物业部门年度工作总结（通用3篇）

物业部门年度工作总结（通用3篇）

物业部门年度工作总结 篇1

近年来，我部在局领导正确的领导及全力支持下，通过整体同志的共同奋斗，上下一心、团结奋斗，开拓创新、实干精神，重点围绕“管理有序，服务质量标准，创建品牌，提高产量”的工作规划，用心管理方法各寝室住宅小区与确保区府宅院的办公房，大力开展我部各项任务，获得了较为明显考试成绩，现就工作情况总结如下所示：

一、主要做法：

1、整章立制，规范化管理服务行为

没规矩，不成方园。就以规范服务和行为提升服务质量水准为核心，建立完善各种各样物业服务管理要求，并监督管理实施情况，持续改善检修工的精神风貌，用制度管理了检修工的举动、纪律、服务项目，使物业管理工作踏入了有规章制度所依，有规章制度可寻的高速发展路轨。

2、强化培训，提升工作执行力

一个具备销售业绩优异的单位，务必拥有一支水平优异的精英团队。因而，最先大家规定全体成员把握比较熟练理论知识和商品经济专业知识。次之塑造大伙儿建立良好的职业道德和职业道德，保证对企业承担，对客户负责任，对社会负责，重视提高管理水平和服务水平。为了实现以上规定，我们通常机构全体成员开展不一样方式的政治理论知识和业务知识自学，不断提升小伙伴们的思想与工作效能。大伙儿者能积极参加培训，互相扬长补短，互相促进发展。

3、构建防御，进行“迎亚运、守护平安，基本建设和睦平安小区”主题活动。

在漫长的工作中，我部与街道社区*、社区居委会、公安局等具有有关单位建立了密切、较好的关联，为建立和睦平安小区带来了组织保证。在今年的，是十分重要的一年，我部以迎亚运为抓手，进行“迎亚运、守护平安，基本建设和睦平安小区”主题活动。一是召开动员会，博采众长，机构大伙儿举办以“确保亚运会、服务项目亚运会、争当先锋作表率”为主题动员会,加强了大伙儿全局观念、责任意识和文明意识，全体成员反响强烈要做好亚洲运动会主办国，紧密配合搞好住宅小区各项任务；二是“稳”字当头，做好“四员”。在综治维稳工作中，做好“四员”，即住宅小区宣讲员、综合治理信息员、上访人民调解员与义务监察员，及时与单位及社区居委会体现信息内容、缓解不确定因素，立即调解矛盾纠纷。三是严密防范，提升巡查。为了能构建平安和谐小区，除开检修工日常巡查外，我部专业建立了2支巡视群，每日不定期巡检每个居民小区，发现隐患立即清除。近年来，我物业管理部管辖住宅小区同内无发生一起偷盗等事件。

4、克难攻坚，进行居民小区房屋检修翻修、环境美化工作中。

圆满完成辖下22栋居民楼外墙面防水堵漏、拆换隔热板的检修翻修工作中；帮助各乡镇街道为迎亚运对各个住宅小区房屋墙体的翻修整饰工作中。从工程立项到工程施工期内，我部按规范程序、精心安排、相互配合，严格把控工程施工、安全与质量管控，促使多种施工安全、成功完工，获得相关部门和居民的认同和五星好评。在今年的，我部物业管理费用收费标准率达95.5%。再次帮助、相互配合搞好本市一部分退休干部住房加装电梯的有关工作，积极推动旧楼加装电梯工作中。

尤其是在外墙面维修工程中，工程造价达2百万左右的维修项目，在8楼，并没有插电楼，全部原料包含等，全是工人一点一点挑上去的，我们将要质量与安全性一起抓，一手抓品质，保证精心策划、精心施工，用心监管，与此同时班前讲安全，班正中间查安全性，班后想安全性，确保了工程施工质量，工程施工期内并没有发生一起安全生产事故。

全年度，我部对小区里清洁卫生、绿化改造开展专项整治清除和改进。各住宅小区共进行日常检修2650宗，区府大院中共进行日常检修3852宗，维修36宗，更新改造翻修工程项目48宗，加班加点累计192天。做到出勤率按时、维护保养按时、维修及时地规定，为基准提供一个舒服、唯美小区居住条件。

