前台员工工作总结（通用16篇）

前台员工工作总结（通用16篇）

前台员工工作总结 篇1

时间总是稍纵即逝，在__公司上班的六个月，我的感悟和感受都有很多，就职至今，我尽力融入办公环境和前台接待这一全新的岗位，仔细地执行了她的岗位职责，极好地实现了各项工作任务。现就六个月的学习培训、工作情况总结如下所示：

一、在实践中学习，勤奋融入工作中

这个是我毕业以后的第一份工作，作为一个新手，刚加入公司时，我对企业的运营模式和工作内容都那么陌生，得益于领导和同事的悉心教导和指导，让我在较短时间内熟悉前台的工作具体内容也有企业每个部门的功能所属。让我也迅速实现了从学生到员工的改变。都觉得前台接待是企业对外开放的形象对话框，短短好多个月也让我对这话有了更多的和认识感受。前台接待并不是大花瓶，一言一行都代表了企业，招待企业到访的顾客要以礼笑礼，接通和转接电话要态度和蔼，解决写字楼的日常事务管理要仔细认真，对待同事要谦虚真心实意。一点一滴都让我在工作中学习，在学习中进步，获益匪浅。

二、学习培训企业企业文化，提升自己

参与到__这一大集体，才会真正体会了“努力，技术专业，自信心，魅力，自主创新”这十个字的含义，这也是__文化艺术的真谛，我觉得都是鼓励__每一个职工前进的力量，我在领导和同事的爱岗敬业中感受了这个文化艺术，在如此好的工作氛围中，我就以这十个字为原则来严格要求自己，以积极向上的工作责任心投入工作，脚踏实地的提高工作能力，及早发现工作中的不足，立即地和部门沟通，争得把工作做好，做一个达标，合格的职工。也一直是将来工作中努力的目标与目标。

三、扩展自已的知识层面，不断完善自我

好多个月工作让我也形成了忧患意识，工作上会收到一些英文的发传真资料和，也会有一些顾客打来对比更专业的热线电话，因此只靠现在我学习的知识和对公司的了解还远远不够，我觉得以后的工作之中需要不断充实自己，扩宽自己的思维，降低工作上的空缺和出错。

职场新人，免不了出现一些小差犯错需领导干部纠正;但前事之鉴，后事之师，这些经历让我也持续完善，在对待各类问题时考虑得更加全面，避免类似出错的产生。这一段工作历程要我收获了很多，感受了许多，见到企业的快速发展，我深感自豪。

在今后的工作中，我会努力提升个人修养和含义，填补工作中的不足，在新学期新中逐渐的吸取经验，用谦虚的态度和饱满的热情搞好我做好本职工作，展现自己发展潜力为公司发展的建立和发展贡献自己的力量!

前台员工工作总结 篇2

回望上半年的前台工作，我还是有很多的的感受，赶到企业实际上也是没多久，大半年左右的时间，我是发展许多，在同事的领导下，如今我可以把前台的工作搞好，获得肯定，他也是感到自己更改非常大，对于此事，都是来总结一下上半年度自身前台的工作。

从前台服务，前台接待沟通交流，再从招待，实际上要做的事有许多，不过我们企业前台不仅仅只是仅仅做迎来的一些工作中，许多人事部门有关的事也是要去做的，向推广招聘启示，找寻适宜的工作人员来公司面试，搞好招聘面试前期工作中，及其人事部门有关的上岗，辞职等很多事情，我其实对于这类以前也是并没有学习过的，而来到这，从来没有基础开始，朋友也是认真的来教我，提供我许多协助，许多的问题是出现在我的的身上，我是寻找努力改变，所以每天我其实问的问题也是许多，可是朋友是会不厌其烦的教我，要我尽快融入企业，去完成我的一个工作中，从最开始任何东西都搞不懂的，通过这半年，可以这么说只要是你交待给我的事，我都是可以给老板去完成。学习到的，让我也是体会到企业的气氛是非常好的，大家都很团结一致。

在作业当中，上半年度可以这么说还有很多曲折，不仅是新冠疫情的一个危害，是有企业的一个工作模式更改，一些要求都是让我在做工作时体会到很大压力，新冠疫情让我也是清晰除开日常，也是要做防治，相互配合社区服务中心工作的人员搞好相互配合，而且招人层面，实际上还是有很多的的一大难题必须去处理，征募的需有，但是有的时候，都是没有合适的优秀人才，有诸多的一个原因，也是需要顾虑到安全性，尽管以后新冠疫情获得了一些减轻，但很多的人是在当地去找到好工作，而我一些职位则是需要到外地的，虽然是短视频有招聘面试过一些，可是终归最后还是一些工作中没做好，我的经验也是有些不够所造成的，但是我也是尽力地去做，但是其余工作就是获得肯定，一些客观要素，现阶段我是乏力努力改变，但后半年，我还是要争取在工作中里面是做的更好才可以。

大半年，要我变得成熟了许多，都是明白搞好前台接待，除开水平工作经验，也是需要自身更积极主动做，而且本身一些问题，都是找到，将来努力改变，随后在岗位上获得更多的认可，使自己努力尝试去做的更好。

前台员工工作总结 篇3

一、前台接待日常工作中

1、接待员接待人员是呈现企业形象的第一人，20x年1月上岗至12月至今，从我严格执行公司规定，激情看待每一位到访顾客，并引导到有关公司办公室，针对上门推销的业务员，文明礼貌笑礼然后把其留下来的好用个人名片、宣传手册整理归档，这样有利于以后工作的有备无患，近9个月来，总共招待客户达600人数上下。

2、电话接听接转、发传真打印及信函派发用心接通一切拨打电话，准确度做到98%;可以婉转并有效看待电话骚扰，提高效率;传真时要注意另一方有没有接到，是不是详细清楚。打印时要注意打印的资料齐全否，防止复印资料错漏。若有信函也立即交给相关负责人。

3、临时性事故处理饮用水桶水发觉不足的时候会立即叫江河别人送餐。前台接待需要物件不足时，可以及时申请办理选购如：卫生纸、打印纸、一次性纸怀等。复印机并没有墨时，会手机通知加墨业务员加墨。办公室电话花费快用完时，提早去营业网点预付。假如办公室内物品坏了如：空调控制器，卫生间灯，可以及时打给国企物业，让物业管理老师傅查询缘故，必须自己买机器设备在网上买后让物业管理老师傅组装;网络交换机考勤打卡机常见故障难题立即联系卖家售后服务处理，电话线路有什么问题寻求帮助电信公司处理等。总而言之，遇到困难都是会立即想办法处理。

