最新客服面试问题及答案

　　最新客服面试问题及答案(一)

　　1、麻烦你自我介绍一下你自己?

　　回应提醒：一般人回应这个问题过度平时，只说名字、年纪、喜好、工作经历，这种在个人简历上都是有。实际上，公司最想要了解的是应聘者能不能担任工作中，包含：最牛的专业技能、最深入分析的专业知识行业、个性化中最主动的一部分、做了的最取得成功的事，关键的造就等，这种可以和学习培训不相干，还可以和培训相关，但要突出积极主动的性格和办事的工作能力，说得有理有据公司才会坚信。公司很高度重视一个人的文明礼貌，应聘者要重视评委，在回应每一个问题以后都说一句“感谢”，公司喜爱有礼貌的应聘者。

　　2、你觉得你个性化上最高的特点是啥?

　　回应提醒：从容淡定、条理清晰、立场坚定、坚强往上、助人为乐和关注别人、适应力和幽默风趣、开朗和友好。我还在北大青鸟通过一到三年的学习培训及新项目实战演练，再加上实习工作，使我合适这一份工作中。

　　3、说说你较大的缺陷?

　　回应提醒：这个问题公司问的可能性非常大，通常不期待听见立即回复的不足之处是啥等，假如应聘者说自身小肚鸡肠、爱嫉妒人、十分懒、脾气不好、工作效能低，公司毫无疑问不容易录取你。肯定不必自以为是地回应“我最高的不足之处是过度注重细节”，有些人认为那样回应会变得自身较为优异，但实际上，他已经摇摇欲坠了。公司喜爱应聘者从个人优点谈起，正中间加一些小缺陷，最终再把问题转返回优势上，突出优点的一部分，公司喜爱聪慧的应聘者。

　　4、你对加班加点的观点?

　　回应提醒：事实上许多企业问这个问题，并不证实一定要加班加点，仅仅想检测你是不是想要为企业无私奉献。

　　回应样版：如果是工作中必须我能责无旁贷加班加点，现在我单身男女，没有家中压力，可以全心全意的投放工作中。但与此同时，我就会提高效率，降低没必要的加班加点。

　　5、你对薪酬的规定?

　　回应提醒：假如你对薪资的规定太低，那明显抵毁自身的工作能力;假如你对薪资的规定太高，那又会变得你份量太重，企业享用不会起。一些顾主通常都事前对求聘的岗位定好支出费用预算，因此她们第一次明确提出的价格通常是她们能够给与的最大价格，她们询问你只不过是想确认一下该笔钱是不是可以造成你对该工作的兴趣爱好。

　　回应样版一：我对薪水沒有硬性要求，我坚信贵司在解决我的缺点上面友好有效。我重视的是找对工作中机遇，因此如果标准公平公正，我则不容易在乎过多。

　　回应样版二：我受到系統的软件编程的练习，不用开展很多的学习培训，并且我自己也对程序编程尤其有兴趣。因而，希望企业能依据我的情形和销售市场规范的水准，帮我有效的工资。

　　回应样版三：假如你务必自身讲出实际数量，请不要说一个广泛的范畴，那般你将只有获得最少程度的数据。最好是得出一个主要的数据，那样说明你已经对当下的人力资源市场作了调研，了解像自身那样文凭的职员有怎样的使用价值。

　　6、在五年的時间内，你的职业发展规划?

　　回应提醒：这也是每一个求职者也不期待被问及的问题，可是几乎每个人都被问起，比较多的结果是“管理人员”。可是近年来，很多企业都已经构建了专业的工艺方式。这种工作中影响力通常称之为“咨询顾问”、“参事技术员”或“高端软件工程师”这些。自然，讲出别的一些你喜欢的岗位也是可以的，例如商品营销部主管，生产技术部主管等一些与你的技术专业有有关题材的工作中。要了解，评委一直喜爱有上进心的求职者，这时假如说“不清楚”，也许便会使你缺失一个好机会。最一般的回复应该是“我提前准备在技术领域大有作为”或“希望能依照企业的管理构思发展趋势”。

　　7、你好朋友对你的点评?

　　回应提醒：想从侧边了解一下你的性情及与人交往的问题。

　　回应样版一：我的朋友都说我是一个值得信赖的人。由于，我一旦同意旁人的事儿，就一定会保证。假如我不甘心，我便不容易随便承诺。

　　回应样版二：我觉的我是一个较为率真随和的人，与不一样的人都能够和睦相处。在我与人交往时，我一直能走到他人的视角考量问题。

　　8、你还有什么问题要问吗?

　　回应提醒：公司的这个问题看起来无关紧要，实际上很重要，公司不太喜欢说“没什么问题”的人，由于其很重视职工的性格和自主创新能力。公司不太喜欢应聘者问本人褔利之类的问题，假如有些人那样问：贵司对新进企业的职工有哪些项目培训，我能参与吗?换句话说贵司的晋升机制是怎样的?公司将很热烈欢迎，由于反映出你对培训的热忱和对公司的满意度及其你的进取心。

　　9、假如借助此次招聘面试大家企业录取了你，但工作中一段时间却看到你压根不适宜这一岗位，你怎么办?

