局、城市管理局、电信公司联络，并顺利完成环境卫生开设。申请办理招牌、委托合同、服务合同办理备案，电信公司合同的签署等相关工作。
三、存在的不足和经验教训
尽管，大家去年工作中获得了一定考试成绩，但还有一些必须健全与提升的区域。
第一，管理者能力素质不太高，服务意识不强各个方面考虑到不完善，具体处理事件能力还有待提升；
第二，与业主沟通不足，掌握不够。
第三，机器设备、设备监管力度还需要提升，对于之上一些问题，在二零零二年工作上，我们将要汲取经验与教训，全面提高职工的居民专业技能与管理能力，将工作做的更好。
在新的一年里我们将要不断前进，不断提升本身物业管理服务水准，逐步完善住宅小区各类管理方面，为了保证XXXX早日步入出色物业管理服务住宅小区做出贡献，为XXXX物业管理公司的高速发展贡献力量。
20xx年度xx小区域物业管理坚守在上级主管单位专业指导和广大业主了解、相互配合、大力支持，及其小区物业服务核心全体人员的努力下。紧紧围绕企业：“从心开始、认真发觉、体贴入微、至善至美”的服务理念。本年度各类物业管理工作中顺利进行。现就20xx年度物业管理服务工作中向广大小区业主报告：
一、梳理健全小区业主拿房、买卖房屋档案文件
从20xx年xx月xx日逐渐拿房截止于20xx年xx月xx日，xx已经向小区业主交房785户，铺面20户。目前有275户小区业主搬入，324户小区业主正在装修。186户房屋空置，还还有14户小区业主将来申请办理交房手续。一部分小区业主买卖房屋后资料档案不断更新，保证小区业主材料的健全合理。
二、认真做好房屋交付后检修、室内装修相互配合
房子售后维修服务工作就是房产公司和物业管理公司共通的义务，本公司秉着对房地产商与业主负责的态度，对各项任务十分重视，小区业主室内装修结束之后对于小区业主反应出问题直接派专业技术人员现场查看，例如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等诸多问题，马上派专业技术人员进行更换，针对房屋渗水、现浇板凹凸不平等诸多问题，立刻联络房地产商和建筑施工单位在承诺时间内到现场查看，分辨难题、解决困难、分辨义务。如也是属于施工企业问题，大家严格督促施工企业在与业主承诺时间内进行检修。对因房子装修改水改电遇到的问题，大家都进行了检修，处理水电工程小毛病达900多次。得到了业主五星好评。
三、搞好日常物业管理
物业管理管理的本质是服务项目。一年多来，大家始终秉持“从心开始、认真发觉、体贴入微、至善至美”的物业管理服务服务宗旨，并在日常工作中主要抓好落实。
（一）激情为业主解决困难
严格执行《xx文件》和《xx物业服务收费管理方法办法》的有关规定对住宅小区进行一级标准化的物业管理服务工作中。开启日常服务热线和24钟头在线客服咨询，开启微信公众号，公示公告物业经理手机等物业管理服务对策。非常方便了小区业主，又提升了工作效能，对小区业主拨打电话到访信件，大家盛情款待，真诚对待，用心倾听，记录，物业管理公司能解决问题分配专业技术人员马上处理。例如：在房子装修时，因室内装修人员的麻痹大意，将工程施工残留原材料乱倒到排污管道造成管道阻塞难题，大家在收到业主报障后，马上分配员工进行输通或更新改造。总共处理这类问题170多次。对12栋房子的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明灯具、排水系统系统进行了检测维护保养，检修更换新灯具开关430好几个，每天至少拆换1、17个。消防烟感、洒水喷头70多个，拆换节能灯具电源开关430好几个，每天至少拆换1、17个。消防烟感、洒水喷头70多个，拆换节能灯管、照明灯具760好几个，每天至少拆换2个。这一年度的服务项目，更为促使星洲花园的业主们都可以毫无疑问我的工作。20xx年度对居民满意度测评情况反映出居民对专业的服务的工作满意率比20xx年度也有很大提升。