二、综合事务工作中

1、屋子、飞机票火车票及生日蛋糕预订工程项目工作人员外出必须订高铁或飞机票时我能及时通知票务中心，并持续跟进直到火车票送至企业，小说免费看影响到了出差人员行程安排;到现在为止总计购票70张上下。针对来深圳外出必须订房间领导或朋友，预定屋子后我能短消息电话或给老板或朋友确定酒店餐厅详细资料;另外就是职工生日蛋糕预订，订购前一天会我和员工确定时长，生日当日告知刘园莹在OA上产生日祝愿，20x年总计订生日生日蛋糕17个。

2、文本文档整理及服务处资产登记从工程项目工作人员接任的培训课件、确认书会用档案分类整理的整理下去;服务处新购的书会使张利先盖公章，然后再进行序号，这样有利于投资管理，现服务处书本总计已经有37本;其他的办公用品(如笔记本电脑、电脑光驱、电源插座等)都有详尽备案，职工使用的时候也都依公司规定签字备案。

3、考勤统计每月25号以前从考勤打卡机中导出来考勤管理清单，不明白的地区发送邮件和大家核查，然后再进行统计汇总，都能准时发送给刘园莹。

4、机构企业文化活动每周三在下午5点机构职工去农大主题活动，借助主题活动提升大伙儿团队精神，并非常好的练了人体，近期气温较冷，想要出来的主题活动总数也在降低，期内机构过一次乒乓球赛，但是效果是否尤其理想化，那也是一方面之后必须解决的问题。

三、其它工作

在完成本职工作的前提下，也协助配合进行其它部门工作。如帮助手机软件工程项目工作人员订装项目文档;帮助市场部薛义明，和他一起给客户送礼品，制作标书等。在这过程中自身与此同时也获得一些新知识。

四、工作中的不足

1、购置办公设备的时候没有能够很好的方案，想得不足全方位，只看到了面前缺少的，这一点需要自己去之后多认真，多操心。

2、考勤统计环节中存在的证据出错，因为当时已改过来，没导致大产生的影响，不过这也提示我细心的重要性，考勤管理做出来的后，一定要仔细检查一遍，确定精确之后再发出去，还有一些同类的信函也是一样，发出去了有误再改动再发很容易使他人觉得你真是个粗心大意的人，不过这种不正确偶尔，却也一定应尽量避免。

3、邻近冬季机构室外活动效果非常差，正中间也和张利商议一起在室内拓展活动，为大家提供棋牌、跳棋等合适室内玩活动，并组织实施过，但这样或是无法达到户外活动效果，针对触决这些问题的办法也还在考虑到当中。

前台员工工作总结 篇4

一年来，在行政机关事务管理局的帮助下，在接待中心__具体的带领下，紧紧围绕工作中心，认真履行服务项目岗位职责，创造性进行接待，获得了大部分顾客与同事及其各位领导的一致好评，圆满的完成了领导干部领导安排既定目标。与此同时，本人也在各个层面获得了一定的名次，主要表现在一下这几个方面：

一、提高思想认识

__领域作为一项服务保障工作，说到底就是__。而接待员工作中乃为工作中的关键阶段，代表着__的第一印象。前台服务工作人员务必相对高度了解工作的意义，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让顾客彻底令人满意”的服务理念，自始至终面带笑容，用心谦恭地招待多方客人。仅有在思想上不断提升对前台接待工作的意义了解，才能做到前台工作，仅有立足本职工作，重视每一个业务阶段，才能保证各项工作井然有序身心健康进行。

二、扎实工作

一年来，自己看待工作勤恳扎扎实实，严格执行有关前台工作的工作纪律要求及要求，切实履行前台服务岗位职责，积极进行各项任务。在工作期间，自己准时值勤，从无上班迟到，确保了接待中心的正常运营纪律。看待顾客可以文明礼貌激情，友好笑容，对提问问题与建议可以耐心解答和虚心听取，并立即与有关单位积极协调和处理，妥善处置大大小小客人投诉，获得了众多顾客的一致好评。在对待同事层面，可以做到团结友爱，友好和睦，妥善处置好本人生活上各类问题。

三、进一步学习

扎扎实实工作过程中，自己坚持不懈对各类文化艺术知识学习，主要是在__管理方法、法律法规、财务会计等方面展开了系统软件深层次课程的学习。一个人学习能力多少，就可决定走多远。仅有不断学习各个方面的仅仅，才可以在工作积极性、创新能力上逐步提高，才可以融入随时变化持续发展的酒店业。

自然，在总结成绩的前提下，自己也存在一些缺陷，如全局意识和积极行还不是很强，尚需下一步关键提升。

总而言之，在20__年年末，我还在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成果，但是面对新动向新情况，还需要站在新的起点上，迎来一个新的瓶颈问题，继续努力，再次用心履行工作职责，持续提高业务水平，创造性展开工作，为接待中心的全方位发展奉献自己的微薄之力。

前台员工工作总结 篇5

时间总是稍纵即逝，在公司上班的一年，我的感悟和感受都有很多，就职至今，我尽力融入办公环境和前台接待这一全新的岗位，仔细地执行了她的岗位职责，认真完成各项工作任务。现就一年来的学习培训、工作情况总结如下所示：

一、工作职责

在这一年中，我使用了看、问、学等方式，进一步了解了企业文员具体的专业知识。最先总结一下我的所有主要工作具体内容：

1、承担前台电话的接通和接转，搞好欢迎来电咨询工作中，重大事项用心纪录并传递给相关负责人，不遗漏、耽误;

2、承担到访顾客的招待、基本上咨询和引荐，严格遵守企业的接待服务标准，维持良好的礼节礼貌;

3、承担企业前台服务厅的卫生清扫及桌椅板凳放置，并维持干净整齐;

4、送文件至各级领导，查收文档，接收书报刊;

5、打印出、打印办公文档，接收发传真，制做办公表格等;

6、联络企业各项目部管理工作人员，接收企业内部文件;

