售后服务自我评价
售后服务自我评价（优选7篇）
售后服务自我评价 篇1
触碰售后维修服务接近一个月了，对与自己的这一行都有了更深的掌握，售后维修服务的确是个挺受委屈的，但也是个很人的职业。
从用户那获得机械故障的数据，然后把信息内容发送给生产厂家，好让生产厂家派老师傅检修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。由于大部分都是老师傅并没有及时赶过去检修，由于修理师傅每一天几乎都安排的挺满，所以很难明确实际是哪天才能给客户处理，所以才导致自己不断地去与用户沟通交流，和修理师傅沟通交流，还要及时与员沟通交流，把这个关系链做好，维护的更有效极致。如何才能为别人带来优质的服务!除此之外，塑造企业形象，使客户对产品的满意程度和满意度更大化。最大限度的维护客户个人利益，是提升大家新产品的关键力的一个重要构成部分。搞好售后维修服务，从而为了能及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良，便于做出立即改进，使商品更加好的达到现场应用规定。
这期间务必不断好一个乐观的心态，要有一个既定目标，才能让自己的服务获得更多人的认同与称赞!实际上非常精彩，但是看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一的是否，因此为了自己的与目标，一定要不断一个乐观的心态，此外，在自己的上还需要不断地、拼搏，要相信自己没什么不可以，给油!明天会更!!
售后服务自我评价 篇2
售后维修服务是生产厂家为用户所带来的有偿服务或免费的培训、商品调节、问题、客户维护、产品维护和升级等服务，其服务项目质量评价标准是客户满意度，因此，消费者的令人满意是衡量售后维修服务质量的关键规范。
一、我们首先要确立售后维修服务的主要益处
1、售后维修服务是一次营销的最终全过程，都是再营销的开端，它是一个长期的一个过程。大伙儿要树立那样一个观念，一个产品卖出之后，假如所承诺的服务项目没有完成，那样能够说此次市场销售没有完成。一旦售后维修服务非常好的被进行，也就意味着下一次营销的逐渐，常言道：“良好的开端相当于成功的一半”其实就是稳步发展的开端，销量变大，售后维修服务任务量也就大了。
2、售后服务工作能和客户进一步促进感情、为下一步协作奠定基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个深刻的印象，能够与不同种类的客户建立良好的关联，乃至做好朋友，事实上，较好的售后服务就已为下一次的协作增强了取得成功指数。当然这需要有扎实的技术性基本功、较好的职业道德和沟通技巧。
3、售后维修服务是一种广告宣传，是为公司生产厂家获得信誉度的重要环节。我经常听闻，美的的商品虽然贵些但服务项目非常好，便宜的货源但业务没保证等语句。现市场规律性早已证实，公司的信誉度累积在很大程度上来自售后维修服务。
4、售后维修服务的一个过程都是工作人员吸取经验、提高技巧、增长才干的一个过程。在一个普通的检修部中或许你始终也看不到如此多的，这般高档的家用冰箱，但是，在售后服务工作中，在用户那边，你可以常常与最新商品，高端商品开展学习。学习到如何与这种高端家用电器协调工作，并且还有机会学习到这种冰箱使用方式与维修方法。
二、售后维修服务的技巧
1、把握住关键服务目标。做销售的情况下大家常说解决某些人，是定夺得人。做售后维修服务的时候也是一样，虽然你的服务被客户方工作人员都认可了，客户方责任人一个“不”字就能否认你的一切，因此在你做完业务后一定要获得客户处关键人认同后方可离去。
2、不必忽视客户那里的每一个人。客户那里的每个人至关重要，假如你只考虑了某些人的感觉，对其他的人提的需求无动于衷，那也是大错而特不对。当其它人提的要求与岗位职责人有冲突时，你需要不厌其烦的给予合理的解释，以求获得他人的了解。
3、把握住关键要解决问题。在做服务以前，一定要确定你关键解决问题是啥，然后迅速精确断判故障原因.由于，你不可能一向呆在用户那边，有时间在管束着你。你必须要先把最主要的难题彻底解决。针对零配件参差不齐，不可以解决的，要念头给用户证明，表明情况，另约时间上门服务。