5、不辞辛劳，确保员工日常生活饮用水。

因为破旧，小区里的水管老化，有些居民逐渐渗水，有些闸阀失效，员工们意见一肚子。员工权益事无大小，对于这种情况，大家数次积极配合联络供水公司，促进该企业拆换住宅小区部分主供水管道，提升了自来水品质，与此同时相互配合供水公司，每个季度对各个房屋的水池清洗工作和节日期内室内楼梯清洗工作中，确保居民饮水安全和环境清洁。这一举动，做到广大群众的交口赞誉。

与此同时，进行剩下约200套总量公有住房的相关资料统计分析、面程测浍、产权年限转交工作中。

二、存在的问题：

1、一部分朋友使命感、紧迫感降低，起步无力，观念俗套、僵硬，难以融入现代物业服务标准和日后发展趋势。

2、某些朋友并没有塑造主动服务的思想，服务水平与服务质量仍待提升。

3、安全防范意识较欠缺,还需要进一步加强文化教育。

三、来年工作计划：

1、再次提高思想认识，打造一支强有力物业管理服务精英团队。

采用“走向世界，引进来”的办法，可向其他部门学习好的管理方案与管理心得，找寻本身存在的不足及克服的办法，开发设计自主创新潜力，逐步完善物业管理服务人员的管理方案，由易到难提升物业管理的服务质量与发展意识。与此同时，全力加强员工培训。依据职工的现实情况按时机构职工开展培训与考评。关键突显管理培训、专业技术培训和岗位培训，提升职工各能力方面与素养。而且，搞好职工的思想道德教育工作，把握员工思想动态，协助改进工作作风，建设一支守规矩、能作战、甘于奉献队伍。

2、精心安排、标准、严实、细腻执行各类维修工程。

关键点决定成与败，在标准各类维修工程的招投标工作上，搞好小区楼房的和维修改造工作中，切实提升各类工程项目设计、工程施工水准，再次重视工程质量与安全。与此同时，留意降本增效，尽可能控制成本。

3、推行精益化管理，使服务管理工作中层级不断提高。

认真细致地向住宅小区执行常规化、系统化、标准化的管理方法。管理方法维护保养及时到位。每日对住宅小区开展安全巡检维护保养，保证房屋外观齐整，墙体及梯间墙壁几乎无污渍，卫生干净整洁；定期检查小区里的用电量、左右主供电及天然气等管道网开展安全检查,发现的问题立即整改。日常设备保养优良定期检查各种各样设备、机器设备进行清洁维护保养，确保其正常运行，确保物业管理服务的工作正常运转。

物业部门年度工作总结 篇2

自变成公司职员至今，我一直都在勤奋融入办公环境和岗位，与同事培养感情追求进步，做好本职工作，努力完成各项任务。大家物业部一直在努力的开展工作，下面是我工作总结：

一、公共空间卫生监督工作。

执行卫生检查规章制度，发觉商务大厦环境保洁落实不到位时往外包单位传出《不过关通知书》或《警示通知书》，并没有立即整改者，将要状况请示汇报。原外包单位(清洗服务有限责任公司)在频繁传出《不过关通知书》及《警示通知书》的情形下，无法整顿进行，物业部紧密配合管理方法处在12月1日拆换业务外包清理企业。新清洁企业(物业管理服务有限责任公司)因为人员不足，影响到了商务大厦公共卫生服务的保洁服务落实不到位，管理方法处在1月1日再度拆换清理外包单位(启航清洗服务有限责任公司)。清理部门的拆换环节中，物业部顺利的进行工作交接和执行监督检查工作。

二、处理投诉意见工作中。

物业部招待和处理投诉意见，20xx年度关于服务的工作举报有五宗，物业部于12月26日对于该五宗举报都进行了本年度电话回访(其中还有一宗因为联络小区业主有痛苦，临时未电话回访取得成功)。本年度电话回访得到的结果甚是令人开心，小区业主对管理办工作都表示感激和支持。

三、档案工作。

因为XX商务大厦时代背景特殊性，物业部在领导的帮助下，慢慢健全经营户的相关资料：(1)将旧文档分类归档；(2)升级小区业主(居民)的相关资料；(3)管理方法各种各样合同文件；(4)打印出和存档文件。20xx年12月20日，物业部在领导的帮助和各个部门的协助下，进行商务大厦经营户资料汇总任务，这会对商务大厦的监管带来一定的便捷功效。