7、领导安排交付其它工作。

二、工作收获及感受

(一)在实践中学习，勤奋融入工作中。这个是我毕业以后的第一份工作，作为一个新手，刚加入公司时，我对企业的运营模式和工作内容都那么陌生，得益于领导和同事的悉心教导和指导，让我在较短时间内了解了前台的工作具体内容也有企业每个部门的功能所属。都觉得前台接待是企业对外开放的形象对话框，短短三个月也让我对这话有了更多的和认识感受。招待企业到访的顾客要以礼笑礼，接通和转接电话要态度和蔼，解决写字楼的日常事务管理要仔细认真，对待同事要谦虚真心实意，一点一滴都让我在工作中学习，在学习中进步，获益匪浅。

(二)学习培训企业企业文化，提升自己。参与到__这一大集体，才会真正体会了“努力，技术专业，自信心，魅力，自主创新”这十个字的含义，我在领导和同事的爱岗敬业中感受了这个文化艺术，在如此好的工作氛围中，我会以这十个字为原则来严格要求自己，以积极开朗工作的态度投入工作，脚踏实地的提高工作能力，及早发现工作中的不足，立即地和部门沟通，认真聆听领导和同事们的意见，争得把工作做好，做一个达标，合格的职工。也一直是将来工作中努力的目标与目标。

(三)扩展自已的知识层面，不断完善自我。三个月工作让我也形成了困境了解，工作上会收到一些资料跟客户打来对比更专业的热线电话，因此只靠现在我学习的知识和对公司的了解还远远不够，我觉得以后的工作之中需要不断充实自己，扩宽自己的思维，降低工作上的空缺和出错。职场新人，免不了出现一些小差犯错需领导干部纠正;但前事之鉴，后事之师，这些经历让我也持续完善，在对待各类问题时考虑得更加全面，避免类似出错的产生。

三、未来计划

这几个月工作让我收获了很多，感受了许多，我非常感谢公司领导及朋友对我关心和帮助，见到企业的快速发展，我深感自豪，在今后的工作中，我会努力提升个人修养和含义，填补工作中的不足，在新学期新中逐渐的吸取经验，用谦虚的态度和圆润的人气搞好我做好本职工作，展现自己发展潜力为公司发展的建立和发展贡献自己的力量!

前台员工工作总结 篇6

一、前台接待日常工作中

1、 接待员

接待人员是呈现企业形象的第一人，从20x年4月上岗至12月至今，我严格执行公司规定，激情看待每一位到访顾客，并引导到有关公司办公室，针对上门推销的业务员，文明礼貌笑礼然后把其留下来的好用个人名片、宣传手册整理归档，这样有利于以后工作的有备无患，近9个月来，总共招待客户达600人数上下。

2、电话接听接转、发传真打印及信函派发

用心接通一切拨打电话，准确度做到98%;可以婉转并有效看待电话骚扰，提高效率;传真时要注意另一方有没有接到，是不是详细清楚。打印时要注意打印的资料齐全否，防止复印资料错漏。若有信函也立即交给相关负责人。

3、临时性事故处理

饮用水桶水发觉不足的时候会立即叫江河别人送餐。前台接待需要物件不足时，可以及时申请办理选购如：卫生纸、打印纸、一次性纸怀等。复印机并没有墨时，会手机通知加墨业务员加墨。办公室电话花费快用完时，提早去营业网点预付。假如办公室内物品坏了如：空调控制器，卫生间灯，可以及时打给国企物业，让物业管理老师傅查询缘故，必须自己买机器设备在网上买后让物业管理老师傅组装;网络交换机考勤打卡机常见故障难题立即联系卖家售后服务处理，电话线路有什么问题寻求帮助电信公司处理等。总而言之，遇到困难都是会立即想办法处理。

二、综合事务工作中

1、屋子、飞机票火车票及生日蛋糕预订

工程项目工作人员外出必须订高铁或飞机票时我能及时通知票务中心，并持续跟进直到火车票送至企业，小说免费看影响到了出差人员行程安排;到现在为止总计购票70张上下。针对来深圳外出必须订房间领导或朋友，预定屋子后我能短消息电话或给老板或朋友确定酒店餐厅详细资料;另外就是职工生日蛋糕预订，订购前一天会我和员工确定时长，生日当日告知刘园莹在OA上产生日祝愿，20x年总计订生日生日蛋糕17个。

2、文本文档整理及服务处资产登记

从工程项目工作人员接任的培训课件、确认书会用档案分类整理的整理下去;服务处新购的书会使张利先盖公章，然后再进行序号，这样有利于投资管理，现服务处书本总计已经有37本;其他的办公用品(如笔记本电脑、电脑光驱、电源插座等)都有详尽备案，职工使用的时候也都依公司规定签字备案。

3、考勤统计

每月25号以前从考勤打卡机中导出来考勤管理清单，不明白的地区发送邮件和大家核查，然后再进行统计汇总，都能准时发送给刘园莹。

前台员工工作总结 篇7

2___年03月08日，做为____前台接待融进这个大家庭。2个月的试用期间，我不断地获得主管的帮助和同事们的一同帮助。认真履行岗位职责，努力学习，认真工作，极好地实现了做好本职工作和领导交到的既定目标，在这样一个工作中练了水平，提升了素质，在做人和做事上面有了很大获得，我便趁着这次机会，把这一段时间的工作概况向领导做一个报告。

一、日常工作职责

1)、日常报障、投诉的审理、跟踪及其电话回访

2)、矿泉水服务管理跟踪(申请办理/汇总/入库出库等)

3)、会议厅管理以及应用情况备案

4)、寝室放行条、临时性进出通知单的审签

5)、租用寝室门卡办理及其日常事项解决

6)、新期黑板报的下板

二、工作体会

前台工作是一个特殊职位，针对在线客服逐渐我跟很多人一样不是很了解，于是便简单的觉得只不过是坐在座位上接电话，日常事宜处理什么的，没什么实质上的功效。进行了之后才知道。尽管表层都是这样，但是我要面临的是各式各样的顾客，为顾客处理一系列的难题。前台服务的关键点非常简单，却不能松懈，要始终牢记工作岗位职责，搞好深受的压力提前准备。将来，不论什么时候，不管是什么事儿，一旦遇到消费者投诉，最先不可以惧怕，可不能胆怯，多点耐心，不吵不闹，不发脾气，听顾客讲完，了解产品投诉的真真正正目地，细心劝诫，抚慰好客户后第一时间积极向上级汇报，如需要处理，紧密配合。我相信每解决好一个举报就是一种发展，也是快乐的。因而工作上要有责任心，更要具有自信心，不可以拥有多一事不如少一事、与己无关的冷淡心态恍惚之间地应付工作，要抱着积极主动地为顾客解决问题心态热情地为他人服务。