4、不要讲太肯定得话。世界上没有绝对的事儿，你尽量不要说“肯定没什么问题”或“绝对不可能”;你可以不断沉默无言，假如尽量要说的话，你能说：“一般是没有问题的”，“能够做”，“有什么问题得话，请尽快与我们联络，大家会给您带来令人满意的服务项目”，“正常的而言就应是这样子的”之类的话。
5、举动、言谈举止、服装、大方得体，表现出了企业的文化内涵。“一滴水可以折射出一个太阳”技术性工作人员到客户那边，你的一言一行都意味着在厂家的品牌形象，千万不可随意，你的一句话一个动作都可能会致使客户换置手机，退机等状况，养成良好职业习惯，毛手毛脚、自命清高、不必要争执等等都是售后服务人员就需要注意的。
三、做售后维修服务重要
1、把握时间:为了能提高服务效率及其客户满意度，务必要把握好与用户约定的时长，保证按时上门服务
2、干脆利落，去繁就简:并没有谁喜欢啰里絮絮叨叨得人，做售后维修服务也是一样，假如你总会有提不完的标准，乃至挑毛病，或是丢三落四，犹豫不决。这样不但危害高效率，还会给客户留有很坏的印象。
3、少说话多做事恰当逃避:少说话多做事的道理人们都就应搞清楚，你如果在做服务的过程当中侃侃而谈(自然学习培训以外)你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实，倘若碰到敏感问题(如价钱)更若想办法逃避，能够把这种情况推荐给业务员，千万要克服心理障碍巴，特别是客户请你吃饭，吸烟，喝水时。
5、言而有信，学好点评:说下午三点，务必不必四点上门服务。要养成对自己在售后工作遇到困难作出评价，并且要记一些细节，他会为你往后的服务项目带来很多便捷，学好点评，技术实力，处理消费者的发展潜力就会很快提升。
6、维修结束、梳理自然环境，全方位检测，没留安全隐患:或许你也碰到过这样的状况，处理完毕客户刚出门或刚进入车内，手机又打来啦，说设备又有问题了，或许是一个小难题，你不得不再跑回家一趟，不然客户还得举报。因此做了工作中一定要全方位的调试，能不能全方位检测在于你经验和服务标准，不必留有模棱两可的事儿，许多偶然的常见故障都是有必然的缘故，不必心存侥幸心理，其他问题都需要找出问题的真正原因，不然，就应视作问题没有解决。
7、爱岗敬业诚信、言而有信:这一点很重要，我想大家就应搞清楚爱岗敬业和诚信是何等关键。
四:内控管理
配件的管理方法：
1、配件管理是售后服务工作最主要的阶段，解决问题潜力的速度，除技术性外，便是配件管理发展潜力，针对不常用零配件，申请办理要经过严苛方案后再进行申请办理，不可盲目跟风申请办理停留零配件，低于使用的零配件，针对常坏常见的零配件要适量多备，仓库不可发生常见零配件断货的情况存有。
2、不断配件的日常保洁也非常重要，从仓库出的零配件看起来务必如果全新的零配件，不可说成象老旧，象使用过的零配件一样，那般客户看到后也是十分的不太满意。要经常对零配件进行整理，清理，汇总。先去的先要发出去，将不要的，没有用的东西放到专门的堆积处或清理掉不断仓库干净整洁，保证一个月尽量汇总一次，对一个月内从没有派发完的零配件最好要搞好标示(一般用黄色表示)，针对三个月内从没有派发完的零配件，一样一定要做好红色标志，证实零配件属滞用配件。
3、进到仓库的零配件务必十分清楚，针对配件的编号，名字，型号规格，配件的规格型号，零配件可替代型号规格及其主要用途等都要准确。然后推行库位管理，怎么样的零配件，放到仓库的那一个区，那一个架，那一层，具体部位，从打印出出零配件出入库单就能一目了然，无需四处去找。特别把零配件在进库的时候就把编号，型号规格弄错了，弹冠相庆，那般便会一错再错，技术性职工领出去也要跑二次，费劲又费时间。
工作人员的管理：要经常机构专业技术人员，信息员，电话回访员等开展新产品的技术性，构造，应用等方面学习培训，然后点评出前不久在工作上出问题的工作经验，并依据前不久的工作状况，点评出后就应如何去做，如何去处理类似难题。没有在发生同样的难题再次发生一样的不满意解决方案。最好是推行周例会制度，每星期抽出来一个小时，就能处理好这种问题。
五、对独特消费者的解决：
(1)、在用户家服务时，收到另一家客户需求上门服务的数据，并要求立马上门解决。碰到这样的情况，工作人员尽量向另外一家客户通电话开展表述(绝不允许在用户家通电话)，向核心讲清，现已经客户家带来售后维修服务，还需要一段时间，由派工人员依据消费者的分清主次水平改派别的工作人员或与用户改约时长。