　　回应提醒：一段时间发觉工作中不宜我，有2种状况：①假如你的确喜爱这一岗位，那么你就需要不断进步，谦虚向领导干部与同事学习培训专业知识和做事工作经验，掌握这些岗位的思想含义和岗位规定，争取降低差别;②你觉得这一岗位无关紧要，那或是尽早换一个岗位，去发觉合适你的，你喜爱的岗位，那般你的发展前景也会大些，对个人和单位都是有益处。

　　10、在进行某种工作中时，你认为领导干部规定的方法并不是最佳的，自身也有更快的方式 ，你应该怎么做?

　　回应提醒：①.正常情况下我能重视和服从安排的工作安排，与此同时私下找机遇以求教的语气，委婉地表述自身的念头，看一下领导干部是不是能更改念头。②假如领导干部沒有采取我的建议，我就一样会按领导干部的规定认真地去进行此项工作中。③.也有一种状况，倘若领导干部规定的方法违反标准，我能果断明确提出抵制意见，如领导干部仍刚愎自用，我能义无反顾地再向上级部门体现。

　　最新客服面试问题及答案(二)

　　1、做为淘宝客服你如何处理售后服务退换货的问题?

　　面试的问题回答：如果是本人缘故得话，一般只有申请办理七天无理由退换，那样对咱们的店面不容易有影响，假如办理的是其他原因得话，必须看一下微信聊天记录，为什么要申请办理这一退钱缘故，假如与具体中的不符，全是必须回绝，价钱有误的，也必须回绝!

　　2、你认为做为一个达标的淘宝客服应具有的最重要一点是啥?

　　面试的问题回答：淘宝网每日买卖，最重要的就是坚持。不要抱怨，不必着急。搞好客服工作，要踏踏实实。心理状态好些。要有信心。与此同时我觉得“买卖不太好都是我的错，你闲下来便是你的不对”。

　　3、在日常的淘宝客服工作上，假如暂时没有1.2.3.4的每日任务，你在干嘛?如果我们这儿沒有中恶意差评，也不用去库房帮助装包，你觉得还有哪些可以做的呢?

　　(在其中1.2.3.4举例说明是在线客服售前资询，中恶意差评售后服务解决，库房帮助装包。那麼假如以上三点你都暂时没有每日任务要做，你觉得应当干什么?)

　　面试的问题回答：提议你回答的情况下，从合适企业发展的方面必须，如何为企业创建经济效益谈起，如：完全免费帮助营销推广淘宝店铺。

　　4、你在上一份企业试用期工资多少钱?宣布用的企业多少钱?从使用到宣布经历了多长时间时长?

　　面试的问题回答：这儿有一个圈套，提议说实习期的薪水不必太低，要不然你在新公司的薪水就跟原本的差不多了。但也需要实际一点，不要说得太高。由于薪水的高跟鞋你在线客服工作能力是成正比例的。

　　5、你认为完全免费的营销推广实际有几种方法?例举1.2.3.4

　　6、以上你所罗列的1.2.3.4，就想你说的，假如宣布面试你的情况下，你觉得你能坚持不懈做吗?

　　7、例举一两个你遇到过的最困难最奇葩顾客或售后服务状况，并跟我说你是如何解决的?

　　这种全是淘宝客服招聘面试很有可能被提到的问题，做为淘宝客服需具有一定的在日常工作上解决问题的方法，才可以让在线客服招聘面试事倍功半。

　　除开以上问题外，对于有实践经验和沒有经验的招聘面试者，招聘者也有不一样的问题，下列也是时常会在淘宝客服招聘面试中产生的问题，大伙儿可以参照一下。

　　(一)无工作经历。

　　1.自我介绍

　　2.怎么会挑选 做淘宝客服

　　3.对淘宝网了解度

　　4.你认为作为一名客服人员应当拥有如何的标准?

　　5.你觉得自身能做到几类?

　　6.客服工作会产生许多的工作压力，您如何缓解工作压力，使压力不容易干扰到您与顾客的沟通交流?7.您感觉顾客服务在公司企业中是一个什么位置?假如您是一个客服人员，您感觉从哪几个方面的工作搞好，将对给予高品质的顾客服务具有主要功效?

　　7.大家招聘面试的人许多，你怎样证实你是最优异的，换句话说你怎么让我坚信我选择你是对的?

　　(二)有工作经历。

　　1.假如遇到难处理的顾客，你该怎么样处理?

　　2.如果你遭受消费者的谩骂、恶意中伤，你能以什么样的心境去应对?

　　3.网店运营与别的在线客服有什么区别?

　　4.当客户对产品质量等提出异议时你如何处理?

　　5.消费者明确提出许多规定，例如讨价还价，索取赠送品，规定免邮这些，而且还缠着你一定要卖为他，你怎么解决?

　　6.为什么离去以前的企业，又为什么选用了大家?