三、今后的工作计划

1)、提升对各种表格里的数据处理分析管理水平。为以后工作奠定基础。

2)、提升自己与其它单位的工作协调水平，不断努力的让自己和公司同事和睦的共处，提升自己的工作效能，更加好的为他人服务。

3)、认真学习后边的工作能力，不断提升自身的专业素养。

岗位并没有困穷差别，只需用心，再基本的工作中可以做到更强就是一种取得成功!将来我要重视严格约束自己，不论是我们公司左右或是对顾客，做为这一标准智能管理系统中的一员，我们将一如既往，只要你自己能做到的，一定让自己活得更为技术专业。对有关领导,保证肯定重视听从，纪律严明;对同事,保证严于律已,真诚待人;对自身,保证严以律己，自爱自重。一句话,努力实现对中不轻漫,对下不狂妄,对外开放不自信,留意用自己的一言一行,维护保养领导的威性,维护保养企业的总体形象。古人说,三人行必有我师。两个多月来,我亲身体会了身旁领导干部个人魅力、领导风范与工作造型艺术,使我受益匪浅,获得甚丰。在上级领导正确的指示及指导下，朋友的支持下，我还要再接再厉，职海无涯，工作中无止尽，我会永远铭记司马迁的那句话“海阔凭鱼跃，路漫漫其修远”，尽职尽责，恪尽职守，为公司的发展贡献力量，做出更大贡献。

此致

行礼

____年__月__日

____

前台员工工作总结 篇8

我非常高兴会有这次机会参与到大伙儿之中来。x工做的这段时间内，我也有没及时完成工作时，除开领导的批评，大部分还是了解和指导。也正因如此，在这里短短的一个多月的日子里，我早已深深的爱上这个大家庭。通过领导干部的关怀、同事们的支持和自己努力、调节，现在已经熟悉日常工作。一转眼，已经到了年末，我们每个奋发进取得人，在所难免会到年尾新岁对自身开展一番汇总。也是对自己的一种勉励吧。回忆起近一个月的工作中，我将这一段时间分成好多个环节：最先了解各个部门领导干部朋友。所有事情、一切团体都以人为因素行为主体。

而人与人的协作又是一个精英团队应具有的奋斗精神。我首先使用了一个星期左右的时间也细致观察掌握领导和同事们，争得快速地融进这一团体。在这一点上，我觉得，我该早已做到了极致，现在对于朋友已经基本了解。

次之了解自己工作。我每天的日常太杂，如：接、转电话总机手机;派发信函、报纸杂志并备案;接待来访顾客;备案会议室使用状况;收、发送邮件备案并查看是不是抵达;快递运费的清算;优购商城物件的领到;仓库的管理;花卉管理方法也有手机话费、IP长途费的交纳、清单和费用报销。每日一早，赶到企业，便开始派发每日的报纸杂志，邮寄快递和领到一些优购商城物件，有空便开始计算快递单号费用，工作上不明白的，我便及时地了解朋友及领导干部，已经了解日常工作中程序了。

虽然前台工作并没有象企业销售市场、发售、广告宣传等相关部门对公司发展所作出的奉献大、立即，但公司即然设了这个职位，领导干部必然觉得有之存有的重要性。我觉得，无论哪一个职位，无论从业哪一项工作中，全是企业总体组织架构中的一部分，都是为企业的目标而奋斗。前台接待，便是“企业的品牌形象、服务项目的开端”。大家看起来琐碎的事，则是不可以欠缺的，拥有大家，才能让大伙儿把精力更加好的投入到了更重要的事上边去，拥有并对关键性的理解，促进我进一步思索来年如何去提高工作能力。

新的一年，我们将勤奋提高工作质量，搞好各项任务，最主要的是服务质量和服务水平。最先，维持不晚到，按时工作。来公司最先开好空调、灯泡，派发书报刊、信函等，做好本职工作提前准备。工作中期限内，保持良好运行状态。热情周到、认真细致这些。调度工作事情，明白按事儿分清主次科学安排，保证：办事利索、高效率、不疏忽大意，获得领导干部朋友认同、令人满意。另外就是积极与公司各部门同事们的沟通交流，这样有利于更加好的展开工作。

我坚信，新的一年有新的气候，我能带着微笑迎来全新一年的来临，积极面对工作上的挑战，不断完善自身、自我完善，争得在工作上完成质的变化。

前台员工工作总结 篇9

时间转瞬即逝，20x年过去，在新的一年即将到来之际，你对这一年中自己工作作出了下列汇总，想得到领导和同事们的鉴定和引导：

1、尊守娱乐会所的各种规章制度，每日按时上下班，不迟到不早退，用心做好本职工作。

2、工作态度认真承担。搞好游客搬入备案，用心填好游客酒店住宿申请表，细心核查游客信息内容，保证公安机关标准的实名制认证。游客离开时，搞好结账工作中，用心计算花费，努力做到准确。

3、每日用心核查当日账务及单据，上缴财务部门，并于次日和同事做好交接工作，发便于工作再次顺利开展。

4、摆脱工作上碰到的一切困难，在人手不足任务量大幅上升的情形下可以辛勤工作。在新员工入职对于工作不了解的前提下，可以从零不厌烦的教他们同时做好带领工作中，认真落实领导的各项任务指示，使她们迅速投入工作状态。

5、在日常工作中过程中遇到紧急状况或紧急事件时，可以清醒的作出分析与对应的应急处置措施，第一时间报告给老板等候指示，并立即通知相关承担其单位，这样有利于作出更加好的处理方案。