(2)、在检修中遇客户家吃饭而商品一时不可以修补，正常情况下，在征求客户允许前提下，再次检修。如确实有不方便，则清理现场后，与用户承诺，等客户
吃完饭后再回来，时确再回来时长(决不能在用户家吃饭)，若客户强烈建议用餐，则婉拒。
(3)、客户不配合检修，规定退机或换置手机。是因为性能故障，迎合退货机条件的，没法说服务项目，就按换置手机客户规定给予办理(但换置手机并不是技术性职工随意能说的，即便换置手机，也无法直接给用户说，只能说马上向相关部门请示后，给与回应)。也能通过赔偿或延长保修期办法，劝服客户不换置手机或退机。不迎合退货条件的，给用户用心表述我国“三包”要求，通过真诚的服务项目来打动客户，独特情况应及时上报本地核心，帮助解决。
(4)、客户要求赔偿，这种状况尽量不要回应客户，首先要了解客户要赔偿的主要原因，劝服客户，确在商品质量问题导致了损害，客户也无法解释劝服，就要求及时上报核心请示后按批复情况给予办理。或采用临时逃避的办法，逃避消费者的规定，及时将新问题反馈到相关部门，争得现场处理，若无法保证现场处理，则能够以拉到检验借口劝服客户拉到检修。
(5)，蛮不讲理的消费者，对工作人员责骂，扣押，某些客户会以他所提出的标准并没有满足借口，扣留工作人员或扣留工作人员的工具，甚至对工作人员开展责骂，发生这种状况，工作人员务必要冷静，不必同客户产生正面冲突，手机立即通知核心，由相关负责人出来进行修复。
售后服务自我评价 篇3
在企业售后服务中心工作中有了一年，在这一年的工作上，我用“顾客至上”为理念，以“服从领导安排、团结同事、努力学习、扎实工作”为准则，努力完成了领导安排的既定目标，自已的工作能力和工作潜力也获得了提升。现将一年的工作状况、心得体会及其往后的努力方向汇报如下：
一、塑造全局性核心理念，提高工作能力。
我觉得售后服务工作的全局性便是，“树立企业形象，使客户对产品的满意程度和满意度更大化。”最大限度的维护客户个人利益，是提升大家商品的核心竞争力的一个重要构成部分。搞好售后服务工作，从而为了能及时反馈商品在使用中发生的不良情况，便于做出立即改进，使商品更加好的达到现场应用规定。一年来，切实履行的岗位职责，较好地实现了各项工作任务：
1.在售后服务中心及各子公司领导及同事的配合下，创建、完善了售后服务网络体系结构，立即全面地把握客户资料，完成了服务项目联络和协调的时效性。
2.在售后服务中心及各子公司领导及同事的认真配合下，实现了售后服务工程项目的程序备份数据工作中，建立完善了售后维修服务档案资料。
3.在售后服务中心领导干部的指导及其各个部门同事的认真配合下，起草了售后服务工作月报，设立了顺畅的服务平台。
4.对售后服务产品品质月报剖析梳理解决，报部门领导及质管部，妥善处理售后问题，改进产品特性，提高产品质量。
5.给各子公司售后人员带来服务支持，化解顾客难点。
6.努力完成领导安排别的每日任务。
二、专注于专业能力，勤奋现场观察。
我公司研发的商品具备世界一流水准的新技术，涵盖好几个技术专业，对售后服务人员专业能力要求比较高。售后人员不但能处理独立的机械故障，还规定可以从系统软件总体独立思考，明确提出完备的处理方案。作为一个工作人员，需在当场勤奋观查、学会思考、多和客户交流，针对解决困难和提升自己的专业技能尤为重要。我用心学习并参与新产品的调节，提升自己专业能力。在企业三次客户培训过程中，和客户及各子公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不仅提升了专业能力，并且从各位同事的身上领悟了为人处世的道理。
三、擅于交流与沟通，强过帮助融洽。
售后服务人员不仅仅要具有较强的专业技术人员专业知识，还就应具备良好的交流与沟通发展潜力。针对新技术应用，顾客往往有操作失误的情况，并不都如顾客反映的品质不好，因此这个时候就需要大家找到症结所在，和客户相互交流，提升客户关系维护运用新产品的水准，从而减少对产品的不信任甚至对企业品牌形象的损害。
在今年售后回访的过程当中，我深深地感受到：顾客看中的不但只是产品品质，更看重的是售后维修服务。真真正正销售业务起源于售后服务，我们有因售后服务不太好遗失销售市场的案例，也有因售后服务非常好加签订合同的情况。售后维修服务环节中，解决感情与处理程序同样重要，我们要用特惠的服务质量、特惠的服务水平来打动顾客，立在“顾客权益”角度上，向客户介绍营销推广新技术应用、新品，提升客户对我公司新产品的满意度。