（二）搞好住宅小区秩序维护工作中
xx目前秩序维护员16名（含消防监控员），保安人员队友统一着装，推行24个小时值勤、一小时巡查一次。针对进到辖区的访问者、室内装修工作人员及其室内装修配送和快递人员都经过了解和备案，并与业主联络，在获得业主确认订单之后才海关放行。保证了辖区的安全防范工作贯彻落实。迄今，住宅小区未发生了聚众斗殴、寻衅滋事罪等社会刑事案件。获得了小区业主的一致好评，提升了业主定居归属感！
（三）搞好装修管理工作中
装修管理是物业管理工作的核心，为了保证房子的使用期限，公司给每一户小区业主确立《装修注意事项》及签署《室内装修履行合同承诺书》。确定严禁个人行为，持续开展巡查、备案纪录，没有出现毁坏房子载重和建筑结构的举动。20xx年xx月由行政执法单位依法查处并拆卸了小区里小区业主私自构建的一部分交通违章房屋建筑和建筑物。针对室内装修过程中产生的城市垃圾集中化堆积、清运垃圾。大家及时通知xx市环卫局机构清运垃圾，截止到到20xx年xx月底已清运建筑垃圾3200余班次。并提示室内装修居民和装修师傅不必从窗户抛下装修垃圾和空中扬灰。避免砸到别人或破坏公共设施。
20xx年大家物业管理中心全体人员将再接再厉，尽职尽责，为众多小区业主进行和提供更高质量服务，以服务行业她的身体力行，让监管部门安心，让更多的小区业主称赞。在今年的，我们将要依据小区装修和住房率状况，在符合《xx省物业管理服务条例》中有关住宅小区创立业主委员会投票选举业委会的条件时，报请小区、街道社区等相关部门具体指导、帮我们创立业主交流会并投票选举业主委员会。与全体业主共同奋斗创建一个“和睦、文明行为、安全性、舒服”的优质住宅小区。
小区物业工作总结15
光阴荏苒，无形中赶到物业工作已经有一年了。我认为，这也是短暂性又很漫长一年。短暂性的是我还没来得及把握的工作技能与专业技能，岁月早已消逝；漫长一定要成为一名出色的营销人员今后的路必然很漫长。以下属于今年我的工作总结。
一、日常工作中
顾客收铺、室内装修等手续和证件的申请办理及其商家材料、档案资料、锁匙的存档，了解各个方面信息内容，包含小区业主、装修单位、施工企业等相关信息，在认真检查的前提下通知有关部门人员和进行修复，并对于此事全过程进行实时，结束后开展电话回访。
二、磨炼性情，提升素质
针对刚开始接触物业管理经验不丰富多彩的人来说，工作上难免会出现各种各样阻拦和挑战，在各位领导和同事们的支持下，我面对挫折时敢于面对，勇于挑战自我，性格进一步沉淀下来。我觉得在顾客眼前始终保持好的精神风貌和运行状态，作为一名客服员要将职业操守和优质服务放到第一。所说职业操守便是如果你在岗位时，不管你以前有多辛苦，都应该把工作做到位，尽到他们的岗位职责。
说白了优质服务便是如果你面对客户时，不管你开心是否，苦恼是否，都要以工作中为主，持续保持笑容，由于你所代表的不单单是你自身形象，也是企业的品牌形象。要保持着优质服务，在和极少数难处理的客户沟通的时候也逐渐越来越义无反顾，在招待礼仪、手机礼仪等礼仪工作就不断完善。
三、重视细节
关键点以其“小”，常常会被人而忽视，乃至被忽略，也常让人感到繁杂，没时间顾及。在物业管理在这里我深刻感受到关键点粗心大意不可，不能马虎。无论是审阅文书后的每一行文本，每一个标点符号，或是领导干部谈到的服务项目做优化，卫生无死角等，都让我深刻的理解到，唯有深层次关键点，才可以从中得到收益。关键点造成经济效益，小细节产生取得成功。
四、扩展才可以