前台接待是酒楼的对话框，是十分重要的一个单位，都是消费者光临时性的第一印象，我们应该始终秉持文明礼貌激情，细心贴心的服务核心理念，让顾客真真正正体会到顾客至上。

首先保持自我比较好的品牌形象，面带笑容、精力充沛，用我们最幸福的一面去迎接客人，让每一位顾客走入娱乐会所都是会感受到自己的真挚和激情。

次之，关心客人爱好。当顾客走入娱乐会所时，我们应该主动问好，叫法顾客时假如是回头客我们应该确切地说出顾客的姓名职位，这一点至关重要，客人会因此体会到自身得到了尊重和高度重视。我们还需要搜集顾客日常生活习惯、个人爱好等生活资讯，并尽最大的努力达到顾客，让客人的每一次酒店住宿都能感觉到家一样的舒服。

其次，给予人性化服务。在顾客办—理搬入手续时，大家需多关注顾客，多了解顾客，假如是异地顾客能够向他解读当地风土民情，主动向她们详细介绍地铁站、大型商场、

景点的部位，了解顾客是不是疲惫，快速地办完登记。当顾客退租时，酒店客房护理查房的时候需要等候数分钟，这时候让顾客稍等片刻并主动了解顾客居住如何或是对娱乐会所有哪些意见，不必让顾客感觉冷淡他。进一步的沟通交流可以使顾客多一份温暖，在面对顾客的投拆与埋怨我们应该更很有耐心，更为激情，以大家的热忱触动消费者，一定要让她们居住令人满意，居住温馨。

最终也是很重要的，优质服务。在和顾客交流过程中，要注重礼节礼貌，与顾客交流时要保持与顾客有间隔时间的目光交流，不能低下头或者长期注视顾客。需多聆听顾客的意见，不切断顾客发言，听的过程当中需要不断点头示意，以表示对顾客尊重，尤其当顾客对咱们进行批评时，大家一定要保持微笑，顾客肝火再大大家用这种微笑也能带给顾客一种平静，许多问题自然就会得到解决。常用文明用语，对顾客必须做到来的时候有迎声，离开时有送声，不便顾客时应道歉声。与顾客会话说明问题时，不能与顾客争论，一定要细心跟他表述。因为我们面带微笑就能收到事半功倍的效果。我觉得仅有精益求精，从我做起，从点滴做起，才能让我们的工作中更为色。

在工作上，每日看到各式各样的顾客出出进进，为其服务项目，处理这样那样的问题。有时候工作很累，但我却觉得很充实，很幸福。因为工作内容决定，这很多年来，常常过年或过节也不能与家人相伴，但是这样的投入，还会带来一样在外打工而不能回家的顾客一种特殊的温馨。我很庆幸能够给予别人开心，也我很庆幸自身的岗位帮我这种机会，我热爱自己工作，也给自己所做的事情骄傲自豪!

以上就是你对这一年来工作所作的总结，自然，在工作上我也存有许多不够，比如与其它部门沟通时欠缺具体方法，其实这样能快速响应给有关部门，但是却会导致公司同事或者领导的误会，不益于团结一致。在今后的工作中我能需注意这一点并加以改进，与各个部门中间保证有效的沟通，更加好的一同立足于x。

在20x年始，我能用心回首过去，反思自己的不当之处，更为摆正自身工作的态度，全面提高各个方面的专业素养，新的一年里，我们将和同事们一起做出新的考试成绩，使我们的x给大家带来了耳目一新的新面貌、迈进新辉煌!

前台员工工作总结 篇10

各位领导小伙伴们好：

光阴如箭，一转眼20__年已经过去了，在这里我很荣幸可以跟高鸿综合管理部的各位领导和同事们一起迈入全新的一年。

我就是20__年9月2日赶到高鸿企业的，在极短的时间就能够感受到这一企业的团结一致和激进派。在优秀领导的领导下，我收获了很多专业知识，前进的也比较快。我工作在20__年这一年之中能够清楚地分为两大类：第一部分是出任前台的工作;第二部分乃是综合管理部的行政专员。

前台接待：

1、来访接待

2、转接电话

3、快递收发、订制个人名片、预定机票等

4、变更电子显示屏

5、门禁系统和审校考勤打卡机时长

6、每月末承担快递公司、飞机票、打印和汽车的费用分摊

7、每个季度做业务部与产品业务规划部的各类费用分摊与公司名片费用分摊综合管理部行政专员：

1、蒋总文秘：

平常快递公司书报刊的寄送工作中

每个月报销归纳贴票及其备案工作中

定个人名片提前准备会议资料等

2、丁总文秘：

借支单签名

公司办公室生活用品等

3、恒昌IT与企业插口

每月开大会承担招待和会议日程等

转送领导干部信函

4、高鸿IT与企业插口

承担招待与企业相关的所有的事情

转送领导干部信函

5、运营支撑点部行政专员：

承担本单位报销核查备案汇报工作中

订办公设备

统计分析周刊并汇报业务经理

承担礼品库的进库和出入库及其单位申领平摊

6、通信运营商行政专员：

承担通讯公司报销的核查备案汇报工作中

基本数据分析表

统计分析周刊并汇报业务经理

在综合管理部的工作四个月中，我也发现一些问题：我觉得业务部的前提数据分析表存在一些问题与系统漏洞，在其中不可以确立表明贷款和还钱的具体内容。此外企业垫款飞机票款费用在原有数据分析表中的一种体现也存在一些不科学，也有归纳费用报销时融进飞机票款公式计算也有误，经常会出现实报总金额负的现象。

20__年恒昌郭总早已搬到总部，此后我出任郭总文秘一职。我们需要强化对郭总秘书服务工作中的认识观念，充分体现一心一意为领导干部考虑，做他的左膀右臂。

同时在综合管理部工作中我觉得个人需要进一步增强对企业产业'掌握并掌握，提升各种各样办公室软件的熟练使用，使作业更具有高效率。推动本单位企业凝聚力，提升社会道德，建立良好的工作责任心。

谢谢各位领导及各位同事。

前台员工工作总结 篇11

从业接待员工作中已经有一段时间了，加入集团公司至今，一直严格执行集团公司各类规章制度，按岗位职责标准来严格约束自己，三、四年来，不论是在思想上、在学习上都有很大更改，我也慢慢成熟起来，对人生价值观拥有更进一步的认知。在工作上，能认真完成领导干部所交到的每一项每日任务从来不粗心大意，努力做得最好是。对待工作总是能按标准做事，严苛、慎重、尽职尽责，当天的工作就需要在当天便去认真完成。在努力奋斗的与此同时，也不忘在业余时间加强自身学习，获取更多的专业知识、丰富阅历，提升自己的综合能力，在具体工作中不断地吸取经验，自我完善，争当全方位发展的优秀职工。