四、改善不足，憧憬未来。
20__年，我还在售后服务中心工作了一年，做了一些工作中，学了很多知识，
提高了不少发展潜力，还存在许多不足和难题，要学习和改善：1)、新技术应用、新品把握的不够，还需要提升理论和实际学习培训，要积极参与到工程项目当场去。2)、需到售后维修服务当场去，了解客户需求，从根本上解决客户难题，与此同时进一步完善售后维修服务档案资料。3)相互配合售后服务中心领导干部提升各子公司售后服务人员的专业培训。4)工作中创新意识不强，还要多多学习培训，多去售后维修服务当场，提升自己的工作潜力。
20__年，在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作中认真细致的奋斗精神，踏踏实实，恪尽职守地做好各项任务。
售后服务自我评价 篇4
一、制订自己的工作规则：
1、做每一项工作都依照安全性规范流程实际操作，杜绝了安全生产事故;
2、每月到店面巡视最少，对巡视中存在的问题及时与门店的高效沟通，可以当场解决问题给予立即处理，对店面提出的问题及时向部门领导意见反馈，在最短的时间内把需要做的工作做好，提早发觉快速处理，防范于未然;
3、对店面调节大一点的水电改造工作中，提前准备方案，搞好原材料提前准备，果断不拖店面改造的后脚，保证高质高效的完成工作任务;
4、对店面突发的用电量设备难题，先在电话里沟通交流，基本预计哪些地方出了问题，领着相关负责人提前准备有关的物品和专用工具，便于到达现场后能迅速故障检测;
5、坚持不懈节省原则：对店面损坏的物件可以检修好一点的竭尽全力检修，不更换新，的确要换的选择物美价廉的，对可以再度利用的各种各样原材料(比如电源插头等)开展搜集整理便于再度应用;
二、过去一年的主要工作内容：
1、4月份最主要的工作就是天邦超市的开张及海坛超市的调整工作，二项工作在一个月里，工作人员少、时间紧、要求严格，自己主动带领，和企业管理部的同事一齐仔细研究，严苛合理布局，规范施工，确保了天邦超市的开张及其海坛超市的调节按时保质的进行;
2、月份的关键工作是辛安购物中心的家电的装修开张。因为时间紧，家用电器所需要的电能地区又多，还涉及到知名品牌及其展位的布局施工问题。依照企业的规定，及其工作中的流程，日夜奋战，认真细致工程施工，促使每一个用电量设备成功安装好，使用取得成功，为辛安购物中心家用电器五一的成功开业的机器设备工作中做好了准备;
3、6月到9月主要是总公司东楼的装修调节及其卓庭超市开业的准备工作。总公司东楼的装修是今年最大的工程，涉及到的设备比较多，工作强度大。扶手电梯的拆换、电路的调节、顶篷的装修、每个专厅的装修跟踪、及专厅用电量的布局及跟踪都要机器设备去做。所以这3个月基本上每一天都要加班，可我没有被累、任务量所吓坏，弘扬中泽肯吃苦与累的精神实质，工作用心积极、尽职尽责、条理清晰顺利完成企业交到的各项任务，为总公司东楼装修工作中做出了自己的奉献。
9月份在无东楼装修工作中的状况下，还有新店开业卓庭商场的准备工作。本来企业管理部的人员就不够，又邻近中秋节每个店面也比较忙碌并没有什么人员可以借调的。解决工作中大家机器设备一帮人并没有惧怕，严格执行企业的规定立即备好开张所需要的各类机器设备。对需要用电量的设备，从总体灯条照明灯具到每个要用的一个电源插座，UPS安装、租赁户的用电量工程施工，都做到细腻及时。经过不懈努力，顺利完成了东楼装修及卓庭超市开业的有关工作。
4、9月份往后的主要工作内容，去除日常的门店考察工作中，店面必须的那一部分运维工作，便是提早对各个店面冬天要进行防寒保暖的水管开展统计汇总，并对各个店必须保暖的所有作出了解决，为自来水管的渡过冬天做好了准备，另一项主要工作内容便是对闲置设备的梳理。将不用的仓储货架机器设备及其附设零配件所有集中到设备在柳花泊的库房，对每一件都进行了收集整理，便于往后的应用。
在新的一年里，继续保持中泽肯吃苦、不怕苦的奋斗精神，严格执行安全性操作规程及公司的各项管理规范，在领导的指导下立即、安全性、高效率、节省的进行各项任务。
售后服务自我评价 篇5
