汽车销售员实习报告范文
一、前言
时光如梭，一眨眼大学四年的光阴就需要以往，大家也需要踏入社会了。在大学毕业以前锻练一下自身是不可缺少的，也是课业的常备课程。考虑再三，我认为现在是一个市场经济体制时期，而目前的市场经济体制早就转到自由竞争。如何掌握顾客，把生产制造下来的商品卖给顾客，并让客户满意，是当下最必须的一种工作中。所以说，在现阶段，销售业务是必不能收的一种十分关键的工作中。从另一方面而言，因为在当今全球，各式各样的商品遍地，怎样让顾客选择自己的商品，也是一种硬功，因此销售业务也是十分锻练人的一种工作中。市场销售不仅是要保持良好的演讲口才的，与此同时要有周密的逻辑思维，必须掌握顾客的观念。我虽说并不是学习培训的销售专业，可是我是数学课基本功出生，我有着周密的逻辑思维，平常又善于思考，因此我觉得跑业务工作中我是有一定竞争优势的。其次，市场销售也是一个很磨炼人的岗位。假如能在这方面做的好得话，对日后的发展趋势有较大的益处。因此我还在20xx年2月22日走入了商丘市汽车贸易服务项目有限责任公司见习。
二、目地和规定
掌握车辆营销模式与全过程，普及化一些平常欠缺的车辆领域的专业知识。与此同时，将专业知识运用于社会实践中，挑战自己的作业和见习工作能力，培养优良的工作习惯，累积工作经历，接纳时代的阅兵，让自已快速的融入这一飞速发展的社会发展。
此外，提高自己的工作见解和社会主义责任心、使命感也就是我本次见习的目地。与此同时，加强本身素养，学习培训大量的推销技巧，学好与消费者触碰，沟通交流;掌握市场销售企业的管理方式，进一步增加对课本知识的了解，进一步熟悉基础理论和专业技能结合实际的运用;加重自身对车辆在人民生活中的主导地位和功效的了解，夯实观念，激起热情。
实际标准包含：
1、塑造从业车辆业务员工作中的业务水平，掌握汽车贸易中的平时业务流程和工作内容，学好如何搞好一个好职工，如何与同事共处。
2、理论指导，应用平常所培养的素质去处理工作中操作中的主要问题。
3、追求进步，进一步提高本人综合能力。在见习中谦虚向众多工作员求教，追求进步她们的优良质量及其优良的工作态度，提升自己的综合能力，把自己塑造成一名优异的业务员。
4、塑造艰苦奋斗精神实质和社会责任感，产生敬业爱岗、热爱劳动的优良品行。
5、为学生就业搞好埋下伏笔，找到本身素养与社会实践中间的差别，并在日后的培训期内立即填补自身，军事自身，为应聘求职与未来的工作做到充足的常识累积和工作能力贮备。
三、 实习内容与全过程
从20xx年2月22日逐渐在商丘市汽车贸易服务项目有限责任公司开展见习。我是数据与测算科学合理技术专业，与车辆没什么关系，因此一开始，现在我企业进行了一下简易的学习培训。了解了一下长城哈佛与本公司的进步历史时间。此外，还需要掌握车系特性及优点和缺点。在销售主管张总的辅导下，由浅入深的加重了对长城哈佛的掌握。又根据在售后维修服务单位的见习参观考察，对长城哈佛的里面零件及结构有一个更加深入的了解。根据第一个礼拜的学习与实践，我在一个对车辆一无所知的外行人变成了一个有一定基本功的业务员。
1、车辆销售专业步骤
通过学习我明白了汽车贸易的8个步骤： 汽车销售流程图
招待——资询——车子详细介绍——试乘试驾——价格商议——签订 交易量——发车——售后服务追踪
根据早期的企业简易学习培训及其对老员工的观看、自身的亲自实践活动、老师傅吴经理的常常教育，我对汽车贸易的步骤迅速就得到一个主要的掌握。再之后，每一个阶段我还亲自参加在其中，对过程的基础方式、目地和规定不在话下。
(1)招待：接待顾客一般说的是展览厅招待，有2种状况。一是彻底陌生人的顾客拜会，反而是已经预定的顾客拜会。针对陌生人的顾客拜会，重视的是第一印象。为大家塑造一个好的第一印象，因为顾客通常对买车历经抱有消极的念头，因而殷情彬彬有礼的专业人士的招待会清除用户的负面情绪，为选购过程打下开心和睦的主旋律。二针对已经预定好的顾客，则依据步骤来走就可。自然，也需要在招待全过程展现出技术专业、文明礼貌的精神风貌。