四、工程项目跟踪。

物业部收到经营户有关工程项目寻求帮助或意见时，立即传出《工程单》，与此同时跟踪工程项目的过程。公共部位的工程项目，由物业部传出《内部协调单》并跟踪。物业部在跟踪工程项目过程的过程当中需搞好经营户的解释工作和电话回访，并监管技术部进行过程每日任务。如未及时进行工程项目时，即与技术部负责人融洽，并立即将这个状况请示汇报。七楼外包项目与职工宿舍于20xx年1月15日完工，物业部在这里工程项目中起到监管与配合的功效。

五、部门配合与监督检查工作。

执行单位监督机制，融洽单位中间工作。单位发生不过关状况时，立即向部门负责人沟通交流，与此同时传出有关文件，若该状况经数次融洽未果时，立即请示汇报。在收到重要工作必须单位中间相互配合时，立即传出《单位通知》，比如20xx年8月收到强台风“小鹦鹉”围攻大陆通知时，立即传出《单位通知》以搞好各类应急处置工作。

六、行政公文。

在收到通知或节假日日来临的时候，立即在公告栏内公布《温馨提示》、《通知》等文书，为此将管理办的信息的传递给众多经营户。

七、管理费用催收工作。

物业部承担将每个月的管理费用状况归纳并催款，20xx年度里，物业部在领导的帮助下更好地进行管理费用的催收工作。办公楼当月的缴费率做到；物业管理费用20xx年扣费超出六个月的总户数有3户。物业部于每双月份月末承担将管理费用的费用状况请示汇报。

八、库房与广告栏的监管。

物业部负责对库房与广告栏的租赁、收费标准等管理方面。

过去的一年里，物业部虽然作出了一点点的考试成绩，但也犯许多不正确。这和本人积累的经验及水平有很大关系。在今后的日里头，我会更加用心投入工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情进行物业部工作。

物业部工作中的好与坏是关系着企业生机的关键的单位，我深知这样的道理。我会一直遵规守纪，仔细做好工作中。基本建设社会主义构建和谐社会，我们应该基本建设社会主义和睦企业，也影响到各个同事和职工的合法权益。

新的一年里，我会一直再次努力的工作。

物业部门年度工作总结 篇3

一、极好地依法履行对底层各分部专业指导、查验、监管、服务项目工作岗位职责X月，伴随着各分部的创立，XX企业管辖各分部已超X家。因为非经营性资产的特点就是覆盖面广、数量多、任务重，因此我们面临更多的工作量。对于此事，物业部党组成员团结一致，弘扬拼搏创新精神实质，不畏艰难，工作勤奋，深层次各分部开展调查研究，与底层各分部通力合作，相互交流，积极推动非经营性资产的规范化管理，保证了设施设备的正常运行及既定目标的进行。圆满完成了对各分部非经营性资产的接受、具体指导，相互配合各分部克服了迫切需要克服的设施设备检修、维护保养难题，设立了各分部非经营性资产的档案保管，确保了各分部物业管理工作的有序开展。

积极主动组织落实融洽、等各分部奥运会外墙粉刷工作中，严苛核查施工企业，合理安排工作费用预算，确保了这一政治任务的圆满完成。在实施进行此项工作中，大家党组成员深层次工地现场，对工程资质和费用预算严格把关，提升工地现场的安全工作，保证质量地做好了这一工作中。提升检修项目风险管理，严格把关，在确保工程质量情况下，尽可能节省资产。在今年的各分部的家用电梯必须检修，各分部的屋顶防水应该做。应对之上各类工程项目，大家一方面坚持不懈申请、审核的岗位职责，积极主动深层次分部当场，在调查的前提下，明确提出和挑选出工作方案汇报总公司准许，与此同时，全面落实各项工作进行，保证了工作效能。

二、根据“依法治企”标准，丰富规范了物业管理管理制度，进一步推进了物业服务的规范性进行企业非经营性资产的建册工作中，组织开展了物业管理服务各项指标调查分析、摸排和统一工作中。“建册”工作就是核心20xx年方案中的一项重要基础工作，对以后进行物业管理服务有十分重要意义。它就是我们物业部在今年的工作上的一项关键。从上半年起，咱们就积极主动下手开展对底层各分部非经营性资产状况搜集、归纳，以各分部为基准，分类整理登记造册。后半年，为更快掌握每一年的物业管理服务中的很多状况，心中有数，为上级领导具有参谋助手的功效，制定了相关报表，下达到各分部并归纳梳理归档，现这一工作中已经推动中。为了方便统一管理全中心供暖收费工作中，大家统一了收费标准、花费的规范，进一步严苛了收费标准管理方面，推行专人职业责任制，使物业各类收费标准进一步规范性。增强了对司炉工的监管，创建司炉工按时培训考核制度，提升司炉工技术性实际操作水准，保证锅炉安全运作。