伴随着20__年迈入，我来到企业已经七月多;很庆幸我来到了我们集团公司，可以使我还在本专业的前提下更为多方面的触碰和学习到非常多种类的仪表盘。先给企业进行工作的同时我也在发展和学习本就是件彼此之间受益的事儿，在接下来的日子我会更加努力的推进本身针对仪表盘的熟识度及其仪表盘的应用，更强更完善的结束我售后维修服务工作。下面我就我自己的年度工作作以点评：
一·刚来公司时的资料学习培训
1.对于不同精确测量介质的感应器测量原理及其维护保养所使用的学习培训;
2.对于不同使用精确测量介质的智能变送器PH/ORP/DO/COND/O2课程的学习及应用;
3.对于不同型号规格智能变送器课程的学习M300/M400/M420/M700课程的学习及应用;
4.当场安装及使用中遇到的问题的清查和及其处理方案。
企业对于每个职工轮流授课是个很好的服务平台，虽然可能我们这个知识点说错了，但是大家的讨论才算是学习的重心点，才能更加深刻的学习到专业知识。期待将来他们的这一学习积极性还可以保存，大伙儿共同奋斗。
二·丰富专业知识后当场组装
1.第一次单独组装便遇上的是M300仪表显示没亮问题，然后我将自己所看的英语专业知识融合，自己再去组装以前便做了很有可能情况的分析，终究对现场的不够了解，因此针对发生的一些问题一直不足肯定的去清查，数番勘测才判断是电源的原因。
2.再度应该是聚银的预备处理安装，于是我就本身在企业不久碰到的电导率电级的布线及其电导率常量设置，信号的提交及其信号采集范畴与DCS的相匹配设定等问题都加深了和认识学习培训。
3.对其兰炼污水处理厂的现场安装中，由于虑及当场要事先警报，于是我又对咱们仪表盘的电磁阀功用开展试验，也是有了必不可少的了解，简单报警设备还是能够达到的。
4.针对兰炼300万吨级重催M420PH_H的当场组装：我做了提前学习在安装调试中并未出现难题。当场入口的不同测量点测量值误差0.1，我因为看到当场过少，加上我并不搞清楚现场样液中出现了怎样样的反应，是否危害PH出现误差等一系列问题，所以最终还是在于吴经理资询之后才给的回复。
就是这样好多次的现场，我作为售后服务，仅仅进行了我还在安装调试里的提前准备，安装调试没有什么问题。却因为不能够很好地掌握当场，因此在安装后遇到的问题就又没有合理的解释了，所以我觉得在接下来一年里的工作中我必然充分的了解当场，向刘总请教。便于在今后的安装中更容易充分的了解样液中的反应以及对于测量的危害，尽量避免数据误差，再度当出现偏差时也能有合理的解释。
三·手表机芯的电焊及水分测定仪安装
1.手表机芯的电焊焊接，这是一个由学习到熟练的全过程，期内我完成了55套水份手表机芯;15套新版本水份;20套H2S;15套新版本水份;3套初始水份;3套智能化
水份仪表盘;15套小铝方板;8套小圆板的电焊焊接。有2套水份，2套H2S，1新版本水份，要在插电时出现(无小数位，显示屏不亮)，有一些关键是存在于元器件器械，还有一些关键是由于我使用电烙铁时滞留时间太长，造成了焊板的点焊的毁坏，进而是手表机芯不能用。
2.水份仪表盘安装，组装换气我就能够自己独立完成了，但是由于仍然不够了
解水分的测量原理，及其测量单位间的变换因此对于基本原理的解释仍然不足，及其出现问题时应该如何清查也有必不可少的难题。
总而言之，就我针对水份仪表盘安装终究是滞留在外面在，因此在即将到来的一年里，我将认真的学习水份仪表盘的测量原理，及其水份控制面板排版设计的主要原因，抵达输通，在今后水分测定仪在精确测量中出现一些问题我也可以做到清查，及其检修。
四·库房的管理
1.在E_CEL中针对进出库的记录，以及对于库存的清查。由于都是零时的接任了
我们企业库房的管理，因为之前也并未接触过库房的管理，加上对企业原有商品不足了解，因此一开始管理方法也是非常有必不可少的片面性，也老出差错。此时也便走向了正道。
2.企业的管家婆软件应用：很惭愧的说这也是我第一次接触这个app，也挺庆
幸的说非常高兴能有这样一个机遇学习到这个app。如同我最开始讲的，像这样的彼此之间盈利的事情是很值得一提的是的。大家在学习上将公司工作进行，日有成效。
库房的管理是我的此外一份工作，尽管我本来是做售后服务，可是恰好是这次的管理方法让我更加推进的了解和触碰我们公司的产品，也正是这次的管理方法我就了解到了我们公司客户，因此更为系统化的了解了我们企业的运行。
五·工作上最主要的经验和获得
1.仅有放正自己的位置，狠下功夫了解基础知识，才能更好融入岗位。