为了能把工作做好，大家客户服务部﹑技术部﹑保安部都是在加班加点，将自己的分内之事搞好。虽然很累，但也是反映大家客户服务中心的团结精神。这反映大家对于工作中都充满热情，每一份工作中我都要尽职尽责的来对待，竭尽所能的将各种工作一项一项地做的更好。
五、提升方向
进一步学习物业管理服务基本知识，提升客户服务技巧与心理状态，健全客服接待流程步骤礼仪。提升文本文档制作水平，扩展各类工作能力，如学习电脑一些软件操作，碰到顾客的一大难题如何去解释。进一步改善自己的个性，增强对工作中细心度，更为精益求精，提升工作主动性教育培养工作主动性。多和各位领导、同事沟通交流学习培训，扬长补短，提高自己各个方面水平，紧跟企业前进的步伐。
非常高兴赶到物业管理这个大家庭，物业服务公司的文化理念与团队氛围都不由自主的感柒着我、引领着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确认了自身努力方向。此刻，我较大目标是在新一年工作上突破自我、超越自己，获得更好的发展！
幻影如白驹过隙，不觉间赶到物业客服部已两年多了。大家在不断完善健全各项工作与此同时，即将迎来一个全新的能量添加我们的团队，打造出牢靠果断团队合作精神就是我们不懈的追求。在这里当中，客户服务部工作获得了企业领导的关怀和全力支持，各类工作规范持续获得健全和落实，“顾客至上，诚信为人，用心工作”的发展理念在经理提倡下广为人知，融进每一个销售工作工作人员平时的工作中生活当中。新春即将到来，回顾这一年的工作中，有得必有失。现就一年来的本人工作总结如下所示。
一、深化落实岗位职责规章制度
在基本健全的各种规章制度的前提下，依据领导干部明确提出“一年夯实基础，二年上层级，三年创出色”的指示精神实质，不断进步并掌握物业管理服务相关法律法规、服务项目资费标准，了解业主及设备、机器设备的相关情况。专注于一心一意提升团队合作协作意识，在上级领导的领导下向着服务项目提升目标持续迈进，也取得了众多业主广泛支持认知和积极主动毫无疑问称赞。
二、理论结合实践，积极开展学习和学习培训
自觉接受品质部的培训和考评，把握客户服务部基本作业程序流程，在学习与工作中塑造高度的责任感和工作责任心，争取工作认真细致，对客户家检修事宜主动与施工企业联络，与此同时及时沟通电话回访小区业主。
三、贯彻落实在线客服岗位职责
每月完成一次对空置房的巡查与统计工作中，主要包括，装修垃圾堆积、义务区域环境卫生、小区业主占用公共区域、小区业主擅自修改设施设备、空调机位脏物堆积和悬架广告条幅等状况。承担跟踪产业园区防潮报障检修调度工作，当场渗水状况查询并且做好梳理纪录，在其中检修造成损害同时要求修复及赔付顾客已上报业务经理逐级上报妥善处置处理。义务区域土建工程水暖安装报障联络调度工作随时随地与施工方沟通交流，其他为业主在装修期间自用安全隐患导致，已搞好小区业主沟通解释调度工作。承担产业园区防护栏及护栏夹层玻璃问题处理检修结论跟进工作，已数次联络施工单位检修无果。
四、破旧立新持续提高自身素质，提升服务质量
业主令人满意便是物业管理服务的最终目标，在工作上磨炼塑造自我性情，提高自身个人心理素质。针对社会工作经验不丰富多样的我来说，工作免不了碰到各种各样阻拦和挑战，但领导和同事的支持和关怀与包容下，特别是丁经理悉心教导下，勇于挑战自我，性格进一步沉淀下来许多。工作和生活中感受到了细节上的必要性。关键点因“小”而常被忽略，常让人感到繁杂，没有时间以顾。所以更要始终牢记领导干部谈到的“服务项目优化，从细节中获得收益与效益”。
启航，才会到达梦想和终点，努力，才会得到辉煌灿烂取得成功，栽种，才有获得。追求完美，才能品位正大光明的人生道路。振作自身，在上级领导的领导下，一往无前在新的一年里造就更辉煌的成绩。