20xx年，大家进一步强化司炉工的培训管理制度，并且在内容和形式上务求有一定的自主创新，取得进步。组织开展了技能竞赛，推动物业工作人员敬业爱岗。在今年的夏天，物业部与人事部门、保卫科、公会共同举办了水暖工、电焊工的技能大赛主题活动。为做好此次竞赛，大家展开了用心地筹备工作，还有对会议程序、参与人员、考题、场所、设备等方面进行了细致的分配，并下发了通知。分部都很重视，选拨意味着进行技术性整训、集中学习等系列活动。在所有参加比赛工作人员努力下，顺利召开了技术性竞赛。此次活动进一步促进了理论、学习技术的风气，对提升员工素质也起到了一定功效。举行了第三届加热炉培训机构，进一步提高了司炉工工作人员理论知识和实际操作水准，完成了司炉工人员管理的日常化和规范化，在制度上获得了贯彻落实与确保。

依据20xx年的工作计划，搞好司炉工学习培训，是20xx年冬天加热炉逐渐采暖前的一项重要工作中，对完成冬季安全采暖拥有重要作用。此次学习培训文化活动中心领导高度重视，各相关部门紧密配合，尤其是找来锅检所权威专家积极主动前去讲课，各个单位负责人及司炉工工作人员积极参与，认真听课，提升了加热炉实际操作能力和安全防范意识，为确保冬天加热炉的正常运转，完成安全性采暖也起到了积极意义。

三、加强了安全工作，保证了设施设备的正常运转，保证了小区的安全性发现的问题妥善处理，没留安全隐患，把安检工作切实落实。如今在对分公司的安全大检查中，大家发现各分部的锅炉间并没有值勤记录，与此同时配电间也存在一定安全隐患。遇到这样的情况，我们跟保卫部门立即给出了整改措施和意见，催促她们赶紧时间解决问题。通过共通的勤奋，设立了加热炉值班记录表规章制度，强大了配电间内值勤能量，使锅炉间、配电间管理方法进一步规范性，规避了安全事故安全风险。

提升日常与节假日日阶段的安检工作，对关键部位的用电量、天燃气推行严格标准化管理，尤其是对外开放租赁户的用电安全难题推行严格管理方法，发现的问题妥善处理处理，相互配合保卫部门对外开放租赁户开展防火安全文化教育，机构“11.9”防消灭火演练，提升众多工作人员处理突发事件能力。

四、专职人员收费标准工作中获得明显成效创建收入支出档案资料，标准花费收支管理。在今年的收费管理继续加强基本性建册工作中，进行调查摸底核查工作中，从承租人、总面积、资费标准等多个方面理清收费标准档案资料，开展登记造册，对已经不符付款要求的展开了消除，对新增加付款户展开了造册备案，一套较科学合理、全方位的管理制度健全创建。统一资费标准，严苛收入支出程序流程。对于分部收入支出标准化的不统一，为了方便搞好收入支出费用管理方法，大家统一整个企业的供暖费用收入支出规范，统一总面积、统一价钱、统一收入支出程序流程。积极主动上门服务收取，想方设法完成收入支出的目标管理理。总的情况就是，收益超过支出费用，基本完成了收入支出，略微结余目标。

五、工作体会及工作经验，20xx年工作，让我们有三点深刻感受：搞好非经营性资产的监管，必须有务实求真的工作态度，深入实际，不搞花架子，这也是搞好物业管理工作的前提条件。十分重视非经营性资产的安检工作，从软件和硬件两个方面加强监管，是保证物业设备设备安全运行的保障。始终坚持法制企，推行规范化管理，确保各项规章制度真正的贯彻落实，是保证非经营性资产相关工作的重要。

不够及差别：我们自己的管理规范化还大部分归属于初中级化，尚需将来进一步加强提升。在物业收费领域，难度高，进度并不大，尚需将来科学研究发展。