(2)资询：咨询的目的性是为了更好地搜集客户满意度的信息内容。业务员必须尽量多的搜集来源于顾客的全部信息内容，便于充足发掘和了解顾客买车的精准要求。业务员的了解务必 细心并友善，这一环节很重要的一点是适当与信赖。业务员在回应顾客的资询时服务项目的一贯性要有不错的掌握，既不必服务项目不够，更不必服务项目过多。这一环节应让 顾客随便发布意见，并仔细聆听，以掌握顾客的需要和心愿，进而在后面环节保证更合理地市场销售。而且业务员应在招待逐渐便拿上对应的推广材料，供用户查看。
(3)车子详细介绍：关键点是对于顾客的差异化要求开展产品简介，以获取顾客的信赖感。业务员务必向顾客传递与其说要求相关的有关产品特性，协助用户掌握公司的设备是怎样达到其需求量的，仅有那样顾客才会了解商品的使用价值。直到业务员得到顾客认同，挑到了满意的车，这一流程才算进行。
(4)试乘试驾：这也是顾客得到相关车的第一手原材料的最好是机遇。在试运行全过程中，业务员应让顾客集中化精神实质对车开展常规体检，防止太多发言。业务员应对于顾客的需要和订购动因开展解释说明，以创建用户的信赖感。
(5)价格商议：为了防止在商议环节造成用户的顾虑，对业务员而言，关键的是要使顾客觉得他已掌握到全部必需的信息内容并操纵着这一关键流程。假如业务员已一目了然顾客在价钱和其它标准上的规定，随后明确提出市场销售议案，那麼顾客可能觉得他是在和一位诚信和可信赖的业务员相处，会全盘考虑到他的资金要求和关注的问题。
(6)签订交易量：在成交环节不应该有一切督促的趋向，而应让顾客有更全面的時间考虑到和作出决定，但业务员应恰当地加强用户针对所买商品的自信心。在申请办理有关资料时，业务员应尽力构建更好的签订氛围。
(7)发车：交车流程是顾客觉得激动的时时刻刻，假如顾客有开心的发车感受，那麼就为长期性关联打下了充分的基本。在这里一过程中，按承诺的日期和时间交货清洁、无瑕疵的车是人们的服务宗旨和总体目标，这会使客户满意并加强他对代理商的信赖感。关键的是这时特别注意顾客在发车时的時间比较有限，应尽早回应一切问题。 (8)售后服务追踪：最重要的是了解到，针对一位选购了车子的用户而言，第一次售后维修服务是他切身体会代理商服务规范的第一次机遇。追踪流程的关键点是在顾客选购新汽车与第一次售后维修服务中间再次推动彼此的关联，以确保顾客会回到代理商处开展第一次维修保养。新汽车售卖后对用户的追踪是联络顾客与业务单位的公路桥梁，因此这一追踪姿势十分关键，这也是服务项目单位的义务。
2、车辆售后服务流程
汽车售后服务流程关键有10个流程:预定、招待、资询、派工、确诊、顾客认同增加新项目、检修、质量检测、发车、追踪。在短短1个月的见习中，车辆售后维修服务的每一个步骤都是有有一定的掌握，可是只进行了预定、招待、资询这三个过程的工作中，深有感触。我真切的知道合理的预约系统能确保顾客在其要的过程中能得到服务项目,也可最大限度降低顾客在接纳服务项目前的等待的时间.预定分配可以绕开最高值时长,便于使服务项目招待有越多的时间段与顾客触碰.;在顾客拜访的最开始时时刻刻,最重要的是使他安心.在顾客来到时,招待工作人员应笑容观人,以缓解顾客的心态,有利于更强的和用户做好沟通交流并了解其规定.，这就是招待的主要功效;资询是全部服务规范种最重要的过程之一,是构建顾客对业务工作人员和业务单位的决心的好时机.根据反映真挚的服务质量,传递给予其所需服务项目的想法及其对顾客人性化要求的关心, 服务项目工作人员会获得顾客的信赖.这有利于清除用户的疑惑和躁动不安,并能让它们更坦率地叙述其靓车所碰到的问题。以上就是我具体的体会，实际上说起来短短的百字，可是做的时候则是难，要想做的好，那么就得继续努力。