现将自己工作做如下所示汇总：

一、 招待外界客户、电话接听层面

始终把“客户在川仪心里”来严格要求自己，外宾来访参观考察招待时，站起来笑礼、问候，心态激情、大气、有礼貌的看待每一位客户，引导她们抵达目的地。客户所的要求，竭尽所能来满足他们的需求。接电话时保证应用普通话水平语言表达亲近、文明礼貌、激情。依据拨打电话的信息进行接转给有关的工作人员解决。拨打电话所找的人没有在时，并转至相对应工作人员接通解决，遇重要的事，务必寻找一位职工解决时候告诉对方职工手机号。对客户业务电话，那时候没有处理的，都做了备案，详尽的展示了客户姓名、企业、联系方式和理由，过后立即传达给相关负责人解决。

二、会议厅、接待厅、公司办公室管理工作

会议厅是为了各个部门给予召开会议商谈及其接待外宾的一个办公环境，因此一点也不可忽视，严格监督。在各个部门需要使用会议厅时，按规定必须要先备案才能应用。遇有大会矛盾时根据会议的先后顺序和大会的必要性、融洽安排会议厅。并帮助其布置会场、组织好每一次大会，确保大会高效的进行。保持好会议厅、接待厅清理、环境卫生，为各个部门提供一个整洁优美的环境。此外自己还承担总、总经理办公室文件、工作环境、日常保洁的梳理，保证每周一至两次的进行全方位梳理，为领导干部给予舒服、整洁的工作氛围。

二、 传媒中心工作中

为提高企业形象，提高企业文化基本建设，公司在20x年x月建立了企业文化传媒中心，迄今有一年半的时间了。自身被任命为传媒中心负责人，实行传媒中心的各项任务。在实施过程中，及时地搜集全公司范围之内体现企业生产制造、运营动态性、消息新闻、信息。经部门负责人审批后，才把信息进行编写制做最终公布于众。并通过早上、中午、时长给与大伙儿友情提示、问好，激励员工们觉得一股温馨。每日工间操间时，固定不动播放视频公司办公室运动操、广播操，让大家都有训练的身体意识。对于传媒中心工作中，在全公司范围之内展开了调查访问，搜集了很多员工的意见及提议，才使得传媒中心工作中做的绘声绘色。上半年搜集稿子、大会通知、新闻报道等总共稿子125篇，为员工生日点唱35首;传媒中心为全公司职员提供了一个便捷反映信息、数据的服务平台，又为企业文化基本建设带来了一道美丽的风景。在承担传媒中心工作的时候，还承担电器音响设备运行维修维护的管理方面，定期检查系统进行检验、清理、维护保养。为了更好做好传媒中心工作中，我认识到自己还需努力学习培训、例：photoshop、Flash平面图设计绘图制作，这样才可以把传媒中心工作中搞得更多种多样。

三四年来，经过努力提高工作能力，工作业绩也获得了人民群众和领导的认可，虽然自己现阶段工作强度大、薪资收入比较低，但我觉得这是对自己的一种磨练与挑战，是超越自己、自我完善，实现人生价值的一种体现吧!

近期，企业秉持着“以民为本”的管理机制，为职工身心健康构想，提升职工加强锻炼观念，并建立了健身会所，自身又把负责对健身房的管理方面，这会对自己工作还增加了的难度任务量，我相信自己一定能搞好，期待凭借自己的努力可以为公司首先完成布局的总体目标尽一份力!

前台员工工作总结 篇12

20__年是怎么样的一年呢?而回想一下，应对20__年我工作是怎么样的呢?我的总结又是怎么样的呢?

这一世界上面走迅速，有的时候都不会给你反应机遇的东西了，大约也就只有时间了吧!20__年迅速也就需要过去，随后成为一个历史时间，而面对这些将要成为历史的一年。我总感觉是缺乏的，缺乏一种完满，然而这完满恰好是需要一个汇总，虽然在20__年时我对待工作是认真且不辜负领导的期望的，可是它又已经是一个缺乏句点的一年。

面对这些缺乏句点的一年，我渐渐回忆这一年的一切，惦记着那一个圆满的句号的形态。作为物业管理公司的前台接待，我代表了全部物业管理公司给业主形象，因此在许多的地区我们是要考虑的。无论也是我们的衣着或是礼仪或者妆面，这都是需要大方得体，不可以惦记着张扬个性，毕竟在工作中，是没有个性可以突显的。

自然作为物业管理公司的前台接待，大家看到最多的是小区业主了，应对她们，我们应该大气激情，更应阶段的面带微笑。这也是可以提升友好度的，让业主觉得我们的心态是非常好的，那样会使得他们对于专业的服务产生一种认同。这自然也就是一件很开心的事了，但也是需要注意多度，不可以过度的听从小区业主，还是得安保公司的的利益，也无法由于小区业主从而影响到企业利益。

值得一提的是，大家也要做好小区业主招待及其备案，这样也能帮助我们物业工作人员以后的工作中打下基础，便捷她们后续工作落实。同时也要解决好小区业主闹物业事儿，假如状况不可以操控，大家应该及时的警报，而且也要时刻关注业主心态。自然抚慰来投诉的业主心态也是我们工作中。

实际上我的工作在旁人起来还是很简单的，但却并不是那样的，我们应该穿职业套装，用上岗位妆容，高跟鞋，这对我们来说实际上也是不容易的，由于高跟鞋子穿的时间久了会脚痛的，自然职业套装都比较限定大家。但这些却又是我们必须要需要做的，我们应该融入这种，由于这样才可以给业主留有好产生的影响。我其实刚来的时候，是不会化妆的，但是因为工作，我是后边学习美甲和高跟鞋。可是时间一长了以后，倒也是觉得还行，也并不是那么的槽糕。

自然工作时不仅仅是人体的疲劳，心也的，由于有一些小区业主较为无法沟通交流，这也是令人最难受的。但没办法，大家也一定要好好的来面对这些事，因为这个还少并没有办法抗拒的。但是感到开心是指，但是这样也是好的，由于这样是练了我的心里能承受的水平，因此从这方面一想，是不是也觉得很好呢?