2.仅有主动融入人民群众，解决好各个方面的关联，才能在工作中自然界中不断优良的工作状态。
3.仅有树立服务意识，加强沟通协调，才能把售后维修服务的工作做好。
4.要高度重视与员工的沟通，要与员工搞好沟通交流，彼此之间互相配合工作中，才能到达更好地工作业绩。
5.提升查验，及时整改，在工作上正确认识自己。
我来公司的时间也也不是很长，但是我却一向在努力，对梅特勒资料的学习培训;当场组装工作经验的积累;手表机芯的电焊焊接;水份仪表盘安装插电调节;库房的管理。全是从陌生到熟悉，从怕发生意外倒不害怕发生意外。尽管在工作上我依旧会出现一些难题，但我将更加正面的解决难题，并解决困难，做自己售后的工作中，并认真的完成好库房的管理。再度，就是学习各种不同电级及智能变送器在什么场合，条件下运用，在安装跑当场时可以有利于给客户介绍产品。便于为公司带来更多权益。
售后服务自我评价 篇6
时间过得飞快，我进到公司已经一年多了。刚刚开始，对我而言，那边的一切都是新鲜，但是新鲜的之后，更重要的是铁的纪律、严格的要求，于以前的学生生活迥然不同。
作为一名顾客服务工作人员，我慢慢体会到销售工作要在平凡中不断了解各种各样考验，不断找寻工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，熟练的专业知识和高超的沟通技巧是必备的，但我个人认为此外我们还要试着在这两个方面的前提下把枯燥乏味和单调的工作中做的绘声绘色，学好把工作当做是一种享受。最先，针对客户要坦诚相待，当做亲人或是朋友，真心实意为用户带来行之有效地咨询和帮助，这也是开心工作中的前提之一。次之，在为用户带来资询时应认真倾听消费者的难题，详细地为此剖析正确引导，防止因服务质量难题造成顾客的不满。
一向至今，企业都以优质服务以民为本，以消费者满意为宗旨，做好本职工作、敬业爱岗、扎扎实实地搞好客服服务工作中。作为一名从业证券行业没多久的新人，我确实还存在一些存在的不足。一是工作经历缺乏，实际工作中存有系统漏洞。二是工作中创新不够，三是工作上有时候情绪急躁，急功近利。因而，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力实现下列几
一勤奋好学，与时俱进
理论是行动的主导。做为客服服务工作人员，我深刻体会到学习培训不单单是每日任务，而且还是一种岗位职责，也是工作的进一步必须。将来我会努力提高业务水平，重视用理论指导，用实践锻炼自身，为公司奉献自己的绵薄之力。
二做好本职工作，敬业爱岗
1。做为客服人员，我始终认为“把容易的事搞好便是不容易”。工作上认真完成每一件事，每每碰到复杂琐碎，一直认真、努力的去做;当朋友碰到困难必须替班时，能毫无怨言地舍弃休息日，坚决服从企业的安排，全身心的投入到替班工作中去;每每公司要进行一个新的业务时，自身总是对新业务保证全方位、全面的了解、把握，仅有这样才能更好的回应客户的了解，才能让企业的新业务全方位、深层次的实施下去。
2。在工作上，每个人就应严格执行“客户至上，服务第一”的工作思路，对顾客所提出的资询，保证详尽的解释;对顾客反映的问题，自身能解决的就认真、稳妥的给与处理，对自身不可以解决问题，认真向上级如实反映，争得尽早给顾客作以回应;对顾客提出的问题和解决是否，保证备案详尽，每天查看，发现的问题及时处理，合理杜绝了错忘漏的产生。与此同时，谦虚向同事求教都是做好本职工作重点。认真学习和参考她们的工作经验和技巧，既有益于做好本职工作，在和各个部门间的协调沟通上都会有很大的帮助。
3。不晚到，不旷班，不懒惰。可以用心用心的进行领导安排的既定目标。
三优质服务――在线客服基本能力之一
如今的社会，每一个服务业都是在倡导优质服务。微笑是公司针对一名职工的基本要求，但笑容不但仅仅是一个表达情绪的形式，它是我们的一个工作能力，作为一名销售工作工作人员，大家理当被要求保证技术技能与极致服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化严冬。由此可见，笑容是我们在工作方面防范意识的一种必需方式。微笑是心态愉快的一种表现，当客户需要我们带来帮助时，大家及时地传送一份笑容，获得一份期待。优质服务是一种能量，它不仅能够产生较好的经济收益，还能造就无价之宝的社会经济效益，使企业口碑优良，信誉惧加。