3、汽车日常保养
针对车辆来讲，日常保养是十分关键的。有一些顾客是第一次购车，第一次出行，不太明白维护保养。这就要大家向她们解读。根据一个月的见习，我对车辆的维护保养专业知识拥有一个初始的掌握。
汽车维修保养的目地：
(1)车辆假如长时间不维护保养得话，很可能发生安全事故，常常维护保养的机动车可以预防一些安全事故。
(2)政策法规对车辆有一定的要求，维护保养可以不违反规定。
(3)增加车辆的使用寿命，维持良好的车辆状况，这也是大家广泛了解的。因此车辆如同咱们的肌肤一样，必须时常的维护保养。那麼车辆如何维护保养呢?汽车维修保养必须做的各项工作中：清理车辆表面，查验门玻璃窗、雨刷器、房间内镜、倒车镜、防盗锁与升降器手摇式柄是不是齐全有效。查验暖气片的水流量、曲轴箱通风内的润滑油量、机油箱内的汽柴油储藏量、电瓶内的锂电池电解液溶液面髙度是不是符合规定。查验音响喇叭、灯光效果是不是齐备、合理，组装能否坚固。查验转为组织各联接位置是不是松旷，组装能否坚固。查验轮胎气压标准是不是充裕，并消除胎间及胎纹间脏物。查验方向盘、查验车胎螺帽、半轴螺栓、汽车钢板弹簧骑着马地脚螺栓和形螺栓是不是稳固靠谱。启动汽车发动机后，查看仪表盘工作中能否正常的，聆听汽车发动机有没有异响。查验车子有没有渗水、渗油、漏汽、走电等“四漏”状况。查验托挂设备工作中是不是靠谱。假如发生问题，可以找售后服务，自然自身可以处理的还可以自身处理。
4、实习心得与获得
实习岗位在美丽的家乡，尽管我还在农村，但一个半小时的路程就将我送去了这些社会发展旅程逐渐的地区。以前的盼望，以前的担心，在这一刻消退，迎来我的是这一个月的磨炼。
赶到后，无论领导干部或是朋友都非常激情。这让本认为社会发展会冷淡一点的我内心温暖的。一开始，我进行了集团公司的学习培训，了解一下企业的文化艺术及其长城哈佛的历史时间。学习培训下边，还会继续发送给我一些书，是有关车辆的基本主要参数的，这种对于我来讲是很生疏的，仅有拼搏的去记忆力，去学习。除开主要的礼仪我都掌握一些，别的的相关汽车贸易的专业知识我几乎一无所知。但是朋友们及其老师傅都乐意协助我，我还在学习中持续的完善自我。这儿不比院校里简单的自然环境，但也是这类激动的自然环境引燃了我的热情。我期待持续的学习培训，持续的发展。在这儿我分得一个老师傅：吴经理，但实际上，这儿每一个人全是我的师傅。每日除开李师傅的以身作则，还需要靠自己去想、去问，仅有如此才能够取得越来越多的专业知识。在这里一个月里，我通常每日大白天跟在老师傅后边学习培训如何与顾客沟通交流，怎样让客户满意，在哪个环节可以正确引导顾客签署单……到了夜里就需要背材料，由于在白天的学习是远远不够的，也必须夯实与加重。有时候觉得自身真的是个菜鸟，许多专业知识都不清楚，尤其是别的企业市场竞争型号的材料。因此在日常的学习中不但要低头认识自己，还需要知道敌人，充分了解市场。你是否还记得刚跟老师傅学习培训的情况下，我只有给老师傅打杂，做一些简易的工作中。第一次开税票还需要老师傅逐一交待。但是老师傅非常好，在我学习培训不满意时，老师傅不但并没有责怪，并且给的越来越多的是激励。在老师傅与同事们的幫助下，我渐渐的发展下去，如今你是否还记得和一个朋友谈成一个顾客时的快乐心情。
根据这一个月的见习，获得的不单单是汽车贸易层面的专业知识，大量的是对培训的新的感受，及其对社會的感受。在社会发展中的学习培训，学习的迅速，而测试不会再是一张张考卷，反而是真实的成效。社会发展中的了解也不会再是一个人的学习培训，反而是我们一起的学习培训，每一个人都可能是自身的教师。在这儿我想特别感谢见习期内的老师傅及其朋友们，感谢她们的照顾和教育。未来的我不一定会从业汽车贸易层面的工作中，但我坚信：在这儿一个月获得的专业知识会要我享用终身。