总体来说，20__年工作就是很充实的，而在后来的工作中，我是会更加努力做好的。为业主们给予优质的服务，为公司发展搞好更多工作中。

前台员工工作总结 篇13

一、厅面施工现场管理

1、礼节礼貌规定每日会议坚持练习，职工看到顾客要文明用语，尤其是前台收银不同区域看位工作人员规定保证一呼便应，规定把礼节礼貌运用到工作上的每一点点滴滴，职工中间互相监督，共同奋斗。

2、班前坚持不懈对着装礼仪的检查，着装礼仪不及格规定梳理达标后才可入岗，岗上发觉仪态难题马上纠正，监管对客礼仪文明礼貌的应用，职工培养一种良好的态度。

3、狠抓定岗定编定位责任意识，提升服务效率，对于工作人员在就餐高峰时段时进行合理配制，以主管或促长为核心随时随地援助忙档的地区，有关人员各司其职，确立分别的工作任务，开展分工协作。

4、倡导高效率服务项目，鼓励员工只需有顾客必须提供服务的马上开展为客户服务项目。

5、物品管理从贵重物品到小物品不论是客损或是自然损坏，凡事规定保证有据可依、有据可依、有些人实行、有些人临督、跟单员到人、有一定的汇总。

6、卫生制度公众场所，规定保洁人员看见有脏东西或是脏污务必立刻清理。不同区域的卫生标准布艺沙发表层、四周及饭桌、路面、洁净无水迹、摆放好、无歪斜。

7、就餐时间段因为顾客进店较为集中化，常常会出现顾客排队等候状况，顾客表现出厌烦。这个时候就需要主管小组长工作人员做好招待高峰期前招待提前准备，从而减少顾客等待时长，并且也需要注意桌位，保证准确无误。做到表述工作中，减少等待时长，用心招待好每一桌顾客，保证有条不紊。

8、自助餐厅是饭店厅新开业新项目，为了能进一部的提高自助餐厅提供服务的品质，建立了《自助餐厅服务项目总体实际操作方案》，进一步规范了自助餐厅服务项目操作流程和服务要求。

9、创建饭店实例搜集规章制度，降低顾客投诉概率，搜集饭店客户对服务水平、质量等方面举报，做为改进日常管理以及服务提供重要环节，饭店全部负责人对收集到的实例开展梳理总结，找出问题取出处理方案，使日常服务项目更具有目的性，降低了客户的举报概率。

二、职工日常管理方法

1、新入职员工做为饭店工作人员不可或缺的一部分，能不能快速地融入团队、调整一下转型发展心理状态将直接关系服务水平及团队文化建设。依据新入职员工特征和上岗状况，开展专题培训，目的是为了调节新入职员工的态度，认清人物角色转换，了解餐饮业特性。使新入职员工心理上做好充足的心理准备，减轻了因角色转变的不适应而导致的不良情绪，推动了融进餐饮团队的脚步。

2、重视职工的发展，密切关注职工的态度，规定保持良好运行状态，经常性机构职工开展学习并以对职工考核，查验培训成效，察觉存在的不足立即填补，对其培训方案不断改进，每月按时找员工交心做思想工作，了解他们最近的工作概况从这当中发现的问题解决困难。

3、结合工作实际加强业务培训，目的在于提高效率，使监管更为标准合理。同时结合日常饭店经典案例的方式进行分析，使员员对日常服务项目拥有一个全新的和认识了解，在日常责任意识上构成了一致。

三、工作上存在的问题

1、在作业的过程当中不足关键点化，工作计划不科学，工作中比较多的前提下，次序不太明晰。

2、单位中间缺乏沟通交流，往往是出了事以后才发现难题的出现。

3、培训过程中互动环节很少，降低了气愤与活力。

四、20x年工作计划

1、搞好内部员工管理方法，在管理方面保证规章制度纪律严明，各司其职。

2、在已有的会议前提下进一步深化会议内容，提高讨论的广度和深度，把服务水平讨论会建设成为全部工作人员的信息交流平台，互相学习，相互借鉴，介绍服务项目工作经验，激起观念

3、将于目前服务项目水平的前提下对业务实现自主创新提高，重抓服务细节和个性化服务，提高服务人员的上岗资质，提高服务员的薪酬考核工资待遇规范，提升日常服务项目，塑造贴心服务对话框，生产制造服务亮点，在品牌的前提下不断创新的服务口号。

4、在物品管理上责任到人，有据可依，有据可依，有些人实行，有些人监管。

5、下大力气对VIP客户的维护。

专业的服务便是表现在个性化服务，要精雕细琢，为顾客营造出一种在家的感觉。我现拥有的工作经验还偏少，前边还有很多物品要等着我栏目学习培训。工作上有时候也难免会遇到出错的地方，遇到的问题我能以此为戒，在今后的工作中要再接再厉。

前台员工工作总结 篇14

1、将事情关键点化、条理化、规范性前台的工作较为零碎，接收发传真、电子邮件、报刊，维护保养办公用品、送餐、招待不同类型的来访登记等。刚开始接触工作的时候，有时事儿赶来一块便会有一些应付不过来，看起来手足无措。尽管实现了工作中，但在操作过程中有些细节也没能留意到，做事也变得并没有逻辑性。高效率可能就太低了出来。

通过不断地探索总结和反思，我才意识到若想高质量的进行这个工作，首先把工作中从全局性综合好，再从细节入手，保持良好运行状态，提高工作效率。只永不懈怠的提升自己，才可以担任看似简单人事工作。如今，已能比较好的统筹安排工作中，并努力将工作细节解决恰当。争得来给大家最到位的大力支持和服务项目，持续提升自己的工作能力，按专业化标准的时时刻刻严格要求自己。与此同时，规范性层面还要提升，我会在今后的工作中更为留意这一点。

2、维持不错的工作环境人低为王，地低为海。行政部门自身是一个服务型与支持性的工作，特别是接待员。当有顾客来访或者企业有大型活动时，前台接待便会承担一些茶汤准备和服务保障工作，要知道到各个人的追求，适时地为大家服务。在招待有关人员，如送报、送餐、来访登记司机，也需要服务到位，凸显出企业的较好的品牌形象。