优质服务是与人相处的通行卡，它不单单是缩注意理间距、达到沟通交流的台阶，同时也是完成积极、激情、细心、周全、细腻、文明礼貌提供服务的主径，也是抵达服务项目语言表达升值提质增效的超强力添加物。我们所提倡的优质服务，是健康的性格，乐观的心态，较好的涵养，坚定的信念等几种心理状态基本综合素质的自然流露。仅有享受生活、喜爱消费者、热爱自己工作的人，才可以不断并永久性有着那类大大方方又很恬静优雅的优质服务。
此外，你对怎样做好摆脱工作中也有一些浅薄的看法：
一搞好售后维修服务，不断提升售后服务人员的素养
客服服务工作就是一个综合专业技能要求比较高工作，所以对客服服务工作人员的需求也非常高。一名出色的客服服务工作人员应具备下列基本能力：
1。竭尽全力了解客户需求，积极帮助顾客解决困难。
2。有较好的品德修养和相对较高的认知水平，掌握我们公司商品，而且了解工作流程。
3。本人人际交往发展潜力好，语言表达能力发展潜力好，对人有礼貌，搞清楚任何场合解决哪种情况适合用哪种语言表达能力，明白必不可少的关联解决，或解决阅历丰富，具备必不可少的人格特质杀伤力，第一印象好能顾客信赖。
4。心思缜密，当场应变力发展潜力好，可以到现场运用当场标准立能解决困难。
5。表面干净整洁大气，言谈举止得当。
6。工作中态度良好，激情，认真积极，能及时为客户服务，不计较个人得失。
售后服务本人年尾点评：二解决顾客投诉与埋怨
1。创建顾客意见表或举报申请表
收到消费者投诉或抱怨的信息内容，在报表上记下来，如公司名字、详细地址、联系电话、及其缘由等;并及时将报表传递到售后服务人员手上，纪录的人要签字确定，如行政文员，招待员或销售员等。
2。及时通过打电话、发传真或到客户所在城市开展应对面沟通交流，深入分析举报或抱怨的资料后探讨处理方案并及时回应顾客。
3。追踪处置结果的落实，直至顾客回应满意为止。
三解决客户抱怨与举报特别注意的方面
1。细心多一点
在具体处理中，要耐心地聆听客户埋怨，尽量不要切断客户描述，可不能指责客户不够。
2。态度好一点
态度诚恳，文明礼貌激情是一个达标顾客服务工作人员的基本要求。心态谦恭友善，会促使顾客平解思绪，理智地与工作人员协商解决难题。
3。姿势快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感到重视，二来表明公司解决问题诚心，三来能够及时避免客户消极环境污染对企业导致更多的损害，四来能够把损害诚至至少。
4。语言得体一点
客户对公司不满意，在宣泄不满意的言语阐述中很有可能会言语过激，假如工作人员与此争锋相对，必然恶变彼此之间关联，在解释问题环节中，用语得体大方，尽量用婉转的语言表达和客户沟通。
5。层次高一点
顾客明确提出举报和抱怨之后都期望自己和问题获得重视，通常解决这些问题的工作人员的层次会影响到客户盼望解决问题心态。假如高端的客服人员可以亲自到顾客处处理或亲身给手机问慰，会缓解很多客户怨恨和不满意，较为易相互配合工作人员开展问题处理。
6。办法多一点
处理理消费者投诉和抱怨的办法有许多种，如邀约顾客参观考察不存在难题发生的客户，或邀约她们参与专题讲座这些。
四平复客户的不满意
1。认真听取客户的每一句话
2。充分的致歉，让顾客搞清楚你已了解他的难题
3。搜集安全事故信息内容，以找到最恰当的解决方案
4。明确提出合理的解决办法
5。了解客户的意见
6。服务支持
7。换位思考一下，站在客户的立场上看待问题
之上仅仅我作为一个新人的浅陋看法，在__年的工作中我必须会竭尽全力做的更好，勤奋向各位老前辈学习培训，与每一个朋友一齐做好本职工作并一同解决新的挑战。
售后服务自我评价 篇7
由于汽车交易市场的活跃性，汽车售后服务站的市场竞争也越来越激烈，为了能提升服务质量争得更多客户，维修中心还在想方设法提相当于留住了更多客户。那样，维修技师就应如何做好自己的工作。
1、迎来消费者要主动激情
维修技师给顾客的第一印象是十分重要的，它是有关系到消费者是否愿意在这里修汽车，及其业务的拓展。因此必须做到以下几个方面：一是激情友好的招待，如对新顾客应主动自我介绍，送上个人名片;二是对消费者要一视同仁，不论是本地的或是外地的，是好朋友或是新顾客，绝对不要和老友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是保证有问必答网，维修技师应了解各种车辆，并全面掌握我厂的情况，如遇不清楚的地区，应尽可能通过计算机或电话号码查询，不必走来走去把顾客放一边，这样会使消费者觉得你业务流程不太熟悉和多头管理;四是业务流程很忙迫不得已让顾客等候时，应礼貌地请消费者稍后，并安排人送上饮品，乃至就餐，带来代客允许，先招待新顾客，由于新顾客恰好是我们应该开发设计资源。
2、与顾客沟通交流要真心诚意
首先细心聆听消费者详细介绍情况，千万不要切断对方讲话，假如是牵涉到举报或保修期等相关资料，要好好做好记录，不必轻易下结论。次之向顾客详细介绍状况时，应尽可能用通俗易懂的语言表达，避免使用难懂的专业名词。如遇到消费者说：
3、车辆交接查验要仔细认真
车辆交接时，维修技师和顾客在检查发动机后该将车辆调到汽车举升机软件上，与顾客一道查验汽车底盘上一些非常容易出问题的构件，如油底等，这样会加重顾客对汽修厂的认可。向顾客资询故障问题时应全方位，如出现异常时是凉车或是车热、是快速或是低速档、是满载或是载满、行驶在马路上或是土道路上、车里装了什么额外设备等，何时进行过维护保养、之前P过什么部位、常见故障是什么时候发生的、是习惯性不还是有时候发生等。如必须应同消费者一齐试运行，试运行时切勿猛给油、急
4、填好托修单要属实详细
车辆检查确诊后，应属实详细地填好托修单，主要包含：一是客户的名字、详细地址、手机、入厂日期、车系、牌照号、底盘号、发动机号码、配件总数、行车路途，及其剩余油等相关信息;二是入厂维修的实际项目资料、规定进行日期，及其保修期;三是一些关键表明及维修技师与顾客签字。托修单至少是一式两份，一份交消费者存放，一份汽修厂留底。但也有很多管理方法完备的汽修厂，托修单有4~5份副联，也有电脑存储。个性化是托修单里的措辞应认真细致，可操作性强，与此同时要给自己空出充分的要价还价。
5、估计维修费及施工期要准确
估计维修费及施工期是一个十分敏感的问题，稍不留神，就可能危害消费者源。在维修费估计时，针对简易或很明显的常见故障，维修费用是容易计算的。而对必须作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的构件思索以内，属实告知消费者花费不得超过是多少，然后把各类费用预算写上托修单中，做为日后核算的根据;同时注意在维修全过程中如看到了别的毁坏构件，对是否能够拆换随时随地征询消费者意见。
在估计检修施工期，即预订发车期限时，应思索周全，并留余地，如备料、维修技术，时因别的急迫每日任务需中止一些车子维修等多种因素都需要思索进来。由于期限一经明确，就需要尽一切努力来完成，不然，对顾客和汽修厂都是会带来一些不必要的损失。
6、完工检测要仔细完全
车子修竣后，对修竣项目的检测是总检查员工作中的重要环节，尽量用心、细心彻底地查验，如果需要应进行试车。检查项目主要包含：对比托修单，核查全部修竣新项目是不是抵达标准规范，工作中是不是优良;检测车辆各衔接部件是否坚固完好无损，特别是相关安全性(转为、
制动系统)等部件是否存有安全隐患;检测车辆别的配件是否在检修环节中损坏或遗失，如有则需及时补足。总而言之，仅有一切都确定没问题之后，方可通知消费者来取车。
7、完工车辆交接要细心
消费者工程验收修竣车子一般都比较细心。对于此事，维修技师需有充分的细心，并应主动配合消费者路试验车，随时随地作些解释和交待常见问题，切勿让顾客独立工程验收或试运行，以防得不偿失。个性化是对一些无法相处的顾客(如抠门、蛮横无理、疑神疑鬼等)，一定要摆脱心烦心理状态，耐心地相互配合消费者开展工程验收，使我们高兴而来，令人满意而走，因为这个是有关系到消费者是不是之后再重来。
8、碰到维修质量(质量)难题时应谦虚
修竣车辆交付使用后，碰到消费者返修资询或要求维修理赔损害时，维修技师要态度诚恳，尤其是对一些斤斤计较或蛮横无理的顾客，应谦虚聆听并认真做好记录，而后依据情况剖析决定，找出问题的主要原因。若属检修方面的原因，应表示歉意，并及时作出对应的解决;若属零配件或消费者实际操作里的缘故，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切勿一口质疑自己的过失，要不找负责人，要不找场长，如此必定会让汽修厂
维修技师在维修中起到的是穿针的功效，便是以顾客为中心，去组织和融洽各个部门工作，那样才能做到真正抵达消费者满意。