仅有保持良好运行状态，才可以提高服务质量。在操作过程中，我严格要求自己防止负面情绪，切记工作岗位职责，时时刻刻把自己的定位放到一个适宜的相对高度，秉着为人正直服务提升自己的态度投入工作。这也是一个行政后勤必不可少的素质。

3、学会交流和团结协作沟通交流，是一个人生道路存有这一社会上不可缺少的一种水平。前台工作必须对里、对外开放和各个部门及社会上很多人员相处。沟通交流、及其优良有效沟通是十分重要的。在这一年的工作上，各类沟通交流基本上通畅，但自身也存有诸多问题。当一件事情发生的时候，大多数情况下我还在沟通的时候缺乏主动性和自觉性。一直耗费时间在去想这件事情上，而非及时地来了解、沟通交流，在处理事情时稍显处于被动。因而，也白白浪费一些时间，减少了工作效能。这是非常不专业一面。

做事积极，在第一时间去思考问题。不但可以将工作更加好的进行，也可以促进自身培养办事不逃避、敢于往前、负责到底的质量。在今后的工作中，我能以这样的规范去严格要求自己，争得将工作完成更加出色。

企业是一个总体，各个职工全是构成这一总体的一部分。不管我们身在哪些职位，进行怎样的工作，一直都离不了同事间相互配合。这就需要我们要有团队合作精神。在有效沟通的前提下，与同事紧密配合，团结互助，才可以把工作做好。这一点在工作上也感触颇深。我都将一如既往的用心合作、紧密配合，与此同时严于律己，把各项任务都做好。

前台员工工作总结 篇15

即将结束的20__年丰富繁忙又很快乐的一年。在这里年末岁尾之时，回顾过去，憧憬未来!在企业的引领下，在部门负责人的关心帮助及同事间的互利共赢下，我的工作学习培训获得了很多的发展。下列是我工作总结。

一、提升服务质量，标准前台服务

前台接待是宣传公司形象、服务项目的开端。相对于顾客而言，前台接待就是他们触碰本公司的第一步，是对企业的第一印象，是很重要的。因此前台接待在一定程度上代表着企业的品牌形象。与此同时，企业对客户服务项目，从前台接待招客逐渐，好的开始是成功的一半。拥有并对关键性的理解，因此我们一定要认真提高工作能力。勤奋提升服务质量。

用心接通每一个手机，对反应的问题用心解释认真检查与此同时依据信息内容涉及到的部门或责任者开展生产调度、传送、报告。客户拜访时我们将要时时刻刻重视保持良好服务质量，热情的接待。在适合的环境中巧妙回答顾客提的问题。保证热情周到、认真细致、温馨提醒等。在业余时间我们将要进一步学习一些关于手机方法和技巧服务项目礼仪知识。不断地给自己电池充电，以满足企业的迅速发展。

二、搞好仓储管理，准时汇总库房，搞好物件分类

严苛接照公司规章制度，保证每物品出入都是有备案。立即查询物件的完好无损状况，对缺乏损坏或物品及时整改有关部门开展购置或检修。依据统计分析共申请办理各个部门各类物件进库多次，进库物件都装有相对应出入库纪录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不论是上班时间或是休假时间，企业有临时性分配任务，大家都服从命令，积极主动去相互配合，没找原因推诿。做为的一员，我们将要奉献自己的一份力量为公司发展效劳。平常积极参与公司组织活动，提升朋友之间的情感和单位之间的交流。而且多了解产品的相关情况和经营内容。为了能往后面能更好的工作不断地奠定基础。

尽管前台的工作有时候是相对比较零碎，但大事小事全是要好好才能做到。因此我们都会用心的去做每一件事。感激部门负责人的教诲与公司给予我们的机遇;根据这接近一年的工作中，我就清醒地看见了自己还存在很多不够，在今后的日里头我们将要进一步学习，努力将工作中做的更好!

前台员工工作总结 篇16

在很多人心目中的，前台工作只是单纯的接下来手机，制订一些报表等简单的事情罢了，从我一年多的文员工作总结中获知，前台工作也是一项极其考验人的，让人快速增长工作，不信你看看我的前台工作计划中的相关资料便知了。

我个人工作计划范文中从四个方面考虑：

1.在日常事情工作上，我们将保证以下几个方面：

(1)帮助各个部门都做好了各种文书的备案、汇报、下达等相关工作，然后把原来并没有实际搜集的文档按类型收拾好放进贴上去标签的文件夹内。

(2)都做好了各种信函的接收工作任务。

(3)搞好低值易耗的收集整理工作任务。

(4)相互配合上级部门于各个部门搞好协助工作。

(5)搞好办公设备的管理方面。搞好办公设备申领备案，根据需求发过，保证避免浪费，准时核对，便于能够及时填补办公设备，达到大伙儿工作中的需求。

(6)搞好办公室设备日常维护保养和工作中，

(7)配合上级领导搞好节假日日的排班表、值勤等相关工作，保证节假日期内企业的安保工作。

(8)用心、准时、效率高地做好领导干部领导安排其它工作。

在日常事情工作上，我不得不遵照精、细、准原则，精心安排，细致分配，细腻工作中，干标淮活，站规范岗，严格执行办公室里的各类规章制度做事。

2.在行政部门工作上，我们将保证以下几个方面

(1)搞好各个部门服务项目：积极与各个部门中间信息员的沟通与沟通交流，全面的、快速地信息传递，确保信息在企业内部立即精确的传送及时。

(2)搞好员工服务：及时地将公司职员的数据向上级领导意见反馈，搞好职工与领导沟通桥梁。

(3)帮助企业上级部门健全企业各类规章制度。

3.提高个人修养与业务发展潜力层面，我们将保证下列三点：

(1)认真参与企业分配基础性管理知识培训，提高自己的技术专业工作能力。

(2)向领导和同事学习培训工作经历与方法，迅速提升自身素质。

(3)通过本人独立自主的学习培训来提高知识层级。

我深知：一个人的潜力非常有限，可是一个人的发展机会是无限大。此时是知识经济时代的年代，假如我们不应该迅速地提高自个的本人发展潜力，提升自个的工作能力，那我们就这一社会淘汰。肯定要提升自己，首先一个良好的服务平台，我觉得企业便是我最好的服务平台，我不得不会掌握这个机会，使工作效能和自身素质同歩提升，实现自我价值最高的使用价值。